第一篇：山东大学网络教育《计算机网络安全》2 模拟题及答案
山东大学网络教育《计算机安全》2 模拟题及答案
1．利用现代通信和计算机技术，把分布在不同低点的 计算机 互联起来，按 网络协议？ 互相通信，以共享软硬件和数据资源。
2．僵尸网络是指由“ 肉鸡？ ”组成的部队。3．TCP/IP协议数据流采用 数据包？ 传输。
4．信息整体安全是由安全操作系统、应用系统、防火墙、网络监控、安全扫描、信息审计、通信加密、灾难恢复、网络反病毒 等多个安全组件共同组成。5．安全策略的三个重要组成为： 法律、管理、技术。6． 加密？ 是简历安全系统的第一道防线。
7．黑客是英文“ Hacker ”的音译，是指技术上的行家或热衷于解决问题克服限制的人。8．黑客的行为趋势： 手段高明化、活动频繁化、动机复杂化。
1、下列不属于扫描工具的是(c)A、SATAN B、NSS C、Strobe D、cmd
2、在网络上，为了监听效果最好，监听设备不应放在(c)A、网关 B、路由器 C、中继器 D、防火墙
3、在选购防火墙软件时，不应考虑的是：(b)。A、一个好的防火墙应该是一个整体网络的保护者 B、一个好的防火墙应该为使用者提供唯一的平台 C、一个好的防火墙必须弥补其他操作系统的不足 D、一个好的防火墙应能向使用者提供完善的售后服务
4、以下哪种特点是代理服务所具备的(a)A、代理服务允许用户“直接”访问因特网，对用户来讲是透明的 B、代理服务能够弥补协议本身的缺陷 C、所有服务都可以进行代理 D、代理服务不适合于做日志
5、下列互联网上网服务营业场所的经营行为中，哪一行为(b)是违反《互联网上网服务营业场所管理办法》规定的
A、记录有关上网信息，记录备份保存60日 B、经营含有暴力内容的电脑游戏
C、向未成年人开放的时间限于国家法定节假日每日8时至21时 D、有与营业规模相适应的专业技术人员和专业技术支持
6、在建立口令时最好要遵循的规则是(d)。
A．使用英文单词 B．选择容易记的口令 C．使用自己和家人的名字 D．尽量选择长的口令
7、如果路由器有支持内部网络子网的两个接口，很容易受到IP欺骗，从这个意义上讲，将Web服务器放在防火墙(a)有时更安全些。
A、外面 B、内部 C、一样 D、不一定
8、提高数据完整性的办法是(d)A、备份 B、镜像技术 C、分级存储管理 D、采用预防性技术和采取有效的恢复手段
9、网络安全性策略应包括网络用户的安全责任、(b)、正确利用网络资源和检测到安全问题时的对策 A、技术方面的措施 B、系统管理员的安全责任 C、审计与管理措施 D、方便程度和服务效率
10、外部路由器真正有效的任务就是阻断来自(a)伪造源地址进来的任何数据包
A、外部网;;;B、内部网 C、堡垒主机 D、内部路由器
1、根据《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》，只有新闻网站才有资格登载境外新闻
媒体和互联网站发布的新闻。（0）
2、防火墙技术并不只限应用于TCP/IP协议中，类似的技术可用在任何分组交换网络中（1）
3、经常更换口令往往使人难于记住而造成很大的麻烦，所以我们应当交替重复使用口令（0）
4、数据包过滤既可由屏蔽路由器来完成，也可由PC机装上相应的软件来实现。(1)
5、最小特权、纵深防御是网络安全原则之一。(1)
1、计算机系统面临的主要威胁有那些？ 1）对硬件实体的威胁和攻击 2）对信息的威胁和攻击 3）同时攻击软、硬件系统 4）计算机犯罪
2、简述网络病毒的特点？ 1)传染方式多 2)传播速度快 3)清除难度大 4)破坏性强
3、简要说明信息安全包括哪几个方面的内容？ "保密性：防止系统内信息的非法泄漏；
完整性：防止系统内软件（程序）与数据被非法删改和破坏；
有效性；要求信息和系统资源可以持续有效，而且授权用户可以随时随地以他所喜爱的格
式存取资源。
4、加密系统的组成部分有哪些？ 待加密的报文，也称明文。加密后的报文，也称密文。加密、解密装置称算法。
加密和解密的密钥，它可以是数字，词汇或者语句。
第二篇：网络工程《计算机网络工程》山东大学网络教育考试模拟题及答案
网络工程《计算机网络工程》山东大学网络教育考试模拟
题及答案
一、填空题
1.路由协议中管理距离最小的是__ EIGRP _______。
2.查看路由表的命令是____ route print ______________。3.在OSPF中区域0又叫__骨干区域_______。
4.Stub区域又叫做__端区域_______。
5.在OSPF中DR叫做____指定路由器_____，BDR叫做____备份指定路由器________。
6.Clear ip route * 该命令的意思是__清除路由表_______。7.对于IP地址2.2.2.2/25每个子网中有____125_____个可用主机地址。8.路由协议中管理距离是110的路由协议是___OSPF______。
二、选择题
1.对于IP地址100.100.100.1/
24、100.100.101.100/
24、100.100.102.1/
24、100.100.103.1/24 四个IP地址手动汇总过后的结果是下边哪个IP地址：（A）A、100.100.0.0/16 B、100.100.100.0/24 C、100.100.100.0/22 D、150.150.144.0/21 2.对于IP地址1.1.1.1/27每个子网中有（D）个可用主机地址 A、16 B、14 C、32 D、30 3.OSPF路由协议的选路标准是（B）
A、跳数 B、带宽 C、延迟 D、负载 4.在一个运行OSPF的自治系统之内（D）A、非骨干区域之间必须是连通的
B、必须存在一个骨干区域(区域号为100)C、骨干区域自身不一定是连通的普通区域
D、非骨干区域与骨干区域必须直接相连或逻辑上相连 5.在OSPF中O又叫做（A）
A、域内路由 B、域间路由 C、外部路由 D、特殊路由 6.在OSPF中O IA又叫做（B）
A、域内路由 B、域间路由 C、外部路由 D、特殊路由 7.Stub区域不收（C）
A、域内路由 B、域间路由 C、外部路由 D、任何一个路由 8.Stub no-summary区域又叫做（B）
A、末节区域 B、完全末节区域 C、常规区域 D、骨干区域 9.完全NSSA区域只收（C）
A、域内路由 B、域间路由 C、外部路由 D、任何一个路由 10.下列不是EIGRP路由协议选路标准的是（Ａ）
A、跳数 B、带宽 C、延迟 D、负载 11.在EIGRP路由协议中，命令 # show ip eigrp topology是（Ｃ）
A、查看路由表 B、查看邻居表 C、查看拓扑表 D、查看数据包 12.在EIGRP路由协议中，命令config-router）# variance 10作用（Ｄ）
A、宣告网段 B、更改接口带宽值 C、更改接口时延 D、实现非等价的负载均衡 13.在EIGPR路由协议中，命令config-if）# bandwidth 1000作用（Ｂ）
A、宣告网段 B、更改接口带宽值 C、更改接口时延 D、实现非等价的负载均衡 14.下列路由协议中管理距离是115的路由协议是（Ｄ）A、RIP B、OSPF C、EIGRP D、ISIS 15.在ISIS路由协议中，L1路由器收（Ｂ）路由
A、L1 B、L2 C、L3 D、L1和L2 16.在ISIS路由协议中，L1/L2 路由器收（Ｄ）路由
A、L1 B、L2 C、L3 D、L1和L2 17.不支持可变长子网掩码的路由协议有（Ａ）
A、RIPv1 B、RIPv2 C、EIGPR D、OSPF
三、英汉互译 1.topology 拓扑 2.bandwidth 带宽 3.delay 延迟 4.interface 接口 5.redistribute 重新分配 6.路由器 router 7.交换机 switch 8.开放最短路径优先 OSPF
四、简答题
1.如何确定Router ID？
答：（1）选择IP地址最大的Loopback接口的IP地址为Router ID；假如只有一个Loopback接口，那么Router ID就是这个Loopback的地址。
（2）假如没有Loopback接口，就选择IP地址最大的物理接口的IP地址为Router ID，但是作为Router ID的物理接口，就不能运行OSPF，也就是说这个接口无法发送接受OSPF报文。
2.在什么链路上需要选举DR？选举DR的目的是什么？ 答：多路访问网络需要选举DR。包括广播网络和NBMA网络2种。选择DR 的目的是为了减少网络中泛洪的规模，从而节省网络资源。
一、填空题
9.对于IP地址2.2.2.2/29每个子网中有___7______个可用主机地址。10.OSPF路由协议中管理距离___110______。
11.在OSPF中骨干区域又叫___区域0______。
12.完全末节区域又叫做___Stub no-summary区域______。
13.在RIP路由选择协议中，每___30____秒发送一次路由选择更新。14.在EIGRP路由协议中，命令 # show ip route 是__查看路由器配置_______。15.在EIGRP路由协议中，命令config-router）# variance 10作用____实现非等价的负载均
衡__。
16.下列ISIS路由协议中管理距离是____115_________。
二、选择题
18.对于IP地址172.16.17.1/
24、172.16.18.1/
24、172.16.19.1/
24、172.16.20.1/24四个IP地
址手动汇总过后的结果是下边哪个IP地址：（A）
A、172.16.0.0/16 B、172.16.16.0/24 C、172.16.16.0/21 D、172.16.16.0/22 19.对于IP地址200.200.200.1/
24、200.200.201.1/
24、200.200.202.1/
24、200.200.203.1/24 四个IP地址手动汇总过后的结果是下边哪个IP地址：（A）A、200.200.0.0/16 B、200.200.200.0/24 C、200.200.200.0/22 D、150.150.144.0/21 20.对于IP地址1.1.1.1/30每个子网中有（A）个可用主机地址 A、2 B、4 C、6 D、8 21.跳数是（D）路由协议的选路标准
A、EIGRP B、OSPF C、ISIS D、RIP 22.在一个运行OSPF的自治系统之内（D）
A、非骨干区域之间必须是连通的
B、必须存在一个骨干区域(区域号为100)C、骨干区域自身不一定是连通的普通区域
D、非骨干区域与骨干区域必须直接相连或逻辑上相连 23.下列不属于OSPF包类型的是（C）
A、Hello包 B、数据库描述包 C、数据包 D、链路状态请求包 24.下列不属于OSPF状态类型的是（D）
A、INIT B、HALF-FULL C、TWO-WAY D、FULL 25.在OSPF中域内路由又叫做（A）
A、O B、O IA C、O E D、O F 26.在OSPF中域间路由又叫做（B）A、O B、O IA C、O E D、O F 27.在OSPF中外部路由又叫做（C）A、O B、O IA C、O E D、O F 28.末节区域又叫做（B）
A、stub no-summary B、stub C、area 0 D、nssa 29.末节区域不收（C）A、O B、O IA C、O E D、任何一个路由 30.完全末节区域只收（A）A、O B、O IA C、O E D、任何一个路由 31.NSSA区域不收（B）
A、O B、O IA C、O E D、任何一个路由 32.下列描述对OSPF描述准确的是（B）
A、OE1不计算OSPF内部COST值 B、OE2不计算OSPF内部COST值 C、ON1不计算OSPF内部COST值 D、ON2计算OSPF内部COST值 33.在OSPF中指定路由器又叫做（B）
A、DDR B、DR C、BDR D、BR 34.在 OSPF中备份指定路由器又叫做（C）A、DDR B、DR C、BDR D、BR 35.在EIGRP路由协议中，通告距离是（A）A、AD B、BD C、ED D、FD 36.在EIGRP路由协议中，可行距离是（D）A、AD B、BD C、ED D、FD 37.在EIGPR路由协议中，命令 config-if）#delay 10作用（C）A、宣告网段 B、更改接口带宽值 C、更改接口时延 D、实现非等价的负载均衡 38.在EIGPR路由协议中，命令config-if）# bandwidth 1000作用（B）
A、宣告网段 B、更改接口带宽值 C、更改接口时延 D、实现非等价的负载均衡 39.下列哪个是EIGRP默认使用的计算度量值的因数（C）
A、带宽和负载 B、负载和延迟 C、带宽和延迟 D、可靠性和负载
三、英汉互译 1.HOP 跳 2.Clear 清除 3.copy 复制 4.DEL 删除 5.list 列表 _ 6.带宽 delay 7.延迟 bandwidth 8.单元_____________unit________________
四、简答题
1.什么是管理距离？
答：管理距离是指一种路由协议的路由可信度。每一种路由协议按可靠性从高到低，依次分
配一个信任等级，这个信任等级就叫管理距离。对于两种不同的路由协议到一个目的地的路
由信息，路由器首先根据管理距离决定相信哪一个协议。管理距离常常用一个在0到255之间的一个数值来描述。值越大，可信赖级别越低。
一、填空题
1.集线器设备在OSI模型中的___物理______层。2.interfaces s0命令进入的是___接口_____模式。
3.可以查看RAM配置文件命令是____Show running-config____________。4.可以查看接口的时钟频率是否配置的命令是___config-if)#clock rate ?___________。5.默认情况下，路由器的ios存在____flash memory____________。6.在我们所学习的路由协议中___OSPF_____协议支持VLSM。7.路由器运行着EIGRP和OSPF，并且两种路由协议都在学习192.168.1.0/24。路由器将
对该路由器使用哪种路由选择协议？回答：__EIGRP______。8.下面关于RIP的说法，RIPv2版本可以支持子网路由吗？回答：_支持不连续子网___。
二、选择题
40.下面网络设备中哪一个设备能分隔广播域（D）A、交换机 B、集线器 C、PC D、桥 41.下面网络设备中哪一个设备是OSI第三层设备（C）A、交换机 B、集线器 C、路由器 D、桥 42.对210.106.14.0/30说法正确的是（C）A.1 个网络 254 个主机 B.4个网络128 个主机 C.64个网络 2个主机 D.6个网络 64 hosts 43.要将“特权模式密码”设置加密应该使用什么命令？（D）A.service enable B.no service password-encryption C.enable secret D.enable password 44.下列IP地址中哪一个属于192.168.1.128/26网段的主机地址（A）A、192.168.1.129 B、192.168.1.3 C、192.168.1.4 D、192.168.1.5 45.stp协议的根网桥根据什么选举（A）A、网桥优先级和MAC地址 B、IP地址
C、MAC地址 D、优先级 46.下边哪一条命令是查看NVRAM中的配置文件（B）
A、show run B、show startup-config C、show cdp D、show interfaces 47.生成树中根端口（B）
A.BID选举 B.每个非根交换机上选举一个
C.每个网段上选举一个 D.不用选举 48.哪些是TCP协议的特性（D）A、三次握手 B、不可靠传输协议
C、根据网络带宽情况来选择 D、tftp属于可靠传输协议 49.扩展访问列表的匹配原则是（D）
A、源地址 B、源地址和目的地址 C、端口号 D、源地址和目的地址和端口号 50.关于EIGRP路由协议，下面说法正确的是（D）
A、定期发送全部路由表给直连的邻居 B、根据带宽和延迟来选路
C、默认情况下，路由的可信度没有OSPF高
D、由于是私有协议，所以EIGRP工作时不知道个网络的拓扑结构 51.下面哪一条命令是正确的（B）
A、access-list 1 permit tcp 192.168.1.0 0.0.0.255 any B、ip route 192.168.1.0 255.255.255.0 102.168.2.3 C、access-list 199 permit tcp host 202.106.0.20 1.1.1.0 0.0.0.255 eq 69 D、ip route 192.168.1.1 255.255.255.0 192.168.1.2 52.在EIGRP中宣告网络，下列命令正确的是（B）
A、network 192.168.1.0 0.0.0.255 B、network 192.168.1.1 C、network 192.168.1.0 255.255.255.0 area 0 D、network 192.168.1.0 0.0.0.255 area 0 53.关于OSPF的叙述，下列说法正确的是（D）
A、network 192.168.1.0 255.255.255.0 B、R1(config)#route ospf 300 C、骨干区域的编号可以随意添写 D、network 192.168.1.0 0.0.0.255 area 0 54.在下列访问控制列表中，下面哪个说法是正确的（A）
A、access-list 1 deny 192.168.1.0 0.0.0.255这条列表可以拒绝这个网段 B、标准列表的表号范围是1-98 C、access-list 1 permit 192.168.1.0 0.0.0.0这条标准列表可以允许整个网段进来或出去 D、access-list 1 permit ip host 16.45.23.99 182.23.43.23 0.0.0.0 这条列表允许一台源特定
主机访问远端那台主机的所有流量
55.下列哪一个端口号是用作ftp-data（D）
A、21 B、23 C、68 D、20 56.下面哪一项是关于PPP NCP的概念（B）A、NCP是链路控制协议 B、NCP是网络控制协议
C、NCP是链路建立起来之前用来传输数据用的 D、NCP可以为PPP链路增加带宽
57.关于路由环路的说法正确的是（C）
A.链路状态协议自身就能防止环路 B.触发更新只有在EIGRP协议中实现 C.路由保持可以解决路由环路 D.路由环路的出现不会影响网络的正常工作 58.下列关于Frame Relay的说法不正确的是（D）A、它是专线租用线路 B、高带宽
C、虚电路类似于拨号 D、分为四种网络拓扑类型 59.下列哪一项不是frame-relay lmi的类型（C）
A、ansi B、q933a C、MTU D、cisco 60.下列哪一项可以查看frame-relay pvc的情况（B）
A、Show frame Relay pvc B、Show frame-Relay pvc C、Show frame_Relay lmi D、Show frame-Relay map 61.选择动态路由选择协议时，以下哪些需要考虑？（A）A、所用的度量值 B、共享路由选择信息的方式
C、处理路由选择信息的中继方式 D、网络中PC的数量 62.距离矢量路由选择协议用（C）确定哪条路径是最佳路径。
A、管理距离 B、度量值 C、跳数 D、成本
三、英汉互译
1.erase__擦除___________ 2.next____下一跳________ 3.dynamic____动态_________ 4.connection____连接_____ 5.串行___serial________ 6.fast____快_______ 7.接口____interface________ 8.目的____purpose______
四、简答题
1.什么是水平分割？
答：水平分割是一种避免路由环的出现和加快路由汇聚的技术。由于路由器可能收到它自己
发送的路由信息，而这种信息是无用的，水平分割技术不反向通告任何从终端收到的路由更
新信息，而只通告那些不会由于计数到无穷而清除的路由。
第三篇：山东大学网络教育《服务营销》模拟题答案
专科市场营销第四学期《服务营销》 《服务市场营销》模拟题（1）
一、名词解释
1．服务期望：顾客对服务的期望，是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。
2．公司导向的服务标准：即服务企业按照顾客期望或要求指定的服务标准，而不是公司导向的服务标准。
3．服务蓝图：是指准确的描述服务系统和便于系统参与人员客观的理解、操作的示意图。
二、简单回答
1．服务有哪些基本特征？
答：①服务的无形性②服务端不可分性③服务的异质性④服务的易逝性 2．影响顾客感知的因素有哪些？
答：①可靠性②反应性三保证性④移情性⑤有形行 3．服务人员在服务中的重要性有哪些？
答：包括服务技能营销、服务专业化营销和服务内容营销等。
①服务技能在整个服务营销中的作用，主要有增强服务的神秘性、促进服务的品牌营销、支持承诺营销、促进差异化营销和获得技能溢价等。②服务专业化营销的作用主要有服务规范化营销、促进服务品牌、增强服务质量的保证性和促进内部营销。③服务内容营销主要作用是促进外部营销。除此以外内部营销还有增强服务技巧、增强服务形象、支撑服务承诺、促进文化营销、促进服务创新的作用，其中核心是发挥人员在营销中的作用。
三、论述题
1．结合实际论述服务机构在供不应求时如何调节需求。
答：供不应求时的供给调节策略，只要是提高最优服务供给能力，使之接近服务需求。由于服务供给能力决定于服务资源及运作管理，因此，服务供给的调节实际上就是服务资源的有效安排及管理，具体的可以有以下策略。
（1）服务时间的调节。一是增加或延长服务时间，以满足服务需求。（2）服务地点的调节。服务地点是一个空间问题，而空间与时间是可以相互替换的，服务地点的调节可以看做服务时间调节的一种替代。（3）增加员工。若服务人员不是限制供给能力的瓶颈，服务机构可以
用增加员工的办法克服瓶颈因素，提高供给能力。（4）采用自动化服务人员服务工具、服务设施。服务机构，可采用自动化服务工具、服务设施替代服务人员和增加供给能力。（5）增加服务工具和服务设施。在服务工具和设施是导致生产瓶颈的服务机构，增加服务工具和设施是提高服务供给能力的关键。（6）提高服务效率。提高服务效率等于增加服务供给能力。
2．结合实际论述服务机构如何切实履行服务承诺。
答：服务承诺是指服务商通过广告、海报、展示、营业推广、人员推销和公共宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果，并对服务质量或服务效果做出一定的保证。服务商不但要敢于和善于提出服务承诺，而且要切实的和有效的履行服务承诺。服务承诺与（实物）产品承诺不同，产品承诺是关于物的承诺，二服务承诺是关于人的承诺，其中包括一线人员、二线人员和顾客3类人。物是“死”的，是听话的，产品承诺的履行比较容易。而人是活的，不一定是听话的，服务承诺的履行比较困难。在服务过程中，上述3类人的行为都可能偏离服务承诺的内容，从而影响服务承诺的履行。因此，服务商在履行服务承诺的过程中，应加强与这3类人的协调。①服务承诺的履行需要加强于一线人员的协调。因为服务商是承诺者，一线人员是承诺的履行者，承诺者于履行者之间缺乏沟通和协调，就容易造成服务实绩与服务承诺之间的脱节。②服务承诺的履行，需要加强二线人员的配合。二线人员较少直接接触顾客，对顾客的期望和要求以及与之相关的服务承诺了解得不如一线人员多，这可能影响他们在服务过程中履行服务承诺的责任心。③服务承诺的履行，还需要顾客的配合。顾客不配合，服务商的承诺效果就难以达到，服务承诺就难以履行。
《服务市场营销》模拟题2
一、名词解释
1．理想服务：也可称“欲求服务”，是指顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务。
2．顾客导向的服务标准：也称顾客界定的服务标准，是指服务机构按照顾客期望或要求而
制定的服务标准。
3．顾客组合：是指多个同时参与某项服务的不同顾客之间的成分关系。
二、简单回答
1．服务业有哪些基本作用？
答：服务业在中国经济和社会的发展中发挥着越来越重要的作用。中国的经济改革、经济增长和社会发展都离不开服务业的发展。重要表现为：
发展服务业有利于改革国有企业、培育各类市场、建立社会保障制度和转换政府机构的职能，实现经济改革的目标。
发展服务业有利于增加生产要素投入和提高要素生产率，促进经济的增长。
发展服务业有利于提高社会生活质量、社会精神文明程度和社会控制程度，促进社会发展，达到社会协调发展和最大限度地满足人的需要的目标。
2．顾客对服务质量的感知有那些层面？
答：①可靠性②反应性③保证性④移情性⑤有形性 3．服务创新的基本步骤有哪些？
答：服务创新一般步骤是：（1）了解服务理念；（2）建立服务创新战略；（3）产生新服务的构想；（4）定义和评估新服务；（5）新服务的商业性分析；（6）新服务蓝图的设计；（7）新服务的市场试销；（8）新服务的市场导入。
三、论述题
1．结合实际论述服务产品的无形性对服务营销带来的机会和挑战。
答：服务产品是一种行为或活动，是非实体的、无形的、抽象的和不发生所有权转移的活动。服务产品的无形性对服务营销活动的影响即有不利之处，又有有利之处。
服务产品的无形性对服务营销的不利影响主要表现在：（1）服务产品不容易被识别；（2）服务质量较难考核和控制，因为缺乏有形依据；（3）“有形的服务”常常会遮蔽质量问题和“庇护”服务人员的行为过失；（4）服务投诉或纠纷较难处理，也因为缺乏有形依据；（5）服务广告、服务展览比较难做；（6）新的服务产品难于测试。
服务产品的无形性对服务营销的有利影响主要表现在：（1）作为无形产品的服务，顾客
看不见、摸不着，但能感觉到和享受到，这是一种服务产品特有而实物产品没有的，多少带有“神秘感”的吸引力，这种天然的吸引力对服务营销是有利的；（2）“无形”背后的实质是服务行为，包括服务的熟巧、技能、技艺、技术、知识、文化乃至信息等，这些具有抽象美的东西，正是服务吸引力的来源，因此服务营销可以更多地依靠人的行为加以发展。
2．结合实际论述服务机构在供过于求时如何调节服务需求。
答：服务供过于求，是指服务需求低于服务机构的最优服务供给能力。服务供过于求时的需求调节策略，主要是采取市场营销手段刺激需求，具体可以有以下策略：
服务创新：服务创新可以刺激服务需求。开展广告、促销。
降价和提供优惠。刺激需求最有力的手段之一是降价
开展多功能服务。多功能服务对顾客需求也有较强的刺激作用。开展多功能服务可以在同样的时间内使顾客享受更多的服务，满足更多的需求，这就等于顾客需求的增加，而服务机构最优供给能力发挥的程度也可以提高。
开展一揽子服务。一揽子服务是指配套而全面的多功能服务，它比一般的多功能服务具有更强的需求刺激作用。
《服务市场营销》模拟题3
一、名词解释
1．合格服务：是指顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务。
2．服务标准：是服务质量标准的简称，是指服务机构用以指导和管理服务行为的规范。
3．服务定位：作为一个名词，是指一家服务机构提供的服务在顾客心目中的特殊印象或特色。而作为一个动词，是指一家服务机构对自己在顾客心目中的服务特色进行设计或塑造。服务定位的实质是一种服务差异化和特色化战略，即服务机构通过服务定位建立与竞争对手不同的服务特色。
二、简单回答
1．服务产品有哪些基本特征？
答：服务产品具有区别于实物产品的4个特点：（1）无形性；（2）不可分性；（3）易变性；（4）不可储存性。它们对服务营销的影响既有不利之处，又有有利之处。
2．服务接触有哪些技巧？ 答：主要表现在：
（1）、复原性。服务机构在与顾客接触中难免有过错。
（2）、适应性。服务机构在与顾客的接触中如能重视和适应顾客个性化的，特殊的需要，那么就容易使顾客获得愉悦的感知。
（3）、自发性。服务人员在与顾客的接触中如能积极的、创造的提供某些“额外”服务，或满足顾客某种潜在的不好意思开口的需要，那么会使顾客获得非常愉悦的感知。
（4）接触问题顾客。服务机构或服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，一是要提高警惕，要认识到顾客不是个个都愿意配合、愿意合作的。一但遇到问题要冷静，要耐心说服。
3．服务创新有哪些基本类型？
答：服务创新的类型，按创新程度的高低分，有全新型服务创新、替代型服务创新、延伸型服务创新、拓展型服务创新、改进型服务创新和包装型服务创新等。
三、论述分析 1．结合实际论述服务机构在供不应求时如何调节服务供给。
答：供不应求时的供给调节策略，只要是提高最优服务供给能力，使之接近服务需求。由于服务供给能力决定于服务资源及运作管理，因此，服务供给的调节实际上就是服务资源的有效安排及管理，具体的可以有以下策略。
（1）服务时间的调节。一是增加或延长服务时间，以满足服务需求。（2）服务地点的调节。服务地点是一个空间问题，而空间与时间是可以相互替换的，服务地点的调节可以看做服务时间调节的一种替代。（3）增加员工。若服务人员不是限制供给能力的瓶颈，服务机构可以用增加员工的办法克服瓶颈因素，提高供给能力。（4）采用自动化服务人员服务工具、服务设施。服务机构，可采用自动化服务工具、服务设施替代服务人员和增加供给能力。（5）增加服务工具和服务设施。在服务工具和设施是导致生产瓶颈的服务机构，增加服务工具和设施是提高服务供给能力的关键。（6）提高服务效率。提高服务效率等于增加服务供给能力。
2．结合实际论述服务承诺的重要性。
答：服务承诺作为服务的核心内容，对影响顾客的感知和期望，对引导服务人员的服务行为和贯彻执行服务标准都有重要意义。具体的说：（1）服务承诺是影响服务期望的一个关键因素；（2）服务承诺有利于降低顾客的认知风险；（3）服务承诺有利于树立顾客导向的服务理念；（4）服务承诺有利于顾客监督；（5）服务承诺有利于内部营销。
第四篇：山东大学网络教育考试模拟题及答案(计算机信息管理)—网页设计与制作2
网页设计与制作模拟题2
一、单项选择题
1.在配置连接一个SQL Server数据库的ODBC，下列说法中，（C）是不准确的。
A.配置时，可以直接测试数据源 B.配置时，必须指定数据库的主机地址 C.配置时无须输入用户和密码
D.对Web应用而言，应该建立System DSN
2.因特网上的域名服务称为(B)。
A.WINS B.DNS C.ARP D.TELNET
3.构成DHTML的各种技术中不包括(B)。
A.客户机端脚本 B.服务器端脚本 C.CSS D.DOM
4.HTML是一种页面(D)型的语言。
A.程序设计 B.执行 C.编译 D.描述
5.在HTML中定义一个表单应该使用以下标记(A)A.