第一篇：法律事务《刑事诉讼法》山东大学网络考试模拟题及答案
刑事诉讼法
一、填空题
l．某被告人抢劫他人财物，事实清楚，证据确凿、民愤极大，被一审法院判处死刑立即执行，该被告人上诉期限为（10天）。
2.附带民事诉讼应当同刑事案件一并审判，只有为了防止（刑事案件审判的过分迟延），才可以在刑事案件审判后，由同一审判组织继续审理附带民事诉讼。3．在执行逮捕、（拘留）的时候，遇有紧急情况，不另用搜查证也可以进行搜查。
4．人民法院按照审判监督程序重新审判的案件，应当在作出提审、再审决定之日起（3个月）审结，需要延长期限的，不得超过6个月。
5．几个同级人民法院都有权管辖的案件，由（最初受理）的人民法院审判。6．传唤、拘传持续的时间最长不得超过（12）小时。
7．生理上、精神上有缺陷或者年幼，不能辨别是非、不能正确表达的人不能作（证人）。8．第一审人民法院判决被告人无罪、（免除刑事处罚的）的，如果被告人在押，在宣判后应当立即释放。9．补充侦查以（两）次为限。
10．询问不满18岁的证人，可以通知其（法定代理人）到场。
11．对于疑难、复杂、重大的案件，合议庭认为难以作出决定的，由（审判长）提请院长决定提交审判委员会讨论决定。
12．人民法院审判案件，除刑诉法另有规定的以外，（应当）公开进行。
二、单项选择题
l.对于被判处管制、剥夺政治权利的罪犯，由人民法院将判决书送交执行的机关是(B)。A、看守所 B、县级公安机关 C、县级人民检察院 D、罪犯所在的居民委员会 2．取保候审的执行机关是(C)。
A、人民法院 B、人民检察院C、公安机关 D、犯罪嫌疑人、被告人的所在单位 3．在刑事诉讼中，人民法院承担的诉讼职能是(C)。A、法律监督职能 B、控诉职能 C、审判职能 D、辩护职能 4．对人民法院书记员的回避，有权作出决定的人员是(B)。A、审判长 B、本院院 C、审判人员 D、本庭庭长
5．在侦查阶段犯罪嫌疑人聘请的律师，有权(C)。A、查阅、摘抄、复制与案件有关材料 B、向证人收集证据 C、了解犯罪嫌疑人涉嫌罪名 D、向侦查人员了解侦查的情况
6．人民法院直接受理的案件是(B)。A、盗窃案 B、虐待 C、绑架案 D、贪污案
7．根据刑事诉讼法规定，监视居住最长时间不得超过(B)。A、3个月 B、6个月 C、10个月 D、12个月
8．在刑事诉讼中，无权采用拘留措施的机关是(D)。A、公安机关 B、国家安全机关 C、人民检察院 D、人民法院
三、多项选择题
l、期间的计算，不包括(ACD)。
A、开始的时和日 B、开始的月 C、路途上的时间 D、期满前将诉讼材料交邮后邮递途中的时间 2．人民法院可以适用简易程序审判的案件有(AB)。A、告诉才处理的案件 B、被害人起诉的有证据证明的轻微刑事案件
C、依法可能判处5年以下有期徒刑的案。D、被告人同意适用简易程序的案件
3.立案必须同时具备的条件有(BC)。A、罪行显著轻微，不需要追究行为人的刑事责任B、认为有犯罪事实 C、需要追究刑事责任D、罪行严重，但依法不能追究刑事责任
4．司法机关送达诉讼文件的程序和要求有(ACD)。A、依照法律规定的期限送达B、由本案审判人员亲自送交收件人本人
C、遵守法定的方式 D、遵守法庭纪律，听从审判人员的指挥履行法定的手续
5．下列方法中为刑事诉讼中的强制措施的有(AB)。A、取保候审 B、监视居住 C、训诫 D、责令具结悔过
6.刑事诉讼证据的意义有以下几个方面（AD）。A、认定案情事实的根据B、定罪量刑的准绳C、适用法律的依据D、制服犯罪分子的一种武器 7．在刑事诉讼中，适用回避制度的人员有(AB)。A、书记员 B、鉴定人 C、辩护人 D、法院院长
8.刑事诉讼形式的历史类型有(ABD)。A、混合式 B、弹劾式 C、封建式 D、纠问式
四、名词解释
1．地区管辖 ：是指同级法院之间在审判第一审刑事案件上的权限分工。
2．期间 ：是指法律对司法机关和诉讼参与人进行诉讼活动的时间期限上的要求。3．证明对象 ：指必须用证据加以证明的案件事实的范围。
五、简答题
1．简述指定辩护与强制辩护的异同。
人民法院指定辩护有两种，一是“可以”指定辩护，二是“应当”指定辩护，“应当指定辩护就是强制辩护”。强制辩护也属于指定辩护，是指定辩护的一种。
六、论述题
1．试述刑事拘留与行政拘留的区别。第193页起6点 我国现行法律规定的拘留共三种：刑事拘留、行政拘留和司法拘留。作为限制人身自由的强制措施，刑事拘留与后两种拘留之间有着严格的区别。
（一）刑事拘留与行政拘留的区别：（1）适用的对象不同。刑事拘留是公安机关在侦查过程中，遇有紧急情况时，对现行犯或者重大嫌疑分子所采取的临时限制人身自由的强制方法，而行政拘留则适用于一般违法的人；（2）法律性质不同。刑事拘留不具有惩罚性，只是一种临时的保障性措施，行政拘留是一种处罚；（3）目的不同。刑事拘留的目的是保证刑事诉讼的顺利进行，而行政拘留是处罚和教育一般违法的人；（4）羁押期限不同。普通刑事拘留不得超过14日，对流窜作案，多次作案，结伙作案的重大嫌疑分子的拘留期限不得超过37日，而行政拘留的期限最长为15日。
（二）刑事拘留与司法拘留的区别：（1）适用对象不同。上面已经谈过刑事拘留只适用于刑事案件的现行犯和重大嫌疑犯，而司法拘留适用于在民事诉讼程序中妨害民事诉讼秩序的行为人；（2）采用的机关不同。刑事拘留依法由公安机关、人民检察院决定，公安机关执行，司法拘留则由人民法院决定由人民法院司法警察执行，交公安机关羁押所看管；（3）与判决结果的关系不同。刑事拘留的羁押期限可折抵刑期，司法拘留与判决结果之间无任何关系；（4）期限不同。司法拘留的期限同行政拘留一样为15日以下。
2．试论独立行使审判权、检察权原则。
该原则的法律依据是《宪法》、《人民法院组织法》、《人民检察院组织法》、《刑事诉讼法》的有关规定。
《宪法》第126条和《人民法院组织法》第4条规定：人民法院依照法律规定独立行使审判权，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。《宪法》第131条和《人民检察院组织法》第9条规定：人民检察院依照法律规定独立行使检察权，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。《刑事诉讼法》第5条规定：人民法院依照法律规定行使审判权，人民检察院依照法律规定行使检察权，不受行政机关社会团体和个人的干涉。
独立行使审判权、检察权原则的含义和要求：
1．人民法院、人民检察院进行诉讼、处理案件，必须依法办事，除服从法律外，不服从任何机关、社会团体和个人有关处理具体案件的指示、命令。
2．任何行政机关、社会团体和个人都不得干涉人民法院、人民检察院的审判、检察工作。
3．人民法院、人民检察院作为一个组织整体，集体对审判权、检察权的行使负责。
独立行使审判权、检察权原则与资本主义国家司法独立的区别：资本主义国家的司法独立是资产阶级三权分立原则的组成部分，属于资本主义政治制度的重要内容。我国的独立行使审判权、检察权、同立法权、行政权并非鼎立关系，也不是政治原则，而是一种工作原则，是指人民法院、人民检察院在依法独立行使审判权、检察权时，不受非法干涉。实行独立行使审判权、检察权的原则的意义：保障人民法院、人民检察院充分发挥其在加强法制方面的特有作用，防止和杜绝行政机关、社会团体和个人对审判、检察工作的干涉。
第54页第1段和第3段3点和第55页第4段“实行”开始
刑事诉讼法
一、单项选择题
1.下列诉讼参与人中，不具有当事人诉讼地位的是(D)。A.自诉人 B.被害人 C．被告人 D.公诉人
2.根据刑事诉讼法的规定，有义务保证被告人获得辩护的是(A)。A．人民法院 B．公安机关 C．人民检察院 D.安全机关
3.对当事人关于恢复耽误的诉讼期限的申请，有权进行审查裁定是否准许的机关是(C)。A．公安机关 B.人民检察院 C．人民法院 D．公证机关
4．对于国际列车上发生的刑事案件，有管辖权的法院是(C)。
A．案件发生地 B.列车登记地C．列车最初停靠地 D．被告人住所地 5.下列诉讼行为中属于强制措施的有(A)。A．拘传 B．罚款 C．拘役 D．责令具结悔过
6．在执行期间，被管制的罪犯外出经商的，公安机关(D)。A．不能同意 B．不干涉 C．必需制止 D．可以允许
7．犯罪嫌疑人具有下列何种情形时，检察机关应当作出不起诉的决定(C)。．
A．犯罪事实已被查清B．证实犯罪的证据确实充 C．犯罪嫌疑人死亡的D．依法不需要判处刑罚的 8.刑事诉讼中，被害人依法享有独立上诉权的刑事判决是(B)。
A．公诉案件 B．自诉案件 C．附带民事诉讼案件 D.申诉案件
二、多项选择题
1.刑事诉讼普通程序有(AC)。
A．立案程序 B.死刑复核程序 C．第二审程序 D.审判监督程序 2．中级人民法院管辖下列第一审刑事案件(ABC)。
A．危害国家安全案件 B.可能判处无期徒刑、死刑的普通刑事案件 C．外国人犯罪的刑事案件 D．我国公民侵犯外国人合法权益的刑事案件 3.在侦查阶段，受委托的犯罪嫌疑人的律师有权(AB)。
A．向侦查机关了解所涉嫌的罪名 B．会见在押的犯罪嫌疑人C．与在押的犯罪嫌疑人通信 D.查阅、摘抄、复制本案的诉讼文书、技术性鉴定资料
4．被害人在刑事诉讼中享有的诉讼权利有以下几种(BCD)。
A．上诉权 B．申请回避权 C.委托诉讼代理人 D．经审判长许可，有权参加法庭辩论
三、填空题
1．诉讼代理人是受（当事人）的委托或法院的指定依法参加诉讼的人。2．审判管辖包括级别管辖、（地区管辖）和专门管辖。3.人民法院审判案件，实行（两审终审）制。
4．被告人可能被判处死刑而没有委托辩护人的，人民法院（应当）指定承担法律援助义务的律师为其提供辩护。
5.对违法犯罪的未成年人，实行教育、感化、挽救的方针，坚持（教育）为主，惩罚为辅的原则。6．法庭审判的过程，依照法定程序，可以分为开庭、法庭调查、（法庭辩论）、被告人的最后陈述、评议和宣判五个阶段．
7.羁押期限是将被拘留、（逮捕）的人予以收押，剥夺其人身自由的期限。8．刑事诉讼的证据具有（客观性）、关联性和合法性三个特点。9．人民检察院审查批准逮捕犯罪嫌疑人由（检察长）决定。
10．当事人由于（不可抗拒）的原因或者有其他正当理由而耽误期限的，在障碍消除后（5日）以内，可以申请继续进行应当在期满以前完成的诉讼活动。11.对于死因不明的尸体，（公安机关）有权决定解剖，并且通知死者家属到场。
12．被害人对人民检察院不起诉的决定不服的，有权自收到决定书后七日以内向（上一级）人民检察院申诉，请求提起公诉。
四、名词解释
1．两审终审制 P74 开头第二段： 是指一个案件最多经过两级法院的审判即告终结的制度。
2.书证 P127最后一行开始：是以其记载或表达的思想内容证明案件真实情况的文字材料和其他载体。
3.上诉不加刑 332页六开头
是指第二审人民法院审判只有被告人一方提出上诉的案件，不得以任何理由加重被告人的刑罚的审判原则。
五、简答题
1．简述辩护人的权利。
P110
1、有权根据事实和法律，独立进行辩护。
2、在审查起诉阶段，辩护人依法可以查阅案件材料，了解案情。
3、有权同犯罪嫌疑人、被告人会见和通信。
4、可以收集有关材料。
5、在审判阶段，可以查阅、摘抄、复制“本案所指控的犯罪事实的材料”。
6、有参加法庭调查和法庭辩论的权利。
7、经被告人同意，有权提出上诉。
8、有要求司法机关依法解除强制措施的权利。
9、有拒绝辩护的权利。
2．简述刑事诉讼的强制措施的特点。
P167
1、它是公安机关、人民检察院和人民法院行使职权，强行剥夺或者限制犯罪嫌疑人等人身自由的方法。
2、它是公安机关、人民检察院和人民法院在刑事诉讼中采用的。
3、它是犯罪嫌疑人、被告人、现行犯采用的，即其适用对象只能是已被追究刑事责任的人，以及有可能即将对其追究刑事责任的人。
4、它是保障侦查和审判的顺利进行为主要目的的。
5、它必须严格依法采用。
3.简述不起诉的类型及其各自的适用条件。P274最后两行开始
1.法定不起诉，又称绝对不起诉或应当不起诉，指凡具有《刑事诉讼法》第15条规定的某种情形的，人民检察院应当作出不起诉决定，终结诉讼。
2.酌定不起诉，又称相对不起诉或可以不起诉，指凡具有《刑事诉讼法》第142条第2款规定情形的可以酌情不起诉。3.证据不足不起诉，指《刑事诉讼法》第140条第4款规定的不起诉，即对于补充侦查的案件，人民检察院仍然认为证据不足，不符合起诉条件的，可以作出不起诉的决定。
六、论述题
1．试述审判监督程序的抗诉和第二审程序的抗诉的区别。
P363整一页概括，共5点。在我国，抗诉程序有两种，即按照上诉程序提出的抗诉和按照审判监督程序提出的抗诉。这两种抗诉程序的主要区别是：
(1)提出抗诉的机关不同。按照上诉程序提出抗诉的机关是与原审法院相对应的地方各级人民检察院；按照审判监督程序提出抗诉的机关是最高人民检察院和原审人民法院的上级人民检察院。
(2)法律的限制不同。按照上诉程序提出的抗诉，刑事诉讼法规定对判决的抗诉期限为10日，对裁定的抗诉期限为5日；按照审判监督程序提出的抗诉，法律没有规定限制时间，只要最高人民检察院或者上级人民检察院发现地方各级人民法院或者下级人民法院的判决、裁定确有错误，随时可以提出抗诉。
(3)抗诉的对象不同。按照上诉程序提出抗诉的对象是没有发生法律效力的确有错误的判决或裁定；按照审判监督程序提出抗诉的对象是已经发生法律效力的确有错误的判决和裁定。
(4)法律后果不同。按照上诉程序提出的抗诉，导致第二审诉讼开始；按照审判监督程序提出的抗诉，导致的是再审，原来是第一审案件，依照第一审程序进行审判，所作出的判决、裁定，可以上诉、抗诉，原来是第二审的案件，依照二审程序审理，所作出的判决、裁定，是终审的判决裁定。
2．试述分工负责、互相配合、互相制约的原则。
P52第三节 第3段可以不要或简写。另外都要概括。分工负责，互相配合，互相制约原则的法律依据，是《宪法》第135条和《刑事诉讼法》第7条的规定，即人民法院、人民检察院和公安机关进行刑事诉讼，应当分工负责，互相配合，互相制约，以保证准确有效地执行法律。
分工负责，就是要求公、检、法三机关依据法律规定的职权，各尽其职，各负其责，严格按照法律规定的职权分工进行刑事诉讼，不允许互相代替和超越职权，更不允许任何一个机关独自包办。
互相配合，就是要求公、检、法三机关通力合作，互相支持，互通情报，共同完成刑事诉讼法规定的任务。
所谓互相制约，就是要求公、检、法三机关在刑事诉讼中，能互相约束，依据法律规定的职权对有关问题、有关决定，提出自己的主张和意见，防止可能出现的偏差和要求纠正已经出现的错误。
分工负责是互相配合、互相制约的基础和前提，互相配合、互相制约是分工负责的结果和必然要求。
分工负责，互相配合，互相制约是保证准确有效地执行法律的三个相互联系的必要条件。分工负责有利于提高办案质量，防止主观片面。互相配合可以使公、检、法三机关互通情况，通力协作，保证准确及时地惩罚犯罪和有效地保护人民。互相制约能够及时发现和纠正错误
刑事诉讼法
一、单项选择题
1．对于告诉才处理的案件，人民检察院可以告诉的条件是(C)。
A、被害人要求人民检察院提起公诉的 B、被害人所在单位要求人民检察院参与的 C、被害人因受强制、威吓无法告诉的 D、被害人近亲属请求人民检察院公诉的 2．下列证据中不可能成为直接证据的是(B)。
A、证人证言 B、鉴定结论 C、被害人陈述 D、被告人供述 3．在逮捕条件中，属于修正后的刑事诉讼法新规定的内容是(C)。
A、主要犯罪事实已经查清 B、有逮捕必要的C、有证据证明有犯罪事实 D、可能判处徒刑以上刑罚的 4．刑事诉讼法中关于证据种类划分的根据，主要是(B)。
A、证据的来源 B、证据的表现形式C、证据是否有利于被告人 D、证据是否有利于被害人 5．附带民事诉讼在审结之前，原告人要求撤诉，对此，人民法院(D)。
A、应当允许 B、不应当允许 C、一般不允许D、应视案件的具体情况决定允许还是不允许
6．法院对提起公诉的案件进行审查后，对起诉书中有明确的指控的犯罪事实并且附有证据目录、证人名单和主要证据复印件或者照片，而没有移送全部案卷材料的，应当决定(A)。A、开庭审判 B、驳回起诉 C、退回补充侦查 D、不予受理
7．人民检察院决定不起诉的，被害人如果不服，可自收到不起诉决定书后，向上一级人民检察院申诉，期限为(C)。
A、10日以内 B、15日以内 C、7日以内 D、5日以内 8．取保候审、监视居住的执行机关是(D)。
A、人民法院 B、司法行政机关C、人民检察院 D、公安机关
二、多项选择题
l．人民检察院在刑事诉讼中享有(ACD)。
A、批准逮捕权 B、执行逮捕权 C、提起公诉权 D、对贪污、渎职案的侦查权 2．侦查阶段受犯罪嫌疑人委托的律师依法享有的诉讼权利有(ABC)。A、向犯罪嫌疑人了解有关案件情况 B、向侦查机关了解犯罪嫌疑人涉嫌的罪名 C、会见在押的犯罪嫌疑人D、查阅、摘抄、复制本案的诉讼文书
3．根据最高人民法院授权，对部分死刑案件有核准权的法院有(AB)。A、解放军军事法院 B、高级人民法 C、海事法院 D、铁路运输中级法院 4．不能充当辩护人的有(BD)。
A、被告人的近亲属 B、正在被执行刑罚的人C、人民团体推荐的公民 D、依法被剥夺、限制人身自由的人
三、名词解释
350页开头
1、审判监督程序：是指法院、检察院对已经发生法律效力的判决和裁定，在认定事实和适用法律上确有错误时，予以提出并对案件进行重新审判的方式、方法和应遵循的顺序等。
2、搜查：搜查是侦查人员在侦查过程中，为了收集犯罪证据，查获犯罪人，对有关的人身、处所、物品等进行的搜索和检查。250页开头
3、强制措施“是指公安机关、检察院和法院在刑事诉讼过程中，为了保障侦查和审判的顺利进行，依法对犯罪嫌疑人、被告人的人身自由强行剥夺或者加以一定限制的方法。167页开头
4、回避：是规定同案件有某种利害关系或者其他特殊关系的侦查、检察和审判等人员不得参与处理本案的一项诉讼制度。91页开头
四、简答题
1、侦查中实施人身检查时应当注意的问题。1． 必须遵守政策和法律，不能任意扩大检查范围；
2． 对于被害人不能强制进行人身检查，确需检查而又拒绝时，应当说服教育； 3． 检查妇女的身体，应当由女工作人员或者女医师进行。
2、人民法院一审判决的宣判。1． 判决确定后应当及时宣判；
2． 当庭宣判的，应当在5日内将判决书送达当事人和提起公诉的检察院。定期宣判的，立即送达。3． 宣判应当由审判本案的合议庭成员进行。
3、证据的特点。
123页刑事诉讼证据具有以下三个特点1客观性开始三点三句即可。1． 客观性
2、关联性
3、合法性。
五、论述题
1．试述刑事诉讼形式的历史类型中的混合式诉讼的特点。
混合式诉讼的特点：
1.将刑事诉讼分为两个阶段。侦查机关和审判机关分离。侦查机关负责追诉，实行纠问式诉讼，法院负责审判，实行弹劾式诉讼。
2.侦查起诉阶段实行纠问式诉讼。
①被害人不是原告，不管被害人是否控告，国家也要依职权追究犯罪。
②被告人不能作为诉讼客体对待，诉讼权利差。
③侦查活动不公开，不可辩论。3.审判阶段实行弹劾式诉讼。
①实行不告不理原则，没有公诉人起诉法院不能主动追究犯罪。
②法官居于裁判者地位，没有控诉只能。
③控辩双方在法庭上地位平等，可以辩论。
④审判公开进行。
我国现行《刑事诉讼法》规定的是混合式刑事诉讼形式。
即不管有没有被害人，被害人是否控告，国家都要依职权追究犯罪。是否立案，是否起诉，是否定罪，由国家决定，不由被害人决定。
侦查机关的职责是查明事实，无权力决定公民是否有罪和如何处罚。
检察院作为国家机关行使控诉职能，一般情况下被害人不是原告。
法院实行不告不理原则，不能主动追究犯罪。
检察院行使控诉职能，辩护律师行使辩护职能，双方地位平等，可以辩论。
法官独立行使审判权，不受任何行政机关和个人干涉。审判公开进行。第12页
（三）开头到13页第2段为止概括
2． 试述保障诉讼参与人诉讼权利的原则。
保障诉讼参与人依法享有诉讼权利原则三方面内容：
1.人民法院、人民检察院和公安机关对所有诉讼参与人依法享有的各种诉讼权利，都应当给予保障。2.对未成年犯罪嫌疑人、被告人的诉讼权利，应当依法给予特殊的保护。3.诉讼参与人有权对侵犯公民权利的行为提出控告。实行保障诉讼参与人依法享有诉讼权利原则的意义：
1.保障所有参加刑事诉讼活动的公民的诉讼权利和人格尊严免遭侵犯； 2.2.有助于公、检、法机关正确文明地进行刑事诉讼。
第62页第九节中概括
第二篇：药学 药剂学 山东大学网络考试模拟题及答案
1． 药典： 是一个国家记载药品标准、规格的法典，一般由国家卫生行政部门主 持编纂、颁布实施，具有法律的约束力。2． 热原： 注射后能引起人体特殊致热反应的物质，称为热原。热原是微生物的代谢产 物，是一种内毒素。3．粘膜给药系统： 是指粘附性聚合物材料与机体组织粘膜表面产生较长时间的紧密接触，使药 物通过接触处粘膜上皮进入循环系统，发挥局部和全身作用的给药系统。4．置换价： 置换价（displacementvalue）是用以计算栓剂基质用量的参数，一定体积，药物的重量与同体积基质重量之比值称为该药物对某基质的置换价。置换价DV 的计算公式：DV=W/[G－（M－W）] 5．靶向给药系统： 系指一类能使药物浓集定位于病变组织、器官、细胞或细胞内结构，且 疗效高、毒副作用小的新型给药系统。由于药物能够在靶部位释放，可以提高靶组织的药理作用强度并能降低全 身的不良反应。1．PEG 6000： 分子量6000 的聚乙二醇类，即PEG 6000，能阻止药物的聚集，可使药物 达到分子分散程度，作为固体分散体的载体，溶点低、毒性小，化学性质稳定，适用于熔融法、溶剂法制备固体分散体。2.PEG 400： 分子量为 400 的聚乙二醇类，即 PEG400，相对分子量较低的聚乙二醇可 用作溶剂、助溶剂、O/W型乳化剂和稳定剂，最适合来做软胶囊。3.丙三醇： 丙三醇是药品或原料药或中间体，甘油，能够使皮肤保持柔软，富有弹性，不受尘埃、气候等损害而干燥，起到防止皮肤冻伤的的作用。4.丙二醇： 1，3—丙二醇（1，3—PD）是一种重要的化工原料，可以参与多种化学合 成反应，它与单体可以生成聚酯、聚醚、聚胺酯等多聚物。5.苯甲酸： 消毒防腐剂，用于药品制剂或食品的防腐剂。6.苯甲醇： 苯甲醇具局部麻醉作用及防腐作用；主要用于医药针剂中作添加剂，药膏剂或药液里作为防腐剂。7.NaHSO 3 ： 有抗氧化作用，是一种抗氧剂。8.HPMC： 又称羟丙基甲基纤维素，可作为亲水凝胶骨架材料，用于制作缓释、控释 制剂，也可作为片剂的粘合剂。9.淀粉： 片剂的填充剂。制成淀粉浆可作为粘合剂。干淀粉是最经典的崩解剂。10.滑石粉： 能将颗粒表面的凹陷处填平，减少颗粒表面的粗糙性，降低颗粒间的磨擦力、改善颗粒的流动性。所以主要作为助流剂使用。11.EC： 乙基纤维素，不溶于水，在乙醇等有机溶媒中的溶解度大，可产生不同强度 的粘性，对片剂的崩解及药物的释放产生阻滞作用。常用于缓、控制剂中（骨架 型或膜控释型）12.硬脂酸镁： 为疏水性润滑剂，易与颗粒混匀，压片后片面光滑美观，应用较广。13.三氯一氟甲烷： 又称：氟里昂-11，是一种理想的抛射剂。但该物质对环境有危害，对水体 可造成污染，对大气臭氧层破坏力极强。高浓度可诱发心律不齐和抑制呼吸功能。用作气雾喷射剂后，发现有哮喘病人忽然死亡的病例报告。14.环氧乙烷： 环氧乙烷是广谱、高效的气体杀菌消毒剂。可用于对热不稳定的药品 和外科器材等进行气体熏蒸消毒。15.甘油明胶： 系将明胶、甘油、水按一定的比例在水浴上加热融化，蒸去大部分的水，冷 却后经凝固制得。有较好的弹性，在体温下不融化，能软化并缓慢溶于分泌液中 缓慢释放药物，还能防止栓剂干燥变硬。16.卡波姆： 系丙烯酸与丙烯基蔗糖交联的高分子聚合物。无毒,无刺激性,具有溶胀与凝 胶特性以及增湿、润滑能力,铺展性良好,涂用 舒适,并具有透皮促进作用,尤适 于脂溢性皮炎的治疗。同时也是液体药剂良好的助悬剂、增稠剂.17.PVA： 聚乙烯醇(PVA)水凝胶，目前普遍被认为是关节软骨良好的替代材料, 为一 种可溶性树脂，一般用作粘合剂。聚乙烯醇的最大特点是可以自然降解，环境友 好。18.β-环糊精： 环糊精是淀粉在环糊精葡聚糖转位酶作用下的分解产物，是一种环状的低 聚糖化合物，具有中空圆筒状的化学结构，可改善药物的理化性质及生物学性质。β-环糊精是最为常用的制备包合物的材料。19.CO 2 ： 是二氧化碳，是抛射药物的动力，其化学性质稳定，不与药物发生反应，不 燃烧。常用于喷雾剂。20.羊毛脂 能使主药迅速被粘膜及皮肤吸收。为优良的软膏基质及油包水型乳剂 的乳化剂。因粘稠性大，涂于局部有不适感，不宜单独用作基质，常与凡 士林合用，可增加凡士林的吸水性与穿透性。1.何谓药物的分配系数？测定药物的分配系数对药物制剂研究有何 意义？（1）药物的分配系数是指药物在两个不相混溶的溶剂中溶解并达平衡时浓度的比值。（2）意义：分配系数对研究开发包含两相溶剂系统或其制备过程的 制剂具有实际意义。水分配系数较小的防腐剂并适当增加用量以保证 其在水相中的抑菌较果。一些在水中不稳定、需要增加吸收或改变体 内分布的药物的水包油乳剂，应选择对药物溶解能力强的油相，尽可 能减少药物在水中的溶解。在薄膜蒸发法制备脂质体、以及乳化法制 备微球等过程中，选择适宜的有机相和适宜的水相及其用量比，对提 高微粒载体的载药量和包封率等具有重要意义。/水分配系数，在非 解离状态下具有较大的油/水分配系数，故通过调节pH 可以改变解离 型与非解离型药物的比例，进而改变药物的分配行为。2．何谓助溶剂？增加药物溶解度的方法有哪些？（1）助溶剂是指能增加其他物质的溶解度或溶解力的药物制剂。（2）增加药物溶解度的方法有：1）制成盐类 2）应用潜溶剂 3）加 入助溶剂4）使用增溶剂 3．粉体的流动性与粉体的哪些物理性质有关？改善粉体流动性咳采 用哪些方法？（1）粉体的流动性与粒子的形状、大小、表面状态、密度、空隙率 等有关。（2）改善粉体流动性应采用的方法 ①增大粒子大小 对于粘附性的粉状粒子进行造粒，以减少粒子间的接触点数，降 低粒子间的附着力、凝聚力。②粒子形态及表面粗糙度 球形粒子的光滑表面，能减少接触点数，减少摩擦力。③含湿量 适当干燥有利于减弱粒子间的作用力。④加入助流剂的影响 加入0.5%～2%滑石粉、微粉硅胶等助流剂可大大改善粉体的流动 性。但过多使用反而增加阻力。4．制备固体分散体的技术方法有哪些？固体分散体的物相鉴别方法 有哪些？（1）制备固体分散体的技术方法有： ①熔融法；②溶剂法；③溶剂-熔融法；④研磨法；⑤溶剂-喷雾（或 冷冻）干燥法。（2）固体分散体的物相鉴别方法有： ①X 线衍射法；②热分析法；③红外光谱法；④偏光显微镜法；⑤药 物溶解度和溶出速率的测定。5．何谓包合物？将药物制成包合物有何优点？（1）包合物的概念：直链淀粉是由α-葡萄糖分子缩合而成的螺旋体，每个葡萄糖单元都仍有羟基暴露在螺旋外。碘分子跟这些羟基作用，使碘分子嵌入淀粉螺旋体的轴心部位。碘跟淀粉的这种作用叫做包合 作用，生成物叫做包合物。（2）将药物制成包合物的优点有：包合物分散效果好，特别是 环糊精包合物，它易于吸收，释药缓慢，副反应低。特别对中药中易 挥发性成分经包合后，可大大提高保存率，并能增加其稳定性。6．写出湿法制粒压片和小针剂制备工艺流程？（1）湿法制粒压片的制备工艺流程： 答 主药 →粉 → 过 加粘合剂 加润滑剂 → 混合 ――――→造粒→干燥―――→ 混合→ 压片 辅料 →碎 → 筛（2）小针剂的制备工艺流程： 答：原辅料的准备；→容器处理；→配制；→过滤；→灌封；→灭菌检 查；→质量检查；→印鉴包装等步骤。7．脂质体的剂型特点是什么？ ⑴制备工艺简单，一般药物都较容易包封在脂质体中。⑵水溶性及脂溶性两种类型药物都可包裹在同一脂质体中，药物的包 封率主要与药物本身的脂水分配系数及膜材性质有关。⑶脂质体本身对人体的毒性小，而且脂质对人体无免疫抑制作用。⑷在体内使药物具有定向分布的靶向性特征。⑸可制成免疫脂质体，根据靶分子特性将脂质体运送到特定的组织 中，与抗体可受体作用释放药物。⑹药物包裹在脂质体中是以非共价键结合，易释放进入体内。⑺脂质体静脉给药时，主要集中在血液中；经皮下或腹腔注射主要集 中在局部淋巴结中。⑻药物被包封于脂质体中，能降低药物的毒性，增加药效。⑼能降低药物消除速率，延长药物作用的持续时间，增加药物的体内 外稳定性。8．生物技术药物有何特点？ 生物技术药物是指采用现代生物技术，借助某些微生物、植物 或动物而获得的药品。其特点有：⑴.药理活性高；⑵稳定性差；⑶ 分子量大。9．中药剂型选择的依据和原则是什么？ 中药剂型的选择应根据临床需要、药物性质、用药对象与剂量 等为依据，通过文献研究和预试验予以确定。力求使研制出的中成药 剂型符合“三小（服用剂量小、产生毒性小、副作用小）”、“三效（高 效、速效或长效）”、“五方便（生产方便、储存方便、运输方便、携 带方便、服用方便）”的原则。10．在药物制剂设计研究时，防止光化和氧化可采取哪些措施？ 答：防止光化可采取：易氧化药物制剂的过程中应尽量避光操作，并采取庶光包装材料及在避光条件下保存。如采取棕色玻璃瓶包装、注射剂还可在包装纸盒内衬垫黑纸，片剂可在包衣时加入庶光材料。防止氧化可采取：煮沸除氧；加抗氧剂；加金属离子螯合剂；通 惰性气体、调节PH 值、避光等措施。根据抗坏血酸分子结构特点及所学过的基本理论知识，结合药剂 学实验，试设计制备10%抗坏血酸注射液（规格为500mg：5ml）1000ml 的完整处方与制备工艺方法，并进行处方分析（抗坏血酸原料药按 100%投料计算）解：处方：VC 104 g 主药 EDTA-2Na 0.05 g 络合剂 碳酸氢钠49 g pH 调节剂 亚硫酸氢钠 2g 抗氧剂 注射用水 加至1000mL.制备工艺方法：80％注射用水→通二氧化碳→EDTA-2Na、亚硫酸 钠→维生素C→碳酸氢钠(pH6.0-6.2)→注射用水全量→过滤→通二氧 化碳灌封→100℃, 15min 流动蒸气灭菌。
一、1．GMP GMP 又称药品生产质量管理规范(good Manufacturing practice，GMP)2．置换价 置换价（displacementvalue）是用以计算栓剂基质用量的参数，一定体积，药物的重量与同体积基质重量之比值称为该药物对某基质的置换价。置换价DV 的计算公式：DV=W/[G－（M－W）] 3．HLB 值 表面活性剂亲水亲油性的强弱。以亲水亲油平衡值（HLB）来表示。是 用来表示表面活性剂亲水或亲油能力大小的值。4．临界胶团浓度 表面活性剂分子缔合形成胶束的最低浓度。是表征表面活性剂结构与性能的 一个最重要的物理量。5．等张溶液 是指与红细胞张力相等的溶液.也就是与细胞接触时,使细胞功能和结构保持正 常的溶液。1．增加药物溶解度的方法有哪些？（1）采取与药物分子结构相近的溶液去溶解，即“相似相溶”，在极性 溶剂中，药物分子与溶剂分子之间形成氢键，则溶解度增大；在非极性溶剂 中，能形成药物分子内的氢键，溶解度也能增大；有机弱酸或弱碱药物制成 可溶性盐可增加其溶解度，难溶性药物中引入亲水基团可增加药物在水中的 溶解度。（2）药物中的无定型药物的溶解度大于假多晶形药物。（3）难溶性药物的粒子大小在0.1~100nm 时，溶解度随粒子半径减少而 增大。（4）温度升高，则吸热性溶解过程的溶解度增大；降低则致热性的溶解 过程的溶解度增大。（5）加入助溶剂可使药物的溶解度增大。（6）加入增溶剂可使药物的溶解度增大。2．根据 Fick’s 第一定律，通过减慢扩散速度达到缓、控释目的，可采用哪些方法？ 根据 Fick’s 第一定律，基于减慢扩散速度达到缓、控释目的，可采用的工艺方法有：（1）包衣：将药物小丸或片剂用阻滞材料包衣，可制备缓、控制剂。（2）制成微囊：。使用微囊技术制备缓、控制剂是较新的方法。（3）制成不溶性的骨架片剂。（4）增加粘度以减少扩散系数。（5）制成药树脂。（6）制成乳剂。3．什么叫热原？热原的组成和性质、除去热原的方法有哪些？ 热原是指注射后能引起人体特殊致热反应的物质。去热原的方法：1）高温法2）酸碱法3）吸附法4）超滤法5）离子交换法6）凝胶滤过法7）反渗透法。4．蛋白质多肽类药物口服给药系统主要存在的问题是什么？ 蛋白质多肽类药物与小分子药物相比，①分子大、极性强、脂 溶性差，难以透过生物屏障；②胃肠道中存在大量肽水解酶和蛋白水 解酶可降解多肽；③肝脏对其的首过效应比较明显；④存在化学和构 象的不稳定问题。所以，药物稳定性差、生物半衰期短； 5．影响药物经皮吸收的生理因素有哪些？ 影响药物经皮吸收的生理因素主要有：1）年龄与性别：如老人 与男性的皮肤较儿童、妇女吸收少；2）用药部位：如阴囊＞耳后＞ 腋窝区＞头皮＞手臂＞腿部＞胸部；3）皮肤状态。6．何谓脂质体？脂质体的组成、结构与表面活性剂胶团有何不同？ 表面活性剂胶团是由单分子层组成，而脂质体是由双分子层所组成。脂质体的组成成分明是以磷脂为模材及附加剂组成。若将类脂质的的醇溶液 倒入水面时，醇很快地溶于水中，而类脂分子，则排列在空气—水的界面上，极 性部位在水内，而非极性部位则伸向空气中，类脂分子在空气—水界面上布满后，则转入水中，被水完全包围后，其极性基团面向外侧的水面，而非极性的烃基彼 此面对面，形成板状双分子层或球状。表面活性剂分子中一般同时含有系油基因和亲水基因，在其溶于水后，浓度 达到一定程度后，在表面的正吸附达到饱和，此时溶液的表面张力达最低值，表 面活性剂分子开始转入溶液中，由于表面活性剂的疏水部分与水分子间的排斥力 远大于吸引力，而疏水部分之间亲和力较大，许多表面活性剂分子的疏水基相互 吸引，缔合在一起，形成疏水基向内，亲水基向外的缔合体，即为胶团。1.药剂学的主要任务是 基本理论研究、新剂型的研发、新辅料 的研发、新技术的研发、中药新剂型的研发、生物技术药物制剂 的研发、制剂新机械和新设备的研发。2．药物剂型按分散系统分类，可分为 溶液型、胶体溶液型、乳 剂型、混悬型、气体分散型、微粒分散型、固体分散型。3．U 5（5 4）表示 4 因素 5 个水平试验的 正交 设计表，共进行 17 次 试验。4．优化参数一般有两种类型，即 限制 和 非限制性。5．现代生物技术主要包括 基因工程 与 抗体工程，此外还有 细胞工程 与 组织工程。6．影响蛋白质类药物变性的因素 氧化、水解 变性、吸附、聚 集 等。7．气雾剂由 抛射剂、药物与附加剂、耐压容器和 阀门系统 四部 分组成。8．粉体流动性的表示方法有 休止角、流出速度 和 充填性 三 种方法。9．膜控释经皮吸收制剂由无渗透性的背衬层、药物贮库、控释膜、黏胶 和 防黏层 五部分组成。10．一般而言，阳离子 型表面活性剂的毒性最大，其次是 阴离子 型，非离子 型表面活性剂的毒性最小。两性离子 型表面活性剂的毒性小于阳离子型。1．环氧乙烷（用于粉末注射剂、不耐热的医用器具、设施、设备等。）2．三氯一氟甲烷（是一种理想的抛射剂。但该物质对环境有危害。）3．吐温-80（是油/水（O/W）型乳化剂和增溶剂、分散剂、润湿剂。）4．尼泊金类（杀菌防腐剂，也用作饲料防腐剂）5．淀粉（片剂的填充剂。制成淀粉浆可作为粘合剂。干淀粉是最经典的崩解 剂。）6．苯甲醇（具有局部麻醉及防腐作用；主要用于医药针剂中作添 加剂，药膏剂或药液里作为防腐剂。）7．硫代硫酸钠（医药工业中用作洗涤剂、消毒剂和褪色剂，具有 强烈的还原性和潮解性。又是氰化物的解毒剂。）8．PVA（聚乙烯醇(PVA)水凝胶，可以自然降解，环境友好。是关节 软骨良好的替代材料,一般用作粘合剂。）9．EC（乙基纤维素，对片剂的崩解及药物的释放产生阻滞作用。常 用于缓、控制剂中）10．微晶纤维素（是能自由流动的结晶粉末，具有良好的可压性，压成的片 剂有较大的硬度，作为粉末可直接用于干粉压片,广泛用作药物赋形剂、流动性 助剂、填充物、崩解剂、吸附剂、等。）
一、1.药典： 是一个国家记载药品标准、规格的法典，一般由国家卫生行政部门主持编纂、颁 布实施。2.热原 微量即能引起恒温动物体温异常升高的物质的总称。3.GMP GMP 又称药品生产质量管理规范(good Manufacturing practice，GMP)4.处方药 处方药是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品。1.写出Noyes-Whiney 方程，并根据该方程分析影响溶出速度的 因素，解释可采用何种措施来改善药物的溶出速度（9 分）答：Noyes-Whiney 方程为：dc/dt = S×D×(Cs－C)/V×h 其中：dc/dt 为溶出速度； S 为固体的表面积；D 为药物的扩散 系数；Cs 为药物溶解度；C 为时间的药物浓度；V 为溶出介质 的体积；h 为扩散层厚度。根据Noyes-Whiney 方程，可通过减少药物的溶解度或降低表 面积来降低药物的溶出速度，就可使药物缓慢释放。（1）将药物制成溶解度小的盐类或酯类。（2）与高分子化合物结合生成难溶性盐类，降低溶解度，延长药效。（3）控制颗粒大小，就能减少表面积从而降低溶出速度。2.何谓CRH？测定CRH 对药物制剂研究有何意义？（4 分）答：CRH 称为临界相对湿度，测定CRH 对药物制剂研究有以 下意义：①CRH 值可作为药物吸湿性指标，CRH 值愈大，愈不 易吸湿；②控制生产、贮藏的环境条件；③为选择防湿性辅料 提供参考。3.写出Stocks 定律，并根据Stocks 定律解释影响微粒的沉 降速度的因素及可采用何种措施措施来减少微粒的沉降速 度。（5 分）答：在重力场中，悬浮在液体中的颗粒受重力、浮力和粘滞阻力 的作用将发生运动，其运动方程即为 Stokes 定律公式： v=[2(ρ —ρ 0)r 2 /9η ]·g。式中 v 为粒子的沉降速度，p 和 p0 分别为球形粒子与介质的密度，r 为粒子的半径，η 为介质 的黏度，g 为重力加速度。根据公式可知：V 与r 2、(ρ —ρ 0)成正比，与η 成反比，V 越大，动力稳定性越小。所以增加混悬液稳定性的措施有：减 少微粒（r 减少1/2，V 降至于/4）；增加介质粘度η ；调节 介质密度以降低(ρ —ρ 0)的差值。4.浸出过程、影响浸出的因素？（11 分）答：（1）浸出过程 ①浸润和渗透过程；②溶解和解析过程：③扩散和平衡过 程；④置换和浸出的过程：（2）影响浸出的因素 ①浸出溶剂，所选用的浸出溶剂应对有效成分具有较大的 溶解度；②药材的粉碎粒度，小有助于浸出，但不能过细：③ 浸出温度，温度愈高，愈有助于浸出；④浓度梯度，增大浓度 梯度，有助于浸出：⑤浸出压力，压力愈大，有助于浸出；⑥ 浸出时间，时间越长，越有利于浸出；⑦新技术的研发与应用。5．写出湿法制粒压片和制备工艺流程？（5 分）答 主药 →粉 → 过 加粘合剂 加润滑剂 → 混合 ――――→造粒→干燥―――→ 混合→ 压片 辅料 →碎 → 筛 6.药剂学的主要任务？（7 分）答：①基本理论研究；②新剂型的研发：③新辅料的研发；④ 新技术的研发：⑤中药新剂型的研发；⑥生物技术药物制剂的研发； ⑦制剂新机械和新设备的研发。7.为达到均匀的混合效果，应考虑何种因素？（5 分）答：为达到均匀的混合效果，应考虑何种因素：①组分的比例； ②组分的密度；③组分的吸附性与带电性；④含液体或易吸湿性的组 分； 8.药物剂型的重要性表现在哪些方面？（4 分）答：药物剂型的重要性剂型表现在以下方面：①可改变药物作 用的性质；②剂型能改变药物作用的速度；③改变剂型可降低（或消 除）药物的毒副作用；④剂型可产生靶向作用；⑤剂型可影响药物的 疗效。1．流化床反应器 由于在一台设备内可完成混合、制粒、干燥过程，又称一步制粒。2．药物给药系统包括 靶向技术给药、传统缓、控释制剂、脉冲给药系统、择时给药系统、自调式释药系统、透皮给药系统、生物技术制剂、粘膜给药系统。3．冷冻干燥产品容易产生的问题主要有 含水量偏高、喷瓶、产品外形不饱满或萎缩。4．气雾剂由 抛射剂、药物与附加剂、耐压容器、阀门系统 四 部分组成。5．一般而言，阳离子 型表面活性剂的毒性最大，其次是 阴离子 型，非离子 型表面活性剂的毒性最小。6.半极性溶剂包括 丙二醇、乙醇 和 聚乙二醇。7.含药物或芳香物质的浓蔗糖水溶液指 糖浆剂。8.能增加分散介质的粘度以降低微粒的沉降速度或增加微粒的亲水 性的附加剂是 助悬剂。
9、水和氯醛栓剂,用可可豆脂作基质,每个栓剂含0.2 克水合氯醛,栓膜 容积为 1.0 克可可豆脂,水合氯醛的置换价为 1.5,配 1000 个栓剂需基 质几克？ 解：设需基质为x 克 867 1000)5.1 2.0 1(? ? ? ? x g 10.包衣片可分为以下几种： 糖衣片、胃溶型薄膜衣、肠溶型薄膜衣
第三篇：网络工程《计算机网络工程》山东大学网络教育考试模拟题及答案
网络工程《计算机网络工程》山东大学网络教育考试模拟
题及答案
一、填空题
1.路由协议中管理距离最小的是__ EIGRP _______。
2.查看路由表的命令是____ route print ______________。3.在OSPF中区域0又叫__骨干区域_______。
4.Stub区域又叫做__端区域_______。
5.在OSPF中DR叫做____指定路由器_____，BDR叫做____备份指定路由器________。
6.Clear ip route * 该命令的意思是__清除路由表_______。7.对于IP地址2.2.2.2/25每个子网中有____125_____个可用主机地址。8.路由协议中管理距离是110的路由协议是___OSPF______。
二、选择题
1.对于IP地址100.100.100.1/
24、100.100.101.100/
24、100.100.102.1/
24、100.100.103.1/24 四个IP地址手动汇总过后的结果是下边哪个IP地址：（A）A、100.100.0.0/16 B、100.100.100.0/24 C、100.100.100.0/22 D、150.150.144.0/21 2.对于IP地址1.1.1.1/27每个子网中有（D）个可用主机地址 A、16 B、14 C、32 D、30 3.OSPF路由协议的选路标准是（B）
A、跳数 B、带宽 C、延迟 D、负载 4.在一个运行OSPF的自治系统之内（D）A、非骨干区域之间必须是连通的
B、必须存在一个骨干区域(区域号为100)C、骨干区域自身不一定是连通的普通区域
D、非骨干区域与骨干区域必须直接相连或逻辑上相连 5.在OSPF中O又叫做（A）
A、域内路由 B、域间路由 C、外部路由 D、特殊路由 6.在OSPF中O IA又叫做（B）
A、域内路由 B、域间路由 C、外部路由 D、特殊路由 7.Stub区域不收（C）
A、域内路由 B、域间路由 C、外部路由 D、任何一个路由 8.Stub no-summary区域又叫做（B）
A、末节区域 B、完全末节区域 C、常规区域 D、骨干区域 9.完全NSSA区域只收（C）
A、域内路由 B、域间路由 C、外部路由 D、任何一个路由 10.下列不是EIGRP路由协议选路标准的是（Ａ）
A、跳数 B、带宽 C、延迟 D、负载 11.在EIGRP路由协议中，命令 # show ip eigrp topology是（Ｃ）
A、查看路由表 B、查看邻居表 C、查看拓扑表 D、查看数据包 12.在EIGRP路由协议中，命令config-router）# variance 10作用（Ｄ）
A、宣告网段 B、更改接口带宽值 C、更改接口时延 D、实现非等价的负载均衡 13.在EIGPR路由协议中，命令config-if）# bandwidth 1000作用（Ｂ）
A、宣告网段 B、更改接口带宽值 C、更改接口时延 D、实现非等价的负载均衡 14.下列路由协议中管理距离是115的路由协议是（Ｄ）A、RIP B、OSPF C、EIGRP D、ISIS 15.在ISIS路由协议中，L1路由器收（Ｂ）路由
A、L1 B、L2 C、L3 D、L1和L2 16.在ISIS路由协议中，L1/L2 路由器收（Ｄ）路由
A、L1 B、L2 C、L3 D、L1和L2 17.不支持可变长子网掩码的路由协议有（Ａ）
A、RIPv1 B、RIPv2 C、EIGPR D、OSPF
三、英汉互译 1.topology 拓扑 2.bandwidth 带宽 3.delay 延迟 4.interface 接口 5.redistribute 重新分配 6.路由器 router 7.交换机 switch 8.开放最短路径优先 OSPF
四、简答题
1.如何确定Router ID？
答：（1）选择IP地址最大的Loopback接口的IP地址为Router ID；假如只有一个Loopback接口，那么Router ID就是这个Loopback的地址。
（2）假如没有Loopback接口，就选择IP地址最大的物理接口的IP地址为Router ID，但是作为Router ID的物理接口，就不能运行OSPF，也就是说这个接口无法发送接受OSPF报文。
2.在什么链路上需要选举DR？选举DR的目的是什么？ 答：多路访问网络需要选举DR。包括广播网络和NBMA网络2种。选择DR 的目的是为了减少网络中泛洪的规模，从而节省网络资源。
一、填空题
9.对于IP地址2.2.2.2/29每个子网中有___7______个可用主机地址。10.OSPF路由协议中管理距离___110______。
11.在OSPF中骨干区域又叫___区域0______。
12.完全末节区域又叫做___Stub no-summary区域______。
13.在RIP路由选择协议中，每___30____秒发送一次路由选择更新。14.在EIGRP路由协议中，命令 # show ip route 是__查看路由器配置_______。15.在EIGRP路由协议中，命令config-router）# variance 10作用____实现非等价的负载均
衡__。
16.下列ISIS路由协议中管理距离是____115_________。
二、选择题
18.对于IP地址172.16.17.1/
24、172.16.18.1/
24、172.16.19.1/
24、172.16.20.1/24四个IP地
址手动汇总过后的结果是下边哪个IP地址：（A）
A、172.16.0.0/16 B、172.16.16.0/24 C、172.16.16.0/21 D、172.16.16.0/22 19.对于IP地址200.200.200.1/
24、200.200.201.1/
24、200.200.202.1/
24、200.200.203.1/24 四个IP地址手动汇总过后的结果是下边哪个IP地址：（A）A、200.200.0.0/16 B、200.200.200.0/24 C、200.200.200.0/22 D、150.150.144.0/21 20.对于IP地址1.1.1.1/30每个子网中有（A）个可用主机地址 A、2 B、4 C、6 D、8 21.跳数是（D）路由协议的选路标准
A、EIGRP B、OSPF C、ISIS D、RIP 22.在一个运行OSPF的自治系统之内（D）
A、非骨干区域之间必须是连通的
B、必须存在一个骨干区域(区域号为100)C、骨干区域自身不一定是连通的普通区域
D、非骨干区域与骨干区域必须直接相连或逻辑上相连 23.下列不属于OSPF包类型的是（C）
A、Hello包 B、数据库描述包 C、数据包 D、链路状态请求包 24.下列不属于OSPF状态类型的是（D）
A、INIT B、HALF-FULL C、TWO-WAY D、FULL 25.在OSPF中域内路由又叫做（A）
A、O B、O IA C、O E D、O F 26.在OSPF中域间路由又叫做（B）A、O B、O IA C、O E D、O F 27.在OSPF中外部路由又叫做（C）A、O B、O IA C、O E D、O F 28.末节区域又叫做（B）
A、stub no-summary B、stub C、area 0 D、nssa 29.末节区域不收（C）A、O B、O IA C、O E D、任何一个路由 30.完全末节区域只收（A）A、O B、O IA C、O E D、任何一个路由 31.NSSA区域不收（B）
A、O B、O IA C、O E D、任何一个路由 32.下列描述对OSPF描述准确的是（B）
A、OE1不计算OSPF内部COST值 B、OE2不计算OSPF内部COST值 C、ON1不计算OSPF内部COST值 D、ON2计算OSPF内部COST值 33.在OSPF中指定路由器又叫做（B）
A、DDR B、DR C、BDR D、BR 34.在 OSPF中备份指定路由器又叫做（C）A、DDR B、DR C、BDR D、BR 35.在EIGRP路由协议中，通告距离是（A）A、AD B、BD C、ED D、FD 36.在EIGRP路由协议中，可行距离是（D）A、AD B、BD C、ED D、FD 37.在EIGPR路由协议中，命令 config-if）#delay 10作用（C）A、宣告网段 B、更改接口带宽值 C、更改接口时延 D、实现非等价的负载均衡 38.在EIGPR路由协议中，命令config-if）# bandwidth 1000作用（B）
A、宣告网段 B、更改接口带宽值 C、更改接口时延 D、实现非等价的负载均衡 39.下列哪个是EIGRP默认使用的计算度量值的因数（C）
A、带宽和负载 B、负载和延迟 C、带宽和延迟 D、可靠性和负载
三、英汉互译 1.HOP 跳 2.Clear 清除 3.copy 复制 4.DEL 删除 5.list 列表 _ 6.带宽 delay 7.延迟 bandwidth 8.单元_____________unit________________
四、简答题
1.什么是管理距离？
答：管理距离是指一种路由协议的路由可信度。每一种路由协议按可靠性从高到低，依次分
配一个信任等级，这个信任等级就叫管理距离。对于两种不同的路由协议到一个目的地的路
由信息，路由器首先根据管理距离决定相信哪一个协议。管理距离常常用一个在0到255之间的一个数值来描述。值越大，可信赖级别越低。
一、填空题
1.集线器设备在OSI模型中的___物理______层。2.interfaces s0命令进入的是___接口_____模式。
3.可以查看RAM配置文件命令是____Show running-config____________。4.可以查看接口的时钟频率是否配置的命令是___config-if)#clock rate ?___________。5.默认情况下，路由器的ios存在____flash memory____________。6.在我们所学习的路由协议中___OSPF_____协议支持VLSM。7.路由器运行着EIGRP和OSPF，并且两种路由协议都在学习192.168.1.0/24。路由器将
对该路由器使用哪种路由选择协议？回答：__EIGRP______。8.下面关于RIP的说法，RIPv2版本可以支持子网路由吗？回答：_支持不连续子网___。
二、选择题
40.下面网络设备中哪一个设备能分隔广播域（D）A、交换机 B、集线器 C、PC D、桥 41.下面网络设备中哪一个设备是OSI第三层设备（C）A、交换机 B、集线器 C、路由器 D、桥 42.对210.106.14.0/30说法正确的是（C）A.1 个网络 254 个主机 B.4个网络128 个主机 C.64个网络 2个主机 D.6个网络 64 hosts 43.要将“特权模式密码”设置加密应该使用什么命令？（D）A.service enable B.no service password-encryption C.enable secret D.enable password 44.下列IP地址中哪一个属于192.168.1.128/26网段的主机地址（A）A、192.168.1.129 B、192.168.1.3 C、192.168.1.4 D、192.168.1.5 45.stp协议的根网桥根据什么选举（A）A、网桥优先级和MAC地址 B、IP地址
C、MAC地址 D、优先级 46.下边哪一条命令是查看NVRAM中的配置文件（B）
A、show run B、show startup-config C、show cdp D、show interfaces 47.生成树中根端口（B）
A.BID选举 B.每个非根交换机上选举一个
C.每个网段上选举一个 D.不用选举 48.哪些是TCP协议的特性（D）A、三次握手 B、不可靠传输协议
C、根据网络带宽情况来选择 D、tftp属于可靠传输协议 49.扩展访问列表的匹配原则是（D）
A、源地址 B、源地址和目的地址 C、端口号 D、源地址和目的地址和端口号 50.关于EIGRP路由协议，下面说法正确的是（D）
A、定期发送全部路由表给直连的邻居 B、根据带宽和延迟来选路
C、默认情况下，路由的可信度没有OSPF高
D、由于是私有协议，所以EIGRP工作时不知道个网络的拓扑结构 51.下面哪一条命令是正确的（B）
A、access-list 1 permit tcp 192.168.1.0 0.0.0.255 any B、ip route 192.168.1.0 255.255.255.0 102.168.2.3 C、access-list 199 permit tcp host 202.106.0.20 1.1.1.0 0.0.0.255 eq 69 D、ip route 192.168.1.1 255.255.255.0 192.168.1.2 52.在EIGRP中宣告网络，下列命令正确的是（B）
A、network 192.168.1.0 0.0.0.255 B、network 192.168.1.1 C、network 192.168.1.0 255.255.255.0 area 0 D、network 192.168.1.0 0.0.0.255 area 0 53.关于OSPF的叙述，下列说法正确的是（D）
A、network 192.168.1.0 255.255.255.0 B、R1(config)#route ospf 300 C、骨干区域的编号可以随意添写 D、network 192.168.1.0 0.0.0.255 area 0 54.在下列访问控制列表中，下面哪个说法是正确的（A）
A、access-list 1 deny 192.168.1.0 0.0.0.255这条列表可以拒绝这个网段 B、标准列表的表号范围是1-98 C、access-list 1 permit 192.168.1.0 0.0.0.0这条标准列表可以允许整个网段进来或出去 D、access-list 1 permit ip host 16.45.23.99 182.23.43.23 0.0.0.0 这条列表允许一台源特定
主机访问远端那台主机的所有流量
55.下列哪一个端口号是用作ftp-data（D）
A、21 B、23 C、68 D、20 56.下面哪一项是关于PPP NCP的概念（B）A、NCP是链路控制协议 B、NCP是网络控制协议
C、NCP是链路建立起来之前用来传输数据用的 D、NCP可以为PPP链路增加带宽
57.关于路由环路的说法正确的是（C）
A.链路状态协议自身就能防止环路 B.触发更新只有在EIGRP协议中实现 C.路由保持可以解决路由环路 D.路由环路的出现不会影响网络的正常工作 58.下列关于Frame Relay的说法不正确的是（D）A、它是专线租用线路 B、高带宽
C、虚电路类似于拨号 D、分为四种网络拓扑类型 59.下列哪一项不是frame-relay lmi的类型（C）
A、ansi B、q933a C、MTU D、cisco 60.下列哪一项可以查看frame-relay pvc的情况（B）
A、Show frame Relay pvc B、Show frame-Relay pvc C、Show frame_Relay lmi D、Show frame-Relay map 61.选择动态路由选择协议时，以下哪些需要考虑？（A）A、所用的度量值 B、共享路由选择信息的方式
C、处理路由选择信息的中继方式 D、网络中PC的数量 62.距离矢量路由选择协议用（C）确定哪条路径是最佳路径。
A、管理距离 B、度量值 C、跳数 D、成本
三、英汉互译
1.erase__擦除___________ 2.next____下一跳________ 3.dynamic____动态_________ 4.connection____连接_____ 5.串行___serial________ 6.fast____快_______ 7.接口____interface________ 8.目的____purpose______
四、简答题
1.什么是水平分割？
答：水平分割是一种避免路由环的出现和加快路由汇聚的技术。由于路由器可能收到它自己
发送的路由信息，而这种信息是无用的，水平分割技术不反向通告任何从终端收到的路由更
新信息，而只通告那些不会由于计数到无穷而清除的路由。
第四篇：网络工程《JAVA程序设计》山东大学网络教育考试模拟题及答案
《JAVA程序设计》
一．判断题
1.Java源代码中定义几个类，编译结果就生成几个以.class为后缀的字节码文件。（√）2.注释的作用是使程序在执行时在屏幕上显示//之后的内容。
（×）
3.有的类定义时可以不定义构造函数，所以构造函数不是必需的。（×）4.由继承性可知，程序中子类拥有的成员数目一定大于等于父类拥有的成员数目。（×）5.抽象方法必须在抽象类中，所以抽象类中的方法都必须是抽象方法（×）6.java异常处理中可以使用多个catch子句，此时应将高级别异常类的catch子句放在前面。（√）7.Java语言中的数组元素下标总是从0开始，下标可以是整数或整型表达式。（√）8.Applet是一种特殊的Panel，它是Java Applet程序的最外层容器。
（√）
9.在Java中对象可以赋值，只要使用赋值号（等号）即可，相当于生成了一个属性与赋值对象相同的新对象。（×）10.System类不能实例化，即不能创建System类的对象。
（√）
11.一个线程对象的具体操作是由run()方法的内容确定的，但是Thread类的run()方法是空的,其中没有内容;所以用户程序要么派生一个Thread的子类并在子类里重新定义run()方法,要么使一个类实现Runnable接口并书写其中run()方法的方法体。（√）12.接口是特殊的类，所以接口也可以继承，子接口将继承父接口的所有常量和抽象方法。（√）
13.静态初始化器是在其所属的类加载内存时由系统自动调用执行。（√）14.如果p是父类Parent的对象，而c是子类Child的对象，则语句p=c是正确的。（√）15.所有的鼠标事件都由MouseListener监听接口的监听者来处理（√）
二．单项选择题
1．在编写Java Applet程序时，若需要对发生的事件作出响应和处理，一般需要在程序的开头写上(D)语句。A、import java.awt.*;B、import java.applet.*;C、import java.io.*;D、import java.awt.event.*;2.关于被私有保护访问控制符private protected修饰的成员变量，以下说法正确的是（C）
A、可以被三种类所引用：该类自身、与它在同一个包中的其他类、在其他包中的该类的子类
B、可以被两种类访问和引用：该类本身、该类的所有子类 C、只能被该类自身所访问和修改 D、只能被同一个包中的类访问
3． Java application中的主类需包含main方法，main方法的返回类型是什么？（D）A、int B、float 4.设有下面两个类的定义：
class Person { class Student extends Person { long id;// 身份证号 int score;// 入学总分 String name;// 姓名 int getScore(){ } return score;} } 则类Person和类Student的关系是（B）。
A、包含关系 B、继承关系 C、关联关系
D、上述类定义有语法错误
C、double D、void 5.容器Panel和Applet缺省使用的布局编辑策略是（Ｃ）A、FlowLayout B、BorderLayout C、GridLayout D、CardLayout 6.执行完以下代码int [ ] x = new int[25]；后，以下哪项说明是正确的（A）A、x[24]为0 B、x[24]未定义
C、x[25]为0
D、x[0]为空
7.编译并运行以下程序，以下描述哪个选项是正确的（Ａ）
1.class X{
2.protected String toString(){ 3.4.} A、编译通过运行无异常
B、编译通过但运行时出错、return super.toString();} C、行2出错，不能成功编译
D、不能成功编译，行3出错
8.以下哪个不是Java的关键字？（A）
A、FALSE B、const C、this D、void 9.有程序如下，关于程序的描述哪个是正确的？（C）
public class Person{
static int arr[] = new int[10];
public static void main(String a[])
{
System.out.println(arr[0]);} } A、编译将产生错误
B、编译时正确，但运行时将产生错误
C、正确，输出0
D、正确，输出 null 10.以下声明合法的是（B）A、default String s；
B、public final static native int w()C、abstract double d；
D、abstract final double hyperbolicCosine()11.关于以下application的说明，正确的是（C）1． class StaticStuff 2． { 3.static int x=10； 4.static { x+=5；} 5.public static void main（String args[ ]）{ 6.System.out.println(“x=” + x);7.} 8.static { x/=3;} 9.} A、4行与8行不能通过编译，因为缺少方法名和返回类型
B、8行不能通过编译，因为只能有一个静态初始化器 C、编译通过，执行结果为：x=5 D、编译通过，执行结果为：x=3 12.在使用interface声明一个接口时，只可以使用（A）修饰符修饰该接口。A、public B、protected C、private protected
D、private 13.关于以下程序代码的说明正确的是（D）
class HasStatic{ private static int x=100；
public static void main(String args[ ]){ HasStatic hs1=new HasStatic();hs1.x++;HasStatic hs2=new HasStatic();hs2.x++;hs1=new HasStatic();hs1.x++;HasStatic.x--;System.out.println(“x=”+x);} } A、5行不能通过编译，因为引用了私有静态变量 B、10行不能通过编译，因为x是私有静态变量 C、程序通过编译，输出结果为：x=103 D、程序通过编译，输出结果为：x=102 14.关于以下程序段，正确的说法是（C）
1.String s1=”abc”+”def”;2.String s2=new String（s1）； 3.if（s1= =s2）
4.System.out.println(“= = succeeded”);5.if(s1.equals(s2))6.System.out.println(“.equals()succeeded”);A、行4与行6都将执行
B、行4执行，行6不执行 C、行
4、行6都不执行 C、行6执行，行4不执行
15.以下说法哪项是正确的（A）class MyListener extends MouseAdapter implements MouseListener{ public void mouseEntered（MouseEvent mev）{ System.out.println(“Mouse entered.”);} } A、以上代码可通过编译
B、不能通过编译，因为没有实现MouseListener接口中的所有方法 C、不能通过编译，因为类头定义不能分行
D、能通过编译，若组件用该类作为Mouse的监听者并且接收了mouse-exited事件，则在执行过程中会抛出异常
三．程序阅读题 1．阅读以下程序：
import java.io.*;public class AboutFile{ public static void main(String[ ] args){ BufferedReader b=new BufferedReader(new InputStreamReader(System.in));
} 运行以上程序，若从键盘输入：
JAVA<回车> 则输出结果为_________ String is:JAVA_________________________。2．阅读以下程序，输出结果为__ 1 2 3 ________________________________。
class C1 {
C1(){
} String s;System.out.flush();s=b.readLine();System.out.println(“String is:”+s);
System.out.print(“1 ”);} } class C2 extends C1 {
C2(){
System.out.print(“2 ”);} } public class C3 extends C2 {
C 3(){
System.out.println(“3 ”);}
public static void main(String[] args){
C3 c = new C3();} } 3．阅读以下程序，输出结果为________ 3__________________________。
import java.io.*;public class ATest{
public static void main(String args[]){
SubClass sb = new SubClass();
System.out.println(sb.add());
}
} class SuperClass{
int a = 1 , b = 2;
} class SubClass extends SuperClass{
int add(){ return
a+b;}
} 4．以下程序段的输出结果为_______ Value is two
value is 2___________________________。
int
j=2;switch(j){
case 2:
System.out.print(“Value is two.”);
case 2+1 :
System.out.println(“Value is three.”);
break;
default:
System.out.println(“value is “+j);
break;} class AExample{
public static void main(String[ ] args){
String s, s1=””;
char c;5．阅读以下程序：
}
s=args[0];for(int i=0;i
s1=s1+Character.toUpperCase(c);if(c>=’A’&&c<=’Z’)
s1=s1+Character.toLowerCase(c);} System.out.println(s1);若在命令行输入以下命令：
java AExample helloWORLD<回车> 则程序的输出为______HELLOworld____________________________。6．阅读以下程序段: class Parent {
void printMe()
{
System.out.println(“parent”);
} } class Child extends Parent {
void printMe()
{
System.out.println(“child”);
}
void printAll()
{
super.printMe();
this.printMe();
printMe();}
} public class Test_this { public static void main(String args[ ]){ Child myC=new Child();
myC.printAll();} } 输出结果为: parent child child
7．以下程序段的输出结果为_______ 1 2 3 4 5___________________________。
public class ABC {
public static void
main(String args[ ]){
int
i , j;
int a[ ] = { 2,1,3,5,4};
for(i = 0;i < a.length-1;i ++){
int k = i;
for(j = i;j < a.length;j++)
if(a[j] int temp =a[i]; a[i] = a[k]; a[k] = temp; } for(i =0;i System.out.print(a[i]+“ ”); System.out.println(); } } 一、判断题 1、√ 2、× 3、× 4、× 5、× 6、√ 7、√ 8、√ 9、× 10、√ 11、√ 12、√ 13、√ 14、√ 15、√ 二、单项选择题 1、D 2、C 3、D 4、B 5、C 6、A 7、A 8、A 9、C 10、B 11、C 12、A 13、D 14、C 15、A 三、程序阅读题 1、输出结果为String is:JAVA 2、输出结果为 1 2 3 3、输出结果为3 4、以下程序段的输出结果为Value is two value is 2 5、程序的输出为HELLOworld 6、输出结果为: parent child child 7、以下程序段的输出结果为 1 2 3 4 5 《Java程序设计》 一、选择题 1．编译Java Applet 源程序文件产生的字节码文件的扩展名为(B)A、java B、class C、html D、exe 2．若需要定义一个类域或类方法，应使用哪种修饰符？（C）A、static B、package C、private D、public 3.什么是J2EE应用文件的扩展？（A） A、.war B、.js C、.ear D、.jar 4.main方法是Java Application程序执行的入口点，关于main方法的方法头以下哪项是合法的（B） A、public static void main（） B、public static void main（String args[]）C、public static int main（String [] arg）D、public void main（String arg[]） 5.在编写Java Application程序时，若需要使用到标准输入输出语句，必须在程序的开头写上(C)语句。 A、import java.awt.*;B、import java.applet.Applet;C、import java.io.*;D、import java.awt.Graphics;6.下列哪个方法不是HttpServlet类的方法?（C） A、Get()B、Post()C、Action()D、Put()7.以下方法中哪一个把被约束属性的值中的变化通知给所有的listener beans ？(B)A、void addPropertyChangeListener()B、PropertyChangeSupport()C、void firePropertyChange()D、removePropertyChangeListener()8．下列哪个是合法的Java标识符？（B）A、Tree&Glasses B、FirstJavaApplet C、_$theLastOne D、273.5 9．Java Application源程序的主类是指包含有（A）方法的类。 A、main（）B、toString（）C、init（）D、actionPerfromed（）10．使用哪个命令来生成 Stub和Skeleton类？（D）A、javac A、8 B、16 C、32 D、64 12．用以下方法中哪一个把目标应用作为bean 激活的定制事件的监听者（listener）注册？ A、void addPropertyChangeListener()B、void addXXXListener()C、void firePropertyChange()D、removeXXXListener()13．对于构造函数，下列叙述错误的是（B） A、构造函数是类的一种特殊函数，它的方法名必须与类名相同。B、构造函数的返回类型只能是void型。 C、构造函数的主要作用是完成对类的对象的初始化工作。D、一般在创建新对象时，系统会自动调用构造函数。14．关于 JavaBean的以下陈述中哪个为真?（C）A、你可在目标平台上修改JavaBean 的源代码。B、你可在目标平台上重编译bean 的 jar文件。 C、执行嵌入在Forte for Java 的bean 的jar 文件所得到的输出与IBM Visual Age IDE的输出是一样的。 D、你可在目标应用中修改JavaBean 的视感。 15．在编写Java Applet程序时，若需要对发生的事件作出响应和处理，一般需要在程序的开头写上(D)语句。A、import java.awt.*;B、import java.applet.*;C、import java.io.*;D、import java.awt.event.*;16.servlet函数中哪个方法作为请求的调度程序（dispatcher）？（A） A、service()B、init()C、ServletResponse()D、ServletRequest()17．在Java中，开发图形用户界面的程序需要使用一个系统提供的类库，这个类库就是（B）包。 A、java.io B、java.awt C、java.applet D、java.awt.event 18．BDK 的以下窗口中哪一个允许你设置“Our Button” bean 的选项？（C）A、ToolBox window B、BeanBox window C、Properties window D、Method Tracer window 19．已知如下代码： public class Test{ public static void main(String arg[]){ int i = 5;do { System.out.println(i);} while(--i>5)System.out.println(“finished”);}} 执行后的输出是什么？（A） A、5 Finished B、4 C、6 Finished D、None 20．哪个包包含标签处理程序（tag handler）中实现的接口？（Ｂ）A、javax.servlet.jsp.* B、javax.jsp.servlet.* C、javax.servlet.tagext D、javax.jsp.tagext 21．给出如下代码: class Test{ private int m; public static void fun(){ // some code...}} 如何使成员变量m 被函数fun()直接访问?（C）A、将private int m 改为protected int m B、将private int m 改为 public int m C、将private int m 改为 static int m D、将private int m 改为 int m 22．用来执行称为SampleServlet 的servlet 的窗体的代码提供如下： 专科市场营销第四学期《服务营销》 《服务市场营销》模拟题（1） 一、名词解释 1．服务期望：顾客对服务的期望，是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。 2．公司导向的服务标准：即服务企业按照顾客期望或要求指定的服务标准，而不是公司导向的服务标准。 3．服务蓝图：是指准确的描述服务系统和便于系统参与人员客观的理解、操作的示意图。 二、简单回答 1．服务有哪些基本特征？ 答：①服务的无形性②服务端不可分性③服务的异质性④服务的易逝性 2．影响顾客感知的因素有哪些？ 答：①可靠性②反应性三保证性④移情性⑤有形行 3．服务人员在服务中的重要性有哪些？ 答：包括服务技能营销、服务专业化营销和服务内容营销等。 ①服务技能在整个服务营销中的作用，主要有增强服务的神秘性、促进服务的品牌营销、支持承诺营销、促进差异化营销和获得技能溢价等。②服务专业化营销的作用主要有服务规范化营销、促进服务品牌、增强服务质量的保证性和促进内部营销。③服务内容营销主要作用是促进外部营销。除此以外内部营销还有增强服务技巧、增强服务形象、支撑服务承诺、促进文化营销、促进服务创新的作用，其中核心是发挥人员在营销中的作用。 三、论述题 1．结合实际论述服务机构在供不应求时如何调节需求。 答：供不应求时的供给调节策略，只要是提高最优服务供给能力，使之接近服务需求。由于服务供给能力决定于服务资源及运作管理，因此，服务供给的调节实际上就是服务资源的有效安排及管理，具体的可以有以下策略。 （1）服务时间的调节。一是增加或延长服务时间，以满足服务需求。（2）服务地点的调节。服务地点是一个空间问题，而空间与时间是可以相互替换的，服务地点的调节可以看做服务时间调节的一种替代。（3）增加员工。若服务人员不是限制供给能力的瓶颈，服务机构可以 用增加员工的办法克服瓶颈因素，提高供给能力。（4）采用自动化服务人员服务工具、服务设施。服务机构，可采用自动化服务工具、服务设施替代服务人员和增加供给能力。（5）增加服务工具和服务设施。在服务工具和设施是导致生产瓶颈的服务机构，增加服务工具和设施是提高服务供给能力的关键。（6）提高服务效率。提高服务效率等于增加服务供给能力。 2．结合实际论述服务机构如何切实履行服务承诺。 答：服务承诺是指服务商通过广告、海报、展示、营业推广、人员推销和公共宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果，并对服务质量或服务效果做出一定的保证。服务商不但要敢于和善于提出服务承诺，而且要切实的和有效的履行服务承诺。服务承诺与（实物）产品承诺不同，产品承诺是关于物的承诺，二服务承诺是关于人的承诺，其中包括一线人员、二线人员和顾客3类人。物是“死”的，是听话的，产品承诺的履行比较容易。而人是活的，不一定是听话的，服务承诺的履行比较困难。在服务过程中，上述3类人的行为都可能偏离服务承诺的内容，从而影响服务承诺的履行。因此，服务商在履行服务承诺的过程中，应加强与这3类人的协调。①服务承诺的履行需要加强于一线人员的协调。因为服务商是承诺者，一线人员是承诺的履行者，承诺者于履行者之间缺乏沟通和协调，就容易造成服务实绩与服务承诺之间的脱节。②服务承诺的履行，需要加强二线人员的配合。二线人员较少直接接触顾客，对顾客的期望和要求以及与之相关的服务承诺了解得不如一线人员多，这可能影响他们在服务过程中履行服务承诺的责任心。③服务承诺的履行，还需要顾客的配合。顾客不配合，服务商的承诺效果就难以达到，服务承诺就难以履行。 《服务市场营销》模拟题2 一、名词解释 1．理想服务：也可称“欲求服务”，是指顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务。 2．顾客导向的服务标准：也称顾客界定的服务标准，是指服务机构按照顾客期望或要求而 制定的服务标准。 3．顾客组合：是指多个同时参与某项服务的不同顾客之间的成分关系。 二、简单回答 1．服务业有哪些基本作用？ 答：服务业在中国经济和社会的发展中发挥着越来越重要的作用。中国的经济改革、经济增长和社会发展都离不开服务业的发展。重要表现为： 发展服务业有利于改革国有企业、培育各类市场、建立社会保障制度和转换政府机构的职能，实现经济改革的目标。 发展服务业有利于增加生产要素投入和提高要素生产率，促进经济的增长。 发展服务业有利于提高社会生活质量、社会精神文明程度和社会控制程度，促进社会发展，达到社会协调发展和最大限度地满足人的需要的目标。 2．顾客对服务质量的感知有那些层面？ 答：①可靠性②反应性③保证性④移情性⑤有形性 3．服务创新的基本步骤有哪些？ 答：服务创新一般步骤是：（1）了解服务理念；（2）建立服务创新战略；（3）产生新服务的构想；（4）定义和评估新服务；（5）新服务的商业性分析；（6）新服务蓝图的设计；（7）新服务的市场试销；（8）新服务的市场导入。 三、论述题 1．结合实际论述服务产品的无形性对服务营销带来的机会和挑战。 答：服务产品是一种行为或活动，是非实体的、无形的、抽象的和不发生所有权转移的活动。服务产品的无形性对服务营销活动的影响即有不利之处，又有有利之处。 服务产品的无形性对服务营销的不利影响主要表现在：（1）服务产品不容易被识别；（2）服务质量较难考核和控制，因为缺乏有形依据；（3）“有形的服务”常常会遮蔽质量问题和“庇护”服务人员的行为过失；（4）服务投诉或纠纷较难处理，也因为缺乏有形依据；（5）服务广告、服务展览比较难做；（6）新的服务产品难于测试。 服务产品的无形性对服务营销的有利影响主要表现在：（1）作为无形产品的服务，顾客 看不见、摸不着，但能感觉到和享受到，这是一种服务产品特有而实物产品没有的，多少带有“神秘感”的吸引力，这种天然的吸引力对服务营销是有利的；（2）“无形”背后的实质是服务行为，包括服务的熟巧、技能、技艺、技术、知识、文化乃至信息等，这些具有抽象美的东西，正是服务吸引力的来源，因此服务营销可以更多地依靠人的行为加以发展。 2．结合实际论述服务机构在供过于求时如何调节服务需求。 答：服务供过于求，是指服务需求低于服务机构的最优服务供给能力。服务供过于求时的需求调节策略，主要是采取市场营销手段刺激需求，具体可以有以下策略： 服务创新：服务创新可以刺激服务需求。开展广告、促销。 降价和提供优惠。刺激需求最有力的手段之一是降价 开展多功能服务。多功能服务对顾客需求也有较强的刺激作用。开展多功能服务可以在同样的时间内使顾客享受更多的服务，满足更多的需求，这就等于顾客需求的增加，而服务机构最优供给能力发挥的程度也可以提高。 开展一揽子服务。一揽子服务是指配套而全面的多功能服务，它比一般的多功能服务具有更强的需求刺激作用。 《服务市场营销》模拟题3 一、名词解释 1．合格服务：是指顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务。 2．服务标准：是服务质量标准的简称，是指服务机构用以指导和管理服务行为的规范。 3．服务定位：作为一个名词，是指一家服务机构提供的服务在顾客心目中的特殊印象或特色。而作为一个动词，是指一家服务机构对自己在顾客心目中的服务特色进行设计或塑造。服务定位的实质是一种服务差异化和特色化战略，即服务机构通过服务定位建立与竞争对手不同的服务特色。 二、简单回答 1．服务产品有哪些基本特征？ 答：服务产品具有区别于实物产品的4个特点：（1）无形性；（2）不可分性；（3）易变性；（4）不可储存性。它们对服务营销的影响既有不利之处，又有有利之处。 2．服务接触有哪些技巧？ 答：主要表现在： （1）、复原性。服务机构在与顾客接触中难免有过错。 （2）、适应性。服务机构在与顾客的接触中如能重视和适应顾客个性化的，特殊的需要，那么就容易使顾客获得愉悦的感知。 （3）、自发性。服务人员在与顾客的接触中如能积极的、创造的提供某些“额外”服务，或满足顾客某种潜在的不好意思开口的需要，那么会使顾客获得非常愉悦的感知。 （4）接触问题顾客。服务机构或服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，一是要提高警惕，要认识到顾客不是个个都愿意配合、愿意合作的。一但遇到问题要冷静，要耐心说服。 3．服务创新有哪些基本类型？ 答：服务创新的类型，按创新程度的高低分，有全新型服务创新、替代型服务创新、延伸型服务创新、拓展型服务创新、改进型服务创新和包装型服务创新等。 三、论述分析 1．结合实际论述服务机构在供不应求时如何调节服务供给。 答：供不应求时的供给调节策略，只要是提高最优服务供给能力，使之接近服务需求。由于服务供给能力决定于服务资源及运作管理，因此，服务供给的调节实际上就是服务资源的有效安排及管理，具体的可以有以下策略。 （1）服务时间的调节。一是增加或延长服务时间，以满足服务需求。（2）服务地点的调节。服务地点是一个空间问题，而空间与时间是可以相互替换的，服务地点的调节可以看做服务时间调节的一种替代。（3）增加员工。若服务人员不是限制供给能力的瓶颈，服务机构可以用增加员工的办法克服瓶颈因素，提高供给能力。（4）采用自动化服务人员服务工具、服务设施。服务机构，可采用自动化服务工具、服务设施替代服务人员和增加供给能力。（5）增加服务工具和服务设施。在服务工具和设施是导致生产瓶颈的服务机构，增加服务工具和设施是提高服务供给能力的关键。（6）提高服务效率。提高服务效率等于增加服务供给能力。 2．结合实际论述服务承诺的重要性。 答：服务承诺作为服务的核心内容，对影响顾客的感知和期望，对引导服务人员的服务行为和贯彻执行服务标准都有重要意义。具体的说：（1）服务承诺是影响服务期望的一个关键因素；（2）服务承诺有利于降低顾客的认知风险；（3）服务承诺有利于树立顾客导向的服务理念；（4）服务承诺有利于顾客监督；（5）服务承诺有利于内部营销。第五篇：山东大学网络教育《服务营销》模拟题答案
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