专题BBS和博客在少先队工作中的作用初探修改稿(市一等奖)

第一篇：专题BBS和博客在少先队工作中的作用初探修改稿(市一等奖)

************************** 天津市少先队工作学会 第二十二届年会交流论文 **************************

专题BBS和博客在少先队工作中的作用初探

高 洁

天津市静海县实验小学 2009年11月5日

专题BBS和博客在少先队工作中的作用初探

内容摘要：专题BBS和博客是促进辅导员专业化成长的重要工具，为辅导员提供了业务进修的高效通道，搭建了主动科研的网络平台，营造了民主轻松的科研氛围，拓展了提高能力的广阔空间；是促进队员健康地成长的有效载体，成为辅导员开启队员心门的钥匙，成为队员积累知识、提高能力的手段，成为加强队员思想道德建设的途径；是促进学校和少先队管理的绿色通道，是家长与学校和师生交流的快捷方式，是领导与师生交流的“电子邮箱”，是指导少先队开展活动的强大媒体。

关键词：辅导员 队员 工具 载体 通道

BBS全称Bulletin Board System，意为“电子公告板”，是电脑与通讯结合运作下的产物。它通过在计算机上运行服务软件，允许用户执行上传或下载数据和程序、阅读新闻、与其它用户交换消息等操作。在我国，BBS也被称为网上论坛，具有网上交谈、信件服务、发表意见、网上资料库等功能。团中央和全国少工委主办的“辅导员论坛”、“中少论坛”等，都是很受全国辅导员和少年儿童们欢迎的专题BBS。

“博客”一词来源于“WebLog（网络日志）”，既指人们借助网络记述下来的日志（Blog），也可以指撰写日志的人（Blogger），文中所谈的博客主要指网络日志。日志不同于日记，它所有的内容都是公开的，主要写作目的是利他的，在真实记录事件的同时，为他人提供帮助和建议。随着互联网技术的发展，以网络为载体、以个人为视角的博客悄然走进我们的生活，在教育领域也得到较多的应用，很多少先队辅导员和少先队员建起自己的博客。在少先队工作中，这些博客的作用也日益彰显。

一、专题BBS和博客是促进少先队辅导员专业化成长的重要工具近年来，专题BBS和教师博客如雨后春笋般从无到有，从弱到强，专题BBS的功能越来越强大，教师博客也从教师个体博客走向区域性的教师博客网群，初步形成了以学校或地区甚至是全国为单位，集教师学习培训、反思总结、提高强化于一体的教师自我反思、学习交流的网上通道，成为教师专业化成长的舞台，在激发教师终生学习的兴趣、提高教师反思意识与能力、促进教师间交流与协作等方面发挥了巨大的作用，很多的少先队辅导员的博客也在其中占有一席之地。

（一）专题BBS和博客网群为辅导员提供了业务进修的高效通道 开展辅导员老师业务进修与专业技能培训，是提高他们的工作艺术和少先队活动水平的有效手段。网络环境下，辅导员培训得到了实质意义的发展。

现在的辅导员培训，有很多内容是在网络上进行的。我国教育网站数量众多，为辅导员、少年儿童和社会有需求人员提供了权威、可靠的信息及咨询服务。比如，全国少工委就曾依托网络开展过全国大中队辅导员培训，“辅导员网”也是辅导员老师业务进修的一个平台，在这里，辅导员老师可以通过网络直接和顶级专家教授谈经论道，得到教益。

浏览这些教育网站上的教育博客也成为辅导员老师参与进修和培训学习的一种方式。在专题BBS上，在博客网群中，普通教师可以同名师、同优秀少先队工作者开展面对面的交流，辅导员老师们通过“说”自己、“看”别人、“交”高人，实现自我教育、自我提高和自我发展；在专题BBS上，在博客网群中，辅导员们时常会被优秀辅导员隽永的文笔所吸引，被其它中队或大队少先队精心设计的活动方案和生动记载的活动过程所打动，情不自禁地钦佩优秀辅导员们在少先队工作中上下求索的执著追求，折服于他们对少先队活动思索的睿智与深度。于是，“见贤思齐焉”，这些榜样无声地激励着其他辅导员们也在开展少先队活动实践、案例积累与工作反思上暗下功夫，逐步成长为深受队员们尊敬和爱戴的优秀辅导员老师。

（二）专题BBS和博客网群为辅导员搭建了主动科研的网络平台 少先队科研是少先队活动的重要组成部分，是辅导员老师主动获取知识、排序知识、整合知识、规范知识的再学习过程和不断提升自我的内化过程。网络环境使教育社会化，使学习生活化，也使科研日常化。以团中央和全国少工委“辅导员论坛”等为代表的少先队专题BBS和以 “天津教研叙事群”、“广东省少先队辅导员联谊会博客群”等为代表的专题博客网群，突破传统教育科研的空间、时间、受众限制，为新课程环境下推动少先队科研的提供了技术平台，有利于辅导员老师教育理念的形成和完善，能够真正促进辅导员的专业化发展。

在这些平台上，辅导员老师可以通过发帖子、写博文、上传图片和视频等途径用文字、图片、视频、图表、表格等形式记录下自己在少先队工作中的点滴收获和反思，将自己在少先队活动中的欢乐与烦恼同其他辅导员老师分享。同时，专题BBS和博客之间还可以通过回复帖子、书写留言等途径交流心得体会，有力地促进辅导员之间的同伴互助。

（三）专题BBS和博客网群为辅导员营造了民主轻松的科研氛围 网络环境提供了近乎平等的机会，实现了少先队科研活动参与者之间的相互理解和信任，充分体现了少先队科研的自主性与个性化，以及交互式合作学习的优越性。由于每位辅导员老师在网络上的身份都是平等的，因此这里不再有现实生活中的论资排辈、长者先讲、晚辈慎言、领导总结等等规矩或程序的限制，每位辅导员老师都可以自由地阐述观点，畅所欲言，而不必担心对方耿耿于怀。正是基于这种民主轻松的少先队科研氛围，使得相当一部辅导员老师，把打开“辅导员论坛”等专题BBS和教师博客网群等浏览别人的博文、发帖子上传自己的文章作为生活中不可或缺的重要内容，不但丰富了专题BBS和博客中的资源，也提高了辅导员自身的素质。笔者曾上传过一份大队辅导员在庆祝建队六十周年活动中的讲话到辅导员论坛，赢得了许多少先队工作者的好评。

（四）专题BBS和博客网群为辅导员拓展了提高能力的广阔空间 少先队工作需要我们潜心深入钻研、专心组织活动、静心理性反思。“辅导员论坛”等专题BBS和辅导员博客的内容涵盖了少先队活动和队员学习生活的方方面面，无形中拓展了辅导员研究的领域和空间。他们可以站在宏观的角度统揽全局，通过浏览他人的博客文章，不断调整自己的工作策略，从而保证在培养队员的“知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观”目标上的一致性和行动上的延续性；也可以站在微观的角度细致探究，与本地区辅导员沟通交流，丰富活动手段，增强活动 艺术，不断地提高自己的工作能力和科研水平，为辅导员专业化成长和可持续发展奠定坚实基础。

二、专题BBS和博客是促进队员健康地成长的有效载体

（一）专题BBS和博客成为辅导员老师开启队员心门的钥匙 现在，BBS、QQ等网络工具以及博客已经成为很多少年儿童的新宠，成为伙伴之间、师生之间沟通的重要渠道。不少队员经常使用BBS、QQ、博客，主要有这样几个目的：一是方便与伙伴、老师随时进行交流，二是自由地表达内心情感，当然还有在线的休闲和娱乐。BBS、QQ、博客丰富了信息沟通的途径，特别是给性格内向的队员提供了自由表达的空间，很多平时课堂上沉默寡言的队员，却能在BBS、QQ、博客中与小伙伴、与辅导员老师侃侃而谈，而且观点明确，很有见地。可以毫不夸张地说，BBS、QQ、博客等网络工具让辅导员老师多了一把了解队员、开启队员心灵之门的钥匙。

（二）专题BBS和博客成为队员积累知识、提高能力的手段 丰富多彩的少先队活动为队员们提高能力、展示才华创造了广阔的空间，网络也为队员们的交流与合作搭建了有力的平台。比如2009年全国开展的“向国旗敬礼，做一个有道德的人”网络签名寄语活动、“我爱我的祖国”主题教育；天津市开展的“祖国发展我成长，我与祖国共奋进”空中夏令营活动、“我是小小升旗手，祖国华诞唱赞歌”网上升旗和留言等等，都是基于网络平台开展的大型的主题少先队活动，有力地促进了队员们综合素质的全面发展与提升。

在日常的学习和生活中，不少志趣相投的队员针对共同兴趣爱好以文字、多媒体等形式在BBS上、QQ空间、博客中开展交流，把自己参加少先队活动的经历、感受、作品与成果，以及在学习中的心得体会、学习笔记、练习题、攻克的难题、课堂感受、课外学习经验、课外书及课外时间的利用、创作的作品、科研成果等写入博客，或者就生活感悟、同学关系、师生关系、业余爱好等等发表自己的见解。这种交流超越了传统的课堂、中队、学校和家庭的时空局限，促进队员个体隐性的思想、知识和能力显性化，并让所有的队员可以共享自己的思想、知识和技能。也有不少队员将BBS上的主题帖子、QQ空间、博客作为自己或者中队、小队参与少先队活动的记录、作为自己学习进程的记录。这些，都有助于队员们思想的升华、知识的积累和能力的提高。

（三）专题BBS和博客成为加强队员思想道德建设的途径

少先队的目的是“团结教育少年儿童，听党的话，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱护公共财物，努力学习，锻炼身体，参与实践，培养能力，立志为建设中国特色社会主义现代化强国贡献力量，努力成长为社会主义现代化建设需要的合格人才，做共产主义事业的接班人……”新的历史条件下少先队工作的根本任务是“要引导少年儿童有爱心，养成良好的道德行为习惯，增强国家意识、科学意识、劳动意识，有条件的地方还要培养审美意识。要灌输培养少年儿童对党和社会主义祖国的朴素感情。”为了实现少先队工作目的和根本任务，就要不断地加强和改进队员的思想道德建设。

笔者在工作中也不断探索利用专题BBS和博客加强队员思想道德建设的途径，先后在博客上发表了二十多万字的博文。中国少年先锋队建队60周年之际，笔者读到胡锦涛总书记的贺信，百感交集，倍受鼓舞，连夜撰写了《牢记党和人民重托，争当祖国的好少年》，分别上传到博客和辅导员论坛上，受到少先队工作者的好评，也在少先队员中间产生了较好的影响。

三、专题BBS和博客是促进学校管理和少先队管理的绿色通道

（一）专题BBS和博客是家长与学校和师生交流的快捷方式 现在，不少的学校的网站和少先队活动网站上都建有BBS，不少辅导员老师、少先队大队、中队和少先队员都建有博客，家长们可以通过浏览这些帖子和博文，进一步了解学校、教师、孩子，以及孩子所在的中队和大队集体，及时掌握学校与少先队的工作动态，及时掌握教师教育教学和组织开展少先队活动的情况，并通过跟帖、留言、评论、回复等途径来反馈意见和建议，使BBS和博客成为家校之间联系和沟通的方便快捷的途径。

（二）专题BBS和博客是学校领导与师生交流的“电子邮箱” 通过BBS和博客，学校领导可以阐述自己的办学理念，大队辅导员可以畅谈自己的少先队活动设计、设想，介绍自己所分管的工作，发表自己的见解，及时对师生进行引领和指导；他们也可以通过BBS和博客了解师生的思想动态和情绪情感，从而有针对性地开展工作，解决实际问题。同时，辅导员代表和少先队员代表还可以通过BBS等载体提出少代会提案，师生也可以通过BBS和博客等与学校领导和少先队辅导员交流，尽情地的表述观点，提出意见和建议，避免了由于身份差异、年龄差异、语言表达能力差异等因素造成的面对面直接的交流可能出现的隔阂、词不达意等尴尬，有助于提升和强化师生的主人翁意识，增强学校的凝聚力。

（三）专题BBS和博客是指导少先队开展活动的强大媒体 多媒体教育资源丰富了少先队的活动阵地，赋予少先队活动新的生命力，使少先队组织管理无纸化、队员交往网络化、开展活动自主化。我们要充分利用现代教育技术, 创造性地开展工作，让少先队活动更加内容充实、形式多样、生动活泼、趣味横生，更具吸引力和感染力。

为规范队员和队会的礼仪，笔者曾把《学队礼，争队章》队课的视频上传到新浪播客中，要求各中队辅导员统一组织队员观看学习。视频中形象直观的形式、标准规范的礼仪给队员们留下了深刻的印象。在这届最佳队活动评选中，队员和队会的礼仪明显地比往届更加规范。

当然，任何事物都是一分为二的，专题BBS和博客也存在着诸如文章质量良莠不齐等许多弊端。作为利用者，我们要发挥主观能动性，教育辅导员和少先队员们充分发掘和利用其有利的一面，不断探究它新的功能，扬长避短，让专题BBS和博客在开展丰富多彩的为队员喜闻乐见的少先队活动方面、在教育教学和学校管理等方面发挥更大的作用。

参考文献：

[1]高淑印.基于天津教研叙事群开展网络教研的探索，2006.[2]黎家厚.教育BLOG的实践反思与未来展望，《中国教育报》，2005.[3]毛向辉.Blog将成为教育中的重要工具，《中国远程教育》，2003.[4]祝智庭.现代教育技术──走进信息化教育[M].北京：高等教育出版社.2001.[5]胡永跃.谈博客与教师专业化成长，2007.[6]鲍亨永.博客：促进教师专业化成长与发展的有效工具，2006.相关链接：

[1]辅导员论坛：http://www.xiexiebang.com/u/1477304967 7

第二篇：博客在教学中的作用

1.你认为博客（Blog）可以在教学中发挥怎样的作用？

答：博客可以作为个人电子文档系统，它可以写日记、收集博客在教育教学中的应用资料，写读书笔记，可以作为学生的个人电子文件夹，可以是教师的电子备课本等。博客是教学反思工具。博客是教学活动中交流与协作的工具，可以作为教师和学生课后在网上的交流平台，也可以是学校的虚拟教研平台，在网上探讨教学和研究、合作编写教材等。博客可以作为学生进行自主学习、研究性学习和协作学习的平台。

我感觉博客在教学中具有重要的作用，如下：

1、教师通过建立自己的博客，将自己的教学设计、教学随感或者学生的优秀习作发表在博客当中，让学生乃至家长参与到博客的建设和完善中来，这就能够促使师生之间、家长与老师之间、学生与学生之间相互交流与沟通。

2、工作中，我们每个老师都曾经在网上看过许多课件、教师的教学设计等等，这让我很收益。有了自己的博客，就也可以将自己的教育故事、教学反思、教案设计、教学课件、生活感悟等上传发布在自己的教育博客中，在进行知识梳理、思考、学习与积累的同时，实现更大范围的相互交流、智慧共享。

3、在博客上，教师除了学习他人、总结自己的同时还可以将自己在教学中的疑难困惑发布出来，利用博客这一平台，接受更多的人帮助，从而解决教育教学中遇到的问题，丰富自己的经验储备和知识积累。

总之，有了博客，一方面付出，一方面收获，有了交流、共享的空间，有了更多的快乐、博客技术的引入可以打破传统的教师讲、学生听的知识传授方式，突出强调了师生间、学生间的互动，让每个学生都参与到课堂教学活动中，这样有助于学生转变学习观念，变被动为主动，变要我学为我要学。

2.你认为如何使用博客（Blog）来组织学生开展协作式学你认为如何使用博客（Blog）来组织学生开展协作式学习？

答：我认为博客不仅是一种交流工具，更是为师生搭建了一个沟通反思、知识共享、展现自我的平台。那么怎样利用博客开展协作式学习呢？

（1）首先要组建一个班级博客，让学生人人参与。首先在对班里学生对博客了解的状况有所了解的基础上，根据一定的原则来对协作学习的学习者进行分组。同时，根据分组每个小组各申请一个属于集体的博客空间，并将博客地址告知班级中的每个同学便于相互访问、学习、留言等。学生在班级博客里沟通可以交流，写感受，并互相评论，从而学到自己不知道的知识。

（2）教师要为各小组制定明确的学习目标，具体的学习内容，以便学习者围绕这个目标开展学习，否则学习行动往往很盲目。将学生进行分组，每组建立一个

博客，每组定一个组长。教师要精心设计组织博客的内容。利用博客公布即将要进行学习的内容，并让学生开展讨论。可以有多个内容可供选择。各小组讨论后确定探究的课题内容。

（3）教师在学生能够熟练运用博客这一平台的时候，可以组织学生开展形式多样、内容丰富的活动，促使学生全员参与。教师在博客中给出需要学生讨论的内容及方向，流出充分时间让学生自主讨论，并把讨论中遇到的困难及时在博文中以回贴的形式告知老师或其他成员，共同商议解决问题的最好办法。

（4）结合班级的常规评价对学生博客建设、访问流量等方面进行总体评价，促进这一活动的深入开展。把小组的讨论成果，通过多种形式（如多媒体、视频、课件、总结报告），展示给全班同学，并给以评价，由教师或学生参考投票形式评比结果，对优秀的小组给予奖励。鼓励学生积极参与探究活动的教学中。诚然，这样的学习方式对于小学生而言实施上存在较大的困难，但无论怎样，学生好奇心强、容易接受新鲜事物的这一特性也有助于这一项新颖的学习方法和模式的大力倡导和推广。在这个过程不仅仅是需要教师的努力，家长的配合，学生的积极参与，更多的是需要社会或者教育主管部门对这一学习方式环境的营造。

第三篇：浅谈秘书在管理工作中的作用

浅谈秘书在管理工作中的作用

前言：秘书，作为行政部门的关键职位。之所以关键，主要是从它的作用和意义层面上来讲的。要做好秘书工作，并非一件易事，这其中涉及到的，除了丰富广泛的知识储备，细致缜密的洞察力，清晰明确的辨别力。但更重要的是人际关系，为人处事的方式技巧。处理好领导和下属的关系，做好他们之间的桥梁和纽带，起到一个承上启下的作用。

关键词：秘书 管理工作 桥梁作用 关键职位

一、秘书的含义

自古以来，秘书一词其实就有其专有的称谓：文牍、文书、参谋、智囊等。

1、文牍

宋代词人苏轼的《上初即位论治道》之二中说道：“而尚书诸曹，文牍繁重，穷日之力，书纸尾不暇，此皆苛察之过也。”文中提到的“文牍”,即指古时的公文、书信、案牍。而在郭沫若先生的《黑猫》中：“我们一些在省城或府城里读书的人便做了文牍。”这里说的“文牍”指的是在官府或其他团体草拟文稿的人。而现在文牍这个称谓已经不再沿用了，它可以作为一个朝代和一个文明的标志和文化记号。

2、文书

与文牍的性质相似，从第一层含义讲，就是指记载重要事件的公文、书信、契约。古时的条件有限，文书的载体大多都是甲骨、青铜器、石头或贝壳。更有战国、秦汉时期的竹、木简。第二层含义也就是指从事公文、书信工作的人员。直到现在，文书这个称谓还在使用，它主要强调了秘书工作中的文字驾驭能力的重要性，以及对信息的分析整理能力。

3、参谋

唐朝后期，参谋为节度使幕僚之一，掌参预谋划。清末，军、政、师设立参谋一职，掌管军训及谋划筹事。虽然现在参谋也常常被用来称赞有谋略有见识的人，但大多时候是体现一个人的辅助性服务作用的，也就是秘书的主要职责之一，为领导出谋划策，参与重要事宜的讨论。

4、智囊

同样，跟参谋一样，它们都指的是足智多谋的人，可以给别人出谋划策的人。现在也有人将有某有略的人称作智囊团，同时这也是一个优秀的秘书所必须具备的能力，拥有丰富的知识，方可以临阵不乱，处事泰然。仅仅从这些名称中，我们就可以分析出自古秘书所从事的工作内容和职责要务。时代变迁，统治方式也不尽相同。因此，在一定时期内，秘书所充当的角色和需要完成的任务也是不同的。但总体来说，有一点是亘古不变的，秘书所处的位置是一人之下，万人之上，服从上级统治者的命令，接受上级的安排，并按时完成既定的任务。

二、秘书工作在领导决策中的作用

秘书处于领导的近身旁侧，就表明其地位是一人之下，被领导，接受指示，服从命令，完成任务。同时也体现出它的重要性，以及不可取代。当然，秘书所从事的工作内容的复杂繁琐，但又不可懈怠，所以它的重要作用也是不可小觑的。

1、参谋、助手作用

作为领导的左膀右臂，秘书的辅助性服务是非常重要的。怎么使这个作用更完美地发挥，如何做好这个助手，就要看秘书自己的智谋了。所谓参谋，即参与谋划，也就是说，在整个事务的完成过程中，秘书所提供的服务都是辅助性的、建议性的。工作思路，事件的流程内容以及主旨大意，都要遵从领导的意愿，而不是替领导做决定，自作主张代领导决策。一个睿智优秀的秘书会将自己的意见和看法与领导的意愿融汇整合，做到互不冲突，并且在这过程中，为领导提供最优质的服务，使整个工作程序能够顺利进行。

2、提供信息的作用

秘书本来就需要是一个信息智慧的集合体，秘书工作的性质需要秘书必须具备对信息的敏感的洞察力。为领导服务，参与领导决策，就要及时搜集掌握科技、文化、技术、教育、医疗卫生、等等国内国际的相关信息。同时也要同步了解本地区、本单位、本部门的近期发展状况及其长足发展规划，在领导需要的时候，能够保证像电脑一样，迅速准确地输出信息，提供服务。及时准确地提供信息，既节省了工作时间，有保证了办事效率，同时也能获得领导的信任。

3、协调作用

协调是管理的手段之一，秘书在一个部门的管理工作中所起到的作用其实就像一座桥，连接两个不相交的点，协调得好，这座桥就会稳固，不相交的两个点也就连成了一条线；若协调得不好，那这座桥就很可能会坍塌，那么不相交的两点便会相距更远。

时代变迁，在新的历史时期，领导面临的问题越来越复杂，难题越来越难解。政策方针的变革，会引来不少争议和矛盾，在这千丝万缕的复杂关系面前，领导要及时解决这些问题，就十分需要一座桥来权衡了。秘书的协调作用要从矛盾双方入手，分析掌握情况，看清矛盾着的双方与自己的关系，也给自己定定位。首先要顾全大局，权衡矛盾的轻重缓急，其次还要做到原则性与灵活性的统一，既不违背上级领导的意愿，也不过分迁就不合理的要求和观点。处理好矛盾双方的关系，做好沟通工作，不仅缓和了工作氛围，提高工作效率，同时也能体现出一个优秀秘书的素质修养。

4、耳目作用

耳目，顾名思义，就是要做领导的耳朵和眼睛。当然不是去监督领导的言行，而是要求秘书人员具有灵敏的应变能力和精确的分析能力。在领导的决策过程中，若有不妥或不恰当的地方，要及时向领导提出合理化建议和意见，在领导实施一项方针或决策前，能够适时提醒，并协助领导及时修正，以免出现不必要的错误和问题。秘书工作的耳目作用，体现出秘书人员丰富的知识储备和敏锐的思维。同时也是一个卓越领导背后的重要支撑力量。

三、秘书与上下级的关系

秘书人员在办公室主要起到桥梁纽带的作用，负责上下级、内外部门的沟通，同时还是领导工作上的参谋和助手。要处理这么多层关系，秘书所要具备的能力也就更加严格具体了。

1、对上级服从，但不盲从。

领导的工作就是制定方针计策，然后向秘书传达并命其执行。而秘书的工作就是听从指示，服从安排，完成任务。然而一个称职的秘书人员，在接受到一条指示命令后，若发现其中有不妥之处，定会认真分析，及时了解领导的想法和思维，并适时与领导协商调解，而不是为了不得罪领导而盲目听从执行。虽然秘书和领导是上下级关系，分工不同，职位不同，但没有贵贱之分，因此，处理好与上级领导的关系，既能提高工作效率，有可以增加领导的信任。

2、同下属和谐相处，共同提高

在执行上传下达任务的过程中，秘书需要与各个部门的人员沟通和交流。在与各部门人员相处时，尤其是跟下设部门的工作人员。尽量放低自己的身份，以平视的目光注视每个人，不要依靠自己的领导来压迫或排挤他们。能够及时发现他们的困难并及时给予帮助和支持，良好的人际关系能够帮助自己扩展人脉，提高办事效率。

3、与同事和气共事，公平竞争

在同一个部门，水平相当，年龄相仿的年轻工作人员之间，难免会出现很多矛盾和争端。随着市场竞争日趋激烈，职场当然也避免不了暗中的斗争。面对这些，秘书人员就要体现出专业的职业素养。面对诋毁、暗刀伤人，无论什么情况，都要使自己的头脑保持清醒、镇定，反省自己的工作是否有不当之处。以防招致不必要的误会，要及时跟对方沟通调解，并在今后的工作中不断提升完善自己。避免此类事件重蹈覆辙。

四、秘书人员所需的职业素质

现代秘书不比从前，它是一个综合性的工作职位，所以对秘书从业人员的素质和修养要求越来越高。要成为一名优秀出色的秘书，就要不断提升自己，完善自己，使自己变得多面、博学、有见识。主要有一下几个方面：

1、扎实的文字功底

秘书作为领导的助手，主要是完成一些辅助性的工作。主要有记录抄写新闻消息，起草文稿，登记来访人员的信息记录，领导的会议记录等，这些都需要秘书具有一定的文字驾驭能力和分析能力。在起草文稿时，根据领导所给出的题目，秘书能够快速掌握领导的意愿拟定提纲，并及时搜集查阅相关资料。将这些零散的信息汇总整合，在既定的时间内拿给领导做批阅。这整个流程，都需要秘书人员具有非常扎实文字撰写能力，才能够在规定的时间内完成符合领导口味的文书。扎实的文字功底是秘书人员所需具备的最基本的一项技能。

2、敏锐的政治头脑

在行政部门工作，大部分内容都是涉及到政治的。秘书工作中的方方面面，都带有很强的政治性，在工作中，要时刻保持清醒的头脑，以最好的状态投入工作当中。因为一个部门的政治主张、部门形象、以及本部门人员的切身利益都会从秘书的工作中体现出来。所以，要关注政治时事问题，培养自己站在政治的角度看待、分析、解决问题的能力，要保持立场坚定，旗帜鲜明，不做墙头草。提高自己的政治理论修养。

3、灵活的应变能力

秘书工作大多都很繁琐复杂，既要协助领导决策和管理，又要做好后勤工作，而且什么都得面面俱到，一一细心做好。所以秘书人员就要有灵活的头脑和干练有效的办事能力。在工作中，难免会遇到棘手的事儿，要做到两不耽误，就得沉着冷静下来，不慌乱，尤其是在遇到突发事件时，要知道分清轻重缓急，抓住重点，恰当合理、有条不紊地解决好问题。

4、务实的工作作风

秘书工作复杂枯燥，在这个岗位上就得吃得了苦，耐得住寂寞，任劳任怨。付出的辛苦不一定能得到补偿和回报，但是要始终保持一种向上的心态，将热情和活力注入到工作中去，服务社会。同时，要看得到他人的优点，从而发现自己的不足，取长补短，扬长避短。给自己适当的定位，树立信心，当然也不能高人一等，坚持正确的价值导向，发掘自己的奉献精神，从而实现自己的价值。秘书工作能否做好，取决于是否能够在岗位上发挥作为秘书应该具备的能力和作用。秘书受人管理，同时也在管理其他人和事，作为桥梁和纽带，秘书人员的工作在整个人事管理过程中就显得尤为重要。所以，每个优秀的领导背后，总有那么一个出色的秘书。

第四篇：沟通在护理工作中的作用

心理沟通不仅是当前社会管理、行政管理、经济管理中的一门重要课题，也是医疗护理中的一项重要工作，且日益重要。护患之间的沟通，其实只是人与人之间的心理沟通过程。能否准确地把握心理沟通的心理特点，运用心理沟通的方法、技巧，明确心理沟通对护理人员的基本要求，是做好护理工作的重要环节。根据本人多年的护理经验，现就护理工作中的护患之间如何开展

心理沟通谈一些体会。

1、心理沟通要把握病人的心理特点。心理沟通是医护人员设身处地考虑病人的心理需求和行为表现的一种思维形式，它能促进沟通的主客体达到心理上的平衡，其旨在于培养人的感情，增加病人的理智，谋求医疗上的默契配合，达到最好的医疗效果。医院的病患来自社会的各个阶层，有工、农、兵、学、商还有行政公务人员和无业者等，其社会职业、地位、民族、信仰、生活、习惯、文化不同，所患疾病不同，年龄、性别和性格也不尽相同，其心理特点都有明显的差异，这就需要我们护理人员熟悉和掌握，才能更好地把握沟通的方法和尺度，对症下药。下面根据病人常见的类型作一个简单的分析：1?

1、根据病人的病情，可划分为病重患者和小病患者两种类型。前者，病情危重，复杂多变，病人及其家属心理压力大，心情焦虑、紧张、恐惧。病人预感到病情对自己构成死亡的威胁，对前途产生怀疑，失去信心，情绪变得异常恐惧，对医护人中的一举一动都特别留意，害怕在医治时稍微“松懈”不慎而突然死去。对此，如果护患之间心理沟通不好，可能贻误医疗最佳时机，这样就要求我们的医护人员必须尽快与病人或其家属沟通，多用安慰的语言安慰他们，鼓励他们战胜疾病。另外，还要尽可能在生活和有关方面帮助他们。后者，心理压力小，但往往容易忽视，对小病抱着无所谓的态度，故有的造成久而不愈，甚至小病酿成大病。对此，我们对不遵医嘱的病人要有针对性地进行沟通，多给他们宣传医疗卫生知识，详细为他们解释小病不尽快治愈的严重后果等。1?

2、根据病人的性格特点，可分为情绪稳定型和不稳定型，乐观型和悲观型。情绪稳定的病人心理素质比较好，较容易沟通，能尽快配合治疗，不易发脾气；情绪不稳定的病人，容易发脾气，有的常为小事计较，生气发火，影响病情的治疗。思想乐观的病人，比较容易沟通，其心胸开阔，常怀这样心情的病人，对病有较好的促进作用；思想悲观的病人，情绪低落，常闷闷不乐，不爱说话，表情淡漠，严重影响病情的治疗。以上情绪不稳和悲观的病人，比较难以心理沟通，但恰恰这样的病患尤其需要护理人员的心灵沟通，他们大多生性比较敏感，自尊心强。与他们接触时，首先要尊重他们，理解他们，特别是在交谈时，要注意语言的用词，语气要缓和，语调要低，用关爱的语言，用白衣天使的爱心打开他们的心灵之窗，对病情的治疗有重要的促进作用。此外，还有很多不同类型的病患者，如老人病患者和小孩病患者，男性患者与女性患者等等，其心理特征和性格脾气也有所不同，千差万别，但无不受各自心理规律的制约。因此，心理沟通时只要努力准确地抓住病患者的心理特征和活动规律，就能收到事半功倍的效果。

2、心理沟通要掌握必要的方式方法。沟通可分为语言沟通和非语言沟通、直接沟通和间接沟通。2?

1、语言沟通是指护患之间的交谈，包括交谈的语言、语气和语调。首先与病人的交谈要以文明礼貌的语言为原则，在交谈中多用谦词和安慰、鼓励的语言，切忌居高临下的态势、语言生硬；其次在为病人护理时，要多采用商量的语气，避免用命令式的语言强加于人，令病人反感；再次是应针对谈语的内容，对病人提出的各种问题用婉转的语调，对病人不合理要求要委婉拒之，耐心解释和疏导。总之，护士要努力培养自己的语言能力，恰到好处地运用语言这项工具，在与病人的接触中，润物细无声在促进护患之间的心理沟通，从而达到增进病人身心健康，促进身心共治的目的。2?

2、非语言沟通主要是指护理人员的行为，包括仪表、仪态和表情。表现在对病人的礼貌，对病人的应有尊重等方面。病人在住院期间与护士接触的频率高，时间长，护士的一举一动，一言一行都至关重要，言谈举止中稍有不慎都有可能会引起病人的不满情绪。因此，护士不仅要努力提高护理技术水平，还要在工作中不断加强自身的修养，做到语言美、行为美，仪表和仪态优雅，对待病人和蔼可亲，有亲和力，使病人愿意接近你，想跟你诉说心中的问题，从而达到心理的沟通。2?

3、直接沟通就是护患之间面对面接触，不仅仅是语言交流，而且还有表情和动作的表达。在直接接触中，医护人员将病情、治疗方案和注意事项直接告诉病人，便于互相迅速融通，这样有利于病人的治疗，收效较快。医护人员在与病人的直接接触中，要真诚地为病人所想，为病人所急，给病人及时有效的帮助，这样往往能迅速达到沟通的预期目的。2?

4、间接沟通对于危重病人的治疗具有很重要的作用。首先要及时与病人的家属沟通信息交流。由于危重病人及家属心理压力大，所以要尽快向家属通报病情，使他们做好思想心理准备，减少

心理压力。在这个时候，护士要积极主动地与病人家属通报病人的医疗进展情况，了解病人的有关情况，特别要耐心倾听病人家属的诉说，理解他们的担忧和痛苦，并给予深情地安慰；同时，对病人家属表现出的负面情绪表示理解，分担他们的心理压力，使病人家属感到尊重和被关心。其次建立与病人家属的联系。不仅要向病人家属通报病情，而且要向他们通报医疗费用情况

和用药情况，以及必要的化验检查情况等。病人家属不明白，要耐心地解释，以达到彼此间的有效沟通，心灵的共鸣，这样对病人的治疗有很大的促进作用。

3、心理沟通护士的基本要求。护士在医疗工作中具有重要的地位，病人住院期间有大部分时间是与护士进行交往，护士在每日护理工作中为病人做各种护理，检查治疗等，无时不涉及到与病人的心理沟通问题。因此，要搞好护患之间的心理沟通，从护患之间心理沟通的主体――护士来说，必须具备以下基本素质：3?

1、道德素质。德是做人做事的根本，是人的综合素质的核心。医务人员肩负救死扶伤的重任，首先必须具备崇高的思想道德，高度的责任心、强烈的事业心和献身精神；其次要在工作中以病人为中心，为病人所想，为病人所急，无论病人贵贱高低一视同仁，用爱心去关爱所有病人。3?

2、专业素质。这是本职工作的基础，是看家本领，必须过硬，且要与时俱进，刻苦钻研，全面掌握业务理论水平和实际操作技术。3?

3、职业素质。首先要有一个好的健康的身体；其次要树立职业理想，行为规范，作风严谨；再次要多方面提高自身的能力，包括语言能力，观察能力，独立思考和解决问题的能力等。只有这样，才能得到病人的普遍欢迎和尊敬，才能在工作中取得优秀的成绩。3?

4、心理素质。首先要掌握好过硬的心理学知识；其次努力培养良好的心理结构，即：兴趣、情绪、意志、性格等，否则，自身心理素质不好，谈何与病人心理沟通。心理学研究表明，人是情感和理智的结合，感情建立了，护患两者在医疗上配合一定比较默契。另外，在医院天天面对疾病缠身的各种患者，要求护理人员要具备比一般人更强的心理承受能力和心理自我调节能力。综上所述，护患心理沟通是一门特殊的艺术，是护士综合素质的体现。护士不仅要精通业务知识和技术，还要尽可能多地掌握社会科学知识和自然科学知识，这样才能更有效地与病人心理沟通，达到提高护理质量的目的。市慢性病防治医院傅青

第五篇：办公自动化在秘书工作中的作用

摘要

办公自动化，英文 Office Automation，简称OA，是办公信息处理的自动化，它利用先进的技术，使人的各种办公业务活动逐步由各种设备、各种人机信息系统来协助完成，达到充分利用信息，提高工作效率和工作质量，提高生产率的目的。随着当今社会的快速进步，科技的飞速发展，面对竞争日益激烈的社会大环境，秘书工作中传统的、手工的办公模式，已经远远不能适应现代社会发展的需要。“办公自动化”的概念的引进，并在其秘书工作之中的应用，使得从事秘书工作的人员从繁琐的日常工作中脱离出来，节省了许多时间来考虑工作中的其它问题，从而不断提高工作效率。本论文将通过介绍秘书工作、办公自动化知识以及秘书工作与办公自动化的关系等几个方面，对办公自动化在秘书工作中的作用提出了自己的看法。

关键词： 办公自动化秘书工作文字管理档案管理信息管理

Abstract

In the face of an increasingly competitive social environment, secretarial work in traditional, hand-office mode, can not adapt to modern social development.To this end, we introduce the “office automation” concept, and applied to the work being secretary to Secretary of the personnel from the tedious daily work out of them, saving time to consider other issues at work, so as to continuously improve work efficiency.This article introduces the secretarial work, office automation, knowledge, and secretarial work and office automation aspects of the relationship between, on the office automation work in the role of the Secretary put forward their views.Key words:Secretary office automationinformation managementfile management text management

前言

办公自动化，是办公信息处理的自动化，它利用先进的技术，使人的各种办公业务活动逐步由各种设备、各种人机信息系统来协助完成，达到充分利用信息，提高工作效率和工作质量，提高生产率的目的。办公自动化由70年代未80年代初在我国的提出，到现在已有了近二十年发展历史。由于办公自动化技术的不断发展，办公自动化新产品不断的出现，办公自动化的内涵也不断地丰富和发展。社会的竞争日益激烈,信息的搜集与利用显的越来越重要,如何作好信息化社会大环境中的秘书工作,如何使秘书工作人员在本职岗位上发挥自身应有的作用,已经成为一个不可争议的话题。办公自动化的导入,使秘书工作人员可以从繁琐的日常工作中脱离出来,有相对较多的时间去考虑工作中的其它事情,从而提高了工作效率。本论文将围绕现代秘书在“办公自动化”环境中,如何更好的提高工作效率展开讨论。

目录

前言 ···························································································································· I

第一章 办公自动化概述 ························································································· 3

第一节办公自动化的概念、特征、内容................3

第二节办公自动化的功能与作用.....................3

第二章 办公自动化与秘书工作的关系 ································································· 3

第一节秘书在办公自动化环境中的主要工作内容..............3

一、文字管理工作 ················································································································ 3

二、信息管理工作 ················································································································ 3

三、档案管理工作 ················································································································ 4

第二节 秘书工作在办公自动化环境中的特征....................4

一、高效率的秘书工作 ········································································································ 4

二、秘书工作中的“体力”向“脑力”的转变 ································································ 4

三、自动化的秘书工作 ········································································································ 4

第三章办公自动化对秘书工作产生的作用··························································· 5

第一节促进秘书工作产生“革命性”变化...................5

一、处理情报信息方面的变化 ···························································································· 5

二、处理各种统计数据方面的变化 ···················································································· 5

三、在办理会务工作方面的变化 ························································································ 5

第二节极大地提高秘书工作效率.....................5

一、会务工作方面 ················································································································ 5

二、处理信息方面 ················································································································ 5

第三节促进秘书工作职能的扩展.....................6

一、领导工作中的需要 ········································································································ 6

二、秘书工作的可能性 ········································································································ 6

第四节使秘书的服务意识得到更新.................6

一、秘书意识到有更多的智力补偿有待自己去实施与挖掘 ············································ 6

二、秘书意识到有更多的服务方式有待自己去运用与创建 ············································ 7

三、秘书意识到有更多的服务范围有待自己去占据与开拓 ············································ 7 参考文献 ······················································································································· 7 致谢 ························································································· 错误！未定义书签。

办公自动化概述

第一节办公自动化的概念、特征、内容

办公自动化是将计算机技术、通信技术、网络技术和软件学应用于秘书工作之中，使秘书工作实现现代化、自动化、信息化、从而达到最大限度的提高工作效率，工作质量和改善工作环境的目的。如今的办公自动化是一个包含数据处理、文字处理、办公事务处理、管理信息系统、决策支持系统和网络信息系统在内的综合一体的办公自动化系统。

第二节办公自动化的功能与作用

一是内部通信简捷化。建立了单位内部的办公、通讯和网络系统，可以使单位内部的通信和信息交流快捷通畅，无需人为进行传递。二是信息发布快速化。在内部建立了一个有效的信息发布和交流的场所，如电子公告、电子刊物、新闻简报、公告事项能能够在机关内部得到广泛的传播，使职工能够及时了解单位的发展动态。三是工作流程自动化。主要是公文的处理、收发文、各种审批、请示、汇报等，都可以通过网络实现工作流程的自动化，既规范了各项工作，又提高了工作效率。四是文档管理程序化。可使各类文档能够按权限进行保存、共享和使用，并有一个方便的查找手段。五是辅助办公规范化。它牵涉的内容比较多，像会议管理、车辆管理、物品管理等与我们日常事务性的办公工作相结合的各种辅助办公，均可以实现这些辅助办公的进一步规范。六是信息集成高效化。我们每个科室都存在大量的业务系统，一些信息源往往都在这个业务系统里，办公自动化系统应该跟这些业务系统实现很好的集成，使相关的人员能够有效地获得整体的信息，提高整体的反应速度和决策能力。

第二章 办公自动化与秘书工作的关系

第一节秘书在办公自动化环境中的主要工作内容

一、文字管理工作

在秘书工作过程中，要接触许多文字工作，如有关文件、信函、报表、决议和命令、文稿、统计资料、数据、政策、规章制度等的详细情况，在计算机中加工处理、存储，可以做到及时查询、分析、修改、协助决策活动。

二、信息管理工作

秘书工作中的信息管理主要包括采集工作，加工处理工作，信息传递工作。

秘书工作中采集信息是其起点和基础。在信息工作中不能做到及时收集，迅速报送，再好、再重要的信息也会因时过境迁而推动利用价值。在秘书工作中，信息的采集主要通过语音、文字、图表、图像等方式，表现在办公自动化环境中则通过信息网络来获取。秘书工作的业务信息具有沟通上下、联系左右、协调内外的作用。可以通过计算机采集国内外的各种新闻热点信息，在实现信息联网的同时，还可以实现个人与社会，企事业单位与企事业单位之间的资源共享。

三、档案管理工作

在办公自动化环境中，秘书对档案管理的工作表现在整理，保管和保密上。

秘书人员在计算机上制作，接收文件，电子档案便应运而生。电子档案包括磁盘、软盘和光盘等储存介质，秘书人员在保管诸如此类的信息时，首先要将信息文件分门别类，建立一个文件夹，将这些内容保存在适当的介质上；确定的标识全宗名；划分全宗群；进行编号和排列。

秘书的档案保管工作是一项非常重要的工作，在确保档案完整的基础上，还要保证文件的安全。电子档案在稳定性上不如纸张材料。于是，秘书人员在保管档案时要做到以下几点：掌握好库房温度；保持库房内清洁，无腐蚀性气体，时刻检查通风状况；防止磁场的干扰；防止紫外线的直接照射。在保养和维修方面，秘书人员要保持磁带机、软盘驱动器、清洗机的清洁，定期对磁带、软盘、光盘进行检查、复制更新。

第二节 秘书工作在办公自动化环境中的特征

一、高效率的秘书工作

信息时代的到来，为信息的采集、传输、处理提出了新的要求。秘书人员的工作效率要想提高，只有引进高科技。当代的社会现状，计算机技术、信息技术、通信技术迅猛发展并紧密结合，为提高工作效率，改善办公管理提供了条件。同时，中文处理技术、信息系统技术、计算机软件开发技术、数据库技术、人工智能技术、管理方法学和行为科学的发展，也为秘书工作提供了许多便利。正是各种科学和技术的发展，才促使秘书工作效率不断提高，促使管理向科学化、规范化、自动化和高效化的高层次发展。

二、秘书工作中的“体力”向“脑力”的转变

秘书工作未实行自动化时，只是简单、重复、机械的体力劳动，所需动脑的也只是简单的，常人所有的思维活动，基本不需要高难度复杂的思维活动，基本上全是“体力劳动”。随着科学技术的发展，工作逐渐高效化，特别是自动化的应用，给秘书工作带来了极大的方便。这时人们为追求更高的效率，以省出时间去考虑其它事。从而人们就需要动脑考虑有关软件的升级，开发、引进新的设备。如何才能有效的进行工作？这就需要大量的，复杂的基于简单思维的基础上的高难度思维工作。从而工作就逐渐转变到脑力的使用上，秘书人员的实质也随之发生了变化，从繁重的体力劳动中脱离出来后，带来了思维的高度开发，思维能力由此变活跃，有更多的时间向领导提建议，由“助手”变成“参谋”，自此带来了质的飞跃，这都是秘书由“体力劳动”向“脑力劳动”带来的影响。

三、自动化的秘书工作

自动化秘书工作体现在办公自动化大环境中，就是秘书工作基本任务的根本改变。随着科学技术的高度发展，某些工作已经全部自动化，秘书只是一个监督、照看的作用。例如：现代机器人有待取代哟写经常性的、无聊的、单调的工作，这是自动化的典范。

这里强调的是自动化的秘书工作，但是再自动化，也离不开作为主体的人，人是秘书工作中最重要的一部分。自动化的秘书公作主要还是秘书人员的职能自动化。在某种程度上讲，这不只是软硬件上采用先进的高科技，使工作自动化，而是秘书人员对工作的态度，也有一个由被动到主动的发展过程。自动的去工作，自动的去思考，在工作中始终体现出自动，即用一种积极的、主动的、热情的心态去面对自己的本职工作，充分发挥主观能动性，这是自动化秘书工作的一种至高境界。

第三章办公自动化对秘书工作产生的作用

第一节促进秘书工作产生“革命性”变化

在秘书工作中引进计算机技术和一系列办公自动化设备，所带来的效果是“革命性”的，它使传统的抄抄写写式的秘书工作方式受到极大的冲击，迫使文秘人员提高工作效率，改变工作方式与之相适应。

一、处理情报信息方面的变化。

在自动化程度较高的办公室，秘书人员不必离开工作岗位。即能从计算机档案中调阅所需情报资料。阅读投放在电子信箱中的书信和各种文件目录表，接收领导人通过计算机发表的指令并按照需要在计算机上进行必要的文字处理。

二、处理各种统计数据方面的变化。

在上报各种统计分析表时，可以直接利用计算机提供的数据，进行有效地科学分析，并利用传真迅速上报，达到快速、准确、方便的目的。

三、在办理会务工作方面的变化。

传统的办会往往在一个特定的地方，如会议室、办公室或其他某个特定的会议场所。随着网络的发展，各种通讯技术的运用，使会议不局限在某一地方，扩大了会议的场所。如网络会议的产生，使与会人员足不出户，就能参与会议的整个过程，通过电视会议系统，不出差即可召开地区性或更大范围的会议。使用移动通信和电传呼，可以使秘书随时同外出的领导和工作人员保持联系，大大减少出差人员和出差费用，极大地改变了秘书的工作方式。秘书的工作方式虽然发生了重大的变化，但并不代表一些具体秘书工作中的规范处理程序的变化。由于公文办理、档案管理等工作有传统的规范程序，例如公文办理中的拟办、批办、承办等核心环节，档案管理中的鉴定、分类、整理等核心环节。即使在办公自动化环境下仍要保持规范处理，使OA与传统秘书工作真正相结合。综上所述，使秘书人员避免了在领导、同事与部分之间的穿梭，人与人面对面的接触大为减少，纯手工操作的成分大大降低，秘书工作方式发生了重大变化。

第二节极大地提高秘书工作效率

一、会务工作方面

会务工作方面可以用办公自动化系统辅助完成。由于会务工作极其复杂，千头万绪，所以秘书安排会议起来常常力不从心，然而，利用办公自动化系统中的电子日程表安排会议，仅需2—3分钟就安排好了，秘书能轻易应付大量会议。办公化自动化系统不仅能科学地分配会议室、交通工具、声响设备等，并能进行会议记录，编辑会议简报等，能自动检索会议内容，并能及时修改和删除。

二、处理信息方面

网络的发展，使信息和资源由整个机构共享，使众多人员能够一起处理项目。互联网不受空间与时间的限制，逐渐消除或重新定义了社会之间的界限、关系，给我们打开了广阔的思维空间，有利于秘书充分利用互联网获取知识，充分发挥思维能力为领导工作服务。如在实行资源共享，增加信息的占有量方面有大量的公共信息需要秘书去发布，如员工作业分配表、各项管理制度以及个部门组织图等。这些以往通常都必须印成书面材料，张贴出来或散发下去，不仅消耗大量的人力和物力，而且往往不能及时更新，影响使用，现在通过internet 之后，这些都可以在internet 上发布，提高效率，也节省了成本。信息被称为“财富的财富”，往往称为个人、企业、行业、部门甚至国家决策成败的关键。网络中大量搜索引擎的使用，适应了大量经济信息传播和处理管理的需要，不仅克服了传统的手工方法和原始程序处理信息存在的局限性。使搜集信息慢、传递手段落后、信息资源浪费、共享性差、存贮功能低、检索复杂、带有主观性等问题较好地得到了解决。更重要的是，秘书人员通过网络接触到了比过去更多的信息，掌握了大量情况。秘书人员真正做到了“眼观六路，耳听八方”，思考问题和解决问题的空间进一步扩展，这就使得他们有可能做好一般性的信息处理事务和参谋辅助的同时，参与领导授权范围之内的决策工作。

第三节促进秘书工作职能的扩展

传统的秘书工作主要是办文、办会、办事三个方面的内容。具体来说主要有文书工作、档案工作、会务工作、信息工作、信访工作、保密工作、督查工作、接待工作等等。随着网络的发展，使秘书工作与网络技术紧密结合在一起，为适应这一发展趋势，秘书人员要改变过去传统的工作模式，工作的内容不仅仅是以上所说几点，凡是为领导工作服务的能通过网络解决的事务都可以当作秘书的职能。秘书工作的职能扩展的两个相互对应因素：

一、领导工作中的需要

领导是机关或单位中的首脑，处于决策地位，相应的领导的事务也必定会繁多杂乱，网络的发展扩大了领导的需要，比如一些技术性难题，领导没有精力甚至没有能力去解决，就需要秘书及时处理。又如在会务工作中，秘书人员的工作内容不再仅仅是会前准备、会中服务、会后整理的三大环节，在电视电话会议中，还要帮助领导处理各种技术难题和通讯设备的连接情况。如果这些事务，由于领导的能力或精力不够等原因而得不到处理，势必造成很大的影响和损失，以至影响到领导的形象，为了领导工作中的不足和需要，就要促进秘书工作职能的扩展。

二、秘书工作的可能性

网络的发展，为秘书提供了一个良好的环境与平台，使秘书工作职能的扩展有了可能性。由于计算机技术与网络技术的发展，大量新型办公软件与设备产生，秘书可以借助这些新事物来扩展职能。如为了扩大企业的公共影响力，搞好公共关系，秘书要承担本单位网站的主导职位，把本单位的简介和发展概况等放在网站上供公众查询，还要及时有效地收集本单位的最新信息并在网上公布，定期编制简报和在一定阶段所取得的成果并在网上发布。

第四节使秘书的服务意识得到更新

“秘书意识”是一种角色意识，是主体基于个人的社会活动而形成的对自我的社会地位和由此规定的职责的知觉、理解和体验，它直接源于人的实践活动。随着网络的发展，缩短了大量的体力劳动过程，把全部或部分的体力活动交给计算机去完成，秘书服务内容发生了变化，主要从以下几个方面更新：

一、.秘书意识到有更多的智力补偿有待自己去实施与挖掘

网络的飞速发展，会伴随着系新型办会设备与软件的产生，秘书体力劳动大大减少，智力方面的事务会增多。由于领导不动这些软件与设备的用法，需要秘书去填补这方面的缺陷。秘书面对这一现实，为了更好地实现其自我价值，会花大力气去学习并掌握这些设备与软件的用法，以随时为领导提供智力服务。

二、秘书意识到有更多的服务方式有待自己去运用与创建

在办公自动化产生之前，秘书为领导服务的活动是秘书独立完成的，没有凭借外在力量（如计算机办公设备），然而随着网络的发展，秘书可以凭借各种办公设备与软件为领导服务。秘书已经深刻认识到为领导服务方式的多样性是现代优秀秘书人才所必备的基本要求，更重要的是已经有了一种运用旧有的服务方式创建新的服务方式的意识。

三、秘书意识到有更多的服务范围有待自己去占据与开拓

传统的秘书工作使服务范畴停留在抄抄写写式的范围之内，计算机等办公设备扩大了秘书服务范畴。只要是为领导工作服务可以通过办公设备解决的事务都可以列入服务范围之内。同样秘书也认识到服务范围的扩大，通过提高自身素质来适应其需要，去发现更多的服务范围为领导服务。如秘书人员要密切关心当代科学技术的发展状况，更加敏锐地发现办公自动化的新产品新成果，不断地搜集及时信息，并技能型归纳总结，找出有参考价值的技术资料，及时提供给有关领导，作为领导决策的参考依据。秘书服务意识得到更新，主观上会使秘书

服务工作的质量的到提高，指导秘书工作，从而有利于服务工作深入展开。

参考文献

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