全球通VIP俱乐部关于客户经理日常服务的规定

第一篇：全球通VIP俱乐部关于客户经理日常服务的规定

全球通VIP俱乐部关于客户经理日常服务的规定 全球通VIP俱乐部客户经理日常服务制定如下的规定： 新分客户服务

1、系统每月将在月初进行客户的升降级，全球通VIP俱乐部负责客户分配的人员将在系统升降级完成后进行客户经理分配。客户经理每月在客户分配成功3个工作日内进行首次联系（先以短信群发的形式告知客户、再以电话的方式与客户进行联系），需落实使用人名称、联系固定电话、生日等基本信息，做好制卡数据，发至制卡人员处。

2、首次联系必需用客户经理手机联系的方式，如在3个工作日内一直与客户无法取得联系，客户经理需使用手机进行短信发送，告知客户具体事项。如用12580进行群发，需进行发送后的盯对，确认12580是否发送。

3、首次以短信方式进行联系的客户，客户经理需在3个工作日内与客户完成首次电话联系，如遇特殊客户（关机、呼转小叮当）无法进行电话联系，5个工作日后，需每周以电话或短信形式与客户进行联系，直至与客户取得联系为止。

4、客户经理首次与客户取得联系，需与客户说明客户成为会员后所享受的服务概况，并说明制卡的期限（大约为1个月）。

5、会员卡到后3日内客户经理需完成首次通知客户领取，并确定领取方式。（先以短信的方式，再以电话的方式告知）

（1）邮寄的会员卡，客户经理需在邮寄后7天与客户取得联系，确认会员卡是否收到，客户经理需作好痕迹管理。

（2）自行领取的会员卡，客户经理需在首月进行每周一次电话通知领取，次月开始每月进行一次电话通知领取，直至客户领取完毕。

（3）如需上门送达的会员卡，客户经理需在与客户约定的时间内送达。

原有客户服务

针对原有客户，客户重新制作会员卡后，领取告知遵循 新分客户服务第5条。日常基础服务

客户经理在日常基础服务过程中，在无新业务或活动推广的时间段，也需使用本人手机保持每周与客户短信联系1次，每月进行电话联系1次。亲情服务标准

客户亲情服务分为：生日祝福和特殊祝福

生日祝福标准：于丹书一本+鲜花（金卡100元、钻卡150元）特殊祝福标准：客户直系亲属住院 鲜花+牛奶 150元以内

客户开业祝贺 花篮 150元以内

客户爱人或自身生育 小孩衣服 150元以内

客户直系亲属丧事 花圈或代金券 150元以内

第二篇：全球通VIP高尔夫俱乐部招商手册

中国移动全球通，汇聚

全国以城市中产阶级为主力的高端客户。4年来，全球通VIP高尔夫俱乐部汇集了全球通VIP精英人士，打造了国内最具影响力、最具专业性的业余高尔夫系列赛，成为了名副其实的精英舞台。

2007年，全球通VIP高尔夫俱乐部比赛规模达到249场次，共有近3万名球手直接参赛，参与俱乐部各

项活动的会员近10万人次。

除了见证和帮助了中国高尔夫运动的长足发展，全球通VIP高尔夫俱乐部更是旨在打造一个宽广的、优质的多元化交流平台，在快捷的现代信息社会倡导自然时尚、有张有弛的生活形态。

覆盖广、多层次的全国舞台

全球通VIP高尔夫俱乐部系列赛是唯一拥有省市晋级，全国纵深的业余高尔夫大型赛事。因而成为各省市向社会宣传自身发展、展现自身特色的大舞台。高尔夫爱好者的盛大节日

2008全球通高尔夫俱乐部全国锦标赛是我国业余高尔夫高水平队伍的一次大联欢。它是多元化的高尔夫爱好者们的盛大节日，是一次高尔夫的嘉年华。汇聚优质客户的传播平台

2008全球通高尔夫俱乐部全国锦标赛汇聚全球通VIP俱乐部会员，涵盖各行各业的精英人士，厚实、优质客户的参与使赛事成为企业宣传产品与服务，提高品牌知名度、塑造企业形象的传播平台。

俱乐部历年比赛数据

全国比赛数据

年份

参场加次 人

数 3000 91398

0 1210246

锦标赛 1 1 1

巡回赛 45 17 28

排名赛

行业赛

自助联谊赛

2004 2005 2002007 249 47 29880 28 48 40 132

2007全球通VIP俱乐部赛事

2007全球通VIP高尔夫俱

乐部赛事覆盖28个省，48个地级市，参赛选手近3万人，是中国最具最具规模、最具影响力的业余高尔夫赛事。参与的人群包括：

l 全国28个省市的近3万名全球通客户 l 国家体育总局、小球中心的领导 l 各省市的主流以及时尚媒体记者 l 各省市的高尔夫爱好者

2008年全球通VIP俱乐部赛事体系

2008年全球通VIP高尔夫俱乐部赛事分为晋级赛（锦标赛、巡回赛、排名赛）、行业赛和自助联谊赛。所有赛事于1—10月在全国已经建立全球通VIP高尔夫俱乐部的28个省份举行；全国锦标赛10月举行。

赛事体系 赛事级别 全国

赛事名称 主办单位 公司总部 省公司 地市公司

80-120 60-120

参赛人数

晋级赛

全球通VIP高尔夫俱乐部业余差点锦标赛

全球通VIP高尔夫俱乐部业

省级

余差点巡回赛-XX站

全球通VIP高尔夫俱乐部业

地市级

余差点排名赛-XX站 地市级

全球通VIP高尔夫俱乐部自助联谊赛-XX第X站

自助联谊赛

地市公司 40-50

行业赛

全球通VIP高尔夫俱乐部跨

省公司

省行业赛

全球通VIP高尔夫俱乐部省

省级 省公司

内行业赛

全球通VIP高尔夫俱乐部地

地市级 地市公司

市行业赛

场次 单场规时间

模

省级

80-120 80-120 60-120

地点

1、晋级赛 赛事级别 全国锦标赛 省内巡回赛 地市级排名赛

2、行业赛 赛事级别 跨省行业赛 省内行业赛 地市行业赛

3、自助联谊赛

赛事级别 28 80

100~200人 80~120人 60~120人 10月中旬 1月~10月 1月~10月

28个省 48个地市

场次 5--场次

单场规模 80~120人 60~120人 60~120人 单场规模

时间 1月~10月 6月~10月 6月~10月 时间

地点 待定 28个省 48个地市 地点

自助联谊赛

30~50人 6月~10月

28个省

爱好高尔夫运动的多元化社会精英

中国移动全球通是当今社会各行各业优秀人物成功道路上的可

靠伴侣和沟通工具，全球通“我能”包含着进取、自信、乐观、团队精神、超越自我、不懈追求等含义，体现了这些才华横溢、自信乐观的精英们的态度和追求。

高尔夫球运动是一项亲自自然，挑战自我的国际性体育项目。既可锻炼身体，陶冶性情，更可以球会友，沟通交流。由于它独特的魅力受到广泛的欢迎。

中国移动全球通VIP高尔夫俱乐部赛事已经成为国内众多业余高尔夫球选手喜爱并积极参与的一项重要赛事，相对于其他品牌举办的高尔夫球赛事，参赛选手更加多元化，更加贴近社会精英群体。这样的特色使该赛事注定成为一个分享交流，深度沟通的舞台，更是业余高尔夫球选手们互相切磋，共同成长的摇篮。

证明全国性的高品质品牌实力

高尔夫运动是注重礼仪，时尚休闲的高品质体育运动。业余高尔夫赛事的举办更是体现着对客户的用心服务，愉快交流。支持中国移动全球通VIP高尔夫球俱乐部悉心举办的赛事，和中国移动开展全国性合作，有利于提高企业的品牌形象，证明公司的品质和实力。建立特定高品质人群的品牌良好认知

中国移动全球通VIP高尔夫球俱乐部赛事吸引着众多的社会各界精英，他们爱好高尔夫运动，认同赛事的竞技水平和组织水准，珍惜赛事提供的交流机会。这些多元化的社会精英在赛事中的体会感受将会影响到更广泛的精英人群。向他们传达您品牌的真诚和个性，是品牌良好口碑建立的最佳途径。

接入省市梯次，全国纵深的良好推

广平台

中国移动全球通VIP高尔夫球俱乐部赛事包括地市、省到全国的晋级赛，高级别的特定行业赛，以及自助联谊赛，多样化的比赛体系为多元化人群的充分沟通提供了多层次的良好平台。同时吸引着全国到地方多种媒体的高度关注。获取身份突破沟通障碍，迅速提升业绩

中国移动全球通VIP高尔夫球俱乐部赛事“合作伙伴”是顶尖全国品牌的身份证，有利于开发新市场，接触新客户。借助赛事的晋级推进建立真正的全国化市场或供应体系。创造强强联合的新机会

与其他合作品牌，与众多社会精英参赛选手，与出席活动的各级政要、企业要员进行跨文化、跨地域、跨行业的无限近距离接触，比各类商务会议更高效、更亲密、更有人情味，通过赛事获得重大的商业机会，投资概念。

获得赛事VIP款待资源

除了充满挑战的高尔夫赛事，赛事期间同时举办的各类仪式、晚宴、联欢活动将为您提供独

特的VIP款待资源。借用中国移动全球通VIP俱乐部的强大服务后台支持，为您企业的高管，或者最有价值的客户、消费者和媒体在活动中充分感受高尔夫球运动以及交流活动的独特魅力。

为媒体与公关创造沟通亮点 经过4年的努力和耕耘，借助“全球通”品牌的强大号召力，中国移动全球通VIP高尔夫球俱乐部赛事与全国众多媒体展开广泛

合作，涵盖高计划赞助类型及金额

赞助方式 赞助范围

尔夫专业，休数量 全国锦标赛 闲，体育，大众，时尚各类介质媒体。同时，借助赛事的强大知名度，贵公司在赛事中的支持与互动将是您与公众沟通的优秀

题材。

2008年赞助商类型及最低赞助标准 赞助级别 全程赞助商 紧密合作伙

伴 活动指定产品赞助伙伴

3家

3家/级赛事

3家/级赛事

300万/年/家

40万/家

实物、现金 实物、现金、服务

08赛季的全国比赛

08赛季锦标赛

25万/家

实物、现金 08赛季锦标赛

注：08赛季为07年11月－08年10月 赞助回报应用范围

（1）活动现场回报：活动现场宣传物料、主持人口头鸣谢、球员装备、公关名额。（2）媒体回报：电视广告、报刊广告或软文、专业杂志、户外广告、网站。

（3）移动自有渠道宣传回报：短信、沟通100服务厅、机场贵宾厅、俱乐部网站。

2008中国移动全球通VIP高尔夫球俱乐部赛事

全程赞助商 权益（全国锦标赛+省内巡回赛、行业赛+地市级排名赛、行业赛总回报价值约1000万）

全国锦标赛（场数：1）(汇报价值单项估价单位:万元)资资源明资源描述 回报方回报备注源细 式 价值 说明 类别 活欢迎背放置于球赞助商3万

动板 会大门口 名称及元/块 现LOGO 场签到背放置于签赞助商1万

宣板 到处 名称及元/块 传LOGO 物开球礼放置于发赞助商1万

料 背板 球礼现场 名称及元/块

颁奖晚

宴背板 球会内的广告板

放置于颁奖晚宴现场 LOGO 放置于如赞助商果岭、发球名称及台、球道、LOGO、会所沿路 赞助商

形象广

LOGO 赞助商名称及

3万元/块 1万元/块

数量

1块

1块

1块

1块

20-25块

记分板

放置于球会出发台 一杆进放置于一洞广告杆进洞的板 球洞 彩虹门

放置于球会大门口 空飘

放置于通往会所的沿途 彩旗

放置于会所大门口 欢迎横放置于通幅 往会所的沿途 刀旗

利用球会沿路的刀旗 X展架 放置会所内各主要位置 赛事手发给参赛

告 赞助商名称及LOGO 名称及LOGO、广告 赞助商名称及LOGO 赞助商名称及LOGO 赞助商形象广告 赞助商名称及LOGO 赞助商形象广告 名称及LOGO、广告 赞助商

1万

元/块 5万

元/块 1万

元/个 1万

元/个 5万

元/50面 1万

元/条 5万

元/50面 1万

元/个 5万

1块

1块

1-2个

3-6个

150-200面

1条

视球场而定15-20个

100-200本

册 球员证

手抄袋

房间的台卡 广告片

抽奖箱

奖票

球T恤 员装帽子 备

球包

球员 发给参赛球员 活动专用手抄袋 放置于球员入住的房间 签到及晚宴开场时播放 颁奖晚宴用的抽奖箱 颁奖晚宴用的抽奖券 发给参赛球员 发给参赛球员 发给参赛球员

名称及LOGO 赞助商名称及LOGO 赞助商名称及LOGO 赞助商名称及LOGO 名称及LOGO、广告 赞助商名称及LOGO 名称及LOGO、广告 赞助商LOGO 赞助商LOGO 赞助商LOGO

元/场 5万

元/场 10万

元/场 5万

元/场 10万

元/分钟 1万

元/个 3万

元/场 5万

元/场 5万

元/场 5万

元/场

100-200个

200-300个

100-200个

1-3分钟

1个

100-200张

100-200件 100-200个 100-200个

广中央媒告体 传播

省级媒体 户外广告

移俱乐部动网站 自有短信 渠道

沟通100服务厅 全国机场贵宾厅 公参与仪关式的嘉资宾 源

活动名

投放活动广告 投放活动广告 户外立柱广告、公交站台广告、户外灯箱广告 硬广、软文

海报、X展

架 海报、X展

架 开球嘉宾、颁奖嘉宾 提供2个参

赞助商

100名称及万元/LOGO 场 赞助商50万名称及元/场 LOGO 赞助商50万名称及元/场

LOGO

赞助商20万名称及元 LOGO

20万元 赞助商200名称及万元 LOGO 赞助商200名称及万元 LOGO 公开宣5万传机会 元/场 与重要

2万

电视、报纸、杂志、广播

发布

周期：年

额

其它

主持人播报

与活动名额 开球礼、晚宴的播报

领导接触 赞助商名称 汇报价值合计:

元/场 3万元/场 843万元

注：全国锦标赛的紧密合作伙伴和活动指定产品赞助伙伴的权益种类同上表，但数量及品牌出现形式略有不同。

省内巡回赛、行业赛（场数：12）(汇报价值单项估价单位:万 资资源明资源描述 回报方回报备注源细 式 价值 说明 类别 活欢迎背放置于球赞助商

2万

动板 会大门口 名称及

元/块

现LOGO 场签到背放置于签赞助商

0.5万

宣板 到处 名称及

元/块

传LOGO 物开球礼放置于发赞助商

0.5万

料 背板 球礼现场 名称及

元/块

LOGO

颁奖晚放置于颁赞助商2万

宴背板 奖晚宴现名称及元/块

数量

1块

1块

1块

1块

场

LOGO 汇报价值合计:

5×12=60万元

地市级排名赛、行业赛（场数：80）(汇报价值单项估价单位:万)资资源明资源描述 回报方回报备注源细 式 价值 说明 类别 活欢迎背放置于球赞助商

1万

动板 会大门口 名称及

元/块

现LOGO 场签到背放置于签赞助商

0.3万

宣板 到处 名称及

元/块

传LOGO 物开球礼放置于发赞助商

0.3万

料 背板 球礼现场 名称及

元/块

LOGO

颁奖晚放置于颁赞助商

1万

宴背板 奖晚宴现名称及

元/块

场 LOGO

汇报价

2.6×8

值合计:

0=20

8万元

数量

1块

1块

1块

1块

全程赞助商权益

鸣谢礼遇

1作为2008全球通VIP高尔夫俱乐部全程赞助商，享受全国近300场赛事现场回馈。

2、可以在中国国内各种行销场合宣传作为2008全球通VIP高尔夫球俱乐部赛事“全程赞助商”单位及其关系。3、2009年全球通VIP高尔夫球俱乐部系列赛事优先赞助的权利。

4、邀请赞助商企业高层作为开球嘉宾和颁奖嘉宾，出席相关活动。

5、提供每场赛事2个VIP嘉宾参与名额，提供赛事全程VIP嘉宾参观接待。品牌礼遇

1、前期的平面媒体广告投放、邀请函、赛事手册鸣谢中体现赞助商的品牌标志，包括杂志广告投放、报业媒体广告投放、DM、POP投放等。（以签约日期后的媒体投放为准）

2、获得2008中国移动全球通VIP高尔夫球俱乐部赛事全国锦标赛赞助权益资源表中的所有项目优先权益。

3、在符合赛事品质和品味，不干扰赛事秩序的前提下，全程赞助商企业可在赛事现场的陈列展示产品。增值项目

1、全球通VIP高尔夫俱乐部网站硬广、软文宣传。

2、在中国移动沟通100服务厅、机场贵宾厅以海报和X展架形式宣传企业总赞助地位。

3、锦标赛期间宣传短信鸣谢一次，面向7万全球通高尔夫俱乐部会员。2008全国锦标赛紧密合作伙伴权益

限3家，限行业领先品牌，每家赞助金额不少于40万元

鸣谢礼遇

1、作为2008全球通高尔夫球俱乐部全国锦标赛紧密合作伙伴。

2、可以在中国国内各种行销场合宣传作为“2008全球通VIP高尔夫球俱乐部全国锦标赛紧密合作伙伴”单位及其关系。3、2009年全球通VIP高尔夫球俱乐部赛事优先赞助的权利。

4、邀请赞助商企业高层作为开球嘉宾和颁奖嘉宾，出席相关活动。品牌礼遇

1、前期的平面媒体广告投放、邀请函、赛事手册鸣谢中体现赞助商的品牌标志，包括杂志广告投放、报业媒体广告投放、DM、POP投放等。（以签约日期后的媒体投放为准）

2、获得2008全球通高尔夫俱乐部全国锦标赛赞助权益资源表中的相关项目权益。（视乎场地条件和各赞助商个性需求确定赛事现场展示权益）

3、在符合赛事品质和品味，不干扰赛事秩序的前提下，积极配合赞助商企业产品在赛事现场的陈列展示。增值项目

1、中国移动全球通VIP俱乐部网站硬广、软文宣传。

2、赛事期间宣传短信1次赞助鸣谢，面向7万全球通高尔夫俱乐部会员。全国锦标赛指定产品赞助伙伴权益

限3家，限行业领先品牌，每家赞助金额不少于25万元

鸣谢礼遇

1、作为2008全球通VIP高尔夫球俱乐部全国锦标赛指定产品赞助伙伴。

2、可以在中国国内各种行销场合宣传作为2008中国移动全球通VIP高尔夫球俱乐部“全国锦标赛指定产品赞助伙伴”单位及其关系。3、2009年中国全球通VIP高尔夫球俱乐部赛事优先赞助的权利。

4、邀请赞助商企业高层作为开球嘉宾和颁奖嘉宾，出席相关活动。品牌礼遇

1、前期的平面媒体广告投放、邀请函、赛事手册鸣谢中体现赞助商的品牌标志，包括杂志广告投放、报业媒体广告投放、DM、POP投放等。（以签约日期后的媒体投放为准）

2、获得2008中国移动全球通VIP高尔夫球俱乐部赛事全国锦标赛赞助权益资源表中的相关项目权益。（视乎场地条件和各赞助商个性需求确定赛事现场展示权益）

全球通VIP高尔夫俱乐部

第三篇：全球通VIP高尔夫俱乐部业余差点系列赛招商方案

全球通VIP高尔夫俱乐部业余差点系列赛招商方案

1.1 赛事赞助形式

 总冠名；

 协办单位；

 赛事用品用具独家赞助；

 赛事奖项赞助；

1.2 赛事赞助回报方案

1.2.1 单场赛事指定赞助

 指定产品

选择与全球通品牌相近产品作为赞助商，如运动饮料、高球球具、汽车、银行、保险等。

 赞助方式

每场赛事×万元人民币或×万元人民币＋×万元产品，赞助方式可以选择货币、商品、服务等形式。

 赞助回报

 当场赛事报广、软文、广播等均以“本次赛事×××由×××独家提供”等类似形式体现赞助商品牌或是企业名称；  比赛球场会所赠送赞助企业×展架2幅；

 比赛现场横幅1条；

 赛场、颁奖现场看板；

 赞助企业可以“海南移动全球通VIP高尔夫俱乐部差点排名赛

（或巡回赛）指定×××”的名义宣传自身产品，在正式对外发布之前，应将相关设计稿件或是文字内容送海南移动确认存档；

 关于赛事的相关报道，以“本次赛事×××由×××独家提供”方式提及赞助企业名称或是赞助商品；

 会员手册、当场赛事指定平面宣传均体现赞助企业LOGO及企业名称；

 比赛期间，在不影响赛事及球场本身营业的前提下，赞助企业可以在球场附近举行促销性或公共性活动，海南移动对活动内容形式及内容有最终审核权；

1.2.2 全年赛事指定赞助

 海南移动高尔夫赛事指定用品

指定用车、奖品、运动饮料、球具、服装等。

 赞助方式

全年50万元人民币或30万元人民币＋20万元产品。如有全年赛事“指定×××”赞助企业，单场赛事不再设置同类赞助项目。 赞助回报

 全年赛事“全球通VIP高尔夫俱乐部赛事×××由×××独家提供”等类似形式体现赞助商品牌或是企业名称；

 比赛球场会所赠送赞助企业易拉宝2幅；

 比赛现场横幅3条；

 赛场、颁奖现场看板；

 赞助企业可以“海南移动全球通VIP高尔夫俱乐部差点排名赛（或巡回赛）指定×××”的名义宣传自身产品1年，在正式对外发布之前，应将相关设计稿件或是文字内容送海南移动确认存档；

 赞助企业获得“全球通VIP高尔夫俱乐部”会员资格3名（免1年会费）；

 关于赛事的相关报道，以“本次赛事×××由×××独家提供”方式提及赞助企业名称或是赞助商品；

 每场比赛开球仪式、发球台、颁奖背景板均体现赞助企业LOGO；  会员手册、当场赛事指定平面宣传均体现赞助企业LOGO及企业名称；

 比赛期间，在不影响赛事及球场本身营业的前提下，赞助企业可以在球场附近举行促销性或公共性活动，海南移动对活动内容形式及内容有最终审核权；

第四篇：2004年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛总策划案

2004年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛总策划案

一、比赛计划

2004年全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛拟分为各省决赛和全国总决赛。其中各省决赛于5月-9月份在全国已经建立全球通VIP高尔夫俱乐部的26个省份举行（未建立高尔夫俱乐部的省份可以组织本省会员就近参加邻省的比赛，具体组织形式由双方自行商定）；全国总决赛于10月份在深圳举行。各省决赛的具体时间由各省根据本地实际情况自行安排，有条件的省份还可以安排地市公司先举行会员选拔赛。

会员赛要统一名称、标识和比赛规程，地市公司举办的会员赛命名为“XX省XX市XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”；省公司举办的会员赛命名为“XX省XX杯全球通VIP高尔夫俱乐部会员赛”（“XX杯”如果属于赞助商冠名，需报批集团公司）。

二、具体工作

1、筹备工作

（1）省公司根据本省会员发展情况安排本赛事，会员较多的省份可以安排地市公司先举行会员选拔赛。

（2）作为主办单位的省公司/地市公司先选定承办单位，筹备比赛。

（3）地市公司对大客户经理进行业务培训，由大客户经理接受客户报名。

2、宣传工作

（1）比赛宣传中，由地市公司向当地高尔夫俱乐部会员发送短信息，邀请会员参加比赛。

（2）对于曾经参加过高尔夫球赛的客户、个性化资料有高尔夫爱好的客户和重要集团客户领导等重点客户，地市公司可安排客户经理进行电话邀请。

3、组织工作

（1）会员有意参加比赛只需拨打客户经理电话，由客户经理代为登记报名。在报名之前，客户经理必须先跟客户说明比赛的有关情况。

（2）由于客户实际到场率往往低于报名人数，接受报名的名额应该略高于计划的参赛名额（具体比率由主办单位拟定）。报名额满后，迟到报名的客户可登记为候补名额，同时客户经理要做好客户解释工作。

（3）比赛开始之前（三天左右），客户经理要跟名下客户确认是否能够依时参赛。若此时出现能到场人数低于计划的参赛名额，可邀请候补名额的客户补齐名额。

4、接待工作

（1）主办单位要提前召集有关责任部门开会，做好比赛现场的工作安排，明确职责分工。

（2）承办单位提前布置好赛场，安排工作人员。

（3）比赛当天客户经理要提前进行客户提醒，告知比赛

第五篇：中国电信vip客户经理竞聘稿

如果我是一名VIP客户经理

一、个人简介

***，女，***年出生，本科学历。2002-2003年在**** 2003-2008中国电信*** 2008-2012电信培训**； 2012-2014电信投诉。

二、工作思路

VIP客户经理的职业定义是，运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。因此我想根据VIP客户经理的职业定义，从在岗位中所应为公司创造的价值和对竞聘岗位的理解和认识两方面来谈谈我的工作思路。

在岗位中所应为公司创造的价值

1.增加销售额

（1）发挥固网资源融合优势，寻求全业务运营的结合点；（2）激发客户对信息化的需求，全方位推介业务。

2.拓展市场

（1）了解客户需求，为客户提供基于互联网的综合信息服务；（2）和客户建立长期沟通机制，将业务由客户向客户的客户延伸。

3.提升客户感知

（1）细分客户群体，持续发现不同客户间的共同点，作整合营销实；（2）施差异化服务，对不同客户提供个性化服务。

对竞聘岗位的理解和认识

1.认识定位：

在“商务领航”的品牌统领下，以客户收入为中心，通过了解不同行业、不同区域客户的消费特点，挖掘客户对电信产品的诉求，实施整合营销或提供个性化服务，为客户创制价值。

2.职责内容：

（1）做好客户关系维系，提升客户满意度；

（2）收集反馈客户竞争信息与产品需求，挖掘潜在商机；（3）开展客户的全业务营销活动；

（4）开展“商务领航”品牌宣传与管理工作；（5）完成客户业绩目标。

三、工作建议

由于时间关系，我仅从客户的生命周期，提出一些自己的工作建议。每一个vip客户都是有一定的生命周期的，它分为四个阶段，即入网期、成长期、成熟期和衰退期。

个人建议：

1.在入网期绝对不能急于销售，急功近利，要与客户建立心热关系，让客户喜欢并习惯接听你的电话，站在客户的角度，给客户带来利益，帮他省钱；

2.在成长期，不要推销价值比较高的业务，当然客户如果主动要求除外。我们要做的是试探推销简单的业务；

3.当经过入网期和成长期即进入成熟期后，我们就不应该错过提升客户价值的机会，也不能泛泛的推荐业务，而应该推荐高价值的业务，提升客户的价值，并且这种推介是有针对性的；

4.在衰退期切忌认为和客户关系很牢靠，要尽量维护与客户的关系，可以通过捆绑固话宽带等增加用户的粘合度，以便延长客户的在网时间。

四、个人优势

10年客服的工作经验，前台，培训，投诉等多部门都有过的工作经历。具备良好的客户沟通能力和内部沟通能力，勇于接受挑战，性格乐观开朗，做事充满热情。对各种电信业务的特点，包括其优点、缺点、价格、技术、宣传促销等，都较为了解。

五、不足

因为缺少vip客户经理的实战工作经验，所以对营销知识与销售技巧的理解还有所欠缺，而丰富的营销知识和娴熟的销售技巧既是vip客户经理专业素质的体现，又是在竞争中赢得客户的制胜武器。但是我相信随着时间的推移和知识的积累，这些问题都将得到解决。