关于星罗城消费者满意度调研报告

第一篇：关于星罗城消费者满意度调研报告

市场调查与分析实训报告

关于星罗城消费者满意度调研报告

-----问卷调查部分

所属系别：人文社科系广告学专业 项目名称：市场调查与分析小学期实训

实验内容：关于燕郊居民对星罗城商场促销活动感兴趣的宣传方法 实验时间：2015.6.10-2015.6.18 实验地点：防灾科技学院 项目负责人：付梦珍

项目组成员：童灵 付梦珍 姚瑶 指导老师：李艳平

市场调查与分析实训报告

【摘要】星罗城购物中心，是兴达集团旗下兴达商贸公司投资兴建的燕郊首家主题型购物中心。购物中心位于北京东燕郊，坐落在潮白河东岸的燕顺路东侧，北邻中央美术学院和著名的夏威夷别墅区，背靠夏威夷南岸社区，南侧为102国道。周边新兴成熟高档社区林立，大专院校云集。本次研究项目主要以燕郊居民为为研究对象，了解燕郊居民对星罗城商场促销活动感兴趣的宣传方法，以及他们所想要得到的促销方式。目的在于让燕郊居民更好的在星罗城消费以及星罗城更好的去服务于燕郊居民。

【关键词】星罗城 促销活动

燕郊居民 2

感兴趣

市场调查与分析实训报告

目录

前言..............................................................................................4

一、调研目的............................................................................5

二、调研方法............................................................................6

（一）调研设计...................................................................................................6

（二）资料收集的方法.......................................................................................7

（三）抽样方式...................................................................................................9

三、调研背景（二手资料）...................错误！未定义书签。

（一）购物中心的概述................................................错误！未定义书签。

（二）购物中心的历史与发展态势.......................错误！未定义书签。

（三）购物中心的经营特点......................................错误！未定义书签。

四、调查数据统计分析...........................................................11

五、总结....................................................................................21

六、调查的创新思考...............................................................25

七、心得体会............................................................................28 附录一：《关于星罗城消费者满意度调查》问卷.................30

市场调查与分析实训报告

前言

燕郊自古为京都重镇，因春秋战国时地处燕国都城（今北京）城郊而得名。燕郊近年因为距国贸CBD较近而发展迅速。这里历史悠久，底蕴深厚。素有“天子脚下、御驾行宫”之美称。燕郊位于潮白河东畔，西与通州区隔河相望。隶属于河北省三河市市，与天安门的直线距离约30公里。如今的燕郊已成为融入京津、俯仰全国、接轨世界的绝佳平台。

燕郊地理位置得天独厚，位于环京津、环渤海经济圈核心，与北京仅一河之隔，距北京市中心天安门30公里，距空港首都机场25公里，距海港天津港120公里，可承东启西、经纬南北，提供融入京津、俯仰全国、接轨世界的绝佳平台。京哈高速公路、京秦、大秦电气化铁路横贯东西，北京930、811、812、813、814、815、816、817、818、819等多路公交车直通区内，接驳八通线和地铁6号线路，京通快速路将燕郊与北京市中心紧密连接。

从六环到七环，从三河到“京东”，燕郊已在北京的国际化背景下被多次提到建设北京“新七环”规划报告中。著名规划专家清华大学吴良镛院士主持的《京津冀地区城乡空间发展规划研究二期报告》中就提出了“新七环”、“首都第二机场”和“一轴三带”设想。规划中七环向外扩展到京冀交界处，自西南向东北依次连接涿州市、固安县、廊坊市、香河县、大厂县、三河市，直至平谷区。将这些城镇作为新城镇发展点，调整产业结构，进一步缓解中心区域的发展压力，加强与外围城市的交通联系，共同走向“区域城市”。

正是由于燕郊这一特殊地理位置，使得很多商场在燕郊建立起来，所以星罗城购物中心也坐落在了这里。

星罗城购物中心，是兴达集团旗下兴达商贸公司投资兴建的燕郊首家主题型购物中心。

购物中心位于北京东燕郊，坐落在潮白河东岸的燕顺路东侧，北邻中央美术学院和著名的夏威夷别墅区，背靠夏威夷南岸社区，南侧为102国道。周边新兴成熟高档社区林立，大专院校云集。

购物中心占地面积15500平方米，总建筑面积51000平方米。其中，地下一层15000平方米，地上四层36000平方米。购物中心具备舒适、优美、安全的国际化都市商业硬件环境，平行、垂直交通组织设计合理，停车位400个左右，建

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筑设计、景观小品、业态组合、内部动线、服务配套等都将以城市中前所未有的方式展现时尚生活新概念，打造燕郊地区最具亲和力的商业综合体。

为了满足燕郊这个新兴城市的消费者享受大都市的购物生活，更好地为在京工作而居住于此的白领阶层服务，增加购物的乐趣，活跃购物空间，购物中心经营规划和招商将遵循“品类局部领先、品牌新颖独特”的原则。购物中心市场定位为“主题型购物中心”。1～4层：突出女性、儿童、年轻人休闲购物，彰显假日休闲餐饮娱乐生活；地下一层为综合超市可“满足家庭生活的一站式购物需求”。

一、调研目的

（1）

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第二篇：消费者调研报告

消费者行为作为一个过程，通常经历六个阶段：

形成消费需要

当人们因意识到自己缺乏某种东西而产生心理紧张时，一定的需要便形成了。

不同阶段对窗帘轨道有不同的需求：

1.单身人士，多为租房或和家人居住，窗帘和轨道一般都是现有的2.新婚人士，新屋入伙，有窗帘轨道需求

3.有孩子的人士，儿童房的装修，有窗帘轨道的需求

4.孩子长大出外工作的空巢夫妇，想拥有温馨的居室，有窗帘轨道的需求

其他需求：看到朋友家漂亮的窗帘轨道，也想拥有的人士；家里有已经损坏窗帘轨道的人士

产生购买动机

消费需要一旦形成，便会推动个体去寻求相应的满足，当必须通过购买才能满足消费需要时，个体的购买动机便随之产生。

了解商品信息

通过各种渠道获取信息，有身边的朋友介绍，通过淘宝上面的搜索、广告、活动等 消费者比较关注的信息：

1.品牌，包括品牌的知名度和品牌的实力

I.消费者的选择： 创新的力量——满足消费者个性化的需求

II.建立一个值得信任的品牌

2.产品，产品的设计、材质、工艺、性价比

3.服务，挑选几家店卖的比较火的产品评论对比和计算，对卖家服务好产生成交的占50%以上

4.优惠活动，同上的方法，有优惠和有赠品促成的成交占35%以上

5.运输，邮费的问题，运输过程中所造成损坏的问题

进行商品选择

在此阶段，消费者将已了解到的商品信息进行分析整理，根据一定的选择标准，对不同品牌的商品作相互比较，以便作出最后的选择。（货比三家）

发生购买行为

消费者作出商品选择决定后，一般很快就着手购买。购买过程是买家与卖家相互交往的过程。

评价所购商品

购买行为发生之后，消费者对产品和服务都有一个自己的认知

主要目标客户的指向：

信息来源于淘宝数据频道从以上数据分析，关注和购买此类产品的人群主要集中在女性，年龄在25~40，职业是白领，消费层级集中在中档产品

第三篇：消费者满意度调查

消费者满意度调查

CSR(Consumer satisfactional research)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。

CSR 能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。

CSR适用于激烈竞争的服务性行业或企业，如银行业、证券业、保险业、速递业、商贸业、航空服务业、旅游服务业、电信业、IT等行业的企业都能从CSR 受益。企业常常会委托第三方-市场调研公司去完成如：开元研究、零点研究等。

研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国的服务市场竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而顾客的需求却似乎永无止境。对获得的服务感到失望的消费者虽依然沉默，但却有机会选择别的服务供应商。

对所有在服务上存在激烈竞争的企业，提供较竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果无法得到来自客户的反馈，任何服务承诺都是企业主管的一种善良愿望。

判断当前服务中存在的主要问题，并非旨在使顾客的抱怨降至最低，而是尽可能多地让客户有提意见的机会，以使企业知道在哪些方面急需采取行动，最终使失望的顾客获得满意。建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果基础上的CSR，就是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具。

第四篇：消费者满意度调研方案-研究内容

消费者满意度调研方案-研究内容

研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国的服务市场竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而顾客的需求却似乎永无止境。对获得的服务感到失望的消费者虽依然沉默，但却有机会选择别的服务供应商。因此，对于企业来说你您的产品及服务是否能满足顾客需求，这很重要。与此同时，考虑到企业的长远发展找一家专业的市场调研公司也是非常重要的。北京开元研究拥有着12年的市场调研经验，同时也是一家专业的市场调研公司。消费者满意度调研方案是开元研究全新方案，以下则是其针对如何进行CSR研究一环节具体方案设计。

CSR(Consumer satisfactional research)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。CSR 能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。

如何进行CSR研究？

Step 1：问题定义——CSR的首要任务是弄清以下问题

谁是该项服务的顾客？

现时拥有多少这样的顾客？

现时有无一个顾客数据库？

如何将顾客进行细分？

目标顾客是哪些？

现时怎样向顾客提供服务？

竞争对手是哪些？

竞争中的强项和弱项分别是什么？

通过这一步，我们还要弄清楚，在委托人提供服务时组织结构怎样以及有哪些部门直接与顾客接触，哪些部门为与顾客接触的第一线工作人员提供支持。

Step 2：定性研究——通过对消费者和委托人内部的员工进行访谈，了解如下问题对某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？

顾客和员工认为公司在这些方面的表现怎样？

顾客和员工认为竞争对手在这些方面做得怎样？

什么因素阻碍了公司在这些方面的表现？

Step 3：定量研究——对消费者的定量调查是CSR 的关键部分

需要界定调查对象范围，以及在何处可以得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性；

确定用何种访问方法，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下，能使抽样更具控制性。

Step 4：成果利用

通过对定性和定量调查结果的分析，撰写调查CSR报告。

委托人可以藉此评估调查的发现，确定要有所行动的点，制定出改进的计划或给出策略性的指导。

Step 5：定量研究跟踪

客户满意度调查在连续做时才能收到最好的效果。

建立一个跟踪系统是至关重要的，CSR可以跟踪显示随着时间的变化，委托人在如下方

面的进步：在某些低于标准的因素方面以及竞争对手做得比你好的方面。

第五篇：罗城初中教代会工作调研报告

教代会工作面临的问题及建议的调研报告

根据县教育工会5、6月份工作安排的通知要求，我校从教代会工作目前面临的主要问题及建议方面进行调研，现就调研情况总结如下。

根据教体局的要求，本学期我校成立了第一届学校工会，并在学校党政领导的支持下，建立了教职工代表大会制度，学校的教代会职权得到较好落实，学校民主管理朝着健康、有序的方向迅速发展。但由于学校工会组织刚成立，教职工对新的机构组织及其职权还有一个适应过程，对学校工会，教代会的工作存在较强的随意性。

首先，教代会制度化、规范化较弱。学校民主管理工作往往随主要领导人的意志而变化，领导者的管理思想左右整个学校的民主管理水平，学校的一些重大事项没有经过教代会程序，或虽然召开了教代会，但在程序上也不甚规范；如以前学校虽然召开过教代会，但都只是通报一些重大方案，而没有遵循教代会程序，由教代会提议审议再决定。

其次，教代会职能发挥不够充分。学校重大决定，经过教代会充会听取广大职工提出合理化建议后，拿出意见，反馈给领导的情况较少，相对来说，领导确定方案以后，交教代会举手表决的情况要多一些。如以前学校的教代会是学校行政制定出政策后，由行政召集和主持召开教代会；而教职工代表主动参与的情况非常少，参政议政的积极性不足。

再次，教代会的信度不高。有不少教职工对教代会组织的性质存在模糊的认识，认为教代会是多余的，不能解决实际问题；也有很多教职工对教代会工作有些问题的理解具有片面性，认为教代会如果不能满足教职工提出的各种要求，倒不如直接找领导还快一些，成立教代会根本没有多少作用，还不如多关注教学。

因此重视教代会，选举教职工代表，明确教代会的职能，落实教代会任务就迫在眉睫了。针对以上问题，提出以下几点建议：

1、加强工会组织自身建设。工会是教代会的办事机构，教代会职权的落实、教代会职能的履行和教代会在学校民主建设中的地位和作用与工会组织自身的能力、素质和工作绩效有着密切的关系。我们知道，工会工作目前的大环境和教代会职权的履行状况的确有不尽人意的地方，我们的工作的确会遇到这样或那样的困难和问题，但我们更应该看到，中国目前的整个民主建设进程正以空前的速度向前推进，新的《工会法》的颁布实施，法律法规所给予的保障，人们民主意识的不断提高以及不断在拓宽的民主渠道，无疑为我们的工作创造前所未有良好环境，我们目前所面临的问题和困难是前进过程中的问题和困难，而在这一进程中，全面提升工会组织自身的素质就显得尤为重要。工会组织要学会在困难中磨练自己，在磨练中不断成长成熟，工会干部要不断加强学习，不断提高自身素质，团结和带领工会一帮人努力创建学习型组织。要勇于创新、积极进取，努力开拓工会工作新局面。在工作中要坚持党的领导，维护行政的权威，团结和教育教职工遵纪守法，维护学校的各项管理制度，努力完成学校的各项工作任务。要通过扎实的理论修养、过硬的工作能力、高度的工作热情、积极的进取精神去开创工会工作的良好局面，并以此拉动学校的民主建设进程，形成工会工作的良性循环，真正起到纽带和桥梁的作用。

2、转变领导作风，强化民主意识，以民主管理带动行政管理。发挥教代

会在民主管理中的作用，完善教代会制度建设，需要一个开明、民主的党政领导班子。党的领导是加强民主管理的重要保证，行政的大力支持是民主管理的重要条件。因此，学校的党政领导应当转变工作作风，以十七四中全会精神和“三个代表”重要思想为指南，注重教代会基础知识的学习和领会，增强落实依靠方针的自觉性和坚定性，从加强教代会制度建设入手，支持教代会依法行使职权。要依法提高工会干部的政治和经济地位，尊重、理解和重视工会工作，充分调动他们的工作激情，发挥工会在教代会制度建设和学校民主建设中的作用，形成党组织重视、行政支持、工会积极主动的工作局面，全面推进学校的民主建设。

3、提高教代会代表的素质，提高教代会的运行质量。首先要严格把好代表选举关，通过竞争机制，把那些素质好、能力强、有工作热情、热心为大家服务的同志选拔到代表队伍当中来。要加强对教代会代表的管理，对认真履行代表职责、工作成绩显著的代表进行奖励，对不认真履行代表职责、违反教代会管理制度、缺乏使命感和责任感、辜负广大教职工重托的代表要及时予以撤换，以确保代表队伍的先进性。要重视建立和健全代表培训制度，通过全面的培训，不断提高代表素质，提高教代会质量。

只要教代会发挥自己的作用，为教职工提供宽松的工作条件，让教职工在和谐稳定的环境下工作，我校民主管理工作将会走得更好。

罗城初中工会

2010年5月26日