2015银行业《个人贷款》章节辅导题：个人贷款管理

第一篇：2015银行业《个人贷款》章节辅导题：个人贷款管理

2015银行业《个人贷款》章节辅导题:个人贷款管理

一、单项选择题

1.以下选项中，不属于借款人基本情况评价的是()。

A.分析了解借款人的身份

B.分析了解借款人的居所

C.通过人民银行征信系统了解借款人的诚信记录

D.审查借款人的银行有单的权属凭证

2.贷款调查应以()为主、()为辅，采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法。

A.实地调查;间接调查

B.直接调查;间接调查

C.间接调查;实地调查

D.实地调查;问卷调查

3.贷款人应要求借款人以()提出个人贷款申请，并要求借款人提供能够证明其符合贷款条件的相关资料。

A.公开形式

B.书面形式

C.口头形式

D.正式形式

4.()是指银行业金融机构根据借款人的有效贷款需求，主要通过贷款人受托支付的方式，将贷款资金支付给符合合同约定的借款人交易对象的过程。

A.贷后管理

B.协议承诺

C.实贷实付

D.审贷分离

5.银行最终选择的目标市场是()。

A.银行认为风险最大的一组客户

B.银行认为风险最小的一组客户

C.银行认为最有吸引力的一组客户

D.银行认为收益最大的一组客户

6.社会公众对合作机构的信任和认可程度是指()。

A。合作机构的信用状况

B.合作机构的偿债能力

C.合作机构的管理水平

D.合作机构的业界声誉

7.贷款资金用于生产经营且金额不超过50万元人民币的个人贷款，经贷款人同意可以采用的方式支付是()。

A.借款人自主支付

B.贷款人委托支付

C.借款人委托支付

D.贷款人受托支付

8.()是指贷款人根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交

/ 1 / 易对象。

A.借款人自主支付

B.贷款人委托支付

C.借款人委托支付

D.贷款人受托支付

9.()是指商业银行在贷款发放以后所开展的信贷风险管理工作。

A.贷后分控

B.协议承诺

C.贷后管理

D.实贷实付

10.放款执行部门首先应独立于()，以避免利益冲突。

A.申贷执行部门

B.贷款担保部门

C.前苔营销部门

D.审核部门

二、多项选择题

1.以下属于合作机构风险分析的有()。

A.合作机构的信用状况

B.合作机构的管理水平

C.合作机构的偿债能力

D.合作机构的业界声誉

E.合作机构的竞争对手

2.个人贷款申请应具备的条件有()。

A.借款人必须是具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民

B.贷款申请数额、期限和币种合理

C.借款人具备还款意愿和还款能力

D.借款人信用状况良好，无重大不良信用记录

E.贷款人要求的其他条件

3.贷款检查包括但不限于的内容有()。

A.借款人基本情况

B.借款人收入情况

C.借款用途

D.借款人还款来源、还款能力及还款方式

E.保证人担保意愿、担保能力或抵(质)押物价值及变现能力

4.个人贷款管理的基本原则包括()。

A.全流程管理原则

B.诚信申贷原则

C.协议承诺原则

D.审贷分离原则

E.实收实付原则

5.贷款申请应遵循诚信申贷原则，至少要明确的条件是()。

A.借款人的主体资格要求

B.借款人信用记录良好

/ 2 /

C.贷款用途明确合法

D.还款来源明确合法

E.证明材料的具体要求

6.贷款审查应对贷款调查内容的()进行全面审查。

A.完整性

B.合理性

C.合法性

D.准确性

E.收益性

7.个人贷款客户群体庞大、涉及面广，风险评价应在全面分析借款人及相关业务的基础上重点掌握()。

A.借款人基本情况评价

B.借款人资产负债状况及收入评价

C.借款项下交易的真实性评价

D.借款项下交易的合法性评价

E.借款审批权限的评价’

8.协议承诺原则的基本要求是()。

A.要求贷款人提供贷款申请材料，并且承诺所提供材料是真实、完整和有效的 B.要求贷款人在合同等协议文件中清晰规定自身的权利和义务

C.要求客户签订并承诺一系列事项，依靠法律来约束客户的行为

D.要求借款人应证明其信用记录良好、贷款用途和还款来源明确、合法

E.要求贷款人明确问责机制

9.受托支付的支付控制需要明确的基本要求是()。

A.借款人的客体资格要求

B.借款人应提交材料的要求

C.贷后跟踪要求D.还款来源明确合法要求

E.支付审核要求

三、判断题

1.根据相关规定，贷款人申请个人贷款的用途应符合法律法规规定和国家有关政策，但其具体用途可以是不确定的。()

2.对未获批准的个人贷款申请，贷款人应告知借款人。()

3.审贷分离的要义就是放款。()

4.长期以来，我国银行业金融机构一直存在“重管轻贷”的现象。()

5.商业银行在进行贷后跟踪管理时，不能查看个人的信用报告。()

6.对于贷款审批的决策意见为否决的业务，需要提请复议的，对原申报业务报批材料中已提供的材料，可不重复报送。()

7.审贷分离的核心是将负责贷款调查的业务部门(岗位)与负责贷款审查的管理部fl(岗位)相分离。()

8.当前我国个人征信系统非常完善，所以我国的贷款违约风险很小。()

9.贷款调查以实地调查为主、间接调查为辅的方式进行调查。()10.个人贷款管理中的“贷款面谈、借款合同面签制度”是个人贷款的基本准则，也是我国银行业金融机构稳健经营的基本经验。()

参考答案

一、单项选择题

/ 3 /

1.A[解析]借款人基本情况评价是分析了解借款人身份、年龄、品行、职业、学历、居所、爱好、婚姻家庭、供养人口等。通过人民银行征信系统了解借款人的诚信记录。

2.A[解析]根据《个人贷款管理暂行办法》第15条的规定，贷款调查应以实地调查为主、间接调查为辅，采取现场核实，电话询问以及信息咨询等途径和方法。

3.B[解析]根据《个人贷款管理暂行办法》第12条的规定，贷款人应要求借款人以书面形式提出个人贷款申请，并要求借款人提出能够证明其符合贷款条件的相关资料。

4.C[解析]实贷实付是指银行业金融机构根据借款人的有效贷款需求，主要通过贷款人受托支付的方式，将贷款资金支付给符合合同约定的借款人交易对象的过程。

5.C[解析]银行最终选择的目标市场是它认为最有吸引力的，即符合其经营目标和策略的一组客户。

6.D[解析]合作机构的业界声誉是指社会公众对合作机构的信任和认可程度。良好的声誉是长期努力的结果。充分了解业界声誉对银行的合作机构风险管理不可或缺。

7.A[解析]个人贷款原则上应当采用贷款人委托支付的方式向借款人交易对象支付。有下列情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式：①借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过30万元人民币的;②借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的;③贷款资金用于生产经营且金额不超过50万元人民币的;④法律法规规定的其他情形的。

8.D[解析]题干所述是贷款人受托支付的定义。

9.C[解析]题干所述是贷后管理的定义。故C项正确。

10.C[解析]放款执行部门首先应独立于前台营销部门，以避免利益冲突;其次应独立于中台授信审批部门。

二、多项选择题

1.ABCD[解析]合作机构风险分析包括：合作机构的信用状况、合作机构的管理水平、合作机构的偿债能力、合作机构的业界声誉。

2.BCDE[解析]根据《个人贷款管理暂行办法》第十一条的规定，个人贷款申请应具备以下条件：①借款人为具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民或符合国家有关规定的境外自然人;②贷款用途明确合法;③贷款申请数额、期限和币种合理;④借款人具备还款意愿和还款能力;⑤借款人信用状况良好，无重大不良信用记录;⑥贷款人要求的其他条件。据此可知，A项说法错误。

3.ABCDE[解析]略。

4.ABCD[解析]个人贷款管理的基本原则包括：全流程管理原则、诚信申贷原则、协议承诺原则、审贷分离原则、实贷实付原则、贷后管理原则。

5.ABCDE[解析]略。

6.BCD[解析]贷款审查应对贷款调查内容的合理性、合法性、准确性进行全面审查，重点关注调查人的尽职情况和借款人的偿还能力、诚信状况、担保状况、抵(质)押比率、风险程度等。

7.ABCD[解析]略。

8.BC[解析]协议承诺原则一方面要求贷款人在合同等协议文件中清晰规定自身的权利和义务;另一方面要求客户签订并承诺一系列事项，依靠法律来约束客户的行为。一旦违约事项发生，则能够切实保护贷款人的权益。A、D项是诚信申贷原则的要求。E项是全流程管理原则的要求。

9.BE[解析]受托支付的支付控制需要明确的基本要求：①明确借款人应提交材料的要求;②明确支付审核要求。

三、判断题

1.×[解析]根据《个人贷款管理暂行办法》第七条的规定，个人贷款用途应符合法律法规规定和国家有关政策，贷款人不得发放无指定用途的个人贷款。

2.√[解析]根据《个人贷款管理暂行办法》第二十一条的规定，对未获批准的个人贷款申请，贷款人应告知借款人。

3.×[解析]审贷分离是指银行业金融机构将贷款贷款审批与贷款发放作为两个独立的业务环节，分别进行管理和控制，以达到降低信贷业务操作风险的目的。审贷分离的要义是贷款审批通过不等于放款。

/ 4 /

4.×[解析]长期以来，我国银行业金融机构一直存在“重贷轻管”的现象。

5.×[解析]中国人民银行颁布的《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》明确规定，除本人以外，商业银行在办理贷款、信用卡、担保等业务时，或贷后管理、发放信用卡时可以查看个人的信用报告。

6.√[解析]对于贷款审批的决策意见为否决的业务，申报机构(部门)认为有充分的理由时，可提请重新审议(复议)。提请复议的业务，申报及审批流程和新业务相同，对原申报业务报批材料中已提供的材料，可不重复报送。

7.√[解析]审贷分离的核心是将负责贷款调查的业务部门(岗位)与负责贷款调查的管理部门(岗位)相分离，以达到相互制约的目的。

8.×[解析]当前我国个人征信系统尚不完善，贷款违约成本偏低，容易引起借款人还款意愿恶化。

9.√[解析]贷款调查以实地调查为主、间接调查为辅，采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法。

10.√[解析]略。

/ 5 /

第二篇：2015银行业《个人贷款》章节辅导题：个人贷款营销

2015银行业《个人贷款》章节辅导题:个人贷款营销

一、单项选择题

1.当银行具有多种产品时，应当采取的营销组织是()。

A.职能型营销组织

B.产品型营销组织

C.市场性营销组织

D.区域性营销组织

2.对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是()。

A.房地产开发商

B.房地产经纪公司

C.房屋贷款者

D.房地产咨询机构

3.银行最终选择的目标市场是()。

A.银行认为最有吸引力的、符合其经营目标和策略的一组客户

B.银行认为风险最低的一组客户

C.银行认为收益最高的一组客户

D.银行认为风险和收益适中的一组客户

4.处于补缺式地位的商业银行资产规模()，提供的信贷产品()。

A.很大;较少

B.较大;很多

C.很小;较少

D.较小;很多

5.银行需要研究的重点是()。

A.宏观环境

B.微观环境

C.银行内部资源分析

D.银行自身实力分析

6.根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，()策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。

A.分层营销

B.交叉营销

C.大众营销

D.情感营销

7.某银行在分析市场环境时，对自身实力也要分析，分析的内容不包括()。

A.该银行在市场中的地位

B.该银行市场营销部门的能力

C.政府对该银行的特殊政策

D.该银行的市场声誉

8.以下关于SWOT分析方法的说法中，不正确的是()。

A.O代表机遇

B.W代表银行外部环境

/ 1 /

C.该方法考虑了银行所处的内外部环境

D.银行应结合各种机遇与威胁的可能性、重要性制定经营目标

9.区域型营销组织的结构包括()。

A.一名负责全国业务的经理，一名区域经理

B.一名负责全国业务的经理，若干名区域经理和地区经理

C.多名负责全国业务的经理，多名地区经理

D.多名负责全国业务的经理，一名区域经理

10.市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用不包括()。

A.有利于选择目标市场和制定营销策略

B.有利于发掘市场机会，开拓新市场

C.有利于提高银行的经济效益

D.有利于规避风险

11.根据客户对风险和收益的态度对个人贷款市场进行细分，所遵循的细分标准是()。

A.人口因素

B.心理因素

C.行为因素

D.利益因素

12.从策略理论来讲，银行常用的个人贷款营销策略不包括()。

A.产品策略

B.定价策略

C.促销策略

D.合作策略

13.在西方银行体系中，银行营销人员的主力是()。

A.外汇交易员

B.信贷分析员

C.个人银行业务人员

D.客户经理

14.中国建设银行深圳分行的“女子特色银行”、“汽车银行”和“口岸银行”，体现了银行市场定位原则中的()原则。

A.发挥优势

B.围绕目标

C.突出特色

D.可以盈利

15.对于一手个人住房贷款，商业银行最主荽的合作单位是()。

A.房地产经纪公司

B.保险经纪公司

C.公积金管理中心

D.房地产开发商

二、多项选择题

1.以下关于银行市场定位的原则说法中正确的有()。

A.袋挥优势

B.符合目标

C.围绕目标

D.良性发展

/ 2 /

E.突出特色

2.银行市场的外部环境分为微观环境和宏观环境，下列选项中，属于其宏观环境因素的有()。

A.银行同业竞争对手的实力与策略

B.社会与文化环境

C.经济与技术环境

D.政治与法律环境

E.客户的信贷需求和信贷动机

3.以下不属于银行市场环境分析中微观环境分析的有()。

A.客户的信贷需求和信贷动机

B.经济与技术环境

C.政治与法律环境

D.信贷资金的供求状况

E.银行同业竞争对手的实力与策略

4.按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素，可将定位方式分为()。

A.被动式定位

B.主动式定位

C.追随式定位

D.补缺式定位

E.主导式定位

5.在对内部资源进行分析时，主要涉及的内容有()。

A.人力资源

B.资讯资源

C.银行领导人能力

D.市场营销部门能力

E.银行的财务实力

6.下述策略是银行市场定位策略的有()。

A.客户定位策略

B.产品定位策略

C.形象定位策略

D.利益定位策略

E.联盟定位策略

7.市场细分是一个信息()的过程。

A.收集

B.分析

C.分类

D.总结

E.归纳

8.银行在挑选房地产开发商和房地产经纪公司作为个人住房贷款合作单位时，必须要对其合法性以及其他资质进行严格的审查，审查内容包括()。

A.企业法人营业执照

B.税务登记证明

C.领导班子的决策能力

D.企业资信等级

E.企业法人代表的个人信用程度

/ 3 /

9.市场选择中，决定整个市场或其中任一细分市场长期的内在吸引力的力量包括()。

A.同行业竞争者

B.潜在新竞争者

C.互补产品

D.客户选择能力

E.替代产品

10.定位选择的方式可分为三种：主导式定位、追随式定位以及补缺式定位。其中采用追随式定位的银行所具有的特征包括()。

A.资金规模充足

B.分支机构不多

C.提供的信贷产品较少

D.刚刚进入市场

E.资产规模中等

11.银行依据心理因素细分市场时，需要考虑客户的()。

A.生活方式

B.个性

C.消费动机

D.对金融产品的态度

E.宗教信仰

12.网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，主要有()。

A.零售型网点机构营销渠道

B.专业性网点机构营销渠道

C.高端化网点机构营销渠道

D.集中型网点机构营销渠道

E.全方位网点机构营销渠道

13.商业银行可以通过不同的策略来达到营销目的，其中单一策略的特点有（A.目标大、针对性不强、效果差

B.针对性强，适宜少数尖端客户

C.营销渠道狭窄，营销成本高

D.增加大额交易的客户

E.瞄准特定细分市场，针对特定地理区域

14.作为银行的营销人员，需要具备的基本能力要求包括()。

A.坚韧性

B.自信心

C.观察分析能力

D.应变能力

E.法律知识

15.电子银行营销途径包括()。

A.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度

B.利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理

C.利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传

D.利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量

E.建立形象统一、功能齐全的商业银行网站

三、判断题

/ 4 /)。

1.银行市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种。()

2.银行在完成市场环境分析任务基础上应做到“四化”，其中“制度化”是指把环境研究工作作为一项系统工程，而不是零星的、无序的随意研究。()

3.银行的核心竞争力是资金规模。()

4.随着网络在全球的快速发展，网络时代已经到来，电子银行已成为银行最重要的营销渠道。()

5.现代营销最基本的方法是分层营销。()

6.当产品的每个不同分市场有不同偏好的消费群体时，银行可以采用市场型营销组织结构。()

7.银行同业竞争对手的实力与策略是银行市场环境分析外部环境中宏观环境分析的内容。()

8.发挥优势，围绕目标和突出特色是银行市场定位的原则。()

9.交叉营销的立足点是放在争取新客户上。()

10.对于个人贷款营销而言，电子银行的主要功能就是网上咨询及网上宣传。()

11.由于市场型营销组织结构是按不同的区域安排的，因而不利于银行开拓市场，加强业务的开展。()

12.在选择目标市场时，银行应该考虑放弃有较大吸引力，但是不能推动银行完成主要发展目标的市场。()

13.从战略理论来讲，银行营销的起点是确定目标市场，然后进行市场细分，进而了解客户需求，进行需求分析，最终确定银行市场定位，满足目标客户。()

14.市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔首先提出来的一个概念。()15.营销人员的基本要求一般包括品质和技能两个方面。()

参考答案

一、单项选择题

1.B[解析]对于具有多种产品且产品差异很大的银行，应该建立产品型组织，即在银行内部建立产品经理或品牌经理的组织制度。

2.B[解析]对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司。两者之间其实是贷款产品的代理人与被代理人的关系。

3.A[解析]略。

4.C[解析]按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素，可将定位方式分为主导式定位、追随式定位和补缺式定位三种。其中，处于补缺式地位的商业银行资产规模很小，提供的信贷产品较少，集中于一个或数个细分市场进行营销。

5.B[解析]微观环境直接影响到银行的生存、发展及获利能力，更是银行需要研究和面对的重点。客户分析、竞争对手分析等都是必不可少的。任何一家银行都必须运行在社会经济环境中，只有与环境的变化相适应和协调，接受环境的约束，开展的营销活动才是有效的。

6.B[解析]根据迈克尔·波特的竞争战略理论，交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种策略的立足点是把工夫花在挽留老客户上。一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。分层营销策略的立足点是把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务;大众营销策略的立足点是银行的产品和服务满足大众化需求，适宜所有的人群;情感营销策略的立足点是在单一营销的基础上注入人性化的营销理念，用情感打动客户，把客户终身套牢。

7.B[解析]银行市场环境分析中的内部环境分析包括银行内部资源分析和银行自身实力分析两个方面。其中，自身实力分析的内容包括：①银行的业务能力;②银行的市场地位;③银行的市场声誉;④银行的财务实力;⑤政府对银行的特殊政策;⑥银行领导人的能力。

8.B[解析]银行主要采用SWOT分析方法对其内外部环境进行综合分析。此方法既考虑了银行外部环境，即面临的机遇(Opportunity)和威胁(Threat)，又考虑自身的条件，即自身优势(Strength)和劣势(Weak)。SWOT分析方法就是按以上四个方面对银行所处的内外部环境进行分析的，并结合机遇与威胁的可能性和重要性，/ 5 / 制定出切合实际的经营目标和战略。

9.B[解析]在全国范围内的市场上开展业务的银行可采取区域型营销组织结构，即将业务人员按区域情况进行组织。该结构包括：一名负责全国业务的经理，若干名区域经理和地区经理。

10.D[解析]市场细分的作用主要表现在三个方面：①有利于选择目标市场和制定营销策略;②有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求;③有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益。但是，无论如何，对银行或企业来说，市场营销都是一种开拓、挖掘市场的方法，而不是一种规避风险的方法。

11.B[解析]心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数。个性保守的客户，偏向于承担低风险，获得稳定的收益;个性激进的客户偏向于冒高风险，获得高收益。根据客户对风险、收益的不同态度进行划分，即遵循心理因素的标准。

12.D[解析]从策略理论来讲，银行常用的个人贷款营销策略主要包括产品策略、定价策略、营销渠道策略、促销策略。

13.D[解析]在西方银行体系中，直接或间接从事营销工作的人员主要包括客户经理、信贷人员、信贷分析员、贷款重组人员、系统分析员、信托员、个人银行业务员、证券分析和交易员、长远规划和企业收购专业人员、国际金融和企业发展专业人员、外汇交易人员及投资银行业务人员等。其中，客户经理是银行营销人员的主力。一般将客户经理划分为高级客户经理、一级客户经理、二级客户经理、三级客户经理和见习客户经理五个等级。

14.C[解析]银行在进行市场定位时，要突出自身的外部特色和内部特色，其中突出内部特色是指在同一银行甚至是同一城市中的同一家银行，根据所处地理位置或自身服务等特点，区分出不同的特色设置分支机构，如中国建设银行深圳分行的“女子特色银行”、“汽车银行”和“口岸银行”等。

15.D[解析]对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产开发商。即房地产开发商与贷款银行共同签订“商品房销售贷款合作协议”，由银行向购买该开发商房屋的购买者提供个人住房贷款，借款人用所购房屋作抵押，在借款人购买的房屋未做好抵押登记之前，由开发商提供阶段性或全程担保。

二、多项选择题

1.ACE[解析]银行市场定位有三大原则：发挥优势、围绕目标、突出特色。

2.BCD[解析]银行市场的外部环境环境分析中，宏观环境分析包括的内容有：经济与技术环境、政治与法律环境、社会与文化环境。

3.BC[解析]银行市场的外部环境分析中，微观环境包括的内容有：信贷资金的供求状况、客户的信贷需求和信贷动机、银行同业竞争对手的实力与策略。

4.CDE[解析]按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素，可将定位方式分为主导式定位、追随式定位和补缺式定位三种。

5.ABD[解析]银行内部资源分析主要涉及以下内容：①人力资源;②资讯资源;③市场营销部门的能力;④经营绩效;⑤研究开发。

6.ABCDE[解析]根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，这些定位策略涉及银行经营的不同方面，但它们之间并不矛盾，可以同时并存，主要有：客户定位策略、产品定位策略、形象定位策略、利益定位策略、竞争定位策略、联盟定位策略。

7.BE[解析]市场细分是一个信息分析和归纳的过程，也是一个目标策略制定的过程。现代商业银行普遍采用计算机、数据库管理等技术工具和科学手段，配合管理层和经办人员来完成客户细分的工作。

8.ABCDE[解析]银行在挑选房地产开发商和房地产经纪公司作为个人住房贷款合作单位时，对其资质审查的内容包括：①经国家工商行政管理机关核发的企业法人营业执照;②税务登记证明;③会计报表;④企业资信等级;⑤开发商的债权债务和为其他债权人提供担保的情况;⑥企业法人代表的个人信用程度和领导班子的决策能力。

9.ABDE[解析]在市场细分后，要进行市场的选择。细分市场分析可能具备理想的规模和发展特征，然而从盈利角度看，它未必有吸引力，此时要考虑五种力量进行选择，即同业竞争者、潜在竞争者、替代产品、/ 6 / 客户选择能力和中央银行政策，这五种力量决定整个市场或其中任何一个细分市场长期的内在吸引力。

10.BDE[解析]采用追随式定位的银行一般具有如下特征：刚刚开始经营或刚刚进入市场，资产规模中等，分支机构不多，没有能力向主导型银行进行强有力的冲击和竞争。

11.ABC[解析]心理因素是指客户的生活方式、个性、消费动机等心理变数，依据心理因素进行市场细分时，需要考虑这些因素。对金融产品的态度是消费者的行为变数，因而属于行为因素，宗教信仰属于人口因素。

12.ABCE[解析]略。

13.BC[解析]单一营销策略是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要。其特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，但营销渠道狭窄，营销成本高。A项是大众营销策略的特点;D项是低成本策略的特点;E项是专业化策略的特点。

14.ABCDE[解析]银行营销人员的基本要求一般包括：①品质特征，一般包括诚信、自信心、豁达大度、坚韧性、进取心等;②销售技能，主要是观察分析能力、应变能力、组织协调能力、沟通能力等;③专业知识，即应掌握相关的企业知识、产品知识、市场知识、客户知识、法律知识等。

15.ABCDE[解析]除了A、B、C、D、E五项以外，电子银行营销途径还包括利用信.9-发布和信息收集手段增强银行的竞争优势。

三、判断题

1.√[解析]银行市场细分策略，即通过市场细分选择目标市场的具体对策，主要包括集中策略和差异性策略两种。

2.×[解析]“制度化”是指要从资料的收集、整理加工、流转使用和归档保管等方面建立起一定的工作制度和责任制度。题干中描述的是“系统化”的概念。

3.×[解析]品牌是银行的核心竞争力，是让一家银行在同业中卓尔不群的标志，有了该标志，即使品牌经理离去，甚至银行行长变更，对银行品牌的影响也不会很大。从某种程度上说，品牌可以被看成是银行保持竞争优势的一种强有力的工具。

4.×[解析]网点机构是银行业务机构面对面向客户销售产品的场所，也是银行形象的载体，迄今为止，网点机构营销仍然是银行最重要的营销渠道。电子银行业务已成为全球银行业服务客户、赢得竞争的高端武器，也是银行市场营销的主要渠道。

5.√[解析]所谓客户分层，是指银行依据客户需求的差异性和类似性，把整个市场划分为若干客户群，区分为若干子市场。分层营销是现代营销最基本的方法。

6.√[解析]当产品的市场可加以划分，即每个不同分市场有不同偏好的消费群体时，可以采用市场型营销组织结构。

7.×[解析]银行市场环境分析中的外部环境分析包括宏观环境分析和微观环境分析。宏观环境的内容包括：经济与技术环境;政治与法律环境;社会与文化环境。微观环境的内容包括：信贷资金的供求状况;客户的信贷需求和信贷动机;银行同业竞争对手的实力与策略。

8.√[解析]略。

9.×[解析]简单地说，交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上，一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。

10.×[解析]对于个人贷款营销而言，电子银行的主要功能是网上咨询、网上宣传以及初步受理和审查。

11.×[解析]市场型营销组织结构是按照不同客户的需求安排的，因而有利于银行开拓市场，加强业务的开展。

12.√[解析]在选择目标市场时，银行必须从自身的特点和条件出发，考虑到目标市场是否符合银行的目标和能力。某些细分市场虽然有较大的吸引力，但不能推动银行实现发展目标，甚至分散银行的精力，使之无法完成其主要目标，这样的市场应该考虑放弃。

13.×[解析]从战略理论来讲，银行营销的起点是了解客户需求，进行需求分析，依据需求分析进行市场

/ 7 / 细分和市场选择，从而确定目标市场。通过上述选择，最终确定银行的市场定位，满足目标客户。

14.√[解析]市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔·斯密首先提出来的一个概念。它是企业营销思想的新发展，顺应了卖方市场向买方市场转变这一新的市场形势，是企业经营惯用市场导向这一营销观念的自然产物。

15.×[解析]营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面。

/ 8 /

第三篇：银行业从业资格证个人贷款小抄

第一章 个人贷款概述

按产品用途分类个人住房贷款自营性个人住房贷款（也称商业性个人住房贷款）公积金个人住房贷款（也称委托性住房公积金贷款）个人住房组合贷款（同时申请公积金和自营性贷款）个人个人汽车贷款贷款个人教育贷款

产品个人消费贷款个人耐用消费品贷款种类个人消费额度贷款个人旅游消费贷款

专项贷款个人商用房贷款

个人经营类贷款流动资金贷款有担保的流动资金贷款无担保的流动资金贷款个人抵押贷款个人质押贷款按担保方式分类个人保证贷款个人信用贷款

1、等额本息还款法： 利息逐月递减，本金逐月递增

2、等额本金还款法：每月等额偿还贷款本金，贷款利息随本金逐月递减

第二章 个人贷款营销

1、市场环境是影响银行市场营销活动的内外部因素和条件的总和。

2、银行进行市场环境分析的意义（1）银行进行市场环境分析，有利于把握宏观形势（2）银行进行市场环境分析，有利于掌握微观情况（3）银行进行市场环境分析，有利于发现商业机会（4）银行进行市场环境分析，有利于规避市场风险

3、银行市场环境的主要任务：购买行为、市场细分、目标选择和市场定位

4、银行在完四个任务的基础上应做到四化：经常化、系统化、科学化、制度化

5、外部环境：宏观环境、微观环境

6、宏观环境：经济与技术环境、政治与法律环境、社会与文化环境

7、微观环境：信贷资金的供求状况、客户的信贷需求和信贷动机、银行同业竞争对手的实力与策略

8、内部环境：银行内部资源分析、银行自身实力分析

9、银行内部资源分析：人力资源、资讯资源、市场营销部门的能力、经营绩效、研究开发

10、银行领导人的能力

11、市场环境分析的基本方法：SWOT12、市场细分的作用：市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用主要表现在以下几个方面：（1）有利于选择目标市

场和制定营销策略（2）利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求（3）利于集中集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益

13、市场细分原则：可衡量性原则、可进入性原则、差异性原则、经济性原则

14、个人贷款市场细分的标准主要有：人口因素、地理因素、心理因素、行为因素、利益因素

15、市场细分的策略：集中策略和差异性策略（风险相对较小）

16、3）细分市场结构的吸引力

17、市场定位的原则：发挥优势、围绕目标、突出特色18、19、行进行强有力的冲击和竞争、补缺式定位（资产规模小，提供的信贷产品较少，集中于一个或数个细分市场进行营销）20、银行银行市场定位策略：银行可以有多种市场定位策略，这些定位策略涉及银行经营的不同方面，但它们之间并不矛盾，可以同时并存。（1）客户定位策略（2）产品定位策略（3）形象定位策略（4）利益定位策略（5）竞争定位策略（6）联盟定位策略

21、合作单位准入：（1）经国家工商行政部管理部门核发的企业法人营业执照。掌握企业的经营期限、经营范围，了解企业

注册资本和法人代表。（2）税务登记证明。（3）会计报表。包括资产负债表、损益表和财务状况变动表（4）企业资信等级。（5）开发商的债权债务和为其他债权人提供担保的情况（6）企业法人代表的个人信用程度和领导班子的决策能力。

22、银行最常见的个人贷款营销渠道主要有：合作单位营销、网点机构营销、网上银行营销

23、网点机构营销渠道分类：网点机构随地客户定位的不同而各有差异主要有（1）全方位网点机构营销渠道（2）专业性网

点机构营销渠道（3）高端化网点机构营销渠道（4）零售型网点机构营销渠道

24、网上银行的特征：（1）电子虚拟服务方式（2）运行环境开放（3）模糊的业务时空界限（4）业务实处理，服务效率高

（5）设立成本低，降低了银行成本（6）严密的安全系统，保证交易安全。

25、银行营销组织模式选择：（1）职能型营销组织，当银行只有一种或很少几种产品，或者银行的营业方式大致相同。（2）

产品型营销组织，对于具有多种产品且产品差异很大的银行，即在银行内部建立产品经理或品牌经理组织制度（3）市场型营销组织，当产品的市场可加以划分，即每个不同市场有不同偏好的消费群体。（4）区域型营销组织，在全国范围内的市场上开展业务的银行可采用这种组织结构，即业务人员按区域情况进行组织。

26、4PS理论，银行常用的个人贷款营销策略主要包括：产品策略、定价策略、营销渠道策略、促销策略

27、根据美国迈克乐.波特的竞争理论，商业银行可以通过以下几种策略来达到营销目的：（1）低成本策略（2）产品差异性

策略（3）专业化策略（4）大众营销策略（5）单一营销策略（6）情感营销策略（7）分层营销策略（8）交叉营销

28、交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。

29、第八章个人征信系统

30、个人信用征信也就是个人信用联合征信。

31、个人征信系统是在国务院领导下，由中国人民银行组织各商业银行建立的个人信用信息共享信用信息平台。

32、我国最大的个人征信数据库是中国人民银行建立并投入使用的全国个人信用信息基础数据库系统。

33、个人征信系统所收集的个人信用信息包括个人基本信息、信用交易信息、特殊交易、特别记录、客户本人声明等

34、信用卡记录最近24个月的还款记录。

35、个人信用报告是个人信用信息基础数据库的基础产品。

36、个人征信系统的功能分为社会功能和经济功能。

37、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》2005年6月16日第11次行长办公会议通过，自2005年10月1日起实施。

38、建立个人征信系统的意义：1.个人征信系统的建立使得商业银行在贷款审批中将查询个人信用报告作为必须的依据,从

制度上规避了风险。2.个人征信系统的建立有助于商业银行准确判断个人信贷客户的还款能力。3.个人征信系统的发展,有助于识别和跟踪风险、激励借款人按时偿还债务,支持金融业发展。4.个人征信系统的建立也是为了保护消费者本身利益,提高透明度。5.全国统一的个人征信系统可以为商业银行提供风险预警分析。6.个人征信系统的建立, 为规范金融秩序,防范金融风险提供了有力保障。

39、个人征信立法状况：一般征信法规、个人隐私保护

40、个人征集系统录入流程：1.数据录入、2.数据报送和整理（当征信服务中心认为有商业银行报送的信息可疑时，应当按

有关规定的程序及时向该商业银行发出复核通知，商业银行应当在收到复核通知之日起5个工作日内给答复。）3.数据获取

41、个人基础数据库信用信息查询主体目前主要有三个面可以进行查询：一是商业银行；二是金融监督管理机构以及司法部

门等其他政府机构；三是个人

个人个人基本信息征信居住信息

查询个人职业信息 系统信用汇总信息

信用明细细信息

42、个人征信安全管理：（1）授权查询（2）限定用途（3）信息安全（4）查询记录（5）违规处罚（6）密码管理

43、个人征信系统由人民银行直属单位----中国金融电子化公司开发完成44、个人征信系统用户管理制度：分级管理、权限控制、身份认证、活动跟踪、查询监督；数据传输加压加密；对系统及数

据进行安全备份与恢复；对系统进行评估，有效防止计算机病毒和黑客攻击等，建立有效安全保障体系，保证了信息的安全性。

45、产生异议的原因：一是个人的基本信息发生了变化，但个人没有及时将变化后的信息提供给商业银行等数据报送机构，影响了数据的更新；二是数据报送机构数据信息录入错误或信息更新不及时，使个人信用报告所反映的内容有误；三是技术原因造成数据处理出错；四是他人盗用或昌用个人微分获取贷款或信用卡，由此产生的信用记录不为被盗者所知；五是个人忘记曾经与数据报送机构有过经济交易（如已办信用卡、贷款），因而误以为个人信用报告的信息有错。

46、异议的种类：第一类是认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没有申请过。第二类是认为贷款或信用卡的逾期记录或实际

不符。第三类是身份、居住、职业等个人基本信息与实际情况不符。第四类是对担保信息有异议。

47、异议的个人处理办法：个人信用报告有异议时，可以向所在地的人民银行分支行征信管理部门或直接向人民银行征信中

心提出个人信用报告的异议申请，个人需要出示本人身份证原件、提交身份证复印件。如果委托代理提出异议，须提供委托人和代理人的身份原件及复印件、委托个人的信用报告、具有法律效力的授权委托书。

48、异议的银行处理办法：中国人民银行征信管理部门应当在收到个人异议申请的2个工作日内将异议申请转征信服务中心。

征信服务中心应当在接到异议申请的2个工作日内进行内部核查。是个人信用数据信息处理过程造成的，应当立即更正；如果不是立即书面通知商业银行，商业银行在接到核查通知的10个工作日内向征信服务中心作出核查情况的书面答复。征信中心收到商业银行重新报送的更正信息后，应当在2个工作日内对异议信息进行更正。征信中心应当在接受异议申请后15个工作日内，向异议申请人或转交异议申请的中国人民银行征信管理部门提供书面答复。转交异议申请的中国人民银行征信管理部门应当收到征信服务中心收面答复和更正后的信用报告之晶起2个工作日内，向异议申请人转交。

49、征信中心将妥善保管个人声明原始档案，并将个人声明载入异议申请人信用报告。50、《民法通则》

51、个人贷款业务法律关系的主体有两个：商业银行和客户。

52、《民法通则》是我国对民事活动中一些同通性问题所作的法律规定。它确定了进行民事活动的基本原则，内容包括公民

和法人的法律地位、民事法律行为、民事代理制度、民事权利和民事责任等内容。

53、诚实信用原则是民事活动中最核心、最基本的原则。诚信原则和公平原则一样，是市场活动中最重要的道德规范，也是

道德规范在法律上的表现。

54、法人的成立要件：依法成立；有必要的财产或者经费；有自己的名称、组织机构和场所；能够独立承担民事责任。

55、法人的分类，以法人活动的性质为标准，将法人分为企业法人、机关法人、事业单位法人和社会团体法人。

56、公司法人是最重要的企业法人形式。

57、公司可分为有限责任公开发中心和股份有限公司。

58、根据代理权产生的根据不同，可以将代理分为委托代理、法定代理和指定代理

59、委托代理的基础法律关系一般是委托合同关系。可以用书面形式，也可以用口头形式。

60、书面委托代理的授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、权限和期间，并由委托人签名或者盖章。61、委托代理的终止：①代理期间届满或者代理事务完成；②被代理人取消委托或者代理人辞支委托；③ 代理人死亡；④

指定代理人丧失民事行为能力；⑤作为被代理人或者代理人的法人终止

62、法定代理或者指定代理终止：①被代理人取得或者恢复民事行为能力；②被代理或者代理人死亡；③代理人丧失民事行

为能力；④指定代理人的人民法院或者指定单位取消指定；⑤由其他原因引起的被代理人和代理人之间监护关系消灭。

第四篇：个人贷款

个人贷款职业及收入证明

中国建行银行

蚌埠 分（支）行：

本单位职工

(身份证号)向贵行申请个人贷款申请人在本单位的工作情况如下：

一、进入本单位的工作时间 :

年

月;工龄

年；

二、职务：

职称：

学历：

；

三、近三个月实际月综合收入：

元；

元；

元；平均月综合收入

元；

四、本单位性质：

;

五、与本单位签订合同期限 ：

□有固定期限

□无固定期限

□其他性质

（请说明）

六、本单位是否为申请人缴纳：

住房公积金

□ 是

□

否

养老保险金

□ 是

□

否

单位地址：

单位公章：

单位联系电话（固定电话）：

单位联系人：

****年**月**日-以下由银行填写-----------调查方式: □面谈 □ 电话调查

□实地走访

□佐证材料

□其他

调查意见：

客户经理签字

****年**月**日

第五篇：个人贷款

个人信贷调查评价

（一）个人信贷用途调查。个人信贷按用途可分为个人消费信贷

和个人经营信贷。个人消费信贷须有明确的消费合同或协议，贷款用途须与消费合同约定的消费行为一致。个人经营信贷业务调查比照公司类业务有关规定执行。

（二）借款人资信调查

1、借款人主体资格。重点判定借款人师是否具有完全民事行为

能力，核实借款人年龄、职业健康状况。

2、借款人家庭收支情况。通过审查借款人提交的收入证明材

料，电话查询和借款人的访谈等方式，按照审慎的原则，核实借款人家庭收支情况，并将借款人家庭成员的薪资、财产等其他合法收入折算成月收入。

3、调查分析借款人家庭收支情况，了解借款人除申请消费信贷

以外的正常消费支出，赡养义务费用支出，债务支出等情况，测算借款人家庭月支出金额。

4、以借款人家庭月收入减去月总支出得出借款人家庭净收入，确定借款人负责能力。

5、借款人的偿债能力，考察分析影响借款人家庭收的月净收

入，确定借款人负责能力。银行债务情况、信用记录是否良好，职业是否稳定，借款人的消费与还款能力是否相匹配。还款意愿是否强烈、品行是否端正等。同时，以借款人每月应还本付息金额以其家庭月均净收入，得出借款人偿债负担

比率，作为衡量借款人偿债能力的主要指标。

6、担保评价

对信贷业务担保评价，按照《宜宾市商业银行信贷业务担保管理办法》的方法、要求内容对客户提出的担保人和担保物进调查评价。

主要内容：信贷调查人员根据信贷业务调查评价结果，按照《宜宾市商业银行信贷业务调查实施细则》规定格式和要求撰写调查评价报告。

要求：实事求是、客观公正地对信贷调查结论发表倾向性意见，包括信贷业务种类、金额、期限、利率、担保方式、还款方式等要素作准确表述，对调查评价报告内容真实性、准确性、完整性及所判段的合理性负责。

信贷调查报告的主要格式

一、页眉和页脚：页眉居中为：XX贷款调查报告，页脚居中为

页码标识（第X页）。

二、标题：

1、流动资金贷款：关于对XXX公司申请XX万元流动资金贷

款的调查报告，公司名称要使用营业执照上的全称，贷款金额使用万元，贷款期限明确短期和中期。

2、项目贷款：关于对XXX公司申请XXX项目XX万元XX贷

款的调查报告，3、调查人员须在调查报告上签字。

4、日期：调查报告末端签注大写日期，样式为“二0XX年X月

X日。

5、字体：页眉页脚使用宋体小五号字体。调查报告题目使用黑

体三号字体，各个部分标题使用加粗四号仿宋，正文和落款使用四号仿宋。

贷款期限划分：

短期贷款：是指期限在1年以内（含1年）的贷款

中期贷款：是指期限在1年以上5年以下的（含5年）的贷款 长期贷款：是指期限在5年以下（不含5年）的贷款。个人信用贷款年龄不能超过55周岁。

宜宾市商业关于优化小微企业贷款流程和管理的通知

一、优化小微企业贷款的范畴

优化小微企业流程贷款仅指单户授信余额在500万元（含）以内的小微型企业贷款和个人经营性贷款。

二、简化小微企业贷款操作流程的方式

1、所有小微企业贷款由支行负责受理，取消超支行审批权限小

微企业贷款需上报总行核准的程序。

2、支行新增小微企业贷款，由客户经营受理并提交支行行长审

核后实施授信调查。

3、小微企业授信客户的循环贷款、最高额担保合同下的逐笔贷

款，由客户经理受理申请后直接开展授信调查。

三、建立小微企业贷款责任追究制度

四、落实小微企业不良贷款及时代偿制度

五、强化贷款违规操作检查监督力度