第一篇：关于淘宝网的信用评价机制（定稿）
关于淘宝网的信用评价机制
淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。
众所周之，淘宝会员在淘宝上的每一个订单交易成功后，双方都会对对方交易的情况作一个评价，这个评价就是信用评价，它是公平、公正、透明的，是建立网络诚信制度的基础。淘宝会员在淘宝的信用度就是建立在信用评价的基础上。该机制不仅可以增加买卖双方在网上的进行交易的信心，也能够为消费者提供更多的产品与服务信息。
目前，淘宝网创立的信用机制已经成为国内网络零售行业的事实标准，易趣、拍拍等平台都沿用、承认淘宝网的信用机制，并提供相对应的信用度转化表。国内网络零售消费者已经习惯于用红心、钻石、皇冠的数量来描述网店的可信度。
在当初，应该说淘宝制定这条制度，想法是很好的。想通过这个制度，激励卖家们诚信经营，努力做强。然而，他们没想到的是，当年的好想法，却成了如今最头痛的问题：买家以卖家信用等级来参考是否购买卖家的东西已不科学，炒作信用如此严重，刷信用行业如此猖獗，中小卖家乃至大卖家为店铺信用而累。多少买家对淘宝绝望，更多卖家对淘宝绝望，迫于生计，不得不去做违背商业道德的事情：刷信用。而正是这个问题导致现在很多人对淘宝网失去信心。
此外，该评价机制对买家身份验证的不足：对卖家身份，一般C2C网络购物网站都有一套身份验证的机制，但为吸引更多买家，对买家身份的验证则简单很多，有些甚至不需要进行验证；信用评价没有考虑时间因素：现有的信用评价模型仅起到记录流水账的作用，没有考虑不同历史时期的信用值对信用的不同影响；评价等级设计不准确：信用评价等级设计过于简单，仅设“好评”、“中评”、“差评”三档，评价的规则尺度因人而异，无法理性度量；现有指标评分只是评价者对被评价者的一个主观评分，没有一个可以客观反映交易状况的评价指标体系，用户无法了解历史评价者对交易中各因子(例如对被评价者态度､商品质量､商品价格､配送速度等)的具体评分，从而不利于新的交易者作出客观的交易决策｡ 等等以上的很多缺点都是对淘宝致命的一击，很多顾客渐渐的对淘宝望而却步。因此，对于淘宝的信用评价机制的设计与卖家在运营中的诚信是成功的至要关键。
卖家可以通过多种方式来提高自己的信誉：
一、借助虚拟平台提升信誉。一般开网店都会选择从虚拟的开始，比如做充值软件和点卡平台代理之类的业务。新手先做虚拟的，赚信誉快。因为业务投资小，风险低，不用压货，不用考虑物流，赚信誉容易，积累经验多，非常适合刚开店的新手卖家 ；
二、借助其他平台宣传自己。比如，到各大搜索引擎中注册、登记；在聊天室、BBS上发出邀请；注册一个国际域名转向淘宝店；邮件广告模式宣传 或者在新闻组上发布您的店铺。
三、做好售后服务。保证商品的质量；保证寄送商品的速度；专门设立一个顾客回馈平台或者热线
求助，认真查看顾客的回馈，并尽力完善；如有产品问题，第一时间处理，给顾客建立一个快速解决问题的印象，保证顾客的利益。
另外，附上个人对淘宝评价体系的观点： 个人观点1：
淘宝这种评价系统最大的错误之处是不应该去计算得到多少好评？因为作为买家买到货真价实的东西是应该的。准确的说，就是卖家在经营过程中，卖的所有东西本应该就要让所有买家放心的，没有必要给予“好评”。只有当商品的质量出问题，或者当商家的服务态度恶劣时才应该去评价，且该给予差评！淘宝也只需要统计差评率！
现在的排序也错了，不该以好评的多少来排序。应该以该商家卖出总商品中，得到差评的差评率的高低来排序，这样买家才知道哪个商家才是真的可信！不然就很有可能买到A商家那每天100个有质量问题的手机！
只有当所有卖家没有好评这项的时候，他们才会尽力出售的货真价格的商品，才会更加重视每一个买家对商品质量的态度！服务质量也会力求做得更好！当买家只能看到商家的差评率的时候，对买家和卖家才是最公平的，这时买家才会尽量去买0%差评率的商家的商品，当然卖家也会用心的对待每一个上门的顾客。对中小卖家而言，他们才有机会和大卖家站在同一条竞争的起跑线上。而商家之间的竞争，才是能给买家创造放心购物氛围的惟一且最有效的方法！
个人观点2：
对于淘宝，我不得不承认它的交易规则创新带来的便利。从淘宝的建立发展到现在的超级市场王国，没有人敢否认它的运行模式是不行的。有市场，就要有规则，淘宝正是充当了这个建立市场规则的角色。在这个角色的扮演当中，淘宝创造出了自己的信用评价体系，让电子商务市场可以有秩序地进行。
然而，淘宝的信用评价机制还是不够成熟的，在多少人在这规则底下钻漏洞，请黑客删中差评、信誉互刷等等；有多少人面对这个机制无可奈何，资深的卖家可以凭着信用等级高而占有着巨大的客户资源，新的卖家不知如何是好，严重的“两极分化”；有多少买家、卖家都对此有苦说不出，买家买到劣质产品忍气吞声，卖家被买家以差评威胁焦头烂额，传播着“先被人强奸，后强奸别人”的病毒……
为此，虽然我不能为淘宝提出具体的改进方案，但是希望淘宝能够在电子商务的浪潮中逐步完善好自己的市场规则。
第二篇：淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策
淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***
论文题目：淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策 学生： *** 指导教师:*** 教学单位：管理工程系
I 淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***
摘 要
随着互联网的快速发展,我国网民迅猛增加,网上购物人数也在急速增加.网上购物中买卖双方的信誉成为网购的信用凭证，信用评价体系的建立和不断完善，是网上购物的一个关键问题。随着网上购物的不断增多，信用问题也不断凸显出来。本文对中国乃至亚洲最大的C2C交易平台-淘宝网，其信誉评价制度进行讨论，从买家卖家双角度对现代电子商务购物平台的发展进行探讨，发现信誉评价制度的问题，并提出解决对策。
关键词：电子商务，信用评价制度，C2C交易平台，淘宝网，II 淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***
目
录 前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 2 中国电子商务发展及淘宝网简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 2.1中国电子商务发展现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 2.2 淘宝网简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3 淘宝网信誉评价制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 3.1电子商务中信用评价制度的重要性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 3.2淘宝网信用体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 4 淘宝网信誉评价制度现状问题分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 4.1 淘宝网信誉评价的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 4.2 解决问题的对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 5 总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 6 致辞„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 7 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15
III 淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-*** 前 言
《中国互联网综合报告2009-2011》数据显示，2007-2011年中国互联网增值市场增速逐渐放缓，但仍保持在30%以上的增长率。预计至2011年互联网市场规模将达到1375.04亿，互联网总用户数将达到6亿.图1-1网民数量与网购网民数量呈每年递增趋势
随着网民人数的增长，网上购物也从时尚人群转变问大众人群。同时，我国居民的收入也在不断的增加，多方面的良好发展，促使网上购物不断发展。
淘宝网作为中国乃至亚洲最大的C2C交易平台，作为中国电子商务发展的代表，在很长一段时间都将是中国电子商务的代名词。其电子商务发展道路无疑是非常成功，买卖双方的信誉评价制度已经相当完善，但是由于淘宝网发展时间的堆积，信誉双向评价制度已经不能完全适应现在淘宝网乃至老卖家的信誉度越积越高，而新卖家则为了积累信誉度而苦苦经营，不惜忍气吐声向无良消费者低头，以求一个好评，这也凸显了淘宝网。
2中国电子商务发展及淘宝网简介 2.1中国电子商务发展现状
自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商 1 淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***
务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。
2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。
2010年的统计数据显示，我国2009年全年电子商务服务类企业(包括B2B、B2C、C2C、B2M、B2G等)营收累计达到160.8亿元人民币。其中最为重要的B2B、B2C两块分别为：67.5亿和84.8亿，相比去年同期，各类企业营收规模都有明显的增长。
2009年中国电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物(B2B与B2C)交易额达到2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%。2009年大中型工业企业电子商务交易额达15666亿元，中小企业电子商务交易额达19900亿元。在2009上半年，包括阿里巴巴、环球资源、慧聪国际、网盛生意宝和焦点科技，仅这五家B2B上市公司的营业收入总值达23.8亿元，净利润为6.0亿元。
图2.1-1 2010年中国网络购物交易额市场份额
2.2淘宝网简介
淘宝网是目前国内最著名个人网上交易平台之一，主要用于商品网上零售，同时也是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。是亚太最大的网络零售商圈，致力 2 淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***
打造全球领先网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。
2.2.1企业文化
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持宝可不淘，信不能弃。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。
2.2.2 商品
淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。
2.2.3 淘宝定制商品
2009年12月15日，淘宝网正式宣布，首次推出3款淘宝定制手机。这3款手机分别是与联想移动公司合作的联想i61型号手机灵素;与中国电信合作的海信E6型号手机风云;与TCL公司合作的阿尔卡特OT800型号手机无双。
2.2.4 特色服务
与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——淘宝旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现和我联系(掌柜在线)或给我留言(掌柜不在线)的图标，可与店主及时地发送，接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。
2.2.5淘宝店铺 淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***
淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流，并为2008年推出新版淘宝旺铺提供了契机，2009年淘宝旺铺进一步升级，实现了flash技术的淘宝店铺展示技术，使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示，为淘宝成功实现功能的提升打下了基础，这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。
淘宝商城是淘宝最新开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。
同时淘宝商城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝网重要的一环，成为了淘宝网的主要服务之一，同时淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也越来越受到广大买家的关注和支持，在新一轮的网上购物博弈中，淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势，正式走出了自己的B2C之路。
3淘宝网信誉评价制度
3.1电子商务中信用评价制度的重要性
在线信誉评价机制是名誉系统在互联网上的应用，在在线购物 C2C 模式中成为重要的信誉建立方式，并且在在线购物的发展中不断发展。在线信誉评价机制是目前我国在线购物诚信体系的主体，为推动我国在线购物发展发挥着极其重要作用。除了由在线购物平台提供的在线购物信誉评价机制，中立机构提供的第三方在线购物信誉评价机制还没有出现，因此B2C模式中的信誉评价机制往往是消费者对销售产品的评价，而对于企业本身的评价很难全面体现。但对于线下购物的第三方在线信誉评价网站已经开始出现，并获得了消费者的接受，如大众点评网，口碑网等等。随着越来越多的传统企业开设在线销售渠道，消费者对于第三方在线信誉评价机制来评价企业的网上销售服务的需求会越来越高。当前我国在线购物信誉评价机制主要是四大在线购物平台淘宝，易趣，拍拍，有啊提供的在线购物信誉评价机制。从这些在线信誉评价机制来看，都主要由五个部分组成：在线信誉评价主体认证，在线信誉评价内容及规则，在线信誉评价展示，在线信誉评价反馈和特殊信誉保障措施5个部分。[1] 电子商务作为一种先进的交易模式，在国民经济的各个领域日益普及，我们不得不承认这样一个现实，那就是在全球经济一体化的同时，还存在着一个“e体化”的发展 4 淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***
趋势。电子商务所具有的双向信息沟通、交易手段灵活和交货方式快速的特点，给社会带来了巨大的经济效益；更由于它减少了中介环节，加速社会商品流通，有助于降低成本，提高企业的竞争力；对于刚刚加入世界贸易组织的中国来说，还有助于国内企业更好地参与国际市场的竞争。
之所以说要建立电子商务信用机制，其重要性就体现在电子商务本身在国民经济中的高度普及率以及其巨大的潜能。我们完全有理由要为电子商务活动创造一个良好的法律环境，其中信用环境是一个重要的方面。应当说建立电子商务信用机制具有深远的战略意义。
信用在法学意义上是对民商事主体所实施行为的一种评价，包括民商事主体对自己利益的追求是否损害了社会公共利益，是否损害了相对人的利益，以及其履行义务的能力，尤其是偿债能力的一种社会评价。电子商务信用则是指电子商务交易的当事人在进行相关交易时应当以诚实和善意的表示并努力促成交易的完成，在不怀有欺诈的情况下还要承担维护加以安全的义务。建立电子商务信用机制后必将进一步提高交易的安全。电子商务交易模式的最大弊病也就是交易安全系数偏低，当然这不仅是一个法律问题、经济问题，还是一个技术问题；建立电子商务信用机制后，由于关乎自己的利益，交易行为当事人将会更加谨慎地处理交易过程，确保交易的安全完成。建立电子商务信用机制将进一步规范市场秩序，促进市场繁荣。随着电子商务的进一步推广和普及，将越来越成为经济活动的主要模式，规范电子商务交易活动无疑对规范整个市场秩序具有积极意义，建立相关信用制度无疑是当前“信用建设”的重要内容。建立电子商务信用机制还有助于推动依法治国的进程。市场经济从静态上看是法制经济，从动态上看是法治经济，实现经济民主化是一个国家法治建设的重要标志，建立电子商务信用机制后有利于将进一步提高经济民主后的程度，具有深远的意义。
当然，建立电子商务信用机制也是出于其自身的需要。经济学家将现代社会称之为“匿名社会”（anonymous society），在这一社会模式下，居民的流动性大，交易双方通常并不认识，相互之间也缺少“乡村社会”中存在的其他制约因素，这就使得对交易侵害人的惩罚受到很大的限制，传统的以个人为基础的信誉机制已经失灵。因此，在市场经济条件下，必须建立以市场主体为基础和核心的信誉机制。从这个角度上看，电子商务企业作为市场主题和信誉载体，构建信用机制是逝在必行的了。
3.2淘宝网信用体系
淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***
3.2.1淘宝信用评价规则
淘宝网信用评价系统是以等级制度来体现买卖双方信用程度，等级越高表明该卖家(买家)的信誉越好。信誉等级分别用：心、钻、皇冠来表示。
宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。名词定义
评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。评价期间：指交易成功后的15天。
3.2.2淘宝信用评价流程
1、如何去进行评价：
支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家（我是卖家）” >> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。（淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口。）
如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。
2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。
若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价，更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。匿名评价不能改为非匿名评价。
3、如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评。如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分。（以上仅限个人交易平台，买家给予淘宝商城的商家有效店铺评分后，系统会默认给予买家一个好评。）
淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***
4、如交易双方作出的评价都是“好评”（包括按前款规定系统自动作出的“好评”），则评价内容将即时全网显示并计分。如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，交易双方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价48小时后全网显示并计分；如仅一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并计分。
5、评价计分规则：
1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。
2）若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。3.2.3信誉评价的修改和删除
“中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。更改后的评价按本规则规定计分。
如评价方确认需要修改或删除评价的，请登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”按钮进行修改或删除此评价。评价只能修改或删除一次，请谨慎操作。评价修改后，被评价方所作的解释将被清空。
淘宝网卖家信用等级划分如下图：
淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***
图3.2.3-1 淘宝网卖家信用等级划分图
淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***
淘宝网买家信用等级划分如下图：
图3.2.3-2 淘宝网买家信用等级划分图 淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***
3.2.4淘宝店铺评分规则 店铺评分的定义：
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。店铺评分的有效评分期: 指交易成功后的15天。2 店铺评分流程：
1）店铺评分进行流程：支付宝软件系统下一笔交易订单的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，买家可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家” >> “已买入的宝贝”进行评分。若在评分期间内未进行评分操作，则无评分操作入口，不评分则无分值，无默认分。
如果该笔交易订单在交易过程中发生全部退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评分则无分值。
2）买家在淘宝网个人交易平台交易成功后，买家可以对本次交易成功的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。淘宝网信誉评价制度现状问题分析 4.1 淘宝网信誉评价的问题
C2C网络的信用机制是一种保证消费者之间进行安全交易的社会机制，它是国家信用体系下的一个具体化的
信用机制，它的运行是以有关的信用法律法规为依据，以信用专业机构为主体，以合法有效的信用信息为基础，以解决交易参与者的信息不对称为目的来保证市场经济的公平与效率。而由于我国信用体系不健全，缺乏完备的信用法律体系和惩罚机制，人们的信用意识不强，网络购物中的信用问题已成为制约网络购物迅速发展的瓶颈。越来越受到人们的关注。
4.1.1信息不对称
在现实交易中，卖家和买家之间就存在着信息不对称，卖家对商品的了解总是多于买家，即使通过近距离观察，也不能完全掌握商品的信息。由于在网上交易时买家和卖 10 淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***
家并不见面，对货物的质量和特征并没有线下购物的亲身体验，只能依靠卖家在网上对货物所作的描述、以往买家的口碑以及自身的判断。而这些均是主观获取信息的方法，信息不对称问题更为严重。卖家往往会掩饰商品瑕疵、夸大其词、以假乱真，而对于这一切，买家往往无法辨别真伪。另外，网络购物并不是即时完成的。淘宝的交易过程包括：买方搜索商品、向卖家咨询信息、将商品拍下并付款到支付宝、卖家发货、买家确认收货、买家将支付宝中的钱转入卖家账户、双方互评、交易成功。从拍下商品到实际拿到商品。有一个时滞，因而有可能发生道德风险，存在信息不对称。
4.1.2买卖双方身份认证问题
身份的认证是整个信用的基础，虚假的身份往往使得信用没有了真实的载体，也使失信者更容易逃脱惩处与制裁。像淘宝网，规定了卖家必须通过淘宝的身份验证，但对于买家却没有限制。对于买家来说，这方便了买家进行交易，但对于买家的限制就降低了许多，如果买家发生违约，换一个ID就可以重新进来；而对于卖家来说，虽然通过了身份验证，但是拍卖网站进行的身份验证给顾客带来的信任度并不是很高。身份认证促进信用交易的作用并没有得到充分发挥。
4.1.3信用评价存在多方面问题
1信用评分指标体系过于简单。与易趣、拍拍网一样，淘宝网的双方互评分为好评、中评和差评。好评加一分，中评不加分，差评扣一分，分数的累积即为卖家和买家的信用。另一方面，淘宝的信用评价体系还涉及买家对卖家单方面的评价店铺评分，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务4个维度，按1～5分评分，其中物流公司服务不计人对卖家的评分。尽管如此，评分指标体系仍然过于简单和笼统。对于不同属性的商品，同一等级的评价所包含的信用是不一样的。如一单大件的家电用品、高科技产品交易，卖家的一个好评的含金量应更高，因为它包括了卖家向买家提供各种专业支持，发货、配送方面的要求也更高。同时，对于耐用消费品，买家也需要获得更多关于商品和卖家的信息，仅以三个级别的评价和店铺评分并不足以了解所有情况。而在实务中，并没有任何网站按商品属性划分不同的信用评价。
2信用评分是长期的累积评分，且主观性很强。买家在网上购物，更多的是关注卖家在与自己交易时是否会违约，也就是卖家未来的信用，而淘宝所提供的是卖家的历史信用记录，无法分辨卖家是否是利用小商品的买卖来积累信用而最后利用“高”信用来进行欺诈。更重要的是，每个人心中对好、中、差的定位标准不同，评分结果主观性 11 淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***
很强。由于大量主观因素的存在，就算一个卖家的好评率很高，也并不意味着一定能买到让自己满意的商品。此时，信用评价体系的功能就受到一定的限制。真实评价与伪造评价难以区分。在网上购物的消费者对差评往往更为敏感，一个小小的差评，可能会吓走很多买家，给卖家造成损失。也正因为如此，如果遇到买家给中评或差评，他们会千方百计地将其改为好评。一般，卖家会与买家进行沟通，解决问题，从而引导买家修改评价。对于那些仍不愿修改评价的情况，卖家则会向淘宝提出投诉，声称是恶意评价。投诉处理期间，评价会暂时隐藏，最后根据处理结果对差评作“恢复”或“删除”处理。对于“恢复”处理，卖家仍可进行投诉，使得差评一直隐藏，很少有买家会一直较真，最后，事情可能就不了了之了。
4.2解决问题的对策 4.2.1完善法律体系
加强信用教育信用法律是网络信用机制运行的有效保障。只有做到有法可依、有法必依，才能有效地维护交易秩序和参与者的利益，惩罚那些利用信用机制漏洞来赚取利润的人。中国的信用发展较之于发达国家起步较晚，国家信用体系发育程度低，尤其需要法律来保证。但是，中国目前还没有任何信用管理专业法律，我们必须建立信用法律体系，才能确保网络购物乃至整个社会和市场经济的秩序。同时，应重视相关法律法规的制定与出台，维护网络购物的发展。在全民中普及信用意识，提高人们的信用素质，才有可能从根本上解决信用缺失的问题。因此。对信用观念、信用意识、信用道德的宣传和教育必不可少。同时，应进一步扩大对信用专业人才的培养，弥补我国巨大的信用人才缺口，加快国家信用体系的建设和发展。
4.2.2加强网上身份认证的管理
身份认证是信用管理中不可缺少的一个环节。在网络购物中，由于网络的虚拟性，身份认证更是不容小觑。任何网络交易平台都应该对买卖双方进行身份认证。从网上对交易对象进行严格的身份认证管理，既有利于维护整个网上交易秩序，也有利于约束交易对象，使其在关心自身利益的同时培养良好的诚信意识与习惯。可以采取由国家权威机构进行第三方身份认证和信用认证，这样既可以发挥身份认证的作用，又可以避免 隐私被泄露或用于商业用途。
4.2.3利用科学的方法，建立统一的信用评价体系
淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-*** 完善信用评价指标体系。信用评价与用户的体验高度相关。用户在对其交易对象作出信用评价时，总是倾向于对交易过程中对方的表现作出评价。而现有的评价标准过于简单，无法对用户作出正确引导，可能会使得评价中掺杂一些无关因素。因而有必要对指标体系进行横向与纵向的拓展，并用文字、数字等对各指标的等级进行定义，描述它们之间的差别，从而尽量减少评价的主观性，提高其合理性。对于买卖双方，可将其指标体系分别扩充。利用各种信用评价模型对买卖双方进行信用评价。交易双方之间的信任涉及到个体之间的主观认识。具有模糊性，而且很多评价是定性的而非定量的。利用一般的模型无法进行准确预测。此时，就可以利用模糊综合评价模型，化定性指标为定量指标，以一个加权的分数来表示用户的信用等级。根据以上的指标体系，采用层次分析法。并结合专家评分，赋予各个指标以权重，对用户关于交易对方的评价进行加权平均，最终得到一个信用评分，即通过模糊综合评价模型得到的信用评价。此外，也可以利用Allanan的z计分模型，根据不同类别的商品设置几套不同的权重体系，然后对相关的交易属性进行评分并乘以各自的权重，最后得到z计分。如：X1代表商品的价格，X2代表交易的笔数，X3代表交易距评分时点的时间长短(越短越好，对应的)(3值应越大)，那么z=xl*al X2*a2 X3*a3，其中，a1，a2，a3为权重。加入了商品的价格和时间权重，就可以有效避免卖家通过小商品的买卖积累信用后进行欺诈，同时使得结果更能反映被评对象近期的信用状况。按商品属性划分信用评价，建立统一的信用评价体系。按商品属性进行划分，有助于信用机制功能的有效发挥，而统一的信用体系，则可以使消费者同时对比多家网络平台的商品信息，一方面便利了消费者；另一方面还可以促进各网络平台之间的竞争，从而利于网络购物的整体发展。总结
信誉问题一直是网上购物的关键问题，在淘宝网上，一直制约着很多新卖家发展，本来是非常好的产品却因其没有信誉等级而无人问津，这是非常遗憾的事情。这也造成很多卖家开店先刷信誉再经营的状况，同时形成一批专门为淘宝店铺刷信誉的灰色产业，严重影响网购的正常秩序，导致不公平竞争。淘宝网作为中国乃至亚洲最大的网上购物平台，淘宝网的信誉评价模式得到了数亿网民的肯定，多数同类购物网站也沿用此模式，可见其科学性，普及性。构建科学的信誉评价等级制度，借鉴发达国家的现金模 13 淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***
式，使我国电子商务发展少走弯路，实现跨越本质的发展。本文以淘宝网的信誉评价制度分析我国现在网购模式，发现问题，提出问题，探讨解决的对策，期望我国电子商务道路得到良好发展。致辞
感谢培养我三年的广东轻工职业技术学院，感谢三年来教导我的各位尊敬的老师，让我在人生美好的大学里，掌握技能，学会做人。感谢此次论文的导师方贵仁老师，带领我完成此次论文，总结三年来所学。在此，恳请方老师帮我的论文评改指正，使我及时发现不足，补充缺漏。
谨以此致谢！
淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策-***
参考文献
[1].赵忠,王娟: 《网络购物监管的困境与对策》 , 《中国工商管理研究》 ,2009 年第四期.[2].朴春慧，安静，方美琪.C2C电子商务网站信用评价模型及算法研究.情报杂志，2007（59期）.105-107.[3].谈晓勇，任永梅.C2C电子商务网站信用评价中的主要问题及其对策研究.经营与管理,2007,20期: 39-40.[4].陆弘彦,韦欣: 《C2C 网络市场的信用体系比较研究》 , [J]《广西财经学院学报》 ,第 20 卷第五期, 2007 年 10 月.
第三篇：淘宝网、ebay易趣、京东商城信用评价体系比较
淘宝网、ebay易趣、京东商城信用评价体系比较
淘宝网、ebay易趣、京东商城信用评价体系比较
由于网上交易人数众多，交易频繁，欺诈现象层出不穷，使得电子商务的信用环境较差，让人们对网上交易存在不信任感，担心受骗，损失钱财，这就成为制约我国电子商务发展的因素之一。信用是市场经济的基石，无论是传统的商务活动，还是新型的电子商务活动，只有做到诚信交易，市场经济才能更好的发展。本文从C2C、B2C电子商务平台的角度出发，以淘宝网、ebay易趣网、京东商城为例，分析比较它们的信用评价体系。
随着电子商务的发展，网络购物已经逐渐成为人们生活消费的主要方式之一，在一线城市尤其突出，根据中国互联网络信息中心报告，截至2011年9月，北京、上海和广州地区网购渗透率分别达到51.3%、52.6%和35.2%。然而信用问题却成为阻碍电子商务发展的重要因素，据中国消费者协会统计，有关网上交易的投诉已成为十大投诉之一，其中，有关产品质量、售后服务的投诉占30.2%。尽管很多网站都拥有自己的信用评价体系，但仍存在着不同的问题，这些问题在很大程度上制约了我国电子商务的发展。因此，建立完善的信用评价体系是亟待完成的任务。
1.淘宝网的信用评价体系
淘宝网目前的信用评价体系是由“信用评价规则”和“店铺评分规则”两部分组成。并且淘宝网实行买家与卖家的信用度分开计算，即一个账号有两个信用度，一个是买家信用度，另一个是卖家信用度。（1）信用评价规则[7]
淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在淘宝网页上显示评价积分。评价期限内如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如一方在评价期间内做出中评或差评，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价；如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均不发生评价无评价积分。
淘宝网为了防止卖家用不真实的交易来进行“炒作信用度”的行为而制定了一些规则。
淘宝网规定，每个自然月（指每个月的一号到这个月的月底）中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建时间计算），超出计分规则范围的评价不计分；若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只扣1分。
评价积分的显示：淘宝将买家及卖家的等级按照积分划成20个等级，一定范围的积分对应相应的等级。
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别[7]：
在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别[7]：
图2 卖家信用等级
图3 买家信用等级
(2)店铺评分规则[8]
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务；只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分，虚拟物品及不需要使用物流的交易则无物流公司服务评分项，店铺评分的有效期指交易成功后的15天。四项指标打分分值：1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。
淘宝对于店铺评分的积分规则：每个自然月中，相同的买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过三次（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超过积分规则范围的评分将不计分。店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。
2.ebay易趣的信用评价体系
eBay易趣网独创的信用评价体系让买卖双方在每次交易后都能相互评分，留下真实的信用记录，并按评分的高低对所有用户进行分级，用实在的数据为交易提供对照和保障。同时每次交易后，一方只能对另一方做一次评价，并且非认证用户的好评无效，从而有效规避了通过虚假交易增加信用度的行为发生。正如九阳真经只有用心逐层修炼，才能内功提升，到达至真境界，信用评价体系需要用户始终诚信交易，才能不断升级，并以良好的信誉吸引更多用户。此外，在eBay的信用评价体系中，易趣原有的信用记录在eBay的全球平台上同样得到认可，继而把用户国内信用评价等量复制到eBay国际平台上，为中国用户国际交易奠定基础。
3.易趣和淘宝两种信用评价制度各有优缺点，都有需要改进的地方。以下就它们的主要区 别分别加以分析：（1）对买家身份的验证。
在这一点上易趣对买方用户用户的身份验证比淘宝要求更高，身份验证的目的是保证用户一人一名，可以减少信用炒作的行为。相比而言，在淘宝虽然买方身份不必进行验证会吸引更多的买家，但也更容易进行信用炒作，常见的现象是，一些卖家通过注册多个账户自己跟自己进行虚假“交易”，以迅速提升信用度。鉴于淘宝对用户进行身份验证的步骤比较复杂，要经过公安部门和银行系统的两道认证，所需花费的时间也较长，如果硬性地要求对所有用户都进行身份认证，会给很多只买不卖的用户带来额外的负担，无疑会把部分消费者挡在门外。因此对这个问题的改进有两个基本要求，一是能有效防止“信用炒作”，二是不能提高消费者进入市场的门槛。
（2）评价生效时机和计分制度。
这一方面，易趣的制度的缺陷较明显。一方面买家拍下商品后不需要等待真正交易成功就可以评价，这样一来给“信用炒作”提供了方便，二来有许多因为种种原因不能最后完成，买家也会因为卖家的“大度”而给予一个善意的好评，造成信用度的失真。甚至还会出现卖家与卖家之间互拍商品换信用的情况。另一方面还存在着评价基础的不公平的问题。在易趣的制度下，先作评价的一方会比较吃亏，因为害怕遭到报复性的差评，一些遭受了不满意服务的买家往往会选择忍气吞声，息事宁人，以好评或不评了事。这样的直接后果同样是卖家信用度失真。翻看一些易趣卖家的评价，我们不难发现，虽然不少买主在评价中对卖家透露出不满，但最终还是给了好评或中评。相比之下，淘宝的制度要更为合理。淘宝规定只有在支付宝平台上完成的交易才计入信用，这样虽然会使部分用户损失一些网下交易（比如货到付款、同城交易）的信用度，但却保证了信用度的真实性。在交易完成后用户对对方的评价不会马上生效和公开，要等双方都互评后才同时生效和公开，这样交易双方就可以根据自己的真实感受客观地对交易进行评价，而不必担心对方报复性的差评。
（3）买方信用和卖方信用。
淘宝的信用评价体系把买方信用和卖方信用分开较易趣而言是一个巨大的进步，毕竟买和卖的性质是不一样的。对于买家，关心的是对方的卖家信用，对于卖家，关心的自然是对方的买方信用。
(4）对待相同账户间的多次交易的信用计分。
对比易趣和淘宝的两种措施，应该说是各有利弊。易趣的不计分措施是为了防止信用炒作，防止一个账户多次对另一账户进行评价。但从另一个角度来说，我们假设网上大多数的交易是真实的，那么老顾客的光临不正好说明这个卖家诚实可信、商品质量可靠吗？所以老顾客的购买不计入信用度对其他考察该卖家的用户是一大损失。淘宝网的措施虽然能把“老顾客”的评价计入信用度，但由于其没有对交易的时间间隔进行控制也带来了虚增信用的问题。为了能得到更多的信用积分，有时买卖双方会协议把一个包含几个商品的交易分拆成几个小单来交易，这样虽然在付款的时候麻烦一点，但买卖双方都可以轻易得到几个信用积分。
（5）信用积分按笔来算。
这两种信用评价体系还有一个共同的缺陷是信用积分是按成交的笔数来算的，不管这一笔交易的金额是多少，都能累积一个信用点。所以很多新卖家在早期为了尽快提高信用值，往往会卖一些低值（一元左右）的商品，比如QQ 号、点卡之类的。有报道称一个淘宝卖家靠卖点卡，使自己的信用等级在短短的一百多天里进入到淘宝的“皇冠”级别（信用积分在10000分以上）。这个“皇冠”所代表的销售额不过几万，跟真正的大卖家是无法相比的。
3.京东商城的信用评价体系
京东商城和淘宝网，ebay易趣网都不一样，前者属于B2C的模式，后两者属于C2C的模式，因为是B2C的模式，卖家都是商城级别的，比起C2C模式的集市小卖家，规模要大很多。这就首先给了消费者比较信任放心的印象。
京东是靠卖3C电子电器产品起家的，电子电器产品是它的强项，上图就是其为电子电器产品提供的信用评价体系，主要就是让消费者提供产品使用后的感受，即用户体验，比如产品有什么优点，不足等。以此来为潜在消费者提供购买的参考。商品的总体评价是根据众多购买者的数据汇总整理得出的，给人一种直观的感受。总体来说，京东由于是后起之秀，这一套信用评价体系是借鉴淘宝网，天猫商城的。
京东除了自己零售外，也开放平台吸引了一些优质商家进驻，比如有衣服鞋帽类的商家，这一类商家除了有以上的信用评价体系外，还多了如下图所示的信用评价
但这也并不是其独创的，也是照搬天猫的。
4.信用评价体系存在的缺陷
（1）对注册用户身份的认证存在缺陷
身份认证是信用评价的基础，目的是保证一人一个用户名，可以减少信用炒作的行为，也可以让交易行为中违反规则的人逃脱不了处罚。淘宝网规定了卖家必须通过淘宝的身份认证，但对于买家却没有限制。现今买家有两种注册方式，一种是手机注册，一种是邮箱注册，这两种方式都无需身份认证，也就给投机者提供了可乘之机，他们可通过两种方式注册多个账号，从而自己跟自己进行虚假交易，以此提升信用度。（2）交易价格与信用等级无关[9]
信用度与交易次数有关，而与交易金额无关，即交易主体进行一笔交易，无论其价值一元或是价值千元所获得的评价机会是一样的，双方好评后的信用度均增加一分。这使得一些卖家先通过小额交易在短时间内提高其信用度，在转而去卖数码产品、家居产品或珠宝等贵重商品，就形成了信用度不对等的情况。如果这些卖家利用进行小额交易所积累的信用度实施恶意欺诈行为，那买家将承受很大的风险。（3）信用评价标准过于简单笼统
目前淘宝信用评价体系除了设置“好评”、“中评”和“差评”三个等级，还加入了店铺评分，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。但仅限于使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。虽然存在一定的合理性，但是仍过于简单，而且都是对售前、售中的评价，缺少了售后评价，如果买家收到货物，使用后，出现了问题，但卖家不予受理或态度不好，买家就无法给出评价。尽管淘宝网有消费者保障服务，例如：七天无理由退换货、假一赔
三、数码与家电30天维修、正品保障等，但加入消费者保障服务的卖家只是一部分，不能消除买卖欺诈的现象。即使可以退换货，但邮费需买家自己负责，对于小额交易的买家来说是无法接受因商品自身问题退换货而损失的邮费，因此很多买家宁愿将就使用或赠予他人。（4）新卖家与老卖家的竞争机会不平等
根据目前的信用评价体系，用户在淘宝搜索界面上无法区分某个卖家的信用度低是因为该卖家是新用户还是由于信用不好。每个消费者都有自己的网购习惯，例如看卖家的信用等级，好评率，又或者销量等等，所以这些新卖家即使商品质量再好，大多数的买家还是宁愿与信用度高的老卖家进行交易，也不愿尝试与新入驻的卖家进行交易，因为其存在的风险可能更大。这使得新入驻的卖家很难获得交易机会，信用度积累也随之缓慢，更可能导致一些卖家为了迅速提高自己的信用度，获得更多的交易机会而进行“炒作信用度”的行为，这种“刷钻”现象大大的影响了C2C交易的公平性。5对现有信用评价体系的改进建议
（1）买卖双方均实行实名认证
目前，淘宝网只严格要求卖家必须进行实名认证，程序包括：身份信息识别和银行账户识别，若是商家还要提交营业执照注册号。买家也可进行实名认证，但并不是强制性要求，通常买家因嫌其步骤繁琐而不进行实名认证，导致信用炒作行为的发生。所以平台应要求交易双方均进行实名认证，确保一人一个用户名，即使是身兼买家与卖家的角色，也只拥有一个用户名。这样可以在一定程度上解决信用炒作的现象，同时增强交易双方的信任感。
（2）将交易金额归入信用评价体系中
C2C、B2C网站可以将信用评价分为“好评”、“较好评”、“中评”、“较差评”、“差评”，对应的积分为+
3、+
2、+
1、-
1、-2。并将交易金额划分档次，如0-100元、101-300元、301-600元、601-1000元、1001-5000元、5001-10000元、10001元以上，或是更细的档次，对不同档次的交易金额给予不同的积分，比如0-100元的商品占对应评价分数的10%，101-300元的商品占对应评价分数的20%，301-600元的商品占对应评价分数的30%，601-1000元的商品占对应评价分数的40%，以此类推„„这就在一定程度上防止卖家运用小额交易进行“炒作信用度”的行为。（3）建立奖惩制度
很多买家在完成交易后会忘记给卖家做出评价，有的嫌麻烦干脆不对卖家做出评价，这表明他们并未意识到信用评价的重要性。C2C、B2C网站可以采取一系列措施鼓励买家成功交易后做出信用评价，并写下相应的评语，让其他消费者作为交易的参考信息，如给卖家的评价积累到一定次数时，C2C网站可给予信用积分奖励或赠送虚拟礼品等等。
严厉的惩罚制度也是必不可缺的一部分，我们在借鉴国外成功经验的同时，应根据中国的市场经济情况，制定出符合国情的信用惩罚制度。通过打击违法行为，增强人们的信用意识，使交易者做到诚信交易，从而改善电子商务网络购物的环境。淘宝网就对违反行为管理规则的用户制定了相应的处罚措施，视情节轻重进行处罚，或中止、终止向用户提供服务。处罚措施包括但不限于公示处罚、限制权力、处理商品信息、取消评价权利、冻结账户。
（4）建立统一的信用评价平台
虽然淘宝、易趣、京东等大型的C2C、B2C网站都建立了自己的信用评价体系，也在逐步改进自身网站的信用问题，但依然存在着不同程度的缺陷。与其每个网站花费大量的人力，财力和技术在研究信用评价体系上，不如建立一个专门的、全面完善的信用评价体系，促使买卖双方进行诚信交易，保障买卖双方的权益。（5）增加售后评价，落实售后保障服务
我们应在信用评价体系中加入一项“对卖家的售后服务”的评价，可根据不同种类的商品规定其售后评价的期限，如服装类的售后评价期限为买家确认收货后的30天内，数码产品的售后评价期限为买家确认收货后的3个月内„„如果超过期限买家未做出任何评价，则系统默认给予卖家好评。各个C2C电子商务网站必须加强售后保障服务，认真贯彻落实其制定的每一项制度，并要求每位卖家都加入消费者保障服务，防止消费者的权益受到侵害。若交易主体违反交易行为规则，必须受到惩处，不要让规章制度成为空架子。
第四篇：淘宝网评价规则
淘宝网评价规则
第一章 概述
第一条【宗旨原则】为促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。
第二条【适用范围】本规则适用于淘宝网所有卖家和买家。
第三条【效力级别】《淘宝规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。
第四条【淘宝网评价】淘宝网评价（简称“评价”）包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。
第二章 交易评价
第五条【入口开放条件】买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。
第六条【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
第七条【店铺评分】店铺评分由买家对卖家作出，包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。店铺评分一旦作出，无法修改。
第八条【信用积分】在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加1分；若给予差评，则信用积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信用积分增加1分。
相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过6分。
第九条【追加评论】自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用积分。
第十条【评价解释】被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。
第十一条【评价修改】评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。
第三章 售后评价
第十二条【入口开放条件】买家有权基于真实的交易，在售后流程完结后，对卖家进行售后评价，特殊类型订单除外。
第十三条【评价内容】售后评价由买家针对卖家的退款/退货退款等服务进行评价，包括处理速度、服务态度两项评分及一项评论内容。第十四条【售后评分】每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续180天内所有评分的算术平均值。
如一笔订单下涉及多笔交易，每笔符合前述入口开放条件的交易都可进行一次售后评价。每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术平均值中。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦做出，无法修改。
第四章 评价处理
第十五条【评价处理原则】为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手段，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏淘宝信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。
第十六条【评价逻辑调整】淘宝将根据平台运营需要，调整评价的开放或计算逻辑。第十七条【违规交易评价】淘宝有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于《淘宝规则》中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。
第十八条【恶意评价】如买家、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为，淘宝或评价方可删除该违规评价。
第十九条【不当评价】淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。
第二十条【异常评价】淘宝对排查到的异常评价作不计分、屏蔽、删除等处理。
第二十一条【评价人处理】针对前述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，淘宝将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制买家行为等处理措施。
第二十二条【积分不重算】评价被删除后，淘宝不会针对删除后的剩余评价重新计算积分。第二十三条【评价投诉】被评价方须在评价方作出评价的30天内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理。
第五章 附则
第二十四条【生效时间】本规则自2015年3月31日首次生效。
第二十五条【规则适用】淘宝网买卖家的评价行为发生在本规则修订生效以前的，适用当时的规则；评价行为发生在本规则修订生效以后的，适用本规则。
第五篇：信用评价材料（范文模版）
施工单位申请信用评价材料目录
一、封面（登录中国水利工程协会信用评价系统提交申请后自行打印）
二、目录（标明页码）
三、水利建设市场主体信用评价申请表（登录中国水利工程协会信用评价系统提交申请后自行打印，签字盖章）
四、施工单位评价信息核对表（登录中国水利工程协会信用评价系统提交申请后自行打印）
五、证明材料（以下材料如无法提供，请在目录中注明“无此材料”）
（一）综合素质材料 1.营业执照复印件 2.组织机构代码证复印件
3.水利水电工程施工资质证书复印件
4.首次取得水利水电工程施工资质证书时间的证明材料 5.水利水电工程专业注册建造师统计表（包含姓名、职称、资格证书号、注册证书编号、注册专业、等级、有效期）
6.水利水电相关专业中级以上职称人员统计表（包含姓名、职称、专业）
7.持有岗位（培训）证书的现场管理人员统计表（包含姓名、职称、岗位名称、岗位证书号、有效期）
8.中级以上技术工人统计表（包含姓名、职称、证书类别、证书编号、有效期）
（二）财务状况材料
2012-2014会计师事务所出具的审计报告复印件
（三）管理水平材料 1.管理层素质
1)企业负责人（总经理）学历、职称证书和行业工作年限证明材料
2)企业技术负责人学历、职称证书和行业工作年限证明材料 3)企业管理团队（指企业负责经营、生产、质量、财务等部门管理层人员）任职文件、学历、职称证书证明材料
2.制度建设
1)质量管理体系认证{ISO9001(GB/T50430)} 证书复印件 2)环境管理体系认证(GB/T28001)证书复印件 3)职业健康安全管理体系认证(ISO14001)证书复印件 4)经营、生产、质量、安全、人事、财务等制度文件复印件（若质量、环境、职业健康安全管理体系认证证书齐全，则此项无需提供材料）
5)通过水利安全生产标准化考核的证明材料 3．人力资源管理
1)人力资源部门出具的与正式员工签订合同的人员花名册复印件
2)2013-2015养老、医疗、工伤、失业和生育保险缴纳情况证明原件（社保部门单独出具）
3)员工岗前、转岗、特殊工种及各种专业培训相关证明材料 4.信用管理 1)设立信用管理部门或明确信用管理归口部门，且有专职信用管理工作人员的证明材料
2)企业门户网站截图（网站栏目内容完整并及时更新，且应有企业标识）
3)报告披露（企业报告在工商总局备案的网站截图）5.创新能力
1)2013-2015获得科技进步奖或发明奖证书复印件 2)2013-2015主编或参与编制国家、行业或地方技术标准证明材料（应包括封面、扉页、目录等）
3)2013-2015获得专利、软件著作权证书复印件 4)2013-2015获得国家级工法或省部级工法证书复印件 5)2013-2015主编或参编与业务领域相关的，行业内的编著、专著或培训教材等（正式出版）证明材料（应包括封面、扉页、目录等）
6)2013-2015在国家级核心期刊或正式期刊发表与水利工程建设相关论文证明材料（应包括封面、目录和文章）
7)2013-2015获得具有经过省级以上鉴定部门鉴定的新工艺、新方法、新技术、新产品的证明材料
6.发展战略
印发实施的发展战略规划文件
（四）市场行为材料
2013-2015参建与评价类型对应并在全国水利建设市场信用信息平台记录的水利水电工程项目清单，包括合同名称、合同额、建设地点、项目法人、开竣工时间等
（五）信用记录材料
1.2013-2015获得县级以上人民政府、水行政主管部门、流域管理机构或相关专业部门、有关社会团体的奖励和表彰文件或证书复印件
2.2013-2015参与抢险救灾、慈善公益或捐赠捐助活动证明材料
3．2013-2015对企业法定代表人、主要负责人和企业执（从）业人员出具的不良行为记录材料（若无，请附企业声明）
4．2013-2015对企业资质、招标投标、产品质量、生产安全、合同履约等方面出具的不良行为记录材料（若无，请附企业声明）
5．2013-2015公检法、工商、税务、金融、质监、安监、环保等部门对企业出具的不良行为记录材料（若无，请附企业声明）
6．2013-2015市（地）级及以上工商、税务、金融、质监、安监、环保等信用评价诚信等级证明材料。（如为最高等级，请另附证明材料）
说明:1.以上材料需按顺序装订成册，于2015年12月15日前寄送中国水利工程协会。
2.纸质申请材料应与信用档案记录的信息一致，出现多处不一致且影响评价结果的，视为申请人隐瞒真实情况、弄虚作假。
点击咨询 