名人名言看顾客关系管理

第一篇：名人名言看顾客关系管理

名人名言看顾客关系管理-PMP专业辅导

顾客关系管理(CustmerRelationshipManagement,简称CRM)：是指企业为了赢取新顾客，巩固保有既有顾客，以及增进顾客利润贡献度，而不断地沟通，以了解并影响顾客行为的方法。

1、支付薪水的并非雇主，而是顾客。

(It's not the employer who pays the salaries, it's the client.)

——亨利•福特(1863-1947 Henry Ford)美国工业家与汽车业先趋

2、要把顾客当作一种升值的资产看待。(Treat the customer as an appreciating asset.)

——汤玛斯•彼得斯(Thomas J.Peters)美国管理作家

3、组织必需学习不要将自己只视为提供商品和服务给顾客，而是在收买顾客。所作所为就是要让大家渴望和自己做生意。

——李维特(Theodore Levitt)，1960年

4、顾客导向固然良好，但还不够；组织仍需注重市场导向。

——彼得•德鲁克(Peter F.Drucker)－《经理人的专业与挑战》

5、企业经营的目的在於创造顾客。

——彼得•德鲁克(Peter F.Drucker)―《管理的实践》

6、若自认比客户聪明，要去教育客户是自大的想法。

第二篇：名人名言看知识管理

名人名言看知识管理-PMP专业辅导

知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。

1、企业再也无法独占资讯，必须将它普及、广为利用，使之成为竞争优势的来源。

——巴利德(Christopher Bartlett)与戈夏勒(Sumantra Ghoshal)

2、知识工作者应该被视为志愿工作者来管理。

——彼得•德鲁克(Peter F.Drucker)―《德鲁克看亚洲》

3、知识本身就会淘汰知识，而且非常快。

——彼得•德鲁克(Peter F.Drucker)―《德鲁克看亚洲》

4、在知识型社会中，不断学习是非常重要的。所有被教育的知识都可称作智慧。

——彼得•德鲁克(Peter F.Drucker)―《德鲁克看亚洲》

5、知识不同于其他资源，因為知识会不断自我淘汰。

——彼得•德鲁克(Peter F.Drucker)―《经理人的专业与挑战－自序》

6、要知识工作者有生产力，要把他当「资产」，而不是「成本」。

——彼得•德鲁克(Peter F.Drucker)―《加州管理评论》

7、知识工作者在工作、任务和责任上，都必须持续创新。

——彼得•德鲁克(Peter F.Drucker)―《加州管理评论》

8、知识工作者必须自我管理，也必须拥有自主权。

第三篇：名人名言看领导艺术

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性格决定命运，气度决定格局，细节决定成败，态度决定一切，思路决定出路，高度决定深度，格局决定结局。领导就是一门艺术。

1、没落的组织通常都是管理过度，领导不足。

——Warren G.Bennis,University of Cincinnati 校长

2、领导者必须有勇气使用违背专家意见的人。

(A leader must have the courage to act against an expert's advice)

——詹姆斯•贾拉汉(James Callaghan)英国首相

3、成为真正的领导者之前不可或缺的一项经验就是失败。

——Joseph H.Boyett & Jimmie T.Boyett―《管理大师圣经》

4、领导的能力是应该要学习的，而且是可以被习得的。

——彼得•德鲁克(Peter F.Drucker)

5、大师们认为领导需要透过适当的教育来学习；是教育，而非训练。

——Joseph H.Boyett & Jimmie T.Boyett―《管理大师圣经》

6、领导的核心应该是…故事的有效传播。

——霍华•贾德纳(Howard Gardner)―《领导大师风云录》

7、所有领导者的共通点是，它们都会让下属们「心悦诚服」。

——Joseph H.Boyett & Jimmie T.Boyett―《管理大师圣经》

8、讨论这些领导者的属性与特质，根本就是一件徒劳无功，浪费时间的事。

——彼得•德鲁克(Peter F.Drucker)

9、一位领导者所需要的特质与属性，必须依视领导权执行的实际状况、脉络与下属的性质而定。

——约翰•葛德纳(John W.Gardner)同道会发起人&总统顾问

10、若是瞎子领导瞎子，则两人都要掉进坑裡。

——马太福音第十五张第十四节

11、领导者聪明与否不重要；重要的是是否认真做事。

——彼得•德鲁克(Peter F.Drucker)－《经理人的专业与挑战》

12、领袖是天生的，错。领袖是机会，每人都有适合场所担任领袖，要看个性。

——阿迪济斯(Ichak Adizes)美国资深管理顾问

13、没有无用之兵，只有无用之将。

——拿破仑,法国皇帝

14、示范即领导。(Example is leadership.)

——阿尔伯•史怀哲(Albert Schweitzer)医生、音乐家与哲学家

15、领导者与追随者间距离是不变的，若领导者绩效提高，追随者绩效对应提高；提高领导者绩效远比提高追随者容易的多。

(The distance between the leaders and the average is a constant.If leadership performance is high, the average will go up.It is easier to raise the performance of one leader than it is to raise the performance of a whole mass.)

——彼得•德鲁克(Peter F.Drucker)

16、没有跟随者的不算领导者。

——彼得•德鲁克(Peter F.Drucker)―《未来领袖》

17、领导是一种责任，不是阶级特权与钞票。

——彼得•德鲁克(Peter F.Drucker)―《未来领袖》

18、我花了六年时间培养巴瑞特(Barrett)为接班人，因为他符合我对接班人的期望：充满活力、有知识、重视细节。

——安德鲁•葛洛夫(Andrew S.Grove)英特尔前CEO(Intel Corporation)

19、成功的领导来自领导者的影响力，而非职权。

——肯尼士•布兰佳(Kenneth H.Blanchard)

20、强将手下无弱兵。

——中国谚语

21、在风平浪静的水中，每条船都有一位好船长

(In calm water every ship has a good captain)。

——瑞典谚语(Swedish proverb)

22、不同的领导情境，需要不同的领导风格。

(Different leadership situations require different leader styles.)

——保罗•赫西与肯尼士•布兰查(Paul Hersey and Kenneth H.Blanchard)California American University 与 University of Massachusetts教授

23、领导就如游泳，无法透过阅读学会。

(Leadership, like swimming, cannot be learned by reading about it)

——亨利•敏兹柏格(Henry Mintzberg)加拿大管理作家与管理教育家

24、Fiedler的动态模式，认为群体绩效取决於两项因素：(1)领导者本身风格与其部署互动关係。(2)情境。

——Robbins

第四篇：名人名言看变革

名人名言看变革-PMP专业辅导

企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。变革的成功率并不是100%，甚至很低，常常使人产生一种“变革是死，不变也是死”的恐惧。但是市场竞争的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败，但不变肯定失败”。

1、绝大多数变革都遭遇那些来自最需要改变的人的抗拒。

——Joseph H.Boyett & Jimmie T.Boyett―《管理大师圣经》

2、在你尚未造成足够骇人的危机来恫吓你的员工前，不要轻易开起变革大计。

——Joseph H.Boyett & Jimmie T.Boyett―《管理大师圣经》

3、未来成功的组织，将会是那些能够快速、有效、持续地、有系统地进行变革的组织。

——罗勃特•雅各(F.Robert Jacobs)―《同步策略姓变革》

4、所谓的组织变革就是改革组织的表现。

——Joseph H.Boyett & Jimmie T.Boyett―《管理大师圣经》

5、企业再造提醒我们：唯有帮助员工更妥善，且以不同方式完成工作，资讯科技才有用。

——戴凡波特(Thomas H.Davenport)

6、解决冲突靠两件事：在决策过程中相互尊重；在执行过程中相互信任。

——阿迪济斯(Ichak Adizes)美国资深管理顾问

第五篇：管好你的顾客之会员关系管理

会员关系管理

客户关系管理理论中有一个经典的2/8原则指出——80%的利润来自20%的客户。

对购买客户的信息资料进行归纳分类

购买客户的性别、年龄段、作息时间、购买习惯、购买方式、购买途径、居住地区

分析出一般客户、重要客户、黄金客户属性特点，降低促销成本。

开发一个新顾客的成本=维护8个老顾客的成本

吸纳新客户

多渠道会员吸纳

各种营销活动推广

会员管理及会员营销逻辑

会员制度：建立会员制，通过会员权利，把老客户发展为资深的会员，把潜在的客户发展为新会员 会员营销：营销要点，针对性强，送达精准，对不同的交易情况的会员会有不同的营销策略

会员分析：会员关系管理工具通过会员分析负责选定营销对象和营销方式，发送促销信息，跟进营销效果。

用好会员营销的功能，提升会员粘性，促进成交

效果会有1-2天的延时，您可以在发送1-2天后再来查看

精准细化营销，把握客户需求。

会员等级一共分为四个：普通会员，高级会员，VIP会员，至尊VIP会员

把握客户需求，进行营销

细分会员特点

善于分析会员，节省管理成本

调整不同会员比例，提高转化率

挖掘出长久未消费的沉睡会员

进行针对性的营销举措

1．店铺优惠券通过短信通道发放

2．发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取

3．店铺优惠券仅限于会员在本店第二次购物时抵用

4．一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用