第一篇：罗盘IPMS酒店管理系统操作说明书
罗盘IPMS
用户手册
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北京万维罗盘信息技术有限公司
北京市海淀区知春路56号中航科技大厦6001室
电话：（8610）82139949 传真：（8610）82133391
网址：http://www.xiexiebang.com
序言
罗盘公司推出的全互联网酒店管理系统 iPMS，可以基于SaaS模式运行（既根据使用需要付费），酒店无需硬件投入，无需软件投入，甚至无需人员投入，就可以通过互联网使用专业的酒店管理软件，而且完全规避了使用盗版商业软件的风险。据专家估计，比起传统的酒店管理系统，罗盘的解决方案可以节省酒店80% 以上运行及管理成本。
罗盘iPMS同时具备强大的连锁管理、会员管理、中央预订系统、网站在线预订等功能，支持电话、公安和门锁接口等服务。使用罗盘iPMS，酒店（或连锁集团）的网络营销也将易如反掌。同时，由于B/S架构中央化的特点，酒店管理方可以随时随地在任何一台有上网条件的电脑或手机上查看酒店的实时运营情况，真正做到运筹帷幄之中，决胜千里之外。
计算机管理系统的重要意义
首先，无论是对于新上电脑系统还是更换旧的电脑系统，都代表一种新的管理模式介入，代表一种新的变化甚至是变革，当然这种变革，是在融合酒店自身管理特点的基础上，给酒店带来更先进更高效率的运作模式，可以最大限度地节省人力物力，优化企业资源配置。这就是本系统在酒店应用的重要意义所在。相反，如果一个新的电脑系统不能给整个业务流程和管理带来好的变化，只在一定程度上，满足了部分以前需要手工制作的报表，满足原有的习惯，那么很显然这不是一次成功的应用。以下具体阐述：
● 规范业务流程，提高操作速度
手工时期接待工作中所需要制作报表，在这里将不复存在。只要输入规范正确，电脑系统中将自动提供大量的报表。电脑系统的使用，使得业务的分工变得很明确，间又相互关联相互约束。规范的数据录入，也将直接保证夜审及结帐时的数据准确，并在夜审时得到更多的统计分析数据。当然相对与手工来说，使用电脑系统最直观的好处体现，就是业务操作速度的大幅度提高。
速度提高最明显的是结帐操作，因为结帐时，大部分的帐务电脑已经自动产生，例如房费、电话费等等，同时所有消费的合计与应收应退，都已有最清晰直观的体现，无须收银员再拿着计算器去计算，因此可以大大提高操作的速度，并最大限度减少发生意外差错的可能。
● 加强审核控制，杜绝作弊
在电脑系统的控制审核模式下，以往在手工方法下容易发生的错误甚至作弊现象，将变得没有可能。因为电脑的大部分重要操作，都是不可逆的，也就是不可随便删除或者修改，或者会留下每一步的操作痕迹。
当然，电脑不是万能的，它提供的只是完整的手段与途径。因此最重要的事情，是必须存在与系统模式相适应的，最严格的管理制度，才能构成最完善的控制与审核体系，从根本上杜绝各种人为的错误与作弊现象。
● 为决策分析提供强大的统计数据
系统每天基于各种预先设置的代码，产生大量的统计数据与报表，从不同的角度，覆盖酒店业务的每个方面，供财务以及各级经理做决策分析之用。从某种意义上说，这才是基于电脑系统，给酒店带来的最重要的东西！
当然，数据内容与报表格式的产生，是否符合酒店的管理特色与习惯，是系统在应用中一个很重要的问题。酒店各部门经理一般均有着丰富的酒店经验，而电脑系统也是经历过大量酒店的实践，不断吸收各酒店好的经验与管理理念逐步发展而来。因此，我们需要相互融合，取长补短，并在工作中及时地交流沟通，使基于罗盘系统的管理模式，在酒店发挥最大的综合效益。
一、基本操作
1.1、系统登录操作
用户选择系统快捷方式，双击图标。弹出如图1所示的登陆界面，输入用户帐号，密码以及对应班次登陆系统。
图1 下面介绍如何正确输入【用户帐号】、【密码】、【班次】。【用户帐号】：与用户一一对应，由指定系统管理员设置。一般设置后不得删除 【密码】：用户登录密码，由管理员初始化后，在系统【登录密码修改】自行修改 【配置班次】：根据酒店自身实际操作的班次数及命名做初始化设置 【班次号码】：根据上班情况输入相对应的班次号码 【强制断网】：由于系统支持断网操作，所以在酒店网络出现异常，或不稳定的情况的下，可以在此按钮前选钩，完全进入离线操作状态，等网络稳定之后，在去掉此钩，重新登陆，上传所有断网操作的数据，断网的情况下请不要在多个机器上同时操作。
【系统设置】：服务器配置，功能选项以及调试选项。【程序在线】：表示系统联网状态。注意：只有曾经登录成功的用户才能在断网情况下登录。罗盘建议：系统保持在线是常态，断网是非常态。
注意：
系统夜审之前登陆一个班次，夜审之后注销，登陆另一班次。
※ 温馨提示：
第一次安装系统登陆时，系统在下载数据，速度会相对较慢。系统登陆时候同时显示加载速度以及进 4 程，请耐心等待。
在输入以上三项内容时，可以使用回车或者键盘左上方的TAB键来移动光标。正确输入帐号、密码、班次后，登录系统成功。
1.2、房态图界面说明
【标题栏】：显示酒店名称，营业时间，班次，操作人姓名及帐号。【菜单栏】：管理系统的所有功能可以在菜单中实现，进入不同的选项时菜单的功能是不同的，会自动根据你所使用的功能调出相应的菜单，【当前状态栏】：显示当前的操作界面，包括了今日房态，今日预抵，在住客人，今日离店，本班收银界面。【工具栏】：包括当前经营状态统计 房态图显示过滤设置；以及房态图符号及颜色说明。【房态图】：显示全部房间当前客房的使用和清洁及维护状况，一目了然。【隐藏右边栏】：点击此按钮可以可以把右边工具栏收起，房态图变宽，需要时在打开。
图2 1.2.1、房态图说明
工具栏上点击房态图颜色及颜色说明，如图3所示：
工具栏上点击房态图显示过滤设置，如图4所示： 【建 筑】：根据酒店实际物理区域划分。【楼 层】：显示每个楼层的房间数量。【房 型】：根据客房的自然类型将客房分成若干类来管理，通常同一类房的不同的房间其标准房价是相同的．如：标准间，套房等
【风 格】：定义出房间一种特有的格调和特点．
图3
图4
1.3、菜单栏说明
每个主菜单都有自己的子菜单，子菜单中的每一项都和操作功能紧密相连，因此熟悉菜 单是掌握预订接待系统操作的基础。操作者可以单击主菜单，打开相应子菜单，浏览熟悉这些子菜单。
1.3.1、散客管理
“散客管理菜单”如图5所示，主要包括以下命令：
图5 【散客步入】：散客步入的操作 【散客客房预订】：散客预订的操作 【待入住散客订单】：所有待入住的散客订单 【查询全部散客订单】：全部的散客订单，包括入住前，入住中，取消，Noshow的订单 【查询全部登记单】：所有在酒店住过的登记单列表
1.3.2、团队管理
“团队管理菜单”如图6所示，主要包括以下命令：
图6 【团体客房预订】：团队预订的操作 【在住团队列表】：所有在住的团队 【待入住团队列表】：所有待入住的团队 【今日预计离店团队列表】：登记单上离店日期为今日的团队 【查询全部团队】：所有团队的列表
1.3.3、收银管理
“收银管理菜单”如图7所示，主要包括以下命令：
图7 【临时挂账登记单列表】：所有挂账的客人列表 【临时挂账团队列表】：所遇挂账的团队列表 【历史账务查询】：酒店历史账务查询，查询后，可以查看账务的详细信息，并且可以跟踪到所属的登记单、团队等
【发票管理】：所有账务的已开及未开发票的查询 【佣金层次设置】：设定协议客人的返佣的公式 【历史佣金查询】：所有返佣单位的列表以及查询各个单位佣金的情况 【中介单位列表】：设置的佣金的单位查询，同时可编辑修改以及查看此单位的详细情况
1.3.4、客户管理
“客户管理菜单”如图8所示，主要包括以下命令：
图8 【酒店协议客户查询】：和酒店在业务上有某种约定而在书面上有成文的单位。通常这种单
位在饭店享有某种程度的优惠。这里包括协议单位的详情和账务，也可添加和编辑
【酒店常客查询】：客人入住酒店后，住店的资料上传至服务器，其信息将被系统完全并且永久保存，便于今后的查询、统计和分析
【会员卡类别列表】：酒店所能使用的会员卡类别列表，包括查看已售卡和卖新卡 【会员卡搜索】：根据提供的资料搜索匹配的会员卡，查看会员卡详情 【会员卡快速查找】：根据会员卡号快速查看会员卡详情 【会员卡销售明细】：酒店员工通过前台卖会员卡的一个统计 【电子折扣卷管理】：酒店发行的电子卷，代金卷等 【积分奖品管理】：根据积分领取奖品 【奖品申请管理】：根据积分申请奖品 【酒店黑名单列表】：主要用来记录在酒店有不良住客记录的住客。这种住客可能是对酒店的硬件设施有破坏性，也可能是公安部通缉的要犯。酒店可自行添加和删除，被添加黑名单在登记时系统会有提示。
1.3.5、房态管理
“房态管理菜单”如图9所示，主要包括以下命令：
图9 【批量修改房态】：选择可批量修改房态，如：脏房批量改成干净房等 【打印房态表】：点击可打印当前的房态，系统中不同符号表示不同房态
VC —— 干净的空房（可卖房）
OD —— 住客脏房
VD —— 脏的空房（走房）
OC —— 干净住客房 【打印早餐表】：点击显示在住客人所需的早餐列表，可打印 【快速制作门卡】：填写房间号，客人姓名，制作门卡 【读取门卡信息】：把门卡放读卡器上 点击 能看到门卡的信息 【远期房态】：从房间角度观察的每天客房使用情况，预测未来某天房间使用情况的工具．按
全部客房的房号，列出每一间客房从当天到第30天之间的使用情况。
【房类预测表】：从房类角度观察的每天客房预订情况，预测未来房类使用情况的工具．
当天到第30天期间每一天，每一类房的预订情况，包括预订数剩余数及维修自留数，预计平均房价和总收入
【房间维修记录】：查看房间的维修记录，可输入房号查询 【房间自留记录】：查看房间的自留记录，可输入房号查询 【放盘管理】：指给酒店的房间设置时间段内的房价 【查看价格】：根据需求查询房价
1.3.6、夜审
“夜审菜单”开始夜审，如图10所示
图10 【营业日】：是系统自动产生和维护的一个营业日历，每天夜审结束后该营业日并将营业日历翻到下一页，即开启下一个营业日。
【夜 审】：审核并汇总当前营业日所发生的全部业务，打印出相关的统计报表，结束当前的营业日并开启下一个营业日的全部过程。
夜审注意项及操作系统都会一一提示 【夜审前必须处理事项】：提示点击进入界面可提示酒店夜审之前的处理工作 【操作日志查询】：所有操作的一个记录，可以查看到每一步操作 【未记账话单查询】：做了计费软件的接口，则计费软件中未计费的话单会体现在此 1.3.7、POS “POS”如图11所示：
图11 【POS点消费】：点击可消费POS点 【POS点设置】：点击可设置POS点，包括新增POS和新增商品 【客房用品物品设置】：设置客房用品的类型，名称及价格，方便查看。设置成功，在客房
账务新增客房用品消费中会有体现
【损物赔偿物品设置】：设置损物赔偿的类型，名称及价格，方便查看。设置成功同上 【哑房帐号列表】：设置补录消费的营业点。同时漏收费用可以从哑房录入。
1.3.8、报表
“报表”如图12所示：
图12 【报表中心】：报表是酒店管理中最重要的一个环节，在系统中设计的报表主要包括班结账报表，收入报表，客人报表，预订报表，登记报表，账务报表，房间报表，公司报表。系统提供的报表非常丰富，酒店可根据需要查看并打印
1.3.9、酒店设置
“酒店设置”如图13所示：
图13 【房间建筑列表】：酒店实际建筑列表，可新建编辑 【房间楼层列表】：建筑的楼层列表，可新建编辑 【房间风格列表】：房间特有的格调和特点的列表，可新建编辑 【房间类型列表】：可编辑，设置超预定数量以及钟点房房价 【房间列表】：酒店所有的房间，可编辑操作，这里不涉及修改房型 【酒店全局设置】：酒店全局设置的修改 【外币汇率设置】：设置外币的汇率
1.3.10、系统
“系统菜单”如图14所示：
图14 【手动更新PMS及CRS设置】：点击更新设置 【手动更新房态图（F5）】：点击更新房态图，快捷操作F5 【国际化配置】：编辑外语，体现外文账单 【接口配置】：电话计费，公安系统，门锁系统与IPMS的接口 【键盘快捷键设置】：设置快捷键操作 【单据号生成器】：可设置自动生成押金单据号 【自定义登记单图标】：根据登记类型选择图标即可，完成后更新，登记时以设置的登记类型登记，房态图上就会显示所选中的图标
【IPMS软件说明】：罗盘前台系统所需安装程序下载地址，常见问题解答，最近版本更新的主要功能
【断网数据维护】：如果系统曾经断网操作过，那么可点此完成数据维护 【登录密码修改】：为防止泄密，操作员应该经常修改自己的口令（因为口令泄密可能造成一定的经济后果）。该功能只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功
【退出系统】：点击退出IPMS系统
二、系统操作
2.1、预订
该节所讨论的内容覆盖整个酒店的预定业务
2.1.1、散客预订
1、点击房类预测表，如图所示，查看预订时间内的房型剩余量
房类预测表从房类的角度分析并呈现从当天起到未来的某一天之间该酒店的客房预订 情况。该表参考的信息由未来的客人订房信息及预订团队的订房信息构成，因此尚有不确定性因素。但在房间资源非常紧张的情况下，此表提供的信息可以作为超预订依据之一。可选择日历起始时间查看剩余房间数，确定之后，关闭窗口。【日历起始时间】：点击日历图标可选择 【已预订总数】：所选时间内的所有预订的总数量 【房间余量】：所有时间内酒店所有房型的剩余数量，公式（可预订数+已预定数+不不用数量）我们主要通过这个数据来观察是否还有房可订
【平均房价】：预订的所有房间预订价格的平均值 【总收入】：预订的所有房间预订价格的总和
2、点击系统散客管理，单击散客客房预订，弹出预订界面，如下图所示
【预订期间房态维护】：列表方式显示同时间内预订留房情况 【入住日期】：用鼠标左键单击入住日期右侧日历表，在弹出的日历中选择；可以通过键盘上下箭头键修改日期。
【离店日期】：用鼠标左键单击离店日期右侧日历表，在弹出的日历中选择；可以通过键盘上下箭头键修改日期。
【预订房型、数量】：该位客人预定的房间数，按钮选择；单击右侧下拉按钮并选择相应的预定类型
【订单来源】：用鼠标左键单击按钮选择渠道 【价格类别】：用鼠标左键单击按钮选择 【协议单位】：只有协议单位客人住店时才需要选择协议单位，同样协议单位也是选择的而 14 不允许直接输入协议单位名称，如果是非协议单位客人则不需要填写。协议单位的选择方法：用鼠标左键单击按钮选择，协议单位较多，可选搜索按钮选择，当选择了协议单位后，协议单位的价格类别及所需返佣的单位，佣金的类别都会自动导入到预订单
【自定义房价】：前面方框选上勾，输入价格，注：当自定义了房价后需备注标明为何使用了这个价格以便查询，定义完成后房价就会是这个自定义的价格而非我们选的价格类别中的价。
【会员类别、卡号】：需手工输入会员卡号，选择类别，当选择了会员后，会员的基本信息
也会被导入。【返佣单位，佣金类别】：用鼠标左键单击按钮选择 【客源】：系统默认或设置好的客源分析，单击按钮选择 【销售员】：酒店销售，打击按钮选择 【预订人】：需要手工录入，如果是会员，系统会导入信息 【联系方式】：包括手机，传真，电子邮箱，座机，邮编，通讯地址，可选择录入，但至少提供一项，方便酒店与客人能联系上。
【付款方式】：用鼠标左键单击预付方式右侧下拉按钮，在弹出的窗口中选择。【到达人数】：用鼠标左键单击按钮选择，包括成人和小孩数。【到达方式】：需手工录入 【到达时间】：用鼠标左键单击按钮选择 【预订备注】：用于详细说明客人的情况或需求的补充说明。【订单预付款】：填写客人预先支付的款项，打印收据交由客人签字确认。在输入预订金时单据号必须输入，单据号输入是为了方便财务审核及收银员查账、对帐。
【入住人信息】：客房入住人的资料，可提前录入，登记时会自动转入登记单，姓名，证件号码手工录入，其他由下拉菜单选择。
【录入常客】：常客概念参考1.3.3。点击录入常客，输入姓名或证件号码点击查询即可找到该客人，查看客史，可查询到客人入住的相关历史资料。在查询结果中双击要选择的常客，则会导入进预订单。
搜索常客
查看客史
3、选择性填写资料，点击确定提交，订单生成。4订单修改及取消
首先在散客管理菜单，待入住的散客订单中找到订单，点击详情进入订单
查找订单
订单详情
点击订单修改按钮，进入修改界面，这里可对预订基本信息，附加资料，预订人信息进行修改。完成点击确定修改即可，如下图：
订单取消只需在订单详情上选择订单取消按钮，输入取消原因（对有预付款的订单需对预付款进行处理）确定取消即可。从菜单查询所有散客订单可找到被取消的订单
5、给客人分配房间，查看订单详情中客房分配列表，订单生成时自动带入了未指定房间号的预留房，这里点击指定房间，选择一个房间确定，为客房预留房间成功。
预留房间成功房态图上预留房态发生变化：
如取消了待指定的预留房我们需点击指定房间号的房间，如下图：
（8422为预留房）
进行操作，这可预留待指定和
2.1.2、团队预订
1、同散客预订查看房类预测表。
2、点击团队管理菜单—团队客房预定，进入预订界面，如下图：
【团队名称】：旅行团队的名称，手工录入。【房态图代码】：显示在房态图上的团队名称以区分不同的团队，手工录入 【联系人姓名】：主要负责人，例如团队的领队等。【酒店销售】：针对客人的酒店销售人员． 【价格类别】：用鼠标左键单击按钮选择 【客源类别】：用鼠标左键单击按钮选择 【预抵店时间】：用鼠标左键单击入住日期右侧日历表，在弹出的日历中选择；可以通过键盘上下箭头键修改日期。
【预离店时间】：用鼠标左键单击入住日期右侧日历表，在弹出的日历中选择；可以通过键盘上下箭头键修改日期。
【协议单位】：只有协议单位客人住店时才需要选择协议单位，同样协议单位也是选择的而
不允许直接输入协议单位名称，如果是非协议单位客人则不需要填写。协 议单位的选择方法：用鼠标左键单击按钮选择，协议单位较多，可选搜索按 钮选择，当选择了协议单位后，协议单位的价格类别及所需返佣的单位，佣 金的类别都会自动导入到预订单
【返佣单位 佣金类别】：用鼠标左键单击按钮选择 【联系方式】：联系人的联系方式包括电子邮件，手机，座机，传真 【业务来源】：相当于客源，鼠标点击选择 【抵达时刻】：用鼠标左键单击按钮选择 【团队成员数】：团队实际到达人数，包括成人男性成人女性和小孩，用鼠标左键单击按钮选择
【挂账额度】：酒店给团队设定的可欠费额度，一般在创建协议公司是建立，当选择协议公司时，如该协议公司允许挂账，则挂账额度会导入。
【预订备注】：用于详细说明客人的情况或需求的补充说明。【团队预付押金】：需手工录入 【团队负责费用】：在酒店的业务中，团队主帐与团队成员帐之间常常有许多约定的付费关系。当团队主帐一旦设定了某种费的转帐路径后，其成员在发生该种费用的帐时，该费用将被自动转到团队主帐中去。在上面窗口，勾选该团队需支付其成员的相关费用码；如完全支付，点击全选按钮即可。
【团队房价 特殊价】：团队享用的所有房型的房价，团队享用的更实惠的价格为特殊价，需手工录入，一旦录入特殊价 则此团队入住时房间价格就会是这个录入的特殊价，不设置则取系统价格。
3、选择性填写资料，点击确定提交，订单生成。
4、订单的修改及取消
首先在团队管理菜单，待入住团队列表中找到订单，点击详情进入订单
这一界面可修改
如下图：
修改团队费用界面
修改团队价格界面
如有需要添加附加费用则点击
如下图： 订单详情上点击，进入修改界面如图所示：
可修改基本信息，联系信息，备注，完成后确定修改即可。
订单取消只需在订单详情上选择，弹出对话框，与散客订单取消情况一致
5、为团队留房排房，点击，如下图：可根据房型预留未指定房间号和指定房间号的房间，预留完成，确定提交即可
预留完成之后，未指定房间从
指定房间
也可通过
酒店房间很多的情况下，可以选择空余房间数从上自下排出给团队预留的房间
按钮，自动排房也是批量排房的一种，按照来完成，如下图：
根据提示信息选择房间，点击确定排房即可。同散客预订，预留房之后，房态图发生变化
（8226为团队预留房）
2.2、入住 2.2.1、散客入住
从酒店业务出发，散客的入住分为两种情况，预订客人步入和直接步入
1、预订客人步入
状态栏上点击今日预抵，可以看到所有的预抵订单，根据姓名或订单号找到订单，查看订单详情
确定后直接点击入住，弹出如下界面：
【登记完毕自动打印登记单】：选上则确认提交此页面会自动打印出登记单，不选反之 【入住日期】【离店日期】：为订单上填写的时间 【入住房间】：为预订预留的房间 【价格类别】：预订时选择的价格 【登记类型】：预订转入 【电话等级】：鼠标点击选择 【酒店销售】：鼠标点击选择 【VIP 保密】：显示在房态图上左下角的代码，可进行勾选 【入住备注】：客人的特殊需求 【入住人信息】：预订客人自动导入，可手工录入，如是常客，可录入常客 【预订房价】：预订时选择或自定义的房价
【房间押金】：客人入住时支付的费用在这填写，包括现金，刷卡，刷预授权
选择填写，确定提交，预订客人入住成功
今日预抵房间在房态图上有提示，也可以从房态图上找到此房间，在房态图上右键选择预订客人抵达，同样进入上面的界面
2、散客直接步入
房态图上空/净房鼠标右键点击散客步入，进入下图所示界面：
根据客人的实际情况填写完成，确定提交即可
散客步入的另一方式：系统菜单散客管理—散客步入点击进入，与上图界面基本一致，入住的房间需选择，这里需查找空房，选择之后其他操作与上述方法一致。登记完成后会弹出界面如下：
点击制作门卡，发卡完成，打印登记单，给客人签字确认
注意：如果是一个客人开多个房，相当于是添加同住联房，在步入框的顶上有按钮，点一下加一间房，会在中间客人列表中显示下属房客人情况以及房型房价中显示其房价。
【读取公安】：针对酒店有自己的扫描仪而非公安提供的扫描仪，做了接口后可点击此按钮将资料直接写入PMS对应的此房间
3、会员步入
进入此界面，根据查询条件查找会员资料，在下面出现的列表中选中卡号对应的客人，点击后面的操作（不积分表示此会员入住成功后会员卡上不会产生积分），进入到散客步入相同的界面，只不过这个界面的会员资料已经完善。
4、钟点客人步入
房态图上空/净房鼠标右键点击钟点客人步入，进入下图所示界面：
由于钟点客人房费按小时计算，所以登记时需要手工录入房费，其它操作跟上述一致
5、联房操作
预订客人的多间房入住时会自动变为联房，直接步入的联房，登记完成后，从某一登记房间上鼠标右键选择房间和账务类型，确定提交即可，联房成功，房态图制左小角会显示主房房号
联房的主房设置，联房的取消，从房上点击鼠标右键完成操作
2.2.2、团队入住
状态栏上点击今日预抵，可以看到所有的预抵订单，根据姓名或订单号/团名找到订单，查看团队详情，为团队批量排房，之后点击入住，房间较多，批量登记，如团队已排房，只需登记即可
如果批量登记 需从团队详情—已入住房间点击详情补充客房入住人资料
根据
来完成
实现了与公安系统的接口后就可读取接口 直接导入入住人的资料
团队入住十分灵活，可满足团队客人分批分天的登记，只需给团队预留房时选择时间即可 团队客人的退团或散客的入团操作，团队客人退团在其房间上鼠标右键点击退出团队，散客入团也从登记的房间上鼠标右键点击加入团队
散客退团
散客入团
退团确认
入团确认
2.3、帐务
本节讲所有关于帐务的操作，首先介绍帐务相关名词 【押金】：客人押金费用的金额。【退款】：客人退款费用的金额。【预结收款】：一般指刷的消费 【单据号】：该项目对应的原始凭证（单据）的号码，目的是便于查询原始单据。
【备注】：对该项目的特殊情况的说明。【帐页】：即账单类型，系统提供5个帐页，把同一个客人的不同账目设定在不同的帐页上就可以分别对每个帐页上的账目进行操作
【转账】：转帐就是把自己的消费费用转到另一方的帐号上（在这里另一方的帐号可以是某个客人、也可以是某个团队、也可能是协议单位或者综合收银帐户，在这里总台的应收款并不会减少，只是发生了一次帐目转移），转帐有很多种不同的实现方式。针对不同的业务使用不同的转帐方式。
【冲销帐】：一般主要是针对结帐错误的冲调 【修改帐】：修改账目 【分拆】：主要用于部分结账，费用AA的房间 【部分结账】：在住客人在入住时间内对某些费用的结账 【房间挂账明细】：列出跟协议单位挂钩的房间挂账至单位的账目及直接挂账的情况
2.3.1、散客帐务
点击在住散客房，查看详情—房间附属功能
包括【自动附加费用列表】，【自动转账规则设置】，【租借物品列表】，【预授权列表】四大块 【自动附加费用列表】：是否需要附加费用，添加了列表中显示 【租借物品列表】：客房是否租借物品，列表中显示 【预授权列表】：客房是否有预授权，列表中显示明细 【自动转账规则设置】：房间帐务是否需转出，添加后列表中显示
散客添加自动转账只能转到在住的房间，如下图：
具体对帐务的操作，房间帐务详情，见下图：
快速录入费用输入框中输入金额，按回车键即可提交至帐务列表
帐务列表上鼠标右键来选择对帐务的操作，包括新增费用（包括POS点设置的客房用品及损物赔偿费），加收半日房费，加收全日房费，新增押金，新增退款，调整过去发生的帐务，增加预授权，批量冲销帐务，部分结账，打印汇总和明细账单，自定义账单打印
列表下方会显示客人的总消费，总收款，以及应退客人选项，当客人消费大于押金时，应退会变成
33，且金额为红色字体。
添加费用选择费用类型，输入费用金额，填写备注信息即可，完成之后帐务列表会显示该笔新增的的费用，POS中设置好了客房用品或损物赔偿的，我们在右键菜单添加时会弹出下列对话框：
只需双击商品列表中的商品，选择数量，确定提交即可，损物赔偿同样添加
冲销帐右键操作弹出上图界面，选择费用，填写冲销原因，确定冲销即可，冲销后显示：
在报表中会记录下每一笔冲销帐
部分结账右键账单列表选中弹出上图界面，选择付款方式，填写备注信息，选中费用，打印账单（分明细和汇总，酒店根据需求选择），最后结账即可，部分结账的费用在账单列表中显示为：
分拆帐务，选中一笔费用点击右键选中分拆如下图，根据实际情况拆分：
当需要对某笔帐务操作时，选中此费用点击右键，可对选中的帐务冲销，修改，分拆，设置到帐页，具体操作方式跟上述情况一致。
使用和退还积分支付
根据卡类卡号输入金额，以及做相应的备注说明
使用储值卡付款和退款
同样根据卡类型卡号，输入金额做一定说明
2.3.2、联房帐务
点击在住联房中的随便一间查看详情，跟散客帐务一样，联房多一选项，房间帐务概览，房间帐务详情与散客的操作一致，着重讲解联房的帐务详情，见下图： 联房的房间都会显示在其中，点击右键对每个房间进行操作，包括查看登记详情，查看帐务详情，结账退房，批量转账至主房以及联房的所有房间批量退房，当右键选中从房时会多一选项“设为主房”，各个房间的帐务详情操作跟散客帐务操作一致
批量转账，选择房间和费用类型，确定提交即可
转账完成，从房会提示，一目了然。
2.3.3、钟点房帐务
与散客帐务基本一致，操作也一样，如下图：
2.3.4、团队帐务
在住团队的任意一间房，在房态图上点击鼠标进入查看房间所属团队详情，分为团队主帐和团队各房间帐务。在酒店业务中存在这样的情况，团队所有成员客人的某些类费用均由团队来付，其有关的帐目应记在团队主帐上。系统用团队付费来处理这种业务。实务操作如下：操作员先用团队付费设置由团队主帐所付的各类费用。当团队的成员客人发生这些类费用时，系统将自动做一笔转帐操作，将该客人的这笔费用转到其团队主帐上。主帐帐务的操作与散客帐务的操作一致
团队各房间的帐务与联房帐务详情操作一致：
2.4、退房 2.4.1、散客退房
选择需要操作的客人，房态图上鼠标右键，点击结账退房：
超过设置加收半日房费时间会弹出加收半日房费对话框
选择加收或不加收，如未到设置加收半日房费时间，则进入下图界面： 【半天房费】：从酒店的业务来讲，住客离店时间超过中午十二点（此处时间可能会根据酒店的不同而不同，后台可设置）将加收全天房费的一半即半日房费。
【全天房费】：从酒店的业务来讲，住客离店时间超过下午六点（此处时间可能会根据酒店的不同而不同，后台可设置）将加收全天房费。一般来讲下午六点是酒店的入住高峰，住客离店时间超过这个时间就可能会耽误一间客房的出租情况，所以传统上来讲，住客离店时间超过下午六点将加收全天房费。
散客结账另一操作，点击房态图所需操作房间，进入房间详情，点开房间帐务详情，选择
按钮，同样进入下图界面：
散客房的帐务详情，参考2.3.1散客帐务操作，核对帐务，核对完毕，点击现在结账，可手工录入结账的特殊情况，点击确定
系统提示退房成功，房态图上变为空/脏房。
2.4.2、联房退房
联房的退房十分灵活，操作也很便捷，只需选择需操作的联房的随便一间，点击进入房间详情，点开联房帐务详情，如下图：
如2.3.2联房帐务中操作，对其帐务操作，核对后，在任何一间房上右键操作
进入批量退房，批量退房的房间帐务清单需为0，这退的是联房中所有的从房，之后还需核对帐务，退主房，联房的退房成功。
最后房间详情界面点击，弹出联房帐务详情
核对帐务后点击现在结账。如果联房的房间单结帐，不一起结，只需在第一步操作中右键单击每一间房间，点击结账退房即可，操作与散客的退房一致。
同时也可在下属房帐务为0的情况下，直接从主房点击结账退房，下图界面
将从房同时退房选上钩即可
2.4.3、钟点房退房
当钟点房到了退房时间时，系统会提示，根据提示操作，所有的操作与散客退房一致
2.4.4、团队退房
由于团队涉及到一个团队的主帐，所以在给团队结账时我们需先把团队各个房间结账退房，再根据团队的主帐选择，具体操作如下：先在选择需操作的团队的在住房的任意一间，单击右键选择房间所属团队详情—团队各房间帐务，对团队各个房间的帐务进行操作后，对团队房间进行退房，团队帐务操作同联房的操作一致，我们只需在任意一间房上右键选择批量退房，退房完成，核对团队主帐，选择
按钮 45
我们也可以在查看团队详情时直接点击，会进入下图的界面：
同样对帐务进行操作核对后便可结账退团
系统提示退团成功。
2.4.5、挂账退房/团
挂账退房/团只需核对好帐务后在结账的界面选择账退房成功
即可，系统提示，确认，挂
补结账时需在系统菜单收银管理—临时挂账登记单列表找到此房间，点击
即可：
2.4.6、结账/挂账客人的重入
重新操作离店客人或挂账客人的帐务时我们需把客人重入
离店客人的重入，系统菜单散客管理—查询全部登记单，根据客人提供资料找到此登记单，点击详情进入登记单，点击登记详情上
按钮即可。
确定提交，客人重入成功，房态图上找到此客人住的房即可对帐务进行操作，如果是今日离店客人我们可以从状态栏—今日离店—今日已离找到客人，点击详情与上述同样操作。49
挂账客人的重入同样从系统菜单—临时挂账登记单列表中找到此信息，点击详情进入，具体操作同上。
2.5、客房部 2.5.1、房态修改
1、设置脏房，系统后台可设置在住房退房后是否为脏房，房态图上右键操作
点击设置为脏房
设置净房，鼠标单击垃圾筒图标
点击确定即可
第二篇：酒店管理系统说明书
黑山印象假日酒店
远程系统使用说明书
第一步:将您的光碟放入光驱,将碟上的２个数据包拷贝到电脑上,并解压数据包!
第二步:打开ssvpn文件包,安装sslvpn程序.（注：为了不影响网速，请在安装的时候注意把开启自动运行程序关掉；另如发现安装错误时,先点击仍然安装，再安装补丁文件,如果没有安装错误,就不需要安装补丁)
第三步:在解压出来的ssvpn文件包里有个client文件，请双击打开，把里面的内容全部复制，右键右下角的红色电脑图标（如果是黄色图标，请右键先断开）点击编辑配置文件，用刚才复制的文件覆盖里面所有的内容！保存！
第四步：打开设置帐号文本,把222改为您相应的VPN帐号和VPN密码,完成填写后,保存!之后右键右下角红色图标，连接!现在右下角出现了黄色电脑图像,这就表示正在连接中,稍待几分钟,直到图象变成绿色时,就表示连接成功（如果一!
直不出现绿色，请从新运行此程序）
第五步:运行快速列车酒店管理系统远程客户端文件包里的etsoft62010-酒店管理系统，只需要在员工号这里输入您的远程帐号，在口令这里输入密码，登陆之后，就可以依照相对应的模块进行查询了！
如有不明白地方，欢迎来电咨询！
VPN号:密码:联系电话：１３８８３４９９１１９ 远程号:密码:联系ＱＱ：４７０６１０
第三篇：罗盘酒店管理系统 酒店品牌共享服务
罗盘公司【HBS酒店品牌共享】系统服务
HBS – Hotel Brand Sharing
1.【酒店品牌共享HBS】说明
类似于国际航空公司的航班代码共享服务。即是一种市场营销策略，也是一种在民航业颇为流行的运营模式。目的是为了推动自有品牌影响力，低成本扩张服务覆盖地域，有效提升常旅客对自有品牌的忠诚度，实现不同地域酒店、不同酒店品牌之间的双赢或多赢合作。如果在酒店业运作得当，可以有效抵御近年来大型连锁酒店迅猛发展对单体酒店及中小型连锁酒店的市场冲击。
2.【酒店品牌共享HBS】在酒店业的最新发展态势
今年11月下旬国内著名连锁企业锦江之星宣布携手法国卢浮酒店集团，以品牌联盟形式使锦江之星品牌开拓法国市场，就是一个典型的HBS案例。
3.罗盘公司【酒店品牌共享HBS】系统服务的特色
在罗盘公司HIMS酒店云计算平台的强大支持下，罗盘HBS系统服务为酒店运营商提供了众多独有的运营优势：
无需巨额启动资金，只要你情我愿，2个或多个酒店品牌可以迅速低成本开展此项业务，形成区域性或全国性竞争优势。与酒店联盟（如格林联盟、或罗盘支持的中国连锁酒店联盟）以及连锁酒店加盟的商业模式完全不同，各酒店品牌的经营者可以完全独立自主的根据自身业务发展需求和市场定位开展此项业务，制定完全符合自己意愿的HBS合作条款。没有任何地域、酒店数量、及对酒店类别的限制。
支持某个区域的多品牌共享 网站、中央预订、会员积分及储值卡运作的强大系统支持
4.使用罗盘公司【酒店品牌共享HBS】系统服务的基本要求
任何使用罗盘公司HIMS-iPMS服务的酒店（无论单店或连锁酒店）都可以
发起HBS，主动邀请其他酒店或连锁共享自己的品牌 被HBS，接受共享其他品牌在自有酒店的运营中使用
罗盘软件----中国连锁酒店管理软件NO.1
更多咨询: 裴先生 ***QQ: 626540629
第四篇：酒店管理系统软件设计说明书
酒店管理系统
需求规格说明书
目录
1.引言……………………………………………………….3 1.1目的……………………………………………………..3 1.2 定义…………………………………………………….3 1.3 产品的范围和产品特性……………………………….3 1.4 参考文献……………………………………………….4 2.综合描述………………………………………………….4 2.1 产品的前景…………………………………………...4 2.2 产品的描述…………………………………………...4 2.3 用户类和用户特性…………………………………...4 2.4 运行环境……………………………………………...5 2.5 设计和实现的约束条件……………………………...5 2.6 假设和依赖…………………………………………...5 3.外部接口需求…………………………………………….5 3.1 用户接口……………………………………………...5 3.2 硬件接口……………………………………………...6 3.3 软件借口……………………………………………...6 3.4 通信接口……………………………………………...6 4.系统特性………………………………………………….6 4.1前台管理………………………………………………6
4.2 消费管理……………………………………………...8 4.3 收银管理……………………………………………...9 4.4 客房服务……………………………………………...11 5.其他非功能需求…………………………………………13 5.1 性能需求……………………………………………..13 5.2 安全性需求…………………………………………..13 5.3 软件质量需求………………………………………..13 6.附件………………………………………………………14
附录 分析模型…………………………………………...14
1.引言 1．1目的
随着旅游业的民展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。酒店管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理管理完美地结合起来，实现了住宿，餐饮全新概念的服务和管理方式。
酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工的工作效率，加速资金周转，降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。
1．2定义
1.客房预定系统:可以处理散客预定、团体预定、客房预定、预定未到处理、预售查询等事务。
2.前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体自动入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预定客房查询、可售客房查询等事务。
3.前台必银系统：处理记账、埋单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、客用保险箱管理、团体埋单及退房业务。
4.账务系统：除具有收银的功能外，还具有纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低。5.管家系统；可处理设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置SKIP房、SLEEP房，查询诌房表、脏房表、坏房表，房间状态，新入住查询等业务。
6.电话系统：具有自动计费、夜间稽核，客人信息查询、动态房态查询、房间明细账查询、收银员报表、当日入住客人报表等功能。
7.客历系统：能处理客人手工、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。
8.合约系统：可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询和更新。
9.经理系统：可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单，设置系统参数，内部银行系统，数据整理，自我诊断，数据备份。
10.总经理系统：具有客单查询，查询客房状态，查询可售情况，客房占用统计，账务查询，万能查询，报表输出功能
11.密码管理系统：可以管理客户和酒店的各种密码。
12.报表系统：主要是对处理一些非账务表单。主要有客房占用表、转房改租表、预定未到表、客房取消表、房租分析表、经营统计表、可售情况表、房间状态表、坏房状况表、日租统计表、合约销售表。
13.账务报表：主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。
1．3产品的范围和产品特性
“酒店管理系统”允许酒店工作人员对酒店的客房、员工以及入住酒店的顾客进行客房入住、酒店服务等一些管理。“酒店管理系统”实施后，能节约人力资源，提高服务质量，方便各项管理。账务处理的时间明显减少，数学计算上的错误也会消失。对客房状态（如是否入住，入住顾客信息等）的查询与统计也显得非常方便，减少了顾客等待与员工分类统计的时间。详细的项目描述请参见酒店管理系统前景和范围文档。文档中这一部分的标题为“初始版本和后续版本的范围”，列出了按照进度计划在这一版本中实现的全部或部分特性。
1.4 参考文献
1）《软件需求》Karl E.Wiegers(美)著 清华大学出版社
2）前期所写的《酒店管理系统的前景和范围文档》
3）《现代软件工程》 孙涌等著 北京希望电子出版社
2.综合描述
2.1 产品的前景
随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和网络化。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。
酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要,所以客房管理系统、信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多弊端，如:效率低、保密性差，容易出现差错等，且对于查询空房间及已定房间等极为不方便。在当今时代，这些完全可以改用计算机来代替人的手工操作。
作为计算机及网络应用的一部分，使用计算机对客房信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客房经营管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。且办事效率也是决定收入的一个关键因素。
“酒店管理系统”代表了酒店管理的信息化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。
2.2 产品的描述
一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一 系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就 代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运作，为管理和决策提供支持。本项目在经过对各酒店软件进行分析和研究后，参考国际上的先进酒店软
件管理思想，结合中国酒店的实际特点，认为可将整个酒店管理系统细分为五个子系统：（1）前台管理系统（2）消费管理系统（3）收银管理系统（4）客房服务系统（5）系统维护
2.3 用户类和用户特性
酒店前台工作人员（优先考虑）：前台服务员的主要职能是负责订房和退房，以及查询入住的客户信息。所有该角色只可以使用部分功能，包括客房经营管理、客户信息查询、个人密码修改以及注销功能。前台工作人员对客房信息进行管理，包括对客房的基本信息(如客房号、客房类型客房位置等)进行检索、录入和修改。工作人员根据酒店规定可 定义客房类型，并对其进行管理，包括对客房类型的基本信息(如类型名称、面积、床位、价格等)进行检索、录入和修改系统。界面会自动显示各种房类的订房情况，以方便前台接待控制房态。按客人姓名系统可自动调出回头客信息 及历次住店统计信息以确定房价优惠、优惠时段和客人具体的消费记录等。
酒店管理人员：酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供的所有功能，包括员工信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客户信息查询、经营状况统计、个人密码修改以及注销功能。
顾客：顾客可以在酒店提供的网上酒店管理系统进行自助查询酒店的一些相关信息，以及预定客房等。
财务管理部门：根据酒店客房的业务记录，酒店财务管理部门的工作人员可选择客房类别和日期的统计方式对营业额进行统计。他们需要接受培训，学会如何让使用计算机以及一些office应用。
酒店房务服务人员：酒店的房务服务人员利用系统可看到系统根据自家酒店的实际情况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态，有没有顾客入住、退房等，客房需要什么样的服务，是否需要打扫、服务。
2.4 运行环境
为了达到系统要求，必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。酒店电脑系统要求24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配lips（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。
2.5 设计和约束条件
CO-1:部分子系统将使用酒店本来的业务流程。
CO-2:系统必须操作简单、用户手册通俗易懂。
CO-3：该服务器实现要使用由公司批准的Red Hat Linux版本和Apache HTTP Server.2.6 假设和依赖
AS-1: 酒店拥有一台打印机和传真机，能方便打印报表，以及对预定客房的商务传真进行处理。
AS-2: 酒店有链接外网的服务器或计算机，能提供网上预定功能，方便顾客预定。DE-1: 对于经常光顾或要求打折的顾客以及节假日或者店庆优惠活动，应具备折扣管理功能。
DE-2: 对于使用酒店管理软件前的电话预定等，该管理软件应该有专门的录音功能。
3.外部接口需求
3.1 用户接口（User Interfaces,UI）
UI-1:入住登记界面应包含：部门，可选设施图标区，宾客登记信息区，选定设施列表。
UI-2：消费点单操作界面应包含：部门选择，总账单列表区，子账单列表区，消费记录区，消费品选择区。
UI-3:外卖零单消费界面应包含：消费品选择区，消费记录区，支付方式选择区。UI-4:在退房结账界面应包含：部门选择，总账单列表区，子账单列表区，消费明细表，结账操作面板。
3.2 硬件接口（Hardware Interfaces,HI）
HI-1:采用基于超5类双绞的综合布线系统，同时支持语音和数字的传输。HI-2：对机器的指示是：CPU2400转以上，显示器支持800*600分辨率，基本内存512兆推荐2G，Windows兼容打印机。
3.3 软件借口（Software Interfaces,SI）
“人事管理系统”。“人事管理系统”通过程序界面与“酒店管理系统”进行通信，完成下面这些工作：
1：提取人员业务完成情况，作为进行绩效考核的依据。
2：根据酒店管理系统中各部门的项目消费情况，作为合理分配人员的依据。
3.4 通信接口（Communications Iterfaces,CI）
CI-1：“酒店管理系统”接收熟客的电子邮件预订，由操作员将预订信息输入系统。
CI-2：“酒店管理系统”将向宾客发送电子邮件消息，以确认收到预订或者预订失败信息。
4.系统特性
4.1 前台管理
（1）描述和优先级
为住店客人提供预订信息，并为顾客办理登记入住手续，将登记信息录入电脑。并可以为客人增加房间，更换房间，还能根据操作员的权限不同，对客人登记信息及房间价格加以修改，提高系统的灵活性，满足不同客人的要求。
（2）刺激/响应序列
预定
刺激：选择客人准备预约登记的部门，如客房…等，点击“新增预订”。响应：系统给出预定登记区。
刺激：在预订登记区填入相关信息、选择具体需预订的设施项目及数量。填写无
误后按“保存”按钮。
响应：系统记录预定信息，并返回预定成功。刺激：反之选择“取消”按钮。响应：系统取消预定。
入住登记
刺激：进入“接待画面”后，先选择当前需接待登记的部门，如：客房、餐饮…．．
再选择设施规格，默认状态下是“标准”。
响应：建立客户消费帐，为每位客人安排一个房间、床位、桌号、牌号、及其他相关登记类型索引记录。
刺激：选择和填写完毕，按“确定”按钮。响应：完成接待操作。
刺激：按“取消”按钮。响应：取消所有操作。
顾客换房
刺激：进入“登记调整”界面，响应：系统调出所有已登记宾客和空余设施。
刺激：首先选择需调整宾客当前所登记的“部门”，在界面“原登记”列表框内移动光标选择需调整的宾客。在“设施列表”中选择想调换的设施。按“调换”按钮。
响应：完成调换。
刺激：按“取消”按钮。响应：取消所有操作。
追加登记
刺激：进入“追加登记”界面，在客人列表框内直接移动光标选择需追加登记的客人。
响应：系统调出该客人已登记的项目。
刺激：在“可供追加项目”列表框内双击鼠标添加新的项目到该宾客资料中，点击“确定”。
响应：系统更新该客人的已登记记录，并返回追加成功。刺激：选中追加项目，通过点击“—”取消追加。响应：系统将新追加项目从该宾客资料中移除。刺激：按“取消”按钮。响应：取消所有操作。
4.2 消费管理
（1）描述级和优先级
根据客人需求，为已登记在店客人提供店内能提供的消费服务，并自动建立消费档案。每位顾客发生消费前必须进行登记，需要建立客户帐，然后是顾客在酒店里进行了各种消费，例如：就餐点菜、会议室的租用、沐浴按摩、酒水消费等等，将这些消费信息录入在客户帐上，对这些消费进行管理满足顾客不同的消费。
（2）刺激/响应序列
点单
刺激：进入“总帐单列表区”界面，通过移动上下键或直接用鼠标在此区域选择需
要消费的客人，或者直接在“定位框”中输入需要消费客人的编号或姓名直接进行定位选择客人，选定客人，点击客户姓名。
响应：弹出选定顾客的消费总账单，包含总帐单下的所有子帐单。子账单也会并行
显示在“子帐单列表区”。
刺激：根据客人的需求通过移动上下键或直接用鼠标在此区域选择具体子帐单人，点击进入。
响应：系统进入选定顾客的消费品选择区，系统并行弹出消费品选择区和消费记区界面。
刺激：先选择消费品所在部门，然后根据该部门所提供的消费品列表双击某消费品 或按［添加］按钮。
响应：系统添加该客人的本次消费品记录，并返回添加成功。
刺激：所有消费品点单完成后，按“保存”按钮。
响应：系统将本次操作所产生的消费额记录在该客人的帐单数据表中，并生成消费
品记录单反馈到消费服务部门，提示服务人员提供消费服务。
外卖
刺激：先选择消费品所在部门，然后根据该部门所提供的消费品列表双击某消费或 按“添加”按钮。
响应：系统添加该客人的本次消费品记录，并返回添加成功。
刺激：所有消费品点单完成后，在顾客支付方式选择区，根据客人的支付方式，如：
现金、支票、信用卡…等支付方式，进行选择，按“保存”按钮。
响应：系统即刻将消费记录在消费记录区等待顾客付费并弹出提示框，提示客人进 行付款。
刺激：点击“付款”按钮，输入顾客已付款数额。响应：弹出应找零金额。
刺激：点击“付款完成”按钮。
响应：系统即刻生成客人消费记录单反馈到服务部门，弹出提示框服务人员提供服务。
查单
刺激：进入“消费查询（未结帐）”界面后，选择需要查询的部门，如选择：进店 日期、消费部门这两个项目，点击“确定”按钮。
响应：系统确定所查询的范围，弹出客人列表框。
刺激：在画面左边的客人列表框中移动光标，进一步确定某位客人的具体“消费明 细”和“收银明细”情况。通过鼠标点击“消费明细”和“收银明细”页框。
响应：系统显示“消费明细”或“收银明细”页面。
刺激：可再进一步用鼠标点击“只显示电话费”明细。
响应：系统显示电话费明细信息。
4.3 收银管理
（1）描述和优先级
每一个客人从入住房间起，系统就需要自动产生该客人的帐号，住店的客人享受酒 店的短期贷款，可以在酒店绝大部分签单，这将刺激客人的消费心理，增加酒店收入，酒店管理者还应可根据客人的情况锁住其帐号，以限制其消费。
前台收银的埋单应允许客人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能自动检测：客人的帐务余额为零；客人帐号的帐项为空；否则不能退房。
系统还应具有合并、分拆帐户的功能，既不但可以把几个帐号的消费转入另一帐号，也可把某一帐号特定时期特定几类消费转入另一帐号，便于满足客人的多种结帐要求。
细分为如下四个需求：退房结帐、取消结帐、合并帐户、订金管理。（2）刺激/响应序列
退房结账
刺激：客人提出退房结账申请。响应：系统给出退房结账界面。
刺激：在“总账单列表区”选择登记客人、在“子账单列表区”选择该客人账目下项目。
响应：系统在“消费明细表”区域显示“待结账客人列表框”或“子客列表框”中光标焦点所指客人的记录，在“结账操作面板”中显示结算金额、已收金额，计算出实际收款。
刺激：选择付款方式、付款。
响应：系统更新数据库，提示结账成功。刺激：按“取消”按钮。响应：取消所有操作。
取消结账
刺激：客人登记后随即提出“退单”。
响应：系统给出退房结账界面。
刺激：在“退房处理”处打勾，点击结账按钮。
响应：完成取消结账操作，其所有消费不作营业额统计。刺激：按“取消”按钮。响应：取消所有操作。
合并账户
刺激：选择需要合并帐单的客人所在的部门。响应：系统调出所有已登记宾客的账户信息。刺激：在 “已登记在店客人”列表框内移动光标或直接用鼠标指定客人，也可在“已登记在店客人”文本框内输入宾客姓名或房间编号迅速查找定位相关宾客。“已登记在店客人”列表框内按回车键或双击鼠标。
响应：将当前光标所指的客人记录移动到“合并区”列表框。刺激：重复操作，选择另一位需合并的客人。
响应：将当前光标所指的另一位客人记录移动到“合并区”列表框。
刺激：在“合并区”移动光标，可确定合并后以哪个帐单号作为合并后的帐单 号。点击“合并”按钮。
响应：系统将合并的账单存储到合并后账单号下，另一个账号账单清空，并提示合并成功。
刺激：按“取消”按钮。响应：取消所有操作。定金管理
刺激：在“客人列表框”，通过直接用鼠标在此区域选择欲缴款客人。也可 以在“定位框１”中输入客人的编号或姓名直接进行定位选择欲缴款客人。也可在 “子帐单列表区”直接接用鼠标在此区域选择的欲缴款客人。响应：根据选择的客人，其账户作为缴款账号。
刺激：在“单据编号”文本框中输入收款单据号（“单据编号”文本框为可选项，可通过“需要单据号”是否打勾确定）。
响应：根据单据号调出客人信息，作为缴款账号。刺激：选择“付款方式”，系统默认付款方式为“现金”。响应：等待输入现金金额。
刺激：在“续缴金额’框中输入具体金额。点击“确定”
响应：系统将定金信息存储到该客人的账单号下，并提示缴纳定金成功。刺激：按“取消”按钮。响应：取消所有操作。
4.4 客房服务
（1）描述和优先级
酒店提出需要一个专门的子系统用于客房部检查客房等项目设施状态，根据多家酒店调研得出，通常将客房分为五种状态：清洁、有客、清理中、待修理和有预约，在电脑系统中应以五种图标代表。为增加灵活性，可以对其进行修改或调整。客房部根据电脑中的资料对脏房进行清洁，并能将清洁后的房态更改为清洁房。也可将部分房态改为待修理，使前台不能出售此类房间。可显示各部门的设施利用率，对已离店宾客的详细情况进行查询或打印。
（2）刺激/响应序列
房态管理
刺激：光标在“接待状态表”主画面上，直接用鼠标点击图标来选择设施，如果该设
施状态为：“有客”。
响应：系统在界面右下部会显示使用该设施客人概况。
刺激：在房态标示为“有客”图标上双击鼠标左键。
响应：系统弹出该客人的基本情况表。
刺激：点击右键。
响应：系统弹出一菜单，供选择改变当前指定设施的状态。
刺激：如果改变了当前客房的房房态。
响应：被改变客房的房态图标下面的文字变为红色文字。
刺激：进行的更改完成，按“保存”按钮完成保存操作。
响应：系统自动进行保存。
员工留言
刺激：系统界面设计有员工留言窗口，员工登录留言。
响应：系统提示员工输入登录用户名。
刺激：员工输入用户名点击登录。
响应：系统界面跳转到员工留言窗口输入框。
刺激：员工进行留言输入，点击完成发表。
响应：系统将员工的留言进行记录在员工留言数据表中。
刺激：操作员登录留言窗口进行查看时，如有“未接受”留言一提示，点击查看。
响应：系统将“未接受”留言从数据表抽取出来显示在界面上。
刺激：操作员查看完留言，进行回馈，点击“完成”按钮。
响应：系统将状态为“未接受”留言改为“已接受”留言。将操作员的回复信息显示在员工留言窗口。
设施利用统计
刺激：系统有一个查看酒店各部门的项目设施利用率，出租率情况的界面。酒店员工点击查看。
响应：系统弹出输入员工ID号的输入框。
刺激：员工输入自己的ID号，点击“确定”按钮。响应：系统判断此员工是否有查看的权限。
刺激：如果有，系统弹出选择框，选择需查看的酒店部门，点击“确定”按钮。响应：系统弹出员工确认查询的酒店部门项目设施利用率以及出租情况。
刺激：如果有部门项目设施利用率发生变化，员工要求更改记录，点击“修改”按钮。响应：系统再次要求输入员工身份认证密码，弹出密码输入框。刺激：员工输入密码，点击“确认”按钮。响应：系统进行确认是否有修改权限。
刺激：如果有修改权限，进入设施记录修改界面进行修改，修改完成，点击“保存”按钮。
响应：系统将新的记录保存在酒店各部门的项目设施利用率，出租率报表中，进行更新。
客史资料查询
刺激：系统有一个“登记人信息”界面，移动鼠标选择要查询客人的姓名，点击“确定”。
响应：系统弹出输入酒店工作人员ID号的输入框。刺激：工作人员输入自己的ID号，点击“确定”按钮。响应：系统判断此员工是否有查看的权限。
刺激： 如果有，系统弹出进入指示，提示工作人员选择进一步要查询某位客人的信息
类别。
响应：系统根据员工的选择弹出需查询某位客人具体的登记情况。
刺激：在“其他人信息”区中移动光标，选择进一步确定某位客人的查询。
响应：系统根据员工的选择弹出需进一步查询某位客人的具体情况。
刺激：有一个“登记人信息”界面，点击“查找按钮”。
响应：系统弹出的“查找窗口”。
刺激：输入“姓名”、“住址”和“证件号”，点击查询。
响应：弹出查询客人信息。
5.其他非功能需求
5.1 性能需求
PE-1：当查询空余项目时，系统的响应时间不能超过2秒。
PE-2：用户向系统提交信息后，系统将在1秒钟内向用户显示确认信息。
5.2 安全性需求
SE-1：用户安全性需求：
（1）限制不必要的用户。经常检查系统的用户，删除已经不再使用的用户。
（2）创建两个管理员账号。创建一个一般权限用户用来处理一些日常事物，另一个有管理员权限的用户只在需要的时候使用。
（3）开启用户策略，分别设置复位用户锁定计数器时间为20分钟，用户锁定时间为20分钟，用户锁定阈值为3次。
SE-2：密码安性需求：
（1）使用安全密码，注意密码的复杂性，还要经常改密码。（2）设置屏幕保护密码。
（3）开启密码策略。设置密码长度最小值为6位，设置强制密码历史为5次，时间为3天。
SE-3：系统安全性需求：
（1）安装防毒软件，经常进行系统扫描并升级病毒库。（2）关闭默认共享。
SE-4：服务安全性需求：
（1）关闭不必要的端口。用端口扫描器扫描系统已开放的端口，确定系统开放的哪些服务可能引起黑客入侵。
（2）设置好安全记录的访问权限。安全记录在默认情况下是没有保护的，把它设置成只有管理员和系统账户才有权访问。
（3）要把一些重要的用户数据（文件、数据表、项目文件等）定时备份在另一个安全的服务器中。
5.3 软件质量需求
Available（可用性）-1：“酒店管理系统”将具备每天24小时可用。
Robustness（健壮性）-1：如果在缴纳定金或退房结账时客户机和服务器中断，那么当时的操作全部视为无效，系统不记录到数据库。
6.附件
附录 分析模型
图1是酒店管理系统用例图。用例视图是表示整个系统需求。这个用例视图反映了：参与者为系统管理员（总经理）和各部门经理，用例为各部门子系统，除了系统管理员（总经理）能与所有的用例进行通信外，每位部门经理只能与一个用例进行通信。
图2为酒店管理系统的局部DFD图。
图8为酒店管理系统的状态图，它是描述客房状态的状态图。
第五篇：酒店管理系统总体设计说明书
xxx 系统总体设计说明书 1.引言
1.1 编写目的[阐明编写本概要设计说明书的目的，指明读者对象。] 1.2 项目背景[应包括：a.本项目的委托单位、开发单位和主管部门；b.该软件系 统与其他系统的关系。] 1.3 定义[列出本文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。] 1.4 参考资料[列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来 源，可包括：a.本项目经核准的计划任务书、合同或上级机关的批文；b.项目的 开发计划；c.需求规格说明书；d.测试计划（初稿）；e.用户操作手册（初稿）；f.本文档所用的资料、采用的标准或规范。]
2.任务概述
2.1 目标 2.2 运行环境 2.3 需求概述 2.4 条件与限制
3.总体设计
3.1 处理流程 3.2 总体结构和模块外部设计 3.3 分配[表明各项功能与程序结构的关系。]
4.接口设计
4.1 外部接口[包括拥护界面、软件接口与硬件接口。] 4.2 内部接口[模块之间的接口。]
5.数据结构设计
5.1 逻辑结构设计 5.2 物理结构设计 5.3 数据结构与程序的关系
6.运行设计
6.1 运行模块的组合 6.2 运行控制 6.3 运行时间
7.出错处理设计
7.1 出错输出信息 7.2 出错处理对策[例如设置后备、性能降级、恢复及在启动等。]
8.安全保密设计 9 维护设计[说明为方便工作的设施，维护模块等]
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