办公室员工行为规范制度

第一篇：办公室员工行为规范制度

办公室员工行为规范制度

目的：为了规范公司的行政办公作风，维护公司形象，特制定本制度。

第一章：办公室日常管理制度

第一条：保持办公室的清洁卫生是每一位员工的职责和义务。每 位员工上班下班后清理好自己的办公桌，要求桌上清洁、物品摆放整齐，不乱放、乱扔，保持办公室地毯的清洁，保持办公区整洁美观。

第二条：公司办公区域内严禁吸烟，以杜绝火种；下班之前应关掉电脑、电灯等用电设备并注意锁好门窗后方可离开。第三条：员工下班之前应自觉按“办公5S”要求理好自己办公桌，注意保管好自己的文件、资料，需要保密的资料一定要严加保管，不得随意摆放。

第四条：办公室拨打或接听电话原则上长话短说，禁止利用 公司电话设施拨打私人电话进行闲聊。

第五条：工作时间内不得承办私事、会私人客人，以及阅读 报纸、杂志等与工作无关的报刊书籍

第六条：工作时间内应保持办公室安静，不得无故大声喧哗、嬉闹或打架斗殴。

第七条：爱护办公设施和办公设备，规范操作，加强管理，如有损坏及时与人事行政部联系修复。

第二章：办公室日常行为规范

第一条：严格遵守考勤制度，不迟到、不早退。第二条：不论任何原因，不得代人打卡。如有代签代打卡 行为，双方均以旷工处理。

第三条：请病假如无假条，一律认同为事假。

第四条：坚守工作岗位，严禁工作时间串岗，大声喧哗、谈 笑、吃零食。

第五条：上班时间不要看报纸、玩游戏、玩手机或做与工作 无关的事情。

第六条：严禁在整个工作区域吸烟。

第七条：维护环境的清洁不准随地吐痰、倒水、不准乱扔纸 屑、杂物。

第八条：接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客不得在前台区域停留。

第九条：因故临时外出，必须请示部门主管，各部门全体外 出，必须通知人事行政部。

第十条：严格遵守公司各项规章管理制度。

第三章：员工仪表着装规范

第一条：为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理 本公司员工应按本规定的要求着装。

第二条：员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体 大方整洁。第三条：仪表 所有员工不得佩戴夸张首饰，不染夸张颜色的头发（如鲜红、蓝、紫、绿色且染发颜色不多于两种）。女 性员工需保持妆容淡雅，不浓妆艳抹，不戴假睫毛，用纯色指甲油。男性员工不得留长发，不留长指甲。

（一）女性：注意保持着装整体得体、大方、整洁。不得穿吊带、低胸衫以及透视装等过于暴露的服装，下装不得短于膝上 15 公分，丝袜颜色需要和下装或 鞋子色系相近；

（二）男性：男性员工不得穿着短裤、背心。所有员工一律 不得穿拖鞋上班。

第四章：员工保密纪律制度

第一条：目的

为保护公司的商业秘密，维护公司的发展和经济利 益，根据国家有关法律法规，结合公司实际特制定本 规定。

第二条：适用范围

全体员工都有保守公司秘密的义务。第三条：保密工作原则

保密工作遵循“突出重点、积极防范、严肃纪律”的 方针，坚持“内外有别、既保护公司秘密又便利工作” 的原则，准确划分保密范围，确保公司核心机密安 全、同时、有控制地放宽非核 心秘密，使保密工作 更好地为公司生产、经营服务。

第四条：全体员工应做到不该看的秘密，绝对不看，不该问 的秘密，绝对不问，不该说的秘密，绝对不说。

第五条：在对外交往和合作中，须特別注意不泄漏公司秘密，更不准出卖公司的秘密。

第六条：公司秘密的范围和保密管理的等级

（一）密级划分：按其重要程度、技术水平及保密内容，公司密级划分为绝密级、机密级、秘密级三级。

（二）绝密级：是公司秘密中的核心部分，一旦泄露，会使公司的安全和利益遭受特别严重的损失。主要包括：

1.2.公司领导的电传、传真、书信；

经营决策、广告策划文书、市场调查与预测报告、促销方案、新产品开发计划、公司投资计划等；

3.4.非公开的规章制度、计划、报表及重要文件;通过秘密渠道引进的技术、设备、产品、样品、手段和来源等；

5.产品成本及其利润等财务资料。

（三）机密级：是公司秘密中比较重要的部分，一旦泄密，将给公司造成严重的损失，主要包括: 1.2.技术性文件和资料；

公司人事档案、工资、公司总体组织架构等 3.公司经营战略、远景规划、财务账簿、销售网络、总结计划；

4.公司财务、营销管理制度、目标管理方案、月度运行报告等。

（四）秘密：是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。如一般性合同、员工工资、尚未进人市场或尚未公开的各类信息。第七条 文件、资料的保密：

（一）文稿的拟定者应准确定出文稿的密级；

（二）一切秘密公文、图纸、资料应准确标明密级；

（三）文件统一由人事行政部印制，应建立严格的登记手续；

（四）绝密级文件，只限于总经理批准的直接需要的部门和人员使用；

（五）机密级文件，限于总经理批准的需要部门和人员使用；

（六）秘密文件由人事行政部统一保管，个人不得保存；

（七）使用部门和人员必须做好使用过程的保密工作，而且必须办理登记手续；

（八）机密级以上文件、资料原则上不准复印；

（九）复印秘密文件，由总经理批准。

第八条：电话、计算机的保密：

（一）通话内容不得涉及秘密；

（二）存有涉及秘密内容的计算机网络、外存储设备、磁盘、硬盘等应按秘密文件资料管理，并采取相应加密措施；

（三）计算机网络使用按有关计算机使用规则管理。

第九条：奖惩

（一）违反公司保密守则及各项保密规定，出现失密、泄密问题，根据情节轻重及损害公司利益的程度，给予必要的惩戒，惩戒方式有：纪律制约、经济处罚、行政处分直至提起诉讼，追究法律责任。

（二）对保密工作作出贡献，具有下列条件之一的单位和个人给予奖励、晋级提薪：

发现他人失密、泄密或出卖公司秘密，能及时举报，采取补救措施的。第十条：其他

（一）公司保密工作职能部门根据本守则制定相应的可实施规定，与本守则一并报总经理批准后执行。

（二）本规定自总经理批准之日起施行。

第二篇：办公室员工行为规范

一、形象规范

1、着装

(1)服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣，办公室员工行为规范。

(2)鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

2、仪容

(1)头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

(2)男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。

(3)女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

(4)保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

举止

(1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

(2)保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

(3)坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

(4)不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

(5)避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

(6)不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

(7)站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

二、岗位规范

(1)遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。

(2)遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。

(3)工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。

(4)长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。

(5)不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

(6)在办公室内保持安静，不得大声喧哗。

(7)办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。

(8)文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

(9)重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。

(10)下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

(11)关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

三、语言规范

1、提倡讲普通话。

2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。

3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。

5、严禁说脏话、忌语。

6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范

1、接待来访

(1)接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

(2)迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

(3)来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。

2、访问他人

(1)遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。

(2)如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

(3)访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

(4)用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

3、使用电话

(1)接电话时，要先说“您好”。

(2)使用电话应简洁明了。

(3)不要用电话聊天。

4、交换名片

(1)名片代表客人，用双手递接名片，管理制度《办公室员工行为规范》。【1】【2】

(2)看名片时要确定姓名。

(3)拿名片的手不要放在腰以下。

(4)不要忘记简单的寒暄。

五、会议规范

1、事先阅读会议通知或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3、开会期间关掉手机或设成振动，不从事与会议无关的活动。

4、发言简洁明了，条理清晰。

5、认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。

6、公司内部会议，按秩序就座。

7、不要随意辩解，不要发牢骚，保持会场肃静。

六、安全卫生环境

1、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

2、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

3、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。

4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

5、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，办公室内不得吸烟。

6、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

7、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品按规定管理，没有必要的清除掉。

七、上网规定

1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。

2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露公司机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加。

5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系

1、同事关系：懂得 “理解与尊重他人比什么都重要”，营造 “同欢乐，共追求”的氛围。

2、尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励。

3、相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

4、禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘等形式拉帮结派。

九、心灵沟通

1、虚心接受他人的意见。

2、不要感情用事。

4、真诚对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6、对领导的决策要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

8、公司内部设有永钢报、学习资料等读物，定期发布公司动态、规章制度等信息，可对此提出意见和建议。

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第三篇：办公室员工行为规范

一、形象规范

1、着装

(1)服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

(2)鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

2、仪容

(1)头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

(2)男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。

(3)女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

(4)保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。举止

(1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

(2)保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

(3)坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

(4)不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

(5)避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

(6)不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

(7)站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

二、岗位规范

(1)遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。

(2)遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。

(3)工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。

(4)长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。

(5)不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

(6)在办公室内保持安静，不得大声喧哗。

(7)办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。

(8)文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

(9)重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。

(10)下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

(11)关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

三、语言规范

1、提倡讲普通话。

2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。

3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。

5、严禁说脏话、忌语。

6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范

1、接待来访

(1)接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

(2)迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

(3)来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。

2、访问他人

(1)遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。

(2)如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

(3)访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

(4)用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

3、使用电话

(1)接电话时，要先说“您好”。

(2)使用电话应简洁明了。

(3)不要用电话聊天。

4、交换名片

(1)名片代表客人，用双手递接名片。

(2)看名片时要确定姓名。

(3)拿名片的手不要放在腰以下。

(4)不要忘记简单的寒暄。

五、会议规范

1、事先阅读会议通知或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3、开会期间关掉手机或设成振动，不从事与会议无关的活动。

4、发言简洁明了，条理清晰。

5、认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。

6、公司内部会议，按秩序就座。

7、不要随意辩解，不要发牢骚，保持会场肃静。

六、安全卫生环境

1、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

2、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

3、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。

4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

5、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，办公室内不得吸烟。

6、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

7、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品按规定管理，没有必要的清除掉。

七、上网规定

1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。

2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露公司机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加。

5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系

1、同事关系：懂得 “理解与尊重他人比什么都重要”，营造 “同欢乐，共追求”的氛围。

2、尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励。

3、相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

4、禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘等形式拉帮结派。

九、心灵沟通

1、虚心接受他人的意见。

2、不要感情用事。

4、真诚对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

6、对领导的决策要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

8、公司内部设有永钢报、学习资料等读物，定期发布公司动态、规章制度等信息，可对此提出意见和建议。

第四篇：办公室员工行为规范

公司规章制度

关于认真贯彻执行《员工行为规范》的通知

致各部门同事：

为建立和维护公司形象，使全体员工有一个安全、舒适、健康、文明的工作环境，特制定以下行为规范，请公司全体员工共同认真遵守执行:

一、考勤

员工上下班须本人亲自打卡，禁止迟到不打卡、托人代打卡等不诚信行为，一经发现将按公司规定严肃处理，部门负责人同时承担相关管理责任。

二、着装

仪表整洁，着装以大方得体、斯文简约为原则，请勿穿着露趾拖鞋，以及吊带、低胸、露脐、背心等不雅服装。

三、会客

1、被访问部门人员需到会议室处接待。

2、被访者有责任保证来访者在访问期间不做有损公司和员工利益的事项。

3、所有来访者离开时，被访者都要将其送至公司大门外，并收拾干净接待处。

4、员工进入公司大门时有不认识的来访者跟随其进入，有责任向来访人员问询了解情况。

四、办公

1、员工在公司内，讲话声音要尽量放低，特别是回公司参加培训或会议的人员，会议组织者

有责任敦促员工保持安静的工作环境，切勿大声喧哗。

2、员工在公司内请轻盈行走，避免脚步声影响他人办公。

3、在公共区域办公的员工，严禁使用电话免提；接、打电话尽量放低声音，不要影响他人办

公。

4、保持办公区域的整洁、卫生，不随手乱丢纸屑、果皮等垃圾；特别是公共通道禁止存放、堆放任何物品。

5、使用复印机后将多余的空白纸张放回原处，可再次使用的则放在环保纸盒内。（非本公司办

公室人员不得自行使用复印设备）

6、定期清理个人办公台面、台下杂物，保持公共办公区域统一整齐、干净。

7、办公时间严禁在办公区饮食、上网聊天及玩游戏。

8、办公时间不得携带儿童进入公司办公区域。

五、吸烟/用餐

1、为他人健康，为公司消防安全，公共办公区域禁止吸烟。

2、订餐员工要到会议室接收外卖，送外卖人员不可进入公司其他区域。

3、保持办公区清洁，用餐后请各位员工自行清理干净台面，将餐渣倒入清洁桶内。

4、保持饮水机周围清洁，不可用饮用水清洗餐具。

5、洗手、洗茶杯、洗抹布等不要将水溅出水池，也不要将水甩洒在镜子、台面、地面上。

6、茶渣请小心倒入垃圾桶内，不要将渣水溅出；茶渣、杂物请勿倒入洗手盆内，如不慎倒入，一定要将洗手盆清理干净，避免下水道堵塞。

公司规章制度

六、照明及空调等电器开关

1、为节能环保，空调温度设置为26℃；如需离开座位较长时间，请关闭电脑、照明及空调设

备（开放办公区视情况而定）.2、下班时需检查自己办公区域内的电脑、照明及空调设备是否已关闭；最后一位离开公司的，需负责检查公共办公区域，并将总电源关闭。

七、人力资源部及各部门负责人作为以上相关行为规范的监督部门/人员；如有违反，视情节轻重处

以20-50元罚款。

第五篇：办公室行为规范制度

第一条

第二条 第三条 第四条

第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条第十二条

办公室日常管理制度及行为规范

第一章 办公室日常管理规定

保持办公室的清洁卫生是每一位员工的职责和义务。每位员工上班前下班后清理好自己的办公桌，要求桌上清洁、物品摆放整齐，不乱放、乱扔，保持办公室地板的清洁，保持办公区整洁美观。公司办公区域内严禁吸烟，以杜绝火种；下班之前应关掉电脑、打印机、传真机，空调等用电设备并注意锁好门窗后方可离开。办公区内应节约用水用电，根据办公实际情况，严格控制用水量用电量，杜绝浪费水电现象。

员工下班之前应自觉按“办公5S”要求理好自己办公桌面，注意保管好自己的文件、资料，需要保密的资料一定要严加保管，不得随意摆放。

办公室拨打或接听电话原则上长话短说，通话时间不得超过８分钟，禁止利用公司电话设施拨打私人电话进行闲聊。

工作时间内不得承办私事、会私人客人，以及阅读报纸、杂志等与工作无关的报刊书籍。

工作时间内应保持办公室安静，不得无故大声喧哗、嬉闹或打架斗殴。

不可在工作时间内打瞌睡、睡觉。

不可利用公司电脑及其网络从事与工作无关事情；不得私自将本公司文件或资料带离办公区域。

客人来访，应在展厅前台或会客室接待，如遇有外来陌生面孔在办公室游荡，应主动前去追问事由，以确保公司及个人财物安全。爱护办公设施和办公设备，规范操作，加强管理，如有损坏及时与行政部联系修复。不可在办公室吃早餐。

第二章 个人形象规范

（一）个人仪表

第十三条 第十四条 第十五条 第十六条 第十七条 第十八条 第十九条 第二十条 衣服保持干净、整洁，钮扣无脱落。衣袖、裤脚不翻卷、挽起。头发洁净，长度适中，梳理整齐，无头皮屑。

注意保持面部及眼睛的清洁，眼角不得有残留物。指甲内不得有污垢，不涂鲜艳指甲油上班。男员工的胡须、面颊要常刮理。

员工上班时首饰配戴要得当，不能戴过多、过大、过长的首饰。女员工上班时可化淡妆，但不宜浓妆艳抹。

员工上班时不准穿拖鞋，男员工不得穿露肩膀的背心式服装，不得将纹身露于衣服之外。

（二）个人姿态

第二十一条 坐立时两脚不叉开，不要高翘二郎腿，更不要抖动。

第二十二条 女性坐立时应注意坐时膝盖自然靠拢，不可随意向前伸直,可

采取小腿斜交叉的姿势。

第二十三条 向下坐时要轻要稳，同时注意裙子或裤腿。

第二十四条 坐立后，手、脚的动作及面部表情要协调，不要手放裤袋，搔弄头发、衣服，面无表情或不专注。

第三章 公司礼仪规范

（一）交谈礼仪 第二十五条 第二十六条 第二十七条 第二十八条 第二十九条 言语温和，落落大方，不可夸张，忸怩作态。不讲脏话，不骂人，不说损伤别人自尊心的话。

听别人讲话时，目视对方，不可飘忽不定、心不在焉。有事应走到别人面前轻声交待，切记不要大声喊叫。不轻易打断别人的谈话，如实有急事应先说：“对不起，打断一下”。

（二）电话礼仪

1、电话接听礼仪：

第三十条 所有来电必须在响三声内接起，用标准的用语应答，如本人不在，距离最近的同事应立即转接。

第三十一条 接线时如果是外线电话，拿起话筒后，应先说“您好，永丰源”；如果是内线电话，则先说：“您好，××部”。（不知是内外线时说：`您好，××部`）

第三十二条 提供帮助时可说：“请问有什么可以帮到您？ 第三十三条 仔细聆听来电者的要求。

第三十四条 电话对方无声时，问候语须说三遍，如三声后对方仍无回应，方可挂断电话。

第三十五条 应答电话时音量要适中，语气要亲切；即使是对待粗鲁或反应慢的客户，也必须保持耐心的态度，保持办公室的安静。

第三十六条 一般情况下应将对方的要求重复一次，以便确认。第三十七条 在每一个电话进行转接时都要说“请稍等”。第三十八条 转接电话占线时不可将电话臵之不理，要向来电者提供其他帮助，如有其它分机，要询问客户可否转接其它分机，或请其稍后再拨。

第三十九条 应答完毕后，应先等客户收线后我们才挂断电话。第四十条 任何时候不可说“喂”，应以“您好”来应答。

第四十一条 客户若告诉你他（她）的姓名时，须将其姓名冠于称呼，以示尊重，如不知其姓，则以先生（小姐）来称呼每个客户。

第四十二条 如要找的人不在，征得对方同意后，应记下电话内容或对方电话号码，转告当事人。

2、电话拨打礼仪：

第四十三条 打电话时，应先说“您好”并报公司名称或自己部门名称或本人名字，不要直接开口找人。

第四十四条 不要在电话里大声地训斥别人。第四十五条 通话时要长话短说，简明扼要。

第四十六条 一般情况下，电话应由拨打者先挂断。

3、在电话交流中严格禁止以下行为： 第四十七条 跟客户说“不”。

第四十八条 武断地打断来电者说话。第四十九条 与来电者发生激烈的争执。第五十条 扔电话筒。

第五十一条 当来电者在电话内等候转接时，与同事聊天。第五十二条 在电话交流中嚼口香糖或吃东西。

第五十三条 用免提方式与客户交流。

（三）会客礼仪

第五十四条 第五十五条 第五十六条 第五十七条 第五十八条 第五十九条 第六十条

第六十一条 第六十二条 第六十三条 第六十四条 第六十五条 在办公室内、过道、会客室等场所见到客人时，应主动与客人点头致意或打招呼；擦身而过时，应主动为客人让路。

不要在内部办公室工作区域接见客户，有客人来访时，请门口保

安指引到展厅去等候被访客人，然后由展厅前台人员通知被访客人，展厅前台人员应为客户送上茶水。

对于邀请外部客人至大会议室开会时，邀请部门要先到行政办公区前台进行登记，行政办公区前台要提前向展厅人员申明客人要到来的时间，展厅前台应随时留意客人是否到来，并在客人进入到大会议室之前，用带盖的茶杯盛满温度适宜的茶水放臵于会议桌上，中途不进行加水工作，以免打断会议进程。

交换名片时要双手接（递），且让有字的一面正向朝客人。

与客人交谈，应正面对着客人，手势要轻不宜过多过大；在客人面前不得有打哈欠，掏耳朵、掏鼻子等不文明行为。

给客人指示方向或作介绍时，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾，眼睛兼顾对方并指示目标。

客人走时，应起身送至门口。

（四）公共场所注意事项：

在公共场所远距离遇到相识的人时，不应大声喊叫，只需举手或点头示意即可。

参加会议，要提前三分钟到场；会议过程中，关掉手机或开至振动状态；中途不要随意出入、交头接耳；会议结束时，各自将座椅放回原位后方可退场。

开关门时，动作要轻，不将门弄出很大声音。公共场所不得乱扔拉圾、乱涂乱划。公共场所不得抽烟。