浅谈上海导游服务的现状

第一篇：浅谈上海导游服务的现状

浅谈上海导游服务的现状

摘要：旅游业的竞争归根到底是人才的竞争，导游员作为旅游工作的一线人员，是旅行社和旅游者之间的纽带，也是旅游人才竞争的关键因素之一。本文通过对上海旅游业现状分析，重点研究了上海导游员的现状问题，并就这些问题从增加导游人员数量上和提高导游人员素质等方面提出了一些改进建议。

Introduction Throughout the past century, Shanghai has had numerous name tags attached it, such as the “whore of the East”, the “Paris of the Orient” and the “Pearl of China”.The image of Shanghai, more than any other Chinese city, is bountiful in the west.As the largest and most prosperous city in the nation, Shanghai is the economic, financial and cultural center of China.Shanghai as a fast and modern metropolis can attract more and more people from all over the world.It is known to all that Shanghai is the city that most visitors will pay a visit.Therefore, tourism industry in Shanghai is developing rapidly.In recent years, more and more international meetings are held up in Shanghai like APEC.On the one hand, it promotes tourism development in Shanghai.On the other hand, the tourism industry in Shanghai faces the shortage of tour guides, especially the high-leveled tour guides.Consequently, this research will focus on the current situations of tour guide service in Shanghai.1．The Current Situation of Tourism Industry in Shanghai With the rapid development of the economy in Shanghai, tourism is becoming a new and sun rising industry.Through the tourist yearbook(2002), you can get the following data.From 1997 to 2002, the number of the foreign visitors increased from 1.65 million to 2.725 million.The average annual increase rate is about 12.22 percent.The foreign exchange earnings are going up from 1.32 billion to 2.28 billion.The average annual growing rate is to 11.55 percent.And the number of the travelers in home grows from 67.8 million to 87.61 million.The average annual increase rate is about 5.26 percent.The total tourist income will be up to 11.826 billion RMB.The added value in tourism industry occupy from 4.4% to 6.0% among the GDP of Shanghai.So the tourism will be a pillar in the third industry.As it is known to all that in next few years the development of the tourism in Shanghai will probably rely on the economic and culture effect caused by the Exposition in 2010, which is an unprecedented opportunity for the tourism in Shanghai.Meanwhile it is a try full of challenges.The successful bid for the Expo in 2010 means that Shanghai has made great strides to the direction of the international city.It will be the peak period for the tourism industry in Shanghai.The Expo will supply three opportunities for the tourism in Shanghai.Firstly, city tourist resource is becoming richer and more of a distinguishing feature.For the Expo in 2010, Shanghai will construct a lot of international landscape architectures and best traffic nets and ecological environment.In fact, since 1984, the Shanghai municipal government has improved a strategy focusing on the construction of infrastructure, telecommunication and energy facilities.In recent years, the city has pumped some10% of its GNP and 40% of its total fixed assets investment in to the construction of the city’s infrastructure.Secondly, more and more international trade activities will gather up in Shanghai.The Expo is called the grand meeting of Olympics of economy, technology and culture.Thirdly, the number of people coming to Shanghai for a visit will increase sharply.According to the anticipation, foreign visitors will be over 5.5 million in 2010 and travelers in nation will reach 13 thousand to 15 thousand.2．The Problems of the Current Tour guide Service in Shanghai From the follow description, you will find that the tour guide team in Shanghai is in a little disorder.Some tour guides without the professional certificate are pursuing this job all the same.Additionally there are some tour guides take up this career only as part-time job.For example, a part of tour guides will take advantage of the golden week to show some visitors.As a matter of fact, it seriously affects the market order of the tour guides.2.1 A Lack of the Tour guides in Shanghai Through the analysis of the tour guide in Shanghai, you will come to know the general situation of the distinguishing personality and problems occurring in the tour guide team.Based on the data from the Shanghai Municipal Tourism Administrative Commission, there are about 15,000 people who own the professional certificates as tour guides in Shanghai.However, less than half of them are taking up this career.To our surprise, there are only 10 people who are the super tour guides.Many secondary tour guides are still working in the front line.But most of top grade tour guides who have been worked in this line for several years now are the departmental managers.On the contrary, some of the tour guides in Shanghai are in short of educational background and practical experience dealing with emergencies.Except the Chinese tour guide, similarly a large number of foreign language tour guides are in urgent need.Nowadays more and more overseas-funded enterprises crowd into Yangtze River Delta such Shanghai, Hangzhou and so on.Shanghai has become a heated destination of the investment for transnational corporations.According to the data information from Shanghai Statistical Bureau, about 190 major transnational companies have invested in Shanghai, a city that is directly under the central government with total investment soaring of US Dollars 1.98 billion.Or some grand activities will be hold up in Shanghai.There is no wonder that a good many foreigners from all over the world will enjoy the scenic spots in Shanghai more than other cities.2.2 Instability in the field of Tour guides in Shanghai Presently tour guides in our city is a very young team.The tour guide below 20 years, 21 to 30 years, 31 to 40 years, 41 to 50 years and over 50 years take up 13.3 percent, 56.8 percent, 20.2 percent, 7.4 percent, 2.3 percent respectively based on the report of human resource of tour guide in Shanghai.Because they are all very young, it is too early for them to decide whether they will work in this field for long.In most cases, the young tour guides take up such occupation in a short period of time.Once they get tired of this job, they will try entering another industry.It is easy to find that it will take plenty of time and energy to be a good tour guide.A tour guide will show different tourists to the same place for several times.And a tour guide should arrange anything for the customers and be more careful.However, most Children in Shanghai are all the apples in parents’ eye.The youths are interested in the invariable life.In most cases, few of them will take this job as a forever one.Moreover Shanghai is a city of fast beat.It is more possible that a tour guide will change another job more of opportunities and challenges.2.3 Lower Capability of Tour guides In the time being, Shanghai has the problem of the shortage of high quality tour guide with high educational background and good morality.Of all the tour guides in Shanghai, the graduates from senior school of secondary technical school are about 41.7 percent.And the tour guide graduating from junior colleges are only taking up 48.3 percent.Few graduates of a bachelor degree will be engaged in the career as tour guides.In addition, the request to the people who want to attend the test as a tour guide is lower comparatively.The graduates of senior school just can be qualified to take part in the test.It is reported that there are about 6,000 people who will apply to attend in the test this year.It is because of the low door to the test that tourism industry is in a shortage of both skilled tour guide covering some international guides and interpreters.Most of the tour guides in Shanghai are not available for the high education and professional techniques.2.4 Misunderstanding of the Tour guide Career Firstly, many graduates hold the idea that since their major is “tourist management” so they are bound to be a manager even at the initial stage, therefore, it is very common for them to change jobs to avoid the tiring task as a tour guide in the first line.Secondly, some people think that the tour guide should be serve customers.It seems that this career is lower than any other vocations in the rank.But the truth is on the contrary.The tourism industry in Shanghai is becoming the key line for the third industry.Then the government is paying more attention and cost a lot to this business in order to attract more top tourist talents.At last, in some people’s eyes, this career is unstable.The tour guide cannot be paid steady income every month.However, in most cases, people think tour guide in Shanghai should rely on the backhander from the customer rather than the wage from the tourist agencies.3.Several Suggestions on Improving Tour guide Service in Shanghai

3.1 Improving Tour guide Capacity Tour guide is a developing occupation in Shanghai.Of course, tourguides should seek for more improvement during the course of the development.Meanwhile tour guides should do more to leave a deep image and impression as a tour guide to the visitors.A good tour guide must be firstly of the merits as follows.To make better training of the good tour guide, on 6th July 2004, the first tourism talents nurturing base in Shanghai is established in Shanghai Junior College of Tourism.The first nurturing base for tourism talents is built on the cooperation between school and company.The tourism company provides the program with teaching equipments, while the college is responsible for the course design and reaching organization.They are making joint efforts to train high quality tour guides.Additionally the government should strengthen the continual education and training.Professional training ensures tourist service quality.The professional skill is very important during the course of training but the vocational ethics also counts a great deal.3.2 Changing concept of tour guide service As a capable third industry, tourism industry turns out to be a new growth point of our national economy;it plays a positive role in absorbing labor forces.However, there are some wrong ideas in the job seeking in the tourism industry.For example, as a tour guide there is no need to have a high educational background.Tour guide is not a grace job.Actually it is only one-sided aspect.Meanwhile this idea is not good for attract the top tour guides.Maybe most graduates are holding such idea so that few of them will devote themselves to the tour guide team for long.On the other hand, tour guide is not a short-term work.Similarly, the tour guide should treat this job as other careers.In the first years.They can work in the first line to accumulate the experience then return to stay at the agencies to do some managerial work.In other words, this work provides good opportunities for all the graduates who want to display their abilities.Tourists shall be of correct attitude and idea in front of this business.In particular, as a tourist, he ought too much more respect the work of the guide and understand their occasionally winy mentality.3.3 Enhancing governmental administration of tour guide service in Shanghai In addition to the improvement of the tour guide himself, the government should take steps to make standard to manage the tour guide market.As an international tourist city, Shanghai must make some regulations to effectively supervise the tour guide service.If strengthen the competition, the government can heighten the door and establish new managerial mechanism to the tour guide.To improve the quality of the tour guide, the government could let the customers give the feedback so that can fairly evaluate the service.In the long run, it will form a good competition system.Government will create a better working environment for the tour guide.The functional department should propagandize the undeniable record even pay more attention to their life.The government should release the economic pressure of the tour guide so that they will less rely on the kickback from the shopping.The internal division of labor of the tour guide will be more and more fine.Now the tour guide market in Shanghai should be divided into five.Conclusion The thesis mainly focuses on the tour guide service in Shanghai.With it’s deepening economic reform, Shanghai city, formerly crowned as the financial, economic and trade hub of the Far East, is boosting the tourism industry.The development of the tourism industry will not be off the tour guides.There are some problems in the tour guide service, which baffling the stride of the tourism.There is a short supply of the origins relevant with the tour guides business.Then in this thesis the value to the problem occurring in the tour guide service is limited.And perhaps the advice put forward in the thesis is not all-sided.Anyway this thesis can enlighten the reader’s think more as for how to improve the situation of the tour guide service.参考文献

1.姚昆遗.王怡然.解读上海都市型旅游.文汇出版社,上海.2003年5月第1版

2.孙振华.吴国清.上海都市旅游.上海人民出版社,上海.2002年1月第1版

3.陈刚.导游翻译中的文化背景和心理因素（1987.3.《中国翻译》）

4.中国旅游出版社编，《中国旅游年鉴：2002》

5.韩荣良.中国名胜导游丛书——上海导游，中国旅游出版社,2005年4月第一版

6.陈刚.旅游翻译与涉外导游中国对外翻译出版公司,2004

7.上海社科院人力资源研究中心课题组，上海旅游业人力资源发展规划研究(2003-2010)8.2005年3月上海旅游统计资料,上海旅游事业管理委员会

第二篇：我国导游服务的现状

我国导游服务的现状
导游人员在服务中是多角色的统一体,应分清不同角色的作用并适时完成角色的转换.导 游服务质量不仅取决于常规性服务更取决于心理服务或情绪性服务.要成为一名能够将游客 导入愉悦境界的服务大师,就必须要加强自我管理,善于自我管理.中国旅游报就 2005 年全国旅游投诉情况进行了汇总，投诉旅行社的案件共 4011 件，占 投诉总数的 57.12%，问题集中在降低服务标准、导游不尽职责、延误变更日程等，其中大 部分来自于对导游服务的投诉。导游的服务是影响旅游服务质量的关键。导游是旅游接待 工作的主体，是旅游服务的第一线人物，导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，从旅游开始到结束，导游是与旅游者接触最多的关键人物。本文试就导游业现状进行分析，提出如何提高导游服务质量的策略。

导游业现状及存在的问题分析

(一)导游人员整体素质不高，服务质量难以保证

1.导游人员的学历普遍偏低。有关统计数据表明，导游队伍中高中、中职、中专学历者 占 41.7%，大专学历者占 39.4%，本科以上学历者占 18.9%。外语类导游人员的学历比中文 导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占 52%。

导游人员学历偏低在某种意义上反映导游综合素质偏低，导游是传递知识和文化的“使 者”，如果知识不够，在传递过程中就容易出现信息传递错误。很多游客可能会见过这样的 导游：对地理、历史、旅游的景点知识一问三不知，甚至讲错景点内容;在带团过程中边看 书边讲解;在为旅客服务的时候靠讲低级趣味的黄色笑话吸引游客等等，这些都有可能是由 学历偏低、学识不足所造成的。

2.导游人员等级偏低。导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占 96.3%;中级、高级、特级导游员所占比例极低，仅占 3.7%。以低等级为主的导游队伍容易造成高等级人 才严重供不应求而低等级人才供过于求、竞争激烈，直接影响导游的收入和导游市场的秩序。

3.掌握小语种的导游比例小。从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比 例为 5：1，其中中文类导游人员占 83.9%，外语类导游人员占 16.l%。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、

意大利语的导游人数太少。因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。

4.导游人员年轻化。从年龄结构来看，我国导游队伍是一支非常年轻的队伍，七成的导 游人员年龄在 30 岁以下。导游在带团过程中要安排游客的吃住行游购娱

等各个方面，要处 理的问题相当复杂和繁琐，稍有不慎，都会引起游客的不满。而年纪稍大的导游，因为有更 多的阅历、有较综合的知识面和较强的工作责任感，在处理问题的时候会比年轻人显得成熟 稳重。导游队伍的年轻化，也是造成导游整体素质不高的重要原因之一。

(二)兼职导游比例大，导游服务不稳定

据了解，目前在旅行社聘用的导游当中，以兼职导游人员为主，专职导游的比例越来越 少。兼职导游由于是属于旅行社临时聘请的工作人员，旅行社对他们的约束不如对正式员工 的导游约束大，所以兼职导游在旅游接待工作中较少考虑维护企业声誉的问题，违规操作现 象屡禁不止，引发的旅游投诉层出不穷。

(三)导游地位不高，难以吸引人才

1.薪酬不高。由于旅游业淡旺季差异明显，旅行社平时只需配备少量的专职导游，在旺 季时再聘用大批的兼职导游。因此大部分的导游人员都属于无基本工资、无基本福利保障、无明确劳动报酬保障的“三无人员”。目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成，劳动保险由旅行社代买或自己购买。另一方面，导游的支出除了 个人消费之外，还必须承担导游证年审费用，如果是社会导游则还要缴纳其在导游公司的导 游证挂靠费等，导致导游的实际收入不高。

2.不受游客尊重。导游服务与其他服务一样，因工作性质，在工作过程中始终处于一种 相对较低的位置。加上早期社会上对服务业的服务对象定位过高(“客人就是上帝”)，所以 形成了一种不公平的“游戏规则”，很多导游都遇到过“不讲理”的游客，甚至有些游客因 旅游地的软、硬件设施尚不完善，难以实现其较高的旅游期望值，而将失望情绪转为对旅游 从业人员的抵触情绪。部分游客个人意识膨胀，不注意配合导游的工作，并对导游等服务人 员有歧视心理。

3.维护导游权益的声音不大。在维权意识逐渐加强的今天，对游客的权益关注越来越多，但对导游人员的权利维护却很少。我们经常可以从媒体方面看到对旅行社、对导游的“曝 光”镜头，却很难找到因游客对导游无理而受到媒体关注的事件。

(四)导游品牌塑造不够，缺乏“标杆”导游

品牌导游是旅行社或导游行业中的明星，起到榜样和标杆的作用，但是多数旅行社只将 工作重点放在外联业务上，不重视导游人员的开发、管理。兼职导游的日常管理更是缺乏依 托单位，影响了导游队伍的稳定和整体素质的提高。基本处于闲散状态的导游既失去了外界 对其服务水平的有效监督，也失去了竞争的压力和提高自身素养

养的动力。加上旅游行业、协 会的宣传力度不够，没有针对导游进行大范围的组织活动和宣传，造成了如今导游业中缺乏 标杆导游的局面。

解决导游业存在问题的策略

(一)提高导游人员的素质

1.提高导游行业的进入门槛。近几年来导游资格考试呈现出“宽进严出”的特点，但是 从全国导游资格考试的通过率来看，每年的平均通过率都不高，不超过 30%。由此可见，提 高导游行业的进入门槛，不是在考试通过率上做文章，而是要在报考条件上做文章。另外，为了保证从事导游的人员有较为全面的旅游方面的知识，还可将报考条件设置为针对旅游专 业毕业的人士，把好导游从业人员的第一关。

2.实行导游见习和退出制。旅游行业可以借鉴海南省关于导游“见习制”和“退出制” 的做法，规定今后取得导游资格证书的人员要先领取“见习导游证”，并跟团见习一个月，跟满 3 个团后，经综合考核合格才能办理正式导游证。“退出制”则通过用计分、年审和服 务质量管理的方法使不合格导游退出导游行业。从“宽进严出”到“严进宽出”，把好导游 从业人员的第二关。

3.加强导游人员的培训。导游人员的培训包括考证培训、岗前培训、年审培训等，但真 正落实的并不多。一般旅行社并没有导游的岗前培训，即使有，也只是蜻蜓点水式的交代任 务;至于年审培训，更是流于形式。我国很多导游在就业前没有接受过系统的导游服务专门

训练，而就业后也由于大部分时间处于无人管理状态，学习的机会不多。有关部门应与旅行 社、学校等社会机构合作，为导游提供全面的培训机会，而这些培训要尽量安排在旅游淡季，并且遵循自愿、低成本的原则，除了导游考证培训以外的其他培训，必须设定一个目标(如 培训的课时)，如若没有达到这个目标，就取消其导游资格，从而保证所有从业的导游都接 受到综合的培训。当然，要保证培训的质量，旅游行政管理部门必须制定出完善的培训和管 理制度，保证培训不流于形式。

4.加强导游人员等级考核制度。通过导游等级考核优化导游队伍的学历结构和等级结 构，整体推进导游队伍素质的提高。在推行等级考核制度的时候，重要的是等级区分的激励 机制要健全，如果仅仅是从导游证上看出该导游是中级或初级，作用就不明显，可以参考借 鉴职称评定的做法将等级与工资待遇、机会优先等挂钩，发挥等级区分的作用。

5.吸收有经验的“老”导游。改变我国导游业的年轻化现象，吸收一定年纪的优秀人员 从事专职导游。曾经有人提出在我国吸收“银发”导游的建议，笔者认为，要做到

这点必须 与导游的福利待遇相结合，给一定年纪的“老”导游营造一种稳固的职业氛围，免除其后顾 之忧。

6.改变兼、专职导游的格局。应改变目前旅行社中兼职导游数量远远超过专职导游的格 局，实行“以专职导游为主，兼职导游为辅”。这里讲到的“以专职为主”并不是从数量上 而是从质量上保证专职导游为主。例如，在旅行社内保证一批高质量的导游人员，这批导游 不需要太多的数量，但必须是“精英”，可以是经验丰富的资深导游、可以是有语言特长的 导游、可以是国家认可的高级或特级导游等等，这些被旅行社“养着”的导游可以在旅游淡 季从事导游工作，积累经验，然后在旅游旺季当旅行社招聘一批兼职导游时，充当兼职导游 的培训人员，将经验和方法传授给兼职导游，这样既可以节省旅行社养活众多导游的费用，又可以保证兼职导游的培训质量，同时可以为众多的兼职导游树立榜样，起到标杆的作用。

(二)改变导游业现行的薪酬制度

1.提高导游的基本收入。鉴于目前导游没有底薪、没有社保等保障而不得不私收回扣的 现象，必须从根本上提高导游的收入。由于我国的福利水平、国际化程度及社会保障体系不 够完善，导游人员的基本工资制度在现阶段还是得保留。对于留在旅行社的专职导游，除了 有较高的基本工资和待遇之外，将其收入与带团津贴、培训人员的数量、工作绩效挂钩，做

到既保证其收入又激励其工作成效;而对于兼职导游的收入则以发放每日津贴、按游客反馈 信息以及结合导游服务公司发放奖金。

2.“回扣”的正规化。游客在旅游过程中，不可缺少的要进行旅游购物，但综观现行的 旅游购物规则，却是让游客最“痛恨”的。但是作为兼职导游，没有固定的工资收入，就会 想办法从其他途径获得收入，所以从一定程度上讲，目前以“回扣”为主体的薪金分配制度 尚有其存在的合理性土壤。当前的关键是减少其负面影响，将其与对导游人员的激励和旅游 市场的规范有效结合在一起，形成良性循环。

3.充分利用导游小费的正面影响。给付小费是文明程度的体现，也是对导游工作的认可 与感谢。灵活的小费

给付，既有助于导游与游客之间形成良性互动，又增加了导游人员的收入。我国视服务 业小费为“不正当收入”，对小费作出了各种限制，已经不能适应社会发展的要求。各地可 以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求，按照自身的薪酬制度制定具体的小费给 付标准，在没有任何出团津贴的情况下，应定出每位游客应付的小费下限，再由客人视导游 的服务质量浮动;

但如果已经有固定的出团津贴，可以将导游的小费完全作为激励的手段，而不设最低下限。这样，可以将导游收入和工作量及服务质量紧密地联系在一起，促使导游 努力地提高自己的服务水平，以获得较高的物质回报。

(三)加大宣传力度，塑造“星级”导游

1.分类实行星级导游评定。虽说导游人员的整体素质要求高，但若要保证每位导游在每 个方面都顶尖是不太合理和可能的，所以，在导游星级评定中，不能仅专注于整体，也要关 注在某方面有特殊才能的导游，比如在导游星级评选中可以分不同类型的“星”，如综合星、业务星、知识星、才艺星、进取星、成就星等。评星的目的是为了树立导游行业的标杆人员，对这一类人员要特别关照，有好的待遇、好的前景等，否则也只会流于形式。

2.特殊语种导游的培养。针对外语类小语种导游人才紧缺问题，加快培养紧缺外语导游 人才的步伐。充分了解全行业对小语种导游的需求情况，交由院校定向招生、定向培养。省 级旅游局制定相应措施，鼓励外语人才特别是紧缺小语种外语人才，参加导游人员资格考试，从事导游工作。旅游院校也要根据供求趋势，开设紧缺语种的导游专业培训班。

(四)提高游客维权意识的同时，保护导游的权益

游客维权意识的提高相当于一只流动的、庞大的监督队伍，对导游工作起到监督检查的 作用。旅游行业管理者可以借助媒体的力量让游客了解旅游企业运作的程序和规则，提高游 客的自我保护意识，同时能更好地与旅游企业、导游配合，确保游程的顺利进行。

另外，保护导游的权益不仅能提高导游的地位，提高导游对自身工作的认同感，也能更 好地为游客服务。导游面对的客人是来自不同阶层，具有不同文化的人群，但有一点是相同 的，如果加入到旅游队伍中来，都必须遵守旅游活动过程中的游戏规则，在这个活动过程中，不管是导游还是旅游者都是平等的，都要试论我国导游服务的现状与策略,关键词是导游服 务, 遵守各自的规则，例如游客出游中要遵纪守法、爱护旅游资源、给予包括导游人员在内 的服务人员应有的尊重和配合、促成与导游之间感情的双向交流等。所以，作为社会舆论不 能只专注于游客的权利而忽视了导游的权益，只有两者共同进步才是真正的进步。

第三篇：上海导游欢迎词

上海导游欢迎词

上海导游欢迎词1

上海是滩，上海滩很开阔。开阔的上海滩有着非凡的气派上海不但是中国最大的城市，也是中国最好最气派的城市之一，或者说，是中国最“像”城市的城市，和北京一样，上海也是全国人民最向往的地方。

在全国许多地方，差不多都有所谓“小上海”。这种称号无疑是一种“桂冠”，只能加冕于那些比较富庶、新潮、文明的城镇、街道和社区头上，就象当年把上海称为“小苏州”一样。不过“小苏州”好象只有上海一家，“小上海”却遍布全国，到处都是。今天的上海毕竟比当年的苏州要风光得多。然而，“小上海”毕竟不是“大上海”。在“小上海”中看到种种好处的外地人，都向往着能够亲自到上海去看一看。很多年来，能够被领导派到上海去办点公事，差不多一直被视为一次“美差”。在物质匮乏、供应极差的那些年代，就更是如此了。即便是现在，对于从未去过上海的`人来说，上海无论如何也仍然是很值得一去的地方。对于上了点年纪的人来说，上海总是代表着优秀和先进，代表着最正宗的现代工业文明，代表着那个文明“雅致的时代”。这些是他们从“上海货”那里最直观的获得的感受和结论，比什么书面的说教都靠的住。想想物资匮乏的年代，我们生活中差不多每一点小小的改善都是上海和上海货赋予的。那时的老3件，上海牌手表，永久牌自行车和蝴蝶牌的缝纫机。是很能让人羡慕不已的，请别人吃一块上海奶油蛋糕或大白兔奶糖，也不比现在请吃生猛海鲜掉面子。这不仅因为东西稀罕，还因为东西好，也不仅是质量好，经久耐用，还因为它们都很精致，有一种特别的味道和情调（如果要做羊毛衫的话可以在这里加一点羊毛衫的东西，点客人一下）上海，在全中国毕竟是深的人心的地方。几乎每个中国人都知道，正如美国不能没有纽约，中国也不能没有上海。上海是长江流域的龙头，而长江流域则是中国经济的脊梁。更何况中国的现代化正是从上海起步的。

1953年，有个美国的学者罗兹。莫非在他的一本关于上海的书中把上海称之为“现代中国的钥匙”，认为现代中国正是诞生于上海。现在，越来越多的外国投资者则用他们的实际行动，表明他们更加看好上海。这不仅因为上海的投资环境好，而且劳动者和管理者的基本素质和整体文化水平较高，在长期的经济社会生活中养成了一整套适合市场经济的价值观念、行为规范和文化准则。而且还因为上海能给他们“家园的感觉”。

对于许多的外国人（不管是投资者还是观光客）来说，北京让他们感到神秘，而上海让他们感到亲切。在上海的大滩涂上有着他们先辈和同胞的遗迹，开在欧式老房子里的酒吧又能让他们想起百十年前的欧洲。上海，不论对于中国人还是外国人来说都是一个好地方。

上海导游欢迎词2

上海在沙滩上，很开放很开放。上海不仅是中国最大的城市，也是中国最好最壮观的城市之一。换句话说，它是中国最“像”的城市。和北京一样，上海也是全国人民最向往的地方。

在中国的许多地方，几乎都有所谓的“小上海”。这个称号无疑是一种“桂冠”，只能在相对富裕、新潮、文明的城镇、街道、社区加冕，就像当年上海被称为“小苏州”一样。然而，“小苏州”似乎是上海唯一的一个，“小上海”遍布全国，无处不在。毕竟今天的上海比当年的苏州漂亮多了。然而，“小上海”终究不是“大上海”。在“小上海”见识过各种好处的外地人，都很期待亲自去看看上海。多年来，能够被领导派去上海做一些业务，几乎一直被认为是一份“美差”。在物质匮乏、供应极其匮乏的时代，尤其如此。即使是现在，对于没去过上海的人来说，上海无论如何还是一个值得去的地方。对老年人来说，上海永远代表着卓越和进步，代表着最正宗的现代工业文明和那个文明的“优雅时代”。这些都是他们从“上海货”中得到的最直观的感受和结论，比任何书面说教都要靠谱。当我们想到物资短缺的时候，生活中几乎每一点点的改善都是上海和上海货给的。当时有三块旧表，上海表，永久自行车，蝴蝶缝纫机。很让人羡慕。现在叫别人吃个上海奶油蛋糕或者大白兔奶糖也不比吃生吃海鲜好。这不仅仅是因为东西稀有，还因为东西好，不仅仅是因为质量好耐用，还因为很精致，有一种特别的味道和情调(如果你想做毛衣，可以在这里加一些毛衣，点客人)。上海毕竟是中国受欢迎的地方。几乎每个中国人都知道，正如美国离不开纽约一样，中国也离不开上海。上海是长江流域的龙头，长江流域是中国经济的支柱。更何况中国的现代化是从上海开始的。

1953年，有个美国学者叫罗兹。他能否在关于上海的书中称上海为“近代中国的钥匙”，认为近代中国诞生于上海？现在，越来越多的'外国投资者用实际行动表明他们对上海更加乐观。这不仅是因为上海有良好的投资环境，也是因为工人和管理人员的基本素质和整体文化水平相对较高，在长期的经济和社会生活中形成了一套适合市场经济的价值观、行为规范和文化规范。也是因为上海能给他们“家的感觉”。

对于很多外国人(无论是投资者还是游客)来说，北京让他们觉得神秘，上海让他们觉得亲切。上海的大海滩上画着他们祖先和同胞的遗骸，古老的欧洲房屋里的酒吧让他们想起了一百年前的欧洲。上海对中国人和外国人来说都是一个好地方。

上海导游欢迎词3

女士们，先生们：

早上好！今天，我们将去海古镇，那里有豫园和豫园购物中心。我们的车在外滩行驶。在你的左边是著名的黄浦江。我们将来会来这里。为了节省时间，我先说说中国园林和河南园林，再去河南园林。

在中国，园林分为三类:皇家园林、私家园林和寺庙园林。豫园是一个私家花园。中国园林有很多技巧，比如借景、挡景等等。但它们都由四个基本因素组成。这四个因素是水、植物、建筑、假山。私家园林大多位于长江以南，因为水源多，岩石多，适合假山。豫园建于400多年前的明朝。店主姓潘，是个大官。他建造这个花园是为了取悦他的父母，让他们安享晚年。所以豫园中的“于”字，就是“于曰”的意思。可惜他父母在看到豫园竣工后去世了。清朝末年，潘家势单力薄，其子孙将园子卖给当地行会。豫园成为名宿还有一个原因。1853年，上海爆发了刀会起义，公园里的一个大厅曾被用作总部。豫园是今天的必看之地。所以我建议到了以后千万不要分开，最好在一起，好吗？这是停车场。万一有人走散了，请记住车号最后三位是121。我觉得最好不要发生。我举着小红旗，你们都陪着张先生殿后。大家都准备好了吗？我们上路吧。下车时请注意自行车。女士们先生们，这就是著名的九曲桥。为什么是九？因为是正数最高的数。走在桥上，你呆了很久。也可以从不同角度欣赏风景。还有，据说鬼只能直线行走，不用担心会遇到鬼。

桥中间有一个亭子，建于清朝，80年前改成茶馆。老人喜欢早上来这里，见见朋友，沏壶茶，聊聊天。一般来说，他们喝一种叫做龙井的绿茶。这家茶馆也是外国领导人经常光顾的地方。比如1986年，英国女王伊丽莎白二世来到上海，也去茶馆喝茶。的确，在这里喝一壶是一种享受。想象一下，有一年夏天，你来到茶馆，坐在窗前，低头看着满是荷花的绿色水池。一阵凉风迎面吹来。在优雅的江南丝竹中，你调出茶壶，慢慢啜着微温的龙井茶。你会觉得自己像个仙女。你也要一壶吗？对不起，我还是放不下你。看完豫园可以做决定吗？这是豫园的入口。走进私家花园，视线总会被什么东西挡住，有时是假山，有时是盲景。这是风景园林的一个技巧，叫做障碍风景。不要让你一下子全知道，而是让你看到一部分，然后达到“轻松移动场景”的`效果。这个大厅叫做阳山厅。众所周知，上海位于冲积平原。城市里没有山，也没有森林。所以这个“山”指的是对面的假山。它高12米，重80吨。一直都是奇迹。因为400多年前没有巴黎的水泥和石膏，人们用煮熟的糯米、明矾和石灰把石头粘在一起。目前安全无恙。看到山顶的亭子了吗？四百年前，这是上海的最高点。从那里，你可以看到黄浦江上的渔船和船帆，但这些只能在今天的电影中看到。你只能看到他们的头在向上移动。因为蜿蜒的小路被树木和石头覆盖着。这真是造园大师张南洋的杰作。它也被认为是该地区最好的假山。假山后面有一道龙墙。这是公园的特色。总共有五道龙墙。这样，我带你去一个你能清楚看到另一面龙墙的地方。

各位，这就是我刚才提到的龙墙。龙其实是虚构的动物。我们自称龙的传人。不知道大家有没有看过赛珍珠的《龙种》。如果你看过，这里有很多东西让你觉得很熟悉。如果你看看这条龙，你会发现它是许多动物的综合体。你看它长得像头牛，长着眼睛和角的虾……我真的不像牛。我们通常说角如鹿，身如蛇，鳞如鱼，爪如鸡或鹰。请告诉我，你看到几个脚趾？三双。但是一般来说，龙应该有五个脚趾。为什么有三个？有一个故事。在过去，只有皇帝和皇室才会配备龙的图案。园主潘云端，用龙当墙。他雄心勃勃。不知怎的，皇帝得知此事后，派人调查。潘云端得知后，立刻打掉了两个脚趾。官员到了，主人说:“看，这只不是龙，它只有三个脚趾。”真是个聪明人，不然他的命就保不住了。你说你想合照。我觉得龙墙是背景。这是最好的地方。让我帮你拿吧。别忘了说“奶酪”。在这里我们可以看到三块石头。中间一块叫“玉灵龙”。这不是玉，但是挺有名的。叫太湖石，外观被水侵蚀。这原本是向宋致敬。宋微·光宗收藏奇花异石，被称为“花石类”。但是你是怎么来的呢？原来京都装船的时候丢了。过了很多年，就成了地方官绅的玩物。后来他把石头给了潘云端作为嫁妆，因为潘的哥哥娶了他的女儿。鱼灵龙以其瘦、透明、皱、漏的特征而闻名。如果从上到下倒水。它的72个洞像瀑布；如果你在底部烧香，它的72孔烟飘渺，非常漂亮。园主过去常常盯着这块石头看很久，但他再也没有回来。这也是园林的功能之一。一个场景让你沉思，结果就达到了爱与夜的统一。

豫园之旅到此结束。希望我的胸喜欢。最后，每个人都要做出选择:喝茶还是逛街。我明白了，还是举手表决。有多少人想品茶？哈，都想去？！什么？我想去吗？说实话，这正是我想要的。那我们还在等什么？大家走吧！

第四篇：上海导游资格考试

上海市全国导游人员资格考试

全国导游人员资格考试是一项国家级考试，国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理。省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作；直辖市、计划单列市、副省级城市负责本地区导游人员的考试工作。考试合格者获取《导游人员资格证》。《导游人员资格证》由国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。

一、组织机构

上海市全国导游人员资格考试工作是在上海市旅游事业管理委员会导游人员考评委员会办公室的领导和指导下，由上海市旅游培训中心负责组织实施。

二、考试科目

导游人员资格考试由笔试和现场模拟导游考试（口试）两部分组成，导游人员资格考试分为中文类、英语类、日语类及其他语种类。

中文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养、导游服务规范与技能。英语类和日语类考生笔试科目除了中文类考试科目外还需参加所报考的外语笔试。

加试类考生无需报考中文类科目；所有参考教材可在上海市旅游培训中心购买。

三、时间安排

上海市全国导游人员资格考试一般在3月份由上海市旅游事业管理委员会导游人员考评委员会办公室发布当年考试实施意见，按规定在6月和8月各报名一次，在11月实施考试，考试成绩一次有效。具体时间安排见当年实施意见。

四、报名方式

上海市全国导游人员资格考试报名采用网上报名形式。欲报考者在规定的网上报名时间内，登陆上海市旅游事业管理委员会政务网http:// lyw.sh.gov.cn或上海旅游网http://进行网上报名，网上报名提交后，并在按照规定时间内携带规定所需材料到上海市旅游培训中心办理报考资格审核手续并缴纳相关费用。

五、培训指南

为帮助考生复习，顺利应对考试，上海市旅游培训中心作为上海市旅游委导考办唯一推荐培训单位，在坚持考培分离、培训自愿的原则下，组织有资深培训经验的专家老师针对不同类型的学员开办不同类的培训班，供学员选择，为学员服务

第五篇：导游服务

导游服务

首先导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。按照导游职责的规定，领队是出境旅游团的领导者和代言人，全程陪同导游员对多带的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着主导作用，地方陪同导游是旅游接待计划在当地的执行者，是当地活动的组织者。导游服务是旅游业不可缺少的一个组成部分，是旅游者实现旅游需求的主要途径之一。世界各地读导游服务和导游人员都有着极高的评价，日本称导游为“无名大使”，英国伦敦旅游局称导游为“伦敦大使”，美国称导游是“祖国的一面镜子”。

导游服务是导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准，向游客提供的旅游接待服务。

1、导游员提供的导游服务，必须要经过旅行社的委派；

2、导游服务既指旅游过程中的接待，也包括游客的咨询、联系等事宜；

3、导游员必须按合同的约定来提供服务；

4、导游员在沿途要提供生活和讲解服务。

导游服务的主要内容:

1、导游讲解服务：旅行期间的讲解、在旅游目的地乘车时的沿途讲解、在旅游景点的实地讲解。

2、旅行生活服务：旅游团出入境迎送、饮食起居的照料、交通安排、团队安全、购物及娱乐引导、上下站联络。

3、短途交通服务：多见于西方旅游交通发达的城市。

导游服务的中心地位和作用：

1、地位：导游是旅游业的灵魂、导游是旅行社的支柱、在实际接待工作中，导游是关键人物。

2、作用：1）纽带作用（承上启下、沟通内外、协调左右）；2）标志作用（质量高低、形象好坏、旅游声誉）。

导游服务的性质有社会性、文化性、服务性、经济性（直接创收、间接创收、促销商品、促进经济交流）和涉外性。

导游服务的特点有

一、独立性强（独立执行旅游接待计划、独立提供讲解服务、独立开展文化交流、独立处理突发事件）

二、脑体结合

三、复杂多变（服务对象复杂、游客需求多样、接待的人员多，人际关系复杂、面对各种物质诱惑和精神污染）

四、关联度高

导游服务的原则：

一、游客至上的原则（维护游客的合法权益、将规范化服务和个性化服务结合起来）

二、双效益结合的原则（经济效益、社会效益）

三、合理而可能的原则（认真倾听，冷静分析，正确处理。）

我们小组去的主要景点是上海影视乐园。由于我们是自助游并且吴文菁同学有导游证，所以由吴文菁来当我们的导游。我们到了上海影视城，首先导游统一我们的学生证帮我们买票，随后带领我们进入上海影视乐园。在园内的地图前，她帮我们介绍了上海影视乐园的由来，主要的景点，乐园带给电影工作的作用等。

上海影视乐园，为中国十大影视基地之一。上海影视乐园有旧上海的市井风情，有拍电影的幕后秘密，有欧式的标准庭院。有“宋子文旧居”、汾阳路上的“工艺美术学院”。老上海特色的风貌是其特色之一。由上海影视（集团）公司建造坐落在上海松江车墩的上海影视乐园，为上海增添了一个十分重要的景点，乐园规划占地1200亩，总投资逾15亿人民币，首期工程已于1998年10月竣工。上海影视乐园现已建成的全布景式的“南方街道”和实景式场地景“30年代南京路”、“上海里弄民居”，为影视创作提供了理想的拍摄场景，也为人们重睹旧上海五光十色的风情开辟了全新的途径，已有30多部影片及数百集电视剧在这里拍摄。上海影视乐园还将建成四座大型和三座小型的摄影棚。这些千姿百态的景点，通过电影艺术特有的表现手段和现代高科技、新工艺，真实而艺术地展现上海以来的历史风貌和人文景观，是休憩娱乐场所，也是了解和熟悉上海发展衍变轨迹的画廊。

随后导游引领我们在“上海老城厢”、“大世界游乐场”、“城隍庙”、“卡通世界”、“明星广场”、“博览中心”、“银幕天地”、“特技场”、“码头港区”、“狩猎射击场”

等景点介绍游览。乐园有有轨电车或黄包车，走一走30年代的南京路、老上海传统街道、石库门里弄、苏州河驳岸、浙江路钢桥，尝一尝旧上海的风味小吃，看一看濒临绝迹的旧上海传统杂耍，感受一下骑马飞驰的乐趣，甚至还可见到天主教教堂、中世纪酒庄及英、法、德、西班牙、挪威等国风格的欧式建筑。

总结在整个游览的工程中，吴文菁能准确讲解，对我们的疑问解答的也很顺畅。能顾忌我们游览过程中的问题。在各个方面都能做到一名合格导游的标准。我觉得导游能准确的介绍旅游地，要导游员必须具有一定的语言表达能力和技巧。导游员是靠嘴巴吃饭的。导游讲解就是通过导游员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之陶冶情操，增长见识。这就要求导游员的嘴巴功夫要过硬。导游讲解是否动听，能否吸引住旅游者是导游工作成败的一个极其重要的因素。导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精练、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。