2012 最新 导游考试政策法规辅导：导游的计分和年审管理

第一篇：2012 最新 导游考试政策法规辅导：导游的计分和年审管理

导游人员的计分管理制度

1.管理机构

国家对导游人员实行计分管理制度，《实施办法》规定

2.记分和扣分方法

导游人员的记分办法实行年度10分制，《实施办法》分别规定了，一次扣除10分、8分、6分、4分、2分五个等级的扣分办法

导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除10分：

1)有损害国家利益和民族尊严的言行的

2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 3)有殴打或谩骂旅游者行为的 4)欺骗、胁迫旅游者消费的

5)未通过年审，继续从业导游业务的

6)因自身原因，造成旅游团重大危害和损失的

导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除8分：

1)拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的 2)擅自增加或者减少旅游项目的 3)擅自终止导游活动的

4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

5)未经旅行社委派四字承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的

导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除6分：

1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 2)以明示或暗示的方式向旅游者索要消费的 3)因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的 4)讲解质量差或不讲解的

5)私自转借导游证供他人使用的

6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的

导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除4分：

1)私自带人随团游览的 2)无辜不随团活动的

3)在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡的 4)不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗的

导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除2分：

1)未按规定时间到岗的

2)10人以上团队未打接待社社旗的 3)未携带正规接待计划的 4)接站未出示旅行社标识的 5)仪表、着装不整齐的

6)讲解中吸烟吃东西的 7)分值扣完后的处理

《实施办法》规定导游人员10分分值被扣完后：

由最后扣分的旅游行政执法单位，暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明，于10日内通知导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团过程中的人员，可执旅游执法单位出具保留证明完成团队剩余行程。

第二篇：2012导游考试政策法规辅导

2012导游考试政策法规辅导：旅游安全事故处理程序

旅游安全事故处理的程序

旅游事故发生后，一定要按照规定程序进行处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅行社在接待旅游团体过程中，发生旅游安全事故后，应按下列程序处理：

1、组织紧急救援

在场的导游人员应冷静、沉着地协同有关部门抢救重伤员和扼止事态的继续发展。

2、立即报告

导游人员应立即向所在旅行社和有关消防、公安、交通部门报告，旅行社应当及时报告当地旅游行政管理部门，同时报告组团旅行社。当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告(即在24小时内写内书面报告，报上述部门)。

3、保护事故现场

在旅游安全事故发生后，公安部门人员尚未进入事故现场前，如因抢救工作需移动物证时，应做好标记，并尽量保护事故现场的客观、完整。

4、妥善地做好旅游安全事故的善后工作

(1)确认伤亡人员

事故报告单位在组织救授的同时，应检查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码及国内外保险情况，作书面记录。

(2)通知外国使、领馆及伤亡者家属、海外组团社

如有死亡事故发生，伤亡者中有来自海外的旅游者，有关单位应迅速通过外事部门通知伤亡者所在国驻华使、领馆和死难者家属;同时通过国内组团社通知有关海外组团社。

(3)慰问伤者及接待伤亡者家属

事故发生后，接待社、组团社及有关部门应派人前往医院慰问伤员;海外伤亡者家属抵达后，有关部门、接待社或组团社要向其提供必要的食宿和交通条件，并前往住地表示慰问。

(4)向伤残者或伤亡家属提供必要的证明文件

责任方及主管部门负责联系有关部门向伤残者或伤亡者家属提供以下证明文件：由县级或县级以上医院向伤残人员出具“伤残证明”;

由县级或县级以上医院向伤亡者家属出具“死亡证明书”、抢救经过“诊断书”或“病历摘要”，若死者家属或其所有国驻华使、领馆提出解剖要求，则应向其出具“解剖结果证明书”;对于非正常死亡，由公安机关或司法机关的法医出具“死亡鉴定书”。须注意的是以上证明必须与死因相符。

(5)尸体处理

对死因尚未明确的伤亡者的尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存。对死因明确的伤亡者尸体的处理，应尊重其家属的意见，可在当地火化，也可同意将尸体运送出境。但对严重

****的尸体或因患检疫传染病而死亡的尸体，必须就近火化。

若尸体在当地火化，应由死者家属或所在国驻华使、领馆提出书面请求并签字，再由医院出具“死亡证明书”或由公安机关、.司法机关的法医出具“死亡鉴定书”，到民政部门开具“火化证明书”后进行，骨灰盒交签字者带回或运送出境。

若遗体遣返回国，则除了具备“死亡证明书”或“死亡鉴定书”外，还必须由医院出具“尸体防腐证明书”，及防疫部门检疫后出具的“棺柩出境许可证”。

(6)死者遗物的清理

对死者的遗物，应由死者同行人员及其所属国在华使、领馆人员和我方人员共同清点。若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场。清点完毕，列出清单，由清点人员逐一签字，并办理公证手续，一式数份。遗物移交时，请接受遗物者出具收据，并注明接受地点、时间、在场人员等。若死者有遗嘱，应将遗嘱拍照或复印留存，原件交死者家属或所有国驻华使、领馆。

(7)事故的调查

事故调查的内容应包括：事故发生的原因，人员伤亡及财产损失情况;事故的性质和责任等内容。

(8)写出书面总结报告

书面总结报告应包括：事故调查结果;事故处理经过;善后工作的进行及伤者、死者家属和有关人员的反映;提出防止类似事故再次发生的建议;提出对事故有关责任人的处理建议;检查事故的应急措施的落实情况等内容。

5、理赔

根据《旅游安全管理暂行办法》第十一条规定：“对于外国旅游者的赔偿，按照国家有关保险规定妥善处理。”。

第三篇：导游年审考试

一、多选题

1． 在遇到突发事件时，导游人员应该 A:沉着、冷静地分析问题

B:果断、坚定地采取适当措施处理问题C:等待公司派人来现场再处理

D:使事件的影响或损失减少到最低限度

2． 养殖珍珠按养殖方法可分为（）A:无核

B:附壳

C:有核

D:有机

3． 三大旅游市场指的是 A:出境

B:入境

C:国内

D:国际

4． 旅游对文化的传播作用主要表现在： A:具体

B:感性

C:好看

D:利于接受

E:好玩

5． 软玉的质量评价，主要从（）。A:玉质

B:颜色

C:块度

D:裂咎

6． 中国南方喀斯特包括哪三个 A:武隆喀斯特

B:云南石林

C:贵州荔波

D:云南腾冲

7． 重庆目前的特殊市情可以概括为()A:大城市、大农村、大山区、大库区 B:城乡区域差距比较大

C:仍然处在欠发达阶段

D:仍然属于欠发达地区。

8． 在市场上购买翡翠时应着重哪几个方面（）。

A:透明度

B:颜色

C:大小

D:工艺

E:寓意

9． 旅游主管部门以行政管理部门监督导游的业务考核档案、客人投诉、旅行社投诉等方面反馈为考核依据，对考核不合格的导游采取严格有效的惩处措施，分为.A:给予停止导游工作

B:取消导游资格

C:责令限期改正后重新考核

D:交给旅行社自行处理

10． 下面那些景区属于我市六大精品景区

A:长江三峡

B:大足石刻

C:天坑地缝

D:钓鱼城

11． 重庆加快服务业发展,重点加强“三都”建设,“三都”是指()

A:购物之都

B:会展之都

C:信息之都

D:美食之都

12． 市第四次党代会提出的重庆要建成“三中心两集群一高地”。“三中心”是指()

A:长江上游金融中心

B:商贸物流中心

C:高科技人才集聚中心

D:科技教育中心

13． 重庆传统老火锅最重要的调料有

A:辣椒

B:花椒

C:老姜

D:豆瓣

14． “三大战略”指（A:大开发

B:大项目

C:大投入

D:大营销

15． 下列遗产中属于非物质文化遗产的是：

A:大足石刻

B:秀山花灯

C:川江号子

D:故宫

E:梁平木板年画

二、单选题

1． “重庆非去不可”旅游宣传口号提出时间

A:2010年

B:2011年

C:2012年

2． 下列遗产中属于非物质文化遗产的是：

A:忠县石宝寨

B:云阳张飞庙

C:丰都庙会

D:奉节白帝城

3．()八届全国人大五次会议审议批准设立重庆直辖市。

A:1997年3月14日

B:1998年6月18日

C:1997年6月18日

D:1996年3月18日

4． 旅行社责任险赔付项目包含

A:旅游者的金银首饰

B:旅游者自身疾病

C:旅行社过失所致人身伤亡

D:旅游者误工费

5． 动用火锅最多的盛宴是清朝的A:宫廷宴

B:千叟宴

C:生日宴

D:歌舞宴

6． 2012年我市5A级旅游景区多少个

A:2个

B:3个

C:4个

7． 旅行社或者导游人员如有在旅游行程中甩团行为的，由旅游行政主管部门责令改正，对旅行社处5万元以上20万元以下罚款、停业整顿，对导游人员处罚款（）、暂扣导游证1个月至3个月；造成旅游者滞留目的地的，吊销旅行社业务经营许可证和导游证。

A:3千元以上5千元以下

B:5千元以上1万元以下

C:1万元以上5万元以下

8． 翡翠的组成以（）为主

A:硬玉

B:软玉

C:辉石

D:玉石

9． 重庆第一家毛肚火锅店是

A:白乐天

B:夜光杯

C:云龙园

D:小天鹅

10． 大足石刻申报世界文化遗产的时间

A:1990年5月

B:1999年12月

C:2005年8月

11． 两江新区于()挂牌成立，共1200平方公里，可开发面积550平方公里

A:2010年6月18日

B: 2009年3月15日

C:2007年6月18日

D:2008年3月14日

12． 旅行社责任险赔付项目包含

A:旅游者的金银首饰

B:旅游者自身疾病

C:旅行社过失所致人身伤亡

13． 在2007年3月20日第三届重庆火锅美食文化节上，重庆荣获“（）”称号，A:中国火锅之都

B:世界火锅之都

C:全球火锅之都

D:西部火锅之都

14． 截止2012年在建温泉旅游景区多少个

A:40个

C:42个

D:43个

15． 旅游职业道德中最具特色的道德规范是

A:宾客至上

B:不卑不亢

C:价格优惠

三、判断题

1． 2012年的旅游主题年是生态旅游年

A:对

B:错

2． “武隆喀斯特”申报世界自然遗产时间是2007年

A:对

B:错

3． 《川江号子》与《尼罗河船夫曲》、《伏尔加河船夫曲》一样，都是世界著名的大河音乐。

A:对

B:错

4．2012年，我市高度重视生态环境保护与建设，环境质量不断改善，城市空气质量优良天数从2011年的324天提高到340天，创历史最好水平。

A:对

B:错

5． 重庆市森林覆盖率从2011年的39%提高到2012年的41%，建成区绿地率达到37.6%。

A:对

B:错

6． 职业道德是指从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应遵循的特定的行为规范。

A:对

B:错

7． 旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。

A:对

B:错

8． 合成翡翠是假翡翠。

A:对

B:错

9． 珍珠属于有机宝石

B:错

10． 2009年涉外旅游船和国内定点游船改为豪华旅游船和一般旅游船

A:对

B:错

第四篇：导游计分

导游计分

扣10分 一次扣10分不予通过年审，累计扣10分的暂缓年审

1、损害国家利益和民族尊严

2、诱导或安排参加黄赌毒活动

3、殴打、谩骂游客

4、欺骗胁迫消费

5、未通过年审继续从事导游业务

6、因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

扣8分 全行业通报

1、拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员

2、擅自增加或减少旅游项目

3、擅自终止旅游活动

4、讲解中掺杂庸俗下流迷信内容

5、未经旅行社委派私自承揽导游业务

扣6分 警告批评

1、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品。

2、以明示、暗示索要小费的3、因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的4、讲解质量差，不讲解

5、私自转借导游证供他人使用。

6、发生重大事故不积极配合有关部门救助的。

扣4分

1、私自带人随团游览

2、无故不随团活动

3、在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡的4、不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的扣2分

1、未按规定到岗；

2、未携带正规接待计划；

3、10人以上团队未打接待社社旗；

4、接站未出示旅行社标示；

5、的仪表、着装不整齐；

6、讲解中吸烟、吃东西。

第五篇：导游年审考试A卷

A、专职导游人员 B、兼职导游人员 C、自由职业导游人员 D、中文导游人员

4、针对游客个别需要而在合理与可能的条件下提供的服务称之导游年审考试试卷（B卷）单位 姓名 分数

一、填空题（20分）

1、安徽二字分别取 和 首字而成。

2、年 月皖南事变发生在安徽的，新四军的军长是。

3、采石矶是 山临江部分,该山位于 市。

4、《旅行社管理条例 》规定：“按旅行社经营业务范围，分为 和。”

5、导游人员资格证书与导游证在作用上的不同。前者是从业的 ；后者是从业的。

6、“天下第七泉”指的是

县城东南郊的，又名。

7、黄梅戏流行于、、一带。

8、徽派盆景产地最为著名的地方是。

9、导游人员进行导游活动时，应当遵守，着装整洁礼貌待人，尊重旅游者的、和。

10、“文房四宝”是指、、、。

二、单项选择题（20分）

1、旅行社业务经营许可证的有效期为（）年。

A、3 B、4 C、5 D、6

2、取得初级导游人员资格（）以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游人员。

A、一年 B、两年

C、四年 D、五年

3、我国导游队伍的主体是（）。

为（）。

A、个性化服务 B、规范化服务

C、标准化服务 D、程序化服务

5、旅行社质量保证金为（）形式。

A、有价证券 B、实物

C、工业产权 D、现金形式

6、旅行社的业务骨干主要指的是（）。

A、初级导游人员 B、中级导游人员

C、高级导游人员 D、特级导游人员

7、佛教传入九华山始自（）。

A、神光 B、佛图澄

C、杯渡禅师 D、金乔觉

8、琅琊山最高处是（）。

A、南天门 B、醉翁亭

C、洗心亭 D、西关塞

9、不属于黄山“三奇”的是（）。

A、奇松 B、怪石

C、云海 D、温泉

10、花亭湖是皖西著名的人工湖，位于（）。

A、东至县 B、宿松县

C、太湖县 D、枞阳县

三、多项选择题（20分）

1、若旅行途中旅游者突然患病，导游人员应采取的措施有（A、就地抢救

B、请求机组人员、列车员或船员寻找医生

C、通知下一站急救中心或旅行社准备抢救

D、及早通知旅行社，请求批示和协助

E、立即将其送往就近的医院

。）

2、按职业性质划分，导游人员分为（）。

A、专职导游人员 B、兼职导游人员 C、中文导游人员

D、自由职业导游人员 E、外语导游人员

3、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法有（）。

A、物质补偿法 B、精神补偿法 C、转移注意法 D、分析法

E、触景生情法

4、（）是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。A、言之有神 B、言之有趣 C、言之有物 D、言之有礼 E、言之有情

5、湖笔有四大特点分别为（）。

A、尖 B、齐 C、圆 D、健 E、润

6、对徽剧在全国传播及发展有着重要贡献的艺人有（）。A、严凤英 B、王本银 C、高朗亭 D、王少舫 E、程长庚

7、徽派版画的代表作有（）。

A、《黄山真景图》

B、《黄山图》 C、《太平山水图》 D、《清明上河图》 E、《十竹斋书画谱》

8、九华山主要景区景点目前有（）。

A、九华街 B、闵台 C、天台 D、花台 E、甘露寺

9、天堂寨著名景点有（）。

A、试心桥

B、五老朝天堂 C、马尾晴雪 D、金谷岩 E、听松石

10、处理旅游纠纷有以下几种方式（）。A、协商 B、调解 C、仲裁 D、诉讼 E、投诉

四、简答题（20分）

1、列举“做好徽文章”必须注意的几个问题。

2、请列举出我国明清时期主要的十大商帮。

3、简答九华山名称的演变。

4、简要回答预防交通事故的方法。

5、简述风景名胜区必须具备的条件。

五、综合题（20分，任选一题）

1、综述风景名胜区旅游资源保护的主要内容。

2、综述中国传统名菜及代表。