浅谈如何突破中学生写作难题

第一篇：浅谈如何突破中学生写作难题

浅谈如何突破中学生写作难题 额敏县教育局 院照华

[摘要] :中学生学生缺乏写作素材；写作训练严重不足;加上语文教师作文教学模式陈旧,因此作文教学早已陷入困境,成为教学中的老大难问题,但也是个亟待解决的问题。因此,我在平时的语文教学中不断摸索,发现，突破。

初中学生的作文，一直是困扰教师的一个老大难的问题，现在学生的作文水平低；写作习惯差，那么如何提高中学生的写作水平呢？针对当前中学作文教学现存的问题，要大面积提高教学质量，推进作文教改的进度，还需要做多方面的工作

首先，要重视教师个人素养。

作文教学应重视；（1）人文素养的培养。语文学科中的人文素质，是指在学习过程中，通过对人类优秀文化吸纳，受人类优秀文化熏陶，不断积累而成并在听说读书等常规的语文实践活动及实际生活的言、行，人际交往等社会活动中反映出来的精神风貌和内在气质的综合体现。学生的作文，能体现出他（她）对学习生活或社会生活中的某些人物、事件或现象所持的态度、感情和价值观。（2）写作和素质提升相结合。如课堂教学、课外活动、识字能力、阅读能力、说话能力、写作能力，应该服从整体发展的需要，通过某种手段、途径有机结合，取得语文教学和学生语文能力协同发展的最优效果。（3）以学生为主体，开展自主、合作、探究写作训练活动。作文训练中，我们常按课文的要求进行课堂作文训练，素质教育以尊重学生的个性为前提，最大限度的激起学生学习的主动性、创造性。因此，除课堂作文训练外，我们更要注重学生的自主、合作、探究写作训练。（4）作文要面向生活，不能只限于课堂和教材

其次，培养学生观察与写实的能力

我在多年的教学中，常听一些学生说：“我就怕作文，一拿起笔起来就头疼，总学得没东西可写”。有的干脆说：“我不知道该写什么，从何写起。”。为什么造成作文难写呢？总的来说，就是缺少观察，没有真实感，因此无从下笔。如何改变这种现象呢？我认为，首先要学会观察。我指导学生进行写作训练时，非常重视观察，重视写真实内容。因此，我都会利用一定的时间带学生走出课堂，进行实地写作有时在周末时间到野外参观，进行野外写作，领略秀美的自然风光。经过这样的训练，不但激发了学生写作兴趣，积累丰富的题材，写出真实内容，而且能陶冶道德情操使学生得到美的享受。

再其次，累计素材，积累写作

在教学中，碰到有不少的学生平时很少看课外书，特别是语文课外阅读方面的书籍，写作的知识贫乏，甚至连句子都写不通顺，写作文时想一句写一句，感到无话可说，无物可写。为了能改变害怕写作文的现象，平时要多进行阅读，多积累写作素材。正如杜甫所说的：“读书破万卷，下笔如有神。”写起文章来，才胸有成竹，得心应手。但是经验告诉我们，仅仅靠多读是不够的，“唐宋八大家之一的韩愈曾说：”“学以为耕，文以为获”。所以在强调学生读书的基础上要对所读之书进行熟读精思，融会贯通。积累素材，让它成为自己写作的“活水源头”，并学会运用，使作文内容应笔而生，有如涌泉，滔滔不绝，内容充实有力。

最后，多鼓励，少批评

我们在批改学生作文时，无论写得怎样，都要首先给予肯定和表扬，毕竟都有其闪光点，有好的一面，在表扬之后，委婉指出不足之处，让其知道作文的优点和缺点，这样才能增强自信，提高写作兴趣，乐于多读多写，在作文中，有些学生的作文内容并不太好，但在用词、造句方面有值得学习的地方，我们也要给予表扬和赞美，让其产生写作兴趣，能够勤读多练。滴水穿石非一日之功，冰冻三尺非一日之寒。但我相信长期持之以恒，多读，多练，把读和写结合起来，日积月累，写作的素材会得到充实，写作的兴趣会激发，写作水平也会提高。

参考文献：《中学生写作》《新课程标准》

第二篇：浅谈如何突破征地拆迁难题

浅谈如何突破征地拆迁难题

大同镇 曹国祥

自2000年以来，在长汀县委、县政府的领导下，经过全县上下的共同努力，招商引资、建厂办企业形成了良好的发展氛围，群众普遍积极支持长汀经济建设，很多项目建设得以顺利推进，有力推动了我县的经济社会发展；但随着经济的发展、工业化进程的加快，省重点项目，长汀稀土工业园、汀州物流园、晋江工业园、三洲湿地公园等等的落户，对土地的征用征收范围越来越广，征地拆迁难度也逐渐变难，如今征地拆迁问题成为我县政府工作的一大难题，针对如何突破这难题，本人浅谈在实践征地拆迁过程中的点滴看法。

一、征地拆迁突出问题及成因。

（一）、被征迁户的思想观点问题。

1、社会生活保障问题。俗话说：“家中无粮，心里发慌”，土地是农民的命根子，农民失去了赖以生存的土地，粮食从何而来？以后靠什么吃饭？由于长期生活的地方突然要搬到陌生的地方去，心里难以接受，有“金窝银窝、不如自己的狗窝”这种心态在所难免，特别是老人家更难以接受。因此被征迁户今后的生产生活问题和子女上学问题成为阻碍拆迁工作的首要难题。

2、安置补偿问题。新建一栋房屋需要几十万，与拆迁补偿款相差甚多，被拆迁户自己还需垫付许多钱，觉得“亏了”；而廉价的土地成本，使政府在征迁中获得本属于被征户的，土地出让与土地征收之间的巨额差价利益，被征地户心里极度不平衡，导致难以征迁问题。（二）、补偿标准问题。

1、征地拆迁补偿标准偏低。补偿标准过低，是造成征地拆迁工作难度最重要原因。在征地拆迁中，对于青苗补偿和地面附着物补偿款，沿用老标准，与当前经济发展不相适应。在房屋拆迁过程中，随着城区经济建设、城市建设的发展，近年来土地、房价均有很大幅度上涨，特别我县的土地和房价“畸形”上涨，同样在长汀城区房价是晋江市区房价的1.5至2倍，现行的房屋拆迁补偿标准已明显不符合当前我县的现实情况，造成征地协议签订难。

2、补偿标准不一致。一方面补偿标准是根据各省的文件规定，参照当地的生活水平给予补偿，随着物价的飞速猛涨，补偿标准各地参差不齐；另一方面，同一个项目的征迁实施过程中，通常采取先易后难，先一般后特殊的方法，对一些“难缠户”、“钉子户”往往“特殊处理”，被征户认为“老实人吃亏、钉子户得利”的不公平、不公正、不公开现象，导致被征户不合作，能拖则拖现象。

（三）、执行政策不一致。

安置标准政策的执行直接影响到拆迁工作的公正。一是被拆迁户家庭情况的复杂多样，导致拆迁安置的多样性；二是项目责任单位为了树标杆、促进度、拔钉子，导致拆迁安置中政策存在变性。

（四）强制程序不完善。

强制是完成征地拆迁工作的最后保障，但由于程序不完善等原因，在实际工作中很少运用强制手段，在遇到“钉子户”无法推进时，影响工程进度和征地拆迁工作秩序。一方面采取强制措施，至少需三个月甚至六个月时间，影响项目建设进度，而且要花费很多财力、物力和人力，这种方法往往不被政府所采用。另一方面是程序执行不到位，如：大项目的征地拆迁都要求进行听证，但有些项目相关部门怕麻烦或在许可条件上无法完善、弱化了这个功能，造成法律程序不完善，影响了强制手段的运用，从而影响地方政府执政形象。

（四）、（五）、工作机制不健全。

1、工作力量不足。我县自去年以来虽然成立了十大片区征迁指挥部，但拆迁项目多，拆迁面积大、范围广，拆迁任务繁重、强度大，而且工作人员没有真正与原单位脱钩、身兼多职现象，不能保证做够的时间和精力投入拆迁工作中。

2、工作人员积极性受限。征地拆迁工作经费相当有限，相关工作人员经济待遇相对较低，许多长期在征地拆迁一线的同志，经常要加班加点，往往是“五加二”、“白加黑”地工作，经常被投诉或个别群众辱骂、骚扰，一定程度上影响工作积极性。

（六）、坟墓搬迁与安葬问题。

由于规划区内没有殡葬地块，又因购买墓地的 成本很高，跟补偿的搬迁费差距很大，众墓无人牵头，容易造成搬迁难问题，如何规划坟墓搬迁用地也是征地过程中的又一难题。

二、思考与建议。

(一)、组建、培训有战斗力的征迁队伍。

1、组建队伍。我县自2012年8月以来成立了十大片区，组建了十支征迁工作队伍，每支队伍虽有15至30人，表面看来兵强马壮，其实不然，征 迁队员是从全县各单位抽调的人员和本地村两委干部组成，很多没有经验，也没有与原单位真正脱钩，往往身兼多职，从时间上、精力上都无法保证。征迁工作是一项政策性强、原则性强、工作强度大、长期性和艰巨性并存的工作，拆迁部门要不厌其烦、不分白昼、挨家挨户上门耐心细致地做好征迁解释、游说工作，告诉他们征迁的理由和意义，让他们解除顾虑，支持征迁工作。因此必须建立一支在精力上，能全力工作——“白加黑”、“五加二”类型；在能力上，能说会道、因人而异、随机应变的工作机智型；在专业水平上，能对相关的法律法规、方针政策熟悉，工作严谨、求真务实型；在精神上，能乐于奉献、不辞辛苦、团结协作型的高素质人员组成的队伍。

2、培训队伍。征迁工作正式启动前，全体工作人员全程参与方案的讨论、修改，征收方案审批后要集中时间组织全员培训，逐条解读方案，全面讲解有关法律法规和政策，分析有关标准，及执行中要注意把握的问题，要做到从熟悉掌握政策，在实际工作中做到政策宣传一致，补偿标准一致，实际操作执行一致。争取培养个个懂政策、个个会操作、个个能上阵、十个手指能弹钢琴的队员。

（二）安抚民心、做好保障服务。

1、征迁先征心。俗话说：“磨刀不误坎柴工”，在征迁组入户调查摸底时，不能急于向被征户宣传征迁政策、补偿标准等，而是要先跟他们拉家常、找共同话题、融洽沟通，从中了解他们的家境、社会关系，家庭困难，有需要我们帮忙协调的事，汇总研究以后，尽量、尽快帮他们协调、处理、解决困难，拉近干群距离、加深感情，使他们不排斥我们，甚至信任我们，这样等我们再次入户宣传、解释政策时就达到事倍功半的效果。例如：南 里物流园片区中，征迁指挥部人员在第一次入户摸底时，通过谈家常了解到特困户肖某云，自己得了白丝病，十天半月要换一次血，情绪要保持稳定，一激动随时都有生命危险，儿媳和刚满月的孙子得了地中海贫血，家庭十分困难。听完汇报副指挥马上联系汀州医院的院长，请求帮忙把龙岩血库的血送到过来，亲自开车带他们去医院，而且指挥部人员帮他家争取红十字会的捐款。当然通过我们的付出和努力，使他一家感动万分，不久不但他家的三百多平方米的房屋、六亩多耕地和十多亩的林地顺利拆迁、征收，还帮助我们拆迁和征收了兄弟叔伯的房屋和土地。

2、建立被征户的社会保障体系。⑴建立被征户特殊的社会养老保险制度，被征户每人每月比一般农民高一倍的养老金；对于被征户转为城镇居民的农民，都实行城镇居民最低生活保障制度和失业保险、养老、医疗保险等制度，建立起完整的社会保障制度，让社保成为“被征户的保护伞”，切实保护他们的合法权益。⑵建立免费参加新合作医疗制度，失地户参加农村新型合作医疗保险费用全部由县财政负担，他们不掏钱享受医疗保险待遇；⑶被征户的征地拆迁补偿款可以自愿投入“长汀县理财产品”，只要在政府规定的时间内完成拆迁房屋和征收土地的被征户，可把征迁补偿款投资这理财产品，把钱存入长汀县信用联社，按12.5%的年利率，利息分季度返回，从而保障被征迁户的后续生活，免得顾之忧。

3、建立被征地户的生产生活保障。为扩大被征户的就业门路、增加收入，通过加强职业技能培训，搭建求职就业平台，发展第三产业，开展全民创业途径，推进被征地农民实现充分就业。一次性发放补偿款有就业愿望的农民，可办理失业保险，领取就业登记证，享受下岗人员再就业优惠 政策，为他们办理城镇失业保险，优先安置被征地农民的工作，政府应该鼓励他们再就业工作，鼓励用地单位尽可能把适合于农民的工作岗位，优先安排给被征地农民；其次是农民劳动技能培训，优先录用失地农民安排到工厂就业，这样既解决了失地农民的生活又激活了再就业工作。

（二）建立激励机制调动干部积极向上。

征地工作时间长、任务重、压力大，往往大家做得疲惫不堪，不时会失去激情，为此需给他们鼓劲，激励、刺激他们调动积极性。各指挥部征迁工作人员应纳入组织人事部门考核管理。建议把每个项目视为一个用人单位，加强干部考核，对工作突出符合提拔使用的干部大胆提拔，对长期从事征地拆迁工作、成绩突出的调进县直单位，完善征地拆迁奖励政策，让其他征地拆迁干部经济上有实惠，让征地拆迁工作成为培养干部的重要渠道，一方面提拔使用优秀人才，另一方面可作为 性考核干部或提拔后挂职锻炼干部的重要工作之一，通过这样，激发活力让征地拆迁干部安心干事，激情成事（家庭支持）要承受被征地户与家庭双重压力。

第三篇：浅谈如何解决小学生写作难题

浅谈如何解决小学生写作难题

在我们的教学中，作文教学是每一位老师头疼的事情。我们共同面临的难题就是学生没东西可写，不知道该写什么。学生之所以怕写作文，是因为写作文没有带给她快乐。更多的是因为不知道怎么写，而带给孩子的烦恼与恐惧。如何让学生不怕写作文，让我们的作文课上得轻松，我认为在让孩子写作文之前应解决好以下几方面的问题，也就是让学生有充分的作文准备：

一、观察生活,充实写作资料库

提到写作文，经常听到学生说：“我最怕作文，一提到写作文就头疼，不知道该写些什么。”有的学生干脆说：“我什么都不怕，就怕写作文。”还有一些学生费了九牛二虎之力总算是完成了作文，但仔细看内容就会发现他们的作文大多脱离实际,胡编乱造,写一大堆废话只为了凑足字数。这些现象都是因为在平时的生活中缺乏观察所造成的。叶圣陶先生曾经说：“作文这种事离不开生活，生活充实到什么程度，才会做成什么文章。”这句话告诉我们的是只有真正体验过生活才能拥有写作的素材，从而产生写作的欲望。很多学生却没有写作的素材，因为他们的课余生活十分单调，除了学习就是在家看电视，无聊地度过自己的课余时间。即便课余生活丰富多彩，由于学生没有留心生活细节，不注意观察，同样导致不知从何说起的情况出现。因此，学生在面对写作题目的时候变成了“哑巴”。为了完成作业，他们只有胡编

乱造，凭着想象去完成。没有一点自己真实的感受，自然不能写出一篇较好的作文。因此，教师要不断充实学生的课余生活，把他们引入真实生活中，让学生走出课堂，走进自然，主动认识外面的世界。去体会生活的无穷乐趣，在潜移默化中让学生养成爱观察、爱思考的习惯。在活动中多观察事物，为写作文积累充足的写作素材。

二、加强课外阅读，内化学生习作兴趣。

《语文课程标准》指出：“培养学生广泛的阅读兴趣，扩大阅读面，增加阅读量，提倡少做题，多读书，好读书，读好书，读整本的书。”老舍先生说：“多读，可以改进你的写作技能。”张中行先生说：“念书是储存工具，工具多了，什么时候该用什么，拿起来就行。”从两位大师的话中，可见课外阅读对习作的重要作用。学生在大量的课外阅读

中，在受到审美愉悦的同时，对生活肯定有新的感悟和思考。当这种感悟和思考成熟以后，学生就会有不吐不快的感觉，教师只要稍加引导，这种感觉就会变为学生习作的欲望和动力。这时候学生对习作的浓厚兴趣，不是外在诱因的激发，而是内因在起作用。惟其如此，学生的习作兴趣，才会长盛不衰。为了将阅读落到实处，我会在每天中午抽十几分钟的时间让学生将自己喜欢的故事或者文章读给大家听，在读故事中积累材料，在听故事中逐渐受到感染，感受汉语文字的无穷魅力，如春雨般在无声之中让学生受到感染，从而爱上作文。

三、以说促写,加强写作实践

在日常生活中,我发现有一种奇怪的现象：有些学生说话滔滔不绝,口若悬河,俨然一副演讲家的样子，但作文水平却表现平平。这是为什么呢？经过一段时间的观察、比较，我发现“说”在实际生活中实践得较多,而“写”却很少,甚至没有实践。不过现在这样的现象得到了一些缓解。人教版教材在每单元的习作之前都巧妙地安排了口语交际这一环节，这样的安排对学生说、写的结合十分有利。因此在写作教学时，我特别注意训练学生的构思能力。先让学生把要写的内容说出来，然后再动笔写。除此以外，我还充分利用课前五分钟的时间进行口语训练,培养学生的口头作文能力,并引导学生把“说”和“写”联系起来,这样反复地说说写写,写写说说,不仅能提高学生的口语表达能力,而且通过口头语言的叙述,提高书面语言表达能力,使学生逐步形成写作框架，训练学生的逻辑思维能力，使写作中心明确,条理清楚。相信长期坚持下去，学生的作文水平一定能够有所提高。

四、互批互改，激发学生写作兴趣。

作文教学的目的是培养学生的作文能力，而作文能力不仅仅是写文章的能力，还包括修改能力、批语能力、总结

经验教训的能力等。我在作文评改方面，除了教师本人评改外，还采用学生互评或自评的形式。具体做法是：课前教师浏览了学生作文，找出作文中的优缺点，课堂上进行审题分析，指出此次作文的优缺点，示范评讲两三篇文章，列出批改的标准，然后让学生批改，可互评，可自评，先找优点，再指出缺点，重在鼓励，然后教师收上来再阅，贴出优秀习作。这样批改也能够使更多的学生感受到成功的快乐，自然会促使他们以更大的兴趣去练习写作，从而使作文能力得到了提高。

五、多点表扬,少点批评

小学生的年龄特点告诉我们：他们的兴趣、情感容易受外界的干扰而发生转变。他们可能因为老师的一句表扬的话而变得乐于写作，也可能因为老师的一记“闷棍”而丧失兴趣，因此，在批改作文、写评语时，我们尽量做到有针对性、鼓动性、想法设法调动学生的兴趣。针对学生作文中存在的问题，用婉转带有鼓动性的话来评价，让学生从老师的评语中受到鼓舞，提升学生的兴奋点，这样学生不仅能够享受到成功的喜悦，更在内心深处触发了他们继续努力写作的激情，从而把学生被动的写作地位转变为主动的内需。一旦学生有了这种内在的自主的需求，那么，写作也就不再是苦事、累事了，甚至会把写作当作乐事、趣事。

我相信,只要将兴趣和正确的方法有效地结合在一起，作文教学这道难题迟早会被我们解决，我期待学生在作文中快乐成长的那一天早日到来。

第四篇：HR：突破绩效改进项目难题

招专业人才 上一览英才

HR：突破绩效改进项目难题

20世纪初由著名的管理学大师弗雷德里克。温斯洛。泰勒提出的“科学管理”（Scientific Management）的理念，开创了用科学研究代替主观经验的先河。1979年由著名的美国施乐公司首创的“标杆管理”（Benchmarking Management），与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代的三大管理方法。

然而，无论是“科学管理”还是“标杆管理”，其管理动作的展开都是从“取样”这一环节开始的。如果说立项明确了绩效改进项目的管理方向，科学的绩效取样则决定了绩效改进项目的最终结果。在绩效取样环节需要绩效顾问敏锐的判断力，更需要科学而专业的方法。

传统概念中的“取样”是一个化学或统计学概念，即从目标事物中选取具有代表性的样本。而绩效技术中的取样是指选取具有代表性的样本，并首先在这一样本中完成绩效改进的循环，所以在这一定义下的取样的完整名称应为“绩效取样”，它通过选取样本和对样本实施绩效改进两个阶段完成。

第一阶段：选取样本

选取样本的关键问题在于做出选择时是出于何种目的，即所选取的样本将

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来要发挥什么样的作用。取样是为了能运用在样本改进中获得的各种经验，并且在同类型的个体中推广实施，从而带动整体的绩效改进。

在选取样本时，是选绩优还是绩差的个体呢？绩效改进顾问的建议是选择业绩好的。假设我们选择了业绩差的样本进行改进，虽然可能得到的信息多，改进的空间大，但你会发现这样的样本绩效改进点非常多，操作起来也非常困难。即便你成功地完成了个体绩效改进，大幅度地提升样本的业绩，但同时也会发现，从此次绩效改进中确定的标准无法应用到业绩好的样本上，哪怕是中等业绩的样本同样如此。相反，在对业绩好的样本进行绩效改进时，你会发现其绩效改进点较少，可操作性更强，所得经验也利于应用到其它的个体上。就好比两个学生参加考试，一个考了90分，一个考了80分，如果我们仅仅将80的提高到了90分，这个结果是好的，但是对于90分的学生来说，提高的经验对他并不一定有用。反之，我们将90分的学生提到100分后，我们找到了标准下必须要做的事情，也会适用于80分的学生。

因此，绩效顾问在选取样本时更加青睐绩优个体。在这一阶段完成之后就要进入单体完善的阶段。

第二阶段：实现单体完善

单体完善，即对样本实施绩效改进，使样本达到我们的目标和标准。在进行单体完善时，绩效改进罗盘无疑是最佳的使用工具，它主要通过探索发现、选择设计、实施巩固、评估改善四个步骤来完成。

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探索关键价值链，发现绩效差距及原因

找到经营的关键价值链，提取出关键绩效指标，是成功的第一步。例如在对终端门店销售进行改进的项目中，我们应当首先找到的关键价值链：店面销售额=进店人流×成交比×单次购买额×重复购买次数。这样，就有了比销售额更加具体的、关键的细节指标来帮助达成销售额。然后，我们应当找到每一个关键绩效指标的目标、现状及差距，并且确定产生这些差距的原因。例如：目前的进店人流是多少？我们期望的是多少？为什么目前达不到我们的期望？在这一块我们哪里做得不够好？

要特别小心的是，关键价值链和产生差距的原因都不能“拍脑袋”想出来，而是要经过严谨科学的分析才能得出，才能保证后续的方向不会出错。

选择合适的干预措施，设计绩效改进方案

干预措施多种多样，选择合适的干预措施也是一门学问，针对不同的原因，干预措施的选择也千差万别。如果进店人流量不足是因为我们门口的迎宾不够热情，那么我们就需要把培训列入干预方案当中，并设计好相应的课程教会他们怎么去热情迎客，但如果是因为宣传不够造成人流量不足，那么我们就要建议市场部门增加宣传了。

要特别关注的是，干预措施的选择以及干预方案的设计不仅要量力而行，更应当考虑成本和收益之比，争取花最少的钱办最多的事，达成最好的效果。

实施干预措施，巩固改进方案

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实施时，我们可以采取包括“建立组织”“跟踪测量”“获得关注”和“约束自我”这四个维度的多元化方法。以培训店员热情迎客为例，我们需要建立一个项目组来引导组织学员了解我们现状、目标和差距，使学员明确我们学习应用这些内容的目的；培训师跟踪测量就是跟踪学员行为，并将关键的指标数据，告知学习者以及与他们一起工作的成员，让他们了解学习应用的情况，做好自律和他律，不断进步，保证在较长的一段时间内让管理层知晓并关注培训的状态。

应特别注意的是要做好巩固工作，因为在培训时或项目实施时可能会遇到之前意想不到的事情，我们一方面要做好充分的预案和准备工作，另一方面也可以依据实际情况适当维护和调整方案。

评估过程及结果，改善绩效改进方案

评估一定不是仅仅对结果的评估。2012年8月刊的《培训》杂志上，我们就曾和大家探讨过对过程也需要进行评估的问题。例如，第一步中我们分析产生进店人流量差距的原因是否正确；我们针对这一原因选择和设计的干预措施和方案是否具有有效性、可行性、可持续性；方案实施巩固的过程是否依照设计进行了实施；对店员的培训需要继续、扩展还是终止；等等。

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应特别强调的是，评估改善的最终目的不仅是看绩效改进的结果，更要发现过程中需要改进的问题，以及实施结束后仍然存在的问题或新出现的问题。

在完成这个步骤之后，我们可以获得个体绩效改进的经验，但是在推广之前，还需要从经验中提炼出可复制的成功模式。从经验到模式的过程，在业务绩效改进中被称为“建模”。建模环节是形成系统的重要手段和前提，是对理论分析和实践成果进行进一步定型的环节。

第五篇：HR：突破绩效改进项目难题

HR：突破绩效改进项目难题

20世纪初由著名的管理学大师弗雷德里克。温斯洛。泰勒提出的“科学管理”（Scientific Management）的理念，开创了用科学研究代替主观经验的先河。1979年由著名的美国施乐公司首创的“标杆管理”（Benchmarking Management），与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代的三大管理方法。

然而，无论是“科学管理”还是“标杆管理”，其管理动作的展开都是从“取样”这一环节开始的。如果说立项明确了绩效改进项目的管理方向，科学的绩效取样则决定了绩效改进项目的最终结果。在绩效取样环节需要绩效顾问敏锐的判断力，更需要科学而专业的方法。

传统概念中的“取样”是一个化学或统计学概念，即从目标事物中选取具有代表性的样本。而绩效技术中的取样是指选取具有代表性的样本，并首先在这一样本中完成绩效改进的循环，所以在这一定义下的取样的完整名称应为“绩效取样”，它通过选取样本和对样本实施绩效改进两个阶段完成。

第一阶段：选取样本

选取样本的关键问题在于做出选择时是出于何种目的，即所选取的样本将来要发挥什么样的作用。取样是为了能运用在样本改进中获得的各种经验，并且在同类型的个体中推广实施，从而带动整体的绩效改进。

在选取样本时，是选绩优还是绩差的个体呢？绩效改进顾问的建议是选择业绩好的。假设我们选择了业绩差的样本进行改进，虽然可能得到的信息多，改进的空间大，但你会发现这样的样本绩效改进点非常多，操作起来也非常困难。即便你成功地完成了个体绩效改进，大幅度地提升样本的业绩，但同时也会发现，从此次绩效改进中确定的标准无法应用到业绩好的样本上，哪怕是中等业绩的样本同样如此。相反，在对业绩好的样本进行绩效改进时，你会发现其绩效改进点较少，可操作性更强，所得经验也利于应用到其它的个体上。就好比两个学生参加考试，一个考了90分，一个考了80分，如果我们仅仅将80的提高到了90分，这个结果是好的，但是对于90分的学生来说，提高的经验对他并不一定有用。反之，我们将90分的学生提到100分后，我们找到了标准下必须要做的事情，也会适用于80分的学生。

因此，绩效顾问在选取样本时更加青睐绩优个体。在这一阶段完成之后就要

进入单体完善的阶段。

第二阶段：实现单体完善

单体完善，即对样本实施绩效改进，使样本达到我们的目标和标准。在进行单体完善时，绩效改进罗盘无疑是最佳的使用工具，它主要通过探索发现、选择设计、实施巩固、评估改善四个步骤来完成。

探索关键价值链，发现绩效差距及原因

找到经营的关键价值链，提取出关键绩效指标，是成功的第一步。例如在对终端门店销售进行改进的项目中，我们应当首先找到的关键价值链：店面销售额=进店人流×成交比×单次购买额×重复购买次数。这样，就有了比销售额更加具体的、关键的细节指标来帮助达成销售额。然后，我们应当找到每一个关键绩效指标的目标、现状及差距，并且确定产生这些差距的原因。例如：目前的进店人流是多少？我们期望的是多少？为什么目前达不到我们的期望？在这一块我们哪里做得不够好？

要特别小心的是，关键价值链和产生差距的原因都不能“拍脑袋”想出来，而是要经过严谨科学的分析才能得出，才能保证后续的方向不会出错。

选择合适的干预措施，设计绩效改进方案

干预措施多种多样，选择合适的干预措施也是一门学问，针对不同的原因，干预措施的选择也千差万别。如果进店人流量不足是因为我们门口的迎宾不够热情，那么我们就需要把培训列入干预方案当中，并设计好相应的课程教会他们怎么去热情迎客，但如果是因为宣传不够造成人流量不足，那么我们就要建议市场部门增加宣传了。

要特别关注的是，干预措施的选择以及干预方案的设计不仅要量力而行，更应当考虑成本和收益之比，争取花最少的钱办最多的事，达成最好的效果。

实施干预措施，巩固改进方案

实施时，我们可以采取包括“建立组织”“跟踪测量”“获得关注”和“约束自我”这四个维度的多元化方法。以培训店员热情迎客为例，我们需要建立一个项目组来引导组织学员了解我们现状、目标和差距，使学员明确我们学习应用这些内容的目的；培训师跟踪测量就是跟踪学员行为，并将关键的指标数据，告知学习者以及与他们一起工作的成员，让他们了解学习应用的情况，做好自律和

他律，不断进步，保证在较长的一段时间内让管理层知晓并关注培训的状态。

应特别注意的是要做好巩固工作，因为在培训时或项目实施时可能会遇到之前意想不到的事情，我们一方面要做好充分的预案和准备工作，另一方面也可以依据实际情况适当维护和调整方案。

评估过程及结果，改善绩效改进方案

评估一定不是仅仅对结果的评估。2012年8月刊的《培训》杂志上，我们就曾和大家探讨过对过程也需要进行评估的问题。例如，第一步中我们分析产生进店人流量差距的原因是否正确；我们针对这一原因选择和设计的干预措施和方案是否具有有效性、可行性、可持续性；方案实施巩固的过程是否依照设计进行了实施；对店员的培训需要继续、扩展还是终止；等等。

应特别强调的是，评估改善的最终目的不仅是看绩效改进的结果，更要发现过程中需要改进的问题，以及实施结束后仍然存在的问题或新出现的问题。

在完成这个步骤之后，我们可以获得个体绩效改进的经验，但是在推广之前，还需要从经验中提炼出可复制的成功模式。从经验到模式的过程，在业务绩效改进中被称为“建模”。建模环节是形成系统的重要手段和前提，是对理论分析和实践成果进行进一步定型的环节。