从《红楼梦》中的平儿谈秘书的素养

第一篇：从《红楼梦》中的平儿谈秘书的素养

从《红楼梦》中的平儿谈秘书的素养

平儿是《红楼梦》中塑造得最成功的婢女形象之一。历来论平儿者有截然相反的两种观点;其一为过去单从阶级论的观点出发,认为平儿是王熙凤的帮凶,“奴性十足”。这种观点,现在支持者甚少。因为平儿“帮”则有之,“凶”却未必。用兴儿的话来说,平儿“虽然和奶奶一气”,但“倒背着奶奶常作些好事。小的们有了不是,奶奶容不过的,只求求她去就完了。”(第65回)可见“帮凶”罪名是站不住脚的。其二,为近年来颇流行的说法,即认为平儿是《红楼梦》中具有完美人格的形象。这种说法,笔者也不敢完全赞同。因为“完美的人格”不但现实的生活中没有,文艺作品中,特别是象《红楼梦》这样伟大的现实主义作品中似乎也不应该有。平儿处在这“上上下下都是一双富贵眼睛”的贾府,顶头上司又是个私心极度膨胀的弄权者,如果要和腐败分子完全划清界线,保持独立的完美人格,是不可能的。但是不管怎么样,平儿总是一个招人喜爱的好姑娘。犹为难能的是,尽管她身为奴婢,处境险恶,但其“行止识见”,不但为李纨、宝钗等人所叹服,对我们后人来说,也有许多值得学习和仿效的地方。

平儿不但是王熙凤离不开的一位“心腹秘书”。而且是一位了不起的好“秘书”。原因有以下四点;

第一,平儿是王熙凤的得力助手和知心参谋,其工作性质类似秘书。

秘书这一职业古已有之。现代社会由于分工越来越细,各行各业的秘书种类繁多,工作性质也各不相同。考试大整理因此,历来对“秘书”一词的解释众说纷纭。但是,秘书具有以下三个特点已成共识,即;

1、秘书具有接近领导的近身地位。

2、秘书直接为领导服务,是领导的助手和参谋。

3、秘书须协助领导处理大量的日常事务工作,包括迎来送往等公关礼仪事务和调查研究等信息收集工作。

对照这三条,平儿作为王熙凤的得力助手和知心参谋,与王熙凤具有近身地位自不必说。王熙凤作为贾府的管家奶奶,“一日少说,大事也有一二十件,小事还有三五十件”。如果光凭她单刀匹马,没有平儿的协助帮衬,那是不可想象的。李纨说得好;“凤丫头就是个楚霸王,也得两只膀子好举千斤鼎,不是这丫头,她就这么周到了!”“我成日家和人说:‘有个唐僧取经,就有个白马来驼着他;有个刘智远打天下,就有个瓜精来送盔甲;有了个凤丫头,就有个你!’你就是你奶奶的一把总钥匙。”(第39回)

由于要帮助凤姐处理各式各样的日常事务,与上上下下的人打交道,因而平儿的出场次数极多,所以平儿虽非主角,却“也是书中一要紧人,红楼梦内虽未见有名,想亦在副册内者也。”(《脂砚斋重评石头记》甲戌本)。在整部《红楼梦》的主要情节中,到处可见平儿的踪影,她实在是凤姐身边的一个“大忙人”。美国《韦氏秘书手册》中道;“一个精干可靠的秘书不仅是经理和工作人员之间的桥梁,而且还应是协助经理的左右手。”平儿从某种意义上来讲,就是凤姐的左右手。

除了帮助凤姐料理日常事务外,平儿在适当的时候,也能发挥秘书参谋的职能,提醒凤姐在处事上圆通宽容一些,以缓解紧张的人际关系。如对待茯苓霜一事上,凤姐主张严刑酷法,“把太太屋里的丫头都拿来,虽不变擅加拷打,只叫她们垫着磁瓦跪在太阳底下,茶饭也不用给她们吃。”平儿则劝道;“何苦来操这心!‘得放手时须放手’,什么大不了的事,乐得施恩呢。依我说,总在这屋里操上一百分心,终久是回那边屋里去的。没的结些小人仇恨,使人含恨抱怨。况且自己又三灾八难的好容易怀了一个哥儿,到了六七月还掉了,焉知不是素日操劳太过,气恼伤着的。如今趁早见一半不见一半的,也倒罢了。”(第61回)可见平儿在有些事情上比凤姐看得更清楚,处事也比凤姐更冷静,而且不象凤姐常常有情绪化的倾向。在参谋的时候,平儿又能以凤姐的利益为出发点。所以凤姐不但常能采纳她的建议,而且还认为“知道我的心的,也就她还知三分罢了”。

由此可见,从助手和参谋的角度看,平儿可以称得上是王熙凤的“知心秘书”。

第二,平儿本性善良,为人厚道,处事公正。不辞劳苦,能委曲求全,具有一个好秘书应有的道德素养和心理素养。

平儿在荣国府中处境之险、做人之难人所共知。她的上司(主子)一个是“唯知淫乐悦己”的琏二爷,一个是“嘴甜心苦,两面三刀”,贾府上下“除了老太太、太太两个人,没有不恨她”的管家婆王熙凤。以“贾链之俗,凤姐之威”,平儿一个人竟能“周全妥贴”,也真够难为她的了。平儿作为王熙凤的“秘书”,每天都要和管家奶奶、丫头婆子们打交道,这些仆人忠厚善良者固然有之,但欺软怕硬的也真不少。用凤姐的话说就是“咱们家所有的这些管家奶奶们哪位是好缠的,错一点他们就笑话打趣,偏一点他们就打桑骂槐的抱怨,‘坐山观虎’、‘借剑杀人’、‘推倒油瓶不扶’,都是全挂子的武艺。”(第16回)《脂砚斋重评石头记》(甲戌本)中云;:“独这一句不假。”可见平儿确实是处在上下不好相处的矛盾交汇点,用当下时髦的话来说就是她必须在夹缝中求生存。

平儿的这种处境,对于有些秘书来讲是十分熟悉的。因为秘书部门是联系上下的桥梁,同时又负责协调各职能部门之间的利益和关系。这就使得秘书部门处在一个上级与下级、职能部门与职能部门、人与人之间多种复杂的矛盾关系之中。在这样一个矛盾漩涡之中周旋,要使方方面面都感到满意那简直比登天还难。然而平儿缺是一个成功的典范。尽管她处境险恶,但是由于她的善良、公正、勤奋、厚道、智慧,而使得她博得贾府上上下下的一致好评。不但主子们“素日倒看她好”,称她是凤姐的一把“总钥匙”,对她“远愁近虑,不卑不亢”态的度赞不绝口,而且她还很受下人的敬重,在奴才中有一定的威信。平儿的威信,一方面来自王熙凤,因为她是凤姐的助手,有一定的权力;另一方面来自她自己的公正无私,与人为善的品行道德。平儿有权,但她从不弄权,更不以权谋私。平儿效忠主子,但从不以“损害其他奴隶的利益作为代价而取悦主子,相反而是在尽可能的情况下,站在奴隶的立场上,保护他们,瞒上怜下使他们免遭祸殃。”,平儿本性善良、为人厚道、有同情心,她见尤二姐为凤姐和秋桐迫害,很同情她。“时常背着凤姐与她排解”,还“自己拿来弄菜与她吃”。别的奴才看到贾母不喜欢尤二姐,便也跟着践踏起她来,平儿常劝他们“不要太过逾了,墙倒众人推”。对待贾府的穷亲戚刘姥姥,尽管别人常拿她逗乐取笑,平儿却是一如继往地做好服务工作,在刘姥姥连连念佛感激不尽之下,平儿只是笑道:“休说外话,咱们都是自己人。”可见平儿确实具有一颗“平常”而又“平凡”的心。

身为领导的秘书,工作压力大。被领导错怪,被同事误解,被下级记恨的事是常有的。而秘书的工作,又要求秘书不能乱发牢骚,不能在工作中闹情绪,这就对秘书的心理素养提出了极高的要求。平儿在这方面有许多值得我们现代秘书学习的地方。如平儿善忍,委曲求全,不事事计较,不乱发牢骚。正因为这样,她才不敢于被凤姐炒了鱿鱼。然而平儿是人又不是神,所以有时受了委屈,也会“哭闹一场”,但是她却懂得场合与分寸,从不把事闹大,事后也不耿耿于怀。贾琏与鲍二家的私通,凤姐泼醋,打了平儿。事后,老太太觉得委屈了平儿,要求凤姐给她赔不是。平儿却主动上来给凤姐磕头,为她开脱,给凤姐一下台之阶,顾全了“领导”的颜面。正因为平儿具有这样的气度与心胸,所以,她才能胜任荣府管家奶奶的“贴身秘书”这样一个富有挑战性的工作岗位。

第三、平儿善于领会凤姐的意图,有独立处事的能力;善于随机应变,具有较强的公关能力、调查分析能力和良好的语言表达能力,具备一个高级秘书的主要能力。

《红楼梦》第七回“宴宁府宝玉会秦钟”中王熙凤初次会见秦可卿之弟秦钟,因“并未备得表礼来”丫鬟媳妇忙回去把情况告诉平儿,平儿“知道凤姐与秦氏厚密”,“逐自作主意,拿了一匹尺头,两个‘状元及第’的小金锞子,交付与来人送过去。”可见,平儿在凤姐不在场或顾不着的时候,能够揣摩凤姐的意图独立处理一些日常事务或突发事件。考试大整理她这样做,凤姐尽管犹笑说太简薄等语,但心里是很满意的。平儿之于凤姐,真可谓是“强将手下无弱兵”。

“玫瑰露、茯苓霜”一案是《红楼梦》中一段小小的高潮,不但案情复杂,而且牵连的人也很多,甚至还要伤着“一个好人”的面子。起初是柳家的母女被冤枉,凤姐不分青红皂白,只说打板子,撵出去等等。平儿听五儿诉说冤情之后,便决定先将事情调查个水落石出,再作决断。尽管当时有很多和柳家母女不和的人,“巴不得一时就撵她们出去,……都悄悄地来买转平儿,送些东西,一面又奉承她办事简断,一面又讲述她母亲素日许多不好处。”平儿“――的都应着,打发他们去了,却悄悄地来访袭人,问她可果真芳官给她玫瑰露了。”最后真相大白,原来是彩云偷了太太房中的露送给环哥儿的。平儿通过调查,不但弄清了事情的原委,为柳家母女洗脱了冤情,而且还想了法子不伤三姑娘的体面。在这一事件的处理上,平儿非常地冷静、理智、并不为谗言所惑,表现出她较强的调查分析能力和处理复杂问题的能力。

另外,平儿杰出的公关语言才能也给读者留下深刻印象。第五十五、五十六回探春为了树立威信,首先便要拿凤姐作法子。平儿非常机智地对探春道;“姑娘知道,二年内本来事多,那里照看的这些?保不住不忽略。俗语说‘旁观者清’,这几年姑娘冷眼看着,或有该添该减的去处,二奶奶没行到,姑娘竟――添减;头一件,于太太有益;第二件,也不枉姑娘待我们奶奶的情义。”平儿这番言辞不但巧妙地为凤姐作了辩护,照顾了探春强烈的自尊心理,而且还利用感情这一武器,化解了矛盾。探春本来一肚子气,听了她这一番话,“也没主意了”。平儿在探春跟前巧妙得体的应答,为宝钗所激赏。“宝钗忙走过来,摸着她的脸笑道;‘你张开嘴,我瞧瞧你的牙齿舌头是什么做的。从早起到这会子,你说了这些话,一套一个样儿,也不奉承三姑娘,也不说你们奶奶才短想不到;……她这远愁近虑,不卑不亢。考试大整理她们奶奶就不是和咱们好,听她这一番话,也必要自愧变好了。”可见,得体智慧的公关语言确实是帮助人们沟通思想消除分歧的润滑剂。平儿整天要和各种身份地位的人打交道,不谙此道是不行的。

第四,平儿有很强的角色意识,懂得与上司相处的艺术。即不失职,又不越权,几乎算得上是一位无可挑剔的好“秘书”。

荣府上下,二奶奶的秘书恐怕是最不好当。因为“过于软弱无能,不配做王熙凤的心腹助手;精明强干了,一天也容不下她。”王熙凤对手下人的要求是很高的而且她嫉妒心又很强,不能容忍别人超过自己,同时,她还有很强的疑心病。尽管平儿对她忠心不二,但当她听到贾琏和鲍二家的鬼混时说的话,立刻便疑心道;“平儿素日背地里自然也有怨言”。王熙凤的这种心理特点似乎是天下领导的通病。所以,秘书人员即不能无能,又不能太能,这个尺度和分寸是很难把握的。可是,平儿却做到很好。“人见其能,凤姐忘其能;人见其恩且惠,凤姐忘其恩且惠。”平儿之所以能够很好地把握这个尺度和分寸,是因为她有着极强的角色意识。尽管在荣国府中,她是凤姐的得力助手,有一定的实权与威信,但她从不以“副领导”自居,也不象某些

秘书人员一样,自认为“一人之下,数百人之上”,忘记了自己的配角角色与辅助地位,一不小心就干出“越位”与“出格”的事情。

另外,秘书因为和领导有着近身的关系,所以和领导相处的艺术十分重要。王熙凤有时为了显示自己贤惠,让平儿与她一处吃饭,平儿一方面接受主子的“施恩”,一方面是“屈一膝与炕沿之上,半身犹立于炕下”陪主子吃饭,不肯超越森严的封建等级。这虽是生活的小事,却是奴才们想要自保而必须恪守的“礼”。正因为平儿在这些生活细节上,事事谨慎,从不越规,严格要求自己,因而也就没有把柄给王熙凤抓。王熙凤是个母夜叉,更是个难缠的上司,以前跟她的丫头“死的死,嫁的嫁”就只剩下平丫头一个被她容下了,那是因为平姑娘“是个正经人,从不会调三窝四的只一味忠心赤胆伏侍她”。有时,王熙凤气得平姑娘哭闹一场,反过来“倒央及平姑娘”,用兴儿的话说;“这就是俗话说的‘三人抬不过礼字去’”。清代青山山农在《红楼梦广义》中说;“平儿不矜才,不使气,不恃宠,不市恩,不辞劳怨,有古名臣事君之风。要其本领在积之以诚,而行之以礼”诚至而物无不动,礼至儿人莫能陵。”“诚”是取信于领导和群众的法宝,“礼”是用以自保的武器。平儿正是凭着“积之以诚”与“行之以礼”虽“处忌主”而能“周全妥贴”的。这对于我们今天的秘书来说是有莫大启示意义的

第二篇：浅论秘书素养

浅论秘书素养

摘要：素养，孕育人才的土壤，素养愈厚，德才智能愈高。素养方面包括秘书人员的综合素养、法律素养、智能素养、语言素养、人际素养、心理素养等，它们虽然不是最直接的工作能力，却是一切工作能力有效发挥的根本保证，可以说是秘书人员的软实力。

关键词：素养

秘书人员

工作能力

工作质量

素养，孕育人才的土壤，素养愈厚，德才智能愈高。素养方面包括秘书人员的综合素养、法律素养、智能素养、语言素养、人际素养、心理素养等，它们虽然不是最直接的工作能力，却是一切工作能力有效发挥的根本保证，可以说是秘书人员的软实力。

（一）综合素养

秘书工作具有多元性、复合性的特点，作为领导身边的辅助管理人员，秘书常常是既要提供智力服务，又要亲自出面操持；既要运筹帷幄，又要捉刀代笔；对内是领导的左膀右臂，对外是单位的脸面喉舌。一个合格的秘书得是“出得厅堂，下得灶房”的角色，应是“通才”、“杂家”，也就是说要具有适应多方面工作要求的“综合素养”。

1、准、细、实、探——秘书的基本素质 秘书具有什么样的素质，对其工作质量有着至关重要的影响。在实践中我们体会到，要真正适应新形势，适应领导的高标准、严要求，广大秘书人员必须做到准、细、实、深。准就是反映情况、报告信息一定要准确无误，实就是观察问题、分析问题一定要细致周到，实就是工作态度、学习态度一定要“实”字当头，深就是参谋、服务一定要“深”人一等。

2、优秀秘书必备的四种素养

如何做一个优秀的秘书，怎样才能在秘书岗位上成才，这是很多青年秘书都在关心的问题。一个秘书人员要想在平凡的岗位上脱颖而出，需要具备以下四种素养：珍惜参与机会、善于张扬个性、从不轻言拒绝、勇敢接受挑战。

3、秘书道德“德仁义礼智信勇严”

中国古代大军事家孙武，在其著名的《孙子兵法》中，曾用“将者，智、信、仁、勇、严也”的警句，道出了作为将领应具备的素质，时下用“德仁义礼智信勇严”要求秘书工作人员，道也十分恰当中肯。

4、在领导身边工作“十要”

在日常工作中，每个人都要同领导打交道。特别是在领导身边工作的同志，更需要懂得一点与领导相处的艺术。重点把握以下十个方面：要谨言慎行严律己、要取长补短勤交流、要接受批评不猜疑、要是非面前不搬弄、要维护形象负责任、要正常交流等距离、要勇于实践挑重担、要勤于思考善总结、要思前想后找准位、要对上对下一个样。

5、秘书“十忌”

称职的秘书人员，在工作中必须注意“十忌”：忌说话简单粗暴、忌讲假话、大话、空话、忌架空领导办私事、忌作风漂浮、忌泄露机密、忌误传信息、忌打断他人讲话、忌报喜不报忧、忌无原则的承诺、忌办事虎头蛇尾。

（二）法律素养

随着我国法制社会和市场经济的日益成熟和完善，任何团体和个人的社会行为都要受到法律的约束。秘书的主要服务机构是党政机关和企事业单位，他们为领导出谋划策、替单位拟写文书、参与各类公务活动。这些工作或者关系国计民生，或者关系合法经营，无不与法律法规息息相关。因此，秘书的法律素养是依法行政和守法经营的重要保证，也是秘书素养的重点。

1、正确认识几个法律关系

法律意识是指依法办事、依法行政、依法律己、依法行使权利和履行义务的意识。秘书人员要当好领导的助手，必须依法办事、依法行政、依法律己，提高法律意识。秘书人员要提高法律意识，必须正确认识以下几个关系：必须正确认识“人治”与“法治”的关系、政策与法律的关系、权利和法律的关系。

2、秘书要严把保密关 由于工作岗位的重要性和工作环境的特殊性，领导秘书接触秘密多，知道秘密早，了解秘密深，因而保密的责任也就特别重大。在平常的工作生活中一定得收好自己的口，关好自己的门，把好报道的度。

（三）智能素养

总体而言，秘书对领导主要是提供智力上的服务，如沟通情况、协调关系、拟写公文、处理信息、出谋划策、辅助管理等等。这些工作要求秘书具有较高的知识与能力素养。知识是对客观事物及其本质规律的认识，能力是运用知识来解决实际问题的本领。前者偏于理论，后者偏于实践。秘书工作恰恰是在理论和实践两方面都具有较高的要求。离开智能素养，秘书将寸步难行。

1、秘书知识结构的合理化

知识结构是指一个人知识体系的构成情况与组合方式。文秘人员知识结构的合理化既是有效从事本职工作之必须，也是进一步发展与成才的基础。

知识结构合理化是在遵循目标整体原则、层次原则、动态原则、个性原则、外贮原则的条件下得以完善的。文秘人才的知识结构是多样的，成才的途径是广阔的。但在建造合理、高效的知识结构时，应注意以下几个问题，即循序渐进、系统完善、主辅结合、不断更新。

2、现代企业秘书的几种能力（1）经济工作能力：具有较高的政策水平、思想要敏锐、要通晓本企业情况、善于收集经济信息、搞好公关工作。（2）善于协调的能力：上下关系的协调、秘书与领导的关系协调、领导成员之间的关系协调、职能部门之间的协调。（3）敢于创新的能力：要有自强不息的进取心、梳理敢为人先的竞争观念、具有改革意识、具有获取信息的超前意识，即强烈的信息意识、具有换位思维意识、要有一种坚韧不拔的毅力。

一个优秀的秘书工作者，除了应具备观察能、协调能力、分析综合能力、写作能力、独立工作和管理事务的能力外，还应具备驾驭时间的能力。在现代社会中，随着管理职能的不断扩大，组织机构的日臻复杂，信息量的增加和社会的加速发展，作为管理者有力助手的秘书，能得心应手地驾驭管理时间，乃是提高工作效率的一项必不可少的能力。主要是能够分析自己的时间耗费、有效地计划和组织、保持自己的工作重点及消除时间浪费的方法。

（四）人际素养

人际素养其实是智能素养的一个方面。由于秘书的特殊地位，这方面的智能素养显得尤为重要。在单位内部，秘书岗位是当然的枢纽位置，起着沟通上下、协调左右的作用；在单位外部，秘书又被视为单位的形象代表和代言人，起着沟通内外的作用。要充分发挥这两方面的作用，秘书必须具备协调、合作、公关、礼仪等素养，有建立和维持良好人际关系的高超智能。

1、重视人际关系能力的培养

人们常说，最复杂的是人际关系，最难学的是关系学，而秘书人员恰恰最需要增强人际交往能力，处理好人际关系，而这时因为增强人际关系能力不仅是秘书职业上的需要，同时处理人际关系也是一种管理智能。

2、亲密有度，情感有节

秘书与领导在工作中接触的机会比较多，除了完成领导大脚板的事项之外，常常还需要照顾好领导的私人生活，如出访时生活物品的竹内，外出时个人生活的照顾等，这样，秘书与领导之间的感情也随之加深。但对于这种情感，秘书要处理恰当，应该做到与领导亲密有度，情感有节。近些年，秘书职业呈现女性化趋向，女性秘书在与领导相处时更要正确把握好这种关系，掌握好分寸。

（1）关系处理不当造成的危害：一是从工作上看，易对决策产生私情干扰；二是领导与秘书的关系容易产生错位；三是有损领导的尊严；四是秘书自身易导致感情的发展；五是容易引起周围同事的误解。

（2）解决办法：一是工作上尽职尽责；二是关系上服从领导；三是感情上尊重领导；四是空间上保持距离；五是利益上公私分明；六是心态上积极健康；七是人品上明白做人。

3、秘书与领导的有限合作

秘书与领导的关系，实质上是一种合作关系。有些同志有意无意地主张这是一种无限合作，但这应该是“有限合作”的模式。顾名思义，有限的合作是指在某一领域、某一方面、某种程度上的合作，而非广泛的无所不包的全面合作。

4、秘书的角色意识

社会学的角色概念是指在一定的社会关系中占某一社会地位或具有某种身份并遵守相应行为规范的一类人物。秘书作为一种社会角色，其独特的社会地位决定了必须遵循相应的行为规范。实践证明，秘书人员只有不断强化角色意识，才能顺利完成所承担的各项工作，做到游刃有余、得心应手。

5、秘书的认同意识

为领导服务是秘书工作的核心内容，秘书常常需要充当领导代言人的角色。因此，秘书人员必须对领导者这一特定的服务对象，具有自觉的认同意识。包括语言习惯认同、角色认同、理论水平认同。秘书人员的认同意识，是基本的工作意识，是每个秘书工作者必须具备的。认同意识的培养和运用，应该是主动的、积极的，并且是具有创造性的。秘书人员必须积极主动地增强自己的认同意识，创造性地工作，更好地为领导服务。

（五）语言素养

语言素养是人际素养的有一个方面，当然也是其中最重要的一个方面。建立和维持好的人际关系，需要懂得合作、识礼仪；但更重要的是长于沟通，尤其是语言上的沟通。现代秘书既要在撰写文件材料、领导讲话时善于“舞文弄墨”，又要在接听电话、接待采访、汇报工作、参与谈判时能够“巧舌如簧”，随着社会信息化程度的加深，秘书将面临越来越高的语言素养要求。

1、秘书与语言文字修养

语言文字工作关系到社会各行各业，促进语言文字的规范化、标准化、对教育、科学和文化事业的发展，加强国内外经济、文化的交流都有十分重要的意义。因此，全体秘书人员都应该努力提高自己的语言文字修养，注意用字用词规范。以下几个问题便值得一个秘书工作者高度重视，即滥用繁体字、写不规范的简化字、随便写错别字、文白混用、随便使用外来词语或方言词语、随意使用新词。

2、秘书的语言交际艺术

交际，又称交往，是人与人之间相互联系的一种行为；语言是人类最重要的交际工具，秘书的语言交际是秘书职业活动不可缺少的内容之一。

（六）心理素养

秘书处于单位的枢纽地位，承担着复杂多元的工作。这些决定了在秘书身上外界的要求和自身的工作都是相当沉重的。在大多数情况下，秘书比本单位的其他职工承受着更多的压力。而且秘书始终处于领导的辅助地位，做的多半是幕后工作，业绩难以体现。这两方面的反差，常常另一些秘书心态失衡。因而加强心理素养，是做好秘书工作的基本保证。

1、性格

气质

能力

个性心理特征在个性结构中是比较稳定的构成物，主要包括性格、气质、能力。这三个要素是秘书扮演好自己角色的基础。

2、秘书的意志品质

意志就是自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服各种困难，进而实现目的的心理活动。秘书工作在很多情况下是“人自为战”，上级领导对秘书工作人员的管理基本上是目标管理，主要靠秘书自觉地完成任务。因此，外界对秘书的强制管理力量相对比其他行业要弱一些，因而为了达到预期的工作目的，对秘书意志力的要求也就要高一点。而一个意志坚强的秘书则应该具备以下几种意志，即自觉性、果断性、坚持性和自制性。以上，便是我关于秘书素养做的浅要论述。

参考文献：

1、吕秀梅，张庆来主编《秘书》，机械工业出版社，2011-8-1

2、徐宪江编著《秘书的秘密2》，中国法制出版社，2010-09-11

第三篇：从“核心素养”谈习作教学

从“核心素养”谈习作教学

从“核心素养”谈习作教学

虽说从事语文教学工作已经十多年了，识字教学、阅读教学也积累了一些经验和方法，但是，如何上好习作课，一直是困扰我的难题。时而我也垒垒“小方块”，码码“小段落”，孩子们经常写日记，我也和他们分享写作心得，可是，一到真正写作文的时候，孩子的语言总是那么枯涩，内容是如此空洞。这是一个头疼的问题……

在教研室和工作室的组织下，有幸聆听了几节习作指导课，让我收获颇多。习作课上，老师的方法指导和例文引路目的性非常强，就是要帮学生明确习作目的，充分发挥想象，精心组织语言，合理安排结构。

读题目和要求，教师通过读说的形式，帮助学生确定了习作要求，方法简单，但目标明确，避免拖泥带水现象的发生的同时，提升了学生习作的专注度，增强了学生自主习作的意识。在指导的环节中，理解文本意图至关重要。比如在看图写故事的教学中，了解图片所要表达的意思是第一要位的。通过观察与想象，帮助学生确立故事发生的时间、地点和角色，理清了故事的来龙去脉，为学生接下来的习作提供了一定的章法指导。例文引路是重要的一环。小学阶段的写作，是“习得”的，这里的“习得”指向的是写作的知识、技能和方法。这个环节是作前指导，意在通过对例文的解析，引领学生发现写作知识与方法，形成语言表达的模型，为接下来的动笔奠定坚实的基础。

在十到十二分钟的自主写作后，及时的交流点评，让学生明白“好文章是改出来的”。小学写作核心素养，其理念与原则在于将语言表达的模型转化为自主 的书面表达能力，而不在于一词一句的得失。教师通过评价表让学生对照，再次熟悉了语言表达的方法和形式，巩固了书面表达的效率。学生在书面表达的过程中，获得了写作的自信心与成就感。

在进一步学习《课标》中的习作要求后，我觉得语文教学基本目的在于启迪学生智慧，让他们能够言辞达意地进行表达交流。习作之所以难，源于学生不知所言、词不达意，也便言之无物了。因此在习作教学中，作为教师的我，至少要给予学生一个写作的灵感点，再引导他们按照自己的思考将点变成线条，最后形成一幅充满童趣的图画。只有学生言之有物了，自己才能从作文中感受孩子对生活的想法，最终得以解脱。

如何将“点”交到学生手中呢？每个单元的口语交际的教学给了我很大的启发。在学生讨论交流中产生思想火花的碰撞，这样他们便在心中萌生出表达的欲望。结合口语交际引发的交流讨论，针对他们的习作方向给出必备的知识要

点，再指引他们学以致用。之后，再结合学生兴趣点所发生的素材，让他们展开自己的想象，引导符合认知的合理猜想或推测，最后写出自己的内心想法。如此，学生对习作内容便有了大致的轮廓，逐渐描述清楚具体，就不会再出现眉毛胡子一把抓了的窘况了。

就目前现有的教学经验，我认识到，修改习作是提升自我作文水平的关键环节。犯了错误不该是简单地否定，更值得肯定的是对错误的修改，以免重蹈覆辙。而这恰恰是我目前教学过程中所欠缺的。对此，我建立起班级习作批改体系，通过同学间的自评与互评，让学生认识到自身的不足、学习他人的长处，以期形成一个和谐的习作氛围，促进每一位学生的成长，而且，自评和互评必须在课堂完成，以免降低修改效果。

除此之外，加强学生的日常自主习作，让他们能够表达个人内心的想法，从而培养个人的独立习作表达的能力，鼓励学生坚持写日记、写周记就是一个

很有效的方式。目前，我对本班习作教学进行了上述尝试，持续的时间不长，但略有收益，学生习作的自信心有所增强。然而，如何掌控课堂，使学生能够领悟我的”指导和点拨”，倾心于我的“引路”，是我仍在努力探求的。同时，我自己在写作方面的修养也急需锤炼，相信只有提高自身的写作水平，才能更好地指导学生进行习作。

第四篇：好书读后感—从《红楼梦》谈人生取舍

从《红楼梦》谈人生取舍

很早就听说过“开卷不谈红楼梦,读尽诗书也枉然。”却一直很好奇，这本书不就是诉说宝黛之间的爱情悲剧吗？像这样的故事几千年来一抓一大把，怎么偏偏红楼这本残卷因此成了四大名著之首？有人说它介绍了许多知识，有“百科全书”之称，可是文学作品中，这些知识永远只能算旁枝末节。那它独特的魅力到底在何处？能使那么多名家痴迷。带着这些疑问，这个暑假，我翻开了这本一直敬而远之的书，会同曹公，一梦红楼。

这个故事从一段神话引到人间，借贾雨村和冷子兴之口介绍贾府,随后又写至大观园内十二钗相聚。此时红楼梦中美好生活达到顶峰。可就如作者一开篇所言“瞬息间则有乐极悲生，人非物换。”从王夫人逐晴雯，大观园这个乌托邦似的世界开始烟消云散。各家姊妹散去，宝黛终是错过，贾府也衰落下去。而最后，宝玉悟道，了却尘缘，红楼梦就此醒来。

红楼梦，本来也就是一场梦，全从空处来，亦回至空处去。就像我们每个人，凭空来到这个世界，面临各种各样的机遇和缘分，而无论最终你得到什么，都会面临绕不开的结局，“到头一梦，万境归空”。但这并不是你安于现状的理由。每个人都有梦想中的“大观园”，我们都应该闯进去，好好经历一番其中的风光，无论是否能真正让自己满意，都要去试试。作者写消逝，为的是要你能舍；写美景，为的是要你会取。这取与舍之间的度，便是曹公让你自己悟的了。

曹公本身历经悲欢离合世态炎凉，多有所悟，所以在这本书中，多提警示劝诫之语，写宝玉，实是写自己，大骂“蠢物”，亦是骂自己，以劝读者珍惜时光，莫负韶华。同时他也劝读者看淡许多事，宝玉千古痴情，不防掉包之计；王熙凤精明一生，依旧挡不住尤二姐；妙玉清洁避世，最后却身陷泥沼。可见世上出人预料之事常八九，要能拿起，也要能放下。

一部红楼，说尽世事，然而它本身是一部残卷，多人编排而成。倒像这部书名，梦境之中，怎样的不合理也成了合理，怎样的不通也都有解释。正是“假作真时真亦假，无为有处有还无。”读红楼，读透无常人生。既已来到红尘中，便去努力奋斗追名逐利，“知其不可而为之”，再去看淡结果，悟出自己的道理，来应证这些过来人的感悟。也不必非要“满纸荒唐言，一把辛酸泪。”像宝玉般高歌做结，潇洒而去不是更好？

取该取的青春年华，舍该舍的安逸无为；取该取的奋斗拼搏，舍该舍的无趣结果；取该取的赏心乐事，舍该舍的良辰美景。尽力追最好的，看淡得不到的，进退之间，皆合法度，这就是红楼告诉我们的取舍之道。

第五篇：秘书的素养

第四章 秘书的素养

【教学目的】

1、通过学习，使学生了解秘书任职标准。

2、明确秘书任职标准与素质优化的区别与联系的。

【教学重点、难点】

1、秘书的能力要求的具体体现

2、秘书的职业道德

【教学内容】

1、秘书的政治思想素质，秘书的职业道德

2、秘书的知识与能力结构

3、秘书的心理品质

第一节 秘书的知识和能力

[案例导入]1：不可忽略的财富

一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。

考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场，当他们沿着阶梯逐级而上，最后进入5楼时，只见总经理和主考人员已经坐在办公室等候。当5位竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已经考出来了，就是走在最后面的这位先生。顿时，5位竞聘者大惑不解，总经理接着解释道：“你们进入办公室的过程就是考试。请看录像：你们走到第二层楼梯途中，地上有一枚一毛的硬币，前四位无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后，他就交给了我。在你们走到第三层楼的出入口时，有位员工捧着一大摞资料出来，不小心滑了一下，资料撒了一地，前四位先生视而不见，还是最后这位先生帮助捡了起来。这两件事虽小，却反映了一个人的修养，别忘了，修养也是一种宝贵的财富，也是一种竞争优势。

修养与知识的关系，就如同舵与桨的关系，有了好的修养和品质，才能为行为把好舵，才能把知识、智慧和能力正确地发挥到极致。

2：最好的介绍信

一天，某著名跨国公司在X市报上登了一则广告，要招聘一名办公室的秘书人员。近100人前来面试，其中不乏名牌高校的毕业生和很有些背景的应聘者。最终总经理却选中了一位普通学校毕业的、毫无背景的年轻人。这让不少人大为惊讶。总经理向大家解释到，“其实这位年轻人带来了最好的介绍信。他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上了门，说明他做事小心谨慎。当他看到残疾老人时，他立即起身让座，表明他心地善良，体贴别人。进了办公室他先脱去帽子，回答我的问题干脆果断，证明他既懂礼貌又有修养。”总经理顿了一顿，接着说：“其他所有的人都从我故意放在地上的那本书上迈过去，而这位年轻人却拣起那本书，放回桌上。当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，难道诸位不认为这是最好的介绍信吗？我认为，这比介绍信更为重要?”

思考：

1、为什么修养也是秘书人员的一种宝贵财富？

2、作为一名秘书人员，至少应具备哪些修养和品质？

秘书的任职标准既是秘书人员的努力方向，也是对秘书工作的评价标准，同样也是考量秘书晋升的客观要素。

一、秘书的知识结构

知识结构，是指人们所学的知识在头脑中的有机联结与组合，也是一个人知识层次的构成的情况。

秘书的知识结构应是：

（1）秘书应具备的基本知识

基础知识是所有秘书工作人员赖以工作，学习的基础，是吸收其他专业知识，相关知识和发展各种能力的前提条件。

（2）知识结构

A、秘书工作专业知识

主要包括：秘书学、文书学、档案管理学、办公室现代化知识等。

B、秘书人员所在行业的专业知识

秘书在特定专业待业中工作，要得心应手必须懂得这方面的知识才能当一个同行的辅助管理者。

例：商务秘书应具备的行业专业知识包括：行政管理学，商业企业管理学、企业市场营销学、物价学、统计学等。

C、建立最佳知识结构的方法

* 博与精相结构

* 理论与实践相结合* 定向积累与灵活调节相结合。

D、秘书知识的更新

秘书一定要努力地积累知识，成为广学博闻，专业精深的人才。

二、秘书的业务能力

1、办事能力

“知识面广，头脑清楚，思维敏捷，手脚勤快，经验丰富”。办事能力是多种能力综合成的，如理解和领会能力，分析能力，应变能力。

2、交际能力

3、表达能力

包括口头表达能力与书面表达能力，能说会道是秘书的“看家本事”

4、操作能力

办公自动化、驾驶、摄影技术等

三、案例分析：（1）跳槽

小丽刚毕业半年，最初在一家广告公司做文案，但她对这项工作并不满意。她请在猎头公司工作的好朋友为她特色一份更好的工作。在朋友的帮助和“包装”下，她成功地应聘到一份美资出口加工企业的总经理秘书的工作。但小丽在高兴之余，不免开始担心起来：我对秘书工作可是知之甚少，我能做得了吗，可是放弃这个机会又多可惜？几番往复，但她还是经不住那位“猎头”朋友的鼓动，辞职高就了。但是，接下来的两个月，她因为不懂基本的秘书技能，又加上不懂外贸函件的处理，工作陷入极度窘境，最终，她被辞退了。

思考：

1、请帮小丽总结一下跳槽失败的教训。

2、如果应聘秘书职位，你认为至少应具备哪些基本的素养？

（二）差距

同窗王芳和李兰几乎同昌应聘在某农产品超市当办公室文员。不久，李兰受到总经理的青睐，一再被提升，很快就做到了部门经理，可工作起来同样肯吃苦的王芳却一南在做着文员。终于有一天。王芳忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公。

总经理耐心地听着，若有所思。忽然他说：“年轻人，别忙着辞职，先帮我到今天的集市上看看，有什么可卖的。”王芳很快从集市回来说：“只有一个农民拉了一车土豆在卖产。”“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问，王芳又跑回去，回来说有10袋。“价格是多少？”总经理又问，王芳欲再次跑回集市，总经理望着气喘吁吁的她说，“请休息一会儿吧，你可以看看李兰是怎么做的。”说完，叫来李兰对她说：“请你马上到集市去看看，今天有什么可卖的。”

李兰很快从集市上回来了，汇报说到现在为止，只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，她带回几个让总经理看看。这个农民过会儿还将弄几筐西红柿上市，据李兰看价格还公道，这种价格的西红柿总经理可能会要，所以，她不仅带回了几个西红柿做样品，还把那个农民也带来了，他现在正在外面等着回话呢！

面对着一切，王芳忽然明白了，李兰比她多想了几步，于是她在工作上总会取得成功。

思考：

1、王芳和李兰的差距在哪里？

2、秘书应该如何为领导提供优质的服务？

（三）“开天窗”

在一次县长办公会议上，新上任的县长指着一份报告说：“这份东西开天窗的地方太多。”记录秘书百思不得其解，何谓“开天窗”？事后，他向别人求教，才知道县长所谓的“开天窗”意味着漏洞太多。

思考：

1、这个案例中，秘书的哪方面能力有所欠缺？为什么？

2、作为秘书应如何提高自己的听辨能力？

（四）提前退休的许大姐

许大姐是一家国家机关的老秘书了，工作非常认真，将办公室的事务安排得井井有条，深得领导的喜欢，领导总是夸许大姐是个得力的好帮手。前几年，办公自动化逐渐普及的时候，领导曾有意安排许大姐去接受培训，许大姐觉得那个东西没什么用，她心里想：秘书工作我都干了这么十几年了，驾轻就熟，完全应付得来。于是就委婉地谢绝了领导的好意，将机会让给了刚分到单位的小朱秘书。

许大姐的丈夫听说了，责备许大姐说：“好好的培训机会让给了别人，现在没有办法，那你就自己平时买点书看看，再利用节假日到电脑培训中心学习吧，这些东西多学学还是有用的，俗话说：技多不压身嘛。”可许大姐也没有把这些话放在心上，只是想：“你也不看看，我一作一天到晚多忙。

过了不久，机关里逐渐开始实现办公自动化，电脑、复印机都用上了，许大姐这下可傻眼了，她什么都不会，而小朱秘书工作起来越来越如鱼得水，领导也愈益重视小朱秘书了。

又过了一两年，国家机关精简人员，不会操作先进设备的许大姐不得不提前退休了。

思考：

1、许大姐为什么被淘汰？

2、为什么秘书人员也要提倡“终身学习”？