学生在学习中常见问题及解决方案

第一篇：学生在学习中常见问题及解决方案

学生在学习中常见问题及解决方案

●孩子一直苦学习但效果就是不明显（苦学无效）

无效是学习中的一个“老大难”问题。很多学生把大量时间花在学习上，但学习效果却不佳，似乎学习的努力程度与学习效果并不成正比。这种现象长时间得不到解决，慢慢的会使本来勤奋刻苦的学生逐渐对自己失去信心，对学习失去兴趣，产生逆反心理，久而久之从“不会学”变得“不爱学”或“厌学”。

事实上，真正影响学习效率的并不是学习时间的长短，很大一部分是缺少针对长、中、短期学习的周末计划，缺乏对学习时间的精细管理，甚至正是因为不善于休息，不会劳逸结合而导致了效率低下。

问题表现

对知识生搬硬套，不能变通运用。

习惯机械记忆，不重视知识的理解和内化。

在课外花的功夫不少，但考试分数始终不上不下。

原因分析

无计划：学习盲目、漫无目的，没有详细的规划，想到什么就做什么，学到哪就是哪，兴趣来了就学，没了就不学，想学什么就什么，完全没计划。

无方法：不会安排时间，不会利用黄金时间，不会合理的分配时间，不懂得劳逸结合，造成学习上过多的无效劳动。

无规律：学习仅凭一时的热情和兴趣，导致时间上的无谓浪费。

解决方案

制订计划，使学习目标清晰可见，学习时间有章可循。

掌握方法，把握学习的黄金时间，合理、高效利用时间，利用有效的时间有效的学习。

形成规律，固定学习时间，劳逸结合，高分回报。

●孩子一直贪玩不喜欢学习怎么办？（贪玩厌学）

对学习总是维持三分钟热度，难以保持长久的热情，比如，遇到自己感兴趣的、容易的学习内容，就学的很有尽头；遇到不感兴趣的、有难度的内容，立刻就失去了耐心。因此有不少家长这样抱怨：我孩子不比别的孩子笨，就是没耐性，做事总是虎头蛇尾，半途而废。

问题表现

喜欢做小动作，如抖腿，转笔等

缺乏耐力与毅力，不能静下心写作业

学习有惰性，缺乏自我控制能力

原因分析

家长过度溺爱，孩子任性、贪玩，意志未能从小炼

在学习上怕吃苦，总希望能投机取巧走捷

缺乏自控力，容易被外界因素所干扰

解决方案

树立学习榜样，塑造学习典范

兴趣教学，培养对学习长久的热情

创设疑难情境，在磨砺中培养持之以恒的学习态度

●孩子偏科该怎么帮助他？（过分偏科）

指在学习学校文化课程中，某一门或者几门功课成绩特别好或一般，同时剩下的功课成绩特别差或较差，这种情况可以称为“偏科”。其实偏科也是一种正常现象，并不可怕，同学们对各门课程的兴趣不同，投入的精力不同，各科的成绩难免存在差别。一旦这个差别比较大，被人意识到了，便成了偏科。偏科现象出现的高峰期在初中，这与初中生特定的心理，生理以及课程的加重有关。学生一旦出现偏科现象，如果得不到及时引导，往往会造成烦躁和厌倦，进而产生对学习的厌烦情绪，很可能波及其他学科。

问题表现

一科突出，其他平平

文科或理科突出，另一方面较弱

一科较弱，其他都较强

原因分析

受教师影响，丧失对这一学科学好的信心，导致恶性循环。

家长的爱好以及职业差异也会诱发学生偏科。

学生自身的智力和非智力因素的影响

解决方案

正确认识障碍，排解不愉悦的心理体验

激发“弱科”兴趣，锻炼学习意志。

发挥“强科”之长，以长促长，取长补短

● 怎样解决孩子盲目的学习（学习盲目）

这类孩子往往是没有别人的安排就不知所措的“乖孩子”。从小在家长的权威中长大。家长让学什么就学什么，让干什么就干什么，从来没有违反的可能。渐渐不知道该如何计划自己的学习，感觉学习只是完成学校的作业，此类学生一般成绩还可以，但是很难进步。

问题表现

课堂上不知道要干什么，只是随了别人在学习

老师叫干什么就干什么，没有自主意识

没有明确的目的，没有计划，很少能完成学习任务

原因分析

家庭教育方式让孩子自主意识缺失

教学中学生处于被动、消极的地位

解决方案

激发学习兴趣

重塑学习动力

培养主动探索获取知识的能力

●孩子很聪明但学习就是粗心大意，怎么办？（效率低下）

有的家长常说：我孩子挺聪明的，哪样都行，就是有点粗心。粗心马虎不是学习应有的态度，有不少学生就是粗心马虎造成的1分之差而错失了理想学校。粗心马虎，归根结底是习惯养成的问题。如果平时没有养成良好的学习习惯，考试时心里一紧张，粗心、马虎的问题又升级了，考试分数当然大受影响。即使是再聪明的孩子，也会因为粗心大意而丢分数，影响到学习成绩。

问题表现

写做、做题、阅读时马马乎乎，敷衍了事

平时写作业不认真，经常是大错不犯，小错不断

考试时焦虑急躁，经常漏题、做错题

做事没有计划性，经常一边学习，一边想着其他的事

原因分析

缺乏兴趣，导致注意力不集中

缺乏耐性，自我控制能力差

思想涣散，思维跳跃幅度大

学习态度不端正，缺乏责任心

解决方案

激发学习兴趣，在快乐的氛围里学习

定制学习计划，合理安排学习和休息时间

专项注意力训练，培养认真细致的学习习惯

端正学习态度，增强课业责任感

● 基础不好的该怎么提升（基础薄弱）

学习是一个持续、连贯的过程。每天的学习都需要按一个合理的顺利，每个科目的学习更具有前后连贯性。如果其中一个环节没有做好，必定会影响到下一个环节，从而导致学习节奏的混乱，最后导致知识消化不良。

对于前面已经学过的知识还没掌握好，老师再讲新的知识，自然就会听不懂了。结果不懂的知识点越来越多，新的内容又纷至沓来，从而陷入“一步慢导致步步慢”的恶性循环。

问题表现

对学过的知识一知半解，背诵、记忆时出错率多

上课时跟不上老师的节奏，看似听懂了，过几天后一问三不知

经常需要翻书查看例题和知识点，做题和考试磕磕绊绊

原因分析

没有预习的习惯，对即将学习的内容一无所知，只能被动地听课

不会巩固复习，对学过的知识消化不良，造成基础越来越不牢固

不重视平时的作业和练习，导致学习基础越来越差

不会运用学习工具，学习方式生硬、呆板，导致掌握的知识零散

解决方案

学会预习，专心听讲，变被动为主动

趁热打铁，及时复习，巩固已学知识

认真作业，强化训练，温故而知新

活学活用，提高效率，步步为赢

●教您控制孩子学习上的情绪波动（查漏补缺）

情绪波动是学生当中一个极为普遍的问题。中小学阶段的孩子心智发育还不成熟，对自己的情绪比较难以做到收放自如的平衡和控制。所以，一旦在学习上遭遇挫折，或者某一阶段心情低潮，学习成绩也就因此起伏不定。

这类学生大多数平时学习不错，做练习也答的不错，但往往一到考试就出状况，考试成绩与自己估计的分数出入很大。事实上，最主要的问题就是出在学习心理和应试技巧上。

问题表现

兴趣和情绪容易变换，不喜欢在一成不变的环境中学习

考了高分后，骄傲自满；考了低分后，焦虑不安、自卑、迷茫

自怨自艾，沉浸在学习失败中不能自拔

原因分析

思想压力过大，导致在考场上过于紧张，发挥失常

缺少应变能力，遇到生疏的难题时束手无策

学习心态不佳，太过于看重考试分数

学习中遇到困难不善寻求帮助，总是自己钻牛角尖

解决方案

释放压力，树立正确的学习观

稳定情绪，正常发挥知识水平

调整心态，积极面对学习困境

把握节奏，从此告别学习疲劳

●怎么防治孩子上课走神（应试突击）

听课是学习的关键环节，也是学生接受知识的主要途径。学校给每个学生的每天规划了6-8个小时的上课时间，当别的同学上课在专心听讲，自己却上课走神，毫无疑问自己的学业就要落后了。

上课走神，就会造成知识疏漏。很多学习基础薄弱的同学就是因为思想涣散，课堂上注意力经常不集中，所以导致基础薄弱、知识生疏等等一系列学习问题。

问题表现

课上精力无法集中，开小差

写作业的过程中常出现“神游”现象

在课堂上不积极举手回答问题，不积极参与同学讨论

原因分析

之前学过的知识没有消化好，跟不上课堂进度

在成长过程中缺乏集中注意力的训练，所以思想涣散，易受外界打扰

老师教学方式呆板、枯燥，导致学生兴趣注意点转移，无心听课

解决方案

生动讲，巧抓学生兴趣点，吸引学习好奇心

专心听，老师一对一解疑难，集中学习注意力

敢于问，师生合作交流，共同提高课堂效率

重点记，课堂勤记笔记，上课不再开小差

● 学习思维呆板要怎么解决？（同步超前）

有的平时挺勤奋好学的学生，学习的效果却不是很显著，他们可能更多的是被动、机械的接受知识的灌输，比如：笔记记的很好，老师讲什么就记什么，规定学什么就做什么，规定怎么做就怎么做，等等。学习是有规律、有窍门可循的，缺乏思路，不善于思考，即使再埋头苦学，也是效果甚微，或者徒劳无功。

问题表现

背书时倾向于死记硬背

做题思维单一，刻意钻研题目，死抠细节

不知道怎么运用知识点，往往感觉学会了，但一考试就蒙了

原因分析

老师讲什么就记什么，不会主动思考，对学习是知其然不知其所以然。

迷信书本，参考书、练习册和参考答案，缺乏自己思考问题，分析问题的能力。

思维方式呆板单调，不会多角度、全方位地思考问题。

被定式思维所束缚，不能融会贯通、举一反三。

解决方案

主动思考，学会分析解决问题

广开思路，找到解题突破点

敢于质疑，多问几个为什么

● 孩子眼高手低的解决办法（全优提高）

有的学生基础知识掌握得还不错，回答问题和课堂讨论时，思路似乎也挺清晰，但是一到做题和考试时，不是看漏了解题条件，就是看错了题目要求，不是写错小数点，就是拼错单词。结果是越怕做题，错误就越是层出不穷。

这种现象反映出学生知识掌握的不牢固，也反映出学生不精良的学习习惯和作风。经常性的一做就错会严重的打击学生学习的热情和积极性。

问题表现

感觉一看就会，做题一做就错

考试成绩与自己估计的分数相差很大

不知道错在哪了，经常无辜的丢分漏分

原因分析

做题时粗心大意，盲目求快，错误率高

思路局限，面对难题找不到思路，容易陷入思维定式

做题只关注答案，不懂得分析和总结解题过程

不善于从错误中分析总结经验教训，导致相同的题目一错再错

解决方案

认真仔细，重视作题的步骤

重视过程，不要只关注答案

掌握方法，提高解题正确率

吸取教训，防止一错再错

第二篇：在线学习常见问题解决方案

在线学习常见问题解决方案

一、课程播放问题：

1、为什么点击课程播放之后，网页没有任何反应？答：课程无法进行正常播放，点击“进入播放”，没有课程播放窗口弹出，即为浏览器屏蔽。请查看IE游览器的工具——internet选项——隐私——阻止弹出窗口是否有打勾！

2、为什么其他的课程可以正常学习，但单视频流媒体课程无法播放：屏幕是黑屏，显示“检查缓冲”现象？答：请先核实是否整个单位都是这样的显示，如果是的话原因是单位局域网端口未开，需要开通（1755、554），如果是个人电脑问题，需要将个人电脑的media player播放器设置下：如下图

3、为什么我的课程播放有图片但是没有声音？答：请查看课程中的声音播放按钮是否关闭状态！请打开或将声音调整为合适音量！若以下操作之后仍然没有声音，请检查电脑音箱或耳机是否进行正常连接，声音设置是否正常。

4、课程无法正常播放，点击播放课程时提示“同时只能打开一门课程，请关闭之前页面，并于5秒后重试”，如图：答：由于网络拥塞，操作过于频繁等原因会导致上次退出课件被视作非正常，请您点击首页退出系统之后，重新登录平台！

5、为什么我学习到这一页，一直都是卡主状态，不往下播放？答：由于网络环境不稳定会导致学习的过程中在某一个学习节点卡主的现象，可以选择往下翻一页，先学习下一页，再往前翻页学习卡主的页面即可。

6、为什么课程播放学习过程中页面闪退？答：首先排除浏览器是否屏蔽了弹出窗口！设置步骤请参见问题一。若当前电脑所使用的浏览器为IE10高版本的，请将浏览器设置为兼容性视图，设置步骤如下：第一步点击“工具”菜单栏第二步点击“兼容性视图设置”第三步在弹出来的对话在框中底下可以打勾的地方将第一条打勾，点击关闭即可。设置之后，查看账号是否在其他电脑登录使用？学习网站不支持同一账号多个电脑同时登陆学习，因此账号在其他电脑登陆之后，当前电脑课程学习中断。

二、浏览器、插件问题：

1、打开学习的平台提示必装插件未安装，无法进行正常学习。答：首页的“必装软件”一栏中有两个必备安装软件，登录平台之后会自动检测提示该必装软件是否已经安装！第一次登录平台时必须点击软件名称进行下载安装，两个软件都出现提示“已安装”，则表示已经成功安装必备插件！两个插件为分别为：流媒体播放器（media player），flash播放器

2、IE10浏览器登陆网站学习，为什么课程播放页面弹不出来或播放页面显示“通信连接中，请稍后”？答：这是因为用户使用的是高版本的IE10浏览器，需求设置兼容性，具体步骤如下：第一步点击“工具”菜单栏第二步点击“兼容性视图设置”第三步在弹出来的对话在框中底下可以打勾的地方将显示所有网站打勾，点击关闭即可

3、如何清理本地浏览器缓存？答：首先点击IE工具菜单栏，选择“删除游览的历史记录”，在删除页面所选项全都打钩之后，确认删除。

4、网站首页的必装软件点击下载安装之后，为何仍然提示有必装软件未安装？答：关闭浏览器之后，重新打开浏览器，在浏览器上方或者下方会弹出信息：是否运行该控件，选择运行即可。（首先将浏览器设置允许弹出窗口）

5、网站首页的必装软件为什么下载不了？答：由于学习网站项目完成时间较早，首页的必装软件版本较老，可以直接在百度（www.xiexiebang.com）上搜索下载最新版本的视频播放器或者是flash插件进行下载安装。

三、学分、进度问题：

1、为什么我学习了，进度达到100%，却没有加学分?答：课程学习完成，学习进度显示是100%，请点击退出系统，重新登录，学分即可加上。若重新登陆之后，学分仍然未加上，点击个人空间的学习统计，通过查询日期判断是否是去年学习完的课程，如图：（若是去年学习完的课程，今年再次学习将不计入学分）

2、为什么我的课程学习完了，但是没有加学分？答：首先请查看学习进度是否有达到100%。若进度并未达到100%，系统是不加学分！可以通过补看未完成节点的学习方式进行补充学习，进度达到100%,获得学分。

3、精品三分屏课程如何进行未完成节点补充学习？答：补充学习步骤如下：第一步：请进入“个人中心或个人空间”，点击该门课程的名称，进入该课程简介页面。第二步：查看“未完成节点”下的“视频节点编号”，所列编号就是需补看的页码（如S001表示第1页）第三步：在课程播放时，点开始学习，手动翻到该页码，单独看完该页即可，无需从头看起。

4、今年新上传的课程，进度显示是100%，为什么退出系统重新登录之后仍然未计入学分？答：若课程进度已经达到100%，是新学习的课程，则可联系平台在线客服，提供自己的账号，所学习的课程名称以便客服帮助查询。

四、平台登录问题：

1、输入了正确的用户名和密码，为什么仍然跳转到未登录的页面，无任何提示？答：首先查看当前所使用的浏览器是否屏蔽了跳出的页面的运行!点击IE游览器的工具——internet选项——隐私——阻止弹出窗口是否有打勾！不要打勾！学习的平台是安全的网站，建议关闭杀毒软件进行学习！若杀毒软件为卡巴斯基，也可以更改杀毒软件的安全设置，具体为：关闭“反恶意程序”的“文件和内存”选项。

2、输入正确的用户名和密码之后，为什么提示登陆不成功？

答：请学员在输入用户名和密码的时候将输入法切换到英文输入法状态！

3、输入正确的账号密码之后，为什么提示：该电脑已经有账户登录，不能登录其他账号？

答：这是由于之前在这个电脑上登录了其他的账号，此账户退出时并未点击“退出系统”正常退出，而是直接关闭浏览器导致的！建议再次登录之前登录的账号和密码，点击退出系统！然后再重新登录现在的账号进行学习！若不知道之前登录的账号和密码，清理本地缓存，过一段时间可以登录！也可以把这个2个文件夹里面的东西删掉C:Documents andSettingsAdministratorCookies C:Documents and SettingsAdministratorLocal SettingsTemporaryInternet Files4、为什么我输入正确的账号密码之后，仍然是未登录的页面？有的时候为什么提示是“您的账号在别处登录是否踢出”点击“是”后反复提醒？ 答：当电脑右下角的日期不是为当天日期时，用户会登录不上。只要将电脑日期改为当天就行。若电脑所使用的是IE10高版本游览器请将浏览器设置为兼容性视图。

5、我忘记了用户名、密码怎么办？答：可以通过客服热线（0571-28990788）或者是平台首页的在线客服QQ来联系客服进行处理。

五、排名问题：

1、为什么我的分数跟第一名的分数是一样的，但是我的排名显示是第十名？答：并列学分排行，系统是按照学分获得时间的前后顺序进行排名的。

2、为什么我的学分排行显示是0？答：对于不列入学分考核的人员，是不参加系统学分排行的，因此显示为0.六、考试问题：

1、为什么点击参加考试，考试页面不跳出来？答：没有考试窗口弹出，即为浏览器屏蔽。请查看IE游览器的工具——internet选项——隐私——阻止弹出窗口是否有打勾！

2、我参加考试了，为什么没有获得学分？答：若考试设置有考试学分，如图：考试成绩达到合格分才能加学分。一般合格率为60分，如果考试成绩低于60分，则无法获得考试学分！若此考试原本的考试学分是0，如图则参加考试之后，是不计入学分的！

3、我点击参加考试，但是为什么提示需要在考试时间内才能参加？答：每一个考试都设置了一个考试时间，遇到此类问题可以通过客服热线（0571-28990788）或者是平台首页的在线客服QQ来联系客服进行处理。

七、评论问题：

1、为什么不显示评论框呢？答：对于不列入考核的人员是不需要进行评论的。

2、为什么评论内容没有及时显示出来呢？答：评论内容发布之后，需要通过审核的，管理员审核通过之后才会在评论区显示出来。

3、为什么评论之后无法获得评论学分？答：评论内容发布之后，需要通过审核，才可以获得对应的评论学分。

4、为什么无法进行评论？答：请查看课程学习进度是否已经达到了100%？若课程进度未达到100%，系统是不予评论的。

第三篇：研究性学习课堂常见问题及解决方案

至几十节课的学习任务，把研究性学习方法和其他教学方法、各种类型教育技术和媒体组织在一个教学过程中。

研究性学习中的各项任务并非是随意确定的，而应从课程的学习目标出发，指导学生自主选题，引导学生使用正确的研究方法。学生根据自己的爱好与特长所选的课题，不受学科的限制，可以是运用某一门学科的知识就能解决的课题，也可以是需要综合运用几门学科的知识才能解决的、与当前社会生活密切有关的现实性较强的课题。

三、过程 [问题概述]：

1、研究性学习过程中不注意根据研究学习过程中实际情况修改定好的学习过程，特别是学习过程中各步骤时间长短应据实际情况调整。

2、部分学生过分依赖小组学习，自己不去做什么、不做研究、不做尝试，最后成果那就是“抄”来的了。

3、整个任务分配完了，不是每个组员都把整个任务做一遍，致使某些组员不知道整个任务的流程，不清楚某个具体环节的解决方法，当下次再碰到该问题时，还是不知道如何解决 [解决方案]：

学习过程只是教师根据教学目标和内容，再根据教师以往的教学经验（过去学生情况或者说现在学生学习前面知识时情况）制定的，而真正的学习是实践性的科学，要据实际情况及时调整时间、环节，有的环节甚至可在实际教学中去掉。不能在教学实际过程中被教学设计所控制。

小组研究性学习中部分“懒”学生自己什么也不去做、不做研究、不做尝试只是最后“抄”些成果，这是各种教学中都能见到的问题也是最应解决好的问题。

1、教师和小组带头学生及时激发这些学生兴趣，从兴趣入手。

2、活动过程教师和带头学生要及时指导。

3、采用多种方式督促这些学生。

四、资源 [问题概述]：

1、资源来源部分学生过分依赖网络或者参照其他同学的操作。

2、网络资源的可信度有待考察。

3、网络上有价值的资源是要收费的 [解决方案]：

收集资源时可分配一下来源渠道指导标，如：访问、实地考察、阅读等渠道。

五、成果 [问题概述]：

1、问题的解决出现不同步现象较为严重，问题的设置对于有的学生太简单而有的学生却出现完不成任务的现象，并且“两头”现象较为严重。

2、成果如何展示？一定要是一篇洋洋洒洒的论文吗？

[解决方案]：

成果和评价要注意到不同小组和不同学生成果要求不能超出一般学生所能达到的水平。

六、评价 [问题概述]：

1、只注重评价结果，不注重评价过程。

2、只重视了小组评价，对小组内个人评价不足。[解决方案]：

1、注重收集和分析学生活动过程和结果的资料和数据。过程和结果都要评价，还要调整好两方面评价比重（本人建议过程占60%，结果占40%）。

2、对小组中个人评价，可由教师评价，小组内互评，与自己评价相结合。

第四篇：电脑常见问题及解决方案[范文模版]

电脑常见问题解决方案

1、集成声卡，驱动、音量一切设置正常，重新安装驱动也没有声音。

解决方案：运行中输入dxdiag，出来DirectX诊断工具，在声音功能中，先测试下看是否正常，如果不正常，到控制面板-声音和音频设备-硬件中的媒体控制设备-属性-属性标签-（MCI）Sound-属性-设置，默认为4秒，设置成9秒后，再试下声音是否正常。

2、电脑内存容量太大，有些软件不能正常使用。

解决方案：运行中输入msconfig，在出来的系统配置使用程序中，选择BOOT.INI标签，点击高级选项，在/MAXMEM(M)前打勾，后面输入需要的内存容量值，点击确定后重启电脑即可。

3、笔记本无线网络连接上但上不了网

解决方案：我的电脑-----右键------管理------服务和应用程序-------服务下面的wireless configuration服务，选成自动再启用，如果是停止状态手动启用它就好了。

4、联想E430c笔记本电脑找不到无线信号

解决方案：重启，按F1进BIOS，选Config ——Network——Wireless LAN Radio

Frequency——选择“On”，开启内部无线通信，选择“Off”，关闭内部无线通信。然后fn+f10 保存退出即可。

第五篇：网络管理员常见问题以及解决方案

问题 1 – 端口无法连接网络

现象：将电脑、电话、无线接入点或打印机插入墙壁上的网络插孔，而网络连接不正常。交换机端口的连接指示灯和网卡的连接指示灯都不亮。

原因：若没有修复墙壁插孔上的网络连接，则时常会发生掉线或无法连接的问题。在许多企业中，只有那些经常使用的连接才被修复。当移动了办公室或会议室后，有时会发现那些不常使用的网络插孔并没有被测试过，或是那些无法连接的插孔可能是由于登记错误导致的。此外，交换机端口可能被强制关闭。

解决办法：检查和确认交换机端口是否已被激活，且网络连接已被修复过。当任何设备被移动到办公室时，请务必对新的网络连接进行测试，确保他们能够正常工作。就IP电话而言，也有可能是电话的电源供应不足。

问题 2 – 无法获取到 IP地址

现象：网络瘫痪或出现故障而不能正常运行。操作系统可能会提示客户端当前无法从DHCP服务器获取到IP地址。检查网卡的状态后，发现没有分配IP地址。

原因：没有收到来自DHCP服务器分配的IP地址。DHCP服务器的IP地址耗尽、服务器的服务瘫痪了、终端设备可能被配置为使用静态IP地址而不是通过DHCP分配、终端设备的DHCP请求从来没有到达服务器端，这些都可能导致客户端无法获取到IP地址。

尤其是如果一个新的设备配置一个虚拟局域网（VLAN），没有建立与服务器的服务请求连接时，设备肯定不能获取到IP地址。即将一个新设备配置到一个VLAN时，若没有将DHCP请求中继到DHCP服务器，就会导致请求不能发送到DHCP服务器端。

解决办法：关键问题是多少用户出现了同样的问题，一个用户还是多个用户？如果只有一个用户受到影响，那么请确认该客户端的网络设置是否配置为使用动态主机配置协议（DHCP）。

下一步，检查交换机的端口被划分到哪个VLAN，检查属于该VLAN的其他设备能否获取到IP地址。如果他们也不能获取到IP地址，问题原因可能是路由器没有将DHCP请求转发到DHCP服务器。如果多个子网内的许多设备都出现了这个问题，那么可能是DHCP服务器出现了问题，即服务器的DHCP服务可能没有运行，或者它的IP地址已经耗尽。

问题 3 – 无法连接到应用服务器 现象：当用户试图打开一个应用程序时，系统可能会提示无法连接到该应用程序服务器。当使用电子邮件应用或客户关系管理（CRM）应用时可能会出现这种问题。反映到服务台的常见投诉是网络瘫痪了，而这可能并不是真正的原因。

原因：许多原因都可能导致客户端无法连接到应用服务器。关键是需要询问用户这个问题是经常发生，还是断断续续发生？如果用户终端已获取了一个正确的IP地址，那么可能是用户和服务器间的路由有问题。这种情况下，可以通过一个简单的ping测试来验证。如果连接时断时续，则可能是由于服务器太繁忙，而不能及时响应客户端的请求所导致的。

解决办法：如果使用ping测试后发现路由没有问题，那么请检查服务器的负载和资源。检查服务器是否正忙于执行一个诸如备份的任务？如果不是这样的话，请检查客户端和服务器之间的网络负荷，且侧重关注广域网连接（如果有的话）。

通常，客户端和服务器之间的网络利用率过高也可能导致客户端能连接到应用服务器。最好的办法是使用一个SNMP工具来监测这些链路上的网络使用率。另外，寻找所有交换机和路由器上的以太网错误，这些错误可能导致客户端与服务器间的数据包丢失。

问题 4 –VLAN配置错误

现象：当在网络上建立诸如无线宽带或IP电话的新服务时，通常要用VLAN来隔离其与其他用户间的流量。这就要求对承载这些服务的交换机端口配置正确的VLAN.如果VLAN配置不正确，那么这个服务可能无法正常运行。IP电话如果没有经来电管理设备注册授权过，那么连接到该电话的个人电脑可能就无法连接到关键服务器，或者无线用户可能没有获取到适于该无线环境的正确IP地址。

原因：没有对承载这些服务连接的交换机进行正确配置。也许在公司内部并没有沟通好配置哪些端口来支持新服务。

解决办法：通过测试，验证该端口支持哪些VLAN.若条件允许，使用一个VLAN标签生成特定VLAN的业务，检查这个端口上是否配置了VLAN.通过检查DHCP服务器提供的IP地址，来确定VLAN配置在了哪些端口上。另外，检查交换机的配置来验证VLAN配置。

问题 5 – 双工方式不匹配

现象：网络能够连接，而双工方式不匹配，会导致网络性能很差。这种情况下，交换机和网卡的链路指示灯都是亮着的。而网络性能却受到很大的影响，吞吐量会下降到100Kbps或者更低水平。原因：网络连接的一侧设备工作在全双工（能够同时发送和接收数据）模式下，而另一侧的设备工作在半双工（在同一时刻只能执行发送或接收）模式。全双工侧的设备不需要等待即可不断发送数据，不论对方能否收到数据它都会发送。

半双工侧设备在发送前必须等待，直到它不接收数据才能开始发送。这意味着全双工侧设备有可能会中断半双工方的数据传输，造成半双工侧中止传输。如果传输被中止，将需要重传这个数据帧。这将大大减少半双工侧设备所能使用的带宽。

解决办法：一般情况下，若网络两侧设备的双工方式不相互匹配，采取的常用办法就是把网络连接的一侧设备（通常是交换机）强制配置为全双工，而让另一侧设备（例如个人电脑）配置为自适应网络链路状态。

理想的情况是：自适应功能能够确认对方的全双工设置，并与这个链路设置相匹配。然而事实却未必如此。被强制设置为全双工模式的设备不再发送正确的信号。而网络另一侧的设备恰恰需要这些信号来确定链路的速度和双工方式，以及自适应对方链路设置。

因此，在这种情况下，需要自适应链路的设备不得不去猜测链路的双工方式。在不能确认双工方式的情况下，自适应功能将默认链路状态为半双工方式。这就是大多情况下，网络发生双工方式不匹配的主要原因。为了解决这个问题，需要将网络上所有的连接都设置为自适应——除非你确实有别的原因。在这些事件中，如交换机间的连接，一定要将两侧设备设置为全双工。

问题 6 – 应用性能缓慢

现象： 应用程序运行缓慢。它可能在某一界面上冻结或在访问数据时停止运行。通常情况下，网络链路状态不佳是造成这些问题的主要原因。

原因： 确定网络应用程序的性能问题可以帮助服务器维护人员定位问题源。许多问题都可能导致应用程序运行缓慢。其中最常见的原因是在服务器在生产时间进行备份操作，数据库服务器的响应缓慢，以及网络中丢包情况较严重。对于一位网络技术员来说，最重要的事情就是首先确定是服务器还是网络造成了响应速度缓慢。

要确定这一点，可以从一个客户端捕获流量。寻找客户端和服务器之间的任何重传数据包。如果存在重传现象，则表示网络传输过程中有数据包丢失，这会严重影响应用程序的性能。如果客户端和服务器之间不存在任何重传，问题可能出在服务器上，这种情况下可以严格监测服务器。解决办法： 在追踪一个故障时，虽然数据包分析仪的使用比较困难，他们往往都配有简单计数器，可以显示TCP重传。使用该计数器可以帮助我们确定客户端和服务器之间的网络是否存在数据包丢失的现象。

查找客户端和服务器之间的任何交换机和路由器的以太网错误（帧检测序列错误，校准错误或碰撞），这些错误都能引起丢包现象。如果没有错误，则观察广域网上是否有因链路利用率过高而导致的丢包现象。

问题 7 – 打印故障

现象：有时候也会出现打印故障。打印机也许没有问题，而发送到打印机上的任务可能不能正常执行。

原因： 首先需要确定是否只有一位用户遇到了这个问题，还是几位用户都遇到了同样的问题。如果只有一位用户遇到了，那么可能是他的电脑没有正确连接到打印服务器。如果不是这个原因，则可能是客户端与打印机间的网络连接有故障。数据包丢失可能会导致打印问题，打印机上的网络连接故障也可能会引起打印问题。

解决办法： 检查打印机的配置，确保它有一个正确的IP地址，并且可以连接到打印服务器（如果打印服务器和打印机是分离开的）。有时，更新打印机驱动程序也能够解决打印问题。总体来说，需要确保打印机是网络可达的，以及所有打印机驱动程序是最新的。

问题 8 –电缆故障

现象： 客户的电脑终端能够连接到网络，网络性能却很差。电脑终端可能根本无法连接网络。

原因： 在当今网络，千兆链路连接到桌面系统是常见的。千兆链路需要四对电缆，所以任何性能低于5类线的电缆都不能支撑千兆连接。对于比较老旧的建筑物，必须考虑到这个问题。另外，任何数量的电缆如果退捻（通常靠近RJ-45端口或接线板）可能会导致信号的损失。这将导致交换机端口或网卡出现帧检测序列错误（FCS）。

解决办法： 当出现由于电缆问题造成的网络故障时，大多数情况下，都需要更换电缆。如果是由于电缆无捻导致的，那么重新加捻电缆一般能够解决这个问题。当需要承载如千兆链路或以太网供电的新技术时，必须使用5类电缆或者更好的电缆。

问题 9 – DNS 故障

现象： 用户不能访问互联网或关键应用。可能是网络瘫痪了。原因： 问题可能归咎于域名服务（DNS）故障。客户端无法根据服务器的IP地址解析出服务器的名称，所以发送不了连接请求。在客户端配置了错误的DNS服务器通常会导致这个问题，客户端发送的DNS请求不属于服务器的数据库，或者网络中会有数据包丢失。DNS是一个基于UDP的协议，所以丢失的数据包也不会重传，因此会导致DNS故障。

解决办法： 检查客户端的配置和设置的DNS服务器。如果服务器配置错误，则在客户端上更改所设置的服务器，或在提供域名服务的服务器上调整配置。

多次重复测试DNS服务器与客户端间的连接，确认之间是否有因数据包丢失而导致响应时延的情况。如果有数据包丢失，请检查客户端和服务器间的以太网错误。捕获失败的DNS请求，确认是否有来自服务器的DNS响应。最好是能够启动一个工具，该工具能够不断测试DNS服务器，并在有问题时产生告警。

问题 10 –客户端不能连接无线网络

症状： 客户端能够检测到无线接入点，但是不能接入无线网络。

原因：安全认证、无线信道干扰和信号盲区可能会导致这个问题。由于无线信号是不可见的，如果没有专业无线工具的帮助，就很难追踪到这些问题。

解决办法：使用一个无线监测工具测量受影响地区的信号强度，如果可能的话，进行实地勘察，找出该地区的恶意接入点或不明接入点。可能是由于无线信道重叠而产生干扰信号，从而影响了接入无线网络的用户感知。

检查周围其他接入点产生的干扰信号，或者其他干扰设备（如微波炉、无绳电话）产 生的噪声。监控客户端试图进行关联连接的接入点，密切关注连接失败出在哪个步骤——关联、认证还是授权。