善于工作就要善于沟通

第一篇：善于工作就要善于沟通

善于工作就要善于沟通

很多人觉得沟通是一件非常简单的事情，我们每天都在说话，听别人说话，写email，打电话，写帖子回帖子，不都是在和人沟通？是的，但说话是一回事，别人听懂是另一回事，别人听懂而且乐意照办就又是一回事。实际上沟通是件非常困难的事情，脑子里想的事情如果是100，往往嘴巴里讲出来的是80，别人听到60，理解40。一件事情从一个人的脑子到另一个人的脑子，往往只剩下40％的内容和意思。见面的沟通和不见面的沟通又不一样，听得见声音的沟通和听不见声音的沟通又不一样。同一件事情，不同的口气说出来又不一样。关系好不好沟通的效果又不一样，往往你说的是A对方听的是B。

沟通的内容，不是这里能说清楚的，但是沟通的方法，却是可以讨论的。你可以在公司做这样一个试验，先画一张简单的图，比如一个方块加一个圆圈加一个三角，请一位你觉得最有沟通能力，口才最好的人，看着这张图然后背对大家描述他所看到的图形，请大家按照他描述的画出来，并且不允许提问。然后你可以让这个人转过身来面对大家，再描述一次，再让大家画一次。最后这个人接受所有人的提问，再让大家画一次。你会发现，第一次几乎没有人能画对，不是尺寸不对就是位置不对，就是形状不对，第二次还是很少有人能画对，但是比第一接近很多。第三次就几乎所有人都能画对了。

为什么会这样？因为沟通是要有来有往的，不是单方面就可以完成沟通的，有很多人觉得自己已经跟别人说得很清楚了，怎么别人还是做不好？很大的原因就是因为单方面沟通的关系。公司里面一封email来就想让别人能够按照办理，这就像试验中的第一次，根本没有人能够做到。

沟通的时候，尽量把别人当成傻子，用最基本的词语来解释你的话，少说专业术语，有很多人说的话自己听得懂，别人听不懂，就因为说得不够简单。我要求我的销售找个不相关的人，比如他女朋友，跟他女朋友介绍产品，如果她听懂了，那么客户也能听懂，如果她听不懂，就要改进到她能听懂为止。如果找三个这种不想干的人都能说明白，那么介绍产品这一段算是过关了。

沟通要开放，不要预设立场，有些时候我们会事先觉得对方不会同意，或者觉得跟他说不通，我们沟通的效率就会大打折扣，因为一旦预设立场，别人可能只是问一句，在我们听起来都象刁难。一旦预设立场，我们满脑子都是防卫的念头，拼命找对方话里的问题，最后变成是面子之争，而非就事论事。以我的经验来看，至少有一半的机会，我们预设的立场是错误的。

沟通要形象生动，为什么我们要多媒体，为什么我们要看电影电视，为什么我们不喜欢看枯燥无味的理论书？只因为“形象生动”这四个字，我们必须把我们想要表达的东西形象生动地表述给对方，而不是讲抽象的概念。什么是形象生动？就是你说完了，在对方的脑子里直观地出现了具体的形象，而不是仍旧空空如也。这是个必须持续练习的本事，有这种本事的人，不怕在社会上没饭吃。

沟通能力强的人，比较容易得到别人的帮助，比较容易办成事情，比较容易不会引起误会，办事效率比较高。从某种角度上来说，你为什么还没有好工作？因为你还不会很好地沟通。沟通，不仅仅要考虑自己脑袋里想的东西，还要考虑别人脑袋里想的东西。如果你很了解别人脑袋里想的东西，你离成功还会远么？

第二篇：善于沟通

善于沟通，善于交流，善于反思

沟通这个问题是很棘手的问题,也是一个非常重要的问题。我们的生活中的每天总是要与形形色色的人打交道，我们总是要因为各种情形和别人沟通，即便是我们最基本的每天的正常生活都要和身边亲近的进行沟通。沟通是什么呢？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

现在，我越来越意识到，沟通是一种合作，不管什么原因，不管什么事情，我们千万不能将沟通演变成一种争吵，那么不管争吵的结果是什么，这次沟通都是失败的，是达不到本身的沟通目的的，最重要的是，失败的沟通是伤人的，破坏人际关系的。

在寄宿制学校，班主任就好比学校的形象代言人，班主任与家长之间的沟通不可避免。成功的沟通能帮助班主任在家长心目中树立威信，增强信任感，从而促进家校之间的理解与合作。担任班主任多年，和形形色色的家长接触，我感悟到：当人与人之间都能将心比心，学会换位思考，那么我们的教育环境就会更加和谐，教育的凝聚力量和创造力最大限度的开发才有了可能性。

学校刚成立了社团，班里一名女生Z参加了其中的轮滑社。周四课外活动时，她不小心摔了一跤，磕掉了小半颗门牙。同学已经陪她去医务室看过，简单做了处理，医生建议去医院看看。

晚自修下课之后已经是晚上9点半，我才知道了这件事。考虑到已经比较晚，与学生Z商量之后决定暂时不惊动家长。

周五早上我电话通知了Z的爸爸，并且将医务室的建议也告知家长。家长表示，周五下午2点半放学之后再带她去医院看。

结果周五下午，我刚到家，就接到了Z的妈妈打来的电话。电话中家长语气比较激烈，对我也有所怨言。虽然我当时感觉到有点委屈，但还是耐着性子听完了她的话。然后我心平气和地说：“现在当务之急是先带孩子去专门的医院看看，听听医生怎么说。然后我们周日晚上在学校见面详细谈，因为电话里头三言两语也说不清楚。你看这样行不行？”同时我也提醒她，要去正规医院看，并且保留好医院里的所有发票等，可能在医药费报销的时候要用到。家长采纳了我的建议，先带孩子去了医院。

周日的晚上我们在办公室见了面。他们一进办公室，我就赶紧起身，给他们让座，并给他们泡了茶。原本有点气鼓鼓的母亲看起来神色缓和很多。

反思1：平静沟通，环境需选择。俗话说，说话要看场合。情感专家在分析夫妻吵架时也建议不要有外人参与，因为自尊心，大家都拉不下脸来，也因为旁人的“越帮越忙”，反而起到“煽风点火”的反作用，致使矛盾激化。

通电话的时候，这位妈妈正在气头上，假如我也据理力争，一场唇枪舌战即将发生。或许我的义正辞严会让她讨个没趣，但表面的胜利背后换来的却是家校双方之间心灵距离的疏远。

因此，我首先要做的就是让她先说出心里想说的话，然后给彼此创设一个平等温馨的沟通环境。走进办公室、倒上一杯茶的过程，既让她稍稍平息刚才的怒火，也显示出我对她的尊重，不管她的态度如何，来访者都是客。

“你说一个女孩子，门牙掉了半截，简直就是毁容了。这可怎么办？„„”很明显，孩子的母亲很着急，也仍然有点激动。

我暂时不发表意见，只是耐心地倾听这位母亲的抱怨。我一边听，一边整理头绪。然后我发现母亲对于我的怨言，主要就是因为出差在外地的父亲没有跟她沟通好，没有把我告诉他的消息完整、清晰地转告母亲。所以母亲误会了我，以为老师想大事化小或者不想多费心思所以轻描淡写地解决了这件事。

反思2：了解真相，倾听能解疑。

倾听能够有助于了解事实的真相。倾听意味着你努力体会对方的感受，是为了对方的缘故在听。倾听的时候，应把注意力完全集中在对方的话语上，而不要想着自己该怎么回答；倾听的时候，你完全接受对方所说的话，而不去评判话的内容和说话的方式；倾听就是能够复述对方所说的话，能够描绘对方向你倾听时的感受。

我庆幸自己运用了倾听的技巧，走进了对方的生活，知道了对方的内心世界。而这位妈妈因为我的倾听，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股脑儿倒了出来。由此，我也找到了她“怨从何来”的真相。

“是啊，门牙真的很重要的。换成我是她的妈妈，也要着急的。好久好在，现在医疗技术比较发达，还是有办法弥补的。只是最近这段时间她会有点别扭的。不过Z倒是很镇定，事情发生了之后，首先就到医务室看过了。周四晚上因为太晚了，她就说暂时不要告诉你们，免得你们担心，睡不好。看来，她不仅活泼而且还很孝顺呢。”

反思3：换位思考，理解为前提。

换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。它即是一种理解，也是一种关爱。

我对这位妈妈的心情表示了认同，一句话语，让她感受到了我对她的理解，此时此刻，她的委屈全都宣泄释放了出来，我跟她的距离就拉近了。

接下来关于Z受伤的事情又讨论商量了一番。Z的父亲接过话题，讲起了女儿的学习情况。

虽然家长是为受伤的事情而来，谈到学习好像是跑了题。我仍然选择了耐心交流。最后家长满意而回。

有时候班主任的工作就是要精细到位，更需要良好的心理素质和服务态度，无论是在多么尴尬或者多么困难的情况下都要体现自己的宽容大度，做好倾听和沟通，避免在沟通中责备家长，使沟通陷入僵局。这样，才能在尊重家长的同时赢得家长的好感，也赢得了家长的尊重和信赖，能换来家长对班主任的尊敬，对学校的信赖，使得家校协作呈现出新的态势，也为学校赢得一份好口碑。

第三篇：工作中要善于沟通

工作中要善于沟通

在自然界的舞台上，狼是最善于沟通的动物，它们的沟通是出于生存的需要，但更重要的是出于对团队的热爱，它们之间很少相互攻击，更多是坦诚相见、绝对真诚，正因为如此，狼成为兽族中最优秀的种族。如果一个企业管理能像狼一样努力培养并运用有效的交流技能，那能避免多少争吵、误解和失败！

日本著名跨国公司“松下电器”创始人松下幸之助曾说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。在职场工作中，我们是一个群体，更是一个团队，良好的沟通可以达到彼此之间心灵上的交流，工作起来得心应手，而不善于沟通的人，可以把一件看似很简单的事情搞的很糟糕。在召开的职代会上，有些员工就说起：“现场工作时他们不知道该怎么做？一个领导是这样说，另一个领导是那样说”。从他们的牢骚埋怨中，就可以得知问题出现在哪里。其实一个简单的事情，双方各自放下身份，放下架子，相互沟通，就把问题解决了，何必把问题把问题复杂化、矛盾化？许多矛盾的纠结点就出现在沟通不畅，沟通不到位上。

在一个缺乏交流、不善于沟通的组织中，同事之间就会出现隔膜，这对部门之间的合作协调是极具破坏性的，内部不断出现矛盾，工作中受到情绪左右，一不小心，大动干戈，势必影响工作的有序开展。假设车间内的岗位工，提出一项建议，车间主任却不假思索的认为那主意太笨了。或许因为说话不够谨慎，这样在职工的内心就会造成伤害，可能会造成无法沟通的情形。所以说，作为领导者，要具有卓越的沟通能力，赢得班组人员对你的尊重、信任，才能确保工作稳定开展。

身为领导者、管理者要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，与班组成员之间，与部门领导之间，与岗位职工之间进行交流，要创造出一种让大家在需要时可以无话不谈，畅所欲言，面对面，心贴心的环境氛围，这样才能真正了解职工的想法，了解过程工艺中存在的真正弊端，从而拿出有效的方案解决工作中存在的实际问题。而往往有些管理者认为高人一等，凌驾于他人之上，说话不注意方式方法，用“一言堂”的方式去指挥工作，生产过程中缺乏沟通交流，按照自己的想法看法去安排工作，结果导致人心涣散，工作受阻滞后。俗话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，如果每件事都能坐在一起，交流沟通后，一定会使各项工作的开展井然有序。

在实际工作中，沟通是增进团结，形成共识的纽带，是消除隔阂、消除误会，化解矛盾的桥梁。我们想做好自己的工作，那么就学会与人沟通吧！通过沟通，你可以体会到工作的快乐，你可以在自己的本职工作中表现地更加出众，更加优秀！

第四篇：修身正人 善于沟通

修身正人善于沟通

——学习两篇文章有感

近日，在集团总公司的组织下，学习了《耐心看的人早晚会成人上人》、《亚洲销售女神徐鹤宁经典语录》两篇文章，文章从一个宏观的角度，展示了有关经营、管理的经典思想，读罢，深感获益匪浅，以下我谈谈印象最深刻的两点。

首先，作为管理者，自身的修养是非常重要的。

《大学》中说：“自天子以至于庶人，一是皆以修身为本。”《道德经》中也有“修之以身，其德乃真”的说法。意思就是，管理者只有自身具备了良好的道德品质，才能使众人信服。

在工作中，管理者是整个管理群的领头羊，管理者的一言一行，都将对员工产生广泛的影响。如果管理者都不注重自己的道德修养了，又怎么要求员工去在乎自己的行为呢？要做好管理者，就必须要从自己抓起，所谓修身才能正人，正人需先正己。

其次，要摆正心态，要善于沟通。

在工作中，沟通是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，人与人之间的沟通也是很重要的，沟通是心质的沟通，一个人思维狭小的人是不会讲出高质量的话的，一个胸怀狭窄的人，是不会说出大气的话的，改变，必须从心开始。

在日常的工作和生活中，要常怀一颗开放的胸怀，一个愉悦的心情，少些计较，淡然处之，用心体会、虚心检讨。良好的心态一方面能使自己的沟通能力不断提高，一方面又可以促使自己的人际关系获得改善。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。

文章中那些不饰雕琢却精巧无比的话，如行云流水，似珠落玉盘，给人以心灵的震撼，唤醒了我内心深处的许多东西，也给了我一次精神的洗礼。学而有用，方能有效，我要用行动来证明。

第五篇：做一个善于沟通的班主任

做一个善于沟通的班主任

龙泉驿区第十三小学校 钟素兰

班主任是班级工作的组织者和指导者，要与学生交流思想、沟通情感、加深理解，建立和谐的人际关系，因此，班主任必须要善于沟通。

一、以心换心，架起心灵沟通的桥梁

作为一名班主任，要注意了解和熟悉学生：了解学生的家庭环境，生活环境，性格，学习成绩，兴趣爱好等，把学生当成自己的知心朋友，以心换心，共同架起心灵沟通的桥梁。

班主任对学生的尊重和信任是心灵沟通的基础。学生是世界上最单纯的一个人类群体，他们那透亮的心是容不得任何杂质的，你的爱心是真诚的还是故意做出来的，孩子们纯洁而敏感的心，都会感觉出来。真诚地对待学生，尊重学生，信任学生，坦诚地面对学生的过失，诚恳地提出自己的建议，这些老师发自内心的言行，才会给学生温暖的感觉，才会有感染力和亲和力，才能让学生亲其道，信其言。在学生充分感受到教师关爱之心的基础上，再捕捉适当的时机，巧妙地加以引导，这样即使是一块顽石也会被感化的。

我班有一个叫小玉的学生，性格内向，每天早晨总是要迟到几分钟，虽然我提醒了她好几次可她仍然我行我素，毫无悔改之意。我克制住了自己的情绪，经过仔细观察和询问，原来她一直和父母睡一个房间，而她的父母又喜欢晚睡，电视放在房间里，声量又开得很大，虽然她很早就躺在床上了，可电视里那引人的画面常会引起她的好奇，使得她根本无法入睡；再加上有时父母在晚上还要争吵，更让她苦恼不已；她也很想早点起床，可是每天闹钟响了，眼睛就是睁不开，经常是要到八点了才匆匆忙忙地起床，有时连早饭也来不及吃，所以上课精神不振。了解到这些情况后我及时和家长沟通，为了保证孩子的睡眠时间，建议家长和孩子分房睡，让孩子早睡早起，吃好早餐。我经过几次和家长沟通，终于解决了小玉的问题。小玉知道后开始亲近老师，性格渐渐变得开朗了，也不再迟到了。

二、以情动心，拨动情感沟通的琴弦

有一位心理学家说过：青少年的心灵像一架多弦琴，其中的一根弦是和音；只要找到它弹两下，就会使其它弦一起振动，发生共鸣，产生美妙的弦律。如果 1

我们班主任能用真情拨动这根弦，使它在学生心中产生共鸣，我们的班主任工作就会收到更好的效果。

“感人心者，莫先乎情”，情感是班主任语言符号传递信息的重要内容之一，班主任要说服学生、感化学生，必须讲究语言的情感性，把握好语词的情感色彩，要让学生在师爱的沐浴下轻松快乐地学习、生活。即使他们违反了纪律，老师严厉批评时，也要动之以情，晓之以理，更要让他们明白：老师是关心你、爱护你的，是为你着想才如此严格要求„„这样，在“严师”面前他就不会产生逆反心理或分歧情绪，使得“良药”不苦口，“忠言”不逆耳，理解老师的一番良苦用心。

我班有一个男孩叫晓寒，个性冲动又倔强。一天中午，我刚一到校，很多学生就跑到我面前对我说，晓寒今天中午在学校吃饭，午休时，他由于随便说话被值周老师批评了不服气，于是拿起笤帚想打老师„„。我听完学生的诉说，来到教室里。晓寒胆怯地坐在他的位置上，用求助的眼神望着我。我想：他现在一定很后悔，也一定很害怕。我轻轻地走到他的面前，他乖乖地站了起来。我平静地向他询问了事情的经过，他的叙述和同学们的叙述大致相同。唯一不同是他说他没有随便说话，是同学冤枉了他，老师又只听同学的一面之词，所以，他一时冲动才犯了大错。我告诉他：如果你没有违法学校的纪律，你可以和老师沟通；如果我们一遇到问题就冲动就动手，那我们还需要嘴巴干什么！还记得《成吉思汗和鹰》的故事吗？成吉思汗因为一时冲动而误杀了他十分宠爱的鹰，汲取了一个深刻的教训：永远不要在冲动的时候处理任何事情。老师希望你遇事的时候能冷静，能用友好的心态对待别人，好吗？他的眼里闪动着泪花，激动地说：钟老师，我错了。我会改正的。接着还告诉我他要去向值周老师认错，请求她的谅解„„从此，他像变了一个人似的，慢慢地成为了一个大家喜欢的好学生，好孩子了。

我们在工作中总会碰到一些让人棘手的学生，他们到处捅漏子，惹事端，经常让老师下不来台。这时班主任的职责就是帮助学生认识到自己的错误并及时改正，而不是与学生“较劲儿”，借机“制服”学生来挽回自己的面子。多年的班主任经验让我深深地懂得：学生有过失的时候，往往是教育的最佳时机。因为内疚和不安会使他们急于求得谅解，这个时候我们用宽容的态度听取他们的辩解，设身处地的替他们着想，耐心地疏导，用诚恳的话语打动学生，触及学生的心灵，使他们明白老师的一片苦心，从而促使他们自己主动改正错误。老师的宽容反而

会使学生为自己的过失感到懊悔，这样的宽容会给学生留下刻骨铭心的印象，收到较好的效果。因此，班主任必须用自己的宽容之心去感化学生，做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合，才会产生动情效应，从而收到较好的德育效果。

三、转换角色，点燃思维沟通的火花

班主任与学生的谈话可以成为萌发学生思维的春风，也可以成为凋零思维的秋霜。班主任要经常站在学生的角度审视自己言行。心中要装着学生，时刻为学生着想，对学生的喜、怒、哀、乐都要放在心上，给予适当的关注，恰当的评价，热情地帮助、在各项教育活动中要以学生的身份出现。对待敢于冒犯自己的学生，要更多地理解其心情和处境；对于敢于大胆提出不同意见的学生，更要注意认真思考和慎重处理。

总之，班主任要以心换心，架起心灵沟通的桥梁；以情动心，拨动情感沟通的琴弦；转换角色，点燃思维沟通的火花；要善于用诚挚巧妙的语言与学生沟通，让学生听后心服口服。这样的教育才会有成效。