IT外包企业要善于同客户沟通（范文模版）

第一篇：IT外包企业要善于同客户沟通（范文模版）

咨询公司：IT外包企业要善于同客户沟通

咨询公司Meta Group表示，一家公司与IT外包厂商续约并不表示一切都好。合同的细节常常说明不同的问题。

Meta Group高级计划经理Wissam Raffoul称，该公司的研究表明，虽然有70%的IT外包合同续约，但是，许多合同都对服务范围和合同时间增加了新的限制。

Raffoul在上星期在新加坡举行的Meta Group研讨会上说，这种情况表明，客户与厂商之间的关系问题本应在以前的合同期内解决而实际上并没有解决。

他说，客户要避免与新厂商建立关系的痛苦。与其同未知的恶魔打交道，还不如同已经了解的恶魔打交道。

Raffoul的说法反映了当前外包领域的混乱局面。市场研究公司Gartner警告说，在2003年，将有一半的IT外包计划由于没有达到预期的价值而失败。Gartner公司表示，客户和厂商之间不善于沟通、缺乏管理这些关系的计划和不断地改变业务计划和技术，这些都是客户不满意的主要原因。

好有一些迹象表明缺乏沟通可以造成合作关系破裂。据Meta Group的另一个调查，如果IT经理人改变外包合同中的一项内容，这就能成为退出合同的理由，使这个合同缺乏约束力。

Raffoul说，许多公司低估了沟通的难度，没有向管理关系投入足够的资金。客户的不满只有当续约的时候才知道，并且使厂商感到震惊。

在终止外包合同的公司中，有20%没有同厂商保持好工作关系。还有10%是因为企业的业务发生变化，把IT职能收回，由公司自己管理。

对于由于沟通不利造成关系破裂的解决方法是，厂商要管理交易的正常部分，除了法律合同之外再签署一个“意向”合同。意向合同涉及范围更广的条款，如果将来对簿公堂的话，意向合同会比法律合同更有帮助。

第二篇：工作中要善于沟通

工作中要善于沟通

在自然界的舞台上，狼是最善于沟通的动物，它们的沟通是出于生存的需要，但更重要的是出于对团队的热爱，它们之间很少相互攻击，更多是坦诚相见、绝对真诚，正因为如此，狼成为兽族中最优秀的种族。如果一个企业管理能像狼一样努力培养并运用有效的交流技能，那能避免多少争吵、误解和失败！

日本著名跨国公司“松下电器”创始人松下幸之助曾说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。在职场工作中，我们是一个群体，更是一个团队，良好的沟通可以达到彼此之间心灵上的交流，工作起来得心应手，而不善于沟通的人，可以把一件看似很简单的事情搞的很糟糕。在召开的职代会上，有些员工就说起：“现场工作时他们不知道该怎么做？一个领导是这样说，另一个领导是那样说”。从他们的牢骚埋怨中，就可以得知问题出现在哪里。其实一个简单的事情，双方各自放下身份，放下架子，相互沟通，就把问题解决了，何必把问题把问题复杂化、矛盾化？许多矛盾的纠结点就出现在沟通不畅，沟通不到位上。

在一个缺乏交流、不善于沟通的组织中，同事之间就会出现隔膜，这对部门之间的合作协调是极具破坏性的，内部不断出现矛盾，工作中受到情绪左右，一不小心，大动干戈，势必影响工作的有序开展。假设车间内的岗位工，提出一项建议，车间主任却不假思索的认为那主意太笨了。或许因为说话不够谨慎，这样在职工的内心就会造成伤害，可能会造成无法沟通的情形。所以说，作为领导者，要具有卓越的沟通能力，赢得班组人员对你的尊重、信任，才能确保工作稳定开展。

身为领导者、管理者要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，与班组成员之间，与部门领导之间，与岗位职工之间进行交流，要创造出一种让大家在需要时可以无话不谈，畅所欲言，面对面，心贴心的环境氛围，这样才能真正了解职工的想法，了解过程工艺中存在的真正弊端，从而拿出有效的方案解决工作中存在的实际问题。而往往有些管理者认为高人一等，凌驾于他人之上，说话不注意方式方法，用“一言堂”的方式去指挥工作，生产过程中缺乏沟通交流，按照自己的想法看法去安排工作，结果导致人心涣散，工作受阻滞后。俗话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，如果每件事都能坐在一起，交流沟通后，一定会使各项工作的开展井然有序。

在实际工作中，沟通是增进团结，形成共识的纽带，是消除隔阂、消除误会，化解矛盾的桥梁。我们想做好自己的工作，那么就学会与人沟通吧！通过沟通，你可以体会到工作的快乐，你可以在自己的本职工作中表现地更加出众，更加优秀！

第三篇：安全管理要善于沟通

安全管理要善于沟通

安全管理需要铁手腕抓落实无可厚非，但从管理长远角度来看，忽略职工思想教育。以罚代管,往往容易使职工产生逆反心理，不能真正调动大家齐抓共管的安全积极性。因此，要抓好沟通协调，以柔克刚，推进安全管理，也是十分重要的。

善于沟通能提高职工对安全的认识程度。思想是行动的先导，优秀的管理者在工作中善于加强与职工交流，用亲情、感情让他们从思想上认识到安全工作的重要性，自觉加强生产技术培训学习，按章规范操作，从而在行动上防微杜渐，杜绝违章行为，由要我安全到我要安全的质变，优秀的管理者在行使自己职能排查安全隐患，监督制止违章行为的同时，同样要有良好的政治头脑，做好职工的思想工作，对违章人员要动之以情、晓之以理，让他们感觉到强硬的安全管理是对他们的关心爱护，接受安全管理，从而增强安全意识，杜绝违章行为，达到提高安全意识的良好效果。

善于沟通能发现细微的安全隐患，善于沟通能够增加管理与被管理者的亲和力，能够减小二者之间的心理隔阂，从细微之处消除安全隐患，因为安全隐患往往体现在工作的细节之中，细节包含着细心、细则、细致三层涵义。细心是对事物的用心观察，细则是制订切实可行的办法，细致则是精心周密地完成。职工在现场，最容易发现问题，不断完善管理措施，实现从实践到理论的转化，每一项规章制度的制订和执行背后都是血的教训，不论做什么事情要相互商讨，多方位考虑工作当中存在的多种不安全因素，防患于未然，哪怕存在极小的疑问，都要及时提出，不因小事而放任，这就是工作中的细则。

善于沟通能提高区与区之间的团结精神，安全工作是整体工作，需要每一个人的凝心聚力、默契合作，善于沟通能使人与人之间相互关照、相互配合，在现场工作中遇到危险相互提醒多注意，遇到困难相互团结不后退，积跬步至千里，积细流成江河，每个人团结一致，抓好工作中每一件小事，也就夯实了安全成就了伟大，善于沟通，安全就握在你我手中。

第四篇：善于沟通

善于沟通，善于交流，善于反思

沟通这个问题是很棘手的问题,也是一个非常重要的问题。我们的生活中的每天总是要与形形色色的人打交道，我们总是要因为各种情形和别人沟通，即便是我们最基本的每天的正常生活都要和身边亲近的进行沟通。沟通是什么呢？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

现在，我越来越意识到，沟通是一种合作，不管什么原因，不管什么事情，我们千万不能将沟通演变成一种争吵，那么不管争吵的结果是什么，这次沟通都是失败的，是达不到本身的沟通目的的，最重要的是，失败的沟通是伤人的，破坏人际关系的。

在寄宿制学校，班主任就好比学校的形象代言人，班主任与家长之间的沟通不可避免。成功的沟通能帮助班主任在家长心目中树立威信，增强信任感，从而促进家校之间的理解与合作。担任班主任多年，和形形色色的家长接触，我感悟到：当人与人之间都能将心比心，学会换位思考，那么我们的教育环境就会更加和谐，教育的凝聚力量和创造力最大限度的开发才有了可能性。

学校刚成立了社团，班里一名女生Z参加了其中的轮滑社。周四课外活动时，她不小心摔了一跤，磕掉了小半颗门牙。同学已经陪她去医务室看过，简单做了处理，医生建议去医院看看。

晚自修下课之后已经是晚上9点半，我才知道了这件事。考虑到已经比较晚，与学生Z商量之后决定暂时不惊动家长。

周五早上我电话通知了Z的爸爸，并且将医务室的建议也告知家长。家长表示，周五下午2点半放学之后再带她去医院看。

结果周五下午，我刚到家，就接到了Z的妈妈打来的电话。电话中家长语气比较激烈，对我也有所怨言。虽然我当时感觉到有点委屈，但还是耐着性子听完了她的话。然后我心平气和地说：“现在当务之急是先带孩子去专门的医院看看，听听医生怎么说。然后我们周日晚上在学校见面详细谈，因为电话里头三言两语也说不清楚。你看这样行不行？”同时我也提醒她，要去正规医院看，并且保留好医院里的所有发票等，可能在医药费报销的时候要用到。家长采纳了我的建议，先带孩子去了医院。

周日的晚上我们在办公室见了面。他们一进办公室，我就赶紧起身，给他们让座，并给他们泡了茶。原本有点气鼓鼓的母亲看起来神色缓和很多。

反思1：平静沟通，环境需选择。俗话说，说话要看场合。情感专家在分析夫妻吵架时也建议不要有外人参与，因为自尊心，大家都拉不下脸来，也因为旁人的“越帮越忙”，反而起到“煽风点火”的反作用，致使矛盾激化。

通电话的时候，这位妈妈正在气头上，假如我也据理力争，一场唇枪舌战即将发生。或许我的义正辞严会让她讨个没趣，但表面的胜利背后换来的却是家校双方之间心灵距离的疏远。

因此，我首先要做的就是让她先说出心里想说的话，然后给彼此创设一个平等温馨的沟通环境。走进办公室、倒上一杯茶的过程，既让她稍稍平息刚才的怒火，也显示出我对她的尊重，不管她的态度如何，来访者都是客。

“你说一个女孩子，门牙掉了半截，简直就是毁容了。这可怎么办？„„”很明显，孩子的母亲很着急，也仍然有点激动。

我暂时不发表意见，只是耐心地倾听这位母亲的抱怨。我一边听，一边整理头绪。然后我发现母亲对于我的怨言，主要就是因为出差在外地的父亲没有跟她沟通好，没有把我告诉他的消息完整、清晰地转告母亲。所以母亲误会了我，以为老师想大事化小或者不想多费心思所以轻描淡写地解决了这件事。

反思2：了解真相，倾听能解疑。

倾听能够有助于了解事实的真相。倾听意味着你努力体会对方的感受，是为了对方的缘故在听。倾听的时候，应把注意力完全集中在对方的话语上，而不要想着自己该怎么回答；倾听的时候，你完全接受对方所说的话，而不去评判话的内容和说话的方式；倾听就是能够复述对方所说的话，能够描绘对方向你倾听时的感受。

我庆幸自己运用了倾听的技巧，走进了对方的生活，知道了对方的内心世界。而这位妈妈因为我的倾听，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股脑儿倒了出来。由此，我也找到了她“怨从何来”的真相。

“是啊，门牙真的很重要的。换成我是她的妈妈，也要着急的。好久好在，现在医疗技术比较发达，还是有办法弥补的。只是最近这段时间她会有点别扭的。不过Z倒是很镇定，事情发生了之后，首先就到医务室看过了。周四晚上因为太晚了，她就说暂时不要告诉你们，免得你们担心，睡不好。看来，她不仅活泼而且还很孝顺呢。”

反思3：换位思考，理解为前提。

换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。它即是一种理解，也是一种关爱。

我对这位妈妈的心情表示了认同，一句话语，让她感受到了我对她的理解，此时此刻，她的委屈全都宣泄释放了出来，我跟她的距离就拉近了。

接下来关于Z受伤的事情又讨论商量了一番。Z的父亲接过话题，讲起了女儿的学习情况。

虽然家长是为受伤的事情而来，谈到学习好像是跑了题。我仍然选择了耐心交流。最后家长满意而回。

有时候班主任的工作就是要精细到位，更需要良好的心理素质和服务态度，无论是在多么尴尬或者多么困难的情况下都要体现自己的宽容大度，做好倾听和沟通，避免在沟通中责备家长，使沟通陷入僵局。这样，才能在尊重家长的同时赢得家长的好感，也赢得了家长的尊重和信赖，能换来家长对班主任的尊敬，对学校的信赖，使得家校协作呈现出新的态势，也为学校赢得一份好口碑。

第五篇：家长要善于和孩子心灵沟通

家长要善于和孩子心灵沟通

孩子想什么你清楚吗？

教育中有个普遍现象，叫做相近的思想相吸，相反的思想相斥。家长的观点如果离孩子很远，就不容易被孩子接受。只有当孩子感觉到你理解他，能为他保密，使他有安全感和放心感时，他才能对你讲出心里话，与你沟通。那么，家长怎样才能做到与子女心灵的沟通呢？

1、不揭孩子的疮疤。如果家长老是提起从前，孩子就会感到和家长越来越无话可说，也不敢说，不知什么时候家长又会抖搂出来，用自己的话打击自己。

2、不要把孩子的秘密随意泄露出去。当孩子向你敞开心扉，说出自己的一些隐私时，你若把孩子的事当做笑料在朋友中散布出去，很可能使你的威信在孩子心目中彻底丧失。

3、遇事多和孩子商量。比如，在给孩子买衣服时，和孩子商量，让孩子意识到自己是家庭一员，他才会容易接受孩子的决定，对父母更加孝顺，更加亲近和尊敬父母。另外，在事未成之前，要告诉孩子为自己保密，如果让别人知道了，就有可能让他人抢先一步占据这个好位子。这也是培养孩子害人之心不可有，防人之心不可无的自我保护意识。