成功企业家之夜 分享企业 崛起秘诀

第一篇：成功企业家之夜 分享企业 崛起秘诀

成功企业家之夜 分享企业 崛起秘诀

中国的信息产业发展迅猛，产业规模持续扩大。信息产业部公布的数据显示，2007年1~10月份，电子信息全行业实现主营业务收入39433．3亿元，同比增长19．8%。作为行业最具生命力的IT企业，在这种良好氛围中快速崛起，出现了联想、海尔、华为等一大批成功企业。而且，他们的企业规模不断壮大，并将业务拓展到国际上。企业家是企业发展的灵魂，在这些企业后面，中国同样涌现了一个优秀企业家群体。

这些企业家如何带领企业走上崛起之路？他们身上具有怎样的精神特质？进取、创新、激情……在每个人心中对此都有不同的阐释。

12月7日晚，在2007中国信息产业经济年会的“成功企业家之夜”活动中，中国计算机报社执行总编辑刘保华与几位2007中国信息产业年度经济人物高峰对话，就“企业崛起与企业家精神”的主题，联袂奉献了一场思想盛宴。此次高峰对话为每位企业家量身定制了两个关键词：一个是企业崛起的关键词，另一个是其体现出的企业家精神。经验的交流，观点的碰撞，每个关键词都凝聚着对话双方的思想精髓。

共赢与超越

刘保华：我们注意到上海贝尔阿尔卡特把共赢合作作为企业的价值观，所以我请袁总谈谈，为什么认为共赢是企业崛起的关键？

袁欣：我们始终把追求股东、客户、员工以及社会共赢作为企业的基本价值理念。上海贝尔阿尔卡特是我国信息产业界第一个改制的中外合资股份制企业。作为先行者，我们追求企业与股东的共赢。现在，我们的产品已经销售到50多个国家，我们跟国内外客户共赢。同时，我们绝大部分员工具备创新的才能和国际专业知识。从这个意义上讲，我们追求的是企业和员工的共同发展。最后是社会和谐，我们企业的发展离不开整个产业链，同时我们在努力做好企业的优秀公民角色，为社会付出我们更多的责任。

刘保华：第二个关健词是超越。请袁总解释一下你如何在众多挑战下不断实现自我超越？

袁欣：超越是企业家的精神，不断地超越过去、超越挑战、超越自我、超越极限，也体现了企业领导者应有的精神风貌。

从我在信息产业工作22年的经验来说，我觉得我跟企业的发展和成长是分不开的。企业发展，企业家要有其天赋，要抓住机遇、把握机遇。上海贝尔阿尔卡特在上世纪80年代，抓住了改革开放的机遇，实现对外技术的对接、引入数字程控等，打破经济封锁，实现了技术和产品超越。上世纪90年代，我们抓住了国家信息产业大发展的机遇，利用改革开放的良好环境，不断改造自己，不断地壮大起来。

迈入新世纪，在信息产业部的指导下，我们面临着深化改革开放包括全球经济一体化的环境，我们也抓住了机遇，开拓了国际资源的合作模式，进行了治理架构的改制。从这个意义上讲，我们实现了从本土公司到国际公司的进步。不断超越自我、不断抓住机遇，也是我22年在信息产业自我成长的很好体会。

刘保华：请用一句话诠释企业崛起的关键是什么？

袁欣：共赢合作，不断超越，全力以赴打造具有自主创新力和国际竞争力、市场领先的中国高科技IT企业，这是我和我的优秀团队在过去20多年来和今后持之以恒不懈努力的奋斗目标，也是我们企业不断发展、不断崛起的根本原因。

变革与激情

刘保华：２００７年，ＥＭＣ进行了很大的变革，请你阐述一下变革对于企业崛起的意义。

叶成辉：2007年是EMC变革很大的一年。第一，很多人以为EMC是做存储的硬件公司，但是目前在中国市场，我们要做的就是从硬件公司变成一个提供解决方案的软件公司。第二，EMC的用户原来以高端的企业用户为主。在2007年，我们设立了9个分公司，增加了100个销售渠道，来负责中小型企业的业务拓展。

刘保华：ＥＭＣ给自己提出了非常高的目标。到了年底，我们看到ＥＭＣ顺利地完成了既定目标。这如果没有激情是根本不可能的。

叶成辉：作为企业领导，激情是很应该的，这是基本要求。但是我觉得激情最困难的是两个方面：

第一，企业领导只有带动整个团队的激情才能完成目标。EMC今年初做了一个五年计划，其中一条是软件营收每年翻一倍。公布这个计划对焕发整个团队员工的激情是非常有帮助的。

第二，激情可以是短期也可以是长期的，但做企业则必须要有长期的激情。

刘保华：请叶总用一句话阐释企业崛起的关键是什么。

叶成辉：IT企业要做到以攻为主，以变革、创新为目标。

创新与责任

刘保华：面对技术创新与制度创新的双重挑战，烽火科技如何走出自己的特色之路？

童国华：我想简单回顾一下烽火科技的发展历程：上世纪70年代中期，我们建立了中国的光通信；2000年，我们由事业单位转变成企业，面临着体制创新的变革。中国光通信的今天是众多科技工作者不断创新的结果。

这些年来，虽然在邮电研究院层面，我们属于国资企业，但还有上市公司、中外合资公司以及股份制公司。多元化的发展战略促进了企业不断发展和进步。

刘保华：作为成功企业家，你如何理解企业家所肩负的责任？

童国华：责任确实是沉甸甸的。作为科研院所和国企，我们必须对国家负责，同时作为一个企业，我们必须不断创造利润和效益，对股东、企业、员工负责。我们还要承担社会责任，节能减排，强化环保意识。这些责任确实都很沉重。但是，正是因为我们肩负了这些责任，也肩负了这些使命，同时也使我们有奋发上进的动力。

刘保华：请用一句话总结一下企业崛起的关键所在。

童国华：不断地变革、持续地技术创新和管理体制的创新，是企业崛起的动力。

整合与进取

刘保华：在整合方面，首先海尔电脑整个团队来自五湖四海，人才各有特色；其次，海尔的成功也得益于对上下游产业链非常有效的整合。海尔电脑是如何在这两方面实现整合的？

方纯松：企业整合的关键是人才的整合。我想用三个版本来总结海尔的发展：第一个是1．0版本，即以海尔家电的优势来做PC产品，最终失败了。第二个版本是2．0版本，即完全将海尔IT交给职业经理人操作，最后也失败了。而第三个版本3．0版本，则是通过创新、激情和专业IT，进行1000天再造。我们将之总结为“1+1+N”：一个熟知海尔流程的富有激情的领导者，一个能帮助我们实现目标且具备专业素质的专家，还有具备激情和共同目标且具有责任感的团队。如果很好地实现了人才整合，其他整合的问题都会迎刃而解。

刘保华：请破解一下海尔电脑保持高速成长的进取秘笈。

方纯松：如果不在进取中成就自我，就在不进取中消亡自我。海尔电脑之所以能不断进取，是因为我们有一个非常有目标、有激情并且能创造资源的团队。我想这里借用办公室员工自己撰写的几条标语：只有目标没有借口；宁做第一活一天，不做第二活千年；有条件的上，没有条件也要上。我们这个团队的目标是为了保证整个海尔电脑在不断进取中实现自身价值的提高。

刘保华：请方总用一句话诠释一下企业及企业家精神。

方纯松：10月28日，海尔电脑运营总部搬到北京。在整个过程中，有一句话让我们每个人很感动――面对强大的对手，明知道自己不行，哪怕倒下也要化作一座山、一片海。

速度与专注

刘保华：今年是ＢＥＡ进入中国的第十年，ＢＥＡ中国在蔡总的领导下取得了快速的成长。请蔡总结合ＢＥＡ的实践谈谈，速度对企业崛起意味着什么？

蔡汉辉：客户需求每天都在改变，如果一个企业不能跟随市场的变化而改变管理、商业模式，就不能快速地响应市场需求，就会落后，所以速度对于企业来讲是很重要的。BEA在速度上的优势，其实应感谢公司的创新文化，拥有充分的授权和权限。在很多时候，创新需要管理、市场策略、管理模式方面的创新。由于总部给了BEA中国很大的自主权，可以按照中国市场、用户的情况，制定我们的市场策略，制定我们的业务模式，这样我们就能贴近市场，贴近客户，所以在速度上我们有了优势。

刘保华：现在，产业融合趋势十分明显，新兴市场不断出现，企业也在关注新的机会，请蔡总谈谈在新形势下怎样专注。

蔡汉辉：市场不断出现新的机会，这与专注并不矛盾。BEA是中间件公司，BEA从成立到现在专注在这方面。专注的好处是把精力、资源集中在某一个方面上，自然产品就有优势。另外因为你的专注，所以客户很清晰你的发展方向，非常容易跟你配合。BEA也在不断发展，我们从只做简单的交易软件到今天的SOA软件，我们调整了产品方向，既专注又不会错过新兴的机会。

刘保华：在专注的领域里不断细分，进行多元方向的发展。请蔡总阐述企业家精神的实质。

蔡汉辉：一个企业如果没有响应市场的需求就是失败，所以要有所突破和发展。另外要把一个事情做好必须专心一意，把它做得更完整。

核心竞争力与合作

刘保华：一切为了用户安全，是卡巴斯基的理念，卡巴斯基用户使用率非常高，并得到了广泛认同。我了解到卡巴斯基以用户为导向的技术优势为行业竞争力起了重要作用。请结合自己的实践，来谈谈你对核心竞争力的理解。

张立申：说到核心竞争力，我们关注产品文化、销售、售后，一切为了用户安全，我们一直坚持这个理念，在产业上能够做好是关键。

刘保华：卡巴斯基专注于技术领域，市场的策略、推广包括服务，都是靠合作伙伴一起完成的，所以我想问，对非常具有合作精神的企业来说，你怎么看待合作这个关键词？在合作过程中，应该遵循什么原则？

张立申：我们觉得用户是我们的合作伙伴。从这个角度看，在每一方面我们都是要找到一个方法，卡巴斯基就是这样一步一步走过来的。合作伙伴给予了我们很多支持，因为我们在技术上是比较被认可的，所以我们很有信誉，可以找到很多平台，网易、QQ等都是我们的平台。通过平台的合作，我们能很快地让不同用户感受到我们的服务。我们会关注到所有合作伙伴的利益，同时，让我们的用户得到很好的利益。

刘保华：请用一句话总结一下你对企业家精神的理解。

张立申：应该说是坚韧不拔、坚持不懈。

使命与执着

刘保华：我们看看给谢总量身定制的两个关键词：使命与执着。这两个关键词放在谢总身上非常贴切。我们从大屏幕上看到，雅图生产出国内第一台投影机，可以想象生产过程非常艰辛，所以我想听听谢总对使命感的看法。

谢敬：十年前，我们选择了难度比较高的行业。面对技术不断创新和品牌市场方面的双重压力，十年来，雅图在新技术领域，特别是在核心的自主知识产权产品领域不断进取，并在信息产业部的大力支持下，连续四次承担信息产业部的项目，得到了信息产业部的支持。

到现在十年过去了，我们基本上已经实现了产品向国际大量出口、同时满足国内需求的目标。做到这一切就是因为我们雅图有一个把中国品牌做大的目标和决心。

刘保华：投影机行业竞争非常激烈，雅图自创业以来一直坚持打造民族品牌，在十年中克服了重重困难，并取得巨大成功。你凭着什么样执着的精神带领雅图走到今天的呢？

谢敬：我们一直希望把中国制造的产品销往全球，使世界知道中国的技术价值和尊严。

刘保华：请你用一句话阐述企业家精神实质。

谢敬：我们的团队始终秉持一个特点――不屈不挠、锐意进取。

第二篇：成功秘诀

1、成就动机。

所谓成就动机，是指驱动一个人在社会活动的特定领域力求获得成功或取得成就的内部力量。强烈的成就动机使人具有很高的工作积极性，渴望将事情做得更为完美，提高工作效率，获得更大的成功。成就动机是影响员工工作积极性的一个基本的内部因素，在宏观层次上它受到员工所处的经济、文化、社会的发展程度的制约；在微观层次上，让每一个员工都有机会得到各种成功体验，培养和提高自我愿望等成就动机水平，将有助于改变他们对工作的消极态度，提高自我的工作积极性。

2、自我效能。

自我效能感被定义为人们对自己产生特定水准的，能够影响自己生活事件的行为之能力的信念。自我效能的信念决定了人们如何感受、如何思考、如何自我激励以及如何行为。自我效能决定了员工对自己工作能力的判断，积极、适当的自我效能感使员工认为自己有能力胜任所承担的工作，由此将持有积极的、进取的工作态度；而当员工的自我效能比较低，认为无法胜任工作，那么他将对工作将会有消极回避的想法，工作积极性将大打折扣。

3、自我激励。

工作中难免会遇到各种各样的挫折和失败，降低员工的成就动机并对自己的能力产生怀疑，所以必须要不断地进行自我激励，以维持强烈的成就动机和高水平的自我效能。

4、上司对员工共作积极性的影响。

上司是员工工作指令的来源，也是员工工作业绩的主要评价者，上司与员工之间的互动对员工的工作态度起着非常重要的影响。什么样的领导方式能有效的提高员工的工作积极性呢？台湾的组织社会学学者在对华人企业的研究中表明，许多企业会以家庭作为企业的隐喻，通过泛家族化的过程，传统的家族中的伦理或角色关系会类化到家族以外的团体或组织。

领导者在企业中扮演的是家长的角色，要求领导者应该恩威并重，公平、公正地对待下属。同时心理学的研究认为，领导者敏锐地觉察追随者的情绪状态，了解并适当地满足追随者的需求，是有效地提高追随者积极性的重要因素。

5、同事对员工共作积极性的影响。

国人做事，一向讲究“天时”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。文化传统和几十年“单位制”的影响使员工很看重工作中的人际关系，希望能够被人接纳，并能融入其中。同事之间良好的人际互动和工作氛围，将大大的提高员工的归属感，进而调动员工的工作积极性。

6、工作激励。

毫无疑问，恰当的激励对于提高员工的工作积极性有着不可忽视的作用。激励从不同的维度可以分为奖励和惩罚、物质激励与精神激励。值得注意的是，激励的前提假设是把员工看作是“经济人”还是假定为“社会人”，由于前提假设的不同，就会产生激励方式和手段的差异。把员工看作是“经济人”则激励会侧重于物质方面；如果把员工假定为“社会人”，则在物质激励的同时，还会对员工进行适当的精神激励。

7、工作本身。

同一件工作对于不同成就动机、自我效能的员工来说，意义是不同的，员工对此工作的积极性也是存在差异的，哪怕他们实际上都能把这份工作完成的很出色。这就要求管理者有能力分辨出员工的工作取向，分配恰当的工作，如此可以有效地提高员工的工作积极、成功外卖与员工的整体素质息息相关

员工是老板思想的执行者，沙龙团队每一个环节都至关重要。顾客有时是抵触沙龙员工对其外卖产品的，所以与顾客建立良好的感情和信任力也是成功外卖的前提。顾客又分为不同的层次，针对不同的顾客群，不同的特点，将产品分类进行外卖。每月要有目标，主推一种产品，员工集中销售，效果非常明显。同时针对外卖业绩高的员工实行奖励制，树立标杆，让大家以此为目标。

2、美发店老板需重视产品外卖营销

如果老板没有外卖的意识，员工也是做不好的，所以老板要先认识到外卖的重要性，老板要告诉员工，外卖不仅可以使自己增加收入，更加可以锻炼自身的表达能力和与外界的沟通能力，是发型师自我修炼的一个途径。外卖讲究技巧，根据不同顾客的经济承受实力，制定不同的外卖策略，但不允许强迫性购买。

外卖产品一定要有针对性，顾客做了什么样的发型，卖给他对应配套的产品。不能乱卖产品，使顾客产生被欺骗心理。在外卖初期，树立良好的口碑是关键。而且员工不能认为外卖是推销，而是要把外卖看成是在辅助顾客护理他的头发，认清这一点，剩下的事情就好办多了。

3、外卖产品的价位不适宜定的很高

我们的目的是用实惠的政策来提升我们的品牌形象，用价格打开顾客的心理防线是最快的方法。你只要和顾客传达一个意思，让他们明白，我是在为你服务，不是为了在你那里赚取高额利润，这道心理防线自然轻而易举的打开。在顾客面前，你永远是专业的，一定要有这种自信，才能成功进行外卖。美发知识顾客是弱项，所以在这些方面培训员工去进行良好的服务，行为地销售，一切以顾客为中心，为顾客的头发着想，让顾客感觉到我们在关心他们的头发，所以他才能购买我们的产品。

这个在我们行业竞争力上说，可能不是处在很泛滥的阶段，不是说用产品推销我们的店，而是用我们的服务、我们店的文化去推销产品。我们店最受欢迎的外卖产品是倒膜，我们会根据这些产品做市场调查，只要考虑周全，我们才能真正的为顾客服务。

4、外卖成功的关键根本的还是要培训

而且顾客方面的培训更应该是重头部分，只有深度了解顾客的需求，你才能将产品卖出去。培训外卖营销不仅仅是动动嘴那么简单的事，需要人力、物力、财力等各方面的配合。在外卖产品的定价上面，我们倾向于中档价位，这个价位是大众的，容易被顾客接受。饰发品是我们卖的比较好的产品，因为具有指导性，顾客大多数会相信专业发型师的意见。

在选择上架的外卖产品时，一般会注重产品公司的服务，他们的服务质量一定程度上也决定着产品的质量，其实都是以人为本，就看哪家让人心服口服

内部销售的愚蠢错误之一：

假装友善

他的所作所为：他试图利用社会对话，建立融洽的关系。他为什么这样做：有些脑子不清楚的销售培训师说这是个好主意。结果如何：他当即就无可挽回地得罪了潜在客户。如何解决：简要地自我介绍;给出你打电话的理由。

愚蠢错误之二：

谈论自己

他的所作所为：他谈论自己的工作，以及想实现的愿望。他为什么这样做：他对自己印象深刻，认为其他人也是如此。结果如何：潜在客户挂了电话，认为他是个混球。如何解决：打电话之前进行排练，在你说话之前先倾听。

愚蠢错误之三：

要求陌生人进行推荐

她的所作所为：在把这次生意搞定之前，她要求进行推荐。*她为什么这样做：有些白痴的销售经理将此放在了她的脚本中。结果如何：她浪费了她自己和潜在客户的时间。如何解决：只要求心情好的客户进行推荐。

愚蠢错误之四：

没有仔细倾听

他的所作所为：他没有听潜在客户正在说的话。他为什么这样做：他全神贯注于他将说的话。结果如何：他让自己看上去像个傻瓜，将事情搞砸。如何解决：打电话之前进行排练，在你说话之前先倾听。

愚蠢错误之五：

首次遭拒就彻底放弃

他的所作所为：刚看到有抵触的迹象，他就放弃了。他为什么这样做：他害怕被拒绝，所以他赶快走人，避免这种痛苦。结果结果：他可能碰到过一连串类似的失败电话。如何解决：为可能的反对意见准备一张答案清单。

愚蠢错误之六：

没有体现出你的产品的特点

她的所作所为：她没有让客户改变供应商的理由。她为什么这样做：她不知道她的产品与别人有何不同。结果如何：潜在客户耸耸肩，将电话放下。如何解决：确保你的初始消息表达了产品的独特性

愚蠢错误之七：

未能建立起融洽的关系

注：此音频本身不是一个销售电话，但它说明了妥善处理客户和潜在客户所需的融洽关系的基本原则。

她的所作所为：她注重的是她的流程，而不是客户。她为什么这样做：她无法体会他的情感。结果如何：客户变得怒不可遏，然后挂断了电话。如何解决：关注客户想要的，而不是你想要的。

愚蠢错误之八：

留下一封毫无说服力的语音邮件

他的所作所为：他喋喋不休地说个不停。他为什么这样做：他不清楚为什么给我打电话。结果如何：该消息立即被删除了。如何解决：给对方发一条简短而令人信服的消息，然后再打电话

愚蠢错误之九：

和接线生纠缠不清

他的所作所为：他要求接线生将电话转给决策者。他为什么这样做：他没有研究潜在客户会优先接哪些电话。结果如何：接线生将他搪塞过去并挂了电话。如何解决：在你打电话之前，要有目标的联系方式。

愚蠢错误之十：

对产品说得太多

他的所作所为：他谈论产品的特性和功能。他为什么这样做：他假设顾客理解该价值。结果如何：该潜在客户失去兴趣，神情恍惚。如何解决：预先解释为什么该客户可能想要从你这里购买。

有不少美发师抱怨现在向客户推销产品是非常难的，到底该如何让客户信任自己呢？想要做好一名优秀的美发师，下面的销售技巧您不妨看看。

首先，信任加强疗效。

一是知识性阶段：美发师运用专业技术和专业知识来说服顾客。在这个阶段美发师要巧妙地表露出您的专业知识，让顾客对您产生信任。顾客未必完全了解您的知识，但只要让他们感觉您说的有理就够了。因为，这是一个好的印象，有利于更进一步的说服。

二是心理性阶段：心理性阶段在于补充第一阶段的知识性说服，以加强正面印象。首先以迎合个人的气质，来创造出信赖、认同的气氛，通常在这种气氛下，顾客较容易接受美容师所给予的建议和说服。

通常男人会相信所看到的，女人会相信所听到的。所有的女人多少都会接受男人倾诉的甜言蜜语。

其次，美发师要善于把握与顾客单独会谈的机会。

怎么与顾客在安静的会谈室里进行咨询和发型分析，要远比在嘈杂的美发室里来的有效和持久的多。有些美发师会希望将自己与顾客的关系界定在朋友、知己的层面上，并透过这种关系，方能把握顾客的心理和动向，其实这样做是毫无意义的。

一是建立私人关系即费时，又耽误了商业销售行为的推动；因为这些谈话内容是无法引导出实际利益的。二是顾客将会对曾告知您的秘密感到不安，她们会厌恶自己的轻率行为，同时也会害怕您可能轻率地泄密，如此一来，反而会使您与顾客的关系更不安全。不该说的：不易谈论政治、不易谈论宗教、不易谈论个人隐私。

该说的：当您掌握了顾客的个性和品位后，您不需要伪装自己去喜欢她所喜欢的，但是要试着去谈论她所喜欢的。在谈论她所喜欢的话题时，她会渐渐地，自发地叙述自己，这时您就更清楚地知道她的真正需求了。

最后，美发师要善于了解顾客的内心需求。

如何在美发的本质在于修饰脸形，现代妇女对美发的内心需求无非是希望重新拾回已经逐渐流逝的青春，以及伴随着青春的流逝而引发的自信。

因此当顾客进入美发中心后，她所期望的是一个能改善她外观的计设，如果在短短的一个半小时之后，顾客的发型有了显著的改善，那么再接下来的“销售产品”阶段就会容易的多了。

1、忌生硬。营销员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫，语气要生动活泼。要切忌说话没有朝气与活力。

2、忌质问。与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的观点，不能强求，无论他买不买你的东西，都不可以用质问的口气与他交谈。最好不要用下面的方式向顾客发问。

①您为什么不买?

②您为什么对我们的产品有成见?

③您凭什么讲这个产品不好?

④您有什么理由说我们公司的售后服务不到位?

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是会伤害顾客的感情和自尊心的。

3、忌命令。在与顾客交谈时，态度要和蔼，语气要柔和，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可用命令和批示的口吻与人交谈。要清楚明白你需要永远记住一条那就是——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或指示。

4、忌炫耀。与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否则会人为地制造双方的隔阂和距离。

5、忌直白。要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，要把握谈话的技巧，委婉忠告。

6、忌批评。在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，千万不要当面批评，更不要大声地指责。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

7、忌专业。在销售产品时，一定不要用专业术语，因为各个行业都有一定特殊性，专业术语固然可以突显出你非常职业，但如果客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。

8、忌独白。与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。如果喋喋不休，口若悬河，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。

在与客户沟通时，如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间，那么你是比较失败的。

9、忌冷谈。与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切。

10忌争辩。在与顾客沟通时，我们是在推销产品，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论，即使胜利了，得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。

说话要有技巧，沟通要有艺术;良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。

第三篇：成功秘诀

这里介绍的10个成功秘诀，可以接受时代变迁的考验，可以在任何人身上，更可以与时推移，永不落伍。尽管它们不是立杆见影的妙药，但只要你身体力行，定能改善你的生活方式。

1.必须先在内心深处感受到爱，然后才能爱其他的人。爱的定义有千万种。它是无条件的接受，也是无条件的付出。爱是对善的追求，爱使人摆脱恐惧。有爱就能心生和谐，爱是自然无价的，它不是理论，也没有要求。既无分别，也无需衡量。爱是单纯的感情、无价的温馨。找出“恐惧”生长的地方，用爱去松动它四周的土壤，然后播下“自尊”的种子，你会长成顶天立地的人。

2.我们的思想无法分辨真实的生活经验和生动重复的幻想经验，因此，想象力和创造力便弥足珍贵。想象力具有一种耳濡目染的效果。而创造力则是最最珍贵。你有这种能力，能够把握生活最佳的时机，缔造伟大的成绩。

3.人生的报酬决定于贡献的质与量，就一个整体的社会而言，我们同时在为维护个人自由和社会秩序而努力。我们要求不受到伤害，同时却要求社会减少个人的干预。我们希望减税、冒险以及创造前途，同时又希望更多的金钱保证与安全，而且希望由政府提供。然而，事实上，如果我们的希望得到某种事物，就必须事先先付出代价。

4.导致成功最重要的“性向”条件，是全世界百分之九十五的无法了解应干哪一种行业。因此了解自己的天赋的才能和潜力非常重要。如果不了解自己的才能，可能会破坏和打击你的整个事业生涯。但如果只是根据天赋才能的性向测验来决定我们的事业前途，那真是危险而不负责任的作法。我们的终身事业是同时融合了天赋才能、环境背景、技术及生活经验的。而且无可否定，我们经常是根据经济需求及家庭因素来决定所要从事的终身事业。

5.如此多的人无法达成他们的理想，其原因于他们从来没有真正定下生活的目标。有了目标，内心的力量才会找到方向。茫无目标的飘荡终归会迷路，而你心中那一座无价的金矿也因不开采而与平凡的尘土无异。

6.轻轻一抚，胜过千言万语。爱就是保持接触，播下沟通的种子。我们原本是擦身而过的陌生人，但彼此伸出手来握住，便不再漠不相干了。我们冷淡是因为怕被拒绝，其实我们容易了解，也容易相处

7.生活是一种自我预言，你不一定要得到生活中所需要的，但到最后，我通常总能笪以你所期望的。自我预言并不真实，也不虚伪。如果你信仰它，就会变成真实。信心的力量惊人，它能改变恶劣的现状，造成难以令人相信的圆满结果。充满信心的人永远击不到，他们是人生的胜利者。

8.美好的古老时光就在眼前。所谓“美好的古老时光”就是现在。因为这才是我们生活的日子，也是我们在历史是唯一生存的一段时间。这是属于我们的时光。它有的美好的一面，也有悲惨的一面。生活中的变化是无法避免的。接受生命的逆境和失败，把阻挡前进的绊脚石当作踏脚石，继续向生活的目标迈进。

9.成功者所从事的工作是绝大多数人所不愿去做的，生活中的失败者就是那些想赚大钱，想穿金戴玉，想和富有的人一样到观光区去度假，想拥有权力，想当上隐士，却可以不付诸实际行动的人。成功者和失败者的区别在于有没有意志和毅力。没有任何事物可以取代毅力、能力。天赋、教育都比不上毅力。坚持到底，你认为办得到，就会成功。

10.正确的观察力——从内心深处来观察生活，对我们每个人来说是最重要的。生命是不能收集的。幸福也不能单单从经验中获得。甚至不能拥有、赚取、穿用或消费。幸福是一种精神经验：每一分钟都存在于爱、感恩与满足中。你不能去寻找成功。这个宝藏就在你内心，只须发觉并挖掘就行了。其秘诀就是把收集式的生活改成庆祝的生活。

第四篇：成功秘诀

残疾人成才成功成名，要比健康人付出的代价更大。克服的困难更超出常人的想象。这与残疾人自身具有的与命运顽强抗争的斗志，对理想执着追求的信念，崇尚崇高思想的境界及坚忍不拔的精神，是分不开的。

对量子宇宙论的发展做出了杰出贡献，著名的“黑洞理论”及《时间简史》的作者——残疾人文霍金是这样回答的：我要感谢上帝，如果我不是残疾人，酒巴，舞厅就会留下我的脚步。我残疾，少了许多社会繁杂事务，可以集中时间思考问题。一语导出了残疾人成才的至要因素。

1、残疾人成功的至要因素－－有足够时间思考问题。残疾人有足够的时间，去专心投入自己钟爱的事业。而时间的投入，健康人因为健康，什么事都想做，什么事都可以做，今天想做这，明天想做那。而且社交歌厅舞厅酒场，应酬不暇；上网聊天玩游戏、潇洒搓麻搞文体活动；旅游观光也不能少。既要想把事业做好，又要少不了娱乐开心；既要谋利，又想着出名；欲望大得很啊。结果呢，时间被分割的七零八落，什么都想做，到头来什么都没有做好。而残疾人，因为残疾，行动受限制，许多事不能做。只能选择那个在适合自己的狭小领域里，集中时间和精力做一件事，其他的欲望没有、也不能有。其他的欲望被牢牢地限制住了。残疾人做事就像一滴水，老在一个点滴个不停，时间久了，竟把顽石穿透了。这就是水滴穿石的残疾人精神。

残疾人羡慕健康人生活上的风流潇洒，行动上的方便自由；而健康人也正是因为具有太大的行动自由，使得时间随意的流逝。残疾人没有办法使自己像健康人那样行动自由。霍金是一个神话，一个当代最杰出的理论物理学家，一个科学巨人……他只是一个坐着轮椅，挑战命运的勇士。从宇宙大爆炸的奇点到黑洞辐射机制，霍金对量子宇宙论的发展做出了杰出的贡献。霍金获得1988年的沃尔夫物理奖。他的成功是水滴穿石的残疾人精神最生动的写照。

2、残疾人成功的生理因素－－比正常人多了某些“特异功能”。因此残疾人，更具有野心。要将世间的不平等，彻底颠覆。残疾人的器官异常灵敏。要和正常人那样承担起自己的社会责任，为社会、为国家做一些有意义的事。盲人不能用眼睛去感受四季带给他的美丽的事物和快乐。老天关上了他明亮的眼睛，但却打开了他美好的心灵，让它能够顽强的去创造属于自己的缤纷世界。看不见的海伦·凯勒在自己的努力下成功了，成为了一名大名鼎鼎的作家，健康人却不如她。

聋哑人，不能听见与参与人与人之间快乐的交谈。不能听见世间那美妙的音乐。但是，他的生活依然很美好。他用心灵去感受大自然，感受身边的点点滴滴，也使她快乐。海伦·凯勒自幼因病成为盲聋哑人，但她自强不息，克服巨大困难读完大学。1964年获得总统自由勋章。是美国盲聋女作家和残障教育家。哑巴王益芬，先天不会说话，平日父母演戏，牢记在心，虽无人教授，但他每天起早贪黑练功，常年不懈。艺成后，一鸣惊人，成为戏院里有名的武花脸，被戏班子奉为导师。

手脚不便利的人，他不能轻松自如地像健全人一样做许多运动。在常人眼里，健康人写一个字、画一幅画、打一件毛衣，是那样简单。可是在残疾人眼里，是多么多么的困难。世界上所有的残疾人，也许老天对他们有些不公平，但是他们没有就此放弃。他们用比常人多千百倍甚至更多更多的努力，来完成常人所能轻易完成的事情。跛子孟鸿寿，幼年身患软骨病，身长腿短，头大脚小，走起路来很不稳便。于是他勤学苦练，扬长避短，后来一举成为丑角

大师。没上过学的张海迪，硬是自学学会了几门外语。贝多芬出生贫寒，从小随父亲学音乐，8岁开始演奏，50岁耳朵失聪了。经过他的努力，克服种种困难，一生创作了许多优秀作品，深受世界各国人民的喜爱，他的成就对同时代及以后欧洲音乐艺术发展都有巨大的影响。古希腊演说家——德摩斯梯尼，因口含石子在海边练习演说终成演说家而闻名；周舟从“弱智”到“天才”音乐指挥家。舟舟的血液里，流动的是旋律，他的每一次心跳都有音符在跃动，他的生命本来就是一首交响乐。司马迁生理残疾，写史记，传千古！孙膑缺失髌骨下肢残疾，著孙膑兵法，打败庞捐！罗斯福是小儿麻痹的总统！史蒂文霍金，只有3根手指能动！唱歌的郑智化，李琛……他们用自己特有的优点去感受大自然。虽然他们的身体不健全，但他们的心灵之窗并没有关闭。他们用努力换来的成果，比我们一般人要多得多。也许他们所体验到的常人并不能体验到。他们的“特异功能”，就是用特殊材料---生理上的钢铁般的意志制成的。

3、残疾人成功的决定因素－－勤奋。残疾人比正常人勤奋得多，这是残疾人成才的决定因素。

成才是每个人的梦想，但并不是每个人都能成才。成才的秘诀只有两个字——勤奋。影响成才的因素很多，天赋、环境、机遇等条件都是重要的，但更为重要的，起决定作用是自身的勤奋与努力。残疾人拥有时间，若不勤奋，时间有用吗？不放手尝试、探索、发现，能成才吗？残疾人没手，尝试用脚写字，残疾人没眼，尝试用棍子探路，残疾人没脚，发现杵棍子当拐杖，或发明假肢可走路……

一位哲人说过：世界上能登上金字塔的生物有两种：一种是鹰，一种是蜗牛。不管是天资奇佳的鹰，还是资质平庸的蜗牛，能登上塔尖，极目四望，俯视万里，都离不开两个字——勤奋。

无数事实证明了这样一个真理：成功来自勤奋。成功在于勤奋。智慧不是自然的恩赐，而是勤奋的结果。只有握住勤奋的钥匙，才能打开知识宝库的大门。勤奋是火石，敲出信息之火；勤奋是火光，点燃理想之灯；勤奋是灯塔，照亮人生之路；勤奋是大路，引导我们走向成才的明天！

如果我们智力平庸，能力一般，勤奋可以弥补我们的不足；如果我们目标明确，方法得当，勤奋会让我们硕果累累；如果我们天资聪慧，天赋极佳，勤奋会让我们获得巨大的成就。可如果我们没有勤奋的学习工作，我们终将一无所获。

4、残疾人成功的品质因素－－有与命运顽强抗争的斗志。残疾人在生活中遭遇过比健康人更多的挫折，且自身行动力也有限，因此比健康人更具耐心，工作态度更细致，稳定性也更佳。自身具有的与命运顽强抗争的斗志，坚忍不拔的精神，对理想执着追求的信念，崇尚理想的境界。这些意志品质是残疾人入世求生、自强自立的本能需要。残疾人都深知，有幸来到入世间，不容易。要拼搏，要用与命运顽强抗争来珍惜每个日子，从不放弃。

第五篇：企业成功的秘诀英文稿

Thank you very much.I really appreciate that.I want to thank Jack Ma and his entire team for inviting all of us of Starbucks here today.It’s an honor to be here.Happy anniversary!

I don’t have prepared remarks today.I want to speak from my heart and speak about the subject that’s really dear to me.And semantically I would call it humanity.Who would believe that in 1984, 1985 that we could raise money for a coffee concept in which we were going to charge 2,3,4 times more than the traditional cup of coffee, and served in the paper cup and gave health care and ownership to every single employee.Well, not many people believed it took me over a year to raise ＄3.8 million.It’s a moment in time that I want to share with you;a personal moment that I hope gives some hope and inspiration for those people who also have in trouble raising money.My wife was pregnant with our first child.She was working.We were trying to raise money for Starbucks.I had no salary.And her father asked to take a walk with me when she was seven-month pregnant and he said we sat and he said: Howard, it’s really the time for you to give up this dream.It’s a hobby.It’s not a job.You have to get a real job.And I was

crushed.But my message then and my message now to all of you is sometimes the difference between winning and losing is a very very fine great line, and that fine great line is tenacity, is passion is commitment, at times is a little luck.But there is always going to be people who are going to tell you: do something else;take a safer ground.I have met so many people along the way who said to me: you know I have that idea about coffee.Why I have so many ideas that I decided not to cheese.There are happy and there are bitter.So my message to you is: do not let anyone, your friends, your parents, your colleagues tell you that your dreams can not come true.China is the envy of the world.We sit in America and we are in awe of what is going on here.I come here once twice a year and every time I come here I cannot believe the scale and growth of the development, the creativity and the innovation.What an unbelievable place to be and what an unbelievable time to be in it.Do not give up’

I think as I look back on the growth of success of Starbucks the number one reason why we have succeeded has not been the real estate, has not been the coffee, although we are buying the

highest quality coffee in the world and roasting its perfection.It’s none of that.It’s the most fragile characteristic and attribute of the consumer brand of a company or an enterprise and its trust.And the obligation and responsibility of building an enterprise can be controlled by trust, transparency and ethical way of doing business.Now I understand the majority of you are websites business.As I look at the web today, in many ways, it has been the death of distance, but it also can be the birth of truth and transparency and right kind of values.Because of the unbelievable rich that I truly believe that the enduring success of any enterprise is based on that achievement and attempt every day, of that fragile balance between profit ability and the revenues.So let me close by saying: I’m honor to be here.I listen very intently to the conversation before me.And I was one of you.I was that young men trying to raise money against all eyes.I encourage you to keep dreaming every single day, and when you keep dreaming, you will have some moments dream bigger.