谈谈班级管理的科学性、民主性与艺术性

第一篇：谈谈班级管理的科学性、民主性与艺术性

谈谈班级管理的科学性、民主性与艺术性

━━魏书生报告听后思考

灵

璧

三

中

高

明

贤

十几年前我就买过一本《魏书生教育思想论文集》，我反复地读了好几遍；座次、学生住宿合理组合、课堂教学管

理、预防并处理学生纠纷等方面工作提上周县教育局把魏书生请来了，我得以与魏老师零距离地接触了。读他的书，聆听他的教诲，使我受益匪浅，对怎样做好班级工作有了进一步的认识。

那么，怎样做好班级管理工作呢？如果从微观与细节角度来探讨，答案与结果肯定是丰富多彩的，而且带有极强的个性化，魏老师有魏老师的做法，我们有我们的做法，很多时候不具有广泛性价值；因此，班级管理工作的宏观研究就表现得极其重要，需要我们从实践角度进行深入地探讨，从理论高度进行正确地总结，以期能对实践产生普遍性意义。

积二十多年的班级管理经历与经验，我认为魏老师班级管理之所以获得巨大成功根本上是因为他恪守了班级管理工作的科学性、民主性与艺术性

首先谈谈班级管理的科学性。马克思主义哲学告诉我们，做任何事情都不能违背客观规律；班级管理同样如此。比如，高一起始年级应抓紧时间了解学情，筹建高效的班级组织，制定班级规章制度并且不打折扣地落实好；在把握高一学生心理特点共性的基础上要特别地注意了解并研究每一个学生的个性特点，使各方面工作都能够具有较强的针对性。研究学生学业基础的共性水平情况可以给学科教师制定学期与学年教学计划、有效地实施课堂教学提供正确的依据；研究学生学业基础的个性水平、学习态度、学习习惯、学习方法等可以给学科教师因材施教提供正确的参考；研究学生的性格特点、行为习惯等个体差异可以为班级排

供准确的参考。再全面地考虑一下，还要注意研究学生在初中阶段所接受的思想教育与学科教学的情况、接受的班级纪律与人际关系的状况、家庭教育环境与教育状况等等，在此基础上的班级管理，就有可能使学生尽快适应高中教育教学的特点，尽最大可能地避免学生进入高中以后产生不适应现象。有些工作未能做好可能就是因为学校及班级管理没有注意科学性造成的。虽然领导与教师平时谁也没有少说“科学性”这几个字，甚至是时时挂在嘴边；但实践中却常常忽略了。这并不难理解，我们伟大的共和国缔造者毛主席确实是坚定的马克思主义者，可是十年文革期间他却一定程度地把马克思主义忽略了，而且他老人家自己还不一定知道呢？因此，要保证教育教学实践的科学性确实不容易，笔者以为要建立健全各方面切合实际的制度，让制度来保证教育教学实践的科学性，而尽量避免个人的主观臆断和随意发挥。

再谈谈高二年级教育教学管理的科学性。一般来说，高一各方面工作的科学性如果很好的话，高二的管理就顺理成章了。但这里仍需提醒几点：

第一，对于高一年级使用过的行之有效的措施与方法既要进行全面深入地总结，又要结合高二年级的实际情况加以改进并落实好。而事实情况是许多时候许多领导及教师没有这样做，即所谓“半途而废”。

第二，高二年级有高二年级的特点，作为班主任仍要从不同方面继续加强对学情的科学性研究，只有如此才能

主性。教学工作是一个班级最重要的事务，其他工作都是直接或间接为他服务的，教学工作搞得好坏是衡量班级工作成败的根本点；要想搞好必须充分发扬民主。对学科教师要集思广益，对学生要经常进行教学状况反馈，要特别尊重学生的意见建议，学会倾听学生——他们思维活跃，富有智慧。他们普遍赞成的一般就不会是错误的，他们普遍反对的一般就不会是正确的；逆着学生的意志去管理学生，出力不讨好，可能会适得其反。

当然，对学生也要有整体上的及个体上的必要约束，这种约束既要科学又要讲究民主，有些时候还要讲究艺术性。

通常可以从这两个方面来考虑教育教学的艺术性：

一是教育教学管理的语言艺术。同样的话不同的人来说效果不同；大致外交辞令，小到私人交往办事，都要讲究语言艺术，许多时候它决定着事情的成败得失；但有些时候常常被无意忽略。比如人们日常交往中，往往因为说话直白失却艺术而伤害感情，父子间、夫妻间、兄弟间、师生间等经常发生此类现象。人们如果能够自觉注意交往的语言艺术就有可能避免许多不愉快事情的发生。班主任在管理学生时同样要讲究语言艺术：该说则说，不该说则不说；该轻说则轻说，该重说则重说；该间接地说就不要直接说；对李四能说的话对张三就不一定可以说。至于怎么来把握这个火候是一件需要认真对待的事情。单说学生的自尊心，就有很大的不同。自尊心极强的学生是不需要怎么严厉地去批评的，批评多了或者程度深了往往适得其反，对这类学生特别地需要讲究批评的语言艺术；而对那些自尊心极弱的学生可能就不一样了。在实际教育教学过程中，有些教师不管对象地一律进行严厉批评甚至讽刺挖苦而导致教育失败的现象可能就是失却语言艺术造成的。“什么样人什么样待，什么样

客什么菜”的俗语说的就是这个道理。

在这点上，我们真的要佩服魏书生老师“哄”的艺术。

二是教育教学管理的行为艺术。“身教重于言教”，教育成败在许多时候很大程度上取决于教育者的教育行为，因此教育行为的艺术性特别的重要。有些教师遇到学生出了点事动辄请家长，遇到有点麻烦的学生动辄交给校长，学生有点小错比如迟到、作业迟交、小的争执摩擦、清扫不太认真等等就或罚蹲罚站或罚跑步或罚抄作业或罚几元钱之类，以致不仅达不到教育的目的甚至造成学生强烈的逆反心理，一旦造成这种状况就很麻烦了，除非换个教师，否则就会出现乱班、差班。从目的上来说这类教育行为确实是为了学生，是严格要求学生，但是学生并不领情，原因就是教育行为缺失艺术性。其实，从某种角度来说，好闹顽劣、话语不实、偷点懒、讲卫生欠缺等等，可能就是我们正常人的天性，只是需要进一步加强修养罢了，教师完全可以在尊重的前提下进行教育和疏导，有时还需要教师“睁只眼闭只眼”，教育的效果可能更好一些。比如邻里相处，有一天你突然发现邻居做了一件欠考虑的事，你是当面纠正使其不好意思甚至下不了台，还是豁达了之呢？这里可就讲究艺术性了。

在班级管理中，如果每一个班主任都想着教育的艺术，讲艺术地去教育学生，那么还有什么样的学生教育不好呢？如果班主任在教育教学的管理中既不讲究艺术性，也不讲究民主性，更不讲究科学性，那又会是什么样的一种教育呢？因此，在我县教育系统大力倡导向魏书生学习之际，我想向大家大声呼吁：教育管理离不开“三性”：科学性、民主性、艺术性。

2010-5-28

第二篇：管理的科学性与艺术性

管理的科学性与艺术性

管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充，相辅相成的。所以，管理是科学性与艺术性的有机统一。管理的科学性是艺术性的前提和基础。

从管理的科学性与艺术性的内涵可知，卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。管理的科学性决定了管理活动必须接受管理理论的指导，以管理的基本规律为行动指南。对一个管理者而言，具备扎实的理论基础是十分重要的，管理的专业训练不可能培训出“成品”的管理者，但却是为通过实践进一步培训管理者创造了一个良好的开端，为培养出色的管理者在理论知识方面打下了坚实的基础。管理的艺术性是科学性的突破和创新。

管理的理论价值，有别于其他学科，比如工程技术。在工程技术应用上，只要遵循它自身的科学性和规律性，通常都能够得到相同的效果，例如用同样的技术手段生产出来的飞机，一般都能飞得起来，一般无需对每一架飞机作个别的特殊处理。但在管理上则并非如此。由于每一个被管理者的性格、心理不同，不同的阶段情绪也不一样，以及每一种管理情景也有所差别，导致了同一种管理手段和技术，在管理效果上必然存在差异性。所以，仅靠“背诵原理”来进行管理活动，必然是脱离或忽视现实情况的无效活动。管理者必须懂得如何在变化着的管理实践中对管理理论加以灵活运用；懂得针对现实及管理与被管理对象的特点对科学规律进行巧妙运用，不断求新求变，才能够取得更好的效果。这正是管理者艺术水平高低的体现。管理的科学性与艺术性可以相互转化。

管理理论体系的发展过程就是艺术化管理知识与科学化管理知识不断互相转化的过程。艺术化的管理知识要不断地转化为科学化的管理知识，作为管理知识体系中规范的一部分，才能更好地指导自己的管理实践；反过来，也只有对科学化的管理知识进行艺术化的运用，边运作边探讨，才能形成有效的管理活动。我们必须重视一线管理者的直觉、悟性或经验，从中感悟和提炼科学化的管理规律。没有他们的直觉、悟性或经验，也就在很大程度上失去了创新的源泉。4 管理的科学性和艺术性各有自己发挥作用的场合和时机。

由于管理的科学性决定了其理论体系相对严密，而管理的艺术性决定了其在处理实际问题时相对灵活，所以两种属性在作用的发挥上各有侧重点。科学性侧重喻管理理论的学习、研究方面，艺术性侧重于管理实践的应用方面；科学性借以提高管理效率，艺术性借以提高准确性、管理适应能力；科学性主要体现在程序化和逻辑化，艺术性主要体现在非程序化和非逻辑化。管理劳动密集型企业会较注重科学性，借鉴一些成功的管理模式和制度；而管理知识密集型企业则可能较注重艺术性，要靠管理者更高层次的技巧去激发人才的主观能动性。在企业成长的不同阶段，管理的艺术性与科学性比例也可能是变化的。在企业创业阶段，艺术管理可能更为需要；在发展阶段，科学管理可能更为重要，而到成熟阶段，艺术性可能又上升到较重要的位置。管理的科学规律为企业实现目标指明了一条最短路径，但在实施过程中如何避免危机或使危机最小化讲究的就是管理艺术。综上所述，管理是科学性与艺术性的统一，既有规律又不拘泥于成法，它为管理者指明了一个行动方向，又给他们留下了想象和发挥的广大空间。认识管理的两重属性，对组织和管理者具有重要指导意义，只有将两者有效地结合，管理者才能运筹帷幄，组织才能有长足的发展。

第三篇：管理的科学性和艺术性

管理的科学性和艺术性：“管理是明，便于统一指挥、集中管理。缺德沃德 维持或缩小策略(2)延长寿命策略科学”，是说管理是由一些概念、点：组织内信息沟通不顺畅；当组企业的基本类型：1单个业主制企(3)开发新产品,淘汰老产品 原理、原则和方法构成的科学知识织规模扩大、业务复杂、技术要求业，或个体企业：优点：建立和歇商标策略：1采用统一商标策略体系，是有规律可循的。管理“管高时，个人的知识、能力无法应付，业的程序十分简单易行

有较大的技巧性、创造性和灵活能制组织结构：特点： 按照分工决策迅速，经营者与产权关系紧2．采用个别商标策略3．不采用资金的时间价值：现值(P)：又称

来的现金流量相当于现在时刻的理是艺术”，是说管理在运用时具必然要采用其它的组织形式。2职产权能够自主的转让 经营灵活，商标策略 性。很难用规律或原理把它禁锢起负责原则、在组织内设置若干个职密、直接；缺点：本身财力有限，为本金，是指一个或多个发生在未来，它有很强的实践性。要成为一能机构。上级领导将具体的专业性企业没有独立的生命2合伙制企

科学的基本知识外，还必须经过管在自己的业务范围内向下级下达个成热的管理者，除了要掌握管理指挥权委托给职能机构，职能机构业：优点：资本规模较个体企业大；价值。终值(F)：又称为本利和，筹资能力较个体企业大大提高；缺是指一个或多个现在或即将发生理实践的长期锻炼，有一个经验积命令和指示。优点：可以减少行政点：接纳新的合伙者的谈判程序和的现金流量相当于未来某一时刻累过程。作为一门科学知识。是可领导人的指挥工作．而且职能机构法律程序复杂 所有合伙人对合伙的价值。等额年值(A)：属于分次以通过学习和传授而得到。

管理职能发展：法约尔二十世纪进行专业指挥比较熟悉。缺点：容制企业的债务负有无限责任，风险等额支付(或收入)的现金,一般每易造成多头领导、命令不统一，互较大3法人组织：公司 特点： ①期金额间隔周期为一年,故称等额

有独立的法人地位和法人财产 ②年值利率(i)：又称贴现率或折现

个“法人治理结构”来进行管理。的利息率或复利率。期数(n)：是

指计算现值或终值时的期间数。复

利：复利不同于单利，它是指在一初期的工业家，提出管理者都履行相协调困难。调和控制。古利克进一步提出了管线职能制吸取了以上两种形式的五项职能：计划、组织、指挥、协3直线职能制组织结构：特点：直不是由业主个人治理，而是建立一率，是指计算现值或终值时所采用理的七职能论：计划、组织、人事、优点，设置了两套系统。一套是按公司制优点： 指挥、协调、报告和预算。孔茨提命令统一原则组织的指挥系统．另股东只对公司的债务负有有限责

出五项职能：计划、组织、控制、一套是按专业化原则组织的职能

人事和领导。任，具有独立的生命；公司制缺点：定期间按一定利率将本金所生利

利”。

系统。职能管理人员是直线指挥人建立程序复杂，出资人与企业的关息加入本金再计利息。即“利滚管理原理：指在广义的管理领域内员的参谋，只能对下级机构进行业系不是非常紧密 普遍适应的基本规律，是一种高度务指导，而不能对下级进行直线指公司的两种基本形式：有限责任抽象的范畴，具有较高的客观性。挥和命令.优点:集中领导。便于调公司，股份有限公司 动态管理原理）利于提高办事效率。缺点：部门之推销观念(三)市场观念(四)生态

市场营销组合：4P产品（人本管理原理，系统管理原理，配人、财、物。而且职责清楚，有市场营销观念：(一)生产观念(二)管理原则：指观察管理现象、处理间信息沟通少，传递路线较长，使学观念 管理问题的思维尺度，是人们从事整个组织系统对环境的适应性较

管理活动必须共同遵循的行为规差。4事业部制组织结构：特点：（Product）、价格(Price)、渠道

范。它与管理的实践相联系，并具集中决策、分散经营。优点：有利(Place)、和促销(Promotion)

有动态性。对指导管理实践的作用于各事业部组织专业化生产。发挥产品概念：产品核心、产品形态、更为具体。“原理”和“原则”的含义是不

本的可以作为其他规律的基础的原则一般指说话或行事所依据的自身的积极性与主动性；有利于培产品附加利益 养和训练高级人才。缺点：增加了产品生命周期各阶段的营销策构重叠，协调困难。5矩阵制制组价高速策略：一般适用于满足用户职能部门的横向联系。具有较强的速策略：一般适用于满足用户理智同的：原理是指带有普遍性、最基管理层次和管理人员、容易造成机略： 1．投入期的营销策略(1)高规律，是具有普遍意义的道理；而织结构：矩阵制组织结构加强了各感情动机需要的产品。(2)低价快

法则或标准，原则不是普遍存在的适应性和机动性，随时可以根据需动机需要的产品。(3)低价低费用

规律，而是在某些特定条件下处理要进行调整和重新组合。但由于多策略：一般适用于市场容量大，价

问题的准则。如原则会受到地域和头领导，易产生矛盾，所以来用矩格需求弹性大．顾客已有相当了解

文化的影响，而原理则不会。阵机构组织结构应特别注意加强的产品。

取必要的措施相手段，迅速扩大生

产批量；(2)在广告宣传目的上，组织职能：1组织设计2适度分权信息沟。避免因意见分歧而增加工2．成长期的营销策略。(1)积极采和正确授权3组织运用4组织改善 作的困难。组织结构类型：1直线制组织结代表人物：管理过程学派：享

构：特点：组织内上级管理层与下利·法约尔厄威克、古利克、孔茨、转介绍产品为建立产品形象、产品

级管理层按垂直系统进行管理。信奥唐奈；系统管理学派：巴纳德，社会声誉；(3)进一步开展市场细

息沟通与传递渠道只有一条通道。卡斯特和落森茨；经验学派：德鲁分，开拓新的市场，创造新用户，一个下级只接受一个上级管理者克、戴尔；决策理论学派：赫伯扩大销路。3．成熟期营销策略(1)的命令，而不设专门的职能机构。特·西蒙；管理科学学派；权变理进攻型策略(2)防守型策略(3)撤

优点：组织结构设置简单、权责分论学派：弗雷德ㆍ卢桑斯，琼ㆍ伍退型策略4.衰退期的营销策略(1)

第四篇：如何理解管理的科学性和艺术性

管理是以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，它具有科学性。泰勒所做的搬运生铁、金属切削、铁砂和煤炭的实验向我们展示出这样一个道理：经验对于管理虽然是重要的基础性的，但却远非决定性的和唯一性的，任何工作和业务流程，通过科学的研讨，更能够接近并在一定程度上达到完美。从此，人们认识到在管理上引进科学研究方法的重要性和必要性。

但是，管理学并不能为我们提供解决一切管理问题的现存的或标准的答案。管理的对象是社会组织中的人，社会现象复杂多变，许多因素难以定量，因而管理者对未来的预测以及在预测基础上的决策和计划很难做到精确。这也是历史上对泰罗的科学管理理论有褒有贬的原因之一。

管理也是指利用系统化的知识和技术并根据实际情况激发灵感、发挥创造性的技巧和诀窍，它同时具有艺术性。当今的“冲突管理观点”认为冲突时组织保持活力的一种有效手段，冲突管理实际上是门艺术，优秀的管理者会谨慎地选择想处理的冲突、自习研究冲突双方的代表人文、深入了解冲突的根源、妥善的选择处理方法，使人心汇聚、奋发向上，并有旺盛的生命力。

管理的艺术性和科学性是相互依赖的。管理的科学性揭示了管理活动的规律，反映了管理的共性；管理的艺术性则揭示了管理的个性。管理者靠背诵管理原则进行管理，如同医生靠背医书诊断疾病，必然是脱离实际情况的无效劳动。相反，没有掌握管理理论的人，进行管理活动时，单凭经验、碰运气，也难以成功。

第五篇：浅论市场营销的科学性与艺术性

浅论市场营销的科学性与艺术性

2008-4-29 来源：《商场现代化》 2008年第5期 作者：赵俊和

自上世纪80年代中后期市场营销传入中国以来,其理论及实践在中国得到了很大发展。可以肯定,中国企业及其经营者在经历了十几年的市场经济的洗礼后，应该说基本上了解和掌握了市场运行的基本规律,即掌握了市场经济及其经营的科学性。已经有了驾驭市场的基本能力。绝大多数企业已经摆脱了计划经济的模式,不断探索市场经济条件下企业经营的新模式。在整个的经营活动中贯穿了“以市场为导向”的经营观念,懂得在生产销售前要做好市场调研,充分了解消费者的需求,懂得采用各种策略,以及技战术来开拓占领市场。这些意味着企业不再是盲目追随市场,在某种程度上还能引领市场。这无疑是值得可贺可喜的。

但是，也应该理性和清楚地认识到，企业经营者在具备和掌握了一定的市场驾驭能力的同时，在一些重大和关键环节问题上仍然存在一定程度的模糊认识。这一问题就是市场营销的科学性与艺术性问题——市场营销到底是科学还是艺术，还是兼而有之。作者曾查阅过相关资料，在正式刊物里还未有系统的对此问题的论述或者探讨。在网上搜索一下，也只有零零星星的浅显触及，尚未有系统对此展开全面论述的文章。到目前为止，作者搜集到的基本观点大体有两种：一是认为市场营销是科学不是艺术；二是对市场营销的科学性与艺术性进行比例划分——科学性占多少，艺术性占多少。鉴于此，作者有必要对此问题作进一步的探讨。

一、问题的起源

市场营销是科学还是艺术，还是二者兼而有之。如果既是科学又是艺术，二者是否可以划分一个比例。为此，本文拟对这个问题展开专门讨论。

所谓市场营销的科学性，是指企业在进行营销的过程中，在一定范围内和一定程度上揭示和把握营销的内在规律，把握市场需求的本质，并可以预见市场需求变化的一种客观趋势。所谓市场营销的艺术性，是指企业在尊重市场规律的前提下，生产满足消费者需求的产品，并应用一定的策略技巧，从而将企业生产的产品在市场上尽快和大量销售出去。简单地说，艺术性就是将科学性巧妙地结合，从而创造出预期效果的动态过程。

在现实中，尽管还没有形成系统的对此问题的全面认识，然而，目前已有的观点都不免失之偏颇。比较集中的认识大体有以下几方面:

1.认为市场营销是科学，不是艺术。这个观点见孙路弘《营销是科学，不是艺术》。文章认为，营销理论强调的是客户需求，价值、成本和满意、或者交换、交易和关系，以及网络、市场、营销者与预期顾客这七个方面构成了营销定义的全部内容。其基本思想大体体现的是：客户需求是平衡的，是双方就资源接受交换的一种前提条件。也就是说，交换是双方对资源获取的一种满足。文章还引用了特劳特——定位之父，于1972年在《广告时代》上以一篇名为《定位时代》的文章提出的定位观念来说明营销的科学性，并且阐述了波特五力模型即企业与消费者、企业与供应商、企业与新进入产业的企业、企业与替代品和企业与行业的竞争对手等。五力旨在研究在激烈的市场竞争中，哪种力在发挥主要作用，从而引导企业根据这个力的影响做出适合自身的短期或者长期调整。正因为如此，孙路弘呼吁:请将营销当作科学，而不要当作艺术。

2.市场营销既有科学性又有艺术性，而且两者具有一定比例。这个说法来源于高建华《市场营销与可持续发展》。他认为，发达市场经济国家科学成分占80％，而我们正好相反，20％是科学，80％是艺术。他认为，经过一二十年我国能达到一半对一半已经不错了。科学与艺术到底谁的成分大一点好，这是一个难以断论的问题。而我国经过一个时期达到一半对一半，是依据我国喜欢走中庸之道的缘故。从这里也可以看出，高建华也没有对此进行深入探讨，还包括了一定的猜测成分。不过可以肯定的一点是，他认为市场营销具有科学和艺术的成分。

他还对“艺术”作了解释：“艺术”是不可复制的，艺术一旦复制，就失去了价值。而科学恰恰相反，科学能够不断的被复制。他的这个解释基本把科学和艺术各自的特点大体做了概括。(续致信网上一页内容)

3.将市场营销与艺术设计结合起来。见张金礼《艺术设计与市场营销学之我说》，文章认为：“市场营销是以消费者为中心，而艺术设计的立足点也是为人服务，满足人的两大需要。艺术设计成了现代社会促进商品销售的重要手段，成为了市场营销存放灵魂的重要载体。市场营销为了利润最大化收益持久化，往往在实践中忘了人的精神满足，导致品质好设计差的商品难销。怎样将其优势互补？只有艺术设计学与市场营销学共同研究，开展批评与自我批评，形成艺术设计与市场营销学这门边缘学科。有利于艺术设计任务和市场营销工作理智实践，推动艺术设计学和市场营销学各自健康发展，一石二鸟。”从作者的这段论述中可以看出，所谓“艺术设计”指的是商品的外观构造即市场营销的专用术语“形式产品”。这里的艺术与前面所讨论的概念已经略有差别了。

4.认为市场营销就是艺术。营销，是市场经济运作的中的一门艺术。此文所说的艺术，主要是指市场营销中的策略运用。杨松博士针对当前中国营销界出现的问题——普遍认为营销是一种“艺术”的成分远远多于“科学”的成分，提出了“营销科学化”及科学的研究方法——实证分析。杨松博士也认为市场营销不是艺术，而是科学，但是他提到“普遍认为”营销的艺术成分远远多于科学的成分。

本文认为，市场营销既是科学也是艺术。至于是科学成分大还是艺术成分大，没有必要去划分一个绝对的比例。在很大程度上，科学与艺术是紧密结合在一起互相依存的。科学是艺术的基础，艺术是科学应用的表现形式。

二、问题产生的原因

之所以会出现“营销是科学还是艺术”这样的问题，主要原因在于人们对营销本质的认识还有待于深化。尽管市场营销的本质用一句话概括起来无非是“满足消费者的需求”，但要真正领会,以及转化为经营者的实际行动，无疑还有一个跨越过程。因为消费者的需求不能只从看得见的地方(即行为)去把握，更重要的是从看不见的地方(心理)上去把握。营销的本质在于满足消费者的心理需求。既然是要满足消费者的心理需求，因此营销必须研究消费者的心理，而消费者的心理本身就属于科学。

对于出现“市场营销是科学还是艺术”这样的认识，本文认为有以下几个方面的原因。

1.理论上认识模糊。市场营销理论在目前范围内，是将其划分为管理科学。这个划分是不是科学本文不去探讨。由于管理科学作为软科学的形式存在，很难用实验的方式将其定律或定理化下来。尽管其本身有规律可循，但似乎又不是那么严格。由于市场营销涉及了众多的学科——诸如经济学、心理学、行为学等社会科学，因此其本身是一门多学科交叉的应用科学。正由于其跨度范围大，涉及领域多，对其科学性的把握还存在一定难度，虽然划归管理科学，然而其内容远远超出了管理科学的范畴。按照高建华教授的说法，科学是可以复制的，艺术是不可以复制的。那么市场营销中哪些可以复制，哪些不可以复制，在理论上也难以给出确切的答案。更多的是要靠人们在实践中去感悟。这样一来，人们对市场营销的科学性与艺术性就很难将其黑白泾渭地划分清楚。

2.经营者认识问题上有现象和本质之分。从科学性来讲，如果经营者认为营销也是一门“学问”的话，显然，经营者是认可营销是科学的。从现象上看，生产者和销售者从市场直观上可以发现一个共同的现象：即那些产品质量好，造型美，方便实用，价格便宜的商品总是受到到消费者的青睐的。经营者们在市场竞争比较激烈的情况下，总是想方设法把自己生产的产品销售出去。为了实现这个目标，他们会在产品功能、外观、保障等方面狠下功夫，此外，还得在价格、售卖方式、销售地点进行统筹规划。尽管作者没有发现“市场营销是单纯的艺术”而不是科学这样的观点，但在现实生活中，由于经营者凭着经营技巧也能在一定时

期内搏击市场，因此在“承认”市场营销是科学的前提下，他们更热衷于“艺术”。

3.把科学和艺术看成了两个独立的事物。如前所述，市场营销是科学成分多一点还是艺术成分多一点的观点就把市场营销的科学性和艺术性看成了两个相对独立的事物。本文承认科学性与艺术性是两个不同的概念，有着自己各自特定的内涵，在这一点上是可以将它们看成两个不同的事物。但在实践上二者却是紧密结合在一起的一个互动的过程。提科学性，总是理论与实践结合、灵活应用的科学性(即艺术化的科学）；提艺术性，又总是在科学性的基础上各种营销策略巧妙的应用(即科学化的艺术）。把科学性与艺术性当成两个独立事物看待，因此也才出现了各自成分占多少这样的观点看法。

4.理论与现实的差距。现在高校以及中等学校经营管理类的专业几乎都要开设市场营销学课程，经过专门理论学习和受过专门知识训练的学生对知识与应用的反差比较大。在学生中，广泛流传在学校学的理论没有用。根据作者体验和观察，学生中出现这样的认识，一方面是学生在校期间有过短暂的市场实习经历，而实习内容并不正好与所学理论相吻合；另一方面是学生中以讹传讹，加上专家的“名人效应”的影响（如前所述：20％是科学，80％是艺术），市场营销是科学还是艺术，在很多学生中并没有一个清晰的概念。尽管也有老师纠正学生中的不正确认识，即告诫学生理论也是来源于实践并将经验系统化理论化后才形成一门学问的，不是知识没有用，而是不会用。这里所反映出的问题实质就是市场营销的艺术性问题——即怎样将理论知识在实践中去深化、创新的问题。也就是说，由于经验的缺乏，不懂得或不能熟练将理论知识运用于实践(艺术化），科学性也就无从体现。

三、解决问题的办法

从上述原因的分析过程可以看出，产生市场营销是科学还是艺术这样的认识，概括起来无非两方面：现象和本质之间关系,以及认识和实践之间关系的辩证处理。根本上还是在于片面看问题。因此，只有解决和处理好这些关系，才有可能对市场营销科学性及艺术性问题有清晰正确的认识。

1.我们需要辨证的、唯物地来看待市场营销究竟是科学性还是艺术性的这个问题，因为，任何事物都是矛盾的，辩证的，如果单从一个方面来看待问题，或者把这个问题静止起来分析，就会变成形而上学，而不能够看清事物的本质。应该说，市场营销既是科学的，又是艺术的，两者互相矛盾，但又密不可分，科学性和艺术性互相作用的结果决定了营销效果的好坏。顾客的需要是市场营销的起点，顾客需要的满足并感到满意则是市场营销的最终目标。企业实际的市场营销活动，不仅要讲究科学性，还要讲究艺术性。无论是缺少科学性的纸上谈兵，夸夸其谈，还是缺少艺术性的千篇一律都会造成市场营销整体效果的降低。

2.我们应该运用市场营销的科学性和艺术性来看待市场营销学的核心问题，并创造更大的营销效率。企业或组织都离不开市场营销活动，市场营销已经成为市场经济条件下企业发展和社会发展的必要活动。在我国不同企业开展营销活动的水平是不同的，营销活动的成效也不同。在投入的资源一定的条件下，营销活动水平的高低直接受市场营销效率高低的影响，即营销活动的有效性好，企业的营销活动水平高，有效性低，企业的营销活动水平低。企业营销活动的有效性是企业满足市场需求的能力，有效性直接与效率相关。那么只有辨证地来运用市场营销中的科学性和艺术性，才能让企业的市场行为更加科学和多样化，更加能吸引顾客，不然就会盲目的进行营销，导致有效性的降低。

3.面对新经济社会中的营销任务，我们更加应该始终保持科学性与艺术性具备的目光，把理论知识，或者说是带有规律性的科学运用到实践中去，再回归到理论中来，得到更精华的理论，环复以往，不断进步。只有把学习到的原理运用到这些市场营销实践过程中，不断体验其中的多样化和差异化，把积累到的经验来丰富自己的理论，才能不断满足新经济社会中营销任务的需要。