关于班级突发事件处理的艺术

第一篇：关于班级突发事件处理的艺术

关于班级突发事件处理的艺术

星光小学 刘金龙

班级突发事件是指与教学计划、教学目的无关而又出乎教师意料之外的事件，它直接影响和干扰教学活动的正常进行。教师处理得当与否，将会带来积极或消极两种不同结果，因此，教师处理的方式、方法，既要体现其科学性，又要体现艺术性，让教学活动走上和谐健康的发展轨道。

班级突发事件往往事发突然、难以预料，一旦发生则事态紧急、刻不容缓，而且突发事件震荡性强、形式多样、防不胜防。但是作为一名有责任心、有爱心、有耐心的班主任则要未雨绸缪、防范于未然；同时更要做好应对班级突发事件的心理准备以及处理各种突发事件的技巧与智慧，做到以不变应万变。

作为一个合格的教师，面对班级突发事件应遵循以下原则：

一、即兴发挥，机智幽默

像面对干扰课堂的突发事件，发挥自己的机智，也就是所说的“教学机智”，很好的让学生的注意力转移到课堂上来，既化解了课堂上的凝重气氛，完成了教学任务，又化解了那个学生的尴尬与不安。

二、沉着冷静，以静制动

面对突发事件，老师的行为应该是冷静思考的，孩子们都是敏感的，思想还不成熟，一个无意的举动就可能伤害他们脆弱的心灵，造成不能挽回的伤害。在教学过程中，难免会发生学生不讲文明、不守纪律、不按时完成作业的情况，教师产生恼怒、急躁的情绪是可以理解的，但是，切记，一定不能失去自制力和理智，头脑要冷静，感情要克制，态度要沉着，要迅速做出判断，并实行合理的措施，而不是采取一些过激的行为。

三、化弊为利，长善救失

事情的发生，教师的反应应平静、自然，使意外事故发生的副作用在教学内容的小小调整中完全抵消。既避免了对学生的批评，又让学生学到了新知识。

四、采用暗示，旁敲侧击

老师们都会遇到，全班都在聚精会神地听课，突然老师发现有一位学生在开小差，注意力没放在课堂上，这时，老师可以很自然地踱到他的身边，用没拿书的右手看似很随意地搭在他的肩膀上，学生一定会马上回过神，认真听起课的。老师用一个自然巧妙的动作，既提醒了走神的学生，又没有停止讲课，影响教学进程，还在一定程度上保全了学生的面子。轻敲桌面，轻咳一声，一个殷切的眼神，一个不满意的扫视，都能避免一场不愉快。

当然，对待不同的对象和范围，也有不同的处理方法。

1、整体问题，当场处理。

这一类问题还是比较多的，大多数班级都会存在。比如：课堂上乱哄哄的，分不清到底是谁在说话。另一类是虽然不是大多数，但影响到整体。这个时候老师就应该进行当场处理。如果影响比较大的，严重阻碍了教学工作的进行，那么老师可以采取当场批评的措施，但要把握分寸。考虑学生的接受能力，在当众场合下最好避免使用点名批评，尽量避免正面冲突，这样既保全了学生的面子，同时也起到了教育的效果。当然也可以采用注意转移法：如教室里乱哄哄的，可以进行灵活的处理，如可以采取个别提问的方法，来转移学生的注意力。还可以采取欲擒故纵的方法：当教师授课呆板、单调、枯燥的时候，学生很容易注意力不集中。开始交头接耳，或做其它的事情，这时老师可以先停一下，略等片刻，这样的话学生会不自觉的停下来，看看老师为什么不讲了。这样就可以转移学生的注意力到学习上来。

2、局部问题，个别处理。

问题出现在局部或只影响到极少数人的话，可以进行“微型”处理，即个别处理。如：两个学生不注意听讲，在开小差，小声说话，或者在“捣乱”，但影响不大的话，充其量只影响到周围的四五个人。如果当众把他们叫起来批评一顿的话，本来大部分学生不知道，大多数学生也并没有受到影响，教师这顿批评反而影响了多数人。类似这样的问题可以采取“个别提问”的方法，在适当的时机提问他们，他们心里自然明白是什么原因。这样的话周围的人也不知道为什么，这样既巧妙的处理了问题。又不伤害学生的自尊心，还不影响其它学生。

3、“个性”问题，无声处理。

对于个别人的问题，在没有影响他人的情况下，教师可以利用自己的眼神、表情、动作、手势等向他做出暗示，也可以在教学过程中进行其它的无声处理方法。如有的学生在上课时做其他作业，不可不必停下课来“教训”或者没收他的作业本，而是可以采取无声的措施，如故意走到他身边停留一段时间，或是用手无意识地轻叩他的课桌，等下课之后单独找该生处理问题。

4、课上问题，课下处理。

这是处理课堂问题最好的方法之一。如教师正在讲课，突然一位迟到学生进教室，不问原因，继续讲课，待下课后，再单独了解情况，再进行处理，进行教育。这样做既达到了教育学生的目的，沟通了师生的感情，又没有影响其它学生。有利于今后的教育教学，这才体现教师的真功夫。

5、特殊问题，特殊处理。

除了以上的这些常见的问题之外，令教师们最头疼的就是班上那些“调皮”的学生，他们在班上不认真学习，在课堂上搞怪，顶撞老师，作业不按时完成，又不肯接受老师的批评和教育，很是让老师头疼。对于这样的学生该怎么办呢？我觉得这样的学生毕竟是极少数，对于这样的学生首先要摸清他们的“底细”，多方了解有关学生的信息，如进行家访、查看家庭背景资料、询问其他学生等。造成学生这个样子原因是很复杂的，但毕竟还不是“无可救药”，在这些学生顽固抵触教师教育的背后隐藏着一个他最虚弱的地方，这时要求教师要找准学生的这个薄弱点，一针见血地指出并用爱心加严格要求进行巩固。这样的学生需要教师付出的爱心最多。对于这样的特殊生我们教师必须特殊对待。除了用以上方法之外，教师还必须经常用爱心不厌其烦地进行教育、感化，用语言、用行为来感化他。

同时，我觉得，作为一位优秀的教师，我们不该只用我们的威严去镇压学生，而是该用爱搭起师生之间的桥梁，多一些宽容，少一些责备，用微笑感化他们。我们传统的教育中，教师都是至高无上的，让学生觉得教师的名字是无比神圣的。新课程改革要求我们要树立教育民主思想，应该建立人道的、和谐的、民主的、平等的师生关系，它是一种真正的人与人的心灵沟通，是师生互相关爱的结果。我觉得，我们在日常生活中，对一些小事的处理，目的就是想缩短和学生之间的距离，建立平等的师生关系。所以我们都应该对学生多一些微笑，多一些民主，用心去了解他们，欣赏他们；多一些宽容，多一些尊重，用爱去鼓励他们，包容他们。

综上所述，班级突发事件的处理要做到四个“既要”“又不能”。1.既要“就事论事”，又不能就事论事

就事论事：指在明辨是非、弄清事实真相前，不扩大，也不缩小，完全尊重“事实真相”。

又不能就事论事：指的是在表面“事实真相的背后”往往存在着较为复杂的原因，要达到比较彻底和合理地解决问题，就必须透过现象分析本质。2.既要“因人而异”，又不能因人而异

因人而异：指在教育人的具体要求和处理问题的具体方式方法上，要充分考虑到学生的个性特点。

又不能因人而异：指对于相同性质的事件其是非标准是统一的，在事实面前人人平等，决不能把家庭、社会等因素考虑进去而影响到事实真相的判断和对是非标准的确定。

3.既要“快刀斩乱麻”，又要“冷处理”

快刀斩乱麻：指对有些需要当机立断，采取有效措施的突发事件，应该立刻作出坚决的判断与强硬的处理。

冷处理：指在具体处理时要冷静，尽量避免主观臆断。4.既要给学生“留面子”，又不能留面子

留面子：指批评要注意场合，也要尊重学生的人格和自尊心。不留面子：指对于一些发生性质恶劣事件的学生，班主任该严厉时一定要严厉，该严格要求一定要严格要求，这也是对学生、对工作认真负责的表现。

班级里难免会发生一些突发事件，这些事件事发突然，没有预兆，影响可大可小，如果不能及时、有效、正确、适当地处理，很可能使事态激化，导致师生矛盾冲突，甚至发生难以挽救的恶性事件，损坏教师形象，伤害学生身心。我们一定要具备良好的素质和较强的反应能力和事件处理能力，迅速有效的平息事端，化干戈为玉帛，变坏事为好事，提高教师威信，增进师生了解和感情，努力做一名合格、优秀的教师。

第二篇：浅谈班主任如何处理班级突发事件(文档)

浅谈班主任如何处理班级突发事件

【摘要】班级管理工作是班主任智慧的体现。每个班主任都会遇到许多班级突发事件，如何利用我们的智慧处理好这些突发事件对于班级的稳定至关重要。所以，班主任应在平时积累经验，慎重处理班级突发事件。

【关键词】班主任突发事件及时公平幽默

班主任工作千头万绪，除了班级例行事务外，还会遇到许多突发事件。所谓突发事件就是班级工作中，你想不到的，突然发生的恶性事件。我们所面对的是一群个性不同、气质多异，身心都处于不断变化的青春期的学生，随时随地都可能引发一桩又一桩的突发事件。由于事出偶然，绝没有让你事先做好准备的可能，也没有多少时间让你去思考解决的办法，这时就考验班主任的教育机智了。所以如何处理班级内的突发事件，不仅关系到一个班级的稳定发展，也是对班主任管理能力的一种考验。如处理得当，则民心所向，威信大增；如稍有不慎，则民心背离，颜面扫地。

从我所经历的一系列事件中，我觉得处理班级突发事件应注意以下几点：

一、处变不惊、及时处理。突发事件往往是一些学生不讲文明、不守纪律所致。老师会觉得这些都是我平时一再强调的事情，你们还要违反，难免会恼火，生气，急躁，但千万要克制，不能失去理智，不要有先入为

主的观念，要冷静地了解事情的原委，然后迅速做出判断，果断地做出处理方案。在这方面我是吃过亏的。

我刚毕业做班主任那一年，一天一位平时表现不错的女生哭着跑到办公室告状，说黄朝安欺负她了。这黄朝安平时表现不好，三天两头惹点麻烦，前两天刚请来家长配合教育，今天又犯事了，所以我一下就火冒三丈怒气冲冲地赶到教室，劈头盖脸一顿臭骂，谁知他还脸红脖子粗地跟我吵架，气得我想要揍人了。这时班长说了一句话：“老师，这件事不全是他的错。”我一愣，心里一下慌了，可能我错怪他了！权衡利弊，我决定先了解情况。其实事情一点都不复杂，黄朝安正在过道上走着，后面一位男生猛地推上来，导致他撞倒了前面的那位女生。弄清原委后，我诚恳地向黄朝安道了歉，同时指出他在处理问题上的不足，如果在女生跌倒后他能及时扶起并道歉，事情就不会恶性发展了。我也对事件的始作俑者进行了批评教育，他们都开心地接受了。为了收回影响，安抚同学们的情绪，我及时把这件事全班公开，并且告诫大家：做事一定要冷静，不要像老师今天这样，否则容易做出错误的判断，甚至伤害到别人。不知到同学们有没有记住这件事，反正我是牢牢记住了。

二、团结群众，公平处理。作为班主任要时刻记住：我所面对的是一个班的学生，而不是一个、两个学生。在处理事情的时候有几十双眼睛在齐刷刷地盯着你，这既是对我们的压力，也可以说是一种助力。当我们遇到棘手的事情时，要知道班级中的任何事情都是大家的事，可以充分发挥学生的主人翁精神，让他们群策群力，了解情况，提出解决方案，让大家

心服口服。

比如我们班一位女生邝美云，她活泼、开朗、义气、成绩好，在班级中人缘不错，但个性很强，比较狂妄，不懂得尊师重教，颇有点大姐大的风范，作为老师有时也深感无奈。一次月考，她竟然在考场上跟老师拍桌子，仅仅是因为老师的态度太生硬，这可是恶性事件，我当即想狠狠地教训她一顿，但转念一想，这可是好机会，正好借此挫挫她的锐气，杀杀她的威风。于是，我决定来次全班公审。立即成立班级临时法庭，选出法官，摆出她的“犯罪”事实。如此一来，她脸上挂不住了，虽然她人缘不错，但这次事件实在太恶劣，在众目睽睽之下明辨是非，有正义感的同学根本就不会包庇她。最后全班一致裁决：邝美云同学“犯罪”属实，证据确实、充分，情节恶劣，为收回不良影响，特罚其立即向“受害人”（监考老师）道歉，并写600字悔过书班级公开朗读，服劳役（打扫班级卫生）一个月，立即生效。全班公审，她不得不服，并且从此接受教训，性格上有所收敛。同时，班级的正气也树立起来了。

三、随机应变，幽默机智。处变不惊是正确处理班级突发事件的首要条件，在此基础上，班主任应充分发挥自己的才情风度，恰当地运用幽默艺术，不仅为调节气氛，缓和矛盾，更重要的是让学生在笑谈中受到教育，感受到班主任的人格魅力，从而收到意想不到的效果。这一点我深有体会。

课间，我正在办公室改作业，班长慌张地跑过来：“老师，不好了，吴权烽又发脾气了。”唉！又来事了！这吴权烽可是出了名的倔脾气，长得高大威猛，发起火来六亲不认，这可不是闹着玩的。我立马赶到教室，还好！

没有打起了。不过他正伤心地哭着，拳头捏的紧紧地，一副要拼命的架势。很快我得知是班上另一个调皮鬼张泽森把他的饭盒摔到地上并狠狠地踩了几脚，就这么点小事。怎么办？打、骂都伤孩子自尊，也有损我老师的光辉形象，效果也不一定好。我很平淡地对张泽森说：“去，把饭盒捡起来，亲几下。”在我的注视下，反应过来的张泽森照做了。“扑哧”，正在哭的吴权烽笑出了声，全班也是一片欢笑，张泽森自己也是觉得好笑又不好意思，这样刚才还是剑拔弩张的紧张气氛一扫而光，全班都开开心心的。我又趁机对张泽森进行了一番教育，他认识到了自己的错误，诚恳地向吴权烽道了歉，破涕为笑的吴权烽也开心地原谅了他。我想全班同学也从笑声中明白了老师的良苦用心。

班级突发事件是不可预见的，但作为班主任我们应掌握好处理这些事件的方法。其实，只要我们平时注意锻炼自己各方面的能力，积累经验，本着一颗教书育人的心，就一定能处理好这些突发事件，这样，我们的班级工作会更顺手，班级氛围会更和谐。

第三篇：学校班级突发事件处理办法

学校班级突发事件处理办法

由于班级不可避免地会出现一些突发事件，加之突发事件具有偶然性、突发性和处理的紧迫性特点，因此，根据学校和班级管理的实际情况，制定应急处理办法，供班主任参考。

一、班级突发事件的类型

1.班级考勤

2.带违禁物品

3.顶撞老师

4.打架斗殴

5.校内意外伤害

6.意外伤害紧急处置

二、班级突发事件的处理程序

（一）班级考勤

班级考勤时，会遇到学生未到校、逃课和身体不适等情况。

1.相关责任人

班主任、任课老师、家长、学生、级部主任

2.应急处置措施

（1）学生无故不到校

①预防措施

做好前期要求→安排考勤员（留意观察）→第一时间报告班主任

②处置程序

及时与家长沟通→了解原因排除隐患→后期教育。

（2）学生逃课、逃操（体育、微机、课间操）

①预防措施

做好前期要求（班级班规体现）→安排考勤员→第一时间报告班主任

②处置程序

及时与任课教师沟通→排除隐患→后期教育→跟进观察。

（3）学生身体不适（感冒、发烧、肚子疼、过度用药）

①预防措施

做好前期要求→了解学生的病情、情绪

②处置程序

与家长沟通→写假条→核实是否到家→了解病情进展→后续跟进。

（二）带违禁物品

1.相关责任人

班主任、家长、学生、任课老师、级部主任

2.应急处置措施

（1）学生带手机等电子产品

①预防措施

做好前期要求（班级班规体现）→通过学生了解情况→不定期检查。

②处置程序

与当事学生沟通→及时与家长沟通→寻找原因→处理手机→制定整改措施和目标→形成处理意见。

2.学生携带烟、打火机、管制刀具等

①预防措施

重视前期要求（制定班级班规）→通过学生了解情况→不定期检查。

②处置程序

与当事学生沟通→及时与家长沟通→寻找原因→形成教育合力→处理物品→形成处理意见→持续关注学生动态。

（三）顶撞教师

学生公开反对教师的建议，对教师的批评持对抗态度；当面指责教师的错误，指出或反驳教师对问题判断的失误，指责教师处理问题不公平。

一方面，教师对学生或事情本身缺乏全面了解，处理问题不注意场合，判断失当等；另一方面，学生情绪烦躁，性格倔强，对问题理解偏激等。

1.相关责任人

班主任、任课老师、家长、学生

2.应急处置措施

①预防措施

了解学生→公平看待

②处置程序

带离教室→了解学生想法→全面调查→利用教师合力→讲清老师做事原因→与家长交流争取配合→达成共识→形成处理意见→班内说明情况→总结反思→后续关注。

（四）打架斗殴

主要是指在校学生间发生的打斗事件。

有校内班与班之间的矛盾斗争；有班内学生矛盾激化形成的打架吵闹，也有校外因素参与下校内学生间的打斗事件等。

1.相关责任人

班主任、级部主任、家长、学生、任课老师

2.应急处置措施

（1）班内（班主任、学生、家长）

①预防措施

前期做好问题处理引导→安排安全员

②处置程序

到场分离→查看是否受伤→分别了解原因（书面材料）→其他人了解情况→分别作当事同学工作→与家长沟通→形成教育合力→达成处理意见→班内说明→总结反思→后续关注。

（2）班间（班主任、级部主任、学生、家长）

第一时间到场→分别带离当事学生→查看学生情况→了解原因（书面材料）→其他在场同学了解情况→班主任沟通→与级部主任沟通→与家长沟通→形成教育合力→达成处理意见→班内说明→总结反思→后续关注。

（3）级部间（班主任、级部主任、德育处、学生、家长）

第一时间到场→分别带离当事学生→查看学生情况→了解原因（书面材料）→其他在场同学了解情况→班主任沟通→与级部主任沟通→与家长沟通→形成教育合力→达成处理意见→班内说明→总结反思→后

续关注。

（4）伤情比较严重

班主任第一时间到场→产看伤情→必要时拍照留证→及时上报级部主任→班主任及时送医或打120→及时通知家长→医院处理→调查原因→向学校汇报→征求处理意见→向家长说明情况→达成处理意见→德育处通报处理结果→总结反思→后续关注。

（5）校外（班主任、级部主任、德育处、学生、家长）

报警→协助警方调查情况→联系家长→带离当事学生

询问经过（形成书面材料）→与级部主任沟通→与家长沟通→形成教育合力→达成处理意见→德育处通报处理结果→总结反思→后续关注。

（五）校内意外伤害

1.不严重（班主任、任课老师、学生、家长）：

第一时间到场→了解情况→查看伤情→紧急处理→班主任或任课老师送医务室处理→和家长交流→总结反思→后续关注。

2.严重（班主任、任课老师、学校领导、学生、家长）：

第一时间到场→了解情况→查看伤情→紧急处理→汇报级部主任→送医院或打120→汇报学校→和家长交流→班主任、级部主任、学校领导看望→达成处理意见→总结反思→班主任后续关注。

三、处理突发事件的注意事项

（一）沉着冷静，机智果断

遇到突发事件，班主任要冷静头脑，克制自己，沉着应对，处变不

惊，迅速做出判断，果断决定处置方案。

（二）客观公正，以事实为依据化解矛盾

不管突发事件发生在谁身上，班主任都要充分调查，了解事实的真相，不能偏心，公平公正地处理问题。

（三）积极疏导，抓住教育学生的契机

班主任在处理突发事件时要善于发现学生的闪光点，鼓励学生用优点克服缺点，不要背思想包袱，启发学生进行自我教育。把对个别学生的教育处理看成一次对全班学生引导教育的契机，提升学生的思想境界，推动班级管理工作进一步发展。

（四）掌握分寸，谨慎行事

分寸感是教育机智的组成部分。班主任在处理突发事件时掌握分寸很重要，稍有偏颇，就可能把成功变为失败，把学生推向反面。有时在一定条件下需要退，有退有进，退是为了进，掌握好分寸，教师要以对学生的高度的责任感，在工作实践中勤于思考，不断摸索，积累经验，逐步具备分寸感。

（五）即兴发挥，机敏幽默

由于偶发事件具有偶然性、突发性，不可能在事先设计教育方案，因此，处变不惊的能力，对班主任来说不可或缺。幽默也是教育的武器，在处理偶发事件时运用幽默，不仅是为调节情绪，缓解冲突，班主任在谈笑中阐述自己的主张和观点，给学生以善意的批评和上进的力量，会收到事半功倍的效果。

第四篇：突发事件处理

突发事件处理

停水

1.事先通知停水。

提前根据停水的时长备好店内用水，在停水时间之前关闭店内的用水电回（热水）防止电器干烧换坏。关闭店内所有水龙头。卫生间门口，应贴“饭店停水，暂停使用”通知。2.未通知性停水

发现店内突然停水首先关闭店内用水电器（热水器，锅炉芯）防止电器干烧损坏。之后将洗手间粘贴“临时停水，暂停使用”通知 关闭店内所有水龙头。向相关部门电话咨询停水原因及供水时间。如果是长时间停水，要去其他店面供水或到附近调水。以免影响店内正常营业。

店内要有人日常备水的规定，防止突发性停水，对日常的储备水要勤更换，防止储水变质。

所有员工必须听从领导指挥，积极运水保证店内正常营业

停电

1.事先通知的停电

提前备好蜡烛或充电式手电筒。检查店内的应急灯能否正常使用。停电时关闭店内的所有电源开关，做好冰柜内冷藏食品的保存。并事先通知客人，不能烤肉，只能点拌菜冷面。

短时间停电-停电前与客人说明情况，备好蜡烛或手电在停电时使用。关闭所有电源开关。

长时间停电-提前备好发电机供电使用，或提前通知形式告知顾客。只能拌菜冷面，不能烤肉。待店内正常供电后恢复营业。2.突发性停电

（1）立即安排其他管理和员工在营业厅内与顾客沟通使顾客安静的在原位等待。不要随意走动，并看好自己随身携带的物品，以防走丢。（2）安排专人在门口和欲进入店内的顾客解释。（3）安排管理者与员工使用备用照明设备。

（4）安排维修部门立即检查店内的供电设备是否完好。如完好则立即打电话咨询供电部门停电原因及何时正常供电。

（5）在正常营业期间内得不到正常供电需立即向客人解释。（6）做好冰柜内的食品原料保存工作。

（7）对店内冷餐柜，分开、加冰、转移，保温做好相应措施，保证原材料品质。（8）加强对店内整体巡视，确保客人安全，及财产安全，避免小偷混入。（9）前后做好展示柜的保存工作。

火灾

1.可控性火灾

充分发挥消防应急预案平时的演练

知道如何使用灭火器别慌别乱，总指挥充分发挥自己的决策力。把事态控制住如可预见不可控，必须拨打119报警不可自行处理 2.不可控性火灾

（1）保持镇静，关闭煤气和电源的总开关（需自保）（2）致电消防队-119（3）如果出现人员伤亡，则立即呼叫救护车。

（4）判断当时情况，如果需要，立疏散店内所有人员，以便确保安全。（5）统计员工人数，确保没有失踪人员。

（6）将员工/客人安置在安全区（室外安全场所）（7）准备好急救箱待用（8）将所有收银箱、保险柜锁好（在安全情况下确保自身安全）（9）立即向上级汇报。（10)启动消防应急预案。

（11）可能在店内失踪的员工和其他人员情况通知警方

外部行政部门接待

防疫、税务、除雪、派出所、消防

1.卫生监督所；健康证，要求店内所有人员持健康证上岗。如果来检查，及时通知没有健康证人员离开店面。如果防疫来查发现没有健康证的员工，可告知为其他店来支援人员。或其他店面来学习员工，或新人入职。同时，前厅厨房做好其他防疫检查要求规范。所在进口食品（包装类罐类要求9s标志生产日期，地址电话等）肉类，干调类、酒水类要有日期并且定期查看证件有效期，厨房卫生及食品制度按照食品药监所要求建立生帐各员工按要求去做即可

2.除雪及卫生区划分（门前三包）

相关部门会询问店内人数，尽量少报。相类费用的收取不以面积来点。而是按照店内员工人数来制定的

3.税务；检查部门会问，营业额、营业面积。营业时间与相关问题。营业额少报，并且尽量找相应领导来解答类似问题

4.派出所

派出所会要求所有人员身份证明。需要所有人出示照片及身份证复印件。店内提前备好就行。有新入职人员要及时通知补办暂住证有利于对员工的身份识别有利于对店内的安全保障。如果在店内有自己无法解决事情可联系派出所出面解决，态度要诚恳。

前言

一.口号：我们一直在努力，您的满意就是我们最大的快乐 二.服务宗旨：“宾客至上，服务第一” 三.服务质量（包括两点）

1.后厨菜肴出品质量

2.前台酒水饮料，及服务态度，服务技巧都高于同层次店面。

记住服务质量的好坏直接关系到饭店的经济效益，只有微笑热情周到配以清洁 味美不是餐厅达到旺盛的诀窍

员工管理条例

一．员工必须遵守所制定的各项规章制度 二．本条例适用于所有员工 三．员工的录用

1.本店采用公开招聘。择优录取的原则录用新员工

2.新员工入职前三天为试用期。三天内自动离职没有工资，如留下以第一天开始算工资

3.员工每月公休三天，三天如不休按照工资的平均天数加给本人，一个月如不迟到，不早退不在工作时间内外出超半小时享受满勤奖100元迟到三次五分钟以内可以享受满勤这是酒店从人性化量最大角度给予员工的福利

3.新入职员工要有工装，被褥抵押金有身份证为300元无证件为400元每月从工资中扣除100扣完为止。如予以加薪抵押金予以涨动600元截止。重要岗位押金不同，吧台、传菜、迎宾。保安为1000元领班、主管、经理2000元

4.新员工入职后，必须经本店主管人员进行岗位培训，取得评定后方可上岗。对于试用期不合格本店有辞退的权利 四．员工职责

1.自觉遵守店内员工守则。遵守店内所设其他制度，自觉维护店内荣誉和对外荣誉严守店内制度

2.忠于职守熟悉业务，高效率的完成任务

3.加强团结，增强友谊协作的关系主管人员应率先士卒爱护部下不谋私利

4.拼搏实干。创新为本店的繁荣与发展不懈努力工作 五.员工的工资标准

1.实行岗位工资制定员定岗按劳取酬

2.服务员工资以实际工作能力及考勤为依据分A B C等

3.服务员除基本工资加100满勤，加三天公休外享受菜品、酒水提成点菜员得70%其他前台享受30%

4.领班，主管、经理按劳取酬

六.店内实行严格和明确的奖罚制度形式有表格，颁发奖品。晋级与处罚的形式为警告通报批评。罚款及开除，详看细则

七.员工有辞职的权利，规定五一致九月一不许离职其他时间必须提前一个月递交辞职书得批后方可离开否则后果自负。本店也有解雇或劝退的权利当月离职不享受公休突发事件离职，下月开工资日来领取

八.为不断提高员工的业务水平，本店会采取多种形式对员工进行培训 九.本条例规定细则与本条例同时实行应出现漏点可及时更正

员工管理条例实施细则

一.录用程序：1.员工有义务向本店提供身份证明（身份证复印件或户口本复印件）

2.面试合格后，即可上岗初上岗者10天以上才享受公休一天，一个月期间不允许请起三天假，三天试用期过必须按正式离职手续办理离职。

3.考勤制度：员工上下班实行打卡制，早10点上班晚上下班时间后，打卡每日签到两次没能及时签到必须按负责人说明。

4.本店代人打卡者罚款1000元忘记打卡扣5元，打重卡扣5元，打串卡扣5元。

5.迟到十分钟以内扣5元，十分钟以上扣10元2小时以上扣半天工资。员工无故不上班或迟到或早退按旷工处理。旷工半天扣当日工资。事假一天扣2天病假一天扣1天旷工一天扣3天。

6.须请假安排休息应提前打招呼，得到批准后交代好工作方可离开。

员工福利

1.所有员工生日，做长寿面一碗 如员工在店内就餐酒水除外打八折。

2.员工的亲戚，朋友来店消费也是酒水除外享受八折。

3.员工的工资按月支付，如有特殊事情，可酌情处理。但不拖欠，除除当月水电费，如有额外会明示。

奖励与惩罚

本店实行严格的奖惩制度，鼓励员工努力完成本职工作，做到奖罚分明。

1.在店内，意见单填非常高的奖励100元。

2.综合评定，员工可直接涨工资50-100不等。

3.员工上班实施满勤奖100元。

4.如得到客人嘉奖；可适当奖励给当台员工。

第五篇：如何处理突发事件

如何处理突发事件

随着改革开放的不断深入，市场经济的不断加强，在狠抓经济发展的同时，安全意识就容易松懈，导致事故频发，据不完全统计，截止2004年10月底，我国发生各类死亡人数在50人以上的重特大事故就达XXX起之多。可见，在注重发展经济的同时，很多人的安全生产意识日渐淡薄，才导致了事故频发。重特大事故的发生不仅严重阻

碍了经济的持续发展，而且也影响了社会稳定，是一件非常严重的事情。因此如何处理突发事件，如何处理好突发事件就是我们急待解决的问题。

那么，什么是突发事件？

所谓突发事件，就是指在事先没有通知、预兆的情况下，突然发生的，有一定的破坏力，一定的影响力的事件，具有不确定性。

由于突发事件的发生具有不确定性，所以在安全时期就要时刻准备。第一、思想上应该重视。突发事件可能随时发生，因此在思想上应该重视，不可松懈，要时刻保持警惕，经常巡视检查，特别是一些可能发生重特大事故的部门要更加引起重视，如安全生产监督部门、农业部门、公安部门等等。第二、制度上应该强化。有关部门要制定强有力的规章制度加以保障和约束，力求责任到人，坚决执行“领导一把手负责制”。第三、行动上应该坚决。突发事件一旦发生，有关部门就要迅速采取有效的措施加以控制、处理。这就要求在事发之前就要有相关的处理措施，发生后直接按预定的方案实施。

突发事件的处理一般有以下步骤：

一、迅速成立突发事件(故)处理小组

二、准备处理突发事件所需外部条件。

三、调查处理的程序和方法

四、总结上报

下面以“公共场所危害健康突发事件为例”来具体说明一下，如何处理突发事件。

一、迅速成立公共场户所危害健康突发事件(故)处理小组

组长：XXX

成员：XXXXXXXX

二、事件处理所需器材

相关应急器材、监测仪器、执法文书和参考书籍、照相机(摄像机)等。采样用品微生物采样必须在无菌条件下操作。采样用具，如试管、增菌液试管、酒精灯、棉签、酒精、棉球等必须经灭菌处理，无菌保存。

文书：现场卫生监督笔录30份，卫生监督意见书30份，调查笔录30份，采样单30份，卫生行政控制决定书20份。

参考资料《公共场所卫生管理条例》、《公共场所卫生管理条例实施细则》。

三、调查处理的程序和方法

(一)接到公共场所危害健康突发事件(故)报告后，处理小组应于24小时内赶赴现场组织参与事故调查处理工作。

(二)及时报告现场初步情况(内容包括事故发生时间、地点、死亡人数、发病情况、已采取的措施等)。

(三)突发事件(故)处理程序。

1、抢救受害者

应尽快使受害者脱离事故现场，防止其继续道受有害因素危害。及时将．病人送往医疗机构救治：对危害较轻、暂无临床表现者，应适当安置，认真进行观察。将受害人员注册登记，登记表中包括受害人的基本情况及疾病表现，是否送医院治疗、安置地点等，以免遗漏受害人，并为下一步调查作准备。

2、消除有害因素

根据事故现场特征和受害人的临床表现，迅速作出事故原因的初步诊断，采取有效措施，防止有害因素继续危害人群。如开窗换气、暂停空调、临时关闭游泳池或浴池等。

3、保护现场

在优先抢救病人的前提下，采取有效措施，尽可能保护好现场。

4、调查取证

取证材料包括：采取可疑有害因素样品，现场：进行有害因素检测，受害人员个案调查，有关人员询问笔录，现场录相、录音等。根据现场具体情况，收集一切有关资料。在查明发生危害健康事故原因的基础上，提出对事故责任人的处罚意见。针对公共场所经营单位存在的实际问题，从技术上指导事故单位制订卫生预防措施，并认真监督实施，防止事故再次发生。

5、追究事故责任

根据调查结果和获得的事故证据，依法处罚事故责任单位或责任人。

四、总结上报好范文版权所有

将事件调查处理结果及相关资料等汇总归档。总结上报材料包括：

(一)环境污染事故基本情况(发生时问、地点、单位、原因、污染物名称、现场监测结果等)；

(二)流行病学资料及实验室检查资料(暴露人数、发病人数、死亡人数、主要临床表现、实验室检查结果和诊断等)；

(三)处理措施及处理情况(相关卫生监督、行政处罚文书等)。