媒介文化产品的混杂性

第一篇：媒介文化产品的混杂性

201002008 新闻学 宫玉

媒介文化产品的混杂化-----以国际影片为例

“混杂化”是全球化背景下近年来国外文化研究的新理论概念，与当代全球化进程联系紧密。经济全球化进程的加速和传播科技的发展，极大地促进了全球各民族国家和地区 文化间的互动交融，作为反映这种文化现象的概念，混杂化指的是两种或多种文化杂糅而产生的具有混杂性的中间形态的过程。混杂性概念是有后殖民理论家霍米·巴巴率先成功引入文化研究之中的。巴巴对于混杂性一词的界定建立在拉康的“模拟”和德里达“带有差异的重复”概念基础之上。他认为模拟是一种复杂的表现形式，目的并不是追求与背景相和谐，而是依照外界环境的需要改变自身，以产生某种介于与原体和不相似之间的“他体”。通过“带有差异的重复”的模拟，话语变得不再纯粹。巴巴认为混杂性是开启“我”与“他”之外的“第三度空间”的钥匙，这个空间消除了之前本真、本质的权威，开启了创造新意义的可能。[1] 大众传媒作为文化产品的主要载体和通道，在文化的混杂性问题探讨中成为关注的焦点。本文所指的媒介文化产品的混杂化，既指不同文化内涵的文化产品通过大众传媒的全球传播的过程，又指代不同社会和文化元素在单个媒介文化产品内容上的结合的过程。可是，这种混杂化，在提升媒介及其文化产品在跨文化市场上魅力的同时，也日益成为令人担忧的话题。西方影视剧、流行音乐及其他节目形式的大量涌入并受到追捧、模仿令很多人担忧其对中国本土文化的消解。同时，《花木兰》《卧虎藏龙》等影片在西方市场大受欢迎，却招来不少来自国内观众的批评，究其源流，很多人认为正是这些影片为了迎合西方受众的口味而牺牲了中国传统文化的精髓，西方文化将传统的中国文化合目的性地纳入了其全球文化体系。暂且可以认为，在媒介全球化的推动下，一种西方主导的、单一的、同质化的全球文化即将应运而生，在某种意义上，这实质上就是“西方化”的代名词。也有一种与此形成对照的思路：媒介文化产品的混杂化消除了中心与边陲的界限，排除了以往两极化的思考，预示着文化帝国主义理论的式微，因此，一种非东方、又非西方的的“第三种文化”即将浮出睡眠，代表着全球文化的未来走向。[2] 媒介文化产品的混杂化及其对全球文化的影响在争论中让人无所适从，将目光转向实际的传播过程与语境更有意义。本文试图在媒介文化产品传播的具体语境下，以影视节目为例，揭示全球化背景下媒介文化产品混杂化的的复杂面向。

一、全球化市场下媒介文化产品的混杂化途径

传播技术的迅猛发展使媒介文化产品间的相互借用、模仿成为可能，而资本扩张的冲动使其成为现实需要。媒介文化产品的混杂化主要是通过媒介文化产品的直接输出输入、文化解构和文化重构等途径得以实现。媒介文化产品的直接输出输入的形式指媒介文化产品的进出口，这种形式为大家所熟知，在此不作具体分析。文化的解构和重构实际上是对文化元素进行合目的性的取舍过程。全球化背景下，媒介文化产品的在很多情况下都是以全球市场或区域市场为目标的：好莱坞多年来都遵循一套固定模式，以使他们的文化产品通行全球；区域市场上，韩日通过文化元素的取舍与重组，也已形成较为成熟的产制模式。

（一）文化解构

文化解构是一种文化转移的过程，它将那些被认为不能为全球受众所理解和欣赏的特殊，文化元素置换或抹去，帮助媒介文化产品跨越文化樊篱。以电影《花木兰》为例，为了适应世界文化市场的需要，中国花木兰的故事被西方化：个人主义取代了集体主义，女性主义取代了爱国主义，中国核心道德价值理念也被取代。除此之外，电影中出现的西方早餐组合、西方歌剧等等，也在不断得提示着观众这是一部西方电影。可以思考好莱坞电影和美国电视打入全球市场的标准模式，恰恰就是把产品中含有本国特色的内容剔除，将文化产品的吸引力定位在人类共同的诉求与追逐，比如对爱情的追求、对丑恶的回避以及转换时空等等。仔细观察不难发现，即使很多影片都被去除了文化特色，但还是逃离不了好莱坞模式。[3]比如好莱坞屡试不爽的励志模式：浑身缺点的小人物执着地追求自我价值的实现，最终也能得到好结果。丑陋且貌似毫无是处的史瑞克通过努力娶到了公主，功夫熊猫中的懒惰熊猫苦练武功战胜了邪恶……

（二）文化重构

文化重构是伴随文化解构而生的，两者相辅相成。文化重构出现在解构之后，融入在本地话因素的重新置入的过程之中。《花木兰》当中，迪尼斯公司在去情景化之后又在电影中加入了中国龙的形象，将故事放置在一个由长城、佛洞、山水风景等文化符号所构成的情境中，通过再度情境化的手法保留了中国韵味以吸引国外受众。台湾热播的偶像剧《流星花园》改编自日本漫画，但在情节设置和人物对话中都融入了本地特色，使故事情节和观众生活更加得贴近，倍感亲切。《功夫熊猫》中除了片头外，影片中的传统手推车、四人轿的影像，针灸等传统国粹的出现无一不显示了影片在去特色后又重新植入了传统中国文化的影子。此外，影片中还有很多中文发音的原样保留，比如“shifu 师傅”“wugui 乌龟”等，都表现出制片方文化重构时所花费的一番心思。

二、媒介文化产品混杂化：走向“文化同质化”还是“第三种文化”？

（一）走向“文化同质化”？

上述的媒介文化产品的解构过程，实际上在文化的传播过程中，文化产品主动与目标受众的文化市场混杂的过程；而文化的重构，是尽力保存或寻求适应本土文化特色的过程。在这两种过程中，其实很难用简单的“同质化”或“异质化”来界定全球文化的发展趋势，因为这里存在一种观察视角不同的问题。[4]从全球的角度来看，西方影视节目所包含的流行文化或消费文化的传播证明了文化同质化的趋势；但就本地立场来看，外来节目的节目形式和节目内容的引入，促进了本地节目的异质化。因而，文化解构和文化重构的共生过程显著得呈现出巴巴所描述的“模拟”和“带有差异的重复”的特征，文化的统一性和差异性处于长期持续的斗争之中，混杂化后的文化产品和原型相比显示出一种“像与不像”之间，使全球文化呈现出不确定的景象。[5] 在全球资本扩张的压力下，市场逻辑主导着文化产品的混杂化过程。目的市场决定着文化产品的面貌，因此文化产品的混杂化肯定是有偏向的。市场的复杂化、多层面和持续变化的性质，决定着文化产品混杂化形式的多样性。可以假设，如果非洲国家是电影《花木兰》《功夫熊猫》的主要目标市场，那么制作方对这两部影片的诠释肯定又会有所不同。这种环境下，文化的同质化又如何出现呢？但这显然并不意味着文化帝国主义范式的终结呢，仅仅仅是暗示我们，媒介文化产品的混杂化过程中，各个混杂成分并不均等，其中的权力关系值得关注。

然而，众所周知，大众传媒的实力决定着其影响力。当前，全球的媒介文化产品呈现出显著的单向流动模式。大多是由第一世界流向第三世界，而第三世界的逆向流动很少。因此可见，市场规模和消费者的购买力很大程度上决定着媒介文化产品混杂化过程中各成分的权重。强势文化总是主导着文化混杂化的方向，弱势文化若想跻身于主流媒体中，必然采用主流的话语模式。因而，媒介文化产品的混杂化又必然会带来一定程度的“文化同质化”，文化帝国主义范式仍具有理论立场。正如约翰·汤姆森指出的那样，“哪里有非领土扩张，哪里也就会有新领土扩张化······非领土扩张不可能意味着地方性的终结，而是发生了转型，进入到了一个更为复杂的文化空间之中”。正是人类对于自身文化认同、精神家园的不懈追求让我们看到了“去文化同质化”的驱动力。[6]

（二）“第三种文化”的来临？

媒介文化产品的混杂化能带来文化间的协商和融合吗？既非东方又非西方的“第三种文化”是否会逐渐成型，并代表全球文化的走向？这个问题要从不同的角度来考量。

在全球化的北京背景下，媒介文化产品的产制过程中，各个不同的文化因素被仓促地、任意地拼凑起来，文化融合很难发生。比如综艺节目换上了本土的主持人，其本质上还是属于来源国文化的。[7]还有一个讨论的热点，像外来影视节目这类通过一系列文化解构和重构过程而形成的新的文化形式以及直接输入的媒介文化产品是否会促成文化的融合？催生出“第三种文化”？

上文提到，《花木兰》等影片在西方市场大受欢迎，却招致国内的不少批评。在国外票房过亿的影片在国内却遭遇惨淡。香港中文大学的李少南以香港观众为对象，随机抽访了一部分市民发现，香港人并不怎么收看欧美的节目，而是更倾向于收看本地制作的节目，本地节目因文化的相近性而拥有先天的吸引力。[8] 但是，这并不排除所谓的“第三种文化”在一定人群中的传播。比如，西方流行音乐以不同方式在全球青年阶层中扩散，黑人的hip-pop与当地文化混杂化后以J-POP、K-POP形式流转于日本和韩国；西方消费主义文化以不同形态在全世界城市中产阶级中蔓延。美国语言哲学家奎因认为，“在整个知识或信念的体系中，各种命题构成一个圆圈，居于中心的是内容玄远的命题，其普遍性最强；距离中心最远的感性命题普遍性最弱。它同经验的接触、冲突和适应引起距离经验最近的命题的调整和改变，最后才引起居于中心的命题的调整和改变，就是说，距离中心越远和距边界越近的东西，其改变的速度越快；越靠近中心的东西，其改变的速度越慢，而中心则不轻易因周边的改变而等速改变，但也不是不改变。”[9]上述研究表明，媒介文化产品的混杂化在一定程度上改变了现代人的文化体验，但据此断言“第三种文化”的来临还为时尚早。

结语

全球化背景下媒介文化产品的混杂化并不是一个简单的“文化同质化”或形成“第三种文化”的过程，它包含着各种对立的偏向和原则，呈现出复杂多样的博弈状态。对于这种文化变迁态势，任何静止的分析方法都难以对现实作出解释，动态的情境分析才是把握文化样貌的有效出路。

注释：

【1】 陆薇，混杂性，国外理论动态2006（5）

【2】 何平，全球化时代文化研究若干新概念简析-----“文化杂交”和“杂交文化”概念的理论内涵，山东社会科学，2005（10）

【3】 约翰·汤姆林森著，郭英剑译：全球化与文化，南京大学出版社2002 【4】 迈克·费瑟斯通著，刘精明译：消费文化与后现代主义，译林出版社，2000 【5】 汪琪，叶月瑜，文化产品的混杂化与全球化：以迪斯奈版《花木兰》与《卧虎藏龙》为例，传播与社会学刊，2008（3）

【6】 塞谬尔·廷顿，彼得·伯杰主编，康敬贻，林振熙，柯雄译，全球化的文化动力，新华出版社，2004 【7】 约翰·汤姆林森著，郭英剑译，全球化与文化，南京大学出版社，2002 【8】 李少南，“全球化”论述下香港人如何看待外来电视，郭镇之编，全球化与文化间传播，北京广播学院出版社，2004 【9】 陈韬文，电视全球化与文化认同：亚洲背景下的理论思考，郭镇之编，全球化与文化间传播，北京广播学院出版社，2004，

第二篇：产品媒介策划书

产品媒介策划书

广告投放者，可对其所投放的信息做综合的考量，选择适合自己宣传的媒介形式。以下是产品媒介策划书，欢迎阅读。

前言：雪糕冰品作为一种零食，他的消费群体一般都是以小孩和年轻人为主，这是产品本身的特点决定的。但小孩的消费一般都是由大人决定的，所以这次广告我们选择年轻人作为广告受众主体，一是因为年轻人比较追求时尚，喜欢个性的东西，再就是年轻人一般都会追求品牌，追求新奇的事物。因此在策划中我们采取市场集中化的营销战略，抓住年亲人这一主要消费市场，挖掘年亲人的购买潜力。

一、“随变”冰品市场分析

1、竞争对手分析

从全国范围看，蒙牛的主要竞争对手为伊利和光明企业的的冷饮事业，而伊利和蒙牛的二者对比，伊利的主要优劣势为：

重产品利润，轻产品份额，轻装前进，以产品调控为手段，追求最大的效益比，人力雄厚，主推产品，销售理想，市场整体稳步前行。

劣势：产能有限，品种不全，边缘区域开发明显不足，但没有形成一条连续的，贴近市场的销售战略。

而蒙牛的优势集中表现为：

重市场份额，让利于市场。推行本土化经营，讲究大手笔，大流通，大市场的运作，主导市场乡镇开发市场份额，社会占有优势明显，并形成了一套经验和运作方法，注重企业文化。

劣势：限制于产品技术开发，市场销售掌控能力不足

2、销售渠道分析

配送平台制：即与区域市场内规模较大、络较为密集的二批商（也称之为邮差）结成联盟，厂家提供微型冷库和送货车辆（以人力三轮车为主），并承担一部分冷库的费用和配送人员的工资，条件是加盟配送客户专营厂家产品。同时厂家为每个平台提供一个跑单员，并根据平台的冰柜等营销的数量和季节的不同提供1～4名冰柜管理员。

传统的状二级邮差分销模式：即厂家直接对区域内的上百家批发点送货，由其分销到终端的运作模式。这种模式成本低廉，风险较小，但缺点是管理间接，价格难于控制，对产品的研发要求较高，新品铺市依赖性较强，难以控制批发商的经营重心，无形中给蒙牛的管理提出许多艰难的课题。

3：消费者分析:

冰品的消费群体一般都是以小孩和年轻人为主，这是产品本身的特点决定的。但小孩的消费一般都是由大人决定的，所以这次广告我们选择年轻人作为广告受众主体

4购买潜力分析

雪糕是人们夏日里喜爱的冷冻品,无论是女孩子们还是男孩们都逃不出其诱惑性，但是买哪个品牌，就是商家竞争的焦点，对于雪糕这类的冷冻品，有些人害怕吃了伤胃或者长胖，但是年轻人有朝气，很多消费都是帅性而为，很多都是感性的消费，所以相比较而言消费动机更强，更有购买潜力。

5.产品特征分析

雪糕是夏季生活中人们非常喜爱的食品，最基本的特征是解渴，在炎热的夏天带给人一丝清凉。同时蒙牛“随变”雪糕是牛奶和巧克力混合制成的，口感好，味道香浓。是蒙牛集团的产品，质量有保证。

6.广告效果分析：除了本身的口感好，好吃外，还有就是借助雪糕名称“随变”，可以传达出时尚，个性，青春有活力的讯息。

二、“随变”雪糕广告战略以及广告重点

1、产品差异化战略：蒙牛在产品设计上，高屋建瓴，创造性地采取了两项举措：“一净”着眼于卫生，用的是“加法”，采取了一项足以载入乳业发展史的创举：建起了第一个奶车桑拿浴车间。“一净一稠”。“一稠”着眼于价值，用的是“减法”：添加了“闪蒸”工艺，在百分之百原奶的基础上又剔除掉一定比例的水分，从而使牛奶闻更香饮更浓。

质量优质化战略：在牛奶冰品安全管理方面，蒙牛更是强调“产品等于人品”、“产品质量的好坏就是人格品行的好坏”。

2、产品本土化战略：注重产品乡镇市场本土化开发

3、产品品牌化战略：除了产品本身的改造，还要给相应的心情披上一个相应的包装，不同的样式，只是一点小细节，或许就能给买随变冰激凌的人们带去一分关怀，把产品理念注入在产品品牌的过程中，让受众在接受产品理念的同时接受

了这个品牌。

三、广告诉求

广告诉求

“随变”雪糕作为蒙牛的一个品牌，其质量品质是不用怀疑的，他的美味是吸引人的主要原因；

借助“随变”这个特殊的名字，在广告中增加其的使用率，一味的强调可以让更多的人记住他。同时，“随变”还具有一定的时尚气息，诉求着其独特的个性，抓住了受众求新的特点。

随着全球温室效应的逐渐炎热，雪糕必定会大面积的上市，要想在同类产品中脱颖而出，必定需要广告的宣传。作为推出的第一个广告，主要的吸引受众的注意，让他们记住他，因此，在广告中我们利用简单的情景故事诉求其名称的特色，比较容易拍摄，同时广告应诉求一定的故事情节，更能吸引受众观看。

四、“随变”冰品广告定位

1、广告对象定位：蒙牛“随变”雪糕冰品的目标是定位在年轻而有活力的人群，尤其年轻女性，因而在蒙牛冰品品牌内涵中加入一些年轻、活力的元素。而新的宣传定位需要一个独特的沟通载体。如超级女声是一档大众娱乐节目，在观众特别是年轻观众中收视率和参与度都非常高。大量的市场调查证实了超级女声的栏目定位非常符合蒙牛酸酸乳的品牌需要。

2、与竞争对手的广告对比，伊利的品牌名称及它现在的广告更注重的是感性，一种心理上的感觉，蒙牛则是实实在在的，触手可及的，让你感觉到它的存在，是理性的感觉。伊利让你感受心灵的天然牧场，对时尚的追求，在纷繁混乱的都市中寻求一块净土，安逸、平和、细细的去品味，洋溢着青年男女的都市情怀；蒙牛给人的感觉是真实的存在，来自无污染的大草原，追求天然绿色食品，踏踏实实的走好每一步，为人们奉献更好的牛奶。

3、广告目的: 吸引受众的注意，, 引导生活,让产品品牌在无形中贴近受众，从而树立产品品牌形象，挖掘产品潜在购买力，带动产品销售，从而为企业带来经济效益。

五、广告策略

1、广告生活化策略：根据随心所变创作广告，把生活容入广告，用广告改变生活。广告的创作首先要贴近目标受众的生活，只有贴近生活的东西他们才有兴趣去看，广告才能起到所要实现的作用。在贴近生活的同时，还要注意引领生活。

2、整合营销策略：与湖南卫视超级女声的合作中，蒙牛酸酸乳改变单纯冠名的传统合作方式，而是更深入地形成栏目品牌产品的联动，全方位的整合营销，使超级女声和蒙牛酸酸乳紧密连接在一起；

3、系列报纸广告。选择都市报连续刊播，直接宣传产品。

4、促销活动。

5、采用电视广告、公车广告、络广告、广播的方式，同时赠送赠品。

6、策略建议：

企业品牌和产品共同作用互相扶持。采取企业力带动产品的方式运做。

在大中城市展开随变旗舰店活动，以推广随变冰激凌及蒙牛旗下其它产品为主要目的，并且打造一个人们休闲的场所。利用随便的常用性拉近与消费者的亲密度，给蒙牛旗下再填一类产业！想休息了，来随变坐坐！让最喜欢光顾冷饮店的孩子和年轻人增加对产品的熟悉度，、相信随变旗舰店打造成功，对随变冰激凌的打

造会发挥出双重甚至多重效应的影响力

六、广告预算及分配

1、投放的成本按照千人成本计算

2、媒体广告费用预测

（1）、报纸广告：都市报，晚报，晨报等都是每天发行最多的报纸。选择一个报纸连续刊登一个星期增加15%的知名度。费用控制在10万之内。

（2）、电视广告：先由一个地区的区域广告打红以后再推向全国市场。间段性晚上7：30到8：30之间达一分钟至一分半钟的广告。前期费用控制在30万之内。

（3）、公车广告：费用控制在3万之内。

（4）、络广告：间段性在黄金时段放置3个小时的广告就可以。费用控制在50万之内。

（5）、广播：这种听觉广告费用是最少的，费用控制在3万之内。

3、促销费用预测

（1）、赠品费用：在服务节当日,组织活动,让品牌给大众良好的企业形象,赠送印有“蒙牛，好品质，绿生活”字样的手帕,预计需要1000万个赠品，每6毛钱一个预算控制在100万之内。每位当场购买本公司保险服务的客户将获得一把印有“蒙牛，好品质，绿生活”字样的天堂伞，每6元钱一把预算控制在400万之内。

（2）、促销人员费用：现在临时促销员的工资是40元一天加提成。只用双休和大型节假日做。费用控制在5万之内。前期费用在110万之内。

第三篇：产品标识和可追溯性控制程序

1目的对原辅材料、外协外购件、在制品、半成品、成品、工装、刀具等物料进行标识，防止各个环节混淆或被误用，确保质量追溯。

2范围

适用于本公司物料管理的标识和追溯

定义

3.1产品标识：指用适当的方法在生产、服务运作全过程中对采购产品/材料、半成品、成品或包装物上做出适当的标记或标签。

3.2可追溯性：指根据或利用记载标识的记录，追溯一个项目或实体的历史、应用情况、用途或所处的场所。

3.3

标识方法：定置区域、标牌、标识卡、状态卡、色标、印章等。

职责

4.1技术部门：负责产品可追溯性标识策划和设计(含外协件)，制定标识规范作业指导书。

4.2质量部门：负责产品标识和可追溯性的督促、监视、验证、检查、及文档归口管理(含外协件)。

4.3生产车间：负责产品标识和可追溯性实施、控制、保持、汇总工作。

4.4采购部门：负责标牌、标识卡、状态卡、色标、印章物品的采购工作，负责信息传递及协助质量、技术部门对供方产品标识和可追溯性管理。

4.5仓管部门：负责管辖区域的区域定置、标牌、标识卡、状态卡、色标实施、保持工作。

工作流程

5.1

流程图

5.2工作要点简述

过程

要点描述

责任单位

使用记录

策划

5.2.1.1

设计标识规范由技术部门在产品策划时，通过图纸或标准明确规定标识的方法、内容及位置。

5.2.1.2区域定置标识由技术部门编制车间布置图，通过与车间共同评审，对区域内的设备、物资、盛具、流转车辆等物品进行文字与图案的定置设计与标识。

5.2.1.3色标管理：红色代表不合格品；黄色代表可疑品/待处理品；绿色代表合格品；黄色油漆用于通道线；绿色油漆用于车间地坪。

5.2.1.4设备运行状态标识红色（检修），黄色（待机），绿色（运行）、等进行标识。

5.2.1.5批次管理：是实现产品可追溯性的唯一标识，顾客有特殊要求的按顾客要求执行，本公司的批量出厂产品批号编号原则为：

HT/YH

XX--XX--XXX

批次号

月份

年份

公司名字的字母代号

如：HT/YH1509023表示海通/云海公司2015年9月第23批次；

技术、各职能部门

《产品图纸》

《布置图》

《标识卡》

《设备状态标识卡》

《半成品来料标识卡》

进货物料标识

5.2.2.1外购产品由供方在物资上明确物料名、批号、数量、供方名称的标识、由仓管部门负责验证。

5.2.2.2仓库员对到货的原材料、外购外协件，在验证品种数量后，将来料放置于“待检区”，并用黄色标签进行标识；

5.2.2.3在材料或外购件检验过程中检验出的不合格品外检人员需隔离和标明“退货”/“待处理”/“不合格品”标识；

5.2.2.4经判定合格的原材料、外购外协件，外检人员注明“合格品”标识，仓管人员及时（4H）放入指定地点。

5.2.2.5对于紧急放行和判为让接收、挑选使用的材料外检人员需在“不合格品标识卡”上注明处置类型。

质量、仓管部门

《报验单》

《不合格审理单》

《不合格品标识卡》《入库单》

生产制造过程标识

5.2.3.1产品投入车间前，由生产车间调度开具产品生产流动卡，并在生产流动卡上产品型号、原材料生产厂家、炉批次等信息，作为产品在制程中流转状态的识别。

5.2.3.2已经使用条码系统的车间，打印或标注批次信息码，使产品实物与生产流转卡信息一致。

5.2.3.3员工在操作过程中首件，采用绿色油漆笔在产品上标注“1”，并放在工序首件规定区域内。

5.2.3.4员工在操作过程中调试产品，在产品上采用黄色油漆笔标注“T”，并放在工序规定区域内。

5.2.3.5员工在操作过程中不合格品，采用红色油漆笔标注“×”，并放在工序“红色”不合格上锁容器内。

5.2.3.6员工在操作过程中待处理（可疑品）品，用黄色的油漆笔在产品上标记“O”标识，并将待处理品放置在待处理区域内。

5.2.3.7过程中的不良品经检验员确认后，需在产品上张贴或悬挂不良标识卡（必要时），明确不合格相关信息。

5.2.3.8车间各工序生产的半成品在转序前，由检验人员抽查后合格在“产品流动卡”签字或盖章确认。如发现不合格品，在“生产流动卡”上注明待处理、不合格及处置标记（如返工返修、报废等），并将产品隔离在指定的待处理、不合格品区域；

生产部门

质量部门

《生产流动卡》

《标识卡》

《不合格标识卡》

库存品标识

5.2.3.9

库存标识的实施：

主材类（组成产品实体的物资）：存放时间在1个月内的产品，采用白色标识卡进行标识，标识时必须注明型号、数量、入库时间、原材料生产厂家等信息；存放时间超过1个月产品，采用黄色标识卡进行标识管控；存放时间超过6个月产品采用粉红色标识卡进行标识管控；

低值易耗、辅材类：存放时间在3个月内的产品，采用白色标识卡进行标识，标识时必须注明型号、数量等信息；存放时间超过3个月产品，采用黄色标识卡进行标识管控；存放时间超过6个月产品采用粉红色标识卡进行标识管控；

仓管部门

《入库台账》

<标识卡》

发运标识

5.2.4对发货产品进行装箱编号、标识，并在外包装箱上注明型号、数量、批次号等信息；如顾客有要求时，在包装箱上做特殊运输标识。

《产品出库台帐》

检验标识

5.2.5检验标识

5.2.5.1

对产品的检验状态进行标识：待检、已检；对合格状态按5.2.3条款进行标识：对报废品用红色标识牌或区域标识，对待评审处理品用黄色标识或区域标识。

质量部门

《不合格品审理单》

产品追溯

5.2.6产品的可追溯性

5.2.6.1

当顾客投诉或产品出现重大质量问题时，由质量部门根据不合格品批次号、《发货单》、《入库单》、《生产流动卡》、《不合格品审理单》、质检数据等相关对照资料进行追溯。

5.2.6.2车间投入产品必须遵守批次管理原则（产品数量清、质量状况清、炉批号清、工序流转清、操作者清、分批投入、分批流转、分批检验、分批总装、分批交付），未经检验签字确认，不得继续流转。库房应严格执行先进先出的管理。

相关部门

《发货单》、《入库单》、《生产流动卡》、《不合格品审理单》、人员标识

5.2.7人员技能标识—对不能独立操作的人员用黄色的臂章或黄色帽子标识。

生产车间

6支持性文件

6.1

HTQP0806《生产过程控制程序》

6.2

HTQP0808《产品交付控制程序》

7记录表单

序号

文件名称

文件编号

保存部门

保存方式

保存年限

备注

标识卡

HTQPR0807-001

生产部门

纸质

3年

报验单

HTQPR0810-001

质量部门

纸质

3年

借用

生产流动卡

HTQPR0807-002

生产部门

纸质

3年

格式不限

入库单

HTQPR0808-006

仓管部门

纸质

3年

借用

产品入库台账

HTQPR0808-011

仓管部门

纸质

3年

借用

不合格品审理单

HTQPR0901-002

质量部门

纸质

3年

借用

产品出库台账

HTQPR0808-009

仓管部门

纸质

3年

借用

8程序更改记录

序号

更改条款

更改依据（通知单编号）

更改人

更改日期

备注

编

制

审

核

批

准

发布日期

生效日期

樊建熙

毛卫平

胡官彬

2017年7月1日

2017年7月1日

第四篇：如何提高产品符合性质量

如何提高产品符合性质量

产品质量特性符合要求的程度，也就是说过程质量，它是由加工的能力决定的，这个能力取决于我们所熟悉的六个因素(人机料法环测)。目前影响我们产品符合性质量的因素，主要为：人员的管理，设备的管理，作业方法的管理，检测器具的使用和管理，这四个方面。材料问题上我们尚无确切的解决办法。

人员的管理：

提高产品质量首先从改变不良习惯和注重细节上做起。经常性质量问题往往受到旧习惯，旧思想，旧方法的影响。如“历来如此”“不可避免”或“无可奈何”等，这种守旧无所谓的思想是问题得以存在的根源。改变思想，转变观念是提高产品符合性质量的前提。其次要增强员工的质量意识，其思想素质决定了他的工作质量，也就决定了他的产品质量。低素质的团队永远不会有高质量的产品。

1.操作人员的技能和质量意识是关键因素，是产品不良的主要原因。提高技能，加强质量意识是首先要解决的问题。

2.要确保岗位人员的能力是胜任的，即有胜任工作的能力

3.提供必要的培训(包括质量意识，操作技能，检测方法等)

4.鼓励员工参与质量改进，以加强对过程的控制和理解。明确每个操作人员的职责和权限，清楚本岗位的质量目标，及他的工作与实现目标的关系，意识到所承担工作的重要性。设备的管理：

设备是保证工序生产符合产品质量要求的重要条件，对于确保工序质量起关键性的作用，其精度的保持性，稳定性及可靠性会直接影响加工质量特性的波动幅度。因此我们必须要有完好的设备。这需要我们的每一位员工按规定做好设备维护保养，要定期检测设备的关键精度和性能。

在设备维护保养制度中，强调设备关键部位日点检制度。严格按操作规程作业。作业方法管理：

1.必须严格贯彻执行工艺纪律，确定最佳加工方法，选用合理的加工参数和工装夹具，编制必要的作业指导书。

2.作业指导书应通过培训或交流等活动，确保操作人员能理解和掌握操作要求。

3.能正确理解和掌握本岗位的质量目标，并且当质量偏离要求时，能及时发现采取相应措施。

4.按规定做好工序质量的检测和记录，确保记录填写及时，完整，真实，清楚。

5.做好“三自一控”(自我检验，自己区分合格与不合格，自己做标识)“一控”控制自检正确率。

检测设备使用：

1.确保所使用量具的准确性和可靠性

2.量具的适用性，首先正确的选择量具，有正确的测量方法。

第五篇：产品文化内涵探析

产品文化内涵探析

近年来，涉及产品文化的专业著述时有出现，企业、传媒对此概念的使用日渐频繁。但有关产品文化的阐释，或蜻蜒点水，或圃于某一行业、某一企业，未见一个比较严谨、完整的论述。笔者从现代营销理论出发，认为产品文化是浓缩于核心产品、通过形式产品和附加产品具体展现的产品特质，是企业价值文化和制度文化在产品上的反映。

一、核心产品文化

任何走向市场的产品都不是凭空臆造的，是为解决消费者和用户的问题而研发生产的。核心产品的确立过程，实际上是满足消费者和用户需要的产品构思过程。产品研发思想或理念的创意之处，就是核心产品文化的体现。吉列剃须刀的发明者KingC．Gllette，自小看到父亲剃须时经常刮破脸，长大后自己也遭遇同样情况，一时间产生了创造新型剃刀的念头。他研制剃须刀的基本思想是“安全保险，使用方便，刀片随时可换”。剃须刀的基本效用是剃除胡须，之前的长型剃须刀使用起来不够安全，而吉列剃须刀做到了安全保险，同时使用方便、刀片随时可换，这就是吉列剃须刀的核心产品文化。当今国内家电知名企业中，“制热强、速度快、更省电”缔造了海信变频空调的核心产品文化；具有杀菌、消毒功能海尔洗衣机，“健康、抗菌”的概念彰显了其核心产品文化。核心产品文化的塑造，源自企业对消费者和用户生活的感受与严谨技术的综合，体现了产品的价值观创新，企业对消费者和用户的人文关怀、对社会的责任意识。

二、形式产品文化

形式产品是产品在市场上出现时的具体物质形态，既包括内在的质量、功能，也包括外在的款式、包装、品牌等。核心产品只有通过形式产品才能体现出来，核心产品文化也主要是通过形式产品文化而具体演绎的。

1、质量文化。产品质量是产品的使用价值得以保障的基础，是产品竞争的基本起点，是企业的生命线。因为过得硬的产品质量，不少产品成为畅销产品，其品牌成为知名品牌。产品质量是企业员工工作态度的物化体现，是企业管理者质量价值观的具体反映。质量，不只是产品的重要物质属性，其实也是企业文化的重要范畴。重视产品质量，是塑造产品文化的基础建设。

2、功能文化。产品的技术新，不如产品的功能好。市场领先者不一定是技术领先者，但肯定是产品功能领先者。缺乏功能导向的技术，是没有市场优势的。典型的事例律微软的视窗操作系统，它不是最先进技术的应用，但凭借产品功能的高性价比，将其它技术击败。市场对产品功能的需求存在着多功能与单一功能并行的两种状态。目前，许多产品呈现出多功能定位主导市场的潮流。功能没有完美的，创新是无止境的。产品的功能创新要从消费者需要出发，要与经济社会发展紧密结合，精确把握市场的需求规律，成功总是属于那些较早洞察消费者潜意识需求的企业。

3、特征文化。这里的产品特征，主要是指产品的体积、重量、色泽、造型、结构、材料、便捷性等直观印象。产品的体积与重量，关系到产品的便携性、生产使用时的资源消耗和占用。一些产品如计算机、投影机同时向微型化和巨型化两个极端方向发展，而有些产品像新型仪器仪表与元器件则朝着小型化(微型化)单一方向迈进。索尼产品以“微型化”而全球著称，这是其产品在体积重量方面的特征文化。

产品的造型与色彩传达了产品的美学信息，发出与消费者用户之间的亲和力。在感性化、个性化消费趋势凸现的今天，产品的外观造型愈来愈受到重视，在市插竞争中占有举足轻重的地位。奇瑞QQ的许多用户都说，当第一眼看到QQ时就已经决定要买下它了，它的那双“大眼睛”好像会说话似的，让人根本无法拒绝。特色鲜朋的外观造型塑造了产品的形象和个性，成为产品的重要特征文化。

产品使用不同的材质蕴涵着不同的情感联想性。石料、木料、树皮等材质，会使人产生古朴、自然、典雅的感觉，而玻璃、钢铁、新型复合材料等则散发出比较浓郁的现代气息。使用不同材质的产品带给消费者的心理体验是不同的。例如TCL的一款手机，在国内率先采用了精致圆润的真皮面板。“真皮”透射出原始、自然的气息，加上宝石点缀，将科技与人文、时尚与品位、传统与现代诸多元素融为一体，彰显出产品尊贵的风格。

使用方便是消费者和用户对产品的普遍期望，特别是机械电子产品、数码产品、软件等，使用操作的便捷性成为消费者和用户选择产品时要考虑的一个重要因素。一些产品由于操作复杂而缩小了市场空间。例如，互联网的内容比手机和电视要多得多，为什么用户反而少?陈天桥认为“瓶颈在于观念和操作方式”，由于键盘和鼠标操作的复杂性，大部分人随之产生了上网是高科技自己玩不来的观念。20世纪80年代傻瓜照相机被大众接受而风摩全球，正是因其操作简单。数码产品如何操作简便成为当今制造商面临的主要挑战。

4、包装文化。现代包装在早期的容纳、转移、保护商品的功能基础上，衍生出宣传、美化、方便等新的多种功能，是物质成果(包装材料)和精神成果(包装设计)的结晶。包装已成为现代产品不可分离的一个重要组成部分，在产品竞争中发挥着重要的作用。

现代产品包装，既要注重包装的艺术性，又要注意包装的绿色原则。在艺术性方面，讲究包装的颜色、用材、文字视图、版式规格、形状等之间的协调，以及这些元素与产品的协调。造型精巧、图案美观、色彩绚丽、文字优美、用材得体的包装，往往让人对内在的产品产生好感。我国的包装文化目前还停留在追求精美的工业化阶段，许多产品过度包装，不仅损害了消费者的物质利益，同时造成社会资源的巨大浪费。绿色包装成为今后包装文化的变革方向。

5、品牌文化。品牌是产品的一种特定名称、符号、标志或设计，或是它们的组合运用，其目的是使该产品或服务同别的(包括竞争对手的)产品或服务区分开来。品牌代表了产品的品质、服务，代表了企业的精神、价值和经营理念。产品文化中的品牌文化，侧重于两个方面：一是以名称、符号、标志或其组合来表现的表层部分。这部分用浓缩的视觉冲击展示出核心产品文化，有时对产品在市场中的竞争特别是开拓国外市场起着关键性的作用。二是以与产品有关的历史典故、企业故事、传奇人物、卡通、音乐歌曲等具体文化载体表现的深层部分。这部分内容作用于人的思维，让消费者和用户或感性或理性地加深对产品的认识，比如可口可乐的诞生传奇、福特汽车公司创始人亨利．福特的创业故事、海尔的砸冰箱故事、泸州老窖的历史典故等，使核心产品文化的内涵鲜活和生动起来。

三、附加产品文化

以产品介绍、送货、安装、维修、技术培训、产品保证等为主要内容的附加产品，其实就是企业向消费者和用户出售产品实体时所提供的服务。在买方市场环境下，消费者在耐用品的选择上既有感性化、个性化的一面，也有理性和成熟的一面，主要表现在除了比较产品的性能与价格之外，对产品的服务关注愈来愈多。(哈佛商业)杂志曾经发表的一项研究报告指出：“在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品的本身，最后才是价格。”当今企业之间的竞争已从单纯的产品竞争(性能、价格竞争)时代步人产品与服务全面竞争的“后产品竞争”时代，服务正上升到前所未有的重要地位。

服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，在企业成员中形成一致的服务价值认知和共同遵守的行为规范。20世纪90年代初，美国通用公司总裁杰克．韦尔奇认识到服务导向比产品导向更重要，于是决定将通用的企业设计更改为从卖产品转变为卖服务，同时详细提供与产品功能相关问题的解决方案。这一重大更改让通用公司一直处于领跑的位置。

核心产品与形式产品是吸引消费者和用户的原动力，但处在核心产品差异日渐缩小、形式产品各有所长的激烈竞争环境下，企业如何取得竞争优势?用附加产品即销售服务打造和

提升企业核心竞争力已成为一些企业的有效选择。

强化服务理念、完善服务体系、创新服务，是目前多数企业深化用户服务的主要内容；专业化、个性化、人性化、快捷化的服务，是现代消费者和用户向往得到的、也是企业深化用户服务所要达到的目标。

通过服务，企业可以监测产品质量，可以感应市场需求，可以与消费者用户交流情感，可以提升品牌形象。特色服务有利于企业实施差异化战略，优质服务有利于塑造良好的企业形象。服务不仅能赢得客户、维系市场，还能直接给企业创造商机、发掘新的市场。

综上所述，完整的产品文化是核心产品、形式产品和附加产品三个层面特质的综合，有着丰富的内涵。通常人们所说的产品文化或产品的文化附加值，或侧重于核心产品文化，或侧重于品牌文化，是一种狭义的理解。