04-秦浩洋老师《中层管理技能提升训练》（定稿）

第一篇：04-秦浩洋老师《中层管理技能提升训练》（定稿）

中层管理技能提升训练

课程背景：

市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。

作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战：

1．需要管理的人与事蜂拥而至，应如何运用自己的时间进行有效的处理与跟踪? 2．要如何与团队成员建立信任及树立自己的领导形象，成功变身为一位有绩效的领导者? 3．要如何有效检查及了解团队成员的状况，做到知人善任、有效发展、促进团队绩效的达成? 4．要如何有效整合组织与团队的重要形成与任务并进行系统性的规划? 5．要如何与团队成员高效地沟通并激发他们的动力?

课程收益：

1．学习如何建立自己的领导力、引领自己迈向卓越的领导者之路； 2．学习如何高效地与团队成员沟通、了解他们并激发他们的动力； 3．学习如何高效地检查、辅导团队成员，改善他们的行为并提升绩效； 4．识别任务规划与工作分配中的常见误区、高效管理团队的目标； 5．现场解决学员在工作中面临的具体困难或挑战。

课程形式：

授课过程以模拟攀登海拔8844米的珠峰为主线索，学员从大本营出发，途经平台、河口湖、补给站、、北口、C1营、C2营、C3营、C4营、突击营并最终登顶。在两天的攀登过程中，每个学员需拿到100个积分才能登顶。

在登顶过程中，学员还将通过以下形式充分将所学的工具和方法落地： 1．案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习2．小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享 3．情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动 4．心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程结构：

第一模块：管理与领导力 第二模块：建立高效协作的团队 第三模块：团队角色认知

第四模块：团队目标管理与分工协作管理 第五模块：激发团队的动力 第六模块：合理授权

第七模块：沟通、检查和辅导

课程时间：3－4天，6小时/天(建议至少三天，可讲解透彻，并有时间演练、落地）授课对象：新晋管理者及从技术走向管理的管理者；需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者

培训效果：某互联网公司接受培训前后，员工敬业度测评对比(盖洛普Q12）：

课程大纲：

第一讲：管理与领导力

一、管理与领导力的区别 案例分析：项目经理老张的困惑 小组讨论：假如你是老张会怎么办? 点评与讲解：管理与领导力的区别 1．目的 2．侧重点 3．体现 4．适用条件 5．对象

二、自我分析：认识并评估你对下属的权力 1．处罚性权力 2．奖赏性权力 3．法定性权力 4．专家性权力 5．影响性权力

三、图解：胡萝卜和大棒管理法的缺点与如何避免陷入管理的悖论

四、提升领导力 1．领导力的3个方面 1）如何管人 2）如何管事 3）如何管自己

2．中国员工最看重的领导力 1）扛事 2）疼人 3）律己 4）公平

第二讲：建立高效协作的团队

一、真正团队的4P特质 角色扮演游戏导入：

龙舟队、旅行团、谈判小组、乘坐同一航班的乘客、项目组 小组讨论：以上团队哪个是真正的团队? 点评与讲解：真正团队的4P特征 1．目标(Purpose）2．规则(Process）3．绩效(Performance）

4．发展(persona．Development）

二、团队状况测评：你所处的团队状况如何? 注：测评工具来自《提高团队绩效的可行策略》 作者William G Dyer，W．Gibb Dyer，Jeffery H Dyer 1．解读测评结果

三、团队发展的不同阶段及管理重点 1．团队发展的5个阶段 1）形成期(Forming）2）震荡期(Storming）3）规范期(Norming）4）高产期(Performing）5）调整期(Adjourning）

小组讨论：各阶段主要特征及管理工作重点 点评及讲解

工具性表格：团队发展各阶段的主要特征及管理中作的重点

第三讲：团队角色认知

一、案例分析：水浒团队中的八种角色 1．智多星 2．监督者 3．外交家 4．协调者 5．凝聚者 6．推进者 7．实干者 8．完美者

小组讨论：每种角色的优势与不足 点评与讲解：每种角色的优势与不足 认识自己(自我测评）：你的强角色与弱角色 测评工具：贝尔宾团队角色

案例分析：阿里巴巴员工如何根据职位要求进行自我的角色调整 小组讨论：如何根据个人的职位要求进行角色调整 点评与讲解 视频分享：刘备、马云、乔布斯、杰克韦尔奇 小组讨论：以上人物的角色特点与领导风格 点评与讲解：如何认识领导的角色特点的领导风格 图解：八种角色与三种行为导向的关系 1）思考导向 2）人际导向 3）行动导向

课堂练习：根据自我的职位要求进行角色调整 i．点评与讲解

第四讲：高效的团队目标管理与分工协作管理

一、案例分析：来自职工餐厅的抱怨声(到底我该做什么?）讲解：团队不能形成合力的根本原因

二、你和下属之间必须明确的三件事 1．目标 2．实现方法 3．考核标准

经典案例分享：某互联网公司的目标管理办法(如何让所有人朝着同一目标努力）小组讨论：如何做到团队目标管理的四化 1．公开化 2．参与化 3．可检查化 4．高挑战化 点评与讲解

图解：协作分工管理的具体办法(基于RACI模型的协作分工管理）小组活动角色扮演：进行协作分工时必须具备的四种人物： 1．责任人 2．执行人 3．被咨询人 4．被通知人

七、RACI模型的纵向与横向要点分析

课堂练习：使用RACI模型进行一次高效的团队分工协作管理 点评与讲解

第五讲：激发团队的动力

一、常用的激励理论简介及案例分析 1．马斯洛层次需求激励

案例分析：你该怎么对销售员小李进行激励? 2．双因素激励

案例分析：到底是精神还是物质更有激励作用? 3．目标激励

案例分析：榜样的力量 4．公平激励

案例分析：是什么原因使小李成了“混”一族 5．XY激励

案例分析：奖励不迟到者还是惩罚迟到者?

二、图解：下属凭什么愿意追随你?(十大必备激励：对照检查你是否满足了他的需求）1．薪资、福利、奖金 ——》满足他的生理需求 2．社会保险、劳动合同(甚至终身制）——》满足他的安全需求 3．良好的同事关系(上下级关系）——》满足他的社交需求 4．表扬(鼓励）、荣誉感——》满足他的尊重需求

5．参与决策(授权）、升职(轮岗）——》满足他的自我实现需求

三、冰山模型：探索下属的深层动机 1．成就动机

案例分析：喜欢单兵作战的小李 2．亲和动机

案例分析：喜欢团队合作的小赵 3．影响动机

案例分析：喜欢掌控他人的小王

四、基于积极心理学的激励模型：PERMA 1．如何打造具有积极情绪的团队 1）工作的支持和生活的关怀 2）自我情绪的控制

2．如何让下属对工作产生投入感 1）保持能力和挑战的平衡 2）合理授权 3）清晰的任务 4）给予及时明确的反馈 案例分享：创建团队的感恩时刻 小组练习：通过四步法增加工作的意义

1．一年后的今天，我们的团队最理想的状态是什么样子? 2．你能做出怎样的贡献? 3．为了这个目标，你要采取的行动是什么? 4．将团队的愿景和个人的行动计划记录下来，贴在显著的位置 小组讨论：如何创建成就感 点评和讲解

第六讲：合理授权

一、分权与授权

案例分析：为什么部门经理成了消防队员? 图解：分权与授权的特点和区别 1．真正授权的“四感”尺度 1）自由感 2）自信感 3）自豪感 4）自足感

二、授权的6个步骤和具体做法 案例分析：因病住院的张副总 1．第一步：确定授权任务 1）必须授权的工作 2）应该授权的工作 3）可以授权的工作 2．第二步：选择授权对象 3．第三步：选择授权方法 1）充分授权 2）不充分授权 3）弹性授权 4）制约授权

4．第四步：交代授权工作 1）工作内容 2）权限范围 3）责任归属 5．第五步：授权跟进 6．第六步：授权工作验收 练习：假如你是张副总

第七讲：高效地沟通、检查与辅导

一、几种沟通途径的优劣对比及适用的情境分析 1．一对一面对面 2．会议 3．及时通信 4．邮件 5．电话

二、沟通的本质

案例分析：不敢沟通的小李、不诚实沟通的小张、不会沟通的小王 1．沟通的本质：敢于沟通、诚实沟通、善于沟通

三、人际沟通风格的识别

案例分析：发生在书店里的四个场景 1．分析型沟通风格(猫头鹰）2．支配型沟通风格(老虎）3．随和型沟通风格(考拉）4．表现型沟通风格(孔雀）

测评：你是什么样人际沟通风格(AB两套题）

四、表达的技巧

案例分析：小王的表达到底出了什么问题? 讲解：金字塔表达法 练习：向领导请示工作

五、达成共识的技巧 案例分析：他为什么被拒绝? 讲解：决策的四种类型及特点 1．创新型 2．思考型 3．跟随型 4．自我型

练习：很据沟通对象的决策风格选择你的说服方式

六、沟通中容易忽视的因素 1．语音、语调、身体语言的作用 2．时间、地点的影响

练习：用“我能帮你什么”?给沟通对象不同的体验

七、基于LIFT模型的高效检查与辅导 1．Listen：积极倾听 1）倾听的三种方式 3）积极倾听的表现 a）示意 b）重复 c）记录

案例练习：如何听到下属那些欲言又止的苦恼 2．Identify :识别问题 案例分析：招聘经理小张的困惑 1）陷入细节 2）主次不分 3）遗漏

练习：使用平衡轮法识别小张的问题 1）列出维度 2）给各维度打分 3）列出打分依据 4）识别出问题

3．Facilitate :促成解决方案 案例分析：如何面对抛过来问题的小张

1）解决问题的领导风格的利弊分析及适用场景分析 a）雄型 b）师型 c）挥官型 d）练型

4．教练型领导风格的技巧 1）有力量问题的标志 2）如何支持下属寻找答案 3）有力提问的案例

案例练习：促成小张给出解决问题的方案

iv．Test：验证检查和辅导的效果：约定下次的检查时间和预期结果

结尾：答疑、安排课后实践、颁发登顶奖

第二篇：MTP中层管理技能提升训练

MTP中层管理技能提升

训练

课程概要

【课程背景】

MTP（英文全称Management Training Program 原义为管理训练计划）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调现场演练（70%的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。在训练目标上，MTP不仅注重现实问题的解决，同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，并为达成这一目标提供了强有力的后续保障措施。

【课程收益】

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了解管理人员应有的正确观念和心态； 熟悉管理人员在企业中的角色、职权、定位； 掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能； 学习有效授权、激励的技巧与方法； 掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通； 协调部门的关系、建立高绩效团队； 找到指导和培育部属的有效方法； 掌握时间运筹方法，提高工作效率； 提高领导力；

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第三篇：中层管理者管理技能训练

进取、诚信、专业

中层管理者管理技能训练

课程概论

职业化的中层管理人员是企业持续发展的根基。有关统计表明，企业80%的竞争力是由占企业20%的中层管理人员产生的。因此，很多优秀的公司都将培养杰出的中层管理人员作为

企业发展的重任。而国内企业目前面临的最严峻的问题之一就是缺少优秀的中层管理人员。课程目标

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认识中层管理者工作的目标和方向； 了解作为一个中层管理人员的角色及心态转换； 掌握有关中层干部之管理技巧和领导艺术，充满信心从事管理工作。

课程特色

1该课程从中层管理者的自我定位开始，辅之以成功的心态建设，着力于中层管

理者核心技能的沟通、授权、激励以及员工培养能力的开发，对管理者个人综合素质的提升，企业整体管理水平的提高都有很大的推动作用。

课程内容全面，覆盖管理者、管理对象和管理技巧，理论联系实际，对中层管理人员的实际工作具有很强的指导意义。

课程站在战略的高度对企业中层管理者在管理中担负的职责进行清晰的定位，从而提出了极具针对性的提高管理水平策略和方法，对企业的长远发展具有战略性的意义。

授课方式

课程内容

中层管理者职责

 沟通的类型  产生沟通障碍的原因  沟通的技巧

 与下属沟通有效沟通的PAC原则  与上司沟通的要点-管理你的上司 

跨部门沟通的整体思维

员工工作动机

第四篇：中层核心管理技能提升实战训练培训心得

中层核心管理技能提升实战训练培训心得

（2014年6月26日）

2014年6月20日（星期五），参加了邓优博士老师主讲的《中层核心管理技能提升实战训练》，在课堂上，培训老师从国内外各种企业成功案例进行分析和讲解，提取各种成功的经验和教训进行分享，通过此次学习，让我受益匪浅，感触颇深。

一、培训是一种学习的方式，是提高管理者素质的最有效手段，通过《中层核心管理技能提升实战训练》，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认知，认识到加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要；加强培训与学习，则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。

二、通过学习培训，使我清楚地认识工作的实质是什么？

工作不是消极被动的“打工”，也不是表面上的“完成任务”。工作的实质就是不断的遭遇问题，发现问题，正视问题和解决问题的过程。做个有心人，勇敢地承担自己的责任，积极的寻找有效的解决途径。邓优博士老师讲得好，没有问题便是最大的问题，管理者的主要任务就是发现和解决问题。作为一名员工，一名中层干部，我们在日常的工作中要积极去发现问题，要勇敢的去面对问题，不要害怕问题给我们的工作带来困扰，包括前途的不确定感、挫折感等，问题常常看起来太多，太乱，使人不知道从哪方面着手，面对的这一系列的困难，回避不是个好办法，我们只能勇敢的去解决问题。因为问题不会自动消失，最好的办法就是放松身心，整理思路，坦然的接收现实。

然而，接受问题并不是最终的目的，如何正确的解决问题才是我们想得到的，要想解决工作中的问题，首先要正确的找出问题的原因，很多时候我们不能解决问题是因为我们对我们的工作还不算真正的了解，对自己的工作认识仅仅限于习惯性的工资任务上，为此，我们要培养自己对工作的热爱，多一点上进心，遇事多看看、多想想，就可以更好的了解自己的工作，只有了解了自己的工作我们才可以从中发现到底要解决什么问题，冷静的去思考找出问题的关键所在？

针对问题积极的想办法，只有相信没有不能解决的问题，才有能力解决一切的问题。发现了问题我们勇敢的面对了也去想办法了，但是办法是有很多种的，所说的最后的结果都是解决它，可过程同样重要。要牢牢记住问题等于差距，只有永远对自己的不满意，才能主动去发现问题，主动去解决问题，从而使自己的工作能力逐步提高。

总之，通过这次《中层核心管理技能提升实战训练》学习，使我既增长知识，拓宽了工作视野，又学会了诸多工作方法。如管理中“高层对中层的五大担忧”的讲评提到：

1.执行力不足，习惯于说“不”，畏难。2.工作方式守旧，不会弹钢琴。3.“各自为政”与“山头主义”。4.“无后为大”与个人英雄主义、保守。5.“承上无巧、启下无方、合作无量”。

使我充分领会到邓优博士老师所讲评的核心意义：解决问题构成了“工作”的主题，一靠智慧，深入查找原因；二靠责任心，深入分析问题；三靠决心，深入解决问题。解决问题就是能力，解决问题就是发展，不在问题中灭亡就在问题中崛起。

沧海横流呈本色，解决问题显身手，让我们勇做企业的自强自胜者！

第五篇：“中层核心管理技能提升实战训练”培训心得

“中层核心管理技能提升实战训练”培训心得

公司于*月*日在大会议室开展了一堂生动有趣的，关于中层核心管理技能实战训练的课程，本次课程邀请了暨南大学企业管理博士邓*老师为我们主讲。邓*老师拥有丰富的销售经验、销售团队管理和高层管理经验，曾任大型企业市场总监、销售总监、分公司总经理、公司副总裁等职务，并曾为数十家政府机构和企业进行咨询和培训，实践经验丰富，理论功底深厚，擅长针对行业特点和面临的具体问题，使学员在体验式培训后能获得解决工作困难的方法和能力。

本次课程，邓*老师在理论中穿插案例，通过我们身边真实发生的事，将枯燥深奥的理论知识生动形象地表现出来，这种深入浅出的表达方式不仅活跃了课堂气氛，让理论知识更容易理解，也大大加深了我们的印象，使我们在以后的工作中可以更好地解决出现的困难。

课程的编排除了系统化地对中层管理人员在工作中正确的心态、定位以及工作方式方法做了详细的讲解说明，还重点对我们提出的问题进行了回答，并通过这些回答结合具体案例对中层管理中发生的各种情况的原因进行了分析并就此情况下如何正确地开展工作进行了指导说明，进一步提升了我们实际工作中的工作能力。

通过此次培训，使我有了以下几方面的收获：

一、摆正定位、调整心态

1)做领导的助手和盟友：要为领导排忧解难，认真完成领导交代的任务，想领导之所想，做领导之所需。管理者因目标而生，而领导的目标就是我们的目标。

2)做一个创新者：在原有模式上提升执行力不应是中层管理者的目标，通过不断创新和开拓新的工作思路和方法，如何做到化繁为简，务实高效的执行工作，更好的达成使命才是执行力提升的目的，可以说开拓创新才是执行力的动力。这就要培养对新工作方法、思路的敏感性，把实施决策的原则性和解决问题的灵活性统一起来，在可控的范围内，多做尝试和探索，积累相关改进的数据，参考相关的素材，待时机成熟，提出切实可行的实施思路和具体措施，创造性地开展工作。3)做一个沟通者、抚慰者：中层管理者是一座承上启下的桥梁，是一条维系整个团队的纽带。上下级之间、同级之间都要及时地沟通交流，并且在下属出现情绪波动时进行及时安抚，让整个团队保持良好的凝聚力和战斗力。

4)保持积极进取的心态，不要妄想自己是一个受害者、迫害者、拯救者和创造者。

二、如何带领一个好的团队

1)什么是好团队：一个好的团队要有共同的目标，相互协助配合，达到一加一大于二的效果，并且还要有共同的使命感和集体荣誉感。

2)发展个人及团队合作：一个团队必然是由各式各样的人员构成，每个人的性格和长处都不一样，中层管理者作为一个团队的领导，经过遴选后的团队成员，要给予充分的锻炼和信任，成员虽然不能要求赴汤蹈火，但也是要在各个方面要求成员独当一面的。所以平时要多进行团队活动，通过接触，了解每个员工的思想，需求等各个方面，以便在团队内培养成一个互相信任、互相支持、互相配合、互相帮助，相互尊重、相互激励、相互交流的团队合作氛围，使其能够更好地形成合力，为发挥团队的才智和力量，做好基础工作。

3)授权：一个好的中层管理人员不应该是所有的事都事必躬亲，要懂得将合适的事给合适的人，给予其足够的信心和信任。授权某件事的时候要考虑被授权人员的意愿和能力，定好目标以及时间限制，并听取他对此事的做法，并对其进行指导，还要要求其进行定期的汇报。

4)激励：激励是保持团队的高战斗力必要的手段。不同阶层不同类型的员工具有不同的需求，要想激励政策取得最大的效果，就必须针对不同的需求进行激励。激励的方式有胡萝卜（奖励）、大棒（惩罚）和信任激励。我们应该少用大棒、多用信任激励，并且要有一定的胡萝卜。这样才能使我们的团队保持活力与激情。

这堂课邓老师用幽默风趣的语言，良好的感染力和演绎能力，让课堂一直都保持了良好的氛围，使我们在欢笑中管理能力得到了确实的提高，一定能帮助我们在今后的工作中更好地解决出现的问题，为公司做出贡献。