秘书与领导相处的艺术

第一篇：秘书与领导相处的艺术

文化传播学院期

末论文

题目：论秘书与领导相处的艺术

姓名：张钟毓

专业：10文秘普招

论秘书与领导相处的艺术

内容摘要：处理好与领导的关系,是下级工作能够顺利开展的重要条件,也是保持身心愉快,事业长进的-个重要因素。因此在做好工作、搞好同事关系、处理好家庭关系等以外,还必须搞好领导与下属 之间的关系。这就要求在与领导相处中要摆正关系、当好参谋、敢于直言、尊重领导、注意小节、保持距离并努力把工作做得更好,成为上级的得力助手,在事业上携手共进。

关键词：秘书 领导 相处

在现代中国，从广义上说，秘书是受组织派任，在领导身边为其工作服务而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作的人员。中国秘书的主体是各级领导机关的办公厅室及其秘书机构。相对狭义的讲，秘书就是在领导身边工作的个人。我们现在常说的秘书，是在党政机关和社会团体中工作的人的一种职务名称。担任这个职务的人是一级组织按工作需要和国家规定为领导人派任的。一般的说他接受同级办公厅室秘书部门或其它相应部门和直接服务对象领导人的双重领导。前者一般是业务指导和组织领导，后者体现在秘书为领导工作服务。研究如何处理好同领导人的关系，首先要弄清秘书与领导人（指直接服务对象）是什么关系。因为这是和是否能和领导和谐相处，和能否获得领导信任、能否和领导共事等职业前途有关。秘书与领导的关系是秘书工作的核心问题，做秘书工作首先要处理好秘书与领导的 关系。真正弄清并正确掌握二者的关系，才能始终保持认识上的清醒和工作上的主动。秘书与领导是相随相应的、不可分离的。在工作中，每个人都要同领导人打交道。虽然从本质上讲，领导与秘书是同志关系，然而在工作上，却有着上下级之分。可以说，秘书如何正确与领导相处，直接关系到工作的顺利与否。要想和领导很好的相处，又能不断的提高工作效率，在工作中使自己拥有良好的工作环境，必须处理好与各方面的工作关系，其中最重要的一点就是处理好与领导的关系。

一、让领导发现你、认可你

为此，首先要具备高尚的秘书职业道德 作为一名合格的秘书，良好的职业道德是必需的。谦虚谨慎，办事公道，热情服务，谦虚谨慎，应是秘书人员应具有的美德。遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私，是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证。秘书应当恪守信用，严守机密。秘书恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果。刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质，是对秘书的基本素质要求。很多人知道，曾长期担任过毛泽东的秘书田家英同志，就是靠勤奋学习和勇于实践，才从一个普通小店员成长为一位出色的秘书和有名学者的。

高尚的秘书职业道德包含多方面的内容，不过从秘书怎样和领导相处角度看来，如下两方面的职业道德更为重要。1.有敬业精神，忠诚于你的领导。在实际工作中，秘书应始终真心真意地对待领导 工作，不能掺杂个人的私心杂念，不能因为个人恩怨和得失而背离领导工作的需求，应时刻以集体和人民利益为重。2.热爱本职，忠于职守，自觉履行各项职责，这是职业道德的一条主要规范。作为秘书忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。此外，秘书还要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私念，不渎职。不言而喻，古今中外任何一位领导都希望其下属忠于自己。很多人自认为自己已经很努力地做到以上所述的问题，但是却很少有人逆向思维，不去关心自己的领导是如何评价自己，抱着“公理自在人心”的心理和“不做亏心事、不怕鬼敲门”的心态，遇到矛盾或误会的时候，自己安慰自己。但问题不仅在于你应该忠于你的领导，而关键在于你要让领导知道你是效忠领导的。譬如，一个会开车的人不仅要自己遵守交通规则，不去伤害他人，而且还要提防不遵守交通规则的人来伤害你。同理，不仅要这样了解领导，而且还要清楚地了解领导对你的意见，极力消除领导对你的误会和曲解。3.有良好的职业心态，能够接受领导的批评和建议。作为一名合格的秘书，必须具备良好的职业心态。从职能上讲，秘书是直接为领导服务的，直接参与领导决策，并处理日常事务。一般来说，批评都是和缺点错误联系在一起的。从哲学的角度来说，每个人在工作中出现错误都是难免的，受到的批评越多，一方面虽然说明工作中有些方式方法确实需要改进，但另一方面也说明你的工作值得领导去关注和帮助。从某种意义上讲，批评恰恰是对一个人的价值和工作能力的肯定。

二、做好辅助工作，补充你的领导

工作要有主动性，学会为领导独当一面。秘书发挥主观能动性，大胆地出点子、想办法，分担领导的一些具体工作，做领导名副其实的参谋和助手。领导同志应该给秘书以充分的信任和支持，不要仅在收发文件或文字材料上提要求，而且应当给秘书提供锻炼和创新的机会。当领导交待的事情确实有难度时，而其它的同事却也都畏首畏尾时，如果自己很有把握，就应当勇于把握机会，为领导独挡一面，以显示自己的能力和胆略。这样或许领导才能发现你，重新的去认识你。有时也需要主动争取领导的安排，很多领导不希望通过直接的发号施令来推动下属开展工作。

在工作中，对于领导不合理的决策，要适时适地地提出自己的合理见解，因为其实在很多时候领导的决策也是需要别人给出一些合理化建议的。1.要积极配合领导工作，成为领导的得力助手。秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、协调、综合加工的作用。秘书处在这样一个重要位置，就得和领导拉一套马车，按领导者的意图前进。但是，服从并不等于盲从和不加分析的附和。首先要加深理解领导意图，增强执行的信心，其次在理解领导意图的基础上，进一步完善领导的意图，执行领导的意图。按领导者的意见办事，也只能是执行正确的意见，对一些不正确的、违法乱纪、以权谋私的点子或行为，不仅不能办，还要坚决抵制和反对。秘书要积极配合领导的工 作，成为领导得力的助手。2.主动创新，为领导当好参谋。在实际工作过程中，要不断的去发现工作中的不足，及时地加以改进和完善。这样做，一方面，秘书无形中变成了领导的通讯员、传真机和翻译员，自然起到“参与政务”的作用。对于领导安排的任务，秘书不能总是一味的服从。每个人不可能是完美的，或许领导的决策在某种情况下却是错误的。在这个时候，如果对于领导的错误决策，你有更好、更合理的处理方法，那么就应该及时地提出自己有力的见解，那么你在领导心中的地位就会上升。随着形势任务的发展和领导方式的转变，秘书应该当参谋，去谋大事；还应该在增强主动性、预见性、超前性上多做文章，不仅想领导之所想、急领导之所急，还应想领导之未想、急领导之未急。参谋工作的开展，是不断发展变化的新形势的需要，是领导工作努力提高科学化水平和效能的需要，是秘书部门职能自我完善的需要。

三、让领导信任、佩服、感谢你

认识和了解领导是工作中的第一件事情 领导与秘书是职场中无法解开的两个环，他们有各自的责任与目标，也有各自的艰难与苦恼，谁都有一本难念的经。他们又相连在一起，可谓“本是同林鸟”。下属不必因是领导而心怀敌意或间生疑惧心理，说穿了，领导就是负有更重责任的职员而已。因此只有在心中对领导有个正确的认识，不高看或低看领导，才能克服心理障碍，轻松行走于职场。除此之外，还要 塑造自己在领导面前的职业形象，善于理解领导的工作意图 在工作中，个人的着装、打扮，是否迟到、早退，是否遵守单位的规范制度等等，这些不仅是个人习惯的问题，而且它从另一个方面反映了一个人的素质和修养。这是因为在职场中你不仅代表你个人的形象，更重要的是你代表着你所在单位的形象。企业形象在职场中是相当重要的。金正昆教授曾经在商务礼仪中指出个人职业形象是直接影响商务交往成败的因素之一。另外，下属工作有独立性才能让领导省心，领导才有可以委以重任。合适地提出独立的见解、做事能独挡一面、善于把同事和领导忽略的事情承担下来是一个好秘书必备的素质。适当把荣耀归功于你的领导也是非常必要的。作为秘书适当的把成绩归功于领导是必要的。好的领导是不会把下属的功劳据为己有的，气度大、心胸宽广的领导反而会把荣耀归于下属或集体。日后你的领导飞黄腾达，他会牢记你的功劳，帮助你提升一个层次，以便于以后还有这样的机会助他一臂之力。这样以来你的领导才会更加感谢你、信任你。

四、能帮领导协调各级之间的关系，维护领导之间的团结

协调的行为主体从本质上讲应当是领导机关和领导者本人。实际工作中，对于重大工作和问题的协调，有时确需领导人亲自进行，这是极为重要的，也是别人不能替代的。但是秘书部门作为领导机关的办事机构，作为领导者的参谋助手，无疑要承担起大量的由领导授 权的具体协调工作。秘书必须立足全局，把握重点，认真履行好这一重要职责，努力把上上下下、方方面面的关系沟通协调好。领导成员之间，由于工作或其它原因，难免有误解、纠纷和矛盾。领导间不团结，秘书夹于其中，稍有不慎就会带来很多麻烦。领导成员之间出现矛盾和纠纷，秘书应从维护领导团结的目的出发，从党和人民的事业出发，主动做一些沟通情况、消除误会和隔阂的工作。如果可能，秘书和领导相交较深，则可以以朋友的身份做一些规劝工作。同时，让领导经常依靠你，为领导服务是秘书人员的重要职责。秘书人员在坚持党性原则和不搞人身依附的前提下，必须以严格的组织纪律、绝对的服从意识、过硬的思想作风、精湛的业务技能和出色的工作业绩让领导放心。忠于组织和服从领导在本质上是统一的，但在具体工作中如何处理好二者的关系，是秘书工作艺术之所在。一味地迁就领导、效忠于领导，恰如案板上的肉，只有任人宰割的份。既然身为下属，一定也有自己的能力和特长。如何巧妙地把自己的价值淋漓尽致的发挥出来，提升领导对你的依赖程度，也是一门非学不可的艺术。在有些时候需要下属为领导独挡一面。在这个时候，秘书具有坚实的专业知识和技能，就可以拿出自己独家功夫，为领导独挡一面。等事情得到处理以后，那么领导会对你感激不尽的，以后遇到同类的事件，他第一想到的或许就是你了，那么你也就提升了领导的依赖程度。

参考文献：

1、陆榆芳《秘书学概论》，复旦大学出版社 2001 年 7 月出版

2、向国敏《现代秘书实务》，首都经济出版社 2005 年 8 月出版

3、宇正春《秘书理论与实务》，浙江大学出版社 2004 年 3 月出版

4、范立荣《现代秘书学教程》，首都经济贸易大学出版社 2005 年 7 月出版

5、袁维国《秘书学》，广东高等教育出版社 1987 年 5 月出版.6、张希林、吴长有《文秘学》，辽宁大学出版 1989 年 3 月出版

第二篇：如何与领导相处之道

家家都有本难念的经，人人都有个不太想打交道的领导。和颜悦色的领导只存在梦境里，即便真实的环境里有这样的，他也终究是领导，你不会老花眼到把他当做闺蜜的。怎么办为好呢？你发愁怎样和领导相处吗？碰到领导的哪些事情是你最抓狂的？来看看以下这5种棘手事件。如果这5样悲剧能被你捋顺，你就算胜利之师了。

1、在办公室和领导坐面对面该怎么办

有一句歌是这样唱的：有一种想见不能见的伤悲。把它改一改，就适合坐在领导对面的人唱了：有一种想不见不能不见的伤悲。人世间确实有很多悲催，其中之一就是被安排在了和领导一个屋里办公，并且共用一张大方桌，两人的笔记本背靠背挨着。实话实说，这种概率以前约为零，眼下也不太多--在一些高举自由平等、现代管理扁平化的办公室里才会偶然出现。

如果你不幸摊到了这样一种命运，坐到了你顶头上司的对面，那么首先要说声节哀顺变；其次，既来之则安之吧。全天下所有苦难者需要掌握的生存方针就是这样简单：木已成舟，那么就暂时先受着吧。从大的方面讲，这有助你个人涵养的提升，泰山崩于前而面不改色。从小的方面讲，领导一定记住了你。

另外，有时候也不见得那么惨。因为忌惮领导的淫威，你势必将减少许多瞎聊天、逛淘宝、看视频傻乐的时间，工作效率说不定就此飞跃起来，工作有起色，老板又坐你对面，看在眼里的机会也会比常人多出许多，这样一来，付出总是有回报的—要知道这种所谓付出，原本就是上班的核心内容。所以，你其实是在做分内的事，但会收到超常的回馈。这样一思考，坐在领导对面，是否也没那么不堪了？

2、怎么应对领导对你的共餐邀请

其实这个事儿没那么复杂。领导邀请一起吃饭，一般情况下，您就大大方方去吃一顿吧--从几率上来说，这一顿应该不需你掏钱。如果TA没喊别人，指定只请你一个，那么情况就另当别论。姑且可以有几种可能。第一，TA找你有事商量。这说明你是值得商量的人选，多吃几顿，离心腹不远。另外这事儿不宜被更多人知道，所以你也不要声张。第二，TA看你顺眼，纯属私人情谊。老板也是人，高处还不胜寒，所以，你的作陪是友情输出。第三，TA对你有别的意思。如果经你各种感官分析，觉得是这后一种，而你对这人又只想敬而远之，那么方案一，可以张罗再多几个同事一起去；方案二，以晚上有约、以有家有室为挡箭牌；方案三，以减肥不吃晚饭为挡箭牌；方案四，婉拒无效，明拒。

3、怎么应对同事抢功，甚至当着你的面抢功

同事抢功，自古有之。功劳不易得，很多人都眼馋它。一般来说谁汇报谁加分。

每个层级都有晒表现的欲望。大家不想当沉默的大多数。所以总会有不安分的人要先人一步，摘取胜利的果实。面对这种惯犯，偶尔被他抢一次，可能属于生命的常态。但屡屡被抢，那就暴露了你个人的问题：守本不住。怎么办呢？首先，工作内容多多利用内部邮件系。这样做的好处，就是有记录可查。其次用好“CC”（转发抄送邮件）功能。凡是没有保密要求的事项，都可以发给直接经办人的同时，抄送给所有相关人员，哪怕只是一点点的干系，也要给他“CC”一份。如此一来，收件人就会知道，还有若干人等都会知道这个项目的进展情况，抢功的人也会有所顾忌。

4、怎么应对领导让你做一个你很难完成的工作

领导的任务常常比你预想的麻烦一点--在你的预想里，最好什么事都不要自己动手。怎么应对呢？一般来说，先硬着头皮接着为宜。你不能一开始就嫌它烫手，手一甩，就给拒了，这相当于一种打脸行为。倒不是因为君命不可违，而是，你都不尝试一下，怎么知道自己不可为呢？如果你希望自己的职场顺遂一点，你又没有什么过硬的后台，那么你的姿态还是得稍微积极一点。不管是老板，还是普通人--包括你自己，好好想一下，大家都喜欢一件事情交代出去，办事的人能踏踏实实给你一个不错的结果。你打了电话给快递的人说10点要出门，请你9点半来取件，如果对方在指定时间敲门，你下次使用这家快递的频率一定会比拖到下午一点的公司更高一点。这道理很简单，人人都不喜欢麻烦。所以做麻烦的解决者比做麻烦的制造者会更受这个世界的欢迎。

5、领导的领导，当着领导说你工作有问题

领导的领导当着领导吐槽你—这说得有点绕—实际就是被大老板训了。遇到这种情况，当然够你郁闷几天的。在有些威严的单位，这意味着你的天花板提前到了，你就收拾东西、整理心情准备再出发吧。但是，在健康一点的单位，你还有机会。首先，要确认自己工作的问题。

有问题，找到解决之法即可。不要在无关紧要的问题上—比如这下领导怎么看我，大领导以后又会怎么看我—花费过多时间，围绕你出现bug的核心事件，做好梳理工作。其次，总结问题与经验。不犯错的人已经和恐龙一起灭绝了，人人都会犯错，但如何对待它，却决定了层次的高低。有的人令错误变成了杯弓蛇影，永远都在忌惮它。有的人则把它变成了街坊，低头不见抬头见。聪明人会把它变成前任，有这么回事，但不再有来往。

最后，争取下一次扳本的机会。当你准备好了，总会有你骐骥一跃的时候。

世界上根本就没有一份能够让你快乐的工作，不是说你找不到，而是你根本就没有自己真正喜欢做的事，你没有了快乐工作的能力，这才是最可悲的。

现在有一个普遍现象，许多年轻人工作得不快乐，他们生活中也会有快乐，但快乐和工作是分开的。

那么工作和快乐是什么关系呢？工作本身不快乐，工作对于快乐的贡献是，通过工作可以挣到钱，然后用这个钱在工作之外、在业余时间去买快乐，去消费和娱乐，基本上是这样一个关系。我觉得这是不正常的，是违背人性的。

从人性来说，人是精神性的存在，精神能力的发展和实现应该是快乐的最重要源泉，做自己真正喜欢做的事，在这个过程中感觉到自己的能力在生长，自己的生命价值得到了实现，这是人生的莫大快乐。人不只是在娱乐的时候快乐，工作的快乐远胜于娱乐的快乐，人之为人的快乐很大一部分是在工作中感受到的。

艺术家就是这样，创作本身是最大的快乐。各行各业的优秀者也是这样，主要的快乐是在工作中获得的。在工作中获得快乐，这不是少数人的特权，人人都有老天赋予的精神能力，都应该享受这种快乐。当然，只有真正喜欢这个工作，工作才会成为快乐，仅仅为谋生而做的工作是不快乐的。

比如说我的工作是写作，但是如果我只把写作当作一个谋生手段，从写作本身中感受不到快乐，那我和别的打工仔就没有什么两样。每一个人在世界上都应该有这样一件事情，你真正喜欢它，做这件事情本身就是享受，这是幸福感的一个重要来源。

有的青年人说，他是为生计所迫做现在这份工作的，所以不快乐。

我说这不可悲，可悲的是什么？世界上根本就没有一份能够让你快乐的工作，不是说你找不到，而是你根本就没有自己真正喜欢做的事，你没有了快乐工作的能力，这才是最可悲的。

你说你不喜欢现在这个职业，那好，我就假定你可以自由地选择，你选什么职业，你觉得做什么工作你是快乐的？恐怕很多人会想不出来，不知道自己喜欢什么。最后，选的往往是薪金高一点儿的工作，仍然是为了谋生谋得好一点而已。

前几年有一个机构做过调查，调查青年人的就业意向，有很多指标，绝大多数人放在首位的就是薪金，薪金高的职业最受追捧。

现在公务员成了热门，因为大形势是国进民退，民营企业凋敝，公务员又成了铁饭碗，从个人来说，考虑的还是谋生。只有待遇、薪金、利益的外在标准，没有兴趣、能力、理想的内在标准，这一点没有变。

为什么许多人没有了自己真正的兴趣，没有了快乐工作的能力？我认为问题就出在价值观。不求优秀，只求成功，而成功又只是用外在标准衡量，结果一定是不快乐，不成功当然非常不快乐，成功了也只是薪金、利益带来的肤浅的快乐，工作本身仍然是不快乐的。

第三篇：如何与新领导相处

如何与新领导相处

去年底的那段日子，市审计局机关办公室的小齐心情总是有些若有所失的感觉。原因很简单：他所喜爱的老领导——办公室的李主任马上就要调到其他单位任职了。

西南财经大学毕业的小齐是3年前通过社会公开招考到机关工作的。当时，办公室的李主任是负责主考人员之一。李主任在主考时对小齐十分热情，而且很看好这个才从学校毕业的小伙子。在面试时，每当小齐回答问题比较好时，李主任总要轻轻一笑，说：“年轻人好样的回答不错。”这使小齐对这个素昧平生的考官一开始就有一种亲切感，当小齐以较优异的成绩考进机关后，李主任又多次向人事部门提出申请，把刚进机关大门的小齐要到了他手下。3年来，李主任在工作中对小齐一直很器重、很信任，有什么重要的工作都喜欢交给他去办。照李主任的话说：“这个年轻人文化高，脑子也聪明，好好培养一下肯定是块好料。”现在李主任要去市财政局当办公室主任。对这个有知遇之恩的老领导的走，小李打心眼里舍不得。那感觉，真有些像是和一位很知心的老同学毕业分手、各奔东西一样。

新来的办公室主任姓孔，接手工作后，孔主任特地举行了一个欢送李主任的聚餐会。会上，平时不爱应酬的小齐频频向李主任敬酒。并动情地说：“主任，说心里话，当知道你要调走的信息后，我心里一直不好受，我真愿意一辈子当你的下属。。。”

[旁观者说]俗话说，孩子是不能挑父亲的。同样，为人下属者也没有权利挑选领导。任何人步入社会，都会遇到领事馆导。运气好的会遇到平易近人、知人善任的领导；运气差些的会碰到骄横跋扈、贪婪集权的领事馆导。但不管遇到什么样的领事馆导，你都要面对现实，并且在与领事馆导的接触中尽量少犯忌。“送旧迎新”中的一个忌讳是：不管新领事导与老领导之间有无矛盾，当着新领导与领导之间的面向老领导表达“唯他是从”的情感，很容易让新领导心生一些不自在的感受或想法。

孔主任来以后，一心想新官上任烧几把旺火。他抓的头一桩事就是办公室的考勤，按他的话说：机关工作一个很重要的方面就是抓好上下班，这个工作抓好了，可以反映出一个单位的精神面貌。为了在上下班纪律方面的全变化，孔主任迅速制药厂定了办公室非常严格的上下班考勤制度和奖惩制度，8点准时上班，迟到达分钟就开始扣钱，等等。这让小齐心里很有些看法，有好几次孔主任不在时，他都直言不讳地向同事发表看法：“成天只知道监视下属的上下班时间，也未必太婆婆妈妈了嘛。”谁知道他这些私下里的个人看法，当时不在场的孔主任几乎都知道。

那天，平常用字上下班还算准时的小齐因女朋友平夜肚子疼，一大早起来帮女朋友挂了号后气喘吁吁地赶到办公室时已经脉点半了。孔主任不容小齐解释什么抢先就批评了他几句。在孔主任出去的当儿，小齐忍不住发了几句牢骚：“我想请个假，可是办公室电话一直占线。不就是晚来了一会吗？形得像是出了好严重的政治问题似的！”没想到，这牢骚的后两句正好被返身进来的孔闰任听到了，他瞪了小齐一眼，一言不发地走了。

[旁观者说]在办公室议论顶头上司，是件很幼稚和愚蠢的事。常常，我们一些随口而出的话，若被誉为某些“传手”往上传的时候，有意无意地放些“火药”，就变得很有杀伤力了。一般来说，凡是在机尖办公室说的与领导有关的牢骚或评论，即使领导当时没听到，相信他过后也会知道的，而且领导最烦这种事。考虑到机关里的这一“特色”，背后议论领导是非功的话，应尽量审慎或干脆不说为佳。

“牢骚泄密”之后，孔闰任也没有多说什么，但小齐却自己给自己搁了块石头。有时远远看见

孔主任过来，他就会不自在地绕道走。从心里说，小齐不觉得孔主任有多么坏，更不想和孔主任针锋相对。但他觉得，既然彼此有些习惯、性格或观念合不太来，就在干脆采取“道不同，仍相谋”（毕竟他是孔主任的下属，不谋也得谋）而在谋的同时，尽量少打非工作性交道的方式。

那次孔主任出远差回来，一进办公室，同事小吴、老孙等人就迎了上去，热情招呼着：“主任，你可回来了，这次出差肯定很辛苦吧？“小齐当时也想起身为主任倒杯茶，双有所顾虑，于是只冲着孔主任轻轻点了点头。孔主任喝着小吴倒的茶，开始对小吴、老孙等人闲聊着此次出差的见闻，几个人不时哈哈大笑。尤其是比小齐晚来一年、善于计好卖乖的小吴，分明孔主任的话没什么可笑之处，他却不时发出一串串迎合性的笑声。几个人聊天，小齐仍坐在里写他的材料。一方面，他对孔主任说的这些不觉得有什么好听，另一方面，他手里这个材料是办公室副主任老高吩咐明天必须拿出来的，这会儿有他，也确实没心思听孔主任闲聊。

小齐所在的办公室，把司机、打字员等勤杂人员都算上，一共青团个人，到馆子里吃饭刚好两桌。自打上次发牢骚被孔主任听到后，每次出去活动什么的，小齐一到吃饭时，总是选择没有孔主任的那桌就座。那次，办公室全体人员在“故乡妈火锅”聚餐，小齐去得晚了一点，只有孔主任那桌还剩一个空位置了，和孔主任坐一桌的老孙招呼小齐：“就这边还有位置，那边已经满座啦。”没关系，今天天气冷，挤着还暖和一些。”小齐一边说着，一边搬了把凳子，到孔主任孙在的那桌挤着坐下。

[旁观者说]机关里诸如此类的小事，看着小，其实不算小。它常常会有意无意反映出你的某种心思和对领导的态度，也往往会使细心的领导记在心里，并左右着他对你的基本感觉。任何一个领导，对那些尊敬、在乎自己，并经常在自己面前表现出热情、礼节的下属，总是且在心中愉悦的同时，也对这样的下属心存好感。

孔主任来了以后，原先不太被李主任器重的办公室文秘小吴逐渐得到了赏识，成了孔主任的红人。常常办公室开会，做文秘的小齐向孔主任作汇报时，总是话还没说几句就被同样是做文秘工作的小吴接过话：“我来补充几句。”生怕风头被小齐抢走似的。站齐以小吴这种作派很有看法，但孔主任却每每对小吴的接话表出很认真倾听的神态，频频微笑、点头，不时还赞许几句。弄得小齐班也加了材料也写了，但似乎很多成绩和上司的好印象，都被誉为善于“来事”的吴轻轻一搂就“收归我有”了。对常常“干活有分，表扬靠边”，小齐心自然窝火，他期望有人会帮他说话。可办公室的其他同事也不知是碍于孔主任的喜好还是碍于小吴的面子，对此总是“哑口无语，休论是非”这更让小齐心里堵得慌。

[旁观者说]你的顶头上司无论性格怎么样，他终归是人，具备凡人所共有和七情六欲。也因此，他会在不同场合、以各种不同方式表现出自己的喜怒乐，对有好感的下属，他当然也会表现出自己的情感。而多数下属出于自己的所处位置，也不会对此“亲疏分化”现象表露自己的真实感受。对此，当事人不必太在意但胸多少需在意如何去改善领导对你的基本印象。

时间一晃，孔主任到任已经半年多了。那天，他召开办公室半年工作站结会，想听取大家对各自工作的汇报以及今后工作开展的意见。会上，小实话说地谈了一些自己的看法。可能是由于对工作的过分投入，小齐的发言有些冲动，针对某个同事心思不放在工作上，而只专注于取悦领导，他比较婉转地谈了自己的一些看法。从心里说，他这些话决不是针对孔主任的，但由于考虑到某个同事的脸面他的话在所指方面难免有些朦胧。没想到这次会议居然拉开了小齐和孔主任交恶的帷幕。自此以后，小齐就明显感通到自己陷入了一场看不见的“寒潮”中，他和主任的关系似乎变得不再是单纯的工作上的争论了。小章他仔细想想，一定是自己那天开会中的发言在孔主任那里产生了歧

义和误解，从而彻底得罪了主任，好几次他本有心去儿个解释，并和产任就这半年多的接触好好谈谈，可看着孔主任那副不苟言笑的神情，个性也够倔强的他又打消了这个念头。虽然孔主任也并没人在工作中对站齐有过“穿小鞋”、“紧鞋带”之类的举动，但因为这种一时半会说不清道不明有隔阂，两人互相的心情都不愉快。按小齐跟家人的话说：“自从换了主任，我是一到办公室就在增加癌细胞。在他手下干，我是没什么奔头了。”就这样，两个说矛盾也没什么太大的矛盾，但隔阂与冷漠就像横在他们之间的一道墙，不知何时才能够拆除。。。

[旁观者说]遇到了的你不大投缘的领导，一味地回避不是好办法，强装笑脸地迎合也很难长久，最好的办法还是要的领导进行必要的沟通。俗话说得好：痛则不通，通则不痛。”很多时候，我们心头的隐痛和前行路上的不畅，就缘于缺乏与领导的沟通，而导致了越来越严重的淤塞。

第四篇：谈秘书与领导交往的艺术

谈秘书与领导交往的艺术

内容介绍>>

秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。这种关系处理的好坏事关全局工作的开展和秘书工作的成败。在国际事物处理过程中有种“等距外交”的模式。“等距外交”指世界上一切国家之间或国内各政治派别举行政治谈判，为了避免席次争执，表示参加各方的地位平等，采取一种“圆桌会议”的形式，各方都围绕圆桌而坐，看不出上下、主次、高低之别，主持人也由各方轮流担任。一般机关单位的秘书皆不是某个领导的专门秘书，是要为整个机关单位领导群体服务的，工作具有综合性的特点。要做一名出色的秘书，除了自身需要不断加强学习，具有良好的个人素质外，与领导人际关系的处理也是很重要的，我认为在现实中可以效仿外交事物处理过程中的“等距外交”的做法。与领导的“等距交往”具体是指秘书处理与领导关系的过程中，应从工作出发，对各领导人态度中立，一视同仁，密疏有度，保持等距，建立和发展与领导的良好人际关系。

一、与领导保持“等距交往”的必要性

一是有利于班子团结和工作开展。领导班子是否团结，是否具有较强的战斗力，与内部因素有关，也与外部因素有着千丝万缕的联系。秘书是领导班子外部重要因素之一，如果能够对每一位领导保持“等距交往”，一碗水端平，无疑会减少出现不和谐因素的可能性。每位领导成员有自己的工作特点和个性特点，他们不可能在所有问题上都思想一致，有不同意见甚至产生矛盾冲突都属正常现象。秘书是领导身边的综合辅助工作人员和公务服务人员，很多时候不得不接触这些分歧和矛盾，如果能客观公正，顾全大局，妥善协调和处理，真正做到该说的说，不该说的不说，则有助于促使领导人之间消除误解和隔阂。但如果褒此贬彼，搬弄是非，则将促成或加速领导班子内部不团结现象，导致领导群体协同效应的破坏，整体功能的削弱，使上下级产生分力，从而给组织的工作带来损失。

二是有利于与领导建立良好的关系。在处理与领导的关系问题上，秘书应把追求领导集体对自己的认可作为目标，而不是以追求某个领导对自身的良好评价作为目标，倘若这一指导思想发生变化，势必不能做到与领导的“等距交往”。在一个组织中，领导职务变动、人员变动是常有的事，秘书能一贯与领导成员大致保持等距，使关系处于平衡状态，那么良好关系就会顺利为继。反之，秘书与领导的关系会因个别人的进退而受到较大冲击，出现波折，从而严重影响工作的正常开展。

三是有利于秘书个人成长进步。正如在为人处世方面“兼听则明，偏听则暗”的道理一样，秘书和某一领导交往甚密而疏远其他的领导，就只能从这一领导身上学习有限的知识，因而不利于秘书个人的成长进步。

二、保持“等距交往”要做到“三个同等”

在与机关单位领导交往的过程中，我认为要做到“三个同等”。

一是要同等尊重。秘书对同级领导人要同等尊重，即同等尊重他们的职权和发出的指示意见。对每位领导都不卑不亢，同样热情，同样对待，切忌因人而异，“冷”“热”过度。

二是要同等辅助。秘书对领导人交办事项要愉快地接受下来，以同等的努力，认真完成。即使手头正忙，也应先接受领导交办的任务，然后向秘书部门负责人报告，以便按轻重缓急做出统筹安排。因为秘书对领导的服从，是制度所决定的。这里有必要指出，强调秘书对领导工作上同等辅助，是就指导思想而言。某一具体工作联系，某一特定行为不在此列。一般来说，秘书同主管领导、主要领导的情况沟通和工作联系，比其他领导要多些。这些情况其他的领导是能够理解的，因而秘书人员只要是工作的需要，不必因拘泥“等距”而束缚自己的手脚，不敢同有关领导进行正常的联系和接触。

三是要同等照顾。在现行体制下，秘书人员往往与领导人的待遇分配的落实挂钩。对领导人政治、生活待遇，应该严格按照政策规定执行，不能因与领导人的疏密情况自行放宽或缩小其待遇标准；不能厚此薄彼。

三、保持“等距交往”的关键是按程序办事

保持“等距交往”，要求秘书有较高的素质，有优良的职业道德，能顾全大局，有较宽广的胸襟。在具体行为上，我认为关键是按程序办事。领导人是有层次的，是有分工的，他们的职权不一样。秘书应经常请示、汇报工作，按照权限和程序办事。在这方面有五忌：

一忌只与直接上级搞好关系。直接领导安排的工作就很卖力，非直接领导安排的工作就遇事推委或者敷衍了事。

二忌只尊重能力强的领导。对领导的评价坚持以自我为中心，认为能力好的领导就尊重；对自己认为能力一般的领导不够尊重，不检点自己的言行。

三忌只服从自己认为正确的领导。有时候你认为是错误的，或不能接受和理解的，并不见得就是错误的，要靠时间和实践加以检验。

四忌只亲近和自己有关系的领导。因为是同乡、邻里、同学、战友等关系，而对其特别亲近，对那些与自己有隔阂或误解的领导有所疏远。

五忌轻易越级报告或恣意越位。动不动就绕开直接上级、撇开主管上级，去找负责全面工作的上级说明看法或争取权益，这样将会破坏单位的运行秩序，容易引起直接上级的不满。

第五篇：与领导相处秘诀

如何搞定领导

导 言

人人都有自己的领导。上至国家领导，下至普通百姓，都是如此。只是人们的叫法不同，有的叫“领袖”，有的叫“老板”，也有的叫“头儿”，总之都是一种人，那就是领导你的人。对你的领导，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的领导，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。

向领导请示汇报的程序和要点

(一)向领导请示汇报的程序

1．仔细聆听领导的命令

一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责该项工作。如果领导明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图和工作的重点。此时你不妨利用传统的5W2H的方法来快速纪录工作要点，即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)。在领导下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。如领导要求你完成一项关于ABC公司的团体保险计划，你应该根据自己的记录向领导复述并获取领导的确认。你可以说：“总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）和他们签订关于员工福利保险的的合同（what），请您确认一下是否还有遗漏。”如果领导对你关于目标的理解点头认可了，那么你们可以进入下一个环节。

2．与领导探讨目标的可行性

领导在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进展。所以，作为下属，在接受命令之后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。比如上例中关于争取ABC公司的员工福利保险合同这个目标，你应该快速的反映行动的步骤和其中的困难。

【自检】

你所负责方案的可行性和有可能出现的障碍是什么?

3．拟定详细的工作计划

在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与领导审批。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控。

【自检】

请写出一份关于你的行动方案的的计划书。

4．在工作进行之中随时向领导汇报

现在，你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的领导汇报，让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议。

5．在工作完成后及时总结汇报

经过你和部门同事的共同努力，你们终于完成了这项工作，获得了ABC公司的团险保单，当大家都在兴高采烈地欢庆成功之时，作为部门主管的你仍不应该有松懈的理由。你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及领导的正确指导和下属的辛勤工作。至此，一项工作的请示与汇报才算基本结束。

千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和领导进行沟通的主要渠道。你应该把每一次地请示汇报工作都做得完美无缺，领导对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。

请填写以下关于向领导请示与汇报的工作单，思考一下你的请示与汇报工作是否做到了尽善尽美？

◇如何记录命令要点？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

◇如何制定详细的工作计划？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ◇如何确定工作时间表？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

◇如何根据工作时间表把握工作进度？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

◇如何及时向领导反馈信息？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

◇总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

(二)请示与汇报的基本态度

1．尊重而不吹棒

作为下属，我们一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。

2．请示而不依赖

一般说来，作为部门主管在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领导所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。

3．主动而不越权

对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护领导的权威，维护团体内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。

与各种性格的领导打交道技巧

由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。

(一)控制型的领导特征和与其沟通技巧

1．性格特征

◇强硬的态度；

◇充满竞争心态；

◇要求下属立即服从；

◇实际，果决，旨在求胜；

◇对琐事不感兴趣。

2．与其沟通技巧

对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。

此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。

(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧

1．性格特征

◇善于交际，喜欢与他人互动交流；

◇喜欢享受他人对他们的赞美；

◇凡事喜欢参与。

2．与其沟通技巧

面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。

要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。

(三)实事求是型的领导和与其沟通技巧

1．性格特征

◇讲究逻辑而不喜欢感情用事；

◇为人处事自有一套标准；

◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉；

◇理性思考而缺乏想象力；

◇是方法论的最佳实践者。

2．与其沟通技巧

与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。

具有„领导风格的人

倾向于„

控制型

直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。

互动型

亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。

实事求是型

按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。

你和你的领导已经共事了一段时间，请你判断你的各级领导都是具有何种领导风格的人，思考一下如何与他们更好的沟通？

说服领导的技巧

对于领导的指示，要认真执行。那么，怎样说服领导，让领导理解自己的主张、同意自己的看法呢？请看以下要点：

(一)选择恰当的提议时机

刚上班时，领导会因事情多而繁忙，到快下班时，领导又会疲倦心烦，显然，这都不是提议的好时机。总之，记住一点，当领导心情不太好时，无论多么好的建议，都难以细心静听。

那么，什么时候会比较好呢？我们通常推荐在上午10点左右，此时领导可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，同时正在进行本日的工作安排，你适时的以委婉方式提出你的意见，会比较容易引起领导的思考和重视。还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里，此时领导经过短暂的休息，可能会有更好的体力和精力，比较容易听取别人的建议。总之，要选择领导时间充分、心情舒畅的时候提出改进方案。

（二）资讯及数据都极具说服力

对改进工作的建议，如果只凭嘴讲，是没有太大说服力的。但如果事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料，借助视觉力量，就会加强说服力。

案例研究

A主管：关于在通州地区设立灌装分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。

B主管：关于在通州地区设立灌装分场的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。

上述两位主管的报告，显然B主管更具说服力，所以，领导感到比较满意。

记住：只有摆出新方法的利与弊，用各种数据、事实逐项证明，才能让领导不认为你有头脑发热、主观臆断的嫌疑。

(三)设想领导质疑，事先准备答案

领导对于你的方案提出疑问，如果你事先毫无准备，吞吞吐吐，前言不搭后语，自相矛盾，当然不能说服领导。因此，应事先设想领导会提什么问题，自己该如何回答。

【自检】

思考一下，假如要你就设立灌装分厂一事回答领导的提问，你应该做哪些准备？

(四)说话简明扼要，重点突出

在与领导交谈时，一定要简单明了。对于领导最关心的问题要重点突出、言简意赅。如对于设立新厂的方案，领导最关心的还是投资的回收问题。他希望了解投资的数额，投资回收期，项目的盈利点，盈利的持续性等等问题。因此你在说服领导时，就要重点突出，简明扼要地回答领导最关心的问题，而不要东拉西扯，分散领导的注意力。

(五)面带微笑，充满自信

我们已经知道，在与人交谈的时候，一个人的语言和肢体语言所传达的信息各占50%。一个人若是对自己的计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁，都会表情自然；反之，如果他对自己的提议缺乏必要的信心，也会在言谈举止上有所流露。试想一下，如果你的下属表情紧张、局促不安地对你说：“经理，我们对这个项目有信心。”你会不会相信他？

你肯定会说，我从他的肢体语言上读到了“不自信”这三个字，我不太敢相信他的建议是可信任的。同样道理，在你面对自己的领导时，要学会用你自信的微笑去感染领导，征服领导。

(六)尊敬领导，勿伤领导自尊

最后要注意一点，领导毕竟是领导，因此，无论你的可行性分析和项目计划有多么完美无缺，你也不能强迫领导接受他们。毕竟，领导统管全局，他需要考虑和协调的事情你并不完全明白，你应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞，给领导一段思考和决策的时间。即使领导不愿采纳你的意见，你也应该感谢领导倾听你的意见和建议，同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性即可。

【自检】

在说服领导时，你注意过以下要点吗？

说服领导的要点 一贯如此(3分)经常如此(2分)很少如此(1分)

能够自始至终保持自信的笑容，并且音量适中。

善于选择领导心情愉悦、精力充沛时的谈话时机。

已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案。

对领导将会提出的问题胸有成竹。

语言简明扼要，重点突出。

和领导交谈时亲切友善，能充分尊重领导的权威。

得分：

14～18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。

7～13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。你的领导人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。

0～6分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。因为你现在和领导的关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力，去争取更为广阔的发展空间。

领导也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级关系。所以，不要害怕，也不要犹豫，勇敢地去做，合上本书以后就开始思考一下你要怎样才能更好地运用沟通技巧与领导相处，要怎样才能把本讲所提及的沟通技巧熟记于胸，灵活运用。

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