团队复制落地 两个系统

第一篇：团队复制落地 两个系统

士气系统一、思想统一、行动统一、目标统一、价值统一、着装统一、语言统一！

我们必须重视士气管理，提升员工士气，改善基础管理、健全激励机制，严格考核工作绩效，树正气刹歪风，思想统一、行动统一、目标统一、价值统一、着装统一、语言统一！员工士气就一定会振作起来。

二、创造良好的工作氛围

谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；办公环境乱七八糟；都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和谐自由的气氛；办公整洁温馨；员工之间相互帮助，相互合作；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。因此创造一个良好的工作氛围是工作的一项重要工作之一

三、因才施用！

为员工安排的工作内容必须与其性格相匹配。如好动、善于沟通的员工负责发药、对外沟通；喜静、安稳的员工安排药品的维护等。让员工喜欢他们的工作。最大限度的激发出员工的能动性。

四、激励士气！针对不同的员工进行不同的奖励，奖励机制一定要公平，对受嘉奖的员工进行公示。

对员工进行个体化的奖励。比如，有的员工可能更希望得到更高的工资，奖励就奖金高一点，而有的人也许并不在乎工资，而希望有自由的休假时间。奖励就是多休一天，又比如，有的员工对于授予他“优秀员工”的头衔的吸引力更大，就奖励他荣誉称号。总之，要使他觉得自己享有地位和受到尊重。激发潜能。对受嘉奖的员工进行公示。这种行为将在员工中产生激励作用。以奖励为代表的正激励的效果要远远大于以处罚为代表的负激励。

五、每季度科室聚餐一次，加强团队建设，增强团队凝聚力。

沟通系统一、每月举办一次读书分享会，拓宽知识面，提高自身素质。

二、采取换位思考 按照“假如我是一个病人”“假如我是一名医生人”“假如我是一名护士”的思路，充分理解他人的心情，做到耐心细致、热情周到的服务。

三、争做“忍耐之星”。对“忍耐之星”进行奖励

当患者因病情而烦躁，出言不逊，甚至辱骂我们时，应该体贴关心、谅解病人的行为。争做“忍耐之星”。

四、每次沟通时，要明白沟通的四要素

明确沟通的目的，掌握好沟通的时间，明确沟通的对象，掌握沟通的方法，也就是说，每次沟通的时候必须知道自己要说什么、在什么时候说、对谁说、怎么说。

五、给员工提供说话的机会

科室组织活动，比如辩论赛、演讲等活动，提高员工的讲话能力。

第二篇：团队复制（推荐）

学习

内

容

王树芳

2011.11

通过5天4夜的紧张学习，《团队复制》里的有些内容深深地触动了我。虽然还有些不理解也要记下慢慢消化。

第一部分

由杨宗华老师讲解 开始就讲企业会议的功能： 1．转移目标。2．形成潜规则。3．传达政令。形成潜规则的五个过程

1.标准；2.强制；3.习惯；4.风气；5.文化。

我司现阶段：标准有但不规范；要强制执行的标准又没落实下去；

传达政令的三大原则: 1.要有积极和正面的语言传达。2.要用员工可以理解的语言传达。3.要用员工有力的方式传达。有效会议：

会而有议；议而有论；论而有行；行而必果；果而有报； 干部早会流程：

1.开场

（1）关怀问候

（2）出勤汇报 2.工作

（1）昨日工作小结

（2）今日工作计划 3.协调

（1）工作协调与部署

（2）今日工作重点提示

（3）谢归谢用。

小结：干部早会开得好；昨日准备少不了。干部早会开得好；今日工作没烦恼。

全员早会流程：

1.开场

鼓舞士气

2.导向

成功分享

3.4.学习

专业学习、专题学习、集体学习。训导

政令宣导、领导训勉、诵读公司愿景使命

会后早会运作原则

1.是各职能部门的班前工作会。

2.是落实具体指标、解决执行力和生产效率的会。3.会议的时间根据具体情况和需求定。4.该会议的内容无法复制和模仿。会后早会流程

1.2.通报

昨日工作成果、目标进度、查找和发现问题。跟紧

确认今日工作计划、工作量和工作导向。

辅导训练

共性问题辅导、新技术辅导、特出案例辅导、个别辅导 3.夕会的运作原则

1.是补短板和业绩差的人开的会。2.会议时间为1小时。3.夕会又称爱心激励会。

4.该会是由人力资源部或专业部门负责组织。夕会的流程

1.导入

激励

2.教育训练

根据实际问题点进行教育和训练。

3.追踪

学习心则和改进计划。业务启动大会的意义

是一个承上启下的大会；是一个振奋精神的大会；是吹起冲锋号角的大会；是凝聚企业文化的大会。业务启动大会的流程 1.开场

士气展示

2.表彰

业绩优异； 职业精神。

3.4.启动

军令状；PK式；表态式；及其他创意。战前动员

战前动员；全员宣誓

业务检讨会的流程

1.参会者（1）工作总结：

目标达成情况；目标具体原因分析；重大或创新的管理与

活动的执行情况

（2）工作计划：

下阶段目标；达成目标的具体措施与方法；重大或创新的管理与活动规划。

2.领导

(1)点评（2）工作导向提示（3）重点工作提醒（4）谢归谢用。

业务检讨会的提示

1.检讨会不能流于形式，会议程序必须到位。

2.每周、每月、每阶段必须固定时间召开，使主管养成习惯。3.会议要能找出问题，分析原因，拟定对策。

4.不要开成批评会，要能够帮助主管解决问题。

特殊经营会在神魔情况下召开？ 1.人事出现重大变化或调整时。2.经营政策和策略出现重大变革时。3.公司希望发生变化或调整时。4.经营出现重大偏差时。5.经营绩效出现重大差异时。

开会的六大目的

1.开展有效沟通。2.传达政令和资讯。3.协调矛盾取得共识。4.资源共享、开发创意。5.影响团队、激励士气。

教育训练、培养人才；团队的执行力缺的是有效的沟通，做到上通下达、减少企业内耗。

第二部分团队复制

张荣老师主讲 团队的成功以下六条

1.抓对了时机。2.选对了行业。3.应对了模式。4.用对了价格。5.找对了团队。

6.做对了激励。

激励的三个层面

1.物质。2.能力。

3.精神。精神激励为最高，人是活在感觉中的动物，人要有归属感、荣誉感及参与感。

企业文化建设

1.军队文化 2.家庭文化 3.学校文化

军队文化： 奉献；忠诚；是保证完成任务。

1.升旗

2.士气展示

只有行为统一了，思想才能更好的统一。士气展示的要领：（1）视觉（2）听觉（3）内容 3.乐捐 4.挑战 5.公共承诺 6.颁奖 7.庆典

团队复制士气展示的任务

1.统一思想； 2.专人负责； 3.设立机制； 4.借力；时空落实； 6.以身作则 7.坚持。

挑战PK内容

1.服务PK 2.产品品质PK 3.业绩PK

5.分 4.利润PK 5.成本控制PK 6.才艺PK 7.技能PK 当满脑充满目标的时候，剩下的只有行动和方法；当满脑充满怀疑的时候，剩下的只有理由和借口。

家庭文化：快乐 感恩

你的事就是我的事。称呼； 2.拥抱； 3.舞蹈； 4。会餐； 5.分享； 称呼的距离代表心灵的距离；肢体的距离反映心灵的距离。

学校文化：诚信

一切给学习让路。

1.排名； 2.评比； 3.奖励；

价值观

1.使命：

使命决定命运。2.愿景：

达到什么程度。人才招聘七问

1.为什么要招人？ 2.打算招多少人？ 3.用什么渠道招？ 4.用什么方法招？ 5.派那些人去招？ 6.计划多少费用？ 7.如何培训录用？

招聘渠道：

1.人才市场；2.网络； 3.员工推荐；4.内部招聘；5.学校 6.猎头公司等； 公司培训系统： 1.新员工岗前培训。

2.新员工入职培训。3.专业技能培训。4.各种在职培训。5.其他培训。

第三部分：绩效管控与情境沟通

单海洋老师主讲 1． 企业家的成长历程及管理境界 2.企业家的定义是创办企业为大家。

3．企业家的心诀是正念慈心。企业就是创建平台在帮助别人实现梦想的同时，顺便实现自己的梦想。4.企业家的六个境界。

（1.）业商：经营自己，（2.）法商：经营资源。人力资源，社会资源，自然资源（3.）儒商：经营品牌，果断而不武断（4.）道商：经营资本，己欲立而立与人，欲达人而达己（5）圣商：经营核心法则，恩泽天下（6.）神商:经营信仰

5.创造事业就是创造梦想：创建平台，经营企业就是经营欲望，经营需求 6.三度：

（1）事业的高度永远不会超过志向的高度。

(2)事业的宽度永远不会超过胸怀的宽度。

(3)事业的厚度永远不会超过底蕴的厚度。

7.什么是绩效管控：支持他人实现梦想，顺便达成企业目标的智慧系统

8.绩效管控的四要素：1.管理活动，2.管理方法，3，管理智慧，4管理系统

9.老板的首要任务是什么？

一清二白

清晰一个远景，明白两个目标;即导向性目标（虚，使命是什么），实质性目标（实，指标是什么）二者如何结合.10.明白企业目标的几个关键性指标

1.财务指标（财产）;2.客户指标（客户）;3.运营与流程（营运），4学习与成长（员工）.11.职业经理人目标：名和利，经营企业就是经营别人的需求，明白别人要什么，1.)动力（岗位薪酬,绩效薪酬,激励薪酬,股权薪酬）2.)福利（企业型福利，社会型福利）

12.工资五项原则：1.保障性，2.竞争性，3.激励性，4.公平性，5.经济型

13.CEO身份是什么？是问题的终结者，而不是发现者，制造者.14.CEO最重要的工作是什么：清晰责任解决问题清晰企业目

标并导入三大系统即：目标系统，动力系统，管控系统

15.管控系统的清晰管理之道：导入内部客户服务意识，提炼内部客户服务标准，践行内部客户服务机制

16.内部客服外部督察5原则

1.)制定标准：指标以及工件标准

2)聘请外部督察.3.)幽灵般工作。如现场拍照。摄像

4.)发现差异，现场执行（开具罚单等措施）

5.)现场不服，上诉加倍（经核实有错）

17.利润中心绩效管控体系设定的三则：

1.爱打仗;

2.会打仗;

3.有序作战.18.利润中心绩效管控体系设定必做的五件事：

1.设定组织架构，2.制定规章制度，3.设定激励机制，4.弘扬企业文化，5.导入系统学习

19.职业生涯规划四项原则：

1.用使命感召(使命);

2.用愿景吸引（愿景）

3.用榜样证明（榜样）;4.拥挤驱动（机制）

20.企业家最重要的能力是什么？

1.理清使命;2.描绘愿景;

3.建立机制;

4.树立榜样

21.职业生涯规划核心：

利益是规划的前提（理性），精神是规划的灵魂（感性），感性与理想并重，精神与利益齐辉.22.小企业经营生意，经营事；

大企业经营事业，经营人。经营生意靠工资维持，情感维持； 经营事业靠精神引领，股权激励.23.股权激励的四大雷区：

1.)重利轻义，导向错位。

2.)奖励与激励，本质混淆,股权激励基于未来创造。

3.)股权统筹，目光短浅；只看现在不看未来。

4.)股权布局，层次单一。.体制决定统治，格局决定结局；

领导是领导思想，经营是经营筹码；

成本中心部分：（重要工作任务呈现）25．重要任务执行标准定义：是做到什么程度。

执行六大要素：1.数量。2.质量，3.时间，4.成本，5.上级满意度，6.客户满意度

执行三化原则：1.数据化，2.细化，3.流程化

26资源支持四要素：1.人

2.财

3.物

4.权 27.解决问题的三大通道：

1.民主权利委员会;

2.管理委员会;

3.找间接上司。

28.目标管控十二步

1．）清晰目标。2.）相关活动。3.）活动条件。4.）活动排序。5.）计划汇报。6.）组织资源。7.）工作指导。8.）分工协作。9.）进步监控。10）.问题解决。

11.）评估衡量。（面谈的类型：1.以绩效目标为导向定期面谈；2.当出现绩效问题时，及时干预性面谈；面谈的目的：秋后算账把做完的事情； 助其成长。）12．）结果呈现。29.绩效面谈五部曲：

1）面谈准备。

2）下属自评。3）评估建议。4）处理结果。5）提交报告。

面谈准备：

1.目标回顾（主要工作任务/考核表）。2.收集相关事实和数据。

3.对其工作成果和工作行为表现作客观评价并预打分。4.根据相关事实和数据找出其做的好的地方并让其总结经验。5.根据相关事实和数据找出其可成长的地方、剖析其原因并制定。

改善措施。6.厘清下一阶段的工作目标。

7.帮助员工清晰收入目标并帮助其思考达成措施。8.提前一星期通知员工做好准备。

下属自评：

1.检查每项目标完成的情况和完成的程度（主要工作任务/考核表）

2.给自己工作成果和行为表现预打分

3.哪些方面表现好？为什么？

4.哪些方面需要改进？行动计划是什么？

5.制定下阶段的工作目标

6.需要的支持和资源是什么？ 评估建议：

一).面谈时注意事项

1、检查自己，确信这是一次仅以改进绩效和帮助对方成长为目的的业性谈话

2、选择合适的时间和环境，保持一定的私密性，避免干扰；

3、开场营造轻松的氛围（讲些与工作无关的事情如八卦、笑话等）

4、鼓励下属充分参与；

5、认真聆听

6、关注下属长处，关注的是绩效而不是人格，采用恰当的情绪

（所有的管理者都是不称职的、哪怕他是小人）

7、谈话要具体、客观，态度要平和；

8、始终要把握面谈是双方的沟通，而非讲演；应用三明治法则

9、敢于自我批评；

10、达成共识

二）.面谈的主要内容之本月目标（主要任务）完成情况

1）业绩与预期的差距。2）原因分析。3）改善措施。4）计算结果。

三）.面谈的主要内容之本月行为表现

1.计算本月行为表现最终得分：

2.沟通需要改进和发展的领域： 四）.面谈的主要内容之下月目标及达成措施：

1.帮助下属清晰下月的收入目标：

2.帮助下属制定目标的达成措施： 处理结果：

A优秀：1.总结和推广成功经验；

2.纳入晋级及人才梯队计划。

B一般：1.如何提高？

2.纳入进阶培训计划。

C较差： 1.什么原因？如何改进？

2.纳入提高培训计划。

D太差： 立即调整！纳入入职培训。

E长期问题：深入追究挖掘，专项解决。

结果呈现：进行信息汇总分析，提交总结报告。

你的未来，你的成就，你的收入，你所有的一切都取决于你给与他人结果的质量。领袖不为七情六欲所动，而使用七情六欲动别人。

30.成功应用绩效管控体系的4阶15步

第一阶：思想统一

第二阶：体系建设

第三阶：体系执行 第四阶：体系优化

总则：精细化设计、简单化运作、逐步化推进。循序渐进、持之以恒。

十五步： 1）厘清使命。2）描绘愿景。3）规划未来。

4）根据企业的战略规划提炼企业指导目标。5）根据企业指导目标进行工作规划。6）根据工作规划为下属部门导入三大系统。7）把部门指标分解为岗位指标。8）组织培训全员学习。9）试运行。

10）进度监控，问题解决。11）定期考核，沟通面谈。12）月度重点，奖金核算。13）半月度重点，调薪。

14）重点，调职、培训开发，职涯规划。15）系统升级。公司指标分3级：

企业指标：企业指标是根据企业的战 略规划及战略目标而提炼。部门指标：是根据部工作职责而提炼。

岗位指标：是根据岗位的工作任务而提炼。

31.成功实施绩效管控的角色扮演及岗位分工：

老板主导责任者

干部主体执行者

HR组织推动者

厘清企业使命

明确岗位职责

制定规章制度

描述企业愿景

分解部门目标

组织实施培训

制定职涯规划

制定行动方案

计算考核结果

确定战略目标

实施过程管控

整合系统信息

制定三大系统

进行绩效面谈

进行系统优化 32.生命智慧：

•什么是理解？在永远理解别人的同时还要永远理解别人对自己的不理解

•人的成功只有15％依靠专业技术，而85%是依靠人际交往、有效沟通等软科学本领。

•人生的快乐只有15％来自于成就感，而85％来自于与人愉快的相处及亲密关系。

•所以人生的美好乃是人际关系的美好而人生所有问题在某种意义上都是关系的问题

33.沟通箴言：

•沟通是疗愈关系最好的方法－－海洋

•企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通---------------松下幸之助。

•沟通的品质决定生命的品质－－海洋 34.沟通模式 ：如何沟通？

一、背景/心境

二、感官信息（五官信息）我看到…/我听到…/我尝到…/我闻到…/我触到…。

三、诠释演绎（赋予意义）我相信…/我认为…/我推测…/我解释…

我想象…/我幻想…/我判断…/我假定 注意：没有对与错…只有同意和不同意 好奇心。

四、感受觉察

正向：喜欢、爱、敞开、温暖、吸引、舒服、接近

负向：不喜欢、恨、封闭、冷漠、排斥、不舒服、退离。

五、核对确认

六、意图表达 我打算怎么做、我想怎么做、我会怎么做。

七、下步行动。

35.老板的三重境界

大老板

做事靠本能——用师—王 —尽人之睿、功德。

中老板

做事靠道义——用友—霸 —尽人之力、智慧。小老板

做事靠良心——用徒—亡 —尽己之能、能力。

36.被迫生智的执行步骤：

1.让他学会清晰地定义问题。2.让他把问题写下来。

3.让他在问题的下面写下所有可能解决问题的方案。4.让他在用三分之一加以的方法选出你认为重要的问题。

5.让他3个满意方案中选出一个最佳方案。6.以上方案都做完以后还没解决问题，再敲我的门。37.共振生智万能问题解决法：

1)问题定义

每个人写五个问题。

2）问题汇总

所有问题写到黑板上（不重复）

3）用三分之一加一的方法选出你认为重要的问题，后统计结果。4)根据问题每个人写五个答案。

5)答案汇总 每个人的答案写到黑板上（不重复）6）用三分之一加一的方法选出你认为重要的答案。7）再选出三个最佳答案，可执行的立即执行。

8）在选出三个最佳答案中，不可执行的重复万能问题解决法。9）对于需长时间规划或其他原因无法现场互动的主题，可根据其问题属性分配予主管负责人。并设定期限、检查进度。

第三篇：团队复制培训系统构建方案

团队复制培训系统构建方案

一、目的

加强员工培训有利于调动员工的积极性、主动性和创造性；加强员工培训可以提高组织运作的质量和效率；加强员工培训可以提高企业的应变能力；加强员工培训有利于协调人与事之间的矛盾。我们作为劳动密集型企业共的培训更为重要。

二、培训机构领导小组的组建及权责分配：

生产副总梁世仁为组长，行政部经理吴代银为副组长。其他部门主管为组员。

组长负责全面培训工作的调研、实施工作、培训改进工作。副组长负责培训的组织、策划安排、后勤保障工作。

组员负责本门所需培训调研、培训效果调查及向组长汇报工作。

三、培训需求调查：

培训要有针对性，要有的放矢。就我公司来说培训应分为两种：一种是专业技能培训。一种是思想状态培训。在培训当中一定要遵循以下三原则：

1、理论联系实际，学用一致的原则；2全员培训和重点提高相结合的原则。

3、专业技能培训与组织文化培训兼顾的原则。总的来说我们需要服装行业专业的技能培训和组织文化培训。具体调查实施细则如下：

专业技能培训：

培训内容基本的制定

专业技能培训侧重于提高组织运作的质量和效率；提高企业的应变能力； 专业技能培训，在我公司就是针对服装行业的所有流程的培训。让所有参入该流程的人员指导自己做什么，怎么才能做得更好，怎么才能做得更快。这就需要岗位说明书制定详细。我们现在的管理是经验管理。我们各个岗位的的管理人员都不乏非常优秀的管理人员，其经验独到，方式特别，但效果非常之好，公司根据其业绩往往将其上调制更高的岗位。这样新的岗位不适应，老的能力没发挥。是一大损失。我建议专业技能培训，最好是在固有岗位上作出突出成绩的员工或管理，将自己的工作方法工作方式工写成工作流程。对一些书面表达能力差的，可派员协助。（每道工序，每个岗位、至少4—7人写。在原来工作岗位中工作突出现已经换岗位的科协原来的岗位。（为加强参入力度，可奖励入选定稿的创作人。）制定工作方法教科书。写好之后，由部门领导集体审核，保证所有流程衔接紧凑。最后由梁总负责定稿。完稿之后，这就是我们技能培训的的大纲。所有技能培训都以之为依据。

培训需求的考量

所有新员工入职之前都要接受培训内容的培训。

员工工作调动之前要先进行培训。

在实际生产中出现问题的员工要及时进行培训。

培训内容的针对性

所有新入职员工按部门按组别分批，分地点进行自己工作岗位的培训。全员培训合格上岗。内容到教科书里找。

员工在工作调动之前接受新岗位培训。内容直接到教科书里找。

在实际生产过程中出现问题的员工及时进行本岗位培训。培训师的选择

这类培训师以参入编写受训人章节的人为主。自己写自己讲。课前准备：

场地 :教室（展厅，甚至一楼餐厅）注：在年初不忙的季节全员培训，分工序，分岗位培训可能需要大量的场地。有行政部负责统一安排，调度。缝制车间小组现场，裁剪车间现场后整车间现场，根据课程内容进行场地选择。

备课审查：讲课人提前一天将备课内容交到培训领导小组审查。查漏补缺。及时提醒。

材料准备： 例如缝制车间有些培训课程需要裁剪车间事先准备好裁片，仓库事先准备好拉链等等，主要培训受众多少进行准备。

培训考核：考核分两个步骤：

1、对受训人进行考核。不合格继续培训，或降低岗位受训。直至合格上岗。

2、对培训人进行考核，利用调查表进行调查。并且受训人的合格率多少也纳入考核范围。

组织文化培训

培训内容的制定：

组织文化的培训侧重于调动员工的积极性、主动性和创造性；；加协调人与事之间的矛盾这一方面。在企业中起润滑作用的。公司各种规章制度、管理条例的培训，让员工知道在这家公司什么是能做，什么事不能做。由行政部编写及收集其他部门一些管理条例。组织文化的培训不像技能培训，有固定的需求，最主要的内容选择原则是有需就是。

培训需求的考量：

1、根据平时生产过程中出现的问题，总结需要哪些培训。

2、调查员工的培训需求，3、确定公司企业文化方向，通过培训引导员工向企业文化靠拢。

4、员工关系管理所需的培训诸如沟通、交流等。

各单位、各小组通过以上的考量找到自己所需求的培训，填写培训需求表格。交到培训领导小组。由培训领导小组负责甄选配选课题。

培训方式选择：

培训方式有两种：一为传统的培训。一为视频培训。培训领导小组可根据所需的内容进行选择。传统培训也有两种方式可选择：

1、内部培训，2、外派培训。（由培训领导小组向董事长申请）视频培训的视频由行政部负责。

培训师的选择：

对需求课程难度比较大的，可外聘培训师（由培训领导小组向董事长申请）。一般内部训练，选择课题，由专人负责专门课题。课前准备：

场地：公司的培训场地已经非常好了。如果人数多了，可选择附近酒店里举办。课前审查：（这个主要是针对内部培训）

1、教案（培训人的课程流程，以及PPT等，事先由培训领导小组审查，查漏补缺。）

2、试讲。授课人做好所有准备工作之后，先试讲。听众为培训领导小组成员及少量课程对象，然后评估，查漏补缺。直至试讲成功，方可推出。

3、时将评估标准：讲的是否否和主题（即所需求）。语言是否容易接受。观点是否积极有意义。对现实工作的意义大不大。课程互动是否充分。。。

培训考核：考核分两个步骤：

1、对受训人进行考核问卷调查。100分制调查题。受查人80分以上合格。不合格复训。

2、对培训人进行考核，利用调查表进行调查。并且受训人的合格率多少也纳入考核范围。

第四篇：团队复制学习心得

团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期

学习心 得

主讲老师：钟承恩

日 间：2014年10月24日～26日

地 点：深圳市世纪皇廷酒店4楼会议厅

三天两夜的充满紧张和刺激的特训虽然已经结束有几天了。大脑从一种高度亢奋的状态慢慢地舒缓过来。这几天的培训在我的人生当中从来没有体验过的。梳理一下思绪，将这几天的感受和学习到的东西进行整理，为下一步的“团队复制”行动方案的落实和实施做准备。就是要在热情还没有消退，趁热打铁，立即行动起来，为我们公司的团队建设做出贡献。

这次培训很荣幸，我们的小组通过奋勇拼搏，获得这次《团队复制精英特训营》团队冠军。这份荣誉，这份收获都是让我们值得骄傲的一件事，也为我们公司和家人感到骄傲的一件事。

这次培训不仅有学习的内容，还有才艺展示等环节和内容，从理论到实际演练等多方面教育和锻炼了我们。下面我主要从理论学习方面进行总结。

本次的理论学习方面，知识范围较为系统地说明团队建设是一个系统工程，并说明这个系统建设建立要先从制定标准、完善流程、规范表格、建立制度入做为切入点，再逐步展开。明确清晰的标准，流程化的工作事项，表格化的秩序管理，对人的制度化管理是系统化的核心。没有标准得到的就是最低的标准。

本次培训对以下几个系统做了详尽的说明：

团队体验系统、团队文化系统、会议动作系统、招聘培训系统、有效激励系统、情境沟通系统。

一、团队体验系统

在对团队体验系统学习中领会到一个好的团队，其领导的核心作用是无可替代的，也是至关重要的。如领导你是不是可以以你的人格魅力和激情带动你的部下去朝着共同的目标坚定不移地努力呢？领导要做到一身正气，一诺千金，一视同仁。我记得在课堂中钟承恩老师多次带领我们高声背颂这几句，现在越来越对这几句有感觉。

团队体验中“人”是团队的组成部分，不能把人团结一起，就无法形成团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期

真正的团队。因为每个人的观念决定每个人的态度，态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。如果想要建立一流的团队，那我们就要思想统一，目标统一，行动统一。可能每个就要做出改变，改变从观念开始，改变从身边开始，改变从小事开始，改变从此时开始。

二、团队文化系统

钟承恩老师从如何理解团队文化开始，将团队文化分成4个模块进行说明和讲解。

首先团队文化是一种共同认同的价值观、行为有意识，无意识地影响，产生强大的推动力，教化你最终形成竞争力。

第一模块：军队文化 核心：保证完成任务。

军队文化要用一定的形式来表现出来。形式本身不重要，重要的是经过时间沉淀后留下来的内容，习惯逐渐形成风气，最后演变成文化。

军队文化的另一种表现形式，那就是士气展示。

这次培训感触最深的是士气展示环节。我们小组成员大家都抱着争取第一的心态，废寝忘食，刻苦训练，很多人嗓子喊哑了，还在努力着。这种精神现在回想起来还能感动和激励着我自己。不仅是我们小组，其他小组同样也是这样。从他们最后的展示就能体会，他是在尽自己最大的努力在争取好的成绩。

钟承恩老师不仅讲解了士气展示的重要性，还从具体细节方面进行说明。为的是能够让我们在今后的团队复制过程既领会内容，又掌握具体的实际操作。如士气展示的三要素，士气展示的四要领。还有就是引入激励和竞争机制。如乐捐，PK等内容。并将这些内容如何落地，变成可操作的制度工，都有详细说明。

既然提到PK，那就一定有奖励和激励。下面这两句话让我体会到奖励和激励的目的和宗旨。奖是奖励得奖人的过去；激励是激励没有得奖人的未来。虽然奖励要有物质方面的，但荣誉表彰才是至关重要的，我们将荣誉表彰放在我们的文化墙上面，这样更能够持久激励和鼓舞员工的士气。

荣誉表彰也要在形式的加以重视：

1）要先做出规划、组织和筹备，以庆典的方式进行表彰。

2）庆典要以庆祝为核心，选择合适的场地，安排好内容和形式，会场布置，气氛的营造都必需做好。

庆典的尾声我们可以进行下一轮的PK的誓师大会。做出具体的公众承团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期

诺。在这方面，钟承恩老师也给出了具体操作说明，包括承诺的要求，承诺的6个原则等。

针对军队文化的总结，士气比武器更重要。只要开始，永远不晚；只要进步，总有空间。欲戴王冠，必承其重；欲登高峰，必忍其痛。

第二模块：家庭文化

核心：你的事就是我的事。

这个部分，深深教育了我，在一个团队或企业里营造一种家庭式的人文关怀，能够起到的正面作用是不可估量和无法替代的。

首先触动我的一句话是“关心员工的家人比关心员工本人更重要”。我的心得是要让员工对企业有家的感觉，要让客户体会到公司有家的温暖。

团队的家庭文化建设的细节哪些呢？包括称呼、见面礼（老师强调的拥抱，这个可能在不同的公司，不同的行业，不同的环境采用不同的方式较为适宜。在这里不展开了）、舞蹈、会餐、生日、感谢信/欢迎信、旅游、分享。在这些方面我们都去努力做到最体贴最到位，那成功离我们就不会远了。也就是“做人做到人人离不开，做事到做到人人忘不了”。

本次培训在公司在商务接待方面也有一些实际的心得。钟承恩老师提到，接待是重要的生产力。比如准备一封温馨的信或诗，通报一下最近的天气预报，接待组的电话，在酒店里备上对方喜欢的水果，摆上一束鲜花。有这么一句话，给出去的才是自己的。

生日方面，我们虽然已经有了定期的生日会，但我们还可以更加用心，更加体现具体一些。比如在员工生日那天（或前一天、两天），送上一个祝福，可能出人文关怀，最好落实到班组。

第三模块：学校文化

核心：一切为学习让路（应该是对于个人而言）在学校文化方面，突出了以下几个内容： 1）排名——为了良性竞争；

2）评比——没有比较就没有进步； 3）培训——让员工在学习中成长； 4）

感悟：

1）成长就会出丑，出丑才会成长；

2）你没有那么多观众，其实另人都很忙；

3）别把自己当回事，把自己做的事儿当回事； 4）“挤”时间，“抢”知识； 团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期

5）要想结果变好，自己先要变好。

团队的学校文化里，也要有奖励。奖励根据自己公司的具体情况，提倡什么就奖励什么。形成自己的奖励文化。

第四模块：企业文化

本次培训，钟承恩老师为我们在企业文化的建立方面专门准备了相应的工具包。其内容包括以下几个方面。

1)企业文化建设的几个阶段 1.自发阶段 2.塑造阶段 3.培育阶段 4.巩固阶段 5.创新阶段

接着又进入新的培育和巩固阶段。这样就能促进企业不断地快速、健康的成长。

2)企业文化的四个层次 1.物质层 2.行为层 3.制度层 4.理念层

总结，企业不能只关心物质层和制度层。做为企业的高层要身体力行，要通过具体的行动，与员工沟通，将企业的价值观传递给下去。形式不要多，但一定要有。如公司刊物（可以利用网络平台），歌曲等。

3)构建企业文化的注意事项 1.以人为本，全员参与； 2.务求实效，促进发展； 3.重在建设，突出特色； 4.继承创新，博采众长； 5.深度融合，优势互补； 6.有机结合，相融共进； 7.完善机制，加强领导。

企业文化中必备的内容，企业精神（企业经营管理的指导思想）、企业宗旨（长远事业）、企业形象（LOGO，CI）、用人理念（团队标准，要求）、经营理念（产品所产生的社会价值）、部门文化（团队文化的具体体现）。

企业文化的作用：

对内：统一目标、凝聚人心、规范行为、有效激励。团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期

对外：宣传辐射、传播影响。企业文化的三大基石

使命——指导我们为什么做； 价值观——指导我们怎么做； 愿景——做成什么样。确定愿景使命的要领：

1.愿景须伟大 2.使命利众生

3.易于表达，4.结合行业、企业特质 5.简单易学，6.有震撼力穿透力 7.先小后大，8.高层讨论决定 优秀企业的文化特点： 1.得到员工的支持和认可 2.给员工正向的推动力 3.能指导企业进行实践 4.使企业产生强大的竞争力

三、会议动作系统

本次培训在会议动作方面较为重点讲解。强调会议是领导重要的舞台、干部训练的场所、员工学习的课堂、疗伤止痛的医院、展示才华的平台。

1、会议的目的

1）会议运作展开有效的沟通 2）协调矛盾，取得共识 3）资源共享，开发创意 4）影响团队，激励士气 5）教育训练，培养新人

2、会议的类型

早会（干部早会、全员早会）、经营管理会、会后早会、业务启动大会、夕会等。会议的要点是早对目标，中管过程，晚对结果。

针对干部早会，全员早会，会后早会都有在其原则、流程、目的、要点方面进行详尽的讲解。

不同的会议有不同的目的，不同的作用，不同的意义。会议也要有各种各样的形式。针对不同的目的和想要达到的效果来确定会议的形式。钟承恩老师还为不同的会议举办形式提供了多种的工具包。所有会议的细节都有详尽说明。团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期

四、招聘培训系统

首先提到企业如果缺乏有效的招聘与人才选拔制度，将承担以下风险：

1、招聘成本、培训成本、行政费用等人工成本的上升；

2、由于人员流动率大，造成员工士气低落；

3、由于工作交接与连续性出现问题，使客户服务受到影响；

4、客户和商机的损失；

5、企业的经营目标和业务工作受到影响。

其次，在人才引进的问题上，应做到以下思想方面的准备：

1、在引进“种子”前先改变“土壤”和“环境”！

2、不要怕高手要高薪，最好的人才是最贵的，对于企业来讲是免费的。

3、不要让非专业的人干专业的事。

第三，针对招聘本次培训又从以下几个模块进行详尽的说明。模块一 招聘前的动作

分七个问题，1.为什么招？2.招多少人？3.用什么渠道招？4.用什么方法招？5.派什么去招？6.花多少费用？7.如何培训录用？

模块二 招聘的渠道

从多方面进行说明和讲解，重点说明员工推荐。包括从推荐资格，推荐程序，监督机制等方面加以说明。还有对人才市场招聘的八大要素，招聘广告的取胜方法等具体操作方法也给出了方针。

模块三 面试甄别

钟承恩老师给出了从十四个方面进行面试问话的参考内容。感觉非常详细。还提出了面试中给应聘者的感觉，问话要做到三个必须等。总结，招聘应有标准，没有标准，招的越多，损失越多。

第四，培训系统。培训要分两个部分。一是职前培训，二是有效培训。职前培训主要是观念梳理。那怎样做到有效培训呢：1.培训前做计划，提要求；2.培训中全力投入，勤配合；3.培训后跟踪管理，促适用。“勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏！”

五、有效激励系统

本次培训，就有有效激励的内容钟承恩老师从马斯洛的需求层次理论开始，讲到的员工的心声，要在“五心”上下功夫。用心、细心、耐心、关心、诚心。团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期

针对有效激励，我们应该掌握以下内容：

1、激励原则：正向，前面是“金山”。反向，后面是群“恶狼”

2、有效激励的硬件和软件；

3、激励的要素：

1）使命、愿景（使命用来感召，愿景用来吸引，机制用来驱动，榜样用来标杆）

2）空间：重要部分是员工职业生涯规划

职业生涯的三大步骤：搭梯子，设条件，勤考察；

3）兴趣（让员工生产兴趣）4）危机

5）荣誉（荣誉激励要在不同阶段，不同时期，不同层级，因人而异的展开）

6）竞争（可以树立同行业标杆，外部企业标杆）：

人人有机会的激励才是最有效的激励，人人参与的激励才是最好的激励。

7）沟通（赏识带来力量，赞美带来力量）

总结，有效激励系统所包含的内容是非常多的，想要理解就是个需要非常认真的学习的过程。进一步将激励系统有效地公司内部实施，那更是需要一个长期过程，要形成一种企业文化来固化各种形式的激励机制。并推动企业向前发展。

六、情境沟通系统

沟通的三个核心要素：听、说、问

1、听：听细节；

2、问：问关键；

3、说：说重点。听有三个层面：

1、听懂对方说的话；

2、听懂对方想说没说出的话；

3、听懂对方而且要帮他说出的话。

说：要用别人喜欢，且能接受的方式表达你想表达的意思。现实中出现的沟通漏斗：

1、你心里想的如果是100%；

2、你嘴上说的可能只有80%； 团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期

3、别人听到的可能只有60%；

4、别人听懂的可能只有40%；

5、别人行动的可能只有20%。

这些都是我们在沟通中可能遇到的。解决方法，双向多沟通，反复确认。我想最初阶段可能会带来一些困扰，如果大家形成一种良性习惯，沟通可能就会变得简单，有效了。

有效沟通技巧：

1、沟通不是多说话，而是用心的，在合适的时间，在合适的地点说对的话。

2、沟通应该讲自己角色“该讲的话”。

3、“怎么说”比说什么重要。

不同情境下，沟通的方法也是本次培训得到的一些好的启示。比如，上级如何与下级沟通。下级如何与上级沟通。平级之间如何沟通等。

上对下：

1、要给下属面子，尊重下属；

2、强调效率任务交待清楚，指令清晰；

3、就是论是的态度；

4、少发脾气，少指责，特别是公开场合；

5、下属的成绩及时公众表扬，下属的情绪私下化解；

6、传递正面影响，避免负面情绪。下对上：

1、维护领导的尊严，注意自己的角色；

2、注意领导的情绪；

3、注意领导的意愿；

4、注意领导的立场。平行沟通：

1、尊重、欣赏、关心对方；

2、创造真诚、互助、合作的好氛围；

3、良性竞争，去除嫉妒；

4、主动化解矛盾，澄清误会；

5、学会为他人鼓掌，加油。

以上为本次培训的学习心得，刚开始的时候想写一些感受和体会来着。可是当翻开“宝典”上面记满了那几天的钟承恩老师让记的和自己想记和内容，就觉得那条内容都舍不得，每一条都可以给我内心以触动，都好象可以团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期

成为我的以心得和体会。所以不知不觉把心得写成了“笔记整理”。

后面就觉得，既然老师让我们写心得，目的不是在内容的本身，而是要让我们从学习当中提炼出自己想要的，并能够在今后的工作当中加以运用，将培训的内容实实在在的落地才是最重要的。

团队复制，本身就是个系统工程，它是靠一项一项培训内容和那二十多个工具包组成的，与其谈一些零碎的心得还不如将培训的内容系统整理出来，按照“行动方案”一件件实施更能够收到实效。

本次的心得不仅是向老师的汇报，也是我向公司内部的汇报，也是我下一步团队复制的运动指南。我们后续的过程中还会将此内容不断丰富下去。这只是我的心得“一”，还会有心得二、三、四„，不断下去。

我会将我的心得，与我们的团队，老师不断地分享。期待我们的成果吧！我对自己说，加油！加油！加油！

此致

敬礼

博立码杰通讯（深圳）有限公司

呼格吉勒图

2014年11月4日

第五篇：团队复制学习心得

“团队复制”学习有感

记得有位古人曾经说过，一个做手工或工艺的人，要想把工作完成，做得完善，应该先把工具准备好。今天，我们作为企业的员工，我认为以下几个方面就是我们的工具。

一、激情高涨、二、目标清晰、三、责任感强烈、四、勤奋好学

而通过这五天四夜的学习，我认为我们的工具正在被磨得锋利。学习的第一天，大家的激情就被点燃，从不由自主地掏钱买衣服、到不顾一切地购置各种学习用品，从第一天中午大家还在漫无目的地打牌，到最后一天大家抓紧一切时间来训练，说明激情这东西要靠调动，我们一直都知道调动激情的重要性，但是又一直苦于不知道怎样调动，通过这次学习，我们知道了只要建立了自己的团队文化，确定自己团队的目标，我们才能持续长久地调动大家的激情。除此之外，我们还要分工明确，让每个人都找到自己在团队中的位置，也就是明确自己的责任，杨宗华老师边上课边带我们做游戏，时刻把理论与实践相结合，如果说杨宗华老师的课是清创，那么单海洋老师的课就是疗伤，他教会我们怎样去工作，怎样去转动自己的生命之轮。两位老师，一个是一步一步地把我们从麻木状态引导到有感知的境界，另一个个又一步一步地把我们从模糊的认识引导到清晰的分辨中来，让我们不知不觉的快乐地进行着进化。

五天四夜的学习，结合我自己，也有如下感悟

感悟一：培训原来也可以多样化。以前我们一说到培训，脑海中立刻就会浮现出一幅场景：一个老师在上面讲，或者一个视频在上面放，一群人在下面听，上面的讲师激情澎湃，下面的听众形态各异。虽然我也意识到这种培训方式不对，但一直不得要领，通过这次培训，我明白员工只关心他感兴趣的事，如果在学习的过程中，我们不断地让员工参与进来，积极热情地与他们互动，那么培训的效果就会非常明显，现在，我们已经买了相关的培训书籍，我们将把相关的游戏引入到我们的培训中。我们可以不停地变换我们的学习场地，改变我们的学习环境，创新我们的学习课题„„

感悟二：学习需要持久化，事实上，我们从六月起就已经开展了一系列的学习，首先成立了精英班，然后带他们去拓展训练，到七月份，公司又组织了一场文艺汇演，8月份又组织去巢湖进行“团队复制”学习，到现在为止，每讲到其中一场活动，所有参与的人都心潮澎湃，回味无穷，而这三个月来我也一直是始终处在每一波的高潮之中，情绪激昂，久久不能平复，其实这过程很累，但是我从未被压垮，究其最主要的原因，就是有一股激情在支撑，让自己毫无疲惫。我想任何一小段的活动都有高潮、都有谷底，但是如果我们称这一谷底还没有到来之际，就开始另一场活动的高潮，那么坚持此起彼伏，大家是不是始终也处于一种亢奋中呢？

感悟三：给出去的，才是自己的。这是我在本次培训中，感悟最深的一句话。自我们精英班成立以来，先后请了汪总、许总等许多内部讲师，他们每个人都花费了很多精力，有的仅准备课件就花了两个月的时间，他们每个人都恨不得把他们所学的每一份知识都浓缩提炼出来，再通过短短的几小时传授给更多的人，那份无私，那种大爱，让我及精英班的全体同学们感动，也因此激发了大家更多的学习热情。

同样是学习，精英班有的部门的同学取得了很好的成绩，我想这与他们的部门领导的支持是分不开的，公司的宋经理，经常自己带头来听课，为了保障她们团队的员工不落课，他及时取消她们原定的出差计划，让她们安心地学习。而小王等几位同学终将这份支持化为更努力地学习，继而再更全面地转化到工作中去。

他们都是最高尚的人，为了别人，他们在忘我地奉献，精英班全体学员感谢他们，全公司感谢他们。

而同样是学习，有的学员却表现出举棋不定、坐卧不安，他们犹豫什么？不安什么？原因只有一个，就是他们的领导不支持，给压力了。两种态度终将产生两种不样的结果，两种 1 胸怀终将体现不一样的格局。

感悟四： 勤学如春起之苗，不见其增，日有所长；辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。无论是8月8号-12号的学习，还是精英班的学习，我们只是暂时离开了经营和工作，但是我认为磨刀不误砍柴工。“公欲善其事，必先利其器” 激情高涨、目标清晰、责任感强烈、勤奋好学都是我们的武器，而且激情高涨是做好工作的必要前提，责任感强烈是做好工作的有力保障，目标清晰是做好工作的必备条件，勤奋学习是做好工作的重要措施。只有不停地学习，我们才能不断的进步，而我们的工作也才会做得更好。