企业信息管理作业1

第一篇：企业信息管理作业1

企业信息管理作业1

1、联系实际举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。

答：根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。

a.对于买方的力量：采用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。例如：海南“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。

b.对于供方的力量：运用信息系统可以降低寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。例如：企业可以利用电子商务网进行比价采购。

c.对于替代品：采用信息系统可以改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的竞争优势。例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。

d.对于潜在进入者：采用信息技术可以使“进入壁垒”更坚固。例如：海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最好的“进入壁垒”。

e.对现有竞争对手：采用信息系统使企业与本产业或其它产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。

在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。

a.总成本领先战略：以低成本取胜。例如：美国惠普公司通过采用信息系统大大降低采购原材料的成本，在竞争中取胜。

b.差别化策略：以特取胜。例如：美国花旗银行首先开发出了ATM系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。

c.聚焦战略：主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。例如：大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而获得竞争优势。

第二篇：企业信息管理

企业信息管理

名词解释

分类整序：是以信息内容的某一特征作为信息标识，以该特征固有的层次结构体系为顺序的整序方法，它是按照划分的规则对拥有信息进行的划分。

CIO：首席信息官，是指处于该职位并承担该企业全面信息管理职责的个人。竞争情报：是关于竞争环境、竞争对手、自身竞争策略的系统化、及时性、可操作的信息产品和研究过程，是为了提高竞争力而进行的专门的合法的情报活动。组织变革：企业组织结构变革简称组织变革，是指企业在信息化过程中，为了与企业使用信息技术相匹配，在组织机构的设置、职能和运行机制上的变革。

企业管理变革：是指企业在信息化管理过程中，为了与企业使用信息技术相匹配，在管理目标、管理观念、管理模式、管理体制、运行机制、作业流程、规章制度等方面进行彻底的变革。

流程再造：是企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著的改进，从根本上重新思考、彻底改造旧的业务流程、建立新流程的工作过程。

学习型组织：是指一种新型的组织，这种组织能够通过不断地学习而进行自我调整、改造和提高，以适应迅速变化的环境，求得自身生存和发展。

企业信息管理：是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业信息活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。简言之，企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。

简答

企业信息的特征：企业信息首先是信息，所以它具有信息的一般特征，1.普遍性和客观性，2.依附性，3.可塑性，4.共享性，5.使用价值的相对性，6.可伪性。企业信息作为“企业”的信息，又具有自身所独有的特征：1.社会性，2.经济性（企业信息具有经济性特征，并不表示企业信息都必然是经济信息），3.时效性，4.连续性。

分类整序中分类的规则：1.书刊资料信息分类的通用标准，关于图书、期刊的分类，国内有三个通用的标准，《中国图书馆图书分类法》、《中国科学院图书馆图书分类法》、《中国人民大学图书馆图书分类法》。2.采用逻辑学划分规则进行分类，划分必须遵循的规则为：划分必须相称（划分出的各子项的外延之和必须等于母项的外延）、划分的子项不能越级（在划分后的子项、子子项体系中，属于那一层级的子项只能处在那一层级上，既不能上提，也不能下放）、划分的子项不能相互交叉重复（各子项之间是一种不相容关系）、每次划分的根据必须同一（标准必须同一，不能在同一次划分中，同时采用两个或两个以上的标准）。企业CIO的特点：1.为本企业服务，不像行政CIO为公民服务，2.只专注本企业和用户需求，不考虑公众需求，3.只考虑快速反应客户需求，不考虑公众满意度，4.面临来自企业决策层压力，不受媒体公众监督，5.参与企业决策，在信息技术项目方面具有最终的决策权，不像行政CIO自己没有决策权，其提出的项目必须得到政府批准才能生效。

企业非计算机信息系统管理的思路：1.强化正式信息系统的功能，2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务，3.抓紧企业软件信息系统的建设，4.加强企业管理者的自我提高，提高主体信息系统的水平。

“企业实施信息化将导致组织结构发生变革”这一说法为什么不对：在这里，“导致”的说法是不确切的，因为“导致”一词，有“自动地、必然地”的含义，而在企业信息化的实践中并不是如此。企业信息化成功的企业在使用信息技术的同时，企业的组织结构确实发生了许多变化。但是，这些变化并不是自动发生的，而是这些企业有意识地进行变革。而那些信息化没有成功，或者收效不大的企业，虽然也大量使用了信息技术，却没有自动地、必然地“导致”企业组织结构的变化。可见，企业组织变革不是使用信息技术的必然结果，而是企业管理者为了充分发挥信息技术的潜在功能而采取的一种独立的管理行为，它与企业使用信息技术是并行的两件工作。

常用的流程设计的思路：流程设计的总思路就是尽量减少流程的参与者。1.合而为一法，将原来由多个人完成的工序，再造后由一个人完成，2.同步工程法，将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成，3.团队模式法，将原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成，4.计算机代人法，将原来由人去完成的工作，再造后由计算机来完成。

怎样把一个企业建设为学习型组织：1.评估组织的学习状况，2.明确互相学习的方式和内容，3.激发员工学习的积极性，4.克服学习型组织学习的障碍，5.讲究学习的效果。

信息利用的思路，为什么要“先开发，后利用”：1.先开发，后利用。当接受到一个信息的时候，信息利用仅仅只考虑该信息对本企业有没有直接用途，有就利用，没有就放弃，但没有直接用途的信息不等于这一信息就一定没有别的用途，如果该信息会连带到的某个方面是与本企业生产有关的，那么该信息就仍旧对本企业是有用的，发现该信息这一有用功能，是在对信息进行内涵开发之后，所以信息利用应在信息的内涵开发之后进行，2.从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息，3.从发展的角度出发寻找可利用的信息，4.从否定之否定的角度出发寻找可利用的信息。

结构化生命周期法的特点，适用范围，缺点：特点：1.坚持面向用户、自上而下、全局优化的观念，2.逻辑设计和物理设计分别进行，3.强调开发过程的完整性和顺序性，4.开发过程文档化。适合于：信息需求比较明确的大中型系统的开发，对规模较大、功能比较复杂的系统采用此法，可以实现对整个系统的合理规划和过程控制。缺点：开发周期过长；成本容易超支；对前期错误反馈较慢，要到一个阶段结束时才会发现；文档量太大等，尤其是要求在系统开发初期即对系统的全部功能和结构进行定义，然后才进行编程实现，是很难做到的。

选择

1、信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。

知识是人类在社会实践中获得的认识和经验的总和。

情报是那些对于用户有用、经过传递到达用户的知识或信息。

文献是指用各种载体承载着的知识。

数据是对客观事实记录下来的、可以鉴别的符号集合体。

2、企业信息的类型：根据信息的内容，分为企业技术信息、企业管理信息、企业文化信息。根据企业信息的传递范围，分为公开信息、内部信息、保密信息。

根据来源不同，分为内源性信息、外源性信息。根据价值程度，分为高值信息、潜值信息、低值信息、无值信息、负值信息。

3、企业信息管理的系统原则，是以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求获得满意结果的管理思想。

4、分类整序的步骤：1.提取特征，类间整序。根据用户使用的需要和方便用户检索的两大原则。（例如企业收发室，没有满足方便用户使用原则）2.确定类名，明白单义，3.类内再整，字顺为序，4.编号得表，基本稳定。

5、信息激活的具体方法：综合激活法、推导激活法、联想激活法。

6、搜索原则是企业管理者在管理中千方百计的寻求有用信息的管理思想。

7、搜索原则的内容包括：强烈的搜索意识、明确的搜索范围、有效的搜索方法。

8、企业信息基础设施包括：企业信息系统和信息网络、信息技术装备、企业信息机构、企业信息资源、企业信息管理制度和标准、企业信息管理工作人员。

9、多选，企业中常用的系统集成管理方法：计算机集成制造系统（CIMS）、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、战略信息系统(SIS)。

10、需求分析的结果是《需求分析报告》。

系统分析阶段的工作成果是《系统分析说明书》。

系统设计阶段的技术文档和工作成果是《系统设计说明书》。

11、企业信息系统管理的内容包括：企业在线信息系统的管理和非在线信息系统的管理。

12、企业在线信息系统的管理，是指对企业计算机信息系统的管理，内容包括：系统的运行与维护管理、系统的应用管理、系统的修改与重建、系统内人员的管理、系统的审计。

13、OAS的类型：事务型OAS，管理型OAS，决策型OAS。

14、系统应用管理的理念意识包括：1.以营销理念对系统进行经营，2.以处理突发事件的理念应对系统的需求，3.以全员参与的理念培训员工，4.以用足用透的理念对待系统的功能。

15、企业竞争情报的基本内容：分析企业竞争环境、研究竞争对手、确立本企业竞争地位、制定本企业竞争战略、做好反情报工作。

16、企业信息公开的策略：1.为您服务，满足需求（农夫山泉一瓶水一分钱，美国航空公司免费空运病重的孩子；神舟商标注册热潮；泰国红牛饮料，法国欧莱雅赞助活动），2.善假于物，为我所用（搜狐攀登珠峰，明星效应；金龙鱼1:1:1，舒肤佳等利用专家协会推荐），3.自我造势，强化效果（台湾三阳摩托车广告；格兰仕微波炉向媒体喊冤），4.挑战对手，获取优势（农夫果园广告），5运用博弈，竞争取胜。

17、一般知识的分类：1.事实知识，2.原理知识，3.技能知识，4.人际知识，5.时间知识，6.空间知识，7.数量知识。

18、企业知识的分类：1.依据知识的属性，分为显性知识和隐性知识（显性知识指可通过语言或文字方式传播、具有物质载体的、可确知的知识。隐性知识即经验类知识），2.就知识的范围，分为内部知识和外部知识，3.根据知识的隶属关系，分为个体知识和企业知识，4.按知识对企业的重要程度，分为核心知识和基础知识。

19、企业信息管理者配置工作的内容范畴：1.信息管理人员的开发和选聘，2.信息管理人员的考评，3.信息管理人员的培训。

20、企业信息化的内涵：1.技术信息化2.管理信息化3.人员信息化。

21、有机融合： 是指“α（2＋3＋5）≥10”的模式，式中的α表示一种新的管理软件系统。

22、流程再造的战略原则：1.流程导向原则；（流程再造的最终目的是变企业中传统的职能导向为流程导向）2.团队管理原则；（新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。）3.顾客导向原则（在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念。）

判断

1、申农、维纳等国内外一些著述中关于信息的定义都有不妥之处，都有局限性。

2、企业信息具有经济性特征，并不表示企业信息都必然是经济信息。许多非经济信息在某种条件下都可能转变为企业信息。

3、主题词是从论文标题中选出来的。（F）

4、共享原则分为贡献原则和防范原则，两者是不矛盾的。

5、主体生理信息系统是由人的生理功能器官组成的系统，包括人感受外界信息的感觉器官、加工信息的思维器官和传播信息的功能器官。主体心理信息系统是指由人的个性心理品质、心理活动过程组成的系统。

6、客体系统决定企业信息系统可能达到的最高水平；主体系统决定企业信息系统实际达到的水平。

7、在线信息系统是指企业内使用计算机进行管理的信息系统；非在线信息系统是指不使用计算机的信息管理系统。

8、办公自动化（OAS）：是指利用计算机技术、通信技术和系统科学理论，将部分办公业务转变为由有关的办公设备来处理，并由这些办公设备和办公人员来共同完成办公业务的人——机系统。

9、企业CIO作为一个职位，有其相应的职责。而企业CIO所负责的具有信息管理功能的组织，也有其相应的职能。

10、咨询服务是一个很大的概念。它指的是咨询机构根据用户的需求，以专门的知识、技能和经验，运用科学方法和先进手段，进行调研、分析、预测，客观的提供最佳的或几种可供选择的方案，帮助委托方解决疑难问题的服务活动。企业文献咨询服务大体可分为三种类型：指导性咨询服务、线索性咨询服务和专题性研究课题咨询服务。

11、文献保护：广义的企业文献信息的保护，一是指维护文献实体的秩序状态，使文献在存放和使用中始终有序；二是保护文献实体的理化性状，使其在存放和命”。狭义的文献保护是指通过研究文献制成材料的损坏规律及科学保护文献的技术方法，以达到最大限度地延长文献寿命的工作。

12、流程设计的依据不是“工序”，而是“结果”。

13、SCM供应链管理是一种从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商，直到最终客户的全要素、全过程的集成化管理模式。每一条供应链都有一个核心企业。供应链则是由核心企业向供应链前、后扩充形成的综合网络。

14、系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。

15、企业竞争情报工作的步骤：选定目标、情报收集、分析加工、应用传播。

16、企业CIO职责的误区：1.职位职责与组织职能相混淆，2.理论职责与实际权限相混淆，3.职务职责等同于传统信息部门职能的简单相加。

17、企业信息管理的认识误区：1.企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理，2.企业信息管理就是管好企业内的信息部门。

18、系统失败中应用管理不得力的表现：1.没有确立全面的系统运用管理观念；误认为系统上线等于项目的终结，缺乏对系统效益滞后的心理准备，新系统解决方案与企业文化相左。2.组织领导工作的欠缺；缺少对优秀业务人员和技术人员的有效授权，不能听取顾问团队的意见，没有建立高级管理小组。3.缺乏基础数据的准备和及时更新。4.人员培训没有跟上。

填空

1、企业信息系统的管理结构：是正式信息系统与非正式信息系统的复合；是主是在线信息系统与非在线信息系统的复合。

2、日本的一些企业里，开展有奖征集合理化建议的活动，特别要求合理花间一小组必须是不同车间、不同工种的工人。工人们要想提合理化建议，不能找本车间、本工种的人，只能去找自己的朋友。很显然，这就是在利用非正式信息系统的功能来获得有用的合理化建议。

3、企业信息化过程管理的内容包括技术辅助、组织变革、管理变革、人员观念变革4个方面。

4、企业信息化过程管理的原则：三化并进，不可偏废；精心策划，分步实施；三位一体，稳定一致；选择伙伴，合作相称。

5、企业信息化的过程管理必须坚持技术信息化、管理信息化、人员信息化“三化”齐头并进的管理思想。

6、“三化”的地位：1.技术信息化是提升企业竞争力的基础、前提；2.管理信息化是企业信息化提升企业竞争力的手段；3.人员信息化是企业信息化提升企业竞争力的核心。

7、在信息化过程中，组织结构变化的模式通常有4种：团队模式、内部市场模式、战略联盟模式、虚拟企业模式。

8、学习型组织的内涵“五项基本修炼”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。

9、企业信息的管理程序：信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈。

10、企业信息采集的要求：真、快、多、准。

11、信息加工的程序：鉴别—筛选—整序—初步激活—编写。

12、企业信息管理的必要性：1.企业信息资源意义的实现在于对信息实施管理，2.企业环境的变化要求企业实施信息管理。鞋厂营销、三星公司吉他、农夫山泉官司这三个案例，说明企业信息“资源”意义的实现，不在于信息本身，也不在于是否掌握这一信息，而在于掌握信息后对信息的思考和围绕信息所进行的策划，即对信息和信息活动的管理。

13、企业信息管理包括两个方面：一是对“企业信息”的管理，二是对“企业信息活动”的管理。

14、企业信息管理的原则：1.系统原则，2.整序原则，3.激活原则，4.共享原则，5.搜索原则。

15、系统原则的内容包括：整体性、历时性、满意化三个理念。

16、整序原则的方法：分类整序、主题整序、著者整序、号码整序、时间整序、地区整序、部门整序、计算机整序。

17、信息基础设施是社会基础设施的一种，而信息高速公路则是人们对国家信息基础措施的形象化比喻。

18、企业计算机信息系统开发的方法：1.结构化生命周期法，2.原型化方法，特点在于它是以用户为中心来开发系统的，适合于小型系统和某些局部系统的开发，长处是对用户要求的多次模拟和修改，3.面向对象方法，适合于图形、多媒体和复杂系统，4.系统整合集成法。

19、企业计算机信息系统开发的阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收。

20、企业信息公开的方法：1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会，2.产品展览会、商品交易会，3.广告，4.企业新闻报道，5.企业冠名的公益活动，6.企业网站，7.企业出版物、书面报告、报表，8.电话、传真、电子邮件。

21、企业竞争情报的特征：1.情报性，又称针对性，2.实用性和预测性，3.综合性，4.创造性和高增值性，5.合法性。

22、企业知识管理的内容：1.企业知识的获取、整序与储存，2.企业内部知识的交流与共享，SECI模型的四种模式：第一，社会化模式，从隐性知识到隐性知识的共享模式；第二，外部化模式，隐性知识到显性知识；第三，综合化模式，显性知识到显性知识；第四，内在化模式，显性知识到隐性知识。3.企业外部知识的获取与共享，4.企业内的知识应用与创新。

第三篇：企业信息管理第二次作业(精品)：泰康人寿、戴尔电脑

企业信息管理第二次作业：共12页 题目：

（1）第一题：泰康人寿以BI实现战略转型 泰康人寿保险公司从建立之初，就意识到信息化建设对企业发展的重要性。为促进业务的开展，泰康人寿已经建立有多个业务信息系统，主要包含:财务系统、个险系统、团险和银行险系统，呼叫中心以及用于开展电子商务的泰康在线交易系统。这些系统从企业不同需求层面很好的支持了泰康人寿的业务运营。但由于各个系统都有自己的数据,如何将分散在不同系统的客户数据集中起来有效使用，为各部门提供数据分析能力，为决策提供依据,成为目前需要解决的问题。为此，泰康人寿希望建立一套以CRM为核心的商务智能系统(BI)，使公司管理人员能够对与客户(现有客户以及潜在客户)有关的各种要素(需要、方式、机遇、风险、代价等)和企业运营当中各项关键指标(KPI)做出分析与评估，以便于为本企业赢得最大的回报。泰康人寿商务智能项目最终选择了Sybase寿险行业IWS解决方案，并以此为基础整合原有的五大业务系统，实施九项业务分析主题。

在实施方法上，泰康保险采用了增量式开发，也就是整体设计、分布实施的策略，这可以使泰康人寿能够边实施边见效，并且使用过程中的反馈信息将有助于下一步的开发工作，因此极大地提高了开发的效率。BI项目分成两个主要阶段：第一阶段，完成BI项目的一个或二个分析主题。第二阶段，以第一阶段建立的分析环境为原型，进行更进一步的需求调研，完善和明确BI项目的业务需求，全面地进行IWS的客户化工作。

商务职能系统能够使泰康人寿在成本、收入和战略方面获益。

成本方面：借助商务智能系统，泰康人寿可以得到完整的视图，来分析成本构成，改变成本管理现状，降低业务运作成本。通过CRM 系统提供的各项分析数据，泰康人寿能在商业活动中，以更低的风险，做出最明智的决策。

收入方面：通过对营销员和营销机构产能的分析、利润的分析，可以大大改进泰康人寿在营销过程中的效率，加速产品上市时间，获得更精确更全面的市场和客户信息,实现与合作伙伴之间更好的合作，提高团队效率，保证将重要客户信息提供给需要方而提升交叉销售业绩。战略方面：借助商务智能平台，泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应。从历史数据中选择不同的角度考察消费行为, 评估客户价值，细分客户群；针对不同的客户群发掘消费特点，建立数据模型，对不同的客户群做出预测；估计对收益或利润的影响，对市场活动的效果进行预测，通过设置商业规则，进行复杂的市场划分；最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略，转换到以客户为中心的战略。

Session1：医院智能分析业务与需求

Session2：解决方案技术框架与Demo效果； Session3：关键技术和实现；

问题：

1、从上述案例来看，和电子商务模式相比，智能商务的区别是什么？

2、从上述案例来看，商务智能的智能来自哪些技术，请用案例分析说明它们的作用？（出自第七单元）

答：

1.由题目，电子商务与智能商务的区别核心在于“智能”。电子商务，是指依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式。智能商务（商务智能化），是指通过数据仓库、多维数据分析和数据挖掘等技术，集成企业主要的业务和财务系统并进行分析，从数据中提取有用的信息和知识，有效帮助领导层和业务部门提高管理和经营的洞察力。电子商务与智能商务是两个截然不同的概念，概念的方向不同，电子商务的核心是“在互联网上的商业行为”，它是对外的；智能商务是使原有的商业运作变得智能化，手段是利用互联网技术、数据库技术，对商业管理模式进行多方面的数据支持，它优化了企业与客户之间的关系，例如通过数据挖掘获得对客户价值的评价、客户满意度评价、服务质量、营销效果等等，来引导、调整企业决策，最终达到促进企业发展，实现战略转型。从商务智能化系统的角度来说，它可以通过数据技术的手段，提升企业整体的决策能力。“智能”的核心在于利用数据库技术进行数据挖掘、数据分析、辅助决策。因此，才有了分析与评估的依据，这些都是原有电子商务所没有的。

2.题目的中心点是：“智能”的技术体现，在材料中有这样的描述“成本方面：借助商务智能系统，泰康人寿可以得到完整的视图，来分析成本构成”、“ 收入方面：通过对营销员和营销机构产能的分析、利润的分析”、“战略方面：借助商务智能平台，泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应……最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略，转换到以客户为中心的战略”，数据视图展示、数据报表分析、CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）等等，都是数据仓库所提供的智能化体现，最终它帮助泰康人寿实现了战略转型。还有像KPI（Key Performance Indicator关键绩效指标）指标，可以为企业储备人才、提升人员价值、减员增效、降低成本等。数据挖掘、模型预测，时间片技术，多角度对数据对象进行分析，都可以对企业战略发展提供支撑。

（2）第二题：戴尔电脑公司供应链管理

问题：

1、说明戴尔的供应链管理是如何运作的，即戴尔直销模式。（共25分）

答题要领：

问题：对戴尔特殊的计算机产品直销模式进行基本描述，并能从几方面基本特性列举中继续说明该模式特征。

2、从戴尔供应量管理系统案例分析，为什么供应链管理系统能够适合戴尔的成功发展？（共25分）

答题要领：

问题：首先从传统供应链基本能力谈起，结合戴尔实际谈趋零反应时间、低库存或零库存、近距离或零距离客户、低运营资本等特性分析。

答：

1.供应链管理，指使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程，MBA、EMBA等管理教育均将企业供应链管理包含在内。有效的供应链管理可以帮助实现四项目标：缩短现金周转时间；降低企业面临的风险；实现盈利增长；提供可预测收入。戴尔电脑公司采用了一种较好的商业模式——即著名的“戴尔模式”，或曰“直销”模式，戴尔公司的经营理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。公司直接通过网站和电话接受客户订单，然后按单生产，并以最快速度直接将产品寄送到客户手中。按单装配、产品直销、低成本、高效率，这就是戴尔独创的“戴尔模式”的精要。戴尔供应链管理模式的主要特点可归纳为：按单生产、直接与顾客建立联系、高效的分销配送体系促进成本的降低、产品和服务定位于特定的客户群体、产品技术标准化。戴尔创造了在业界号称“零库存高周转”的直销模式，即公司接到订货单后，将电脑部件组装成整机，采用“拉式”生产，而不是像很多企业那样，根据对市场预测制定生产计划，批量制成成品再推向市场的传统型“推式”生产。真正按顾客需求定制生产，利用信息技术全面管理生产过程。

戴尔直销模型侧重于缩短订单的执行时间以及减少库存。前者保证戴尔公司以最快的速度提供顾客所需的产品，从而显著提高了顾客的满意程度和忠诚度；后者则有效地降低了公司的成本，从而显著提升了公司的盈利水平和竞争力。

2.鉴于IT行业自身的特殊性，如果没有一个很好的供应链管理和生产控制，电脑的利润只会更低。把上游各个供应商、中间环节、企业内部各环节、客户视为一个整体来考虑，同时它也包括资金流、信息流等配合,形成区别于传统供应链的新型的适应于快速反应市场、小批量多品种生产的供应链。

戴尔在其产品的整个设计、制造、分销和市场的全过程中建立起高度集成的供应链，突破了传统的物流体系仅限于企业内部的供、产、销等环节组合的局限：

①建立起的是趋零反应时间、低库存或零库存、近距离或零距离客户、低运营资本、销售额及利润高增长、统一、良性、健康、快速、不断

创新的物流循环体系：而整个供应链最关键的地方就在于对生产和制造过程中对物流的控制，戴尔供应链中的一个明显特点就是服务外包的比重较高，其下游链条里没有分销商、批发商和零售商这样的传统角色，而是通过电话、面对面交流、互联网订购直接拿到客户的订单直接把产品直接卖给了顾客，即B-to-C模式。

②直接与顾客建立联系：戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体。公司与客户直接发生销售和售后服务关系，中间环节的省略显著降低了客户信息传送的时间，同时有效减少了信息的损耗。提供高水平的售后服务，在降低企业经营成本的同时显著提高对客户的服务水平和客户满意度。按单生产：为了能够满足客户日趋个性化、多样化的要求，戴尔采用了接单后生产（Build-to-order）及准时化（Just-in-time）的生产方式，根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，其装配车间不设置任何仓储空间，原配件由供应商直接运送到装配线上，生产出来的产品直接运送给指定客户，原配件和成品均实行零库存制。③高效的分销配送体系促进成本的降低：戴尔通过建立一个机动灵活、成本低廉的配送系统，凭借超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本。

④注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝。戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。

第四篇：企业信息管理形考作业1234答案

《企业信息管理》平时作业1234［2011秋］

2011年10月教材实训科 转自 省电大在线学习的平台

注意事项：请各位学员按作业次序，将作业答案（标明题号）写在“形成性考核专用纸”上，注明班级、学号、姓名、课程名称。

适用班级：10春工商本科

《企业信息管理》平时作业

（一）一、单项选择 1-5BABCD

二、多项选择 1-10ABD2 BCD3 DE

三、简答题

1.信息技术对于组织有哪些有利影响和不利影响？

信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？（1）在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。（2）在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。（3）在组织的细胞--组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。

2.企业信息管理的基本条件是什么？ 4 ACE5ABCDE 6 ABCDE 7 ABD8 ABCDE9 ABCD10 ABCE

（1）用户的积极参与；（2）高层领导的支持；（3）科学的管理基础；（4）具有较高信息化素养的专业开发人员队伍和企业员工；（5）合理的确定信息系统的目标。

3.如何理解一把手原则？

开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术

人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。

四、分析题

（1）信息系统项目成功的因素是什么？

成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。（2）信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的原因是什么？结合2~3个实例来说明你的观点。

失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。

失败的原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。

《企业信息管理》平时作业

（二）一、单项选择 1-10BAABCDBCAD

二、多项选择 1-101 ABCDE 2 ABCD3 BCDE4 ACDE5 ABCE6 CE

三、简答题

1.简述数据库系统的组成。ABCD8 ABC 9 ABCDE10 ABD

数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库(。Database)、数据库管理系统(Database Management System，DBMS)、数据库用户(包括数据库管理员)和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。

2.简述DBMS的功能。

DBMS是用户与数据库的接口，应用程序只有通过DBMS才能和数据建立联系。

①数据库的定义功能：DBMS提供有数据描述语言DDL(Data Description Language)，来定义内模式、外模式和模式，实现外模式----模式和模式----内模式之间的映射，并将各种模式翻译成相应的目标代码。

②数据库操作功能：DBMS提供有数据操纵语言DML实现对数据库的操作。有四种基本操作命令：检索、插入、删除和修改。

③数据库运行控制功能：DBMS对数据库运行的控制主要是通过数据的安全性、完整性、故障恢复和并发操作四方面实现的。

④数据库的维护功能：这部分包括数据库数据初始装入、数据库转储、数据库重组及记载系统工作日志等功能。

3.简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务。

简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务。企业网络建设是一项复杂的系统工程，可分为规划分析、系统设计、工程实施、验收维护四个阶段。规划分析的主要任务是根据需求、技术情况和资金情况对项目的实施进行可行性分析，即要弄清企业网“做什么”这一问题。系统设计的主要任务是解决企业网“怎么做”的问题。工程实施的主要任务是根据系统设计书具体建设企业网。验收维护的主要任务是保证企业网建设完全按照系统设计书进行，并为企业网建成之后的正常维护和高效运行做好充分的准备工作。

四、分析题

著名的数据管理专家威廉·德雷尔说过：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。”试分析这句话的含义是什么？

这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。

由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。因此，必须严格规划企业的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。

美国学者威廉·德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的。如果做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”。

没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。信息资源管理（Information Resource Management）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。

《企业信息管理》平时作业

（三）一、单项选择 1-10CBDVBAABCA

二、多项选择 1-201ABCDE2 BCDE 3 BCDE4 ABCDE5 ABCDE6 ABCDE 7 ABCDE8BCDE9 ABCE 10 ABCDE

三、简答题 11 ABCDE12 ABCDE13 ABCE14 ABCDE15 CDE16 ACD17 ABCDE18 ABCDE19 ABCDE20 ABCDE

1.简述ERP系统的管理思想。

ERP的管理是实现对整个链的有效管理，主要体现三个方面：

（1）体现对整个供应链资源管理的思想；

（2）体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想；

（3）体现事先计划与事中控制的思想。

2.简述SCM的原则。

（1）从职能管理向过程管理的转变。取消传统的行政部门，改为过程管理。所有企业都必须达到同步、协调的运行，才能使供应链上所有企业都受益。

（2）从利润管理向绩效管理的转变。除追求利润，投资效益，企业声誉外，顾客满意度、灵活性、员工忠诚度都可作为衡量指标

（3）从产品管理向顾客管理的转变。产品和顾客都是供应链上重要的环节。卖方市场中，产品是重点；买方市场中，顾客主导企业的生产和销售活动，顾客是核心，是主要的市场驱动力，顾客是需求、意见等都是企业谋求竞争优势的重要资源。

（4）从交易管理向关系管理的转换。传统的供应链伙伴之间的关系是交易和竞争的关系，所考虑的主要是眼前的既得利益，因此不可避免地出现供应链伙伴之间为了自身利益而牺牲他人利益的情况。

（5）从库存管理向信息管理的转变。企业的库存存在着矛盾性：一方面库存是提高服务水平和顾客满意度的财富，企业必须拥有；另一方面，库存又是成本和累赘，企业必须尽可能摆脱。现代SCM用信息代替库存，使企业持有虚拟库存而不是实物库存，只是到供应链的最后一个环节才交付实物库存，以大大降低企业持有库存的风险，因此，用及时、准确的信息代替实物库存就成为SCM理论的一个重要观点。

3.简述客户价值的“二八”原则。

客户关系管理的核心是客户价值管理。它将客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值。通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。并不是每个客户都具有同样的价值，从抽象和通用的意义上讲，多数企业的客户价值分布是适合“二八法则”的，即一个企业g0％的利润往往是由20％最有价值的客户创造，其余80％的客户是微利、无利，甚至是负利润的。企业要保持的是有价值的客户，因此，有价值客户的识别是客户关系管理必须首先完成的一项基本任务。

4.简述电子商务的功能。

功能P128—P129电子商务的功能：①广告宣传。企业可通过自己的Web服务器、网络主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传，成本低廉，信息量最为丰富。②咨询洽谈。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。③网上订购。电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。④网上支付。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，节省了交易的开销。⑤服务传递。将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。⑥意见征询。可以及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见。⑦交易管理。可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物，客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。

《企业信息管理》平时作业

（四）一、单项选择 1-20BCADABABCDADDBAACBBD

二、多项选择1 ABCDE 2 ABC3 ABCDE 4 ABCD5 ABCDE6 ABC7 ABCDE8 ABCDE 9 ABCDE10 ABCDE 11ABCDE12 ABCDE13 ABCDE14 ABCDE15 ABCDE16 ABCDE17 ABCD18 ABCDE19ABCD20 ABCD21 ABCDE22 ABCDE23 ACE24 BCDE25 ACDE

三、简答题

简述企业系统规划方法的步骤。

(1)研究开始阶段。一开始，企业规划目标、范围、应交付结果报告内容必须得到最高层领导的同意，避免事后产生分歧。另外，企业要通过介绍使研究小组成员对目前企业数据处理的状况和存在的问题进行深入了解。虽然规划是关于未来的发展蓝图，但是准确的表述、深入的分析、严密的考察，是需求分析的前提，更是一切规划的良好开端。

(2)定义企业过程。企业过程是指企业资源管理中所需要的、逻辑上相关的一组决策和活动。通过定义企业过程，企业可以确定信息总体结构，分析问题，识别数据类。

(3)定义数据类。数据类是指企业所需要的、逻辑上相关的数据，即数据按逻辑相关性归成的类。

(4)分析现行系统。这是指对目前存在的组织、企业过程、数据处理和数据文件进行分析，发现不足和冗余，明确责任，并进一步增进对企业过程的理解。

(5)确定管理部门对系统的要求。

(6)提出判断和结论。

(7)定义信息总体结构。信息总体结构刻画出未来的信息系统和相应的数据，使系统和它们产生的数据结构化和条理化。

(8)确定总体结构中的优先顺序。这是指根据确定的准则评定总体结构中子系统的重要性，并依此决定系统和数据库开发的优先顺序。

(9)评价信息资源管理工作。

(10)制定建议书和开发计划。

(11)得出成果报告。

四、论述题

试述系统开发各阶段的任务 191-192

基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护。

系统开发各个阶段的任务

系统规划

系统规划是指在充分、深人研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的信息体系架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标达成的一系列活动。系统规划从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内外信息资源进行统一规划、管理和应用，从而规范组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终帮助企业获取竞争优势，实现企业的长远发展。

系统分析

系统分析是指运用一定的方法，对问题域和系统责任进行分析和理解，对其中的事物和它们之间的关系产生正确的认识，并产生一个符合用户需求，并能够直接反映问题域和系统责任的模型及其详细说明的一系列活动。

系统分析也称为需求分析。需求分析是整个信息系统开发的基础。如果需求定义错误(例如需求不完全、不合乎逻辑、不贴切或使人易于产生误解)，那么不论以后各步的工作质量如何，都必然导致系统开发的失败。因此，系统分析是系统成功的关键一步，企业领导必须对其给予足够的重视，并且提供保障需求定义质量的技术手段。

系统设计

系统设计的月的是设计一个能够满足用户需求的技术解决方案。系统设计主要包括总体设计和详细设计两个层次。总体设计的主要任务是构造软件的总体结构；详细设计输入与输出设计、控制设计、人机界面设计、数据库设计、程序设计。

系统实施

系统实施的目的是构造(组装)信息系统技术部件，并最终使信息系统投入运行。系统实施阶段包括的活动有：编程、测试、用户培训、新旧系统之间的切换等。编程是按第三阶段中程序设计所获得的每一个模块的基本结构和要求，用某种计算机语言编写程序代码。测试是程序执行的过程，其目的是尽可能多地发现软件中存在的错误。用户培训的主要任务是编写用户操作手册。新旧系统之间的切换是新系统取代旧系统的过程。

系统维护

系统维护的目的是对系统进行维护，使之能正常地运作。系统维护包括校正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。

第五篇：企业信息管理排序材料

单选（按字母顺序）：

A按照企业信息的内容不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？(文献信息管理)按照管理手段的不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？(人脑信息管理)

按照行为主体来划分，可将信息激活分为(个体激活和群体激活)

D对于新信息系统目标的表述，以下哪项要求是不合理的。（尽可能全面定性地罗列系统的目标）

当OAS发展为以工作流为中心的系统时,这是OAS发展的第几个阶段?

（二）登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标?（网站推广的评价指标）G管理者要让员工了解意图，这需要信息管理的那个环节？（信息传播）

广东省有家食品厂先后从报上看到几条消息„„以上这种信息激活的方法叫做（兼容综合）

改正在系统测试时没有发现的软件缺陷，这属于软件维护工作中的（纠错性维护）

根据企业会议上信息传播的方向，可将会议划分为传达型和(汇报型)

关于虚拟企业的构建，以下说法不对的是（选择伙伴时，唯一重点是要考虑对方所拥有的核心能力和资源）

关于企业内信息传播的特点，以下说法正确的是（传播的目的更加具体）

关于问卷调查，以下说法不正确的是（通常，问卷划分为开放式、封闭式两种）

根据测评对象的层次不同，企业信息管理绩效测评可分为（宏观测评、中观测评和微观测评）

H衡量CIO的业绩,最主要的标准是什么?（快速反应客户需求）

J建立和健全企业知识管理机构的关键点是选择合适的（CKO）

Q企业计算机信息系统的建立过程是（系统战略规划——系统分析——系统设计——系统实施——系统验收）

企业信息管理制度的（概念系统）是根据信息管理和企业管理理论制定的，是理解和解释企业信息管理制度的核心。

企业信息管理制度会根据行为越轨的程度，对越轨者进行批评教育或处罚，这体现了企业信息管理制度的哪项功能？（社会整合功能）

企业知识交流与共享的策略有个人化策略和(编码化策略)企业竞争情报的核心内容是(研究分析竞争者)

企业内部某些部门开始使用计算机系统来处理数据和文件„„这说明，企业信息化进入了什么阶段？（单点数字化阶段）

企业信息化中实现“技术信息化”的主要方式是（技术辅助）

企业信息化提升企业竞争力的作用机制表现为：（技术信息化）是提升企业竞争力的基础和前提，决定提升企业竞争力可能达到的最高水平。

企业业务流程再造的程度、企业基于Internet/Extranet的管理信息化，此两项可反映（企业管理系统使用水平）

企业信息管理者个体能力包括基础能力和专门能力，其中专门能力不包括以下哪项？（信息能力）

X信息创新可包括信息开发、信息利用、技术创新、流程再造、组织创新等。其中,(信息开发与利用)是企业最重要的信息活动。

信息高速公路是对以下哪个术语形象化的简称？（NII）

信息加工的程序应按照以下哪个进行？（鉴别—筛选—排序—初步激活—编写）

相对而言，以下哪类信息可按实际拥有的信息，自定分类特征，按分类规则进行分类。（事实型或数据型信息）

相比较而言，在新系统交付使用的几种方式中，以下哪种需投入的人力物力和工作量最大？（并行方式）

Y一般来说，一个国家信息化的过程是（产品信息化—企业信息化—产业信息化—国民经济信息化—社会信息化）。

以下哪项被视为企业管理者信息管理能力的核心？（信息激活能力）

以辐射后的新信息为中心再进行辐射的推导，称之为（延伸辐射）

以下哪项是信息系统开发人员根据掌握的信息进行分析和加工出来的新信息，是描述系统逻辑模型的最主要的工具，是后续讨论、分析、提出改进措施的主要依据，是开发人员必须做的工作。（数据流程图）

以数据库、模型库和方法库为基础的OAS,属于哪种类型?（决策型）

以下哪项是企业信息化中实现“人员信息化”的主要方式？（观念变革）

以适用为依据，剔除与采集目标步相关、过时无用、没有实际内容或用处不大的信息。这是信息筛选的（适用性筛选）。

以测评对象实施企业信息管理前后的情况，与实施企业信息管理的其他同类企业的情况进行比较，他们的差就是企业信息管理的绩效。这种绩效测评方法被称为（同类互比法）。

有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程叫做（信息利用）。

Z作为理解和解释企业信息管理制度核心的是这个制度中的（概念系统）。

在企业信息管理活动中，以下哪项是最核心的工作？（信息处理）

在群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。这种行为被称为（群体转移）。

企业信息管理材料 1 / 6

在企业信息化建设过程中，以下哪项是提升企业竞争力的核心，决定企业竞争力能够达到的实际水平。（人员信息化）

在实施企业信息化建设项目时，必须保证企业的领导、员工和信息技术开发人员三者紧密合作、稳定一致的原则，我们称之为（三位一体，稳定一致）。

在企业信息管理绩效测评的3要素中，（测评标准）是企业绩效测评的参照系。

在企业信息管理活动中，企业信息管理者注意品质的作用主要表现为（对管理行为的指向控制）。

在企业信息管理绩效测评中，以测评对象实施企业信息管理前后的情况，与没有实施企业信息管理的其他相邻企业的情况进行比较，这种测评方法称为（异类互比法）。

多选（按字母顺序）：

A按照企业信息的传递范围分类，企业信息可分为以下几种？（公开信息、内部信息、保密信息）

C常用的企业知识存储方法有（知识仓库、知识地图）

D当前，企业信息安全问题严重存在，主要表现在以下哪些方面（恶意侵害、人为泄密、技术上落后、观念上落后）

G根据信息的内容，企业信息和划分为以下（企业技术信息、企业管理信息、企业文化信息）根据企业信息的传递范围类型，可将企业信息划分为（公开信息、内部信息、保密信息）

关于信息技术与企业战略联盟，以下说法正确的是（ABCDE）A.信息技术的缩放效应，使得企业可以不受时空的限制在世界范围内寻求合作伙伴和组成联盟、B.信息技术的缩放效应，不仅使得企业联盟得以出现，而且使得企业联盟有了更加广阔的经营空间、C.企业在长期竞争目标下，借助于现代信息技术，日益趋向合作竞争方式，推动企业战略联盟的形成、D.企业战略联盟是企业竞争方式发展的结果，是在信息技术的支撑下得以实现的、E.在企业实施信息化进入第六阶段，即敏捷的虚拟的企业阶段时就应该考虑建立相应的包括本企业在内的战略联盟组织结构

H会议控制主要包括哪几个方面(会议安排不当的控制、会议主持者的自我控制、与会者不良倾向的控制)

J结构化系统开发方法,具有以下特点（逻辑设计与物理设计分别进行；开发过程文档化；坚持面向用户、自上而下、全局化的观念；强调开发过程的完整性和顺序性）

N内容分析法的最后一个步骤是结论汇总，即在综合统计结果和定性分析的基础上，通过比较和推理，得出某些结论，并对其有效性和可靠性进行分析。经常运用的比较方式有（趋势比较、外向比较、内向比较、标准比较）

T推导激活法包括以下几种？（因果推导、关联推导、辐射推导、逆向推导）

Q企业信息的经济性特征，表现为以下几个方面。（企业信息是来自经济组织、经济活动、经济领域的信息；企业信息本身具有经济价值）

企业信息化包括几个方面？（技术信息化、管理信息化、人员信息化）

企业计算机信息网络建设的过程，一般包括以下步骤（需求分析、网络规划、网络总体设计）

企业在线系统的初步设计包括以下工作（选定系统的结构模型、选择系统所需要的硬件设备、设计系统的工作程序）

企业信息系统投入使用之后，每天开机运行，完成一些例行的操作，具体包括（设备例行操作、信息处理、信息服务）

企业计算机系统运行的安全性管理包括（物理安全管理、访问安全管理、传输保密管理）

企业CIO具备以下哪些特点？（ABCDE）A.为本企业服务，不像行政CIO为公民服务；B.只专注本企业和用户需求，不考虑公众需求；C.只考虑快速反应客户需求，不考虑公众满意度；D.面临来自企业决策层压力，不受媒体公众监督；E.参与企业决策，行政CIO自己没有决策权

企业实施信息化，一开始就存在阻力。当系统建成上线后，有些阻力并没有完全化解,而且还会产生新的阻力。具体表现如:（企业员工和管理者不了解，不熟悉；员工的抵触与懈怠；反对；信息部门和业务部门不配合）

企业非计算机信息系统管理的内容包括企业非在线信息系统的运行与维护和(企业非在线信息系统的修补与审计；企业文献信息系统的管理；企业信息活动的管理；企业非在线信息系统内人员的管理)

企业会议的功能有以下几项(会议是管理者实施管理的重要手段；会议是企业实施管理创新的特定条件；会议是发现人才的重要渠道；会议是学习、宣传、教育的载体)

企业竞争情报的分析方法主要有（定标比超法、专利分析法、财务分析法）

企业信息化应该包括以下哪几个方面的内涵？（人员信息化、技术信息化、管理信息化）

企业信息化过程管理的内容包括哪些方面？（技术辅助、组织变革、管理变革、人员观念变革）

企业管理者对企业信息化的重视程度，主要由以下哪些指标来反映（企业信息化投入占固定资产投入的比重；企业信息化总体规划工作水平）

企业信息管理绩效测评的三个基本要素是（测评指标、测评标准、测评方法）

企业信息管理绩效测评的计量指标测评标准可分为主观标准和客观标准，其中客观标准包括（经验标准、实际测算标准）

企业信息管理材料 2 / 6

企业信息管理绩效测评的内容，应该包括以下几个方面（企业信息管理效益、企业信息管理效率、企业信息管理的满意度）。

企业信息管理者培训的方法有（理论培训、职务轮换、提升、设立副职、.参观考察）

企业信息管理者素质的内容构成，具体包括（生理素质、心理素质、思想素质、文化素质）

企业信息管理者群体素质具体包括（心理素质、政治素质、行为素质、文化素质）

X信息鉴别的过程要分3步进行，即（内容鉴别、方法鉴别、存疑）

信息反馈是一个过程，包括反馈信息的获取、传递和控制的实施。所以，信息反馈的要求应该包括哪些方面？（反馈信息要真实准确、信息传递要迅速及时、控制措施要适当有效）

信息高速公路包括以下哪几个基本要素:？（物理设备、信息、应用系统和软件、传输编码与网络标准、人员）

信息系统项目目标实现的可行性分析包括（经济可行性、技术可行性、系统运行可行性、环境可行性）

信息系统的详细设计主要包括（系统流程图设计、代码设计、输入和输出格式设计、程序模块说明设计）

信息激活的方法有很多，其中辩证综合激活法包括以下几种？（典型综合、兼容综合、扬弃综合）

现今，企业计算机信息网络的特点，可概括为以下几点？（管理集中适时、资源共享、负荷分担、扩展方便、系统的可靠性提高）

虚拟企业各成员企业之间的管理，有以下四个原则（具有明确的共同目标；各有特长，优势互补；精心选择，和谐共处；书面协议）

Y以下哪些工作属于系统分析的工作范畴的。（绘制企业现行系统的流程图；找出现行的局限和不足；确定新系统的基本目标和逻辑功能方案）

以下属于企业信息网络经费预算之列的有（硬件设备购置费用；软件购置及开发设计费用；安装、布线、调试费用；培训服务费用；日常维护费用）

一般OAS具有以下几个方面的功能?（工作流程管理、内部通信管理、系统管理、公文信息管理、行政日常事务处理）

与大众传播相比较，企业类信息传播独有的特点是（目的更加具体、控制更加严密、时效更加强烈）

Z在企业信息的分类中，可以按照逻辑学中关于划分的规则来进行分类，而其划分的规则包括（划分必须相称、划分的子项不能越级、划分的子项不要互相交叉重复、每次划分的根据必须同一）。

主题整序主要适用于哪些信息资源的整序。（公用文献信息资源、机关公务文书）

在诸多信息激活的方法中，关于德尔菲法的优点有（回答问题的专家有充裕的时间查阅资料，可对问题进行深入地思考和细致研究；可以集各类专家之长；由于是匿名征询，有利于各位专家敞开思想，独立思考，不会为少数权威意见或领导看法所左右；遇到对立性观点，不至于发生面对面的冲突，有利于各方冷静地思考对方的意见）。

做好反情报工作的关键在于（建立健全反情报工作制度、技术屏蔽、讲究“信号”技巧）

判断（错题部分！）（按字母顺序）：

A按企业区划名称字顺为序的整序方法被称为市场整序。

C层次分析法的基本思路是一种先综合，后分解的系统思想。

CKO是从CEO发展而来的，但并不是CEO的简单延伸。

D对于企业计算机系统的数据录入，录入员要保证录入的数据与字面的数据严格一致，对于数据的具体含义承担责任。

G国家信息化是企业信息化的前提和基础。

故障管理侧重于预防故障，防患于未然；性能管理侧重于故障发生后的诊断与处理。

H衡量企业信息管理效率的方法有两个：一个是差额测评法，一个是比率测评法。通过差额测评法和比率测评法得到的数据是不同的，它们所反映的实质也是不同。

J结构化方法比较适合于小型系统和某些局部系统的开发,特别适合于对系统功能要求不高但用户界面丰富的系统。

竞争情报与商业谍报活动没有本质的区别。

鉴别是解决信息的可靠性，依据的标准是信息的信息管理者的主观需求；筛选是解决信息的适用性，依据的标准是信息的客观事实本身。

K客体信息系统决定了系统能达到的最高水平。

L流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。

N内容分析法的第一步是选择样本，即选择公开资料的工作。

Q企业信息具有经济性特性，可见企业信息都是经济信息。

企业信息管理就是对企业信息的管理。

企业信息网络就是企业内由计算机系统相连接而形成的企业局域网。

企业在线信息系统设计又称为物理设计，是根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决“做什么”的问题。

企业信息基础设施指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相关设施，是由通信网络、计算机、数据库、日常

企业信息管理材料 3 / 6

信息技术设备组成的机械系统。

企业信息网络性能管理的目标是:快速定位并隔离企业信息网络中的故障源,或发现潜在故障并尽快排除。

企业CIO面临的压力主要来自企业外部客户的需求与评价压力。

企业里一个会议的议题和目标通常应该尽量确定足够多个。

企业知识管理中，基础知识是培育核心知识的土壤，是企业成功的关键因素。

企业实施信息化，大量使用信息技术将导致企业组织结构发生变革。

企业组织变革是使用信息技术的必然结果，是企业管理者为了充分发挥信息技术的潜在功能而采取的一种衍生的管理行为。

企业流程设计的依据是工序，而非结果。

企业信息管理的宏观绩效是微观绩效的基础，离开了宏观绩效，微观绩效就要落空。

企业信息管理绩效的静态测评和动态测评是绝然不同的。静态测评的结果组成是反映不了企业信息管理绩效的发展动态的。

企业信息管理的效益是反映“管理者业绩”的指标，主要是“财务效益”；企业信息管理的效率和企业信息管理的满意度是反映“企业经济效益”的指标，主要是资产运营、发展能力等。

企业信息化水平的测评，最简单的定量测评方法是简单平均法，最简单的定性测评方法就是评比打分法。

企业信息管理者队伍的配置，其核心在于“过程”。

企业信息管理者的群体素质不等于群体决策指挥者的素质，而是组成该群体的各个个体的素质之和。

企业信息管理者的素质、修养、能力3者与主体行为之间的作用机制是以修养为先导，借助素质，表现为主体的行为能力。

企业人力资源管理的核心就是要设法获得高水平的员工和管理者，有了人就有了人力资源。

T通过技术手段保护企业信息的方式有制度式、密码式和技术创新。

W外源性信息是企业管理者管理企业的主要手段，一般是通过正式传播渠道传递的。

我们可以根据信息来预测自己的未来发展趋势，其理论依据是信息具有时效性。

网络管理员与一般用户在网络性能方面要求不同。网络管理员关心网络的响应时间和费用,用户主要关心网络的负载和吞吐率

X 信息就是资源。

信息资源的获得与开发者无关，其使用价值的实现与使用者有关。

信息产品的定价是根据生产成本来定的，而不是顾客价值。

信息共享原则是指全社会对所有信息进行共享。

信息利用，性质也是一种开发，它是针对信息内容的深层功能的开发。

系统分析是技术开发人员根据企业《项目任务书》，所确定的范围，对企业拟建的新系统进行问题识别、详细调查、可行性分析、系统化分析，最终完成新系统逻辑设计方案的过程。

新闻发布会是企业向用户和消费者公开信息的最主要的渠道。

Z知识都是信息，信息皆为知识。

质量管理的过程不一定是信息管理的过程。

简答：

一、总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施应包括哪几部分？

1、企业信息系统和信息网络,企业信息系统是企业内各种系统的一种，是指能够对信息进行收集，技工，存储，传播，向本企业提供信息管理服务的职能系统，信息网络，本质上也是一种信息系统，它是由若干个信息系统组成的，具有某一功能的更大的信息系统。

2、信息技术装备；信息技术装备包括硬件装备和软件装备

3、企业信息机构；是企业中专门设置用于处理企业信息管理过程中大量重复出现的例行问题和日常事务工作的职能机构

4、企业信息资源；主要是指企业内各种公用的，专用的，便于存储，检索的数据库。

5、企业信息管理制度和标准；

6、企业信息管理工作人员。

二、企业计算机系统管理的内容包括哪些方面？

1、系统的运行与维护管理；

2、系统的应用管理；

3、系统的修改与重建

4、系统内人员的管理

5、系统的审计

三、请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？

战略原则：

1、流程导向原则，这是指流程再造后的企业应确立以流程为中心的理念。

2、团队管理原则，新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。

3、顾客导向原则，在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念。设计原则：

1、合而为一法，这是指将原来由多个人完成的工序，再造后由一个人完成。

2、同步工程法，这是将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成。

3、团队模式法，这是指原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成。

4、计算机代人法，这是指将原来由人去完成的工作，再造后由计算机来完成。

四、企业CIO的职责应该包括哪些方面？

1、参与高层管理决策；

2、制定企业的信息政策和信息活动规划；

3、规范企业信息管理的基础标准；

4、对本企业的计算机信息系统实施具体管理；

5、对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持；

6、进行企业信息管理经济性的测算；

7、加强信息沟通和企业内协调；

企业信息管理材料 4 / 6

五、请问企业信息管理绩效测评的原则有哪些？

1、宏观绩效与微观绩效相结合的原则；

2、短期绩效、中期绩效与远期绩效相结合的原则；

3、经济绩效与社会绩效相结合的原则；

4、静态测评与动态测评相结合的原则；

5、定性测评和定量测评相结合的原则； 问答：

请用迈克尔•波特的竞争力模型分析目前中国某个行业的竞争现状，并为企业提出相应对策。以国内汽车行业为例：

1、来自行业内现有企业间的竞争：经过多年积累，自主品牌竞争优势全面提升。另外各大外资企业间的竞争也不容质疑了。

2、来自供应商的议价压力：模型中的成本领先战略已经被各大车企运作开了，为了降低原材料以及人工、运输等成本，大部分跨国公司都建立了中国工厂，但是随着国内的人力资源成本上升，企业也承受着越来越大的压力。

3、来自购买者的议价压力：随着国外品牌纷纷进入国内市场，并且国产品牌制造能力和工艺的提高，消费者的选择范围越来越广、议价能力越来越强，这无疑使企业变得更被动。

4、潜在进入者的威胁：近年来车企面临的新进入者的威胁，一方面是国外车企越来越看重中国市场，越来越多的品牌，特别是高端品牌在中国迅速扩张；另一方面是自主品牌的崛起，对合资品牌造成冲击。

5、代替品的威胁：在能源和环保的压力下，新能源汽车无疑将成为未来汽车的发展方向，部分传统车企不得不尝试转型。

对于提高开会的效率，你有何好建议？1）开门见山，直奔主题；2）及时开会；3）主持人和参会者都要守时；4)主持人在会前明确通知会议目的、程序、时间、地点、让参会者有所准备；5）出席讨论和决策的会议人数咦5-7人为最佳；6）一般会议时间以一小时为宜，大型报告会也不应超过两小时；7）会议的重要原则是议事不议人；8）会议要创造出一种宽松、坦诚的气氛；9）会议结束前要做总结，建议行动方案，明确责任和规定期限。

某市工商管理局。答：这两个人的对话内容是错误的。他们所说的两家企业就是现实存在的虚拟企业。所谓虚拟企业就是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。在真是的市场上，它是由独立企业为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来、共同经营某一业务的临时性网络。它具有功能专长化、运作合作化和位置离散化的特点。像NIKE和REEBOK将非核心的生产外包，而掌握核心的品牌，就体现了以上虚拟企业的特征。

在厂门口。答：1）信息采集的过程中除了要注意真实性，还要注意准确性。2）信息采集的要求：1.真，包括真实，准确，完整。不真实，不确切，不完整的信息会导致决策失误，给企业带来损失。2.快。又谓：及时。信息不能及时到位，会影响管理者决策，给企业带来损失。3.多。指所采集信息的“量”。信息的系统性，连续性越强，其使用价值越大。4.准。又称针对性。相关度越高，适用性越强，就越“准”。

江南化工厂。答：A、不能成功。错误行为：1）确实重视，但无规划。系统规划步骤：需求分析、目标确立、方案选择、初步预测、规划制定；2）放弃审查系统初步设计方案是错误的；3）同意企业业务人员离开开发小组是错的；4）放弃审查系统详细设计方案是错误的。B、实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因之一。C、案例中的四个错误。

联新机械公司。答：出了以下问题：1）企业高层误认为系统上线等于项目的终结；2）员工缺乏对系统效益滞后的心理准备；3）难以调解新系统解决方案与企业文化相左的矛盾；4）规定企业的信息政策和信息活动规划；5）规范企业信息管理的基础标准；6)对本企业的计算机信息系统实施具体管理；7）对企业内其他部门信息管理提供信息技术支持；8）进行企业信息管理的经济型测算；9）加强信息沟通和企业内协调。

案例分析：

虚拟企业（具体分析要结合案例展开）

1、虚拟企业是为了快速响应某一市场机会，通过管理信息系统网络，将产品涉及到的不同企业临时组织成没有围墙、跨越空间约束、靠计算机网络联系、统一指挥的协作联合体。

2、虚拟企业的特征包括：1）功能专长化；2）运作合作化；3）位置离散化；4）信任与契约是基础；5）信息技术支持是关键。

3、虚拟企业的内部管理：1）建立必要的方便易用的信息工具；2）加强员工适用信息工具能力的培训；3）激励员工积极主动地为虚拟企业工作。虚拟企业内部各成员需要从适应虚拟企业快递响应机制的要求对自身的流程和组织进行再设计。

联想信息化（第一种）

联想信息化的三个故事分别说明了什么问题？①“透明鱼缸”的故事说明了企业信息化的内涵，信息化内涵包括技术信息化、管理信息化、人员信息化三个方面，就其关系来看，技术信息化是信息化的前提和基础、管理信息化是信息化的重要手段、人员信息化是信息化的核心。②让“鲜果”烂在手里的故事说明了企业流程再造的原则和思路。企业信息化的过程和企业流程再造密切相关，企业流程再造能否是信息化效率高低的重要标志，流程和信息管理应相互统一起来，才能彻底提高企业的效率，提升核心竞争力。“鲜果”不被烂掉就是流程再造的成功。③“柳传志杀人”的故事生动地说明了信息化项目实施的“一把手”工程。企业信息化项目实施离不开一把手的重视。中国企业信息化的成功经验表明，企业高层特别是领导的重视和实际支持是信息化的成功的组织保证。柳传志对中高层领导下的军令状就是生动的体现。

案例中有否体现企业信息化的内涵？案例中已全面涉及了企业信息化的内涵，即技术信息化、管理信息化、人员信息化。技术信息化主要体现在联想公司的ERP系统的使用，从技术层面实现了提升经济效益和企业竞争力的可能；如案例中财务管理系统和库存管理系统的应用。管理信息化主要体现在联想公司的业务流程重组上。这是实现信息化提升竞争力的关键。人员信息化是实现企业信息化，实际提升企业竞争力的保证。案例中，柳传志对下属的激励和动员就体现了这一方面。

企业信息管理材料 5 / 6

实现企业信息化的途径包括：1）技术辅助。抓紧建设企业的信息基础设施，全面使用计算机、通信等现代信息技术；2）组织变革。企业应变革自身的组织结构；3）管理变革。规范企业的管理流程，以业务信息流为导向，优化业务方式和手续，让企业的产供销的业务流程以及财务处理、业务处理等管理工作在流程改造中一体化，建立和健全企业的各项信息和信息活动的规章制度，提高运营效率，降低成本，视线集成化管理；4）观念变革。企业的各级管理者应不断对自己的管理理念进行全新的改造，建立和增强信息意识，确立信息管理观念，实现管理者观念信息化；5）扩容增殖。

联想信息化（第二种）

以上三个故事分别说明了企业信息化建设哪些方面的问题？“透明鱼缸”的故事说明了企业信息化建设和业务流程重组对企业内部管理，特别是对内部财务的监控起到前所未有的重要作用。“鲜果”的故事说明了企业信息化建设实现业务流程重组，对加快存货周转，提高资金周转率的作用。“柳传志杀人”的故事说明了企业信息化是“一把手”工程，没有从上到下的重视与协作，信息化项目取得成功的可能性就比较小了。

从流程再造的角度谈谈“透明鱼缸”和“鲜果”的意义；从企业信息化过程管理的原则分析“柳传志杀人”必然性。企业流程再造要体现流程导向和顾客导向，如此才能收到事半功倍的效果。“柳传志杀人”说明，在信息化过程中，企业的领导要十分重视，并且思路清晰，眼光敏锐，自始至终地参与，才能提出明确的项目目标，出现问题才可能及时发现，及时修改，以求完善，项目结束后项目成果才能得到实施。企业领导的态度和行动是企业信息化成功的关键，以致于人们现在把企业信息化工程称作“一把手工程。”

用两句话总结你的体会。企业信息化建设的目标要明确，其意义重大；信息化将伴随着管理变革，而成功的关键在领导。

CIO体制在中国（具体分析要结合案例）

1、CIO体制在中国发展滞后的原因（可结合案例展开）：1）企业信息化程度不高；2）企业领导理解不够，重视不够；3）人才的数量和质量不高。

2、CIO体制是什么样的？企业CIO管理体制，国外比较流行的做法是企业内单独成立一个称为“信息化委员会”之类的领导小组，由企业CIO负责牵头召集，企业的最高领导和其他部门的负责人均为该委员会的成员。在委员会下设与组织中其他业务部门平级的信息部门或办事机构，如CIO办公室、秘书处等。CIO是企业信息管理的最高管理者，直接对总经理CEO负责，全面统筹负责全企业的信息管理工作。

3、CIO应该具备的素养包括三个方面：信息技术能力，信息管理与沟通能力，熟悉企业业务。CIO的职责包括：参与高层管理决策，提供可供决策参考的信息；制定企业的信息政策和信息活动规划；规范企业信息管理的基础标准；对本企业的计算机信息系统实施具体管理；对企业内其他部门信息管理提供信息技术支持；进行企业信息管理的经济性测算；加强信息沟通和企业内协调。

四、CIO的定义：首先是个商人

1．何以证明“CIO首先是个商人”？（1）商人的本性是逐利的，而案例中的CIO正是出于开源节流的逐利目的而对企业的信息系统进行标准化建设的。一句“Do more with less!”贴切了体现了CIO的商人本性。（2）企业设置CIO，主要是为了提高本企业的管理效率，为企业赢得利润。从这一点上看，从有了CIO这个职位的那一刻起，就定位了他的商人本性。（3）“一个成功的CIO必须是个很成功的商人，这样他才能蜕变成CEO。”多位美国马刺的CIO“荣升”公司的CEO。事实证明，CIO到CEO的蜕变，其前提就在于他具备商人的素质。

2.CIO应该具备什么样的能力？其职责是什么？（1）CIO是一种既懂的信息技术，又熟悉企业业务和企业信息管理，且身居高层职位的复合型人才。（2）职责：

1、参与高层管理决策；

2、制定企业的信息管理的基础标准；

3、规范企业信息管理的基础标准；

4、对本企业的计算机信息系统实施具体管理；

5、对企业内其他部门的信息管理提供信息技术劫持；

6、进行企业信息管理经济性测算；

7、加强信息沟通和企业内协调。

3．对安全中Robert Moon的观点——“专业管理软件公司通过学习其他公司的业务流程所积累了管理经验聪明的公司只需照搬它们软件所蕴涵的商务流程就足够了。”对于以上的观点，你是赞同还是反对？为什么？赞同。其实，Robert Moon的观点现代企业信息系统开发的思路，即“从对外加减到对内加减”的思路。企业在选购市场销售的软件产品时，不是以企业需求为标准，而是从企业所在的行业特性出发，选择最先进的软件产品，然后根据软件产品所显示的先进管理模式和方法，对企业的现有流程和管理模式做加减法，再用于本企业。这一理念的优点在于，先进的管理软件产品使企业树立起向本行业最先进的管理模式看齐，起到了优化企业内部流程和提升管理水平的作用。

4．安全的最后一段，说明了什么问题？说明了两个问题：1）随着整个社会信息化的普及和企业信息化水平的提高，组织对CIO的素质和能力的要求越来越全面了。2）CIO的首要职责还是于“参与高层决策”。

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