企业信息管理试题

第一篇：企业信息管理试题

企业信息管理试题

试卷代号：1055

中央广播电视大学2004—2005学年度第一学期“开放本科”期末考试

工商管理专业 企业信息管理 试题

一、名词解释(每题4分，共16分)1．价值链

2．决策支持系统 3．信息战略 4．耦合二、填空题(每空1分，共16分)

1．缩短系统的运行周期同样可以提高质量，因为缩短运行周期意味着质量问题会

2．系统的战略规划的主要内容包括、、、等。

3．数据库概念的基本目标是 和。

4．专用的信息系统软件需要信息系统开发人员在 的基础上做进一步的开发和完善，称为。5．MIS系统平台模式主要有、、。6．专家系统的四个子系统是、、、。

三、选择题(每小题3分，共18分。请将正确答案的序号填在括号

内，少选和多选都不得分。)

1．从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件?()

A、信息源 B．系统分析员 C、信息用户 D、信息管理者

2．在信息资源管理的框架中，()既是数据资源管理的核心，也为MIS、DSS

以及基于知识的系统提供基础数据。A．数据库 B、业务 C．产品

D．事务处理系统

3．信息资源管理的基本内容包括的主题有()A．资源管理的方向和控制

B．建立企业信息资源指导委员会 C．信息资源的组织机构 D．效益评估

4．企业中信息化委员会的工作通常由()负责。A．CEO B．CFO C、C10 D．COO

5．计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面? A、数据的安全

B．计算机和网络的安全

C．灾难性故障发生后系统的恢复 D．数据库备份

6．电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有

A．贸易洽谈 B．广告宣传 C．市场调查 D．网上交易

四、简答题(每题10分，共30分)

1．信息系统对企业组织产生何种影响? 2．简述原型方法的特点。3．如何分析现行系统。

五、论述题(20分)

试述企业信息系统开发的基本观点。试卷代号：1055

中央广播电视大学2004—2005学年度第一学期“开放本科”期末考试

工商管理专业 企业信息管理 试题 试题答案及评分标准

一、名词解释(每小题4分，共16分)1．价值链是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于

物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业 的各个部门不断增加价值的过程。

2，决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为

手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以 提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。3．信息战略是信息资源管理的各项具体工作的基本出发点。所谓信息战略，就是作为经

营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素

有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。

4．耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模

块间彼此依赖的紧密程度的指标，耦合程度越低，模块间联系越简单，接口越简单，每个模块的独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂，模块间相互影响大，当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块，系 统的可靠性差。

二、填空题(每空1分，共16分)1．较早出现 2．企业目标的确定 解决目标的方式的确定 企业信息

系统目标的确定 企业信 息系统主要结构的确定

3．减少数据冗余 增加数据的独立性 4．通用的操作系统软件 二次开发

5．主机模式 文件服务器模式 客户川E务器模式 6．知识获取子系统 咨询解释子系统 知识库子系统 推理子系统

三、选择题(每小题3分，共18分)1．B 2．ABD 3．ABC 4．C 5．ABC 6．ABCD

四、简答题[每小题10分，共30分)

1．答：信息系统对企业组织产生的影响有： ·信息系统能够提高企业竞争优势。·信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式。·信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进。·信息系统促进企业产品质量的提高。·信息系统促进企业组织的变革。

2．答：<1)从认识论的角度看，原型法更多地体现了从特殊到一般的认识规律，因而更容易 为人们所普遍的掌握和接受。

(2)原型法将模拟(或称仿真)的手段引入系统分析的初期阶段，首先根据系统分析人员对

用户要求的理解，模拟出一个系统原型，然后就这个模型展开讨论，沟通了人们的思想，缩短了

用户和系统分析人员之间的距离，解决了传统方法中．晟难解决的一环。

(3)原型法为我们准确的认识问题创造了条件。

(4)原型法充分利用丁最新的软件工具，使得系统开发的时间、费用、质量、效率等方面的效益都大大提高了，系统对外界环境变化的适应能力大大增强。

(5)原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体。

3．答：企业信息系统是根据“基于原系统，高与原系统”的规则对现行系统的映射。为了实

现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分

析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱环节分

析，用户需求分析等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。

·现行系统的目标分析。

·现行系统的组织机构与功能分析。·现行系统的业务流程分析。·现行系统的用户需求分析。·信息系统的薄弱环节的分析。

五、论述题[20分)

(1)系统观点

企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系

统，这些子系统各自有起独立的功能，有起其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配

合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。(2)用户观点

管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便

满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及

最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包

括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统

开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。(3)“一把手”原则

开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制

度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。

系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。

(4)重视企业信息系统的战略规划

作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的。

严格区分企业信息系统开发工作的阶段性，每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文

档资料，作为下一个阶段的依据，这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验

和教训。如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱，以致返工或某些工作推倒从

来。系统分析末完成之前，就匆忙地选机型，确定硬件配置，或系统设计未完成之前，就开始编

写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做，很可能造成浪费与返工。

第二篇：电大企业信息管理复习试题

一、名词解释部份 1.管理信息系统MIS是一个由人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集,传递,储存,加工,维护和使用的系统。

2.决策支持系统DSS是指能够利用数据和模型来帮助

决策者解决半结构化或非结构化的问题、高度灵活、人机交互式的计算机信息系统。

3.一把手原则企业领导尤其是最高层领导必须亲自

介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程，这就是“一把手原则”，也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。4.供应链为了实现一定的目标，如满足消费者的需求等而采取的 一系列相互依赖的步骤的集合，是一种动态的链条，包括信息流、商品流、资金流。5.生命周期法把软件的整个生命期分为需要分析、设计、开发、运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。6.客户关系管理CRM是现代管理思想与信息技术的集成，围绕以客户为中心来设计和管理企业的策略、流程组织和技术，将最佳商业实践与信息技术相结合，为企业销售、营销以及客户服务支持提供一个自动化解决方案，其目的是提高客户服务交付价值和满意度，实现企业收入的增长和效率的提高。7.原型法 在用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型所使用的一种非常流行的工程技术。对于信息系统开发而言，原型法是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用和演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。8.ERP系统是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。9.CIO首席信息官是一种新型的信息管理者。他（她）们不同于一般的信息技术部门或信息中心的负责人，而是已经进入公司最高决策层，相当于副总裁或副经理地位的重要官员，是整个企业信息化建设的关键人物。

10.风险管理 是指在项目的执行过程中，持续不断地进行

风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。11.电子商务 从狭义和广义的两个角度来理解电子商务，狭义的电子商务是指企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的手段。广义的电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动和电子信息化处理。

12.信息 是已经被处理成某种形式的数据。这种数据形式

对信息的接收者具有意义，并且在当前或者未来的行动或决策中，具有实际的和可觉察到的价值。信息对数据的解释。从科学的角度讲，以文字、语言、图像等形式把客观物质运动和主观思维运动的状态表达出来就成为信息。

13.企业信息化战略BIS 也称信息技术战略，是企业战略的有机组织部份，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。企业信息化战略描绘了企业未来的信息化蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。

14.EDI电子数据交换 也称为无纸贸易或电子贸易，是将

贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门，公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。

15.计算机网络 是将地理位置不同，并具有独立功能的多

个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务，从而实现数据，程序与硬件等各类资源共享的系统。

16.数据库 是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。

17.数据字典 数据流程图中的数据在系统的开发过程中

必须保持一致，因此，开发人员必须对数据流程图所使用的所有数据建立一个共同的词汇表，来表达这些数据的名称和组成等，这就是数据字典。

18.PUSH模式 推式供应链也称为产品驱动模式供应链。

在此模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产什么，消费者使用什么。19.客户生命周期 在客户与企业发生业务联系的过程中，从未发生接触到初次接触，形成销售机会，再到签约，直至成为用户并发生再购买，客户所处的阶段和状态随时都在变化。针对不同状态的客户，企业需要采取不同的策略，客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态构成了客户的生命周期。

二、填空题

1．供应链有两种模式，分别是：推式及拉式两种。2．根据计算机网络覆盖范围、信息传递速率及应用目的，计算机网络被分为：局域网，城域网，广域网。3．信息系统体系结构有，三种主要类型。4．IT项目建设模式主要有四种，分别是自主开发方式，委托开发方式，联合开发方式，购买软件包。

5．CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和应用层技术。

6．信息技术的主要任务有：提高生产力，提高决策质量和加强团队合作，建立企业间伙伴关系与企业联盟，实现全

球化，推动组织改革。

7．计算机网络的拓扑结构可分为：总线型，星形，环形，网形等。

8．ERP系统的主要功能模块：财务管理，物流管理，生产计划与控制管理，人力资源管理。

9．一个完整的客户生命周期包括考察期，形成期，稳定期，退化期四个阶段。

10．当前分布式信息系统资源的主要结构模式有：C/S，B/S。

11．首席信息官CIO是整个企业信息化建设的关键，系统分析师是信息系统项目的关键。

12．企业的所有资源包括物流，资金流，信息流三大流。13．在与五种竞争力量的抗争中，有三类成功的战略思想分别是：总成本领先战略，差异化战略和专一化战略。14．IT外包方式主要有整体性外包，选择性外包，战略资源联盟，买入式外包。

15．C/S结构由三个部份组成：服务器，客户机和连接支持。

16．企业信息化战略的主要内容包括：跟踪学习战略，应用开发战略和系统维护战略。

17．决策问题可分为三类：结构化决策，半结构化决策和非结构化决策。

18．进行数据通信时必须遵守的，统一的规范和约定叫做网络通信协议，因特网的通信协议是TCP/IP。

20．企业资源规划系统的发展经历了四个主要阶段：基本MRP，闭环MPR以及MPRII，ERP。三：选择题部份

1． 结构化生命周期法的缺点主要表现（B）A系统规划阶

段B需求分析阶段C系统维护阶段D系统实施阶段。2． 一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统，主要的子系统包括（ABCD）A库存管理子系统B生产管理子系统C销售管理子系统D决策支持子系统

3． 知识一般可以分为（BCD）A操作知识B陈述性知识

C过程性知识D控制性知识

4． 供应链的目标是利润最大化，现代供应链的特征包括

（ABCD）A增值性B动态性C市场性D面向用户需求。

5． 信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争

优势，主要体现在成本优势方面的信息技术包括（B）A无线通信B原型法C语音处理D计算机辅助软件工程

6． 下述哪些是系统安全性管理的主要措施（ABCD）A物

理安全检测B人员及管理控制C存取控制D数据加密。

7． 数据库设计的基本原则是（AC）A简单性B经济性C

非冗余性D准时性

8．（C）是企业信息化工程的关键岗位，负责制定信息化

政策。A CEO B CFO C CIO D COO

9． 在信息资源管理体制的框架中，（A）即是数据资源管

理的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。A数据库B业务C产品 D业务处理系统（TPS）

10． 企业信息规划方法（BSP）必须尊循的原则是（ABCD）

A信息系统必须支持企业的战略目标B信息系统战略应当表达出企业的各个管理层次的需求C信息系统应该向整个企业提供一致的信息D信息系统应该适应组织机构和管理体制的改变。

11． 信息系统的特征体现在（ABC）A附属性B间接性C

整体性D直接性

12． 供应链的目标是利润最大化，现代供应链的特征包括

（ABCD）A增值性B动态性C市场性D面向用户需求。

13． 关系模型中，主码也被称为（C）A外键B域C主键

D外码

14． 基本MRP的依据是（BCD）A供货能力B主生产计

划C产品零件D库存信息

15． 下述哪些是系统安全性管理的主要措施（ABCD）A

物理安全控制B人员及管理控制C存取控制D数据加密

16． IT项目的特别包括（BD）A收益的有形性B复杂性

C确定性D柔性

17． 在客户关系生命周期中（AB）A考察期是客户关系的孕育期B形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖的关系C稳定期是客户关系的快速发展期D退化期是发生在稳定期之后的一个时期。

18． DBMS对数据库的保护主要通过以下四个方面实现

（ABCD）A数据库的恢复 B数据库的开发控制 C数据库的完整性控制 D数据库的安全性控制。

四、简答题部份

1．信息技术如何提高企业的竞争优势？

作为一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力：1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用3）识别那些难于模仿的信息技术应用4）追踪那些没有战略替代物的信息技术的应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离，或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。2．供应链管理的核心内容是什么

供应链管理SCM是订单产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业”。原材料供应商、流通渠道伙伴及消费者本身都是供应链管理的主要角度，供应链管理的内容分为：决策、管理、业务集成三个方面。

3．客户关系管理系统的功能有哪些

系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。4．简述电子商务的类型

根据参与电子商务的交易主体的不同，我们将电子商务分为以下五种类型：B2B电子商务，B2C电子商务，B2G电子商务，C2C电子商务，C2G电子商务。

5．企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与。主要有以下几方面原因：1）IT规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付诸实施。2）各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解。信息是重要的企业资源，任何重要的资源都需要从最高层开始规划。3）由技术人员组成的设计小组承担企业IT规划的任务，他们大多不能透彻地了解管理者的意图和设想，也难真正理解整个企业的信息需求。4）为了确实各数据处理任务的优先级顺序，企业需要用正规化的方法，针对全局信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。对于分散处理的系统，企业还需要制定一个网络基础结构规划。这些分散的数据库系统应该由一个符合基础结构要求的公共网络连接起来。因此，企业在制定IT规划时，必须有最高管理层人员的参与。6．数据与信息的联系与区别是什么？

数据与信息的联系与区别是：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。7．SCM的基本思想是什么？

供应链管理的基本思想是：把整条“链”看作一个集成组织，把链上的各个企业都看作合作伙伴，对整条链进行集成管理。供应链管理的目的是通过链上各个企业之间的合作和分工，致力于整个链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，从而提高整条链的竞争能力。8．企业信息化战略的主要内容

1）跟踪学习战略，即如何跟踪异常复杂、度化迅速的信息技术的发展。2应用开发战略在任何IT得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本的。

9．简述数据挖掘技术在企业决策支持中的典型应用。DM技术在企业决策支持中有广泛的应用前景，其典型应用包括：1）客户细分。客户的细分将是一个大的消费群体划分成一个个细分群体的过程。2）客户赢利能力分析。在现实的商务竞争中，企业如果不知道每位客户的盈利能力，则市场营销策略就会非常盲目。3）客户的获得与保持分析。企业的增长需要不断地获得新客户,并保持原有的客户。4）市场营销中的应用。企业利用DM技术从销售记录中挖掘关联信息，了角某些商品具有关联销售的可能性，进而向已经购买相关商品的客户推销关联商品。

10．需求开发分为哪几具步骤。

1）需求获取 2）需求分析 3）编写规格说明 4）需求验证

五、论述题部份

1．试述数据库系统的构成和特点

答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统，一个完整的数据库系统由数据库DB、数据库管理系统DBMS，数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件和硬件构成。数据库系统的特点：数据结构化、数据共享、可控冗余度，从而保证数据的一致性、有较高的数据独立性、统一的管理和控制、数据库管理系统DBMS作为用户与数据库的接口，通过DBMS，大大简化了用户的操作、对数据的操作不一定以记录为单位，也可以以数据项为单位，增加了系统的灵活性。2．试述原型法的优点和缺点

答：原型法的优点是：1）由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率2）通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单3）通过一繁育列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。4）减少了系统开发费用。

原型法的缺点是：1）分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。2）原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案3）通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。4）工作原型不见得容易修改。3．试述ERP的管理思想

答：企业资源规划系统（ERP）是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP的核心管理思想就是实现对整个供职应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：1）体现对整个供应链资源管理的思想2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想3）体现事先计划与事中控制的思想。4．试述企业并发管理信息系统应具备的基本条件。管理信息系统不仅是一个复杂的人机系统，而且是一个社会技术系统，影响其建设成功的因素不仅包括技术方面的原因，还包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金等条件外，还应具备很多基本条件：

用户积极配合(用户在系统开发过程中扮演着重要的角色，他即是信息系统需求的提出者，又是信息系统开发的参与者)、高层领导的参与（有许多问题需要企业高层领导进行决策和控制，只有企业高层领导才能获得和控制项目所需的资源，企业领导尤其是高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程）、科学的管理基础(只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩

序、科学的管理方法、完整和准确的原始数据的基础上，企业才能考虑应用计算机管理的问题)。5．试述信息系统与组织的关系。

信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业和竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，隆低成本，扩大企业的市场范围，提高顾客的服务水平。

信息系统对组织的影响作用具体体现在：

1）信息系统对组织战略决策作用2）信息技术为企业变革提供支持3）信息系统也能成为组织的累赘。6．论述系统开发生命周期法的优点与缺点。

系统开发生命周期化的优点：1）阶段顺序性和依赖性2）逐步求精的结构化方法3）推迟实现的观点4）质量保证实施5）强调文档的完备性和标准化。

其缺点是：1）系统开发生命周期法是一种预先定义需求的方法，也就是说，采用该方法的基本前提是必须能够在早期冻结用户的需求。但用户很难准确地陈述其需求2）文档的编写工作量极大。3）在实贱中要想获得完善的需求说明是非常困难的，反馈信息也慢，因而经常造成系统的交付时间完成4）不能很好地适应用户需求的变化。7．论述如何考察企业是否具备了信息化战略规划的条件。1）是否已经意识到持续加强信息化建设、借以提高核心竞争力的紧迫性？

2）企业领导层高度重视并全力支持推进信息化应用吗？ 3）企业上下是否具有利用先进的IT与工具的强烈愿望和意识？

4）机构或企业是否拥有推进信息化建设的必要财力和物力的储备？

5）IT部门的地位如何？是否已经取得到其它部门比较好的认同和合作支持？

6）是否拥有一支高素质、可靠的IT人才队伍？ 7）对于BISP的内涵、目标、范围、原则等是否已经有深入的了解和认识？

8）是否已经为未来的BISP确定了合理的目标？

9）熟悉并能有效地应用BISP的各类方法、工具和流程。10）对于BISP过程中将要遭遇的困难是否已有必要的思想准备和应对措施。

如果企业对某个问题回答“否”，则说明企业在该方面还有许多工作需要改进。

8．分析ERP如何提高企业竞争力

在各个领域方面，企业将怎样使用ERP来增强竞争力？比如怎样用ERP提高企业的市场营销能力，其实很简单，就是通过ERP的管理功能使营销单位能够快速地掌握成本，能够掌握存货，掌握对客户的报价，客户对我们的下单，我们实际的出货，还有车间、工厂里预计的生产，预计的出货，还有应收账款等各种综合信息。因为掌握了

这么多正确的信息，就已经增加了你营销管理的能力。通过快速和正确的信息，让使用单位因为掌握了这些信息而做出正确的决策，就是ERP增加企业管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改变管理方式，那么你就会胜过竞争对手。所以，将ERP融入管理工作，就可以用ERP增强企业的竞争力。

9．举例说明信息技术的六种主要任务和目标 答：信息技术的任务是：

1．提高生产力（提高速度、减少错误、降低成本、让客户处理自己的事务）

2．提高决策质量（产生可选择的方案、建议解决方案、提高决策质量、提升绩效、改善业务流程、提高综合竞争力、降低风险、创造和累计商务知识和见解）

3．加强团队合作（管理组织中的知识、支持地理上分散的团队、促进交流沟通、快速开发应用）

4．建立企业间伙伴关系与企业联盟（供应链管理、实现B2B电子商务、使企业将力量集中到核心能力上）

5．实现全球化（利用更低廉、更多的劳动力、本地广告）

6．推动组织改革（保持竞争优势，开拓新市场）

10．论述SCM的关键功能。

答：1）订单管理（其功能包括：下载客户订单、录入客户订单、审核客户订单）。

2）生产计划（其功能包括：制定生产计划、审核生产计划、批准生产计划、下达生产计划）

3）查询和统计（其功能包括：查询和统计客户订单、查询和统计生产计划、查询和统计完成情况）

4）采购管理（其功能包括：供应厂商，采购订单、采购合同、合同付款、查询和统计）

5）库存管理（其功能包括：设置库房、入库管理、出库管理、仓储管理、账目管理、查询和统计）

6）生产物流（其功能包括：设置班组、生产用料、生产任务）

7）销售管理（其功能包括：客户订单、库存产品、发货通知、销售账目、客户付款、客户退货、查询和统计）

第三篇：企业信息管理

企业信息管理

名词解释

分类整序：是以信息内容的某一特征作为信息标识，以该特征固有的层次结构体系为顺序的整序方法，它是按照划分的规则对拥有信息进行的划分。

CIO：首席信息官，是指处于该职位并承担该企业全面信息管理职责的个人。竞争情报：是关于竞争环境、竞争对手、自身竞争策略的系统化、及时性、可操作的信息产品和研究过程，是为了提高竞争力而进行的专门的合法的情报活动。组织变革：企业组织结构变革简称组织变革，是指企业在信息化过程中，为了与企业使用信息技术相匹配，在组织机构的设置、职能和运行机制上的变革。

企业管理变革：是指企业在信息化管理过程中，为了与企业使用信息技术相匹配，在管理目标、管理观念、管理模式、管理体制、运行机制、作业流程、规章制度等方面进行彻底的变革。

流程再造：是企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著的改进，从根本上重新思考、彻底改造旧的业务流程、建立新流程的工作过程。

学习型组织：是指一种新型的组织，这种组织能够通过不断地学习而进行自我调整、改造和提高，以适应迅速变化的环境，求得自身生存和发展。

企业信息管理：是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业信息活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。简言之，企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。

简答

企业信息的特征：企业信息首先是信息，所以它具有信息的一般特征，1.普遍性和客观性，2.依附性，3.可塑性，4.共享性，5.使用价值的相对性，6.可伪性。企业信息作为“企业”的信息，又具有自身所独有的特征：1.社会性，2.经济性（企业信息具有经济性特征，并不表示企业信息都必然是经济信息），3.时效性，4.连续性。

分类整序中分类的规则：1.书刊资料信息分类的通用标准，关于图书、期刊的分类，国内有三个通用的标准，《中国图书馆图书分类法》、《中国科学院图书馆图书分类法》、《中国人民大学图书馆图书分类法》。2.采用逻辑学划分规则进行分类，划分必须遵循的规则为：划分必须相称（划分出的各子项的外延之和必须等于母项的外延）、划分的子项不能越级（在划分后的子项、子子项体系中，属于那一层级的子项只能处在那一层级上，既不能上提，也不能下放）、划分的子项不能相互交叉重复（各子项之间是一种不相容关系）、每次划分的根据必须同一（标准必须同一，不能在同一次划分中，同时采用两个或两个以上的标准）。企业CIO的特点：1.为本企业服务，不像行政CIO为公民服务，2.只专注本企业和用户需求，不考虑公众需求，3.只考虑快速反应客户需求，不考虑公众满意度，4.面临来自企业决策层压力，不受媒体公众监督，5.参与企业决策，在信息技术项目方面具有最终的决策权，不像行政CIO自己没有决策权，其提出的项目必须得到政府批准才能生效。

企业非计算机信息系统管理的思路：1.强化正式信息系统的功能，2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务，3.抓紧企业软件信息系统的建设，4.加强企业管理者的自我提高，提高主体信息系统的水平。

“企业实施信息化将导致组织结构发生变革”这一说法为什么不对：在这里，“导致”的说法是不确切的，因为“导致”一词，有“自动地、必然地”的含义，而在企业信息化的实践中并不是如此。企业信息化成功的企业在使用信息技术的同时，企业的组织结构确实发生了许多变化。但是，这些变化并不是自动发生的，而是这些企业有意识地进行变革。而那些信息化没有成功，或者收效不大的企业，虽然也大量使用了信息技术，却没有自动地、必然地“导致”企业组织结构的变化。可见，企业组织变革不是使用信息技术的必然结果，而是企业管理者为了充分发挥信息技术的潜在功能而采取的一种独立的管理行为，它与企业使用信息技术是并行的两件工作。

常用的流程设计的思路：流程设计的总思路就是尽量减少流程的参与者。1.合而为一法，将原来由多个人完成的工序，再造后由一个人完成，2.同步工程法，将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成，3.团队模式法，将原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成，4.计算机代人法，将原来由人去完成的工作，再造后由计算机来完成。

怎样把一个企业建设为学习型组织：1.评估组织的学习状况，2.明确互相学习的方式和内容，3.激发员工学习的积极性，4.克服学习型组织学习的障碍，5.讲究学习的效果。

信息利用的思路，为什么要“先开发，后利用”：1.先开发，后利用。当接受到一个信息的时候，信息利用仅仅只考虑该信息对本企业有没有直接用途，有就利用，没有就放弃，但没有直接用途的信息不等于这一信息就一定没有别的用途，如果该信息会连带到的某个方面是与本企业生产有关的，那么该信息就仍旧对本企业是有用的，发现该信息这一有用功能，是在对信息进行内涵开发之后，所以信息利用应在信息的内涵开发之后进行，2.从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息，3.从发展的角度出发寻找可利用的信息，4.从否定之否定的角度出发寻找可利用的信息。

结构化生命周期法的特点，适用范围，缺点：特点：1.坚持面向用户、自上而下、全局优化的观念，2.逻辑设计和物理设计分别进行，3.强调开发过程的完整性和顺序性，4.开发过程文档化。适合于：信息需求比较明确的大中型系统的开发，对规模较大、功能比较复杂的系统采用此法，可以实现对整个系统的合理规划和过程控制。缺点：开发周期过长；成本容易超支；对前期错误反馈较慢，要到一个阶段结束时才会发现；文档量太大等，尤其是要求在系统开发初期即对系统的全部功能和结构进行定义，然后才进行编程实现，是很难做到的。

选择

1、信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。

知识是人类在社会实践中获得的认识和经验的总和。

情报是那些对于用户有用、经过传递到达用户的知识或信息。

文献是指用各种载体承载着的知识。

数据是对客观事实记录下来的、可以鉴别的符号集合体。

2、企业信息的类型：根据信息的内容，分为企业技术信息、企业管理信息、企业文化信息。根据企业信息的传递范围，分为公开信息、内部信息、保密信息。

根据来源不同，分为内源性信息、外源性信息。根据价值程度，分为高值信息、潜值信息、低值信息、无值信息、负值信息。

3、企业信息管理的系统原则，是以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求获得满意结果的管理思想。

4、分类整序的步骤：1.提取特征，类间整序。根据用户使用的需要和方便用户检索的两大原则。（例如企业收发室，没有满足方便用户使用原则）2.确定类名，明白单义，3.类内再整，字顺为序，4.编号得表，基本稳定。

5、信息激活的具体方法：综合激活法、推导激活法、联想激活法。

6、搜索原则是企业管理者在管理中千方百计的寻求有用信息的管理思想。

7、搜索原则的内容包括：强烈的搜索意识、明确的搜索范围、有效的搜索方法。

8、企业信息基础设施包括：企业信息系统和信息网络、信息技术装备、企业信息机构、企业信息资源、企业信息管理制度和标准、企业信息管理工作人员。

9、多选，企业中常用的系统集成管理方法：计算机集成制造系统（CIMS）、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、战略信息系统(SIS)。

10、需求分析的结果是《需求分析报告》。

系统分析阶段的工作成果是《系统分析说明书》。

系统设计阶段的技术文档和工作成果是《系统设计说明书》。

11、企业信息系统管理的内容包括：企业在线信息系统的管理和非在线信息系统的管理。

12、企业在线信息系统的管理，是指对企业计算机信息系统的管理，内容包括：系统的运行与维护管理、系统的应用管理、系统的修改与重建、系统内人员的管理、系统的审计。

13、OAS的类型：事务型OAS，管理型OAS，决策型OAS。

14、系统应用管理的理念意识包括：1.以营销理念对系统进行经营，2.以处理突发事件的理念应对系统的需求，3.以全员参与的理念培训员工，4.以用足用透的理念对待系统的功能。

15、企业竞争情报的基本内容：分析企业竞争环境、研究竞争对手、确立本企业竞争地位、制定本企业竞争战略、做好反情报工作。

16、企业信息公开的策略：1.为您服务，满足需求（农夫山泉一瓶水一分钱，美国航空公司免费空运病重的孩子；神舟商标注册热潮；泰国红牛饮料，法国欧莱雅赞助活动），2.善假于物，为我所用（搜狐攀登珠峰，明星效应；金龙鱼1:1:1，舒肤佳等利用专家协会推荐），3.自我造势，强化效果（台湾三阳摩托车广告；格兰仕微波炉向媒体喊冤），4.挑战对手，获取优势（农夫果园广告），5运用博弈，竞争取胜。

17、一般知识的分类：1.事实知识，2.原理知识，3.技能知识，4.人际知识，5.时间知识，6.空间知识，7.数量知识。

18、企业知识的分类：1.依据知识的属性，分为显性知识和隐性知识（显性知识指可通过语言或文字方式传播、具有物质载体的、可确知的知识。隐性知识即经验类知识），2.就知识的范围，分为内部知识和外部知识，3.根据知识的隶属关系，分为个体知识和企业知识，4.按知识对企业的重要程度，分为核心知识和基础知识。

19、企业信息管理者配置工作的内容范畴：1.信息管理人员的开发和选聘，2.信息管理人员的考评，3.信息管理人员的培训。

20、企业信息化的内涵：1.技术信息化2.管理信息化3.人员信息化。

21、有机融合： 是指“α（2＋3＋5）≥10”的模式，式中的α表示一种新的管理软件系统。

22、流程再造的战略原则：1.流程导向原则；（流程再造的最终目的是变企业中传统的职能导向为流程导向）2.团队管理原则；（新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。）3.顾客导向原则（在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念。）

判断

1、申农、维纳等国内外一些著述中关于信息的定义都有不妥之处，都有局限性。

2、企业信息具有经济性特征，并不表示企业信息都必然是经济信息。许多非经济信息在某种条件下都可能转变为企业信息。

3、主题词是从论文标题中选出来的。（F）

4、共享原则分为贡献原则和防范原则，两者是不矛盾的。

5、主体生理信息系统是由人的生理功能器官组成的系统，包括人感受外界信息的感觉器官、加工信息的思维器官和传播信息的功能器官。主体心理信息系统是指由人的个性心理品质、心理活动过程组成的系统。

6、客体系统决定企业信息系统可能达到的最高水平；主体系统决定企业信息系统实际达到的水平。

7、在线信息系统是指企业内使用计算机进行管理的信息系统；非在线信息系统是指不使用计算机的信息管理系统。

8、办公自动化（OAS）：是指利用计算机技术、通信技术和系统科学理论，将部分办公业务转变为由有关的办公设备来处理，并由这些办公设备和办公人员来共同完成办公业务的人——机系统。

9、企业CIO作为一个职位，有其相应的职责。而企业CIO所负责的具有信息管理功能的组织，也有其相应的职能。

10、咨询服务是一个很大的概念。它指的是咨询机构根据用户的需求，以专门的知识、技能和经验，运用科学方法和先进手段，进行调研、分析、预测，客观的提供最佳的或几种可供选择的方案，帮助委托方解决疑难问题的服务活动。企业文献咨询服务大体可分为三种类型：指导性咨询服务、线索性咨询服务和专题性研究课题咨询服务。

11、文献保护：广义的企业文献信息的保护，一是指维护文献实体的秩序状态，使文献在存放和使用中始终有序；二是保护文献实体的理化性状，使其在存放和命”。狭义的文献保护是指通过研究文献制成材料的损坏规律及科学保护文献的技术方法，以达到最大限度地延长文献寿命的工作。

12、流程设计的依据不是“工序”，而是“结果”。

13、SCM供应链管理是一种从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商，直到最终客户的全要素、全过程的集成化管理模式。每一条供应链都有一个核心企业。供应链则是由核心企业向供应链前、后扩充形成的综合网络。

14、系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。

15、企业竞争情报工作的步骤：选定目标、情报收集、分析加工、应用传播。

16、企业CIO职责的误区：1.职位职责与组织职能相混淆，2.理论职责与实际权限相混淆，3.职务职责等同于传统信息部门职能的简单相加。

17、企业信息管理的认识误区：1.企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理，2.企业信息管理就是管好企业内的信息部门。

18、系统失败中应用管理不得力的表现：1.没有确立全面的系统运用管理观念；误认为系统上线等于项目的终结，缺乏对系统效益滞后的心理准备，新系统解决方案与企业文化相左。2.组织领导工作的欠缺；缺少对优秀业务人员和技术人员的有效授权，不能听取顾问团队的意见，没有建立高级管理小组。3.缺乏基础数据的准备和及时更新。4.人员培训没有跟上。

填空

1、企业信息系统的管理结构：是正式信息系统与非正式信息系统的复合；是主是在线信息系统与非在线信息系统的复合。

2、日本的一些企业里，开展有奖征集合理化建议的活动，特别要求合理花间一小组必须是不同车间、不同工种的工人。工人们要想提合理化建议，不能找本车间、本工种的人，只能去找自己的朋友。很显然，这就是在利用非正式信息系统的功能来获得有用的合理化建议。

3、企业信息化过程管理的内容包括技术辅助、组织变革、管理变革、人员观念变革4个方面。

4、企业信息化过程管理的原则：三化并进，不可偏废；精心策划，分步实施；三位一体，稳定一致；选择伙伴，合作相称。

5、企业信息化的过程管理必须坚持技术信息化、管理信息化、人员信息化“三化”齐头并进的管理思想。

6、“三化”的地位：1.技术信息化是提升企业竞争力的基础、前提；2.管理信息化是企业信息化提升企业竞争力的手段；3.人员信息化是企业信息化提升企业竞争力的核心。

7、在信息化过程中，组织结构变化的模式通常有4种：团队模式、内部市场模式、战略联盟模式、虚拟企业模式。

8、学习型组织的内涵“五项基本修炼”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。

9、企业信息的管理程序：信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈。

10、企业信息采集的要求：真、快、多、准。

11、信息加工的程序：鉴别—筛选—整序—初步激活—编写。

12、企业信息管理的必要性：1.企业信息资源意义的实现在于对信息实施管理，2.企业环境的变化要求企业实施信息管理。鞋厂营销、三星公司吉他、农夫山泉官司这三个案例，说明企业信息“资源”意义的实现，不在于信息本身，也不在于是否掌握这一信息，而在于掌握信息后对信息的思考和围绕信息所进行的策划，即对信息和信息活动的管理。

13、企业信息管理包括两个方面：一是对“企业信息”的管理，二是对“企业信息活动”的管理。

14、企业信息管理的原则：1.系统原则，2.整序原则，3.激活原则，4.共享原则，5.搜索原则。

15、系统原则的内容包括：整体性、历时性、满意化三个理念。

16、整序原则的方法：分类整序、主题整序、著者整序、号码整序、时间整序、地区整序、部门整序、计算机整序。

17、信息基础设施是社会基础设施的一种，而信息高速公路则是人们对国家信息基础措施的形象化比喻。

18、企业计算机信息系统开发的方法：1.结构化生命周期法，2.原型化方法，特点在于它是以用户为中心来开发系统的，适合于小型系统和某些局部系统的开发，长处是对用户要求的多次模拟和修改，3.面向对象方法，适合于图形、多媒体和复杂系统，4.系统整合集成法。

19、企业计算机信息系统开发的阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收。

20、企业信息公开的方法：1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会，2.产品展览会、商品交易会，3.广告，4.企业新闻报道，5.企业冠名的公益活动，6.企业网站，7.企业出版物、书面报告、报表，8.电话、传真、电子邮件。

21、企业竞争情报的特征：1.情报性，又称针对性，2.实用性和预测性，3.综合性，4.创造性和高增值性，5.合法性。

22、企业知识管理的内容：1.企业知识的获取、整序与储存，2.企业内部知识的交流与共享，SECI模型的四种模式：第一，社会化模式，从隐性知识到隐性知识的共享模式；第二，外部化模式，隐性知识到显性知识；第三，综合化模式，显性知识到显性知识；第四，内在化模式，显性知识到隐性知识。3.企业外部知识的获取与共享，4.企业内的知识应用与创新。

第四篇：《企业信息管理》试题(2009年—2013年1月)

1.供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时才使用的是以下哪种信息?（D）

D.业务信息

2.将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信网络是指(D)。

D.局域网

3.调整、收集有关合作伙伴的生产、运作等方面的信息，属于合作伙伴的综合A.经理系统

15、供应链管理的关键功能是(B)B、管理需求信息、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、管理来自供应商的产品的物理流动

16、进行战略数据规划时，首要完成的任务是（C）

A、明确企业边界

B、确定实体与活动

C、建立企业模型

D、建立企业

28、计算机网络通常被分为局域网、城域网、广域网，以下描述中正确的是(D)

D.城域网的覆盖范围介于广域网和局域网之间

29、企业IT规划的中心环节是(C)

C.信息系统总体结构规划

1、以下选明中哪项是数据库的保护功能?(AD)评价选择过程中的哪个阶段?(A)

业务活动过程

A.评价合作伙伴

4.企业战略是指企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。决定并揭示企业目的和目标，提出实现目的地的重大方针和计划，是属于(A)的内容。A.总体战略

5.企业信息化开发队伍中，“提出系统技术解决方案用以满足客户需求”的是(C)。

C.系统设计员

6.在结构化设计中，好的模块设计要满足（D）

D.低耦合高内聚

7.采用网页上“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，体现了电子商务的哪种功能?(C)C.意见征询

8.在数据库设计的各个阶段，”把用户的信息要求统一到一个整体逻辑机构中"属于以下哪个阶段?(D)

D 概念设计阶段

9.数据库设计的基本原则是(B)。

B.简单性、非冗余性

10.B2G是指（A）。

A.企业与政府之间进行电子商务

11.B2C是指(C)。

C.企业对消费者电子商务

B2B是指(A).A.企业对企业电子商务

13、反映组织内部各职能部门的运行情况，是决策系统运动、变化、发展依据”，这是指以下列哪种信息？（A）

A、内源信息

14、专供高层决策者使用的信息系统是（A）

17、能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是（B）

B、鱼骨图法

18、在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是(D)

D、系统分析员

19、凭借各种网站，在因特网上发布种类商业信息，体现了电子商务的哪种功能？（D）

D、广告宣传

20、CRM的核心是（B）

B、客户价值管理

21.“收集信息、识别问题”属于在决策过程中的哪个阶段?(A)

A.情报阶段

22、关系模型中，主码也被称为（C）

C、主链

23、主码不允许为空，体现了关系模型中的哪种完整性约束?(A)A.实体完整性约束

24、企业资源规划系统的发展过程中，以生产和库存控制的集成方法来解决问题是哪一阶段的特征?(C)

C.MRP II

25、在数据库设计中，表达概念模型最常用的工具是（D)。

D.E-R图

26、存在“费用高;维护困难;系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT项目建设模式是(B)。

B.委托开发方式

27、下述人员中，(D)是信息系统项目的关键。

D.系统分析员

A.数据库并发控制

D.备份程序

2、企业系统规划方法的基本原则是(CD)。

A.确定信息系统的优先顺序，不考虑管理部门局部的主观利益

B.数据作为企业资源来管理

C.信息系统必须支持企业的战略目标

D.信息系统应该向整个企业提供一致的信息

3、以下哪些选项属于企业实施ERP系统的前期工作?(ABCD)

A.领导层培训及ERP原理培训

B 企业诊断

C.软件选型

D 需求分析

4、IT外包的收益主要有（BCD)。A.增强企业的学习能力和创新能力

B 使企业将力量集中在核心能力上 C.增强企业的控制能力

D.简化企业的内部管理工作

5、TPS、MIS、DSS之间比较，（ABC)

A、TPS面向操作控制层

B、MIS面向管理控制层

C.DSS面向战略规划层

D、DSS解决的是高度结构化问题

6、在客户关系生命周期中，（AB）。A.考察期是客户关系的孕育期

B.形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系

C、.稳定期是客户关系的快速发展期

D.退化期是发生在稳定期之后的一个时期

7、IT项自建设模型主要有（ABCD）。

A.自主开发方式

B.委托开发方式

C.联合开发方式

D 购买软件包

8、信息系统对组织的影响作用体现在（BCD）

A.信息系统对组织的作用是直接的 B.信息系统对组织战略的支持

C信息系统对组织的变革提供支持

D.信息系统可能成为组织的累赘

9、供应链的特征包括（ABCD）。

18、信息内容的价值属性包括（ABC）

A、正确性

B、.现实性

C、相关性

D、完整性

19、下列选项中用于管理组织中的知识，促进交流沟通的IT工具包括(AB)A.群件

B.协作系统

C、事务处理的是（AD)。

A.开放式系统

B.电子商务

C.语音处理

D.分布式数据库管理系统

27、IT项目建设模型主要有(ABCD)。

A.自主开发方式

B、委托开发方式

C.联合开发方式

D.购买软件包 A增值性

B.复杂性

C.动态性

系统

D、商务智能

D.交叉性

10、系统开发生命周期法的优点表现在（CD）

A.文挡的编写工作量小

B.系统交付时间及时

C.逐步求精的结构化方法

D质量保证措施

11、信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息类型包括（AD）A、无线通信

B、开放式系统

C、人工智能

D电子商务

12、信息系统的特征体现在（ABC）A、附属性

B、间接性

C、整体性

D、直接性

13、基本MRP'的依据是(BCD)A、供货能力

B、主生产计划

C、产品零件结构

D、库存信息

14、IT项目的特点包括（BD）A、.收益的有形性

B、复杂性

C确定性

D、柔性

15、企业的信息系统项目开发过程中，（AB）

A、CIO是整个企业信息化建设的关键；

B、系统分析师是信息系统项月的关键 C、系统分折师是整个企业信息化建设的关键

D、系统没计员是信息系统项目的关键

I6、原型法的优点表现在(AB)A、提高了系统开发效率

B、减少了系统开发费用 C、适应用户需求的变化，具备灵活性

D、很容易修改

17、一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。主要的子系统包括（ABCD）

A、库存管理子系统

B、生产管理子系统

C、销售管理子系统

D、决策支持子系统

20、在企业计算机网络的构建中，以下属于规划分析阶段工作内容的是（ABC）

A、了解目前阶段计算机网络的发展情况

B、调查同行业.类似企业网的工程建设情况

C、分析本单位各个部门对计算机网络的需求情况

D、确定企业网的设计由谁负责

21、.计算机网络通常被分为局域网、城域网、广域网。(BCD)。A.城域网覆盖范围最广

B.局域网具有较高的传输速率

C.广域网的传输速率较低

D.城域网的覆盖范围介于广域网和局域网之间

22、DSS的特点表现在（BC)。A.代替高层决策者制定决策 B.易于使用

C.面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题 D。分析数据的能力不高

23、ERP的核心管理思想主要体现在（AB)。

A.对整个供应链资源管理的思想 B.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

C.体现事后控制的思想 D 考虑能力约束

24、.客户关系的退化期是客户关系的逆

转阶段，关系退化(ABC)。A.可能发生在考察期

B.可能发生在形成期

C、可能发生在稳定期

D.只发生在稳定期之后

25、下列选项中按网络拓扑结构划分的是(BD)。A.广域

B.总线

C.局域 D.网形

26、下列信息技术为企业带来机动优势

28、战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息(AB)A.主要是通过组织的外部资源获得的B.信息的范围和变化很大 C.对信息准确性的要求很严格

D.其粒度较详细

29、战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息（AB)A，主要是通过组织的外部资源获得的B.信息的范围和变化很大 C，对信息准确性的要求很严格

D.其粒度较详细

三、判断题（每小题1分，共20分）1.企业信息管理的基本工具是信息技术，信息技术是指获取、传递、处理、再生和利用信息的技术。

（√)

2.在供应链运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品流、资金流、服务流等运作的驱动源，体现了供应链

管理市场性的特征。(ⅹ)3.EDI标准体系一般包括EDI目录和EDI报文两个主要部分。(ⅹ)4.企业信息化战略的主要内容包括：应

用开发战略和系统维护战略。(ⅹ)5.系统分析就是一个认识系统、理解问题和描述系统的过程。

(√)

6.软件选型的主要内容包括:操作系统平台，数据库管理系统，工具软件等。(√)7.不同关系之间的联系是通过外键实现的(√)

8.客户数据的分析是CRM最关键的内容。(ⅹ)

9.数据流程图的基本要素包括：外部实体、数据流、数据存储描述。(ⅹ)10.计算就可共享的资源是数据资源。

(√)

11.同一信息在不同的时间、不同的地

点，对于不同的决策目标和决策者具有相同的价值。(ⅹ)12.关系的直观解释是二维表，表中每一列的值只能取自同一个域。(√)13.总线型拓扑结构的优点之一是查错比较容易（ⅹ)14.外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术。(ⅹ)15 信息系统对组织的作用是直接的。（ⅹ)16.供应链的目标是系统运行通畅。（ⅹ)17.瀑布模型在有些情况下允许返工。（ⅹ)18 现代供应链是一种网链结构，由产品驱动，是高度一体化的提供产品和服务的增值过程。(ⅹ)19 “80/20原则”是指20%的重要客户为企业贡献80%的利润。（√)20 不合理的IT外包可能导致企业的战略柔性丧失。(√)

21、信息随载体的性质而改变（）

22、数据库是长期在存储在计算机内的，有组织、可共享的数据集合（√）

23、局域网的覆盖范围介于广城网和城域网之间（）

24、IT项目风险的识别就是要找出风险之所在以及引起风险的主要因素，然后在这个基础上对风险产生的后果

25、闭环MRP在基本MRP的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流（）

26、供应链的目标是利润最大化，它可以用单个参与者的利润来衡量（）

27、客户关系的退化期只出现稳定期发展之后（）

28、EDI的根本特征在于标准的国际化，标准化是实现EDI的关键环节（√）

29、IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划（√）30、系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行（）

31、企业信息管理的目的是对信息资源的开发和利用，创造更大的信息价值（√）

做出定性或定量的估计。（√）

32、企业级电子商务包括：因特网和电子商务应用系统。（）

33、委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题（√）

34、计算机网络的基本功能是数据通信通信与资源共享（√）

35.企业级电子商务系统包括:因特网和电子商务应用系统。（)

36、企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的信息价值。(√)

37、.供应链管理的目标是利润最大化，这个利润指的是制造商收益。（)

38、企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致性。()

39、系统设计的主要任务是描述、组织和构造新系统的体系结构，软件体系结构设计、信息系统体系结构设计、网络设计、代码设计。()

40、广义电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称。(√)

41、数据是已经被处理成某种形式的信息。()

四、简答题（本类题共20分，每小题10分）

1、简述信息系统与组织之间的关系。

信息系统和组织之间存在双向关系。一方面，组织提出了对对信息系统的需求，组织的结构形式决定了信息系统的运行方式，信息系统的设计必须以支持原有的组织形式为前提;另一方面，信息系统的事实反过来又对组织产生深刻的影响，有时甚至完全改变了原有的组织形式。但信息系统对不同的组织作用是不同的。

随着信息技术逐渐进人经济生活的各个领域，它对组织结构和组织行为的影响也逐渐开始显现。信息技术对组织及其管理的影响体现在整体的组织层面、组

织的功能单元层面、组织的细胞———组织人员3个层面。

2、简述数据库系统的特点。数据库系统具有如下特点: 1)数据结构化。2)数据共享。

3)可按冗余度，从而保证了数据的一致性。4)有较高的数据独立性 5)

统一的管理和控制。

数据库管理系统(DBM)作为用户与数据库之间的接口。通过DBMS，大大简化了用户的操作。对数据的操作不一定以记录为单位，也可以以数据项为单位，增加了系统的灵活性。

3、简述数据库设计的基本原则。答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库（Database）、数据库管理系统（DataBase Management System, DBMS）、数据库用户（包括数据库管理员）和支持数据库运行各种计算机软件、硬件构成的。数据库设计的原则是：

简单性，即所创建的数据库结构应尽可能直观，并且使得用户易于理解，因为数据结构越简单，则越容易维护。非冗余性，即在数据库中没有重复的属性、记录和文件。因为如果出现冗余，则就可能会产生数据不一致性，而且也浪费了存储空间。非冗余性是一个很高的目标，要完全消除冗余几乎是不现实的。

4、简述企业信息化战略规划的任务答：企业信息化战略规划就是在充分、深人研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。企业信息化战略规划的主要任务是:

（l）根据组织的发展目标与战略，制定业务流程改革与创新的目标和信息

系统的发展战略;（2）制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案;（3）根据组织目标和.业务流程规划确定信息、系统的总体结构规划方案;（4）安排项目实施方案，制定信息系统建没的资源分配方案:

5、什么是信息系统?其功能是什么? 答：信息系统(Information Systems,IS)是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。

任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能，但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的，强调的重点也不同。

6、简述原型法的优缺点。（1）原型法的优点是: 由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。通过一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。减少了系统开发费用。

（2）原型法的缺点是: 分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优方案。通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。工作原型不见得容易修改。

7、简述企业信息管理的基本条件。答：企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金保障等条件外，还应具备:

(1)用户的积极配合。(2)高层领导的参与。(3)科学的管理基础。(4)具有较高

信息化素养的专业开发队伍。（5）合理地确定信息系统的目标。

8、简述企业资源规划(ERP)的管理思想。

答：企业资源规划系统(Enterprise Resource Planning, ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会峥嘴的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面:

(1)体现对整个供应链资源管理的思想;

(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想;

(3)体现事先计划与事中控制的思想。

9、简述系统设计的基本原则。答：信息系统设计应该遵循以下基本原则:

①严格遵循系统分析报告所提供的文档资料，不能任意更改系统功能和性能要求。

②权衡系统的投资和效益的比例。

③保证系统的效率和质量。系统效率包括系统的处理能力、速度、响应时何等因素，系统质量包括系统提供的信息的完整性、准确性以及与表现形式有

关的指标(如粒度、介质等)。

④体现系统的可扩展性和可适应性。

⑤合理运用先进和成熟的技术。即既要考虑系统的先进性又要避免更大的风险。

⑥保证系统的安全性。:·，.⑦产生完备的系统设计报告。、10、简述计算机网络的拓扑结构，并列举3种常见的网络拓扑结构。

答：计算机网络拓扑结构是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要是指通信子网的拓扑结构。常见的计算机网络拓扑结构有以下几种。

(1)总线型拓扑。所有的站点都连接到一条公用传输线—总线上，就形成了总线型计算机网络结构。

(2)星型拓扑。由一个中心结点与各站点之间呈辐射状连接，中心结点对全网的通信实行集中控制，任何两个结点之间的通信都必须通过中心结点来实现。

(3)环型拓扑。使网络中各站点首尾相连，以通信线路连接成一个封闭的环路，数据只能在环路中沿着一个方向逐点传输。

五论述题（20分)

1、试述企业信息化战略规划的内容答：企业信息化战略规划就是在充分、深人研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。企业信息化战略规划的主要任务是：

(1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略

(2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案

(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案(4)安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。其内容包括：信息系统战略规划通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。业务流程是指一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。动态多变的市场要求企业的业务流程有较好的柔性，能根据环境的变化及时调整其业务流程。信息系统总体结构规划是IT规划的中心环节。项目实施与资源分配规划一IT基础设

施建设规划

2、试述企业信息化战略的内容 答：企业信息化是指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

企业信息化战略(Business Information Strategy, BIS)也称为信息技术战略，是企业战略是有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略;从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。企业信息化战略描绘了企业未来的信息化的蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。

企业信息化战略的主要内容包括: 跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题包括：企业对IT投以怎样的关注?对IT技术是采取“前卫的”还是保守的，或者是追随同业者的态度?决策者、高层领导需要学习IT吗?他们需要掌握到什么程度?IT在员工的素质中应当占有什么位置? ·应用开发战略。在任何IT技术得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确:IT现在能做什么?将来能做什么?需要什么条件和资源才能成功应用IT? IT对企业的生存环境(包括政府政策、基础设施、行业规则、受益者的需求等)有什么影响?其他竞争对手是怎样看待IT的? IT给他们带来哪些优势?如果掌握了IT，我们可以有什么样的经营发展战略?传统的保守的应用战略是“自动化”，其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目标上;而20世纪90年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新创造新的业务模式。

系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问题包括:日常业务IT系统的依赖程度有多大?IT系统可能会发生什么故障?风险和成本有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何?怎样去评估它?IT系统的动作情况如何?技术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护的服务?20世纪90年代流行的外包是一种典型的IT维护战略。

3、试述信息系统与组织之间的关系 答：信息系统和组织之间存在着双向关系，组织周围的环境，组织文化、组织结构、标准工作程序、组织决策等因素，都会不同程度的影响着信息系统和组织之间的相互作用。一方面，组织提出了对信息系统的需求，组织的结构形式决定了信息系统的运行方式，信息系统的设计必须以支持原有的组织形式为前提;另一方面信，信息系统的事实反过来又对组织产生深刻影响，有时甚至完全改变了原有的组织形式。但信息系统对不同的组织作用是不同的。

随着信息技木逐渐进人经济生活的各个领域，它对组织结构和组织行为的影响也逐渐开始显现。信息技术对组织的及其管理的影响体现在以下3个层面

（1）在作为整体的组织层面。信息技术通过改进组织时环境的适应能力和应变能力、改进组织的输人和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。

（2）在组织功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性（如柔性制造}等途径来影响组织。

（3）在组织的细胞—一组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质，雇员工作角色的变迁,雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。

4、试述ERP系统的管理思想 答：.企业资源规划系统(Enterprise Resource Planning, ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面:

(1)体现对整个供应链资源管理的思想。

现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。

(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面:其一是“精益生产(Lean Production,LP)”的思想，它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是敏捷制造的核心思想。

(3)体现事先计划与事中控制的思想。

ERP系统中的计划体系主要包括:主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。

另一方面，ERP系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。

此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。

总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。

5、试述企业运用电子商务如何获得竞争优势。

答：电子商务大大加强企业的合理化运作，为企业创造更强的竞争力，从而增加企业的经济效益。电子商务的优势具体体现在以下四个方面:

1）使企业具有成本优势

通过B2B电子商务企业与企业的商务活动，改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有工作经营模式，使企业经营成本大大降低。

(1)可以降低生产成本。(2)可以降低

管理成本。(3)可以降低交易成本。

2）促进企业具有差异化优势

通过B2B电子商务，可以为企业提供灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，从而增加企业的差异化优势。

3）促进企业具有目标集聚优势

可以为企业增加商业机会。可以为企业创造未来发展机遇。

4）使企业具有无边界扩展优势

实施B2B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置。

补充题：（简答题目

1．信息技术如何提高企业的竞争优势？作为一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力：1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用3）识别那些难于模仿的信息技术应用4）追踪那些没有战略替代物的信息技术的应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离，或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。2．供应链管理的核心内容是什么

供应链管理SCM是订单产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业”。原材料供应商、流通渠道伙伴及消费者本身都是供应链管理的主要角度，供应链管理的内容分为：决策、管理、业务集成三个方面。

3．客户关系管理系统的功能有哪些

系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。4．简述电子商务的类型

根据参与电子商务的交易主体的不同，我们将电子商务分为以下五种类型：B2B电子商务，B2C电子商务，B2G电子商务，C2C电子商务，C2G电子商务。5．企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与。

主要有以下几方面原因：1）IT规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付诸实施。2）各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解。信息是重要的企业资源，任何重要的资源都需要从最高层开始规划。3）由技术人员组成的设计小组承担企业IT规划的任务，他们大多不能透彻地了解管理者的意图和设想，也难真正理解整个企业的信息需求。4）为了确实各数据处理任务的优先级顺序，企业需要用正规化的方法，针对全局信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。对于分散处理的系统，企业还需要制定一个网络基础结构规划。这些分散的数据库系统应该由一个符合基础结构要求的公共网络连接起来。因此，企业在制定IT规划时，必须有最高管理层人员的参与。

6．数据与信息的联系与区别是什么？

数据与信息的联系与区别是：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。

7．SCM的基本思想是什么？ 供应链管理的基本思想是：把整条“链”看作一个集成组织，把链上的各个企业都看作合作伙伴，对整条链进行集成管理。供应链管理的目的是通过链上

各个企业之间的合作和分工，致力于整个链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，从而提高整条链的竞争能力。8．企业信息化战略的主要内容

1）跟踪学习战略，即如何跟踪异常复杂、度化迅速的信息技术的发展。2应用开发战略在任何IT得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本的。

9．简述数据挖掘技术在企业决策支持中的典型应用。

DM技术在企业决策支持中有广泛的应用前景，其典型应用包括：1）客户细分。客户的细分将是一个大的消费群体划分成一个个细分群体的过程。2）客户赢利能力分析。在现实的商务竞争中，企业如果不知道每位客户的盈利能力，则市场营销策略就会非常盲目。3）客户的获得与保持分析。企业的增长需要不断地获得新客户,并保持原有的客户。4）市场营销中的应用。企业利用DM技术从销售记录中挖掘关联信息，了角某些商品具有关联销售的可能性，进而向已经购买相关商品的客户推销关联商品。10．需求开发分为哪几具步骤。1）需求获取 2）需求分析 3）编写规格说明 4）需求验证

补充题：（论述题部份）

1．试述数据库系统的构成和特点 答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统，一个完整的数据库系统由数据库DB、数据库管理系统DBMS，数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件和硬件构成。数据库系统的特点：数据结构化、数据共享、可控冗余度，从而保证数据的一致性、有较高的数据独立性、统一的管理和控制、数据库管理系统DBMS作为用户与数据库的接口，通过DBMS，大大简化了用户的操作、对数据的操作不一定以记录为单位，也可以以数据项为单位，增加了系统的灵活性。

3．试述ERP的管理思想

答：企业资源规划系统（ERP）是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP的核心管理思想就是实现对整个供职应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：1）体现对整个供应链资源管理的思想2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想3）体现事先计划与事中控制的思想。

4．试述企业并发管理信息系统应具备的基本条件。

管理信息系统不仅是一个复杂的人机系统，而且是一个社会技术系统，影响其建设成功的因素不仅包括技术方面的原因，还包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金等条件外，还应具备很多基本条件：

用户积极配合(用户在系统开发过程中扮演着重要的角色，他即是信息系统需求的提出者，又是信息系统开发的参与者)、高层领导的参与（有许多问题需要企业高层领导进行决策和控制，只有企业高层领导才能获得和控制项目所需的资源，企业领导尤其是高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程）、科学的管理基础(只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法、完整和准确的原始数据的基础上，企业才能考虑应用计算机管理的问题)。5．试述信息系统与组织的关系。

信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业和竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，隆低成本，扩大企业的市场范围，提高

顾客的服务水平。

信息系统对组织的影响作用具体体现在：

1）信息系统对组织战略决策作用2）信息技术为企业变革提供支持3）信息系统也能成为组织的累赘。6．论述系统开发生命周期法的优点与缺点。

系统开发生命周期化的优点：1）阶段顺序性和依赖性2）逐步求精的结构化方法3）推迟实现的观点4）质量保证实施5）强调文档的完备性和标准化。其缺点是：1）系统开发生命周期法是一种预先定义需求的方法，也就是说，采用该方法的基本前提是必须能够在早期冻结用户的需求。但用户很难准确地陈述其需求2）文档的编写工作量极大。3）在实贱中要想获得完善的需求说明是非常困难的，反馈信息也慢，因而经常造成系统的交付时间完成4）不能很好地适应用户需求的变化。

7．论述如何考察企业是否具备了信息化战略规划的条件。

1）是否已经意识到持续加强信息化建设、借以提高核心竞争力的紧迫性？ 2）企业领导层高度重视并全力支持推进信息化应用吗？

3）企业上下是否具有利用先进的IT与工具的强烈愿望和意识？

4）机构或企业是否拥有推进信息化建设的必要财力和物力的储备？

5）IT部门的地位如何？是否已经取得到其它部门比较好的认同和合作支持？ 6）是否拥有一支高素质、可靠的IT人才队伍？

7）对于BISP的内涵、目标、范围、原则等是否已经有深入的了解和认识？ 8）是否已经为未来的BISP确定了合理的目标？

9）熟悉并能有效地应用BISP的各类方法、工具和流程。

10）对于BISP过程中将要遭遇的困难是否已有必要的思想准备和应对措施。如果企业对某个问题回答“否”，则说明企业在该方面还有许多工作需要改进。8．分析ERP如何提高企业竞争力 在各个领域方面，企业将怎样使用ERP来增强竞争力？比如怎样用ERP提高企业的市场营销能力，其实很简单，就是通过ERP的管理功能使营销单位能够快速地掌握成本，能够掌握存货，掌握对客户的报价，客户对我们的下单，我们实际的出货，还有车间、工厂里预计的生产，预计的出货，还有应收账款等各种综合信息。因为掌握了这么多正确的信息，就已经增加了你营销管理的能力。通过快速和正确的信息，让使用单位因为掌握了这些信息而做出正确的决策，就是ERP增加企业管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改变管理方式，那么你就会胜过竞争对手。所以，将ERP融入管理工作，就可以用ERP增强企业的竞争力。9．举例说明信息技术的六种主要任务和目标

答：信息技术的任务是：

1．提高生产力（提高速度、减少错误、降低成本、让客户处理自己的事务）

2．提高决策质量（产生可选择的方案、建议解决方案、提高决策质量、提升绩效、改善业务流程、提高综合竞争力、降低风险、创造和累计商务知识和见解）

3．加强团队合作（管理组织中的知识、支持地理上分散的团队、促进交流沟通、快速开发应用）

4．建立企业间伙伴关系与企业联盟（供应链管理、实现B2B电子商务、使企业将力量集中到核心能力上）

5．实现全球化（利用更低廉、更多的劳动力、本地广告）

6．推动组织改革（保持竞争优势，开拓新市场）

10．论述SCM的关键功能。

答：1）订单管理（其功能包括：下载客户订单、录入客户订单、审核客户订单）。

2）生产计划（其功能包括：制定生产计划、审核生产计划、批准生产计划、下达生产计划）

3）查询和统计（其功能包括：查询和统计客户订单、查询和统计生产计划、查询和统计完成情况）

4）采购管理（其功能包括：供应厂商，采购订单、采购合同、合同付款、查询和统计）

5）库存管理（其功能包括：设置库房、入库管理、出库管理、仓储管理、账目管理、查询和统计）

6）生产物流（其功能包括：设置班组、生产用料、生产任务）

7）销售管理（其功能包括：客户订单、库存产品、发货通知、销售账目、客户付款、客户退货、查询和统计）

第五篇：工商管理专业企业信息管理试题6

试卷代号：2194

中央广播电视大学2004--2005学第二学期“开放专科”期末考试

企业信息管理试题

2005年7月

一、名词解释(每题4分，共16分)

1．聚合2．计算机黑客

3．数据库

4．信息战略

二、填空题(每空1分．共16分)

1.结构化程序设计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制，其特点是每种结构只有一个和一个。

2．管理信息系统是一个由等组成的能进行信息的搜集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。

3.企业数据的四种类型是、、、。

4.企业信息系统建设的四个基本原则是、、、。

5.企业内部局域网通过与企业外部的广域网进行连接。

6.信息系统外部因素造成的安全隐患有、、。信息系统内部因素产生的安全隐患是、。

三、选择题(每小题3分．共18分。请将正确答案的序号填在括号内，少选和多选都不得分。)

1．下面几个子系统，哪个不是专家系统的子系统?()

A．知识获取子系统B．咨询解释子系统

c．推理子系统D．订货子系统

2．作为信息系统评价指标的有()

A．可靠性B．经济性

c．正确性D．准时性

3．企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是()

A．系统分析员B．用户

C．程序员D．企业领导人

4．按照不同的管理对象和管理职能将企业(系统)划分为予系统的数量多少与()有关。

A．生产设备B．产品复杂程度

c．工艺特点D．产品品种的多少

5．绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是()

A．低耦合B．高聚合C．作用范围要在控制范围之中D．独立性

6．以下几个选项哪些是代码的类型()

A．尾数码B．块码

c分组码D．助记码

四、筒答题(每题10分，共30分)

1．简述代码的设计原则及步骤。

2．简述决策支持系统的含义及其主要特征。

3．企业系统规划方法的原则是什么?

五、论述题(20分)

试述原型法的特点及适用范围。

试卷代号：2194

中央广播电视大学2004—2005学第二学期“开放专科”期末考试

企业信息管理试题答案及评分标准

(供参考)

2005年7月

一、名词解释(每小题4分．共16分)

l·聚合即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。

2·计算机黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。

3·数据库是以多个应用程序的数据共享为目的、存储在计算机媒体上的数据文件的集合。

4·信息战略是信息资源管理的各项具体工作的基本出发点。所谓信息战略，就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。

二、填空题(每空1分。共16分)

1．人口点出口点

2．人和计算机

3.存档类数据事务类数据计划类数据统计类数据

4.以系统工程的观点指导信息系统的建设与用户密切配合“一把手”原则莺视企业信息系统的战略规划

5．防火墙

6.计算机犯罪黑客计算机病毒，软件和数据的质量问题

三、选择题(每小题3分，共18分)

1.D2．ABCD3．B4．BCD5．ABC6.ABCD

四、筒答题(每小题10分。共30分)

1．答：进行代码设计时应遵循的原则有：

首先，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标进行设计。

第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行更。

第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间的占用和信息处理的速度。而且影代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短。

代码设计的一般步骤是：

(1)代码结构设计；

(2)代码校验设计；

(3)使用范围和使用期限的确立；

(4)编制代码表；

(5)编写代码设计。

2．答：决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的策。决策支持系统主要特征包括：

(1)决策支持系统主要面向决策者和高层管理用户，只作为辅助决策手段。所解决的决问题一般属于半结构化决策问题。

(2)决策支持系统有较强的灵活性，通用性和较快的反映能力。可以适应企业面临的不的需求和条件的决策问题。

(3)决策支持系统充分利用各种学科的综合技术，组织建立模型库和知识库，是管理信系统的高等应用。决策时可以灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等多种功能。

(4)决策支持系统让用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输人数据，输出结果以表方式为主，直观形象。易于掌握。

3．答：企业信息系统必须支持企业的战略目标。

企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。

企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。

企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。

企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。

五、论述题(20分}

原型方法是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型(或原型)，这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。原型方法作为一种信息系统的开发方法．从原理到流程都是十分简单的。但它却有着传统方法无法比拟的优越性，这主要是由于原型法有着以下特点：

(1)从认识论的角度看，原型法更多地体现了从特殊到一般的认识规律，因而更容易为人们所普遍的掌握和接受。

(2)原型法将模拟(或称仿真)的手段引入系统分析的初期阶段，首先根据系统分析人员对用户要求的理解，模拟出一个系统原型，然后就这个模型展开讨论，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了传统方法中最难解决的一环。

(3)原型法为我们准确的认识问题创造了条件。

(4)原型法充分利用了最新的软件工具，使得系统开发的时问、费用、质量、效率等方面的效益都大大提高了，系统对外界环境变化的适应能力大大增强。

(5)原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体。原型法有一定的适用范围，主要表现在：，(1)对于一个大型的系统，如果不经过系统分析进行整体性划分，想要直接模拟是很困难的。

(2)对于大量运算、逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造出模型来供人评价。

(3)对于原基础管理不善，信息处理混乱的问题，使用时有一定的困难。

(4)对于一个批处理的系统，其大部分是内部处理过程，用原型法有一定的困难。