企业信息管理2013年度工作总结

第一篇：企业信息管理2013年度工作总结

2013年度工作总结

2013年，信息化管理按保障工作要点为中心，以优化服务为原则，确保网络畅通，加强安全防范，为工作提供了有力的技术支持。主要体现在以下几个方面。

一、制度建设工作

1.信息管理

为保障新公司快速步入正规，信息管理，按照信息系统运行维护及信息安全管理制度中的要求，对信息管理的制度及操作规范进行了制定、修改，完成2项信息制度的修订转化，执行XX公司信息制度4项。为公司规范化管理提供了制度保障。

2.档案管理

为明确档案管理职责及目的，有效的完成档案管理建设。整理修订完成了《文书档案管理办法》、《文件与资料控制程序》等相关制度。

3.文件树编制和制度建设推进

根据新建公司投产评估要求完成公司整体文件树的编制工作，并于投产评估小组评估后完成整改。转化XX总公司蓝本文件制度123个，直接执行制度72个，独有制度22个。共分15个管理模块。公司各项规章制度的形成及完善，公司正向规范化经营中稳定前进。

二、日常维护与设备管理

我公司为新项目公司，目前使用的计算机类设备为新采购设备,大多数机器处于保修期限以内，这就给维护工作带来了一定的便利。但为了更好的保障设备运转，平时仍需注意做好设备维护保养工作，及时解决各部门、微机和网络的硬软件故障，对能自己解决的故障都能尽快地排除。

1、安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，设定有效的防火墙规则，制定了杀毒软件自动补丁升级时间规则。

2、对于的关键性数据资料、服务器数据定期备份，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份，便于事后的还原。

3、路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常利用网络资源。加强路由器的规则设置，优化外网接口，使公司外网稳定有效地工作。

4、架设完成FTP、公文处理等办公自动化等系统和维护。确保各系统正常运行。提高FTP、公文处理容量和传输速度，确保系统稳定性和数据安全性。

5、完成各部门设备调查统计、建档工作。不断完善计算机设备管理台帐，全面记录设备的启用时间、型号参数、维修保养等信息，现每月根据实际运行情况做好设备的使用和维修记录。定期对所有计算机内容，如硬盘、CUP、内存、主板型号、品牌机序列号进行了认真的检查核对，对使用人更换或计算机进行调整的进行了登记并在设备管理软件记载中进行修改。

6、完成弱电项目工程竣工验收工作，登记并验收弱电相关设备总计57项，并完成固定资产编号及系统录入工作。整理归档弱电相关验收文件2卷107件。蓝图1卷16件。

三、档案管理工作

1、规范化档案管理结合BGCXZZH04文书档案管理办法（第1版），对现存所有归档文件进行了梳理，严格分卷要求，按制度排列整理归档文件，制作“盒内文件清单”并对应清单用铅笔编目，方便使用速查。

2、现已统计归档，建设管理文件26卷、计206件，管理文件3卷、计82件，商务合同3卷、计68件，建设项目合同4卷、计56件，设备合同4卷，计41件，相关投标文件103件。

3、各类档案、资料按类别整齐地存放在不同的档案箱内。按要求建立全宗卷、档案交接登记薄、销毁登记簿、资料定期检查登记簿、档案移交统计等多种台帐。

四、强化技术学习，提高个人素质

由于工作需要和不断有新软件、新技术的推行，我们更是处的是一个知识迅速增加、不断更新的信息时代，新情况、新问题不断出现，信息管理工作者，面临“能力危机”和“本领恐慌”，只有不断学习新知识，掌握新本领，开阔新思路，才能牢牢抓住工作的主动权，才能更好地为工作服务，做好本职工作。

第二篇：企业信息管理

企业信息管理

名词解释

分类整序：是以信息内容的某一特征作为信息标识，以该特征固有的层次结构体系为顺序的整序方法，它是按照划分的规则对拥有信息进行的划分。

CIO：首席信息官，是指处于该职位并承担该企业全面信息管理职责的个人。竞争情报：是关于竞争环境、竞争对手、自身竞争策略的系统化、及时性、可操作的信息产品和研究过程，是为了提高竞争力而进行的专门的合法的情报活动。组织变革：企业组织结构变革简称组织变革，是指企业在信息化过程中，为了与企业使用信息技术相匹配，在组织机构的设置、职能和运行机制上的变革。

企业管理变革：是指企业在信息化管理过程中，为了与企业使用信息技术相匹配，在管理目标、管理观念、管理模式、管理体制、运行机制、作业流程、规章制度等方面进行彻底的变革。

流程再造：是企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著的改进，从根本上重新思考、彻底改造旧的业务流程、建立新流程的工作过程。

学习型组织：是指一种新型的组织，这种组织能够通过不断地学习而进行自我调整、改造和提高，以适应迅速变化的环境，求得自身生存和发展。

企业信息管理：是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业信息活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。简言之，企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。

简答

企业信息的特征：企业信息首先是信息，所以它具有信息的一般特征，1.普遍性和客观性，2.依附性，3.可塑性，4.共享性，5.使用价值的相对性，6.可伪性。企业信息作为“企业”的信息，又具有自身所独有的特征：1.社会性，2.经济性（企业信息具有经济性特征，并不表示企业信息都必然是经济信息），3.时效性，4.连续性。

分类整序中分类的规则：1.书刊资料信息分类的通用标准，关于图书、期刊的分类，国内有三个通用的标准，《中国图书馆图书分类法》、《中国科学院图书馆图书分类法》、《中国人民大学图书馆图书分类法》。2.采用逻辑学划分规则进行分类，划分必须遵循的规则为：划分必须相称（划分出的各子项的外延之和必须等于母项的外延）、划分的子项不能越级（在划分后的子项、子子项体系中，属于那一层级的子项只能处在那一层级上，既不能上提，也不能下放）、划分的子项不能相互交叉重复（各子项之间是一种不相容关系）、每次划分的根据必须同一（标准必须同一，不能在同一次划分中，同时采用两个或两个以上的标准）。企业CIO的特点：1.为本企业服务，不像行政CIO为公民服务，2.只专注本企业和用户需求，不考虑公众需求，3.只考虑快速反应客户需求，不考虑公众满意度，4.面临来自企业决策层压力，不受媒体公众监督，5.参与企业决策，在信息技术项目方面具有最终的决策权，不像行政CIO自己没有决策权，其提出的项目必须得到政府批准才能生效。

企业非计算机信息系统管理的思路：1.强化正式信息系统的功能，2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务，3.抓紧企业软件信息系统的建设，4.加强企业管理者的自我提高，提高主体信息系统的水平。

“企业实施信息化将导致组织结构发生变革”这一说法为什么不对：在这里，“导致”的说法是不确切的，因为“导致”一词，有“自动地、必然地”的含义，而在企业信息化的实践中并不是如此。企业信息化成功的企业在使用信息技术的同时，企业的组织结构确实发生了许多变化。但是，这些变化并不是自动发生的，而是这些企业有意识地进行变革。而那些信息化没有成功，或者收效不大的企业，虽然也大量使用了信息技术，却没有自动地、必然地“导致”企业组织结构的变化。可见，企业组织变革不是使用信息技术的必然结果，而是企业管理者为了充分发挥信息技术的潜在功能而采取的一种独立的管理行为，它与企业使用信息技术是并行的两件工作。

常用的流程设计的思路：流程设计的总思路就是尽量减少流程的参与者。1.合而为一法，将原来由多个人完成的工序，再造后由一个人完成，2.同步工程法，将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成，3.团队模式法，将原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成，4.计算机代人法，将原来由人去完成的工作，再造后由计算机来完成。

怎样把一个企业建设为学习型组织：1.评估组织的学习状况，2.明确互相学习的方式和内容，3.激发员工学习的积极性，4.克服学习型组织学习的障碍，5.讲究学习的效果。

信息利用的思路，为什么要“先开发，后利用”：1.先开发，后利用。当接受到一个信息的时候，信息利用仅仅只考虑该信息对本企业有没有直接用途，有就利用，没有就放弃，但没有直接用途的信息不等于这一信息就一定没有别的用途，如果该信息会连带到的某个方面是与本企业生产有关的，那么该信息就仍旧对本企业是有用的，发现该信息这一有用功能，是在对信息进行内涵开发之后，所以信息利用应在信息的内涵开发之后进行，2.从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息，3.从发展的角度出发寻找可利用的信息，4.从否定之否定的角度出发寻找可利用的信息。

结构化生命周期法的特点，适用范围，缺点：特点：1.坚持面向用户、自上而下、全局优化的观念，2.逻辑设计和物理设计分别进行，3.强调开发过程的完整性和顺序性，4.开发过程文档化。适合于：信息需求比较明确的大中型系统的开发，对规模较大、功能比较复杂的系统采用此法，可以实现对整个系统的合理规划和过程控制。缺点：开发周期过长；成本容易超支；对前期错误反馈较慢，要到一个阶段结束时才会发现；文档量太大等，尤其是要求在系统开发初期即对系统的全部功能和结构进行定义，然后才进行编程实现，是很难做到的。

选择

1、信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。

知识是人类在社会实践中获得的认识和经验的总和。

情报是那些对于用户有用、经过传递到达用户的知识或信息。

文献是指用各种载体承载着的知识。

数据是对客观事实记录下来的、可以鉴别的符号集合体。

2、企业信息的类型：根据信息的内容，分为企业技术信息、企业管理信息、企业文化信息。根据企业信息的传递范围，分为公开信息、内部信息、保密信息。

根据来源不同，分为内源性信息、外源性信息。根据价值程度，分为高值信息、潜值信息、低值信息、无值信息、负值信息。

3、企业信息管理的系统原则，是以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求获得满意结果的管理思想。

4、分类整序的步骤：1.提取特征，类间整序。根据用户使用的需要和方便用户检索的两大原则。（例如企业收发室，没有满足方便用户使用原则）2.确定类名，明白单义，3.类内再整，字顺为序，4.编号得表，基本稳定。

5、信息激活的具体方法：综合激活法、推导激活法、联想激活法。

6、搜索原则是企业管理者在管理中千方百计的寻求有用信息的管理思想。

7、搜索原则的内容包括：强烈的搜索意识、明确的搜索范围、有效的搜索方法。

8、企业信息基础设施包括：企业信息系统和信息网络、信息技术装备、企业信息机构、企业信息资源、企业信息管理制度和标准、企业信息管理工作人员。

9、多选，企业中常用的系统集成管理方法：计算机集成制造系统（CIMS）、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、战略信息系统(SIS)。

10、需求分析的结果是《需求分析报告》。

系统分析阶段的工作成果是《系统分析说明书》。

系统设计阶段的技术文档和工作成果是《系统设计说明书》。

11、企业信息系统管理的内容包括：企业在线信息系统的管理和非在线信息系统的管理。

12、企业在线信息系统的管理，是指对企业计算机信息系统的管理，内容包括：系统的运行与维护管理、系统的应用管理、系统的修改与重建、系统内人员的管理、系统的审计。

13、OAS的类型：事务型OAS，管理型OAS，决策型OAS。

14、系统应用管理的理念意识包括：1.以营销理念对系统进行经营，2.以处理突发事件的理念应对系统的需求，3.以全员参与的理念培训员工，4.以用足用透的理念对待系统的功能。

15、企业竞争情报的基本内容：分析企业竞争环境、研究竞争对手、确立本企业竞争地位、制定本企业竞争战略、做好反情报工作。

16、企业信息公开的策略：1.为您服务，满足需求（农夫山泉一瓶水一分钱，美国航空公司免费空运病重的孩子；神舟商标注册热潮；泰国红牛饮料，法国欧莱雅赞助活动），2.善假于物，为我所用（搜狐攀登珠峰，明星效应；金龙鱼1:1:1，舒肤佳等利用专家协会推荐），3.自我造势，强化效果（台湾三阳摩托车广告；格兰仕微波炉向媒体喊冤），4.挑战对手，获取优势（农夫果园广告），5运用博弈，竞争取胜。

17、一般知识的分类：1.事实知识，2.原理知识，3.技能知识，4.人际知识，5.时间知识，6.空间知识，7.数量知识。

18、企业知识的分类：1.依据知识的属性，分为显性知识和隐性知识（显性知识指可通过语言或文字方式传播、具有物质载体的、可确知的知识。隐性知识即经验类知识），2.就知识的范围，分为内部知识和外部知识，3.根据知识的隶属关系，分为个体知识和企业知识，4.按知识对企业的重要程度，分为核心知识和基础知识。

19、企业信息管理者配置工作的内容范畴：1.信息管理人员的开发和选聘，2.信息管理人员的考评，3.信息管理人员的培训。

20、企业信息化的内涵：1.技术信息化2.管理信息化3.人员信息化。

21、有机融合： 是指“α（2＋3＋5）≥10”的模式，式中的α表示一种新的管理软件系统。

22、流程再造的战略原则：1.流程导向原则；（流程再造的最终目的是变企业中传统的职能导向为流程导向）2.团队管理原则；（新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。）3.顾客导向原则（在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念。）

判断

1、申农、维纳等国内外一些著述中关于信息的定义都有不妥之处，都有局限性。

2、企业信息具有经济性特征，并不表示企业信息都必然是经济信息。许多非经济信息在某种条件下都可能转变为企业信息。

3、主题词是从论文标题中选出来的。（F）

4、共享原则分为贡献原则和防范原则，两者是不矛盾的。

5、主体生理信息系统是由人的生理功能器官组成的系统，包括人感受外界信息的感觉器官、加工信息的思维器官和传播信息的功能器官。主体心理信息系统是指由人的个性心理品质、心理活动过程组成的系统。

6、客体系统决定企业信息系统可能达到的最高水平；主体系统决定企业信息系统实际达到的水平。

7、在线信息系统是指企业内使用计算机进行管理的信息系统；非在线信息系统是指不使用计算机的信息管理系统。

8、办公自动化（OAS）：是指利用计算机技术、通信技术和系统科学理论，将部分办公业务转变为由有关的办公设备来处理，并由这些办公设备和办公人员来共同完成办公业务的人——机系统。

9、企业CIO作为一个职位，有其相应的职责。而企业CIO所负责的具有信息管理功能的组织，也有其相应的职能。

10、咨询服务是一个很大的概念。它指的是咨询机构根据用户的需求，以专门的知识、技能和经验，运用科学方法和先进手段，进行调研、分析、预测，客观的提供最佳的或几种可供选择的方案，帮助委托方解决疑难问题的服务活动。企业文献咨询服务大体可分为三种类型：指导性咨询服务、线索性咨询服务和专题性研究课题咨询服务。

11、文献保护：广义的企业文献信息的保护，一是指维护文献实体的秩序状态，使文献在存放和使用中始终有序；二是保护文献实体的理化性状，使其在存放和命”。狭义的文献保护是指通过研究文献制成材料的损坏规律及科学保护文献的技术方法，以达到最大限度地延长文献寿命的工作。

12、流程设计的依据不是“工序”，而是“结果”。

13、SCM供应链管理是一种从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商，直到最终客户的全要素、全过程的集成化管理模式。每一条供应链都有一个核心企业。供应链则是由核心企业向供应链前、后扩充形成的综合网络。

14、系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。

15、企业竞争情报工作的步骤：选定目标、情报收集、分析加工、应用传播。

16、企业CIO职责的误区：1.职位职责与组织职能相混淆，2.理论职责与实际权限相混淆，3.职务职责等同于传统信息部门职能的简单相加。

17、企业信息管理的认识误区：1.企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理，2.企业信息管理就是管好企业内的信息部门。

18、系统失败中应用管理不得力的表现：1.没有确立全面的系统运用管理观念；误认为系统上线等于项目的终结，缺乏对系统效益滞后的心理准备，新系统解决方案与企业文化相左。2.组织领导工作的欠缺；缺少对优秀业务人员和技术人员的有效授权，不能听取顾问团队的意见，没有建立高级管理小组。3.缺乏基础数据的准备和及时更新。4.人员培训没有跟上。

填空

1、企业信息系统的管理结构：是正式信息系统与非正式信息系统的复合；是主是在线信息系统与非在线信息系统的复合。

2、日本的一些企业里，开展有奖征集合理化建议的活动，特别要求合理花间一小组必须是不同车间、不同工种的工人。工人们要想提合理化建议，不能找本车间、本工种的人，只能去找自己的朋友。很显然，这就是在利用非正式信息系统的功能来获得有用的合理化建议。

3、企业信息化过程管理的内容包括技术辅助、组织变革、管理变革、人员观念变革4个方面。

4、企业信息化过程管理的原则：三化并进，不可偏废；精心策划，分步实施；三位一体，稳定一致；选择伙伴，合作相称。

5、企业信息化的过程管理必须坚持技术信息化、管理信息化、人员信息化“三化”齐头并进的管理思想。

6、“三化”的地位：1.技术信息化是提升企业竞争力的基础、前提；2.管理信息化是企业信息化提升企业竞争力的手段；3.人员信息化是企业信息化提升企业竞争力的核心。

7、在信息化过程中，组织结构变化的模式通常有4种：团队模式、内部市场模式、战略联盟模式、虚拟企业模式。

8、学习型组织的内涵“五项基本修炼”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。

9、企业信息的管理程序：信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈。

10、企业信息采集的要求：真、快、多、准。

11、信息加工的程序：鉴别—筛选—整序—初步激活—编写。

12、企业信息管理的必要性：1.企业信息资源意义的实现在于对信息实施管理，2.企业环境的变化要求企业实施信息管理。鞋厂营销、三星公司吉他、农夫山泉官司这三个案例，说明企业信息“资源”意义的实现，不在于信息本身，也不在于是否掌握这一信息，而在于掌握信息后对信息的思考和围绕信息所进行的策划，即对信息和信息活动的管理。

13、企业信息管理包括两个方面：一是对“企业信息”的管理，二是对“企业信息活动”的管理。

14、企业信息管理的原则：1.系统原则，2.整序原则，3.激活原则，4.共享原则，5.搜索原则。

15、系统原则的内容包括：整体性、历时性、满意化三个理念。

16、整序原则的方法：分类整序、主题整序、著者整序、号码整序、时间整序、地区整序、部门整序、计算机整序。

17、信息基础设施是社会基础设施的一种，而信息高速公路则是人们对国家信息基础措施的形象化比喻。

18、企业计算机信息系统开发的方法：1.结构化生命周期法，2.原型化方法，特点在于它是以用户为中心来开发系统的，适合于小型系统和某些局部系统的开发，长处是对用户要求的多次模拟和修改，3.面向对象方法，适合于图形、多媒体和复杂系统，4.系统整合集成法。

19、企业计算机信息系统开发的阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收。

20、企业信息公开的方法：1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会，2.产品展览会、商品交易会，3.广告，4.企业新闻报道，5.企业冠名的公益活动，6.企业网站，7.企业出版物、书面报告、报表，8.电话、传真、电子邮件。

21、企业竞争情报的特征：1.情报性，又称针对性，2.实用性和预测性，3.综合性，4.创造性和高增值性，5.合法性。

22、企业知识管理的内容：1.企业知识的获取、整序与储存，2.企业内部知识的交流与共享，SECI模型的四种模式：第一，社会化模式，从隐性知识到隐性知识的共享模式；第二，外部化模式，隐性知识到显性知识；第三，综合化模式，显性知识到显性知识；第四，内在化模式，显性知识到隐性知识。3.企业外部知识的获取与共享，4.企业内的知识应用与创新。

第三篇：企业信息管理排序材料

单选（按字母顺序）：

A按照企业信息的内容不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？(文献信息管理)按照管理手段的不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？(人脑信息管理)

按照行为主体来划分，可将信息激活分为(个体激活和群体激活)

D对于新信息系统目标的表述，以下哪项要求是不合理的。（尽可能全面定性地罗列系统的目标）

当OAS发展为以工作流为中心的系统时,这是OAS发展的第几个阶段?

（二）登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标?（网站推广的评价指标）G管理者要让员工了解意图，这需要信息管理的那个环节？（信息传播）

广东省有家食品厂先后从报上看到几条消息„„以上这种信息激活的方法叫做（兼容综合）

改正在系统测试时没有发现的软件缺陷，这属于软件维护工作中的（纠错性维护）

根据企业会议上信息传播的方向，可将会议划分为传达型和(汇报型)

关于虚拟企业的构建，以下说法不对的是（选择伙伴时，唯一重点是要考虑对方所拥有的核心能力和资源）

关于企业内信息传播的特点，以下说法正确的是（传播的目的更加具体）

关于问卷调查，以下说法不正确的是（通常，问卷划分为开放式、封闭式两种）

根据测评对象的层次不同，企业信息管理绩效测评可分为（宏观测评、中观测评和微观测评）

H衡量CIO的业绩,最主要的标准是什么?（快速反应客户需求）

J建立和健全企业知识管理机构的关键点是选择合适的（CKO）

Q企业计算机信息系统的建立过程是（系统战略规划——系统分析——系统设计——系统实施——系统验收）

企业信息管理制度的（概念系统）是根据信息管理和企业管理理论制定的，是理解和解释企业信息管理制度的核心。

企业信息管理制度会根据行为越轨的程度，对越轨者进行批评教育或处罚，这体现了企业信息管理制度的哪项功能？（社会整合功能）

企业知识交流与共享的策略有个人化策略和(编码化策略)企业竞争情报的核心内容是(研究分析竞争者)

企业内部某些部门开始使用计算机系统来处理数据和文件„„这说明，企业信息化进入了什么阶段？（单点数字化阶段）

企业信息化中实现“技术信息化”的主要方式是（技术辅助）

企业信息化提升企业竞争力的作用机制表现为：（技术信息化）是提升企业竞争力的基础和前提，决定提升企业竞争力可能达到的最高水平。

企业业务流程再造的程度、企业基于Internet/Extranet的管理信息化，此两项可反映（企业管理系统使用水平）

企业信息管理者个体能力包括基础能力和专门能力，其中专门能力不包括以下哪项？（信息能力）

X信息创新可包括信息开发、信息利用、技术创新、流程再造、组织创新等。其中,(信息开发与利用)是企业最重要的信息活动。

信息高速公路是对以下哪个术语形象化的简称？（NII）

信息加工的程序应按照以下哪个进行？（鉴别—筛选—排序—初步激活—编写）

相对而言，以下哪类信息可按实际拥有的信息，自定分类特征，按分类规则进行分类。（事实型或数据型信息）

相比较而言，在新系统交付使用的几种方式中，以下哪种需投入的人力物力和工作量最大？（并行方式）

Y一般来说，一个国家信息化的过程是（产品信息化—企业信息化—产业信息化—国民经济信息化—社会信息化）。

以下哪项被视为企业管理者信息管理能力的核心？（信息激活能力）

以辐射后的新信息为中心再进行辐射的推导，称之为（延伸辐射）

以下哪项是信息系统开发人员根据掌握的信息进行分析和加工出来的新信息，是描述系统逻辑模型的最主要的工具，是后续讨论、分析、提出改进措施的主要依据，是开发人员必须做的工作。（数据流程图）

以数据库、模型库和方法库为基础的OAS,属于哪种类型?（决策型）

以下哪项是企业信息化中实现“人员信息化”的主要方式？（观念变革）

以适用为依据，剔除与采集目标步相关、过时无用、没有实际内容或用处不大的信息。这是信息筛选的（适用性筛选）。

以测评对象实施企业信息管理前后的情况，与实施企业信息管理的其他同类企业的情况进行比较，他们的差就是企业信息管理的绩效。这种绩效测评方法被称为（同类互比法）。

有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程叫做（信息利用）。

Z作为理解和解释企业信息管理制度核心的是这个制度中的（概念系统）。

在企业信息管理活动中，以下哪项是最核心的工作？（信息处理）

在群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。这种行为被称为（群体转移）。

企业信息管理材料 1 / 6

在企业信息化建设过程中，以下哪项是提升企业竞争力的核心，决定企业竞争力能够达到的实际水平。（人员信息化）

在实施企业信息化建设项目时，必须保证企业的领导、员工和信息技术开发人员三者紧密合作、稳定一致的原则，我们称之为（三位一体，稳定一致）。

在企业信息管理绩效测评的3要素中，（测评标准）是企业绩效测评的参照系。

在企业信息管理活动中，企业信息管理者注意品质的作用主要表现为（对管理行为的指向控制）。

在企业信息管理绩效测评中，以测评对象实施企业信息管理前后的情况，与没有实施企业信息管理的其他相邻企业的情况进行比较，这种测评方法称为（异类互比法）。

多选（按字母顺序）：

A按照企业信息的传递范围分类，企业信息可分为以下几种？（公开信息、内部信息、保密信息）

C常用的企业知识存储方法有（知识仓库、知识地图）

D当前，企业信息安全问题严重存在，主要表现在以下哪些方面（恶意侵害、人为泄密、技术上落后、观念上落后）

G根据信息的内容，企业信息和划分为以下（企业技术信息、企业管理信息、企业文化信息）根据企业信息的传递范围类型，可将企业信息划分为（公开信息、内部信息、保密信息）

关于信息技术与企业战略联盟，以下说法正确的是（ABCDE）A.信息技术的缩放效应，使得企业可以不受时空的限制在世界范围内寻求合作伙伴和组成联盟、B.信息技术的缩放效应，不仅使得企业联盟得以出现，而且使得企业联盟有了更加广阔的经营空间、C.企业在长期竞争目标下，借助于现代信息技术，日益趋向合作竞争方式，推动企业战略联盟的形成、D.企业战略联盟是企业竞争方式发展的结果，是在信息技术的支撑下得以实现的、E.在企业实施信息化进入第六阶段，即敏捷的虚拟的企业阶段时就应该考虑建立相应的包括本企业在内的战略联盟组织结构

H会议控制主要包括哪几个方面(会议安排不当的控制、会议主持者的自我控制、与会者不良倾向的控制)

J结构化系统开发方法,具有以下特点（逻辑设计与物理设计分别进行；开发过程文档化；坚持面向用户、自上而下、全局化的观念；强调开发过程的完整性和顺序性）

N内容分析法的最后一个步骤是结论汇总，即在综合统计结果和定性分析的基础上，通过比较和推理，得出某些结论，并对其有效性和可靠性进行分析。经常运用的比较方式有（趋势比较、外向比较、内向比较、标准比较）

T推导激活法包括以下几种？（因果推导、关联推导、辐射推导、逆向推导）

Q企业信息的经济性特征，表现为以下几个方面。（企业信息是来自经济组织、经济活动、经济领域的信息；企业信息本身具有经济价值）

企业信息化包括几个方面？（技术信息化、管理信息化、人员信息化）

企业计算机信息网络建设的过程，一般包括以下步骤（需求分析、网络规划、网络总体设计）

企业在线系统的初步设计包括以下工作（选定系统的结构模型、选择系统所需要的硬件设备、设计系统的工作程序）

企业信息系统投入使用之后，每天开机运行，完成一些例行的操作，具体包括（设备例行操作、信息处理、信息服务）

企业计算机系统运行的安全性管理包括（物理安全管理、访问安全管理、传输保密管理）

企业CIO具备以下哪些特点？（ABCDE）A.为本企业服务，不像行政CIO为公民服务；B.只专注本企业和用户需求，不考虑公众需求；C.只考虑快速反应客户需求，不考虑公众满意度；D.面临来自企业决策层压力，不受媒体公众监督；E.参与企业决策，行政CIO自己没有决策权

企业实施信息化，一开始就存在阻力。当系统建成上线后，有些阻力并没有完全化解,而且还会产生新的阻力。具体表现如:（企业员工和管理者不了解，不熟悉；员工的抵触与懈怠；反对；信息部门和业务部门不配合）

企业非计算机信息系统管理的内容包括企业非在线信息系统的运行与维护和(企业非在线信息系统的修补与审计；企业文献信息系统的管理；企业信息活动的管理；企业非在线信息系统内人员的管理)

企业会议的功能有以下几项(会议是管理者实施管理的重要手段；会议是企业实施管理创新的特定条件；会议是发现人才的重要渠道；会议是学习、宣传、教育的载体)

企业竞争情报的分析方法主要有（定标比超法、专利分析法、财务分析法）

企业信息化应该包括以下哪几个方面的内涵？（人员信息化、技术信息化、管理信息化）

企业信息化过程管理的内容包括哪些方面？（技术辅助、组织变革、管理变革、人员观念变革）

企业管理者对企业信息化的重视程度，主要由以下哪些指标来反映（企业信息化投入占固定资产投入的比重；企业信息化总体规划工作水平）

企业信息管理绩效测评的三个基本要素是（测评指标、测评标准、测评方法）

企业信息管理绩效测评的计量指标测评标准可分为主观标准和客观标准，其中客观标准包括（经验标准、实际测算标准）

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企业信息管理绩效测评的内容，应该包括以下几个方面（企业信息管理效益、企业信息管理效率、企业信息管理的满意度）。

企业信息管理者培训的方法有（理论培训、职务轮换、提升、设立副职、.参观考察）

企业信息管理者素质的内容构成，具体包括（生理素质、心理素质、思想素质、文化素质）

企业信息管理者群体素质具体包括（心理素质、政治素质、行为素质、文化素质）

X信息鉴别的过程要分3步进行，即（内容鉴别、方法鉴别、存疑）

信息反馈是一个过程，包括反馈信息的获取、传递和控制的实施。所以，信息反馈的要求应该包括哪些方面？（反馈信息要真实准确、信息传递要迅速及时、控制措施要适当有效）

信息高速公路包括以下哪几个基本要素:？（物理设备、信息、应用系统和软件、传输编码与网络标准、人员）

信息系统项目目标实现的可行性分析包括（经济可行性、技术可行性、系统运行可行性、环境可行性）

信息系统的详细设计主要包括（系统流程图设计、代码设计、输入和输出格式设计、程序模块说明设计）

信息激活的方法有很多，其中辩证综合激活法包括以下几种？（典型综合、兼容综合、扬弃综合）

现今，企业计算机信息网络的特点，可概括为以下几点？（管理集中适时、资源共享、负荷分担、扩展方便、系统的可靠性提高）

虚拟企业各成员企业之间的管理，有以下四个原则（具有明确的共同目标；各有特长，优势互补；精心选择，和谐共处；书面协议）

Y以下哪些工作属于系统分析的工作范畴的。（绘制企业现行系统的流程图；找出现行的局限和不足；确定新系统的基本目标和逻辑功能方案）

以下属于企业信息网络经费预算之列的有（硬件设备购置费用；软件购置及开发设计费用；安装、布线、调试费用；培训服务费用；日常维护费用）

一般OAS具有以下几个方面的功能?（工作流程管理、内部通信管理、系统管理、公文信息管理、行政日常事务处理）

与大众传播相比较，企业类信息传播独有的特点是（目的更加具体、控制更加严密、时效更加强烈）

Z在企业信息的分类中，可以按照逻辑学中关于划分的规则来进行分类，而其划分的规则包括（划分必须相称、划分的子项不能越级、划分的子项不要互相交叉重复、每次划分的根据必须同一）。

主题整序主要适用于哪些信息资源的整序。（公用文献信息资源、机关公务文书）

在诸多信息激活的方法中，关于德尔菲法的优点有（回答问题的专家有充裕的时间查阅资料，可对问题进行深入地思考和细致研究；可以集各类专家之长；由于是匿名征询，有利于各位专家敞开思想，独立思考，不会为少数权威意见或领导看法所左右；遇到对立性观点，不至于发生面对面的冲突，有利于各方冷静地思考对方的意见）。

做好反情报工作的关键在于（建立健全反情报工作制度、技术屏蔽、讲究“信号”技巧）

判断（错题部分！）（按字母顺序）：

A按企业区划名称字顺为序的整序方法被称为市场整序。

C层次分析法的基本思路是一种先综合，后分解的系统思想。

CKO是从CEO发展而来的，但并不是CEO的简单延伸。

D对于企业计算机系统的数据录入，录入员要保证录入的数据与字面的数据严格一致，对于数据的具体含义承担责任。

G国家信息化是企业信息化的前提和基础。

故障管理侧重于预防故障，防患于未然；性能管理侧重于故障发生后的诊断与处理。

H衡量企业信息管理效率的方法有两个：一个是差额测评法，一个是比率测评法。通过差额测评法和比率测评法得到的数据是不同的，它们所反映的实质也是不同。

J结构化方法比较适合于小型系统和某些局部系统的开发,特别适合于对系统功能要求不高但用户界面丰富的系统。

竞争情报与商业谍报活动没有本质的区别。

鉴别是解决信息的可靠性，依据的标准是信息的信息管理者的主观需求；筛选是解决信息的适用性，依据的标准是信息的客观事实本身。

K客体信息系统决定了系统能达到的最高水平。

L流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。

N内容分析法的第一步是选择样本，即选择公开资料的工作。

Q企业信息具有经济性特性，可见企业信息都是经济信息。

企业信息管理就是对企业信息的管理。

企业信息网络就是企业内由计算机系统相连接而形成的企业局域网。

企业在线信息系统设计又称为物理设计，是根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决“做什么”的问题。

企业信息基础设施指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相关设施，是由通信网络、计算机、数据库、日常

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信息技术设备组成的机械系统。

企业信息网络性能管理的目标是:快速定位并隔离企业信息网络中的故障源,或发现潜在故障并尽快排除。

企业CIO面临的压力主要来自企业外部客户的需求与评价压力。

企业里一个会议的议题和目标通常应该尽量确定足够多个。

企业知识管理中，基础知识是培育核心知识的土壤，是企业成功的关键因素。

企业实施信息化，大量使用信息技术将导致企业组织结构发生变革。

企业组织变革是使用信息技术的必然结果，是企业管理者为了充分发挥信息技术的潜在功能而采取的一种衍生的管理行为。

企业流程设计的依据是工序，而非结果。

企业信息管理的宏观绩效是微观绩效的基础，离开了宏观绩效，微观绩效就要落空。

企业信息管理绩效的静态测评和动态测评是绝然不同的。静态测评的结果组成是反映不了企业信息管理绩效的发展动态的。

企业信息管理的效益是反映“管理者业绩”的指标，主要是“财务效益”；企业信息管理的效率和企业信息管理的满意度是反映“企业经济效益”的指标，主要是资产运营、发展能力等。

企业信息化水平的测评，最简单的定量测评方法是简单平均法，最简单的定性测评方法就是评比打分法。

企业信息管理者队伍的配置，其核心在于“过程”。

企业信息管理者的群体素质不等于群体决策指挥者的素质，而是组成该群体的各个个体的素质之和。

企业信息管理者的素质、修养、能力3者与主体行为之间的作用机制是以修养为先导，借助素质，表现为主体的行为能力。

企业人力资源管理的核心就是要设法获得高水平的员工和管理者，有了人就有了人力资源。

T通过技术手段保护企业信息的方式有制度式、密码式和技术创新。

W外源性信息是企业管理者管理企业的主要手段，一般是通过正式传播渠道传递的。

我们可以根据信息来预测自己的未来发展趋势，其理论依据是信息具有时效性。

网络管理员与一般用户在网络性能方面要求不同。网络管理员关心网络的响应时间和费用,用户主要关心网络的负载和吞吐率

X 信息就是资源。

信息资源的获得与开发者无关，其使用价值的实现与使用者有关。

信息产品的定价是根据生产成本来定的，而不是顾客价值。

信息共享原则是指全社会对所有信息进行共享。

信息利用，性质也是一种开发，它是针对信息内容的深层功能的开发。

系统分析是技术开发人员根据企业《项目任务书》，所确定的范围，对企业拟建的新系统进行问题识别、详细调查、可行性分析、系统化分析，最终完成新系统逻辑设计方案的过程。

新闻发布会是企业向用户和消费者公开信息的最主要的渠道。

Z知识都是信息，信息皆为知识。

质量管理的过程不一定是信息管理的过程。

简答：

一、总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施应包括哪几部分？

1、企业信息系统和信息网络,企业信息系统是企业内各种系统的一种，是指能够对信息进行收集，技工，存储，传播，向本企业提供信息管理服务的职能系统，信息网络，本质上也是一种信息系统，它是由若干个信息系统组成的，具有某一功能的更大的信息系统。

2、信息技术装备；信息技术装备包括硬件装备和软件装备

3、企业信息机构；是企业中专门设置用于处理企业信息管理过程中大量重复出现的例行问题和日常事务工作的职能机构

4、企业信息资源；主要是指企业内各种公用的，专用的，便于存储，检索的数据库。

5、企业信息管理制度和标准；

6、企业信息管理工作人员。

二、企业计算机系统管理的内容包括哪些方面？

1、系统的运行与维护管理；

2、系统的应用管理；

3、系统的修改与重建

4、系统内人员的管理

5、系统的审计

三、请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？

战略原则：

1、流程导向原则，这是指流程再造后的企业应确立以流程为中心的理念。

2、团队管理原则，新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。

3、顾客导向原则，在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念。设计原则：

1、合而为一法，这是指将原来由多个人完成的工序，再造后由一个人完成。

2、同步工程法，这是将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成。

3、团队模式法，这是指原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成。

4、计算机代人法，这是指将原来由人去完成的工作，再造后由计算机来完成。

四、企业CIO的职责应该包括哪些方面？

1、参与高层管理决策；

2、制定企业的信息政策和信息活动规划；

3、规范企业信息管理的基础标准；

4、对本企业的计算机信息系统实施具体管理；

5、对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持；

6、进行企业信息管理经济性的测算；

7、加强信息沟通和企业内协调；

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五、请问企业信息管理绩效测评的原则有哪些？

1、宏观绩效与微观绩效相结合的原则；

2、短期绩效、中期绩效与远期绩效相结合的原则；

3、经济绩效与社会绩效相结合的原则；

4、静态测评与动态测评相结合的原则；

5、定性测评和定量测评相结合的原则； 问答：

请用迈克尔•波特的竞争力模型分析目前中国某个行业的竞争现状，并为企业提出相应对策。以国内汽车行业为例：

1、来自行业内现有企业间的竞争：经过多年积累，自主品牌竞争优势全面提升。另外各大外资企业间的竞争也不容质疑了。

2、来自供应商的议价压力：模型中的成本领先战略已经被各大车企运作开了，为了降低原材料以及人工、运输等成本，大部分跨国公司都建立了中国工厂，但是随着国内的人力资源成本上升，企业也承受着越来越大的压力。

3、来自购买者的议价压力：随着国外品牌纷纷进入国内市场，并且国产品牌制造能力和工艺的提高，消费者的选择范围越来越广、议价能力越来越强，这无疑使企业变得更被动。

4、潜在进入者的威胁：近年来车企面临的新进入者的威胁，一方面是国外车企越来越看重中国市场，越来越多的品牌，特别是高端品牌在中国迅速扩张；另一方面是自主品牌的崛起，对合资品牌造成冲击。

5、代替品的威胁：在能源和环保的压力下，新能源汽车无疑将成为未来汽车的发展方向，部分传统车企不得不尝试转型。

对于提高开会的效率，你有何好建议？1）开门见山，直奔主题；2）及时开会；3）主持人和参会者都要守时；4)主持人在会前明确通知会议目的、程序、时间、地点、让参会者有所准备；5）出席讨论和决策的会议人数咦5-7人为最佳；6）一般会议时间以一小时为宜，大型报告会也不应超过两小时；7）会议的重要原则是议事不议人；8）会议要创造出一种宽松、坦诚的气氛；9）会议结束前要做总结，建议行动方案，明确责任和规定期限。

某市工商管理局。答：这两个人的对话内容是错误的。他们所说的两家企业就是现实存在的虚拟企业。所谓虚拟企业就是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。在真是的市场上，它是由独立企业为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来、共同经营某一业务的临时性网络。它具有功能专长化、运作合作化和位置离散化的特点。像NIKE和REEBOK将非核心的生产外包，而掌握核心的品牌，就体现了以上虚拟企业的特征。

在厂门口。答：1）信息采集的过程中除了要注意真实性，还要注意准确性。2）信息采集的要求：1.真，包括真实，准确，完整。不真实，不确切，不完整的信息会导致决策失误，给企业带来损失。2.快。又谓：及时。信息不能及时到位，会影响管理者决策，给企业带来损失。3.多。指所采集信息的“量”。信息的系统性，连续性越强，其使用价值越大。4.准。又称针对性。相关度越高，适用性越强，就越“准”。

江南化工厂。答：A、不能成功。错误行为：1）确实重视，但无规划。系统规划步骤：需求分析、目标确立、方案选择、初步预测、规划制定；2）放弃审查系统初步设计方案是错误的；3）同意企业业务人员离开开发小组是错的；4）放弃审查系统详细设计方案是错误的。B、实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因之一。C、案例中的四个错误。

联新机械公司。答：出了以下问题：1）企业高层误认为系统上线等于项目的终结；2）员工缺乏对系统效益滞后的心理准备；3）难以调解新系统解决方案与企业文化相左的矛盾；4）规定企业的信息政策和信息活动规划；5）规范企业信息管理的基础标准；6)对本企业的计算机信息系统实施具体管理；7）对企业内其他部门信息管理提供信息技术支持；8）进行企业信息管理的经济型测算；9）加强信息沟通和企业内协调。

案例分析：

虚拟企业（具体分析要结合案例展开）

1、虚拟企业是为了快速响应某一市场机会，通过管理信息系统网络，将产品涉及到的不同企业临时组织成没有围墙、跨越空间约束、靠计算机网络联系、统一指挥的协作联合体。

2、虚拟企业的特征包括：1）功能专长化；2）运作合作化；3）位置离散化；4）信任与契约是基础；5）信息技术支持是关键。

3、虚拟企业的内部管理：1）建立必要的方便易用的信息工具；2）加强员工适用信息工具能力的培训；3）激励员工积极主动地为虚拟企业工作。虚拟企业内部各成员需要从适应虚拟企业快递响应机制的要求对自身的流程和组织进行再设计。

联想信息化（第一种）

联想信息化的三个故事分别说明了什么问题？①“透明鱼缸”的故事说明了企业信息化的内涵，信息化内涵包括技术信息化、管理信息化、人员信息化三个方面，就其关系来看，技术信息化是信息化的前提和基础、管理信息化是信息化的重要手段、人员信息化是信息化的核心。②让“鲜果”烂在手里的故事说明了企业流程再造的原则和思路。企业信息化的过程和企业流程再造密切相关，企业流程再造能否是信息化效率高低的重要标志，流程和信息管理应相互统一起来，才能彻底提高企业的效率，提升核心竞争力。“鲜果”不被烂掉就是流程再造的成功。③“柳传志杀人”的故事生动地说明了信息化项目实施的“一把手”工程。企业信息化项目实施离不开一把手的重视。中国企业信息化的成功经验表明，企业高层特别是领导的重视和实际支持是信息化的成功的组织保证。柳传志对中高层领导下的军令状就是生动的体现。

案例中有否体现企业信息化的内涵？案例中已全面涉及了企业信息化的内涵，即技术信息化、管理信息化、人员信息化。技术信息化主要体现在联想公司的ERP系统的使用，从技术层面实现了提升经济效益和企业竞争力的可能；如案例中财务管理系统和库存管理系统的应用。管理信息化主要体现在联想公司的业务流程重组上。这是实现信息化提升竞争力的关键。人员信息化是实现企业信息化，实际提升企业竞争力的保证。案例中，柳传志对下属的激励和动员就体现了这一方面。

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实现企业信息化的途径包括：1）技术辅助。抓紧建设企业的信息基础设施，全面使用计算机、通信等现代信息技术；2）组织变革。企业应变革自身的组织结构；3）管理变革。规范企业的管理流程，以业务信息流为导向，优化业务方式和手续，让企业的产供销的业务流程以及财务处理、业务处理等管理工作在流程改造中一体化，建立和健全企业的各项信息和信息活动的规章制度，提高运营效率，降低成本，视线集成化管理；4）观念变革。企业的各级管理者应不断对自己的管理理念进行全新的改造，建立和增强信息意识，确立信息管理观念，实现管理者观念信息化；5）扩容增殖。

联想信息化（第二种）

以上三个故事分别说明了企业信息化建设哪些方面的问题？“透明鱼缸”的故事说明了企业信息化建设和业务流程重组对企业内部管理，特别是对内部财务的监控起到前所未有的重要作用。“鲜果”的故事说明了企业信息化建设实现业务流程重组，对加快存货周转，提高资金周转率的作用。“柳传志杀人”的故事说明了企业信息化是“一把手”工程，没有从上到下的重视与协作，信息化项目取得成功的可能性就比较小了。

从流程再造的角度谈谈“透明鱼缸”和“鲜果”的意义；从企业信息化过程管理的原则分析“柳传志杀人”必然性。企业流程再造要体现流程导向和顾客导向，如此才能收到事半功倍的效果。“柳传志杀人”说明，在信息化过程中，企业的领导要十分重视，并且思路清晰，眼光敏锐，自始至终地参与，才能提出明确的项目目标，出现问题才可能及时发现，及时修改，以求完善，项目结束后项目成果才能得到实施。企业领导的态度和行动是企业信息化成功的关键，以致于人们现在把企业信息化工程称作“一把手工程。”

用两句话总结你的体会。企业信息化建设的目标要明确，其意义重大；信息化将伴随着管理变革，而成功的关键在领导。

CIO体制在中国（具体分析要结合案例）

1、CIO体制在中国发展滞后的原因（可结合案例展开）：1）企业信息化程度不高；2）企业领导理解不够，重视不够；3）人才的数量和质量不高。

2、CIO体制是什么样的？企业CIO管理体制，国外比较流行的做法是企业内单独成立一个称为“信息化委员会”之类的领导小组，由企业CIO负责牵头召集，企业的最高领导和其他部门的负责人均为该委员会的成员。在委员会下设与组织中其他业务部门平级的信息部门或办事机构，如CIO办公室、秘书处等。CIO是企业信息管理的最高管理者，直接对总经理CEO负责，全面统筹负责全企业的信息管理工作。

3、CIO应该具备的素养包括三个方面：信息技术能力，信息管理与沟通能力，熟悉企业业务。CIO的职责包括：参与高层管理决策，提供可供决策参考的信息；制定企业的信息政策和信息活动规划；规范企业信息管理的基础标准；对本企业的计算机信息系统实施具体管理；对企业内其他部门信息管理提供信息技术支持；进行企业信息管理的经济性测算；加强信息沟通和企业内协调。

四、CIO的定义：首先是个商人

1．何以证明“CIO首先是个商人”？（1）商人的本性是逐利的，而案例中的CIO正是出于开源节流的逐利目的而对企业的信息系统进行标准化建设的。一句“Do more with less!”贴切了体现了CIO的商人本性。（2）企业设置CIO，主要是为了提高本企业的管理效率，为企业赢得利润。从这一点上看，从有了CIO这个职位的那一刻起，就定位了他的商人本性。（3）“一个成功的CIO必须是个很成功的商人，这样他才能蜕变成CEO。”多位美国马刺的CIO“荣升”公司的CEO。事实证明，CIO到CEO的蜕变，其前提就在于他具备商人的素质。

2.CIO应该具备什么样的能力？其职责是什么？（1）CIO是一种既懂的信息技术，又熟悉企业业务和企业信息管理，且身居高层职位的复合型人才。（2）职责：

1、参与高层管理决策；

2、制定企业的信息管理的基础标准；

3、规范企业信息管理的基础标准；

4、对本企业的计算机信息系统实施具体管理；

5、对企业内其他部门的信息管理提供信息技术劫持；

6、进行企业信息管理经济性测算；

7、加强信息沟通和企业内协调。

3．对安全中Robert Moon的观点——“专业管理软件公司通过学习其他公司的业务流程所积累了管理经验聪明的公司只需照搬它们软件所蕴涵的商务流程就足够了。”对于以上的观点，你是赞同还是反对？为什么？赞同。其实，Robert Moon的观点现代企业信息系统开发的思路，即“从对外加减到对内加减”的思路。企业在选购市场销售的软件产品时，不是以企业需求为标准，而是从企业所在的行业特性出发，选择最先进的软件产品，然后根据软件产品所显示的先进管理模式和方法，对企业的现有流程和管理模式做加减法，再用于本企业。这一理念的优点在于，先进的管理软件产品使企业树立起向本行业最先进的管理模式看齐，起到了优化企业内部流程和提升管理水平的作用。

4．安全的最后一段，说明了什么问题？说明了两个问题：1）随着整个社会信息化的普及和企业信息化水平的提高，组织对CIO的素质和能力的要求越来越全面了。2）CIO的首要职责还是于“参与高层决策”。

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第四篇：企业信息管理系统

企业信息管理系统

1.功能概述：

实现一个企业的内部管理业务，模拟包括人事管理、财务管理、机构管理的业务。

2.功能划分：

1.人事管理：对入职员工进行电子化管理，录入雇员的相关信息，参考EMP表，并对之能进行维护

2.财务管理：对公司员工的薪资水平进行定量的阶梯划分，参考SALGRADE表，并对之能进行维护

3.机构管理：对公司下设办事处进行地址管理，并将雇员与之产生绑定关系。

3.系统架构：

JAVAEE+ORACLE

4.用户系统：

可以注册用户。不同职责的人员只能使用本职工作所赋予的功能； 系统拥有一个超级用户，用来对上述用户进行管理，此用户仅做维护之用。

第五篇：企业信息管理论述题

四、论述题：

1、总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施应包括哪几部分？

总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施包括：企业信息系统和信息网络、信息技术装备、企业信息机构、企业信息资源、勤业信息管理制度和标准、企业信息管理工作人员等六个方面的内容。

2、请用迈克尔•波特的竞争力模型分析目前中国某个行业的竞争现状，并为企业提出相应对策。

目前中国数码相机的市场竞争可用“白热化”来形容，但主要的态势还是以日韩品牌为主导，如佳能（CANON）、奥林巴斯（OLYMPUS）、三星（SAMSUNG）、松下（PANASONIC）、卡西欧（CASIO），一些国内品牌很难望其项背，如爱国者等。诸多外资品牌的竞争优势不仅体现在品牌的知名度上，更体现在其在中国已经建立起相当完善的销售管理组织架构，发展了庞大的直销和分销网络。可见，现有企业间的竞争主要还是在数家国外著名品牌之间的博弈，而国内（我们喜欢用民族品牌的称呼）的那些牌子，在一定程度上也只能叫市场补缺者。综观著名品牌产品的竞争不难发现，传统的价格竞争手段已经用得越来越少了，而设计、功能、款式、售后、促销等方面的差异化正日益成为当前更为实用的策略。

随着原材料成本和环保成本的提高，这个行业的供应商也将会在讨价还价能力上给予数码相机的厂商更大的压力。这权且可以看作是供应商这一方面的压力吧。事实上我们也不难发现，市场上主要数码产品的竞争主要在日韩之间展开，而作为两个资源相对缺乏的国家，其产品的生产无不受制与原材料的制约。但随着全球经济一体化和产业区域转移的实现，许多企业已经把工厂转移到了资源供给相对充裕的国家，但这些国家也在经济发展的推动下，人力资源成本不断水涨船高，这无疑也给了数码产品企业更多的压力。

当数码产品的技术内涵日趋相同的时候，差异化竞争也会变得执行不力，于是品牌之间的竞争又将回到价格竞争的原始状态，这当然给我们的购买者（顾客）提供更好的选择空间和选择权限。于是，购买者的讨价还价能力将被动增强，这是第三类竞争压力。不仅如此，具有数码相机类似功能又兼备其他通讯功能的数码产品面市了，这必定给了中国消费者更多的消费选择，由主动变得更加主动，顾客话语权更高，企业的被动益发明显。

数码相机的主要功能在于拍照摄像，目前市场产品之间的差异性越来越小，这种结果必将导致彼此替代的竞争压力不断增加。当专利技术已经变成了行业通识，那么企业还能在哪些方面做些努力呢。那些不具备保护力又容易模仿的创新，一夜之间遍地开花，这种现实的替代竞争是致命的。

相对于数码相机，目前移动通讯市场上手机也具备了数码相机的基本拍照功能，在几乎可以预期的将来，当手机的拍照摄像功能越来越接近甚至超过数码相机时，其取代数码相机，一统天下的日子亦不远矣。

总而言之，当前中国数码相机的市场竞争是非常激烈的。企业博弈，何去何从，我们拭目以待。

3、企业CIO的职责应该包括哪些方面？

1、参与高层管理决策

2、制定企业的信息政策和信息活动规划

3、规范企业信息管理的基础标准

4、对本企业的计算机信息系统实施具体管理

5、对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持

6、进行企业信息经济性的测算

7、加强信息沟通和企业内协调

4、请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？

流程再造是一种彻底的企业管理变革，要做好流程再造工作，必须建立全新的管理理念，这是流程再造的原则。第一，流程导向原则。这是指流程再造后的企业应该确立以流程为中心的理念。变企业中传统的只能导向为流程导向。第二，团队管理原则。新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。第三，顾客导向原则。在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念。最常用的流程设计思路：

第一，合而为一法。这是讲原来由多人完成的工序再造后由一人完成。

第二，同步工程法。这就将原来先后、依次、连续完成的工序再造后同时完成。即原来的每一道工序的工作，再造后同时进行。第三，团队模式法。这是将原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成。第四，电脑代人法。这是将原来由人去完成的工作，再造后由电脑来完成。

5、对于提高开会的效率，你有何好建议？

1）开门见山，直奔主题；保证会议要有内容，明确要解决的问题。2）及时开会。在得到重要情报或要要求作出决策时应立即召开，以保证有充分的时间采取行动；3）主持人和参会者都要守时。如有迟到者，象联想规定的那样，在会场当众站立几分钟，下次很少有人愿意再吸引大家的视线；4）主持人在会前明确通知会议目的、程序、时间、地点，让参会者有所准备。正式会议，还要把议程发给参会者； 5）出席讨论和决策的会议人数以5-7人为最佳。出席会议超过20人，只能通报情况或布置工作，更多的人只适合于报告会和表彰会；6）一般会议时间以一小时为宜，大型报告会也不应超过两个小时。生理学家认为，脑力的最佳状态只能保持45分钟，人在生理上产生疲劳感的临界点是一小时；7）会议的重要原则是议事不议人。不要轻易按照少数服从多数的原则确定最后方案；8）会议要创造出一种宽松、坦诚的气氛，有利于思想的交流与沟通，提高会议效率；9）会议结束前要做总结，建议行动方案，明确责任和规定期限。不能落实的会议是无效的。如果想缩短会议，一是临下班开会；二是站着开会；三是限定会议时间，到时就鸣铃。如果作不出决议，说明这个问题不适合在会议上解决。6、2005年8月的一天晚上，联新机械公司的CIO何其昌一个人在喝闷酒，下午和生产部经理李凯军吵了一架，到现在心里还很不爽快。他想，公司投巨资建起来的ERP系统上线已经3个月了，原以为系统一上线，我也可以借此大功告成，在公司里扬眉吐气一下，没想到如今落得这个下场，现在生产部、采购部不用，最可恨的是生产部的李凯军，从系统建设初期就和我们对抗，如今系统上线了竟然鼓动员工“罢工”，不使用新系统。下午还和我吵架，差点动起手来。他除了扳手，还会用什么？整个一个电脑白痴，再傻瓜的界面和功能也不会用。可是生产部门是核心部门，他们不用，系统怎么运 1 转起来呢？还有那个采购部的许铭天，官腔十足，也是抵制着不用系统。这个部门问题大，当初让他们准备基础数据，就老是拖着。后来才知道，他根本没有入库账、出库账的完整数据，漏洞很大。现在顶着不使用系统，肯定有鬼。章总这个人，还是有魄力，手一挥，就决定上ERP。他倒是很支持我的工作，可是对生产部李凯军也是太宽容了，还要我尊重他们，说什么上ERP的资金是他们生产部门赚来的。真不知道章总下一步怎么打算。照这样下去，我不干了„„

问：从联新机械公司CIO何其昌的思想可以看出该公司信息系统的应用出了什么问题？你认为应该怎样解决比较合适？ 答：1）从联新机械公司CIO何其昌的思想可以看出该公司信息系统的应用出了什么问题？问题一：企业高层误认为系统上线等于项目的终结； 问题二：员工缺乏对系统效益滞后的心理准备；问题三：难以协调新系统解决方案与企业文化相左的矛盾。2）你认为应该怎样解决才比较适合？（1）信息系统建设要坚持“一把手”原则；（2）信息系统应用要进行员工培训；（3）更新观念，加强宣传；（4）区别问题，协调沟通。

7、江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对进厂的系统开发人员说，相信你们的技术水平，你们放手做，需要多少资金尽管说。系统初步设计结束时请他审查，他说工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了，我相信你们。在系统详细设计期间，参加系统开发的本厂三个技术人员向他请示，我们三个都是学化工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂，也帮不上忙，还不如回本岗位工作，我们每个人都还有一大摊子事呐。王厂长不假思索地说：也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。详细设计结束时，开发人员问他：“要不要组织专家论证审查？”王厂长说：“你们就是专家，还请谁来审查？”

问：请列举王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设几个错误行为？并说说你的理由。

答：错误行为：1）确实重视，但无规划；2）放弃审查系统初步设计方案是错误的；3）同意企业业务人员离开开发小组是错的；4）放弃审查系统详细设计方案是错误的。实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因之一。

8、某市工商管理局的两个工作人员，在一边看杂志，一边聊天。一个说：“你看，这杂志上说，生产运动鞋的Nike公司和Reebok公司就是一种虚拟化的企业。Nike只生产运动鞋的气垫系列，运动鞋的其他部分都是由别的生产厂来生产的；Reebok则连一间生产厂房都没有，它们只有几间办公室，只致力于附加值最高的设计与营销，而运动鞋的具体生产，则找其他制造厂来生产„„”没等这一位将杂志上的话读完，另一位就插了进来说：“这是一个地道的皮包公司。”两人异口同声地说：“属于查禁之列！”问：这两个人对话的内容是否正确？为什么？请说说你的理由。

这两个人对话内容是错误的。因为他们所说的两家企业就是现实存在的虚拟企业。所谓虚拟企业就是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。在真实的市场上，它是由独立企业为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来、共同经营某一业务的临时性网络。它具有功能专长化、运作合作化和位置离散化的特点。像NIKE和REEBOK将非核心的生产外包，而掌握核心的品牌，就体现以上虚拟企业的特征。

五、案例分析题

1、竞争情报

1、从以上案例中,我们可以了解到企业竞争情报研究的基本内容是什么?其中对竞争对手信息的研究主要包括哪些方面? 企业竞争情报的基本内容是: 1)竞争环境分析,包括宏观环境和行业环境;2)竞争对手研究,包括识别分析、能力分析和策略分析等;3)自身竞争地位的确立;4)制定本企业的竞争战略;其中，对竞争对手的研究主要包括：生产规模、经营管理、发展动向、企业的优势、运营状况、销售态势、产品价格及售后服务等方面。而最重要的是对竞争对手策略的研究。

2、比较摩托罗拉和IBM公司在竞争情报方面的行为,其相同之处和不同之处在哪里?两家公司的竞争情报工作之相同之处在于: 1)从行业竞争的思路来识别和确认竞争对手;2)重点关注了竞争对手的产品策略和对竞争对手能力的评估;3)同样关注技术竞争环境的分析;4)明确自身的竞争方向和竞争战略。5)都建立了自己的竞争情报部门和竞争情报体制.不同之处在于:1)摩托罗拉依靠竞争情报确立新的发展领域;而IBM公司通过建立竞争情报体系，实现企业扭亏为盈;2)IBM公司的竞争情报机制更为细化,不仅有策略层面的,也有技术层面的作为.(以下可以自由发挥)

2、美特斯邦威的虚拟运作（关于虚拟企业）（1）总结以上案例，请你给虚拟企业下个自己的定义。答：虚拟企业是为了快速响应某一市场机会，通过管理信息系统网络，将产品涉及到的不同企业临时组织成没有围墙、跨越空间约束、靠计算机网络联系、统一指挥的协作联合体。（2）通过学习以上案例，请结合案例概括虚拟企业的特征。答：虚拟企业的特征包括： 1）功能专长化；虚拟企业只保留自己的核心专长及相应的功能，而将其他非专长的能力及相应功能舍弃掉。美特斯邦威将有限的资源集中到品牌经营与设计等环节，并利用成熟的信息化管理手段保证整个协作系统的高效运作，而优秀的管理团队则是其最宝贵的资源。2）运作合作化；虚拟企业出现的初衷，就是为了充分利用外部资源，通过与其他企业的合作，突破行业、空间的限制，跨行业、跨地区引入外部资源，来完成本企业的项目任务。随着休闲装市场巨大发展，美特斯邦威迫切需要扩大生产规模却缺乏资金实力，于是采用定牌生产的方式，将生产业务外包给实力雄厚的协作厂家，把握生产的主动权。3）位置离散化；虚拟企业中的各个企业，在空间地理位置上，不是集中、连续的，它的功能和资源是以离散状态分布在世界不同的地方。美特斯邦威先后与广东、江苏等地的80多家生产企业建立了长期合作关系，为公司进行定牌生产，这些企业具有年产系列休闲服饰1000多万件的能力。4）信任与契约是基础；5）信息技术支持是关键。（3）虚拟企业的内部管理(企业信息化的角度)1）建立必要的方便易用的信息工具；2）加强员工适用信息工具能力的培训 3）激励员工积极主动地为虚拟企业工作。虚拟企业内部各成员需要从适应虚拟企业快速响应机制的要求对自身的流程和组织进行再设计。

3、手抓饼的故事（关于信息激活）“手抓饼”的故事

2004年，我在一个学校（某成人大学）上课，出校门右转，邻街的第3间门店林老板，是一位上海下岗中年人。店面不大（约3米多宽），但层高比较高，可以分上下两层，林老板把上面辟为游戏房，放几台二手的台式电脑，供街对面中学生下课玩游戏，赚些小钱；下层门面店，销售游戏软件和硬件。用林老板的话说：开这样的一家小店，饿不死也撑不饱。

注：成人大学的上课一般都定在每天晚上6点—9点，所以成人学生一般都在4、5点钟下班后到学校上课，集中到达的时间一般在傍晚5—6点的这1个小时里。

对于一般生意人来说，会怎么决定?要不要细化，要不要量化?我们需要哪些数据，需要哪些信息，怎么分析，从而做出相对合理的决策？

于是我请林老板给我几天的时间，我帮他做了一个市场调查。经调查收集信息，我发现：

（1）该成人大学每天晚上有近1500名学生来校上课；（2）而其中有约1/3的学生直接下班赶来上课，顾不及吃晚饭；（3）在这些来不及吃晚饭就赶来上课的学员中，经问卷确认，其中约1/3的学生愿意买4-5元/份的手抓饼解决晚饭问题； 所以，理论上推算，即每天有约166块饼的销量!但是做生意是要成本的，我们来给林老板算算成本吧:（1）分摊店铺租金2000元/月（本来店租总额为4500元,但考虑到手抓饼生意只要辟出该门店1-2个平方米的面积即可，游戏生意可以继续，故分摊到2000元租金。）

（2）平均每个月分摊到加盟费300元（3年一次性缴纳的加盟费是10000元，平均下来10000元÷3年÷12月）（3）每月税费330元（林老板说这是政府对他们这些下岗工人的优惠）；（4）每月水电费500元（这是林老板自己的估算）；

（5）请个小工煎饼，包住不包吃，每个月1000元（2004年的标准）；

假设以上为固定成本，那每个月就需要投入4130元（2000+300+330+500+1000）。我们接下来再来看看变动成本，那就是每块饼的成本。

据调查，多数顾客买手抓饼的时候一般会选择“饼+鸡蛋”的形式，如此售价为4元/块, 而成本包括: 1）面 0.5 元；2）蛋

0.5 元；3）调料 0.3 元；4）机动成本 0.2 元。可以得出毛利为2.5元/块=（4—0.5—0.5—0.3—0.2）。

那么，按照量本利分析法，每个月的保本销量就应该为：固定成本/（单价—单位变动成本）=4130÷（4—1.5）=1652块。如果每个月30天都营业，每天营业12小时，则每个小时只需卖掉4.5块饼（1652÷30天÷12小时）就保本了。总结来说，也就是每个小时能卖掉4.5张饼，每天能卖掉55个饼,林老板的经营就保本了!现实中，我们也做过统计，一块饼的煎焙时间约为3分钟，用于煎饼的铁盘一般可同时煎2块饼。

而实际上，之前的调查预期是每天销量166块饼！这里面还没有考虑对面中学生每天的销量，来往路人的销量等。如果我们把这些都算进去，保守估计取个整数200块/天，那么林老板每个月能赚多少钱？他这个手抓饼的生意到底值不值得去做？

请分析！

注：同期，上海人均年收入约为2.5万!如果按200块/天，毛利2.5元/块，那么林老板每个月的毛利=2.5×200×30=15000元，减去每个月的固定成本4130，剩下每个月的净利润=15000-4130=10870元。而同期，上海人均年收入约为2.5万!所以说，对于一般生意人来说，肯定是决定要做这个手抓饼的生意的。

但是，我们从企业信息管理的角度来看，还是应该从信息激活的几个方法入手，进行具体的分析。首先还是要收集信息，然后是处理数据，进行分析；再进一步进行信息激活。

激活原则是对所获得的企业信息进行分析和转换，使信息活化，为我所用的管理思想。信息激活，按照信息激活行为的主体来划分，可以分为“个体激活”和“群体激活”两种。

“个体激活”指的是企业信息管理者个人的信息激活行为，具体方法有综合激活法、推导激活法和联想激活法。

1、综合激活法，是通过对已有的众多相关信息，进行深入分析和理解，根据需要将它们逻辑地组合起来或加以转换，以求获得信息的方法。案例中计算成本的方法就是用了综合激活法。

2、推导激活法，是从已知的企业信息出发，根据已知的定理、定律或事物之间的某些联系，进行逻辑推理或合理推导，以求获得信息的方法 案例中计算每天手抓饼的销量的方法就是用了推导激活法。

但是，在这两个（成本+销量）的信息激活过程中，忽略了以下信息：

1、在林老板的店的附近有一家中式快餐店和一家奶茶店

2、在测算成本的时候，有一块加盟费的周期是3年

3、成人学校的学生是每个学期在变化的

那么根据以上信息推导得到的新信息，以3年的周期来看，手抓饼天天吃也会吃腻的，会换口味，正好附近有中餐店和奶茶店；成人学生人数会发生变化，来不及吃晚饭的人数也会发生变化，把这些因素考虑进去的话，可能每个月的利润会低于10870元，但绝对可以达到当时上海人月均25000/12=2083元的。综上所述，综合有利因素和不利因素，林老板是可以开这家手抓饼店的。