第一篇：企业信息管理方案
企业信息管理方案
XX 公司
文档作者：王世红
日期：2009/12/01 管 理 办：______
日期：___/__/__
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XX 公司 文 档 编 号 产品版本 密级 FA-2009-12-01
V 1.0
名称：
企业信息管理方案 共 7 页
XX 公司
版权所有
不得复制
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前言..................................................................................................................................................3 一、选择适合企业的信息平台......................................................................................................3 二、网站管理..................................................................................................................................4 三、知识管理..................................................................................................................................4 １．创新失败宽容机制...........................................................................................................4 ２．企业知识分类与标准化制度...........................................................................................5 ３．企业文档积累与更新制度...............................................................................................5 ４．知识型项目管理机制.......................................................................................................6 ５．外部知识内化机制...........................................................................................................6 6 ．知识宽松交流机制...........................................................................................................6 四、知识共享..................................................................................................................................7 1．知识检索.............................................................................................................................7 2.工作流.................................................................................................................................7 3.远程学习：获取更多知识和共享知识.............................................................................7 4.交流平台.............................................................................................................................7 5.上传下载平台.....................................................................................................................7 6.实时协作：实现知识共享.................................................................................................7
企业信息管理方案
前言
知识管理是在 20 世纪末发展起来的管理理论，是管理领域的新生事物，它是以知识为中心的管理，包括知识的获取、整理、保存、更新、应用、测试、传递、分享和创新等基础环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理，符合作用于组织的多个领域，以实现知识的资本化和产品化。人们通常把知识划分为隐性知识和显性知识两大类，显性知识是可以表达的、有物质载体的、可确知的知识。隐性知识是个人或组织经过长期积累而拥有却不易用言语表达，不易传播的知识。知识管理强调隐性知识的挖掘，强调隐性知识和显性知识的转化。
一、选择适合企业的信息平台
首先要根据企业的工作分布区域来选择网络平台； 第二要根据企业的规模选择支持知识管理的信息传递平台； 第三要根据企业实际经营管理目标选择基于知识管理的应用工作平台。
二、网站管理
信息类栏目可自由定制，为了保证发布的信息准确、及时、灵活。从采集到发布每个步骤都需要注册，不同级别的用户操作功能不同。采取四级采编制，可以做到信息“层层把关”。系统还为已发布到网上的信息提供了删除或冻结功能。此外每条信息都设有密级。在信息浏览时，不同级别的人员可以看到不同级别的信息。
三、知识管理
企业的知识管理有四个主要的流程：知识管理战略规划流程、知识体系规划流程、知识体系实施流程和知识管理绩效评估流程。
知识运行机制主要指促进知识创新、共享与应用高效有序运转的机制。包括：微弱市场信号收集机制、创新失败宽容机制、企业知识分类与标准化制度、企业文档积累与更新制度、知识型项目管理机制、外部知识内化机制、知识宽松交流机制等。
１．创新失败宽容机制 创新是有风险的，不可能每一次创新都能成功。创新成功了有奖励甚至是重奖，那么失败了呢?是不闻不问，还是不予理睬，或者予以相应处分??应该讲，大多数企业对于创新失败并没有一个比较好的处理机制。然而，要将创新作为企业竞争力来源的一个重要因素，就必须建立起鼓励创新的激励机制，要建立创新的激励机制，除了有创新成功奖励机制外，还应该建立起创新失败宽容机制。
要建立创新失败宽容机制，就应该对各个岗位和职位予以定级，根据不同的级别走出可以失败的辞书、项目数、时间和经费规模。在上述范围内允许失败，超出范围的失败是不受支持的或者是要受到惩罚的。这样，由于在一定范围内的失败可以被宽容，企业员工创新的积极性就会非常高涨，创新意识就会非常强，显然，创新成果也会随之增多。除了限定宽容的范围之外，创新失败宽容机制还要求失败者将失败的原因进行分析，整理成相应材料，供
其他人参考。这样，就将主观上不愿意看到的失败客观上规范起来，纳入有效管理的范畴，同时找寻失败原因，为后续的成功奠定基础，真正做到“失败是成功之母”。
２．企业知识分类与标准化制度 为了使企业的知识更好地共享和应用，企业应该建立知识分类制度与知识标准化制度。企业知识的分类既要根据岗位、专业分类，更要按照局部知识和全局知识，例常知识和例外知识进行分类。
局部知识指的是在企业的一个班组、一个部门应共享的知识，而全局知识则是指企业所有部门都应该共享的知识。企业应该成为学习性组织，员工应该成为一个终生学习的个体，然而由于受时间、经费等资源的限制，又必须强调“适时学习”。这样，对于局部知识和全局知识就可以根据不同的层次进行培训。
例常知识指的是经过实践的检验已经很成熟的知识，可以进行编码进行标准化处理，建成知识库以利于计算机处理的知识。
将例常知识标准化，既有利于计算机处理和员工共享，还有一点是企业对外发布的信息如果是例常知识的范围，则不论何人、何时、何地都是一致的?除非有其他考虑?，而绝对不会出现高级经理和一般经理在就同一个问题比如企业的定位接受记者采访时答案不一致或相矛盾的情况。
３．企业文档积累与更新制度 企业文档积累与更新每个企业都在作，然而大多数企业都没有将其制度化、规范化。只有部分企业出年鉴或年度汇总材料，一般都比较厚，有的还一年比一年厚，这都是由于没有将企业的文档积累与更新形成制度的原因。
建立文档积累制度，就必须有具体的知识管理人员将企业的技术诀窍、最佳实践整理成文字材料，将企业的经营战略和优秀的营销方法与技术整理成材料，予以分类存档，以便供企业员工共享。这一点在分支机构比较多的企业尤为重要，因为一个部门的成功经验和最佳实践整理成规范的文档后，通过有效的知识分发机制可以快速为其他兄弟机构所共享，而避免了由于知识共享不够、信息交流不畅引起的不同分支机构重复开发某项技术、重复摸索某种营销方法造成的资源浪费。
建立文档定期更新制度，就会要求知识管理人员在规定的时间必须重新审视已经存档的文件之间是否有过时的内容、失效的内容、繁杂的内容或互相冲突的内容，这样，就能确保存档文件的有效性、精炼性和一致性。
４．知识型项目管理机制 知识型项目与传统项目不一样，它更依赖于人的智慧和创新能力，对规定的时间和场地的依赖倒在其次。所以，对于知识型项目，更重要的是强调人本管理和目标管理，而不是过程管理。强调目标管理，就是要求在规定的成本和时间内完成既定的目标，而不必要求在整个过程内要严格遵守企业的规章制度，比如打卡、座班等等。
对知识型项目的参与人员还要强调柔性管理和弹性管理。因为，项目的目标还有可能随着企业竞争环境的改变而作一些相应调整。比如，别的企业已经实现了该项目的原定目标，那么，项目组就应该能充分学习别的企业的经验或技术，并且将目标调整到高于原定目标的位置上。所以，知识型项目的管理强调人本管理、目标管理、弹性管理和柔性管理。
知识型项目的激励机制不但要考虑即期激励，还要考虑远期激励，并且根据项目风险的增加增大远期激励的比重。这是因为，有些项目的收益目前不一定能显现出来，这时企业往往会低估项目的价值，而项目参与人员一般会高估项目的价值，如果采用远期激励比如股票期权和远期分红等手段，充分考虑委托人与代理人利益的相容性，则项目实施就会顺利得多。
５．外部知识内化机制 企业的规模再大，实力再强，也不可能将与企业相关的所有专家和学者集于麾下，即使企业出得起代价，也不是所有的学者和专家愿意为某个企业终生效力，这就对企业提出了一个问题：企业如何将这些外部专家和学者的知识转化为企业内部的知识呢?所以，我们提出，企业为了使外部知识内部化，就应该建立起相应的外部知识内化机制。．知识宽松交流机制 知识运行机制的很重要一点就是要建立知识宽松交流的机制和宽松交流的环境。相比环境而言，机制的建立对于企业来讲更为迫切。比如圆桌会议机制、午餐会议机制、周末企业发展沙龙机制等都是可以具体操作的制度。
有些企业为每个部门每周定一个时间举行圆桌会议，会上自由交流，没有主宾之分，只需要指定的知识管理人员作记录，并加以整理。有些企业特别是高科技企业比较重视午餐时间的开发，午餐时分，指定一个专门的人员交流其所拥有的知识和技术，而其他人则边吃午
餐边听演讲，待大家吃完后，再给演讲人提些问题，由演讲人或知识管理者加以整理。有的企业定期搞周末企业发展沙龙，既有利于上下级的沟通，又有利于员工们献计献策。还有企业之间定期搞董秘沙龙。董事长沙龙等等。像这样的只要制度化，并且给定一个宽松的情境，都会取得较好的效果。
四、知识共享
1．知识检索 通常采取两种方案：一是将文档归入一个有序的结构，再按结构规则提取文档（检索），这种方法也被称为文本挖掘；另一种方案是不建立结构，用户在检索时自由地输入检索词或短语，由系统进行匹配，并将匹配到的文档按检索词出现频率的统计规则提供给用户，即全文检索。对国内用户来说，中文检索技术与英文的检索技术发展并不同步，还有许多工作要做。
2.工作流 快速传递信息 3.远程学习：获取更多知识和共享知识 远程学习，即电子学习（e-Learning）作为知识管理技术中的一个重要方面，承担着组织内人员获取知识的作用，一般主要包括学习管理的技术、内容分发、内容创建等方面的技术。
4.交流平台 例如博客、QQ、论坛、空间、Email、MSN、Wiki、BBS 等 用户都可以注册一个属于自己的博客或者空间来记录自己的经验等内容。
5.上传下载平台 例如 ftp、知识共享平台是建立在企业的网络上，包括企业的局域网、基于 VPN 的广域网，或者是其他的网络，并且不同用户的权限不同。
6.实时协作：实现知识共享 实时协作技术在知识管理技术中承担着很重要的作用，讨论区、共享工作空间、即时通讯工具、视频会议等需要的技术都属于知识管理技术中实时协作的技术范畴。知识共享是知
识管理中最难实施的问题之一，而实时协作技术则为知识共享提供了强有力的工具。
寻一处清幽，觅一分杳然 孤独，是沉淀心性的一剂良药 孤独时的寡言罕语更甚过侃侃而痛不言，笑不语，此时无声胜有声
第二篇：企业信息管理
企业信息管理
名词解释
分类整序：是以信息内容的某一特征作为信息标识，以该特征固有的层次结构体系为顺序的整序方法，它是按照划分的规则对拥有信息进行的划分。
CIO：首席信息官，是指处于该职位并承担该企业全面信息管理职责的个人。竞争情报：是关于竞争环境、竞争对手、自身竞争策略的系统化、及时性、可操作的信息产品和研究过程，是为了提高竞争力而进行的专门的合法的情报活动。组织变革：企业组织结构变革简称组织变革，是指企业在信息化过程中，为了与企业使用信息技术相匹配，在组织机构的设置、职能和运行机制上的变革。
企业管理变革：是指企业在信息化管理过程中，为了与企业使用信息技术相匹配，在管理目标、管理观念、管理模式、管理体制、运行机制、作业流程、规章制度等方面进行彻底的变革。
流程再造：是企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著的改进，从根本上重新思考、彻底改造旧的业务流程、建立新流程的工作过程。
学习型组织：是指一种新型的组织，这种组织能够通过不断地学习而进行自我调整、改造和提高，以适应迅速变化的环境，求得自身生存和发展。
企业信息管理：是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业信息活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。简言之，企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。
简答
企业信息的特征：企业信息首先是信息，所以它具有信息的一般特征，1.普遍性和客观性，2.依附性，3.可塑性，4.共享性，5.使用价值的相对性，6.可伪性。企业信息作为“企业”的信息，又具有自身所独有的特征：1.社会性，2.经济性（企业信息具有经济性特征，并不表示企业信息都必然是经济信息），3.时效性，4.连续性。
分类整序中分类的规则：1.书刊资料信息分类的通用标准，关于图书、期刊的分类，国内有三个通用的标准，《中国图书馆图书分类法》、《中国科学院图书馆图书分类法》、《中国人民大学图书馆图书分类法》。2.采用逻辑学划分规则进行分类，划分必须遵循的规则为：划分必须相称（划分出的各子项的外延之和必须等于母项的外延）、划分的子项不能越级（在划分后的子项、子子项体系中，属于那一层级的子项只能处在那一层级上，既不能上提，也不能下放）、划分的子项不能相互交叉重复（各子项之间是一种不相容关系）、每次划分的根据必须同一（标准必须同一，不能在同一次划分中，同时采用两个或两个以上的标准）。企业CIO的特点：1.为本企业服务，不像行政CIO为公民服务，2.只专注本企业和用户需求，不考虑公众需求，3.只考虑快速反应客户需求，不考虑公众满意度，4.面临来自企业决策层压力，不受媒体公众监督，5.参与企业决策，在信息技术项目方面具有最终的决策权，不像行政CIO自己没有决策权，其提出的项目必须得到政府批准才能生效。
企业非计算机信息系统管理的思路：1.强化正式信息系统的功能，2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务，3.抓紧企业软件信息系统的建设，4.加强企业管理者的自我提高，提高主体信息系统的水平。
“企业实施信息化将导致组织结构发生变革”这一说法为什么不对：在这里，“导致”的说法是不确切的，因为“导致”一词，有“自动地、必然地”的含义，而在企业信息化的实践中并不是如此。企业信息化成功的企业在使用信息技术的同时，企业的组织结构确实发生了许多变化。但是，这些变化并不是自动发生的，而是这些企业有意识地进行变革。而那些信息化没有成功，或者收效不大的企业，虽然也大量使用了信息技术，却没有自动地、必然地“导致”企业组织结构的变化。可见，企业组织变革不是使用信息技术的必然结果，而是企业管理者为了充分发挥信息技术的潜在功能而采取的一种独立的管理行为，它与企业使用信息技术是并行的两件工作。
常用的流程设计的思路：流程设计的总思路就是尽量减少流程的参与者。1.合而为一法，将原来由多个人完成的工序，再造后由一个人完成，2.同步工程法，将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成，3.团队模式法，将原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成，4.计算机代人法，将原来由人去完成的工作，再造后由计算机来完成。
怎样把一个企业建设为学习型组织：1.评估组织的学习状况，2.明确互相学习的方式和内容，3.激发员工学习的积极性，4.克服学习型组织学习的障碍，5.讲究学习的效果。
信息利用的思路，为什么要“先开发，后利用”：1.先开发，后利用。当接受到一个信息的时候，信息利用仅仅只考虑该信息对本企业有没有直接用途，有就利用，没有就放弃，但没有直接用途的信息不等于这一信息就一定没有别的用途，如果该信息会连带到的某个方面是与本企业生产有关的，那么该信息就仍旧对本企业是有用的，发现该信息这一有用功能，是在对信息进行内涵开发之后，所以信息利用应在信息的内涵开发之后进行，2.从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息，3.从发展的角度出发寻找可利用的信息，4.从否定之否定的角度出发寻找可利用的信息。
结构化生命周期法的特点，适用范围，缺点：特点：1.坚持面向用户、自上而下、全局优化的观念，2.逻辑设计和物理设计分别进行，3.强调开发过程的完整性和顺序性，4.开发过程文档化。适合于：信息需求比较明确的大中型系统的开发，对规模较大、功能比较复杂的系统采用此法，可以实现对整个系统的合理规划和过程控制。缺点：开发周期过长；成本容易超支；对前期错误反馈较慢，要到一个阶段结束时才会发现；文档量太大等，尤其是要求在系统开发初期即对系统的全部功能和结构进行定义，然后才进行编程实现，是很难做到的。
选择
1、信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。
知识是人类在社会实践中获得的认识和经验的总和。
情报是那些对于用户有用、经过传递到达用户的知识或信息。
文献是指用各种载体承载着的知识。
数据是对客观事实记录下来的、可以鉴别的符号集合体。
2、企业信息的类型：根据信息的内容，分为企业技术信息、企业管理信息、企业文化信息。根据企业信息的传递范围，分为公开信息、内部信息、保密信息。
根据来源不同，分为内源性信息、外源性信息。根据价值程度，分为高值信息、潜值信息、低值信息、无值信息、负值信息。
3、企业信息管理的系统原则，是以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求获得满意结果的管理思想。
4、分类整序的步骤：1.提取特征，类间整序。根据用户使用的需要和方便用户检索的两大原则。（例如企业收发室，没有满足方便用户使用原则）2.确定类名，明白单义，3.类内再整，字顺为序，4.编号得表，基本稳定。
5、信息激活的具体方法：综合激活法、推导激活法、联想激活法。
6、搜索原则是企业管理者在管理中千方百计的寻求有用信息的管理思想。
7、搜索原则的内容包括：强烈的搜索意识、明确的搜索范围、有效的搜索方法。
8、企业信息基础设施包括：企业信息系统和信息网络、信息技术装备、企业信息机构、企业信息资源、企业信息管理制度和标准、企业信息管理工作人员。
9、多选，企业中常用的系统集成管理方法：计算机集成制造系统（CIMS）、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、战略信息系统(SIS)。
10、需求分析的结果是《需求分析报告》。
系统分析阶段的工作成果是《系统分析说明书》。
系统设计阶段的技术文档和工作成果是《系统设计说明书》。
11、企业信息系统管理的内容包括：企业在线信息系统的管理和非在线信息系统的管理。
12、企业在线信息系统的管理，是指对企业计算机信息系统的管理，内容包括：系统的运行与维护管理、系统的应用管理、系统的修改与重建、系统内人员的管理、系统的审计。
13、OAS的类型：事务型OAS，管理型OAS，决策型OAS。
14、系统应用管理的理念意识包括：1.以营销理念对系统进行经营，2.以处理突发事件的理念应对系统的需求，3.以全员参与的理念培训员工，4.以用足用透的理念对待系统的功能。
15、企业竞争情报的基本内容：分析企业竞争环境、研究竞争对手、确立本企业竞争地位、制定本企业竞争战略、做好反情报工作。
16、企业信息公开的策略：1.为您服务，满足需求（农夫山泉一瓶水一分钱，美国航空公司免费空运病重的孩子；神舟商标注册热潮；泰国红牛饮料，法国欧莱雅赞助活动），2.善假于物，为我所用（搜狐攀登珠峰，明星效应；金龙鱼1:1:1，舒肤佳等利用专家协会推荐），3.自我造势，强化效果（台湾三阳摩托车广告；格兰仕微波炉向媒体喊冤），4.挑战对手，获取优势（农夫果园广告），5运用博弈，竞争取胜。
17、一般知识的分类：1.事实知识，2.原理知识，3.技能知识，4.人际知识，5.时间知识，6.空间知识，7.数量知识。
18、企业知识的分类：1.依据知识的属性，分为显性知识和隐性知识（显性知识指可通过语言或文字方式传播、具有物质载体的、可确知的知识。隐性知识即经验类知识），2.就知识的范围，分为内部知识和外部知识，3.根据知识的隶属关系，分为个体知识和企业知识，4.按知识对企业的重要程度，分为核心知识和基础知识。
19、企业信息管理者配置工作的内容范畴：1.信息管理人员的开发和选聘，2.信息管理人员的考评，3.信息管理人员的培训。
20、企业信息化的内涵：1.技术信息化2.管理信息化3.人员信息化。
21、有机融合： 是指“α（2＋3＋5）≥10”的模式，式中的α表示一种新的管理软件系统。
22、流程再造的战略原则：1.流程导向原则；（流程再造的最终目的是变企业中传统的职能导向为流程导向）2.团队管理原则；（新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。）3.顾客导向原则（在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念。）
判断
1、申农、维纳等国内外一些著述中关于信息的定义都有不妥之处，都有局限性。
2、企业信息具有经济性特征，并不表示企业信息都必然是经济信息。许多非经济信息在某种条件下都可能转变为企业信息。
3、主题词是从论文标题中选出来的。（F）
4、共享原则分为贡献原则和防范原则，两者是不矛盾的。
5、主体生理信息系统是由人的生理功能器官组成的系统，包括人感受外界信息的感觉器官、加工信息的思维器官和传播信息的功能器官。主体心理信息系统是指由人的个性心理品质、心理活动过程组成的系统。
6、客体系统决定企业信息系统可能达到的最高水平；主体系统决定企业信息系统实际达到的水平。
7、在线信息系统是指企业内使用计算机进行管理的信息系统；非在线信息系统是指不使用计算机的信息管理系统。
8、办公自动化（OAS）：是指利用计算机技术、通信技术和系统科学理论，将部分办公业务转变为由有关的办公设备来处理，并由这些办公设备和办公人员来共同完成办公业务的人——机系统。
9、企业CIO作为一个职位，有其相应的职责。而企业CIO所负责的具有信息管理功能的组织，也有其相应的职能。
10、咨询服务是一个很大的概念。它指的是咨询机构根据用户的需求，以专门的知识、技能和经验，运用科学方法和先进手段，进行调研、分析、预测，客观的提供最佳的或几种可供选择的方案，帮助委托方解决疑难问题的服务活动。企业文献咨询服务大体可分为三种类型：指导性咨询服务、线索性咨询服务和专题性研究课题咨询服务。
11、文献保护：广义的企业文献信息的保护，一是指维护文献实体的秩序状态，使文献在存放和使用中始终有序；二是保护文献实体的理化性状，使其在存放和命”。狭义的文献保护是指通过研究文献制成材料的损坏规律及科学保护文献的技术方法，以达到最大限度地延长文献寿命的工作。
12、流程设计的依据不是“工序”，而是“结果”。
13、SCM供应链管理是一种从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商，直到最终客户的全要素、全过程的集成化管理模式。每一条供应链都有一个核心企业。供应链则是由核心企业向供应链前、后扩充形成的综合网络。
14、系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。
15、企业竞争情报工作的步骤：选定目标、情报收集、分析加工、应用传播。
16、企业CIO职责的误区：1.职位职责与组织职能相混淆，2.理论职责与实际权限相混淆，3.职务职责等同于传统信息部门职能的简单相加。
17、企业信息管理的认识误区：1.企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理，2.企业信息管理就是管好企业内的信息部门。
18、系统失败中应用管理不得力的表现：1.没有确立全面的系统运用管理观念；误认为系统上线等于项目的终结，缺乏对系统效益滞后的心理准备，新系统解决方案与企业文化相左。2.组织领导工作的欠缺；缺少对优秀业务人员和技术人员的有效授权，不能听取顾问团队的意见，没有建立高级管理小组。3.缺乏基础数据的准备和及时更新。4.人员培训没有跟上。
填空
1、企业信息系统的管理结构：是正式信息系统与非正式信息系统的复合；是主是在线信息系统与非在线信息系统的复合。
2、日本的一些企业里，开展有奖征集合理化建议的活动，特别要求合理花间一小组必须是不同车间、不同工种的工人。工人们要想提合理化建议，不能找本车间、本工种的人，只能去找自己的朋友。很显然，这就是在利用非正式信息系统的功能来获得有用的合理化建议。
3、企业信息化过程管理的内容包括技术辅助、组织变革、管理变革、人员观念变革4个方面。
4、企业信息化过程管理的原则：三化并进，不可偏废；精心策划，分步实施；三位一体，稳定一致；选择伙伴，合作相称。
5、企业信息化的过程管理必须坚持技术信息化、管理信息化、人员信息化“三化”齐头并进的管理思想。
6、“三化”的地位：1.技术信息化是提升企业竞争力的基础、前提；2.管理信息化是企业信息化提升企业竞争力的手段；3.人员信息化是企业信息化提升企业竞争力的核心。
7、在信息化过程中，组织结构变化的模式通常有4种：团队模式、内部市场模式、战略联盟模式、虚拟企业模式。
8、学习型组织的内涵“五项基本修炼”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。
9、企业信息的管理程序：信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈。
10、企业信息采集的要求：真、快、多、准。
11、信息加工的程序：鉴别—筛选—整序—初步激活—编写。
12、企业信息管理的必要性：1.企业信息资源意义的实现在于对信息实施管理，2.企业环境的变化要求企业实施信息管理。鞋厂营销、三星公司吉他、农夫山泉官司这三个案例，说明企业信息“资源”意义的实现，不在于信息本身，也不在于是否掌握这一信息，而在于掌握信息后对信息的思考和围绕信息所进行的策划，即对信息和信息活动的管理。
13、企业信息管理包括两个方面：一是对“企业信息”的管理，二是对“企业信息活动”的管理。
14、企业信息管理的原则：1.系统原则，2.整序原则，3.激活原则，4.共享原则，5.搜索原则。
15、系统原则的内容包括：整体性、历时性、满意化三个理念。
16、整序原则的方法：分类整序、主题整序、著者整序、号码整序、时间整序、地区整序、部门整序、计算机整序。
17、信息基础设施是社会基础设施的一种，而信息高速公路则是人们对国家信息基础措施的形象化比喻。
18、企业计算机信息系统开发的方法：1.结构化生命周期法，2.原型化方法，特点在于它是以用户为中心来开发系统的，适合于小型系统和某些局部系统的开发，长处是对用户要求的多次模拟和修改，3.面向对象方法，适合于图形、多媒体和复杂系统，4.系统整合集成法。
19、企业计算机信息系统开发的阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收。
20、企业信息公开的方法：1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会，2.产品展览会、商品交易会，3.广告，4.企业新闻报道，5.企业冠名的公益活动，6.企业网站，7.企业出版物、书面报告、报表，8.电话、传真、电子邮件。
21、企业竞争情报的特征：1.情报性，又称针对性，2.实用性和预测性，3.综合性，4.创造性和高增值性，5.合法性。
22、企业知识管理的内容：1.企业知识的获取、整序与储存，2.企业内部知识的交流与共享，SECI模型的四种模式：第一，社会化模式，从隐性知识到隐性知识的共享模式；第二，外部化模式，隐性知识到显性知识；第三，综合化模式，显性知识到显性知识；第四，内在化模式，显性知识到隐性知识。3.企业外部知识的获取与共享，4.企业内的知识应用与创新。
第三篇：企业信息管理企业经营管理人才库建设方案
附件1：
白水县企业经营管理人才信息库
建设方案
建立白水县企业经营管理人才信息库，旨在收集掌握一批我县企业经营管理人才信息，为分析企业经营管理人才现状、制定企业经营管理人才发展规划和完善相关政策法规等提供数据支持，推动我县企业经营管理人才队伍建设。
一、入库范围和对象
在白水县工商行政管理部门注册具有一定规模企业从事经营管理活动的人员，主要包括出资人代表、经理人、部门负责人和经营管理专业人才等。入库对象是规模以上企业经营管理人员（董事长、副董事长、总经理、副总经理、厂长、副厂长、总工程师、总经济师、总会计师），取得企业经营管理人才任职资格证书的和具有专业技术职称的经营管理人员。
二、入库条件
1、贯彻科学发展观，符合国家产业政策要求，有2年以上的稳定发展期，合理利用公共资源，保护生态环境和知识产权，及时、足额缴纳国家税收，年纳税额在5万元以上；
2、从事农业开发项目的，受益农户不低于50户；
3、从事非教育行业的，安置就业20人以上；
4、被评为市级以上高新技术企业，且拥有1项以上高新技术产品；
5、本人参与的科研课题曾获得市级（含）以上科技成果奖励。
三、信息采集与报送
（一）信息首次采集与报送
各企业根据入库人员范围，对照入库条件，组织入库人员填写《白水县优秀人才信息登记表》，于2010年9月20日前报县中小企业局，由中小企业局负责收集、核实、整理和建库，并于2010年9月30日前将建库情况报送县委组织部干部二组。
（二）信息变动与更新
企业经营管理人才信息库实行动态管理，即时更新。涉及入库人员工作调动、职务调整、重大奖励和增加符合条件的新入库人选，以及已入库人员因各种原因不具备继续留在库内等重要信息变动情况，各企业要在变后一个月内及时报送变动的信息，县中小企业局负责变动信息的收集、审核和录入工作，并向县委组织部报送。
四、数据库管理
在县委人才工作领导小组的领导下，县中小企业局负责我县企业经营管理人才信息库的建设与管理，县工业办积极做好配合工作。
五、有关要求
白水县企业经营管理人才信息库是白水县人才信息库的重要组成部分。各企业要提高认识，按时完成企业经营管理人才信息的采集、整理和报送工作，中小企业局、工业办要认真做好信息的收集、审核和录入工作，并及时向县委组织部报送信息。
第四篇：企业信息管理-单选
一、单选：
1．下列哪项不是信息的基本特性（）。
A 真实性
B 价值性
C 关联性
D 可分享性 答案：C 2．下列属于企业概念资源的是（）。
A 人力资源
B 数据
C 资金
D 设备
答案：B 3．进行模块分解设计时，应使模块的耦合程度尽可能低，其中耦合程度最高，在设计中应坚决避免的是（）。
A 数据耦合B 控制耦合
C 公共耦合D 内容耦合 答案：D 4．在企业系统中，统计部门在企业中起()作用。
A 输入
B 输出
C 控制器
D 检测器 答案：D
5．TCP/IP协议是互联网上不同子网间的主机进行数据交换所遵守的网络通信协议，其中TCP协议控制信息在互联网传输前打包和到达目的地后重组，它工作在（）。
A 物理层
B 链接层
C 传输层
D 网络层 答案：C
6．企业运用DSS可以辅助解决企业面临的问题，DSS支持的决策问题类 型是（）。
A 结构化问题
B 结构化或半结构化问题
C 半结构化或非结构化问题
D 非结构化问题 答案：C 7．在信息系统开发过程中，下列哪个阶段是信息系统的物理设计。（）
A 系统分析
B 系统设计
C 系统实施
D 系统运行
答案：B 8．在信息系统的开发中，反映系统逻辑模型的是（）。
A DFD图
B HIPO图
C E—R图
D 结构图 答案：A 9．在新旧系统转换过程中，系统转换风险最大的转换方式是（）。
A 分段转换方式
B 并行转换方式 C 向导转换方式
D 直接转换方式 答案：D 10．下面有关防火墙局限性的论述正确的有（）。
A 防火墙可以抵御来自内、外部的攻击
B 不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击 C 不能防止数据驱动式的攻击
D 可以防止已感染的文件的扩散
答案：C 11．TCP/IP协议是互联网上不同子网间的主机进行数据交换所遵守的网络通信协议，其中IP协议控制信息包从源头到目的地的传输路径。它属于（）。
A 物理层
B 链接层
C 传输层
D 网络层 答案：D 12．下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击买方的竞争作用力（）。
A 改进产品性能
B 寻找潜在供应商
C 提高转换成本
D “进入壁垒” 答案：C 13．在信息系统的开发中，反映系统概念模型的是（）。
A 结构图
B E—R图
C DFD图
D HIPO图 答案：C 14．在新旧系统转换过程中，系统转换费用最大的转换方式是（）。
A 直接转换方式
B 分段转换方式
C 并行转换方式
D 向导转换方式 答案：C 15．在企业系统中，企业的信息处理部门起（）的作用。
A 输入
B 输出
C 控制器
D 检测器 答案：D 16．信息系统的各个子系统通过与用户交互，主要实现（）。
A 数据处理功能
B 计划功能
C 控制功能
D 预测决策功能
答案：A 17．OAS为有关办公人员提供信息服务，OAS支持的决策问题类型是（）。
A 结构化问题
B 结构化或半结构化问题
C 半结构化或非结构化问题
D 非结构化问题 答案：B
18．采用结构化开发方法，在开发的生命周期各阶段中，属于自下而上方法的是（）
A 系统规划
B 系统分析
C 系统设计
D 系统实现 答案：D
19．在数据资源管理中，下列哪项不是常用的数据安全保护措施（）。
A 用户认定
B 用户权限检查
C 加校验码
D 数据加密 答案：C 20．CIO是从企业的全局和整体需要出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作的企业高层管理人员。CIO产生于信息管理发展的（）阶段。
A 竞争情报管理
B 技术管理
C 信息资源管理
D 文本管理 答案：A 21．在信息传输模式中，信息在下列哪个环节中容易受到干扰，发生信息歪曲、失真等现象。（）
A 编码器
B 信道
C 译码器
D 接收器 答案：B 22．信息系统面向企业整个管理层次，从低层的事务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持。根据诺兰模型，这属于（）。
A 控制阶段
B 集成阶段
C 数据管理阶段
D 信息管理阶段 答案：D 23．有关域名系统的论述不正确的有（）。
A IP地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址 B IP地址由网络标识和主机标识两部分组成 C IP地址中A类级别比B类高
D 把域名翻译成IP地址的软件为DNS 答案：C 24．在定义数据库时，首先要进行三个世界的转换，处在信息世界层面上的模型有（）。
A 概念模型
B 逻辑模型
C 物理模型
D 外部模型 答案：A 25．企业运用MIS可以支持企业的全面管理，MIS支持的决策问题类型是（）。
A 结构化问题
B 结构化或半结构化问题
C 半结构化或非结构化问题
D 非结构化问题 答案：A
26．用BSP方法制定企业信息系统战略规划，在BSP的研究步骤中作为其核心的是（）。
A 定义企业过程
B 定义数据类
C 定义信息系统结构
D 确定系统优先顺序 答案：A
27．进行模块分解设计时，应使模块的耦合程度尽可能低，其中属于中等耦合程度，在设计中最好少用的是（）。
A 数据耦合 B 控制耦合C 公共耦合 D 内容耦合 答案：B
28．网络经营需要选准产品与服务范围，选择产品或服务范围对于一个企业来说至关重要，不适合在网上交易的产品和服务有（）。A 书籍
B 服装
C 飞机票
D 股票 答案：B
29．在网络的拓扑结构中，下列哪种结构对故障诊断定位准确（）。
A 星形
B 环形
C 总线形
D 树形 答案：B 30．企业运用ES可以提高决策水平，ES支持的决策问题类型是（）。
A 结构化问题
B 结构化或半结构化问题
C 半结构化或非结构化问题
D 非结构化问题 答案：D
31．进行模块分解设计时，应使模块的耦合程度尽可能低，其中耦合程度最高的是（）。
A 数据耦合 B 控制耦合C 公共耦合 D 内容耦合 答案：D
32．下列哪项不是信息的基本特性（）。
A 事实性
B 层次性
C整体性
D 再生性 答案：C
33．企业知识管理有四个基本职能，其中（）针对的是那些无法编码存储于企业知识库中的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。
A 外化
B 内化
C 中介
D 认知 答案：C
34．在系统开发时首先分析企业的信息需求，建立全企业共享的数据库，属于下列哪种开发方法。（）
A 面向处理方法
B 面向功能方法
C 面向对象方法
D 面向数据方法
答案：D
35．下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击潜在进入者的竞争作用力（）。
A “进入壁垒”
B 寻找潜在供应商
C 提高转换成本 D 改进产品性能 答案：A 36.信息与其它物质商品的不同之处是（）。
A 交换价值 B 成本 C 共享性 D 价值性 答案：C 37．在网络的拓扑结构中，适合采用光纤的是（）。
A 星形
B 树形
C 总线形
D 环形 答案：D 38．描述信息系统能“做什么”，即系统具有哪些功能的模型是（）。
A 概念模型
B 逻辑模型
C 物理模型
D 内部模型 答案：B 39．MRPII应用于企业中，可以支持企业的决策问题，它主要支持的决策问题类型是（）。
A 结构化问题
B 结构化或半结构化问题
C 半结构化或非结构化问题
D 非结构化问题 答案：A 40．企业内部的知识产生有多种模式，不同方式的知识产生模式有不同的工具对其进行支持。知识仓库是常用于（）的工具。
A 知识生成 B 知识编码
C 知识存储
D 知识转移 答案：B 41．E—R图方法是设计数据库（）的典型代表。
A 逻辑模型
B 外部模型
C 概念模型
D 物理模型 答案：C 42．企业运用ESS可以解决所面临的问题，ESS支持的决策问题类型是（）。
A 结构化问题
B 结构化或半结构化问题
C 半结构化或非结构化问题
D 非结构化问题 答案：D
43．下列哪项不是DSS结构的组成部分（）
A 交互语言系统
B 问题处理系统
C 知识系统
D 咨询解释系统 答案：D
44．反映企业中过去的、历史的以及综合的数据属于下列哪类（）。
A 存档类数据
B 计划类数据
C 统计类数据
D 事务类数据
答案：C
45．下列不是信息资源组成要素的是（）A 计算机网络系统
B 用户
C 信息
D 资金资源 答案：D
46目前，建立企业级信息系统广泛采用的是（）
A 局域网
B 广域网
C
城域网
D 以太网 答案：A
47耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（）A 数据耦合B 控制耦合C 公共耦合D 内容耦合 答案：A
48．哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决（）
A 非结构化决策问题
B 结构化决策问题
C 半结构化决策问题
D 确定性问题 答案：C
49．下列哪项不是ES基本结构的组成部分（）。
A 知识获取系统
B 问题处理系统
C 推理机系统
D 咨询解释系统 答案：B
50企业中信息化委员会的工作通常由（）负责 A
CFO
B CEO C CIO D COO 答案：C
一、单选题：
1．信息的价值是指信息的（）
A 使用价值
B 交换价值
C 使用价值和交换价值
D 没有价值 答案：C 2.作为信息的存储载体，不是纸张存储载体主要优点的是（）
A 存储量大
B 存储密度高
C 携带方便
D 价格便宜 答案：B 3.保证信息的安全性应采取的措施是（）A 加密码
B 保存备份
C 采用数据库技术
D 加校验码 答案：B 4．在现代企业管理中，仅能够维持企业正常运转的那些企业信息是（）。A 高值信息
B潜值信息
C 低值信息
D 无值信息 答案：C 5．企业运用TPS可以提高工作效率，TPS支持的决策问题类型是（）。
A 结构化问题
B 结构化或半结构化问题
C 半结构化或非结构化问题
D 非结构化问题 答案：A 6．下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击供方的竞争作用力（）。
A “进入壁垒”
B 寻找潜在供应商
C 提高转换成本 D 改进产品性能
答案：B 7．下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击替代品的竞争作用力（）。
A “进入壁垒”
B 寻找潜在供应商
C 提高转换成本 D 改进产品性能 答案：D 8．下面哪个层次不属于企业的管理层次。（）
A 战略计划层 B 管理控制层 C 部门管理层 D 操作控制层
答案：C
9、下列哪种系统规划方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少。（）
A 关键成功因素法
B 企业系统规划法
C 战略目标集转化法
D企业实体法 答案：C 10．在新旧系统转换过程中，系统既能安全转换，费用又不太大的转换方式是（）。
A 分段转换方式
B 并行转换方式
C 向导转换方式
D 直接转换方式 答案：A 11．企业信息系统开发项目大都无法按时完成，其主要原因是（）。
A 合作方未按要求完成进度
B 有较多的细节要求在开发过程才能得到明确，增加了系统方案的修改与开发工作量
C 我国还缺乏得力的信息管理与信息系统专业人才
D 需要非常大的投资，往往超出预算而难以满足经费需要 答案：B 12．如果企业信息系统开发项目过程中已经发现时间上的延误，那么可以采取一些措施将进度拉回来，但以下措施中（）是不可取的。
A 再分解工作内容，增加开发人员来承担
B 经常性地与用户交换意见，及时地明确项目计划中遗留的不确定问题
C 适当调配或增加开发人员，解决延误工作
D 在不影响总体目标的前提下，删减个别子项日或减低局部的功能指标 答案：A 13．信息系统建设项目大都要有向管理人员进行信息系统知识培训的安排，在以下各种安排中正确的是（）。
A 各层次管理人员和系统建设各阶段
B 各层次管理人员和系统投运前
C 应用信息系统的管理人员和系统建设各阶段
D 应用信息系统的管理人员和系统投运前 答案：A 14．信息系统建设项目中知识培训的内容包括“信息系统的开发方法与开发过程”。企业对此内容的培训有不同程度的认识，其中（）的认识是恰当的。
A 意义不大，有没有这些知识无所谓
B 为了使知识相对完整，有必要培训这方面的知识
C 作为信息化知识，必须普及，否则不能与企业发展相适应
D 因为要参加项目，所以必须了解这方面的知识 答案：D 15．系统运行的异常情况应该记录下来，以便系统的维护和改进。关于记录方式有人工和自动两种。这两种方式各有优缺点，以下对此评述中（）是不恰当的。
A 自动记录省力高效但不利于我们对异常引起重视
B 手工记录烦琐但有利于我们了解异常问题的细节
C 自动记录目前还难以做到
D 手工记录操作起来容易流于形式 答案：C 16．信息系统的适应性维护以系统运行情况记录与日常维护记录为基础，有许多工作内容，但以下不属于信息系统适应性维护是（）。
A 系统运行与日常维护记录的分析
B 系统结构的调整、更新与扩充，系统功能的增设、修改
C 系统文档的更新和增添
D 信息系统新项目的方案制定 答案：D 17．以下是关于信息系统文档作用的叙述，其中正确的是（）。
A 系统的把握依靠系统文档
B 经过改进，随着时间推移系统日趋稳定，系统文档的作用将降低
C 系统的当事人，如开发者或提供商无法联络时，系统文档作用就真正体现出来
D 系统文档价值与所花费的代价无法相比 答案：A 18．信息系统的文档非常重要，如果信息系统没有文档，那么会发生（）情况。
A 系统无法开发下去
B 系统无法正常运行
C 系统无法进行维护
D 系统无法更新换代 答案：C 19．信息系统的安全性问题由多种原因造成，随着信息技术及其应用的普及，这些原因也在发生变化。在目前阶段看，最主要的是（），A 自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏
B 操作失误导致的数据破坏
C 病毒侵扰导致的软件与数据的破坏
D 对系统软硬件及数据的人为破坏 答案：D 20．为安全和保密起见，某企业将信息系统的工作站点集中在一处管理。这种做法是（）。
A 有效的B 落后的C 无效的D 可行的 答案：B 21．信息系统的评价内容有系统性能、直接经济效益与间接经济效益等几个方面，系统性能又由许多指标表示。以下不属于性能指标的是（）。
A 可操作性和处理速度
B 可靠性和稳定性
C 可复制和可推广性
D 可扩展和可维护性 答案：C 22．信息系统的诸多评价目标或指标中，有些较为重要。从以下内容看，其中（）是最重要的。
A 直接的经济效益指标
B可靠性性能指标
C 信息资源开发利用程度
D对企业变革所起的重要性 答案：D 23．保证软件质量的关键是（）
A 软件维护 B 软件测试 C 软件编写 D 软件应用 答案：B 24.从信息资源的角度对信息处理系统进行管理的核心概念是（）。
A 概念模型
B 企业模型
C 逻辑模型
D 内部模型 答案：B 25．下列哪项是企业竞争情报系统的核心（）。A 情报收集子系统
B情报处理与分析子系统
C 情报应用子系统
D 情报服务子系统 答案：B 26．下列哪项不仅仅存储着知识的条目，而且存储着与之相关的事件，知识的使用记录，来源线索等等相关信息。（）
A
数据库
B 信息库
C
模型库
D 知识仓库 答案：D 27．下列哪项不是数据挖掘的主要功能。（）
A 数据耦合B 数据分类
C 数据聚类
D 数据总结 答案：A 28．在知识管理导入企业的初期，为克服传统组织形式的惯性，一般在各个业务部门寻找业务专家担任该部门的知识经理；或者将知识管理部门的人员派驻到各个业务部门。这在建立企业知识管理的基层组织中是按哪种思路设计。（）
A 部门知识经理制
B 多功能领导制
C 知识柔性管理制
D 知识项目管理制 答案：B 29．下列哪项不是企业知识管理的运行机制。（）
A微弱市场信号收集机制
B创新失败宽容机制
C企业知识分类与标准化制度
D 知识资产管理机制 答案：D 30．下列哪项不是数字证书包含的内容（）。
A．证书拥有者的姓名和公钥 B．私钥的有效期
C．颁发数字证书的单位及其数字签名 D．数字证书的序列号
答案：B 31.下列哪项不是电子商务的主要模式（）。
A B to C
B B to B
C B to G
D C to G 答案：D 32．CIO作为企业高层管理中的一员，应该运用其信息优势，有效地参与企业的重大决策和战略规划，下列哪项不是企业CIO职责（）。
A 参与企业高层管理决策
B 负责企业信息系统的建设与管理
C 对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持 D 指导企业知识创新的方向 答案：D 33．CKO的主要职责是为了有效地在浩瀚的信息中捕捉到真正有用的信息，更好地发挥员工的技术专长和提高员工的科技素质，下列哪项不是知识主管的具体工作（）。
A 创建学习型组织
B 负责企业信息系统的建设与管理 C 建立知识库、经验库和人才库 D 情报收集 答案：B 34．下列哪项不是企业信息管理者的培训工作应遵循的原则（）。
Ａ 服务于企业信息管理战略与规划的原则 Ｂ 目标原则 Ｃ 激励原则 Ｄ 全面考察原则 答案：Ｄ
35．下列不是信息资源组成要素的是（）。
A 计算机软硬件
B 用户
C 数据
D 资金资源 答案：D 36．下列哪项不是企业竞争情报的主要功能（）。
A 危机预警功能
B 决策支持功能
C 数据处理功能
D 学习功能 答案：C
37、原型法存在的缺点有（）。
A 开发周期过长
B 缺乏规范化的文档资料
C 难于具体实施
D 开发初期难于锁定功能要求 答案：B
38、结构化开发方法存在的缺点有（）。
A 开发周期长
B 缺乏规范化的文档资料
C 开发过程管理要求高
C 缺乏统一规划和对开发系统的安排 答案：A
39、对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，确定系统的基本目标和逻辑功能要求。这属于企业信息系统生命周期的哪个阶段工作（）。
A 系统规划
B 系统分析
C 系统设计
D 系统实施 答案：B 40、结合实际条件，具体实现逻辑模型的技术立案，即新系统的物理模型。这属于企业信息系统生命周期的哪个阶段工作（）。
A 系统规划
B 系统分析
C 系统设计
D 系统实施 答案：C 41．企业平时收集的各种与企业生产、发展有关的文献、资料属于哪类企业信息（）。A 高值信息
B 无值信息
C 低值信息
D潜值信息 答案：D 42．信息技术扩散到企业的所有领域，企业内部的信息系统开始朝着集成化的方向发展。这表明信息管理发展到哪个阶段（）。
A 信息资源管理
B 技术管理
C 文本管理
D 知识管理 答案：A 43．下列哪种系统规划方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。此方法最有利于确定企业的管理目标。（）
A 关键成功因素法
B 企业系统规划法
C 战略目标集转化法
D企业实体法 答案：A
44、企业信息管理提高到一个以计算机为技术手段的有效的数据管理水平上，实现了数据的共享，日常数据处理工作已经普遍由计算机完成。这属于诺兰模型中的（）。
A 控制阶段
B 集成阶段
C 数据管理阶段
D 信息管理阶段 答案：C 45．定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理即实现从原材料采购到产成品交付整个过程的各种资源计划与控制是（）软件。
A ERP
B SCM
C BSP
D CRM 答案：A 46．企业信息系统集成是信息资源集成的支撑手段，是信息资源集成的技术和方法前提，是为信息资源集成服务的。（）是信息系统集成的核心。
A 硬件集成 B 软件集成 C 应用集成 D 组织集成 答案：B 47．下列哪项主要体现了一种“横向集成思维”，着眼点和着力点是企业内部的业务流程以及企业之间业务流程的集成。（）
A 企业资源计划
B 客户关系管理
C 制造资源计划
D供应链管理 答案：D
48、将存在于企业员工头脑中和企业组织结构中的隐性知识转化为企业知识库中可以共享的显性知识。属于企业知识管理的（）基本职能。
A 外化
B 内化
C 中介
D 认知
答案：A
49．企业可采用一种称为（）的工具来克服知识的社会差异。
A 知识地图
B 知识仓库
C 学习图
D群件 答案：C 50.加强对电子商务人员的管理十分重要，对于人员管理下列哪项不是电子商务安全运作基本原则（）。
A 岗位轮换原则
C双人负责原则：
C 任期有限原则：
D最小权限原则
答案：A
一．单项选择题
1．下列属于企业概念资源的是（）A 人力资源
B 数据
C 资金
D 设备
2．在定义数据库时，首先要进行三个世界的转换，处在信息世界层面上的模型有（A）。
A 概念模型
B 逻辑模型
C 物理模型
D 外部模型
3．从信息资源的角度对信息处理系统进行管理的核心概念是（）。
A 概念模型
B 企业模型
C 逻辑模型
D 内部模型
4．在数据资源管理中，下列哪项不是常用的数据安全保护措施（）。
A 用户认定
B 用户权限检查
C 加校验码
D 数据加密
5.对信息系统进行评价,下列哪个不是信息系统评价指标（）A 可靠性
B 安全性
C 经济性
D 价值性 6．下列不是信息资源组成要素的是（）A 计算机网络系统
B 用户
C 信息
D 资金资源 二．多项选择题
1．下列哪些选项是信息资源的构成要素（）。
A 信息处理器
B 数据
C 用户
D 计算机软件
2.定义数据库时应进行三个世界的转换，其中处在计算机世界层A面上的模型有（）。
概念模型
B 逻辑模型
C 物理模型
D 内部模型 3．在C/S模式中，属于后端完成的工作有（）。
A 提供共享资源
B 提供用户接口
C 提供打印服务
D 提供硬盘容量
4．采用信息系统有效地管理信息资源，对企业的运营具有下列哪些重要作用（）。
A 解决数据重复问题
B 减少数据冗余
C 保持数据的一致性
D 获得竞争优势 5． 下面哪些选项是信息处理器中的内容（）A 系统开发人员
B 硬件
C 软件
D 信息 6.属于数据库系统软件的有（）A 操作系统
B DBMS
C 数据库文件
D 应用程序
7．常见的数据安全保护对象有（）
A 数据定义
B 数据文件
C 数据的备份
D 程序
三、判断题
1、作为经营战略资源的信息资源不仅限于信息本身，而且也包括用以产生信息的资源，所以一个信息系统由信息处理部分和输出信息组成。（）2.对信息资源进行有效管理,不仅要考虑信息系统的输入部分和输出部分,更应该重视将输入数据转换成输出信息的信息处理部分。从广义上讲，信息处理器是由系统的硬件和软件，计算机网络以及安置这些资源的设施组成。（）
第五篇：企业信息管理概述
一、填空题
1.信息的正确性，包括（信息来源）的可靠性和（研究分析的客观性）。2.信息时间方面的价值属性，包括（及时性）和（现时性）。
3.（从来源来分），信息可分为（战略信息）、（战术信息）和（业务信息）。4.（WSS）协作系统的基础是（群件Groupware)。
一个完整的数据库系统由数据库（Database）、数据库管理系统（Database Management System,DBMS）、数据库用户（包括数据库管理员）和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。
二、选择题
1.企业信息管理的基本工具是（信息技术）Information Technology ,IL.2.知识一般可分为（陈述性知识）、（过程性知识）、（控制性知识）。3.信息内容方面的价值属性包括（正确性）、（相关性）、（完整性）。
4.基本活动可分为：（内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销、服务等）。5.辅助活动可分为四种：（采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施）。
三、名词解释
* 数据仓库DW 与*提高综合竞争力数据挖掘 DM
* 商务智能 BI*降低风险
*造和累计商务知识与见解 8.（信息技术）是虚拟组织的核心管理工具。
9.数据库管理系统是数据库系统的核心，是用户访问数据库的接口。
五、解答题
1.数据与信息的联系与区别是？
答：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号;信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。2.企业信息管理的基本条件
答：用户的积极配合高层冷到的参与科学的管理基础具有较高信息化素养的专业开发队伍合理的确定信息系统的目标 1.信息管理，是对信息进行采集、加工、存储、传播和利用，对信息活动各要素（信息、人、机器和机构）进行合理的组织、规划和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，并将其引向预定目标，有效地满足组织自身和社会需求的全过程。
2.企业信息管理，是以整个企业信息管理活动的全过程和企业信息管理活动的结果为研究对象，研究企业信息管理活动的基本规律和基本方法的学问。3.数据Data，是记录下来可以被鉴别的符号。4.信息Information，是已经被处理成某种形式的数据。
5.知识Knowledge，是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。
6.决策支持系统 DSS，就是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的高度灵活的、人机交互式计算机信息系统。
7.数据仓库 DW，是面向主题的、集成的、与时间密切相关的相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。
8.数据挖掘 DM，是一种从数据库或数据仓库库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的技术，母的是帮助决策者寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为是十分有用的。
9.商务智能 BI，是指企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善上午决策水平，采取有效的商务活动，完善各种商务流程，提升各方面上午绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。
四、判断题
1.（陈述性知识）提供概念和事实，描述系统状态、环境和条件，使人们知道是什么。2.（过程性知识）提供有关状态的变化、问题求解过程的操作、演算和动作的知识。
3.（控制性知识）也称为元知识，是指用控制策略表示问题的知识，包含有关各种处理过程、策略和结构的知识，常用来协调整个问题的求解过程。
4.（信息的定义表明）信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三个方面来描述。5.信息的相关性说明统一信息对不同的决策目标、对不同的人来说，其价值是不同的。6.信息价值的长期性表现为信息价值在较长的时间范围内存在，并随时间递减或保持不变。7.信息技术的任务和目标：
---------------任务和目标IT工企业利益
---------------1.提高成产力* 联机事务处理OLTP* 提高速度* 事务处理系统 TPS*减少错误*客户集成系统CIS* 降低成本
* 让客户处理自己的事务 2.提高决策质量* 练级分析处理 OLAP*产生可选择的方案* 决策支持系统DSS* 建议解决方案* 地理信息系统GIS* 提高决策质量* 经理信息系统EIS*提升绩效
* 人工智能系统 AI 与*改*善业务流程专家系统 ES
3.信息技术的六种主要任务
答：提高生产力，提高决策质量，加强团队合作，建立企业间伙伴关系与企业联盟，实现全球化，推动组织改革。
4.信息技术对组织的影响体现在以下几个方面：
答：信息技术改变了组织结构、信息技术改变了组织行为 5.数据库系统具有如下特点：
答：数据结构化，数据共享，可控 余度，有较高的数据独立性，统一的管理和控制，数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口，对数据的操作不一定以记录为单位，也可以数据项为单位，增加了系统的灵活性
6.DBMS（数据库管理系统）是数据库系统的核心，其功能包括：
答：数据库的定义功能，数据库的操作功能，数据库的保护功能，数据库的维护功能 *7.三类陈宫的战略思想 ：总成本领先战略、差异化战略、专一化战略。
六、论述题
*波特五力模型（图+论述、举例）潜在进入者
↓(潜在进入者威胁)行业内对手
供应商→与目前对手←购买者（供应商讨价还价能力）的竞争（购买者讨价还价能力）（替代产品或服务的威胁）替代产品或服务
（1）.潜在进入者威胁：新竞争者的加入必然会打破市场平衡，引发先有竞争者的竞争反应，也就不可避免地需要调入新的资源用於竞争，因此使收益降低。
（2）替代产品或服务的威胁：市场上可替代铲平或服务的存在意味着企业的产品或服务的价格将会受到限制。
（3）购买者讨价还价能力：如果买方拥有讨价还价能力，他们一定会利用它。这会减少企业的利润，其结果是影响收益率。
（4）供应商讨价还价能力：与买方相反，供方会设法提高价格，其结果同样会影响企业的收益率。（5）行业内对手的竞争：竞争会导致对市场营销、研究与开发的投入或降低，结果同样会减少企业的利润。
七、案例分析
1.信息系统项目成功的关键因素是什么？
答：首先是要建立一个具有共享性和全面性的信息管理系统，用以储备对公司有价值，同时还具备共享性、历史积累性、时效性和多次再生性的信息。这可以用一些信息管理的软件。其次，成功的企业信息管理要求企业能够有效的运用信息管理系统搜集的数据。企业可以运用专门的软件去分析各种数据，这也要求企业在完成信息收集的时候保持数据具有条理性和准确性。
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