第一篇：信息管理学概论 第九章 信息服务业
第九章
信息服务业
信息管理既是一种社会实践活动，也是一个社会服务行业。信息管理业是信息服务业的重要组成部分，甚至可以说，广义的信息管理业就是信息服务业。
本章主要探讨信息服务业的构成、特点、地位、发展机制、发展现状、发展趋势、微观管理与宏观管理。
[学习目标]
1、掌握信息服务业的构成、特点和地位
2、了解信息服务业的发展机制、发展现状、发展趋势、微观管理与宏观调控
[重、难点]
本章的重点是信息服务业的概念、构成、特点与地位；信息服务业的发展机制与发展趋势；信息服务业的微观管理与宏观调控。
本章的难点是信息服务业的构成与地位；信息服务业的发展机制；信息服务业的微观管理与宏观调控内容与方法。
9.1 信息服务业的构成、特点与地位
信息服务业是搜集、整理、分析、传递和提供信息服务的行业。或者说，信息服务业通常是指直接从事信息的采集、存储、加工、传递、交流，并以信息产品的形式向社会提供服务的各种行业。
9.1.1 信息服务业的构成
现代信息服务活动在内涵、形式和组织形式上都十分丰富，各种信息管理活动的结合构成了事实上的社会化信息管理体系。
从提供的信息服务业务来看，信息服务业由信息存储业、信息传播业、信息咨询业、信息传递业、信息技术服务业、信息传授业等构成。
信息存储业是指不间断地收集、存储、处理各种信息，并向用户提供所需数据和信息的信息服务行业，如数据库服务机构、图书馆、文献信息中心、档案馆、专利局、标准局等。
信息传播业是指提供大众信息传播服务的信息服务行业，如新闻通讯社、广播电视台、报刊杂志社、出版社、广告机构等。
信息咨询业是指利用信息人员的知识和智力提供信息咨询的信息服务行业，如信息咨询机构、信息中介机构、市场调查与研究机构等。
信息传递业是指为信息交流提供通道、场所的行业，如邮政部门、电信部门、通讯部门等。信息技术服务业是指提供信息技术服务和信息设备的维护服务的行业，如交钥匙机构、系统集成机构等。
信息传授业是指传授知识型信息为主的行业，即各级各类教育机构。9.1.2 信息服务业的特点
（1）信息服务业是利用人的大脑及信息处理工具来提供服务的特殊服务业
信息服务业是利用现代信息技术对信息进行收集、传输、存储、处理加工、检索和利用的行业，这一过程主要依靠人脑，同时借助一定的信息技术设备来完成。因此，信息服务业的劳动工具主要是大脑器官的延伸物—信息处理工具。
（2）信息服务业是脑力劳动部门
信息服务业不同于一般服务业，首先在于其劳动性质不同。一般服务业主要是体力劳动，而信息服务业主要是脑力劳动。信息服务业以信息采集、存储、传播和开发利用为目标，是人类的智力活动过程。新兴的咨询服务、软件开发服务等都是知识信息含量高的脑力劳动。
（3）信息服务业是针对信息这一劳动对象开展服务的部门
由于社会对信息需求的数量和质量提出了更高的要求，才出现了专门进行信息生产和信息服务的信息服务业。信息服务业出现后，人才对信息的开发和利用才从无意识的状态走向有意识的状态，人们对信息的利用效率才逐步提高。
（4）信息服务业的劳动产品是依附于各种载体上的信息
信息服务业与一般服务业的劳动产品形态不同，信息服务业的劳动产品是依附于各种载体上的信息。信息服务是信息机构针对用户的信息需求，及时地将整序后的信息以用户方便的形式传递给用户的活动。
（5）信息服务业是为了满足人们精神需要的服务行业
9.2 信息服务业的发展
9.2.1 信息服务业的发展机制
（1）信息服务业的发展必须有强大的发展动力 1）来自于社会信息需求的拓展与深化
信息服务业的根本目的和宗旨是最大限度地满足社会的信息需求。只有当社会信息需求不断拓展与深化时，信息服务机构才会增加信息服务人才和设备，扩充信息服务内容，更新信息服务方式；国家才会增设新型信息服务机构，发展新型信息服务行业。
2）来自于社会信息意识的形成与增强
社会信息意识是指社会公民对信息意义的理解、对自己所需信息的认识和表达水平以及满足自己信息需求欲望的强烈程度，具体包括信息用户的信息意识、信息服务人员的信息意识和有关领导与管理人员的信息意识等方面。社会信息意识的形成与增强从主观上为信息服务业的发展提供了动力。
（2）信息服务业的发展必须有完善的支撑体系
信息服务业的支撑体系是指构成信息服务业的基本要素相互关联而形成的有机统一体，它是信息服务业赖以建立的基础和借以发展的条件与保证。1）信息服务技术、人才、经费是信息服务业支撑体系硬件部分，是信息服务业发展的基本条件 2）信息服务政策、法规、管理是信息服务业支撑体系中的软件，是信息服务业发展的根本保证（3）信息服务业的发展必须有良好的社会环境 1）良好的社会环境能增大信息服务业的发展动力 2）良好的社会环境能完善信息服务业的支撑体系
信息服务业的发展受到众多因素的制约与影响，这些因素对信息服务业发展的作用范围、方式与程度是不同的，从而构成了信息服务业的发展机制
政治 科技 社会 经济 环 境文化 教育 信息服务技术 支撑 信息服务人才 硬件 信息服务经费 信息服务业发展 发展 社会信息需求 动力 社会信息意识 支撑 软件 信息服务政策 信息服务法规 信息服务管理 9.2.2 国内外信息服务业的发展与现状
（1）信息服务业的发展历程 1）传统信息服务业阶段
传统的信息服务业以传统的文献信息服务业为其主要组成部分，古代和近代的图书抄刻机构、出版机构、发行机构、图书馆、档案馆是重要的传统信息服务机构。
2）近代信息服务业阶段
随着电讯和电子技术的出现和发展，信息服务开始进入以电讯、电子技术和手工相结合为技术手段的近代信息服务业阶段。
3）现代信息服务业阶段
20世纪60年代，以计算机技术为主体、包括现代通信技术、声像技术、缩微技术在内的现代信息技术有力地推动了信息服务业的发展，进入了以现代信息技术为服务手段的现代信息服务阶段。
（2）国外信息服务业的发展现状 1）美国
美国是信息服务业最发达的国家。据《美国信息服务年报》报道，其信息服务业可分为7部分：信息处理服务、网络服务、应用开发工具、应用软件产品、交钥匙系统和系统集成、作业外包、专业服务，已形成了信息服务功能齐全的体系。图9—1 信息服务业的发展机制 2）日本
日本是信息服务业高度发达的国家。从产业地位来看，信息服务业已成为推动日本经济飞速发展的巨大推动力和保持其国际竞争优势地位的战略性新兴产业。
政策指导、政府扶持和民间联合，发展国家、企业（或私人）两个积极性是日本信息服务业发展迅速的关键因素。
（3）中国信息服务业的现状
1）信息服务行业较多，但发展不平衡； 2）信息服务机构类型多样，但缺乏统一管理； 3）信息服务队伍规模较大，但结构欠佳； 4）信息服务技术更新较快，但现代化程度较低； 5）信息服务部门的信息资源较为丰富，但开发利用不够； 6）信息服务市场正在形成，但发育不全。
9.2.3 信息服务业的产业化趋势
（1）信息服务业产业化的涵义
信息服务业产业化是指将原来作为公共、公益事业的信息生产、处理、传递、传授、服务等部门组成的信息服务业，全部或部分地转变为按商品经济规律和市场导向原则来组织信息商品的生产经营活动的信息产业的过程。
（2）信息服务业产业化的理论依据 1）信息劳动是生产性劳动
第一，信息劳动是生产信息产品的直接生产性劳动； 第二，信息劳动是生产物质产品的间接生产性劳动。2）信息产品可成为商品
第一，信息产品中凝结着信息工作者的劳动； 第二，信息产品具有多方面的使用价值； 第三，信息产品可以且应该进行交换。3）信息机构可成为信息企业或准信息企业 第一，部分信息机构已是或可成为信息企业； 第二，部分信息机构可成为准信息企业。（3）信息服务业产业化的现实意义 1）增强信息服务业的自我发展能力
一是促进信息观念的转变，树立信息资源观、信息商品观、信息市场观、信息服务产业观等现代信息观念；
二是促进信息效益的提高，如改善信息服务态度，提高信息产品的质量、实用性和针对性，使其能更好地发挥社会效益和经济效益；
三是增加信息服务业的收入，增加对信息服务业的投入，促进信息服务业的发展； 四是通过采用经济手段管理信息服务业，使信息服务业管理科学化，并充分调动信息人员的积极性和主动性。
2）促进国民经济发展
一是强化信息的经济功能，从而使信息能更好地促进国民经济的发展； 二是通过信息服务产业的创收，增加国民经济收入，增加社会财富。3）拓展信息管理学的内容
信息服务业产业化为信息管理学研究提出了许多新的研究课题，有利于扩展信息管理学的研究领域。
9.3 信息服务业的管理与调控
9.3.1 信息服务业的微观管理
信息服务业的微观管理是指信息服务机构的管理，即信息服务机构根据各自的发展目标、经营方向、产品类型、服务对象、市场状况及国家政策等所实施的决策、组织、领导、调控、经营等管理活动的全过程。
（1）信息服务机构的组织管理
信息服务业的组织管理就是各信息服务机构把生产经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动分工与协作上，从时间和空间的相互联系上，科学、合理地组织起来，通过授权和分工，定人定岗，并用制度规定各个成员及其岗位的职责以及与上下左右的关系，形成一个有机的组织结构，保证生产经营活动按既定目标顺利进行。
信息服务业的组织管理，由于各服务机构在任务、目标、服务对象、运作方式等方面的不同，其组织结构也存在很大的差异，不同的行业部门可根据自身的发展现状采取适当的组织结构。
（2）信息服务机构的人力资源管理
人力资源管理是对从事社会劳动的人和有关的事及其相互关系进行计划、组织、协调、控制、监督，以谋求人与人、人与事的配合与适应，从而充分发挥人的潜能，调动人的积极性，提高工效，实现组织目标的管理活动。
1）根据实际需要，科学配置信息管理人才 2）制定优惠政策，吸引和留住信息管理人才 3）规范用人制度，合理使用信息管理人才 4）完善竞争机制，充分激励信息管理人才（3）信息服务机构的质量管理
在当今国际国内市场竞争激烈的时代，信息服务业管理者必须树立全面质量管理的思想，建立质量体系，开展质量控制和质量保证工作，提高信誉和竞争力。衡量信息质量的标准主要有五个方面：1）树立“用户至上”信念；2）预防为主，防检结合；3）全员管理；4）全过程管理；5）综合运用各种科学的管理方法（4）信息服务企业的经营管理
信息服务企业的经营管理是指信息服务企业以市场为对象，以信息产品及服务的提供和交换为手段，为实现企业的目标，使企业的生产技术经济活动与企业的外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。
1）战略规划：在进行战略规划的过程中，首先应确定信息服务企业的任务性质——该企业应该是怎样一个企业，它应该提供什么服务和为谁服务。最重要的是，信息服务企业从一开始就要找准自己的市场，选择自己最具相对优势的领域进行投资。
构想一个成功的战略规划，应按以下步骤进行： ① 任务的确定； ② 评价竞争对手的行为； ③ 外部环境的评价； ④ 支出和收入的预测； ⑤ 制定具体目标；
⑥ 建立工作规范和反馈机制。
2）营销计划
首先，确定该组织的产品和服务项目在同一竞争领域中相对于其他组织的产品或服务项目的位置，即确定组织的核心竞争力。
然后，设计一种战略去巩固或促进这种定位，进而把战略发展为具体销售目标。最后，要设计一些实施战略的具体战术，以实现销售目标。
信息服务企业在制定营销计划时可从市场定位策略、产品和服务策略、价格策略、渠道策略和促销策略这几个方面入手。
3）预算：是所有以货币及其他数量形式反映的有关组织未来一段期间内全部经营活动各项目标的行动计划与相应措施的数量说明。其中最重要的是财务预算。
财务预算的编制需要以财务预算的结果为根据，并受到财务预测质量的制约。财务预算必须服从决策目标的要求，使决策目标具体化、系统化、定量化。常用的预算方法有零基预算法和滚动预算法。
9.3.2 信息服务业的宏观调控
信息服务业的宏观调控是指国家有关部门结合市场要素对整个信息服务业进行调控、引导及政策实施等管理活动的全过程。
（1）优化信息服务业的结构
一般来说，信息服务业结构优化有两个标准：
一是信息服务业结构的合理化，即信息服务业所生产经营的信息产品及服务能满足当时条件下的社会信息需求，信息服务业能够有效地利用信息资源，各信息服务业部门之间的比例关系协调。
二是信息服务业结构高级化，即现代信息服务业部门和生产经营高层次信息产品及服务的信息服务业部门占整个信息服务业的比例较大。在优化信息服务业结构的过程中应处理好以下两个关系： 首先，应处理好新兴信息服务行业与传统信息服务行业的关系。其次，应处理好信息企业与信息机构改革之间的关系。
信息服务业部门结构优化的关键是确定主导信息服务业部门。根据我国信息服务业发展现状，目前可重点发展两大行业——数据库业和信息咨询服务业，使之成为我国的主导信息服务业部门。
（2）优化信息服务业的管理体制
信息服务业是实现信息化的支柱产业之一，不能只有分散经营，而无统一管理。但是，在我国仍缺少一个专门的行业管理部门对信息服务业进行管理。
信息服务业与其他产业一样，是通过信息产品来满足用户信息需求的，其信息产品的加工以及产品的质量、价格、服务等必须同其他产品一样受到社会监督体系的有效监督和约束。这一监督体系包括行政监督、法律监督、行业管理监督、用户监督等。
（3）加强信息服务的法制建设
具体来说，信息政策的内容包括：① 信息机构管理政策；② 信息资金投入政策；③ 信息资源政策；④ 信息服务业政策；⑤ 信息市场政策；⑥ 信息技术政策；⑦ 信息教育政策；⑧ 信息人才政策；⑨ 信息奖励政策；⑩ 信息合作政策。
一般而言，信息法律体系包括：① 信息产权法律；② 信息安全法律；③ 信息市场法律；④ 信息产业法律。
（4）完善信息活动的道德规范
信息道德是指信息活动中人们普遍认同的伦理道德规范。
信息服务活动包含了诸多的社会道德关系，主要是信息生产者、信息服务者和信息使用者的社会伦理关系：1）信息生产者的道德规范；2）信息服务者的道德规范；3）信息使用者的道德规范。
（5）培育和规范信息服务市场
信息服务市场是实现信息价值的条件之一，它应通过政府的管理和市场需求建成规范的、有一定规模的信息交流、交易和咨询的主体和中介市场；
采取官办、民办或联办的多种方式，构建并健全五维结构信息服务市场体系；
积极拓展信息服务市场的范围，在服务于本地区、本行业、本国的同时，要构建沟通其他地区乃至国际的信息市场，加大国际信息合作领域，为我国的信息服务业争得国际上的一席之地；
引进供求、价格、竞争机制，提倡主动服务精神，拓展市场服务内容，建立以用户为核心，以质量求生存，以竞争促发展的市场格局。
（6）建立有利于信息管理人才合理流动的人才市场
信息管理人才流动是有效解决信息管理人才供求矛盾，优化信息管理人才结构，整合信息管理人才质量，促进信息管理人才使用社会化的根本途径。
1）明确培育和发展人才市场的指导思想、原则与目标 2）充分发挥人才中介服务机构的作用 3）加强对人才市场的管理
第二篇：信息管理学
一、为什么我国航空客运的需求弹性大而铁路客运的需求弹性小？
答：需求价格弹性是指需求量对价格变动的反应程度，是需求量变化的百分比除以价格变化的百分比。
影响市场需求价格弹性的因素（可替代性、价格占需求者可支配收入的比重、商品的用途广泛性、商品对消费者生活的重要程度等）
航空和铁路的弹性分析： a.运输需求上的可替代性大小 航空客运替代性大，铁路客运代性小。b.运输价格占需求者可支配收入的比重
价格占的比重越大，弹性越大，比重越小，弹性越小，航空客运弹性大，铁路客运弹性小。c.运输需求者的单位时间价值
航空客运单位时间小产生的价值大，铁路客运单位时间大产生的价值小。
综上所述可知，我国航空客运的需求弹性大而铁路客运的需求弹性小。
二、非春运期间的火车票价适度降低能否增加客运收入？ 答：弹性大于1 的富有弹性的商品，降低价格会增加厂商的销售收入，相反，提高价格会减少厂商的销售收入，即商品的价格与厂商的销售收入成反方向变动。
弹性小于1 的缺乏弹性的商品，降低价格会增加厂商的销售收入，相反，提高价格会减少厂商的销售收入，即商品的价格与厂商的销售收入成反方向变动。
铁路客运由于价格弹性小于1，所以降价不能增加客运收入。
三、政府实行农业产品的最低支持价格与补贴，哪种措施耗费最少？
答：在不同的情况下，政府应当采取不同做法。当农产品富足的时候，市场中的农产品多，导致供大于求，产品的单价降低，使农民的收益减少，政府应该适当给予补贴，使其达到均衡价格；当农产品不足的时候，市场中的农产品少，导致供不应求，产品的数量减少，使农民的收益减少，政府应该适当提高农产品价格，使农民的收入提高。
第三篇：信息管理学复习题
一、名词解释 1.信息
2.信息资源 3.信息管理
4.信息战略规划 5.信息资源计划 6.信息系统 7.学习型组织 8.虚拟企业 9.业务流程再造 10.信息化 11.信息化管理 12.CIO
二、问答题
1.数据、信息、知识有何异同？ 2.什么是信息管理？有什么特征？
3.信息管理学研究的对象。4.信息战略规划的目的。
5.组织为什么要制定信息资源计划？主要涉及哪些内容？ 6.简述信息管理组织的职责。
7.画出基本型的信息管理组织的结构。8.简述信息管理控制的内涵。9.业务流程再造包括哪些内容？ 10.分析CIO应具备的基本素质。
11.分析CIO在组织管理中的地位和职能。
12.请谈谈当前在我国大型企业中设立CIO的必要性。13.简述企业信息化发展阶段模型。
14.信息化引发了管理变革。请列举出与信息化相关的新型管理思想和方法（至少5个），选择其中一种进行说明。
15.结合本课程学习内容，请谈谈你对信息管理职能的认识。16.请仔细阅读如下的案例材料，并完成案例材料后所附的问题。
案例：江南化工厂王明国厂长对企业信息化非常重视，他对刚进厂的企业信息系统开发技术人员说，我相信你们的能力和技术水平，放手让你们做，你们需要多少资金尽管说。系统初步设计结束时，请他审查，他说厂里工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了，我相信你们。在系统详细设计期间，参加系统开发的本厂三个技术人员向他请示，我们三个都是学化工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂，也帮不上忙，还不如回本岗位工作，我们每个人都还有一大摊子事呐。王厂长不假思索地说：也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。当系统详细设计结束时，开发人员问他：“要不要组织专家论证审查？”王厂长说：“你们就是专家，还请谁来审查？”
（1）问：王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设，他能够成功吗？为什么？请说明理由。
（2）谈谈企业在进行信息化建设时高层领导的作用。17.成为CIO的主要障碍。作为企业的高级业务管理人员，CIO是企业管理与IT技术的全才，成为CIO的主要障碍都是什么？
技术和管理的不同点有许多，比如：管理是针对人的，技术是针对事的；管理似水，技术如钢；管理重感情，技术重理性；管理贵在均衡，技术追求完美；管理是宏观的，技术是微观的。IT技术人员，即使可以做好研发管理、项目管理，甚至IT部门经理，要想成为企业的高级管理人员，必须改变思维和言行举止，摒弃个性，隐藏锋芒，提高情商，甚至经历地狱般的摧残磨练。
IT专家、IT经理、部门IT技术主管等在向高层管理的成长过程中四个主要的、必须逾越的障碍。
障碍1：全面的沟通艺术 交流与沟通对技术人员本不是件困难的事，做学术报告、参加研讨会、撰写文章等是技术专家的看家本领。但是，作为CIO的沟通与交流就不能仅仅是这么乏味、简洁、单纯。CIO要学会说话，要学会根据不同的场合、时间、对象和问题，说不同的话。比如，在与企业高管沟通时，CIO要了解企业的发展战略、企业最关心的问题、高管对IT技术与应用的认识和期望，要学习战略层次的企业管理。同时CIO还要用大白话宣传企业信息化的基本知识和当前最新的技术进展，忌讳穿插英文三字经，消除高管人员对IT的神秘感:实实在在地解释IT可以干什么，不能干什么。
障碍2：对企业的肤浅认识 参加企业的经营和管理活动、与企业的各类人员进行充分的沟通——上至决策者、中到部门主管、下到普通员工，这是了解企业的一条最佳途径。这些人员实际上就是企业信息化的最终用户，与他们的沟通就是与最终客户在沟通，就可以从各个侧面了解企业的历史、发展、当前的问题、未来的愿景，了解企业的组织和各种关系，了解企业的生产、经营和管理模式以及核心业务流程。表面上看，这些都与IT技术无关，但是，这些都与IT应用息息相关，是IT人员成为CIO必须渡过的难关。
障碍3：兰博式的个人英雄主义 CIO要引领企业的IT方向、制定战略和规划，要扬鞭呐喊、鼓舞士气，而不仅仅事事亲躬、埋头冲锋；CIO应该利用组织的力量，而不仅仅是个人的才华，这是科学家与经理人的重大区别。在企业信息化建设的工作当中，CIO自己不能成为、也不应该使用兰博式的个体，而应该充分、合理地运用组织的力量。障碍4：技术精英的清高与孤傲要想成为合格的CIO，你一定努力成为企业需要的技术专家、管理专家。做专家的事，一丝不苟、踏踏实实、精益求精，但决不要自认为是专家，更不能有意无意地表现出技胜一筹。IT技术人员要将中国的传统美德——谦虚铭刻在心。不要以为应用了欧美的先进技术与管理，就把争强好胜、坦荡直爽的文化也引入到中国，特别是带入到历史悠久的国企中。有志于加入CIO行列的IT人员，必须学会与企业的各类人员交朋友，与你的最终用户交朋友。
案例分析：
1、企业IT技术人员如何才能成为真正的CIO？
2、企业信息化该由谁来牵头？CIO在企业信息化中应该发挥什么作用？ 18.“耐克”不倒之谜和虚拟经营
网络经济时代，计算机技术和网络技术的迅猛发展位虚拟经营提供了良好的技术支持，使其蓬蓬勃勃的发展起来。但事实上,虚拟经营并非是网络经济时代的新生儿，在工业经济时代,有些企业家已经开始有意无意地使用了虚拟经营这种经营方式。就拿“耐克”来说,它作为国际知名品牌,不仅在欧美极负盛名，在发展中国家也尽人皆知。这全靠极具现代商业意识的总裁菲尔·耐克的精心策划,奋力开拓,选择了适当灵活的“借鸡下蛋”的生产方式。
创业初期，由于菲尔·耐克准确预测到弹性好又能防潮的运动鞋的市场前景，耐克鞋凭借独特的设计、新颖的造型迅速在美国打开了市场。随着公司的壮大，菲尔·耐克把眼光投向了国际市场。但是，耐克鞋价格较高，如果依靠出口进入其他国家市场，本身的高价位再加上各国，尤其是发展中国家的高关税，是很难被这些国家的顾客所接受的。
那么，如何解决这一难题呢？这便是耐克公司生产上的“借鸡下蛋”法。耐克公司通过在爱尔兰设厂进入了欧洲市场并以次躲过高关税，又在日本联合设厂打入了日本市场，在70年代末能有这种巧妙构思，不能不令人钦佩。所以，如果向公众说明耐克公司是一家没有厂房的美国公司，它是依靠别的企业为它生产的，人们就会明白“借鸡”的含义了。耐克公司的经理们只是集中公司的资源，专攻附加值最高的设计和行销，然后坐着飞机来往于世界各地，把设计好的样品和图纸交给劳动力成本较低的国家的企业，最后验收产品，贴上“耐克”的商标，销售到每个喜爱“耐克”的人手中。随着各地区生产成本的变化，耐克公司的合作对象从日本、西欧转移到了韩国、台湾，进而转移到中国、印度等劳动力价格更为低廉的发展中国家，到90年代，耐克更为看好越南等东南亚国家。由于耐克公司在生产上采取了“借鸡下蛋”法，从而本部人员相当精简而又有活力，这样避免了很多生产问题的拖累，使公司能集中精力关注产品设计和市场营销等方面的问题，及时收集市场信息，及时将它反映在产品设计上，然后快速由世界各地的签约厂商生产出来满足需求。
案例分析：
1、耐克公司的这种策略，从理论上可以划归为哪种现代企业经营模式？
2、结合案例简述虚拟经营的实质及其为企业和客户各带来什么好处？
19.专卖管理提升与信息化。
随着市场化的进程，烟草行业正在进行组织机构调整、业务流程再造等影响深远的改革，对烟草专卖管理工作提出了更高的要求，专卖已经不仅仅体现在“管制”、“查处”、“打假”等方面，烟草专卖工作逐渐从“管理服务型”向“服务管理型”转变，诚信等级全国推广工作顺利开展，服务意识深入人心。
近几年，为规范自身的执法办案行为，全面推进依法行政，各地烟草专卖管理部门做了大量工作，出台了一系列的规章和制度，采取了积极措施，取得了明显的成效，监管执法由过去简单的粗放式逐步向系统化、规范化、科学化和法制化。为了适应规范化办案的要求，加大管理力度，提升办案水平，强化办案规范，在原来的基础上，重新开发新的智能化案件管理系统。新的智能化案件管理系统主要是通过软件控制办案程序，规范办案流程，提高办案效率，力求达到在案件定性后自动检索适用条款、自动计算罚没金额、自动生成办案文书，从而达到统一处罚标准、严格办案程序、规范罚没烟管理的目的，逐步减少自由裁量权使用不当现象。信息系统应该成为专卖规范执法、文明执法的有力工具。
为建设数字烟草，烟草专卖管理部门提出“用信息化带动烟草现代化建设”的指导思想，各地专卖管理工作依托信息化建设，信息化范围现已涵盖专卖管理工作的方方面面，不同层次的专卖人员均充分意识到专卖信息工作的重要性，进一步规范了专卖程序，创新了管理模式，提高了管理水平，为市场信息动态化、考核评价数字化、管理服务规范化提供了有力的支撑。在专卖管理工作提升后，我们的信息化建设也要与时俱进，做好服务和业务支撑工作，以软件反映管理、规范管理、提升管理。
案例分析：
1、结合案例简述烟草专卖管理部门如何实施其信息化建设？
2、各地烟草专卖实现信息化为其带来什么好处？
第四篇：信息管理学习题集
?信息管理学?习题集
一、选择题
1、信息论的创始人是（）。
A
香农
B
霍顿
C
钟义信
D
哈特莱2、1945年，（）发表了?关于一般系统论?的论文，宣告了系统论这门学科的诞生。
A
达文波特
B
贝特郎菲
C
斯特洛特曼
D
瑞克斯
3、美国哈佛大学研究小组给出的著名的能源三角形的组成是〔
〕。
A
物质、能源、材料 B
物质、能源、动力 C
物质、能源、信息 D
物质、信息、材料
4、（）是信息资源管理的英文缩写。
A
CRM
B
IRM
C
SCM
D
BPR5、（）是组织中的最高信息管理者，直接对CEO负责。
A
CSO
B
CIO
C
CAO
D
CRO6、在一个具体的组织内部，有〔
〕三种信息。
A
战略信息、战术信息、业务信息
B战略信息、业务信息、高层信息
C
战术信息、业务信息、中层信息 D
战略信息、业务信息、根底信息
7、香农提出的通信系统模型，定义了〔
〕。
A
信源、信道、信宿 B
信源、信道、发信者
C
信道、信宿、收信者
D
信道、信宿、信息传输通道
8、一般来说，在CIO为首的信息管理部门领导下，可下设〔
〕。
A
系统运行部、系统开发部、软件开发部
B
系统运行部、信息资源部、硬件维修部
C
系统运行部、系统开发部、信息资源部
D
系统开发部、信息资源部、组织信息部
9、CIO是
（），且身居高级行政管理职位的复合型人物。
A
既懂计算机维修、又懂信息技术
B
既懂软件开发、又懂信息技术
C
既懂业务管理、又懂组织协调
D
既懂信息技术、又懂业务管理
10、伴随信息管理层次从低层向中层、高层的开展，信息管理人员也相应地经历了从（）的开展历程。
A初级信息管理人员、数据库管理员、管理信息系统主任
B
管理信息系统主任、中级信息管理人员、信息主管
C
数据库管理员、管理信息系统主任、信息主管
D
信息管理系统主任、信息主管、高级信息管理人员
11、数据流程图由
〔
〕组成。
A
外部项、数据存储、处理功能、数据流
B外部项、数据存储、处理功能、系统以外的事物或人
C数据存储、处理功能、数据流、数据存储的逻辑描述
D外部项、处理功能、数据流、对数据的逻辑处理
12、数据字典包括〔
〕四个条目
A数据流、数据存储、数据结构、动态数据
B数据存储、数据结构、数据元素、静态数据
C数据流、数据存储、数据结构、数据元素
D数据流、数据存储、数据元素、数据的最小组成单位
13、信息科学本身是一个学科群，这个学科群由〔
〕三个层次构成的完整体系。
A信息理论科学、信息技术科学、信息应用科学
B信息理论科学、信息技术科学、信息论
C信息技术科学、信息应用科学、计算机及其网络技术
D信息技术科学、信息应用科学、MIS以及IRM14、信息源发出的信息与信宿所接受的信息实际上不完全相同，主要原因是有噪音存在。噪音有〔
〕两类。
A系统内噪音、系统外噪音
B系统内噪音、传输线路噪音
C系统外噪音、汽车噪音
D飞机噪音、建设工地噪音
15、信宿可以是〔
〕。
A人、也可以是物、其中也包括机器。
B人、话务员
C物、机
D计算机终端、机
16、控制作为一种作用，至少要有〔
〕三个因素。
A作用者、实施主体、作用的传递者
B作用者、被作用者、作用的传递者
C被作用者、受控客体、作用的传递者
D作用者、作用的传递者、控制媒介
17、一般来讲，信息系统包括〔
〕两个方面。
A信息处理系统、计算机系统
B信息传输系统、光纤传输系统
C
信息处理系统、信息传输系统
D计算机系统、软件开发系统
18、一个信息系统从纵向可分为〔
〕三个处理层次。
A基层、作业处理、中层
B基层、中层、战术处理
C
基层、中层、高层
D
基层、高层、战术策略19、1993年12月，我国从国际信息化开展态势和根本国情出发，确立了信息化建设的起步工程，即（）-“三金工程〞。
A
“金农工程〞、“金关工程〞、“金卡工程〞
B
“金桥工程〞、“金税工程〞、“金卡工程〞
C
“金网工程〞、“金税工程〞、“金卡工程〞
D
“金桥工程〞、“金关工程〞、“金卡工程〞
20、信息反响的主要方式有〔
〕。
A正反响、负反响、将正面经验、做法、和效果反映给决策者
B负反响、前馈、将实施过程中出现的问题或造成的不良后果反映给决策者
C负反响、前馈、将预测中得出的会出现的偏差信息反映给决策者
D
正反响、负反响、前馈
21、信息商品分为〔
〕两种类型。
A
物理信息商品、图书
B数字信息商品、网络音乐
C
物理信息商品、数字信息商品
D下载软件、电子图书
22、信息市场作为一个系统，由〔
〕四个要素构成。
A
主体、客体、时间、空间
B主体、客体、时间、人
C主体、客体、时间、柜台
D主体、客体、计时表、空间
23、我国国民经济产业结构分为〔
〕四大产业。
A
农业、工业、效劳业、信息产业
B
农业、种植业、效劳业、信息产业
C
农业、工业、制造业、效劳业
D农业、工业、效劳业、金融保险业
24、信息系统从概念上看是由四大部件〔
〕组成。
A
信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者
B信息处理器、信息用户、信息管理者、信宿
C信息统计、信息处理器、信息用户、信息管理者
D光缆、信息处理器、信息用户、信息管理者
25、影响信息系统平安的因素是多方面的，归纳起来主要有〔
〕三大类。
A人为因素、技术因素、软件因素
B自然因素、人为因素、管理不善
C自然因素、地震因素、技术因素
D自然因素、人为因素、技术因素
26、参照马斯洛的需要层次理论，从纵向上，可以把信息素养分为〔
〕三个层次。
A
根底性信息素养、自我满足性信息素养、自我实现性信息素养
B根底性信息素养、自我满足性信息素养、利用信息技术从事教学、管理人员的信息素养
C自我满足性信息素养、自我实现性信息素养、软件开发人员具备的信息素养
D根底性信息素养、自我实现性信息素养、计算机系统设计人员具备的信息素养
27、信息犯罪的主要类型有〔
〕。
A信息欺诈、广告欺诈、信息盗窃、信息渎职、信息污染
B信息欺诈、信息破坏、破坏信息设施、信息渎职、信息污染
C信息欺诈、信息破坏、信息盗窃、信息渎职、信息污染
D信息欺诈、信息破坏、信息盗窃、电脑间谍、信息污染
28、对于信息犯罪，各国政府主要通过〔
〕两种手段来解决。
A信息平安技术、防病毒技术
B信息平安技术、法制治理
C信息平安技术、信息隐藏技术
D法制治理、单独立法集中打击信息犯罪
二、简答题
1、什么是信息用户？请举例说明某类信息用户的信息需求特点。
2、什么是信息商品？
3、信息市场的含义是什么？
4、信息产业管理的含义是什么？
5、什么是系统？
6、信息系统的含义是什么？
7、什么是信息系统外包？它有什么优缺点？
8、什么是信息素质？它主要包含哪些内容?
9、信息管理部门的四个功能是什么？
10、CIO的职责和作用是什么？
三、名词解释
1、MIS2、IRM3、信息
4、信息化
5、信息主管部门
6、信息化委员会
7、CIO8、信息工作者
9、主体数据库
10、数据字典
11、数据流程图
12、功能结构图
四、论述题
请对以下信息管理系统的设计做出详细说明
1工资管理信息系统
〔1〕主要解决的问题
〔2〕所需要的功能模块
2、学生成绩管理系统
〔1〕主要解决的问题
〔2〕所需要的功能模块
3、人事管理系统。
〔1〕主要解决的问题
〔2〕所需要的功能模块
4、企业生产管理系统
〔1〕主要解决的问题
〔2〕所需要的功能模块
5、市场经营管理系统
（1）
主要解决的问题
〔2〕所需要的功能模块
五、案例分析题——根据给你的背景案例材料，结合你上网看到的和本课程所学的知识进行综合分析
网络经济与信息技术的高速开展，极大地提高了社会生产力，相应地也冲击和促进了生产关系的变革。从20世纪80年代起，CIO的理念在西方兴旺国家逐渐兴起，并形成了一整套的管理理论和方法，IT管理已从单纯的技术性管理提高到决策层管理，相当于政府副部长或企业副总裁，服从于最高行政官员的指挥，对IT工作的考虑，也开展到了从三大战略管理角度〔信息技术、信息资源、信息组织结构〕来统筹协调。据国家信息产业部统计，全球500家大型企业中全部设立了信息主管〔CIO〕的职位，信息主管已成为网络经济环境下，决策管理层中的新生力。正门对面
美国权威的?CIO?杂志这样定义CIO：
〔1〕CIO是负责一个公司〔或企业〕信息技术和系统的所有领域的高级官员，他们通过指导信息技术的利用来支持公司的目标。
〔2〕具备技术和业务过程两方面的知识，具有多功能的观念，常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最正确人选。济
〔3〕监督技术的获取、实施以及由信息系统部门提供的各种相关效劳。
〔4〕将大量的战术和操作事务授权给“值得信任的副职〞，以使自己将更多的注意力集中在战略方面。
〔5〕工作的“信息〞局部正变得越来越重要，一般的公司信息的有效和战略的利用要求
CIO具有多功能观念。
〔6〕在重组公司的业务过程和强化公司的信息技术结构以实现组织内部信息的有效利用方面具有领导作用。
〔7〕许多CIO在知识管理和智力资本评估方面也具有领导作用。
讨论问题：
1、简要说明CIO的含义。
2、分析CIO在组织管理中的地位和职能。
3、分析CIO应具备的根本素质。
4、谈一下当前在我国大型企业中设立CIO的必要性。
六、案例分析题——根据给你的背景案例材料，结合你上网看到的和本课程所学的知识进行综合分析
海尔公司步入信息化时代
海尔集团是国家特大型企业，是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的根底上开展起来的。“八五〞期间，与国内同行业相比，海尔集团实现了“中国家电第一名牌〞这个目标，成为中国家电行业销售额最大、生产的产品品种和规格最多、出口量最大的企业集团，是名符其实的中国家电行业的排头兵。
企业的超常开展，除抓住了改革开放的大好机遇外，很重要的一条就是：集团自创业以来，始终重视信息技术的开发和应用工作，把企业的信息工作列入企业的首要工作，特别重视计算机网络信息技术的开发、应用的推广工作。
信息是企业获得成功的原动力，是推动企业不断开展的关键所在，也是海尔集团开展为中国家电第一名牌的关键。海尔在开展过程中，不仅重视市场信息，在紧跟市场的同时，也重视国家的政策性信息。
海尔自始至终重视信息应用的重要性。海尔利用信息不断开展，在开展中又不断地完善信息网络。海尔为了应用信息技术推动企业更好的开展，制定了海尔的信息化开展战略规划。在海尔集团，规划开展中心和信息中心是指同一个部门，两者的结合表达了“信息为集团规划开展提供效劳〞这一重要的原那么。经过5年多的努力，应用众多高新技术，并从信息收集的渠道和处理手段着手，结合企业的实际应用，已经逐步推广并实施信息网络构造和计算机技术的应用。对于运用信息技术的策略，用海尔自己的话说——重要的不在于我们掌握了多少信息技术资源，而在于我们利用了多少信息技术资源。海尔与国际上大的IT公司保持密切的联系和合作，经常邀请对方举办各种新技术的讲座或者是介绍新的技术开展趋势。在交流过程中，海尔可以了解到最新的技术动态，可以结合自身的需求，让需求不断变为现实。
要保证信息的畅通，就要建设企业的“信息高速公路〞，推广各种信息技术，收集各种信息。目前，海尔已投巨资，根据自身的需求开发和建设信息应用工程。
1、建立Internet和Intranet工程。实现了电子邮件以及内部Web效劳。不仅建立了海尔网站，同时海尔还在国内建立了镜像站点。
2、开展全面提高产品竞争力的PDM〔产品数据管理〕工程。海尔的各个设计研究中心都推广使用CAD，为产品设计带来极大便利，大大缩短了产品开发的周期。
3、利用内部网实施OA〔办公自动化〕。现已完成了公文流转、信息检索、会议安排、档案管理、网上培训等应用。
4、开展ERP工程。在MRP-2实现了财务和分销模块的根底上，海尔把在各地的营销中心连接起来。
5、建立网上效劳中心。直接与设计、生产、销售部门连接，能够把用户的建议转化成科研开发的课题。
6、建立了信息公用平台。集团内部每个部门都可把自己连到信息公用平台上，实现共享。
从管理手段落后到企业全面信息共享、信息化的实施，海尔集团取得了令人鼓舞的成果。由此可见，信息与信息技术的应用，扩大了海尔的技术优势、市场优势、领导优势和信誉优势。计算机技术的应用和信息化的推广实施，为海尔插上了腾飞的翅膀，使之具备了向世界500强冲刺的能力。
答复的问题
（1）
海尔如何处理信息、信息技术与组织管理的关系？
（2）
海尔如何处理信息根底设施和信息应用工程工程的关系？
六、案例分析题——根据给你的背景案例材料，结合你上网看到的和本课程所学的知识进行综合分析
北京中小学管理信息系统
为了适应信息时代，知识经济的到来，我国教育行业加速信息化建设，将信息化建设从高等学府进行到中小学，使教育信息化进入全面实施阶段。北京中小学率先实现了管理资源信息化，在实施信息化建设中取得了许多珍贵的经验，非常值得继续推广，对类似行业的信息化建设也有重要参考价值。
客户背景
北京中小学教育体系，由北京市教委、各区县教委以及遍布全市的中小学组成一个三层体系。北京中小学很早就开始普及计算机与网络教育，并取得了显著的教育成果，像北京四中、101中学等重点学校已经建成了全国知名的网络学校。同时也应该看到北京中小学的整体信息化进程参差不齐，缺乏统一的规划，在实现管理资源信息化的进程中遇到许多实际困难。
1.基于教育行业的特点，建设经费非常有限，而管理资源又十分繁杂，对解决方案的整体应用效果要求较高。
2.硬件环境其整体配置较低，许多学校的电脑设备采购时间较早，主要以PC为主，而且性能差异巨大。
3.数据库建设严重滞后，有些学校几乎为空白。同样也存在着参差不齐现状，成为实现统一资源管理的障碍。
4.由于缺乏专业网络管理与设备维护人员，除了少数学校有专职人员外，大多数学校由计算机教师兼任，造成普遍缺乏系统维护的现状。
5.信息交流的途径有限，多数学校只有简单的局域网，各单位之间需要通过广域网实现。
根据实际存在的问题，北京市教委对这次信息化教育教学改革提出了以下具体要求:
1.构建一个开放的，简单、易用的管理平台，将学校所需的各类资源纳入系统中进行全面管理。
2.提高系统对数据设置和记录的完整性、全面性，以便各类资源信息及时准确地向上传递。
3.系统的维护简便，最好是免维护，至少是客户端免维护，减轻系统管理员的工作量。
4.提高系统的平安性，并能灵活控制权限的设定，做到操作人员根据自己所拥有的权限进行相应的操作防止越权现象的发生。
5.尽量减少采购新设备，立足于提高现有设备的利用效率，最大限度地发挥其成效。
6.整个系统需要具有良好的兼容性切易于扩展，为未来进一步的信息化建设奠定根底。
解决方案
在对北京中小学进行深入调研之后，北京捷通瑞奇信息技术开发了“中小学管理信息系统〞（简称CMIS）。CMIS以Sybase的企业解决方案为根底，以Sybase
SQL
Anywhere
（ASA）软件为核心。该软件于2000年10月投入使用，在经过半年多的使用检验后，捷通瑞奇公司对原系统进行了较全面的升级，新系统（2.0版）涵盖了学校管理的各个层面，使其具有实用性、先进性、成熟性、标准性、经济性、平安性、可靠性、开放性、可扩充性等诸多优点。本产品是一个建立在（网络）操作系统上和数据库系统的独立的应用软件，Internet/Intranet解决方案作为其运行根底，这为因国家投资重点、扶植重点不同而造成各中小学硬软件功能和质量参差不齐的状况提供了一个统一的系统应用平台，提供完整的Internet/Intranet解决方案
（WWW、FTP、EMAIL）。
其运行环境如下:
硬件平台
效劳器:
INTEL
PII
300
128M
10G
工作站:
P166、64M
4.3G
网络参数:
10/100M,56K（拨号方式）
软件平台
效劳器端:操作系统:
中文WINDOWS
NT4.0
（sp6）
以上，LINUX。
数据库软件:Sybase
SQL
Anywhere
（ASA）
7.0以上。
工具软件:
IE中文浏览器5.0、tomcat3.23，JSWDK1.3
以上。
客
户
端:操作系统:
中文windows98、中文win
dows
2000。
工具软件:
IE中文浏览器5.0、华表CELL组件（可选）。此次解决方案通过对数据库软件Sybase
SQL
Anywhere（ASA）的运用，采用国际公认的MD5加密算法有效设计用户使用权限，并对其进行灵活控制。解决方案采用的Internet/Intranet系统平台，降低了对硬件的需求，可采用多种方式满足本系统运行条件，如虚拟主机、空间租用、远程托管等，不仅继续保持了先前硬件设备的可用性，还为今后的扩展打下根底。系统基于web设计，采用B/S三层结构体系（前端即浏览器，中间层即响应层，后端即数据端），实现客户端的零维护，大大减轻系统管理员的工作量。此解决方案实现了学校的管理资源信息化处理，成功构建了能够满足中小学校管理与教学的全套解决方案，并实现了与上级教育部门应用软件的无缝联接，到达教育数据的一致性、标准性和标准性。
技术路线
运用成果
基于Internet/Intranet运行根底的解决方案,帮助北京中小学成功地实现了管理资源的信息化，不仅实现了北京教委提出的要求，加速了教育管理资源信息化，取得了非常好的运用效果。
1.成功构建了全面的中小学管理平台。
本系统结合学校的实际应用需求，将学校管理所需的各类资源，包括:
学籍信息、成绩信息、教学信息、课程信息、师资信息、校产信息、学校综合信息等，全面纳入管理系统中，学校可根据自己的实际情况完成特定的信息入库管理，也可将其他校园应用系统集成到本系统中来，为校园网络提供越来越丰富的信息效劳。
2.提供全面、完整的各类数据。
本系统对各类数据的设置，以学校的实际工作为依据，以事件为记录单位，全面反响出各类对象的变化进程，并进行有效的统计。将学校管理所需的各类资源信息直接上传给上级部门，实现更大范围的信息共享。每个学生的数据量（从小学到高中毕业）约50K，相当于25万字，详细记录了学生在学校的各类活动信息，即使出现转学等流动情况也可以保障数据的平安与完整。
3.实现了客户端零维护。
由于系统基于web设计，实现了客户端的零维护，这极大的提高了整个系统的可用性，不仅使教职人员可以方便的使用该系统，而且使广阔的学生，甚至家长也可以享受到系统带来种种好处。
4.实现了强大的动态信息交互功能。
系统所提供的应用各类功能，供学校所有人员使用，如校长、学籍老师等，每个人都能根据自己所拥用的权限，进行想应的操作。如:
作为一般用户的学生可查看自己的个人信息;
作为任课老师，可对自己所教课程的成绩进行管理。
5.提升了可靠的平安性和高度的灵活性。
系统所采用的非常先进的平安模型，提供了十分可靠的平安管理机制。密码传递采用的是国际上公认的MD5加密算法，通过按用户类型（学生、教师、其它人员）和角色（校长、学籍老师、班主任等）分类，分别为他们提供了不同的信息处理权限，同时根据各角色在实际工作的职责，将用户与其操作对象的范围关联起来，防止了越权使用现象的发生。系统提供的“权限管理〞功能，能将操作用户与系统的具体功能非常紧密的结合起来，权限可放可收，控制自如，使学校在不同阶段进行不同的工作安排，如考试完毕后，可对任课老师开放录入所负责班的单科成绩，录入完毕后，将其录入权限取消，任课老师就不再有录入的权限，保证数据的可靠性。
6.成功的实现了原有设备的保值，并为未来开展奠定了良好根底。
整个解决方案秉承了Sybase高可用性，易于扩展的特点，SQL
Anywhere
（ASA）的强大功能是实现这一点的有力保障。
在广阔师生对使用该系统的反响信息中，更另人欣喜的是中小学管理资源的信息化对信息化教育起到了直接的促进作用。系统的实施为广阔中小学生提供了直接体验信息化的时机，对信息化有了最初的认识，容易激发其学习信息化的兴趣，同时教师通过使用该系统，对信息化有了正确、深刻的了解，有利于在教学过程中对学生进行有意义的引导，对我国的信息化建设产生了深远的意义。
（1）
北京中小学教育体系，在实现管理资源信息化的进程中有哪些困难，是如何克服的？
（2）
北京捷通瑞奇信息技术开发的“中小学管理信息系统〞（CMIS）是怎样运作的，实现了哪些功能？
第五篇：信息概论论文
本 科 课 程 论 文
课程名称：
《信息学科概论》(公选课)
论文题目：
论通信技术的发展
系 别： 电子通信与软件工程系
专 业： 电子信息科学与技术
二0一一 年 十一 月
目录
第一章、通讯发展简史···································1 第二章、通信技术的现状·································2 第三章、通讯技术发展前景·······························3
摘要：
古有飞鸽传书，今有无线通信，它们都是人们用以传递信息的一种通信方式。并且伴随着社会的发展，人类的进步，通信技术已是越来越令人难以想象，而现在我们就要从通信的历史、现状以及未来三个时间段来说明、论述通信的发展对于我们的生活所产生的巨大影响。现今，通信的发展速度趋于缓和而竞争越加激烈。在这越加激烈的竞争中我们要审时度势，把握机遇，运用知识，创造未来！
关键词:
电磁波通信、无线电广播、电波环、电磁理论、真空三极管、光电显像管、高灵敏度摄像管、数据通信、互联网、无线通信。
一、通讯发展简史
利用电磁波通信的历史大致可划分成三个阶段：（1）1837年以电报开始的通信发展初级阶段；
（2）1948年，以香农提出的信息论为基础的近代通信阶段；
（3）20世纪80年代以后因为光纤通信应用、综合业务数字网的崛起而发展起来的现代通信阶段。1837年莫乐斯研制出世界上第一台电磁式电报机。他利用自己设计的电码，可将信息转换成一串或长或短的电脉冲传向目的地，再转换为原来的信息。并在1844年 用“莫尔斯电码”发出了人类历史上的第一份电报。
1864年麦克斯韦建立了一套电磁理论，预言了电磁波的存在，说明了电磁波与光具有相同的性质。
1875年，贝尔发明了世界上第一台电话机。1878年在相距300公里的波士顿和纽约之间成功地进行了首次长途电话实验。
1888年赫兹用电波环进行了一系列实验，发现了电磁波的存在，证明了麦克斯韦的电磁理论。这个实验轰动了整个科学界，成为近代科学技术史上的一个重要里程碑，导致了无线电的诞生和电子技术的发展。电磁波的发现产生了巨大影响。不到6年的时间，俄国的波波夫、意大利的马可尼分别发明了无线电报，实现了信息的无线电传播，其他的无线电技术也如雨后春笋般涌现出来。1906年美国物理学家费森登成功地研究出无线电广播。
1907年德福莱斯特发明了真空三极管，阿姆斯特朗应用电子器件发明了超外差式接收装置。1920年康拉德在匹兹堡建立了世界上第一家商业无线电广播电台，从此广播事业在世界各地蓬勃发展，收音机成为人们了解时事新闻的方便途径。
1924年第一条短波通信线路在瑙恩和布宜诺斯艾利斯之间建立。
1933年法国人克拉维尔建立了英法之间和第一第商用微波无线电线路，推动了无线电技术的进一步发展。
电磁波的发现也促使图像传播技术迅速发展起来。
1922年法恩斯沃斯设计出第一幅电视传真原理图。被裁定为发明电视机的第一人。1928年兹沃尔金发明了光电显像管。
1935年美国纽约帝国大厦设立了一座电视台，次年就成功地把电视节目发送到70公里以外的地方。1938年兹沃尔金又制造出第一台符合实用要求的电视摄像机。
1945年在三基色工作原理的基础上美国无线电公司制成了世界上第一台全电子管彩色电视机。1946年，威玛发明了高灵敏度摄像管，同年日本人八本教授解决了家用电视机接收天线问题，从此一些国家相继建立了超短波转播站，电视迅速普及开来。
香农在信息论中指出，如果信源的信息速率R小于或等于信道容量C，那么在理论上存在一种方法可是信源的输出能够以任意小的差错概率通过信道传输。该理论还指出：如果信息速率R>信道容量C，则不可能传递信息。香农提出并证明了“在被高斯白噪音干扰的信道中，计算最大信息传递速率C的
公式”：
C=Blog2(1+S/N)式中B是通信带宽（赫兹），S是信号功率（瓦），N是噪音功率（瓦）。
二、通信技术的现状
现阶段，我们的通信还是比较方便的，通信方式多种多样，比较常见的通信方式有：数据通信、互联网和无线通信这三种，这三种通信有什么特点呢？现在我来逐个解释一下。
1、数据通信
数据通信可以说已经深入到社会生活的各个领域，电子邮件，浏览网页，在线电影都可以归结为数据通信。数据通信是依照一定的协议，利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一 种通信方式和通信业务。数据通信中传递的信息均以二进制数据来表现。为了实现数据通信，必须进行数据传输，即将位于一地的数据源发出的数据信息通过传输信道传送到另一地数据接收设备。为了改善传输质量、降低差错率、并使传输过程有效地进行，系统根据不同应用要求，规定了不同类型的具有差错控制的数据链路控制规程，这些规程有的符合国际标准，有的是国家标准，也有的是公司自己制定的。但对开放性的用户接口通常是采用国家标准或国际标准，以利于互连互通。数据通信有广阔的应用： 文件传输、电子信箱、话音信箱、可视图文、目录查询、信息检索、智能用户电报以及遥测、遥控等等。数据通信的技术在不断发展之中，相关的业务也在不断扩展。
2、互联网
互联网是在分组交换的基础上产生的，数据通信随着互联网的发展而广泛应用。为了响应苏联发射了人类第一颗人造地球卫星“Sputnik”，美国国防部(DoD)组建了高级研究计划局(ARPA)，开始将科学技术应用于军事领域。互联网的雏形也就是直接入了几个节点的ARPANET，而如今，互联网已经连接了世界各地，每时每刻都有成千上万的用户在线。中国是在1994年接入互联网。互联网的发展与普及彻底改变了人们的生活习惯，产生了新的商业运营模式，像电一样成为人没生活的一种重要资源，没有它，人们会感到无所适从。互联网已经成为现代社会最重要的信息基础设施之一，成为语音、数据和视频等业务统一承载的网络。然而，随着应用的普及化、商用化和宽带化，目前互联网技术存在的不足和缺陷正逐渐暴露出来，成为进一步发展的瓶颈。
3、无线通信
无线通信中目前炒得最火的两个方向是3G和WiFi。相对于目前的第二代移动通信，3G意味着可视通话、视频浏览、高速上网等除语音之外的众多数据业务。据分析，同以语音通话为主要功能的第二代移动通信相比，3G的综合费用是其1.3倍时会产生大众市场。目前看来，在具有同样功能时，3G的平均费用要比第二代移动通信低，因此3G在中国有一定的应用前景。除通话质量较高外，因解决带宽问题产生的高效率，以及手机定位、互动游戏等多样化的数据业务等，都是3G高技术却价格不高的一面。3G是一个技术平台，必须有运营商、内容服务提供商协同起来，才能共同发展。这一产业合作将拉动整个信息产业增长，还会对娱乐业、传媒业带来革命性的变化。WiFi通过基站实现Internet骨干
网络和移动用户之间的数据传送，是采用无线接入方式代替有线来实现最后一公里的无线宽带接入技术。WiFi数据传输速率远高于3G，可达70Mbps；以数据传输为主并可以支持语音、图像等多种实时和非实时业务；再加上成本低、覆盖范围大、频谱利用率高、建设迅速等优点，还可以利用非许可频段，因此引起了许多厂家的重视。3G使我们的手机更加智能，WiFi使我们的计算机可以“移动”上网。
现阶段我们的通信方式已经很超乎常人的想象了，但是随着社会的日益进步，未来我们的通信技术还将更加的不可思议。
三、通讯技术发展前景
在未来，人类将进入以人为本的信息社会。在信息社会中，移动通信将发挥非常重要的作用，移动通信可使人们不受时间、地点限制地获。得所需要的各类信息、信息与知识的交流既自由又安全。而宽带移动通信已经成为国际新的一轮技术和产业竞争的焦点，今后十年将是宽带无线技术发展的关键时期。在科技高速发展的21世纪，未来的通信将会是怎么样的呢？
4G移动系统网络结构可分为三层：物理物理网络层、中间环境层、应用网络层。物理网络层提供接入和路由选择功能，它们由无线和核心网的结合格式完成。中间环境层的功能有QoS映射、地址变换和完全性管理等。物理网络层与中间环境层及其应用环境之间的接口是开放的，它使发展和提供新的应用及服务变得更为容易，提供无缝高数据率的无线服务，并运行于多个频带。这一服务能自适应多个无线标准及多模终端能力，跨越多个运营者和服务，提供大范围服务。第四代移动通信系统的关键技术包括信道传输；抗干扰性强的高速接入技术、调制和信息传输技术；高性能、小型化和低成本的自适应阵列智能天线；大容量、低成本的无线接口和光接口；系统管理资源；软件无线电、网络结构协议等。第四代移动通信系统主要是以正交频分复用为技术核心。OFDM技术的特点是网络结构高度可扩展，具有良好的抗噪声性能和抗多信道干扰能力，可以提供比目前无线数据技术质量更高（速率高、时延小）的服务和更好的性能价格比，能为4G无线网提供更好的方案。例如无线区域环路、数字音讯广播等，都将采用OFDM技术。4G移动通信对加速增长的广带无线连接的要求提供技术上的回应，对跨越公众的和专用的、室内和室外的多种无线系统和网络保证提供无缝的服务。通过对最适合的可用网络提供用户所需求的最佳服务，能应付基于因特网通信所期望的增长，增添新的频段，使频谱资源大扩展，提供不同类型的通信接口，运用路由技术为主的网络架构，以傅利叶变换来发展硬件架构实现第四代网络架构，移动通信将向数据化，高速化、宽带化、频段更高化方向发展，移动数据、移动IP将成为未来移动网的主流业务。智能家居是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、智能家居-系统设计方案安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成，构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境
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