国家职业资格证与CCAT证书对比及相关法律法规

第一篇：国家职业资格证与CCAT证书对比及相关法律法规

国家职业资格证与全国信息化专业技能证书对照

国家职业资格证证书介绍

国家职业资格证书是中华人民共和国劳动和社会保障部颁发的，具有较高的法律效力，受到国家法律的保护。是求职、任职、开业等行业的资格证，也是企业招聘、录用人才的主要依据，同时境外就业，对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。

劳动和社会保障部推行职业资格证书制度，为了提高高校就业率，同时也为了保证学生毕业时可以拿到“双证”；企业进行人才招聘时，也以职业资格证书作为重要标准，更与军地两用和聘任有关，其中高级技师与教授挂钩，目前是教育部院校双师必须要求的，亦是评职称涨工资的依据。

证书的权威性是国家推荐的唯一证书。

封面对照

注意：左边为国家职业资格证，右边为一个培训中心（公务员培训中心）的专业技能证书

国家职业资格证书级别和证书使用说明

注意：是人力资源和社会保障部统一印制，且全国通用

注意：国家职业资格证依据《劳动法》，按照国家职业标准，经考核鉴定合格，特发此证。还要注意左边的章是人力资源和社会保障部，右边的章是工业和信息化部人事教育司技能鉴定专用章。元此的证那为个多700~~~

注意：信息化专业技能证书是参加全国信息化专业技能XX项目培训，经考试（核）合格，特发此证。另外章是公务员培训中心，发证机构也是培训中心。

是人力资源和社会保障部和工业和信息化部人事教育司联合发的含金量高还是由一个培训中心发的含金量高，自己去想。

国家职业资格的内页，有职业（工种）及等级，有理念知识考试成绩，有操作技能考核成绩，有评定成绩。右下角是职业技能鉴定中心及鉴定单位章。证书可在网上查询。

这是国家职业资格证高级工（三级）证书封面及第二页 国家职业资格证分为五级，分别是初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）、二级（技师）、一级（高级技师），在校学生最多只能从中级开始考，取得中级证书后才能参加高级证考试。国家职业资格证是国家《劳动法》和《职业教育法》等法律法规中明文规定的，是持证人求职定级的依据，也是用人单位招录定薪的依据。大家可以百度一下就知道谁才是用人单位认可的证。

有关法律法规：

【法规名称】 劳动部关于进一步推行职业资格证书有关问题的通知 【颁布部门】 劳动和社会保障部(含劳动部)(已撤销)【发文字号】 劳部发[1997]258号 【颁布时间】 1997-08-25 【实施时间】 1997-08-25 【效力属性】 有效

【法规编号】 223323 什么是编号？ 【正

文】

劳动部关于进一步推行职业资格证书有关问题的通知

各省、自治区、直辖市劳动（劳动人事）厅（局），国务院有关部委、直属机构，解放军总参谋部军务部、总后勤部司令部、生产管理部、新疆生产建设兵团：

根据《劳动法》、《职业教育法》建立的职业资格证书制度是我国劳动制度改革的重要内容，是培育和发展劳动力市场的重要举措，对促进劳动者提高就业能力和工作能力具有积极作用。为加强职业技能鉴定工作，使职业资格证书的推行与劳动就业、工资分配、劳动监察等工作紧密结合起来，现就有关问题通知如下：

一、树立和维护职业资格证书的权威

各级劳动部门要进一步深入贯彻落实劳动部《关于加强职业技能鉴定质量管理的通知》，牢固树立职业技能鉴定工作“社会效益第一和质量第一”的指导思想，完善职业技能鉴定质量保证体系，加强对鉴定所（站）运行、考评员使用、证书核发等主要环节的行政管理和监督检查。对于降低鉴定质量发放的与实际技能水平不符的证书和社会上出现的假证书，要加大查处力度，维护职业资格证书的信誉。

各级职业技能鉴定指导中心要按照《职业技能鉴定规则》的要求，做好职业技能鉴定各项技术项目工作，建立和完善职业技能鉴定的服务、管理与实施系统，严格命题管理和考务管理，指导鉴定所（站）健全内部规章和工作规范，做好考评人员的培训考核工作，并向社会和广大劳动者开展职业技能鉴定和职业资格证收的咨询服务。加强对考评过程和鉴定质量的督导，保证鉴定工作的科学规范、客观公正，保证职业资格证书的权威性和严肃性。

二、实行对技术职业（工种）从业人员的就业准入

各级劳动行政部门要根据《劳动法》关于“从事技术工种的劳动者，上岗前必须经过培训”的原则，对《中华人民共和国工种分类目录》中有技术等级的职业（工种）和制定出职业技能标准的新职业，要求从业者上岗前必须经过技能培训，并取得相应的职业资格证书。

职业介绍机构应将本地区实行就业准入的职业（工种）及相关要求向社会公告，在审核招聘简章时严格执行就业准入有关规定，并根据用人单位提出的用人要求，推荐符合条件的求职者，对希望从事技工种职业而不具备条件的人员，指导他们到相应的培训机构接受职业培训。

各地劳动行政部门应主动与当地工商行政管理部门联系，密切合作，采取有效措施，推动个体工商户、私营企业从业人员实行职业资格证书制度的工作。对不具备相应资格的人员，要求其参加培训，取得职业资格证书后，方予办理开业手续。

三、推进持证上岗与使用待遇相结合

各地劳动行政部门和行业主管部门劳资机构应结合本地区、本部门实际，在推行职业资格证书的基础上，指导用人单位在技术工作岗位上大力推行培训、考核与使用相结合并与待遇相联系的机制，进一步健全和完善持证上岗制度和以劳动技能、劳动责任、劳动强度、劳动条件以及实际劳动贡献为依据的工资分配制度。同时，在国家规定的工资总额范围内，积极指导用人单位建立与岗位相对应的技术等级、技术职务相适应的岗位工资（或技能工资、技能津贴）标准和职务津贴标准。对经考核鉴定获得职业资格证书的职工，在其从事相应技术岗位的工作时应确定或晋升相应的工资待遇。另外，根据实际情况，可逐步提高生产一线技师、高级技师职务津贴标准。

四、加强对用人单位遵守职业资格证书规定情况的劳动监察

各级劳动监察机构要按照《劳动法》的有关规定，将用人单位招收、录用人员的职业资格和培训情况列入劳动监察的范围。对于国家规定必须具备相应职业资格才能就业上岗的技术工种，如用人单位招收未取得相应职业资格的人员，劳动监察机构应依法查处，并责令其改正。

五、搞好境外就业、劳务输出人员技术水平的认证管理

各级劳动部门应根据境外就业、劳务输出的实际需要，为拟从事技术工种的出国劳务人员提供职业技能培训和考核鉴定服务。同时，为确保出国劳务人员实际技能水平与所持证书等级相符，根据劳动部、司法部《对出国工人技术等级、技术职务证书办理公证的规定》，按照现行的出国劳务人员资格证书换发权限，对国家规定职业的出国劳务人员认真做好职业资格证书的复核工作。

六、加强统筹协调和综合管理

各地劳动行政部门要切实加强对职业技能鉴定工作的领导，制订推行职业资格证书制度的工作规划和具体方案，认真组织实施。在工作中要树立为企业服务，为劳动者服务的观念，并使其与组织职业培训，建立就业准入，完善工资分配，加强劳动监察等项工作结合起来，统筹协调，综合管理，搞好政策配套，推动职业技能鉴定工作健康发展，确保职业资格证书成为评价劳动者技能水平的有效凭证。

一九九七年八月二十五日 重庆市劳动和社会保障局、重庆市财政局关于加强技术工人队伍建设实行高级技术工人技能津贴的通知

渝劳社发[2001]l号

各区县(自治县、市)劳动局、财政局，各市级企业主管部门(控股集团公司)，大型企业：

为实施党中央作出的西部大开发的重大战略决策，实现我市经济增长方式由粗放型向集约型转变和超常发展的奋斗目标，调动广大职工学习技能的积极性，配合企业建立现代企业职工培训制度，力争达到国家提出的“十五”期间使国家职业资格证书覆盖到通用性强、技术复杂、关系到社会经济发展和消费者利益的主要职业(工种)的要求，充分发挥高技能人才在提高企业劳动生产率和经济效益中的巨大作用，现就进一步贯彻培训、考核、使用和待遇相结合原则、在高级技术工人中实行技能津贴制度有关事宜通知如下：

一、企业应把职工培训制度作为建立现代企业制度的一项重要内容，制定职工培训长远规划和具体培训方案。

建立健全技术工人参加职业技能培训和鉴定的技术档案，在企业内部形成一条畅通的初级工一中级工一高级工一技师一高级技师职业培训渠道，逐步建立一支以中级工为主体，高级工为骨干，技师、高级技师为带头人，结构合理，适应经济、技术发展要求的技术工人队伍。

技术工人职业培训经费由社会、企业和职工共同承担。企业应全面落实国务院的有关规定，按照职工工资总额的1.5％足额提取使用职工教育经费，其中技术工人职业技能培训使用的经费应不低于职业教育经费总额的50％，在条件允许时，应按照“教育发展与经济发展同步或超前”的原则，逐步增加对职工教育经费的投入。

企业在内部分配时，应向在技术岗位上工作并取得职业资格证书的人员倾斜，并可参照我市劳动力市场工资指导价位，确定其工资标准。

根据国家劳动和社会保障部的规定，高级技师应参照高级工程师、技师应参照工程师、高级技能(高级工)参照助理工程师的待遇执行。

二、实行职业资格证书制度。

从2000年7月1日起，我市首先在国家规定的90个及市内确定的83个技术性较强、服务质量要求较高和覆盖面广、流动性大的职业中实行就业(上岗)准入控制，要求用人单位招用从事这些技术工种的从业人员，必须从取得相应职业资格证书的人员中录用。

用人单位在本《通知》之前已经招用了未取得职业资格证书的人员从事技术工种工作的，应积极组织职工参加岗位培训，使从事技术工种人员逐步达到本工种岗位的职业技能要求。参加工作并从事本专业工作满5年或取得初级职业资格证书3年以上者，可参加中级职业资格鉴定；参加工作并从事本专业工作满10年或已取得中级职业资格证书5年以上者．可参加高级职业资格鉴定；取得高级职业资格证书2年以上者，可参加技师资格鉴定；取得技师资格证书2年以上者，可参加高级技师资格鉴定。

2001年1月1日以后，全市高级及以上职业技能鉴定由市劳动和社会保障局统一组织，在统一标准、统—考务、统一试题、统一考评员的基础上，统一核发职业资格证书。持有外地或其他部门颁发的职业资格证书者，应在上岗前向市劳动和社会保障局申请重新认证核发。

三、实行技能津贴的范围、标准。

取得高级及以上职业资格证书，并受聘从事本技术(工种)岗位工作的在岗技术工人，经市劳动和社会保障局核准后，可享受相应的技能津贴。

技术工人技能津贴的标准为：高级工每人每月50元；技师每人每月100元；高级技师每人每月150元。

技能津贴在成本中列支。

技术工人技能津贴制度从2001年1月1日起执行。

四、实行技能津贴的审核办法。

企业应于每年初将本企业符合实行技能津贴条件的技术工人名单和相关职业资格证书证明材料，经企业主管部门(控股集团公司)审查同意后，把市劳动和社会保障局审核批准。2001年1月1日以前已取得的高级及以上职业资格证书，企业在申报2001年技术工人技能津贴时，一并附上，由市劳动和社会保障局审核认定。

取得职业资格证书的技术工人，未受聘在本技术工种岗位工作的，不得享受技能津贴。

五、区县(自治县、市)属企业技术工人的技能津贴标准及实施办法。由当地劳动和社会保障行政部门和财政部门结合实际自行确定。

中央在渝企业，非国有企业可参照本《通知》执行。

二00一年一月二日

第二篇：国家职业资格证职业工种目录

国家职业资格证职业（工种）目录

2009/11/12 16:50

一、商业

旅店服务员、摄影师、暗室师、整修师、着色师、烫衣师、修脚师、浴池服务员、商品营业员、商品采购员、司镑员、商品检验员、商业美工、商品保管员、库工、制冷工、冷藏工、制冰工、刻制印章工、摩托车维修工、办公设备维修工、眼镜修理工、熟肉制品加工工、豆制品制作工、中式糕点制作工、西式糕点制作工、糖果制作工、冷食品制作工、烘焙成型工、烘焙烘烤工、眼镜验光员、咖啡师、调香师、地毯设计师、调查分析师、肥料配方师、玩具设计师

二、旅游

调酒师、收银审核员、客房服务员、前厅服务员、宾客行李员、导游员

三、农业、林业

农艺工、果树工、桑园工、烟叶调制工、橡胶育苗工、园艺师、景观设计师、林木种苗工、造林工、索道工、汽车运材司机、装卸归工、花艺环境设计师、农业技术指导员、水产养殖质量管理员、四、机械工业

铸造工、熔化工、热处理工、模型工、钳工、工具钳工、镗工、车工、铣工、磨工、油漆工、电工仪表修理工、电工、维修电工、机修钳工、电焊工、气焊工、冷作工、天车工、包装工、加工中心操作工、复印机装调工、宝石轴承制造工、人造宝石制造工、锅炉装配工、电机嵌试工、胶装工、贵金属冶炼工、电气检查工、复印机检查工、起重机械操作工、数控机床装调维修工、模具设计师、锁具修理工

五、电力、水利

送电线路工、电力电缆工、变电站值班员、变电检修工、电测仪表工、抄表收费核算员、开挖钻工、水工爆破工、喷护工、防渗墙工、砌筑工、渠道维修工、水文勘测工、照明设计师、集成电路测试员、六、建设

木工、古建木工、瓦工、古建石工、防水工、钢筋工、架子工、工程安装钳工、通风工、管道工、安装起重工、筑炉工、起重机驾驶员、塔式起重机驾驶员、挖掘机驾驶员、工程机械修理工、下水道工、道路养护工、隧道工、水井工、水表装修工、管道检漏工、配煤工、育苗工、绿化工、花卉工、盆景工、假山工、建筑雕刻工、环卫机动车驾驶员、环卫化验工、建筑模型设计制作员、七、铁道

扳道长、调车长、车站调度员、调车区长、车号长、客车备品员、货运员、站务员、叉车司机、装卸车司机、机车司机、机车副司机、机车司炉、指导司机、机车钳工、电力机车钳工、检车员、开山工、线路工、桥梁装吊工、铁路桥梁工、铁路隧道工、通信工、机车电工、八、交通

汽车驾驶员、公路运输起重工、超重型汽车列车驾驶员、汽车客运售票员、汽车客运服务员、汽车维修工、汽车经纪人、汽车营销师

九、文化

化妆师、装饰美工、字画装裱工、版画制作工、考古发掘工、古建筑琉璃工、金融事务、城镇建设、机械制造与控制、数控技术应用、模具设计与制造、房地产经营与配送、商务英语、饭店服务与管理、体育经纪人、数字视频合成师、企业文化师、会展策划师、商务策划师、首饰设计制作员

十、测绘/新闻出版

天文测量工、重力测量工、三角测量工、工程测量工、控制测量工、地形测量工、地籍测量工、铸字工、铸排工、拼版工、电子图像处理工、图书发行员、十一、医药/中医药

口腔科医师、推拿针炙师、针灸师、病房护士、西医医师、药剂、中医康复保健、药膳师、宠物医师、宠物健康护理员

十二、汽车工业

汽车板金工、汽车焊装工、汽车板簧工、汽车电器检查工、汽车模型工、汽车加气站操作工、十三、其他：

制图员、广播员、中式烹调师、西式烹调师、中式面点师、西式面点师、餐厅服务员、美发师、美容师、按摩师、估价师、旧机动车鉴定估价师、家庭服务员、计算机维修工、平面设计师、室内装饰设计师、职业指导师、装饰装潢工、电子商务师、美术设计师、形象设计师、房地产经纪人、网络管理师、酒店管理、经营师、策划师、企业培训师、环境艺术师、理财规划师、营养师、国际商务、电子技术应用师、通讯技术师、广告设计师、工业设计师、商业展示设计师、职业经理人、动画设计师、审计事务、消防员、材料员、质检员、安全员、预算员、施工员、幼儿教师、国际商务单证员、人寿保险员、水电工程建筑施工、建筑经注管理、建筑装饰、工业与民用建筑、质量监督员、造价员、销售工程师、陶瓷工艺师、陶瓷产品设计师、皮具设计师、室内环境治理员、水域环境养护保洁员、健康管理师、网络编辑员、信用管理师、职业信息分析师、黄金投资分析师、家具设计师。

第三篇：国家职业资格证书与其它证书的区别

国家职业资格证书与其它证书的区别

目前国内的各种证书五花八门，各行业部门以及企业发放的证书更是不计其数。国家职业资格证书同这些证书最大的区别在于：国家职业资格证书是通过国家法律、法令和行政法规的形式，按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，以政府的力量业推行，由政府认定的考核鉴定机构——广东省行政区域内是由广东省人力资源和社会保障厅职业技能鉴定中心来组织实施的，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格都颁发相应的国家职业资格证书。职业资格证书是劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。它是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件，是在全国范围内通用的国家证书，而其他证书则不具备上述特点。

第四篇：职业资格证与执业资格证

执业资格证书，是说你没有这个资格证书就不能干这一行，向律师执业资格证书，没有这个证书就不能做律师

职业资格证书，简称职业证书，是说拥有该证书就可以证明你拥有从事此项专业相关工作的能力。和执业资格证书最大的区别是，有没有都可以进行本项工作，例如助理人力资源师资格。

专业资格证书，和职业资格证书差不多，但是一般指叫低学历的人群获得的专业资格，例如电焊工资格证书，之类。

全国职业资格证书种类大全

一、劳动部证书：人力资源管理师 | 营销师| 电子商务师 | 物流师| 物业管理师 | 经营师| 策划师 | 营养师 | 秘书 |项目管理师 | 心理咨询师 | 公关员 | 企业培训师 | 职业经理人 | 理财规划师 | 园艺师 | 景观设计师

二、人事部证书：一级建造师 | 二级建造师 | 造价工程师 | 注册咨询工程师（投资）| 质量专业技术资格 | 监理工程师 | 经济师 | 一级注册建筑师 | 二级注册建筑师 | 投资建设项目管理师 | 环境影响评价工程师 | 房地产经纪人 | 房地产估价师 | 会计职称 | 企业法律顾问

三、建设部证书：造价员 | 建筑预算员 | 建筑质检员 | 建筑材料员 | 建筑施工员 | 建筑安全员 | 建筑五大员年审继教 |装饰预算员 | 装饰施工员 | 物业管理企业经理

四、旅游局证书：导游资格 | 中级导游

五、财政部证书：会计从业资格证 | 会计职称

六、教育部证书：教师资格证

其他——

ISO9000内审员/外审员 | ISO14000|保险经纪人 | 保险代理人 |报关员 |监理工程师 | 咨询工程师 | 安全评价师 | 设备监理师 | 造价工程师 | 岩土工程师 | 房地产估价师 |土地估价师 | 建造师 | 结构工程师 | 质量资格 | 投资项目管理师 | 安全工程师 | 房地产经纪人 | 土地登记代理人 |环境影响评价师 | 经济师 | 注册税务师 | 资产评估师 | 会计职称 | 报关员 | 报检员 | 外销员 |单证员 | 注册会计师 |会计证 | 统计师 | 审计师 | 企业法律顾问 | 国际商务师 | BEC | 公共英语 | 自考英语 | 英语四级 | 日语等级 |在职申硕英语、攻硕英语 | 零起点英、日、德、法语 | 职称英语、日语 | 执业药师 | 临床执业、助理医师 |口腔执业药师 | 中医师 | 卫生职称 |国际商务单证员 | 国际商务跟单员 | 国际货运代理师 | 营销师 | 物流管理师 | 信用管理师 |

会展管理师 | 房地产职业经理人 | 理财规划师 | 汽车营销师 | 职业经理人 | 人力资源管理师 | 项目管理师

执业资格证书大全

司法部

1、执业律师

卫生部

1、执业医师；

2、执业药师；

3、执业护士；

4、注册营养师

财政部

1、注册会计师；

2、注册资产评估师；

3、注册资产评估师（珠宝）

农业部

1、执业兽医

水利部

1、注册水利工程师；

2、注册水利工程监理工程师

住房和城乡建设部

1、注册造价工程师；

2、注册监理工程师；

3、注册土木工程师；

4、注册化工工程师；

5、注册城市规划师；

6、注册物业管理师；

7、注册电气工程师；

8、注册机械工程师；

9、注册冶金工程师；

10、注册房地产估价师；

11、注册房地产经纪人；

12、注册公用设备工程师；

13、注册采矿/矿物工程师；

14、注册石油天然气工程师；

15、一级、二级注册建造师；

16、一级、二级注册建筑师；

17、一级、二级注册结构工程师

国土资源部

1、注册土地估价师；

2、注册矿业权评估师；

3、注册矿产储量评估师

国家测绘局

1、注册测绘师

中国地震局

1、一级、二级地震安全性评价工程师

环境保护部

1、注册核安全工程师

国家税务总局

1、注册税务师

国家发展和改革委员会

1、注册咨询工程师（投资）；

2、注册价格鉴证师

中国证券监督管理委员会

1、国际注册投资分析师

中国保险监督管理委员会

1、中国精算师；

2、中国准精算师

国家安全生产监督管理总局

1、注册安全工程师

国家质量监督检验检疫总局

1、注册设备监理师；

2、注册棉花质量检验师；

3、一级、二级注册计量师；

4、注册珠宝玉石质量检验师

住房和城乡建设部、水利部——共管

1、注册土木工程师（水利水电工程）

交通运输部、农业部——共管

1、注册验船师

住房和城乡建设部、环境保护部——共管

1、注册环保工程师

财政部、中国证券监督管理委员会——共管

1、证券、期货特许注册会计师

第五篇：营销师国家职业资格证考试复习

营销师国家职业资格证考试复习试题

来源：云南省考试资料查询中心 发布时间：2009-05-18 查看次数：610

营销师职业资格备考复习资料（1）

第一章

市场调研与分析

2-1-

1、所谓市场调查，就是对产品和服务的行销，即产品或服务的购买或使用者，以及市场营运的各阶段进行调查，科学的、系统地客观的收集、整理和分析市场营销的资料、数据、信息，帮助企业管理人员制定有效的市场营销决策。

2-1-

2、市场调查的作用：

1、了解顾客的需求；

2、发现新的机会和寻求；

3、发展企业产品的不足及经营中的缺点；

4、及时掌握企业竞争者的动态；

5、了解整个经济环境对企业发展的影响，了解国家的政策法规变化，预测未来可能发生的变化。

2-1-

3、市场调研计划的内容：

1、明确调查目的和内容；

2、确定调查方法；

3、调查程序及日程安排；

4、调查的具体方法（面谈调查，邮寄调查，电话调查，留置调查，观察调查，实验调查）；

5、质量控制措施；

6、经费预算。

2-1-

4、市场调查的主要内容：

1、调查容量；

2、需求特点；

3、竞争对手；

4、目标顾客；

5、市场环境。

2-1-

5、调查问卷的构成：问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。开头主要包括：问候语、填表说明和问卷编号。正文包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码。结尾包括被调查者的意见、感受、或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。

2-1-

6、设计问卷的注意事项：

1、提问的内容尽可能短；

2、用词要确切、通俗；

3、一项提问只包含一项内容；

4、避免诱导性提问；

5、避免否定形式的提问；

6、避免敏感性问题。2-1-

7、问卷问题顺序的设计：

1、具有逻辑性；

2、先易后难；

3、能引起被调查感兴趣的问题放在前面；

4、开放性问题放在后面。

2-1-

8、抽样调查就是从调查对象全体（总体）中抽选若干个具有代表性的个体组成样本，对样本进行调查，然后根据调查结果来推断总体特征的方法。

2-1-

9、简单随机抽样：就是从总体中随机抽取若干个体为样本。（抽签法、随机数表法）2-1-

10、等距抽样（又称系统抽样）：就是从总体中每隔若干个体抽取一个样本的抽样方法。2-1-

11、分层随机抽样：就是先将调查的总体根据调查目的按其特征分层（或组），然后在每一层中随机抽取个体为样本。

2-1-

12、分群随机抽样法：就是先将总体分为若干个群体，从中随机抽取若干个整群作为样本。

2-1-

13、非随机抽样法：

1、任意抽样；

2、判断抽样；

3、配额抽样。

2-1-

14、统计分析常用的软件：

1、SPSS；

2、SAS；

3、TSP。

2-1-

15、调查报告应包括以下内容：

1、封面；

2、目录；

3、概要；

4、主体；

5、结论和建议；

6、附件。

2-1-

16、营销环境是指直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部力量，是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。分为宏观营销环境和微观营销环境。

2-1-

17、两种营销环境：机会和威胁。

2-1-

18、机会威胁分析法（SWOT分析法）：

2-1-

19、企业对机会的反应：小心地评价市场机会。

2-1-20、企业对威胁的反应：

1、反抗；

2、减轻；

3、转移。

2-1-

21、企业微观营销环境分析的内容：

1、企业内部；

2、渠道；

3、顾客；

4、竞争者；

5、公众。

2-1-

22、企业宏观营销环境分析的内容：

1、人口环境；

2、经济环境；

3、自然环境；

4、政治法律环境；

5、科学技术环境；

6、社会文化环境。

2-1-

23、消费者市场的特点：

1、广泛性；

2、分散性；

3、复杂性；

4、易变性；

5、发展性；

6、情感性；

7、伸缩性；

8、替代性；

9、地区性；

10、季节性。

2-1-

24、消费者购买行为模式

2-1-

25、消费购买行为的类型：

1、习惯性购买行为；

2、寻求多样化购买行为；

3、化解不协调购买行为；

4、复杂购买行为。

2-1-

26、消费者购买决策过程：

确认需要→收集信息→评价方案→决定购买→购买行为

2-1-

27、总市场潜量：Q=nqp，n指购买者数量、q平均每个购买者的购买数量、p为产品价格。

2-1-

28、市场评估与预测的步骤：

1、确定预测目标；

2、收集整理资料；

3、选择预测方法；

4、建立预测模型；

5、评价模型；

6、利用模型进行预测；

7、分析预测结果；

8、编写预测报告；

9、输出预测结果。

2-1-

29、定性预测方法：

1、购买者意向调查法；

2、销售人员综合意见法；

3、专家意见法；

4、市场试销法；

5、市场因子摊演法。

2-1-30、定量预测方法：

1、回归分析法；

2、时间序列分析法；

3、统计需求分析法；

4、直线趋势法。

营销师职业资格备考复习资料（2）

第二章

营销战略与营销活动管理

2-2-

1、规定企业任务需考虑的因素：

1、企业过去历史的突出特征；

2、企业的业主和最高管理层的意图；

3、企业周围环境的发展变化；

4、企业的资源情况；

5、企业的特有能力。2-2-

2、有效的任务报告书应具备的条件：

1、市场导向；

2、切实可行；

3、鼓舞人心；

4、具体明确。

2-2-

3、企业业务目标应符合的要求：

1、层次分明；

2、量化显示；

3、现实可行；

4、协调一致。

2-2-

4、企业现有业务分析和评价方法：

1、波士顿咨询集团法（“市场增长率/市场占有率”矩阵法）；

2、通用电气公司法（“多因素投资组合”矩阵法）。

2-2-

5、企业发展新业务的方法：

1、密集性增长；

2、一体化增长；

3、多元化增长。2-2-

6、密集性增长：

1、市场渗透；

2、市场开发；

3、产品开发。

2-2-

7、一体化增长：

1、后向一体化；

2、前向一体化；

3、水平一体化。

2-2-

8、多元化增长：

1、同心多元化；

2、水平多元化；

3、集团多元化。

2-2-

9、市场营销计划应包括的内容：

1、提要；

2、背景或现状；

3、机会与问题分析；

4、明确目标；

5、制定营销战略；

6、确定战术；

7、损益预测；

8、营销计划控制。

2-2-

10、市场营销管理过程包括如下步骤：

1、分析市场机会；

2、选择目标市场；

3、设计市场营销组合；

4、管理市场营销活动。

2-2-

11、怎样分析、寻找、发现市场机会：

1、收集市场信息；

2、分析产品/市场矩阵；

3、进行市场细分。

2-2-

12、市场营销组合：企业为了满足某个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。（可控制变量，即产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略）

2-2-

13、市场营销战略：就是企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提

供一个有吸引力的市场营销组合。

2-2-

14、大市场营销组合：4P 2P 即权力（power）与公共关系（public relations）。

影响市场营销渠道设计的因素：1.顾客特性2.产品特性3.中间商特性4.竞争性5.企业特性6.环境特性

营销师职业资格备考复习资料（3）

第三章 产品与价格管理

2-3-

1、产品整体概念：包含核心产品、形式产品、附加产品和潜在产品四个层次。如电视机是核心产品，它的品牌和包装是形式产品，它的售后服务是附加产品，它的装饰品功能是潜在产品。

2-3-

2、产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例。产品组合由全部产品线和产品项目构成。

2-3-

3、产品组合的宽度、长度、深度：宽度指企业拥有产品线的数目；长度指每条产品线的产品数量；深度指产品线平均的产品数。

2-3-

4、分析和评价产品组合的方法主要有：

1、产品线销售额和利润分析法；

2、产品品种定位图分析法。

2-3-

5、产品组合的策略：

1、扩大产品组合；

2、缩减产品组合；

3、产品线延伸；

4、产品线更新；

5、产品线号召决策。

2-3-

6、产品组延伸决策：

1、向下延伸，在高档产品线中增加低档产品项目；

2、向上延伸，在原有产品线内增加高档产品项目；

3、双向延伸，中档产品线内向高档和低档双向延伸。2-3-

7、产品线号召决策：在产品线中选择一个或少数几个产品项目加以精心打造，使之成为颇具特色的号召性产品去吸引顾客。

2-3-

8、典型的产品生命周期一般可分为四个阶段：

1、介绍期（引入期）；

2、成长期；

3、成熟期；

4、衰退期。

2-3-

9、介绍期的营销策略：

1、快速撇脂策略，高价格、高促销费用；

2、慢速撇脂策略，高价格、低促销费用；

3、快速渗透策略，低价格、高促销费用；

4、缓慢渗透策略，低价格、低促销费用。

2-3-

10、成长期的营销策略：

1、改善产品品质；

2、寻找新的细分市场；

3、改变广告宣传的重点；

4、适时隆价。

2-3-

11、成熟期的市场策略：

1、调查市场；

2、调整产品；

3、调整市场营销组合。

2-3-

12、衰退期的市场策略：

1、继续策略；

2、集中策略；

3、收缩策略；

4、放弃策略。2-3-

13、价格修改策略包括：

1、心理定价；

2、地区性定价；

3、需求差别定价；

4、折扣定价；

5、新产品定价；

6、产品组合定价。

2-3-

14、心理定价有以下几种形式：

1、整数定价；

2、尾数定价；

3、声望定价；

4、习惯定价；

5、招徕定价。

2-3-

15、招徕定价：指将价格调整到低于价目表价格，甚至低于成本费用，以招徕顾客促进其他产品的销售。

2-3-

16、折扣定价的形式：

1、现金折扣；

2、数量折扣；

3、职能折扣；

4、季节折扣；

5、折让（以旧换新）。

2-3-

17、需求差别定价策略：企业根据需求的不同时间、地点、产品及不同类型顾客的差别来决定是加价还是减价。

2-3-

18、新产品定价策略：

1、市场撇脂定价（定高价）；

2、市场渗透定价（定低价）。2-3-

19、九种定价战略：

1、优质高价；

2、优质中价；

3、优质低价；

4、中质高价；

5、中质中价；

6、中质低价；

7、低质高价；

8、低质中价；

9、低质低价。（如果市场巨头采取优质高价战略，新来者就应采取其他战略）

营销师职业资格备考复习资料（4）

第四章 分销渠道管理

2-4-

1、企业选择的渠道类型：

1、传统分销渠道模式；

2、垂直分销渠道模式；

3、水平分销渠道模式；

4、多渠道分销渠道模式。

2-4-

2、传统分销渠道模式：各成员之间的关系是临时的、偶然的、不稳定的。适合小企业、小规模生产以及日用品、小商品。

2-4-

3、垂直分销渠道模式：是由生产、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。它有三种形式：

1、所有权式（公司型）；

2、契约式；

3、管理式。

2-4-

4、水平分销渠道模式：两家或两家以上的公司横向联合共同形成新的机构。2-4-

5、多渠道分销渠道模式：一家公司建立两条以上的渠道。

2-4-

6、选择分销商时应考虑的因素：

1、市场覆盖范围；

2、信誉；

3、经验；

4、合作意愿；

5、产品组合情况；

6、财务状况；

7、位置；

8、促销能力。

2-4-

7、评估分销商的标准：

1、经济性标准；

2、控制性标准；

3、适应性标准。

2-4-

8、评估分销商的指标：

1、销售绩效；

2、财务绩效；

3、忠诚度；

4、增长水平；

5、创新能力；

6、竞争能力；

7、顾客满意度。

2-4-

9、销售渠道改进策略：

1、渠道成员功能调整，重新分配分销成员所执行的功能；

2、渠道成员素质调整；

3、渠道成员数量调整；

4、个别分销渠道调整。

2-4-

10、分销渠道的长度：指渠道中间环节的数目。有四种类型：零层、一层、二层、三层。长度设计受市场、购买行为、产品、中间商及企业自身等五方面因素的影响。

2-4-

11、分销渠道的宽度：指销售点的数量。有三种类型：密集分销、选择分销、独家分销。宽度设计受市场、购买行为、产品及企业自身等四方面因素的影响。

2-4-

12、分销渠道的广度：指厂家选择几条渠道进行分销。

2-4-

13、激励中间商的形式：直接激励和间接激励。

2-4-

14、直接激励：

1、返利；

2、折扣；

3、促销

2-4-

15、间接激励：

1、帮助经销商进行内部管理；

2、帮助经销商进行零售终端管理；

3、帮助经销商进行客户管理；

4、建立伙伴关系；

5、输出经理人。

2-4-

16、分销渠道成员之间的冲突起因：

1、角色失称；

2、感知偏差；

3、决策主导权分歧；

4、目标不相容；

5、沟通困难；

6、资源缺乏。

2-4-

17、窜货：又称倒货、冲货，指产品越区销售。

2-4-

18、治理窜货的对策：

1、归口管理。权责分明；

2、签订不窜货乱价协议；

3、加强销售通路管理；

4、外包装区域差异货；

5、建立合理的差价体系；

6、加强营销队伍的建设与管理。

2-4-

19、销售渠道整合策略：

1、渠道扁平化；

2、渠道品牌化；

3、渠道集成；

4、渠道关系伙伴化；

5、决胜终端。

营销师职业资格备考复习资料（5）

第五章 促销管理

2-5-

1、四大基本促销手段：

1、人员推销；

2、广告；

3、公共宣传；

4、销售促进（营业推广）。

2-5-

2、销售促进与其他促销方式比较，具有以下特征：

1、非连续性；

2、形式多样（如优待券、竞赛与抽奖、加量不加价、集点优待、折价优待、包装促销、回邮赠送、付费赠送、退费优待、零售补贴、免费样品、POP广告）；

3、即期效应（短期见效）。

2-5-

3、销售促进的功能：

1、沟通功能；

2、激励功能；

3、协调功能；

4、竞争功能。2-5-

4、对消费者的销售促进方式：

1、送样品；

2、优惠券；

3、折扣；

4、赠奖；

5、竞赛；

6、惠顾回报；

7、免费试用；

8、产品保证；

9、连带促销；

10、陈列和示范。

2-5-

5、对中间商的促销方式：

1、批量折扣；

2、合作广告津贴；

3、销售竞赛；

4、免费咨询；

5、培训销售人员；

6、联合促销

2-5-

6、主要的商业促销方式：

1、商业展览和会议；

2、特殊广告品。

2-5-

7、对销售人员的促销方式：

1、推销竞赛；

2、红利提成；

3、奖金；

4、免费旅游。2-5-

8、制定销售促进决策的步骤：

1、制定目标；

2、选择促进工具；

3、制定促进方案；

4、运作方案；

5、评估效果。

2-5-

9、销售促进方案的内容：

1、激励规模；

2、激励对象；

3、送达方式；

4、活动期限；

5、时机选择；

6、预算及其分配。

2-5-

10、公共宣传：指企业以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，以刺激消费需求的一种促销方式。2-5-

11、公共宣传的特点：

1、可信度高；

2、影响面广；

3、促销效果好；

4、费用低。2-5-

12、撰写公共宣传新闻稿的基本要求：

1、简时扼要；

2、突出关键词；

3、先概述后展开。

2-5-

13、危机公关：指当企业遇到突发事件或重大事故，其正常的生产经营活动受到影响，特别是企业形象受到破坏时，如何来应对、处理，以使企业以尽可能低的成本渡过经营危机的公关活动。

2-5-

14、企业应当怎样做好危机公关工作：

1、必须有危机公关意识；

2、处理好危机公关的基本原则是诚信与责任；

3、临危不乱、处变不惊，一旦危机来临，应有条不紊地采取行动；

4、切实做好危机初期的公关工作。

营销师职业资格备考复习资料（6）

第六章 销售管理

2-6-

1、客户管理的内容：

1、基础资料；

2、客户特征；

3、业务状况；

4、交易现状。2-6-

2、客户管理的原则：

1、动态管理；

2、突出重点；

3、灵活运用；

4、专人负责。2-6-

3、客户管理的ABC分析法：将客户分为三类，A类占累计销售额的80%左右，B类占15%左右，C类占5%左右。A类是重点客户，C类为未来潜在的客户。

2-6-

4、怎样进行客户信用调查：

1、通过金融机构；

2、利用专业调查机构；

3、通过行业组织；

4、内部调查。

2-6-

5、选择客户组合的策略：

1、集中策略；

2、区分策略；

3、个性化策略。

2-6-

6、处理客户投诉的原则：

1、有章可循；

2、及时处理；

3、分清责任；

4、留档分析。2-6-

7、处理客户投诉的流程（怎样处理客户投诉）：

1、记录投诉内容；

2、判定投诉是否成立；

3、确定投诉处理责任部门；

4、责任部门分析投诉原因；

5、提出处理方案；

6、提交主管领导批示；

7、实施处理方案，处罚直接责任者，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见；

8、总结评价。

2-6-

8、处理客户投诉的技巧：

1、鼓励客户解释投诉问题；

2、获得和判断事实真相；

3、提供解决办法；

4、公平解决索赔；

5、建议推销（建议相关的产品项目和建议较好的产品项目）；6建立信誉。

2-6-

9、怎样进行应收账款的管理：

1、积极调查，作好客户信息管理；

2、分析信息，确定客户信用额度；

3、谨慎行事，进行信用风险控制；

4、密切关注，实施应收账款监控；

5、想方设法，追回客户拖欠账款。

2-6-

10、服务质量测定的内容：顾客通常从技术和职能两个层面来感知服务的质量，从而服务质量也就包括技术质量和职能质量两项内容。技术质量是指顾客从服务过程中所得到的东西；职能质量是指顾客是如何得到这些东西的。

2-6-

11、评价服务质量的标准：

1、可行性；

2、响应性；

3、保证性；

4、移情性；

5、有形性。

2-6-

12、服务质量的测定：Servqual模型，Servqual分数=实际感受分数－期望分数

2-6-

13、售后服务的内容：

1、送货上门；

2、安装服务；

3、包装服务；

4、维修和俭修服务；

5、电话回访和人员回访；

6、提供咨询和指导服务；

7、建立顾客档案；

8、妥善处理顾客的投诉。

2-6-

14、改善服务质量的方法：

1、标准跟进；

2、蓝图技巧。

2-6-

15、标准跟进：向竞争者学习。

2-6-

16、蓝图技巧：

1、制定服务流程图；

2、找出容易失误的环节；

3、制定标准和规范；

4、找出与顾客服务的接触点。

2-6-

17、服务市场的营销组合：市场营销组合不适应于服务市场营销组合，服务市场营销组合有七个要素，即：产品(Product)、定价(Price)、地点或渠道(Place)、促销(Promotion)、人(People)、有形展示(Physical Evidence)、过程(Process)。

营销师职业资格备考复习资料（7）

第七章 网络营销管理

2-7-

1、网络营销和电子商务的区别：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网技术来实现一定营销目标的营销手段；电子商务则是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。

2-7-

2、企业站点：由企业所属、建立和维护的，以推介企业产品和服务、扩大企业影响、促进离线销售、拓宽售后服务途径等为主要目的的互联网站点。

2-7-

3、网页设计的原则（网页设计应注意的问题）：

1、追求有意义的访问量；

2、排除非目标访问者；

3、展现企业产品的价值描述；

4、设置简约有效的产品检索；

5、重视FAQ（常见问题）的作用；

6、建立网际信任。

2-7-

4、提高网页效果的方法：

1、尽量少用大图片；

2、限制网页特效和声音视频的使用；

3、注意适应显示器尽寸和分辨率；

4、增强网页可读性。

2-7-

5、互联网上的产品策略：

1、产品定位，在线销售的产品和服务的定位应该与互联网用户的特征相符合；

2、产品种类，根据互联网用户的特征和在线销售的特点选择产品；

3、产品开发，利用互联网上企业与顾客信息交换的便利开发新产品。

2-7-

6、网络销售渠道策略：

1、企业网站直销；

2、借助商务中介站点；

3、以上两种方式结合。

2-7-

7、网络广告的特征：

1、成本低廉；

2、没有时空限制；

3、非强迫性；

4、及时互动；

5、效果更易评估。

2-7-

8、网络广告的类型：

1、网幅广告（旗帜广告Banner）；

2、标识广告和按钮广告（Logo广告和Button广告）；

3、浮标广告（游标广告）；

4、插页广告（弹出式广告）；

5、电子杂志广告；

6、电子邮箱广告；

7、赞助式广告；

8、竞赛和促销广告；

9、互动式游戏广告；

10、桌面广告。

2-7-

9、网络广告计划：

1、确定网络广告目标受众；

2、确定网络广告的沟通目标；

3、网络广告信息设计；

4、选择网络广告媒体；

5、制定网络广告预算；

6、发布网络广告；

7、网络广告效果评估。

2-7-

10、怎样进行企业站点公关：

1、会员制网站联盟；

2、站点栏目合作；

3、站点信息共享；

4、行业站点借力（注意加强与行业网点的沟通和合作）。