第一篇：旅行社的促销管理
第五章旅行社的促销管理本章的教学目的与要求：第五章旅行社的促销管理第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述
一、成败皆促销第一节旅游促销概述
一、成败皆促销第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述
一、成败皆促销第一节旅游促销概述
一、成败皆促销第一节旅游促销概述
二、什么是旅游促销第一节旅游促销概述
三、旅游促销的类型第一节旅游促销概述
三、旅游促销的类型第一节旅游促销概述
三、旅游促销的类型第一节旅游促销概述
三、旅游促销的类型第二节旅游广告第二节旅游广告
一、旅游广告概述第二节旅游广告
二、广告类型及应用第二节旅游广告
二、广告类型及应用第三节销售推广第三节销售推广
一、何谓销售推广第三节销售推广
二、销售推广的分类第四节旅行社促销效果的测定
一、销售效果的测定方法* 通过本章的学习，掌握制定旅行社产品促销策略的内在逻辑；了解如何确定旅行社促销目标与旅行社促销预算的确定方法；掌握旅行社促销要素组合策略；掌握旅行社促销效果测定的方法。本章的教学重点与难点：
1、旅行社促销要素组合策略
2、旅行社促销效果的测定第二节旅游广告第三节销售推广第四节旅行社促销效果的测定
一、成败皆促销
二、什么是旅游促销
三、旅游促销的类型
1、成功的促销个案―迪斯尼
2、失败的个案――“告别三峡游”
1、成功的促销个案―迪斯尼谈到美国的旅游景区，许多人可能不知道尼亚加拉瀑布或科罗拉多大峡谷，但是恐怕没有人会不知道迪斯尼乐园。早在1964 年，美国总统约翰逊在授予公司创始人沃特??迪斯尼国家自由勋章时，就曾赞许到：“作为一名艺术家，沃特??迪斯尼在在旅游娱乐业领域，已经创造出了一个美国大众文化的奇迹。”如今，迪斯尼与可口可乐、麦当劳、玛利莲??梦露一起，被称为美国娱乐消费的“四大天王”。迪斯尼的促销之道可总结为：①、卡通电影树立品牌形象。从1928 年《威利蒸汽船》里倾倒无数世人的欢乐天使米老鼠开始，七十余年来迪斯尼不断创造出人见人爱的卡通形象，无论是唐老鸭、三个小猪、白雪公主、辛巴还是花木兰、木须龙，无不是光彩夺目、熠熠生辉的超级巨星。然而走红的并不只是卡通自身而已，作为传递欢乐的载体，迪斯尼公司呀在传递着它的品牌内涵，树立着它的品牌形象。迪斯尼的促销之道可总结为：②、浪漫而舍弃的童话王国。1955 年第一家迪斯尼乐园在洛杉矶建成，以后又在佛罗里达、日本和巴黎相继建立了迪斯尼乐园。在每一家乐园里，欢乐如同空气般无所不在，无论是建筑风格、娱乐项目，无不努力营造一个超凡脱俗的梦幻世界。在这里，孩子可以延续他们童年故事中的美梦，而成年人可以拾起他们未泯的童心，体会真实与纯洁。迪斯尼乐园还尽量使用现代化的电子设备，每年补充更新娱乐内容和设施，使乐园成为一个容纳新鲜、纯真的“欢乐王国”。迪斯尼的促销之道可总结为：③、服务营销，沟通无限。迪斯尼公司找到了欢乐的四项要素：安全、礼貌、优美和效率。并由此升华出“迪斯尼礼节”，围绕这四项要素的要求，迪斯尼斥巨资训练员工以提供优良的服务，并专门成立了迪斯尼大学。公司还在整个组织机构中统一服务绩效；通过顾客建议和投诉系统等了解顾客的满意情况，力求以服务创造市场。迪斯尼的促销之道可总结为：④、迪斯尼频道传播迪斯尼信息。1983 年，迪斯尼创建了“迪斯尼频道”，专门用来播放迪斯尼制作的影片、卡通及电视节目。1994 年通过与台湾博新公司、英国天空电视台签约及收购大都会―美国广播公司，使迪斯尼走向了世界。到1994 年，该频道的订购数升到了四百万。迪斯尼的促销之道可总结为：⑤、迪斯尼形象遍地开花。迪斯尼通过特许经营发展玩偶消费品，每年利润近1亿美圆。同时，玩偶消费品又成为迪斯尼公司应小其卡通形象的重要手段。例如，1995 年《玩具总动员》上映之前，迪斯尼公司动用了一切它所能使用的传媒和途径对其进行宣传，包括迪斯尼频道、迪斯尼商店、迪斯尼的宣传画册、迪斯尼的合作伙伴的主角玩偶又出现在玩具商店中，圆领衫、书包上，这样，卡通片又促进了迪斯尼商店的销售。1993 年，在推出了《谁杀了兔子罗杰》之后，迪斯尼乐园中马上开了一个重现电影场面的立体娱乐点―卡通城。
1、失败的个案――“告别三峡游”1997 年，海外旅行商为了在已经经过1992、1996 年两次炒作后的轰动效应再添一把火，推出了“告别三峡游”的促销主题。作为一种市场销售主题它在当时的情况下提出，虽然存在着极大的不科学性，但从商业炒作的角度看，确实起到了很好的促销效果。但在大江已经截流的今天看，它不可避免地产生了一系列副面效应：一方面人们对“告别游”产生了歧异的理解，以为大江截流后三峡就没有什么可看的了。时至今日，这种观点的影响仍然存在。另一方面，爆发性的轰动效应给长江三峡沿线的接待能力以突然袭击，最终损害了游客的乐意和长江三峡的整体形象。导致长江三峡旅游业出现了大幅度整体下滑，旅游景点门可罗雀，90% 的游船待泊港中。
1、失败的个案――“告别三峡游”上面两个案例说明，促销在旅游营销中的作用不可小觑。成功的促销策略能造就迪斯尼这样的王国，而失败的、短视的促销却会使最好的旅游资源无人问津。总结起来，旅游促销的作用主要有：（1）刺激旅游需求，扩大旅游产品销售。（2）提供信息，沟通供需关系。（3）突出特点，强化竞争优势。（4）树立良好形象，提高抗**能力。促销（promotion）的定义有很多，但在营销工作中对其最一般的理解是“营销沟通”。一般来说，促销是指企业把产品或老物向目标顾客进行宣传说明，促使顾客采取购买行为的活动。旅游促销则可理解为；旅游营销者通过各种媒介将旅游地、旅行社及旅游产品的有关信息传播给潜在购买者，促使其了解、信赖并购买，以达到扩大销售的目的地的一种活动。旅游促销的根本目的在于激发潜在旅游者的购买欲望，最终导致购买行为的发生。根据旅游促销侧重的促销目的，旅游促销有以下三种类型：
1、旅游目的地促销
2、旅游产品促销
3、目的地旅行社促销
1、旅游目的地促销旅游目的地促销侧重于向目标市场或有关公众传递特定旅游目的地的宣传信息，所以又称为目的地形象宣传。
2、旅游产品促销侧重点在于向目标市场或有关公众传递某种旅游产品的宣传信息。
3、目的地旅行社促销准确地说，目的地旅行社促销属于旅行社的企业名号促销，这类促销是旅行社侧重于目标市场、客户或有关公众传递本企业形象的宣传信息。
一、旅游广告概述
二、广告类型及应用广告是什么？现代广告之父阿伯特??莱斯克称之为“印在纸上的推销术”―那时是一个许多现代化的媒体尚未出现的年代。今天，伴随着各种现代化传播手段的横空出世，广告已像毛细血管一样触及到现代生活的方方面面。我们可以将广告理解为一种经济和社会的过程，一种说服性沟通的工具，一种以人们的注意和信任为预期回报的投资，等等。旅游广告则是旅游目的地国家、地区、旅游组织或旅游企业以付费的方式，通过非人员媒介传播旅游产品及自身的有关信息，以扩大产品影响和知名度，树立自身形象，最终达到促进销售目的的一种沟通形式。旅游广告按其使用媒介的不同可分为：报刊广告、电波广告（利用广播、电视台）、户外广告（利用广告牌、灯箱、条幅、巴士车身等）、自办宣传品广告（招贴画、音像制品、宣传小册子、旅游手册、文化衫等）。事实上，显示生活中的广告形式还远远不止这么多，许多广告对市场“无孔不入”的耐心覆盖令人叹服。例如：免费的800 电话提供旅行社最新旅游节目的介绍，借助因特网发布旅游广告，快餐桌面，包装袋，购物手推车，均可作为广告媒体。目前国内旅游广告的投放形式主要有：广告公司、电视、电台、报纸、期刊、有线广播、书籍、户外广告、网络广告、光盘。按广告投放形式21.19 亿元分割如下：1.5% 0.4 期刊3% 0.6 其他3% 0.6 电台5% 1.1 兼营广告公司20% 4.2 报纸23% 4.8 电视台44% 9.3 广告公司比例额度(亿元)投放形式又称销售促进（Sales Promotion, 简称SP），是西方营销宝库中使用最为广泛的一把争夺市场的利剑。销售推广包括面向行业（旅游中间商）的销售推广和面向消费者（旅游者）的销售推广两类，在旅游业中以前者更为普及。另外以提高旅行社销售人员积极性为目的的销售推广也是旅行社常用的促销方式。
一、何谓销售推广
二、销售推广的分类美国市场营销学会对销售推广的定义是：“人员推销、广告和公共关系以外的，用以增进消费者购买和交易效益的那些促销活动，诸如陈列、展览会、展示会等不规则的、非周期性发生的销售努力。”销售推广最大的特征在于，它是战术性的营销工具，提供的是短期强刺激，会导致消费者直接的购买行为。
1、免费类：赠品、印花、免费样品
2、优惠类：折价券、自助获赠、折价优惠、退款优惠、合作广告
3、竞赛类：经销商分销竞赛、销售人员竞赛、消费者竞赛与抽奖
4、组合类：联合促销、连锁促销、会员促销、财务激励*
第二篇：旅行社促销策划
轻松游旅行社企业促销宣传策划书
一、背景 我们旅行社是一家集旅行社、航空服务公司、酒店、景区、车队等企业为一体的综合性旅游集团，组团量大、连锁经营网点多，共有员工2000余人。我们倡导“将最美好的景色，最美丽的回忆，最宝贵的体验，最优质的导游服务带 给旅游者”的服务理念。我们的目标市场广大，客户群体广泛。目前，我们将针对吸引更多的团体客人这一目标，做出促销策划方案。
二、目标客户
旅行社周边地区公司和企业的员工。
三、市场分析
随着旅游业的迅猛发展，人们生活水平的提高，越来越多的人开始有旅游的需求和欲望。在当今的社会发展中，不少的公司和企业都会例行组织员工外出旅游，如公司年会、月会、不同部门之间的“家族活动”等。
四、目的如果我们能争取到公司和企业的这部分客源，掌握这一市场，那我们旅行社的销售额将大幅度提高，知名度也会迅猛攀升，若能再进一步将其培养成我们的忠诚客户群体，那我们旅行社将会比同行业拥有更多的机遇，在竞争中占有很大的优势，甚至能永远立于不败之地。
五、具体方案
（一）广告宣传
1、宣传媒体的运用
根据经费预算以及宣传效果的考虑，我们将使用地方性报纸、知名杂志、车站口宣传海报、轻巧宣传册等。
2、具体事项
在当地报纸的头版印刷一篇介绍我们旅行社的文章，让一部分人能够知道进而了解我们的旅行社，在一定程度上提高知名度。
在一个信誉好、知名度高的杂志上刊登一篇介绍我们旅行社的期刊，期刊制作
要精美、细致、设计和布局要合理，同时提高知名度和信誉度。
在公交车站、地铁口、火车站等交通要点张贴大幅海报，让更多的人了解我们的旅行社，拓宽宣传的广度。
④派遣优秀的工作人员到旅行社周边各大公司和企业派发宣传册，并与其公关部搞好关系，增大我们的宣传力度。
（二）公关营销
1、活动项目
组织不同企业的若干名员工共同进行一次公益游活动。
2、具体安排
就近原则选取10个不同业务的公司，与各个公司达成协议，每家公司选取5名员工参加公益游活动。
在一个有名的大型活动场地举行开幕仪式，制作一个介绍我们旅行社的宣传徽章，让50名员工佩戴着前去参加开幕典礼。
请重要领导以及知名人士为我们的开幕仪式剪彩，并请当地的一家新闻媒体进行拍照以及录像，利用该媒体的网络进行宣传。
④开幕仪式过后隔天组织好员工进行两天一夜游，在旅游过程中包交通、食宿及景点门票费，景点安排要合理，行程安排要有序，不能让游客觉得行程太紧密。我们要提供优质的导游和司机服务，团餐及住宿要按照出团的正常标准或者质量稍高一些。
⑤在旅游过程中也请两位新闻记者跟拍，拍摄一些宣传点好、富有美感的画面以便于网络宣传，同时每位游客也可通过微博、微信、空间等途径扩大宣传，我们旅行社可以为其提供一些纪念品。⑥活动结束后我们旅行社可以对参加活动的公司以及员工进行一次满意度调查，如满意度良好，我们可争取与之签订协议，以后其组织员工出游都会托我们旅行社负责，我们可以适当给予一定的优惠。
第三篇：旅行社促销方案
旅行社促销活动方案
活动主题
一岁一寒暑，一年一生日。本次拓展活动旨在通过快乐、激情、感恩的氛围，拉近员工与员工之间、员工与企业之间的距离，增强员工之间的凝聚力，对工作的使命感和对企业的信任感。员工在度过一个与众不同的日子的同时，更加树立以企业为家的主人翁精神，最终达到企业与员工共同成长的目的。
本次活动的主题：快乐成长、共创辉煌
■ 快乐：快乐节日、快乐生活、快乐工作
■ 投入：全员参与、投入体验、贡献智慧
■ 激情：彰显个性、激情展示、团队制胜
■ 感恩：感恩生活、感恩企业、感恩身边的每一个人
■ 难忘：取决于我们的努力与您的投入
本次活动的目标：
■ 我的生日：开心的去度过一个激情飞扬的节日party.■ 我的同事：学会欣赏和赞美，加强彼此之间的沟通和了解
■ 我的团队：充分融入、共同成长、共创辉煌。
项目设置思路
文学家们有一个共识：当人类自野蛮踏过了文明的门槛时，就有了“相思”，有了回归自然与快乐、率真心境的永恒的“乡愁”冲动。在这份永恒的冲动中，找寻快乐是一个万古长青的话题.快乐是什么？快乐是血、泪、汗浸泡的人生土壤里怒放的生命之花，快乐是友谊与亲情的综合催化，快乐是温情的关爱与无言的牵挂。
现代企业管理理念中无一例外的强调“以人为本”的企业文化。当员工真正从企业中寻觅到家的温馨，能静心回归“家”的怀抱中时，那份永恒的“乡愁”冲动便完全融合进企业中去。员工以企业为家是人力资源管理追求的最理想状态。也只有当员工将工作理解为快乐，珍惜工作机会，感恩工作平台和所在企业之时，员工和企业的利益天平才达到最大的平衡。
项目安排表
活动指
此次活动由专职培
培训师负
活动流
工作。＊本次活动的人员安排：
主讲师1名，负责整体项目与流程控制
专业培训师10人，负责整体活动安排、协助及各组的团队活动指导 培训助理1人，负责活动过程中的服务及器材支持等辅助教学。
项目工作内容介绍
（1）、密码破译
简介：小组成员在静默的情况下，将一组生日密码由尾至头进行传递。往往我们会认为简单的传递是绝对没有问题的。但是事实却出人意料，一组密码传到前面之后离谱的错误令人大跌眼镜，又使我们陷入深思，究竟哪一个环节出现了问题。
在工作生活中，人与人之间本无根本冲突，但是沟通不畅却会导致最直接的矛盾。从来没有听说因为沟通过度而产生问题，倒是因为缺少沟通而矛盾不断。在信息的传递过程中，信息的表达、接收与反馈同样重要。沟通双方都要承担50%的责任。
目的：
团队统一沟通意识有助于沟通目标 的达成；立信息传达之后，传达者要确认接收者所接收的信息有否偏差；
接收者注意聆听，并及时反馈；
建立主动沟通的意识：
在工作生活中，人与人之间，企业的各部门之间及各层级之间要不断的去沟通，积极营造和谐的沟通
时间：50分钟左右，具体根据实际人数确定。
人数：不限，正常人数为10——16人。
（2）、共同进退
课程收益：
解决问题是预先确定的目的；建立有效沟通；以目标为导向,通力协作；注重时间、速度和效率；市场是企业生存的土壤,抢占市场份额。
（3）、无敌风火轮 活动人数：15—20人
活动时间：60—90分钟
活动器材：报纸30张、剪刀1把、透明胶1卷、起点绳2根 活动安全：防止摔伤及割伤
活动介绍：
我们是某装甲部队的战士，在一次行军的过程中，我们的运输设备出现故障，同时我们又面临着一片艰难的道路，距离我们安全把战士和弹药送到指定地点只有很短的时间了，如何安全、及时的完成任务？我们必须现场根据我们现有的资源改造我们的装甲设备，最快效率的完成任务。
课程收益：
缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众；
团队精神是企业真正的核心竞争力；
如何形成团队精神——理念优先于制度，制度优先于技术；篇二：旅行社策划方案
淮安市师苑国际旅行社有限公司创业计划书
一． 公司概述 1.1公司名称
淮安市师苑国际旅行社有限公司 1.2公司性质
公司为有限责任公司。由总经理向当地登记机关申请登记，公司股东以其出资额为限对公司承担责任，公司则以其全部资产承担责任。1.3公司宗旨
淮安市师苑国际旅行社有限公司立足校园，面向全国，以情动人，以事为人。用三个一切（一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切）服务游客。1.4公司文化
诚信 互助 心存感恩 和谐快乐 1.5公司业务
公司业务主要分两块：一是校内服务。二是社会服务
淮安市师苑国际旅行社有限公司第一块以服务校园学生为起点，通过专业的人文素质，加上切实的校园感受、迅捷的校园资讯等打造出适合学生的专业旅游精品线路。
淮安市师苑国际旅行社有限公司第二块以之前已经服务的在校大学生为基础，开拓创新，研发精
品线路，争取继续为这部分老客户以及所裙带的新客户开展优质满意的服务。1.6公司选址
我公司拟建在长沙市岳麓区？？？
选择原因：
? 位于大学城内，距离中南大学、湖南大学、湖南师范大学等一大批学校
很近，潜在客户巨大，便于开发，节约成本。? 交通便利。此地公路四通八达，更有公交线路？？？，距市中心的车程
大约？？？分钟。
? 地价相对便宜。根据实地考察，该地地租约为？？？元/间/年。这可为
我公司减少初期租金投入。? 各种配套设施相对完善，便于公司的业务开展。1.7公司结构
二、可行性分析 2.1 项目背景
2.1.1 市场状况分析
1、国内旅游市场现状及趋势 2007年，我国旅游业继续保持良好发展势头，各项经济指标均创历史新高，入境旅游 国内旅游 出境旅游三大市场均取得长足发展，全年旅游总人数达到17.83 亿人次，旅游总收入首次突破1万亿元，达到1.09 万亿元人民币，分别较上年同比增长15%和26%。
自2005年以来，我国旅游市场存在三大发展趋势：
（1）产品深化不断延续。五一黄金周参团人数仅占出游人数的20%左右，选择其他方式出游的高达80%。这表明，我国旅行社的功能发挥得还不完全，还有巨大的市场空间可挖。旅游者的消费观念逐步理性化，求新、求变、求异，这将会导致我国旅游市场进一步细分，换句话说，也就是要为特定的旅游人群设计更
个性化的旅游产品。
（2）价格战仍将是市场竞争的主旋律。全局来看，规模竞争必然导致降价风暴，价格战还将是2009年旅游市场竞争的不二法宝。旅行社只有取得量的优势，才能抢占市场份额。
（3）休闲度假旅游成为新趋势。中国旅游业在经历了二十多年以观光为目的的初级发展阶段后，休闲度假式旅游已逐渐成为旅游消费的主流和国内旅游发展的重要方向，快餐式观光游转向休闲度假游将是一个不可阻挡的趋势。在世界旅游市场构成中，休闲旅游占６２％，发达国家已经进入休闲旅游时代，而中国休闲产业起步较晚，但发展很快。2007年，中国人均gdp2280美元，按照以上类型的划分，显然已经进入休闲旅游类型区间，近年来休闲旅游发展也较快。从国家出台旅游景点门票的限价令，鼓励各地发展景区门票外的附加消费项目，及全国各地的著名景区纷纷提出建设“休闲度假”类型景区思路来看，提高当地服务设施的舒适度，及丰富休闲旅游服务项目，增大游客的驻留时间，已经成为全国各景区的发展趋势和方向。2.1.2 项目实施环境
中国旅行社行业“微利”局势下或将面临重组洗牌,规模化、信息化、连锁化将成趋势
中国旅游产业近年来逐渐成为拉动中国gdp新兴的增长点,并且在2008年迎来了产业转型升级的关键时期.然而作为与旅游产业有着密切关联的旅行社市场,近年来发展却很不顺利.1992年我国旅行社行业的行业平均利润率为13%,到了1996年下降到2.7%,而1999年跌到了仅1.9%,旅行社产业已成为名副其实的微利、甚至亏损行业.此外,从1999年到2005年,我国旅行社行业的净利润基本上是呈下降趋势,2004年、2005年更是直线下降；从1999年至2005年，我国旅行社利润率呈现出明显的下降趋势，在2004年与2005年表现尤其明显。1999年净利润率为2.42%%，2000年为2.22%%，2001年为2.18%%，2002年为1.68%%，2004年则只有0.3%%，2005年更是只有0.11%%。因此,我国旅行社近年来已经脱离了所谓的“朝阳行业”,提前跨入“微利”时代.中国旅游产业近年来的快速增长,更加折射出旅行社近年来市场的寒酸低迷,然 而,这一切是由于诸多原因造成的.首先,从制度体制上来说,旅行社的制度设计不合理、原有旅行社分工体系制约以及产权缺乏清晰合理等因素直接制约了中国旅行社行业的发展.这些因素很多是历史遗留下来的问题,却阻碍了旅游生产力的发展.其次,从旅行社行业内部运作竞争来看,目前旅行社企业基本上是呈“小散弱差”的状况,行业内无序竞争、现代企业制度建设滞后、产品和服务类同、产品的核心竞争力弱、新产品的开发能力不强、缺乏创新意识和创新机制等仍没有从根本上得到解决.这些因素困扰我国旅行社行业的发展壮大.旅行社作为中国旅游行业中最后一个对外完全开放的领域，其发展情况引起各方的普遍关注。我国目前旅行社市场发展的现状,必将使得旅行社行业走向重组洗牌的命运,而目前全球金融危机逐渐侵蚀实体经济进而带来全球经济不景气势头也加速了行业走向整合重组.目前有些省份已经出现这种势头,比如安徽旅行社目前正面临洗牌格局.经历过重组整合之后中国旅行社行业将走向规模化、信息化以及连锁化趋势.2.2 产业政策背景 2.3 产品与服务 2.3.1 产品与服务优势 2.3.2 产品与服务特色 2.4 市场分析 2.4.1 目标市场 2.4.2 目标消费群 2.5 竞争分析 2.5.1 竞争对手分析 2.4.2 竞争优势
三、公司战略
3.1目标战略 3.2 竞争战略
（1）低成本战略
（2）差异化战略 3.3 品牌战略
四、市场营销
4.1 目标市场(target market)定位 4.1.1 目标市场细分 4.1.2 目标市场的选定 4.2 营销计划 4.3 营销策略
五、投资与财务 5.1 投资分析 5.1.1股本结构 5.1.2 投资分析 5.2 财务分析 5.2.1 财务前提 5.2.2 主要财务数据预测 5.2.3 主要财务报表 5.3 风险分析 5.3.1风险推测 5.3.2 风险控制篇三：旅行社销售方案
旅行社销售方案
tourist sales plan salea depart.内部资料，请妥善保管 proper-keeping of the internal infromation 目 的
为完善唐人街酒店管理公司销售部各项运营机制，经管理公司销售部专题会议研究，特针对开拓对旅行社业务的各项运营办法，提升我店的客流量及营业额。更全面的掌握旅行社资源，网络更多客户，更好的将唐人街餐厅及酒店多元化业务做推广，积累更多客户群体，将唐人街文化及美食推荐给每一位游客，经管理公司销售部开会讨论设立以下方案。关于唐人街“一日游”的营销方案
（一）目的是为了更好地开拓旅行社业务，提升我店的客流量及营业额，更好的打开我店在北京市场及国际市场的知名度。使唐人街在酒店行业独领风骚。经唐人街酒店管理公司总经理动议召开常务运营会议研究决定，拟定针对旅行社的一日游方案，详细如下：
一、旅游景点 1.唐人街、鸟巢、水立方、中华民族园 —— 一日游
二、时间 1天（可重点选择旅游旺季推出）
三、活动目标及宗旨
更好的宣传北京文化，欢迎世界各地人民来到北京旅游，把唐人街作为旅游的必经之地，更好的向客户推荐唐人街的美食文化，购物及酒店等项目为游客提供一日游的最佳感受！
四、公众对象
1.国内团： 2.国外团 五、一日游套餐行程
上午：参观鸟巢、水立方，游玩民族园，拍照留念；（旅游车接送）。中午：唐人街海鲜餐厅用餐；（旅游车接送）餐厅包括中国各大菜系及外国菜肴，品种繁多，餐厅还可以制作口味纯正地道的老北京小吃、果脯及各种特色糕点。
下午：唐人街购物中心旅游购物，商场有各色老北京传统工艺品，唐装、旗袍，中国山水字画，皮影，玉器，少数民族特色工艺品及首饰，陶艺，刺绣，紫砂和名茶庄，竹藤手工艺品，江南工艺等。
六、活动操作 1.与景点协议门票价格； 2.与旅游车协议接送车费； 3.与购物中心协议团队购物游客反点事宜； 4.午餐在海鲜餐厅用； 5.以上事宜全部落实后打包给旅行社，与其合作实施。
七、活动预期效果
对本市游客短期旅游提供更加便捷的方向；对国内外游客提供了对奥运场馆及文化的了解，通过这种营销方式可以实现最快、最直接让客户了解我们唐人街，做到省时、省钱、周到、全面。由于我们餐厅与旅行社达成合作共识，旅行社也会给我们餐厅带来不少客源，这样是会有人群和市场的！
八、所需活动经费预算 1.中华民族园门市价90元/张；团购50元/张。约需1万元。2.宴请旅行社并签订协议，约需5万元餐费；
九、利润点
1、景点门票差额
2、餐厅、酒店消费
3、购物中心商家反点
4、旅游车反点
关于成果酒店合作方案
（二）为了更好地开拓业务渠道，与周边同类公司达成战略合作关系，互相合作，促进发展，共同盈利，为客户提供更加周道满意的服务，特设立此方案。
一、活动细则
1、入住成果酒店的客户，到我酒店用餐（午餐、晚餐）；
2、双方客户资源共享；
3、在成果酒店摆放我们餐厅的宣传资料；
4、针对不同客户，推介入住我们商务酒店客房。
二、操作办法
1、成果酒店销售部与我们酒店销售部直接联系订餐事宜，做好登记；
2、根据消费的总金额计提作为对方佣金。
三、旅行社团餐
餐厅可根据各旅行团的不同要求，提供不同菜系，例如：泰国菜、印尼菜以及中国本土川湘鲁粤几大菜系，餐厅专业营养师和主厨本着健康、营养、口感为一体的理念，精心配制几种不同规格的菜单。每个菜系可分为：30元、50元、60元、80元等不同档次规格的菜单。（菜单规格，详见附表）
四、旅游服务项目 1.国内外各种菜品 2.客房（民族园、秀水2号、妙峰山）3.少数民族特色物品及中国传统工艺品等 4.餐厅还可以制作口味纯正地道的老北京小吃、果脯及各种特色糕点 篇四：旅行社销售部营销策划方案
国蒙旅行社营销策划方案 宏观环境分析： 1.政治环境分析：
目前国家对旅游抱着鼓励支持的态度，除了国家之间的纠纷会对旅游业造成一定的影响（如不久前的中日钓鱼岛事件）其他方面的限制并不多。我国针对旅游行业的制定的法律法规主要有《旅行社管理条例》和《中国旅游法规》。2.经济环境因素：
改革开放以来我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升 随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升，从2001年的6860元增加到2007年的13786元。到2011年，我国城镇居民人均可支配收入已经达到19780元。居民收入的持续增长提升了人们的潜在消费能力。我国旅游业发展迅速，覆盖面广，旅游人数稳步增加，旅游消费额迅速提高 3.社会文化环境：
随着经济水平的提高，旅游基础设施的完善人们也更注重自己的精神建设，渴望了解更多的东西增加见闻，欣赏不同风景，那么对旅游的需求就会不断增加。4.人口环境因素：
我国人口众多，同样有旅游需求的人也多。据调查显示：我国每年旅游人数的增长率高达30%。且中国加入wto后，出境旅游人数和外国游客也大大增多，这也是我国旅游业的一大商机。
5.自然环境因素：
我国风景秀丽，名山大川众多，近年来随着旅游业的发展，国家对一些著名的风景区进行了保护，如限制参观人数，设置动植物保护区等。这使得日益被破坏的自然环境得到一定恢复。
微观环境分析：
1、企业内部环境：
国蒙旅行社刚刚成立，固定客源没有以及北京旅游市场知名度为零。管理、路线安排、服务等都在摸索锻炼之中。
2、竞争者状况：
旅游业近年来竞争日益激烈，国蒙旅行社作为主要承接国内业务的企业，其主要对手因该是北京中型旅行社。如：北青旅、天马、海洋、神州以及旗下众多挂靠社等。
3、顾客：
北京旅行社的顾客主要集中在城八区及其附近郊区地区。由于目前北京地区直客报名有就进特点，所以散客客户群体可针对交通较便利的周边社区单位等客户。
4、出游时机选择 通过资料，带薪休假、错峰出游是主流，但黄金周和小长假依然将是出游高峰。85%将“带薪休假、错峰出游”；35％的游客将在周末出游；23%将在五一等
小长假旅游；国庆节的出游比例为22 %，春节为20%,如图1所示。
周末五一国庆节春季
5、消费者出游方式选择
通过调查，63.9%的消费者选择与亲友一起出游，说明目标市场以散客为主，而选择旅游公司和工作单位团体出游方式的分别为18.3%和11.9%，如图2所示。针对这种情况，公司可在渠道与促销施行相应策略。
6、消费者期望的旅游目的地类型
由图3可看出，抽样调查发现北京市居民对旅游目的地类型的偏好占第一位的是山水风光,为36.1%,而对民俗风情、田园风光和文物古迹的偏好差别不大,分别占11.2%、13.2%和12.3%,对森林公园感兴趣的占10.3%,对考察探险有偏好的占7.5%,偏好宗教圣地的占7.4%,而对主题公园的旅游偏好最小,仅为2%。stp分析：
1、市场细分（segmenting market）
2、目标市场(targeting)国蒙旅行社的总部设在朝阳门，其目标市场也主要是中青年人，其推出的旅游路线也多是适合中青年人出游的，富有一定刺激性，需要一定体力的旅游路线。东华旅行社下一步的目标是开发中老年旅游市场，设置一系列对体力要求不是太高，自然风光多，适合中老年人出游的路线。
3、市场定位（position）
国蒙旅行社目前的市场集中在华东地区，作为刚刚起步的中小型企业，他的目标就是把企业发展壮大，扩大企业的业务量和市场。由国内旅游向境外旅游发展。引进高质量人才，提高服务水平。争做北京市场有自己特色的旅行公司。
针对以上细分市场后的销售策略，由以下几个方面着手 目标：在2个月之后正式开始收客，经验：a找到合适的盈利模式 b积攒广告策略以及侧重点
投入：网站：2万 网店：5千 推广：非旺季每日500元 纸质媒体在旺季利用 产出：每个业务员每月完成1万月基本任务
所需硬件：招聘最少四名业务人员，由销售部主管统一培训线路知识、咨询、签协议、确认、客户记录等一系列工作流程（目前暂定张赢进行培训）.一：首先：决定好网站收客方向，如果收常规业务，则需要培训使用方法，完事页面美观度，优化浏览速度，优化自然排名seo.最终使得我们网站主页清爽明了，线路打开速度快。
其次：全体销售人员安排每日上传常规旅游线路，这个步骤不要求多，而要求精。现在市场上的线路千千万，如果拿出合时的线路，保证发团的线路，利润合理的线路，是这个阶段我们组讨论的重点，每人每天上传5条线路 在1个月左右的时间，网站的所有常规线路会添加完全。
然后：联系推广公司（例如：百度排行、搜狐旅游频道、门户网站挂链接等方式），适时适度的推广合时线路，看人员分配，两人为一组，一组只担负1-2挑线路咨询电话的接听，以以往的经验，每日两条线路，每条线路5个关键词，每天一千元可换来10个咨询电话，如果是散客咨询，成功率50%的情况，收回成本不成问题，当然是在业务员线路知识以及沟通方式合理的情况下。如果10个电话中有团队，那么就是盈利点。需要重点记下 联系电话，有必要的时候上面拜访，争取谈下客户。散客团队必须留下客人联系方式与要求。
二：购买一个网店作为网站宣传补充（51766 同程 欣欣），既可以挂我们主网站增加自然点击，提高自然排名，又可增加品牌认知度。费用一年5千左右，投资少，回报大。
三：考虑纸质媒体上做广告：（北青报 精品 北京晚报 法晚）主要先看社里的预算，以及发展方向，我个人不敢妄下结论。如果想大做可以大版创品牌，出境、海岛、游轮等高利润线路居多，想赢利快小做可以1/4版，签年合同，软文等常规线路为主，利润低流量大。但纸质媒体费用较高，以北青为例：1/4版目前月签费用约2万一期，如果目前国蒙没有分社和挂靠来分摊广告费的情况下，基本是很难收回成本，不论打别人的线还是自己的线路。但其中无形品牌影响具有一定效果，让个国蒙旅行社品牌知名度扩大。
四：户外媒体：在社周边，写字楼附近，与餐馆，酒店，ktv等窗口性行业合作，如做餐盘底托纸质广告、酒店床头柜便签广告、窗户led滚动显等，特点：实体宣传与目前北京旅游市场报名的就近特点结合，先让社里有人报名，给公司人员带来士气，积攒直客资源，积攒老客户。投入小，广撒网。
五：在电台做广告：如103.9 针对我们的时令旅游产品，或专线产品，进行宣传，针对司机这特定人群考虑对应自驾游产品。
六：硬件设置：对于网站销售的话，客人第一印象是打电话，首先要申请400电话挂在网站首页，给人也信任感，按人员匹配直线8位座机电话。如果四个人需要2部直线，每部电话用集团电话串起来，客人不管多少同时打进电话不占线，让广告费不白花。
在以下资料从图中可以看出通过亲友途径得知从化旅游景点的约占1/3，而通过三大媒体——电视、广播、报纸得知的占43.2%，如何控制成本，让利润最大化是此时此刻销售部最该研究的主要论题。35 30 25 20 15 10 5 亲友电视宣传单报纸广播杂志广告牌互联网
策略
产品：众所周知，旅游产品是旅游经营者提供的为满足旅游者旅游消费所需要的旅游设施、旅游服务以及具有吸引力的旅游项目和线路，是食、住、行、游、购、导、娱等要素的载体组合，由实物和服务构成，属于服务性产品。对旅游者来说，就是旅行经历或旅游体验。旅游产品作为一种组合型服务产品，具有综合性、无形性、不可移动性、非贮存性、生产与消费的同步性等特点，随着旅游业的深入发展，旅游者文化素质的提高，对一些观光产品大路货已不感兴趣，因此，应实施观光旅游产品的精品战略、品牌经营。东华旅行社因设置一些现下较流行的家庭休闲度假，城郊休闲度假、乡村休闲度假、海滨休闲度假、节假日和双休日休闲度假乃至出境休闲度假旅游路线。相信一定会有广阔的市场。价格：旅游产品的买卖过程，实际就是消费者（旅游者）实现时空范围的自由移动、高水平服务的购买与享受的过程。旅行社因灵活运用各种定价策略，对不同年龄层，不同收入的人群制定不同的路线。
我的感悟：顾客并不是要得到便宜，而是要感觉到自己赚了便宜。
分销（营销渠道策略）：市场营销渠道决策是旅游企业的重要决策之一。除了建立传统的客户网络，积累客户资源外，网络经济的发展，也使得消费者和营销者之间可以更直接和快捷地建立营销渠道，甚至省略了以往传统的营销渠道和环节。网络营销成为旅游业不可或缺的营销渠道。促销：旅游企业市场营销不仅是开发旅游产品，并制定出合乎市场需求的价格占领市场，还必须同现实的、潜在的消费者进行沟通，承担起沟通与促销的职责。保证沟通信息有效，关键的是沟通的内容、对象和频率。配置完整的市场营销沟通系统是十分必要的。旅游企业必须同关联企业、消费者及各类上下游企业、政府相关部门、行业协会、甚至企业内部员工进行彻底的沟通。各个群体的沟通均给企业以反馈。东华旅行社若要进一步发展，制定销售计划、培训营销人员、设计优秀的广告、开展各种促销活动是必不可少的。篇五：旅行社营销简略方案
目 录 1.公司简介1 2.公司计划2 3.营销策略3 4.核心竞争力???4 5.服务建设5 6.网站推广6 7.财务报表8 8.总 结9 一．公司简介
我们公司的名字是脚步，其意义是我们的发展会脚踏实地，主要是以网站形式为顾客提供一个平台，以诚信为准则，为爱好徒步旅行的人们提供旅游线路、旅途中的注意事项、旅途中具备的用品、安全问题等，并为他们销售旅途中需要的旅行用品，让顾客能轻松的找到徒步旅行的有关信息。我们网站的目标是满足国内外旅游探险者的需求，努力打造一个具有特色的公司
二.公司计划 1． 公司理念
为顾客提供优质的服务，以诚信为本 2． 公司优势
成本低
风险小
信息全面
信息传递迅速 3．公司发展
随着网络的发展，人们越来越依赖网络，所以我们的市场会有很大的发展空间。公司将在网络上开辟一个市场，同时会计划做有关旅游业的产品。
三．营销策略
1、首先企业注册搜索引擎。对大多数企业来说，在搜索引擎站点上进行网站注册一直都是网站推广最重要的活动。可以提高被访问的机会，网站注册后，旅游者就能知道我们的网站，并有可能访问其站点，网站被访问的机会就会增大。还可以扩大网站的影响力，通过在搜索引擎上注册，让更多的人了解网站，迅速增加网站访问量，扩大网站影响力，还能拓展我社的业务覆盖范围。
2、在线推广和线下的传统推广手段的综合利用，离线的广告宣传，公共关系与在线公关的处理以及在线促销等，注重整和营销传播的策略思想。
获得相关网站到旅行社主页的链接，是站点推广重要的一个部分，建立品牌合作的方式，如酒店方面的网页，交通服务方面的网页等等。网站链接能够获得更稳定、更长久的影响力。我站推广不可忽视旗帜广告这种标准的在线广告形式。传统媒体的宣传能够扩大网站的知名度，增加网站的曝光率，这也将有助于塑造徒步旅行的品牌形象。
网站推广使用促销工具一般以在线的方式进行，促销具有信息沟通、刺激和诱导的作用。
3、完整的网站资产由知名度、形象、内容品质、专有技术以及用户对网站的忠诚度组成，忠诚度是一个核心构成，由于我社的业务是徒步旅游，基于徒步爱好者追求新鲜刺激的情况下，想要吸引回头客是不现实的，因此我们要力图让旅客在感受我们优质的旅游服务后，向更多的顾客传达信息。
4、在线公关的合理运用。
公共关系的特点是：具有高可信度；可以让对推广促销存有戒心者放弃抵触情绪；可以让信息沟通具有戏剧性，成为公司或网站戏剧化的潜在力量。旅行社可以采用网上新闻发布会的形式，或者举办各活动，赞助和慈善捐赠以及网上活动测试等等方式。这样既打响了旅行社的知名度，又使旅行社的形象得到很大的提高。
5、推广策略，多样化的传播方式，可以形成一个综合性计划，使得旅行社的推广计划透过天衣无缝的整和提供清晰、一致的信息，并发挥最大的传播效果。
6、提高用户忠诚度，为了抓住用户的注意力，吸引回头客，旅行社必须考虑如何留住顾客。因此必须首先重视顾客、在网站上提供足够吸引用户的内容，提供尽可能方便的购物环境，充分利用internet的互动性和即时性，向客户提供个性化服务，加强对顾客的售后服务，建立专项社区和尊重用户的个人隐私。
四．企业的核心竞争力
1、旅游资源是自然界和人类社会能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益和社会效益。应努力提高丰富的徒步资源的品位标准。
2、好的服务可以让旅游者感到亲切、温馨，玩得也开心、舒心。我们具有
旅游的专业人才，为旅行者量身订制旅游计划，而且员工都是经过专业的培训，具有较高的素质。好的形象使旅游者产生一种追求感，进而促使旅游者前往，要实现企业的可持续发展，保持旺盛的生命力，关键是要树立与维持在旅游者的良好形象。
3、进行产品创新，旅游业的竞争是相当大的，但是旅游市场中旅游线路互相仿制的现象是非常普遍的，因此我们要做出自己的特色。
4、企业的主要业务是徒步旅游，应把质量作为企业生存和发展的生命线，为了提高企业在旅客心中的知名度和认可度，坚持严格的质量管理。
5、我们可以扩展其业务范围，比如为年轻夫妇做一个套餐似的徒步旅游。
6、价值。在其他因素相同的情况下，价格较低的旅行社服务对旅客具有较高的吸引力，但这并不是一味的降价来迎合旅游者，而是收费合理，保证产品、服务质量的情况下，通过控制成本来降低价格。
五． 服务建设
1、旅行线路的介绍，主要根据不同的徒步旅行者给他们建议合适的旅行路线，旅游者可根据自己的爱好，经济条件，时间安排做出适当的选择。
2、在线顾客服务。顾客可对旅行社的工作进行咨询，提出建议，以及投诉等，我们有专业的工作人员进行答问。
3、地图。这是旅行者出行的必备之物，网站将把徒步之旅所涉及的地域作一个详细的描绘，旅行者，由最初的陌生可以通过此对旅游地点有了大致的了解。
4、机票订购。提供机票订购服务，针对国际业务，推出国际机票便捷服务，异地出发，本地订取。
5、天气预报。可以让旅客了解全国各地的天气气候情况，作好出外旅游的万全措施。
6、会员申请。通过注册成为徒步旅行的会员后，将得到1000点的基本积分数，同时还可以享受本旅行社为你提供的所有个人服务。
7、宾馆预定。
8、提供本站e-mail，建立起与旅游者的互动关系。
9、信息反馈。旅游者在结束旅行之后；对公司的馈信息。
10、友情链接。链接的网页包括酒店介绍网页、交通服务网页、风景地区介绍网页。六．网站推广原则
1、首先企业应注册搜索引擎。对大多数企业来说，在搜索引擎站点上进行网站注册一直都是网站推广最重要的活动。可以提高被访问的机会，网站注册后，旅游者就能知道我们的网站，并有可能访问其站点，网站被访问的机会就会增大。还可以扩大网站的影响力，通过在搜索引擎上注册，让更多的人了解网站，迅速增加网站访问量，扩大网站影响力，还能拓展我社的业务覆盖范围。
在注册的时候尤其注意：
⑴不要过早地进行站点注册
⑵要主动在搜索引擎进行注册
⑶确定需要注册的搜索引擎站点
⑷通过调整关键词使页面的级别最小化
⑸建议使用商业化的网站注册服务
⑹重视在专业化搜索引擎站点进行注册
⑺将“冲浪者”的利益作为站点注册考虑的首要因素
2、在线推广和线下的传统推广手段的综合利用，离线的广告宣传，公共关系与在线公关的处理以及在线促销等，注重整和营销传播的策略思想。
获得相关网站到旅行社主页的链接，是站点推广重要的一个部分，建立品牌合作的方式，如酒店方面的网页，交通服务方面的网页等等。网站链接能够获得更稳定、更长久的影响力。我站推广不可忽视旗帜广告这种标准的在线广告形式。传统媒体的宣传能够扩大网站的知名度，增加网站的曝光率，这也将有助于塑造绿色徒步旅行的品牌形象。
网站推广使用促销工具一般以在线的方式进行，促销具有信息沟通、刺激和诱导的作用。
3、完整的网站资产由知名度、形象、内容品质、专有技术以及用户对网站的忠诚度组成，忠诚度是一个核心构成，由于我社的业务是徒步旅游，基于徒步爱好者追求新鲜刺激的情况下，想要吸引回头客是不现实的，因此我们要力图让
旅客在感受我们优质的旅游服务后，向更多的顾客传达信息，4、在线公关的合理运用。公共关系的特点是：具有高可信度；可以让对推广促销存有戒心者放弃抵触情绪；可以让信息沟通具有戏剧性，成为公司或网站戏剧化的潜在力量。旅行社可以采用网上新闻发布会的形式，或者举办各活动，赞助和慈善捐赠以及网上活动测试等等方式。这样既打响了旅行社的知名度，又使旅行社的形象得到很大的提高。
5、推广策略，全面，多样化的传播方式，可以形成一个综合性计划，使得旅行社的推广计划透过天衣无缝的整和提供清晰、一致的信息，并发挥最大的传播效果。
6、提高用户忠诚度，为了抓住用户的注意力，吸引回头客，旅行社必须考虑如何留住顾客。
九．总结
我们公司主要是以网站形式为顾客提供一个平台，让他们能轻松的找到徒步旅行的有关信息。我们认为，旅行社的网络服务首先必须充实自身的内容，发展一个坚实的网络基础即它的网站建设，然后才考虑一系列国内外的品牌塑造和广告宣传。
加入wto后，旅行社全面开放的趋势不可避免，因此，旅行社应在宝贵的时间内，奋起直追，与国际接轨。
笔者在此拟根据四川省的旅游市场情况，模拟分析意欲进入该市场的旅行社的营销策略。旅游市场状况
通过问卷调查，笔者了解到目前四川旅游市场的情况：
一、旅游消费者特点
1、省内游客和近距离区域游客比重大；
2、由近及远，近距离流动较多，远距离流动相对较少(国内旅游较多，国际旅游较少)。
第四篇：旅行社精品促销方案
三月“疯”路线促销方案
一、促销主题：放松自我，体验生活
走进桂林，让你的“视”界更精彩
——体验“疯”一般的感觉
二、促销目的：让广大白领放松自我、减轻工作压力;提高本社知
名度，树立良好形象，提高本社的经营管理水平；拉动桂林旅游的发展。
三、促销对象：北京白领阶层
四、促销场地：桂林市
五、促销时间：2月中旬至4月初
六、促销内容：桂林三晚四天三月“疯”旅游路线 d1：北京——桂林——七星公园——两江四湖 d2：漓江——阳朔
d3: 十里画廊—图腾古道—蝴蝶泉—大榕树公园—
月亮山—刀锋野战场—桂林大正温泉酒店 d4:靖江王府——北京（1）、1月11日起至2月底，销售部门的负责人员向老客户每周一次电子邮件访问，收取客户的意见和建议。
（2）、1月20日至月底，销售部门的销售人员每两周一次电话访问，进行线路推销和收集反馈。
（3）、2月1日起，将旅游路线的宣传单发送到北京各个组团社让其进行推销。
（4）、2月1日至7日，销售部门的相关负责人员做好宣传网
页，进行网络促销。
（5）、2月10日之活动结束，在国内相关的旅游报纸、书刊、杂志刊登线路广告。在桂林市展开展板、海报宣传。
（6）、2月15日起之活动结束期间将借助广大媒体进行宣传（网
（7）、2月17日起至活动结束，广播电台宣传。
（8）、2月20日—3月1日，进行户外广告宣传。
（9）、3月份进行活动宣传、套餐宣传。
（10）、其他促销活动：
①给力团购（20人以上）
②会员、老客户优惠
③赠送旅游纪念品
④抽奖（奖品：餐券、三花酒、桂花糕等）
1、媒体广告费：2000元
2、户外广告费：1000元
3、展板、书刊、杂志、报纸宣传费：1000元
4、传单宣传费：500元
5、其他（电话费、上网费、赠品、奖品等）：300元
总共：4800元
九、注意事项：
1、督促各宣传活动的进行，及时发现问题，找出解决方案，保证促销活动的顺利进行。
2、时刻关注市场动态，及时调整相关事项。
3、各部门要明确分工：
市场部提前半个月做好影像制作、海报设计、媒体订购、广告宣传以及活动后期的整体效果分析；
计调部提前一个月落实推出主题旅游产品；
财务部提前10天做好费用折让审核备案；
信息部确定旅游产品准确的价格变动；
外联部负责宣传活动的开展。
4、最后审核方案：
主题突出产品特点。
推销对象与时间地点相一致。篇二：旅行社促销活动方案
旅行社促销活动方案
活动主题
一岁一寒暑，一年一生日。本次拓展活动旨在通过快乐、激情、感恩的氛围，拉近员工与员工之间、员工与企业之间的距离，增强员工之间的凝聚力，对工作的使命感和对企业的信任感。员工在度过一个与众不同的日子的同时，更加树立以企业为家的主人翁精神，最终达到企业与员工共同成长的目的。
本次活动的主题：快乐成长、共创辉煌
■ 快乐：快乐节日、快乐生活、快乐工作
■ 投入：全员参与、投入体验、贡献智慧
■ 激情：彰显个性、激情展示、团队制胜
■ 感恩：感恩生活、感恩企业、感恩身边的每一个人
■ 难忘：取决于我们的努力与您的投入
本次活动的目标：
■ 我的生日：开心的去度过一个激情飞扬的节日party.■ 我的同事：学会欣赏和赞美，加强彼此之间的沟通和了解
■ 我的团队：充分融入、共同成长、共创辉煌。
项目设置思路
文学家们有一个共识：当人类自野蛮踏过了文明的门槛时，就有了“相思”，有了回归自然与快乐、率真心境的永恒的“乡愁”冲动。在这份永恒的冲动中，找寻快乐是一个万古长青的话题.快乐是什么？快乐是血、泪、汗浸泡的人生土壤里怒放的生命之花，快乐是友谊与亲情的综合催化，快乐是温情的关爱与无言的牵挂。
项目安排表
活动指
此次活动由专职培
培训师负
活动流
工作。＊本次活动的人员安排：
主讲师1名，负责整体项目与流程控制
专业培训师10人，负责整体活动安排、协助及各组的团队活动指导 培训助理1人，负责活动过程中的服务及器材支持等辅助教学。项目工作内容介绍
（1）、密码破译
简介：小组成员在静默的情况下，将一组生日密码由尾至头进行传递。往往我们会认为简单的传递是绝对没有问题的。但是事实却出人意料，一组密码传到前面之后离谱的错误令人大跌眼镜，又使我们陷入深思，究竟哪一个环节出现了问题。在工作生活中，人与人之间本无根本冲突，但是沟通不畅却会导致最直接的矛盾。从来没有听说因为沟通过度而产生问题，倒是因为缺少沟通而矛盾不断。在信息的传递过程中，信息的表达、接收与反馈同样重要。沟通双方都要承担50%的责任。目的：
团队统一沟通意识有助于沟通目标 的达成；立信息传达之后，传达者要确认接收者所接收的信息有否偏差；
接收者注意聆听，并及时反馈；
建立主动沟通的意识：
在工作生活中，人与人之间，企业的各部门之间及各层级之间要不断的去沟通，积极营造和谐的沟通
时间：50分钟左右，具体根据实际人数确定。
人数：不限，正常人数为10——16人。
（2）、共同进退
课程收益：
解决问题是预先确定的目的；建立有效沟通；以目标为导向,通力协作；注重时间、速度和效率；市场是企业生存的土壤,抢占市场份额。
（3）、无敌风火轮
活动人数：15—20人
活动时间：60—90分钟
活动器材：报纸30张、剪刀1把、透明胶1卷、起点绳2根 活动安全：防止摔伤及割伤
活动介绍：
我们是某装甲部队的战士，在一次行军的过程中，我们的运输设备出现故障，同时我们又面临着一片艰难的道路，距离我们安全把战士和弹药送到指定地点只有很短的时间了，如何安全、及时的完成任务？我们必须现场根据我们现有的资源改造我们的装甲设备，最快效率的完成任务。
课程收益：
缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众；
团队精神是企业真正的核心竞争力；
如何形成团队精神——理念优先于制度，制度优先于技术；篇三：旅行社销售部营销策划方案
国蒙旅行社营销策划方案 宏观环境分析： 1.政治环境分析：
目前国家对旅游抱着鼓励支持的态度，除了国家之间的纠纷会对旅游业造成一定的影响（如不久前的中日钓鱼岛事件）其他方面的限制并不多。我国针对旅游行业的制定的法律法规主要有《旅行社管理条例》和《中国旅游法规》。2.经济环境因素：
改革开放以来我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升 随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升，从2001年的6860元增加到2007年的13786元。到2011年，我国城镇居民人均可支配收入已经达到19780元。居民收入的持续增长提升了人们的潜在消费能力。我国旅游业发展迅速，覆盖面广，旅游人数稳步增加，旅游消费额迅速提高 3.社会文化环境：
随着经济水平的提高，旅游基础设施的完善人们也更注重自己的精神建设，渴望了解更多的东西增加见闻，欣赏不同风景，那么对旅游的需求就会不断增加。4.人口环境因素： 我国人口众多，同样有旅游需求的人也多。据调查显示：我国每年旅游人数的增长率高达30%。且中国加入wto后，出境旅游人数和外国游客也大大增多，这也是我国旅游业的一大商机。
5.自然环境因素：
我国风景秀丽，名山大川众多，近年来随着旅游业的发展，国家对一些著名的风景区进行了保护，如限制参观人数，设置动植物保护区等。这使得日益被破坏的自然环境得到一定恢复。
微观环境分析：
1、企业内部环境：
国蒙旅行社刚刚成立，固定客源没有以及北京旅游市场知名度为零。管理、路线安排、服务等都在摸索锻炼之中。
2、竞争者状况：
旅游业近年来竞争日益激烈，国蒙旅行社作为主要承接国内业务的企业，其主要对手因该是北京中型旅行社。如：北青旅、天马、海洋、神州以及旗下众多挂靠社等。
3、顾客：
北京旅行社的顾客主要集中在城八区及其附近郊区地区。由于目前北京地区直客报名有就进特点，所以散客客户群体可针对交通较便利的周边社区单位等客户。
4、出游时机选择
通过资料，带薪休假、错峰出游是主流，但黄金周和小长假依然将是出游高峰。85%将“带薪休假、错峰出游”；35％的游客将在周末出游；23%将在五一等
小长假旅游；国庆节的出游比例为22 %，春节为20%,如图1所示。
周末五一国庆节春季
5、消费者出游方式选择
通过调查，63.9%的消费者选择与亲友一起出游，说明目标市场以散客为主，而选择旅游公司和工作单位团体出游方式的分别为18.3%和11.9%，如图2所示。针对这种情况，公司可在渠道与促销施行相应策略。
6、消费者期望的旅游目的地类型
由图3可看出，抽样调查发现北京市居民对旅游目的地类型的偏好占第一位的是山水风光,为36.1%,而对民俗风情、田园风光和文物古迹的偏好差别不大,分别占11.2%、13.2%和12.3%,对森林公园感兴趣的占10.3%,对考察探险有偏好的占7.5%,偏好宗教圣地的占7.4%,而对主题公园的旅游偏好最小,仅为2%。stp分析：
1、市场细分（segmenting market）
2、目标市场(targeting)国蒙旅行社的总部设在朝阳门，其目标市场也主要是中青年人，其推出的旅游路线也多是适合中青年人出游的，富有一定刺激性，需要一定体力的旅游路线。东华旅行社下一步的目标是开发中老年旅游市场，设置一系列对体力要求不是太高，自然风光多，适合中老年人出游的路线。
3、市场定位（position）
国蒙旅行社目前的市场集中在华东地区，作为刚刚起步的中小型企业，他的目标就是把企业发展壮大，扩大企业的业务量和市场。由国内旅游向境外旅游发展。引进高质量人才，提高服务水平。争做北京市场有自己特色的旅行公司。
针对以上细分市场后的销售策略，由以下几个方面着手 目标：在2个月之后正式开始收客，经验：a找到合适的盈利模式 b积攒广告策略以及侧重点
投入：网站：2万 网店：5千 推广：非旺季每日500元 纸质媒体在旺季利用 产出：每个业务员每月完成1万月基本任务
所需硬件：招聘最少四名业务人员，由销售部主管统一培训线路知识、咨询、签协议、确认、客户记录等一系列工作流程（目前暂定张赢进行培训）.一：首先：决定好网站收客方向，如果收常规业务，则需要培训使用方法，完事页面美观度，优化浏览速度，优化自然排名seo.最终使得我们网站主页清爽明了，线路打开速度快。
其次：全体销售人员安排每日上传常规旅游线路，这个步骤不要求多，而要求精。现在市场上的线路千千万，如果拿出合时的线路，保证发团的线路，利润合理的线路，是这个阶段我们组讨论的重点，每人每天上传5条线路 在1个月左右的时间，网站的所有常规线路会添加完全。
然后：联系推广公司（例如：百度排行、搜狐旅游频道、门户网站挂链接等方式），适时适度的推广合时线路，看人员分配，两人为一组，一组只担负1-2挑线路咨询电话的接听，以以往的经验，每日两条线路，每条线路5个关键词，每天一千元可换来10个咨询电话，如果是散客咨询，成功率50%的情况，收回成本不成问题，当然是在业务员线路知识以及沟通方式合理的情况下。如果10个电话中有团队，那么就是盈利点。需要重点记下 联系电话，有必要的时候上面拜访，争取谈下客户。散客团队必须留下客人联系方式与要求。
二：购买一个网店作为网站宣传补充（51766 同程 欣欣），既可以挂我们主网站增加自然点击，提高自然排名，又可增加品牌认知度。费用一年5千左右，投资少，回报大。
三：考虑纸质媒体上做广告：（北青报 精品 北京晚报 法晚）主要先看社里的预算，以及发展方向，我个人不敢妄下结论。如果想大做可以大版创品牌，出境、海岛、游轮等高利润线路居多，想赢利快小做可以1/4版，签年合同，软文等常规线路为主，利润低流量大。但纸质媒体费用较高，以北青为例：1/4版目前月签费用约2万一期，如果目前国蒙没有分社和挂靠来分摊广告费的情况下，基本是很难收回成本，不论打别人的线还是自己的线路。但其中无形品牌影响具有一定效果，让个国蒙旅行社品牌知名度扩大。
四：户外媒体：在社周边，写字楼附近，与餐馆，酒店，ktv等窗口性行业合作，如做餐盘底托纸质广告、酒店床头柜便签广告、窗户led滚动显等，特点：实体宣传与目前北京旅游市场报名的就近特点结合，先让社里有人报名，给公司人员带来士气，积攒直客资源，积攒老客户。投入小，广撒网。
五：在电台做广告：如103.9 针对我们的时令旅游产品，或专线产品，进行宣传，针对司机这特定人群考虑对应自驾游产品。
六：硬件设置：对于网站销售的话，客人第一印象是打电话，首先要申请400电话挂在网站首页，给人也信任感，按人员匹配直线8位座机电话。如果四个人需要2部直线，每部电话用集团电话串起来，客人不管多少同时打进电话不占线，让广告费不白花。
在以下资料从图中可以看出通过亲友途径得知从化旅游景点的约占1/3，而通过三大媒体——电视、广播、报纸得知的占43.2%，如何控制成本，让利润最大化是此时此刻销售部最该研究的主要论题。35 30 25 20 15 10 5 亲友电视宣传单报纸广播杂志广告牌互联网
策略
产品：众所周知，旅游产品是旅游经营者提供的为满足旅游者旅游消费所需要的旅游设施、旅游服务以及具有吸引力的旅游项目和线路，是食、住、行、游、购、导、娱等要素的载体组合，由实物和服务构成，属于服务性产品。对旅游者来说，就是旅行经历或旅游体验。旅游产品作为一种组合型服务产品，具有综合性、无形性、不可移动性、非贮存性、生产与消费的同步性等特点，随着旅游业的深入发展，旅游者文化素质的提高，对一些观光产品大路货已不感兴趣，因此，应实施观光旅游产品的精品战略、品牌经营。东华旅行社因设置一些现下较流行的家庭休闲度假，城郊休闲度假、乡村休闲度假、海滨休闲度假、节假日和双休日休闲度假乃至出境休闲度假旅游路线。相信一定会有广阔的市场。价格：旅游产品的买卖过程，实际就是消费者（旅游者）实现时空范围的自由移动、高水平服务的购买与享受的过程。旅行社因灵活运用各种定价策略，对不同年龄层，不同收入的人群制定不同的路线。
我的感悟：顾客并不是要得到便宜，而是要感觉到自己赚了便宜。
分销（营销渠道策略）：市场营销渠道决策是旅游企业的重要决策之一。除了建立传统的客户网络，积累客户资源外，网络经济的发展，也使得消费者和营销者之间可以更直接和快捷地建立营销渠道，甚至省略了以往传统的营销渠道和环节。网络营销成为旅游业不可或缺的营销渠道。
促销：旅游企业市场营销不仅是开发旅游产品，并制定出合乎市场需求的价格占领市场，还必须同现实的、潜在的消费者进行沟通，承担起沟通与促销的职责。保证沟通信息有效，关键的是沟通的内容、对象和频率。配置完整的市场营销沟通系统是十分必要的。旅游企业必须同关联企业、消费者及各类上下游企业、政府相关部门、行业协会、甚至企业内部员工进行彻底的沟通。各个群体的沟通均给企业以反馈。东华旅行社若要进一步发展，制定销售计划、培训营销人员、设计优秀的广告、开展各种促销活动是必不可少的。篇四：旅1—红日旅行社促销方案
旅游产品乐山大佛—峨眉山促销方案
一、促销对象：乐山师范学院大学生
二、促销主题：读万卷书，行万里路，让你的“视”界更精彩！
三、促销目的：大学生是一个充满青春活力的团体，通过与大学生接触、洽谈、宣传、介绍旅游产品，让他们更多的了解我们的旅游产品，增强旅游兴趣，唤起需求，开拓大学生旅游市场，以达到销售的目的。
四、促销内容：红日旅行社的乐山大佛—峨眉山精品旅游线路
五、促销时间：11月10日
六、促销场所：师院桂花广场
七、促销具体运作
1、宣传本次促销活动
（1）媒体
在前校门影碟大屏幕上，每隔两小时播放一次促销活动信息
（2）校园广播
在每天下午的“校园之声”中推出适合大学生旅游的乐山大佛—峨眉山三日游精品旅游线路
（3）宣传手册
制作精美宣传手册，找学校兼职学生在活动开展前两天进行宣传
（4）海报 七号下午在天桥处张贴海报，海报内容包括此次活动主题、时间、地点、主办方
2、现场布置
（1）在实训大楼前搭建舞台，要有音响、话筒等等
（2）在桂花广场悬挂气球、拉横幅（即宣传主题）
（3）在桂花广场左右两侧设置两个旅游咨询点，方便为同学们解答疑问（4）通过歌舞表演吸引学生眼球，可以请学校学生表演，也可请专业舞队、明星歌手等(5)现场介绍乐山大佛—峨眉山精品旅游路线
3、其它支持
（1）对大学生
a、优惠提供旅游产品 b、旅游产品折扣 c、赠送旅游纪念品 d、抽奖活动
（2）对旅游中间商 a、广告津贴
b、旅游产品展览会
（3）对推销人员
a、销售竞赛，颁发奖状证书 b、表现突出的，奖励旅游
（4）现场提供旅游签约合同
4、部门分工
（1）旅游产品影片和宣传手册由林莹制作，11月5号前完成（2）活动现场由刘琼瑶负责布置等相关工作
（3）学校场地的租用等相关协调工作由罗棱萱负责，10月末之前要协商好
（4）需要招聘的兼职人员由刘显珍负责，11月7号前完成并进行相关技能培训
（5）旅游咨询点由宋果、宋培培负责，做好相关旅游知识的准备
（6）所需费用由孙梦瑶支出并做好记录
八、促销预计费用
1、广告宣传费—1000元
2、现场布置费—1200元
3、兼职人员工资费—500元
4、抽奖等活动费用—200元
5、歌舞表演费—400元
6、其他费用—300元
预计总费用为—3700元
九、注意事项
1、活动当天天气状况
2、做好安全保障
3、各部门分工明确，相互合作
4、场地落实
5、注意促销费用的控制
6、活动要突出本次主题：乐山大佛—峨眉山
红日旅行社篇五：旅行社营销简略方案
目 录 1.公司简介1 2.公司计划2 3.营销策略3 4.核心竞争力???4 5.服务建设5 6.网站推广6 7.财务报表8 8.总 结9 一．公司简介
我们公司的名字是脚步，其意义是我们的发展会脚踏实地，主要是以网站形式为顾客提供一个平台，以诚信为准则，为爱好徒步旅行的人们提供旅游线路、旅途中的注意事项、旅途中具备的用品、安全问题等，并为他们销售旅途中需要的旅行用品，让顾客能轻松的找到徒步旅行的有关信息。我们网站的目标是满足国内外旅游探险者的需求，努力打造一个具有特色的公司
二.公司计划 1． 公司理念
为顾客提供优质的服务，以诚信为本 2． 公司优势
成本低
风险小
信息全面
信息传递迅速 3．公司发展
随着网络的发展，人们越来越依赖网络，所以我们的市场会有很大的发展空间。公司将在网络上开辟一个市场，同时会计划做有关旅游业的产品。
三．营销策略
1、首先企业注册搜索引擎。对大多数企业来说，在搜索引擎站点上进行网站注册一直都是网站推广最重要的活动。可以提高被访问的机会，网站注册后，旅游者就能知道我们的网站，并有可能访问其站点，网站被访问的机会就会增大。还可以扩大网站的影响力，通过在搜索引擎上注册，让更多的人了解网站，迅速增加网站访问量，扩大网站影响力，还能拓展我社的业务覆盖范围。
2、在线推广和线下的传统推广手段的综合利用，离线的广告宣传，公共关系与在线公关的处理以及在线促销等，注重整和营销传播的策略思想。
获得相关网站到旅行社主页的链接，是站点推广重要的一个部分，建立品牌合作的方式，如酒店方面的网页，交通服务方面的网页等等。网站链接能够获得更稳定、更长久的影响力。我站推广不可忽视旗帜广告这种标准的在线广告形式。
传统媒体的宣传能够扩大网站的知名度，增加网站的曝光率，这也将有助于塑造徒步旅行的品牌形象。
网站推广使用促销工具一般以在线的方式进行，促销具有信息沟通、刺激和诱导的作用。
3、完整的网站资产由知名度、形象、内容品质、专有技术以及用户对网站的忠诚度组成，忠诚度是一个核心构成，由于我社的业务是徒步旅游，基于徒步爱好者追求新鲜刺激的情况下，想要吸引回头客是不现实的，因此我们要力图让旅客在感受我们优质的旅游服务后，向更多的顾客传达信息。
4、在线公关的合理运用。公共关系的特点是：具有高可信度；可以让对推广促销存有戒心者放弃抵触情绪；可以让信息沟通具有戏剧性，成为公司或网站戏剧化的潜在力量。旅行社可以采用网上新闻发布会的形式，或者举办各活动，赞助和慈善捐赠以及网上活动测试等等方式。这样既打响了旅行社的知名度，又使旅行社的形象得到很大的提高。
5、推广策略，多样化的传播方式，可以形成一个综合性计划，使得旅行社的推广计划透过天衣无缝的整和提供清晰、一致的信息，并发挥最大的传播效果。
6、提高用户忠诚度，为了抓住用户的注意力，吸引回头客，旅行社必须考虑如何留住顾客。因此必须首先重视顾客、在网站上提供足够吸引用户的内容，提供尽可能方便的购物环境，充分利用internet的互动性和即时性，向客户提供个性化服务，加强对顾客的售后服务，建立专项社区和尊重用户的个人隐私。
四．企业的核心竞争力
1、旅游资源是自然界和人类社会能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益和社会效益。应努力提高丰富的徒步资源的品位标准。
2、好的服务可以让旅游者感到亲切、温馨，玩得也开心、舒心。我们具有
旅游的专业人才，为旅行者量身订制旅游计划，而且员工都是经过专业的培训，具有较高的素质。好的形象使旅游者产生一种追求感，进而促使旅游者前往，要实现企业的可持续发展，保持旺盛的生命力，关键是要树立与维持在旅游者的良好形象。
3、进行产品创新，旅游业的竞争是相当大的，但是旅游市场中旅游线路互相仿制的现象是非常普遍的，因此我们要做出自己的特色。
4、企业的主要业务是徒步旅游，应把质量作为企业生存和发展的生命线，为了提高企业在旅客心中的知名度和认可度，坚持严格的质量管理。
5、我们可以扩展其业务范围，比如为年轻夫妇做一个套餐似的徒步旅游。
6、价值。在其他因素相同的情况下，价格较低的旅行社服务对旅客具有较高的吸引力，但这并不是一味的降价来迎合旅游者，而是收费合理，保证产品、服务质量的情况下，通过控制成本来降低价格。
五． 服务建设
1、旅行线路的介绍，主要根据不同的徒步旅行者给他们建议合适的旅行路线，旅游者可根据自己的爱好，经济条件，时间安排做出适当的选择。
2、在线顾客服务。顾客可对旅行社的工作进行咨询，提出建议，以及投诉等，我们有专业的工作人员进行答问。
3、地图。这是旅行者出行的必备之物，网站将把徒步之旅所涉及的地域作一个详细的描绘，旅行者，由最初的陌生可以通过此对旅游地点有了大致的了解。
4、机票订购。提供机票订购服务，针对国际业务，推出国际机票便捷服务，异地出发，本地订取。
5、天气预报。可以让旅客了解全国各地的天气气候情况，作好出外旅游的万全措施。
6、会员申请。通过注册成为徒步旅行的会员后，将得到1000点的基本积分数，同时还可以享受本旅行社为你提供的所有个人服务。
7、宾馆预定。
8、提供本站e-mail，建立起与旅游者的互动关系。
9、信息反馈。旅游者在结束旅行之后；对公司的馈信息。
10、友情链接。链接的网页包括酒店介绍网页、交通服务网页、风景地区介绍网页。
六．网站推广原则
1、首先企业应注册搜索引擎。对大多数企业来说，在搜索引擎站点上进行网站注册一直都是网站推广最重要的活动。可以提高被访问的机会，网站注册后，旅游者就能知道我们的网站，并有可能访问其站点，网站被访问的机会就会增大。还可以扩大网站的影响力，通过在搜索引擎上注册，让更多的人了解网站，迅速增加网站访问量，扩大网站影响力，还能拓展我社的业务覆盖范围。
在注册的时候尤其注意：
⑴不要过早地进行站点注册
⑵要主动在搜索引擎进行注册
⑶确定需要注册的搜索引擎站点
⑷通过调整关键词使页面的级别最小化
⑸建议使用商业化的网站注册服务
⑹重视在专业化搜索引擎站点进行注册
⑺将“冲浪者”的利益作为站点注册考虑的首要因素
2、在线推广和线下的传统推广手段的综合利用，离线的广告宣传，公共关系与在线公关的处理以及在线促销等，注重整和营销传播的策略思想。
获得相关网站到旅行社主页的链接，是站点推广重要的一个部分，建立品牌合作的方式，如酒店方面的网页，交通服务方面的网页等等。网站链接能够获得更稳定、更长久的影响力。我站推广不可忽视旗帜广告这种标准的在线广告形式。
传统媒体的宣传能够扩大网站的知名度，增加网站的曝光率，这也将有助于塑造绿色徒步旅行的品牌形象。
网站推广使用促销工具一般以在线的方式进行，促销具有信息沟通、刺激和诱导的作用。
3、完整的网站资产由知名度、形象、内容品质、专有技术以及用户对网站的忠诚度组成，忠诚度是一个核心构成，由于我社的业务是徒步旅游，基于徒步爱好者追求新鲜刺激的情况下，想要吸引回头客是不现实的，因此我们要力图让
旅客在感受我们优质的旅游服务后，向更多的顾客传达信息，4、在线公关的合理运用。公共关系的特点是：具有高可信度；可以让对推广促销存有戒心者放弃抵触情绪；可以让信息沟通具有戏剧性，成为公司或网站戏剧化的潜在力量。旅行社可以采用网上新闻发布会的形式，或者举办各活动，赞助和慈善捐赠以及网上活动测试等等方式。这样既打响了旅行社的知名度，又使旅行社的形象得到很大的提高。
5、推广策略，全面，多样化的传播方式，可以形成一个综合性计划，使得旅行社的推广计划透过天衣无缝的整和提供清晰、一致的信息，并发挥最大的传播效果。
6、提高用户忠诚度，为了抓住用户的注意力，吸引回头客，旅行社必须考虑如何留住顾客。
九．总结
我们公司主要是以网站形式为顾客提供一个平台，让他们能轻松的找到徒步旅行的有关信息。我们认为，旅行社的网络服务首先必须充实自身的内容，发展一个坚实的网络基础即它的网站建设，然后才考虑一系列国内外的品牌塑造和广告宣传。
加入wto后，旅行社全面开放的趋势不可避免，因此，旅行社应在宝贵的时间内，奋起直追，与国际接轨。
笔者在此拟根据四川省的旅游市场情况，模拟分析意欲进入该市场的旅行社的营销策略。旅游市场状况
通过问卷调查，笔者了解到目前四川旅游市场的情况：
一、旅游消费者特点
1、省内游客和近距离区域游客比重大；
2、由近及远，近距离流动较多，远距离流动相对较少(国内旅游较多，国际旅游较少)。
第五篇：旅行社管理
旅行社管理
胡美容
1、什么样的是好导游，作为一个旅行社的老总，怎么才能留好导游。
1.职业道德：诚然导游有灰色收入，且已成为不成文的行规，但是，一个好的导游，应该首先考虑客人的利益，因为游客才是你发财的根本。2.知识：当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。所以，导游的知识要求没有什么严格界限。3.热情：带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。4.责任心：这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。提高薪酬：
1、各地制定出导游的最低底薪，带团津贴标准（各地旅游局充分利用国家现有的工资政策，立足于当地旅游的发展状况，制定出。。）；
2、建立导游称职评定机制（将导游的称职评定机制与专业技术职称挂钩，使导游人员的初中高级不仅只是一个荣誉称号，而是实实在在与个人收入、福利、待遇紧密相连的）
3、根据游客满意程度和工作量发给导游带团津贴（游客对服务质量的满意是旅行社赖以生存和发展的基础，也是衡量导游工作的标准）
优化导游生存环境的措施：
1、积极改善导游的福利待遇，因为福利反映了企业对导游的长期承诺，它比高新更能激励导游爱岗敬业，旅行社应为导游交纳医疗、养老保险、人身意外险、住房公积金，根据导游的贡献给予物质和精神上的奖励，使导游无后顾之忧，可以安心工作。
2、加强对导游的培训，制定一套适合其发展的、周密的培训计划，采取灵活的形式，有目的，有针对性的对导游展开培训，增强导游对企业的认同感、归属感，促进导游职业的终身化。
3、创建独具特色的企业文化，确立企业的价值观、经营理念、道德风气和行为准则，全面落实以人为本的企业理念。在物质上，力求员工的付出和所得一致，在精神上，企业要尊重、关爱导游，以形成强大的凝聚力和向心力。
4、进行职业生涯规划，要想真正留住导游，必须让导游在企业中看到自己的发展前途，旅行社帮助导游进行系统的职业生涯规划，明确各个阶段的努力方向和奋斗目标，使导游在工作中实现自己的人生价值，从而更好的为企业服务。
建立导游激励机制。
1、情感激励，2、奖励激励1,用平和的心态与技巧去培养员工，而不是做家长式领导。也不要替代员工做员工的事。作为旅行社的管理者，不仅要培训员工的专业知识，提高其专业技能，更为重要的是改变其观念和心态，从而激发员工的工作热情。为此，要求管理人员工作再忙，也要抽时间定期与员工沟通，总结过往一段时间的绩效表现，对计调或带团中出现的问题和成绩进行分析，指出不足，解决困难，定下目标。2,要创造高度信任的氛围。要发挥员工的潜能，就要充分信任员工，只有高度信任，才能坦诚沟通，减少管理成本，提高效益。不要总是怀疑或不放心.3,要识人才.选人不仅仅看一个人的专业能力是否胜任，也注重一个人的性格与人际技能是否合适，更注重一个人的价值观是否与公司的核心价值观相符。即聘用人宁缺勿滥，一定对他有信心、有把握.必要时亲自培养.4,要充分的给予授权。有了人才还不行，要想充分发挥他们的才能，就必须充分授权这就
充分反映了其对下属和员工信任的心态，宽宏的度量。
四、让导游入股企业，即员工成为所服务企业的股东。使员工取得所属企业的股票而成为企业的股东。由于股权代表着损益的负担，员工愿意承担企业经营成败的风险，惟员工入股仅适用于股份有限公司。这就使得导游真正成为旅行社的一份子，将自己的利益和企业捆绑在一起，这样才能将优秀导游长久地留住。
2、旅行社的选址要求（考虑的因素）
1、旅行社应设在繁华的商业区，以便吸引过往行人；
2、旅行社营业处应有足够的停车场，便于公众停留。
3、尽量避免选择旅行社林立的地区，以减少竞争压力；
4、旅行社应选择中层收入家庭相当集中的地区，且附近有较大规模的企业，以便吸引人们参加旅游；
5、旅行社营业场所以底楼为好，以方便顾客。
旅行社选址，关系到其生存发展。现在国内许多的旅行社，没有沿街的门市部，对其今后的发展是十分不利的，这种情况，应该改变。即然是做生意，就要抢占好地段，“八路来宝，四方进财”，如人们常说的：财从德取利方长，友以义交情可久。
3.对岳阳飞扬旅行社的选址方面的见解？
岳阳飞扬旅行社位于岳阳南湖大道527号，）（市委斜对面，市内乘5、9、20、29、31、32、35、36、38、40、41路公交车市委下即到）十分便利，其附近有岳阳市三医院、银行医务所。发生突发状况时，可以方便就医。
包围旅行社的酒店有：（五星级）岳阳格兰云天大酒店、岳阳阿波罗御庭酒店（高档商务型旅游渡假酒店）等；（四星级）岳阳国贸邦臣大酒店、岳阳泰和大酒店；岳阳国际大厦（三星级）位于岳阳市商业中心，购物便利，离岳阳楼和洞庭湖只有8分钟车程，离火车站只有3分钟车程。岳阳东方红瑞卡大酒店是按三星级标准新装修，集各类精致客房、会议接待、大型免费停车场等多功能为一体的现代化商务型酒店。各种层次的酒店公顾客选择。
周围饭馆酒楼：芙蓉园海鲜楼、东北人酒楼、天福家菜馆、清雅轩等。便于顾客就餐，品尝本地美食。
碧灏花园地下停车场、南湖停车场、中国石油运源加油站等，方便顾客停车、加油。周围有便民服务站。
航空机票代理、司乘人员休息处、岳阳市君安汽车租赁有限公司；岳阳市体育局，岳阳广播电台、中国移动通信恒迅营业厅、中国邮政岳阳渔光社区服务站。
4、旅行社产品为什么要市场细分及市场细分标准
旅游市场细分是实际上是指旅游企业根据游客群对旅游产品的需求欲望、购买行为和购买习惯的差异把旅游市场划分为若干个分市场，并从中选择自己的目标市场的方法。
作用：市场细分有利于识别和发掘旅游市场，开发旅游新产品，开拓旅游新市场；有利于针对性地制定和调整旅游市场营销组合策略；有利于旅游企业优化资源配置和取得良好的经济效益。1有利于旅游企业及时寻找新的市场机会2有利于旅游企业适时调整营销策略3有利于旅游企业制定灵活的竞争策略4为中小型企业选择独立发展空间、回避大企业的竞争压力提供了机会。5有利于旅行社拓展目标市场潜力。
标准：旅游市場細分的方法很多，細分的因素、標準不一。企業在進行市場細分時，不是隨便根據什麼標準都可以進行的。為保證旅游市場細分工作的有效性，企業必須對市場細分的方法及細分後的市場進行評估，確保各細分市場符合以下幾個標準。
（一）一致性 它是指各個細分後的市場，在同一個細分市場中的消費者需求應該儘可能集中和一致。市場細分以後，一旦確定為企業的目標市場，企業將會視同細分市場內的消費需求具有共同的特征。如果同一個細分市場的消費者需求仍存在較大的差異性，旅游企業將很難採取有針對性的營銷手段來滿足這一市場消費者需求。
（二）差異性 它是指不同細分市場的消費者需求之間具有較明顯的差異，或者說市場細分的結果應能凸顯出各細分市場需求方面的特點，這些特點的差異將使細分出來的市場對企業市場營銷組合有獨特的反應。對於各個細分市場，其成員對企業市場營銷組合的反應必須是不同的。如果各個細分市場在需求方面不存在差異，那麼他們就應該屬於同一個細分市場。
（三）可衡量性 它是指市場細分的標準和細分後的市場可以衡量。如果某些細分標準或旅游者的特點和需求很難衡量，那麼這個細分市場的大小就很難測定。一些帶客觀性的細分標準，如年齡、性別、收入、受教育程度、地理位置、民族和種族等，往往易於確定，並且有關它們的信息和統計數據，通過統計部門比較容易獲得。但是，一些帶主觀性的細分標準，如心理因素，則較難斷定。同時，經過細分後的市場的範圍、容量、潛力等也必須是可以衡量的，這樣才有利於確定企業的目標市場，這樣的細分方法對企業才有實際價值。
（四）規模性 它是指各細分市場的容量大小必須具備一定的規模，達到值得旅游企業採取有針對性的營銷措施的程度，即劃分出來的細分市場必須是值得採取單獨營銷方案的最小單位。它的規模不但能保證企業的短期利潤，還具有一定的發展潛力，以保持較長時期的經濟效益。
（五）可進入性 它是指對細分出來的市場，旅游企業可以利用現有的人力、物力和財力去占領，達到能夠進行有效促銷和分銷的程度。這些細分市場中的旅游者，必須在易於接觸和溝通方面具有充分的相似之處，以便企業既能較經濟又能有效地與這些潛在顧客接觸溝通。這些旅游者可能在地理上是比較集中的，也可能經常接觸相同的廣告媒體，這樣企業便可通過使用相應的促銷手段，經濟而有效地向他們定向傳播信息。
5、散客团队旅游的业务有是什么特点？怎样进行接待？
全部由散客组成的团队称为散客旅游团队。散客旅游的特点：规模小、批次多、要求多、变化大、预期性短。他们往往是外地旅行社发过来的零星客人和本地门市接收的零散客人，有时还有其它旅行社转团的客人。散客团队成员复杂，接待标准不一，服务内容庞杂，而且没有领队、全陪陪同，地接导游一身兼有领队、全陪、地陪的职责，肩上的担子十分沉重。散客旅游者的文化层次通常比较高，旅游经营比较丰富，对旅行社产品深层内涵十分重视；散客旅游对高效、便利、准确的预订系统要求较高；对目的地各类服务设施要求较高，采购工作尤为重要。在散客接待中应注意什么？1)与散客介绍认识后，应尽快记住散客姓名、体态和容貌，并设法了解其国籍、职业、性格、特征和习惯行为。但不宜直接询问游客，可从与散客的交谈中发现线索。2)散客吩咐的事情要记在记事本上，并确实去做，最后将结果告诉客人。来源：考试大3)让客人作自我介绍。散客的特点是散，客人互相都不熟悉，导游人员在做完自我介绍后最好让核仁互相作自我介绍，以便于今后散客之间能更好地浮想帮助，导游人员的工作也便利的多。
6、旅行社招聘员工先要做什么？
先做职务分析，分析到底需要什么样的员工。所谓工作分析，是指确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。工作分析是对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。工作分析是具体通过系统全面的情报收集手段，工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。（1）如果招聘者不知道胜任某项工作所必须的资格条件，那么员工的招聘和选择就将漫无目的。如果缺少适时的工作说明和工作规范，就会在没有一个清楚的指导性文件的情况下去招聘、选择员工，而这样做的结果将会是很糟的。2）工作规范中的信息在确定人力资源开发需求方面常常是很有用的。如果工作规范指出某项工作需要特殊的知识、技能或能力，而在该职位上的人又不具备所要求的条件，那么培训和开发可能就是必要的了。这种培训应该旨在帮助员工履行现有工作说明中所规定的职责，并且帮助他们为升迁到更高的工作职位做好准备。（3）在报酬方面，在用货币体现某项工作的价值之前必须了解其对公司的相对价值。（4）当进行人力资源研究时，工作分析信息为研究者提供了一个研究起点。借助于职务分析，组织的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，并通过职位及时调整，提高组织的协同效应。
3、旅行社的促销目标目标要求，如果你是促销员，你会用什么方法促销？ 一：热忱是旅行社销售人员推销成功的重要因素。只要强迫自己散发热情，一旦需要热心参与某种活动，便能立刻感到这股热情的力量，进而勇往直前，迈向成功。热忱是推销成功的最大因素也是唯一因素！热诚绝非夸张的自我表现，这是不足以产生力量的。它是一股内涵的永恒的力量，一但你真正对自己的工作点燃热情，这股力量即会在你心中发生作用，并且无法阻止，当我们改变了自己的态度以后，对每一件事都怀着热忱去做，这个热忱使我们象一团“火球”时时燃烧，如果没有热忱，我们也许将一事无成。二：让客户自发产生购买动机
当我们想要说服别人时，唯一的方法是，让那人自发自动地实行你所要说服他的事。一个人只有依照他所想要的目标，去行动时，才会不惜劳力和时间 三：弄清顾客购买的真正原因。如何掌握促使顾客购买的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓励客户说话，事实上潜在客户往往并不清楚他们真正的需求，认知了顾客购买的原因，必可使你在推销过程中无往不利。顾客购买商品的主要因素：1：最基本的需求是什么；2：最感兴趣的是什么；3：最弱的一环是什么；你不妨先同意客户所说的每一句话，直到找出他不愿购买的原因
四：推销产品时先推销自己。客户不喜欢推销员顾弄玄虚，不先表明身份，所代表的旅行社及拜访目的，他们欣赏自然、诚恳、老实的推销员，直截了当的说出拜访的目的。如果推销员未事先预约，他们希望推销员能确定是否方便谈话，而不要莽莽撞撞的搬出推销辞令
7、比较团队包价、小包价、半包价区别
半包价：是采取一次性预付旅费的方式，由组织的按预定行程计划进行的旅游形式。半包价旅游：是在全包价旅游的基础上扣除行程中的午、晚餐费用的一种旅游报价形式。小包价：小包价旅游可称为选择性旅游，它由非选择性部分和选择性部分组成。非选择部分包括住房及早餐，机场（车站、码头）至饭店的接送和城市间的交通费用；选择性部分包括导游服务，午、晚餐，参加游览，欣赏文艺节目，品尝风味等。
半包价旅游：即在全包价基础上，扣除午、晚餐费用的包价形式，其目的在于降低产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也可更好地满足游客在用餐方面的要求。
小包价旅游又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付；可选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用既可预付，也可现付。
8、旅行社产品设计原则（书上）
9、你认为旅行社售后服务可以从哪些方面来进行。
（书上）1问候电话2生日及纪念日祝贺。3促销明信片。4书信往来。
10、旅行社的促销目标要求有哪些？（书上P116）
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