课堂管理技术之偶发事件的处理

第一篇：课堂管理技术之偶发事件的处理

课堂管理技术之偶发事件的处理

一、相关概念 窗体顶端

课堂管理是指课堂以一个有效的学习环境的方式组织和运行。狭义：课堂管理是指维持纪律(discipline)的技巧。主要包括课堂环境设置调整、课堂秩序的建立维护、课堂活动的组织管理四个方面。

课堂偶发事件：指在课堂教学中，与教学目的、教学计而出乎教师意料之外突然发生的、直接影响和干扰课堂教学过程的无关刺激事件，或称为课堂意外。

二、偶发事件的基本类型： 根据偶发事件发生的原因分类:

1、来自外界的 外扰型

课堂教学不可能完全隔断外界的干扰。比如, 教室内正在上课, 忽然室外一辆汽车呼啸奔驰而过, 或几只麻雀作为不速之客飞进教室等。

2、来自教师的 失误型、困扰型

（1）失误型。这是由于教师在课堂上出现讲解错误、板书错误或实验操作失误而引起的。例如,笔者曾听过一节化学公开课, 一位化学教师在进行演示实验前讲道: 当我们把燃烧着的金属钠伸到装满氯气的集气瓶中时, 将会看到钠剧烈燃烧并生成大量白烟。接下去演示实验时, 由于这位教师一时疏忽, 没有将沾在金属钠上的煤油擦干净, 结果集气瓶里冒出的却是黑烟，引起课堂的骚动。

(2)困扰型。由于有的教师口齿不清、表达能力不强, 或由于教师对某 些教学内容准备不充分, 导致讲解不清, 学生听不明白, 于是互相观望, 或小声议论，属于困扰型。例如, 在高二哲学常识教学中, 对于某些高度抽象的哲学概念教学, 如物质、矛盾等, 经常会出现类似情形。

3、来自学生的分心型、风头型、纠纷型、恶作剧型

(1)分心型。由于某些学生不注意听讲;或者由于教师讲的时间长, 学生听得倦怠了;或者由于学生自制能力差, 学生打瞌睡, 做小动作。这时教师若提问, 他们往往会答非所问, 这必然会哄堂大笑。

(2)风头型。如果平时班纪律涣散, 几个爱出风头的人往往会向教师发难。或在教师讲课时提出一些不该提的问题, 有意为难或在回答问题时故意答非所问, 引发学生哄堂大笑;或在下边与同学打闹、嘻笑。

(3)恶作剧型。学生对教师某些做法不满或抱有成见, 在课堂上伺机发难;个别学生品质极差, 故意捣乱。例如, 一教师新接手一差班班主任, 上第一堂课, 把手伸进粉笔盒掏粉笔, 触到冷冰冰软绵绵的东西, 吓得她尖叫。原来是一条中指大小的冬眠水蛇, 是班上几个调皮大王害怕老师整治他们, 先给老师下马威。

(4)纠纷型。教师正在认真上课, 突然同座位或相邻的两个同学大声争执起来, 轻者发生口角,重者你推我拉, 互不相让, 甚至大打出手, 这就属于纠纷型。

偶发事件的管理技术 冷处理、温处理和热处理

（1）冷处理，即教师面对偶发事件处之泰然，见怪不怪，不批评指责，以比较冷静的方式加以处理。常见的冷处理方式有发散、换元和转向三种。发散指教师将全班学生视线的焦点从偶发事件上“发散”开，避免事件继续成为关注的焦点。换元指教师巧妙地将发生的事件转为教育的材料，借助事实启发学生。转向即教师用新颖别致的方式，将学生的注意中心引到教师所安排的方向。

（2）温处理，即教师对于因为自己疏忽、不慎所造成的不利影响，例如板书错别字、发音错误等所引起的课堂骚动等，应态度温和地及时承认失误，并自然地过渡到原教学活动的程序中。

（3）热处理，即教师对一些偶发事件趁热打铁，加以严肃批评教育和果断制止，然后尽快转入正题。这种处理方式主要是针对严重扰乱课堂秩序和屡教不改的违纪行为的。运用这种处理方式应注意：（1）不要长时间中断教学。（2）批评应清楚而肯定，不要有粗鲁和威胁性语言，避免出现“顶牛”现象。（3）批评应围绕一个中心，不要多方非难，要特别避免出现“波浪效应”，即不因指责一个学生而波及全班。（4）教师应避免苛刻而大动感情的指责。

四、具体案例分析：

（1）钉子事件：窗体顶端

1.在平时的地理课堂教学中, 往往有许多突发事件, 影响学生的学习注意力, 如果处理不当, 可能会造成课堂教学秩序的混乱, 影响课堂教学的正常进行。地理知识具有广博性、综合性、趣味性, 横跨自然科学和社会科学, 与人类的生产和生活息息相关, 如果能巧妙地运用地理知识加以引导, 就可以重新把学生的注意力吸引过来, 扭转混乱局面, 变无序为有序。教师可把课堂教学中的偶发事件巧妙地融进自己的教学中，利用课堂教学中出现的意外情况，借题发挥大做“文章”。下面请看具体案例；我去年在实习的时候，一次给班上学生上地理课的下午, 突然狂风大作, 乌云密布, 雷电交加, 倾盆大雨从天而降。暴雨随狂风冲进了教室, 打湿了窗边学生的衣裳和桌上的书本;震耳欲聋的雷声, 吓得胆小的学生惊叫起来, 教室里顿时乱作一团, 课堂教学暂时无法进行。

此时笔者没有批评学生, 待学生的情绪稍微稳定后, 马上利用学生所学的地理知识加以引导。讲解降雨类型、降水特征、降水的成因等知识点。笔者: 同学们, 你们知道现在下的是什么类型的雨吗? 学生: 暴雨、大暴雨、大雨、锋面雨、地形雨、梅雨、对流雨、台风雨⋯⋯(学生七嘴八舌地乱答着, 还停留在刚才的兴奋 中。)笔者: 请同学们找出这场降水的特征。学生: 强度大, 伴有狂风、电闪雷鸣, 时间在午后。(学生的情绪逐渐恢复正常, 注意力逐渐被吸引 到教学内容上来。)笔者: 哪些降水类型具有上述特征?(许多学生一时忘记, 笔者就让学生在课本中去找。这时学生的注意力完全被吸引过来, 没有学生再 去理会窗外的大雨了。)学生很快找到了答案, 分析了对流雨形成的原 因、分布规律、降水时间等。下课铃响了, 但许多学生还沉浸在气象知识的海洋中, 有的在相互讨论刚才的降水, 有的找到笔者探讨更深层次的问题。

思考：课堂突发事件由于具有突然性、新异性、变化性、刺激性、强烈性等特点, 往往很容易引起学生的无意注意, 教师应当加以充分引导, 向注意的高级形式发展, 把无意注意向有意注意转化。当在课堂教学中发生突发事件时, 教师千万要冷静。学生情绪激动、注意力不集中时, 不要去指责学生。在引导学生时, 关键是引导的知识内容要与突发事件相关, 否则, 学生根本不买你的账。本案例中的偶发事件是大自然中十分常见的降水现象, 而降水又是气象科学研究的最主要的问题, 这样就很容易把学生的注意力从突发事件中转移到教 学内容中来。经常发生干扰课堂教学的事件有: 小动物(如: 小鸟、蜜蜂等。)闯入课堂;天气突然变化;突然停电;学生突然生病;公路上行驶的汽车产生的噪声影响上课等。这些干扰课堂教学的突发事件, 都可以利用地理知识巧妙地加以引导, 如: 天文、气象、地质、地貌、土壤、植物、动物、工业、农业、商业、交通、通信、军事、城 市、人口、民族、宗教、国家、环境等方面的知识, 都可能 与突发事件挂上钩, 容易从突发事件过渡到教学上来。但是, 不可能所有干扰课堂教学的突发事件所涉 及的内容都与课堂教学的内容相关和同步, 这时可暂不管所涉及的教学内容, 一定要先从突发事件入手, 先稳定学生的情绪, 把学生的注意力转移到教师这边来, 然后再逐步过渡到当堂课所涉及的教学内容上来。地理课堂突发事件不一定是坏事, 如果教师充分利用地理知识灵活地加以巧妙处理, 完全可以实现从无意注意到有意注意再到有意后注意的转化。把不利转化为有利, 把被动转化为主动, 把低级转化为高级, 使学生对地理学习更加有兴趣。

第二个案例是一个好朋友分享的她在实习的时候的一次比较尴尬的经历，同时，也分享了她是怎么处理这件事情的。某教师走上讲台，班上同学忽然大笑，交头接耳，老师觉得莫名其妙。有几个调皮的学生就大声说“老师！你的扣子扣错啦！”老师低头尴尬的发现，由于上课太匆忙，上衣的两颗扣子扣错了。然而，教师煞有介事的说：“一个周末没见大家，实在太想你们了，所以就匆忙刚来见你们了。不过这也没什么好笑的。昨天，我们有的同学做练习，计算太阳高度角的时候，就有同学这样张冠李戴，应该改过来。”边说边把扣子改过来扣好。我觉得在这个案例整体上还是处理的很巧妙的，第一，运用轻松的方式解释了自己扣错扣子的原因是因为想着心事了。这个理由基本符合实际，也能够被学生理解和接受。第二是说明并不好笑的理由，对于学生大笑，起哄的现象，说出并不好笑的理由，把自己犯的这个错误和学生作业上的错误对比，转移学生的一部分注意力，降低学生对教师失态的关注度。第三是对自己在教学仪态上存在的问题，立场鲜明的表达了应该改正的立场。同时也一语双关的对学生不认真做作业的毛病提出了改正的建议。用声东击西的策略，有效避免的了自己的窘迫，又不失时机的批评教育了学生，同时还使课堂重新走上了正常的轨道。但是这个案例也还是存在一定不足的地方，其一，没有专门直接承认自己的错误，也没有就自己的失误向学生表达歉意。其二，我觉得有些话语是表达的不是很合适，或许改成“这不值得大惊小怪”之类的话会合适一点。

参考文献

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第二篇：课堂偶发事件处理

课堂教学中的“偶发事件”，一般是指和课堂教学目的无关而直接干扰教学，突然发生的外来刺激或事件。由于它的出现，在学生的大脑皮层上易形成新的优势兴奋中心，从而导致原有条件反射活动的抑制或破坏，从而阻塞教学信息传递通道，使教学信息大量“丢失”。课堂中的任一偶发事件或对教学目标的微小偏离，都会导致课堂教学系统的巨大变化。如果不能把握这一特征，不能对教学作适时适当的调整，则必然导致教学的失败。那么，如何根据偶发事件的情景变化和学生的身心特征，加以行之有效的调控，科学地解决呢?

一、冷处理，即采取冷静、冷落的方式，见怪不怪，置之不理，以宽容的教育态度对待之。然后通过发散、换元和转向等技巧过渡到教学主题上去。1．及时设疑，转移注意

与教学无关的外界刺激在强度、新异性、对比和运动变化等特征方面往往超过课堂教学所提供的信息刺激。学生易被这些无关的刺激所吸引，学生注意力易被分散，从而离开教学内容。上课时，突然教室外发生一声巨响，学生们都向窗外望去。某老师平静地对学生说： “同学们，我刚才讲到„„”说完，停了几秒钟，接着讲下去，学生又专心上课了。在这里，教师正确的运用了注意的转移，对学生提出明确地任务要求：“我刚才讲到„„”提醒学生，让学生从分散注意的状态转化为对教学对象的有意的“追忆”活动中去。2．平心静气，暗示处理

对学生在课堂内交头接耳或微小动作等违纪行为，教师宜采用暗示教育，即通过对教育对象的暗示，促使其在思想上自我认识，自我谴责，从而达到自觉改过的教育方法。即采用暗示手段，如声调高低缓急的变化，眼神的凝视以及适当的姿势动作，摸摸违纪学生的头等。观察发现，学生违纪行为并不随教师命令的强度升高而呈现有规律的递减。恰恰相反，“最好的纪律是使教师和学生都感到舒服的纪律”，教师应学会使用“温和”的命令。一位小学生在日记中写道：“上课的铃声响了，可我的小说正看在兴头上。管它呢，低着头，悄悄地看，我边看小说又边故意抬头望着老师听课。一抬头，老师正专注地看着我，微笑地轻轻摆了摆头。我的脸刷地一下红了，赶紧把小说塞进桌子里专心地听课了。老师没有批评我，可她那饱含深意的眼神更使我惭愧„„”。

暗示教育不仅不会因训斥学生而分散全班学生的注意，还有效地使学生的错误行为及时终止。不但保护了学生的自尊心，对全班学生也会起到“隐蔽性”强化教育作用。也为继续教育铺垫着情感基础，教师更会赢得学生的崇敬和爱戴。3．装聋作哑，自然处置

装作不知道，就是指对别人的话装作没听到或没听清楚，以便避实就虚。她的特点是：通过打击、转移对方的兴致，使窘迫局面无法继续，从而化干戈为玉帛。

一位实习生在实习期间，刚刚在黑板上写了几个字，学生中突然有人叫起来：“老师的字比我们李老师的字好看。”真是语惊四座，稚嫩的学生哪能想到：此时后座的班主任李老师是怎样的尴尬！对这位实习生来说，碰到这般让人难堪的场面，的确使人头痛，以后怎样同这位班主任共度实习关呢？转过身来谦虚几句，行吗？不行！这位实习生灵机一动，装作没有听到，继续写了几个字，头也不回地说：“不安安静静地看课文，是谁在下面大声喧哗。”教育的方式不一定都是狂风暴雨、萧瑟严冬和电闪雷鸣，和风细雨甚至沉默无语有时会起到更加理想的教育效果。

二、温处理，即教师对由于自己疏忽、不慎或者因某些特殊原因而引起的学生哄笑、骚动等，应态度温和地承认失误，并顺其自然地导向正常教学轨道。1.坦诚对待，借机引导

某老师在课堂上讲电学计算题解题规范的问题，有不少学生在笑，他感到莫明其妙，问一同学，才知道是把解释的“释”音读错了。这位老师首先感谢同学们纠正自己的错读，然后抓住这个契机引导学生：小时老师读音不准确，养成了不良习惯，现在要改有一定困难。同学们现在学习解题时，如果不注意规范，一旦养成了不好的习惯，到了考试时照样会体现出来，那就不仅仅是让人笑话的问题了。

这种坦荡的胸怀和机智的处理，既教育了学生，又及时把学生注意力引导到所学知识上。2．问题转换，以守为攻

恶作剧会影响教师的正常授课，分散学生的注意力，搅乱课堂秩序。如处理不当，往往会乱上加乱，火上浇油。因此在处理这类事件时，要求教师首先要做到冷静沉着，采用相应措施，把事件的影响控制在最小范围和最短时间内。

一位教师在教前滚翻动作时，为启发学生怎样使身体转动得快，提问：“圆东西和方东西在地面上滚动时，哪个转得快？”一学生答：“方形物！”班级学生顿时哄堂大笑。显然这是一个恶作剧的回答。此时，教师如果大发雷霆，狠狠把这个学生批评一顿，定会严重影响整个教学秩序，但教师若能控制住自己的情绪，用“这位同学的回答很响亮，反应也很快，但是你能否举一个生活中的实例呢？”用这样的话反问学生，就会变被动为主动，然后再说：“在实际中这种可能性是没有的，但这位学生具有批判性的思维方式，这很可贵，如果以后在科研上，可能会有所创新呢！”接着，再把话引向正题。

这样做既可避免把事态扩大，也可教育引导学生。另外，课下再和学生单独谈话，注意保护学生的自尊心，使他认识到自己的错误，就能比较圆满地解决。3.宽宏大度，得体处理

由于学生认识问题的能力和对待制度的态度都受年龄、习惯和认知能力限制，有些我们教师看来“违规违纪”的事情，学生本身并不一定能够认识到。对这样的一些偶发事件，教师既要让学生明确是非，又要特别注意保护学生的自尊心。已经上课了，教师正在宣布课的任务，一位学生气喘吁吁地跑过来喊报告，嘴里还嚼着没有来得及咽下的油条，逗得大家一阵哄笑。迟到是一种违纪行为，应该受批评，但正面的批评往往会挫伤学生的自尊心，甚至引起学生对教师反感。这位教师是这样处理的，他说：“我看到这位同学听到上课铃时，为了不迟到，来不及吃完油条就飞跑过来，我很感动。这说明他对这堂课很重视。附带说一下，口含油条跑来上课不卫生，对身体有害，以后还请提前做好课前准备。”一席话说得这位学生又惭愧又感动。由此可见，迟到这种常见的偶发事件，倘若合理引导、处理得当，就能够做到既不扩大矛盾，又能教育其他学生起到的作用。课堂上偶发事件的表现变化莫测，以上所列举的应变策略只有一般意义，不可能囊括所有情况。事实上，在具体的应变中，任何一种策略都不可能是绝对单纯和万能的。它往往只适用于各种不同对象、不同情境、不同层次、不同角度的应变要求，因而都具有其内在的逻辑关系，运用时要求教师必须针对课堂具体问题情境，准确把握有关对策，绝不能将其孤立化、公式化和模式化。惟有着眼全局，把握全局，在符合课堂教学活动具体需要、符合教学基本原则下灵活运用，才能取得应变的最佳效果。

教师在教学过程中，针对突发事件，应具备灵活自如化解难题的能力，要善于根据问题出现的情况，做出敏捷的反应，及时采取合理的对策，化不利因素为有利因素。

一、趁热加工法

课堂偶发事件，要及时果断处理，趁热打铁，以取得最佳教育效果。一位语文老师刚刚跨进教室，发现学生都望着天花板，原来一条凳子上的座垫挂在天花板外面的电灯线上。他正想发火，转而灵机一动，改变了原来的教学计划，转身在黑板上写了《由座垫飞到屋顶上谈起„„》让学生写一篇命题作文，收到了良好的效果。学生通过亲身的感受，写出的作文真实生动，那位挂座垫的同学，在作文中也承认了错误。

二、冷却处理法

即对偶发事件暂时冻结，仍按原计划进行教学活动，课后处理。某班学生做完早操回到教室，刚要到自己的座位上，忽然有人发出“哎哟”的叫声，老师发现原来有人在班干部的凳子上反钉了几个钉子。是立即查找肇事者，还是照常上课?老师选择了后者。他让学生把钉子敲平，就开始上课。到了下课，他留下班干部讨论“钉子事件”的原因，让班干部意识到自己工作上的不足，并召开了“板凳上的钉子从何而来”的主题班会，使肇事者深受感动，主动承认了错误。

三、以静制动法

面对课堂上的偶发事件，教师只有沉着冷静，才有可能找出解决问题的最佳方案。

一位教师兴致勃勃地走进教室，突然发现黑板上画了一幅自己的画像，引起课堂上一阵骚动，但是他竭力地控制住自己的情绪，平静而真诚地说：“画得多好啊，确实像我，希望这位同学以后为我们班上的“黑板报”画刊头、题花，大家说好吗?同学们一阵应和之后稳定了情绪，教师开始讲课，下课铃响时，教师惋惜地合上书本，轻声说：“时间不够了。”

敏感的学生马上听出教师的“话外之话”、“弦外之音”，懂得了课堂上出乱子会影响大家的学习。从此以后，那位同学再也没有在课堂上出乱子。

四、幽默带过法

课堂上有些偶发事件使教师处于窘境，查处拖延时间，不理睬又损害教师威信。在这种情况下，教师可采用幽默法，暂时让自己摆脱窘境。一位教师走进教室时，刚刚推开虚掩着的教室门，忽然一把扫晕掉了下来，不偏不倚，正好打在教师的讲义夹上，课堂上一片哗然，这分明是学生搞的恶作剧。可这位教师并没有大发雷霆，而是轻轻地捡起掉在地上的讲义夹和扫帚，自我解嘲地笑着说：“看来我工作中的问题不少，连不会说话的扫帚也走上门框，向我表示不满了。同学们，你们天天与我一起相处，对我有更多的了解，希望你们在课后也给我提提意见，帮助我改进工作吧!”课堂上一阵窃窃私语之后，很快地安静下来了，这位教师面对损害自己的行为以幽默带过，既显示了教师的诙谐大度，又让自己摆脱尴尬境地，还为学生创设了自我教育的氛围。

五、因势利导法

学生在上课时，往往会把由课前发生的事件所引发的情绪带到课堂上来，如果不因势利导，正确处理，就会影响整个课堂教学气氛。

如甲乙两班在学校组织的球赛中，由于老师指导有方，甲班出人意料地战胜了实力很强的乙班，乙班心中不服，第二天这位老师来给乙班上课时发现气氛异常。学生明显带着敌对情绪，他迅速判断出一定和球赛有关，就一改往常进教室的态度，突然严肃起来，然后诚恳地对大家说：“请允许我占用一分钟，就昨天的球赛讲三句话，第一句，场上是对手，场下是朋友；第二句，胜者有弱点，负者有长处；第三句，比赛是暂时的，友谊是长存的。”学生听后都鼓起掌来，对这位教师更加佩服了。

六、虚心宽容法

虚心宽容是处理课堂偶发事件的心理基础，宽容在处理偶发事件中的作用是极富艺术性的，宽容不是软弱无能，不是无原则的迁就，教师要使学生在心灵深处反省，要使学生体会到教师的仁厚和良苦用心，应给予学生更多的爱心和理解，促使学生自我反省、自我教育。

一位教师走上讲台，发现讲桌上放着一张字条，上面工工整整地写着：“老师你以为当老师就可以压服学生吗?你高昂着头，铁青着脸，像个活阎王，但是有谁能服你呢?”落款是：“让你最讨厌，等待你处罚的学生”。这位教师没有马上查处写字条的人，反而在班上宣读了信的内容，并检讨了自己平时工作方法的粗暴，感谢这位同学给自己敲了警钟，接着这位教师结合本节课的内容，给学生布置了《我们的班主任》一篇作文，让学生提意见、写真话，学生们都对老师的民主、平等、虚心、宽容感到由衷的钦佩，从而形成了和谐的师生关系。

七、共同探究法

在课堂教学中，教师出现错误是难免的，出现这种情况，可采用师生共同探讨的方法，处理好这类偶发事件。

一位教师利用发现法教《圆的面积》让学生拼摆事先准备好的学习材料，有的学生把圆拼成了梯形，三角形。照理说，无论是拼成长方形，平行四边形，还是拼成梯形，都能顺利地推出圆的面积s=但是，由三角形推导圆面积的公式时出现了误差，竞推导出：sr，教师意识到讲错了，可复查推导过程，未能查出，教师不仅没有发慌，反而灵机一动，若无其事地笑着对学生说：“现在我要考考同学们的注意力，看谁能发现老师推导的错误。”全班学生思考着，检查着，纷纷地举起了手，把错误很快改正过来，这样，通过发动学生共同探讨和更正错误，一方面调动了学生学习的积极性，另一方面，也为教师赢得了宝贵的时间。

高超的应变能力，应该是蕴教师的事业心、品德修养、创造性思维品质、言语表达功底、课堂民主作风积极参与意识等诸因素于一体的综合艺术。教学无法，贵在得法。课堂偶发事件处理也是如此，这需要广大一线教师在实践中不断积累经验，不断锤炼过硬的机智应变本领

第三篇：班主任偶发事件处理艺术

班主任偶发事件处理艺术

偶发事件是指在教育的过程中发生的事先难以预料、出现频率较低，但必须迅速作出反应，加以特殊处理的事件。偶发事件的成因主要是由于：学生性格异常、感情障碍、人际冲突、不良道德行为、天灾人祸、外来干扰等。偶发事件是班主任最头痛的事，处理偶发事件是对班主任工作艺术的考验。偶发事件虽然是偶发的，但往往影响很大，处理不好常常造成十分严重的后果，有时后果虽不严重，但造成的影响却对班主任以后的工作十分不利，所以，班主任必须十分注意偶发事件的处理。注意研究偶发事件的特点、成因、处理方法，努力防偶发事于未发，即使偶发事件突发，班主任心中因有备而无患。

一、偶发事件的特点是：

1.突发性。偶发事件的常常以突然的方式爆发，常常和社会上的重大事件、学生的家庭的重大变故或学生本人的意外遭遇联系在一起，在教师缺乏足够的思想准备的情况下突然发生。学生在校严重伤害、病患--骨折、眼伤、急腹症等。由于偶发事件的突发性，常常搞得班主任手足无措。

2.偶然性。偶发事件往往是出于人们意料之外。偶发事件一旦发生便在班级和学生个体中造成爆炸性的反应，轻则中断正常的课堂授课，重则影响全校教学秩序。

3.紧迫性。偶发事件，一旦发生必须马上予以处理，班主任必须当机立断，妥善解决。处理偶发事件，首先，班主任要控制住自己的感情，沉着冷静，不慌不乱。控制感情，做到沉着冷静，对于人命关天的事尤为重要。其次，了解情况掌握分寸。“了解”是教育的钥匙，是处理偶发事件的前提。在偶发事件发生之后，班主任要注意调查研究，了解事件发生的原因，然后再审时度势采取灵活的教育方式，给予处理。再次，当偶发事件发生之后，班主任要善于依靠集体的力量，运用集体的智慧来解决。

二、处理偶发事件的原则

1.冷静沉着

偶发事件因其突发和难以预料，常常令班主任措手不及，心理容易失衡。特别是有些事件纯属学生不讲文明、不守纪律所致，有的甚至是个别学生对教师的“公然挑衅”，很容易使班主任产生“是可忍，孰不可忍”的愤怒情绪，并产生使出“杀手锏”、“杀鸡儆猴”的想法。在这种情况下，班主任产生恼怒、委屈、急躁的情绪是可以理解的，但千万不能失去自制力和理智，因为处理偶发事件的大忌就是缺乏冷静。

首先，通常偶发事件发生后，学生处在不冷静的状态之中，班级气氛也很紧张，学生们都十分关注班主任的态度和情绪。班主任如能遵循冷静沉着的原则，不仅能够稳定事态，同时也是对学生的一种教育和示范，使学生的情绪也趋于平静，这就为处理偶发事件确定了一个良好的开端，打下了一个良好的基础。

其次，班主任如果缺乏冷静，急于解决问题，就会忽视对偶发事件的成因和来龙去脉做认真的了解，就容易偏听偏信、主观臆断，或是只从“现象”来认识和解决问题，就容易急于下结论，急于判断是非。这样就难以把握处理偶发事件的分寸，造成处理不当和失误。所以，当偶发事件发生后，班主任要保持冷静，马上了解情况，认真分析，并把握处理的分寸。（班主任

www.xiexiebang.com）遵循冷静沉着的原则，班主任就要迅速果断地决策，化解激化的矛盾冲突，稳定当事人的情绪，对全班学生（如果涉及面很广的话）提出要求，并随机采取必需的措施。

2.因势利导

因势利导是处理偶发事件的一个重要原则。要做到因势利导，就必须建立在全面了解学生的基础上。班主任平时要注意观察了解学生，分析研究学生，积累和占有资料。只有这样，遇到偶发事件，才会心中有数，才会处变不惊，才会找到开启学生心灵之门的钥匙。

要做到因势利导，就必须努力形成较为融洽的师生关系。班主任平时要善于组织各种活动，善于调解学生的矛盾关系，善于排除学生的心理障碍。当偶发事件发生后，要善于与学生沟通，善于取得集体舆论的支持。这样就会便于与学生配合，使学生较容易接受班主任的临时安排，使偶发事件更容易得到处理。

要做到因势利导，班主任就要善于发现和捕捉偶发事件中的“闪光点”和转化的“契机”，挖掘积极因素，化不利为有利，使偶发事件的处理迅速纳入最为有利的轨道。

3.重在教育

偶发事件多半是比较孤立的事件，也多半发生在少数学生身上，但处理偶发事件却要着眼于大多数，提高教育的效能。除了极个别的偶发事件涉及个人隐私、不宜公开处理外，大多数的偶发事件都可以用来“借题发挥”，作为教育的内容。班主任处理偶发事件，不仅仅要解决某个具体的矛盾，教育某个具体的学生，而且要通过偶发事件的处理，使大多数学生总结教训，提高认识，受到教育。

心理学的研究成果也表明：平时学生的心理处于相对平衡状态，偶发事件的爆发使这种心理平衡被打破，这时他们对周围信息反应特别敏感，思想矛盾特别尖锐，是学生最易接受教育的时机。抓住这些时机，常可以收到意想不到的理想的教育效果。因此，处理得当，偶发事件常常成为教育学生的“契机”。

三、处理偶发事件的方法

1.降温处理法

降温处理，就是班主任暂时采取淡化的方式，把偶发事件暂且“搁置”一下，或是稍作处理，留待以后再从容处理的方法。实施时，班主任要冷静沉着，不要轻易下结论，要稍稍平息一下已经激荡起的不平静的气氛，要对偶发事件的处理作一个预见性的“交待”，并让学生理解这样处置的理由。

发生偶发事件后，学生多半头脑发热，情绪不稳，因此很难心平气和地接受教育。班主任也容易心理失衡，较难有充分的教育准备和冷静细致的分析。这样就形成了学生和班主任准备不足的状况，如果贸然实施“热处理”，就难免发生失误或难以取得最佳的教育效果。因此，对待偶发事件，常用的办法就是冷处理。冷处理是从班主任和学生的心理状态的角度提出的，也是从提高教育效果的角度提出的。实施冷处理，并不是对事件不作处理，也不是拖拖拉拉不及时处理，而是尽量减少偶发事件的负面影响，争取调查了解的时间，等待最佳的教育时机，为全面、干净、彻底解决偶发事件，做好充分准备。

2.变退为进法

有许多偶发事件都是这样发生的：课堂上，学生忽然提出一个难题或怪题，或老师发生“暂时性遗忘”，忘记了某问题该如何解答。遇到这类情况，班主任可以不必急于解答，而是巧妙地反过来把问题抛给学生思考，发动大家一起开动脑筋，自己也争取宝贵的时间来考虑对策，然后再综合大家的意见来得出结论。

3.移花接木法

班主任处理偶发事件时，有时会遇到这样的情景，当时所要完成的任务和时间都不允许着手进行偶发事件的调查和处理，而不进行处理又无法平息个别学生的情绪，或是这样的事件原本也不必搞得水落石出，过了一段时间，这样的事件就不再成为“事件”。对此，班主任可用移花接木的方法，利用学生身上的某个“闪光点”，根据小学生注意力容易发生转移的心理特征，巧妙地把对偶发事件的处理转移到另一件事情上去。

像这样的偶发事件，班主任经常碰到，其实事件的演变已从学生之间打架，转为一个学生不愿进教室。中小学生中的纠纷，是中小学生生活中不可缺少的一部分。且大多数纠纷，是可以让学生自己排解的，班主任不必事事插手，插手过多反而影响学生交往能力的形成和社会化进程。但这个例子中的事件恰恰发生在上课之前，造成尴尬的局面。这位班主任这样处理，应是最佳的方案。采用移花接木的方式，关键是要找准一个“支点”，转化要非常自然，不露斧凿的痕迹。

4.幽默化解法

有些偶发事件，原不必争个曲直长短，但却形成了尴尬的局面，或是如果非追究下去不可的话，结果只能是越搞越糟。遇到这种情况，聪明的办法就是用幽默来进行解决。运用幽默，不仅是为调节情绪，缓解冲突，更主要的是，它本身就是教育的武器。幽默是智慧的表现，也许能将一场冲突消于无形，“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”。

第四篇：班主任如何处理偶发事件-班主任工作经验

班主任如何处理偶发事件

在日常教育管理的工作中，往往会出现意想不到的偶发事件，如同学之间打架和顶撞老师等，如何处理偶发事件，对班主任来说是一个严峻的考验，处理得当与否，直接反映了班主任的本身素质和工作水平。妥善处理偶发事件，既有利于教育当事学生，增进师生感情，也有利于教育全班同学。相反，不仅会影响师生关系和教育效果，而且还会把问题搞糟，实践证明，采用下列做法其教育效果较好。

一、“冷”

“冷”就是我们平日讲的冷处理。偶发事件发生后，班主任本人一定要保持头脑冷静，不要急于解决，可以“冷”上几分钟，也可以“冷”上几天，切忌生气发火，出现过头语言，甚至粗暴简单地对待学生，这样做不但不利于问题的彻底解决，而且弄不好还会把问题搞糟，造成不良的影响，降低班主任的威信，把问题“冷”下来有下列好处：

1、避免班主任和学生之间发生不必要的顶撞。

2、班主任可利用“冷”的时间，找出解决的办法。

3、对当事学生来说，在“冷”的时间内，必然进行反思，素质好的同学很快就会想到自己的过错，很可能主动找到班主任承认错误。对一般同学来讲，虽然不能找到老师承认错误，但能想到自己的错误而心中不安；对个别同学来说，虽然不可能出现以上情况，但也能认识自己的部分错误。以上三种情况，都给班主任圆满解决问题打下了良好的基础。

二、“引”

“引”就是引导学生接受错误。经过“冷处理”后，对于不能自觉承认错误的同学，班主任应心平气和地帮助学生分析错在何方，这是解决问题的关键一步，因为大多数同学对自己的所犯错误都认识不够深刻，作为班主任则应引导学生认识自己的错误，达到教育的目的，在引导的过程中应注意下列问题：

1、不要急于求成而逼迫学生承认错误，这样往往使学生不易接受，即便是接受了错误，也不是心甘情愿的，其教育效果不会好的。（班主任工作经验）对于不能接受其错误的同学，可以另找机会进行，虽然这样所用的时间和精力多了，但彻底解决问题的程度却大了。

2、在引导过程中，不要把学生所犯的错误说成大的不得了，这样容易使学生不敢承认自己的错误，或者造成学生认为老师过分挑刺的想法。

3、在引导过程中，班主任拉一定要把对学生的关爱之情体现出来，让学生认识到老师是在帮助他，老师：是友不是敌。

三、“提”

“提”就是提出问题的危害性和今后的努力方向。学生承认了自己的错误后，往往有许多学生对自己所犯错误的危害性和今后如何改正看不清楚，从而导致今后还会犯类似的错误，班主任这时把错误的危害性和今后的改正方法告诉学生，使学生在今后的学习生活中不犯或者少犯类似的错误，从而达到良好的教育效果。

四、“爱”

班主任在解决偶发事件的过程中，一定要把爱心融入其中，因为爱心有一种神奇的控制力量，没有人将爱心拒之门外，有了爱心为先导，偶发事件的顺利解决便有了基础。

总之，解决偶发事件和解决其他问题一样，都需班主任做耐心细致的工作，切忌急促和粗暴。

第五篇：班级管理过程中,处理偶发事件的方法

班级管理过程中，处理偶发事件的方法

(一)、了解情况，弄清性质。

出现偶发事件，作为班主任，首要的工作是要进行深入的调查研究，了解事情的来龙去脉以及学生的思想状况。在此基础上，进行实事求是地分析，弄清事件的性质之后去着手解决矛盾，才能符合客观实际。如果一听到或看到某些不良现象，就“眼见为实”，感情冲动，急于表态，其后果往往是情况不明，是非不分。事情即使解决了，也是会给肇事双方的学生带来严重的反教育效果，这必然会使班主任的威信下降，而且，这种不良影响甚至会长期保留在学生内心深处。

在偶发事件的背后，往往存在着复杂的原因，分析原因，把握问题的实质，这是处理偶发事件的重要步骤和方法。分析原因就是要分析偶发事件的起因，分析当事者导致偶发行为的缘由。尽管学生中出现的偶发事件有其偶然性的一面，但是在这种偶然性的背后，客观上存在某些必然性因素，偶然性包含必然性。因此，班主任一定要深入到问题的本质中去，不能给偶然的、表面的现象所迷惑，不应被某些局部的因素所左右，而应从整体上、本质上分析事件的内在原因和深层原因，透彻地剖析事件发生的因果联系，弄清当事者的思想动机。只有这样，才能抓住肇事者的思想症结所在，对症下药，解决问题。

分析原因，首先要坚持实事求是。在深入调查研究偶发事件的基础上，根据客观情况作具体分析。尽管有些长期担任班主任的教师凭借多年的教育经验和教育典型对事件也能作一些比较科学的分析，但是这种分析对偶发事件来说必然是有局限性的。因此，要科学分析偶发事件发生的原因，一定要依据调查研究中获得的情况和材料，对偶发事件的整个过程进行具体分析，从对情况的具体分析中得出正确结论。要认真弄清导致偶发事件的客观原因与主观原因，严格区别认识方面的原因与思想意识、道德品质方面的原因。

其次，不能脱离中学生的心理特点、思维逻辑特点以及思想认识特点，以成人化的模式去评价。这在分析偶发事件发生的原因时，必须坚持的一个重要原则。

例：我校某个星期三下午第三节全体老师开会，四（2）班班长暂时代替老师管好班上纪律，就在值日生到班上检查的时候，第一小组的组长徐丹艳开始带头讲话，使班里扣了分，失去了评本周文明班的机会。因为这件事，班长背着我在全班专门批评徐丹艳“无组织无纪律”，“损坏班级荣誉”的行为，徐丹艳不服，当场顶撞。事后，我得知此事，经过深入了解，发觉这次事件仅是现象，造成冲突的根本原因是班长和徐丹艳因为以前的一点小矛盾而产生隔阂，并在班上分别以她俩为中心形成两个“小派别”，这次事件成了长期隔阂爆发的导火线，徐丹艳的行为只是为了体现她不服从班长的管制，想让班长失面子。班主任针对这一情况，进行深入细致的思想工作，使她俩都提高认识。在一次特意安排的班会上，班长首先发言，高姿态的检查了自己，并主动向徐丹艳道歉，徐丹艳也作了较深刻的检查，承认了错误，班主任还带动了同学们在会上作鼓励性的发言。这样不仅解决了这次事件，而且解决了长期存在的小派别问题，增强了班级的团结。

(二)、公平公正，就事论事。

不管事情发生在学生与学生，学生与老师之间，班主任都要充分调查，了解事实的真相，公平公正地处理问题。不能偏心，不能以老眼光看人，以势压人，降低班主任在学生心中的威信。在寻求事件处理办法时，可征求学生、家长、校领导的意见，使偶发事件在必然的结果中得到解决。只有做到这一点，才能是处理好偶发事件的有效策略。

处理问题时 “对事不对人”，班主任在同学面前，是非标准要统一，真理面前人人平等。回想我们做学生的年代，经常会有同学背地里议论老师有偏心，说“某某成绩好，是老师的红人，老师从来不批评”，“老师真不公平”等。造成这些议论的原因，往往是班主任对成绩好、听话的学生批评少、原谅多，而对学习困难生则批评多、表扬少。就算是一些不起眼的小事，如果老师处理不公，学生也会看在眼里记在心里，长此以往，就会降低老师的威信，也不利于对学生的教育。

例：刚一开学，排定好学生的座位之后，为了便于科任老师较快地熟悉和了解学生，班主任在讲台上贴了一张座位表，然而早上刚贴上去，等到晚自修去的时候，座位表居然被撕地乱七八糟了。辛辛苦苦弄好的表格就这样给人破坏了。心里很不是滋味，恨不得把肇事者当场揪出来训斥一番。假如真地那样做，肯定会深深地伤那位同学的自尊心。于是老师就宣布无论谁做了，只要能重新贴一张就不再追究了。果然，第二天一早，一张崭新的座位表出现在了讲台上。在当天的读报课，老师首先表扬这位同学知错能改的做法（没指名道姓）。之后，那位同学主动找了班主任，承认了错误的行为，说明这样做的原因一是抱怨自己的座位太靠后，另一方面自己的成绩也不好，不想被老师叫到。针对他的这一情况，班主任不失时机的进行了思想教育，使他重新树立起了学习的信心。

(三)、因人而异、慎重处理。

然而，处理偶发事件，有时也要因人而异，也就是在教育的具体做法上，要全面考虑学生各个方面的特点。

第一，要切实细致地做工作，切忌掉以轻心，疏忽大意。要从教育者教书育人的根本职责出发，以高度的负责精神，深入做好学生的思想工作，要根据事件的性质，当事者的个性，学生的特征等，采取不同的妥善的处理方法，决不能马虎从事，“一板一眼”，千篇一律。对性格内向、情绪低落而又犯了非原则性的错误的学生，班主任要本着正面疏导为主的原则，更多地进行个别谈话，有时还适当地对班级、家长做些“隐瞒工作”；对脾气暴躁、逆反心理严重的学生，要心平气和，循循善诱，推心置腹，防止出现顶牛局面和抵触情绪；对涉及学生道德品质问题或违法行为，一方面要切实把问题弄清楚，决不能冤枉学生，另一方面则要严格教育，促其猛醒。特别是学生中出现的早恋现象，不宜公开批评，更不能用粗鲁的语言讽刺挖苦。对某些学生，则应该通过家长来影响教育他们，以切实达到解决问题的目的。

例：我校五（2）班的商沛同学，众所皆知，经常犯这样或那样的错误，这么多年来受过许多大小的批评，主观上想改好，但意志力不强，有时不自觉的又犯错误。对于这样的学生，不能只用批评来解决问题，而首先是要鼓励他树立改正错误的信心。因此每次在他身上出现了偶发事件，例如上课捣乱课堂纪律、下课和同学闹矛盾等，老师耐心的和他聊天，时刻提醒他，“你心里其实是很想做一个好学生，做一个让老师表扬的、让同学们喜欢的好孩子，是吗？” 这样不断来培养他坚强的意志，要相信他，总有一天，他会成为一个所有人眼中的好学生！象他这种情况，在犯了某种非原则性错误时，进行个别教育后，有时对班级、对家长还要做某些“善意隐瞒工作”；而一旦他做了好事，即使是微不足道的，也要予以郑重的表扬。有时还要帮他制造某些机会，例如鼓励他写写文章、造句，帮他修改、投稿，有一次他拾到五元钱上交，班主任马上上报给学校，全校进行表扬，对他来说，这是他的荣耀，更在班上大大表扬他那种拾金不昧的精神，值得我们大家学习，并以此为出发点，鼓励他在学习上也应认真些，你会得到更大的喜悦，一次次的表扬，一次次的成功体验，进步是飞速的！

第二，要避免热处理，坚持冷处理。因为偶发事件往往伴随着学生的激情和冲动，犹如钢铁置于高温炉膛里一样，如果以强硬的办法进行热处理，就会犹如火上浇油一样，不但不利于问题的解决，相反会促使矛盾进一步激化。

坚持冷处理，首先是要降温、要缓和矛盾、缓和情绪，千万不可粗暴地把学生推到矛盾的对立面，使学生产生抵触情绪。要给学生留点余地，必要时还要给学生一个下台阶的梯子。不仅如此，班主任还必须善于为学生着想，充分理解学生的思想感情特点，善于从好的方面去考虑他们的行为。如果班主任一味从坏的方面去估量或批评学生，甚至粗暴地伤害学生的自尊心，学生就容易自暴自弃，产生心理上的对抗。尤其当学生和班主任发生矛盾时，从检查自己的工作入手，多做自我批评，要采取容忍和宽容的态度，消除学生的恐惧心理和对立情绪，缩短与学生之间的距离，消除与学生之间的隔阂。切忌采取报复行为或强硬手段，或凭一时之怒气随意处之，否则，就会使矛盾“升温”。

其次，不能急于求成。要有耐心，不能急躁。等一等、看一看，给学生以卸包袱，反躬自省的时间，以利于学生把发热的头脑冷却下来，达到学生自我教育的目的。采取等一等、看一看的冷处理办法，就是要选择良好的教育时机，以给学生“雪中送炭”，从而取得最佳教育效果。如果当学生尚未转过思想弯子的时候，就急于求成，反而达不到预期的效果，“欲速则不达”。

同时，在处理偶发事件的过程中，切忌乞求“毕其功于一役”。搞“一次性”处理，转急弯，下陡坡，而应循序渐进，做反复的、深入细致的思想教育工作。尽管偶发事件是突发性的，但当事者的思想发展有一个过程，因此，处理偶发事件尤其是彻底解决当事者的思想问题、态度问题及认识问题必然有一个工作的过程。对待矛盾双方成见太深和个性、脾气强硬、倔强及思想滑坡太远等学生，要耐心地做工作，任何简单、粗暴的方法，都是不能奏效的。对于男女生之间的早恋，更应该冷静对待，一步一步地做工作，使男女双方在提高认识的基础上，达到控制感情、升华情操的效果，逐步把精力集中到社会主义现代化建设而奋发学习方面上来。

例：一天，班主任打开抽屉时，发现一张折叠好的纸条，上面联名写着要求撤换班长，而这些同学都是同一个寝室的，撤换班长的理由是班长自己不以身作则，对别人马克思主义，对自己自由主义，他们还声称这是班内绝大部分同学的呼声，假如不换就是班级的不幸，势必影响班集体，而且要求老师尽快把它解决。

很明显假如热处理这件事只能激化矛盾，可能会导致班级一盘散沙。于是老师暂时把这事放在一边，接连好几天进行了集体活动和班级凝聚力培养的教育，使每一位同学都懂得作为班内一员有责任把班级建设好，同时也有义务指正班团干部的工作。两三天之后，老师感到跟该寝室成员进行个别交流的时机已成熟。于是先找了寝室长面谈，获悉该寝室有一女同学因为跟班长有矛盾，原因是班长记了她几次名字；另一方面班长对自己也要求不很严格，平时说话也很尖锐，应该说是得罪了一部分同学。因而班长一有什么做得不够的地方，她总在寝室加以宣传，时间一长就引起了大家的共鸣。

问题症结找到之后，首先跟班长谈了几次，让她注意自己的言行举止，一定要以身作则；其次，老师和那女生谈了几次，疏通了思想；最后，在先和那位女同学进行面对面地交流的基础上，再和寝室其他成员座谈，让她们知道健全的班团干部对班风和学风的重要性。经过这次事件后班长对自己越来越严格，班风和学风蒸蒸日上。

（四）、尊重事实，以理服人

处理偶发事件要坚持说服教育，以理服人就是要用摆事实、讲道理的方法对当事者进行教育。摆事实是讲道理的一种方式，也是说服教育的一种具体方法。摆事实，就是根据偶发事件的客观情况，用事实说话，用具体事实教育学生，沟通学生的思想。这是因为具体的事实比抽象的说教容易被学生理解，感性的东西易被学生所接受。我们必须尊重事实，尊重实际，不夸大其词，更不是凭空瞎说，把一些似是而非的东西强加给学生。尤其对学生所犯错误应负的责任，更应该一是一，二是二。否则，就会加剧矛盾。

讲道理，就是要科学地阐明事理，精辟的分析问题，把问题和道理阐述明白，令人信服。讲清楚什么是对的，什么是错的；为什么好，为什么错。要启发、引导学生提高认识、分清是非、消除矛盾和隔阂，在处理偶发事件中，应把主要精力放在阐述正面道理上，而不宜把重点放在追究责任和批评方面，这样不利于当事者接受批评，最大限度地发挥教育的作用和功能。即使对学生的批评，也应该更多地采取间接的、说理的、善意的方式方法进行。要尊重和接纳犯错误的学生，如对初次拿别人的东西的学生，还必须尽可能给学生留点颜面，不伤及当事者的自尊心，而不应采取简单、武断，甚至是训斥、压制的办法，这样做只能压而不服，即使是表面上服了，也不能从根本上解决问题。

说服教育还必须运用恰当的方式方法，不能老一套的政治说教方式，要有的放矢，丰富多彩，生动活泼。尤其对中、小学生，更应该通俗、生动、形象、富于情趣。如开展讲故事、班内先进入人物的现身说法、开讨论会和辩论会等活动，这些最容易把深刻的道理通俗化、具体化、人格化。特别对有些大是大非的问题，开展讨论和辩论，最容易触动学生的心灵，最能促使学生猛醒，使当事者“悬崖勒马”。同时，由于偶发事件其当事者往往情绪处于严重对立状态。因此，在说服教育时，特别要注重感情的教育作用，寓情于理，寓理于情，情理交融，达到“寓义于情而愈至”的教育效果，以增强说服教育的感染力量。

例：某班分班后，由于班内的学生来自不同的班级，因此，班主任对他们不是很了解。有一男生平时独来独往，据说也喜欢上网。有一次，班主任在第九节去教室检查时，发现该男生不知去向，原来他在网吧上网。于是，把他带到学校，让他先吃晚饭；之后，把他带到自己的房间里，让他谈谈上网的好处；接着，找了些关于中学生外出上网弊端的资料，让他带回去仔细地阅读。在当天的晚自修，就中学生上网利大于弊还是弊大于利的话题进行了全班讨论，并且叫该同学谈了自己的体会。从那以后，该同学再也没离校上网了。偶发事件发生的原因是多方面的，出现的形式是五花八门的，我们处理的原则和方法也应该是灵活的。关键在于我们教师要有热爱学生的诚心，要有较强的教育机智。能迅速、正确地做出判断，要有随机应变地采取恰当而有效的教育措施解决问题的能力。这种能力是建立在周密地观察、了解学生心理活动的基础上的。因此，我们每个教师在平时注意观察、了解、研究学生，把握每个学生的心理特点。总之，正确地处理偶发事件，不论是对班集体的发展还是学生的健康成长，都有着十分重要的作用。它可以变不利因素为有利因素，成为推动班级工作的动力。