浅谈班级偶发事件的处理技巧（共五则范文）

第一篇：浅谈班级偶发事件的处理技巧

浅谈班级偶发事件的处理技巧

班主任作为学生的最直接的管理者，比较容易遭到学生“顶撞”。这种事情如果处理不好，小则对学生、家长、班主任本人造成不良后果，大则影响学校的荣誉，甚至社会的稳定。因此，班主任在处理顶撞自己的学生时，必须十分谨慎。

一、顶撞时，宜冷不宜热

某日，高一某班两名成绩很差的男生和女生谈恋爱，在班级造成很不好的影响。班主任无论是用苦口婆心的说教办法，还是以严厉处罚的方式，都不能使两名学生停止恋爱，反而有变本加厉的趋势。我与两名学生进行了接触，用真诚的态度与他们聊天，出乎我意料，原来两名同学是因为平时班主任因他们成绩差而处处瞧不起他们，让他们觉得在班级真没面子，于是便决定用谈恋爱的办法与班主任过不去，希望此举令班主任火冒三丈、暴跳如雷。班主任应区分事情的性质和程度的轻重，把握好教育的时机和场合，因人施教，不能伤学生的自尊，不能说过火的话。人非圣贤，孰能无过？现在的学生成人感比实际年龄提前，要求平等的意识觉醒得早，老师教育时一定要了解、揣摩学生心理，尊重学生人格。多想一下如果你作为学生，挨批时心里是什么滋味，要善于换位思考。从这件事中我悟出一个道理：当学生“顶撞”自己时，作为班主任气量一定要大，要能做到“宰相肚里能撑船”，否则，即便未造成严重后果，起码也会浪费不少时间，班级工作也难免走弯路。

二、顶撞后，宜静不宜动

一些班主任在“顶撞”事件发生后，往往急于解决而找家长告状，家长会有什么反应？相当多的家长只会不分青红皂白的责骂孩子一顿，而学生心理只会更痛恨老师，认为是小题大做，对立、抵触情绪进一步加深。学生犯错误后，往往出于保护自己的心理，不愿意被更多的人知道，同时希望大事化小，小事化了。学生对动不动就找家长、找学校告状的班主任最反感。

三、处理“顶撞”事件时，宜深不宜浅

一般情况下，只要发生学生对班主任的“顶撞”事件，其背后必有隐情，班主任在处理时，应深入了解，决不能敷衍了事。首先要充分了解事实真相，有针对性地精心设计教育方案，不打无准备之仗。千万不能因心急而先乱阵脚，说话要尽量斟酌，经得起推敲。教育时不必急于直奔话题，可从学生感兴趣的内容谈起，以谈家常的口吻平静地谈或是看似谈别人的事，实则性质类似，进行旁敲侧击，启发学生从中省悟。

四、处理“顶撞”的态度，宜真不宜假

有一次上课我提问学生一个问题，原以为这位学生一定会回答的，结果他却很不耐烦地大声说：“我不会！”我明显感到他心中有股怨气，课上我叫他先坐下思考。下课后，我打到他问为什么发这么大火，是不是遇到不顺心的事，说出来我们商量一下。开始他说：“不关你的事，不要你管！”我说痛苦说出来，就会减少一半。说到此时，他才肯把真情原委告诉我，后来在我的协调下，事情得到解决。这位学生很不好意思地说：“真对不起，我那天不是冲你发火的！”而有些教师往往会摆架子，有意识拉开和学生的距离，自己的权威不容丝毫冒犯，居高临下，盛气凌人，教训人方法过于简单、粗暴，造成严重对立。“顶撞”事件或多或少都会在教师和学生心中留下阴影，如果不真心实意地去解决问题，不光会影响学生的身心健康，就连教师的身心健康都会受到伤害。所以当“顶撞”事件已经发生后，作为教师应放下架子，处处为学生着想，与学生多进行沟通，有空到学生宿舍走走，活动课能与学

生一起活动活动，班级管理上多征求学生意见，多挖掘学生身上的闪光点，不吝啬自己的赞美之词，关心学生的心理健康、生活状况、多鼓励，少指责，多开导，少教训，多谈心，少说教，用真诚的态度去检讨自己的缺点、错误。如果学生的“顶撞”是由教师的原因而起，应勇于承担责任，如果主要原因在学生、班主任也要有宽宏的气量。

总之，班主任遇到“顶撞”事件时，一定要冷静，不能操之过急，对顶撞的学生不要上纲上线，要晓之以理，动之以情，做细致的工作。

第二篇：课堂上偶发事件的处理技巧

课堂上偶发事件的处理技巧

每位教师都希望每节课都顺顺利利地按自己所设计的方案进行教学，但有时，却不像我们想象中的那么顺利，会时常有些小插曲、小意外。如：当你刚走进教室时，却收到了学生给你的“意外礼物”；当班长叫起立时，有人瞎起哄、捣乱；当同学们正在认真地上课，突然有两个同学却争吵起来、甚至打起来；当你正认真地讲课，突然有学生提出一个怪问题或你一时解答不了的问题……这些偶发事件，如果能机智地处理好，不但有利于学生思想地成长，也有利于教师成长和在学生心目中树立威信，但如果处理不好，则会引起课堂一片混乱，或哈哈大笑，影响教学工作的正常进行，甚至还可能会引起师生对立、冲突，影响师生关系。所以，当我们遇到这样的偶发事件时，作为教师的我们不能视而不见、视而不管，而应冷静地采取合适的方法来解决：

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一、冷处理

对于调皮学生对我们采取的恶作剧，我们教师应冷静，尽量地让自己表现出不惊奇、不慌乱、不追究、不批评、训斥的态度，可以以目光或手势示意他不要这样做，或一笑了之，或因势利导等，课后再单独找他谈。一方面了解他这样做的原因，另一方面对其进行思想教育。如：有一次，我一走进教室就看到了学生在黑板上画我的漫画，我当时很自然地、“大度”地欣赏了一下自己的“肖像”，并表示满意的态度，然后再幽默对这位学生说，希望他能好好学习，把老师再画美一些，老师会更喜欢。这学生听了之后羞愧地低下了头，认识到自己的错误，也向我道了歉，过后他说没想到我会用这样的方式来解决，他当时认为我看了之后会大发雷霆，会批评他，没想到我没有中他的“圈套”。通过这件事让我认识到：其实有时学生搞恶作剧的目的是想引起我们老师的注意，并不是带有真正的“恶意”，只要我们老师通过宽容、理解、鼓励就能很好地让学生认识自己的错误并改正。

二、温处理

当我们遇到以下情况时，我们可以采取温和、平静的方式来处理：

1、当学生突然提出与上课内容无关的问题或“怪”问题；或我们一时解答不了的问题时，我们可以先表扬他敢于提问题的积极性，然后指出与上课内容无关的问题留到课后再提问和解决。如果是答不上来的问题，可以如实地跟学生说明，等课后查找资料或请教别人把问题弄清楚之后再解答。我们切不可和学生针锋相对顶着干，也不要不懂装懂，或敷衍了事。

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2、在上课时，有时可能因为我们工作的疏忽或不小心而造成的偶发事件，如：小黑板的掉落、写错字、或发音不准，读错字、或解答错题等而导致学生起哄、大笑，这时我们应该主动承认失误，并处理好继续上课。

3、由于外界的突然变化，如上课时，突然有人来访；或外面有巨大的响声；或突然雷雨大风；或突然停电等影响了学生的注意力，或引起学生的惊叫、议论等。遇到这样的情况，我们不必板着脸孔训斥、批评学生，可以和善地缓解学生的情绪，再设法把学生的注意力引到课堂上来。如换一下上课的方式，可以插一段轻松、优美的音乐或小故事；或因势利导，巧妙地利用情景，如当一下子乌天暗地、响雷刮风下大雨时，我们可以利用这自然现象让学生进行细心地观察，然后再进行说一说或写一写下大雨前的样子训练，这样不仅能让课堂继续下去，还很好利用情景教学让学生切身体会学得更好.

三、热处理

对于一些偶发事件，我们必须正面教育或通过严肃批评的方式来处理才行，如对个别严重违反课堂纪律或屡教不改、经常搞恶作剧的同学，我们就不可一味迁就了，而应给予严肃批评和教育，但不能占用太长的时间。又如，遇到学生在课堂上争吵、打架等违纪事件时，教师要严肃批评并制止，如果有受伤情况还要及时妥善地处理好后，才能继续上课。

第三篇：课堂教学中偶发事件的特点及处理技巧

课堂教学中偶发事件的特点及处理技巧

摘要：偶发事件是指在教学过程中突然意外发生的一种特殊的教育现象。它具有突发性、偶然性、冲击性、紧迫性的显著特点。在课堂教学中会经常出现这样或那样始料不及的偶发事件，由于事出偶然，没有事先的思想准备，也往往没有充裕的时间仔细思考处理的对策，因而偶发事件往往都是一些棘手的事件。教师正确、巧妙地处理偶发事件，对于协调、控制学生个体和群体进行有效教育，促使青少年身心健康发展，培养学生成为时代新人，具有直接而重要的意义。

关键词：课堂教学

偶发事件

特点

处理技巧

课堂教学中的偶发事件是在教育过程中突然意外发生的一种特殊教育现象。它可以这样出现，也可以那样出现。它是由教育领域内部偶然因素或外部原因所引起的，对教育进程的发展有加速或延缓作用。偶发事件的处理是一件复杂的自由度较大的创造性活动，然而教师要在短时间内寻找筛选确定一种最佳的教育方法，这确实是一件难度较大的教育活动。偶发冲突的处理与其说是一门科学，不如说是一门艺术。这样说，倒不是认为课堂教学偶发事件的处理是不可琢磨、无章可循的，诚如“教学有法，但无定法”一样，偶发事件的处理有一定的方法，需要教师机智灵活地加以运用。

一、课堂教学中偶发事件的特点

偶发事件表现形式多样，从性质上讲，有的是积极性的，有的是消极性的，有的是纪律性的，有的是伤害性的；从动机上讲，有的是有意的，有的是无意的；偶发事件涉及范围相当广泛总的看来，偶发事件有如下几个显著特点：

（一）突发性。尽管偶发事件在发展过程中大都有一定得先兆，但因偶发事件的发生常和社会自然地重大事件，师生家庭的重大变化及本人的意外遭遇联系在一起，由此，事件的发生、往往是一个急剧变化的过程。伴随偶发事件的发生，人们总有出乎意料的感觉。

（二）偶然性。偶发事件的孕育发展具有较大的隐蔽性、潜在性。这类事件发生在什么时间、怎样的场合、发生在谁的身上以及发生的性质程度都是难以估计的，这也是不可避免的。相对于教学常规管理工作所碰到的问题来讲，偶发事件发生的频率比较低，有较大的偶然性。

（三）冲击性。偶发事件的发生及其发展趋势往往会产生一定得影响，震撼人们的心灵，给人留下难忘的印象。对个人来讲，或许会对他的思想品德和个性才能的发展产生深远的影响。对班集体来讲，偶发事件会产生振荡效应，有时会冲击大多数人的思想，甚至改变人们的观念。尤其是那些反响比较大被称之为“爆炸性新闻”之类的事件，冲击性更为突出。

（四）紧迫性。偶发事件发生突然，有时来势凶猛，震动性大，涉及面广，对人们思想有一定冲击作用。这就要求教师迅速而正确地作出判断。对积极地偶发事件要因势利导，及时强化其良性作用。对消极的或有伤害性的偶发事件要随机应变，采取紧急措施，防止事态扩大产生不良结果。

二、课堂教学中偶发事件的巧妙处理

教学活动是活生生的，有时常常会碰到一些“干扰”正常教学进程的偶发事件，这需要教师具备优秀的教育机智和良好的应变能力，具备精湛的教学艺术和强烈的创新精神，变不利为有利，化被动为主动，将偶发事件融入教学活动中来，化解成为课堂教学的新的教育契机，让课堂教学更生动，更精彩，虽“偶发”而“自然”。即便是那些恶性的、消极的偶发事件，只要教师冷静沉着、善于引导，同样可以成为课堂教学的新亮点。巧妙、艺术地处理偶发事件，反映了教师的教育创新，这也是新课改对教师提出的挑战与要求。无论是什么触发对象，什么性质的偶发事件，我们都应冷静思考，并理智耐心地加以处理。一个高明的教师总能够充分认识并挖掘偶发事件中的积极因素，从而化弊为利，变被动为主动，使偶发事件统一于正常的教学过程中。这里，根据教学经验及见闻，浅谈几点巧妙处理偶发事件的方法，以为引玉之砖。

（一）因势利导，调和情绪。

我们知道，当思维朝着一定方向进行时，要它立即改变方向，那是不容易的，只有充分引导它才能向另一方向进行。处理偶发事件就应从偶发事件本身的积极因素出发，调好学生的注意力和兴奋情绪，因势利导，使学生“移情”于教学。比如一位教师走上讲台，正准备上课，发现不少学生正为昨晚看完电视上的女排比赛议论纷纷，激动不已。于是，他立即改变了导课方式，和颜悦色地对学生讲道：“同学们，中国女排的胜利为中国人民争得了荣誉，它证明了中国人的伟大，但是我国的科学技术、经济建设还很落后，我们也要有女排这中拼搏精神，抓紧每一分钟，听好没一堂课，好好学习，才能在将来为繁荣祖国作贡献。”这里，教师正是抓住学生这一偶发事件中表现出的强烈的爱国情感，将其巧妙地引到教学中来，调和了学生的情绪，使之趋于平静，专心听课。

（二）巧设疑难，变退为进。

偶发事件有许多是这样的：课堂上，学生忽然提出一些难题或怪题，或追问一时遗忘的问题。遇到这类情况，教师可以不必急于回答，而是巧妙地反过来把问题抛给学生思考，把直接解答的机会变为启发学生思考的最佳契机，最后再综合学生的解答而得出结论。

有位教师上《朱德的扁担》一课，正上到高潮时，忽然一个学生问道：“老师，那时人们很穷，读不上书，怎么知道„朱德记‟三个字呢？”这个精细的问题，也许教科书的编者也没有想到，这位老师没有丝毫准备，他机敏地将问题抛给学生：“是呀！谁来回答这个问题？”多巧妙的语言！好一个“是呀！”有惊讶，有肯定，有赞赏，更有对全班同学思维的激发。全班同学都随着老师的反问陷入了沉思，同时也为教者赢得了思考的时间。

（三）自然转移，巧妙回避。

有的学生在课堂上会连续提出一些与教学联系不大或毫无关系的问题，要“打破沙锅问到底”，如果教师围着学生的问题逐一回答，往往会影响正常教学，弄不好会出现僵局，随意教师应该掌握主动权，适放适收，待机转移话题。一次，一位教师教科文《画鸡蛋》，指导学生观察插图时，有位学生问：“达芬奇和他的老师为什么留着长头发，而我们却不留？”老师说：“过个民族有自己的风俗习惯，我们的习惯就跟他们的不一样。我们要学习他们的是什么呢？是他们的专心学习的精神。”这里，教师用自然转移的方法，不具体地回答他们留长发而我们不能留的原因，而转移为不能学他们留长发而学习他们专心学习的精神，圆满地解决了很难正面回答的问题。

（四）、幽默圆场，自嘲解脱。

当偶发事件发生，课堂上出现僵局时，教师的幽默语言起着很好的缓和气氛的作用。一个小学算术教师走上讲台，同学们忽然大笑起来，他莫名其妙。坐在前面的一位女生小声对他说：“老师，你的扣子扣错了。”这时，这位老师自己一打量，发现第四颗扣子扣在第五个扣眼里，难怪学生如此大笑，不是让老师难堪吗？但这位老师很很幽默，他煞有其事地说：“老师想心事了，匆匆忙忙赶着与你们——来——相——会（似唱）。不过，这也没什么好笑的，昨天我们有的同学做练习时，运用算术公式就是这样张冠李戴的。”这位老师幽默、自嘲的语言既为自己解了围，又批评了学生不认真做作业的错误，还活跃了课堂的气氛，这位老师的机智才能确实令人敬佩。当然，运用幽默自嘲的语言必须注意分寸，才不至于伤害学生的自尊心，降低教师的威信。

总之，在课堂教学中，突发事件我们常会遇到，处理的方式方法也是多种多样的。但一个总的前提，老师要热爱学生，一切教育只能从爱开始。有了对学生发自内心的爱，就能平等地对待学生。在课堂教学中，不论遇到怎样的偶发事件，都要从学生出发，营造民主和谐的师生关系，使学生感受到老师的爱，这样的班级，老师才会管理得轻松学生才会生活得愉快，让我们用我们的爱和智慧一起去面对在教学管理中凸现的偶然的火花，灵活地“激爆”出巧妙的处理方案，使之化险为夷。

参考文献: ［1］中国教育报社基础教育部编．捕捉最佳教育时机．大连．辽宁师范大学出版社，1995．

［2］袁俊昌编著．人的管理科学．北京．中国经济出版社，1996． ［3］李家痒．学校管理基础．上海．上海教育出版社，1984． ［4］黄兆龙．现代学校管理学新论．北京．中国经济出版社，1994． ［5］皮连生．学与教的心理学．上海华．东师范大学出版社，1997．

第四篇：班级管理过程中,处理偶发事件的方法

班级管理过程中，处理偶发事件的方法

(一)、了解情况，弄清性质。

出现偶发事件，作为班主任，首要的工作是要进行深入的调查研究，了解事情的来龙去脉以及学生的思想状况。在此基础上，进行实事求是地分析，弄清事件的性质之后去着手解决矛盾，才能符合客观实际。如果一听到或看到某些不良现象，就“眼见为实”，感情冲动，急于表态，其后果往往是情况不明，是非不分。事情即使解决了，也是会给肇事双方的学生带来严重的反教育效果，这必然会使班主任的威信下降，而且，这种不良影响甚至会长期保留在学生内心深处。

在偶发事件的背后，往往存在着复杂的原因，分析原因，把握问题的实质，这是处理偶发事件的重要步骤和方法。分析原因就是要分析偶发事件的起因，分析当事者导致偶发行为的缘由。尽管学生中出现的偶发事件有其偶然性的一面，但是在这种偶然性的背后，客观上存在某些必然性因素，偶然性包含必然性。因此，班主任一定要深入到问题的本质中去，不能给偶然的、表面的现象所迷惑，不应被某些局部的因素所左右，而应从整体上、本质上分析事件的内在原因和深层原因，透彻地剖析事件发生的因果联系，弄清当事者的思想动机。只有这样，才能抓住肇事者的思想症结所在，对症下药，解决问题。

分析原因，首先要坚持实事求是。在深入调查研究偶发事件的基础上，根据客观情况作具体分析。尽管有些长期担任班主任的教师凭借多年的教育经验和教育典型对事件也能作一些比较科学的分析，但是这种分析对偶发事件来说必然是有局限性的。因此，要科学分析偶发事件发生的原因，一定要依据调查研究中获得的情况和材料，对偶发事件的整个过程进行具体分析，从对情况的具体分析中得出正确结论。要认真弄清导致偶发事件的客观原因与主观原因，严格区别认识方面的原因与思想意识、道德品质方面的原因。

其次，不能脱离中学生的心理特点、思维逻辑特点以及思想认识特点，以成人化的模式去评价。这在分析偶发事件发生的原因时，必须坚持的一个重要原则。

例：我校某个星期三下午第三节全体老师开会，四（2）班班长暂时代替老师管好班上纪律，就在值日生到班上检查的时候，第一小组的组长徐丹艳开始带头讲话，使班里扣了分，失去了评本周文明班的机会。因为这件事，班长背着我在全班专门批评徐丹艳“无组织无纪律”，“损坏班级荣誉”的行为，徐丹艳不服，当场顶撞。事后，我得知此事，经过深入了解，发觉这次事件仅是现象，造成冲突的根本原因是班长和徐丹艳因为以前的一点小矛盾而产生隔阂，并在班上分别以她俩为中心形成两个“小派别”，这次事件成了长期隔阂爆发的导火线，徐丹艳的行为只是为了体现她不服从班长的管制，想让班长失面子。班主任针对这一情况，进行深入细致的思想工作，使她俩都提高认识。在一次特意安排的班会上，班长首先发言，高姿态的检查了自己，并主动向徐丹艳道歉，徐丹艳也作了较深刻的检查，承认了错误，班主任还带动了同学们在会上作鼓励性的发言。这样不仅解决了这次事件，而且解决了长期存在的小派别问题，增强了班级的团结。

(二)、公平公正，就事论事。

不管事情发生在学生与学生，学生与老师之间，班主任都要充分调查，了解事实的真相，公平公正地处理问题。不能偏心，不能以老眼光看人，以势压人，降低班主任在学生心中的威信。在寻求事件处理办法时，可征求学生、家长、校领导的意见，使偶发事件在必然的结果中得到解决。只有做到这一点，才能是处理好偶发事件的有效策略。

处理问题时 “对事不对人”，班主任在同学面前，是非标准要统一，真理面前人人平等。回想我们做学生的年代，经常会有同学背地里议论老师有偏心，说“某某成绩好，是老师的红人，老师从来不批评”，“老师真不公平”等。造成这些议论的原因，往往是班主任对成绩好、听话的学生批评少、原谅多，而对学习困难生则批评多、表扬少。就算是一些不起眼的小事，如果老师处理不公，学生也会看在眼里记在心里，长此以往，就会降低老师的威信，也不利于对学生的教育。

例：刚一开学，排定好学生的座位之后，为了便于科任老师较快地熟悉和了解学生，班主任在讲台上贴了一张座位表，然而早上刚贴上去，等到晚自修去的时候，座位表居然被撕地乱七八糟了。辛辛苦苦弄好的表格就这样给人破坏了。心里很不是滋味，恨不得把肇事者当场揪出来训斥一番。假如真地那样做，肯定会深深地伤那位同学的自尊心。于是老师就宣布无论谁做了，只要能重新贴一张就不再追究了。果然，第二天一早，一张崭新的座位表出现在了讲台上。在当天的读报课，老师首先表扬这位同学知错能改的做法（没指名道姓）。之后，那位同学主动找了班主任，承认了错误的行为，说明这样做的原因一是抱怨自己的座位太靠后，另一方面自己的成绩也不好，不想被老师叫到。针对他的这一情况，班主任不失时机的进行了思想教育，使他重新树立起了学习的信心。

(三)、因人而异、慎重处理。

然而，处理偶发事件，有时也要因人而异，也就是在教育的具体做法上，要全面考虑学生各个方面的特点。

第一，要切实细致地做工作，切忌掉以轻心，疏忽大意。要从教育者教书育人的根本职责出发，以高度的负责精神，深入做好学生的思想工作，要根据事件的性质，当事者的个性，学生的特征等，采取不同的妥善的处理方法，决不能马虎从事，“一板一眼”，千篇一律。对性格内向、情绪低落而又犯了非原则性的错误的学生，班主任要本着正面疏导为主的原则，更多地进行个别谈话，有时还适当地对班级、家长做些“隐瞒工作”；对脾气暴躁、逆反心理严重的学生，要心平气和，循循善诱，推心置腹，防止出现顶牛局面和抵触情绪；对涉及学生道德品质问题或违法行为，一方面要切实把问题弄清楚，决不能冤枉学生，另一方面则要严格教育，促其猛醒。特别是学生中出现的早恋现象，不宜公开批评，更不能用粗鲁的语言讽刺挖苦。对某些学生，则应该通过家长来影响教育他们，以切实达到解决问题的目的。

例：我校五（2）班的商沛同学，众所皆知，经常犯这样或那样的错误，这么多年来受过许多大小的批评，主观上想改好，但意志力不强，有时不自觉的又犯错误。对于这样的学生，不能只用批评来解决问题，而首先是要鼓励他树立改正错误的信心。因此每次在他身上出现了偶发事件，例如上课捣乱课堂纪律、下课和同学闹矛盾等，老师耐心的和他聊天，时刻提醒他，“你心里其实是很想做一个好学生，做一个让老师表扬的、让同学们喜欢的好孩子，是吗？” 这样不断来培养他坚强的意志，要相信他，总有一天，他会成为一个所有人眼中的好学生！象他这种情况，在犯了某种非原则性错误时，进行个别教育后，有时对班级、对家长还要做某些“善意隐瞒工作”；而一旦他做了好事，即使是微不足道的，也要予以郑重的表扬。有时还要帮他制造某些机会，例如鼓励他写写文章、造句，帮他修改、投稿，有一次他拾到五元钱上交，班主任马上上报给学校，全校进行表扬，对他来说，这是他的荣耀，更在班上大大表扬他那种拾金不昧的精神，值得我们大家学习，并以此为出发点，鼓励他在学习上也应认真些，你会得到更大的喜悦，一次次的表扬，一次次的成功体验，进步是飞速的！

第二，要避免热处理，坚持冷处理。因为偶发事件往往伴随着学生的激情和冲动，犹如钢铁置于高温炉膛里一样，如果以强硬的办法进行热处理，就会犹如火上浇油一样，不但不利于问题的解决，相反会促使矛盾进一步激化。

坚持冷处理，首先是要降温、要缓和矛盾、缓和情绪，千万不可粗暴地把学生推到矛盾的对立面，使学生产生抵触情绪。要给学生留点余地，必要时还要给学生一个下台阶的梯子。不仅如此，班主任还必须善于为学生着想，充分理解学生的思想感情特点，善于从好的方面去考虑他们的行为。如果班主任一味从坏的方面去估量或批评学生，甚至粗暴地伤害学生的自尊心，学生就容易自暴自弃，产生心理上的对抗。尤其当学生和班主任发生矛盾时，从检查自己的工作入手，多做自我批评，要采取容忍和宽容的态度，消除学生的恐惧心理和对立情绪，缩短与学生之间的距离，消除与学生之间的隔阂。切忌采取报复行为或强硬手段，或凭一时之怒气随意处之，否则，就会使矛盾“升温”。

其次，不能急于求成。要有耐心，不能急躁。等一等、看一看，给学生以卸包袱，反躬自省的时间，以利于学生把发热的头脑冷却下来，达到学生自我教育的目的。采取等一等、看一看的冷处理办法，就是要选择良好的教育时机，以给学生“雪中送炭”，从而取得最佳教育效果。如果当学生尚未转过思想弯子的时候，就急于求成，反而达不到预期的效果，“欲速则不达”。

同时，在处理偶发事件的过程中，切忌乞求“毕其功于一役”。搞“一次性”处理，转急弯，下陡坡，而应循序渐进，做反复的、深入细致的思想教育工作。尽管偶发事件是突发性的，但当事者的思想发展有一个过程，因此，处理偶发事件尤其是彻底解决当事者的思想问题、态度问题及认识问题必然有一个工作的过程。对待矛盾双方成见太深和个性、脾气强硬、倔强及思想滑坡太远等学生，要耐心地做工作，任何简单、粗暴的方法，都是不能奏效的。对于男女生之间的早恋，更应该冷静对待，一步一步地做工作，使男女双方在提高认识的基础上，达到控制感情、升华情操的效果，逐步把精力集中到社会主义现代化建设而奋发学习方面上来。

例：一天，班主任打开抽屉时，发现一张折叠好的纸条，上面联名写着要求撤换班长，而这些同学都是同一个寝室的，撤换班长的理由是班长自己不以身作则，对别人马克思主义，对自己自由主义，他们还声称这是班内绝大部分同学的呼声，假如不换就是班级的不幸，势必影响班集体，而且要求老师尽快把它解决。

很明显假如热处理这件事只能激化矛盾，可能会导致班级一盘散沙。于是老师暂时把这事放在一边，接连好几天进行了集体活动和班级凝聚力培养的教育，使每一位同学都懂得作为班内一员有责任把班级建设好，同时也有义务指正班团干部的工作。两三天之后，老师感到跟该寝室成员进行个别交流的时机已成熟。于是先找了寝室长面谈，获悉该寝室有一女同学因为跟班长有矛盾，原因是班长记了她几次名字；另一方面班长对自己也要求不很严格，平时说话也很尖锐，应该说是得罪了一部分同学。因而班长一有什么做得不够的地方，她总在寝室加以宣传，时间一长就引起了大家的共鸣。

问题症结找到之后，首先跟班长谈了几次，让她注意自己的言行举止，一定要以身作则；其次，老师和那女生谈了几次，疏通了思想；最后，在先和那位女同学进行面对面地交流的基础上，再和寝室其他成员座谈，让她们知道健全的班团干部对班风和学风的重要性。经过这次事件后班长对自己越来越严格，班风和学风蒸蒸日上。

（四）、尊重事实，以理服人

处理偶发事件要坚持说服教育，以理服人就是要用摆事实、讲道理的方法对当事者进行教育。摆事实是讲道理的一种方式，也是说服教育的一种具体方法。摆事实，就是根据偶发事件的客观情况，用事实说话，用具体事实教育学生，沟通学生的思想。这是因为具体的事实比抽象的说教容易被学生理解，感性的东西易被学生所接受。我们必须尊重事实，尊重实际，不夸大其词，更不是凭空瞎说，把一些似是而非的东西强加给学生。尤其对学生所犯错误应负的责任，更应该一是一，二是二。否则，就会加剧矛盾。

讲道理，就是要科学地阐明事理，精辟的分析问题，把问题和道理阐述明白，令人信服。讲清楚什么是对的，什么是错的；为什么好，为什么错。要启发、引导学生提高认识、分清是非、消除矛盾和隔阂，在处理偶发事件中，应把主要精力放在阐述正面道理上，而不宜把重点放在追究责任和批评方面，这样不利于当事者接受批评，最大限度地发挥教育的作用和功能。即使对学生的批评，也应该更多地采取间接的、说理的、善意的方式方法进行。要尊重和接纳犯错误的学生，如对初次拿别人的东西的学生，还必须尽可能给学生留点颜面，不伤及当事者的自尊心，而不应采取简单、武断，甚至是训斥、压制的办法，这样做只能压而不服，即使是表面上服了，也不能从根本上解决问题。

说服教育还必须运用恰当的方式方法，不能老一套的政治说教方式，要有的放矢，丰富多彩，生动活泼。尤其对中、小学生，更应该通俗、生动、形象、富于情趣。如开展讲故事、班内先进入人物的现身说法、开讨论会和辩论会等活动，这些最容易把深刻的道理通俗化、具体化、人格化。特别对有些大是大非的问题，开展讨论和辩论，最容易触动学生的心灵，最能促使学生猛醒，使当事者“悬崖勒马”。同时，由于偶发事件其当事者往往情绪处于严重对立状态。因此，在说服教育时，特别要注重感情的教育作用，寓情于理，寓理于情，情理交融，达到“寓义于情而愈至”的教育效果，以增强说服教育的感染力量。

例：某班分班后，由于班内的学生来自不同的班级，因此，班主任对他们不是很了解。有一男生平时独来独往，据说也喜欢上网。有一次，班主任在第九节去教室检查时，发现该男生不知去向，原来他在网吧上网。于是，把他带到学校，让他先吃晚饭；之后，把他带到自己的房间里，让他谈谈上网的好处；接着，找了些关于中学生外出上网弊端的资料，让他带回去仔细地阅读。在当天的晚自修，就中学生上网利大于弊还是弊大于利的话题进行了全班讨论，并且叫该同学谈了自己的体会。从那以后，该同学再也没离校上网了。偶发事件发生的原因是多方面的，出现的形式是五花八门的，我们处理的原则和方法也应该是灵活的。关键在于我们教师要有热爱学生的诚心，要有较强的教育机智。能迅速、正确地做出判断，要有随机应变地采取恰当而有效的教育措施解决问题的能力。这种能力是建立在周密地观察、了解学生心理活动的基础上的。因此，我们每个教师在平时注意观察、了解、研究学生，把握每个学生的心理特点。总之，正确地处理偶发事件，不论是对班集体的发展还是学生的健康成长，都有着十分重要的作用。它可以变不利因素为有利因素，成为推动班级工作的动力。

第五篇：班主任偶发事件处理艺术

班主任偶发事件处理艺术

偶发事件是指在教育的过程中发生的事先难以预料、出现频率较低，但必须迅速作出反应，加以特殊处理的事件。偶发事件的成因主要是由于：学生性格异常、感情障碍、人际冲突、不良道德行为、天灾人祸、外来干扰等。偶发事件是班主任最头痛的事，处理偶发事件是对班主任工作艺术的考验。偶发事件虽然是偶发的，但往往影响很大，处理不好常常造成十分严重的后果，有时后果虽不严重，但造成的影响却对班主任以后的工作十分不利，所以，班主任必须十分注意偶发事件的处理。注意研究偶发事件的特点、成因、处理方法，努力防偶发事于未发，即使偶发事件突发，班主任心中因有备而无患。

一、偶发事件的特点是：

1.突发性。偶发事件的常常以突然的方式爆发，常常和社会上的重大事件、学生的家庭的重大变故或学生本人的意外遭遇联系在一起，在教师缺乏足够的思想准备的情况下突然发生。学生在校严重伤害、病患--骨折、眼伤、急腹症等。由于偶发事件的突发性，常常搞得班主任手足无措。

2.偶然性。偶发事件往往是出于人们意料之外。偶发事件一旦发生便在班级和学生个体中造成爆炸性的反应，轻则中断正常的课堂授课，重则影响全校教学秩序。

3.紧迫性。偶发事件，一旦发生必须马上予以处理，班主任必须当机立断，妥善解决。处理偶发事件，首先，班主任要控制住自己的感情，沉着冷静，不慌不乱。控制感情，做到沉着冷静，对于人命关天的事尤为重要。其次，了解情况掌握分寸。“了解”是教育的钥匙，是处理偶发事件的前提。在偶发事件发生之后，班主任要注意调查研究，了解事件发生的原因，然后再审时度势采取灵活的教育方式，给予处理。再次，当偶发事件发生之后，班主任要善于依靠集体的力量，运用集体的智慧来解决。

二、处理偶发事件的原则

1.冷静沉着

偶发事件因其突发和难以预料，常常令班主任措手不及，心理容易失衡。特别是有些事件纯属学生不讲文明、不守纪律所致，有的甚至是个别学生对教师的“公然挑衅”，很容易使班主任产生“是可忍，孰不可忍”的愤怒情绪，并产生使出“杀手锏”、“杀鸡儆猴”的想法。在这种情况下，班主任产生恼怒、委屈、急躁的情绪是可以理解的，但千万不能失去自制力和理智，因为处理偶发事件的大忌就是缺乏冷静。

首先，通常偶发事件发生后，学生处在不冷静的状态之中，班级气氛也很紧张，学生们都十分关注班主任的态度和情绪。班主任如能遵循冷静沉着的原则，不仅能够稳定事态，同时也是对学生的一种教育和示范，使学生的情绪也趋于平静，这就为处理偶发事件确定了一个良好的开端，打下了一个良好的基础。

其次，班主任如果缺乏冷静，急于解决问题，就会忽视对偶发事件的成因和来龙去脉做认真的了解，就容易偏听偏信、主观臆断，或是只从“现象”来认识和解决问题，就容易急于下结论，急于判断是非。这样就难以把握处理偶发事件的分寸，造成处理不当和失误。所以，当偶发事件发生后，班主任要保持冷静，马上了解情况，认真分析，并把握处理的分寸。（班主任

www.xiexiebang.com）遵循冷静沉着的原则，班主任就要迅速果断地决策，化解激化的矛盾冲突，稳定当事人的情绪，对全班学生（如果涉及面很广的话）提出要求，并随机采取必需的措施。

2.因势利导

因势利导是处理偶发事件的一个重要原则。要做到因势利导，就必须建立在全面了解学生的基础上。班主任平时要注意观察了解学生，分析研究学生，积累和占有资料。只有这样，遇到偶发事件，才会心中有数，才会处变不惊，才会找到开启学生心灵之门的钥匙。

要做到因势利导，就必须努力形成较为融洽的师生关系。班主任平时要善于组织各种活动，善于调解学生的矛盾关系，善于排除学生的心理障碍。当偶发事件发生后，要善于与学生沟通，善于取得集体舆论的支持。这样就会便于与学生配合，使学生较容易接受班主任的临时安排，使偶发事件更容易得到处理。

要做到因势利导，班主任就要善于发现和捕捉偶发事件中的“闪光点”和转化的“契机”，挖掘积极因素，化不利为有利，使偶发事件的处理迅速纳入最为有利的轨道。

3.重在教育

偶发事件多半是比较孤立的事件，也多半发生在少数学生身上，但处理偶发事件却要着眼于大多数，提高教育的效能。除了极个别的偶发事件涉及个人隐私、不宜公开处理外，大多数的偶发事件都可以用来“借题发挥”，作为教育的内容。班主任处理偶发事件，不仅仅要解决某个具体的矛盾，教育某个具体的学生，而且要通过偶发事件的处理，使大多数学生总结教训，提高认识，受到教育。

心理学的研究成果也表明：平时学生的心理处于相对平衡状态，偶发事件的爆发使这种心理平衡被打破，这时他们对周围信息反应特别敏感，思想矛盾特别尖锐，是学生最易接受教育的时机。抓住这些时机，常可以收到意想不到的理想的教育效果。因此，处理得当，偶发事件常常成为教育学生的“契机”。

三、处理偶发事件的方法

1.降温处理法

降温处理，就是班主任暂时采取淡化的方式，把偶发事件暂且“搁置”一下，或是稍作处理，留待以后再从容处理的方法。实施时，班主任要冷静沉着，不要轻易下结论，要稍稍平息一下已经激荡起的不平静的气氛，要对偶发事件的处理作一个预见性的“交待”，并让学生理解这样处置的理由。

发生偶发事件后，学生多半头脑发热，情绪不稳，因此很难心平气和地接受教育。班主任也容易心理失衡，较难有充分的教育准备和冷静细致的分析。这样就形成了学生和班主任准备不足的状况，如果贸然实施“热处理”，就难免发生失误或难以取得最佳的教育效果。因此，对待偶发事件，常用的办法就是冷处理。冷处理是从班主任和学生的心理状态的角度提出的，也是从提高教育效果的角度提出的。实施冷处理，并不是对事件不作处理，也不是拖拖拉拉不及时处理，而是尽量减少偶发事件的负面影响，争取调查了解的时间，等待最佳的教育时机，为全面、干净、彻底解决偶发事件，做好充分准备。

2.变退为进法

有许多偶发事件都是这样发生的：课堂上，学生忽然提出一个难题或怪题，或老师发生“暂时性遗忘”，忘记了某问题该如何解答。遇到这类情况，班主任可以不必急于解答，而是巧妙地反过来把问题抛给学生思考，发动大家一起开动脑筋，自己也争取宝贵的时间来考虑对策，然后再综合大家的意见来得出结论。

3.移花接木法

班主任处理偶发事件时，有时会遇到这样的情景，当时所要完成的任务和时间都不允许着手进行偶发事件的调查和处理，而不进行处理又无法平息个别学生的情绪，或是这样的事件原本也不必搞得水落石出，过了一段时间，这样的事件就不再成为“事件”。对此，班主任可用移花接木的方法，利用学生身上的某个“闪光点”，根据小学生注意力容易发生转移的心理特征，巧妙地把对偶发事件的处理转移到另一件事情上去。

像这样的偶发事件，班主任经常碰到，其实事件的演变已从学生之间打架，转为一个学生不愿进教室。中小学生中的纠纷，是中小学生生活中不可缺少的一部分。且大多数纠纷，是可以让学生自己排解的，班主任不必事事插手，插手过多反而影响学生交往能力的形成和社会化进程。但这个例子中的事件恰恰发生在上课之前，造成尴尬的局面。这位班主任这样处理，应是最佳的方案。采用移花接木的方式，关键是要找准一个“支点”，转化要非常自然，不露斧凿的痕迹。

4.幽默化解法

有些偶发事件，原不必争个曲直长短，但却形成了尴尬的局面，或是如果非追究下去不可的话，结果只能是越搞越糟。遇到这种情况，聪明的办法就是用幽默来进行解决。运用幽默，不仅是为调节情绪，缓解冲突，更主要的是，它本身就是教育的武器。幽默是智慧的表现，也许能将一场冲突消于无形，“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”。