塑造德育的艺术魅力

第一篇：塑造德育的艺术魅力

铸造德育的艺术魅力

道德建设事关国家安危，民族兴衰。依法治国，同时也要坚持不懈的加强在社会主义道德建设，以德治国。经济全球化、文化多样化、信息多元化，对学校德育的工作提出了更新、更高、更全面的要求。

学校德育工作要直面社会开放和价值多元化的观念，正视道德冲突，解决思想困惑。我们要透视变化发展的现实，把握发展的脉搏，拓宽视野，对学校德育的工作进行整体性和战略性思考。中共中央国务院《进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》指出：“学校是对未成年人进行思想品德教育的主渠道，必然按照党的教育方针，把德育工作摆在素质教育的首要位置，贯穿于教育教学的各个环节，纳入中小教育的全过程”。这就是我们平时提到的“以德育为首，以教学为中心”，也就是要求我们在教育过程中，把德育工作放在首要地位的同时，更要充分发挥课堂教学的主渠道，全面推进学校德育工作。

反思中小学德育的历史和现状，我们却遗憾的发现，在德育这一关涉及人的发展的极其重要的领域，竟存在着不少误区，出现了教学与德育脱节，学习和行为不一致的情况。

1、德育目标华而不实，使之失去可信度

长期以来，人们似乎习惯性的 把中小学德育目标定在理想化的虚幻的境界中，对学生而言如似空中楼阁。有些德育目标与中小学生的认识視野及道德倾向性差异太大，甚至风马牛不相及，这就直接导 致了德育目标指向的负载过重、过空、过高、过远，进而导致了德育内容大而不当，宽而无边，并最终导致了德育的失效。科学的朴素的德育目标 “应该是生命的内在要求，而不是游离于生命之外的什么东西”。

2、德育的灌输和德育情境的缺失，使德育苍白无力 德育的缺失，是指教育者不创设情境，不顾及受教育的心灵体验而生硬的对其进行德育观念灌输的一种浅层化的现象。长期以来这种现象，在我们的中小学德育中已是司空见惯了，人们对这种现象表示反感、否定，学生表示厌恶、抵触后，仍有人继续称“德育就是灌输”，这实在令人费解。德育“并不是把外在的规范告诉给受教育者之后，就会变为她的美德”。德育要借助于德育内容、德育目标相关的境界，要依赖于受教育者对真、善、美的心灵体验，要靠特定的情景中的受教育者的内语、反省、自责、自律等深层次的精神搏击过程，才能形成他的道德观念，进而转化为外显的道德行为。现行的教育弊端之一，就是教育者忽视了只有特定的情景下，受教育者可以将道德观念内化为道德行为这一规律，人们总是在远离受教育者极丰富的精神世界的情况下，对学生进行隔靴搔痒式的说教，这必然会使德育变得苍白无力，是教育误如歧途。

3、道德语言的泛政治化，使德育缺乏亲和力

语言的功能是神奇的。道德语言的泛政治化，是指把从属于个体道德品质范畴的精神话语，与宽泛的社会政治理念硬性的捆绑在一起，从而使本来易被主体生命所接受的东西变得生硬，并最终导致教 育过程的“油水分离”---------德育语言无法渗入学生的心田。道德语言的泛政治化倾向给中小学德育造成不可低估的负面影响。因为这些语言无法创设教育环境，更无法激活生命个体的审美意识，激励生命个体奋发向上的道德行为。在许多情况下，反而是生命个体无动于“心”，或产生排斥情绪，导致生命个体的道德意识窒息。而优秀的教育语言使学生产生一种自觉“话语接纳”和道德自律意识，能强化学生的内在生命体验，激活学生的自主性道德要求，使学生感到真、善、美，从而更易打动得人心。

4、德育主体的失落，使德育目中无人

我们都知道，人的生命有肉体和心灵两部分组成。肉体是生命的载体，心灵是生命的本质。就人的生命的本质而言，它渴望尊重、理解、关怀和帮助，渴望个体的张扬；然而，长期以来，部分教育工作者，无视青少年鲜活生命的生动性、丰富性和多样性，忽视甚至无视青少年灵魂深处的喜怒哀乐，从而导致了学校道德教育过程中的“目中无人”使本来极富生机和灵性的德育，变成一种游离于精神之外的硬性附加，而无法与生命水乳交融。如果学校的德育工作真正以人为主体，以人的尊严、精神、心灵，人的个性的张扬和生命的关怀为根本前提，那么，这项工作必然会焕发出无限生机。

要提高学校德育的实效性，就必须充分调动学生的主体性，运用科学的德育工作方法，讲究策略，讲究学校德育工作的审美化，努力使德育充满艺术魅力。

1、运用艺术手段，让德育充满艺术魅力 造成青少年困惑的最重要的原因，在于教育实践在他们面前以赤裸裸的形式进行，而处于这个年龄阶段的人按其本性来说，是不感到有人在教育他的。如果在交换一下方法，采用艺术的形式，寓道德教育与高超精湛的艺术陶冶中，就可以有效的淡化刻板的说教的痕迹，让学生在审美过程中在潜移默化中受到深刻的教育。我国自古以来就有乐教的优良传统。大教育家荀况的《乐论》中有这样的描述：音乐“入人也深，其化人也速”。可见，音乐很久以来就是道德教育的重要手段。许多艺术作品系的欣赏的审美活动或审美情感的发生过程本身就是道德感的培养过程，许多艺术作品之所以直接进入德育过程，原因就在于此。

2、加强教师自身修养，培养德育的“人格”魅力

乌申斯基说过“教师的道德个性是任何教科书、任何德育箴言、任何惩罚和奖励制度都不能替代的一种教育力量”。因此，教师要充分的考虑到自身人格对学生的影响，并作为教育和熏陶学生的一个极为重要的手段。教师美的人格须伴随着某种信仰和激情，要信奉自己的职责，并努力履行它，意志坚强，办事果断，对真善美由衷的敬仰，对假恶丑的愤怒鞭挞，也可以折射出教师人格美的光辉，给学生以强烈的感染。教师要加强知识修养，一个没有真才实学的人，他的语言必然是矫揉造作，令人难以忍受的。只有当教师的知识视野比教学大纲宽广的无可比拟的时候，教师才能成为教育过程的真正的能手、艺术家、诗人。教师要充分的肯定德育价值，加大感情投入，真正走进学生的内心世界，实现真正意义上的“同频共振”。教师引起学生的 共鸣的感情，必须是真诚的，因为只有真诚的感情才是感人的。学生十分细腻的感受到教师言语中的真实性，敏感的回应诚挚的言语。所以，决定教师言语效果的主要东西是言语中的诚意。教师指向学生的情感必然是纯洁的、高尚的、无私的。教师要注意语言的变化和趣味性，让语言充满艺术魅力。教师要增强自己的幽默感，因为“用幽默的方式说出严肃的道理，比直截了当更为人接受”。

教师高尚的品德，卓越的个性，渊博的知识，真挚的情感，娴熟的语言技巧，就像画家的如橼巨笔，点石成金，点睛成龙，引导学生从今天的“小我”，走向理想的“大我”。这就是为人师的人格的无穷魅力。

3、运用课堂语言的审美化，让德育充满艺术魅力

学校德育的工作主要渠道在课堂上。德国教育家赫尔巴特明确提出“教学如果没有进行道德教育，只是一种没有目的的手段，道德教育没有教学就是一种是去手段的目的”。德育大纲中指出：“各科教师均要教书育人，寓德育于各科教学的教学内容和教学过程的各个环节之中，把德育大纲的贯彻实施，看作是各科教学的一项重要任务”。

为了在各科教学中更有效地渗透德育内容，进一步发挥学生的主体性，增强学生的情感体验，必然是各科教学过程的设计审美化，要注意教学艺术感觉的审美化，切实在知明晰感和问题的模糊性上下功夫，注重教学艺术想象的审美化。教学过程中，要通过教师的循循善诱，充分调动学生各个层次的想象力，并使学生的想象升华为真正的想象--------创造性的想象，从而最终理解知识、掌握知识，培养学生 勇于创新的品质和能力。

教师语言的也应审美化。教师语言决定教师的气质，教师语言要行形象、要富有色彩、要使学生感到惊讶，从而对认知产生兴趣，对获得知识感到喜悦。通过课堂教学的语言艺术坚定学生追求真理、坚持真理的理想和信念。教学过程的生活化是审美化的较高层次。作为教师，应努力将学生引向生活，到工厂、到车间、到农村、到田野，向生产学习、向社会实践学习，自己动手做实验，自己动手解决生活和生产中的实际为题，让学生在情感的体验中学习知识，满足他们遵循道德理想的精神需要，这种教学过程是十分生动的、非常有效的。

如果说良好的道德风范永远是人的立身之本那么培养良好的道德品质则永远是教育的第一要旨。新的时代正在呼唤用科学的知识和现代道德观念装备起来的人才，而知识的传播与道德的培养从来都不是矛盾的。美以辅德，德以促美。让课堂审美化，让德育永远充满艺术的魅力，也让我们的每一位教师从我做起，从现在做起，相信我们的教育事业会走的更加稳健、更加辉煌。

第二篇：塑造销售的语言魅力专题

买卖不成话不到，话语一到卖三俏。

销售人员是靠嘴吃饭的，所以，一名出色的销售人员一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能够让客户感受到你的魅力，才乐意购买你的产品。

好的口才能够充分展示一个销售人员的个人魅力，同时也给自己的顾客带来愉悦的享受。

这里给大家讲一个故事：二次大战的时候，美国军方推出了一个保险，这个保险是什么内容呢？如果每个士兵每个月交10元钱，那么万一上战场牺牲了，他会得到1万美元。这个保险出来以后，军方认为大家肯定会踊跃购买。结果他们就把命令下到各连，要每个连的连长向大家宣布这种险种已经出现了，希望大家购买。

这时其中的一个连，按照上级的命令，把战士们召集到一起，向大家说明这了个情况，可是这个连没有一个人购买这种产品。连长就纳闷了说：“这可怎么办？怎么会是这个样子呢？”

大家的心理其实也很简单，在战场上连命都将要没有了，过了今天都不知道明天在哪里了，我还买这个保险有什么用呀？10美元还不如买两瓶酒喝呢！所以大家都不愿意购买。

这时连里的一个老兵站起来说：“连长，让我来和大家解释一下这个保险的事情。我来帮助你销售一下。”

连长很不以为然：“我都说服不了。你来能有什么办法呀？既然你愿意说，那你就来试一试吧。”

这个老兵就站起来对大家说：“弟兄们，我和大家来沟通一下。我所理解的这个保险的含义，是这个样子的，战争开始了，大家都将会被派到前线上去，假如你投保了的话，如果到了前线你被打死了，你会怎么样？你会得到政府赔给你家属的1万美元；但如果你没有投这个保险，你上了战场被打死了，政府不会给你一分钱。也就说你就等于白死了，是不是？各位你们想一想，政府首先会派战死了需要赔偿1万美元的士兵上战场，还是先派战死了也白死的不用赔给一分钱的士兵上战场呀？”

老兵这一番话说完之后是什么结果？全连弟兄纷纷投保，大家都不愿成为那个被第一个派上战场的人。

当然，这个故事有点黑色幽默的成分在里面，不过，让我们设身处地地想一想，如果你是一名士兵，处于战火纷飞的战场上，听了这老兵的这番话，你会购买吗？估计你也得乖乖地把钱掏出来吧？

“买卖不成话不到，话语一到卖三俏”，由此可见销售语言的重要性。一个销售人员要想让产品介绍富有诱人的魅力，以激发顾客的兴趣，刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术。向客户展示你的语言魅力。要注意以下几点：

（1）用客户听得懂的语言来介绍

通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。

我的公司刚搬到一个新的办公区，需要安装一个能够体现我们公司特色的邮件箱，于是便咨询了一家公司。接电话的小伙子听了我们的要求，便坚持认定我们要的是他们公司的CSI邮箱。

这个CSI搞得我一头雾水，我问这个销售人员这个CSI是金属的还是塑料的？是圆形的还是方形的？

这个销售人员对于我的疑问感到很不解。他对我说：“如果你们想用金属的，那就用FDX吧，每一个FDX可以配上两个NCO。”

CSI，FDX, NCO这几个字母搞得我一头雾水，我只好无奈地对他说：“再见，有机会再联系吧！”

我们要买的是办公用具，而不是字母。如果这位小伙子说的是英语、法语或日语，我也许还能听出点道道，但是这些代码使我一头雾水，而且我也不大好意思承认自己一点也搞不懂这些代码，算了吧，给自己留点面子，我去其他家买吧！

所以，一个销售人员首先要做得就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品。

（2）用讲故事的方式来介绍

大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。

有一次，我在一家商场调研，我来到海尔冰箱的柜台前，我装做顾客的样子对海尔的销售人员说：“你们的质量有保障吗？”

这位销售人员倒没有说那么多，只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事，一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。

任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。”

（3）要用形象地描绘来打动顾客

我在做培训的时候，总要给学员讲这样一句话：“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说？因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀！

而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。就像有一次我和太太一起去逛商场，那位买衣服的小姐对我太太说了一句话，使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包，我是拉都拉不住。这个销售人员对我太太说的什么话竟有如此魔力呀？很简单，那句话是：“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。

“成全你的美丽”，一句话就使我太太动心了。这位女店主真的很会说话，很会做生意。在顾客心中，不是顾客在照顾她的生意，而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词，但听起来效果就完全不一样。

（4）用幽默的语言来讲解

每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。

我所住的小区总有两个销售保险的销售人员，他们属于不同的两家公司。有一次，我在做咨询的时候。我对保险公司的办事效率保持怀疑态度。这时A公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而B公司的业务员却对我说：“那算什么！我的一位客户不小心从楼上摔下来，还没有落地的时候，我已经把赔付的支票交到了他的手上。”

最后，我选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧？

幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。

出色的销售人员，是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人。可以这样说，一个成功销售人员，要培养自己的语言魅力。有了语言魅力，就有了成功的可能。

第三篇：塑造职业经理人的个人魅力

塑造職業經理人的個人魅力

职业经理人是企业的领头人物，他内在的智慧、气质和外在形象在日常工作和生活中无不表现出个人的独特风采。很难想象一个外形猥琐、精神萎靡的经理人会得到人们的认同和尊敬。个人魅力是职业经理人施加影响力的有力帮手，培养个人魅力，能加深员工对经理人的尊敬，能对树立企业形象起到模范作用，能给团队凝聚力注入强大的粘合力。那么职业经理人的个人魅力具体表现在哪些方面呢？

随着社会的进步，人们的审美境界越来越高，职业经理人要走向国际化，还必须在具体的工作和生活中打造自己，努力塑造现代化完美的个人风采，从而展现崭新的企业现象。

一、说话的艺术

说话是职业经理人直接与公众交往的主要形式，把说话艺术发挥到恰到好处，便是展现个人才华和风采，树立公众形象的重要一步。

职业经理人每天都得和人打交道。外出洽谈，在办公室安排工作，都离不开说话的技巧。当然，就职业演讲更是树立良好形象的第一步。一次好的演讲可以起到鼓舞人、激励人、教育人和联系感情的作用。职业经理人演讲时要情真意切，尽情表达现自己的真情实感，如果把演讲当作例行公事，生硬地如同作报告一样，那就会失去亲和力，使个人形象大打折扣。

说话不光是一个人的口才的表现，也是一个人思想、个性和智慧的表露。职业经理人与人交谈或对员工发表演讲时，在真情毕露的基础上，也必须有才华的张扬，有个性的显露。没有才华的谈话是浅薄的、庸俗的；没有个性的谈话是枯燥的、乏味的。

才华的获得是一个人长期修养的结果，因此经理人除了懂得管理和经营之道，还必须博览群书，以获得足够的知识营养。深邃、哲理、幽默和逻辑性强是经理人的表达特色。这样，语言的魅力将伴随你一生，无论在什么样的情况下，你总会获得更多的听众，这会为你的工作带来意想不到的好处。

如果经理人对企业的发展成竹在胸，心中有一套成熟的发展计划，也不要摆出一副满不话下的样子。无论在说话、交谈和演讲时都不要以这种成功经理人的气势对待听众。如果在说话或演讲中出了失误，也许由于会场上出现了意外情况，以致使某些听众做出不合适的举动，经理人也不要贸然指责和批评听众，这样才会表现出你的沉着和大度。如果当经理人在说话或演讲时出现与听众观点相反的情况，经理人要采取迂回的策略，耐心地表达你的观念和思想，凭着你的智慧和勇气来说服听众。

有魅力的经理人应该是一个演说天才，是一个语言艺术家。

二、倾听的艺术

职业经理人要学会倾听的技巧。倾听是经理人树立个人形象的又一个重要因素，好的职业经理人不光是能说，会听也是一个重要的技巧。

倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条，就是给予对方全然的注意，当有人来到你的办公室，与你交谈时，不要让任何事务打断你的注意，如果是处在拥挤的房间内和人说话，也要尽量摒除其他事务的干扰，让对方觉得你们是惟一的在场者。

许多管理人员在和员工建立上司与雇员关系时，犯了一个大错，就是把关系变成教师和学生一般的关系。虽然老师一般都是站得高高的，并且包办大部分的说话，但一位好老师也知道如何去倾听学生说话。优秀的管理人也就应该如此，管理人员对部属扮演权威者的角色，不但谈话效果不如人意，其个人形象也会受到损害。

三、谈判的艺术

对奔波于商战中的职业经理人来说，商务谈判是一场高智商的较量。诸多方法中，以软化硬，以柔克刚的柔术谈判手法是十分有效的。

柔术技巧是：谈判人员在没有找到制服对方有效办法前，尽量避免正面回答问题和做出实质性的答复，极力回避对对方观点、建议做出肯定或否定的表示，不攻击对方的主张，不为自己的想法辩解，将对方对自己的批评变成了对问题的磋商，以软化硬，从而达到自己的目的。

既然是谈判就难免冲突，如何去化解冲突，是展现经理人个人魅力的一个重要方面。有五种化解冲突方法供

参考。

必要的回避。有时，冲突只不过是一种毫无价值的惩罚行为，如果缠住不放，反而会造成僵局。这时，采取必要的回避和退却对处理事情反而有好处。这种策略适用于发生以下情况：冲突起因是琐碎事；冲突各方缺乏双赢的协商技巧；冲突在带来的潜在利害中得不偿失；没有足够时间解决冲突。

适当的安抚。执行这一策略的人更多的是关注人，而不是完成工作任务。他们努力平息或淡化冲突，只求皆大欢喜。他们认为公开的冲突具有破坏性。为了维持和平，必要时可以屈从别人的意愿。这种策略适合于以下情形：不及痛痒的问题；关系的损害会伤及冲突各方面的利益；有必要暂且缓冲冲突以便取得更多信息；冲突双方情绪太过激动，根本不可能取得进展。

妥协。妥协认为，人人应当有平等的机会发表意见。他们通常会努力找出大家都接受的方案，如利用投票方式避免直接冲突。他们信为，重要的不是高质量的解决方案，而是人人都能接受的方案。何时该做妥协？如果妥协能使双方都获益；无须理想的解决方案；只想为复杂的问题找个暂时的解决方案；双方力量旗鼓相当。

决战。喜欢采用硬逼或决战式解决方案的人认为，达到自己的目的比关心人更重要。他们认为，采取强硬手段争取自己想要的东西没有什么不妥。在他们眼中，冲突就是要一决胜负，就是要让对手输给自己。除非有高于他们的仲裁力量，否则，他们不会服从仲裁。这种处理手法适合以下情形：需要迅速行动和当机立断；冲突各方面都强调实力和强硬；冲突双方均认可强权关系。

解难。信奉这种做法的人对任何效果同样重视。他们认为，只要开诚布公的予以处理，产生冲突也有好处。因此，开诚布公的沟通是其主要特点。在解决问题时，他们会努力寻求群体共识，而且也愿意为此耗时费力。在以下情况运用这种策略较为有效：卷入冲突的每个人都受过解决问题的技巧培训；冲突双方缺乏交流或仅仅是因为有误解。

四、包装的艺术

职业经理人需不需要外在的包装？我们说，尽管职业经理人是以经营企业为使命，他的成功与否，他的魅力和才华的体现主要是在他的工作中，但即使这样，经理人恰当的外在包装还是很必要的。经理人适当的外在包装也是工作的一部分，更是他展示风度的需要。职业风度是经理人形象的外在表现，它对经理人个人魅力的培养具有极大影响，它常常反映了经理人的气质。

办公室环境是企业管理的一面镜子。优雅整洁的环境令人情舒畅，提高办事效率，同时，也是对来客尊重和礼貌的表示。因此经理人办公环境应光线充足、明亮而不刺眼，空气流畅、清新。设施摆放整齐有序，方便实用，尽量留有较大空间。

在仪容上要做到整洁、体面大方。外在装束往往是内心世界的写照，经理人要通过适当的仪表来塑造自己的最佳形象。如上班应穿着与职业相适应的服装，头发洁净整齐，要养成在洗手间、休息室整理仪容的习惯。

经理人的行为举止，体现着个人的文明、修养程度，同时也是企业视觉效应的重要组成部分。此外，姿势举止不仅反映气质、风度，而且对健康也很重要，应力求做到立如松、坐如钟、行如风。切忌侧身乱靠，来回走动，手足无措或双手插在裤袋与人谈话。

综上所述，职业经理人的个人魅力主要来自他的个性和才华，而艺术地处理生活和工作中的各个细节，则是其个人魅力最直接的体现。

第四篇：新时代大学生沟通魅力的塑造

新时代大学生沟通魅力的塑造

作者：佚名 文章来源：不详 点击数：

1354 更新时间：2007-4-1 [内容摘要]未来的竞争是管理的竞争，而管理的本质却是沟通。具有良好的沟通能力是我们职业生涯良性发展的最基本条件。作为新时代的大学生，我们有条件、有能力、也有必要来塑造我们的沟通魅力。本文分析了新时代大学生沟通障碍的表征，提出了从两个维度来塑造新时代大学生的沟通魅力。[关键词]新时代；大学生；沟通；沟通魅力。美国著名管理学家哈罗德·孔茨认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使自我个体能在群体中协调的发展，就需要沟通，沟通是我们职业发展与成功的决定性因素。在知识经济新时代，沟通能力已经成为21世纪人才竞争的重要素质之一，上海交大2005届毕业生校企供需洽谈会上，招聘单位表示出了共同的心声：“成绩固然重要，但具有较强的沟通能力同样重要。”

一、新时代大学生沟通障碍的表征 我们从科学性、艺术性和现代社会规范性的角度来分析沟通，会发现它的构成非常丰富，再加上当代大学生不良的人生追求和对社会需求的沉淀性认识，这些都导致了新时代大学生的沟通能力与现代社会的期望产生了或多或少的偏离，主要特征表现如下：（1）追求高分和证书的获得，忽视沟通能力的培养。在我国的计划经济时代，我们曾过分地强调成绩的第一性，优秀的学习成绩是父母的唯一期望，因为它是获得一个好工作的前提和必备条件。这样的意识观念至今还影响着相当数量的当代大学生。他们沉静于书海，却寡言少语，缺乏甚至逃避与他人交流沟通，不注重甚至不会自我修饰。当他们走向社会时，展示的只是优异的学习成绩和本本证书，反馈回的却是用人单位的叹惜声。（2）个性张杨式的人际关系冷漠。信息社会的标志，一是时尚，二是网络。竭力追求各种时尚的大学生在刻意雕塑与众不同的个性表现：金黄色的头发，嘴里溜出难以理解的话语，你们太俗套，我行我素，不照应他人情绪，与你没有共同话题„„这就是他们的“鸡立鹤群”。网络已不再仅仅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，他们将时间和情感寄托于虚拟的社会化中。人的发展应建立在现实的人与人互动的基础上，社会学理论中的“镜中之我说”和“概化他人说”证实了这一点。但是，有的大学生沉醉于那种虚假的满足，他的人格和交往模式也被那种虚拟环境模塑化了，当回到现实中时，他们都是发号施令者，都要充分地展示自己的个性，可得到的回应仍是自我的“高高在上”，难于融进到群体之中，阻碍了组织团队的建设。（3）个体文化与组织文化的偏离。我们说文化是人类与社会不断相互作用而积淀的结晶，它具有一定的传承性。但在信息社会时期的社会变迁、阶层流动、文化交流过程中，呈现出一种大学生新新人类文化，他们缺乏我们所期望的勤俭、纯真和理性，只有自以为是的“后现代主义文明文化”的价值取向和行为取向。这样的大学生很难建立可信度，很难构建共同价值观体系，难以获得认同感。

二、沟通魅力的塑造 在沟通魅力的塑造中，我们应从两个维度进行：一是沟通性情、意识的修炼，二是沟通能力、技巧的培养。1．修炼沟通性情和意识或许有人会说，人进入社会谁都会沟通，只不过是嘴说说而已，眼睛看看罢了。而现实却绝非如此，我国有句俗话说：“一言能使人笑，一言也能使人跳”，讲得就是这个道理。而沟通能力的提高是建立在每个个体具有良好的自我性情和意识的基础上，但有人说：我从小就性格内敛、言语不多，要提高沟通能力有如登天。有如此想法的人犯了一个大错，任何事情都是可以改变的，更何况是我们在主宰一切，问题在于我们是否具备自我意识和性情的修炼的三个方面。（1）认识自我。要说服他人，先要说服自己；要了解他人，先要了解自己；这样才能“知已知彼，百战不殆”。我们要做到清晰地认识自我，应强化一种勇气：敢于客观地审视自我吗，敢于承认自己的问题所在吗？有了这股勇气，才能在静心思考自我的场景下进行自我价值的正确定位，才会从社会认同和社会道德的高度来克服物质自我、精神自我的片面诱惑，真正形成社会自我的修炼体系和意识动机。（2）情绪管理。有一句话说得好：“我们没有办法阻止事情发生，但我们可以决定这件事带给我们的意义。”你可以选择“问题”，亦可选择“机会”，结果总是“如你所愿”。但我们愿望的实现是一时的冲动所致，还是我们的EQ主导的结果。我们所期望的应是后者的理智。要想成为情绪的主人和EQ高手，我们应摆正一个基本的人生态度：均衡的处世态度，乐观的为人情怀。在心平气和、海纳百川、且慢发作的指引下，我们的人际才是圆融的，我们的沟通才会是有效的。（3）换位思考。换位思考是沟通的本质，是建设性沟通、人际关系持续发展性的重要元素。换位思考到底是什么呢？其实就是“理解”别人的想法、感受，从对方的立场来思考事情。它需要一点好奇心，好奇心使我们暂时放下自己的主观来理解别人的观点，了解之后才能真正地开始“换位”，换位之后，才能开始比较正确地思考，沟通的第一步就是这个。美国学者基蒂·洛克认为，获得声誉有三种方法：换位思考、突出正面效应和使用非歧视语言，其中最根本的是换位思考，换位思考的运用，可以使人际交往、沟通更有说服力，同时，也会树立自己良好的声誉。2．培养沟通能力和技巧任何能力都是在后天的学习、塑造中获得、提升的，沟通能力也是如此。沟通能力是一个人的核心竞争力所在，我们不可能完全模仿他人的沟通思想和技巧，但我们可塑造自我的沟通能力和技巧。（1）用理论武装沟通。高等教育的目标是：坚持“德、智、体、美、劳”五育并举，促进学生思想道德、科学文化知识、应用技能、身心素质等各方面的和谐发展，培养学生的个性特长和学习中的创造性，发挥学生健康向上的个性品质，培养适应社会需求的全方位的素质人才。因此，我们必须对理论课程体系进行变革，与时俱进式地引入先进的理论，如开设《管理沟通》、《人际沟通与礼仪》、《公共关系学》等课程，加强学生对沟通重要性的认识。（2）用言辞修饰沟通。语言表达恰当与否的真谛是：你能否在恰当的时候和适当的场合用得体的方式表达你的观点。当你要表述自己的观点、维护自己的立场或听到一种令人生气的回答时，使用一种委婉幽默的词语将能使表达效果更好。要具有较好的言辞修饰、表达能力，要求我们博览群书，建立自身的语言词库，在言语沟通中提高言辞智商。只有这样，我们才能在口头沟通、书面写作中进行有效地行事。（3）用身体语言强化沟通。我们在日常交流中，在运用口头语言和书面语言的同时，还在运用许多非语言的行为进行沟通，包括身体动作、姿态、仪容仪表等形式。这种通过非语言的沟通方式统称为“身体语言沟通”。管理界中所说的领导魅力就是一项很强的非语言的交流方式。研究表明，人的情感沟通能力只有7%是通过语言所表现的，37%在于你在话中所强调的词，56%完全是身体语言所引起的效果。身体语言的修炼可从以下方面进行：第一，用温文而雅的举止、姿态表现沟通魅力。大学生在学习、工作、生活中要以规范的标准来要求自身的身体动作和姿态形式（如站姿、坐姿、走姿、手势等），从中反映出自信心、庄重稳定、优良的道德修养和深厚的文化水平。第二，用微笑装点沟通魅力。在现代管理中，“微笑管理”是一种非常行之有效的管理艺术。真正和诚实的微笑就像一个“魔力开关”，能立即开启与他人沟通的友好感情。微笑使管理、沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。微笑可表示出对对方的尊重和真诚，有利于建立大学生的可信度。第三，用服饰修饰沟通魅力。郭沫若先生说过，“衣裳是文化的表征，是思想的形象。”服饰反映一个人的精神面貌、文化素养和审美水平，整齐、得体的服饰可以给大学生的形象增添不少迷人的风采。大学生们要清醒地认识到：在学校或社会中，他（她）不仅仅是一位大学生，而是富有深刻素养内涵的被公众所称赞的审美对象。因此，大学生要服饰端庄宜人，根据不同的时间、地点、场合、对象选择不同的服饰，这样可使大学生的外在形象更趋完美。（4）用实践锻炼沟通。我们具备了修炼沟通意识的理念之后，还应在实践中锤炼沟通能力。作为当代大学生，应在社会实践中培养沟通能力。学校社团是培养沟通能力的最佳舞台。社团常常和企业或其他社会机构联合组织活动，像演出、义卖、知识竞赛等。我们可以尝试活动组织、节目主持、广告宣传等多种角色，在角色扮演、角色交往、人际冲突中获得丰富的社会体验。利用寒暑假、学习空闲时间到企业实习，是培养沟通能力的传统方式。实习能使我们熟悉组织文化，了解办公室的生存方式，知道如何与上级、同事相处，掌握每个人的行为方式和管理风格。沟通能力，是一种能证明和让对方发现你具有社会工作能力的能力。表面上看来，它只是一种能说会道的能力，可实际上它却包罗了一个人从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力。一个具有沟通魅力的人，可以将自己所拥有的一切进行百分之百的发挥，并能迅速地给对方留下“我最棒”、“我能行”的印象。让我们一起来塑造沟通的魅力，扬起沟通的远航，构造圆融的人际关系和职业生涯图。参考文献：[1]魏江：《管理沟通理论与技能》，科学出版社，2001年版。[2]苏勇、罗殿军：《管理沟通》，复旦大学出版社，1998年版。[3]奚从清、沈赓方：《社会学原理》，浙江大学出版社，2001年版。[4]陈先春：《塑造与时俱进的领导魅力》，《领导科学》，2003年版。[5]姜岩：《网络新生代一路走好》，《中国教育报》，2001年。[6]冯超：《文化底蕴——世纪之交青年学生素质教育的思考》，《吉林师范学院学报》，1997年。[7]李树德：《关于加强大学生素质教育和能力培养问题的探讨》，《北京电子科技学院学报》，1996年。[8]徐岩：《大学生素质教育的新思考》，《思想政治教育研究》，2004年。

第五篇：商务礼仪与魅力形象完美塑造

商务礼仪与职业形象完美塑造

课程背景

个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

课程目的本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。

授课对象：经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员，机关管理人员、行政人员，客户经理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。

课程时间：1天

课程内容：

第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课

一、礼仪内涵进一步认识

1、礼仪的含义及礼仪三要素

2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养

二、商务礼仪的基本理念

1、商务交往应遵循的原则

2、商务交往的基本特点

第二部分：科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造

一、形象的构成要素、传达的信息及作用

二、科学管理完美形象之----体态语言管理

1、展示个人气质的站姿

2、优雅得体的坐姿

3、自然端庄的蹲姿

4、洒脱自信的走姿

5、行为举止的管理

三、科学管理完美形象之----仪容管理

1、化妆的基本原则

2、让自己成为半个发型师

四、科学管理完美形象之-----着装管理

1、找对色彩就美丽

2、选对款式就时尚

3、职业形象---职业第一，美丽第二

4、约会装---传情达意

5、休闲装---不是怎么穿都可以

6、Party---出众的法则

7、饰品的佩戴，丝巾、领带的打法

8、鞋包是整体形象的一部分

9、职场着装禁忌

第三部分：职场礼仪与沟通技巧

一、沟通的基本理念

二、职场礼仪沟通技巧

1、笑是人际沟通的桥梁

2、情绪控制与表情神态

3、运用合理的目光与人交流

4、如何运用手势与人沟通

5、沟通中“听”的技巧

6、赞美让你成为受欢迎的人

三、职场的相处之道

1、与上司相处之道

2、与同事相处之道

3、与客户相处之道

第四部分：常用商务礼仪

一、商务拜访的礼仪

二、商务会面的礼仪

1、问候的礼仪

2、见面致意的礼节

3、自我介绍与为他人做介绍

4、握手的礼仪

5、名片的递送

三、位次排序的礼仪

1、会客、会议、洽谈、谈判的排序

2、行路、乘车次序

四、商务接待的礼仪

1、商务接待的流程

2、迎接与引导的礼仪

3、送客的礼仪

五、商务电话沟通的礼仪与技巧

第五部分：日常社交礼仪

一、言谈的礼仪

1、交往六不谈

2、私人交往五不问

3、适宜交谈的话题

4、谈话的禁忌

二、餐桌上的礼仪

1、宴请的座次排序

2、宴请场合的礼仪

3、中西方酒文化的比较

4、酒桌上的礼仪

5、表示尊敬的茶礼节