第一篇：后勤团队如何快速响应并服务好营销
后勤团队如何快速响应并服务好营销
广州旺大
应学优
进入十二月份，猪饲料销售进入全年冲刺阶段。某公司为了更好完成全年销售目标，营销部经公司批准决定大幅度促销。年底促销，客户为了拿到更多年奖，尽量多备货，结果销量订单大批量增加，平时月销量3000吨，到了十二月，生产量猛增到4000吨。公司某特大经销商平常月销量200吨左右，看到促销增加订单50吨，打算拿全年销量二等奖，到了12月28日管理该客户的区域经理发现，如果客户销量250吨，离客户拿到一等奖还差40吨，同时自己全年销量目标也没有完成，于是找到该客户，请求再增加50吨计划，方便拿到一等奖。客户在区经说服下，同意立刻增加50吨计划，29日报订单给财务部接单员，并要求30日发货。财务部接单员月底订单太多，工作特别繁忙，在29日快下班时把该客户大订单传给生产部，收到传真时生产部已经下班，并且生产计划已经排满至31日，只能安排31日加紧生产。31日因为有两个包装工连续加班太辛苦，请假休息一天，生产人手不够，无法完成该客户50吨生产订单。客户很不高兴，直接打电话给总经理投诉公司，并扬言要转料。
总经理接到客户投诉，立即召集相关部门负责人进行协调。先问责生产经理“为什么不能及时交货”。生产经理解释说：“客户报计划太晚、我们的生产计划已经排满，另外有人请假，人手不够”。“人手不够为什么不招聘临时工”、“我昨天下班时已经通知人事部招聘临时工，但现在一直没有到位”人事部经理解释说“年底放假了，普工都回家了，各厂家也忙着年底赶货，人手很难招聘，最关键是临时工15元/小时，他们嫌工资太低”。总经理说“为什么不加高工资”副总解释说“临时工15元/小时是最高工资了，再加比老员工薪资高的太多，担心老员工集体闹意见”会议召开将近一小时，仍没有找到解决办法„„
分析启示：案例反映什么问题
后勤部门无法快速反映，做好服务营销工作
各部门在相互找理由，而不是找解决问题办法„„ 思考：为什么会出现无法按时交货？
1、营销报订单混乱，没有提前通知生产部；
2、生产设备落后，产能受限制；
3、临时请假，人手严重不足； 如何避免类似问题发生：
1、公司事前发出备货通知，要求营销部与客户对接好，提前5天报订单。
2、生产部提前做好应急准备，尽量多生产一些常规销量大的产品，放在仓库备货；
3、生产部平时做好设备技改，提高生产效率和产能；
4、人手不足时，又暂时无法招聘到位，从后勤各部门抽调部分员工协助生产；
5、生产部或者营销部做好计划协调，从不紧急客户调货。广州旺大后勤部门如何吸取该案例经验教训，更好服务营销？
第一、公司要致力于提高员工素质，培养热情服务的优秀员工。任何一项工作和服务，要做到卓越，必须由优秀员工执行。
第二、建立后勤客户服务监控反馈系统，不断改进优化旺大服务营销。经常为营销部、客户服务需要建立反馈信息，询问他们对后勤服务评价，了解客户最需要什么服务、如何服务、改进意见，通过反馈可以了解服务存在的缺陷，不断提升。建议公司设立后勤服务专线电话、专人负责，收集服务意见。可由营销销管或行政人事部实施，定期每月或每季度回访一次。这种服务监控不仅给营销部和客户反馈意见提供机会，公司也可以收集不少市场信息，同时了解后勤部门是否按照公司要求为客户提供了五星级营销服务。
第三、搭建后勤与营销沟通协作平台。每季度召开一次营销与后勤沟通协调会议，摆成问题，寻找解决方案，并落实到位；适当组织后勤主管与营销区域主管集体活动，增加团队凝聚力，了解彼此工作内容。
第四、建立明确职责和工作流程。建立完善广州旺大《生产计划管理制度》《后勤部门服务标准与规范》《首问制规范》。
第五、后勤员工树立全员服务、全员营销的理念。在营销客户需要帮助的时候，我们更多地想办法帮助客户，而不是找客观理由推卸责任。
第二篇：如何快速组建营销团队
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第三篇：如何快速建立一支优秀的营销团队
如何快速建立一支优秀的营销团队
一、团队筹建：如何招聘与筛选人才。做好招聘工作，筛选适合岗位职责、具有挖掘潜能的人才是筹建优秀销售团队的第一步。
招聘人才的方式多种多样，但是根据招聘职位的不同以及被招聘人才的素质及信息获取习惯区分，我们应当选择不同的招聘途径，以确保获取广泛的人力资源。常见招聘人才的途径包括以下几种方式：
1、人才市场招聘；
2、网络招聘；
3、猎头推荐；
4、挖同行墙角；
5、朋友、员工推荐；
6、刊登平面广告招聘；
7、内部提拔。
二、团队培训：市场是磨练并检验团队的最佳场所。
每一个公司在团队招聘完毕以后，都为团队成员设定了一段时期的集中培训，集中培训内容主要包括：企业文化、产品知识、销售技能、公司战略的培训以及其他市场运做思想的灌输；多数公司认为在这段培训结束以后也就基本完成了其团队的建设任务。其实，这仅仅完成了团队培训的第一步，是团队筹建的一个开端而已，而市场才是磨练、检验与培训团队的真正场所，否则企业就没必要设立“试用期”了。
三、“优胜劣汰”：提升团队素质最为有效方法之一。通过良好的绩效考核机制的建立，设立内部竞争机制，净化团队竞争环境，可以保证团队质量的持续提升；而此项机制的建设中，“优胜劣汰”是提升团队素质最为有效方法之一。在一个销售团队中，领导者的态度和热情往往能渲染属下，工作技能的提高对业绩的影响，远不如态度的改变来得迅速和重要。积极的态度能有效提高整个团队的工作热情，能促使这个团队为了销售指标而努力工作
1）凝聚力：能把不同个性的人融合在一个团队中，为了共同的目标——完成区域销售的指标而努力工作，他们能互相帮助，而不是互相抱怨。2）门户开放、尊重个人：在团体精神的前提下，我们也要摈弃等级观念，提倡门户开放，尊重个人，所有的团队都是由个人所组成的，而每个团队成员，都是我们所值得珍惜的宝贵资源。3）执行力：这是优秀团队的重要标记，再好的销售系统都离不开人的执行力。4）销售业绩：相信有了以上三点。销售业绩是水到渠成的事情。5）健康良性的市场：发展市场需要长远的眼光，每个区域销售队伍的成员都应该明白自己的使命是为了市场持续良性的增长，不能为了眼前的利益而放弃长远的打算。6）市场拓展：市场的开发是销售人员的重要责任，敏锐的发现市场的机会点是一支优秀的区域销售队伍的特质。区域经理工作流程：
1.工作内容，提前上岗，整理个人仪容仪表后打卡上班
2.先看交接本，了解上个
班次在运营上出现的问题及所需要传达的注意事项，解决并落实上一班次所遗留的问题 3.合理计划分配当值班次
员工的岗位，区域，并计划当日工作的重点和注意事项
4.整个店内巡视，包括卫
生，设施设备及各个部门的工作状态，做到对当天工作情况的大致了解。如发现紧急状况及时处理。
5.早，晚班每日参加管理
干部例会
6.参加并协助主持班次例
会，核对经理对前日已拟好的排班表，同时认真核对每班次员工的实际出勤情况
7.如果发现班次员工未能
到岗，应及时向经理汇报，督促经理对未到岗的人员进行联络查询原因，同时在班次表上对各项原因加以备注填写。
8.落实并宣达企业通告指
令，例会时检查好员工的仪容仪表，和营业前准备。
A员工上岗时，要统一着装，要求制服清洁平整
B按要求定位佩带工牌 9.例会时做好员工的所在区域的安排，讲清注意事项及工作重
点，调动起员工的工作情绪督导本班次人员与上一班次人员交接好区域资产及其他岗位交接，如有损坏或遗失做好登记并分清责任进行资产保全处理，进行相应的追索，补偿，申领，补办事宜。
10.上线10分钟后对店内整体进行巡视，安全A消防通道是否正常
B后厨煤气是否正常C公司内是否有火灾隐患地点
D各大禁区有无异常情况
E各个部门有无违章使用电器
11.卫生A公共区域卫生是否合格
B洗手间卫生是否合格C包房卫生是否合格D包房内卫生摆放品是否合格
E各个部门卫生清洁是否合格（如：技术部，后厨等）
12销售：超市货品是否齐全，陈列是否合格，产品位置与价签是否对应，商品保质期及顶期产品及时呈报处理 13服务备品：备品存放的区域，数量，标准度
备品备用量的合理性
14及时安排值管区域内外场，保洁等相应衔接配合部门员工工作项目内容，并严格叮嘱项目的规范性和标准性
15.讲手台发放给每一个员工，注意发放和回收做好登记，并检查每部手台是否有损坏，同时让当事人签字确认，时刻提醒手台用语标准型 16.各个班次经理认真检查消耗品德使用，杜绝浪费（检查包房，清包车，保洁库，服务台，洗手间，化妆区）
A接待用品：店卡，等位卡，会员登记卡，意见卡，牙签
B包房用品：笔，打火机，面巾纸，牙签，意见卡，打包袋，麦克风套及其他运营所需用具
C保洁用品：卷纸，檫手纸，洁厕剂，洗涤剂，皂液等，D正常报损物品的出库如：娱乐工具，烟灰缸等 17.在带客高峰期时安排好人力，带领其他人员清理好未带客的房间及需要清理的公区卫生
18.带客高峰期根据各个区域人力进行适度分配，勿造成区域压力过大之状况 19.做好区域灯光管控，空调及新风排风的开关时间，避免浪费，随时注意背景音乐的播放状态
20，督促员工作好巡回和二次促销
21监督指导服务台派房情况的掌控提示，包房带客超过三分钟，服务台应及时通知当区域服务员或管理干部进行督促，包房清洁超过6分钟，服务台应及时用手台通知值区服务人员尽快按照OK房标准要求完成清洁工作
22.每一间包房离场时，应及时到达包房现场进行资产检查，确认包房物品完好无损
经销商管理的主要内容
（二）经销商管理的主要内容：
1、销售区域管理
2、专销执行检查
3、销售目标商定
4、销售网络建设
5、公司投入与回报率
6、月销量、增长率、市场份额增长率
7、费用比率
8、货款回收情况
9、销售品种、批、零价格拟定
10、门市布置、商品库存状况等
11、忠诚度
12、销售促进配合度
13、信誉度
14、零售商支持度
第四篇：浅谈如何快速建立一支优秀的营销团队
浅谈如何快速建立一支优秀的营销团队
摘自：中国营销传播网 李刚国 录入日期：08-3-09
当前市场竞争日趋激烈，竞争的方式也日新月异，竞争形式也由初级的价格战发展到了当前的渠道站、品牌战、服务战乃至今日的战略战，但无论是竞争方式的转换还是竞争形式的升级换代，都离不开营销团队的支撑；面对不同的营销状况，营销团队的专业化程度直接决定着竞争的层次乃至最终竞争结果的成败；如何快速改善现有销售团队状况、构建一支优秀的销售队伍成了一个个经理人的当务工作之急。本人现就从业营销团队建设短短几年的工作经验进行总结，就“如何快速建立一支优秀的营销团队”浅谈以下几点个人看法。
一、团队筹建：如何招聘与筛选人才。
“巧妇难做无米之炊”，招兵买马是团队建设的前提，做好招聘工作，筛选适合岗位职责、具有挖掘潜能的人才是筹建优秀销售团队的第一步。
招聘人才的方式多种多样，但是根据招聘职位的不同以及被招聘人才的素质及信息获取习惯区分，我们应当选择不同的招聘途径，以确保获取广泛的人力资源。常见招聘人才的途径包括以下几种方式：
1、人才市场招聘；
2、网络招聘；
3、猎头推荐；
4、挖同行墙角；
5、朋友、员工推荐；
6、刊登平面广告招聘；
7、内部提拔。
通过良好的招聘途径，获取人才以后，我们一项重要的管理工作就是，对招聘的人员进行初步筛选，以确保被培养及使用对象的素质达标及岗位胜任能力的达标。筛选人才应当通过以下几种方式：
1、简历审查及工作态度的考验；
2、工作经历及相应销售技能的考验；
3、团队沟通协作能力的考验；
4、个人意识、工作热情及市场拓展能力的考验。只要我们能够遵循以上几种方式，设定相应的面试及复试环节，就可以初步在广泛的面试者当中筛选出适应我们需求的备用人才。
二、团队培训：市场是磨练并检验团队的最佳场所。
每一个公司在团队招聘完毕以后，都为团队成员设定了一段时期的集中培训，集中培训内容主要包括：企业文化、产品知识、销售技能、公司战略的培训以及其他市场运做思想的灌输；多数公司认为在这段培训结束以后也就基本完成了其团队的建设任务。其实，这仅仅完成了团队培训的第一步，是团队筹建的一个开端而已，而市场才是磨练、检验与培训团队的真正场所，否则企业就没必要设立“试用期”了。
要想获取或者说培养出优秀的人才与营销团队，缩短室内培训时间，将业务人员放入市场，并加强业务人员进入市场初期的指导跟进，实施市场实际操作、运营培训，是提升团队成员素质及团队整体市场运做能力的有效途径。
团队成员进入市场后，我们所要强调的工作主要包括以下几个方面：
1、给团队成员施加较大的市场压力，考验团队成员的承受力、执行力与市场实际操控力；
2、制定团队市场运做项目，考验团队成员的协作力；
3、加强指导，提升团队成员市场运做的快速适应力；
4、强化日常监督与销售跟进，树立良好的团队市场运做风气。
三、“优胜劣汰”：提升团队素质最为有效方法之一。
通过良好的绩效考核机制的建立，设立内部竞争机制，净化团队竞争环境，可以保证团队质量的持续提升；而此项机制的建设中，“优胜劣汰”是提升团队素质最为有效方法之一。
经理人可以通过日常考核、月度考核、季度考核与单项工作任务考核相结合的考核机制的建立，设立团队成员的考核评分标准，实施“末尾淘汰”制度，实现团队成员的“优胜劣汰”（此项工作的实施必须保证考核标准的合理性，以及考核程序的透明度）；同时，在你的销售团队中树立起一个个销售英雄，用英雄和你一道去鼓舞士气，带动、感染你的团队，并有效激发团队的销售激情。
四、日常销售跟进及管控：推动团队建设的全面完善。
通过一系列的招聘、筛选、培训及“优胜劣汰”等有效的措施建立起营销团队以后，同时加强团队的日常销售跟进及管控，就必然会推动团队建设向优秀与卓越发展。
团队日常销售跟进及管控的有效措施包括以下几个方面：
1、日常销售报表的实施；
2、阶段性工作汇报制度的建立；
3、定期工作例会的开展；
4、团队人员场所管理的强化；
5、合理销售目标的设定与管理。
在以上几项工作措施开展的的基础上，保证团队成员之间的良好沟通与相互协作，树立团队成员持续不减的工作热情，建立团队持续学习上进的风气，同时做到处处以身作则，用“己所不欲，勿施于人”的格言严格要求自己“事事以己为先，事事以己为范”，优秀的销售团队已经离我们近在咫尺了！
努力吧，优秀的职业经理人！奋斗吧，面对糟糕销售团队的经理人！其实“优秀”离我们很近，近在咫尺！
第五篇：营销团队服务理念口号
1、安全、节能、高效、优质。
2、安全做的好，生命有保障。
3、百尺竿头，更进一步。
4、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
5、不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。
6、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。
7、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。
8、创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。
9、服务创造价值，服务赢得尊重，服务打造品牌。
10、服务无小事，用户是第一。
11、服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。
12、服务只有起点，满意没有终点。
13、构造质量、环境、安全一体化的管理体系。
14、顾客反馈勤分析，品质改善有主意。
15、顾客满意是我们永远不变的宗旨。
16、顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。
17、贯标出质量，认证树形象。
18、环境优雅，造福大家。
19、换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待。
20、急用户所急，想用户所想。
21、坚持质量第一原则，确保体系有效运行。
22、建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。
23、开展体系认证，塑造一流企业。
24、客户满意是检验我们工作的唯一标准。
25、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。
26、跨越今日的视野，扩展21世纪的眼光。
27、良好的销售是打开市场的金钥匙。
28、宁愿事前检查，不可事后返工。
29、强化竞争意识，营造团队精神。
30、认证，企业二次创业捷径。
31、实施成果要展现，持之以恒是关键。
32、世纪 一质量领先者的世纪。
33、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。
34、市场是海，企业是船；质量是帆，人是舵手。
35、市场是企业的方向，质量是企业的生命。
36、适应市场，满足市场，创造市场。
37、树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是目的。
38、提倡一种团队精神：蜜蜂精神博采众长、团队协作、无私奉献。
39、提高售后服务质量，提升客户满意程度。
40、提供一流的服务，让顾客完全满意。
41、体系有效运行，销售蒸蒸日上。
42、投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。
43、完善体系，深化管理，提高质量。
44、未来的成功属于质量领先者
45、我们的电网有尽头，我们的服务却是365天，24小时，没有停顿的。
46、我们用心的服务，体现在这三个词上真诚、优质、方便。
47、以精立业，以质取胜。
48、营销的重点不是营销产品，而是营销自己。
49、用心做事，舍弃得失。
50、优质灌溉，缔造将来。
51、有一分耕耘，就有一分收获。
52、增强品质意识，强化安全观念。
53、争取每一个客户不容易，失去每一个客户很简单。
54、整理整顿做得好，工作效率步步高。
55、只有不完美的产品，没有挑剔的客户。
56、只有客户想不到的，没有我们做不到的。
57、只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。
58、质量求生存，认证得市场。
59、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。
60、重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺。
61、筑质量长城，兴中华经济。
62、筑质量大堤，迎世纪挑战。
63、铸造辉煌，唯有质量。
64、追求客户满意，是你我的责任。
65、追求品质卓越，尽显企业精华。
66、总之服务意识要超前。
67、走进质量天地，带来无限商机。
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