县工商局构建消费维权长效机制经验交流材料（五篇范文）

第一篇：县工商局构建消费维权长效机制经验交流材料

近年来，随着社会的发展和进步，群众法律意识、维权意识不断增强，一些新情况、新问题也不断出现。工商行政管理形势面临着许多新的考验，消费维权的任务日益严重，公众对工商的期待也越来越高。××县工商局党组一班人在学习实践科学发展观活动和干部作风转变年活动中，坚持站在服务发展大局的高度来审视工商行政管理工作，立足新时期工商行政管理的新特点、新变化，将实践作为首要任务，切实履行保护消费者合法权益的职责，化解消费维权领域的矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，从消费维权“热点、难点”的实际问题出发，大胆创新机制，实施“四个打造”构建消费维权长效机制，对现代消费维权模式进行了有益的探索，使消费维权由后台走向前沿，实现了四大转变。

打造 “科室会诊制”变 “单打独斗”为“集体会诊”构建消费维权新机制

从消费维权“热点、难点”的实际问题出发，变过去消保机构“单打独斗”的工作方式为单位各部门的“职能科室会诊”。

实施“科室会诊”制度，该制度规定，由消保机构牵头，有关职能机构对口指导，法制机构审核把关，监察机构效能监察，基层工商分局具体实施的受理消费者申诉工作新机制。其次，各职能机构根据实际工作需要，直接办理业务对口的消费者申诉案件。该机制进一步理顺职责，明确分工，发挥了整体优势。对疑难问题，消保机构立即组织集体会诊，相面把脉，群策群力，疑难问题迎刃而解，使申诉、投诉案件快速、高效、便捷。××庄村民苏××在县城花了____多元买了一辆××电动车，时间不长电瓶就出现了故障，可三番五次找经销商而碰壁，以种种理由推脱。无奈之下，苏醒昌怀着试试看的心情拨打了_____申诉电话，接到申诉后，该局分别派出消保科和分局的两名工商干部到现场调查取证。经过调解，很快更换了电瓶，使问题得到圆满解决。

××村卢××花____元从××县××通信门市部购买了一部××手机，买后第三天即出现了不开机现象，卢某三番五次找到门市部要求退货但都被对方拒绝，矛盾激化后卢某到县局投诉，该局召集消保、市场、消协及基层分局工作人员进行“集体会诊”，于是，采取了重点调解的方法，耐心做双方的思想工作，讲法律、讲道理，化解矛盾，同时按执法程序对案件进行详细调查，查进货渠道、查手机质量、查入网许可证，经多方查证，确定了该手机是假货。于是依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定和相关法律，促使该门市部一次性退和赔偿还卢某经济损失____元，卢某感激万分，称谢不已。

打造 “局长公开接诉接访制和局长特派员制”平台，变农民_投诉为局长主动“下访”

创新消费维权模式。近年来随着消费维权意识的提升，申诉、举报、投诉不断增加，造成了群众乱投诉的现象，我局及时调整了接待方式，打造“局长公开接诉接访制和局长特派员制”平台，由农民_投诉变为局长主动“下访”，创新消费维权方式。该局认真围绕解决消费维权实际问题，分别于__月__日和__月__日进行了两次公开接访活动，大接访活动地点设在县商业繁华地段颜元购物广场和宜佳旺购物广场，一把手带领局班子成员及相关科室负责人，现场接访___余人次，参加活动的群众达___人次，现场受理举报案件__件，咨询__余件，咨询、现场解答问题___余件，集中解决了一批投诉申诉案件容易引发_的群体性矛盾纠纷，及时消除事故苗头和隐患；集中解决了一些群众反映的热点难点问题，为消费者挽回经济损失__万元。为进一步做好消费维权工作，落实市局统一集体接访的指示精神，综合两次集体接访的成功经验，该县局决定，继续深化接诉工作，实施“局长特派员制”打造消费维权新机制。该办法规定，逢各乡镇大集，由一名副局长带队组织消保、市场、消协等相关部门集体巡回接访，其目的通过现场办公，法律宣传，提高经营者守法意识，增强消费者的维权意识，使广大消费者认识到工商机关是维护自身合法权益的坚强“后盾”。目前，巡回接访__次，受理_人以上的消费投诉案件_起，_人以上的消费投诉案件_起，都较好的进行了调解，赢得了农民的信赖和拥护。

打造 独具特色的“业余兵团接访制”平台，延伸维权触角，构建消费维权长效机制

由单部门等诉变成以分局为主干，以在___个行政村、社区建立的“一会两站”为依托，充分发挥村两委的作用，延伸维权触角，构建消费维权长效机制。我县是一个农村人口占比重较大的县，只有农村的和谐，才有全县社会的和谐，近年来，该局在乡镇党委、政府的协助下，结合当地实际，积极探索，大胆创新推行乡镇建立消协分会，村建立消费者投诉站和_.__联络站的 “一会两站”建设，形成了“政府主导、工商牵头、部门联动、社会参与”的“一会两站”建设新模式，取得了显著成效。目前，_个乡镇、___个村、社区、超市建立了“一会两站”各乡镇、街道消协分会会长一律由乡（镇）长、办事处主任担任，消费者投诉站、_____联络站站长由村委会主任、社区委员会主任担任，使“一会两站”工作固定为“乡官”、“村官”们的一项重要职责，维权职责好，由工商局给予一定的奖励，从而调动社会各界的积极性，由于“一会两站”的全覆盖，使工商部门获得了遍布乡村热心维权监督市场的“业余兵团”形成独具特色的维权体系，通过“一会两站”平台，已成为农民群众的保护神，成为构建社会的“稳定器”；其次，解决了维权力量不足的瓶颈问题，造就一支庞大的维权队伍，成为扎根农村义务业务维权体系，使农民“投诉不出村，维权在家门口”的设想变为现实，有力地保护了城乡消费者的合法权益，为服务地方经济发展和和谐社会建设发挥了积极作用。

打造 “互动维权模式”平台，变工商部门消费维权“独角戏”为执法者、经营者和消费者共同参与的消费维权“大合唱”

随着经济的发展和消费者维权意识的提高，消费者与经营者之间的纠纷日益增多。工商机关作为市场经济的维护者和管理者，也加大了监管力度，但在某种视角上，该局更多的成了被视为绕势群体的消费者的“撑腰人”，无形中与经营者似乎形成了一对“天敌”。事实上，工商机关扮演的是“游戏规则”的制定和维护者的角色，同时规范经营行为和消费行为，况且经营者和消费和的博弈也不应该永远是，双方共赢才是正理。但是，现阶段不得不面对的现状是三者之间存在着似乎不可调和的不和谐音符，势必形响工商执法也一贯追求的构架和谐社会的目标。因此，该局积极探索构建和谐执法体系的新路子，构筑互动维权模式，开展了与企业、与消费者、与社区“三共建”活动，变工商部门的“独角戏”为执法者、经营者和消费者“三方共赢、和谐互动”的喜人局面。

所谓互动，即发挥工商部门和经营者两个方面的作用，监督指导和自我调整相结合，共同规范和完善经营行为，满足消费者正常的维权诉求，进而建立有序的经济秩序，从而改变过去那种单纯的高压式的管理模式，使执法和服务有机结合，创造出和谐的执法环境。

该局首先开展与消费者共建活动，召开消费者座谈会，邀请部分消费者与经营者进行交流。特别是那些重复举报投诉的消费者，听取他们对处理情况的意见反馈，倾听他们的合理化建议，及时改进工作，以减少多头投诉和重复投诉，提高工作效率。对经常遭遇投诉的经营者，开展约谈制度，使其有改正诚意，并防止同类问题的发生，促进消费者和经营者的和谐相融。其次，开展与企业共建活动，加强与企业间的联系，邀请县内的企业家到工商一日游，让他们了解工商，理解工商，进而支持工商工作。同时，通过年检回访各家企业，了解企业的服务需求，帮助其解决一些实际问题。此外，通过开展经营者与消费者换位大思考活动，及时提醒企业改进工作和服务，变被动解决为超前预防，使维权工作更加主动。在此基础上，该局引导企业转变观念，参与维权，守法经营、诚信经营及走品牌化发展之路，增强企业自律，以诚信保维权、以维权促诚信，使消费者和经营者双赢。比如：帮助县移动公司建立消费维权示范服务点，加强工作人员的业务培训，有针对性地强化消费纠纷调解技巧及法律知识，同时，将用户投诉信息反馈给移动公司，使其有效降低投诉率，使维权工作从事后被动处理向事前主动防范转变。所以企业通过这些维权活动，优化服务质量，及时化解消费纠纷。融洽了与消费者的关系，树立了诚信品牌，提高了信誉度。

为维护社会稳定，尽到工商机关的职责。由于消费活动具有广泛性和不确定性，消费者一但在消费活动中受到侵害，就会对社会产生这样和那样的怨气，特别是农民在生产活动中，一但不慎购买了假劣农资就会使一家或者多家大面积农作物受害，全年的收入就会化为了泡影，农民就会激愤，做出不合适的举动，给社会稳定工作造成危害，如果我们将等待接诉变为主动下访，及时的将消费者的诉求给予解决，就会为维护社会稳定尽到工商机关应尽的责任，为县委、政府维稳工作分忧，为人民群众谋利。使农村消费争议矛盾在第一时间、第一地点得到化解，消除在萌芽状态，弹奏出社会和谐之曲，受到广大人民群众的一致认可。

实施“双向互动维权” 实现了执法者、经营者和消费者“三方共赢、和谐互动”的喜人局面。实施“双向互动维权”即：工商部门在行政执法过程中，既要最大限度地保护消费者的权益，同时也要尽可能地保障企业的合法权益。所以，该局一方面对举报侵害经营者合法权益的违法行为要及时派相关科室查处；另一方面引导企业靠诚信经营、诚信服务已取得长久的效益，促进企业经营的良性循环。因此，行业监管的目标是规范有序，消保强调的是以人为本，如何使两者相辅相成，既不能撒手不管也不能管得过死，互动维权体系的运行，为工商部门在监管模式上积累了一些经验。一方面依托“一会两站”信息优势，及时了解企业动态，发现问题，充分发挥受理投诉、调解纠纷、查处案件等工商监管职能，增大了工商部门对企业的监管力度；另一方面，适应市场发展趋势，与企业和消费者密切联系起来，在维权服务中稳定和规范经济秩序，依法树立工商形象。

创新维权模式，拓宽维权渠道，减少投诉环节。这也是我局执法理念的创新，我们认为只有积极关注消费者，成为弱势群体的“撑腰人”，才能实现 “两个目的”和“三个转变”即：为政府分忧，为民办事。变 “单打独斗”为“集体会诊”，由农民_投诉变为局长主动“下访”，使更多的经营者知道了所肩负的责任和义务，提升了自律意识，主动不出售假冒伪劣商品，使众多消费者也对自己的合法权益更加深刻了解，在购买商品中，不在以贵、贱做为购买商品的唯一选择，主动拒绝假冒伪劣商品，使消费维权工作做的更理性、更和谐。通过以工商局长下访为主导的消费维权模式，不仅仅是消费者、经营者之间的距离变更，更是执法维权理念的一次升华，是干部作风建设与工商行政执法的一次全新融合。实践证明，该局创新维权模式，突破旧体制的束缚，群众的满意度是对这项探索的最高奖赏。虽然该举措推出不久，难免有不足之处，其探索还有待进一步深化和完善。但我们认为在密切党和人民群众联系以及构筑互动维权模式，探索和谐执法体系等诸方面，找到了一个很好地切入点。我们认为，这种互动维权模式，运用人性化、快捷化、科学化举措，从而实现执法者、经营者和消费者“三方共赢、和谐互动”。同时，也在不同角度、不同层面上带给很多很多的启示和思考。

第二篇：工商局消费维权工作总结

工商局消费维权工作总结

一、抓好新《消法》等法律规章的贯彻实施。《消法》颁布实施20年来，经过首次较大规模的修改，新《消法》于今年3月15日起正式施行，与新《消法》配套的法规、规章如《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《流通领域商品质量抽查检验办法》《网络交易管理办法》也于3月15日起同步实施。为了更好地贯彻落实新《消法》和配套的规章，指挥中心制定了贯彻实施新《消法》工作方案，一方面组织全系统内部人员培训工作。1月9日，组织召开全市工商系统贯彻落实新《消法》培训视频会议，邀请省工商局消保处程翔云副处长为大家进行新《消法》解读和授课。各县级局通过聘请律师授课、专家点评、典型案例研讨等形式组织开展教育培训工作，全市系统在2014年1月30日前完成全员培训工作。另一方面抓好对广大经营者、消费者的宣传教育。各地结合开展纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动，围绕“新消法、新权益、新责任”年主题，开展宣传新《消法》、消费咨询、消费教育等活动;组织全系统开展以“倾听消费者心声、解决消费者难题”为主题的“12315社会开放日”活动，宣传新《消法》，征求意见建议，解决维权难题;各县级局依托43个省级12315消费维权服务示范站点，举办面向经营者层面的新《消法》知识培训讲座，提高经营者履行法定义务和责任的自律意识。加强与新闻媒体合作，录制《聚焦维权》专题片，播放《12315守护您身边》等公益宣传片，宣传全系统消费维权成果，提高法律素养，促进社会消费维权工作。

二、依法处理消费者投诉、举报和深化消费教育引导工作。按照新《消法》和《工商部门处理消费者投诉实施办法》规定，依法按时处理消费者投诉、举报。上半年，全市12315消费维权服务网络共受理投诉1808件，已办结1793件，诉求办结率99.17%，为消费者挽回经济损失258.33万元;受理举报371件，已办结366件，办结率为98.65%，罚没款4.69万元;指挥中心解答消费咨询3387件，占受理总量的60.85%，参与或指导调解疑难、较大投诉件76件;全系统运用12315行政调解与法院诉讼调解衔接工作机制消费调解确认312件，为挽回消费者损失63.02万元;全市省级12315消费维权服务点受理投诉580件，已办结576件，和解息诉率97.2%。深化消费教育和引导工作，利用消保网发布消费教育、消费警示16篇，发布12315数据分析报告7期，依据数据分析结果，对被投诉较多的企业、行业开展行政约谈3次。

三、深入推进12315“诉转案”工作。在2013年制定《12315行政调解与行政处罚衔接工作暂行规定》的基础上，上半年，各地结合实际制定“诉转案”具体操作规程和“诉转案”工作考核办法，加大“诉转案”工作力度，全市12315机构通过消费投诉筛查案源线索66条，移交办案机构立案查处17件，罚没5.92万元，其中立案查处侵犯消费者权益案件7件。下半年，市局将开展“诉转案”、“消费侵权案件”量化比较考察评估工作，进一步推进在12315消费投诉举报中筛查案源线索，在案源线索中查找违法，在查处中提升维权服务效能。

四、加强流通领域商品质量和服务领域消费维权监管执法，维护消费安全。一是突出重点领域，部署专项整治执法。根据工商总局、省工商局《关于开展流通领域服装质量专项整治的通知》文件精神，从3月26日起，以儿童服装、内衣等为重点品种，在全市范围内部署开展了为期一个多月的流通领域服装质量专项整治行动，共查处销售不合格和假冒违劣服装案件9件，案值3.22万元。根据省工商局、XX市食安办转发国务院食安办等3部门《关于严厉打击生产经营假冒伪劣食品违法行为进一步加强农村食品市场监管工作的通知》(食安办2014]7号)文件精神，结合工商职能，重点针对农村食品市场存在的侵权仿冒、虚假广告、无照经营食品等违法行为，部署开展专项整治行动，查扣假冒伪劣食品数量69.5公斤，取缔无照食品经营户3户，立案查处假冒伪劣食品案件25件。

二、加强重点领域消费维权工作。根据《福建省工商系统进一步强化监管加强重点领域消费维权工作方案》(闽工商消〔2013〕418号)文件精神，上半年，流通领域商品以家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具为重点，服务领域以美容美发业、洗染服务业、快递服务业、通信服务业为重点，继续部署开展重点领域消费维权专项整治工作，1至6月，全市系统共查处销售假冒伪劣和不合格商品案件数17件，罚没金额30.514万元;共立案查处有关服务领域违法案件53件，罚没金额12.48万元。

五、加强流通领域商品质量抽查检验工作。根据新的《流通领域商品质量抽查检验办法》和2014省局重点商品抽查检验安排，从5月5日开始，指挥中心开展以儿童服装、成人内衣为主要品种的纺织产品的抽查检验工作，监测区域以市区主要服装批发区、百货、超市、大卖场为主，检测甲醛含量、色牢度、禁用偶氮染料、纤维成分及含量等项目指标，共抽检40个纺织品样品，经委托有资质的检验机构检测，依法认定8个样品为不合格商品，指挥中心已通知梅列、XX区工商局责令被抽样的经营者立即停止销售不合格商品，并配合两区工商局对不合格商品进行依法处理。4月份，根据省局消保处抽检计划，配合省局商品检验分局在三明辖区抽检化肥商品，经省局商品检验分局检测，依法认定XX县工商局辖区3户经营者3个复合肥料样品为不合格商品，指挥中心已通知XX县工商局责令被抽样的经营者立即停止销售不合格商品，并组织对不合格商品进行依法处理。全系统通过执法抽样取证检测，依法查处不合格化肥商品8吨和一批不合格装饰装修材料等商品，立案7件，罚没4.404万元。目前，指挥中心正在组织在全市范围内开展流通领域柴油商品抽查检测工作。

第三篇：农村消费维权现场会经验交流材料

农村消费维权现场会经验交流材料

全市系统农村消费维权现场会经验交流材料

开展“红盾护农行动”，规范农资市场秩序，是工商部门义不容辞的职责。今年来，我局牢固树立“农民利益无小事”的观念，把开展“红盾护农行动”作为检验队伍素质、树立良好形象的一项重要工程来抓，始终列入我局重要工作日程，早计划、早组织、早部署、早行动，开展了声势浩大的“红盾护农行动”。今年共查处违章经销“问题”种子4560斤，化肥36.5吨，农药63箱，农机具3台套；受理涉农投诉68件，为农民挽回经济损失32.8万元，得到了社会各界的肯定。

一、加强组织领导，强化工作责任。为切实管住管好农资市场，3月2日，我局组织召开了基层工商分局、所主要负责人会议，就当前加强农资市场监管，开展“红盾护农行动”进行了专题研究和部署，印发了《市工商局关于开展“打假保春耕”专项执法行动的通知》，明确要求基层分局(所)组建相应工作专班，分解任务，责任到人，层层签订责任状，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。对监管不到位，辖区出现制售假劣农资现象严重的，严肃追究单位主要负责人和直接责任人的责任。此外，我局还确立了农资市场监管上下联动、左右互动工作机制，全市由公平交易分局牵头，实行分局与分局协作，集中时间，集中力量，开展区域联合行动，为扎实开展“红盾护农行动”提供了有力地组织保障。

二、大造舆论声势，广泛宣传发动。为了切实保护农民的利益，让农民提高识别真假农资能力，让经营者不进假货、不售假货，我们注重了舆论造势。一是组织“红盾护农行动”宣传车队，在全市各乡镇巡回进行广播宣传，送法下乡；二是印发“常用农资真伪鉴别办法”和“禁用农药、水产养殖用药清单”等宣传资料2000余份，发动基层工商分局（所）管理人员深入田间地头，及时提示农民在购买农资过程中应注意的问题；三是要求农资经营户印发使用农资技术说明书发给农户，并聘请农资部门专业人员为义务“宣讲员”，以村为单位向农民宣讲农资辨假知识；四是充分发挥新闻媒介作用，在电台、电视台播放农资辨假小常识、慎购劣质农资消费警示。今年以来，我局各基层分局（所）采取拉横幅、贴标语、发通告、找经营者座谈、利用当地电视差转台宣传等多种形式，广泛宣传国家农资市场管理和“三农”政策，共出动宣传车78台次，聘请农资义务宣讲员68人，拉横幅36条，贴标语156条，印发识别假冒伪劣宣传资料5000余份，发布消费警示23条，在各级新闻媒体上刊播涉及农资市场专项整治的新闻稿件26篇。

三、采取多种形式，开展专项整治。一是实行经济户口管理，对辖区农资经营户的经营资格、经营范围、经营规模、经营地址、注册资金等，做到摸清情况，登记造册，录入“经济户口”；二是结合企业年检，严把市场准入关，对农资经营主体进行全面清查，严格把握农资经营企业的审批程序和开业条件，对不具备条件和无照经营的，强制其退出市场；三是督促经营户签订农资质量责任书，要求农资经营户承诺不进假货、不售假货，争当诚实守信的模范；四是强化日常监管，定期不定期地对农资进货渠道、农资商品合格证、农资商品袋装数量及过期失效等情况进行认真检查，发现农资违法违章经营行为，坚决依法打击，并予以曝光；五是积极开展农资商品质量抽查。9月27日，我局根据企业投诉，对市种子公司神农大丰种业门市部进行检查，现场查扣了400袋“湘科”牌湘油15号双低油菜种子。经抽样并送农业部（武汉）油料及制品质量监督检验测试中心检验，“湘科”牌湘油15号油菜种子双低指数严重超标，确实存在质量问题。为了进一步查清案情，维护广大农民的利益，我局及时组织各基层单位在全市范围内开展了一次清查“湘科”牌湘油15号双低油菜种子的专项行动。通过开展清查行动，共查封“湘科”牌湘油15号双低油菜种子1670袋。

四、结合三项建设，促进长效监管。一是结合商品准入制度建设，实施农资商品准入制。在农资市场管理中，督促农资经营户建立健全了进销货台账、进销货发票、质量信誉卡、质量责任书等“两账两票、一卡一书”制度，加强了对农资经营户经营行为的规范管理。二是结合企业信用公示制度建设，实施企业信用分类监管制。对79家农资企业实行了分类监管，对模范守信企业和守信企业、警示企业、失信企业和严重失信企业分别实行远距离、近距离、零距离监管，不断加大对失信和严重失信农资企业的监管力度。三是结合12315网络建设，实施农资举报奖励制。充分发挥12315维权网络作用，在各村组设立12315申投诉举报点，同时在市电视台滚动播放农资打假举报电话和奖励办法，对提供有价值案件线索的人员予以重奖，并规定每月25日向社会公布农资商品的举报、投诉及处理情况。4月18日，5位农民举报称，他们在城区某种子经营部购买的10袋黄豆种，有假冒他人产品的嫌疑。经查是劣质黄豆种，

第四篇：农村消费维权现场会经验交流材料

全市系统农村消费维权现场会经验交流材料开展“红盾护农行动”，规范农资市场秩序，是工商部门义不容辞的职责。今年来，我局牢固树立“农民利益无小事”的观念，把开展“红盾护农行动”作为检验队伍素质、树立良好形象的一项重要工程来抓，始终列入我局重要工作日程，早计划、早组织、早部署、早行动，开展了声势浩大的“红盾护农行动”。今年共查处违章经销

“问题”种子4560斤，化肥36.5吨，农药63箱，农机具3台套；受理涉农投诉68件，为农民挽回经济损失32.8万元，得到了社会各界的肯定。

一、加强组织领导，强化工作责任。为切实管住管好农资市场，3月2日，我局组织召开了基层工商分局、所主要负责人会议，就当前加强农资市场监管，开展“红盾护农行动”进行了专题研究和部署，印发了《市工商局关于开展“打假保春耕”专项执法行动的通知》，明确要求基层分局(所)组建相应工作专班，分解任务，责任到人，层层签订责任状，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。对监管不到位，辖区出现制售假劣农资现象严重的，严肃追究单位主要负责人和直接责任人的责任。此外，我局还确立了农资市场监管上下联动、左右互动工作机制，全市由公平交易分局牵头，实行分局与分局协作，集中时间，集中力量，开展区域联合行动，为扎实开展“红盾护农行动”提供了有力地组织保障。

二、大造舆论声势，广泛宣传发动。为了切实保护农民的利益，让农民提高识别真假农资能力，让经营者不进假货、不售假货，我们注重了舆论造势。一是组织“红盾护农行动”宣传车队，在全市各乡镇巡回进行广播宣传，送法下乡；二是印发“常用农资真伪鉴别办法”和“禁用农药、水产养殖用药清单”等宣传资料2000余份，发动基层工商分局（所）管理人员深入田间地头，及时提示农民在购买农资过程中应注意的问题；三是要求农资经营户印发使用农资技术说明书发给农户，并聘请农资部门专业人员为义务“宣讲员”，以村为单位向农民宣讲农资辨假知识；四是充分发挥新闻媒介作用，在电台、电视台播放农资辨假小常识、慎购劣质农资消费警示。今年以来，我局各基层分局（所）采取拉横幅、贴标语、发通告、找经营者座谈、利用当地电视差转台宣传等多种形式，广泛宣传国家农资市场管理和“三农”政策，共出动宣传车78台次，聘请农资义务宣讲员68人，拉横幅36条，贴标语156条，印发识别假冒伪劣宣传资料5000余份，发布消费警示23条，在各级新闻媒体上刊播涉及农资市场专项整治的新闻稿件26篇。

三、采取多种形式，开展专项整治。一是实行经济户口管理，对辖区农资经营户的经营资格、经营范围、经营规模、经营地址、注册资金等，做到摸清情况，登记造册，录入“经济户口”；二是结合企业年检，严把市场准入关，对农资经营主体进行全面清查，严格把握农资经营企业的审批程序和开业条件，对不具备条件和无照经营的，强制其退出市场；三是督促经营户签订农资质量责任书，要求农资经营户承诺不进假货、不售假货，争当诚实守信的模范；四是强化日常监管，定期不定期地对农资进货渠道、农资商品合格证、农资商品袋装数量及过期失效等情况进行认真检查，发现农资违法违章经营行为，坚决依法打击，并予以曝光；五是积极开展农资商品质量抽查。9月27日，我局根据企业投诉，对市种子公司神农大丰种业门市部进行检查，现场查扣了400袋“湘科”牌湘油15号双低油菜种子。经抽样并送农业部（武汉）油料及制品质量监督检验测试中心检验，“湘科”牌湘油15号油菜种子双低指数严重超标，确实存在质量问题。为了进一步查清案情，维护广大农民的利益，我局及时组织各基层单位在全市范围内开展了一次清查“湘科”牌湘油15号双低油菜种子的专项行动。通过开展清查行动，共查封“湘科”牌湘油15号双低油菜种子1670袋。

四、结合三项建设，促进长效监管。一是结合商品准入制度建设，实施农资商品准入制。在农资市场管理中，督促农资经营户建立健全了进销货台账、进销货发票、质量信誉卡、质量责任书等“两账两票、一卡一书”制度，加强了对农资经营户经营行为的规范管理。二是结合企业信用公示制度建设，实施企业信用分类监管制。对79家农资企业实行了分类监管，对模范守信企业和守信企业、警示企业、失信企业和严重失信企业分别实行远距离、近距离、零距离监管，不断加大对失信和严重失信农资企业的监管力度。三是结合12315网络建设，实施农资举报奖励制。充分发挥12315维权网络作用，在各村组设立12315申投诉举报点，同时在市电视台滚动播放农资打假举报电话和奖励办法，对提供有价值案件线索的人员予以重奖，并规定每月25日向社会公布农资商品的举报、投诉及处理情况。4月18日，5位农民举报称，他们在城区某种子经营部购买的10袋黄豆种，有假冒他人产品的嫌疑。经查是劣质黄豆种，我局当即立案，并派执法人员赴潜江、仙桃等地调查取证，在证据确凿的情况下，依法将该经营部未售出的3000斤假豆

种全部收缴，并对经营者进行了处罚。同时按规定奖励5位农民1000元。据统计，今年以来，我局已对19名涉农案件的举报人进行了奖励，总奖励金额达6000余元。

五、加强部门配合，形成执法合力。农资市场监管，涉及方方面面，需要政府有关部门的支持、协调和配合。为此，我们主动向市委、市政府分管领导请示汇报，争取政府领导支持。市政府及时出台了《

2005年市农资打假专项整治行动实施方案》，成立了由孙副市长任组长，工商、农业、技术监督、公安、物价、广播电视等单位负责人为成员的农资打假专项整治行动领导小组，并集中时间、集中力量开展了整治“六个一批”的行动。各基层工商分局（所）对群众举报投诉多、社会反映强烈的重点区域、重点市场进行了重点整治、重点打击。深入开展“红盾护农行动”是农业生产新形势的需要，是维护广大农民根本利益的具体行动。今后，我们将进一步提高认识，牢固确立执政为民的思想，把农民的呼声作为第一信号，把农民的需要作为第一选择，把农民的利益作为第一追求，把农民是否满意作为市场监管是否取得成效的第一标准，尽心尽力、尽职尽责，确保农资商品质量，切实维护农民利益，为服务“三农”作出工商部门应有的贡献。

第五篇：水区工商局2014年消费维权工作总结

2014年消费维权工作总结

一、专项整治及维权执法工作方面：

按照市局工作要求，及时组织安排并开展“消费维权进校园”、“加强老年人、残疾人消费维权”“加强妇女消费维权”等工作。

1、各工商所对校园周边食杂店、小商店及小饭桌进行检查，净化师生消费环境；在辖区中、小学校建立消费投诉站，加强与学校联络员联系，做好消费教育引导工作及师生消费投诉工作。

2、各工商所设置老年人、残疾人消费投诉绿色通道，及时为老年人、残疾人处理投诉、举报。

3、加强与妇联工作联系，共同维护妇女消费权益，制定工作机制，及时受理妇女举报及投诉。

继续查处餐饮业设置最低消费、强制收取一次性消毒餐具费用等违法行为，抓好重点商品和有关服务专项整治工作，重点开展查处家用电器、服装鞋帽、装修材料行业中的违法行为。查处各类侵害消费者权益行为案件110起，结案98起，罚没款99.48万元。

二、重点商品的检测抽查：

按照市局要求，制定本局的重点商品抽检检测计划，上报市局，配合市局对我局辖区华凌市场20个批次的装饰装修材料进行抽检。

10月13日至17日在华凌市场受自治区工商局委托与质量检测部门对家具（140批次）、地板（40批次）共180批次进行抽检，并抽检结果发放到被抽检单位。

三、12315“四个平台“建设：

2014年1月1日至12月20日，我局受理12315网络分流转办及自办案件,1855件，其中：申诉1623件、举报232件，已办结1855件，办结率100%；申诉案件调解成功1474件，调解成功率91%，争议金额2368.91万元，为消费者挽回经济损失171.06万元。

能够及时办理分流，督促办结案件，未出现案件推诿、干部服务态度恶劣情况。

市局转办网络问政案13起，规定时间办结，并答复市局消保处。

“新疆消费维权”网络平台受理各类消费维权案件52起，已调解成功51起。

四、“一会两站”工作：

对79个“一会两站”2013年工作进行考核，共16家“一会两站”单位和16名“一会两站”工作人员因工作成绩显著，得到了上级部门的认可，被市工商局、市消协评为2013先进单位和先进个人。

下半年对“一会两站”的部分单位进行工作检查及业务督导，进一步规范“一会两站”消费维权工作。对辖区新设立的社区进

行在册登记，及时更新“一会两站”在册名录，目前我区共有街道、管委会10个，社区139个，村6个，已建站79个。对新设立还未建立“一会两站”的社区进行统计，由消保科统一向市消协申报，争取我区“一会两站”覆盖率达到100%。

按照乌消维办发﹝2014﹞3号《转发自治区消费维权工作领导小组《关于改进和加强我区消费维权基层组织建设的意见》的通知》的要求，结合片区实际情况推荐消费者协会分会6个和消费维权教育宣传、服务站12个，已向区政府请示，已上会研究通过。

五、12315“五进”工作：

大力推进12315“五进”工作，及时清理消费维权服务站，保留投诉量集中，工作较为规范的服务站，目前我区在商场、企业、超市、市场、景区已建立消费维权服务站16个，目前受理投诉量654件。

六、消费教育引导工作：

开展各形式的新消法宣传活动及组织培训，通过开展“消费维权进校园活动”、“加强老年人、残疾人消费维权工作”、“加强妇女消费维权工作”等活动，达到多人了解新《消法》、懂《消法》，提高了广大消费者对法律的认识度的。3〃15宣传活动开展的有声有色，现场开展相应的宣传咨询服务，发放各类法律、法规，常识等宣传资料。同时，各工商所还分别在社区、学校、超市、企业设立4个分会场开展宣传咨询服务活动。活动当天，我局现场发放宣传资料1万份，受理投诉21起，接待消费咨询78

件。活动月期间（3月1日——4月15日）受理申诉举报案件360起，办结360起，为消费者挽回经济损失27.18万元。

亚博会期间，受理现场咨询120人次，发放宣传资料200余份，现场摆放消费维权指示牌8块，设立消费维权岗1个，受理消费者投诉（举报）18起，挽回经济损失25538元。

七、亮点工作：

1月14日申请开通新疆《消费警示》平台，坚持每天在《新疆消费警示》平台发布消费警示、典型案例及最新法律法规，提高关注群众的法律意识和自我保护能力。该平台开通的消息已被各报刊、网络、电视等媒体广泛宣传，并得到消费者的不断关注及好评，目前，关注该平台人数450人，信息阅读人数39495人，阅读次数112126次，分享转发5504次。

八、业务督导工作：

组织集中学习新消法，提高干部处理投诉能力，认真分析工作重点，每月到工商所业务指导，促进消费维权工作顺利开展。

九、宣传工作：

我局先后组织开展“3〃15在行动大型咨询服务活动”、12〃4普法日新《消法》宣传服务活动、3〃15大型宣传咨询服务活动向广大消费者宣传新《消法》，讲解新《消法》，活动期间，通过在各LED显示屏上播放新《消法》内容、悬挂宣传布标、摆放展板、现场发放资料、现场讲解等多种形式，使消费者了解该法，学会使用法律维权。

为进一步落实新《消法》普及工作，我局组织企业代表、个体经营户集中学法3次，并在3〃15活动月期间将宣传工作深入学校，使同学们了解如何在消费过程中进行自我保护的相关知识，讲解“3.15国际消费者权益日”的由来及提高消费保护意识和能力的常识；进入社区，和社区干部共同向群众解答消费者权益方面的相关知识，发放相关宣传材料，将工商职能与社区工作紧密地结合在一起；进入超市、企业，通过设置咨询服务台、制作LED宣传视频、发放宣传资料，讲解消费知识，受理消费投诉等活动，紧紧围绕“履行社会责任，保障消费安全”主题，全面宣传、认真落实新《消费者权益保护法》。通过宣传活动使经营者依法履行自身义务，使消费者依法维护自身权益，新法宣传活动得到了社会各界的认可和好评，为我局贯彻落实新《消法》奠定了良好的基础。

我局还加强与各电视、电台、网络等媒体的沟通，大力宣传工商维权的新举措和新成果，宣传工商维权典型事例、案例，各类信息被区市级新闻媒体采用146篇。

十、大维权工作：

2014年3月，水磨沟区消费维权工作领导小组组织召开第三次联系会议，由区常委、常务副区长李满枝同志任组长，领导小组办公室设在工商局消保科，水磨沟区消费者协会牵头负责协调各相关单位处理日常工作的组织机构。以推进消费大维权机制为抓手，形成合力维权的工作格局，为全社会营造公平、正义、诚

信、和谐的市场环境和消费环境。

按照市消费维权工作领导小组要求，为使水磨沟区消费维权工作取得更好的成效，水区消费维权工作领导小组成立了由区政府办、区工商局、区卫生局、区质量技术监督局、区食品药品监督管理局、区文体旅游局6家单位组成的考核组，对水区30家成员单位进行半年工作考核，同时做好材料搜集整理及上报工作。目前该项工作年终考核正在进行中，我科室负责收集30家成员单位工作总结及材料并上报市消费维权工作领导小组评定。

水磨沟区消费维权工作领导小组工作得到上级认可，被评为优秀单位，全市系统排名第一。

十一、工作存在的不足

1、对工商所的业务督导不够，各类专项整治虽然按时开展，但整治力度不度，效果不好。

2、科室消费维权案件查办工作不力，未在规定时间内完成案件任务。

全年工作已告一段落，目标责任状的目标要求已基本完成，但工作仍存在不足之处，需要继续努力和改进工作方法，争取圆满完成上级安排的目标任务。

水磨沟区工商局消保科

2014年12月25日