如何提升群众对公安机关的满意率[优秀范文5篇]

第一篇：如何提升群众对公安机关的满意率

如何提升群众对公安机关的满意率

实行社会公众民意调查，我市公安机关已历经几载，在这几年历程中，各公安机关做了大量的工作。公安基础工作得到不断夯实，为民措施得到不断推进，公安绩效得到不断提升，但是在每次进行的社会公众民意调查中，公安机关的民调得分总是与实际付出不成正比。去年我大坪塘派出所的民调得分也是非常不理想，这种结果不但对派出所机关本身而言是一个沉重的打击，也严重影响了民警的工作积极性。如何提高民调的满意率？我认为关键在于创新工作思路、引导群众客观公正的评价公安工作：

一．要坚持正面宣传。有句话说得好：酒香也怕巷子深。为了提高社会公众的满意率，正面的宣传是非常必要的。我所在的辖区地处偏远，群众文化水平较低。老百姓多半是凭借着家族经验办事。有时候难免会对国家政策、公安机关的正常执法产生不理解，各级公安机关要争取各级党委、政府的支持，切实加强对公安工作的正面宣传，要充分借助广播、电视、报刊等新闻媒体，大肆宣传公安机关为民服务的宗旨、措施；宣传破获的重大典型案件；宣传公安队伍中的先进典型，既让公安内部干警学有榜样、赶有目标，也让人民群众了解公安干警的忠诚奉献，艰辛付出，用正面宣传提升公安队伍的形象。

二．要坚持正面引导。当前，群众对公安机关满意率不高，特别是对公安机关履责不满意，常怨公安机关不负责任，1

埋怨民警无能，有些群众潜移默化的将怨气传递给家人甚至亲朋好友，从而引起一个生活群体的公安机关履责能力不满。譬如，我所在今年上半年的一次与村民谈论会议上，有一部分村民认为表示，地下“六合彩”等赌博活动在我乡猖獗，派出所怎么都不管，有没有负责任？但当民警问及具体情况时又推说听别人讲的，由于评价不客观，导致我乡地下“六合彩”等赌博活动被继续挂牌整治，而后却没有收到成效。群众这种人云亦云、想当然的问题是存在的。因此，公安机关要争取当地党委、政府的支持，找准契入点，引导群众，公正、客观的评价公安工作，提高群众的满意率。

三、要坚持为民办事，安全是最基本的民生问题。辖区内社会治安环境的好坏，直接关系到群众切身利益，直接影响到群众的满意度。因此，作为公安机关首先要树立打击保安的思路，加大对黑恶势力、盗抢犯罪、毒赌犯罪的打击力度，确保群众安居乐业；同时要推行为民服务的举措，实行警务公开、警务前移，确保群众满意。当前要重点配合、支持各个乡镇、各个单位根据各自的治安状况，因情施策，组建巡逻队。征对我所辖区的具体情况，采用乡村干部、治安积极分子组建不定期巡逻，并请当地口碑较好、为人正派、热爱综治工作的同志，协助民警开展工作，实现警务前移，切实提高群众的见警率，提高安全感。

四、树立窗口形象。接待群众态度要热情，语言要文明，举止要得体，服务要规范，对群众反映的辖区“黑户”人员、户口错误情况较多及偏远村落群众的办证难题，要与村一级组织多沟通，多走访，多宣传，想方法解决。譬如：今年

3月份的一天下午，一位老人走进大坪塘派出所称，当年在申报户口时，不慎误将自己的出生日期由１９４４年１１月１０日填写为１９5４年１０月１０日，一直以来由于担心办理更正年龄业务繁琐，程序复杂，因此迟迟未能了却心愿加以更正，也因此成了自己的一块心病。派出所受理此业务后随即到所属村委会及其居民家中寻找知情人进行详细的调查取证。经过多方走访调查，最终对这位老人反映的年龄情况进行了核实并形成了有效证据，仅仅十个工作日就按照有关程序对老人的年龄进行更正。为此，我所教导员XXX同志说： “群众满意了，才说明我们的工作做好了！”

为了给广大人民群众提供更加便捷、高效的服务，今年以来，派出所在征求了县局户政股同意后，下放了一系列的户口审批权限，缩短办理周期，原需派出所、分（县）局、市局三级审批的户口补录业务，减化为只需派出所、分（县）局二级审批；原需三级审批累计共４０个工作日的审批时限缩短为只需１０个工作日。此举的推出，大大提高了人民群众的满意率。

五、推行警情回访制。警情回访以盗窃、救助等案件的办理情况及其他警情处理情况为主。派出所民警向当事人（报案人、受害人）询问对警方工作的满意度，包括接警人员的服务质量和处警 的出警态度、处臵措施、处理结果等，也可访问报警人对当前社会治安形势及公安工作的看法和建议。派出所对警情回访情况实行建档管理。将回访情况与受理群众警务投诉有机结合起来，并根据回访群众的满意情

况实行定期通报，或表扬或批评，借以完善警务监督机制，提高群众满意率。

六、要坚持开门评警。各级公安机关应尊重群众的话语权，倾听群众的呼声，要坚持群众公认与德才兼备，注重实绩相统一的原则，做到就德才论干部，以公认选干部，凭实绩用干部，把公信度作为干部任用的重要价值取向，既要注意选拔任用那些开拓创新、敢作敢为、雷厉风行的干部，也要使用那些勤勤恳恳、埋头苦干、不事张扬的干部，还要格外关注长期在条件艰苦、一线工作的干部，绝不让埋头干事的人吃亏，绝不让老实人吃亏，真正让群众拥护的民警得到提拔，让群众拥护的民警得到荣誉，让群众真正了解公安机关尊重群众认同感的举措，达到提升满意率的效果。“群众利益无小事，提升群众满意率，就是要群众最切身的问题入手，把群众的事，当做自己的事”。我所会竭尽全力去做各项工作，通过狠抓公安队伍建设，强化为人民服务意识，逐步改善社会环境和人际关系，从而真正建立起适应公安工作需要的、符合时代特征的“警爱民、民拥警、警为民、民助警”的新型警民关系。

第二篇：群众满意率调查问卷

群众对公安机关满意度的调查问卷

1.你认为所在地公安机关和人民群众之间的关系如何？

A．密切B.一般C.不密切

2.当你遇到困难或其他问题时，你会向公安机关求助吗？

A.一定会，有难事找警察，警察是万能的B.看情况，有些事不该警察管警察也管不好

C．不会，讨厌和警察打交道

3.当你向公安机关求助的过程中，你对他们的印象如何？

A.很满意，他们办事效率很高，态度也很好，问题解决的很好

B.一般，他们有的时候不能及时处理问题，态度也不是很好，但基本上能把问题解决。

C.不好，总觉得他们一副爱理不理的样子，解决的结果也不是令人很满意。

4.危机关头报警后最希望警察能做到或能够理解（多选）

A.时赶到现场并成功处置或破案

B.及时赶到现场，即使无法破案或成功处置

C.只要能成功处置或破案，什么时候赶到现场都无所谓

5.您认为公安工作快速响应能够提升群众的安全感和满意度吗？

A.很可能B.有可能C.不能

6.为了加强和人民群众的互动，公安机关也赶上潮流，开通

了“公安微博”，QQ群，针对这种行为，你的看法是什么?

A.非常支持，这充分体现了为人民服务的主旨，拓宽了警民之间的沟通渠道。

B.无所谓，反正我有事才会找警察

C．觉得没必要，感觉有作秀的嫌疑，没有起到实质的效果

7.你对当地公安机关的执法工作的看法是什么？

A．满意B.比较满意，有待加强C.不满意，警察太粗鲁

8.如果你对执法工作不满意，你认为主要体现在哪些方面？{可多选}

A.办事拖拉 B.态度不好 C.手续太烦 D.应付了事 E.执法不公 F.滥用职权 G.推卸责任

9.你认为近几年公安机关执法状况有所改进吗？

A.有很大改进 B。稍有改进C。没什么改进，还是老样子 10你认为你所在地安全？

A.很安全，我所在地的治安非常好

B.还好，但是偶尔也有一些治安问题

C.不好，屡屡发生的抢劫，斗殴事件让我心有余悸 11你在当地能经常看到民警巡逻或执勤吗？

A.每天都能B.有时能C.很少能

12.你知道你的所在地派出所的联系方式吗？

A．知道B.在提示牌，宣传栏上见过，但没记住C.不知道

13突出强调的治安问题，你认为公安部门能够解决好吗？

A.非常有信心 B.有期待，但需要一定的时间C.不是很有信心，感觉这么多年了，治安一直不是很稳定

14当地公安机关的形象，工作的总体印象如何

A．很好，他们真的是人们的公仆

B.还好，仍有很多地方需要改善

C．不好，存在的问题很多

15.您在居住地附近的公共场所或街道，能经常见到执勤警察或巡逻警察吗？

A.天天见B.经常遇见C.偶尔会见到 D.从未见过

16.您认识居住地的社区（驻村）民警或能经常见到社区（驻村）民警吗？

A.认识并经常见

B.不认识但经常见

C.认识但偶尔遇见

D.不认识也从未见过

第三篇：公众对环境满意率调查表

公众对环境满意率调查问卷

一、说明

１、请您认真阅读问卷内容，并根据您所掌握的情况对选项划“√”； ２、真诚希望您提出宝贵的意见和建议；

３、十分感谢您的参与！

二、调查内容

1、您是否知道XXXX市正在创建国家环保模范城市（简称“创模”）？

①知道②不知道

2、您认为市委、市政府对环境保护工作是否重视？

①重视②基本重视③不重视④说不清

3、您认为您所在的县、区党委、政府对环境保护工作是否重视？

①重视②基本重视③不重视④说不清

4、您对环保部门的工作是否满意？

①满意②基本满意③不满意

5、您对本地的环境状况是否满意？

①满意②基本满意③不满意

6、影响您不满意的环境因素是什么？

①空气质量不好②水环境污染③环境卫生差④生活、娱乐噪声 ⑤工业、施工、交通噪声⑥生态破坏⑦环境执法、管理不严 ⑧环保设施建设与当前环保要求有差距⑨其它原因

7、如遇到环境问题，您是否知道通过“12369”环保热线进行投诉？

①知道②不知道③知道但不愿参与

8、您对政府环保工作有何建议？

问卷时间：年月日

第四篇：社区民警群众满意率调查测评工作汇报

今年以来，按照市局加强和改进新形势下社区警务工作的总体部署要求，公安分局把不断提升群众治安安全感和公安工作满意率，做为检验和推动基层社区民警扎实开展服务管理的基础导向，探索建立了依托通信公司对辖区厂企单位及居民家庭电话进行随机抽样采集信息，真实掌握社区民警工作实情听取群众呼声的调查测评体系。通过定期测评，了解社情民意，加强队伍管理，密切警民关系，提升工作实效，进一步树立公安机关的良好形象，努力打造一支党委政府放心、百姓群众满意的人民警察队伍。

一、建立测评机制，规范运行程序，落实保障措施

一是广泛调研论证，建立运行机制。年初，分局结合省厅、市局民意调查测评的总体要求，成立专题调研组分赴兄弟单位及外地学习先进经验，并邀请部分驻区高校专家学者、区政府有关部门负责同志、人大代表、政协委员及基层群众等社会各界代表进行反复论证。在此基础上，出台了《关于开展社区民警群众满意率调查的实施方案》，并召开会议层层传达学习方案精神，就贯彻落实提出明确要求。相关处室所队结合各自实际，制定出台了切实可行的实施细则和配套措施。

二是明确方法步骤，规范操作程序。分局委托软件设计公司及通讯公司呼叫中心，依托计算机辅助电话访问系统，每季度最后一个月中旬开展一次，对随机生成的一定数量辖区厂企单位及家庭固定电话进行随机抽样调查，以84个社区93名社区民警作为测评对象，主要围绕“四率两最”即：“社区民警见警率、案件纠纷办结率、服务质量满意率、公正廉洁执行率，最不满、最希望”等情况开展测评；并保持每名社区民警片区50个有效测评样本数量，对调查过程及结果进行全程录音，确保测评调查结果的公开透明、客观公正。将测评结果由分局政工室统一汇总，形成书面报告，报分局主要领导审阅，为下步决策提供依据。

三是健全保障措施，加强组织领导。分局党委高度重视社区民警群众满意率调查测评工作，将其作为加强新时期社区警务工作、全面构建和谐警民关系的重要举措，作为加强公安队伍建设和调动激发民警干事创业主动性、创造性的重要抓手，作为履行职能使命的基础前提和重要保证，纳入全局重点工作计划，多次召开会议调度推进情况，研究解决实际问题；专门成立了由局长挂帅的调查测评工作领导小组，选配基层群众工作经验丰富、通晓政策法律法规的工作人员充实到工作小组，设立了专项工作经费，在人、财、物等方面给予全面保障。

二、提高服务质量，提升执法水平，和谐警民关系

一是注重测评结果运用。将调查测评结果纳入全局目标管理绩效考核范畴，纳入考核基层派出所领导班子和领导干部执政能力与工作实绩的重要内容，作为干部选拔任用、晋职晋级、管理监督和奖励惩处的重要依据，切实起到测评的考核导向、激励、推动作用。对于工作扎实突出、群众评价优秀、警民关系和谐的社区民警，考虑优先提拔重用；对于业务能力不强、群众观念淡薄、工作消极应付、警民关系紧张的，予以诫免谈话，直至调离工作岗位。测评结束后，组织各单位领导及社区民警听取访谈录音，使广大民警深刻的感受到群众的呼声，听取群众的意见建议。测评结果排名公布后，在各基层派出所和社区民警中产生了强烈的反响，起到了鞭策落后，奖励先进的作用，每一个单位和每一名民警都清楚了自己的排名位次，均高度重视群众的满意率调查排名位次，高度重视群众对公安工作的反馈意见，高度重视听取群众意见改进工作方法和措施。测评中某某某所辖区有群众反映，平时见不到民警，根据群众要求，所里立即制作了社区民警下片登记簿，规定了每名民警每天必须十户的入户量，听取群众的呼声要求，为群众送警民联系卡、送法制、送安全、送信息、送温暖、送防范。

二是注重促进实际工作。把安全感和满意率调查测评作为强化基层公安工作的重要抓手，改进实际工作中部分社区民警责任意识不强、群众感情和服务意识淡薄、在执法服务中不考虑群众切身体会感受、对于群众遇难求助存在冷硬横推现象、不愿意做群众工作、执法思想不端正、服务行为不规范、方法简单粗暴，不积极化解群众矛盾，不善于协调各方力量、不作为、乱作为的问题。测评中，有群众反映某某某街道华丰合作银行对面胡同有卖淫女站街拉客问题，某某某所立即组织警力，化妆侦查，一举抓获四名卖淫女和嫖客，安排警车和特情队员加强对该地区路段的巡逻。有群众反映，某某某集团一号门，上下班时间过往车辆多，一些行人和车辆不遵守交通规则，既不安全又影响车辆通行，派出所立即安排协警员协助交通民警维护交通秩序，使某某某集团一号门前的交通秩序有了明显好转。

三是注重密切警民关系。开展满意度调查测评，给每一名社区民警排名，每一名民警清楚了自己的位置，排名靠前的同志努力工作，谦虚谨慎，力争在下次测评中继续保持成绩，排名靠后的同志迎头赶上，力争在下次测评中有个好的成绩。通过满意率测评，真正引导了广大社区民警以服务群众为己任，进一步加强职业道德建设，不断提高服务质量，改变过去公安在单位，群众有事找公安的状况，广大社区民警主动走出去，深入百姓，征求群众对公安在服务、管理等方面的意见建议，创新便民、利民、惠民措施，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，最大程度地维护人民群众的合法权益。通过建立警民和谐机制，充分发挥了警力有限民力无边的资源优势，依靠人民群众的力量，共同构筑科学严密的防控体系，共同维护社会大局和谐稳定。测评工作开展以来，全体社区民警已走访区内大小企业600余家，居民家庭27000余户，发放警民联系卡28000余张，收到意见建议350余条，为企业和居民排忧解难130余次，主动提供服务80余次。

三、严格考评奖惩，激发内在活力，强化队伍管理

一是定期考评，设立专项档案。每季度末，结合季度考评将调查测评分为户籍所、治安所2大类，对满意率进行数据调查统计，计算各社区民警及派出所的平均成绩，进行全局排名；对每名社区民警、每个基层派出所建立调查测评专项实绩档案，实行一警一所一册，列明测评时间、工作绩效、存在问题、整改情况及单位意见建议，由民警和派出所负责人签字确认后存档，做为年终全局考核的重要依据。

二是发动群众，实现警民互动。开展满意度调查测评，是落实民生警务、群众参与、听取群众呼声、征求意见建议、评判公安工作、推动工作的重要形式之一，把评判权、审议权、考量权真正交给群众，以测评结果直观地评价和反映社区民警工作实效，使公安基层工作更有针对性，有的放矢。在测评工作期间，各单位通过开展平安建设集中宣传、警营开放日、警务议事会、通告宣传栏等形式，广泛宣传开展调查测评重要意义，征求群众意见建议，畅通社情民意诉求表达渠道，让群众的真实意思表达成为推动社区警务工作科学发展的有效途径，实现信息互通、警民互动。

三是严格奖惩，强化措施落实。对满意率全年排名第一的派出所，将评为全局人民满意标兵单位；对每季度户籍派出所居于前10名和治安派出所居于前6名的社区民警进行通报表彰，并予以绩效考核加分；对全居于第一名的社区民警，当选分局社区民警标兵，予以表彰奖励；对满意率低于平均成绩的派出所在季度考核中扣分；对于连续两季度低于平均成绩的派出所予以通报批评，对其主要负责人予以问责谈话、责令检查；对于全年低于平均水平的，取消评先选优资格。奖惩措施的明确制定和落实公布，极大的调动了广大社区民警扎根基层、深入社区、深入群众、为民办事、为民服务、干事创业的工作热情。

第五篇：计划生育群众满意率调查问卷

群众满意率调查问卷

乡（镇）姓名：

一、计生管理工作群众满意程度

1、乡村计生工作人员来你家宣传过计划生育政策法规、生殖保健知识吗？您对他们的宣传满意吗？

①宣传过，满意；②宣传过，基本满意；③没有宣传过，不满意。

2、你怀孕、生育、落实节育措施后乡村专干、自管小组长来你家访视过吗？您对他们的访视满意吗？

①访视过，满意；②访视过，基本满意；③没有访视过，不满意。

3、你知道乡（镇）计生工作人员在征收社会抚养费时有无装粮、抱电视等行为？您对他们的执法行为满意吗？

①有，不满意；②无，基本满意；③无，满意。

4、乡村计生工作人员在计划生育工作中是否有通风报信、袒护亲友等以权谋私的腐败行为发生？您对他们的这种行为满意吗？

①有，不满意；②无，基本满意；③无，满意。

5、你或你听说你们家周围二女结扎户办理养老储蓄、落实减免义务工、减免学杂费等优惠政策了吗?您对他们落实的优惠政策满意吗？

①办过、免过，满意； ②办过、免过，基本满意； ③没有办过、没有免过，不满意。

二、计生技术服务群众满意程度

1、你乡是否按季度对环孕情服务对象进行查环查孕服务？你对此满意吗？ ①是，满意；②是，基本满意；③不是，不满意。

2、你生育或节育后，乡计生服务站人员是否做过产后、术后随访？你对此满意吗？

①是，满意；②是，基本满意；③不是，不满意。

3、你在乡镇计生服务站接受过妇科病诊治吗？你对此满意吗？

①接受过，满意；②接受过，基本满意；③ 没有接受过，不满意。

4、在环孕检和访视工作中，你对乡计生服务站人员提的一些问题，对他们的回答你满意吗？

①满意；②基本满意；③不满意。

5、你对乡计生服务站人员的技术服务能力和态度满意吗？

①满意；②基本满意；③不满意。