如何建立美容院文化(程萍美容SPA)

第一篇：如何建立美容院文化(程萍美容SPA)

程萍美容SPA馆美容院企业文化

尊敬的合作商：

企业文化的精髓，是您的企业魂。所以，我们给出一个企业文化建立和起稿框架。您先起稿，然后我们再细化；比如特项目介绍和经营理念。

文化，是生命力之源，是信念的支柱。美容院文化，是美容院的生命力，更是美容院赢利的聚宝盆!一般而言，美容院文化与经营理念被视为美容院的“精、气、神”，由此美容院文化的重要性。

一、企业文化的四个层次

1、表层的物质文化：它是企业文化的最外层，集中表现为美容院在社会中的外在形象，它是由美容院所提供的产品和各种物质设施等所构成的;

2、浅层的行为文化：是美容院员工在经营活动、学习娱乐、人际交往中的综合表现，这种文化特征是企业精神、企业目标的动态反映;

3、中层的制度文化：即美容院在经营等活动中形成的与企业精神、价值观等意识形态相适应的企业制度、规章、组织机构等;

4、深层精神文化：即是美容院文化的核心层，它是独具本企业特征的意识形态和文化观念，往往是美容院在多年的经营中逐步形成的。

二、企业文化的功能

企业文化对美容院员工起到整合、导向、凝聚、规范和激励等作用。

1、导向功能：企业文化的营造可以对美容院中员工的思想行为和美容院的整体价值取向及行为起到引导作用，使之符合美容院所确定的目标。

2、凝聚功能：企业文化的营造可以在员工中产生一种巨大的向心力和凝聚力，消除彼此的分歧，增强归属感，培养工作时的团队精神。

3、激励功能：企业文化的营造可以在员工的思想、心理和行为具有软性地拘束和规范的作用，使之自觉遵守集体的行为准则和道德规范。

4、辐射功能：企业文化一旦形成较为固定的模式，它不但会在美容院内部发挥作用，对本企业员工产生影响，对你的顾客同样也会产生影响，觉得这里更有“家”感觉。

三、企业文化的营造

1、面对新手：让新手从最低层做起，打破他们的坏习惯，目的是打消他们自鸣得意的心理，使他们认识到自己的弱点，从而能够自然而然地向他人求助;

2、制度调整：调整现有的规章制度，在不影响正常运作的前提下尽可能的更有人情味。促进交流、定期召开技术交流会议，让员工分享经验、心得、促进共同进步;常举办文化娱乐活动，拉近与员工的距离;

3、教育员工：组织基本素质、专业技术和行为规范等培训，提高员工素质，使员工具有比赚钱更高一层的境界。赚钱是一个强烈的企业文化的成果，而不是方式，在一个非常重视价值的美容院，员工们一定会忠心耿耿地为美容院工作;

4、建立企业传统：所有美容院都有自己战胜困难，冲出逆境的回忆。应该不断重复这些故事，直到它们被笼罩上神秘的光环;

5、树立先进人物：为年轻的员工树立榜样非常重要，强烈的企业文化能够寻找出这样的先进分子，并建立起师徒之间的关系，这样做才能使企业文化继续发展。抓住以上的核心不断的修改，我们争取在本月25号前完成。我们共同的努力，必将有好的收获！

成都壹维氏嘉化妆品有限公司祝您生意兴隆！！

第二篇：美容SPA会所的培训

美容SPA会所的培训

十九世纪靠财力，二十世纪靠人才，二十一世纪靠教育培训。

朱鎔基总理所指出的‚管理科学是提高企业效益的根本途径，管理人才是实现现代化管理的重要保证，实施管理培训工程是当务之急‛。

知识经济时代和市场经济条件下，管理的重点就转向新技术和新产品的开发和营销，以及培训更多掌握新技术、新知识的员工，企业将越来越多地承担某些持续教育的功能。

美国商业顾问汤姆〃彼得斯在《解放管理》一书中给学生这样的忠告：‚记住：

1、教育培训是通向成功的唯一途径；

2、教育培训并不以你获得的最后一张文凭而终止，终身学习在一个知识为基础的社会里是绝对必需的。你必须认真地接受教育培训，教育培训是全球性相互依存经济中的‘大竞争’，就是如此而已‛。

还能使其具备热情、敬业等优秀的品质及正确的价值观，从而降低了美容师的流动率。二）美容美发企业（院）将从培训中获得最大收益。经过培训的的美容师其业务水平及社交能力往往高于一般水准，尤其是销售业绩更会随其能力的提高而提高。美容师的收入大大增加，产品影响力也不断扩大，美容美发企业（院）最终获得很好的收益。

三）良好的培训可以帮助美容美发企业（院）建立更好的客户关系网。要知道，素质较低又未培训的美容师可能会频繁离职或跳槽，他们可能曾经做下了许多危害美容美发企业（院）的事，如争抢客人或抱怨不休，做不当承诺或说大话，甚至行为不端，给人留下恶劣印象。他们既然代表美容美发企业（院），那么最终受害的必然是美容美发企业。相反，受过良好训练，工作积极、热情、负责、尊重客人，服务至上的美容师必将在客人心中留下良好的印象，也为美容美发企业（院）树立了良好的形象，有利于稳定老客户，开发新客户，使客源队伍日益扩大，形成双赢局面。在这种良性循环之下，美容美发企业（院）的生意必将红红火火，蒸蒸日上。

方法有讲授式、讨论式、会议式、案例分析、演示式、模拟练习、角色扮演、特殊式。

一、讲授式：

这是培训的最基本方法，其普及的主要原因在于经济而有效果，讲授法包括讲述、讲解、讲读、讲演等具体方法，特点是内容庞大，进度较快，讲授内容广泛而灵活，讲授内容有探索性深度，讲授与自学并重。讲授时必须注意以下几点：

1、讲授目的明确，准确使用概念；

2、讲授内容科学，条理分明，提纲要领，反映最新研究水平；

3、讲授内容理论联系实际，学以致用；

4、讲师上课前准备应有充分准备；

5、讲授方法具有艺术性，包括教学的语言、动作、态度、表情、板书等方面；

6、每次讲授时间不宜太长，讲授具有引导性和选择性，能够提出重点和难点。

讲授法的优点是有利于大面积培养人才，短时间内学到丰富的知识及经验，较经济和有效，同时有利于教师作用的发挥，保证每个学员在教师直接指导下进行学习。并有利于发挥团队的作用，互相学习互相激励，使学员们能全面得以提升。

讲授法的主要缺点是不能使学生直接体验知识和技能，在其本质上是一种单向性的思想传递方式。受训人员获得讨论的机会甚少，不易对讲师反馈，而讲师也无法顾及受训人的个别差异，讲授的记忆效果相对不佳，还难于贯彻因材施教原则。

二、讨论法：

在现代培训方法中，讨论法有重要的地位，也是一种常用的训练方法，而由讲师或指定小组组长引导讨论，资料或实例由讲师提供，讨论法是很灵活的培训方法，主要凭教师经验和能力来把握，培训师应具备的条件如下：

1、具备足够的知识和经验，使人信赖尊敬；

2、具有听取他人意见的习惯，有足够的自制与虚心；

3、具有足够的忍耐与机智，有发表自己意见的能力；

4、具有幽默感，创造气氛能力。

培训师在讨论过程中，应尽力把握讨论程序工作：

1、提出讨论要求；

2、引导讨论进程；

3、创造讨论气氛

4、揭示正确结论；

5、评价讨论质量。

讨论法是仅次于讲授法的重要培训方法，具有其它培训方法难以替代作用，讨论法优点是有助于进一步理解知识并体验运用知识的具体情景，可用于阶段复习或巩固原有知识，同时有助于训练学员的科学思维方式，培养学员的综合能力，科学精神和成熟程度。有助于进一步增强师生之间的思想，情感交流，讨论法的最大优点是能够及时反映学员的需求。

在讨论法应用过程中，一定要提倡各参训学员全身心放松，自然针对性提问，探讨和允许争辩。

三、会议法：

会议法可能是美容美发企业（院）用得最普极的啦！会议法是双向沟通，可使受训人有表示意见及交换想法、知识、经验的培训方法，和讨论法在双向交流当中有点相似之处，但是全面运作来讲就有明显之分，培训方法在利用会议式进行培训时，必须要先确定会议主题，然后组织题材，准备资料，以开会的形式进行培训，为使会议培训起到效果，达到目的。会议培训师（主持人）应注意以下几点：

1、解释会议的背景，用途和利益；

2、宣布会议的目标，任务及方法；

3、讲明会议的计划，准备及流程；

4、选择问题的证明及处理，引起特殊实例的应用及研讨；

5、各种说明资料的计划及准备利用各种器材；

6、培训师总结会议结果。

会议法培训应用恰当效果极佳，能使参训人员大胆提启自我思维，以主题思想引导自我综合能力。

四、案例分析法：

把一些美容美发企业（院）运作成功或失败的案例，用文字和书面语言加以整理，并附以说明各种情况或问题，使受训人员已具备的能力和平时具有的工作经验，对案例来进行分解，通过老师的引导和开启，使之吸取经验并得到解决的各种方法，并通过自己能得到不断创新，从而学会思考，为以后解决类似问题做好准备。

五、演示法：

在美容美发企业（院）的手法技能和产品效果培训中，演示法最为常见，培训师可以运用灯片、影片、VCD、录相、图案的演示来带动训练，也可以通过直接的现场演示进行培训，此法只限中小型场地及少量人数。如果主题设定好，一定要根据主题内容进行选择演示配合工作，使之达到更好效果。

六、模拟法：

模拟法的最大优点是可研究受训人所作决定在若干时间后及不稳定情况下的效果如何。培训师设臵好假设的某一种情况，然后由受训人在一定时间内作出一系列决定，在训练过程中可以发现，在一系列不断变更业务情况下，看受训人是如何适应新情况，这种方法在训练双方互相应对过程中起到的效果更明显，训练时，可以两个人分组进行，同时此法大部分用来训练管理人员。

七、角色扮演：

提出一主题，根据主题组织内容，设立角色，然后把角色分给每个受训人员，让受训人员根据自己角色进行发挥。角色扮演过程中，老师一定要加入其中去，扮演角色最好是引导训练效果的角色为佳，当扮演结束后，各参加者，观察者对扮演每个角色行为的强弱加以评论，这种方法的目的，在接近受训人对于做工作与实施工作间的沟通，且可以使受训人在实际工作行为上获得一种体察能力。

这种方法最大优势是受训者参予热情高、投入，非常能激起受训者的好奇心，同时也能快速学习到知识和掌握基本技能。

角色扮演给学生提供了一个机会，在一个逼真而没有实际风险的环境中去体验，练习各种技能，而且能够得到及时反馈。

八、特殊法：

从这个名字可能就觉得非常有意思，特殊法到底有什么特殊呢？此法是针对有经验人员的特别的训练方法。对有经验的人员只有采取一些特别的方法，才能起到真正的效果，那么在这里稍作一些提示，这类只有根据不同类型的人采取不同的方法，重点展示有以下几种特殊方法，具体怎样去用，才能有效，关键在于你的判断。

判断方法有：

1、让他成为演讲者；

2、布臵一个专题题目；

3、树立目标；

4、举办竞赛；

5、转换工作区域；

6、用老手做培训教练；

7、利用外部研讨班；

8、设臵挑战；

9、工作中训练；

10、个别辅导。

作为一位经营者或培训管理者，让一个有经验的人落后，是很大的资源浪费，无论对你、对他或对企业。我们很容易把培训的精力放进新进人员和‚问题‛人员身上，而往往忽略那些同样需要帮助的有经验人员和优秀人员。

第三篇：SPA美容院规范服务流程

SPA一词源于拉丁文Solus Por Aqua（Health by water）的字首，Solus =健康，Por＝精油，Aqua＝水，意指用水来达到健康。方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果。SPA（法文Solus Por Aqua），意为健康之水，与英式休闲文化的SPA

SPA一词源于拉丁文“Solus Por Aqua”（Health by water）的字首，Solus =健康，Por＝精油，Aqua＝水，意指用水来达到健康。方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果。SPA（法文Solus Por Aqua），意为“健康之水”，与英式休闲文化的SPA（Spring pute air）意为“在矿泉区里享受纯净的空气”。SPA的美妙气息蔓延了几百年，希腊的文献旧时就有记载，在水中加上矿物及香薰、草药、鲜花，可以预防疾病及延缓衰老。

一、ＳＰＡ环境环境营造

（五感营造，总体给人一种精致温馨的感觉）

◎ 随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具的干净整齐。

◎ 以芳香精油保证整个居间的空气质素（清幽、淡雅）春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺 葵告示。

◎ 美容室内音乐以舒缓、放松为主，建议选用西黛ＳＰＡ专属音乐。

◎ 室内灯光柔和、温馨。

二、服务流程

透过专业的服务，配合多元化的调理及认真严谨的高超手技，传达ＳＰＡ不同于传统的内涵。

迎客：面带微笑，挺胸收腹，国顾客打开门的同时呈７５度微鞠躬：“欢迎光临！”（声音力求甜美，普通话标准）。

带客：领客人至休闲区入座，奉上芳香茶。服务咨询：声音柔和甜美，保持笑容，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析，适当地推荐适宜客人的最佳项目疗程。

更衣：引领客人至更衣室，为客人更衣并保管好客人的财物。

淋浴：预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾，淋浴时可帮助客人祛除背部、肘部的角质。（５分钟）。

蒸汽：在进入桑拿房时，递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在面上，在客人淋浴结束之前打开桑拿蒸汽设备，以便淋浴后客人能即时放 松享受。（１０分钟）

浸浴：浴缸放八分满水，洒上花瓣，滴上精油或浴汤，浴盐。浸泡完毕后为客人净身，穿上浴袍。（１５―２０分钟）

茶饮：奉上芳香茶，让客人在休息室稍作休息，听听舒缓的音乐。（１０分钟）

按摩：引领客人至按摩室，准备好产品，按摩完毕记得用干毛巾或纸巾拭去客人身上多余的精油，轻扶顾客坐起，并为客人穿上浴袍。

按摩面部：

首先是头部刮痧５－１０分钟

舒缓开背２０分钟

香氛卸妆液

葡紫洁面乳３分钟

葡紫柔肤水

蒸面５分钟

祛角质３分钟

柔肤水

按摩乳１５－２０分钟

面膜１５－２０分钟

柔肤水

面霜

身体：调配好使用的精油，根据课程的选择按摩身体４５分钟，ＳＰＡ仪器配合。

沟通：在休息室准备好点心，芳香茶，与客人聊天，询问客人疗程后的感受，为客人讲一些有关ＳＰＡ养生的常识或推荐一些好看的书籍，其间也可以让客人单独静坐或幂想一会。（１０分钟）

送客：为客人更衣后检查衣柜后，送客人至前台登记结帐，结帐后为客人拉开大门，向客人致谢：“谢谢您的光临，欢迎下次再来！”

第四篇：美容院六大美容误区范文

美容院六大美容误区

1、蒸汽能令面部皮肤清洁得更彻底

在美容院里，一边做着清洁，一边开着蒸汽机，很多人都认为这是最好的一种深层清洁方法。其实你错了。虽然蒸汽机可以通过给面部热量令毛孔张开，将进入毛孔深层的赃物清洁出来。但张大后的毛孔，即使使用了最好的收敛水也无法迅速恢复到正常的状态。而且经常使用这种方法，皮肤会经常处于打开、收缩的“弹簧”状态，久而久之，皮肤弹性受损，毛孔会越张越大，就像无数个小漏斗，随时随地在那儿迎接赃物进入。更令人担忧的是，蒸汽的热汗效应会加速皮肤细胞内部的水分流失，如果使用的是具有高效保养的护肤品还好，若使用的是一般性的保养品，细胞内部流失的水分无法得到及时的补充，你的皮肤可能再难回复细腻光洁了。

2、针清可以将皮肤清洁得更加彻底

用真空吸出器或金属工具来清除黑头和痤疮，现在已经被许多护理专家反对了。不过在很多美容院里，还是会沿用这种方式！这两种方法都是在迫使毛孔张大的基础上，达到清洁毛孔的目的。虽然可以暂时性地理清出皮肤毛孔中的赃物，但同时它也导致张开的毛孔难以迅速复原，从而更直接地与空气中的脏东西接触，使刚清洁过的毛孔又迅速地被赃物堵塞，形成清洁—堵塞—又清洁—又堵塞的恶性循环。而且频繁地刺激毛孔，会导致皮脂腺分泌更旺盛，使毛孔中的油脂增多。这种对皮肤具有损伤性的清洁方法，至少它不应该被经常使用。

目前有很多专业回复品牌都推出多髋深层清洁产品，在进行面部清洁护理时，应尽量选用这类产品通过溶解清理的方法使赃物排出。

3、按摩时间越长越好

准确地说，按摩时间以10–15分钟为宜，过长不仅对皮肤无益，反而会令皮肤肌肉产生疲劳，导致肌肉下垂，皱纹出现。若是敏感皮肤，过度按摩会使皮肤表层温度提高，循环加速，令敏感程度加剧。刚清洁过的暗疮性皮肤尤其要“节省”按摩时间，否则可能导致皮肤炎症的扩散。

4、护理手法轻重以客人喜好为准

有些美容院在为客人做皮肤护理时，会按客人的喜好来决定按摩的轻重，这可是大错特错的。从专业的角度来说，护理的轻重要根据皮肤的需要，而不是客人的需要。

敏感性皮肤，毛细血管扩张明显皮肤，暗疮性皮肤及孕妇在接受美容保养护理时，护理手法的力度都不宜过重，要缓而实、轻而柔，避免因不当的护理手法导致皮肤产生不适。

目前，国际上提倡护理手法要以舒缓、轻柔为主，主张要运用节奏、韵律、以美容师的内力达到令皮肤放松、促进面部血液循环、使营养充分吸收的目的。

5、面膜在皮肤上停留的时间越长越好

面膜在皮肤表面停留时间的长短与其种类有关。一般而言，乳状面膜可留在脸上，让其渗入皮肤。但对于大多数面膜产品来说，注意它所推荐的敷用时间非常重要。油性皮肤宜选择敷用后在脸上成型的面膜，可以整张地揭下，揭下时，面膜有一定的湿润度，表面敷用时间适度；干性肤质选用的面膜则不宜凝结，涂敷后，最好在指定的时间里轻柔地抹去。

6、美容时聊天无碍美容效果

常见有些顾客在做美容时，尤其是做面膜时聊天或打电话，以为这样对美容效果没有影响，其实这种观念是错误的。做美容时，顾客最佳的放松方式是进入半睡眠状态，这样皮肤能够充分吸收产品中的营养成分，若精神过度兴奋，面部肌肉一直处于不平静状态，会使营养吸收状况大达折扣。另外，收紧面膜含有塑型作用，如在做面膜时讲话，还容易造成面部皱纹的产生。

第五篇：美容助理岗位职责(美容院)

1.每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次,午饭后打扫一次。

2.摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。

3.收拾好仪器用具，确保井井有条。

4.有顾客到来时，必须主动迎前向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。

5.美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。

6.及时向院长反映损坏之物品(包括装修、设施、电器等)，以确保正常营运。