信访工作心里要有群众[5篇范文]

第一篇：信访工作心里要有群众

信访工作心里要有群众

作者：王超 文章来源：人民日报 点击数：177 更新时间：2011-12-14 14:28:35□解决信访问题，必须坚持真理、坚持原则，一身正气、两袖清风，敢于碰硬，不怕得罪强势部门和实权人物

一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去是我们党在革命、建设和发展各个时期的成功经验和制胜法宝。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是最直接、最现实的群众工作。做好信访工作，心里必须要有群众。

满腔热情。信访工作是群众工作的第一线，是联系群众的桥梁和纽带。作为信访干部，接触的大多是社会底层的群众，不但没有任何的“好处”，而且每天都要经历“烦闹缠”，工作的辛苦和艰难领导不容易看见，工作稍有不慎却是众目睽睽。所以，没有对党的赤丹忠心，没有对人民群众的深厚感情，没有俯首甘为孺子牛的优秀品质，是不可能做好这项工作的。

一身正气。信访工作是地方行政的晴雨表，是检验干部的试金石。几乎所有的信访问题的背后都是利益问题，而且往往是处于弱势的一方才来上访，所以从某种程度上讲解决信访问题就是同侵犯群众利益、侵犯弱势利益的人和事作斗争，必须坚持真理、坚持原则，一身正气、两袖清风，敢于碰硬，不怕得罪强势部门和实权人物，坚定的维护党的权威、群众利益和社会公正。

一股韧劲。信访工作是磨炼意志的大舞台。信访问题错综复杂、千头万绪，有的涉及不同时期的政策调整，有的涉及不同领域的利益纠葛，有的涉及不同阶层的矛盾纠纷，作为信访干部必须坚忍不拔、百折不挠，有一股“咬定青山不放松”的韧劲，深入研究案情，吃透政策规定，听取各方意见，反复做大量的协调工作，找出符合政策法规，而且各方都能接受的解决方案。

一团和气。信访部门是上访群众的“出气筒”。群众来上访多少都有些怨气，有的情绪比较激动，发发牢骚、说点狠话是司空见惯的事情，作为信访干部一定要理解群众的难处，和颜悦色、耐心说服，及时稳定和化解上访人的情绪，一张笑脸、一杯热茶、一个板凳，做群众的贴心人，使群众感觉见到了亲人、找到了组织，绝不能推诿躲闪，激化矛盾。满腹“经纶”。信访部门是宣传党和国家政策方针的传播站。群众上访的过程，也是学习提高、接受教育、增强维权能力的过程，信访干部要具有较高的政策水平，帮助群众学习和理解各方面的政策规定，有理有据，以法服人、以理服人；讲政策要用群众语言，通俗易懂，便于接受。

第二篇：反“四风”心里眼里要有群众

反“四风”心里眼里要有群众 2013年07月15日15:14来源：新民晚报

通过这一次群众路线教育实践活动，最终让领导干部普遍树立宗旨意识，工作时心里眼里都有群众，可以说，这是反“四风”活动之魂。这件事，群众不可能不期待，不可能不关注，更不可能不参与。

这不是一次可能“走走过场”的活动。践行党的群众路线，新一届中央领导已集体率先垂范；活动“两张皮”“不接地气”，就不可能叫群众满意；“关起门来教育”、印印材料、开开会议、听听意见、选择性地落实一两件群众反映的问题，这不大可能了。因为45个中央督导组，将对首批活动单位督促检查、具体指导。压力有没有?约束力大不大?相信首批活动单位有感觉。

领导干部心里眼里有没有群众?这个问题对群众重要，对领导干部和社会的稳定和谐同样重要。从“孟连事件”到“孟连经验”，转变的关键，不仅群众看得到，领导干部更应该看到。一起群体性突发事件，背后是胶农长期以来对橡胶公司的积怨。心里眼里没有群众，云南省普洱市孟连县县委将激烈反映诉求的群众定性为农村黑恶势力，甚至不经省委同意，动用邻县警力镇压，群众积怨已久，就发生了“孟连事件”。心里眼里想着群众，这些群众就是需要“兴边富民送温暖”的动象，政府兴建“兴边富民”工程，干部群众一条心，这就成了后来的“孟连经验”。

“水可以载舟，亦可以覆舟”的古训，是帝王将相的经验之谈，不可以不闻。从“孟连事件”到“孟连经验“，是要否落实群众路线的鲜血之辩，不可以不见。领导干部不能害怕见群众，而是要和群众在一起。站在群众当中才是最安全的，革命战争年代的历史证明了这一点。现在是和平时期，难道领导干部还害怕到群众当中去?

反“四风”，就是要拆掉领导干部和群众间的一堵无形墙。有个别领导干部，对普通群众的意见采取轻视的态度，再不行，就敷衍。敷衍出了问题，就观望。矛盾激化了，就担心害怕更不敢接触。一身的官僚气，一派的奢侈作风，满脑子的形式主义、享乐主义。这样的干部，群众怎会铁心拥戴你?

除四风，落到实处，就应该是改变学风文风会风、控制“三公”经费支出、整治跑官要官等不正之风、解决吃拿卡要、“形象工程”、“政绩工程”和滥建楼堂馆所等问题。

只有领导干部心中以群众为敬畏，做回“人民的公仆”“全心全意为人民服务”，树立宗旨意识，才会在人民群众心中有一种庄严的光辉。这样的领导干部多了，我们的国家和社会才有希望。

第三篇：群众和信访工作自查报告

中共通江县陈河乡委员会

通江县陈河乡人民政府

群众（信访）工作自查报告

根据2014年通江县群众（信访）工作各项安排和要求，对照一年来的工作历程，回顾群众（信访）工作得失，现做如下自查报告：

一、组织领导方面：

1、坚持了专人分管。明确了党委委员、人大副主席赵新天同志负责分管人民调解和群众信访工作，做到了有领导牵头；

2、坚持了上会研究。每季度必有一次党委会研究群众信访和维护稳定工作，做到了有定期研究；

3、坚持了及时传达。积极组织乡村干部学习省、市、县关于群众和信访工作的实施方案，以及县委书记赵万先、县长王军同志在全县信访安全稳定工作会议上的讲话精神，做到了有学习贯彻。

二、基础工作方面：

4、健全了三级网络。严格落实了十有标准，强化建设信访乡村社三级网络。首先，设立了信访窗口和民情工作室，确定了陈虹同志负责具体日常办公工作，保证了专人坐班。落实了一名实职领导负责司法调解和群众信访工作，完善了领导值周制度，保证了群众在任何时候来访都有领导和干部接待和处理；其次，落实了乡干部包村（街道社区）、村（居）干部包社（片），完善了干部驻村制度，保证了群众问题有人就近处理。做到了有人办事、有阵地办事。

5、到位了工作经费。信访干部岗位津贴落实，办公经费具实依标报销，做到了有经费办事。

6、上墙了职责流程。信访三级网络建设示意图、接待来访流程图、信访办工作职责、信访办工作人员职责、领导干部接访下访制度、信访条例等上墙公示，做到了明白办事。

7、配备了必要装备。政府机关办公区安装了电子监控设备，信访办安装了电脑、牵通了网络、购买了照相机，做到了有办公设备。

8、保证了案件时效。坚持信访信息及时收集、报告制度。坚持上级转办及时办理反馈制度。

三、制度落实方面：

9、完善了接访下访。陈河乡党委政府班子成员接访下访有日程公示、有包案和协办责任、有接访记录，做到了接访下访落实。

10、严格了矛盾排查。坚持乡（部门）每旬一排查、村（社区）每周一排查、社（组）每天一排查的常态排查与重大节日和重大活动非常态排查相结合的排查机制，坚持属地为主，条块结合，坚持信息收集与分析研判相结合，做到不稳定因素超前排查，普遍性和倾向性问题超前研究，重大活动超前部署，建立排查台账、落实化解方案，把矛盾纠纷解决在萌芽状态，把突出信访问题化解在初期，实现小事不出社、大事不出村、疑难报乡处理，做到了矛盾不上交。

四、依法处访方面：

11、畅通了诉求渠道。坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，加强《信访条例》及法律政策的宣传，关口前移、2 切实开展大接访，重心下移、深入开展大下访。引导群众消除 “信上不信下”的顽疾，把信访人吸纳在当地，及时就地解决信访事项。同时严格实行诉讼与与信访分离，及时引导了2件信访按规定程序通过法律程序解决诉求。

12、实施了陪访制度。紧紧围绕“事要解决”这一核心目标，有政策、法律支撑的及时就地解决落实到位；无法律、政策支撑的说明原因解释疏通到位；对已经乡接待处理，信访人仍有疑问，坚持上访的，由干部担任陪（领）访员，按照费用自理的原则，今年实施了王本全等2件次陪同信访人到上级有关部门走访，积极配合上级有关机关做好接待、解释、宣传、疏导工作，依法按政策解决合理的上访诉求，消除了冲击通江县银耳节、北京apce峰会等重大活动的萌芽，防止了非访给党委、政府造成负面影响。

总之，陈河乡群众和信访工作在县业务部门的指导下，没有发生一件非法信访，没有发生一件被通报批评，上级要求学习贯彻到位，工作推进扎实有力。

附：通江县群众（信访）工作目标考评细则评分表

陈河乡党委（公章）党委书记（签名）：

陈河乡政府（公章）乡长（签名）：

2014年12月

第四篇：如何做好群众信访工作

如何做好群众信访工作

群众工作是一项全局性、经常性的工作。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是反映社情民意的“晴雨表”。近年来，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立发展是第一要务、稳定是第一责任意识，坚持用群众工作统揽信访工作，促进社会和谐稳定。我们在工作中，主要有以下几点感受和体会：

一是要牢固树立“群众至上”的观念。发展的根本目的是为了人民，让人民群众得到更多实惠。随着经济社会的快速发展和利益格局的深刻调整，广大群众维护自身权益的需求和对党委、政府解决问题的期望值越来越高，往往以信访形式反映利益诉求。这就需要我们把信访工作放到群众工作中去思考和把握。牢固树立“群众至上”的观念，做到与群众身近、心近、情近。带着深厚感情，深入基层群众，与群众交朋友，了解群众企盼，掌握群众诉求，架起与群众沟通的桥梁。坚持问政于民、问需于民、问计于民，做到科学决策、民主决策、依法决策，努力从源头上预防和减少社会矛盾。

二是要妥善解决群众反映的问题。在解决群众利益诉求时，坚持换位思考，从群众乐于接受的角度思考问题。尤其要用心帮助群众分析问题，找准症结，分析反映问题的合理成分，共同寻求解决问题的办法。成功解决了水务系统退休职工工资问题、双墩镇拆迁安置等一批遗留问题。坚持对群众反映的问题不推、不拖、不等，不搞“缓兵之计”，不回避矛盾。对政策能够解决的问题，不折不扣立即解决;对一时无法解决的问题，耐心细致地做好宣传解释;对家庭困难的上访群众，给予热情关心和积极帮扶;对存在合理成分但政策法律没有依据的，在不引起攀比、不产生新矛盾的前提下，积极制定出台政策。

三是要积极创新方式方法。要在总结运用成功经验和做法的基础上，不断探索新的方式、方法、手段和机制，做到群众乐于接受，问题易于解决。同时，切实加强法律法规政策宣传，教育引导群众依法理性表达诉求。尤其要坚持县乡领导干部定期开门接访、主动约访、带案下访，完善绿色邮政、热线电话、书记(县长)信箱等社情民意表达渠道。要根据网络时代的新特点，带头“上线”和“触网”，搭建联系群众的新平台。要整合民政、司法、公安、国土等与群众利益密切相关部门的力量，实行联合办公，现场解决问题，把接待大厅变为“群众之家”。

四是要切实加强领导。要坚持把群众工作放在第一位。定期听取群众工作汇报，收集梳理群众反映的的热点难点问题，以及对各项工作的意见和建议，进行分析研判，做到见微知著。要坚持科学决策。对出台涉及群众切身利益的重大工程项目和重大政策，在决策前要进行经济效益和社会稳定风险“双评估”。要强化责任追究机制。坚持分级负责、谁主管谁负责的原则，明确办理流程、包案领导、责任单位、具体责任人和办结时限，公开透明，张榜公布，接受群众监督，做到言而有信、取信于民。

第五篇：心里始终要有两把尺美文

著名教育家、全国特级教师于漪说过：“我这一辈子始终握有两把尺子，一把尺子比别人的长处，一把尺子量自己的短处。在这种‘比’和‘量’的过程中，我总能找到自己的不足，总能学到别人的优点。”

通常情况下，不少人也会准备“两把尺子”，只是总用一把尺子去比别人的短处，用另一把尺子来量自己的长处。

这些人之所以与于漪“两把尺子”的比量法背道而驰，一个很重要的原因便是私欲的膨胀，妒忌心理在作祟。因为心胸狭隘，容不得别人超过自己，故而才会用一把尺子去比别人的短处，用另一把尺子去量自己的长处，以期在自我满足、自我陶醉乃至自我沉迷中去寻求内心的心理平衡。

无论是求得自我的提高与进步，还是争取事业的创新和发展，都要求我们学习别人的长处，克服自己的短处，从而形成良性的竞争互动态势，也就是孔子所说：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”

用一把尺子比别人的长处，用另一把尺子量自己的短处，并不意味着别人就没有任何短处，一律尽善尽美；自己就没有丝毫的长处，一无是处；更不意味着借此去捧抬别人，妄自菲薄，贬低自己。这样做的目的，只是为了自我激励、自我奋发、自我完善。

比较时，最好选对参照物，只有参照物选对、选好了，才有可能比出觉悟、比出精神、比出境界。