国际品牌特色分析报告

第一篇：国际品牌特色分析报告

中国有很强的销售渠道。销售渠道的关键战略点是车养护网络。中国目前有很多消费者都很关注发动机的性能，所做的是利用中国现有的市场条件，进一步打造车养护门店的网络。

据悉，埃克森美孚早有一个关于润滑油门店的三年计划，润滑油市场每年以10%的速度激增，作为世界第二大润滑油消费国，经过多年角逐，现有国内高端车用润滑油市场超过八成被洋品牌垄断，如BP、嘉实多、美孚、壳牌、道达尔等。国产品牌则占据中低档市场，拼抢剩下20%的利润空间。

据统计，2008年中国润滑油消费量，首次超过俄罗斯成为仅次于美国的全球第二大润滑油消费大国。未来五年，中国润滑油市场将以每年10%的速度激增。

在壳牌收购统一、埃克森美孚开连锁店外，不少外资巨头则将目光瞄准整车生产或者产品生产线。BP集团旗下的嘉实多润滑油宣布与中国最大的商用车制造商东风集团成立东风嘉实多油品有限公司。此后东风所产的汽车从出厂前的初装油到售后维护用油，将全部使用嘉实多油品。双方预计到2010年，东风嘉实多油品公司年销售量达3万吨，占据10％的市场份额。

此外，美国最大油料供应商丹弗公司在中国的第三条20万吨润滑油生产线也于7月宣布投产。业内人士指出，对于竞争不断加剧的润滑油市场，国产品牌要在短时间内在高端用油市场分一杯羹，并不是一件很容易的事情。

对此来分析一下几大国际巨头的行业动态、企业、产品优势及其未来的战略方向。壳牌集团:

企业特色：成立于1907年的壳牌集团今年迎来了100周年庆，这个诞生于美国的百年企业，至今仍然是全球能源行业的标杆企业。毫无疑问，优秀的人力资源管理经验是其成功不可或缺的重要因素，在壳牌集团全球人力资源管理框架之下，快速发展的壳牌润滑油业务结合自身业务的特点，人力资源管理更是独具特色。

以尊重为前提

壳牌的企业核心价值可以简单概括为：诚实、正直、尊重他人。

短短的三个词，却蕴涵着企业文化的大智慧。壳牌润滑油的人力资源管理工作与企业的文化理念相结合，使得公司的目标以及业务部门的目标更好的和员工个人的目标结合在一起。

壳牌润滑油是壳牌中国的四大油品业务之一，随着汽车市场的发展，其在中国的发展速度迅猛，并拥有着一个200多人的团队。鼓励员工以主人翁的态度积极地参与到公司业务的各项流程和变革中，鼓励员工参与公司文化的建设。”

壳牌润滑油人力资源部门鼓励员工在企业文化的框架内，营造员工所希望的工作氛围，“我们曾经有一个由员工组成的变革推进小组，由他们来讨论，润滑油部

管理层讨论后，十分认可员工的提议，业务部门开始从上到下推行这种由员工民主讨论出来的工作氛围。为了让员工所期望的工作氛围不停留在表面上，人力资源部门和变革推进小组动用了很多心思。而在绩效管理中，壳牌润滑油业务部门也鼓励员工发挥主人翁态度，积极参与绩效管理，并设立了一个大的奖项“金箭劲弩”。“不光是管理者，所有的员工都可以提名应该受到奖励的员工。我们希望员工有一双发现美的眼睛，真正参与到公司的管理中来。”

“金箭劲弩”奖项涉及润滑油业务各个方面，员工不仅可以提名自己所在团队的候选人，也可以提名其他支持部门团队的员工，奖项的评选也由员工来完成，每一届的评选委员会会有一个润滑油领导团队成员在评选中提供支持。这个奖项评选一年会举办多次，除了给与获奖者奖金，还会将获奖者的照片张贴在办公区，获奖员工会感觉非常光荣和自豪，除了工作之外，公司也希望员工很好的平衡工作与生活，尊重员工的生活工作平衡需求。吴缨介绍说，壳牌采用弹性工作制支持灵活的工作安排方式。在工作安排满足业务需求并且符合壳

牌中国人事制度的情况下，部门经理可批准有关的灵活工作安排。润滑油部门还推出了工作生活平衡原则,希望帮助个人和团队创建一个积极的，支持性的环境,，使个人和公司的目标能有效地结合在一起。

“创业树人”

壳牌人力资源部门十分重视员工的培训，除了一些课程培训之外，吴缨认为在工作中学习无疑是最好的培训，除了安排员工参与实际的各种项目组边工作边学习，对于一些各方面表现优秀的员工，人力资源部门还选定一些经验丰富的员工

壳牌润滑油业务部门每年都十分重视毕业生的招聘，“每年，除了一些专业的技术岗位对学生的专业有特殊要求，其他的职位，我们更看重大学生的能力，并从三个方面来考察，叫做CAR，C是一个人思维和分析问题的能力，A是执行的能力，R是团队中的沟通工作能力。”毕业生经过面试和笔试的能力测试，进入壳牌之后，就自动进入毕业生培训计划。

“我们会给大学毕业生安排导师，让公司比较有经验的经理来做导师，指导毕业生怎样适应公司的工作，怎样适应业务的挑战。同时我们会尽量安排他们有更多的机会学习，比如安排在不同部门的轮岗，让他们尽快熟悉工作的流程。”吴缨说。“壳牌中国的目标是创业树人。”吴缨说，因此在润滑油部门，人力资源部门一直努力为员工的职业发展创造更好的机会。

◆产品卖点：

1.全球最受欢迎的润滑油之一，忠诚用户遍布全球100多个国家。

2.特含技术领先的“动力清洁分散因子”，有效清洁保护引擎。

3.令爱车从容应对都市各种严苛路况的挑战。

4.特别针对连续适用空调、暖风的驾况，提供额外的周全保护。

5.满足API，ACEA规格。

6.从另一个角度来讲，可以提升并满足经销商的市场威望及诚信度。

7.在国内外配套企业较多，不论是工业单位，OEM、车用方面都有巨大的成熟市场。

★工厂介绍：英荷（英国、荷兰联营）皇家壳牌集团，简称壳牌公司，其组建始于1907年英国壳牌运输和贸易有限公司与荷兰皇家石油公司股权的合并。此后，该集团逐渐成为世界主要的国际石油公司，业务遍及大约130个国家，合作伙伴非常广泛。它是国际上主要的石油、天然气和石油化工的生产商，在30多个国家的50多个炼油厂中拥有权益，而且是石油化工、公路运输燃料(约5万个加油站遍布全球)、润滑油、航空燃料及液化石油气的主要销售商。同时它还是液化天然气行业的先驱，并在全球各地大型项目的融资、管理和经营方面拥有丰富的经验。该集团2007年销售总收入达3557.82亿美元，利润为313.31亿美元，位列全球五百强第三位。它在全球任何地方都把健康、安全和环保标准及遵守集团的经营宗旨放在首要地位，英荷皇家壳牌集团在中国的经营历史已长达一个多世纪，现正在发展一体化的石油、燃气和化工业务。它是中国最大的国际石油股权生产商和最大的原油及其产品贸易商之一。

壳牌同时为F1法拉利车队提供全面润滑油支持。

壳牌市场的操作：

壳牌掌控终端的手法是在大城市直接派驻销售代表或协销助理，名义上是协助经销商开拓市场，实际是掌控终端，这是值得其他品牌学习的。

价格：壳牌多年来一直奉行“升级不升价”的原则，但在高油价的波及下，自2006年开始，逐渐有所变化，并开始淘汰老的产品，尤其是销量最大的“红喜力”产品升级后，为弥补市场空挡，推出了“白喜力”，价格比较低，迎合了市场。

渠道：这一直是壳牌的痛楚，壳牌凭借多年来树立的品牌形象，一直处于强势地位，经

销商更换极其频繁，其杀手锏就是壳牌的诸多销售代表牢牢的掌握着市场上的大客户资源，不担心经销商的更换影响到市场，2008年更是对北京这一极具战略地位市场的经销商做了调整。可以这么说，壳牌车油经销商能有合作5年的十分罕见。

促销：壳牌的促销是丰富的，有针对经销商层面的，有针对终端方面的，也有针对最终用户的，经常是多种促销手段共同使用，其效果也十分显著。

评价：壳牌“你可信赖”，只是针对用户来说的，对经销商可就不值得信赖了，壳牌值得借鉴的是子品牌的建设，旗下的“劲霸”和“喜力”已经分别成为了柴机油和汽机油的代名词，这是壳牌的优势，后来者嘉实多在2002年果断的跟进学习，也取得了飞速发展

美孚：

美孚润滑油：

企业特色：“畅行万变路，始终心向前”整合营销市场计划已在中国各主要城市展开。为此埃克森美孚专门在当地制作了以“心跳”为主题的电视广告宣传片，旨在传播美孚对于“发动机就是汽车的心脏”的信念。引擎如同车的心脏，需要给它卓越的保护，才能时刻表现出色。美孚品牌机油汽机油系列产品，面对多变的路况和环境，都能一如既往地为您的引擎提供卓越保护，进而提升您的引擎表现。

产品：产品线全面丰富，其主推产品为商务用油，在汽机油市场方面比较弱势，宣传与推广远低于壳牌。

价格：以美孚一号来树立品质卓越的形象，是润滑油行业的价格标杆，所有的润滑油高端产品都参照美孚的价位来制定。

渠道：目前美孚和埃索渠道合并，经销商可以同时经营美孚和埃索。

促销：促销活动较少，因经销商多为合作多年的伙伴，采取让利经销商的活动较多，力度极大，尤其是每年的年中和年末，经常达到10%甚至20%的。评价：美孚在中国经营多年，已经成为润滑油行业的品牌标杆，其美孚一号，牢牢占据润滑油高端品牌榜首，在合成油品里面其份额超过60%。而其价格体系和产品体系，也成了诸多品牌的参照，包括壳牌、嘉实多、加德士的定价基本都依照美孚的价格体系来浮动。

美孚埃索自合并以来，经销商可以双品牌运作，虽然为经销商提供了一种获取利润的途径，但也造成了市场的混乱和价格体系的模糊，总体而言至少在中国市场上是失大于利。从2007年开始，美孚有意树立这样一个品牌区分，美孚将主打商务用油市场及汽机油高端市场，埃索将利用价格优势来冲击汽机油市场。

美孚最让人欣赏的是和经销商的合作关系，没有哪个品牌能和经销商10、15、20不离不弃，诸多经销商在美孚的培育和引导下，已经成为当地呼风唤雨的公司。

壳牌统一：

在06年被壳牌收购，现在是壳牌的附属公司！

品牌：顶峰时候，共有20000左右的产品系列，是目前国内产品最多的品牌，其包装更是种类更是无可比拟。在2008年实施“更进一步”战略以来，开始逐步减少产品类别，现在约800种产品，并开始逐步树立子品牌，如经典、自由行、合能等。

价格：一直以低价来掠夺市场，是低档产品的代名词，被壳牌收购后，开始转变形象，并力推高档产品，目前价位和昆仑持平，但市场划分比昆仑更详细。

渠道：在2004年开始采用多渠道模式，同一城市设立不同产品的经销商，以最大化覆盖市场，目前主推的有工程机械油品、经典系列、自由行连锁、合能系列。多品种、多经销商使各品种经销商造成经销商之间恶意竞争，价格比较乱，好多经销商都赚不到钱！

促销：在促销方式和策略上，仅次于嘉实多，但促销方法比较低级，以“实物”促销为主，同时，促销宣传、促销活动开展上不能够协调。统一是业内率先赠送抗磨剂、洗衣粉等物品的品牌。

产品特点：

评价：人海战术是统一成功的法宝。统一目前拥有近千名销售代表，仅仅一个合能部门，就有百名销售代表，而自由行在顶峰时候，销售代表多达180人。在统一创业过程中，人海战术奠定了其成功的基石，在重点市场集中优势兵力，协助经销商开拓市场是其成功策略。在2003年，统一发展到近5亿元这一销售瓶颈时刻，统一果断出击央视广告，从而为其最大的渠道--近2000家经销商提供了高空武器，一举成为车油销量第一品牌。

嘉实多润滑油：

嘉实多是全球最大的专业润滑油制造商之一，也是润滑科技的领导者，提供一系列在汽车、船舶及工业应用领域具有顶级表现的润滑油。嘉实多在全世界制造并销售5 000多种产品，并在150多个国家及地区设有完善的经销网络。

嘉实多在汽油发动机机油和柴油发动机机油方面都开发出了领先于国际各种级别的润滑油。在汽油发动机机油领域开发出了极护、磁护、金嘉护等不同性能、不同级别的机油，在柴油发动机机油领域的代表产品则是粘力宝、耐磨宝、大力士、超级大力士等。

由于嘉实多润滑油具有卓越的润滑及清洁能力，可以更有效地减少发动机摩损、防止发动机中产生油泥、并能减少发动机运动部件的摩擦阻力，从而提高发动机性能，降低燃油消耗。嘉实多汽车机油不仅能满足省钱的目的，更能让您的爱车符合政府部门已颁布关于乘用车油耗的强制标准。

在过去的100年间，嘉实多始终坚持不断创新，他们希望提供给客户的不仅仅是润滑油的产品和服务，更希望树立车辆液体管理科技的标杆。嘉实多倡导的“不仅是润滑油，更是流动的科技”这一完善的品牌理念，将润滑油带给汽车用户的科技与服务推向了更高的境界。

产品：嘉实多很早进入中国市场，但一直不温不火，知道在2001年全面调整产品包装和品牌命名后，才开始异军突起，在柴机油市场和汽机油市场上分别和美孚、壳牌展开全面竞争。目前，嘉实多的“超级嘉力”已经直逼壳牌红喜力，而“磁护”也开始后来居上，占据了中高档

市场。

价格：优质低价是嘉实多近8年来采取的主要手段，早在2001年，当红喜力、黑霸王价格都在56～58左右的时候，嘉实多护力才仅仅49，且对经销商还有10送1的政策，凭借“价格屠刀”，并借助促销、宣传，在2002年，嘉实多在中国迅速崛起。

渠道：和经销商合作比较稳定，返利标准是国际品牌最高的，一般产品都能达到3%，而美孚很早就取消了返利，壳牌的平均返利仅仅是1%。

促销：嘉实多的促销基本上针对最终用户，相信用户的拉动效果要大于渠道的推力。促销品的选择都从用户角度选择，比如，非典的时候，第一个送无水清洗液；购买5件送应急灯等等，开创了促销礼品多样化的先河。

评价：嘉实多的市场推广手段是值得所有品牌学习的，能在短短两年里实现质的飞跃，这里面离不开宣传、促销、产品、政策等任何一方面。

价格策略，基本是“低价开路，逐渐走高”，到2007年，其产品价位基本上和壳牌持平，但给予经销商的支持，依旧领先于其他品牌。也可以这么说，让经销商获取合适的利润是其指导核心，2001年，经销商销售150万可以获纯利20万左右；到2007年，销售800万则可以获纯利60万左右，而同期的壳牌、美孚相同的销售额，经销商获利普遍低于20万。让经销商赚钱这是嘉实多成功的法宝，当然，经营嘉实多的店面也赚钱，嘉实多丰富的促销品完全让终端绑定到了嘉实多这辆高速列车上。嘉实多对终端的支持力度之大，是极其罕见的，送彩电、空调、现金等等，都是嘉实多率先实施。

第二篇：国际品牌规划

一个品牌(Brand name)的形成需要时间的积累和信誉的积累。但是，企业如果懂得对品牌进行运作，品牌就更加容易得到消费者的接受和认同，更加容易出名。品牌的形成一般包括商标注册或购买，包装整合，推广运作，并最终使之成名。在中国，一般把商标按等级分为普通商标、著名商标、驰名商标。有些人为了使自己的商标成为著名商标或驰名商标，也不惜加入操作行列。部分中国消费者比较喜欢法国、意大利、韩国、日本、香港的品牌，有些投资者就迎合了中国市场需求，在这些国家不但注册了商标、还注册了公司，通过运作，形成了品牌后，反投中国市场，获得了品牌效应和市场效果，真正实现了品牌运作、资本运作，实现了无形资产与价值积累。

一、品牌定位

品牌定位是指企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策，它是建立一个与目标市场有关的品牌形象过程和结果。换言之，即指为某个特定品牌确定一个适当的市场位置，使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置，当某种需要突然产生时，比如在炎热的夏天突然口渴时，人们会立刻想到“可口可乐”红白相间的清凉爽口。

品牌定位是品牌经营的首要任务，是品牌建设的基础，是品牌经营成功的前提。品牌定位在品牌经营和市场营销中有着不可估量的作用。品牌定位是品牌与这一品牌所对应的目标消费者群建立了一种内在的联系。

品牌定位是市场定位的核心和集中表现。企业一旦选定了目标市场，就要设计并塑造自己相应的产品，品牌及企业形象，以争取目标消费者的认同。由于市场定位的最终目标是为了实现产品销售，而品牌是企业传播产品相关信息的基础，品牌还是消费者选购产品的主要依据，因而品牌成为产品与消费者连接的桥梁，品牌定位也就成为市场定位的核心和集中表现。

二、品牌文化

品牌文化（Brand Culture）指通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充分利用各种强有效的内外部传播途径形成消费者对品牌在精神上的高度认同，创造品牌信仰，最终形成强烈的品牌忠诚。拥有品牌忠诚就可以赢得顾客忠诚，赢得稳定的市场，大大増强企业的竞争能力，为品牌战略的成功实施提供强有力的保障。

品牌文化的核心是文化内涵，具体而言是其蕴涵的深刻的价值内涵和情感内涵，也就是品牌所凝炼的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求等精神象征。品牌就像一面高高飘扬的旗帜，品牌文化代表着一种价值观、一种品位、一种格调、一种时尚，一种生活方式，它的独特魅力就在于它不仅仅提供给顾客某种效用，而且帮助顾客去寻找心灵的归属，放飞人生的梦想，实现他们的追求。品牌在经营中逐步形成的文化积淀，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是品牌与传统文化以及企业个性形象的总和。与企业文化的内部凝聚作用不同，品牌文化突出了企业外在的宣传、整合优势，将企业品牌理念有效地传递给消费者，进而占领消费者的心智。品牌文化是凝结在品牌上的企业精华。

优秀的品牌文化可以以其独特的个性和风采，超越民族，超越国界，超越意识，使品牌深入人心，吸引全世界人民共同向往、共同消费。最为重要的是，优秀的品牌文化还可以使消费者对其产品的消费成为一种文化的自觉，成为生活中不可或缺的内容。

三、品牌价值

品牌是能够为顾客提供其认为值得购买的功能利益及附加价值的产品。品牌能提供给顾客比一般产品更多的价值或利益——功能性的与心理性的。它们产生于品牌与消费者的关系之中，强劲的特殊的关系使得品牌形成了除产品功能价值外的其它无形资产价值：让消费者愿意购买一个品牌而支付更多的钱，对恶劣的市场环境产生抵抗力、形成竞争优势、在分销渠道中获得杠杆力等等。这是品牌最为核心的内涵与功能。品牌价值源于品牌的资产价值(Brand Equity)或财务价值(Financial Value)的传统观点受到越来越多的挑战, 品牌价值源于市场, 即消费者对品牌的认可、信赖与忠诚的观点受到推崇。“级差地租”理论和商品二因素理论认为, 品牌价值既与生产者的特殊劳动投入的数量和质量有关, 更与市场认可程度有关;在既定市场条件下, 品牌价值取决于生产者的特殊劳动投入与市场认可的契合度, 是二者相互作用的结果。

四、品牌规划

国际品牌规划是组织创立、计划、设计和培育品牌的总体行为和过程，由总体规划和执行策略规划两大部分构成。分别从总体目标的确立和具体目标的实施上做详细策划和指导性执行标准建议。

五、品牌管理

市场环境的变化 竞争更加剧烈；产品和质量的差异减少；恶性竞争的恶果；品牌的求异战略受到挑战；产品的可替代性增强；国际品牌的冲击。企业本身的变化 产品的创新受到挑战；人才的流动性加大；组织结构面临挑战；企业文化的障碍；资金不足的烦恼；市场的分裂和不稳定性等。由于上面四种明显的变化，在未来，没有品牌的产品或服务是很难有长久生存的空间的。只有成功的品牌管理才有持续成长的企业和未来的辉煌。

六、品牌形像

品牌形象简单点说，就是一提到品牌名消费者便会想到的东西。这种联想可能是刚性的，也可能是柔性的。比如一说到劳斯莱斯汽车，消费者脑海里马上会跳出“高价位”、“精密”这么几个词来，这就是一种关于功能属性的硬性认知。当然消费者还会将劳斯莱斯与“高品位”、“贵族身份”联系起来，这便是一种软性的、感性的联想。品牌形象不仅承载着产品的功能性要素，而且还传递着一种感性的符号意义。品牌也是这样，包装、标志是品牌的长相，可以从视觉等方面传达品牌形象。产品质量、品牌的个性、品牌在世人眼中的样子则是品牌形象的精髓，是树立品牌忠诚度的重要因素。这些因素除了可以维持品牌形象外，还可以加强消费者对品牌形象的记忆与好感。总之，品牌形象管理是从外到内的系统过程，是一个整体。

七、品牌建设

诚信是衡量一个人的重要标准，在品牌建设中，诚信尤其重要。品牌标识着企业的信用和形象，是企业最重要的无形资产。在市场经济下，环境每天都在不断的变化，谁拥有了品牌，谁就掌握了竞争的主动权，就能处于市场的领导这位。

第三篇：国际品牌酒店面试题

无论对于那些从未进入国际星级酒店工作过的人士，还是对于那些有多年国际星级酒店工作经历，并已在国际星级酒店取得较高职位的人来说，阻碍他们成功获得理想工作也许并不是专业知识和经验背景，很可能是他们在英文面试中表现不佳，从而在最初就“失去了面试官的信任”。

其实，国际星级酒店的面试并非“不可能完成的任务”，只要懂得扬长避短，准备得当，你一样可以“旗开得胜”。

以下对在国际星级酒店面试中应该怎样进行英文对答提供一些建议，希望能够给你一些启示，助你顺利拿到offer。

【英文机智对答】

1.Tell me about yourself.这是一个面试问题中的经典头道开胃菜。

这个问题主要考察求职者的个性是否符合酒店的企业文化，所以回答的时候要尽量贴近这个酒店的情况来推销自己的特点。

比如酒店行业，那么你就该回答：

I really like the hotel industry, I think the hotel is my best friend.总之是要找到自己跟这个酒店的一个切合点，让面试官了解你充分适合这个环境。

2.What are your three greatest strengths?

回答这个问题的时候不可以含混不清，不可以只是简单回答“I’m really organized, punctual and get along well with others.”

简洁、精炼，找到这个酒店所看重的特长，是回答这个问题的关键。

但是如果应聘者是一个销售精英，可以说：

“I think my strongest strengths are aggressive, hard working and communicative.”

总之，需要考虑到应聘酒店及职务的需要来选择表现自己的优势。

3.What are your three greatest weaknesses?

老板都愿意找到一个了解、热爱工作，并能够为酒店创造价值的员工。所以不要很诚实的把自己的毛病暴露出来，而是要策略的选择一些能够为自己加分的缺点。

4.Why are you interested in working for our hotel?

这个问题主要考察应聘者是否对这个工作进行了了解，或者是否真正有兴趣，所以需要围绕整个酒店的具体情况，让面试官知道你很清楚这个酒店的运营模式，以及对这项工作非常积极。

因此不要以“It seemed like a good career move”为开始。

如果能有一些实际问题回答的话，就会更大程度地得分，可以这样回答：“I read an article in the newspaper and was very impressed by„„”但是前提是你必须真的对这家酒店作了研究，同时也要注意，不要让面试官觉得你是为了讨好面试官而言过其实，这样只会适得其反。

5.If we hire you, how long will you stay with us?

这个问题是要老板想知道你会不会像离开上一份工作那样很快的也离开这里，你可以这样回答：

“As long as my position here allows me to learn and to advance at a pace with my abilities.”

这样就告诉老板，你是希望和酒店一起成长，不会轻易离开。

6.Do you have any questions for me? 这也是一个面试中经典的结束问题，测试应聘者是否真正对这份工作真正有兴趣与热爱，此时应该询问具体的问题以显示应聘者非常了解该酒店，对未来的工作有很多的期待和好主意，充分表示热情。

应聘者一定要提前准备很多有关这个酒店具体情况的问题，最好能够涉及到他们业务上取得的成绩，比如说：“I learned that your hotel has seen tremendous growth in recent years.I’m keen to know how you made such a success.” 如果你在面试中通过如上方法解决了问题，那么，到了这时，你的这张聘书基本上就到手了。

【英文面试问题】

1、能用英语自我介绍吗？

Could you introduce yourself in English?

2、请画出西餐banquet流程图.Please illustrate the procedure of western restaurant banquet.3、请举例您在工作中遇到的几件困难，而您是如何克服的？ Could you list some difficulties during your work? And how did you conquer them?

4、您对您以前的直属领导有何看法？

How do you like your senior leader who led you directly before?

5、您对自己未来的计划是什么？

What are the five plans for yourself in the future?

6、您都用业余时间学习些什么？

What are you studying in your spare time?

7、你的期望待遇是什么？

What kind of treatment do you expect?

8、请你用英文介绍目前服务的公司。

Could you introduce the company which you are serving in English?

9、如果我酒店雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献？

What could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?

10、你开始投入找工作的时间有多久了？

How long have you been looking for the job?

11、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

How do you know the message that we have this vacancy?

12、除了工资，还有什么福利最吸引你？

Besides the salary, what welfare attract you mostly?

13、你参加过什么业余活动？

What amateur activities have you ever taken part in ?

以下是学生的面试经验和心得，供各位小伙伴参考：

【招聘会实战篇】

①各大酒店集团常见问题

Hyatt凯悦酒店 CLT Final round

1.What you want to acquire if you have a chance to get a kind of superpower? Why you choose that?

2.Show me some reasons why I need to hire you rather than others? 3.Let's turn the role around.You are the interviewer, ask me any question you would like to for this position.Shangri-La香格里拉酒店, CMT program

1.According to your previous working experience, why you don't stay with that group but choosing ours instead?

2.What is your understanding about Shangri-La?

Mandarin Oriental文华东方酒店

1.You said you like our brand, so what is the symbolized meaning of our logo, the fan?

2.Why you dont choose other groups but us?

Four Seasons四季酒店

1.What do you think about Four Seasons.Why you feel us being different from other hotels?

2.Give me one key word to tag yourself, and the reason behind it? 3.Did you have any other experience besides in hospitality industry?

②成功获得海外工作秘笈

招聘会前的准备：

对于面试，相信大家都一样，看到几十个酒店集团的Logo在墙上，从一开始的踌躇满志，到最后不知道该去选哪个的矛盾。就像我一直在说的，学校所提供的只是一个平台，每个学生都是竞技者，你如果只是来走一圈吃吃喝喝聊天的，那比赛还没开始就已经被淘汰了。因为你面对的不是单纯的雇主，还有几百个甚至几千个跟你一样即将毕业或跟你相同水平的的学生。

每个人对于选择酒店和职业规划都有着自己的判定标准。这里我只说我是怎么去准备IRF招聘会的。有没有用，对大家都没有启发，这个就仁者见仁，智者见智了。

你会在IRF开始的前一个或两个星期拿到参会的所有企业名单。我都会打印出来，原因很简单，我不喜欢看电子版。纸上的我更容易做笔记或者标记我想写的任何事。然后我会定我的目标。当时我给自己的职业规划是：近几年不想回国，东南亚第一，美洲退其次，中东最后。酒店集团锁定在四个左右，不建议目标太多。

之后我就开始删选。删选的过程无非就是把我认为“他们不会选我”，“应聘者过多竞争大”，“他们在东南亚没有太多机遇”等作为选择我要投简历的硬性标准。这里要注意的是，你在做这些筛选的时候要对自己和酒店都要有深刻的认识，这些是长远的经验的积累，不是你突击一个晚上谷歌百度一下就可以了，这也是很多中国学生缺少的一种酒店业的视野。

我最后选定了两个。之前提到的那个参会的电子版，会同时附上哪些人来面试。这里强烈建议每个同学建立起自己的Linkedin，我会通过Linkedin搜索这些我要面对的面试人，包括他们的职业背景、他们的从业经历等。他们的面试问题无非是“企业文化＋职业历练＋未来规划”综合起来刁难你的，你提前摸了他们的底就有心理准备了。

这些都准备好了，你就可以准备你的CV了。CV没有特别的要求，自己怎么喜欢怎么来。因为我只选定了两家，所以我就打印了两份彩色的简历。

我选定的两家，一家是欧洲的老牌Kempinski，选择Kempinski原因很简单，之前在他们家的日内瓦做过实习，再是我发现他们来的人力资源经理也是我认识的，于是我提早就发邮件告诉她我会在IRF现场找她。另外一家是泰国的Minor anantara palm island，也是我现在在做管理培训生的，接下来将会去迪拜培训。

IRF当天就这么实战去了。先去了Kempinski，寒暄一下，你要有气场啊，这个真的要自信啊，不要畏畏缩缩啊。因为大家都认识了，我也对Kempinski有了很深刻的了解，就开门见山要拿Kempinski的管培。我也知道对于中国人要留在欧洲做管培的难度很高，尤其是对于Kempinski这种很保守的企业文化。Kempinski把我转给了他们集团的Talent Director，之后的所有联系都是在电话和邮件中进行的。他们给我的管培是中国的餐饮管培，因为不是我想要的，所以我就拒绝了。

之后我就去了现在我的东家哈哈。聊了几句，他们是一个发展很快的酒店集团，我也很直接地跟他们表达了我的想法。从投简历到拿到这个管培差不多五个月的时间，期间经历了简历删选，根据他们的问题做一个小视频，视频面试，实习反馈跟进等的测试。在今年的二月份拿到了这个offer，还是很艰辛的过程。不过管培跟实习是有很大区别的，还是很值得的。

我想强调的就是，面试失败有很多因素。我当初面试了好几次Four Seasons，他们都没有要我，第一轮就被刷下去了。我不觉得这是我自己的问题，只能说气场不和。

还有就是大家要搞清一个观念，实习的岗位不是一辈子。我的三个实习，两个是餐饮，一个是人力资源，但是我现在做的是收益。

认知的过程，就是是伴随着你经验的积累和能力的增长，而不断挖掘的过程。很多人说我实习不想做餐饮。但如果这个机会难求，对于你未来的工作有帮助，半年而已，为什么要拒绝呢？很多人说我要做后台，那你没有对酒店Operation有经验和知识，谁会放心让你做后台？

最后总结一下就是：发现自己的能力，了解雇主的需要，了解行业的动向。你的面试就无敌啦！

第四篇：国际品牌精装修-新闻稿

富丰·铂丽锦麟二期精装升级新品，即将上市

87-89平方米户型，送国际品牌精装

富丰·铂丽锦麟即将推出新品，附送国际品牌豪华精装，样板房开放当天，吸引大批市民前往参观品鉴。据记者了解，该盘目前推出的是二期6栋，以87至89平方米小户型为主，含南向和东南向两种户型。据负责人透露，本期新品与前期产品最大区别就是附送国际品牌豪华精装，有十大不得不看的装修细节，目前接受意向登记已经有好几十名。

十个精装细节，开启佛山装修新标准

位于桂城东的富丰新城是新加坡淡马锡国有控股投资旗下的丰树集团投资开发，富丰新城是都市综合体，富丰‧铂丽锦麟属于综合体的住宅部分。前期已经推出一期大户型和小户型的毛坯产品，本期推出的属于二期6栋，带精装修。

根据销售资料显示，装修有多达十个关键细节，体现出富丰‧铂丽锦麟本期新品装修的高品质、高科技、高人性化含量。在现场样板房，记者亲身体验一番。简洁淡雅的室内装修风格，适合各类消费人群对家具、软装饰的搭配选择。厨房、主人房卧室有美国科勒橱柜、洗手间有德国贝朗卫浴、大厅有施耐德和世博等国际一线家装品牌，从装修材料上看，这次开发商是不惜花重金打造。另外，在装修工艺上，也是很有考究，柜门开关及抽屉铰链采用高分子聚合物阻尼式五金配件，减少门板及抽屉对柜体的冲击及接触噪音。客厅天花加装吊顶灯带并内藏灯源，既营造温暖不刺眼的居家照明，同时增加天花的层次美感。还有，经销售人员介绍才知道，门框防撞隔音带设计，隔音防尘防撞，这佛山市场上属于首个；灯源采用双联动开关，可以同时控制厅房的灯具开关；卧室两边墙身都预留了电源、电视接口，这样床的摆放便可随主人的喜好，增添了不少生活的趣味性……等十个装修细节，发展商在追求品质的同时，也在微小处体现对人性化细节设计的用心。

项目负责人满怀信心对记者说，目前佛山在售楼盘中极少有如此多的精装修细节标准，这十个装修细节，可能会成为佛山楼盘装修新的标准。

升级不升价，毛坯价格买国际品牌精装房

富丰·铂丽锦麟这次推出的新产品，全部按照国际精装的标准进行售卖。据销售人员透露，新品可以说是升级的新品，目前虽然最终售价还没有公布，但价格可能与前期毛坯产品价格一样，均价在9800元/平方米左右，对很多购房者来说，这绝对属于超值产品的系列。

南海怡丰城启动，助推住宅升值

售人员还向记者透露，富丰新城商业项目——南海怡丰城2011下半年已经开始动工，预计13年可以投入使用，这是丰树产业继新加坡最大的购物商场怡丰新城Vivo City之后又一力作。逾10万㎡的南海怡丰城将会给南海人民带来一场全新的国际时尚生活、消费体验！这一消息对于住宅买家来说无疑又是房子升值一大好消息。

第五篇：设计专业特色分析报告

环境艺术设计专业特色分析报告

专业发展背景

1988年原中央工艺美术学院将室内设计专业改为环境艺术设计专业，将室内设计专业内容扩展至室外环境设计，随之，全国高校纷纷设立该专业。在当时改革开放、经济建设快速发展的境况下，为了及时满足城市建设对室外环境设计的需求，环境艺术设计专业的设立，极大满足了时代发展的要求。大力拓展新学科，开设新专业，扩大招生规模，是近十年来国内高校实现跨越式发展的重要举措，尤其是以设立环境艺术设计专业为起点，发展艺术类、设计类专业及学科是很多学校设立该专业时的理想与愿望。因此，伴随着国内高等教育的快速发展，环境艺术设计专业在短时间内在国内数百个院校建立起来。这种现象一方面说明环境艺术设计具有非常宽泛的学科内涵，使不同院校能从不同角度切入办学方向，另一方面，这也是快速发展时期必然带来的结果，因而难免出现办学思想和教学水平的差异和不足，以及对环境艺术设计概念认识上的偏差。如何在快速发展过程中不断提高环境艺术设计教育水平，廓清环境艺术设计的特点，成为该专业进一步发展的关键。针对我院的情况我们将环境艺术设计特点归纳如下：

一、专业概念与内涵的特点

目前普遍存在学术术语使用不规范的现象，在日常交流中，我们经常遇到以“环境艺术”或“环艺”来表达环境艺术设计的概念，无论是出于简化名称还是对其真正内涵的模糊认识，都不利于环境艺术设计专业的健康发展。尤其在国际交流当中，往往由于学术术语的不规范或缺乏与国际相接轨的学术名词表述，引起误解或要用颇多的言辞予以解释，这种情况屡见不鲜。实际上，“环境艺术”有着其自身的内涵，它是依据环境而存在的艺术形式，作品强调与环境的依存、融合关系，强调作者艺术观念的表达，以材质肌理、空间体型、光影色彩、比例尺度等造型西言的表现，使作品融于环境的氛围之中。作品形式包括环境雕塑、壁画、装置、大地艺术等，相应的专业在欧 1

美国家大学中也多有设立。如果说“环境艺术”是艺术家更多地依托具体环境并通过其作品表达他们的理想和观念的艺术形式，那么“环境艺术设计”则赋予设计师更多的社会责任，其表现形式除具有艺术审美和精神需求之外，具体的功能、技术、经济等因素也制约着设计与创作，事实上它已是跨越艺术与科学之间具有综合性和边缘性的设计分支学科，具有多种专业内涵和属性。这就是“环境艺术”独有的特点。因为它是介于艺术与科学之间的一门学科。

二、环境艺术室内、外设计关系的特点

在国家学科目录中环境艺术设计属于艺术设计下的专业，其专业内容包含室内设计和外部环境设计，即以研究和设定室内空间、光色、家俱、陈设诸要素关系为目标的室内设计，以及研究和设定建筑、绿化、公共艺术、公共空间和设施诸要素关系为目标的环境景观设计。自环境艺术设计专业建立以来，环境景观设计借助于室内设计专业的母体迅速成长壮大，加之风景、园林、景观、建筑等专业学术内涵的渗透与融合，“室内”与“室外”由“环境艺术设计”建立之初的两个专业方向逐渐走向两个相对统一独立的专业，环境艺术设计也将从单一专业成长为以“环境艺术设计”为名称、由众多相关而又不同的专业组成的专业群。环境艺术设计专业群的建立。随着环境艺术设计水平的提高，一方面是室内与室外环境设计教学各自走向系统与专业；另一方面与之相关的行业逐渐成熟起来。今天，在环境艺术设计实践领域，环境景观设计行业已形成与室内装饰与设计行业两分天下之格局，对更加专业化人才的需求变得越来越迫切，设计实践对专业化人才培养的呼声也越来越高，可以说，社会分工的不同正分化着原有合二为一的专业教学结构。

当前的环境艺术设计教育，也从单一的室内或室外综合起来，比如说现在室内设计中大多会运用到绿化和浮雕等室外设计手法等，室外环境设计其实也就是一个对很大的室内做设计的观点，中庭，门厅，展示„„等都从环境艺术设计细分出来，但是每个学生都的对这些有所了解有针对的学习，看自己侧重那个方向，特别是我们学校这种高职高专的特性更加注重对学生全面性及侧重点的教育。在继承强调宽基础厚积累的环境艺术设计教学观念的基础上，强化专业方向内的深入教学，为建立相对独立的室内设计和环境景观设计教学结构进行理论研究和学术实践。社会对于人才的需求不尽相同，院校的办学条件和历史传统也各有千秋，无法强求一律，也无须强求一致。提倡多样的、多层次的、各具特色的办学，成为建设环境艺术设计教育体系的必然选择。我们应该有针对性的为社会提供人才。

三、环境艺术设计教学与实践的特点

我们系现在尽量通过更新课程设置、改进教学方法等教学手段，在环境艺术设计专业课程教学中突出实验性，积极调动学生学习热情，激励同学开拓思想，敢于探索。

《装饰材料与构造》课程：让同学通过对设计实践中常用的材料作充分的市场调查，参观材料市场，了解材料运用的一般规律，在此基础上，选取感兴趣的原材料，发掘即使是最普通材料的造型表现力及材性上的建构可能性。这样一来，拓展了学生的设计视野，丰富了装饰语汇和设计手段，使同学们逐渐建立起具有独立意识的设计观念，尽量能早点与社会挂钩。

《室内设计》课程：带领学生到小区中测量房屋户型，开发学生的想象力及创作思维、空间想象思维，让学生现场动手，训练他们的手绘能力以便以后能够熟练的画出户型图并且锻炼他们能够现场做出一些简单的设计，在量房的过程中分组进行让他们加强团队合作精神。

与此同时，我专业还完善了《装修定额与预算》课程。装修装饰工程预算定额是确定装修装饰工程预算造价、办理工程价款、处理承发包工程经济关系的主要依据之一。定额应用的正确与否，直接影响装修装饰工程造价。因此，预算工作人员必须熟练而准确地使用预算定额。

定额项目的选套方法

1． 预算定额的直接套用

当施工图设计的工程项目内容，与所选套的相应定额内容一致时，则必须按照定额的规定，直接套用定额。在编制装修装饰工程施工图预算、选套定额项目和确定单位预算价值时，绝大部分属于这种情况。

2． 套用换算后的定额项目

施工图设计的工程项目内容，与选套的相应定额项目规定的内容不相一致时，如果定额规定允许换算或调整时，则应在定额规定范围内换算或调整，套用换算后的定额项目，对换算后的定额项目编号应加括号，并在括号右下角注明“换”字，以示区别。

3． 套用补充定额项目

施工图中的默写工程项目，由于采用了新结构、新构造、新材料和新工艺等原因，在编制预算定额时尚未列入。同时，也没有类似定额项目可供借鉴。在这种情况下，为了确定装修装饰工程预算造价，必须编制补充定额项目，报请工程造价管理部门审后执行。套用补充定额项目时，应在定额编号的分部工程序号后注明“补”字，以示区别。

《民居调查》、《专业采风》内容：在突出教学实验性的同时，我系也非常强调在课程设计中引入实践性教学，以具体的设计实践结合理论教学，强化知识积累与处理具体实践环节问题的有机联系。结合传统民间建筑的调研与测绘，在认识与总结传统民居生态学意义的基础上，由教师带队考察具有地方特色的新民居及其环境，教学与实践的互动拉近了学校与社会的距离。与建筑、农林、景观、规划等背景的环境艺术设计教学相比，在美术学院进行环境艺术设计的教学，有其非常有利和独特的条件，在教学中可以把艺术观念与理论融于对当今环境艺术设计发展的阐述中，避免脱离实际的空洞说教。我们将紧密依托美术学院浓厚的人文、艺术背景去充分发掘同学们在环境艺术设计方面的创造性潜能，强调建筑、空间、环境中艺术与技术有机融合的设计与教学理念。通过推动环境艺术设计教学与实践的互动，可以丰富当今艺术与科学相结合的理论探讨，为日益多元化多层次的环境艺术设计教育与实践注入新的活力。

当前，随着建筑学和环境艺术设计专业分别设立以及建筑学院的成立，使环境艺术设计专业方向更加明确，确立了以建筑基础、空间感觉和创意思维等方面的训练为专业基本教学结构，室内设计和环境景观设计为深入学习方向，培养具有创造精神、创新观念的环境艺术设计专业人才的教学目标。强调创造精神与创新观念并非是要与市场保持距离，而是要通过大学几年的教学，使学生树立创新意识和为实现理想而能坚韧不拔努力进取的信念，未来能够在任何需要创造力的环境下较好的生存并继续发展，具备不断学习与提高的意愿与素质。不为眼前利益而放弃人生理想与艺术追求。教学与实践的互动反映在教学环节中实验性与实践性的互补与融合，才是我们环境艺术设计的教育。

数量不足

按照学院在校师生规模，无论从现有状况还是学校快速发展的情况来看，系内教师数量还是明显不足。

层次偏低，结构不合理

系内没有副高以上职称的教师，学历层次也不是很高，专业的高层次人才的引进难度仍然很大，缺乏领军人物和学术带头人。

青年教师比例大，培养培训任务艰巨

35岁以下的教师占比重较大，加强青年教师的培养、培训，帮助青年教师的快速进步和成长，提高其教学水平的任务艰巨。

实践教学队伍数量不足，实践教学能力较弱

实验实践教学队伍数量不足，多以兼职为主，且教师的实践教学能力薄弱，难以适应应用型人才培养的需要。