化妆品行业网络营销方案

第一篇：化妆品行业网络营销方案

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行业网络营销方案

目

一、市场概况

二、行业营销方式、直复营销

（一）直复营销、、网络营销理论

（二）网络营销理论、录34

三、化妆品网络营销的现状、中国互联网基本状况

（一）中国互联网基本状况、（二）行业用网与网络营销、行业用网与网络营销、56

四、化妆品行业网络营销的定位与特点

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一、市场概况

根据1989年国务院批准颁布的《化妆品卫生监督条例》，化妆品是指以涂擦、喷洒或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口 唇等），以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业 产品。其中对化妆品的各种使用方法的演绎，形成了一个称之为美容业的服务 行业。中国的化妆品业在改革开放以来得到了迅速发展，化妆品市场销售额平均以每 年23.8%的速度增长，最高年份达41%。到2004年底，全国已领取化妆品生产 许可证的企业达4000余家。主要分布在香港、广东、上海、江苏、北京、山东 等地区，其中广东地区占有超过70%的生产厂家，遥遥领先于其他地区。2005 年我国化妆品市场规模超过了640亿元，2006年达到了700亿元，2007年达到了 800万元。预测到2010年，国内化妆品市场销售总额将达到1100亿元。至于美容业，此期间也同样迅猛发展，据不完全统计，目前国内已拥有100多 万家美容美发厅。城市消费者在此类服务上的花费每月从100元到800元不等。而居深圳商报报道，深圳美容美发市场在2005年就突破了100亿元大关，人均 支出达到800元。目前，深圳市有美容美发机构12000多家，平均1000人拥有1 家美容美发店。而在香港、上海等大城市的美容消费水平更高，例如香港，每 500人中就拥有1家美容美发店。另外，与美容化妆品行业相关的产业还包括：原材料、包装、设备、仪器、供 销商业等上游和下游企业。可以这样说，广义的美容化妆品业是一个年创值超千亿元的朝阳产业，在中国 的日用化学工业和服务业市场上具有举足轻重的地位，其增长速度远高于国民 经济的增长速度，有着巨大的发展潜力和前景。进入二十一世纪，随着国际互联网络的普及和应用，美容化妆品业又面临着新 情况和新挑战。首先是互联网络正在不断改变着人们的生活方式和生产方式，同样也在改变着美容化妆品业传统的生产方式和服务方式，美容化妆品企业只 有适时而变，才能免遭淘汰。其次，基于互联网的网络营销是一种划时代的营 销方式，是传统企业融入知识经济的管理工具和思维方法，对此美容化妆品企 业应该有充分的认识。为了适应网络的趋势，传统企业必须重新

考虑并发挥自 己的商业潜力，必须对商业系统作出融入商务网络的新的安排，必须以网络营 销为武器，使产出（产品和服务）能让顾客满意，从而获得竞争优势。

二、行业营销方式、直复营销

（一）直复营销、网络营销(Cybermarketing)虽然是一种新兴的营销方式，但实质上是历史悠久 的直复营销(Direct Marketing)在互联网时代出现的新种类或新形态。传统的直

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复营销起源于1872年的美国，早期主要通过产品目录、印刷品邮件、报刊带回 复表格的广告、电话等媒体向目标市场的成员发布产品信息，寻求反馈，进而 达成交易的营销行为。直复营销和化妆品业者熟悉的直销(Direct Selling)很容 易混淆，因为两者都属于无店铺经营，但直复营销以产品目录和电话等为媒介，直销则由推销员（如著名的雅芳小姐）来完成销售。中国政府虽然制定了相应 的直销法案，但全球三家最大的化妆品直销企业——美国的安利、雅芳和玫琳 凯公司，在中国境内都不得不作出相应的调整以适应中国的现状。直复营销需要通过各种广告媒介来发布信息以寻求目标市场成员的回应，在当 代，典型的媒介有直邮、电话、传真、电视、报纸、杂志、广播等，综合的直 复营销方法还包括利用数据库和多种媒介进行组合营销。但历史地看，以往的 这些营销媒介和组合都有其局限性，是直复营销的低级形态。作为一种商业模 式，直复营销只有到了网络时代，出现了网络营销这种高级形态，才真正产生 革命性的，里程碑式的影响。、网络营销理论

（二）网络营销理论、网络营销

网络营销区别于传统营销的根本原因是网络本身的特性和消费者需求的个性 回归。其核心是将原本以产品为中心的营销策略，改变为以消费者为中心。我 们知道，传统营销的理论基础是“4p”组合,即产品（product）、价格（price）、通路（place）和促销（promotion），其出发点是企业的利润。但是，在网络的环境下，随着消费者个性化日益突出，加之媒体分化，信息过 载，传统的“4P”理论日益受到“4C”理论的挑战。“4C”理论即顾客的欲望和需求（Consumer's Wants and Needs）、满足欲望和需求的成本（Cost to Satisfy Want and Needs）、方便购买（Convenience to Buy），以及与消费者的沟通（Communication）。从传播学的角度讲，互联网络只能算是一种新兴的媒介，虽然这种媒介覆盖了 传统媒介（包括报纸、杂志、电话、传真、电视、广播等）的大部分特点。然 而网络的影响却不止这些，触过网的人都明白，它所触及的不是技术也不是媒 介，而是一种以信息为标志的生活方式，而消费者的生活方式的了变化必然导 致市场营销手段的变化。网络的这种异化力量表现在消费者心理上，至少产生了如下的一些特征变化：

1、强调消费的个性化。消费者更多的以个人心理愿望为基础挑选和购买商品 或服务。

2、表现消费的主动性。消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的 信息并进行分析比较。

3、要求购买的方便性。要求能更方便更快捷的购物。

4、追求购买的娱乐性。希望购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。对于网络时代消费者生活方式(价值观念与人生态度)的这种变化，企业应该应 该清醒地认识到，当今的消费市场已由卖方垄断向买方垄断演变，新的营销方 式应以消费者为核心，最大限度满足消费者的需求。

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要满足网络时代消费者的需求，企业必须适时开展网络营销，提供让消费者满 意的信息和服务，这已经成为企业的一种必然选择。所谓解铃还需系铃人，网 络时代出现的消费心

理，只有通过网络手段才能解决。这是因为网络营销除了 具有直复营销的所有特点外，还具有如下的优势：

1、是一种更具个性化的营销方式。能够轻易地通过数据库管理，真正实现“一 对一”营销。

2、具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。

3、真正超越时空，方便快捷。能满足消费者对购物方便性需求，提高消费者 的购物效率。

4、融各种媒介特点于一身，寓“销”于乐。

三、化妆品网络营销的现状、中国互联网基本状况

（一）中国互联网基本状况、1、中国互联网络信息中心的调查 依据中国互联网络信息中心（CNNIC）2008年7月所发布的第22次“中国互联网 络发展状况统计报告”，截止到截至2008年6月底，我国网民数量达到了2.53亿，首次大幅度超过美国，网民规模跃居世界第一位。调查报告显示，目前中国网民中女性比例已经上升到46.4%，比2007年12月 42.8%的女性网民比例上升了

3.6个百分点。中国网民逐渐走向性别均衡；未婚 者占58.5%，已婚者占41.5%；在年龄分布上，30岁以下的网民占到总体的 68.6%，其中又以18-24岁这一年龄段的网民最多，占网民总数的30.3%。女性 用户增多，表明以女性作为主要销售对象的美容化妆品业拓展网上营销大有可 为。从教育程度来看，高中和高中以下学历的网民所占的比例总共为39％，随着网 民规模的逐渐扩大，网民的学历结构正逐渐向中国总人口的学历结构靠拢，这 是互联网大众化的表现。从用户的职业来看，学生所占比例仍然最高，为30%，此外，本报告中网民中的管理层（包括党政机关干部和企事业单位管理者）比 例有所提高，占到了网民总数的10.7% 在收入结构中，月收入1000元以上的比例占56.3%，是网上购物的主要力量，也是企业进行网络营销的主要对象。在网络购物方面，市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到 6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。经济发达 城市的网络购物普及率更高。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）6月份发 布的统计报告，上海网民的网络购物使用率达到45.2%，是网络购物最为普及 的城市。其次是北京，网民中的网络购物使用率为38.9%。在经济发达城市中，网络购物中电子支付和物流环节等对网络购物的限制要比 其他低一级城市更小一些，且这些城市中的网民网龄相对较长，对互联网的使 用较为熟悉，也带动了网络购物的发展。

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总体说来，我国网络购物比起国外的发展状况仍有一定差距（韩国网民的网络 购物比例为57.3%，美国为66%），仍有较大发展空间。、行业用网与网络营销

（二）行业用网与网络营销、1、国际化妆品业的网络发展 根据美国化妆品及用具、香水协会（CTFA）年会的报告，国际上已有越来越 多的化妆品公司开始充分利用互联网资源，将其传统的业务模式转换为更具竞 争力的电子商务模式，以拓展全球市场。目前27个国际公认的世界名牌化妆品，包括雅芳（Avon）、雅诗兰黛（Este’e Lander）、倩碧（Clinique）、玉兰油（Oil & Ulan）、强生（Johnson & Johnson）、露华侬（RevLon）、美宝莲（Maybelline）、伊丽莎白·雅顿（Eilzabeth Arden）、潘婷（Penten）海飞丝、（Head & Shoulders）高露洁、（Colgare）佳洁士、（Cret）、尤特白（Ultra Brite），欧莱雅（L’oreal）、夏奈尔（Chanel）、兰蔻（Lancome）、圣罗兰（YSL）、克里斯汀·迪奥（Christian Dior）、歌雯琪（Givenchy），旁氏（Ponds）、凡士林（Vasekine）、克莱伦丝（Chrins），妮维雅（Nivea）、威娜（Wella）、花牌（Fa），资生堂（Shiaeido）、花王（Kao），都已无一例外的建 立了品牌网站，而且大部分品牌网站都同时存在中文版。然而，在对待网络营 销的态度方面各个品牌却各不相同，如宝洁与Women.com和Bolt.com等网站进 行紧

密的市场合作、利用宝洁的风险投资孵化器和互联网风险基金来建设开发 有前途的互联网初创公司（例如Plumtree Software和Yet2.com）等等。此外，宝洁还与行业巨头联合利华、可口可乐以及雀巢集团联合建立了一个在线 BtoB市场Transora.com；而欧莱雅等生产商则禁止经销商在网上销售其高端美 容产品线的产品，或者会因此制定非常苛刻的要求，遵守这些要求就意味着经 销商必须付出昂贵的代价，以欧莱雅为例： 要求网络销售代理要提供视频设备 与消费者连接，必须有一个专业化妆顾问实时地与消费者进行互动网络对话。

2、国内化妆品业的网络发展 中国美容化妆品网建立的全球化妆品黄页，是美容化妆品行业首个E时代的资 料数据库，黄页资料包括厂商名称、地址、电话、传真、网址、邮箱、企业介 绍、商品等，收录范围除了中国还包括港台和进入中国市场的外国企业。该数 据库目前共收录美容化妆品及相关行业厂商11560家，其中已有网址的企业 2658家，占黄页企业总数的23.0%；有Email的企业3298家，占黄页企业总数的 28.5%。表2 美容化妆品企业上网状况 厂商类别 化妆品 美容保健 企业 3545 1114 网站 1103 459 百分比 31.1% 41.2%

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洗涤剂 牙膏 香精香料 设备和包装 原材料 经销商 合计 3785 104 1100 475 624 682 11560 56 22 197 243 155 318 2658 1.5% 21.2% 17.9% 51.1% 24.8% 46.6% 23.0%

根据有关的调查资料，2000年2月美国的700万小企业中有网站的已占38%。我 国目前缺乏这方面的统计资料，但时代财富科技公司去年做过一次多行业小范 围的调查（51家各类企业），其中计划建设网站与已经建立网站需要改版和功 能升级的各占47％，另外6％的用户为已经建立网站，需要提供网络营销服务。可见美容化妆品业的网络化进程还是比较快的。中国美容化妆品网曾开展过一系列的网上投票调查，其中关于“您觉得企业上 网开展电子商务”，共获得116票，85%认为很有必要，认为无所谓的占10%，认为没必要的占5%，说明人们普遍看好电子商务。关于“男人送什么礼物最能打动你的芳心”，共获得6097票，其中贴身内衣最多 占34.36%，首饰珠宝占17.12%，鲜花占16.5%，自制礼物占12.79%，诗歌占 10.76%，化妆品最少仅占8.46%，说明化妆品不太适合做为赠送女友的礼品。

四、化妆品行业网络营销的定位与特点 化妆品行业网络营销的定位与 营销

对于化妆品特别是高端化妆品来说，厂商在实施网络营销时会存在一定顾虑： 首先，厂商认为网络营销有损高端品牌形象。“物以稀为贵” 既然是高端产品，就不是面向大众消费者的，要保持一定的神秘感。而网络开放式的营销平台却 有可能打破这种神秘感。对生产商来说，他就很难完全控制其品牌形象。而品 牌形象对高端产品来说是“面子”问题，是让消费者觉得奢侈品物有所值的最 重要因素； 其次，高端化妆品看重面对面沟通对品牌的影响力。就像手表等某些奢侈品一 样，当柜台导购员戴上白手套、毕恭毕敬地从展示柜中取出产品并非常郑重地 双手递给你时，“消费者就是上帝”会让你有更深切的感受，训练有素的导购 小姐笑容可掬地向你不倦地介绍化妆品的功能和特点时，为你的购买提出专 业、量身定做的建议时，消费者会确确实实地体会到一种消费体验的满足。与 此同时，这个化妆品品牌的形象也从此给你留下了很深的印象。因此这种服务 的附加值是不言而喻的，而这种面对面服务只能在店面销售时才有可能； 再次，在化妆品行业中，厂商认为因为互联网有无边界特点，因此他们有必要 限制网上的销售来控制其产品价格和销售渠道网络。他们认为网络上不存在国 家边界，因此他们不会受到进口关税的保护，经销商可以转售其产品，从而给

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自己的品牌形象和价格管理等各方面带来损失。2007年，某品牌经销商第一次 试图在网上销售其代理的品牌化妆品，但他们很快被起诉，生产商状告自己的 经销商转售其产品。因此，化妆品行业在开展网络营销时，必须考虑消费者的需求因素。因为消费 者层次相对较高，他们在购买价格不菲的化妆品时，也很看重购物体验，在店 面销售表现为店面设计、导购员的服饰和言行举止、服务水准等；而在网络营 销方面则表现为网站设计、产品展示、访问流程、在线咨询和沟通等这些游离 于产品本身的外围环境。化妆品行业网络营销有呈现以下特点：

1、企业网站以展示形象为主，存在诸多缺陷。、企业网站以展示形象为主，存在诸多缺陷。以拥有独立域名的企业网站而论，大部分是由具有一定生产规模的企业建立 的。所谓“大企业网上树功德，小公司上网拣生意”，这些网站一般并不与传统 商务整合，主要是用来展示企业形象，通常的模式是企业宣传画册的翻版。2001 年后，大部分网站首页采用flash动画，下载完毕后问你要不要安装插件还是要 直接进入。之后是大幅的厂房照片和企业介绍，产品特性等等。这类网站大多 委托网络公司制作维护，建成后甚少更新管理。由于内容贫乏陈旧，形式千网 一面，又缺乏有效的推广手段，网站知名度低，访问量和回访率都不理想，未 能起到应有的作用。实际上，网站是传统企业开辟第二战场，开展网络营销的最重要的工具。为了 实现网站的营销功能，企业应该从以下几个问题着手对网站进行改版： 互联网 最大特色是交互性，你的网站是否利用这种交互性收集客户的反馈意见？互联 网是一种综合性的媒体，你是否充分利用了这种理想的媒体向客户表达你的产 品和服务？包括最新的产品和服务？互联网超越了时空限制，你是否通过有效 的推广，让传统媒体无法到达因而无法影响的人群也能及时了解到你的产品和 服务？等等。

2、网络美容教育蓬勃发展，时尚主张层出不穷。、网络美容教育蓬勃发展，时尚主张层出不穷。互联网极大地拓展了美容业的发展空间。突出的现象是各种各样的美容时尚资 讯在网络上广泛传播，内容涵盖了美容美发、美容新品、健康美体等众多生活 和医学美容知识，让爱美人士耳目一新，也使接受美容教育的群体不断壮大。各种美容时尚主张更是层出不穷，象DNA细胞修复，核酸美容，血液美容，基因美容，精神美容，色彩咨询，美体塑身等，虽然让人听着发晕，但无形中 拓宽了传统美容业的服务领域，达到了“卖观念、卖品位、卖美丽”的营销目的。国内一些门户网站和专业网站还开辟了美容咨询服务，让美容专家和求美者进 行沟通。国外一些美容院将化妆造型业务搬到网上，顾客可以按自己的脸型选 择美容服务项目，然后预约时间提供服务。有的美容院在网上开展造型塑身、皮肤检测等业务。这些方法使顾客的消费方式发生变化，对美容院的经营模式 也产生了较大的影响。

3、网上销售方兴未艾，营销观念存在误区。、网上销售方兴未艾，营销观念存在误区化妆

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化妆品具有体积小价值高，方便订购和风险认知低的特点，近年来广受综合门 户网站的网上商城和专门购物网站的青睐，一时之间，化妆品成为仅次于图书、音像制品等少数几种在网上的热卖商品。在这股网络热潮中，网上销售和电子 商务似乎与网络营销成为同义语。然而这是三个不同的概念，是认识上的误区。网上销售就是在网上卖东西，电子商务主要是指交易方式的电子化，网络营销 则是互联网时代企业的一项基础性的工作，是企业整体营销战略的重要组成部 分。网络营销的基本目的虽然是为了促进销售，但其职能却是多方面的，比如 提升企业品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展对外信息发布的渠道、改善 顾客服务等等。网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商 业交易的一种手段，对此企业应该有充分的认识。

五、化妆品行业网络营销案例 化妆品行业网络营销案例

[案例]：宝洁的互联网体验 宝洁公司从1990年代中期开始触网，至今已建立了72个高度细分的家族网站。这72个网站几乎涵盖了宝洁旗下300多个产品，其中包括汰渍(Tide)、佳洁士(Crest)、玉兰油(Oil of Olay)、潘婷(Pantene)等知名品牌。用户可以在Tide.com 上查询洗衣技巧，在Crest.com上看到牙医用电子明信片发来的牙齿保健指南，还可以在Pantene.com上看到个性化的美发介绍。宝洁的这些网站不仅树立了 品牌形象，而且还从消费者那里获取相当有价值的信息，最新的产品也可以在 网上发送，进行测试。比如2000年年初，宝洁公司推出了一个护发新品牌 Physique，起初公司计划通过传统媒介推广产品，其中包括一大笔电视广告费 用。不过后来公司改了主意，将主要精力投放到互联网上。结果在产品正式上 市之前，就有60万用户递交了订单。这个品牌在上市第一年势头很好，是推动 2000年第三季度宝洁19亿美元美容美发用品收入的主要干将。宝洁的互联网策略还包括：与Women.com和Bolt.com等网站进行紧密的市场 合作、利用宝洁的风险投资孵化器和互联网风险基金来建设开发有前途的互联 网初创公司（例如Plumtree Software和Yet2.com）等等。此外，宝洁还与行业 巨头联合利华、可口可乐以及雀巢集团联合建立了一个在线BtoB市场 Transora.com。

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第二篇：旅游行业网络营销方案

旅游行业网络营销方案

网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。

旅游这个行业是最需要口碑传播，体验传播的一个行业。而口碑与体验传播是最离不开网络这个环境的。在确认这个前提下，那么，旅游行业该如何进行网络营销？

其一，构建旅游网站，这是网络营销的第一步。这些一般公司都都会做，就不多说了。

其二，网络社区营销。网络不仅是一个媒体，更是一个有着整合、互动、参与功能的平台。目前很多旅行社所开展的网络营销还局限在打广告阶段，平台应用的意识不够，不可能通过网络形成景区口碑效应，品牌的核心价值体现不出来。其实网络营销的手段非常丰富，比如网络新闻、博客、论坛话题营销、SNS社区等，关键是看如何应用这些手段达到企业营销的目的。网络营销的核心是“让用户参与”，注重网民的情感交流，在互动中形成口碑传播，意见领袖在网络社区中扮演重要角色。我可以在论坛上针对公司的旅行线路制造一些讨论话题，使人们了解到公司的旅行线路以及服务。也可以在博客、论坛、SNS社区上晒公司游客旅游时的照片，以及他们对公司旅游线路、服务的游后感等等。

其三，网络视频营销。其实网络视频营销是近年来一种新的网络营销形式，增长速度十分迅速，与博客营销一样，强调网民的互动性，需要精心的策划。视频营销与其他营销方式相比具有很多优势，一是好的视频能够不依赖媒介推广即可在受众之间横向传播，以病毒扩散方式蔓延。二是，目前视频营销的价格也相当低廉，一段视频广告的制作成本可能仅需十几万甚至几万元，不到同类电视广告的十分之一，但传播效果并不逊色。三是，优

秀的视频营销能够与用户互动，摆脱了电视广告的强迫式，能够更加将品牌内涵进行引申，加强传播效果。我建议公司可以更多的与专业视频网站公司合作，通过做网络视频活动，或征集旅游者的视频进行分享旅游时的照片、视频、文字等信息，通过这些宣传可以非常迅速提高景区在潜在消费人群中的口碑。

其四，即时通讯营销，即利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。尤其最近几年利用QQ，MSN等即时通讯软件进行营销大有愈演愈烈之势。使用即时通讯营销的优点是可以很方便与客户沟通，维护客户关系，并且可以迅速带来流量，但是需要注意通过这种营销方式，处理不当会给用户带来不好的影响，会对自身品牌有一定的影响。通常即时通讯营销常配备网络营销其他手段或地面推广活动共同应用。我可以在自己的QQ、MSN中与客户沟通，并且通过这些方式维护客户关系。

以上介绍了我了解到的网络营销手段,还要请各位领导、前辈多加指导，指出其中的不足。毕竟网络是一个开放的平台，打造旅游品牌，需要精心的策划，专业的实施和有效的控制，希望大家一同努力。

第三篇：旅游行业网络营销方案

浅谈旅游行业的网络营销策略

旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。但是旅游行业是对服务要求很高的行业，由于旅游线路、客房等产品标准化程度高，服务成为消费者考虑的重要因素。国家旅游局副局长顾朝曦就指出，中国旅游业正在经历着由规模到效益，由数量到质量，由粗放到精细，由国内到国际的产业提升阶段，而要实现由旅游大国到旅游强国的成功跨越，就必须以先进的信息技术，科学的管理手段，新颖的拓展理念来推动旅游业的健康快速发展。

SEMtime对旅游行业的劣势分析：

1、网络竞争意识不强，企业对旅游网络营销的重要性认识不足。目前很多旅游企业不重视网络营销业务，仍守着传统的营销方式停滞不前。

2、网络营销旅游产品单一，存在网络资源浪费。目前多数的旅游网站只是把网络视为介绍企业和旅游路线的工具，只是把传统的旅游产品刮到了网上，并没有针对互联网营销的特点开发和设计新产品，不仅使得营销的效果有限，也浪费了一个很好的获取客户信息，获取竞争优势的途径。

3、旅游企业内外信息系统没有整合集成。互联网结合企业内部的信息系统将使企业真正成为以顾客为中心、快速反应的营销机器，然而目前由于旅游企业内部信息系统尚未完善，经常会产生信息孤岛现象。

总体上我国旅游业网络信息服务还处于非常初级的阶段，信息服务瓶颈的制约还相当严重。我国旅游信息服务不能满足消费者的需要主要表现在下面两个方面：首先，基础设施应用差，网上信息更新较慢，很多旅游景点没有自己独立的域名，只是在各类网站上链接了几个网页，旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向，无法与景区在网上交流。其次是网络服务能力较弱，旅游企业网络服务尚处于被动状态，没有有效抓住访客。

因此，如何利用新的营销方式，更有效的接触潜在客户、传达信息和实施客户服务？这个成了旅游行业最关注的问题。

互联网络正在改变着旅游业传统的生产方式和服务方式，旅游企业只有适时而变，才能免遭淘汰。基于互联网的网络营销是一种划时代的营销方式，是传统企业融入知识经济的管理工具和思维方法，对此旅游企业应该有充分的认识。

SEMtime针对旅游行业的劣势、不足提出了大略的网络营销改革步骤，供你参考：

第一阶段：部分业务电子化。第二阶段：电子销售/预订阶段。第三阶段：全面信息化阶段。

在制定具体的网络营销策略的时候，需要具体考虑一下方面：

1、个性化营销方式

2、目标定位

3、网站信息内容确定

4、客户定位

5、盈利模式设定

6、网络预定流程设定

7、客户付款方式设定

8、网络广告促销计划

具体包括两个方面的营销策略

1、网站服务品牌推广策略

2、网络营销吸引策略

您可以通过登录咨询相关业务及合作。

第四篇：2014化妆品行业七大电商网络营销趋势

2014化妆品行业七大电商网络营销趋势

当今时代日化快消品市场份额增长迅猛，化妆品行业已成为拉动经济增长的常胜军之一。据艾瑞咨询数据显示，截至2013年，中国国内的化妆品总市场份额已超越2000亿大关，其中网购交易额也突破600亿大关，与日本的化妆品零售总额基本持平。化妆品行业犹如一匹黑马，在稳固线下渠道市场份额的同时，在电商等线上渠道也逐渐取得一席之地。化妆品电商即将成为电商行业杀出来的一批黑马，同时也给传统零售行业形成了一个猛烈的冲击。众多新渠道商家的异军突起，也给化妆品行业注入了新的血液。

趋势

一、广告营销呈现“重创意”“轻代言”趋势

邀请明星代言向来都是化妆品行业广告营销的第一选择，据AC尼尔森的一项调查数据显示，中国企业在广告中使用明星的比例位居全球第三，仅次于日本和韩国。自2010年起，外资品牌也开始启用本土明星代言策略，如邀请范冰冰代言巴黎欧莱雅，梁静茹代言资生堂泊美，江一燕代言植村秀，汤唯代言SK—Ⅱ等。

随着明星本土化策略的推进，代言人争夺战也悄然开始，本土化妆品企业也面临着前所未有的挑战。上海家化集团的副总经理王茁说：“外资品牌纷纷启用本土大牌明星代言，本土品牌固守的营销优势大为减弱，是时候思考并寻求新的营销兴奋点了。”根据日化行业的数据显示，国内化妆品行业3000多家企业，有超过90%的品牌都邀请过明星代言。从影视明星，到体育新秀，甚至社会名人都已然成为行业的品牌代言人。在谈及行业内明星代言的盛况，有业内人士戏称“国内的女明星基本都被请完了”。

由于明星资源有限，近几年来明星的代言费也是水涨船高：少则几十万元，多则过千万元。代言费攀升，加之外资品牌的卷入让广告营销成本大大增加，如此现状令多数本土企业望而却步，不得不开始探索真正适合自己品牌发展的广告营销之路。清华大学总裁班网络营销授课专家刘东明认为化妆品代言大部分没有使用好，造成大量资源浪费资源；如何用创意进一步榨取明星剩余价值是值得思考的。刘东明老师指出譬如碧浪邀请大S代言后，将微博命名为浪姐，而其工作人员模仿大S的口吻与粉丝互动，无形中延伸了代言价值。

9句话创造上亿价值，陈欧的亲身代言创造传奇逆袭。在那个1分39秒的镜头中，聚美优品CEO陈欧扮演着一个创业者，受到外界各种质疑、攻击、抹黑，仅仅因为太年轻。结尾处他奋起拳击，将眼前玻璃击得粉碎，简单包扎后继续踩着碎玻璃前进，“哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。”大家记住了这个背影，并将镜头中的9句台词命名为“陈欧体”。还没有哪一种文字，能证明可以这么值钱。“大约是上亿的价值。”办公桌前，陈欧认真计算着“陈

欧体”给自己带来的财富。最直接的，一个月内他认证的新浪微博，粉丝就由100万涨到了154万，比流行歌手陈羽凡还多出了3万。

趋势

二、化妆品电商凸显马太效应，从“二八”到“一九”

“二八法则”被广泛地应用到商业社会中，通常用来反映在一个行业里，最优秀的前20% 的品牌往往能占据80% 的市场份额的现象。

但在品牌电商迅速发展的今天，这一规律却不断被改写。在2012年的化妆品类目天猫商家见面会上，天猫小二透露了天猫化妆品类目的运营情况：天猫商城里80% 的销量，来自13% 的品牌，惊人的呈现出“一九规律”。品牌的力量被进一步强化，而平台和渠道的影响力则再一次被削弱。“我们运营的执行力及能动性最多能支持30% 的成交，70% 的成交是由品牌驱动的。”天猫小二如是分析。

2013年，在淘宝上(包括商城)成交排名第一的品牌雅诗兰黛年成交额超过17 亿元，前30 大品牌的累计成交额超过150亿元，约占淘宝化妆品总成交量的四分之一。不难发现，天猫商城的马太效应愈发明显，而淘宝集市则呈现出明显的长尾效应。清华大学总裁班网络营销授课专家刘东明指出化妆品企业必须快速的走进品牌快车道，完成从卖货到卖品牌的转变，从货架占位到心智占位的转变。

趋势

三、“化妆品口碑评价”成消费者购物风向标

根据百度数据研究中心的相关数据显示，2013年化妆品整体行业日均搜索指数较过去有所上涨，在8月甚至高达861万次搜索。在2014年年初，消费者对化妆品口碑的关注度比已高达15.3%，已超过品牌的关注度。消费者对产品、品牌和口碑的关注依旧遥遥领先其他内容，消费者对直接购买、产品查询的热衷度也远高于虚拟的资讯介绍。网民在对化妆品的选择中，口碑评价有相当高的认知度，这也使得口碑评价成为网民选择化妆品的重要参考，产品的口碑评价逐渐受到用户关注和依赖。

在化妆品的销售过程中，产品本身的口碑和护肤方法是网民关注度较高的内容。对比产品口碑，人们更希望了解某一产品到底会给使用者带来什么样的作用，倾向于自身的体验而不仅仅只是信任产品说明书。与此同时，消费者对护肤方法也尤为关注，更多的消费者迫切需要了解，除了产品以外不同的护肤方法到底可以带给皮肤什么不同的效果，因为在传统的化妆品介绍中，很少涉及对护肤方法的诠释与介绍；另一方面，一些护肤专家和达人，通过“护肤方法”的深入解答，增加了网民对护肤方法的关注度。

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四、男色空间，诱惑挡不住

由于女性对自身的关爱度的增加，男性将改变传统的粗犷形象，更加关注肌肤护理等相关产品，这一趋势目前已经有所表现。2013年男士化妆品搜索在节日期间有所上升，说明男士的消费习惯多集中在假期，这很符合男士的消费心理，这一心理因素也延伸到品牌层面。男士理性消费，更关注品牌，而非感性选择。清洁产品依然是男士挑选化妆品的首选，符合男士皮肤多油的特点。另外，主打男性魅力诱惑的产品受到市场追捧，凌士效应刮起的男色风潮，至今余热未减。如何将男性市场做大做细将是今后男性护肤品开发的重点。

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五、女性卖萌，儿童护肤品受宠

从前被忽视的儿童护肤品市场由于市场形势的变化也具备了巨大的潜力。未来女性仍将是家庭经济支出的主体，进入到2013年，中国的年轻父母将可能因为自身生活环境的优异而引导儿童的高消费；另外女性因为对年轻的渴望和对儿童护肤品无刺激的信赖将可能更多的选择儿童护肤品。细分市场上，孕妇、母婴专用化妆品销售火爆。儿童高端护肤品将成为极有潜力的市场之一。

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六、未来本土产品在非一线城市可能超越国际品牌

虽然，目前在国内的非一线城市的百货商场化妆品展柜中，产品销售仍然以外资品牌为主，外资产品对客流量的提升和人气拉动有一定的作用，不过，百货商场的相关统计显示，能够给商场和卖家带来可观利润和稳定客户群体的，意外的却是那些名不见经传的本土产品。随着这种趋势的进一步发展，在未来本土产品在非一线城市的发展空间还将逐步提升，最终可能超越大型的国际品牌。

二、三线化妆品品牌一般来讲都是区域优势化妆品品牌，都雄踞在自己的根据地里，为了实现全国品牌的梦想，其市场必须突破区域限制，向全国延伸。所以，2014年，二、三线化妆品品牌须实施“以点带面，横向整合”的市场策略，完成对全国市场的战略性布局。

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七、化妆品电商网销渠道分野，两极分化

消费者购买化妆品最基本的需求是什么？NALA化妆品创始人刘勇明总结首先是“安全、正品”，其次是功能性需求，最后才是品牌和价格。一是购买品牌官方授权的产品，利用品牌和网购平台的信用背书。二是基于店铺自身的信用背书。这两条逻辑衍生出一个现象：化妆品类目在商城和高信用等级店铺的成交占比明显高于其他品类。

正品是天猫的基因，天猫上面的产品都得到品牌授权，消费者能够得到有效的保障。同样是女性消费者占主体，化妆品在商城的成交占比要比女鞋高出12个百分点。

从单个店铺来看，天猫商城与淘宝集市的分野更加明显，排名靠前的店铺大部分都是商城店。淘宝化妆品前十的店铺里面，只有两家集市店。前20店铺也只有5家集市店。从其他品类来看，钻级卖家贡献了最主要的销量，通常能占到类目成交额的一半以上。但化妆品最主要的销量却产生自皇冠级卖家，累计占比超过四成。皇冠以下卖家，包括钻级和星级卖家在内的销售占比只有两成左右。

湖南闻达科技有限公司文岳松指出，泛泛传播的时代已经落幕了，与消费者深度沟通、获取消费者信任代理时代来临。淘宝化妆品在过去三年里，只有信用等级在五皇冠以上的卖家(包括天猫商城店)销量占比得到了提升，其他中小卖家的占比纷纷下滑，并且有进一步下降的趋势。当消费者不能从其他渠道得到有效保障的时候，卖家的信用等级就成了购买决策时最重要的一个参考依据。所以，在目前化妆品电商发展的大背景下，化妆品电商的分野是大势所趋。

第五篇：化妆品网络营销策划书模版（定稿）

摘要

“Coedna佳俪e族”创意

一、“Coedna佳俪e族”创意介绍

二、LoGo设计说明

三、创意方案介绍

“Coedna佳俪e族”项目简介

项目名称：

项目目标群体：

项目宗旨：

项目目的：

项目调查工具：

项目内容：

项目运作手段：

第一部分项目可行性分析

一、项目背景分析

二、项目可行性报告分析

1.项目现状研究分析（产品、大学生等）

2.项目区位研究分析重点由大学城各高校→整个章丘市→济南市→全国范围

3.消费群体研究分析

４.SWOT分析：

优势——劣势——机会——威胁——

小结：

第二部分项目实施方案

1．网络营销渠道

2．项目推广方案

1）.线上推广

2）.线下推广

3、财务管理

4、售后服务

第三部分

一、项目效益概述

二、项目发展规划参考文献:项目运营效果和规划