美容顾问话术

第一篇：美容顾问话术

一、预约方法：

1、熟人预约：我最近在学美容，我的老师让我每周必须给10个人做面对面的美容指导，让我了解皮肤类型，你这周什么时间有空，平时还是周日？„„我只有工作量而没有销售量。

2、延伸预约：我今天给***约好要来学美容，你是否有空可以一起来，我教1个人和教2个人是一样的，你要是有空就一起来学学，可以把你家里的护肤品拿来，我教你怎么用最好。我已经了解你的皮肤状况，你身边是否有朋友也需要面对面的美容指导，我可以给你一个名额，你会带谁来呢？好，5分钟后我再打电话给你，你告诉我她的名字和想要解决的皮肤问题。

3、美容课上的延伸预约：

*做面膜时：通常每周我会给10位女性做面对面的美容指导，就像今天一样，如果你身边有对皮肤保养有困惑的朋友，有长痘的，有斑的或最近经常抱怨皮肤不好的人，你可以把她们的名字写下来，看看我们谁身边这样的人最多？你可以课后帮你的朋友预约来学习美容护肤的时间，她一定会感谢你！

*延伸彩妆课：你在彩妆课上可以带你的朋友来做参谋，她也可以有机会尝试到你今天使用的护肤品。

4、让朋友或女主人帮忙做皮肤分析卡

1、我的老师让我每天做50张皮肤分析卡，了解这个季节不同年龄女性的皮肤状况，你身边的熟人多，能否帮我完成10张，顺便问问她们这个季节最需要什么保养，有机会我可以免费给她们做护理。

2、我们最近在做市场调查，了解这个季节不同年龄女性的皮肤状况，你身边的熟人多，能否帮我完成10张，告诉她们一定要写好个人资料，我们会有幸运抽奖。

5、你知道怎样教朋友帮你做预约吗？

我的老师给我留作业，让我每周至少给十个人做面对面的美容指导，你是我最好的朋友，一定要帮我呀，你就和身边的人说：我***时间去到我的朋友那里学美容护肤的方法，你和我一起去吧。

6、随机预约：问候并赞美对方——从皮肤状况或彩妆开始聊——当对方感兴趣时再约美容课——确定时间——留电话递名片。

二、美容课结束时销售、延伸、开发的技巧：

一、销售五问：

1、您现在脸上感觉怎么样？是不是很轻松？很柔软又很干净?

2、您喜欢这样的美容课吗？能学到一些东西吗？学到了些什么（确定她的收获）

3、还有什么皮肤上面的问题需要问我？（体现你的专业性，再次确定她的需求）

4、对刚才试用过程中的哪一步印象最深？（当她回答后接着向她说明规律的使用玫琳

凯产品之后，我们的产品会给她带来更大的变化，加强她对产品的需求）

5、我建议您今晚就开始您的皮肤保养计划！您看您是从整个系列开始？还是有什么特

别的要求听听我的建议？

二、延伸：

1、延伸彩妆课：大家都知道，除了今天的护肤课，还有一次彩妆课的机会，相信大家都很期待，让我们现在就约好时间吧！你看你的彩妆课安排在什么时间？是周一到周五？还是周六或周日？（请顾客确认时间）你一定有很多女性朋友吧，下次彩妆课你

可以带她来也有机会试用你今天所有的产品，相信她一定会喜欢的。现在，我们在皮肤分析卡的反面写下她们的名字好吗？写得最多的可以得到一份小礼物哦！

2、延伸活动：最后我还想了解一下，你观察了我的工作，你喜欢从事这样既快乐，又漂亮的工作吗？我们的工作室在周末举办活动，奖励一些优秀美容顾问，我也有份，你来参加好吗？（请顾客确定）今天你将这些资料带回去看看，我明天打电话给你（提供喝彩、玫琳凯的书籍、VCD等资料），这些资料是我个人的珍藏，请你仔细阅读，来参加活动的时候带给我好吗？（与来宾保持联系）

三、开始服务：

大家都有我的名片，在皮肤护理方面有任何问题，都可以随时联系我，记住我就是你们的私人美容顾问哦！今天晚上，我会打电话给大家，确认大家已经开始使用产品了。***你看几点给你打电话比较方便？是打家里电话还是手机方便？（逐一和顾客确定打电话的时间和方式）

最后，送给大家一封感谢信，感谢你对我工作的支持，请回到家再打开看好吗？(如果没写好感谢信，就吧以下二段话发信息给她)

给顾客的感谢信

1、未购买产品的顾客：

亲爱的***，非常感谢你在百忙之中抽空来参加我的美容课，感谢你对我的信任和对我工作的支持，更要感谢的是你让我有机会介绍我们的公司和我们的产品，我只是一个普通的女性，这堂课因为你的帮助让我建立了信心和勇气，无论你何时开始你玫琳凯的皮肤保养计划，你都是我所认识的客人中令我印象极为深刻的一位！在美容课上的你„（赞美的话）给我留下了深刻的印象，愿美丽开了永远伴随你！

永远关心你的美容顾问***

2、购买了产品的顾客

亲爱的***，非常感谢你在百忙中抽空来参加我的美容课，感谢你对我的信任和对我工作的支持，更要感谢的是你让我有机会介绍我们的公司和我们的产品，恭喜你开始了玫琳凯的保养计划，记住，每天早上：清洁，爽肤，滋润，保护，彩妆

每天晚上：清洁，爽肤，滋润

每周两次：调整皮肤纹理（面膜）

皮肤是一件永不褪色的时装，需要我们日积月累的呵护，坚持使用，愿美丽快乐永远伴随你！永远关心你的美容顾问***

三、美容课上的四点开发计划：（问、我、选、送）

1、问——课前发现需求

第一步：用真诚无比欣赏的眼神和语气推崇对方两点以上的职业益处

第二步：做了多久了？你一定会非常满意吧

第三步：等她说出不满之后，问为什么？

第四步：点头确认，哦，是吗？你太棒了！那你理想中的工作或生活是什么样的？

*打工族：你看你多棒啊！每天只需要完成老板交代的工作、不用动脑筋、月底领取稳定的工资，多轻松啊！一个女孩子有这样的工作多好啊！

*白领：太羡慕你了！我一直想做老板！有自己的事业，自己说了算，收入又可观，又非常有前景，人人都羡慕你！

*家庭主妇：你可是所有女人的终极梦想、不用上班、不用风吹日晒、只需要每天在家看看电视、收拾收拾家，多舒服啊，太羡慕你了

如果对方一直说自己的生活状态很好很满意，就问：你给自己目前的生活和工作打分，1——10分给自己几分呢？如果想分数更高一些，在哪方面想更好呢？（了解需求）

2、我——我的故事

过去：扣紧顾客现在的不满——引起共鸣

现在：扣紧顾客理想中的生活和工作状况——看照片的变化

未来：扣紧顾客的梦想——不要太高，要适合来宾

注意：真诚感人、有场景描述、引起共鸣、3、选——选择合适的人

听我的故事的时候，微笑点头，身体前倾、注意力集中、有职业需求的人

4、送——玫琳凯的资料

1）“你观察我是怎么工作的，你觉得喜欢这样既快乐又漂亮的工作吗？我们沙龙在周末举办活动，奖励一些优秀美容顾问，我也有份，你来参加好吗？”

24小时电话跟进来宾感受：

***你好，现在讲话方便吗？我是***，昨天美容课回去后看了我送你的资料/DVD后，有什么感受，收获到了什么？太棒了！你真得太有想法了！想不想进一步了解玫琳凯公司，并想了解如何成为美容顾问？那我们再***时间在***地点具体聊聊好吗？

四、售后服务：

0：（美容课当天的电话服务）

1、购买了产品的顾客：

**你好，我是你的私人美容顾问**，今天美容课上你学得那么认真，我们交流的那么投机，你真的是一位„的女性，真开心认识你。现在用„产品了吗？„怎么用的？嗯！嗯！太棒了，非常标准！（如步骤有误：太好了！我给你一个小建议，如果„使用效果会更好。）***相信经过你正确持续的使用和我的耐心指导，一个月后，你的皮肤一定越来越„（根据她使用的产品描述效果），一定会有很多人问你，去哪里美容了？怎么突然变年轻了？你愿意吗？我们一起努力。

**周日的彩妆课我会给你设计一个适合你的彩妆造型，并看看你的皮肤改善情况，不要忘记把你的„朋友也一起邀请来噢。（确定时间、地点）

2、未购买产品顾客：

**你好啊，我是***，最近有一些护肤心得，很想和你一起分享，你那么注意保养，一定非常想知道。天气热了，紫外线也越来越强烈了，我的好多顾客担心皮肤会变黑，和我咨询夏季如何更好的防晒和美白，我立刻想到了你，要不要听听我主讲的美白学堂，相信听后一定会让你这个季节晒不黑。成为白雪公主，期待和你美丽而愉快的交流。

已购买产品的第一个2（美容课2天的电话服务）：问感受，手法，确定第二次见面时间 已购买产品的第二个2（美容课2周的上门拜访）：结合当初需求了解目前改善情况，现场使用看手法是否正确，同时在加上你带的一些适合她的其他产品，给与增值服务；培养女主人，合适的人可以简单介绍公司和你在玫琳凯的收获，邀请参加活动

已购买产品的第三个2（美容课2月的换季服务）：再次做皮肤分析，调整配方做换季保养

服务（重新上美容课），延伸预约，培养女主人，介绍公司咨询开发意向

未购买产品的三个2：短信和电话做情感交流，根据她的需求延伸她本人和她背后的人来上美容课或参加活动

五、克服反对意见

克服反对意见公式：倾听——点头微笑并表示确认——你的意思是„„我非常理解你，我以前也像你一样„但是后来我发现„所以我建议你„

1、太贵：那你在乎仅仅是价钱还是效果？玫琳凯的产品性价比极其高，一整套产品平均到每一天，不过是一杯可乐的价钱，每天**钱可以让你永葆青春靓丽，你觉得贵吗？

2、家里还有：你希望祛斑但你已经用了**时间，斑依然没有改善，说明你家里的产品并不能够很好地祛斑，就好像今天你得了风寒感冒但吃了治疗风热性感冒的药总是不好，你是停掉手里的药，买对症的药还是继续把手里的药吃完？你家里的产品可以用在脖子上、手上或者送给适合的人。

3、我考虑考虑：你今天来时要解决皮肤问题的，别把问题带回家，把问题留在这里我们一起解决，好吗？你还要考虑什么？是对产品效果不够确定，还是不相信公司，不相信我的服务？还是价格的问题？

4、我在美容院里做护理：如果一周六天你不吃饭，只等一周一次去饭店吃一次大餐，身体能好吗？假如你每天在家注意营养饮食，即使不去饭店吃大餐身体也会非常棒！一周你最多只能去一次美容院，剩余六天还是要在家里正确的保养，皮肤好不好，更重要的是每天正确科学的保养。

5、夏天太热：冬养身体夏养颜，就因为夏天太热，紫外线辐射最强，新陈代谢旺盛，皮肤大量水分、养分流失，更需要大量补充营养，注意防晒，夏天保养皮肤就等于守护年轻！

2）今天你将这些资料带回去看看，我明天打电话给你。（提供喝彩、公司介绍、DVD、书籍等资料给来宾）

3）这些资料是我个人的珍藏，请你仔细阅读，下次带给我好吗？（和来宾保持联系）

第二篇：汽车销售顾问话术

销售顾问话术

1.有亲戚或朋友是做保险的，不在我公司买保险

其实您在您朋友或亲戚那买保险固然便宜几百块钱，但他们没有我司做得专业。您看在我司买保险是

一条龙的服务，不用您亲自去跑理赔省下不少烦心事，而且您在我司买保险还可以享受我公司VIP服务，例如：…….（举例说明）并且我们帮您服务时应该的，而您麻烦您的朋友，是不是还要感谢别人，付出的可能还更多，远远不止当初打算省下的几百块钱。

2.有亲戚或朋友是做保险的，我不在你公司买保险？

您好，先生／女士，您有亲戚或朋友在做保险的，想帮他们买我可以理解，但您可能对保险的一些条款还不太了解吧？保险这个东西在外面都有很多人在做，但如何能真正的保障您车辆的使用安全，那就必需有一只十分专业的团队来为您服务的。如果您在我公司购买保险，我能代表公司保证您在我公司维修的零件１００％是原厂件,能为您提供24小时的保险服务热线，同时您所维修的车辆都能享受更长的保质期。再加上您的朋友或者亲戚做保险的，他也只能为您提供保险的事情，在维修方面应该不了解吧。

3.你们的手续费太高，不划算.先生，您真细心。现在银行很少有直接对客户的大额按揭了，利息方面是全国统一的，不会因是我公司找的银行手续费就会高点这个您可以放心您在哪个银行都可以问到的。您要自己找按揭公司也可以，但按揭这个过程很烦琐，会浪费您很多保贵的时间，您看您是做生意的，一天都不知多忙，再让这些琐碎的事情烦着您不是影响您谈生意吗？而且我司收取的手续费是**元，只要您提供相应资料就可以全帮您办妥，即省了您的时间，又让您少担了风险，让您省心又省力。

4.当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？

先生，请问您在考虑价格问题还是车型性能问题呢？如果是性能，可能是因为我的缘故，没有给您讲清楚，我再给您介绍一下。如果是价格原因，（今天是本店优惠日，机会难得）（买车毕竟是件大事，要不您有空带您的家人一起过来看看车，再好好考虑一下）。

5.你就报个底价得了，比人家便宜我就马上买”

看来您是一个挺爽快的人，同时我也相信您应该也在别的地方也有了解过这款车的了，不然你不会说今天就可以马上买的了，其实车辆的价格是全国统一报价的，基本都差不多，有些店打广告说可以优惠多少，但是去了之后往往有很多的限制条件才能购买，再者，作为像您这样的成功人士，我相信您买一辆车不仅仅是考虑价格问题，还会考虑时间和风险，如果您只看价格，就算去外地能买到较低价格的车，也浪费了您的时间和大量的精力，同时，车辆都有一个磨合期，如果您的车从外地开回来，车子磨合期都在高速路或比较颠簸的路面行驶的话，后期会对发动机和变速箱有较大影响，我相信，本店的更专业的售后团队也会让您满意的。

6.临成交的时候，顾客往往会忽然说：你再送我**、**、**我就马上买„„

这车价平常我们都是不送东西的，今天我们搞活动才破例送出这么多东西啊，最优惠的时机都不买的话，那下次您过来，我们这边再也送不出这么多东西了。买车就选择最优惠的时机定下来嘛。不要让一两个**、**、**而影响您用车的时间嘛！

7.XX车降价幅度小

XX车降价幅度的确很少，而不像其它车优惠幅度那么大。作为买车的人，您肯定想越优惠越好，但作为一个车主，您愿不愿意看到自己的车一路狂降？我们车子价格较为稳定，其实是对消费者负责任，同时也让您增强了购买的信心，也说明了我们车的高保值率。许多车子买之前都很优惠，但不到几个月价格又会被调整。我之前的一名车主，他和朋友一起买车，他买了XX，他朋友买了XXX，价格基本相同，当时XXX能优惠2万元，现在半年的时间，他朋友的车已经折掉6、7万了（现在已经降价4万元），他的车现在一直都没有掉价，心里都不知道多舒服，拿去卖二手车或是抵账都赚的多呢。

8、此车的DVD是厂家原配的吗？

此车的DVD是我们公司专门和厂家定制的专车专用DVD，质量品质和原车的都是一样的，除此DVD还有几个豪华配置：1.DVD影院系统 2.GPS卫星导航系统 3.车载蓝牙系统 4.倒车可视影像系统 5.行车安全系统

【成功建议】客户拒绝是成功销售的良好开端。如果不想在电话中被客户拒绝，首先要多关心客户，充分了解他的生活习惯，兴趣爱好，家庭和工作情况，还要多从客户关心的问题入手，一个电话，如果只谈优惠和价格，没有让客户充分了解你的产品特性，是非常失败的，还要了解如竞争对手的情况、同业的做法，同时多用“请教”、“汇报”这样的词汇，设法让他们知道你是在真心帮助他们避免购买风险。展厅介绍 现场实况一：

1、这款车怎么样（边走到样车面前，边指着样车）？

说明：如果客户做出这样的回应，应迅速给予他们反应。这说明客户已经对某款车产生了兴趣。

2.您真有眼光，凡是来我们展厅的朋友首先都会被这款车吸引，这也是我们这里很有特色的一款车。

技巧：通过对客户的赞美，可以拉近与他们之间的距离，特别是强调这款车特色，进一步增强客户对自己看法的信心。

那就介绍一下吧！

说明：当客户提出介绍产品的要求时，请不要轻举妄动，否则容易落入客户设置的陷阱。

3.这款车有33大卖点五大优势，如果要一一介绍的话，可能会占用您很多的时间。能否请教一下，当您准备拥有一部车时，您会最先关注哪一点？

（技巧：进入产品展示之前，一定要注意弄清楚客户的关注点以及他们要求介绍产品的真实意图—是想了解产品还是想寻求某种答案，以便展开有的放矢的介绍。由于客户的目的不同，介绍的方式与“对话”内容也有很大的差异。

【成功建议】客户初次来到展厅，最重要的是让他们适应这里的环境，借机寻求销售的机会。）

给您介绍了这么多，您看还有些疑问需要我给您解答呢？

技巧：诱导客户说出他们的难处、担心和问题。

主要是………

说明：在客户表述他们的问题时，一定要使用商谈备忘录，等他们把问题和盘托出后，就可以进行下一步销售了。您担心的这些都不是问题，你看…….我再详细给您说明一下？

技巧：先表明这些都不应该是影响客户购车的因素，然后把客户提出的问题一个个地抽丝剥茧，同时不断地向客户求证疑虑是否已经消除。如果消除，接下来就可以要求成交了。

三明治报价法：让顾客明白，买车最关键的是价值，而不是价格。先充分说明产品的价值，让顾客明白物品值这个价，然后再报出价格，最后再次说明产品的卖点，好处。让客户明白物有所值，买到就是赚到了。

【成功建议】把客户当朋友，把购车当做帮他们解决问题的过程，站在他们的角度去分析问题，这样他们才会愿意把钱投在你这里。

现场实况二：

看见客户走进展厅，急忙迎了上去）您好，我是这里的销售顾问小*，这是我的名片，欢迎您的到来。准备要看什么样的车？

技巧：对于来展厅的陌生客户，销售顾问小*热情地迎了上去，开场白简洁明了。

我想看一下你们的**?

说明：客户表明了他的来意，是想了解具体那款车。

（引导客户走向样车）您说的就是这款车，现在销售情况特别好，因为这款车外形大气，并且配置了……等先进配置，在同级别车中都是领先的。

技巧：销售人员在向客户介绍前，先用总结性的语言点明了这款新车的销售情况非常好，产品优势明显，给了客户一个心理暗示。

你这车多少钱？怎么优惠的？

说明：客户一开始就询问价格。请注意，一般情况下，不够专业的汽车销售人员很容易顺势就被诱入汽车产品的报价阶段。如果这样的话，整个销售过程就容易被客户所主导。并且很容易就纠缠于价格，客户可能根本就不清楚产品的功能，配置和优势。

先生您好：我们这款车，市场指导价是**，在给您介绍我们的活动之前，您看我方不方便问向您请教几个问题？

技巧：这句话的目的是作一个缓冲，不致于让客户牵着鼻子走，同时可以变被动为主动。首先你要回答顾客的问题，表示对他的礼貌，其次，在顾客心目中，让他明白活动就等于优惠，让自己有充分的时间进行介绍。

好的，你说：（什么问题）？

说明：只要客户做出类似这样的回答，就可以按照我们的思路来进行客户需求的开发。

在来这里之前，您是否接触过或听说过这款车？

技巧：了解客户的背景情况。

听朋友说过（网上看过）。

您看能不能介绍一下，当时您朋友（网上）主要介绍了那几点呢？

技巧：探询该客户的朋友对这款新车的看法，也能够知道客户的了解程度，有利于把握客户的对那些配置感兴趣。他说这是一款不错的车，特别是在安全系统方面，配置比较高。

说明：这是有利的信息，朋友的正面意见将会对客户的决策起到帮助作用。

您这位朋友说得非常正确。安全系统是这款车的一个重要卖点，除了车身设计外，配备了只有高档轿车才配备的**，同时还配备了**。（除此之外，您对配置方面还有什么问题必须考虑呢？）另外这款车在其他方面也有自己的优势，现在让我来给您介绍一下。

技巧：进一步强化这位客户对安全系统的认识，增强他的信心。同时，将其的注意力引向车型配置。而不是纠缠于价格。

销售人员需要在与客户的交谈中建议一个标准，让客户在心里觉得什么样的车叫做好车。让客户觉得这个车适合自己。而不是仅希望价格便宜。

现场实况三：

情况描述：

某客户经过比较，最终锁定了两个不同品牌的同级车，但由于各款车都有其独到之处，他较难取舍。其中，A品牌为新上市的车型，在同级车中是率先装备了VSA、换挡拨片、雨量感知雨刮等高科技安全与舒适性配置，但这款车外形设计过于时尚，整体视觉效果是车体不够宽大，同时轴距比较短；B品牌为已经在市场上销售一年多的车型，在同级车中销售相当不错，业界的评价也很高，虽然没有装备VSA，也没有真皮座椅。这天，他来到了A品的展厅，想就这个问题寻求一个最终的答案。

销售顾问：通过刚才您的介绍，两款车都让您心动。说句实在话，购车选择是一件很难的事情，因为没有一款车、也不可能有这样一款车，把所有车型的优点集于一身。只是，一款车是否适合自己，最关键的是要看是否能够符合我们的日常生活要求，能否解决我们目前存在的问题。在此，我想向您请教一下，在您过去用车的经历中，您是否有时要在雨雪天气出行呢？

技巧：在明确了客户的选择范围后，进行立场转化，提出选车应该考虑的问题与角度，让客户感觉到是站在他们的立场上考虑问题，帮助他们出主意。接着，话题一转，开始导入到A品牌最有优势的部分，寻找客户没有特别注意甚至是忽略掉的问题并进行强化，让顾客明白自己需要那些，那些是对自己实用的配备。

顾客：那当然，我做生意也是比较忙的，有时候下大雨还要出门。

说明：客户的回答正好符合后续需求引导的要求。

我们的雨量感知雨刮正好能解决这个问题。现在让我来给您详细介绍一下。………

顺便在请问下您，您觉得出席一些商务场合，是否真皮座椅显得档次更高些呢？

顾客：是的，但是你们这后排还是比较小啊。

销售顾问：像您这样注重驾驶乐趣的人，也很少有机会在后排乘坐。大部分时间都是自己驾驭。其实我们的后排空间是够用的，您可以坐进去感受一下，我们的座椅强调的是高包裹的舒适性，您觉得舒适吗?

销售顾问要不断的寻求客户的认同，让顾客自己说出肯定这款车型的话。

给您介绍了这么多，从实用和时尚的角度看，在您刚才确定的这两款车中，也只有A品牌最符合您的要求了。我再次向您推荐这款车，您看您还有什么疑问吗？

技巧：再次寻求客户的认同，并适时地引导客户进入下一步。多使用“当您成为….”“当您拥有….”之类激发性话语引发顾客采购敏感点。

现场实况四：

顾客：你们电视上优惠**万元，是那款车？

销售顾问：您好，您说的是这款。这款车主要的配置有**，**和**。让我先来给您简单的介绍一下吧？这边请。（将顾客引领至洽谈桌进行需求分析）

顾客：不用你给我介绍，你就告诉我优惠多少钱。

销售顾问：先生您好，这款车现在综合优惠是**万元，其中现金优惠是**万元，其余是一些赠送的礼品和活动优惠，当然，现在跟您说这些还不太合适，像您这样的成功人士，肯定会选自己喜欢的车，而不是比谁优惠多的车。既然您关注我们的车型，说明我们车还是有吸引您的地方。让我先来简单的给您介绍一下我们的这款车，咨询您几个小问题，然后再详细给您讲解活动内容，您觉得呢？（引领客户至洽谈桌）

顾客：你就直接告诉我最多能优惠多少，我朋友有这车，不用你介绍。

销售顾问：先生您好，这款车现在现金优惠**万元，综合优惠**万元，我相信您朋友也是非常懂车的人，很高兴您对这款车有了比较详细的了解，但是我们店现在搞的活动您可能不太清楚，要不请您先坐下来让我给您介绍一下我们的活动吧？（引领客户至洽谈桌）

成功建议：销售顾问不能放弃每一个客户，每一个与客户交流的机会。没有人规定向顾客索要电话只能索要一次，也很少有人能站着把顾客谈下来，现拍不是每天都有的，当你把所有的底牌和秘密都告诉顾客的时候，你就一点筹码都没有了。做销售就是要主动出击，跟顾客争主动权，多要几次电话，试着把客户多留在洽谈桌和展厅里更长时间。也许你会失败，但最起码你努力了。你总有成功的机会。

试乘试驾后

试乘试驾结束回到展厅时）怎么样？张先生，在刚才的试乘试驾中，是不是对这款车有了更深一步的认识。看得出，您对**方面还是非常喜欢的。现在让我们回到展厅，您一边休息，一边让我再给您介绍一下关于**方面。

技巧：汽车产品展示结束后，要根据客户的肢体语言判断客户的真实想法。同时，应对整个展示的过程作一个小结，特别是要强调：“您已经喜欢上这款车，现在就想马上拥有它”这样的内容，以此进一步判断客户的占有欲望的强弱。如果发现客户并未着急离开说明他们应经有了下决心购车的可能，请不要轻易放走这样的机会。

是不错，不过还不能定，还要比较一下。

说明：客户通常会提出新的异议，要学会判断，（多数情况是客户讨价还价的一个借口）。

那您还需要在哪方面比较呢？

技巧：直接询问客户担心的问题或需要考虑的问题是什么，好对症下药。

主要是价格方面，这款车是不错，只是比xx款车价格高了一些。

说明：价格通常是客户最容易提出来的问题。

要真实明白客户说贵的原因。例如：

1、认为价格高于价值

2、害怕被欺诈

3、价格讹诈

4、从别处听到更多优惠

5、缺乏购买力。

看得出，您对这款车还是很感兴趣的，要不您也不会告诉我实话。这样吧，有关这方面的问题我们到洽谈室坐下来认真聊一聊，相信一定会让您满意而归。

技巧：请不要马上回应客户的问题，更不能轻易承诺，要再次强调这款车留给他们的印象与感觉。然后把他们请到洽谈室，只要他们愿意坐下来，那么对价格或其他问题要求的程度就会降低，谈判的优势就会减弱，销售人员胜算的机会就会大大增强。在跟客户谈判之前反问自己：

1、顾客目前对我有多少信任度？

2、顾客购买的三要素都具备吗？

3、顾客是否表现出购买欲望

4、我让顾客明白了现在产品的价值观念了吗？

电话回访环节

现场实况一：

销售顾问：王总您好！我是东风本田俊雷店的小*，没有打搅到您吧？

顾客：啊，我在忙，下次再说。

销售顾问：好的，那我下次再打给您，再见。

几次之后，销售顾问：这个客户一点买车意向都没有，不跟了。

我们不排除有意向不强客户的存在，但大多数情况下，客户尤其在交通不是很便利的情况下愿意来到我们店，肯定是有意向看车，不买我们的车就会买其他品牌的车，电话客户更是如此。你可以设想，如果一个人，没有任何目的，会不会通过各种方式来获取你店里的信息，最后打电话给你来浪费自己的电话费陪你闲聊？

其实是我们没有掌握划分好跟踪的时间:绝大多数销售顾问都是按照自己的时间和想法来跟踪客户，客户有自己的生活规律，如果你在索要电话之后，问一句，先生您好！您看我什么时候跟您联系不会打搅到您呢?这样，即可以赢的客户的尊重，也可以知道客户大概的生活习惯，最起码不会在忙得时候给人打电话。

现场实况二：

销售顾问：王总您好！您上次看的那个车优惠2万啊，您有空过来看一下吧？

顾客：好，我有空就去。

销售顾问：王总您好！您上次看的那个车优惠3万了啊，您有空过来看一下吧？

顾客：好，我有空就去。

销售顾问：王总您好！您上次看的那个车又有活动啊，您有空过来看一下吧？

顾客：„„

顾客基本已经被你吓跑了。做为日常的消费者，我想你很能理解，如果一个物品每隔几天就掉一次价，你敢不敢买？ 销售顾问采用这种自杀式电话交流法其实是因为跟客户无话可说，类似的还有什么活动啊，送东西之类。对于客户来讲，你这种方式就是在引导他只关注价格，从这方面来说他已经知道你的底牌了，还来干什么？或许过低的价格真会吸引他过来，但有个问题你考虑到了吗？顾客来了继续找你要优惠怎么办？

1、电话只是联络的工具

2、电话中无法谈成交易

3、打电话不会让顾客有实际体验

4、电话里你无法判断客户的意向等级。

现场实况三：

销售顾问：王总您好！您最近有空吗？

顾客：我最近有空

销售顾问：那太好了，您看您什么时候有空来看下车？

顾客：我有空过去吧。

销售顾问：好的。到时候见。

销售顾问:王总您好！您最近有空吗？

顾客：我最近有点忙啊。

销售顾问：那我不打搅您了，您注意身体啊，您看您有时间就过来看一下车。

顾客：好的，我知道了。

销售顾问：王总您好！您最近有空吗？

顾客：额„„ 或者（我知道了，我有空就去看车，不要打搅我了。就这样）挂断。

销售顾问：什么破顾客嘛，压根不想买车，录战败了。

其实你打电话想干什么，你和客户都心知肚明，你没有必要一个劲的去提醒客户，这样只会给客户灌输一个观点，这个人不在乎我的感受，只想赚我的钱，这个人只注意自己的利益，只会跟我聊车。顾问式销售与传统销售最大的区别在于我们是帮客户解决问题的。我们是先熟悉客户，再推荐产品。大家可以看下街头推销保险的，他们基本都不会直接给你讲保险，更不会直接跟你说保险多少钱，大多数时候他都会跟聊家里情况，比如：家里有那些人啊，主要在哪里上班啊，平常喜欢去那之类。有很多保险推销员，不懂保险，但是阅历丰富，可以天南地北跟你聊。当你对他有充分的信任，他就会站在你的角度，告诉你，买什么什么保险，就是投资，买什么什么保险，就是对未来负责。他们的观点是：我是你的朋友，对你负责，我是在带利益给你。你认可我，所以，不管我是卖平安还是太平洋，你都在我这么买就没错了。聊车没有错，但是要先寻找话题的切入点，当你和客户有共鸣时，他才会认同你。

【成功建议】挖好一个“陷阱”，让客户自觉自愿地跳下去，而且始终感觉是一件很愉快的事情。他店小案例分享

1.李小姐，今天是您第五次来店，加上前几次的了解，想必您对这款车型有了一个比较深入的了解了吧？ 技巧：对客户前面的情况作一个小结有助于后面提出成交要求。

没错，通过你们的介绍和其他品牌店的介绍，虽然是初次购车，我已经有了一个大概的认识了。

说明：得到客户的回应，这是成交的良好开端。

2.好，我们就来讨论一下您要买的车是什么样的？

技巧：学会回顾，才能有所进步。

好的。

说明：客户已经从心理上接受被诱导了。

3.如果我没有记错的话，您首先考虑的是外形，要符合您的职业特点，对吧？

技巧：把客户关注的第一个关注重点进行强化，有助于强化客户的购买欲望。

是的。

说明：客户从心理上进一步被诱导。

4.经过您的比较，这款车应该是必较合适您的想法的一款车。没错吧？

技巧：循循善诱，强化认同。

你还记得真清楚。

说明：客户从心理上再一步被诱导。

5.从安全的角度看，四气囊的配置是最低的要求，应该不会错吧？

技巧：再次针对客户关注的重点进行强化。

是的。

说明：客户从心理上进一步被诱导。

6.从内饰来看，真皮方向盘、带卫星导航的6碟DVD、10喇叭音响系统、真皮的可8向调整的座椅也是必须的选择。没错吧？

技巧：继续针对客户关注的重点进行强化，接下来是一个渐进的强化过程，当客户认同的心理已经成为一种定式后，成交的曙光就显现了。

对！

7.如果我总结一下，那就是我们推荐的这款车最符合您的要求。对吧？

技巧：这是最关键一步。由于客户对问题的回答已经习惯“是的”、“对”、“没错”，这时即使销售人员提出一个错误的结论，客户也会顺嘴回答“是”、“对”、“好的”，这是一种的心理诱导术。

对。

8.那好，既然您没有什么疑问了，那您看今天可以定下来吗？

技巧：马上提出成交要求。可以说，经过上面的步骤，客户已经不可能拒绝成交了，但结果的好坏除了与事前的准备，如合同的准备等有关外，还必须说对话。【成功法则】成功激发客户的习惯性心理定式，是主动成交能够获得成功的关键。

第三篇：舞蹈课程顾问话术

舞蹈课程顾问话术

1、（街舞、拉丁、肚皮舞、爵士舞等这么多）为什么要选择芭蕾？

答：芭蕾可以称之为“万舞之源”，舞蹈的学习最重要的是形体动作的训练。而芭蕾舞蹈对于舞蹈者本身的形体有着极高的要求，而且对于形体技术的要求则更为突出。因此，学习芭蕾是从基础的形体训练开始学习的，通过形体的训练，舞蹈学习者能够找到正确而灵活的驾驭自己肢体的方式。让自己的肌肉在最松弛的状态下，达到形体的规范和动作的协调，从而从整体上提升个人的素质。现代芭蕾舞几乎已经融入了儿童的成长过程当中，成为促进儿童成长的一门必修课程。儿童在学习芭蕾舞蹈的过程中，无论身心都会受到美的熏陶和教育，对儿童的心智起到潜移默化的启迪作用，而且对于儿童的个人身体素质同样大有裨益。另外无论将来是否从事舞蹈行业，拥有好的外形和形体美，都将极大地提升个人的社交自信心。

1.芭蕾舞的形体训练能纠正儿童的不良习惯

每个人出生以后因为成长环境的不同而导致个体成长而呈现不同的状态，小时候养成的不良习惯有可能给个人的形体、气质带来不利的影响。而少儿芭蕾舞蹈则给了儿童一个很大的训练以及纠正个人形体的机会。另外，在心灵和形体美的熏陶和教育之下，儿童的气质、仪表、仪态等都会朝着健康的方向发展。

2.芭蕾舞的形体训练能提升儿童的身体素质

因为个人身体条件的不同，很多儿童因为天生的身体较弱，或者后天缺乏锻炼，导致身体素质较低，体质差，容易生病。而跆拳道、武术等高强度的训练对于很多儿童是不适合的。而芭蕾舞形体训练可以说是一种更为柔和的健身方式。

3.芭蕾舞的形体训练能提升身体的灵活性

芭蕾形体训练不但从整体上能够促进儿童的身心健康，而且从身体不同的层面，芭蕾形体训练能够增强个体的身体灵敏度、身体的平衡能力、身体各部分的协调和反应速度。从稳定性说起，芭蕾舞蹈动作有着很强的技巧性，跟随音乐的节奏，每一个动作稳步的旋转和固定，都需要经过长时间的训练才能够完成。

2、其它教育机构也有芭蕾舞蹈课程，为什么要选择你们中心呢？

答：首先我中心是北京舞蹈学院（中国舞蹈的最高学府）指定新疆唯一考级中心，我们的课程教材都是按照北舞老艺术家学者50年总结的经验设立施教，该教程共分八级，每一级别都是根据儿童、青少年生长发育的特点编写而成。我们的老师也是通过北舞的考核并取得北舞的老师资格证方可聘用任教，专业方面毋庸置疑。给孩子选择什么样的舞种不重要，重要的选择专业的机构，专业的老师，专业的老师才能对孩子形体、气质、自信完美的身形打下基础。我们的专注芭蕾舞的教育培养专而不杂。其次我中心除了是北舞指定的考级中心外，还是北舞附中、沈阳芭蕾舞蹈团附属芭蕾舞蹈学校、广州芭蕾舞团广州艺术学校的人才基地定点招生单位，有推荐学员去更高学府的机会。同时我中心建立与圣彼得堡（芭蕾殿堂）文化交流的资质，让孩子接触更高级别的芭蕾视觉盛宴与身心体会。

3、北舞考级证书的作用？

答：考取证书一是检测自己学习艺术的成果,即我们通常说的看自己达到什么水平。二是通过考试得到老师的指导,使自己今后的学习取得更好的效果。三是取得考级证书,特别是较高级别的证书后,就证明自己具备了艺术的特长,在升学、就业时,能提高自己的竞争能力。此外,对于不懂艺术、但热爱艺术的家长,可以掌握自己的子女学习艺术的情况,以便督促他们更好的学习。

考级机构有两类:一是跨省的全国性考级机构:二是只能在一个省内开展考级的省级考级机构。目前跨省的考级机构有:中国音乐家协会、中华民族管弦乐学会、中国音乐学院、中央音乐学院、北京舞蹈学院、中国美术学院、中国歌剧舞剧院、上海音乐学院等。我中心是北舞指定的新疆唯一一家。

1、北京舞蹈学院的等级证书要求高

北舞考级芭蕾教材科学、系统、规范、严谨，对于孩子在不同年龄段所具有的心理和生理特征了解的非常透彻，并遵循这个科学规律进行教学，不能随意跳级、不能一年考很多个级别、不能满足家长的虚荣心、不能满足小学毕业前就已经考到8级。

2、北京舞蹈学院等级考试证书含金量高

北舞考级具有很高的权威性，能给孩子们奠定了坚实的舞蹈基础，并在自身的各项能力有了非常大的变化与提高，北舞考级证书也是各重点大学特长生的敲门砖，北舞是我国舞蹈界最高学府，所以证书的含金量是其他考级证书无法比拟的。

3、北京舞蹈学院等级考试证书来之不易

北舞考级本着对学生和家长负责的态度，在考级时会严格把关、实事求是、准确评价每一个考级的学生。考级时六人一组进入考场，考官会仔细观察每个考生的表现，一个节奏、一个动作、一个表情都尽收眼底，这个证书的取得是真材实料，不含半点儿水份，孩子们是通过自己的努力付出，才得到的，所以说是来之不易的。

4、北京舞蹈学院等级考级严谨、正规 北舞考级对老师、对学生的要求都非常严格，考级是对老师教学的一种检验，是对学生的锻炼与认可，所以给老师和学生的压力非常大。有些想投机取巧、想钻家长不懂专业的空子的学校，就不敢选择北舞的考级课程和这么正规的考级单位。

4、芭蕾有多少级别。多长时间能学完？

答：北舞芭蕾考极教程共分八级。每一级都是根据学生的年龄和训练时间的增长而编写的，对于教材的规范化和系统性方面有明确的要求。学生在每考一级之前，一般需经过一年不间断的（每周1-2次）练习。（不可跨级）。

一、二级课程的对象是学龄前或一、二年级的小学生，对他们进行芭蕾舞的启蒙教育和基础训练。

三、四级的课程与中专芭蕾专业一年级的程度相呼应，通过这几级课程的训练，为那些具备从事舞蹈专业基本条件而又喜爱舞蹈、立志从事专业工作的孩子们打下一个基础。五至八级的教材是为那些虽没有进入专业舞蹈学校学习但又十分喜爱芭蕾舞的爱好者而设计和安排的。希望他们中的某些人通过这一途径也有机会实现他们的愿望，成为一名芭蕾舞演员。

5、听说孩子学芭蕾会让脚趾变型，给脚趾带来伤害？

答：从关心孩子健康成长你的这个疑问是对的，初次接触芭蕾我也会提出一样的问题。作为一个芭蕾教育工作者更多感受到的是公众对于芭蕾认知的偏差。对于孩子学习芭蕾双脚就会变形，公众争议的源头也许是从舞者足尖站立引发的无限联想。从外在视觉来看，穿上足尖的确要承受全身从头到脚的重量，从而让人联想双脚会受到无限的摧残。这确实是公众对于芭蕾及芭蕾学习的误解。就如同我们运动一样，不能简单说参加跑步就一定会肌肉拉伤、学习芭蕾就一定会双脚变形，这都不是绝对的。孩子在学习芭蕾过程中造成损伤？这样的担心确实过虑了！少儿芭蕾学习与专业芭蕾训练有着非常大的不同，少儿芭蕾学习以兴趣芭蕾为核心教学理念。通过芭蕾学习得到身姿与气质上的提升，整个教学课程里只有到达了特定的年龄、级别并且符合一定学习程度后才能够尝试穿起足尖鞋。孩子们参加每周一到二节课，每堂课程中10分钟的足尖训练足以让孩子们体会到由头到脚最为延伸的拉伸感。孩子们的训练频率与专业舞者连续高强度训练是不能比较的。争论中学习芭蕾对孩子双脚造成损伤的疑问是完全不可能的。芭蕾学习需要建立在科学专业的学习基础上，“专业、科学的学习给孩子完整的保护”，我们在对少儿芭蕾教育中引进的北京舞蹈学院芭蕾舞课程，这些教学体系和十余年教学经验都在深刻的告诉我们——“芭蕾可以让身姿更加优美，芭蕾学习也需要科学专业指导”

6、孩子多少岁开始学习舞蹈最好？

答：四岁学芭蕾刚刚好，因为这个年龄是启蒙阶段，孩子学东西比较快，记忆力强，对舞蹈的节奏感把握也比较好。芭蕾是一切舞蹈的基础，是“万舞之源”，语言丰富，表现力极强，是一门有着深厚的文化底蕴，丰富内涵和高雅艺术品质凝聚一身的优质课程，对形体的塑造性很强，而且学了芭蕾以后再去学其他舞蹈就游刃有余了。其实，学习芭蕾也是需要长期培养的，小孩可以在3、4岁时接触，先从最基本的培养；到7、8岁的时候，对芭蕾也有最基本的认识，再让老师看看她的身体条件，主要是看骨骼是否可以上足尖，练习基本的足尖动作，最后要是培训点有少儿芭蕾舞团的话，最好参加，舞团的提升是对孩子有很大帮助的

7、孩子每周训练几次比较合适？每节课多长时间合适？

答：一般来说，孩子从小都是进行的业余训练，主要是抽课余时间学习，每周一至两次比较合适。比较小的孩子最好不要选择一次课时间过长的班级。因为比较小的孩子注意力不会集中很长时间。太长时间不仅不会让孩子学到更多的东西，反而打消还在学习舞蹈的兴趣。我们学校的课时安排是这样的：启蒙、初级班每周两次课，每次一个半小时左右，中级、高级班每周一次。每次两个小时。每个阶段不同的技术安排符合孩子的年龄特点。另外，如果有足够的时间，同时表现出了舞蹈潜力的孩子，可以在每周一至两次课的基础有针对性的增加课程。

8、孩子总缺课好不好？

答：当然不好。孩子需要培养良好的学习习惯，另外缺课太多孩子跟不上进度会影响她（他）的学习兴趣。

9、如果我的孩子因为特殊原因缺了一段时间的课，应该怎么办？

答：首先看孩子缺课的时间长短，如果只是几次课，可以让老师给孩子补课，多在家练习来跟上班级进度；如果缺了一个学期的课，可以考虑重新学习这一阶段的课程；如果缺了一个学期以上甚至更久，可以在恢复上课之前，让专业老师帮助测查一下孩子现有的水平，为她（他）选择一个合适的班级。家长不要碍于面子非让孩子跟上原来班级，同时也要做好孩子的思想工作，让她（他）尽快适应新的班级。

10、孩子启蒙应该学习什么内容？

答：很多培训点很早就开始了腰、腿软开度的练习，而且练习强度很大。其实孩子在舞蹈启蒙时，最重要的是培养舞蹈的兴趣，培养良好的舞蹈习惯（例如良好的站姿、坐姿，立背的习惯等等），培养在业余时间自觉学习和练习舞蹈的习惯，培养节奏感、韵律感、方位感、集体协调的能力等。“磨刀不误砍柴功”，这些良好的习惯和规范的能力形成之后，舞蹈基本功的进行会更准确、规范，也更容易掌握，反而加快了孩子学习基本功的进度。另外，腰腿软开度的练习不要强度过大，过大的强度会造成肌肉无力、影响身高等后果，也会造成孩子巨大的心理压力。不利于今后的舞蹈学习。

11、我的孩子在学习了一段时间的舞蹈之后突然没了兴趣，我该怎么办？

答：首先找出孩子失去兴趣的原因。如果是因为在学习过程中碰到了困难，和孩子一起找出困难，鼓励孩子去克服困难，告诉她（他）只要克服了这个困难在舞蹈学习中就可以上一个新的台阶。总之，不能过分打击孩子的积极性，同时不能让他轻易放弃学习。往往孩子是要迈上新的台阶时会出现这样的问题，放弃太可惜。

12、孩子班上换了老师，孩子就不愿意学习舞蹈了，我该怎么办？

答：如果所换的老师仍然是一个教学质量很高的老师的话，应该给孩子做工作，并和老师密切联系共同做好孩子的工作。不过，如果这种情况发生在年纪较小的孩子身上往往是因为孩子适应新环境的能力较弱的原因，只要让孩子尽量和新老师熟悉她们就不会再提出不愿意学习舞蹈了。

13、老师经常训斥孩子，说明他比较认真严格，对么？

答：错！训斥和批评有根本的区别，严格和严厉也有根本的区别。好的老师应该是严格而不严厉的。

14、我的孩子只喜欢跳舞不喜欢练功，我该怎么办？

答：在舞蹈学习的初级阶段，在孩子还没能取得明显的成绩时，孩子容易出现这样的问题。根据我校多年的经验，在孩子有机会表现并且取得一些成绩之后，在年龄稍大点能明白练功和舞蹈之间的关系之后，孩子就会主动练功的。在学习舞蹈的初级阶段需要家长不断的鼓励和坚持。常常在家长的坚持下，孩子能取得非常好的成果。如果您的孩子的确已经错过了学习舞蹈的最佳年龄，我们中心安排的舞蹈形体修塑训练班，辅以少量的基本功训练也是不错的选择。

15、孩子可以只学跳舞不学练功么？

答：原则上不行。可如果您的孩子开始学习舞蹈时的年龄偏大，错过了基本功练习的最佳阶段，或者的确在身体条件上练习基本功有相当的困难，同时家长让孩子学习舞蹈的目标定得不高，而且家长能正确认识孩子的自身情况。可以让孩子选择只学习舞蹈而少量练功，但切记不练，因为练功也是毅力训练。具体孩子是否需要练功，最好咨询专业老师。

16、我的孩子错过了学习舞蹈的最佳年龄，现在还可以为孩子选择学习舞蹈么？

答：当然可以。不过家长要抱一个健康的心态，不要总拿孩子横向比较。最好常常让孩子进行自身的纵向比较，就是多比较自己的进步，提高信心。另外，一些有舞蹈天赋的孩子，就算学习舞蹈的时间比较晚，同样能取得非常好的成绩。不过要注意班级和老师的选择，因为，这样的孩子更需要老师的关注和帮助。

17、家长在孩子学习舞蹈过程中起到什么样的作用？

答：学好舞蹈有三方面的因素：老师、孩子和家长。家长在这三个因素中占据了不可缺少的地位。因为孩子年龄偏小，兴趣转移大，容易反复；家长在孩子“学不学舞蹈、学多久舞蹈”的问题中起了决定性作用。往往最后有成绩的孩子都是家长始终坚持让孩子学习的结果。孩子有没有发展，在学习初级阶段并不能完全的体现，只有坚持训练多年才能准确反映出来。另外，舞蹈除了具有功利性的作用外，对孩子体态、气质的培养才是重点。不经过长期的规范的训练是不能看出培养的效果来的。所以，家长们的坚持是孩子成功的关键。

18、我自己没有舞蹈基础，在家里我应该怎样辅导孩子复习舞蹈？

答：大多数家长其实都没有舞蹈基础。可是通过认真的看课，家长能够从老师的指导中得出方法来指导孩子。应该说，一个好的老师，他的教学过程中就应该包括指导家长。所以，只要在老师的正确指导下，家长哪怕没有舞蹈基础也是能够辅导孩子复习舞蹈的。同时，家长应该和老师多沟通，因为孩子的个体差异，训练方法是有所不同的。让老师给孩子一个最佳的学习方案，能让孩子更快的进步。

19、谁陪伴孩子去学习舞蹈最好？

答：谁在家里陪伴孩子复习的时间最多，谁在孩子心里中威信最高说话最算数就谁去陪伴最好。因为孩子回家之后是要复习的，如果家长不去看孩子上课了解孩子的学习情况，孩子是不会服气家长指出他的缺点。另外，陪伴的家长适当做一些笔记能更好的指导孩子复习。

20、怎样判断我的孩子是不是该选择学习舞蹈这个专业？ 答：在舞蹈学习的最初阶段是不能轻易做出判断的。孩子的潜力非常大，只有经过较长时间的培训才能真正看出孩子是否应该选择学习舞蹈这个专业。不过，在专业考试过程中，身高和身体比例是最重要的因素。家长想尽早看出孩子是否能从事这个专业，可以带孩子去查查骨龄。不过骨龄的最后结果一定要请专业老师给予分析。

21、孩子是不是要到了中高级阶段才可以参加演出？

答：不是。只要有合适的演出机会，孩子已掌握了一些舞蹈就可以随时参加演出。平时表演给家人看，或者表演给来家做客的客人看是鼓励启蒙、初级阶段孩子学习舞蹈、增加学习兴趣的方法。另外，积极让孩子参加舞蹈比赛，除了能提高孩子的学习兴趣，也能更快的提高孩子舞蹈表现力和基本功。我中心每学期为孩子们安排的教学汇报演出就是出于这样的考虑；同时我中心也关注一些对孩子有利的舞蹈比赛，并鼓励孩子多参加。

22、如何避免练功过程中的意外伤害？

答：在舞蹈练习过程中对老师来说，除了必须用科学的教学方法外，还要考虑到孩子的承受能力，逐步推进，让孩子做他力所能及的动作，不要过早地让孩子学一些有难度的技巧性动作。如果需要让孩子学一些有难度的动作，一定要对孩子进行一对一的辅导。如果这些动作需要孩子回家复习，那么要把正确的操作方法告诉父母，同时完整地演示一遍给他们看，让他们掌握。

对父母来说，要仔细看老师是如何帮助孩子完成这些动作的，掌握正确的方法后才能在家里辅导孩子练习。如果不能确定的话，就干脆不要让孩子在家里练。

23、参加舞蹈学习会影响孩子正常文化课的学习吗？

答：最初接触舞蹈训练的孩子常常会用文化课的学习方式来衡量舞蹈课的学习，舞蹈学习有助于孩子注意力集中能力的提高。这是肯定的。孩子上课跑神儿或注意力不集中，是影响孩子学习效果的主要原因。而舞蹈学习在这方面会对孩子有很大的帮助。通常情况下，孩子们注意力集中的最有效时间段是刚上课的前20分钟左右。所以在文化课学习过程中便要求教师在这一段时间内讲授完课程内容。然而，舞蹈教学的特殊性必须要求孩子无论是新授课还是复习课，都必须要求孩子对每一个动作做到认真、细致。加之舞蹈是大课，通常各地一节舞蹈课都在一个小时到两个小时不等，比文化课的学习长度多了很多，对于孩子注意力集中能力的要求高出很多，所以，在舞蹈的学习过程中，必然会对孩子注意力集中的能力得到很大程度的提高。另外，舞蹈课的学习启蒙、初级阶段的精力稍多些，但基础打实后，在往上提高阶段，花在日常基础练功的时间上相对较少了，而且孩子本身对待事情的处理上相对稳定了，一般情况下对文化课的学习影响不大。

第四篇：课程顾问话术经典

少儿英语课程顾问话术

一、电话的礼仪

1． 礼貌拨打

“您好，请问某某在吗?”/“是某某吗？”（打完电话后切记要向客户致谢）

感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意，谢谢，再见！

（另外一定要等客户先挂断电话，才能轻轻挂下电话，以示对别人的尊重。）2． 面带笑容，端正姿势

虽然双方看不到，但愉悦的声音是能感染客户的，交流气氛轻松，跟客户沟通自然容易。

3． 掌握好时间，在正确的实践作有效的沟通，避免吃饭、午休时间，如真打了也要礼貌地说：“您好，我是英特国际英语某某某，这个时候给您打电话没有打扰您吧？”（如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间）如果打家庭电话，要找的人不在的话，则可说：“请问某先生的手机号是多少，他上次给我留了这个电话，谢谢您的帮助。” 4． 有时候通讯信号不好，先请对方等待，“对不起，请您稍等一下”，然后再说明让别人等待的理由。再次接通应先道歉“非常感谢您的等候。”我建议像“对不起，让您久等了”之类的话就应避免，因为给人一种等了好久的感觉，还不如意感谢代替呢。如果听不清楚客人的声音可以直接说明，总比胡乱地当完成任务应付几句好，要让这几个电话都能获得有效的信息。“对不起，请您大声点好吗？我听不太清楚您讲话” 千万不能把平时大声喊的“喂喂，大声点”带到工作中来。

二、预约时的要点

1． 说话的语气很重要，因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测，语气客气，语言尽简洁明了，让听者心情愉悦，乐于听你说下去，产生出不信任感，不能让对方有压迫感。

2． 无论对方是谁，都应保持语速适中。因某些同事可能因个性直、心性急，都以快语速结束通话，完成任务为目的，至于介绍内容能否被听者接受就不管了。应事先准备好约见的事由，理由充分具吸引力，心平气和地进行有效的沟通，因为客户并不是我们的亲朋，并不了解熟悉我们平时的语调语速和用词，太快的话不仅听不清楚，而且会让人产生强迫接受的感觉。

3． 我们课程顾问常用电话与客户进行初步交涉，目的是为取得客户上门的机会，就算心里在想其上门也要注意强调“只是想您介绍一下我们课程的先进和效果，绝对不是强迫您。。”尤其是客户拒绝预约见面时，保持礼貌，并问明原因，如果用了二选一法（星期二还是星期五方便呢？）都不行的话，可尽量将时间提前，因为我发现往往延后说服力不但会减少，而且客户也可能发生其他变故。4． 客户会因为英特公司不了解，在开新点或者初次来中心，都可能对我们的教学服务、质量提出疑问，我们应先想好应付方法，可以说：“我了解您的想法，我们已经在个人英语培训方面有过成功的经验，再加上我们在团体客户培训也有相当丰富的经验，一定能帮助您说好一口流利的英语的学习目标。”（以次来坚定客户对英特的信心）

三、首次电联预约

“某某妈妈/爸爸，您好，我是英特国际英语老师，有件是想请您帮忙。”（一开始请求帮忙，客户一般不会拒绝，可以有机会继续往下说）“是这样的，相信您收到过我们市场人员发的580元免费体验卡了，因为每天来中心体验的人非常多，为了不耽误您宝贵的时间，现想跟您预约好体验时间。” ① 如当时能马上确定时间：

“好的，我会为您安排好，到时见。同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢。再见。”

② 当客户说没时间，最近忙，出差等情况时：

“哦，那没关系，我星期一还是星期三再跟您联系方便呢？”（必须让客人二选一，这样才能确保有第二次通话）“恩，那您先忙，等您回来在约好吗？祝您工作顺利/旅途愉快！（客人会感到亲切，下次给他达电话时不会反感，而且让他记得我们）

四、再次预约上门

“某某妈妈/爸爸，您好，我是英特英语，我们之前联系过，约好今天给您打电话的，最近工作怎么样了？/旅行玩的开心吗？/出差回来休息好了没？”（尽量避免电话开始就谈公事，应当对方是朋友，先闲话家常，当他对你产生初步信任感时，约上门体验也不难了。）

五、回访

客户已经上门体验过后跟踪过程，应善于提问，了解客户真实想法，有针对性解决。1，“你能谈谈参加这次英语课程后的感受吗？”

“可以请教您几个问题吗？”

“您能告诉我您最真实的想法吗？“您为什么会有这种想法？” “您觉得英语交流能力运用的好坏对工作有没有影响？”

“会不会因为这方面的因素导致了您的报名计划的推迟呢？”

“您觉得那些方面我们需要改进呢？”/您觉得那些方面我们做的不是很完善呢？”

“您觉得怎样做才是最好的？”

“您选择英语培训的预算是多少呢？”

“是否了解了这个问题，您就会选择报名学习呢？”（将问题锁定，促使其尽快做决定）

“适合自己的才是最好的，您认同这句话吗？既然这样，您没理由不选择我们呀？” 2． 吸引对方，达到预约到访成功的目的。

① 从效果（主要针对工作没时间）

“不少人都会为提高英语水平从促使工作业绩找好工作而伤脑筋，如果只需要花两个月就能解决这个问题您愿意吗？“

② 节省开支（针对妈妈以价高为借口）

“如果我告诉您，给您介绍的学习课程会节省一笔教育开支，您一定感兴趣，对吗” ③ 节约时间

“如果有一种学习方法，可以在您现在基础上每天节约x小时时间，您一定想知道，对吗？”

3．当客人说“您们价格太高”解决办法

① “您这样说肯定有您的理由，能谈谈为什么会有这种感觉呢？”

② “我可以理解你的感受，价格虽然是决策的一个重要因素，但却不是唯一因素，质量和服务比价格更重要，是不是？这一点你怎么看呢？”

③ “但考虑到优质的服务和好效果，物超所值，您认为稍微多投资一点点钱，获得最好的东西和少花点钱选择最终证明效果不明显的课程机构相比，那一个更好呢？”（当与同行相比时）

④ “关于价格方面，我们的课程与同行相比并不高，我希望您能在花点时间考虑” 4．当客人说“没时间”

① “时间是挤出来的，课件可以装回家，只看你有没有毅力了。”

② “我们课件特色刚好就是时间短见效快呀

③ “如果我有48小时/天，肯定在分给您一办，让您能学好英语，但上帝给每个人的时间都是固定的，我这样说是想给您信心，下定决心来学英语 5． 注意电话用语

① 多用礼貌用语（您好，请问，您看方便吗？那麻烦您了，再次感谢）

②就算对方接到电话表现的很不耐烦，甚至说出让你难堪的话，我们也要以礼相待。（没关系，谢谢您，不好意思打扰您了，再见）③ 提高灵敏度，抓住时机适当的赞美顾客（您的声音真的非常好听，针对小姐或女士）（听您说话我就知道您是这方面的专家。当客户货比三家或提出专业性强的问题时

用接着就可以顺其自然的谈出他潜在的要求，用我们的特色去击破他的难题。）（跟您谈话我觉得我张了不少见识）

（公司有您这种领导真是太荣幸了。当客户非常忙，挤不出一点时间是咱一下他，也许会变的有时间）

6． “不需要”为借口推托时有两种情况：一种是真不需要，那就表示感谢后挂机；另一种是客人习惯性说，但并没马上挂电话，这时应抓住机会说“我当然知道您不需要，因为没有一个人会再不了解产品的情况下就说需要的，”（这时他就会认同，接着说产品的先进性，与众不同之处吸引他）

“为什么不需要呢？“（问清原因，客户资料来之不易，不能轻易放弃，了解后仍是存在潜在价值的）

“您是今天不需要，还是永远都不需要，、？如果今天不需要，我改天在打来，如果是永远不需要，那我觉得是不可能的，因为世界上没有绝对的东西，“（我跟一个男客户说了之后，他让我周末约时间，因为说的是客观事实，也别不好意思。）7． 借口“我现在很忙，没有时间，以后再说吧。“

“我知道您再说实话，作为现在都市人没有一个不忙的，忙，说明公司效益好，这样吧，如果您今天真的忙，要不我明天在打来。您看如何？“（答案多数为肯定的）8． “我这有你们的联系方式。等我们有需要是在跟你们联系。（最常遇到的拒绝）

“我们相信您一定不会再给我们打电话。是吗？可能您是在婉转的拒绝我，我很理解您，同时也非常感谢您，最后能告诉我再这次交谈中我那些地方做的不是很到位吗？因为我想在打另一个电话之前进步一点点。”（客户一般会觉得你特诚恳，或会在跟你联系，但主要使自己认清问题所在，提高自己）9． “我们已经报新东方/别的机构培训了。”（不要马上挂电话，显得没礼貌，应继续交谈，会有以外收获。）

“哦，是吗。新东方的确是个不错的选择，但我们也有我们的优势呀。方便告诉我不选择我们的真正原因吗？（针对他说的我们要拿出我们的优势相比，尽量说的人无我有，人有我精，让他后悔。最后，可以补上随时欢迎您来这里学习。）

10．“需要再考虑考虑”（说明客户意向很大了，要他把顾虑说出来）

“不错，谨慎的人在做决定之前都会认真考虑的，通常他们会考虑作用大不大，效果好 不好，服务是否周到等因素。请问您能告诉我您最担心的问题是哪个吗？”（对付家长）。

“对啊，我在选任何一个东西前也会认真考虑，我通常是担心我选的值不值，能不能达到预期效果。不知道今天您考虑的是不是和我的一样呢？”（跟大学生和与我们年纪相仿的人群）

“我很想知道您的顾虑，能和我一起分享吗？”（有些刚毕业工作的人）

说了以后要先感谢他，然后就是帮他解决问题了，当客户得到满意解决方案，报名也是必然的。

六、预约公开课试听、英语角活动等

“某某妈妈/爸爸您好！我是XXX„„有个好消息告诉您。”（先引起他的好奇心）

“我们在XX举行外教公开课，因为名额有限，所以我第一时间通知您。”（让客户感激并重视这件事）

一般流程（以外教周日公开课为例）

1、周五、六电话通知周日外教课，好让客户提前安排时间，通话结束前祝客户周末愉快！

2、周日当天提醒具体时间，最好是下午四、五点，从而能更好确定能否到访。

3、所有客户通知确定后整理名单，按时间段、年龄层划分好上交中心经理。

4、客户如约而至时填写贵宾签到表。

5、对未到客户电话联系，问清原因并注明，下次再联系。

第五篇：学习顾问话术

学习顾问话术

首次课

1.和家长沟通并核对学生信息

XXX家长，您好！我是优胜教育排课中心的老师，您的签约同学资料表已经从顾问部转到我这里了，我要和您核对一下学生信息******我们现在正在为学生选派老师进行中，并且我们会根据学生在我们中心的测评成绩和学生的科目为您选派适合孩子的老师。现在我想再跟你确认一下学生不可以上课的时间*****，等选派好了之后我们会为您安排一位学习顾问老师，学习顾问老师会通知您第一次上课的具体时间及后续学生学习方面事宜。谢谢。

2.第一通课前电话

**爸爸/妈妈您好，我是您孩子在优胜的学习顾问***。老师。请问您现在方便接听电话吗？今后学生在这里的学习和生活由我全权负责，您和学生有什么事情可以直接联系我，稍后我会以短信的方式把我的联系方式发送给您，请您注意查收。

下面您记录一下学生的上课时间和其他事项。第一次上课前，我会给您一份学生固定课程表，为了确保学生学习的连贯性和有效性，我们的课表一经确定不再调整，因为只有保证学习的连贯性才能使学生学习成绩得到提高。如果确实有特殊原因需要请假，您一定要提前48小时通知我，我这边也方便给某老师安排其他的课程。为了不耽误孩子整体的学习计划，您一定要配合我在一周内把孩子落下的课程补回来。

3.第一次课后回访

xx爸爸/妈妈您好！我是优胜教育的学习顾问老师xxx，想跟您反馈孩子今天的学习情况。今天上课学习的内容是~~~，老师反映孩子~~~方面学得还是挺不错的，但是在~~~方面还存在些问题，为了解决这个问题老师给孩子布置了~~~作业，还得您在家帮助监督。如果有问题您可以和我及时联系。过两天我会再给您电话，监督一下孩子的作业完成情况。还有，您看，如果孩子放学早的时候，可以让他来校区上自习，这样我也可以协助培养孩子的学习习惯。~~~对了，若您身边有同事或是朋友的孩子需要补习，您可以直接联系我，我可以提前为您同事和朋友的孩子预约老师时间段（推荐）。

常规课

4.课后沟通回访—每周定时电话沟通

（一）xx妈妈/爸爸您好，我是优胜教育xx老师，您这会方便吧？我想就着xx本周的学习情况和您沟通一下（先扬后抑）；您有什么建议可以直接和我说。咱的目的是一致的：帮助孩子养成好的学习习惯、提高学习成绩。对了，您帮我想着，如果您身边有同事、朋友的孩子需要补习，您可以和我联系，其实这样让孩子之间也能相互比较，形成你追我赶的学习局面（推荐）！

5.课后沟通回访----每周定时电话回访

（二）xx妈妈/爸爸您好，我是优胜教育xx老师，您这会方便接听电话吧？！我想跟您沟通一下孩子这周的情况：******老师反映孩子之所以存在这样的问题主要是**学科不扎实造成的，咱们都是过来人，知道学科之间的连贯性是特别强的，这门课程要想得到更大程度的提高，**学科也必须跟上。您看我是给您安排在平时的晚上还是周六补习**学科呢？这个学科的**老师非常不错，带过我很多学生，提高的幅度很明显，她的时间段也比较紧张，要是错过了就难以排上了，我特意预留了一个段，本周我们先给孩子上一次课（加科、加课）！

常规服务

6..学习成绩提升不明显的话术：

xx妈妈/爸爸您好！我是优胜**老师，咱孩子在优胜学习有段时间了，xx方便一直都很好，只不过在成绩进步不是很明显，我和任课老师也特别为孩子着急，老师反映孩子态度很认真，基础比较弱，所以为了更好地帮助孩子稳步提高，任课老师制定了后期学习方案，我们这边计划在xx时间请您过来，在坐下来开个家长会。您看这个时间方便吧？好，那咱就定在星期x的上午/下午的xx点钟。不见不散！

7.学习成绩提升明显的话术：

xx妈妈爸爸您好！我是优胜**老师，咱孩子在优胜学习有段时间了，学习成绩进步比较明显，我特别为孩子高兴，任课老师们也特欣慰，但是咱还不能放松，因为孩子基础比较弱，所以为了更好地帮助孩子稳步提高，任课老师制定了后期学习方案，想跟您面对面沟通一下，所以我这想邀请您过来咱开个家长会，时间定在xx的xx点~~~好，不见不散！

8.短单转化类家长会

Xx妈妈/爸爸您好！我是优胜**老师，xxx同学在优胜已上了4次课，老师主要讲了**知识模块，学生已掌握基本知识，但对于这一模块中高档题还有一定的难度，为了帮助学生更好地提高学习效率，老师给学生制定了之后具体的学习方案，我们想请您在这个星期x过来参加针对于咱孩子的家长会，各科老师会跟您面谈学生学习情况和后期的学习规划，时间没问题是吧？好。那咱不见不散！

教学事故

9.家长要求听课

Xx妈妈/爸爸！咱们这是不允许家长进入教学区听课的。您想听课的目的是想判断老师教的好不好，但是毕竟学习的是孩子，他才是最有发言权的不是吗？您请放心，如果学生对教师授课情况不满意，我们郑重承诺不满意的课程可以重上，既然我们敢说出这样的承诺，我们对师资力量是相当有把握的。我们是集中在教学区内上课的，为了保证所有学生的注意力集中，非工作人员是不能入内的，所以希望您还是配合一下吧。

10.教师请假沟通（离职）

Xx爸爸妈妈您好！（可以首先进行一些简单沟通，根据家长的具体情况而定。）因公司教学上实行模块教学，通过最近对学生学习情况的了解，根据教学计划充分考虑到保证学生的学习质量我们会在教学上进行模块调整，下次的课就由这一模块的资深教师ｘ老师为孩子进行下一阶段的知识讲解。

11.教师请假沟通（被辞）

Xx爸爸妈妈您好！（可以首先进行一些简单沟通，根据家长的具体情况而定。）通过最近的教学反馈，鉴于孩子本身程度，考虑到与同期的学生相比进步不是很明显，教学部对孩子的情况非常的重视，所以在师资方面，由教务主管亲自为孩子挑选一位更能对孩子进行严格监督管理的老师。

12.老师太年轻，没有教学经验被替换

给学生辅导的老师都是工作至少三年及以上，看起来很年轻，但在学校至少教过一轮（从初一至初三或高一至高三），对知识的掌握很系统，和您的孩子容易沟通和交流，学生也能跟着老师的方法和思路改进学习习惯和学习方法。而且老师在给学生上课前，《备课笔记》和《教学计划》必须经负责人审核签字后才可以上课，老师每周都有教研课，分析所带学生情况，采用适合学生的学习方法来传授知识，保证教学效果，这一点您请放心。

13.教龄与家长要求不符被替换

老师的教龄短并不代表老师的教学水平差，只要孩子能够听懂老师所讲内容，学有所获，学习习惯、学习态度有所改善，学习成绩有所提高就是咱们想要的；如果我们尊重您的意见，为学生换一个教龄长且年龄大的老师，不一定对学生就是好事，他们的教学很形式化，更适合大班或小班授课，一对一辅导，他们不能为学生制定针对性的教学计划，对学生的学习也是一种阻碍，让孩子再上两次课试试，也许学生更适合这个老师，不要强迫学生接受替换老师，而是让学生自己选择。

14.报名后1-2月第一次学校考试成绩没提高：

1）对于贪玩的学生:向家长说明孩子要改变学习态度，然后补习专业知识，而改变学习态度是个比较缓慢的过程，需要比较长期的补习。

2）对于苦学无效型的学生，改变学习方法和学习习惯，这个过程也是比较缓慢的。

15.报名后半年成绩没提高：

孩子不可能不提高，我们是模块化教学，也许我们讲的是三角函数，但是近期考试考得是椭圆，我们讲过的中考或高考考得在这次考试中没有出现，但是并不代表孩子的成绩没有提高，针对我们讲过的内容进行测试的话，我们是一定会有提高的，不可能不提高。

加课加科

16.课余时间安排话术：

Xx爸爸/妈妈您好！我是优胜教育***老师，通过一段时间的学习，孩子在**学科已经取得了一定的进步，各科成绩比较稳定，近期学校安排不是特别紧张，学生的空余时间比较多，现在这个时间正是超越别人的好时候，最近**班报名学生特别多，我觉得紧紧是书本上的知识是远远不够的，咱孩子在英语这块兴趣比较浓厚，我建议可以给孩子加上新概念英语扩充一下，刚好咱*老师在这方面特别有经验，在**时候可以给孩子听一听，他肯定会很感兴趣。

17.考前冲刺话术：

Xx爸爸/妈妈您好！我是优胜教育***老师，您现在是否方便接听电话，我想就学生近期的学习情况和您沟通一下，学校在本月的*号有一次考试，这次考试范围是**，在**章节学生掌握的不是特别扎实，对前段时间的知识有点遗忘，**题型接触比较少，在考前老师给孩子安排了两节课给孩子进行知识点的复习，时间定在**时候。

18.考后分析话术：

Xx爸爸/妈妈您好！我是优胜教育***老师，在这次的考试中，学生在**学科考得不太理想，没达到老师要求，学校的试卷在周*下发，老师特别重视这次考试特地给孩子安排了一次课进行试卷分析，看看孩子丢分点在哪，尽快给孩子补上，总结问题争取在下次考试取得好得成绩，这节课的时间安排在** 19.章节重难点话术：

Xx爸爸/妈妈您好！我是优胜教育***老师，近期孩子们学校里学到了第x章，第x节这部分知识。那么这一节的知识是整个x年级来说比较难的一个知识点，很多孩子也都是在这部分知识模块遇到瓶颈，一旦学不好，势必会影响下一章的学习，所以为了避免这种情况，咱这边一定要让孩子把这一节学扎实，但是一周x次课，肯定是达不到预期效果，所以，任课老师这边给孩子安排的在周x的xx:xx来加上一节课。

20.托管情况话术：

Xx爸爸/妈妈您好！我是优胜教育***老师，跟您反馈今天孩子在校区的托管自习情况，各项家庭作业都已完成，但是在完成的过程中我发现孩子在**学科做题出现的问题较多，连续两天了，都存在问题。这个章节确实也是是本学期的一个重点，也是难点，许多孩子在这个章节学的不扎实，想达到班上平均分各个学科都得跟上，这个学科的**老师挺不错的，带过我许多学生，提高的幅度很明显，他的时间段安排也是比较紧张，要是错过了就很难排上了，要不本周就先上一次课试试吧。

续费推荐

21.对于成绩没有提高续费

家长您好！您看孩子的学习习惯刚刚得以改善，学习兴趣刚刚得以提高，您就想在这个时候放弃？我是看着孩子一点点进步的，我也知道您对孩子的学习成绩非常着急，我何尝不是呢 ？孩子来到我们优胜最终目的就是提高成绩对吧。我跟您的立场是一样的。但是您也知道咱孩子的基础有多差，之前的学习习惯有多不好，既然知道了孩子的问题，那么我们现在就要积极的解决问题，而这个是需要一定过程的。在我看来，孩子现在每天能按时按质的完成这边老师留的作业，老师纠正过的错题能保证不再出错扣分……我觉得这些都是为成绩提高奠定不可缺少的基础，一段时间以后想不进步都难，您想想是这个道理吧！

22.对于成绩没提高服务满意续费

家长你好，孩子考试试卷我让老师做了分析，老师讲到的知识点孩子答的还是不错，这就是孩子的进步。并且孩子有的时候放学早会过来自习，我会给他规定写作业时间，让他逐渐管理好自己的时间，这点我还是很欣慰的。

您也知道孩子大部分时间是在学校和家里，学校怎么做咱也管控不了。但是咱能管控的是家里和我们这，在我们这您大可放心，因为我是他班主任，我会对他负责任，但是同时您在家的时候也应该给他这样做，如果关于学习的事情都指着在我们这进行，并且成绩还希望看到明显提高，那我可以很负责任的跟您说是不现实的。