如何让消费者信任您的美容院

第一篇：如何让消费者信任您的美容院

如何让消费者信任您的美容院？

如何让消费者信任你的美容院是一个当前令消费者最为关注的问题，因为信任是美容消费者的前提，信任是质量的保障，没有信任一切无人谈起。消费者不会信任一家卫生设施不完备、条件差、证照不齐、人员文化素质低下的美容院。在美容师和顾客之间的联系加强的同时，你必须确保店里的超级美容师能处理所有的预约。不仅要给与他们更高的薪水，还要让他们有足够的信心超越自己，但你可能会失去其他的美容师。

美容业是一个自生自灭的行业，无任何保障,况且，美容院遍地开花，今天租个门面开张，明天便可关门转移，已开业的美容院，转眼间便会消失。故消费者一定要擦亮眼睛，认真辨别真伪，不可轻易相信，也不要被“虚假”的荣誉所“蒙蔽、上当”。

确保所有工作人员都坚持训练和拥有技能的支持，他们需要成为顾客的最爱。虽然有些人可能还处在上升期，但是如果客户看到他们始终如一提供高品质的服务，他们将了解到美容院的实力，即使他们不能得到自己喜欢的美容师。如何让消费者信任您的美容院？

一、从业执照、卫生许可证、物价局发的物价表、医疗机构执业许可证，是否俱全？是否是在审核的有效期内？ 顾客会认为美容业是一个自生自灭的行业，无任何保障，况且，美容院遍地开花，今天租个门面开张，明天便可关门转移，已开业几年的美容院，转眼间便会消失？所以您要给消费者放心的第一眼，让她们知道你是她们的最佳选择、最值得放心的投资。

二、应具备的卫生消毒设施，是否健全？美容院是美容项目的“公共”服务场所，美容院所使用的毛巾、海棉扑（洗脸用的）、文眉（眼线）针、床罩、化妆品卫生环境都须具备一定的水准，美容院早、晚要用紫外线灭菌消毒。避免交叉感染。

三、美容师是否优秀？选择美容师应该是具有正规的美容师国家专业证证等级资格证书（职业资格证书），不论年龄大小，都需要有不同等级的美容资格证书（初、中、高级）且从业美容师的各种专业证书必须公开悬挂店内醒目的地方，否则，可进行投诉。

四、美容院是否设有顾客护理档案？美容护理是一个长期的过程，当顾客第一次接受服务的同时就自动建立，通过美容档案可为顾客提供包括应季皮肤护理计划在内的许多周到全面的系列服务，以备查询，这是每个顾客必查的项目，你必须要具备。

五、当顾客的权益和利益受到侵害时，美容院是否能妥善及时处理？随着广大消费者生活水平的不断提高，人们在爱美的强烈意识下，如有不慎起过敏反应，或文眉等项目给顾客带来了不满或毁容事件等。美容院应及时采取补救措施，并兼负一定的法律责任。

阿娜隶美容公司隶属于阿娜隶（中国）企业集团、美国嘉蓓丽国际贸易有限公司中国市场部，现今已是集化妆品科研开发、生产销售、教育咨询为一体的多元化公司。它专注于中国古代美容养生文化的孜孜探寻，传承东方美容文化之精髓，将其融入到牛奶美容护肤品中，而先前“奶疗”、“奶疗百宝奶经”等经典品牌就是最好的体现。

此次，NIOVR奶经的诞生同样引人注意，基于对流行文化和中国消费者心里的独特把握，阿娜隶公司秉承牛奶美容品技术主线，结合现代生物科技优秀成果，在现代各种产品与服务风起云涌的时代，阿娜隶公司却把中国古老的美容文化再次演绎成与众不同、持久的高附加值品牌。“NIOVR”在国内就成为中国首个牛奶美容品牌，它标志的已经不只是一款护肤品，而是一个品牌和一种文化。

阿娜隶美容公司以传播牛奶美容文化为己任，秉承“以服务创造价值，以速度争取主动，以创新赢得优势”的恒久理念，整合推出“NIOVR牛奶美容特许加盟店”方案，并以此为载体，为消费者提供健康有效的牛奶美容护理氛围。阿娜隶美容公司拥有专业的销售团队、完整的售后服务体系，永不间断的物流配送系统，客户管理、市场研究与督导是一支透过具有牛奶美容护肤专业统筹力和规划力的经营团队。

第二篇：威廉顿陶瓷向您说说有关陶瓷行业考验消费者的信任

威廉顿陶瓷向您说说有关陶瓷行业考验消费者的信任 升华陶瓷，威廉顿陶瓷，酷高陶瓷，中国十大陶瓷品牌，陶瓷一线品牌。

陶瓷卫浴行业市场惨淡，产能过剩，行业饱和成为大家的共识。上游供应企业的发展与陶瓷卫浴行业息息相关，它不仅反映了

陶瓷卫浴行业的兴衰，同时也助推陶瓷卫浴行业的发展。如何促进上下游企业合作并建立可信模式，如何提高企业的创新能力，助推行业的发展?第三届广东省陶瓷上游企业研讨会将邀请众多行业精英，在求新求变的大背景下，共同就行业节能减排、各种技术创新等大方向、大趋势问题进行实质性的交流互动，共同寻找破冰之举，共同谋划破局之策。由于国内国际多重因素的叠加效应，陶瓷卫浴市场呈现令人心焦的境况。

消费者信任是保障

服装含毒，食品安全无保证，装修甲醛污染，交通事故频繁，生活不再有保障，我们不想被安全。信任，在2012年，被推

上了最高热词，不是因为它新意，不是因为潮流，而是因为人们需要!陶瓷卫浴在这方面更应该倡导环保理念之际，切实

以实际行动走在行业的前沿，将绿化与环保概念，这些理念已然不是说说而已，而是切切实实的在行动!服务走前沿 信任是依靠

有人说，产品已经进入了同质化的时代，有人说，生活进入了服务时代!“金杯银杯不如消费者的口碑”，陶瓷企业生产

怎样的产品、提供怎样的服务，消费者的口碑最重要，可能很多人会觉得今天的消费者不管消不消费企业产品也要评头论足，很难伺候，其实，要在消费者心中建立很好的口碑并不难。2010年的时候家居卫浴行业的流行发展趋势，专家认为大众对卫

浴的选择将本着健康环保、个性简约、功能至上为消费原则，而舒适卫浴新享受也在备受人们所推崇，希望2012年的时候让更

多的卫浴品牌产生，生产口碑至上的产品。

在飞速发展的今天，在被外界纷纷誉为“洗牌年”的2012，瓷砖行业需要更多的信心与决心，相信 并坚信到底!

第三篇：消费者品牌信任及其营销对策

消费者品牌信任及其营销对策

摘 要: 品牌信任是企业实施品牌战略、建立忠诚客户关系的基础。可靠度和对消费者的承诺是其主要内涵,商品内在质量、外在形象以及企业价值观、顾客认同感是影响品牌信任的主要因素。强化质量意识、实施精品工程、提升服务理念和提高品牌使用的精神感受等方面是提高品牌信任度的基本措施。

关键词: 消费者;品牌信任;营销对策

一、引言

认牌购物已成为普遍的大众消费行为,人们的品牌意识正在逐步形成。但是,作为知名品牌,要维持长久的声誉和较高的指名购买率,必须考虑品牌信任问题。眼下,品牌信任危机不时地侵扰着人们的生活从国内到外资，从三鹿到今天的达芬奇，品牌信任危机已经蔓延到各个领域。诸多问题使顾客对一些品牌的购买态度发生了改变,消费者的品牌信心也随之动摇。与此同时,企业也因品牌的信任危机而销量大减,品牌形象大损。如何来扭转这一局面,这需要从理论到实践对品牌信任问题做深入探讨。

二、消费者品牌信任及其影响因素

(一)什么是品牌信任

对品牌信任问题的关注始于20世纪末。品牌信任是指消费者购买商品时预期该商品的牌子给消费者心理上带来的某种安全感。根据西方学者Elena&Jose于2001年提出的品牌信任“两个构面”观点,品牌信任应包含两层含义:一是品牌可靠度。品牌信任体现着一种可靠性,这是指一个品牌应有足够的实力去影响消费者的需求。品牌实力主要是通过品牌竞争力、品牌声誉等体现的。一个品牌要拥有自己的市场地位,成为消费者心目中的强势品牌,必须在同行业中有自己的竞争优势。如:乐百氏纯净水之所以能占据“水世界”的霸主地位,是因为它“27层净化”的品质优势;金利来之所以能在服饰行业独领风骚,是因为它具有一般服饰所不具有的精神内涵:“金利来,成功男人的象征。”企业要想得到消费者对其品牌的信任,必须把自己的商品牌子培育成强势品牌,满足消费者的心理追求,从而升腾起强烈的购买欲望。二是品牌承诺。品牌信任实质上也是商家对消费者的承诺,从品牌的外在形象到内在质量都应表现出对消费者负责的态度。若企业片面认为顾客好糊弄,借此破坏对消费者的一贯承诺(如虚假的品质宣传、夸大其辞的广告、缺乏诚意的服务等)就会使消费者利益受损,由此带来的后果就是品牌声誉的下降和品牌偏好的转移。因此,品牌作为一种承诺,应建立在企业不会采取投机行为而故意占消费者便宜的心理上。(二)品牌信任的影响因素

要树立消费者的品牌信心,使消费者真正喜欢自己的品牌,并达到提高品牌忠诚度的目的,除了深入理解品牌信任内涵之外,还应进一步认识影响消费者的品牌信任因素。按照国内外有关学者对品牌信任问题的研究,影响消费者品牌信任的因素可从四个方面进行考虑: 1.品牌质量。品牌信任所强调的是一种可靠性,以达到消费者“买了称心,用着放心”的心理效果。要做到这一点,就必须以过硬的品牌质量为支撑。质量是企业和产品的生命,更是品牌的基础和依托。品牌质量对品牌信任的影响主要是通过品牌商品内在品质、性价比及服务质量三个方面体现的。其中内在品质在构建消费者信任方面贡献最大,但是因为消费者不能直观地对品牌商品内在品质(如食品营养成分、电器内部构造及功能等)作出正确的判断,所以获奖情况、权威专家的推荐及商品返修率的高低等外在因素就成为消费者评判产品质量的依据。另外,产品能否做到质优价适、服务及时周到也是影响消费者品牌信任的重要因素。

2.品牌形象。品牌形象是以消费者为主体的公众对品牌存在形态的反映,是公众对品牌的内涵及特征作出的概括和评价。一般来说,好的品牌形象可以发挥增强认知、亲和公众、惠顾购买和激励员工的心理功能。为此,企业应当加大品牌形象培育的力度,以形成良好的口碑效应。要做到这一点,企业可以在经营实力、品牌外观设计、渠道关系和品牌宣传等方面作出努力。首先,应考虑通过扩大产品销售范围、提高市场占有率、提升企业的产品创新能力等构建自己的市场形象,形成“惟我独尊”、“舍我其谁”的有利竞争态势。其次,应考虑加大品牌商品外观设计的力度,以鲜明的个性化包装给消费者留下深刻的视觉形象。第三,加强渠道关系建设。主要是处理好企业与渠道成员之间的权责关系。任何一种品牌商品,都是借助于一定的经销渠道对外分销的。渠道是否畅通,直接关系到品牌商品的销售效率。为此,在渠道政策的制定与执行上,一定要分清企业与渠道成员(供应商、代理商、批发商、零售商等)之间的权利与责任;若出现产品问题,对消费者决不能推诿扯皮,应竭尽全力共同维护品牌商品在客户中的良好形象。最后,还要通过多种传播方式(如广告、新闻报道等)全方位地宣传品牌商品,以扩大商品的社会影响力,创设一个接纳品牌商品的良好舆论氛围。

3.企业价值观。品牌信任实质上是一种承诺,而要真正履行承诺,重要的一点就是要让消费者知道,企业的核心价值观是“惟利是图”还是“服务至上”。这一点对树立消费者的品牌信心至关重要。譬如,全球性连锁企业星巴克咖啡连锁公司在这方面就做得非常到位。这家企业的核心价值观就是“利用优异的服务品质管理,建立起顾客对星巴克的品牌信心”。顾客到星巴克喝咖啡,得到的不仅仅是一杯咖啡,还有舒适幽雅的空间:书架上有时尚的杂志和最新的中外报纸可供浏览。若不小心打翻了饮料,服务人员会亲切地为你换上一杯新的饮料。此外,服务生还不定期地递上“试喝杯”,让顾客尝试新的口味。许多店铺还成立了互动式“咖啡课堂”,定期邀请热爱咖啡的人士进行沟通、交流,接受咖啡消费知识的熏陶,通过喝咖啡培养出一种现代文明的消费理念。

4.品牌认同感。品牌要得到消费者的信任,还要考虑品牌能否被消费者从心理上接纳与认可。为此,在品牌的策划、设计及宣传过程中,还要从目标顾客所处的社会文化背景出发,考虑品牌和消费者心理的融合程度。如海尔集团在将自己的家电产品销往阿拉伯地区时,就对其产品的商标作了必要的调整:让只穿内衣的“海尔”兄弟着了装。因为在阿拉伯人看来,不穿衣服是野蛮人的象征,是对他们民族宗教信仰的侵犯。又如,当年台湾的顶宏集团到大陆投资开发“康师傅”快餐食品时,从品牌设计到广告宣传充分考虑到大陆老百姓的心理:“健健康康”的生活理念和“师傅”的亲切称谓构成了“康师傅”这一品牌的内涵,从而赢得了大陆消费者的广泛认同。

三、建立消费者品牌信任的对策 品牌信任的建立是一项长期、细致的工作,为了塑造成功的品牌形象,企业必须从消费者的品牌心理入手做全面、深入地探讨。

1.提高品牌商品的内在质量。品牌信任是一个多维度、多层次的概念,其中品牌质量又是构成品牌信任维度的主要部分。质量是品牌得以延续与发展的根本保证,离开质量谈品牌,品牌也就只是企业设计出来的一个图案或符号,终究会被市场所埋没,被消费者所抛弃。[3]勾兑酒精的“秦池”酒,含三聚氰胺的三鹿奶粉都因质量问题成了短命产品。为此,企业必须强化质量意识,形成人人重视质量、关心质量的理念,从而夯实品牌信任的基础。同时,企业还应通过质量认证制度、内部监控制度、专家推荐及行业评奖活动,强化质量的标准化管理和质量安全意识,并把这些信息及时传达给顾客,以增强顾客的品牌信心。

2.树立良好的品牌形象。品牌信任度的提高既要考虑品牌质量的维护,又要借助于品牌形象的塑造,只有实施精品工程、内外兼修才能形成强势品牌。品牌形象的塑造对企业来说又是一项艰巨的工程,它需要企业在扎实细致工作的基础上“精耕细作”、不断开拓创新才能达到。具体来说,品牌形象的塑造包括三个方面:一是以提高企业综合实力为目标,从每个经营细节入手,扩大产品的销售规模,广泛地铺设销售网点,不断开发适合顾客需要的新产品。二是搞好渠道建设,密切企业与中间商的关系,严格返利与考核制度,提高渠道成员的素质与能力,为品牌商品的对外分销构筑良好的畅通渠道。三是注意品牌商品的包装及外观设计,以生动、直观的品牌视觉形象来引导消费,发挥品牌商品“无声推销员”的作用。四是发挥媒体的作用,加大品牌宣传的力度,以进一步扩大品牌商品的社会影响面。其中,在品牌宣传中应充分重视“软性”广告———新闻报道、公共关系等的作用。相对于铺天盖地的商业广告,顾客更认可这些“软性”广告的权威性和公正性。

3.树立顾客至上的服务理念。良好的品牌信任要求企业必须以市场为导向,形成顾客至上的服务理念。如果能够感受到企业在时时刻刻关爱自己,以自己的利益为出发点在做事,顾客就会充分信赖企业,品牌的信任自然也会提高了。如海尔公司结合我国西部农村的需求特点,量身定作出能洗地瓜的“洗衣机”、能打酥油茶的“洗衣机”,就充分体现了企业对西部地区“农民”和“牧民”朋友的关爱之情,从而赢得了很好的口碑。

4.重视消费者品牌使用时的精神感受。企业在实施品牌战略、开发新产品的过程中,除了考虑品牌质量、品牌形象、强化服务理念之外,还应重视消费者的品牌使用感受,因为它是消费者形成品牌信任的心理基础,是消费者能否形成高度品牌认同的关键所在。作为企业,尤其是知名品牌的大企业,要学会舍身处地的为消费者着想,深入把握消费者的心理脉搏。企业可以换位思考:假如我是一名顾客,对市场上的某一品牌商品仰慕已久,并满怀信心地买了下来,结果没用几天就故障百出;本来就十分闹心,却在找上门来时得不到满意的解决,这样的结果我能接受吗?为此,企业必须重视顾客心理的深层挖掘,以真诚的态度对待顾客,最终达到顾客满意。综上所述,消费者品牌信任问题是企业实施品牌战略、建立忠诚客户关系的基础。对企业来说,品牌信任也是可以依赖的、独特的核心竞争优势,是消费者产生美好形象的心理依据。一个品牌只有经得起时间的考验和顾客的长期心理打磨,才能转化为企业的无形资产,给企业带来丰厚的利润回报。为此,企业必须重视品牌信任问题,把顾客对品牌的信任和忠诚作为企业的一笔宝贵财富去经营。参考文献: [1]口于春玲,郑晓明,孙燕军,赵平品牌信任结构维度的探索性研究.南开管理评论,2005,(2)[2]卫海英,王贵明.品牌资产构成的关键因素及其类型探讨[J].预测,2004,(3):18.[3]贺爱忠.论品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约的建立[J].管理评论,2008(2):35-40.[4]鲍林.基于产品信任的我国自主品牌培育研究[J].管理学报,2009,(15).

第四篇：美容院经营者怎样让美容院别具一格[推荐]

美容院经营者怎样让美容院别具一格？

“开家自己的美容院”是许多美容师的创业梦想，在这个市场经济高度发达的时代，人们有了更多实现梦想的机会。米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系。米道在美容界算是老前辈了，提醒大家仅有梦想是不够的，做任何事必须做好充分的事前准备。

一、美容院日常管理制度

1、定期培训制度；

2、化妆品与仪器设备使用制度；

3、定期开会制度；

4、岗位责任制度；

二、美容院的经营管理

美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则的：

1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度(如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等)；

2、经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则；二要让员工树立客户永远是上帝的原则；三是要有小美容厅大作为的原则；

3、基本的经营三要素：成本、销售、利润

(1)成本：包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支(房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等)与非固定开支(包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等)

(2)美容院的销售原则：

1、广告宣传销售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。

2、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品(有的可免费使用赠送品或材料)、当场示范演示、并发放服务优惠卡(包月、包半年、年等)。

3、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本(护肤用品、水、电等)因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。

4、美容产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品存货量(尽量采用代销)、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。

三、美容院的卫生要消毒

1、煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。

2、烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操作看烤柜说明书。

3、紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。

4、酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。

5、过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。

6、新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。

第五篇：3.15国际消费者维权日教您怎么维权

3.15教您怎么维权

前段时间，有不少关于消费者反映净水器有问题的报道，在此提醒大家选购净水器时要慎重，一定要选择汉斯顿、法兰尼、3m等知名品牌，另外，如果消费者的合法权益受到侵害，一定要拿起手中的法律武器进行维权。这不3.15快到了，小编跟消费者分享下如何保护自己的正当权益不受侵犯？

首先，选购时要慎重，尽量选购汉斯顿、法兰尼、3M等知名品牌消费者一定要有一双火眼金睛，因为净水器牌子实在太多，其中又不乏杂牌、贴牌、和冒牌产品。千万不要贪图一时便宜，而上能说会道的销售人员的当。

其次，一旦买到假冒产品或者其他合法权益受到侵害，及时拿起手上的法律武器进行维权。同时可以向媒体反映情况，以引起舆论关注，这往往是厂家不愿看到的。当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：

一、与经营者协商和解；维权第一步就是联系经营者或者厂家，二、请求消费者协会调解；如果第一种途径行不通，那就请求当地消费者协会出面调解。

三、向有关行政部门申诉；上面两种方法也不行的话，还可以找工商、质监部门介入。

四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；另外如果消费者与经营者有签订协议的可以提请仲裁机构仲裁。

五、向人民法院提起诉讼。最后如果上述措施都不能让您满意的话，还可以到人民法院提请诉讼，另外，如果有必要的话，消费者也可以越过上面的措施直接到人民法院提请诉讼。当然如果问题不大，可以先采取前面的措施进行维权。