美容院老板必备的两点管理知识

第一篇：美容院老板必备的两点管理知识

美容院也可以算作一个小型企业，所以美容院管理者们就需要必备很多方面的知识。IQ、EQ都要向大企业家们学习，特别是EQ上，情商、心态、激情、信仰等都需要不断地提升。虽然对于美容这个行业鱼龙混杂，很多管理者的文化素质都不太高，但是EQ并不能等同于IQ，就算一个学历不高的管理者，也是能够打理好自己的美容院加盟店。

不是有这样一个例子，一个高等学府毕业的学生，和一个中专毕业后就再外工作的人被同一个公司所聘用。但是最后哪个学历不高的人，反而深受老板的喜欢。原因是学历高的员工，工作中往往有很多的想法，有时候聪明过头。但是很多时候只是光说不练。遇到问题瞻前顾后，总是会为自己的寻找退路。复杂的事情容易半途而废，所以工作也很难做得出色。而哪个学历低的员工，知道自己工作中没有退路，所以服从命令，听从一切指挥。对于工作脚踏实地，感恩老板逼着自己不断地向前。最后反而取得了成功，获得了老板的赏识。

这个故事告诉我们加盟商，对于创业之路是不会看前期你的修为有多厉害，而是需要你又一颗不畏艰辛，不抗拒困难的心。在创业之时也需要懂得，这条道路必然充满崎岖，就算目前美容院的形式大好，但也不代表别人看重你的生意好，也同样出现这样的想法和你竞争。普丽缇莎认为，所以作为一个企业家，一定要具备这两点管理知识，让你的美容院一直保持活力，牢牢占据你的市场。

一、务实的企业文化

美容院的企业文化不要做得太过于追求华而不实的东西，一个企业的文化就是这家店个性的反应。是有别于其他企业所不同的东西，对于美容院中所特有的文化，太过于故弄玄虚难以让自己的员工理解，反而很难将美容院加盟店的精髓传递给他们。有时候一句话的企业文化，反而更容易让自己的员工记住，那种朗朗上口的愿景，更容易让他们牢记在心。

二、团队合作的重要性

从小我们就听过这样一个寓言故事“三个和尚”，从这个耳熟能详的故事中，我们懂得团队合作的重要性。特别是我们目前的企业中，很多公司生产效率较低的原因，就是因为没有团队合作能力，缺乏“大家好才是真的好”的精神。所以美容院想要长久的经营下去，管理者需要懂得如何构建一个和谐团队，打造优质组织。

第二篇：美容院经营管理知识篇

美容院经营管理知识篇

第一章 美容院日常店务管理 第一节 美容院的设计 第二节 美容用品用具的消毒 第三节 卫生规则

第二章 员工管理 第一节 员工管理的原则 第二节 你是怎样批评员工的 第三节 成就一条龙

第三章 顾客管理

第一节 顾客管理的观念与准则 第二节 顾客是什么 第三节 识别顾客的需求 第四节 态度

第五节 顾客满意构成的要素 第六节 顾客流失的原因

概 述

一个美容院要能够生存的同时还要在竞争激烈的大环境下求发展，处境就好比逆水行舟，若不进则会退；现今的美容行业已经不仅仅是产品时代了，面是以服务这种软性文化来体现、提高档次和加强竞争力，从而树立自己的品牌文化；一个美容院能够体现出非常完善的服务体系需要有系统的策划和经营思路，同时要有很强的管理执行力；各位“大名鼎鼎”的行业营销大师将理论一套套“借用过来”的拿来主义，却没法跟实践联系，因为国内美容行业的实力可谓是参差不齐，没有办法用已经成型的企业模式来对美容院进行管理，但又不能无管理，因为“麻雀虽小五脏俱全”，所以，只有实实在在地在市场上从现状出发，对美容院现阶段需要什么的管理，存在什么样的问题，有待提高的方向和一些成功的经验的收集分析，提练整理后，做出相对系统的切合实际并可行的方案，才能使美容院学以至用，而不至于学而无用，那么怎样才叫系统的经营思路和到位的执行力呢？国内美容行业现今没有标准说法，这是国内美容行业一直想突破和一直在寻求的境界；中国美业网整理的以下课程只能说是仅供参考的不完全方案，也有待完善和提高，那么整篇内容包括：美容院日常店务管理、员工管理、顾客管理三大块：

第一章 美容院日常店务管理

第一节 美容院的设计

一、室外环境：关键交通方便。容易寻找，居民聚店点，或办公写字楼集中的地点。1：前卫生，专人负责若门前脏乱不堪，使人望而却步 2：每天操拭橱窗，玻璃，可透过玻璃看到美容院的陈设 3：门前鲜花摆放整齐，并足期更换

4：大门应宽大光亮，招牌醒目，以利宣传推广

二、室内环境：美容室和发式，主要分隔开。美容主应是独立的

1：全功能装修：美容，美发，桑拿，因功能较多，故要求面积100M平方以上。独立单间面积3×2平方 2：单功能装修：只适用于单一的保促美容，要求面积最低限度也应备30平方，若少于这个面积，只能算是附属的美容设备（某综合场所附属）。3：室内装修：

A：灯光：首选可调光，可明可暗利于美容师操作及客人休息，要具备良好的采光设备。

B：墙壁：采用大壁镜，因美容院湿度较大，故不适合贴墙纸，要注意颜色搭配，并配有专门摆放美容用品器机械的饰柜。

C：地板：首选木地板，防滑地，但不宜铺地毯。

D：间隔：每一独立单间为3×2平方，宜用不到顶的玻瞝有利于美容师照顾各个客人。E：空调：冷暖气，抽湿设备，室温25度，温度55-65% F：咨询接待处：直接关系美容婃的业务收入，就有舒适的布置，鲜花，小沙发。G：工作消毒间：洗衣可，干衣机，消毒柜，消毒药水等.F：内室要有进水，出水设备，排水要通畅。

第二节 美容用品用具的消毒

一、棉织物消毒方法：美容院常用的毛巾，围巾，客人穿的美容衣，床上用的毛巾，被。等棉织物，使用一次后，必须更换，清洗消毒，消毒方法如下：

1：蒸气消毒：这种方法是最普通的消毒方法把洗干净凉干的棉强物放入蒸洗箱内，加热致水沸后20分，可达消毒目的。

2：煮沸消毒：把所以棉织物清洗干净，直接放水中煮沸20分。

二、工具消毒方法：

1、紫外线消毒：把工具放入紫外线箱中，时间20分

2、酒精消毒：浓度为75%，所有用具，接触皮肤的部份，使用前以75%酒精消毒，使用完毕，要把残留的护肤品抹拭干净，再用75%酒精消毒。

3、新洁而灭：0.1%新结而灭液，用于侵泡各种工具器械,时间：30分

4、过氧化氢：（双氧水）：用于清洁皮肤及伤口

5、足检查消毒情况：更换紫外线灯管和消毒液。

第三节 卫生规则

一、美容院卫生规则：

1.经常保捐献者墙壁，天花板，地板，窗帘干净 2.室内一切傢具及摆设的用物，每天用清水抹拭一次 3.室内禁止吸烟，保持空气清新。

4.每天工作前，用紫外线灯消毒室内空气一次（30分钟一次）5.每日工作前，把一切用具消毒好，存于柜内备用。

二、美容师卫生要求：

为避免一切美容操作过程中导致顾客间的交叉感染。美容师必须严格执行卫生操作要求：

1．工作前后清洗双手，并用75%酒精棉球擦。2．手消毒拿取美容用品时，应使用消毒工具。3．操作时使用过的用具，应消毒后方可重复使用。第二章 员工管理

世界上人是最宝贵的，奇迹要靠人去创造，未来要靠人去书写„„。事业发展、蒸蒸日上的时代，大都是人才辈出的时代。一个国家、一个民族、一个企业是否兴旺发达，最显著的标志就是它对人才的吸引力和凝聚力，将人才吸引过来了，又如何去管理呢？这是一门非常大的学问，在这里是就美容院的美容师如何进行管理方面给到的一些建议，因为美容院面临的竞争越来越大，但美容师的留动性大是非常现实的问题，我们只能从实践中不断地积累，将别人成功经验中适合自己的吸取过来作为事业道路上的一些指引。

第一节 员工管理的原则

一、原则：严格要求、严肃评价、严明赏罚(1)严格=必须遵行；必须很明确

执行法——提出哪些要求——《工作职责》《服务标准》(2)严肃=坚持原则；对错分明

检查法——如何作出评价——《工作绩效评估办法》(3)严明=公正、公开

处理法——如何给予赏罚——《奖惩制度》

第二节 你是怎样批评员工的

一、先了解情况，分析利弊，以理服人而不以权压人；

有些老板对自己安下去的事情如果员工在规定时间内没有完成的话，不分青红皂白，就大发牌气，责问员工的脑子到哪里去了，为什么不多想想。而不先去了解员工在执行命令时的难处，自己是否安排恰当，有没有考虑员工的办事能力等。作为上下级关系，员工一时可能会忍声吞气，但事后可能会反感，一有机会就另谋高就。老板应冷静面对问题，分析利弊，作自我检查，同员工找出问题的症结所在。该指出的就指出，该批评的就批评，做到以理服人。

1、以关心爱护的角度进行批评。

如果面对一些经常迟到的老员工，应该会有一些你平时没有想到的原因。是不是他家里有一位长期需要照料的病人，或是他上班的路上交通状况比较比较复杂，还是对自己的待遇不满等等。相信跟他沟通这后你批评起来就有针对性，处理起来自然也游刃有余了。

2、不要不加分析地批评。

有些下属是乖乖脾气，在家听父母，在校听老师的，婚后听爱人的，在美容院自然习惯听老板的，因为这样最可靠，最稳妥。这是我们的环境和教育造成的，我们应该对他们进行引导，不断鼓励，在公司范围内营造出一个知人人善任，用人不疑、不胆授权的宽松环境，同时又注意适当监控。而对于有先斩后奏倾向的员工，在赞赏他喜欢动脑去尽量为美容院扩大业务的同时，提醒他注意自己职责范围内的事，如果发现有什么商机的话，也不能擅作主张，在取得老板同意的情况下再作决策。

3、在批评中让下属感到受重视，让他养成严格管理自我的习惯，并逐渐形成使命感。

在批评他的时候，用类似“你不应该用一般员工的标准来要求自己，应注意在各方面不断完善自己”的话语来激励那些有培养潜质的下属，相信效果会不错。第三节 成就一条龙

有人说“一个中国人是一条龙，两个中国人就成了一条虫”，美容院的员工是否具有团队精神，是你美容院的战斗力所在，更是美容院战胜困难，走向成功的关键。在一条河中如果水不流动，那么就成了一条“死”河，在一个美容院里，如果员工相互不交流，那么就会变得死气沉沉，正因为如此，很有必要在美容院内部营造一种坦率交流的氛围。A、有效交流的四条法则

1、你将怎么办。这五个字是老板们可用于听取内部意见的最有力基础。许多成功美容院老板们经常问员工作一句话：“如果你处在我的位置你将怎么办？”有时员工作有些创新设想，由于老板高高以上，他们受传统方式的牵制或出于心理上的障碍不能畅所欲言。如果老板能经常征求员工们的意见，那些障碍就完全消除了。

2、让我们交谈。懂管理的老板在每天的日清和日高会议中，要求每一个员工都要发言，都要对美容院的工作提出一些建议和意见。给到大家一个良好的双向交流的空间和舞台，而不是老板一个人在说，在作报告。

3、递送不署名的意见。员工们之所以不敢直接或个别向老板提意见，主要是因为怕受惩罚或被视作捣蛋鬼和抱怨者而孤立起来。我们很多加盟店在美容院都专门安置了一个意见箱，挂在员工的休息室。所有员工都可以投递不署名的意见，然后由老板公开作出及时回复。

4、新手咨询。美容院为了促进交流应该为美容院新员工如开交流会。所有的员工都要参加“新手咨询”活动，每人必须花半天时间向新手传授他们所有不知道的专业知识。作为新咨询者，他们必须注意同事们如何有计划，有步骤地工作，并提出每个能想象的问题，问一下，为什么和如何进行这项工作。“你为什么要这样做？”“你怎么会做这些？”和“你过去有否想过要这样做？”这是一些典型问题。这种简单却有力的方法在打开双向交流通道中是很有效的。

那么，作为管理者应该从哪几方面来培养自己员工的合作能力呢？ B、专家提供了4条对员工进行教育的意见：（这也是你们回去培训美容师的内容）寻找团队积极的品质在每一个团队中，每个成员优缺点都不尽相同。你应该去积极寻找团队成员积极的品质，并且学习他。让你自己的缺点和消极品质在团队合作中被消灭。团队强调的是协同工作，较少有命令指示，所以团队的工作气氛很重要，它直接影响团队的工作效率。如果团队的每位成员，都去积极寻找其他成员的积极品质，那么团队的协作就会变得很顺畅，团队整体的工作效率就会提高。

一、对别人寄予希望

每个人都有被别人重视的需要，有时一句小小的鼓励和赞许就可以使他释放出无限的工作热情。并且，当你别人寄予希望时，别人也同样对你寄予希望。

二、时常检查自己的缺点

你应该时常地检查一下自己的缺点，比如自己是不是还是那么对人冷漠，或者还是那么言辞犀利。这些缺点在单兵作战时可能还能被忍受，但在团队合作中就会成为你进一步成长的障碍。团体工作中需要成员一起不断地讨论，如果你固执已见，无法听取他人的意见或无法和他人达成共识，团队的工作就无法进展下去。

三、让别人喜欢你

你的工作需要大家的支持和认可，而不是反对，所以你必须让大家喜欢你。除了和大家一起工作外，还应该尽量和大家一起去参加各种活动，或者礼貌地关心一下别人的生活。总之，你要使大家觉得，你不仅是他们的好同事，还是他们的好朋友。

四、保持足够的谦虚

团队中的任何一位成员都可能在某方面很擅长，所以你必须保持足够的谦虚。任何人都不喜欢骄傲自大的人，这种人在团队合作中也不会被大家认可。你可能会觉得某个方面他人不如你，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只有这样才能看到自己的肤浅和无知，谦虚会让你看到自己的短处，这种压力会促使自己在团队中不断进步。

如何使美容院成为一个上下团结的整体，请对照下列状况： C、上下团结美容院的五种标志。

在商业竞争的社会中，一个美容院就是一个团队，就是一个整体，只有上下团结一心，才能够顶得住商海竞争中巨浪的冲击。通常情况下，一个上下关系良好的美容院团队会表现出人际关系合谐的各种迹象。具体来说在公司美容院表现如下：

1、交往频率高

员工之间，员工与老板之间经常交往。一般说来，交往次数+真诚=关系良好

2、信息沟通

人际关系协调，必须信息沟通流畅，而且交流的出发点是“对等”的。无论双方其他条件如何相称，若信息的质量“不对等”，信息沟通便无法进行。用现代的时髦话说，叫做“缺乏共同语言”。也就是看美容师之间是否经常作一些工作，生活方面的沟通和交流。

3、心理情意

交往双方在感情上相互影响，在意志上相互作用，能使交流双方的互相影响进入人心理的深层。它不只是信息的交流，而且伴随情绪的感染和共鸣，使人们愿意拿出心灵深入的东西进行“互换”。看看美容啧之间是否经常谈心。

4、互补性吸引

人类行为的源泉是需求。通过交往获得所缺的东西，把自己的优势扩散，使对方获得满足。真正良好的人际关系，既非单纯的索取，也非单纯的奉献，而是相互满足的互惠关系。互补性吸引是最强的人际吸引力。这种吸引力有两方面表现，一是个性特征的互补，欣赏或喜欢对方的个性、为人，愿意与之交往，称为个性吸引；二是需求的满足，对方知识结构丰富，思路清晰，很想接近他，希望也能象他一样称为相互需要的吸引。要看美容师自身是否在不断提升和学习，美容师之间的交往是否是彼此吸引的。

5、关系和谐 有了以上种种迹象后，显而易见大家的关系是很和谐和的。和谐的人际关系对双方的工作交流活动起着积极的推动作用。

D：内部分裂美容院的十三种表现

与上述团结良好的美容院相反，在这种美容院中人人各自为政，缺乏合作精神，相互拆台，相互攻击，总结起来包括如下十三种表现，请大家认真对照一下自己的美容院，员工们是。。1．高高在上，敬而远之； 2．处事不合，愤而远之； 3．唯派是举，离而远之； 4．不讲廉洁，厌而远之； 5．城府太深，畏而远之； 6．优柔寡断，躁而远之； 7．游移多变，恐而远之； 8．述而不作，搪而远之； 9．不循章法，散而远之； 10．乱施批评，避而远之； 11．刚愎自用，怒而远之； 12．平庸无能，藐而远之； 13．粗陋鲁莽，鄙而远之； E：老板是团结员工的核心

如果把美容院整体比作是一个健康的充满生机的“苹果”，那么，老板就是果实中坚强而富有凝聚力的核心。你有责任爱护每一个员工的创造力和自尊心，他有责任团结每一个员工，并引导他们以统一的步伐前进。有专家指出下列十二句老板的口头禅是打击员工创造力的凶手，许多老板总是在无意中扮演杀手角色。这些脱口而出的语句总能有效地摧毁创造力，并瓦解美容院的团结：

第一句：我们以前试过。这句话在表明自己富有经验的基础上轻率地否决于他的创意。其实，就算你以前试过而失败的地方，或许他人来试结果会很好。

第二句：那太花时间了。这句话否决了别人的创意，意思是因为那个创意由于太花时间而显得没有效率。第三句：它的成本太高。你已经不由分说地否定了别人的建议，不容别人分析。第四句：那不是你份内的事。培养别人“事不关已、高高挂起”的工作心态。第五句：这不像我们这里的工作风格。过于强硬和死板，磨灭个性。第六句：那决不可能。一棒子打死。

第七句：这是愚蠢的想法，员工再无积极性； 第八句：我们的客人一定不喜欢； 第九句：这听起来太疯狂。第十句：这件事并不重要； 第十一句：原来的已经很好了。

这些语言常常是最打击员工积极性的暗示性指责。一个集体老是充斥着这些言辞时，创造力和凝聚力，必在氛围中被扼杀。希望在座各位避免这些语句。

与上述说法相反，下面提高士气的九句话则是美容院向心力提高的表现，它有益于内部的沟通，更有利于上下的团结：

1、还有什么问题吗？尊重员工的态度表现。

2、在下结论之前，让我们看看还有什么可能性？培养员工三思而后行，考虑周全的工作习惯。

3、还能找到多少相关的信息？

4、你提供的新信息，改变了我的观念。肯定员工的力量。

5、你的意思是„„。不直接否定别人

6、请帮我想个办法！重视员工、让员工感觉你和他是荣辱与共的

7、这方面怎么改进会更好一些？培养员工精益求精的工作作风。

8、你还有什么好主意？

这些语言常常能够激发员工的积极性和创造力，并让他们意识到责任感且充满信心，让他们知道帮助美容院解决问题是值得为之努力的。你应该多说常说这些话。第三章 顾客管理

第一节 顾客管理的观念与准则

一位营销学专家深刻地指出，失败的企业常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度来考虑问题。而成功的个企业则是从保持现有的顾客并且扩充新顾客，使得销售额不断增长，销售业绩越来越好的角度考虑问题。对于新顾客的销售只能看作是锦上添花，有可能是一锤子买卖，没有老顾客做稳固的基础，对新顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的抵补，总的销售量是不会增加的，所以：----美容院必须树立一个观念：老顾客是你最好的顾客。

美容院必须遵守的一个准则：使每一个购买你产品的人能成为你的终生顾客。

第二节 顾客是什么

1、顾客不靠我们而活，而我们却少不了她们

2、顾客不是我们争辩的对象，当我们在口头上占了上风，那也是我们失去她们的时候

3、顾客有权利自由选择购买我们或竞争者的产品

4、顾客是我规章最重要的人物，也是我们有工作及收入的原因

5、对顾客来说接触顾客的员工就是整个公司 我们要记住：

----这世界上最重要的人是自己，而顾客也是这么想的！第三节 识别顾客的需求

1、受欢迎和被记住的需求

2、感觉舒适和被协助的需求

3、被理解和重视的需求

4、及时和有序服务的需求

5、被尊重和称赞的需求

第四节 态度

顾客的差异性很大，要求也有所不同。如工作很忙的顾客希望美容师手艺高且动作迅速；时间宽裕的顾客，则希望悠然自在的服务；

所以，符合顾客个性的服务，也是满足顾客要求的一门技术，但这门技术是与美容的服务紧密联系在一起的。我们要知道顾客在美容院停留的时间平均一次大约在一至两个小时，这与在商店购物的时间比起来，算是非常长的了。这样，顾客体会店内气氛的机会就相当多。但在另一方面，时间长了损害顾客的机会也会增多，因此，为了不损害顾客的心情，我们有必要了解顾客的性格类型： 顾客的性格类型

1、力量型：容易兴奋，爱好强烈，喜欢改变（态度：肯定、直接、语速较快）

2、活泼型：乐观、聪明、爱好强烈，但不易改变（态度：肯定、亲切、语速轻快）

3、合理型：性情固执，对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心加理睬，爱好始终不强烈，不易兴奋（态度：稳重、分析、语速慢）

4、完美型：爱好永久性强烈，不易兴奋，适应力强，对人对事都要求十分严格；（态度：激发想象、富有激情、语气优雅、尽量以将来的效果作吸引）第五节 顾客满意构成的要素

顾客满意仅仅是顾客的一种感知，是期望被满足的感知

1、商品本身的价值

2、商品的附加价值

3、现场营造的气氛

4、服务人员的待客方式

5、相关行业的评价

第六节 顾客流失的原因 1、1%事故及突发事件 2、2%搬迁（公司、单位、家）3、4%自然因素（喜新厌旧、改变偏好、太忙）4、5%听从亲友劝告 5、9%找到更便宜的产品（价值因素）6、10%更好效果、更好品质的追求 7、68%没能重视顾客 1）没有重视老顾客的感受 2）缺乏真诚度 3）没有区别对待 4）言语行为上得罪顾客

5）美容师形象差、缺乏信心、争功近利 如何解决：

1、建立详细的客户消费档案

2、与顾客建立良好的关系

3、不要因为熟悉面忽略

4、特色服务，量身定做

综上所述，美容院的经营管理说难不难，说易不易，它是一个系统庞大而又关注细节的体系，我们用海尔总经理“张瑞敏”先生的一句话：“把每一件平凡的事情做好就是不平凡，把每一件简单的事情做好就是不简单” 来说明知到与做到，执行与细节的关系，知道了没有去做，执行了但没有关注细节，在美容这个以服务为纽带、以女性为主要消费群体的行业里将会被淘汰掉。

第三篇：现代美容院老板心经（xiexiebang推荐）

现代美容院老板心经.txt偶尔要回头看看，否则永远都在追寻，而不知道自己失去了什么。男人掏钱是恋人关系，女人掏钱是夫妻关系，男女抢着掏钱是朋友关系。男人爱用眼睛看女人，最易受美貌迷惑；女人爱用心看男人，最易受伤心折磨。轻松做一名成功管理者

作为一名管理者，完全没有必要事必躬亲，只要做好三件事，花很少的时间，就能把企业管得很好。

第一件事：要和员工在一起，制定一个“1分钟目标”；

第二件事：当员工“做对了”的时候，要及时地给予“1分钟赞扬”；

第三件事：当员工“作错了”的时候，要及时给予“1分钟惩戒”。

1分钟目标+1分钟赞扬+1分钟惩戒，就是这位“1分钟经理”能轻轻松松做好管理工作的秘诀。

“1分钟经理”认为管理者必须做的一件事，是让员工知道自己所要达到的目标是什么。这个目标，应该由管理者和员工一起来制定，因为这样才不至于把目标定得过高或过低。而之所以称之为“1分钟目标”，是因为目标定下来后要把它写在纸上，但必须简短，以便只用1分钟的时间就能把它读完并且牢记。“1分钟目标”写好之后，管理者和员工各执1份。这样，员工可以经常用它来提醒自己（只花1分钟就能读1遍），管理者也可以以此为依据来检查工作进展的情况。

制定完“1分钟目标”后管理者还得在员工“做对”或“做错”时分别给予“1分钟赞扬”和“1分钟惩戒”。“1分钟经理”认为做好这两点，都要把1分钟分为“前30秒”和“后30秒”。在员工进行“1分钟赞扬”时：管理者一定要在前30秒明确告诉员工什么地方做对了，而不是只笼统地说“干得好”、“干得不错”；而在后30秒，管理者应让员工充分感受到，作为他（她）的管理者，你怎样为他（她）而高兴，怎样为他（她）而自豪！

在为员工进行“1分钟惩戒”时：管理者则要在前30秒很明确地告诉员工什么地方做错了或在哪一点上做错了，而不是在说清楚错在哪里之前就把员工劈头盖脸地“批”一通，后30秒管理者要让员工充分感受到，当他（她）做错了的时候你是多么地失望和生气，你也可以用短暂的沉默来加大他（她）的心理压力；但在最后几秒的时间，你还要员工知道，尽管他（她）这次做错了，你仍然对他（她）抱着很大的希望，仍然相信他（她）能把今后的工作做对、做好。值得注意的是，这位“1分钟经理”更强调要从感情上动员，而不仅仅是用“发奖金”或“扣奖金”之类的方法来对员工进行奖赏和惩罚。

二、建立美容竞争平台

1、美容院定位 ●定位的涵义

美容院的定位是指在潜在的目标顾客心目中，建立一个与众不同的美容服务的地位，使目标顾客在需要美容时，第一个便自然想到你。●美容院定位的前提（1）审视自身资源（2）审视美容院商圈（3）设定目标顾客

●常见的几种美容院定位

（1）按照店的形态定位可分为：

美容店型；沙龙型；专门店型；休闲型；享受型；前店后院型；售后服务型。（2）按照店的规模定位可分为：

社区美容院；大型综合美容院；超大型豪华会员美容院。（3）从经营形态上分 自创美容院服务品牌；加盟连锁美容院。

（4）从服务类别上分

从事生活美容的美容院；从事医学美容的美容院；从事生活美容兼医学美容的美容院。除上述以外，还有多种定位形态。只要能够充分利用你的资源，在你自己的顾客地图内，区别于其他竞争对手，有效召唤目标顾客，就能够满足美容院的成长。这就是正确的定位。●开店初始如何定位

准确进行定位，锁定目标顾客，是事业成功的先决条件。

美容院定位的步骤一般是：市场调查、消费者行为分析、资源审视、市场细分、服务定位。（1）市场调查

业务市场调查能力是企业制胜的重要保证。美容院进行市场调查内容有：考察2.5公里公司范围的商圈及居民情况、收集竞争情报、考察交通及流量、分析统计资料等。

进行市场调研的方法很多，最简单可行的就是把自己当作“普通顾客”，按照事先画好的路线图，走访附近比较有名的美容院，通过亲自感受他们的服务，以及和经理、店员、顾客聊天，从而收集到第一手的信息。

（2）消费者的行为分析

听取此区域内生活、工作与你息息相关的人的分析。通过这项内容，可以了解哪些人会成为你的潜在顾客，他们的特点、要求等。（3）资源审视

结束前两项工作后就应该看到了一些市场机会，审视自身资源可能最有效、最经济的获取那些市场机会。（4）市场细分

根据消费者的年龄、性别、收入、职业教育、社会阶层、居住区域、性格特征等进行市场细分，以更加有效的召唤和满足部分目标顾客。（5）服务定位

服务定位包括：美容院的形态、规模、档次定位；主要服务项目定位；经营形态定位等。●如何进行美容事业规划定位

事业规划就是要你为你今后的发展画一个蓝图，其中包括你所要到达的目标以及达成的办法。

自己如果初涉美容行业或者美容经营中步履艰辛，最好请专业人士指导或选择连锁加盟。连锁加盟可以帮助自己在最短的时间内了解美容院的经营管理和获得更多的专业技术技能，帮助自己正确的开店选址和市场定位。连锁加盟总部也会经常予以支持，利于经营目标的实现，同时，我们要注意加盟连锁是机会是捷径但要考虑自己的加盟条件。我们要根据自己的定位和实际情况选择加盟品牌和厂商。

美容院在定位和事业规划时应着重考虑差异化。我们在选择产品时就应该有自己的特色，因为顾客的皮肤是有个体差异的。有了个体差异化的产品或服务，顾客才能真正享受到专业的满意的服务。

●如何进行产品定位

近几年来，中国的美容行业发展迅猛，随之也带来美容院之间竞争的加剧。如人才的竞争、产品的竞争、技术的竞争„„生意越来越难做了。

我们认为：做好生意是美容院的根本。一切生意上的问题，都可以归咎于管理的失败——营业完成，任务未完成，原因不外乎几方面：定位偏差、采购的商品无竞争力，服务水平低，脏乱差的环境，优秀的人才不断流失，不了解服务推销技巧，缺乏热情等。

这些都可以归为管理的欠缺——定位偏差表明决策失败，产品无竞争力是未做调查，表明管理的盲目性，服务差说明管理思想有问题或组织不力，脏乱差的环境表明不懂空间管理，优秀人才不断流失是人力资源管理不善，推销缺乏力度说明有关人员缺乏培训„„ 现在的美容院经营，可以说是管理决定着整个命运；美容服务营销是一种更先进、专业、有效的销售管理方法。建立美容院的现代经营管理是关键，应开始从美容操做者向美容企业经营管理转变。只有实现了这一转变，你才能轻松愉快的赚大钱，才能在激烈的美容行业竞争中立于不败之地，使你的美容院进一步得到发展。

2、销售策略

（1）策略定位

所谓策略就是美容院自身的经营思路。每个美容院都应该根据自身的优点和核心价值进行定位。可以制定以服务取胜、以技术取胜、以价格取胜、以价值取胜、或是薄利多销的经营方案，要知道经营百货和经营专卖店一定有很多区别，许多的美容院之所以不成功，很有可能问题就出在这一环。

●如果是以服务取胜：比如SPA，那么服务的水准、服务的软件就要有非常高的要求，甚至是要以星级酒店的服务为标准，要有超值的概念。

●如果以技术取胜：那么你的技术就要非常的专业和资深，最好是要有医学背景、学术背景、某项技术最好是垄断的。

●价值取胜：是指商品的价值、档次、品味要高，所谓“本小利大利不大，本大利小利不小”。●薄利多销：是指以低价格产品为主导，以低价、薄利、量大作为自己的优势。

无论是选择怎样的策略都必须清楚地做到，掌握自己的情况，分析自己的客人，强化自己的特色，追逐自己的目标。而作为策略中的策略就是永恒不变的主题——销售、销售、再销售。（2）转变观念

作为美容院的经营者在观念上必须有一个正确的认识，比如：现在许多专业的美容院偏重于技术手法和服务，事实上，强调技术手法、服务并没有错，但是就利润的空间上来说，这种侧重是很有限的。以一个美容院床位为例：一个客人消费一次，将耗去1小时左右，该床位从早到晚都满负荷动作，充其量也不过是12小时左右，以单次价格60-80元计算，日收入大约500-600元左右。而如果在这个过程中打销售的主意，结果就不同了，因为销售的空间是无限的，又没有时间的概念，所以注重营销与销售是当今特别是专业美容院必须的正确的认识。

（3）为销售策略做前期准备 营造销售氛围

产品展柜大做文章

产品结构变更以更适合销售 进行套装组合

（4）转变服务方式

美容师的定位要增加促销员的角色，角色的定位将改变美容师的责任感，以往的美容师只是单纯进行美容手法的服务，而角色的改变使美容师有了销售的责任，在服务的同时进行同步销售，成为一个美容品的促销员，将为美容院带来丰厚的利润。

由于角色的转变，目的的不同，服务的方式也随之改变，美容师（促销员）在做好手法服务的同时应该更加重视两种服务模式。

A、售前服务──为顾客做皮肤诊断，同时为她做出护肤的建议和计划，果断地帮助客人做决定。

B、售后服务──指导顾客正确运用美容产品的方法和技术。（5）不间断式促销

A、把握每一个节日的机会进行促销

B、更高明的是在没有节日的时候，人为策划主题进行促销 C、促销的方式力求多变 ①每次促销都要更新，做生意要做新意（心意）②充分发挥自己的促销想象，想象力是创造力的源泉 ③借鉴别人的模式，学习别人的经验 D、营销的若干手段（模式）①折扣促销（店面宣传）②广告促销（媒体宣传）③各类庆典(店庆、答谢会)④各类女性沙龙（讲座）⑤老顾客带动新顾客 ⑥派单宣传 ⑦联合销售 ⑧积分累积制销售

a）怎样开一家能赚钱的美容院──产品选择是关键

在经营美容院的过程中，总是要不断地面临各种各样的选择，选择经营地点，选择产品，选择美容师、美发师，选择媒体，这其中最为重要的是选择产品。因为我们向顾客提供的服务最终是通过产品来体现的。所以说选择好产品是经营好美容院的关键，但是由于市场竞争的激烈，新产品层出不穷、良莠难分，也使选择产品变得越来越困难。面对各种演示会、报告会、报刊广告、人员上门推销等，我们要保持清醒的头脑，对众多来源的产品资讯做到科学地选择，具体地讲可以从以下几个方面考虑：

● 产品属于哪一类？

是生化产品、生物基因产品、还是中医药美容品？是国内生产的，还是国外进口的？产品的生命周期在哪一个阶段，是生长期还是衰退期？包装如何，香型怎样，有无国家正式批准文号，各种必要的审批文件是否齐全？产品是否在有效期内，产品种类系列是否齐全？产品是否有鲜明的特色？ ● 顾客

你经营的美容院的顾客喜欢哪一类产品？是进口还是国产的？他们能接受的价格是多少？他们来美容院主要是想解决什么问题？他们喜欢速效产品还是互利型产品？

● 自身

我自己具有什么优势？选择什么样的产品我才能扬长避短？我对哪一类产品操作最有经验？ ● 竞争者

你所在的区域有几家美容院？她们都在做什么产品，做得如何？如果做得特别有影响的话，暂时先不要做和他们一样的产品，尽管这种产品非常火爆，我们是初来者，立足未稳，不要激恼同行，以免残酷的竞争将我们扼杀在摇篮之中。● 代理商

开一家美容院离不开美容产品代理商的支持，我们不可能全中国到处去选择产品，但我们可以依靠代理商去做。看一家代理商实力如何，也要了解一下他对这个行业是否熟悉？他选择的产品是否有市场竞争力？代理商的服务很重要，他能否向你提供及时规范到位全方位培训？他能否提供调换货的服务，能否帮助你搞一些促销活动使产品尽快销售出去，并带来新客户、稳定老客户？在经营管理方面能否给你一些具体的指导帮助？

● 价格及利润

价格是否是我们接受的，利润空间有多大?毕竟我们要靠利润才能维持生存与发展，首次进货是多少，同时给我们什么样的支持？这些支持是否实用，能否到位。● 厂家

产品生产商在化妆品行业的历史有多长，声誉如何，科研实力如何？产品是否有后劲能层出不穷？还是做一个产品过几天就找不到了，或换一下牌子又来了。厂家有无驻地技术人员的指导，因为他们对产品了解的比我们深入，可以给我们一些具体的说明。● 广告

我们可以浏览一下最新的女性杂志及美容专业杂志，了解一下杂志上介绍的各种产品，一般来讲广告投入比较大的产品、品牌形象比较好的产品在美容院里推广相对比较容易一些。b）突破寻找、开发客源的途径

在寿险营销行业中有一个普遍遵循的原理——漏斗原理，它教会营销人员如何获取原材料（来源广泛的顾客名单），然后如何利用漏斗原理来管理这些原材料并最终高效的达成目标。这个原理可以用一个酷似漏斗的图形表示出来： 表一：

来源广泛的名单，纯粹理论上的潜在顾客 筛子一 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓

1、初步有效顾客名单进入 筛子二 ↓ ↓ ↓ ↓

2、顾客的筛选与培育 筛子三 ↓ ↓ ↓

3、等待促成的顾客 筛子四 ↓

成功签单的顾客

在化妆品业市场竞争日趋激烈，操作规范日益完善的今天，漏斗原理对我们美容院的顾客资源开发与培育有同样的借鉴作用。下面我们简单地对美容院的顾客资源开发与培育进行分析。表二： 美容院周围所有18岁以上的女性 筛子一 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓

1、目标顾客群 筛子二 ↓ ↓ ↓

2、入店顾客 筛子三 ↓ ↓ ↓

3、已入店消费的顾客 筛子四 ↓

忠实顾客

1、确定美容院的目标顾客群 从理论上说，美容院的顾客应该是来自于美容院周围的所有18岁以上的女性，但并不是说每个顾客都会来到美容院消费。因此美容院如何确定自己的目标顾客群以及如何扩大自己的目标顾客群，就需要美容院分阶段的进行：

（1）在开业初期，以周围的消费人群进行详细和全面的市场调查，了解消费者的结构、消费水平及消费习惯，锁定来源广泛且消费不断增长的顾客群体，并由确定自身的装修风格，设备配置、服务流程及经营特色。

（2）当美容院发展到一定规模之后，销售不会再有大的增长，这时候就需要美容院增加服务项目，改进服务设施，进一步扩大目标客户群，从而增加客源并实现销售的增长。

2、吸引顾客进入美容院 媒体宣传

作为一个地方性的营业机构，美容院的主要顾客来源于本地的居住人群，因此，选择一些地方性的媒体做一些宣传，有利于提高美容院的知名度：

A、据美容院的实际情况选择媒体，譬如说电视广告，效应大，但费用高，而地方性的报纸广告相对价格低廉一些；

B、根据不同的季节作不同的广告宣传；

C、根据美容院的促销计划做有针对性的宣传。老顾客介绍——口碑宣传

根据一家专业调查公司的调查结果表明，美容院有30%以上的顾客是由老顾客介绍的。因此如何做好顾客的服务工作，让其体验到身心的双重感受，并进一步介绍其亲戚朋友来店美容，是一件非常重要的事情。在为顾客做好服务的同时，也可以开展一些针对老顾客介绍新顾客的优惠政策。

老顾客发展新顾客的重要性

通过我们美容院对客人的优质服务，在客人完全认可美容效果时，让客人在朋友中充分体现美及自身的变化，并把美的信息传播给大家，从而达到美容院顾客倍增的效果，这一点很重要。

A、对美容师的具体要求

当美容师给客人服务时，应主动与客人沟通，了解其周围急需美丽的朋友。

鼓励客人让其把所得到的效果转告给朋友。

让客人与朋友沟通时，只谈自身效果和体会，并希望让客人把客人的朋友带来，由美容师具体介绍效果，从而使客人们都满意，美容院也赢利。B、简单对美容顾客性格分类

① 行侠仗义（有钱）战术─诚恳式

此类人收入丰厚，与朋友相处时，多表现为行侠仗义，愿意请朋友消费，不计较打折，为朋友花钱，仅要求完美效果。

② 中层消费者 战术─打折式

此类人收入颇丰，愿意消费，但愿意把钱花的实实在在，喜欢物美价廉的消费。③ 爱美，资金紧张 战术─挣钱式

此类人收入一般，不随意消费，可让其通过介绍朋友消费，给予奖励，激励消费。C、美容师业务量增加的沟通技巧 ① 美容院的业务量提高多与少，直接与美容师业务量有密切关系，美容师一定要通过服务来争取与客人接触的机会，达成业务提成，恰到好处地满足客人需求是成功的关键。

② 20、80法则：20%讲的话发挥80%的功效。面对顾客，如果讲的话过多，就会暴露缺点，达不成购买。把客人比作“钱袋”，如何把钱从钱袋里掏出来，应做到讲十分钟话，缩为二分钟，达成八分钟的效果，否则为无效沟通。D、老顾客发展新顾客的奖励

① 所有通过老客人而来消费的新客人促成后，均要采取奖励方式来答谢老客人。例如：赠打折卡、赠护理项目、赠代金券

② 在答谢老客人时一定要正确分析此客人的性格情况，要做到奖而不露，心照不宣。

3、吸引入店顾客消费

入店客户消费比率是提高营业额的关键，应注意以下环节：接待技巧、给顾客的第一印象、店内环境与气氛、可信赖的专业技术品质、丰富的专业资讯和服务项目的设置等。因此，美容院应该掌握顾客的评价标准；

（1）店面外观：店面形象应现代化，与美容行业的流行新潮相称；

（2）门口：应保持清洁，易进出，价格标示清楚，以照片、海报加深印象；

（3）柜台：接待顾客时应耐心、周到，妥善保管顾客的寄存物品，结帐要迅速准确；（4）等候区：配备舒适的座椅，提供杂志、报纸以供消遣；

（5）操作室：设备的安全性为首要条件，设计、照明、音响要悉心规划；（6）技术服务：提供可信赖的技术并为顾客提供专业化建议。

4、培养忠实顾客

对于美容院而言，最大的收获来源于忠实的顾客而不是满意的顾客。因此，美容院的经营者应该将重点放在对忠实客户的培养上。（1）培养一批优秀的美容师

美容院的服务是通过美容师与顾客一对一互动式的服务来实现的。也就是说，能不能让顾客满意，能不能与顾客做朋友，都在于美容师为顾客服务的过程中与顾客的沟通效果。如果一个美容师具备优良的专业知识与技能，具备与顾客交流的良好技巧，它必能为美容院带来和留住一大批忠实的顾客。

（2）掌握顾客心理，了解顾客需求

美容院应该指导美容师准确把握客户的职业、生活方式、性格、消费习惯等元素，从而掌握顾客的消费心理，为顾客提供其需要的服务。而且，一个顾客在不同的时候进入美容院的心理都是不一样的，这就需要美容师在为顾客服务的时候注意细节。（3）提供优质的产品

顾客来美容院是希望能够让自己变得更漂亮、更自信，因此美容院应该为顾客提供货真价实的产品。如果产品不好，顾客皮肤的状况并没有得到改善，甚至出现过敏等严重后果，那么美容院的环境再好，美容师的技术再高，美容院的顾客也会大量流失，并在当地造成极坏的影响。

以上从四个方面简述了美容院的顾客资源开发与培育，在实际操作过程中，我们可以在漏斗原理的指导下用表格（见附表三）来实现顾客分析和管理。附表三：

顾客状况 人数 年收入 2万元以下

2万─4万

4万─7万

7万─10万

10万元以上 目标指数

年龄 25岁以下

25─34岁

35─44岁

45岁以上

婚姻状况 单身

单身有小孩

已婚无小孩

已婚有小孩

职业 学生

家庭主妇

白领女性

普通职业者

其他

月平均用于美容护肤消费金额 50以下

50─100元

100─150元

150─200元

200元以上

沟通难易 非常容易

比较容易

比较困难

非常困难

美容院的距离 500米

500─1000米

1000米以外

营销界中有一条关于开发顾客的著名理论，即开发一位新顾客所花费的成本相当于老顾客的5倍。因此，开发新顾客固然重要，但老顾客却是商家最宝贵最稳定的财富资源。如何长久地保留你的顾客而不至于流失，成为每一位美容院经营者都在积极思考的问题。提高服务质量包括售前、售中的各项服务。美容院必须更多的在经营上采取人性化的服务和以精湛的专业技术知识来满足顾客的需要。以下的三个步骤或许能对美容院经营者有所帮助。① 制造“习惯”

A、“把顾客变成朋友”还不够；

B、在顾客成了你的朋友之后，接下来一定要做的是细心观察顾客的一些生活细节，设法为其制造“习惯”。例如，有的顾客有洁癖，对于卫生方面特别挑剔，我们可以特意为她准备一些个人专用的美容器具和物品。有的顾客身体某些部位经常僵硬酸痛，美容师在做护理时，可以对其不适部位进行有针对性的推拿按摩。C、“习惯”并非天生具备的，是可以后天制造的。② 把顾客变成你的信徒

五、人力资源篇

1、人力资源开发（1）培养店内主管

有道是，宁要一个将，不要一群兵。由一个正确又有效率的主管带领团队，从服务──交际──技术──技术语言──创新──希望──目标完成，做一个确实的计划并实施，将美容院彻底“企业化”，而不再是被动的生存经营。“主管的培育与定位”可能是从传统经营中走出的第一步，也可能是最正确的一步。● 主管的重要性

表面上看，主管好像是老板专门请来管人的，把店内所有的员工及顾客看管照料好。然而随着顾客知识面的日增、同业店面不断增加，从业者过剩等各方面因素的变化，主管的功能事实上应该说要从“管人”到“管理”迈进。他所扮演的角色就绝对是“经营”与“管理”了。由原来的技术者成为经理人，他在“经营”与“管理”的知识方面相对薄弱，不专业可能导致他不能深刻地表达与发挥，不能做计划、不能组织、订制度也不在行„„太多的不能，原因却只有一个，技术者就是技术者。当技术者要转换成经营者时，可以说，困难重重。这也就是对商业化的认识性缺乏，而美容业在时代的变迁中，我们再也不能把它单纯视为纯技术的行业，应该高度的认识为“服务型技术业”。

● 主管的职务分类与职责

目前国内大多数的美容院属于单店，中、小规模营业者居多，老板成了店内的主管核心。凡店内大大小小的各类事务，都是由老板亲自张罗。如果我们做一个问卷调查，问美容院老板们一个问题：你怕生病吗？他们大都会说：“是的，太怕了！”这个问题反应出，现在绝大多数的经营者都是属于“院长兼撞钟”，身边没有一个可以代替的人材，必须要全日制，自己守着，不然经营就出问题，而且无人能解决。

从单店的角度，经营者们必须也有必要挑出一个帮手了，而且必须在符合企业化的组织章程中，设定更贴切的职务，同时明确地订出职务中应有的责任范围与行事准则，让主管照着每个职责分工去执行店务。那么，店务也就因为有人承担，经营者就会感到轻松了。因为是人工，所以您不必担心哪一职位别人做不好。一旦职务有更替或人员变动，随时有新人可以衔接或取代。如下表，可以看到单店成功的主管职务分类与职责分工，店务也就开始能够传承与运作。

美 发

店 长

一、店内一切事务性与行政性的工作执行与监督。

二、开早会、业绩报表检讨、员工情绪调度、顾客满意度调查、活动的执行与落实、经营者交付各项任务回报等。

副店长 协助店长执行各项店长应负职责 技术总监 种子老师 美 容 负责店内所有发型师技术训练、创新、问题处理 负责店内所有中、小技术训练、创新、问题处理

店长或主任

一、店内一切事务性与行政性的工作执行与监督。

二、开早会、业绩报表检讨、员工情绪调度、顾客满意度调查、活动的执行与落实、经营者交付各项任务回报等。

三、专职顾问咨询、疗程制定、产品销售。

技术顾问

一、协助店长执行各项店长应负职责。

二、负责店内所有美容师技术训练、创新、问题处理。

三、协助外场店长咨询、协助内场美容师疗程操作

（1）主管的培养与训练

店内需具备非常完整的规章制度。在一个没有完善规章制度的店里，是无法造就真正高素质主管的。一般以责任感较强又乐于助人的人为店务人才的上上之选，这样性格的人比较能够任劳任怨，又积极进取。千万不要以业绩高低为选材的依据。在挑选适合的人员后，细心、耐心地将规章制度的每个细节与流程都亲自带着他模拟、实施、检讨，在不久的将来，你的美容院将有一位真正的经营、管理者出现，将为你创造更多的财富。当然，你别忘了，当培养出一位合格的主管后，他一定是你事业上的伙伴、美容院的股东，否则，你的付出迟早会付诸东流。

（2）如何扶植店长

美容院中多数为年龄偏小的女孩子，在管理中难免出现这样或那样的插曲。

例：某美容院一名新上任的店长在处理员工迟到的问题上，由于个人位置未摆正，故造成了其它员工的不满。

作为管理人员，要做的只有两点：以身作则和维护制度。当然做一个管理人员，要懂得管理方法和与人沟通的技巧，才能受人欢迎，只是绝不能牺牲制度而维护人情，当我们从行为到心里混迹于普通员工，又想获得员工对权威的认同那是不可能的想法。可是，实际上，很多美容院的中层管理人员正是这样做的。当她们不得不执行制度时，她们通常说一句话是：“我也没办法，公司这样规定的。”只一句话，就给了员工犯错误是值得同情的借口，也把自己从管理岗位上拉到了员工的旁边，但事实上你不是员工，你依然得实施管理的职能。在摆脱职责的同时，我们为自己设置了管理障碍，接下来我们无法帮助员工进步，反而给员工提供了发牢骚的机会。充满了牢骚的公司不会给我们愉悦的工作环境。

在这个中层管理者的故事中，我们可以发现，做管理工作者，为人是很重要的。我们都想让别人服气，那就得真正懂得权威和管理的意义：从行为和思想上帮助你的姐妹，带领她们在工作和学习中成长，而不是通过迁就她们的错误换得表面的感激，却以更多人的违规和不领情而否认你的管理才能，记住管理服务的原则：公平的立场、公正的态度、敬业的精神这才是我们管理者的法宝。

（3）如何防止员工流失及其原因

美容师改行、调动的理由：

技术指导不彻底、不完善 19.8% 薪水福利诱人 18.5% 不能让别人了解自己 12.9% 经营者的处事为人 9.4% 工资相同，但交通方便 6.8% 朋友劝说 6% 员工之间纠纷 4.3% 店内工作太忙 2.5% 想换环境 1.7% 其他 18.1% ● 现状：低素质、跳槽多

对于美容行业的社会评价通常是“进入门槛低，文化低，素质低”。美容师跳槽率之高也令人跌破眼镜，造成企业大量人力、物力资源的浪费，使企业的销售服务没有延续性，市场方案难以得到真正的实施，销售业绩徘徊不前。● 美容师为何频频跳槽？

美容师年龄小，容易冲动，心理承受能力较差，稍不顺心就会产生跳槽的念头。无序竞争是造成美容师频繁跳槽的最主要原因。企业对美容师没有什么约束机制，使他们跳槽有了很大的空间。

● 什么样的美容师最受企业欢迎？

美容师除了要与公司同事之间团结协作之外，还要注意与代理商之间的沟通与配合。● 降低员工流动率的方法

对老板而言： A、合理化工时

B、弹性化的人力管理（及人性化）：根据美容师的年龄段而定（解释：曾经有位老师讲过世界上的老板都难当，惟有美容院老板最好当）

C、当主人的机会（让每个美容师都有当老板或店长的机会，会发现潜在的人才），以中小型为主要试行单位，而大型美容院则要注重“亲和”力 D、合理薪金（要说明薪金制度）

E、适时地晋升（要说出本店的未来发展）F、良好的福利（挣钱要有人情在）G、培训进修

H、沟通和交流（沟通是人与人交流最基本的条件）

2、薪金制度

准时合理的薪金制度是保证优秀员工不会流失的关键（1）常规性制度

合理工作强度+合理提成+底薪

A、员工销售后服务：每次护理有明确标价

B、销售提成：按美容院本身产品销售价给予适当的提成 C、销售任务的制定：每个员工均视个人能力的不同制定销售任务，完成任务全额发放和未完成比例发放底薪，综上例如：一员工底薪500元，当月做护理服务100人次，销售产品共2000元，其当月工资为：底薪（500元）+单次服务费（3元/次）*服务人次（100人）+销售提成（5%）*销售额（2000元）=900元（2）互动式组合

如美容院有减肥、美容、美体等多个项目，可将美容师与美体师做互动式组合法。A、美容师与美体师每月销售任务绑定式制定，但单次服务提成另算

B、销售产品提成两人平均分配

因此既可避免员工的自私习性，充分发挥团队精神，又促进了每一组员工的销售互补。例如：A组当月销售额5000元，美容师、美体师底薪均为400元，美容师当月护理人数为100人，美体师当月护理人数为80人，两个人的工资为多少？

美容师：底薪（400元）+护理提成/次（2元/次）*人数（100）+销售提成（5%）/2*销售额（5000元）=725元

美体师：底薪（400元）+护理提成/次（4元/次）*人数（80人）+销售提成(5%)/2*销售额（5000元）=845元

六、如何进行正确促销

1、促销误区

在美容院经营中，很多老板都非常倚重广告的促销作用，一些美容院甚至依靠广告来支撑所有的营业额，一旦广告停下来，营业额马上急转直下。而目前美容院广告宣传最常采用的则是免费试做引顾客进门和试做价促销两种技法。比如，全身淋巴排毒原价250元，全套试做价只要88元，凭优惠券还可享受免费试做一次等。

乍看之下不错，能让客人进来是第一位的事情。客人不进门，无论你的技术再好，服务再优也是白搭。于是可以看到小宣传单满街派发，大多数都以免费试做为卖点。但是，客人一进店就会被告知，虽然项目可以免费，但是离开专用产品效果就不太明显，而产品则是要收费的。此时不管产品的价格是便宜还是贵，客人的第一反应都是上当受骗了。敏感的客人不仅不会现场试做，反而还会对美容院产生强烈的反感。美容院的初衷当然是良好的，服务可以免费，而产品总要成本吧？但是没有想到只收回一点成本价的行为会招来如此严重的后果。这就牵扯到一个问题——即在进行任何宣传以前，首先要解决好动机的问题。

免费试做是为了吸引客人进门，认可美容院的技术及服务并最终成为美容院的忠实客人。因此，美容院在宣传之前首先要考虑的，就是把试做当成一种宣传还是一锤子买卖？是要一次性赚取十几块钱的利润还是赚一个长久的回头客？这个问题解决不好就会因小失大甚至得不偿失。

解决了动机问题，再来看促销的内容。一次性试做满天飞，而稍有美容常识的人都知道，任何产品，只经过一次试做决不能产生明显效果。那么美容院大力推销的一次性试做究竟是为了引起好奇女性顾客来尝试新仪器新产品呢？还是来证明一次性试做产生不了明显效果？由此可见，广告内容的侧重点，一定是要以效果为前提，而不能侧重在一次优惠的价格上。可以利用免费试做的卖点，和月卡结合起来一并卖出，月卡的优惠价格，再加上第一次的免费试做，对客人来讲，更科学也更具信任度。而这样做的好处是既对顾客需要的效果负责，增加了广告的可信度，又大大提升了营业额。一次试做的现金收入与一张月卡或年卡的现金收入相比结果不言而喻。在试做宣传中，美容院可大力主推月卡，并尽量降低月卡价格使之更具吸引力，这是使广告有效的一种手段，也是业绩得以大幅攀升的前提。不然，美容院的经营就好比撞大运，来一个是一个，来一个宰一个，只靠广告吸引临时客人，忠实客户数量严重不足，广告一停，业绩马上直线下跌。

要使促销真正产生作用只是美容院宣传应该注意的一方面，促销的结果还取决于美容师的现场操作是不是足够专业，对目标的把握和对业绩的达成是不是有足够的预期。让我们来看一下美容师的促销行为。美容师需要经常对顾客宣传公司的优惠政策，在宣传中，让顾客因为有便宜可图而买单和让客户对服务和效果信任买单，这其中存在着很大的区别。一是反映美容师的水准和美容院的作风，二是可以看出美容机构的内部管理水平。在美容院现场销售，最为常见的对话如下： “你好，欢迎光临！小姐，您的皮肤真不错。” “是吗？”

“小姐，我们最近推出了免费试做的新产品，加上眼部护理一次才48元，您要不要试一试？” “不，你先忙，我只是随便看看。” “您可以试一次嘛，价格又不贵，效果很多人都说好！” “那什么是免费的？”

“做面部护理是免费的。眼部护理在秋季很重要。现在优惠推广仅仅48元。”

接着，美容师给客人演示产品实物，客人顺利的试做了。可是算算这笔生意的业务额，总共48元，除去成本，美容院和美容师的提成也不会高到哪去。

为了提高销售业绩，美容院对营销的整体策划和把握，对各部门之间的协调和沟通非常重要。其中最为重要的是对美容师的业绩要求，而关键就是要修正美容师的销售习惯：（1）避免虚伪的恭维后，不知从何入手销售；（2）避免了在主推试做后，让顾客陷于打折和占便宜的误区，从而不想买单；（3）避免谈了40分钟依然没有问客户做哪一种护理。

只有在解决了广告目的、广告内容和美容师的销售行为后，广告的促销意义才能真正实现。

2、正确方法

美容院要想永续经营，不仅仅是创造顾客满意度，更重要的是让每一个顾客在心底里感动。感动经营是美容院的必须 我们身边有太多这样的案例：一家装潢高档的美容院，在繁华的商业地段大张旗鼓的开业了！论理说，该美容院的店面、店容都非常不错，所使用的美容产品也是顶呱呱的大品牌。可是，三五个月之后，开业彩旗及张贴海报还没褪色，美容院就开不下去倒闭了。其原因不外乎是分销的产品虽然好，顾客留不住，美容院没有创造出顾客感动。

当然，感动经营说起来简单，有一个真实的案例：在南岗附近有一家美容院，老板印了一大堆名片，每天让美容师在门口向路过的每一个女士派发，名片上赫然印着“凭此卡免费护理一次”。于是许多女士都光顾该美容院，而进店后一旦了解到从第二次开始皮肤护理20元/次时，她们就不感兴趣了。当然也有一些贪图便宜的，做完了首次免费护理后，“黄鹤一去不复返”，再也不光顾该店了。几个月后，由于生意冷淡，这家美容院只得关门。

然而，另一家美容院做法就与以上案例截然相反，降价也做，只是降一个小环节，一次抛出“诱饵”，等到顾客上门之后，就加大力度讨好她们，提供许多顾客意想不到的超值服务。比如做一次美容后，免费送一次美甲服务，这一促销方式就讨得许多女士去光顾，从而建立了好口碑，业绩蒸蒸日上。

3、顾客满意，如何创造？ 怎样去创造顾客的满意度呢？（1）满意度是这样形成的（如图一所示）

（2）美容院完成最佳的经营模式，管理和经营便进入了良性循环阶段。（如图二所示）

管理满意度不高，美容院的业绩就很难得以提升。如果管理满意度高，顾客最佳满意也就会高。

4、满意度体现在服务之后 角田识之认为，“经营者如何去了解人、如何去应对人，这个基础如果建立得很好的话，未来企业的成长将会有一个美好的成果。”大凡能走进美容院的人，不论年龄和身份，她们都有一个渴求美的目的和意愿，往往在进店的刹那间，已完成了她那完美的幻想。而给于其优质的服务，她们就会呈现出两种表现：一种是大于事前的期待值，她们就会产生“满足、感谢”，如果远远地超出预测则会产生“感动”。如果能让她们的感受上升到后一种阶段，美容院的业绩就会表现出众。（如图三所示）

哈尔滨市某大型美容院的一些做法值得借鉴。该院首先在当地联谊30多家与女士有关的娱乐场所，比如保龄馆、游泳馆、电影院等，凡持有“该美容院VIP卡”的女士，在这些场所消费一律是七折结算，尔后推出“会员VIP卡”，该院建立会员的档案资料，以多项分类，详细记录顾客资料。后期的“讨好顾客”活动也由此展开，比如顾客生日，美容院一定会在当天中午12点前接通这位顾客的电话，“您好，我是**美容院负责人，今天是您的生日，我们美容院全体员工，恭祝您生日快乐！今天您可以到我们美容院享受免费护理保养一次，其他消费都可以五折对您优惠一天，欢迎您到**美容院来!”

5、美容院怎样达到顾客感动（1）效率和感动摆好位置

哈市案例：有一家美容院在这方面做得很出色，在中午12点钟，一般是美容院休息或是一天中生意最淡的时间，这家美容院的生意反而“火爆”，原因是其把效率和感动结合起，为白领一族免费提供中午便餐和饮料，这样，她们在美容院吃完饭就可以立刻做美容护理，之后休息一番正好赶上上班时间，两者都不耽误。可见“感动”和“效率”的有机结合会带给美容院一片商机。（2）差异永远是第一步

差异化也就是特别化，它代表着创新，如果能将差异化做到“正常化”，并且把这种做法视为理所当然，可想而知，美容院的经营又是何等境界？广州有一家美容院经营就很有“差异化”，所有的服务员都是“男士”，大胆采用男士来满足女性心理需求，从而使美容院在美容界得以立足，且发展迅猛。

要达到顾客感动，美容院还要有明确的经营理念，并且规划出服务的远景和方向，具体执行落在实处。同时，要将这种感动养成习惯，在实际操作中不断根据顾客的需求进行方案调整，最终的一切都要以消费者为中心，才有可能带来滚滚财源！

6、美容院新兵法“高招”

第一招：利用每月几小时的工作时，计划给顾客的优惠和服务

利用每个月的几小时列出一份护肤中心所提供的服务项目及预估能拨出多少的优惠给那些想成为中心的会员，如此，将可以得到一份固定的收入及一群固定的顾客。

第二招：忠诚认同卡

可以与同业合作者或者自己来做此活动。然后，与其他地区的商家取得一致的合约认同，共同给予顾客的百分比折扣，进而可以互相交换顾客。这一个活动可以提供给对护肤中心较忠诚的客人，而客人可以以此忠诚认同卡到有特约指定的商家购买，而得到店家的优惠折扣（专柜、精品店、鞋店等等）。第三招：会员折扣卡

送给客人折扣卡，折扣比例为她消费的10%，这折扣金额可以用来买中心的产品。第四招：奖品集点证

先做出一张分成2个部分的漂亮卡片，第一部分的目的在于传送护肤中心所要推销的讯息，而第二部分则绘出特定格式，当客人消费到某一程度的金额时，您就送给她一个惊喜袋外加点数一张，当顾客在表格上集满点数时，奖励一下！第五招：累计有价凭证

但客人到美容中心消费付款时，送给她一张所消费金额的10%的有价凭证。当这有价凭证累积到可以兑换奖品时，就将奖品送出！这一种活动会帮助客人增强对美容中心的忠诚度，而且活动所需费用很低！

第六招：学生卡

针对高中及大学生发“学生卡”邀请她们到护肤中心来消费，而且凭“学生卡”将可以获得特别的服务及优惠价格。

第七招：免费的彩妆课程

先预计愿意在这活动所投资的金额为多少，当顾客到美容中心消费付款时，可以视金额的多寡赠送给顾客一张有价凭证，而客人可以积累此有价凭证来换取彩妆课程。当愿意上彩妆课程的人达到一定数量时，就可以选择某天教她们一些彩妆的基本概念，并可借这个机会推销产品。

第八招：免费服务

请记载顾客消费的次数及金额，当消费金额到达某限定金额时，可以告知顾客，她的下一次消费将由美容中心招待，那么顾客一定会很高兴。记住，在做这些活动时，请事先订出金额标准。

第九招：祝贺

先列出一系列客人的基本资料，如生日等，在顾客生日之前将祝贺卡寄出，卡片除了标示祝贺词外，也标示要给客人的优惠或者额外的服务。第十招：邀请客人的朋友

提供一次服务机会给顾客的朋友。如此一来，你的顾客会感到非常的高兴，而且也会因为您的这个举动，吸引住您的顾客的朋友来访。说不定到护肤中心来消费会变成她们的一种消费习惯！

第十一招：爱心赞助人的宴会

挑选一个好日子来办此活动，可以邀请顾客参加社会及文化活动，建议做一个摸彩，奖品为电影或音乐入场券。事先做这活动的宣传，将会看到美容中心被挤得水泄不通。

第十二招：女性工作日

这一个活动可以选择单独或者集体举办都无妨，重点是要将这一天变成制度化，在这一天，可以延长工作时数，送花、礼品、微笑给顾客们及更加关心她们。

然而无论用什么招数，要记住：每一位上门的客人都希望得到最周到的服务！

第四篇：如何与美容院老板沟通及推销产品

如何与美容院老板沟通及推销产品

如何与美容院老板沟通

之前我们有分析了非品牌与非品牌美容院的各种现状，那么现在也按这两 种来划分。

一般去美容院推销几乎都是无功而返，因为美容市场混乱，上门去推销的，说什么她都不相信，她宁可事到临头自己去选择。就像史总说的，去找人家 不值钱。

美容院会自己去美博城，机场路，美容美发用品店采购需要的东西，时间，选择有限，可能难找到合意的东西，二，不知道使用后品质如何，毕竟没有试 用的。而我们的产品品质与市场上差不多，有的更好，有试用装价格又低，加上 我们很具吸引力的广告宣传，店家试试也无妨，一试，就会想尝试。只要打电话 过来咨询，做好沟通定货的概率就很大了。

怎么与他们沟通，首先了解他们的需求与状况：

充分展示出产品的吸引力，厂家的实力，有合作友好关系的品牌，能够带 给店家的利益度。

比如，店家说出她所需要的产品定单，如果对产品品质没底，借力——从 我们公司为多个品牌生产加工过产品这么多年，很受好评，有这个实力我们才 会自做品牌另辟市场的。您对我们的产品实力可以非常放心，就像对雅芳/欧 莱雅一样放心。我们的产品有没有试用过呢，试过了应该感受得出来。对品质 你就放心吧。价格，价格除了基础油，黄金系列、骨胶原面膜与市场持平，其 他全低出市场很多倍，玫瑰精油百莲凯888，克缇500，打三折也是一两百块以 上的进货价，用上瘾了她不用抢的。价格不怕她说高，可能会不明白为什么这么 便宜。然后就是第三点解释，与品牌同样的质量为什么是这个价格，因为产品 价格剥离了公司管理人员起码30%的利润，中间商，代理商等等，你能拿到最 原始的价格！

另外她可能会对精油等产品纯度有疑问，我们可以告诉她，我们的精油纯 度不低于品牌精油的纯度。/你花更多的钱，浓度也不会高到哪去，世面上生产 的是类似纯度的，多了既不吸收，增加成本也是一种浪费。她做这一行对产品 就会有个底，她之前用的东西浓度也不会怎么高。既然想节约成本，不会豪气到 去买一万多一斤的玻尿酸。

还可以告诉她市场上一般品质好点的价格高，低价的质量又不怎么好，我们 是品牌品质低价位，是很好的选择。我们不是只想做一次生意，我们厂家公司 都经营很多年了想做长久生意。你试一下，300块的货又不多，才是一瓶面霜的 价格。舍弃了这个机会就是因小舍大，太不划算。三百块的货，做护理时用一 步下去，收回来都不止这点。总之尝试的话店家利益最大，我们都不会有你们 那么高利，只是薄利多销啦，用得好，多介绍介绍就可以啦。

她肯打这个电话应该试用过产品，有需求，成功率已经比较高。沟通后只是 下单。如果下单后做好跟单，售后服务，维护好客户，基本上就比较稳定。她 只要有需求就会打电话过来了。虽然我们的部分产品品质比较好，但是不代表 其他的产品每一批货都会很OK，销给美容院与销给之前来我们厂加工的公司不 同，公司的卖出去在整个环节中使用只是一部分，比如眼膜，去角质啫喱等等，反正美容师使用只是一环节，见多了，又是公司批货，察觉也不会多认真去说。比如老板一直就做这个品牌的，这次货差一点，她不至于换牌子，下次以后还 是会用，它有一品牌的已经铺就的渠道保障。但是，美容院在外面自购自己尝 的产品如果第一次不满意，以后可能就不会愿意去买，有点象网站上自己选购 的客人，第一次用你的好，第二次还用；不满意，可能永远都不会用。所以，我们那么满的话说出去了，在产品使用的品质上，前期一定要有保证。尽量不 出问题，如果人家觉得质量有问题打电话来，就一定要沟通好，处理维护好。因为我们院装产品的销售，不像代加工的，永远都有需求。我们刚刚进入市场，名气保障没有，人家也没有都使用过，不确切知道你产品的品质，外面广告说 的多么多么好骗人的也到处有，因为远，出问题了我们不理她，她也未必愿意 为几百块钱去费神。

很多人宁可亲自去买，哪怕贵一点也是如此。所以再诱人也可能因为习惯性 自保的方式而止步，因此每一个电话都是一个难得的机会，我们都要珍惜，尽 量让她们满意。刚开通电话会有多少会有多少人真正肯下单我们不知道，市场 做起来也需要一段时间来慢慢积累。

推销产品

产品要让店家认可，尝试接受，要对准店家及顾客的需求点，感受品质，找 准店家不接受的疑问之处，做好沟通解答，以她所需要产品的物美价廉，及美容 行业熟知有效的产品吸引店家，留下资料取得联系方式，在适当的时间与美容院 做好后续沟通。

要推销出产品，得了解客户的需求，克丽缇娜有位很厉害的销售，她一个月可以 做十万的业绩，一年后自己开店，在广州买车买房又开分店，年赚百万。问她成功 的秘诀：她说，你什么时候钻到客人的心里去什么时候就成功了。

所以，找准客户的需求点，了解她的情况和疑难，一样样帮她解决打通，让她信任，答应下单——推销就是一个说服的过程。你说服了她，去挖掘她的需要，那她确实 需要，又能节省出不少利益，为什么不要？可以说，你在市面上买，又没更便宜的，又不知道品质会怎么样，跑来跑去买回去东西还不一定会比这便宜比这好，您自己 考虑考虑。

问她店里在做什么项目，产品成本贵不贵，效果怎样，然后提供我们的产品。能定多点当然好，如果不行，等第二次她用了后再销，这时候就能多推进产品销量 了。

美容院一般对产品回会有这些反映：按摩膏易干 2滋养度高的很油 5敏感的褪红霜，有的店就没有。3当时有效，后续持续力不高 4无吸黑头仪，清黑头痛

我们不是单卖，是可以帮助解决问题的，你用了就会感觉出，逐渐看到效果。我们刚开始不是卖产品，而是做出口碑，打开市场。当市场打开甚至我们不用 太费力去说，定单，利润就会源源而来。

去到美容院的人都是有需求的，一般人皮肤都有很多需求点，面部好销以外，可以在附带肩颈按摩的时候销肩颈的，或者赠送的背部时免费做一个脊椎（身体）检测，真正健康的人只有5%，每个人都会有不少需求点，所以身体和面部销量绝对够 大。

只要店家跟客人沟通好让客人信服，看到些效果，只要她有消费力都会很向往。所以美容公司会派美导去指导销售促进业绩。

可以跟美容院说，你做好沟通，比如介绍多肽补水霜等；在理论思想上给她灌到位，再给她看到些效果，销对了产品，做对销售方式，有人会跟，客源销售量会渐渐上 来。如果，好的产品都没有给到客人，经济适合的产品店里都没有，怎么能增加收 入？

爱享受的让她多开套盒去享受，有爱好的以什么霜怎样好，又漂亮去吸引，我都 想要；

或者是你喜欢的清爽一点的霜出来了，卖很快的，好好看一下，这批后可能不定 了，优惠限量版的。

怎样介绍多肽补水霜：首先，给她灌输好多肽这个难得的美容成分：

日本早稻田大学生命科学研究院，山田敬二郎博士，在南极冰

川深海中发现一种南极银鲛，遇到攻击受伤后，它们的伤口很

快就自动愈合，愈合后几乎看不出伤痕。

从南极银鲛中提出多种活性细胞进行大量深入的研究，发现从

雄性南极银鲛的鱼精蛋白中提出的多种活性细胞液----多元肽，对人体皮肤新生和更新有很好的作用，它不但能同人体皮肤

相溶性、相亲性良好，而且对皮肤有很好的渗透性，没有任何

毒副作用，科学试验证明，多元肽不仅可以到达皮下组织，皮

下活性细胞—促卵泡内，参入组织合成和代谢活动，真正达到

补充皮肤胶原蛋白，增强皮肤弹性，更神奇的是它能分解细胞

中的黑色素，抑制黑色素的生成，使肌肤更新后变得娇嫩、白

皙有光泽。

鱼精蛋白多元肽，不但能改善肌肤色素沉淀，使肌肤白皙无暇，增强肌肤弹性，更要重的是它促进人体自身自然治愈力，有效

地修复受损的肌肤细胞。

1998年，作为清除自由基抗衰老的功能肽，在美国、日本大量

上市，在全世界引起轰动和消费热潮。近十年来，一直受到社

会名流和爱美人士的拥戴，视为护肤珍品。

人的皮肤从20-25岁起就进入自然老化状态，一方面随着年龄的

增大，皮脂分泌量减少，另一方面，表皮细胞分化能力降低，真皮中胶原细胞量减少，一部分胶质细胞又因过氧化脂质的作

用，交联度增加，产生不溶性胶原，导致皮肤弹性降低，产生

皱纹。在紫外线的照射下，皮肤中产生活性氧和过氧化脂质，过氧化脂质在氧化酶作用下分解成丙二丙醛等物质，形成褐素

斑，产生色素沉着，引起皮肤过早老化。

鱼精蛋白多肽独特的纤维状结构及其良好的生物相容性和低抗

原性，使其对皮肤的渗透性非常强，可迅速补充肌肤流失的胶

原蛋白，保持皮肤的湿润度，分解和抑制黑色素的生成，改善

肌肤的色泽，使肌肤变得鲜嫩光亮。1克鱼精蛋白多肽的价格相

当于1000克黄金的价格，是相当珍贵，但它给众多追求留住青

春、恢复青春的女性朋友，实现了美丽的梦想，被很多专家和

学者誉为“美丽肌肤的软黄金”。

一般胶原蛋白的分子量是30万道尔顿，分子量超过1万道尔顿就

很难被肌肤吸收，鱼精蛋白多肽应用生物酶定向剪刀专利技术；

分子量权为3000道尔顿，多肽分子长度降至为30-50纳米左右，可直接经血液送达深层皮肤最底层还原皮肤流失的胶原质。

c)

活性成份在体内存活8小时以上，确保肌肤充分吸收，真真切切的感受到对皮肤美容的强大力量。

d)

鱼精蛋白多肽能直接深入肌肤底层，重构皮肤弹力

网，多种活性因子重整肌肤机理，提升肌肤美白还原能力，全

面改善肌肤发黄、晦暗、真假皱纹问题，使肌肤鲜嫩光亮。

其实这些销售方法美容院知道，只是看她们有没有做到位。有的美容师一天四 五个客人，每个客人护理流程就是一个半到两三个小时，又晚下班，累了，就懒 得跟每个客人说，哪怕她有需求有突破口，美容师没有沟通，做到位。还有俩个因 素：一，不敢每次来都销一样产品让客人带回去，怕客人反感，像是在一直套她的，不来了。二客人也不是说有钱到，什么好就买什么，也是要考虑到经济的。比如 有的客人在美容院开一个补水的套盒，除了固定，或者是有空去做一下，其他很少 买东西。

对第一种客人现象，很有钱，不在乎这一点的，或在对皮肤保养上花钱这个心 理关过了（在美容师等的沟通下）的客人，可以销。可以一次销五千一万的卡，或 者一次销够一整套产品，隔两次，销一销，销多一点，在给她一个缓冲的时间，特 别是强调了改善的效果，让她觉得不白花，值得，再搞好关系，让美容院成为一个 很吸引的地方，让她每一次去都是一个很好的享受。而且，让她很爱美，比如说，现在的人都保养得很好啊，很多客人生了孩子三四十不说你根本看不出来，跟二十 多一样。很有吸引力，不画妆不把自己打扮得漂漂亮亮的根本不出门。某某也没多 少钱，但她自身资本很好，很会保养自己的。来影响她。

第二种，做好护理以外，慢慢聊，发现她最想改变哪一点，有什么阻碍，针对 型地给她推很适合有效的，要小心。

第一个原因，美容师没做好沟通和销售，就店长多留意，自己补上，想办法解 决。或者定业绩目标和奖金，需要招人再招人。不是产品卖不出去，而是没有好好 去卖。这些呢要看情况，小心沟通。

要赚钱就要开源节流，不开源怎么赚钱。店里都没有合用的产品，比如抗敏褪 红霜，具吸引力的产品，比如玻尿酸，多肽。不能让客人消费怎么能赚钱。节流节 约，也不能节质量，那就可以用我们的产品，试一下，她会赚得比我们多得多，节 约很多。

美容院给客人销产品，我们给美容院销产品。

由于我们针对的消费者是美容院，知道跟她们沟通需要的东西，这些基础一定要清 楚扎实，才能跟美容院做好沟通。

为避免影响我们的产品销售，很多美容的真实情况行外人包括我们的客户是不可以 知道的。

草拟宣传语

美容行业赚钱，你有没有赚到钱？这一桶金先试先得。扔了绝对后悔，扭亏为赢的奥秘。不怕货比货，试一次，带来十倍利润。

比广州美博城更低的价格，不怕撞错的实力保证：免了四处奔波的花费和精力，您还在等什么？

想不想赚更多的钱？怎样“合理”的压缩成本不会降低质量不让客人流失，甚至越来越多？ 超低价的院装产品——特有效的美容前沿精品：玻尿酸，EGF，多肽及金箔系列，你都知道有

多好！不试后悔一生，试了一生庆幸。

第五篇：致美容院老板的一封信

致美容院老板的一封信

尊贵的美容院负责人：

您好！

如果你的美容院需要改变

如果你的员工需要教育及团队意识塑造

如果你需要短时间内快速提升你的业绩

如果你的美容院要保持持续的盈利

如果以上你都不需要，请你把停止观看，如果你有以上需求，欢迎走进香港卡连弗国际集团有限公司！

时下，一年之中美容市场相对萧条的时节。各地美容院顾客到店率低，销售业绩急剧下降，美容师各怀鬼胎。。面对内外交困的局面，你是否已心力惟悴，百般无耐。。。

同太行企业【作为一家服务取胜的企业】，以共同面对终端顾客销售为已任，我们与你一样，共同面对同样的问题——美容师的销售与顾客的购买消费心理。对此，我们一直在寻求一个既能解决美容师的销售与顾客的购买问题，同时能保障美容院的利益。在此，我们联袂香港支点动力策划机构，将目前最具市场震憾力出货系统——【绝对挑战 我是冠军NO.1】。

PK赛关键词： 催速美容师进入汽车时代

PK赛效果： 美容师与美容师PK，美容院业绩提升3—5倍

PK赛奖品： 雪弗莱汽车、LV手袋、笔记本电脑、数码相机、MP5、等值产品。。。

PK赛核心： 三级联动，终端客户美容院长美容师，结合四个层面的追求，各取所 需资源整合，迎接2010新的篇章，完成我们共同的伟大目标。

第1级： 美容院---裏海之謎首次巨献 双重优惠

1美容院参加方案有配赠，不需要提前打款进货，以前有货款都可以作为进货享受ABC套餐优惠!○2美容院进礼包产品再送旅游回馈市场直击终端，全新赢利模式美容院稳赢现金流，加速现金流---让美○容院销售不再难做！

第2级: 终端客户——轻松消费，再拿優惠使消费者对美容院和品牌产品产生由信任和习惯所衍生出的强烈依赖感。超级大礼包,心动不已!

第3级：美容师---业绩就是话语权--奖励美容师汽车、LV手袋，Apple4...点燃美容师的销售激情，给予最有力的终端销售武器,从而达成目标产品销售业绩井喷。

PK时间：2010年11月8日至——12月10日 PK参与对象：加盟店全体员工及意向合作店员工 PK赛启动仪式：2010年11月8日—10日 PK赛启动培训地点：杭州

PK赛晋级模式：海选入围——冲刺---晋级PK——终极对决, 重拳出击ABC套餐 PK赛启动培训内容:

主训老师:武星老师(香港支点动力策划机构总经理 东南亚著名两性话题心理专家

美国行为科学院东方分院行为学导师 清华大学长三角商学院经济研究员)

通过情景演练及训练互动，清晰学员的生命状态与思考智障，帮助学员建立积极的心智模式与有效的心态调控转换能力，使他们拥有向上、向前的主动意识和持续动力；以摸拟活动、游戏强化学员的体验、感受，引领学员的价值导向与使命感，提升觉察能力与向内发掘能力；以分享、对话引发学员“群体汇谈”与“深度交流”的氛围，突破“自我防卫”的隐形墙，从心智上改善行动视角与行为障碍，进而培养前瞻而系统的思考方式，使他们时刻清晰所要去的方向和达成的目标；逐步深化学员“信任、选择、责任、承诺、关爱、共赢”之生命特质与行动能量，永续生命活力之源，并融汇到生活、家庭、社交、工作实践中。本课程以店员信任、感恩、团队协作、自动自发、积极态度和销售基础、服务技巧结合，从做人（态度）和做事（方式）两个角度展开，打造高效能的团队。1，提高员工对企业的忠诚度

2、提升员工的销售力

3、改善员工的沟通技巧

5、全面提升员工的综合素质及团队精神

6、树立员工良好的工作观、品质观及良好礼仪与行为规范。

7、提升员工的专业水平

8、提升员工的执行力

9、建立感恩、团结和付出态度，建立公司为家的主人翁态度； 10员工、店长和老板之间达到有效的沟通； 11了解和具备基本产品的销售能力。

如果你对我们的以上服务满意,请你给我们一个机会,将来有可能一起携手一定给你一个财富的金钥匙,我们相信,我们能创造几百位百万美容院业主,我们同样可以创造几千位百万老板.联 系 人: 希望参加人数:

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香港卡连弗国际集团有限公司