第一篇：“服务与礼仪培训班”课后总结发言稿
老师今天的服务与礼仪课结束了。
老师经过三个课时的辛勤授课，通过讲解什么是礼仪礼节、礼仪礼节在生活和工作中的重要地位、礼仪礼节的核心价值、礼仪礼节的表现形式和礼仪礼节在工作中的应用等，使我们受到了一次专业的系统的生动的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，使我们受到了一次人的高雅举止与岗位服务相统一的规范培训，我们的学员都感到收获颇丰。
谢谢老师，老师辛苦了！
老师辛苦，在座的学员也辛苦。我们的学员今天都是非常认真地听老师的授课，积极地与老师互动，很好地完成了这有限的宝贵的培训机会。大家感到此次培训非常的及时和有收获，很多的学员讲，我们是铁路服务性行业，在工作中和生活中都非常热爱自己的工作和本职，都想以高雅的举止来为人做事，但是就是因为缺少礼仪礼节知识，在实际工作中往往是行为过枉，很多辛苦的劳动没有得到他人（客户）的认同，也就是自己的主观动机没有和客观实际达到完美的统一。
怎么办？那就是要通过老师的授课，把老师的辛苦变为我们的辛苦，通过我们的辛苦来消化老师的辛苦，也就是说把老师的教诲变为我们的行动，做到学礼知理运用礼，做到严格执行企业制度和规范的服务标准，做一个文明的社会人和文明的中铁人，“人人为企业，企业为人人”，从尊重自己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供服务和提供方便，使自己得到社会和他人的认同，从而享受服务带来的快乐和幸福的人生。
分公司“服务与礼仪培训班”，是近年来的头一次如此规模和系统的组织，特别是我们有一部分新员工，进入企业来还没有参加过如此规模的培训。此次培训的目的就是为了通过统一的专业化的培训，提升企业的基础素质，增强企业的外部竞争力和内部的凝聚力，通过每个员工的共同认知的行为规范和良好的精神面貌，为建设一流的企业，为建设和谐社会，为实践科学发展观打开新的局面。
希望我们的每一个人都能成为老师所希望的“成为服务领域里最优秀的人才”。
谢谢大家！
最后大家起立，再一次对老师的授课表示感谢。
第二篇：“服务礼仪”培训班小结
“服务礼仪”培训班小结
我院突出医疗行业特点，分系统举办了７期培训班，对６２６职工进行了服务礼仪培训，进一步强化职工的服务意识，提升文明素养、促进综合服务水平提高。
本次培训以 “服务规范、文明服务、职业道德”为主要学习内容，认真灌输 “以人为本，患者至上”的服务理念，积极引导职工探索服务模式，细化服务环节，为病人提供感动服务、诚信服务。该院首次举办服务礼仪培训班，并且实现了由骨干培训向全员培训的转变。各支部、科室的人员组织情况和参培职工的学习表现纳入月度优质服务考核，并要求学习结束后，每人写出不少于千字的心得体会，共上交学习体会文章408份，我们组织科室人员对文章进行评选，发现一些职工确实搜集了一些服务礼仪的资料，对促进职工学习很有帮助，有效地保证了培训效果，我们计划把这些体会文章存入每名职工的医德医风档案中。
第三篇：新员工培训班课后总结
新员工培训班课后总结
公司为了使我们新入司的员工尽快的转换角色，融入企业，以崭新的精神面貌和良好的工作心态进入工作岗位，适应柳钢发展的需要，公司特举办“新员工职前培训班”。通过这次培训，让我认识了柳钢的发展历程和前景规划，学习了柳钢的企业文化和规章制度，；了解生产工艺流程和主要设备状况。
课程介绍的是柳钢发展历史，现状，前景规划和经营新理念。如何做一名优秀的柳钢人，宣传企业文化、精神、以及员工应具备的工作态度。责任感、价值观，介绍柳钢优质增效。
企业精神：求变求进求强。柳州钢铁（集团）公司始建于1958年，位于水陆交通便利的广西工业重镇柳州北郊，占地面积13平方公里，资产总额超过350亿元。是一家以钢铁生产为主，实行多元化经营的大型钢铁联合企业。现有在岗职工1.5万人，各类专业技术人员约3100人。从1987年起连年位列中国企业500强，2009年列第162位，位居广西工业企业之首。
企业宗旨：追求卓越 奉献社会。柳钢作为柳州三大支柱产业的企业，在金融危机之时，在停产5座高炉的情况下，一季度生产非常稳定，铁、钢、钢材生产增幅超过20%，特别是铁的增幅达到了47.09%，在全国同类企业中增幅最大，这是柳钢苦练“内功”、全卖实施“再次创业”取得的成效。生产模式由“粗”，到“细”，不论是在生产厂区还是办公区，随处可见“改革求变、创新图强、再次创业”的宣传口号，这是在金融危机过后定下的生产经营思路。由于柳钢人已不仅仅停留在“再次创业”的字面上喊口号，在每个人都认识到这是公司生存发展的唯一出路，并且付诸行动，一季度时，柳钢大部分经济技术指标都有改善，其中焦化的煤耗，炼铁的入炉焦比改善最为明显，入焦比降至330千克/吨，接近同行领先水平。“现在钢材价格由市场决定，变化很快，根本不用天来计价，而是用小时或分钟来计价，一不留意，就无法保持柳钢在高价位区域上的竞争优势。”总经理甘贵平说，中国钢铁行业产能过剩，市场竞争趋向白热化，因而柳钢提出“再次创业”，把降成本当做头等大事的经营思路，面对严峻的市场形势，今后要坚定信心，全力以赴搞好“再次创业”，做好各项经营工作。
经营理念：铸造精品 以义求利。柳钢具备先进水平的焦化、烧结（球团）、炼铁、炼钢、轧钢等完整的钢铁生产工艺装备和技术，下辖矿山、焦化厂、烧结厂、炼铁厂、炼钢厂、中板厂、热轧厂、冷轧厂、棒线厂、中型厂等12个主体生产厂和相应的辅助配套设施。柳钢“十五”、“十一五”期间投入一系列重点技改项目，大大提高了工艺装备和技术水平，优化了产品结构，提高了产品质量。现已具备铁975万吨、钢1100万吨、钢材1400万吨以上的年综合生产能力，成为广西规模最大的钢铁企业。柳钢主要产品有中厚板、热轧带钢、冷轧带钢、棒材、高线、中小型材，此外还有焦化副产品、气体产品等。柳钢创名牌工作取得丰硕成果，生产的热轧带肋钢筋（螺纹钢）曾是广西唯一一家获得国家免检证书产品，生产的船用钢板和钢带获得了CCS（中国）、GL（德国）、DNV（挪威）、BV（法国）、LR（英国）、NK（日本）、ABS（美国）、KR（韩国）等八国船级社的工厂认可。还有多个产品获得广西区名牌产品和用户满意产品荣誉称号，通过了产品实物质量认定。目前执行国际一般水平标准和国际先进水平标准的钢材产品产量占钢材总量85%以上。2007年2月，“柳钢股份”在上海证券交易所成功上市，2010年入选“2010中国上市公司最具竞争力100强”和“2010中国最具投资价值上市公司100强”。
管理理念：以人为本 依法治企。柳钢始终坚持“以人为本”的人才理念，注重以事业和待遇留人。坚持人才强企战略，制定了各类人才激励制度，为人才提供学习、培训和发展的广阔空间。为实现再次创业和优质增效的目标，柳钢将坚持“求变、求进、求强”的企业精神，按照“优化品种结构，优化操作水平，优化各项指标，提高产品质量，实现精细管理，降本降耗增效”的36字方针，加大技术创新，遵循节能减排的原则，实施可持续发展战略，提升技术、工艺和装备水平，柳钢高度重视环境保护，淘汰了低效高耗、污染严重的生产设备，积极引进清洁生产工艺，强化生产全过程污染控制，从源头上减少污染物的产生。柳钢先后投入20亿元巨资治理污染，建成一大批技术先进的环境保护设施，大幅削减了污染物排放总量，明显改善厂区的环境质量，环境保护工作成效显著。
这次的课程虽只有一天半，却使我重新认识，和了解了柳钢，不单是为了工作而工作。要真正的了解企业的历史，现状，前景，融入企业，才能跟着企业前进的步伐一同进步，做一个合格的柳钢人。
第四篇：礼仪服务总结
推行如家服务、打造优质医院 双辽中医院礼仪培训服务总结
在医疗卫生改革、医院竞争日趋激烈的形式下，以祁学东为院长的领导班子经过多方考察，引进新的观念，确定双辽市中医院的“推行如家服务，打造优质医院”,为患者营造一个干净温馨的家，为职工营造一个和谐向上的家，以一流的技术、一流的设备、一流的服务、整洁舒适的环境、发挥中医优势、护佑百姓健康的办院宗旨。因此，双辽市中医院服务礼仪培训营正式拉开了帷幕。医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度，但遗憾的是一些医护人员文明服务礼仪不强，服务过程中礼貌用语太少，行为举止不雅，服务态度不好等等。随着医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和医疗服务的满意度发生了很大变化。因此，良好的医护服务礼仪不仅有利于医护关系的融洽，还能提高提高患者与其他工作人员对医院的满意度，从而使护理、医疗以及其它各方面工作效率的提高。为此为了进一步提升医院服务品牌意识，使医院广大职工能够更加主动适应医院发展的需求，院领导经过认真考察特聘请沈阳华娜礼仪培训中心的肇薇娜高级讲师为我院全体职工分批、分部门为期四天的培训。
礼仪培训过程中，肇老师通过互动示范以及各种案例讲解了自然、优美、挺拔俊秀的站姿；端庄稳重的坐姿；自然大方、充满活力、神采奕奕、轻盈机敏的行姿；文雅美观的蹲姿；待人接物的技巧；服装首饰搭配的方法；以及音容笑貌等等能力的培训。使医院职工基本能做到：在办公室，尊重、端庄、大度、协作；在病房，礼貌、稳重、细致、耐心；在走廊和院内，规范、礼让、稳重、大方；在其他场所，礼貌、谦逊、态度友善。早上好、您好、请您稍等、您慢走、谢谢等等几句最常见的问候语中迎来了全院职工“推行如家服务，打造优质医院”双辽市中医院礼仪培训总结誓师大会的举行。在崔淑红书记的主持下，医院各科室医护人员通过几句轻松的问候，实际案例的情景剧表演，切实体会到礼仪服务在实际工作中的重要性。随着情景剧深入的表演，掌声一次胜过一次中迎来了倪淑云总护士长、医院职工张春雨和科主任代表迟传义的发言。通过他们发自肺腑的精彩讲演，使全院职工更加深刻地理解了“推行如家服务，打造优质医院”的重要性。并且在“学习中感悟，感悟中改变，改变中优秀”；“从我做起，从点滴做起，从现在做起，为了患者的身心健康，为了医院更美好的明天而努力奋斗”的信心和决心。
之后，在不断的掌声中迎来了祁学东院长的轻松愉快的总结发言。从他看到的点点讲起；从他想到的点点滴滴讲起；从他做到的点点滴滴讲起；在只要精神不滑坡，办法总比困难多地感召下，使双辽市中医院发生了天翻地覆的变化，经济收入以每年500万的递增，职工工资和福利大幅提高。因此“推行如家服务，打造优质医院”,为患者营造一个干净温馨的家，为职工营造一个和谐向上的家，以一流的技术、一流的设备、一流的服务、整洁舒适的环境、发挥中医优势、护佑百姓健康的办院宗旨尤为重要。并且对双辽市中医院美好的明天充满了信心。然后全院职工共同宣言，从今天起我向全世界宣布：“我要做一个行动的巨人；我要在行动中去学习，去成长；在行动去尝试，去完善；在行动中去奋斗，去超越；在行动中去增添勇气，创造奇迹；我要马上行动，立即行动；快速行动，直到养成习惯；行动、行动、行动人祁学东、行动人崔淑红、行动人院领导班子以及全体职工”把大会推向高潮。最后，在感恩的心歌声与舞蹈感召下，全院职工共同唱起了感恩的心，在歌声与礼花中使学习服务礼仪的活动又一次得到了升华。
双辽中医院
王杰斌
第五篇：课后服务工作情况总结
2018年开展学生课后服务工作情况总结
一、指导思想
根据上级教育部门关于做好中学课后服务工作的指导意见，结合我校实际情况，为了丰富校园生活，促进学生全面发展，激发学生的学习兴趣，培养学生个性特长，促进学生身心健康成长，我校自2018年9月开始开展学生课后服务工作。
二、实施原则
1、安全第一原则。
2、学生自愿参与、家长同意原则。
3、活动开展在校园内部的原则。
4、学校统筹、班级组织的原则。
三、成立领导组织
学校成立课后服务领导工作小组。组长： 组员：
领导工作小组主要工作内容
1、制定好活动方案，落实具体的活动开展，提出明确的活动要求；
2、根据实施情况及时总结，及时调整有关兴趣小组；
3、每天查看各组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，及时总结交流。
四、活动具体安排
1、在校每天下午15:40-17:10开展相应课后服务工作，各班主任或负责人负责学习、纪律、卫生、秩序等；
2、以小组为单位活动，根据学生的年龄特点、心理特点及兴趣爱好，开设各种兴趣小组，于每周二和周四下午3:40-5:10开展各种兴趣小组活动，具体安排有：足球、篮球、田径、跆拳道、音乐和美术
3、兴趣活动小组负责人：
4、活动期间校园安全保卫工作负责人：
五、工作要求
课后服务是教育部统一部署的民生工程，根据上级部门的要求，凡是参与此项课后服务的老师必须提高“四个意识”，切实做到真正为广大家长排忧解难，所有参加的老师要按学校的安排认真履行职责，积极参加这项工作。
根据学校统一部署，参与课后服务的学生必须是完全自愿参加，需由学生本人提出申请，家长签字即可参加以上学校举行的课后服务活动。
六、考核办法
学校将参与课后服务的辅导教师工作表现纳入教师考核范围，并对参与课后服务的老师计算一定的工作量，每月将对课后服务的出勤情况等常规管理的情况给予公示。
经过探索与实践，我校课后服务工作的初见成效。老师们、同学们在活动中收获了成功的喜悦，携手合作，共同成长、共同进步。同时深知课后服务工作欲想精益求精，我们还有很长的路要走。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”课后服务工作，我们一直在路上。
2018年10月16日
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