xx县工商行政管理局人员规范管理方案

第一篇：xx县工商行政管理局人员规范管理方案

xx县工商行政管理局人员规范管理方案

按照省局要求，为认真贯彻《xx省工商行政管理局关于加强工商所规范化建设的意见》，结合我局实际工作需要，特制定本实施方案。

一、基本原则

人员规范管理工作要严格按照《xx省工商行政管理局关于加强工商所规范化建设的意见》要求进行，遵循以下原则 第一、坚持县局统一管理原则；

第二、坚持改革创新原则；

第三、坚持以人为本原则。

二、管理范围

全局干部职工、各工商所干部职工均属于本规定管理的范围。

三、领导小组

县局设立管理委员会，由局领导、机关党委、办公室、人教股、督察队、各工商所所长组成。

四、管理内容

包括全体干部职工考勤、考核、考查和使用。

五、管理要求

（一）考勤

1、全体干部职工必须严格遵守机关规定的作息时间，按照下下

班，不迟到、早退。

2、全体干部职工在工作时间应集中精力，不得擅离职守办理私事或干任何与工作无关的事情。

3、全体干部职工因病、因事不能到岗工作，应事先请假，如遇特殊情况，必须事后补假。

4、全体干部职工脱产学习或职业余学习（需占一定的工作时间），超过半年以上，必须履行规定的程序，经人事司审批。

5、全体干部职工请长假或其它假，必须持有关证明。

6、全体干部职工不经请假或请假未批准而擅自上不班的；请假期满，不续假或续假未经批准而逾期不归的；不服从组织调动，不按时到工作岗位报到的；不服从组织工作分配，不履行工作职责的，均按旷工处理。

7、各类假期按照x工商人字〔2009〕34号文件中的《市局机关考勤管理办法（试行）》执行。

（二）考核与考查

1、全面考核公务员的德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。

2、公务员的考核分为平时考核和定期考核，平时考核重点考核公务员完成日常工作任务、出勤情况，采取考核单位专项检查、考勤等方式进行，由领导小组审核评价。定期考核以平时考核为基础，考核标准依照当年市局目标量化考核执行，由领导小组进行民主测评。

（三）人员调整

为了确保本部门各项目标任务顺利完成，可经领导小组研究决定,对各工商所干部职工进行适当调整岗位，适应工商行政管理工作新形势。

个人也可向人事监察股提出岗位调整申请，经领导小组讨论研究后，由人事监察股将结果通知申请人本人。

领导小组以年度考核结果为岗位调整的主要依据。干部职工年度考核不合格的，领导小组可以调整有关人员的岗位，或者安排其离岗接受必要的培训后重新上岗或调整岗位。

第二篇：人员管理方案

员工管理五原则

1、员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量

人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现人适其岗，需要对员工和岗位进行分析。每个人的能力和性格不同，每个岗位的要求和环境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分发挥人才的作用，才能保证工作顺利完成。

通过四种方法来促进人岗匹配：第一，多名高级经理人同时会见一名新员工，多方面了解他的兴趣、工作能力、工作潜能；第二，公司除定期评价工作表现外，还有相应的工作说明和要求规范；第三，用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息，及时更新；第四，通过“委任状”，由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的候选人。

2、论功行赏

员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等，虽然有些因素不可控，但最主要的因素是员工的个人表现，这是可以控制和评价的因素。其中一个原则是——员工的收入必须根据他的工作表现确定。员工过去的表现是否得到认可，直接影响到未来的工作结果。论功行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪些行为该避免，还能激励员工重复和加强那些有利于公司发展的行为。因此，在工作表现的基础上体现工资差异，是建立高激励机制的重要内容。此外，巴斯夫还根据员工的表现提供不同膳食补助金、住房、公司股票等福利。

3、通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。

为员工提供广泛的培训计划，由专门的部门负责规划和组织。培训计划包括一些基本的技能培训，也涉及到高层的管理培训，还有根据公司实际情况开发的培训课程，以帮助员工成长为最终目标。组织结构的明确，每个员工都知道自己岗位在公司中的位置和作用，还可方便地了解到有哪些升迁途径，并可获取相关的资料。巴斯夫在晋升方面有明显的内部导向特征，更趋向于从内部提拔管理人员，这为那些有志于发展的人才提供了升职机会。

4、不断改善工作环境和安全条件

适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。根据生理需要设计工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。对工作环境进行人性化的改造，在工厂附近设立各种专用汽车设施，在公司内开设多家食堂和饭店，为体力劳动者增设盥洗室，保持工作地点整洁干净……

安全是对工作条件最基本的要求，但却是很多企业难以实现的隐痛。建立了一大批保证安全的标准设施，由专门的部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等，负责各自工作范围内的安全问题。向所有的工人提供定期的安全指导和防护设施。还可以建立各种安全制度，如大楼每一层都必须有一名经过专门安全训练的员工轮流值班。除设施和制度的保障外，还以奖励的方式鼓励安全生产，那些意外事故发生率最低的车间可以得到安全奖。

5、实行抱合作态度的领导方法

在领导与被领导的关系中，强调抱合作态度。

领导者在领导的过程中，就如同自己被领导一样，在相互尊重的氛围中坦诚合作。巴斯夫的领导者的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。其中，最主要的任务是评价下属，根据工作任务、工作能力和工作表现给予公正评价，让下属感受到自己对企业的贡献、认识到在工作中的得失。评价的原则是“多赞扬、少责备”，尊重员工，用合作的方式帮助其完成任务。任务被委派后，领导必须亲自检查，员工也自行检验中期工作和最终工作结果，共同促进工作顺利完成 如何提高员工士气

如何提高员工士气

影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：

1、公司层面

公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。

2、管理者层面

除了公司层面进行改进之外，更重要的是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：

1）

深入了解员工的需求

了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。

2）

创造良好的工作氛围

谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。

都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。

因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。

3）

认可与赞美

人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。

4）

促进员工成长

在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长是我们的一项重要工作职责。

3、员工个人层面

员工士气的高低最终决定因素是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。所以我们自己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工始终保持着积极的心态，做自己积极心态的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的人生才能更辉煌。

以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的具体情况分重点进行，最好是公司进行一次调查，了解员工的真正需求，然后根据需求采取针对性的措施。提升员工士气是一个长期努力的过程，期望立竿见影的效果是不现实的，最重要的是一点一滴不断持续行动。这样可以么？

团队建设何管理很重要，任何一项业务都不能由一个人独立完成，因此不管是从营业处这个小团队建设到公司的大团队建设，加强团队建设与管理具有不可替代性。针对公司实际，加强团队建设与管理，应该做好以下几点：

一、各单位负责人要注重自身素养的提高，做好团队建设与管理的“头”。

我们每个营业处的负责人，应该是负责营业处的各项目标的实现，并带领团队共同进步。他既是管理者，又是执行者；既是工作计划的制订者，又是实施计划的领头人，作为团队的“头”，其个人素质起着至关重要的作用。要做好这支团队的领头羊，不仅要用平和之心客观公正地对待营业处的每件事和每个人，更重要的是全面提高自身素质。

二、打造团队精神，建立明确共同的目标

打造团队精神，首先要提出团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失去了方向。因此，建立一个明确的目标并对目标进行分解，同时通过组织讨论、学习，使每一个单位、每一个人都知道本单位或自己所应承担的责任、应该努力的方向，这是团队形成合力、劲往一处使的前提。

三、抓规范，抓执行，营造积极进取团结向上的工作氛围

衡量一个公司管理是否走上正轨的一个重要标志就是制度、流程是否被公司员工了解、熟悉、掌握和执行，是否有监督和保障措施。让员工熟悉、掌握各类制度、流程，不但是保证工作质量的需要，也是满足公司长远发展和员工快速成长的需要。事实证明，没有一套科学完整、切合实际的制度体系，管理工作和员工的行为就不能做到制度化、规范化、程序化，就会出现无序和混乱，就不会产生井然有序、纪律严明的团队。所以，要从我们的小团队做起，要运用各种形式，加大学习力度，抓执行力，抓落实兑现。

四、用有效的沟通激活团队建设，建立良好的工作氛围

沟通是维护团队建设整体性的一项十分重要的工作，也可以说是一门艺术。如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措施，它是团队的无形纽带和润滑剂。沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达，促进彼此间的了解；可以消除员工内心的紧张和隔阂，使大家精神舒畅，从而形成良好的工作氛围。因此，作为各单位负责人必须要保持团队内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，以利于提高团队内部的士气，为各项工作的开展创造“人和”的环境。

五、用好考核激励机制，不断激发员工进步

绩效考核是一种激励和检验。它不仅检验每个团队成员的工作成果，也是向团队成员宣示公司的价值取向，倡导什么，反对什么，所以它同样关系到团队的生存和发展。

著名的管理大师彼得.德鲁克说过：“现代企业不仅是老板和下属的企业，而应该是一个团队。”我们应该采取切实有效的措施，抓好团队建设，凝聚团队的力量，推动公司不断向前发展。

第三篇：销售人员管理规范aa

为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员业务活动予以制度化，特制定本规章。

一、销售人员的职责、工作要点、工作规范流程

1.大区经理

1.1工作职责和范围

1.1.1负责本区域内产品销售推广工作

1.1.2负责本区域内经销商的开发和管理

1.1.3负责完成公司及销售部下达的各项任务指标

1.1.4负责本区域内产品质量投诉及相关部门的公关和协调

1.1.5负责本区域的销售计划

1.1.6监督、管理、指导各地本人负责区域办事处销售工作

1.1.7每月对本区域工作人员进行考核总结

1.1.8负责本区域的销售费用的使用和控制

1.2工作要点

1.2.1区域的责任区划分，确定业务主管、人数

1.2.2制订区域内销售网点销售任务

1.2.3制订各区域销售网点营销计划

1.2.4区域内广告、促销活动的策划和实施

1.2.5指导、监督、管理各区域销售网点

1.2.6定期组织人员进行市场销售情况及市场铺货率的调查

1.2.7未开发区域经销商选择方案的策划和市场起动方案的策划

1.2.8每月进行销售情况及销售费用总结

1.2.9每月对各业务主管进行考核总结

1.2.10制定下月销售计划

1.3工作规范

1.3.1工作当中必须完全执行公司的有关规章制度、维护公司形象

1.3.2完全接受公司的宏观调控，完成公司及销售部下达的有关其它工作任务

1.3.3每周末一上午必须向上级发本周工作情况（本周总结、下周计

划、客户销售情况周报表）

1.3.4公司销售部在开营销工作会议时，大区经理需提交（本月工作情况总结汇报及下月工作计划表、销售与费用统计表）

1.3.5每月必须在8日前召开自己区域销售会议一次以上

1.3.6及时认真解决市场运作当中的问题，如果碰到困难或工作中出现问题，要认真积极迅速地向上级汇报，请求上级给予指导

2.城市主管

2.1工作职责和范围

2.1.1负责本市市场的产品推广工作

2.1.2制订本市市场的销售计划，完成销售部下达的各项任务指标

2.1.3负责管理本市市场经销商和分销商

2.1.4负责协助本市市场经销商和分销商的铺货及相关服务工作

2.1.5负责本市市场业代的区域划分销售指标和铺货率的计划、工作方法的制订和培训

2.1.6建立本市市场详细完整的客户档案（经销商、分销商、KA、B、C类终端店）

2.1.7负责本市市场内产品质量投诉及相关部门的协调和公关

2.1.8对本市市场业代进行考核总结 2.1.9负责本市区域内销售费用的使用和控制

2.2工作要点

2.2.1制订本市市场各经销商的销售任务

2.2.2确定经销商下级的分销商数量

2.2.3各业代的工作区域划分确定业代人数

2.2.4各业代工作区域销售任务及铺市率的计划

2.2.5指导、监督、管理下级业代的工作及任务指标进展情况

2.2.6对业代的工作每周进行总结，并进行统计汇报

2.2.7对业代的工作形象、工作技能进行指导、监督

2.3工作规范

2.3.1城市主管在工作当中，必须完全执行公司的有关规章制度，维护公司形象

2.3.2完全接受公司的宏观调控，完成公司及上级下达的其他工作任务

2.3.3每周一上午必须向区域经理E－mail本周工作情况（本周情况及下月计划、销售与费用预算表、客户销售情况周报表、业代考勤表、铺市率调查表）

2.3.4每周必须召开一次以上区域销售会议

2.3.5及时认真解决市场当中的问题，如果碰到困难或工作中出现问题，要认真积极迅速地向上级汇报，请求上级给予指导

3.业务代表

3.1工作职责和范围

3.1.1负责完成城市主管下达的销售指标、铺市率和其他有关任务指标

3.1.2负责建立自己工作区域内的客户档案

3.1.3对违反销售政策行为负责

3.1.4定期维护所负责辖区内的终端客户

3.2工作要点

3.2.1调查本区内的售点数量及铺货率情况

3.2.2计划本区内的分销售数量

3.2.3本工作区内工作线路的制订和安排

3.2.4协助经销商进行铺市达到目标铺市率，完成本区销售任务，执行促销活动、理货、陈列等服务工作

3.3工作规范

3.3.1按时上下班

3.3.2每周末一上午向城市主管汇报工作情况进行小结

3.3.3每周对铺市率进行一次计划和调查，周末一向上级汇报（本周工作情况及下周行动计划、客户销售情况周报表、业代周报表、铺市率调查表）

3.3.4及时准确填写报表

3.3.5市场工作碰到的问题要迅速解决，如果碰到困难及时向上级汇报

二、销售人员管理与考核（总分100分，各分项按百分制计分，按比例汇总，用于基本工资的发放参考标准）：

1.大区经理

1.1销售业绩65%（以回款为准）

•基本工资的40%参与此项考核

•完成预计销量60%以上的，基本工资全额发放

•未完成预计销量60%以上的，其工资发放按下例办法扣减发放：（计划销量－实际销量）÷计划销量×65分 扣分

•低于计划回款的30%以下，则本项为0分，当月不予计发基本工资。

1.2团队建设与培训管理（15%）

•未能有效组织培训、管理销售人员每次扣1分

•出现超过合同规定未回款数扣1分

•出现违反公司销售政策扣2分

•出现合作的客户丢失扣2分

•下属人员出现较大工作失误扣1分

•对城市主管、业代培训不及时造成市场销售工作脱节扣1分 •

1.4规章制度的遵守（10%）

•未按时上报工作报表每次0.5分

•报表内容失真每次扣1分

•违反公司劳动纪律受到记过以上处分每次扣1分

•私自在客户处借款每次扣1分

•未经公司批准，私自应允客户公司正常规定外的要求每次扣1分 •未按公司规定及时制定各项工作计划每次扣1分

•未按公司规定制定各项总结每次 扣1分

•未按公司规定及时完善客户档案重点终端档案 每次扣1分 •未在工作报表中及时反馈市场信息每次 扣0.5分

1.5广告促销（10分）

•未能按照促销计划执行每次 扣2分

•对促销活动监督、管理不力 扣2分

•促销活动未能达到预期目标 扣5分

2.城市主管

2.1 销售业绩65%（以回款为准）

•基本工资的40%参与此项考核

•完成预计销量85%以上的，基本工资发放

•未完成预计销量85%的，按（计划销量－实际销量）÷计划销量×65 扣分

•出现呆坏帐的则本项为0分

2.2铺市、陈列、理货（确15分）

•铺市率低，每少10%铺市率扣5分

•陈列面、陈列较差，每终端扣2分

•断货，每终端扣2分

2.3广告促销（10%）

•未能按照促销计划执行每次 扣2分

•对促销活动监督、管理不力 扣2分

•促销活动未能达到预期目标 扣5分

2.4团队建设与培训管理（10%）

•未能有效组织培训、管理销售人员每次扣2分

•出现超过合同规定未回款数2分

•出现违反公司销售政策扣2分

•出现合作的客户丢失扣2分

•下属人员出现较大工作失误扣1分

•业代培训不及时造成市场销售工作脱节扣1分

2.5规章制度的遵守（10%）

•未按时上报工作报表每次0.5分

•报表内容失真每次扣1分

•违反公司劳动纪律受到记过以上处分每次扣1分

•私自在客户处借款每次扣1分

•未经公司批准，私自应允客户公司正常规定外的要求每次扣1分 •未按公司规定及时制定各项工作计划每次扣1分

•未按公司规定制定各项总结每次 扣1分

•未按公司规定及时完善客户档案重点终端档案 每次扣1分 •未在工作报表中及时反馈市场信息每次扣0.5分

3.业务代表

3.1铺市、陈列、理货（40%）

•铺市率低，每少10%铺市率扣10分

•陈列面、陈列较差，每终端扣2分

•断货，每终端扣2分

3.2 销售业绩30%（以回款为准）

•基本工资的40%参与此项考核

•完成预计销量60%以上的，基本工资全额发放

•未完成预计销量（计划销量－实际销量）÷计划销量 扣分

3.3 广告促销（20%）

•未能按照促销计划执行每次 扣2分

•对促销活动监督、管理不力 扣2分

•促销活动未能达到预期目标 扣5分

3.4规章制度的遵守（10%）

•未按时上报工作报表每次0.5分

•报表内容失真每次扣1分

•违反公司劳动纪律受到记过以上处分每次扣1分

•私自在客户处借款每次扣1分

•未经公司批准，私自应允客户公司正常规定外的要求每次扣1分 •未按公司规定及时制定各项工作计划每次扣1分

•未按公司规定制定各项总结每次 扣1分

•未按公司规定及时完善客户档案重点终端档案 每次扣1分 •未在工作报表中及时反馈市场信息每次扣0.5分

第四篇：销售人员管理方案

销售人员管理方案

（个人观点和建议）

一、销售人员管理概念

每一个成功的企业前面，都有一个优秀的营销团队。一个高素质，综合能力强的销售团队，是企业在商海劈风破浪的舰首，而一个平庸的团队，相反，只会使企业减速，甚至被市场淘汰。所以作为一名销售人员，不仅要求自己在品质、性格、能力等方面具有较高的基本素质，而且企业必须对销售人员进行分期合理的业务培训和指导，使之能非常正确的了解企业的产品和理念，对销售技巧能做到切实有效的把握。

二、销售人员的素质要求

1、真诚：这是销售人员必备的最基本的素质，缺乏真诚，就难以取得客户信任，最终

会失信于人，无立足之地。

2、忠实：进了企业就是上了一条船，把自己的工作看做是对企业的一种责任。如以工

作之名，行营自己之便利，那么船没了，自己也不会成功。

3、机敏：推销无常法，机遇不常存，唯有以狼一样的灵敏的洞察力来捕捉时机。才能

出其制胜。

4、创造力：与其说是推销商品，不如说是在推销技巧，技巧是很难死学硬记的，更多的来自于个人的独创和灵感。

5、博学：处处留心，事事留意，虚心好学，才能具备广博的知识和健全的知识结构。

6、热情：对本职工作充满热情，在团队坦诚友善，做事心胸开阔，积极乐观。

7、礼貌：以礼待人，是创造良好的人际关系的基础，会给客户留下深刻的第一印象。

8、勇气：一般有二层意思，一是取胜的信念，不为挫折所吓到的气度，二是如果陷入

困境，在四面楚歌中也要保持乐观、自信和冷静。

9、进取心：对自己的业绩要永无止境，不陶醉于点滴成绩，敢于有高标准的目标。

10、勤奋：多一份耕耘，就会多一份收获，是大家都明白的道理。

三、销售人员的业务要求

公司对新进的销售人员进行业务培训与指导，并制定具体的业务要求，主要保括：

1、一般勤务要求：（1）遵守作息时间。（2外出一定要有计划，说明情况。（3）外出时

要严格要求自己，遵守公司制度。（4）不能假公济私，公为私用。（5）使用公车，公物必须按规定要办好手续（6）无权更改与客户已谈成的意向协议，如有必要，须证得公司同意。（7）在处理合约、合同、收付款时，必须恪守各项制度，避免出现失误。（8）外出时应该节约公司用车的一切费用。

2、请示以及联系：销售人员外出时，应该及时向上级汇报业务进展情况，听取上级工

作布置，如遇到特殊情况，不要自作主张，要将情况详细汇报，请团队商定或上司作出批示。

3、外出勤务安排：

（1）合理安排时间：人员外出的主要目的是与客户洽谈，所以在时间安排上，（2）

（3）应该尽量减少往复时间，应把更多的时间放在与客户的交谈上，提高效益时间和时间价值，从而增加客户的洽谈时间，提高工作效率，为此，应根据以下几点建议制定行程安排：A、现在有车同行的情况下，要合理安排好车的行程，尽量安排同一地方，顺路的企业进行拜访。在没车的情况下，要熟悉前往返目的地的各种交通工具的始发、中转及到达时间，对所需的时间，费用进行比较。B、对客户的地理位置、访问路线及次序作出合理安排，尽量减少或不出现迂回重复。C、认真核算见一个客户所需要的大约时间，以便控制。拜访前与客户联系：在拜访客户之前，就尽量与客户取得联系，约定时间，以免对方外出，尽量减少浪费，在电话联系时，尽量简要说明此行的业务内容，但要做到精练明白，尽量减少盲拜。洽谈前准备：人员到达目的地后，与客户交谈前要做好几项准备工作。

A、对欲访问的公司的情况要有清楚的把握，最好能做到知己知彼。

B、对与客户洽谈的要点，谈话策略、推销重点做进一步的整理与筹划。

C、掌握好时间节奏，不要冷场，也不要拖过长的时间，引起客户反感。

D、最好能到叉车，蓄电池的工作现场实地观察，了解测写中需要的具

体情况，了解对方对电池的想法和要求。、应酬与洽谈：

（1）应酬要点：A、给人以彬彬有理的第一印象，仪表姿态要端正，言辞要恳切，要充分表达对客户的尊重与谢意。B、要掌握谈话时机，自己有二人以上前往时，一人说话时，另外的人员不要随意插话。C、对于对方感兴趣的话题以及对方的提问，要详加说明。

（2）洽谈技法：A、与客户交谈时，应依照事前确定的访问计划进行，将平时练习的的洽谈技巧充分发挥出来。B、在洽谈时，应做到用语洽当，思维连贯，表达完整，条理清楚，语调要适中，不能给人强习强卖，油腔滑调的感觉，努力创造良好的洽谈气氛.。C、在洽谈时，应开门见山，直接说明来意，不能过多的游离于主题之外，以免浪费时间，引起对方不耐烦。D、边谈边做到察颜观色，注意客户的心理变化，抓住时机循循善诱，引发客户对本公司服务的兴趣和欲望。E、在洽谈时，要寻找客户的突破口，重点强调自己的优势和客户的所需。F、与新客户洽谈时，不要急于谈成生意，应把调查客户基本情况，叉车及电池的基本情况，根据公司侧写要求，放在第一。同时对客户的实际需求，购买的主要流程，主管人员的想法一一核实。调查结束后，在当天日报中详细汇报。G、销售人员在访问客户时，应尽量和对方人员建立个人间的友谊情感，有利于开展工作。

5、非外出时间的日常工作

（1）一周例会：销售人员应把上一周的拜访客户资料作一个汇总，区分客户的资

讯情况，对自己遇到的问题及需要解决的问题在会上提出，由团队共同解决，并

详细记录备案，以备后用。

（2）应该将自己在上一周的所见所闻，客户需求，市场状态在会上提出，以供团

队一起参考，资源共享。

（3）寻找下一阶段所需要的客户资料，确定客户对象及工作重点

（4）整理下一次出勤所需要的资料及路线的安排，差旅费用的准备。

（5）会议要做到有效精准，不要拖延缓慢，提出的问题尽量做到当次会上解决，才能有效开展工作。

6、订单和货款的处理：当和客户达成初步意向时，应向客户递交计划书方案，客户

确定后按公司规定程序签定合同。签订合同后，收付货款等一切事项按公司制度进行，不得私自主张。

7、销售人员注意事项：

（1）销售人员出勤回来后，每天按公司格式写出业务报告，将实际进展情况反映

到日报上，报告内容按格式详细填写，越详细越好，不能搞虚假报告，以求每天及格。

（2）拜访中发现的重要事项，如客户情况的变化，市场趋势的变化，以及个人的建议，应该及时得反应到团队及上级

（3）差旅费报销做到清楚，明了，清单齐全，及时与财务结算。

（完）

以上纯属本人个人之构想，仅供参考，请多提宝贵意见及补充条

款，谢谢

起草 ： 2011年.07月.02日

第五篇：外出人员管理方案

中共东郭镇委员会 东郭镇人民政府

关于落实社会管理创新

加强外出务工人员服务管理工作的通知

各总支、村

近年来，我镇外出务工人员呈增长趋势，外出务工人员主要流入经济发达地区从事生产加工、服务业和建筑业。外出务工已经成为农民增收、农村致富的一条重要渠道，也是发展农村经济、消除地域和城乡差别的基本措施。加强外出务工人员守法、遵纪、安全、形象、维稳等相关教育与监管，创新服务管理机制，切实提高外出务工人员法律素质、道德素养，教育外出务工人员自觉服从管理、依法处理纠纷、正当反映诉求，已成为减少影响社会和谐稳定的风险源，落实与流入地信息共享、处理联动，丰富我镇实有人口管理经

验的当务之急。同时也是擦亮社会管理窗口，打好“提升效能”组合拳，体现“小窗口办大事、积小安成大安”关注民生、围绕民安理念的务实举措。为此，必须加强以下几个方面的工作：

一是深入发动、深层摸排，迅速启动外出务工人员登记摸排工作

广泛发动据实登记。从现在开始，各总支、村要利用一周时间，以村为单位，组织人员深入各户，按照《外出务工人员登记表》涉及内容，逐项填写，上报村级《外出务工人员信息联络员登记表》；同时梳理归纳出外出务工人员的带头人、重要聚集地的知名人、同乡派系的头目人，以总支为单位，对照《外出务工联络管理员》等表格要求事项汇总上报；由镇新居民服务管理所核对上报人员基本情况、务工性质、行踪动态、人员交往、经济状况、联系方式等情况后统一汇总归档，并根据汇总情况，绘制《东郭镇外出务工人员聚集地网络分布图》，标出流入聚集地城市名称及人员存在数量。进而构筑 “个人档案完善、周边专人联络、片区总量管理”的“点、线、面” 三层次结合的立体服务管控网，确保工作开展有衔接、无缝隙。

二是分类管理、跟踪服务，积极探索外出务工人员服务管理有效途径

落实标识分类管理。镇新居民服务管理所在汇总摸底情况的基础上，会同派出所、司法所等相关职能部门，比对辖区登记在册重点列管人员及流出地反馈情况，落实对外出务工人员在外或本地表现的评定工作，并分别在登记表上设置 “红、黄、蓝”标识。即根据掌握情况，将外出务工人员中存有拉同乡派系，与当地人争场所、争市场，引发的打架斗殴、盗窃、敲诈或参与聚众斗殴等违法犯罪前科、刑释解教人员设定“红色”标识，需重点监管和强化教育，并函告流出地落实重点协管；针对务工期间表现一般，存在酗酒成性、守法观念缺乏、安全意识淡薄等行为人员设定“黄色”标识；对得到流出地及大部分务工人员好评，发挥典型带动作用明显的设定为“蓝色”标识，并进而将其争取成为新居民服务管理所强化外出务工人员管理，了解、获悉外出务工人员在外表现、存有隐患情况的“信息员”和配合流入地处理问题、化解矛盾的“联络员”，不仅充实完善了外出人员的档案管理，而且在提高服务管理效能方面收到了事半功倍的效果。

明确大户连带责任。利用外出人员返乡后、流出前在家空闲的时间，按照“谁带出、谁负责”原则，开展以劳务大户为重点开展法制安全教育，镇综治办与大户签订责任状，明确连带责任，将大户确定为联络管理员，自觉抓好务工人员管理，进而增强依法经营的意识和依法维权的能力。同时，在外出务工人员流出后，深入外出人员亲属中，告知在日常电话联系中，督促外出务工人员为家庭负责、切实搞好团结，做一个遵法纪、守行规、重安全、有礼节，让家人和政府放心满意的好公民。

建立横向联管机制。加强与输出地政府部门的沟通联系，推广“机制＋协会”管理模式，形成“流入地＋流出地＋大户”三方协管格局，共同、及时化解矛盾纠纷。即在强化对我镇外出务工人员管理的同时，通过大户或协会，架起我镇与流入地联系的桥梁，不仅畅通了商榷渠道，增加了双方交流共同关注的热点问题的机会，而且利用他们“同乡派系的头目地位或协会会长的领导身份”，发挥他们人际关系好、说话有分量的优势，主动带头遵守社会秩序，带领大家并肩创业、共同富裕，打响东郭劳务输出的品牌。

三是强化领导、完善预案，建立健全外出务工人员管理服务长效机制

健全务工管理机构。成立由镇党委委员、纪委书记孔祥春同志任组长，副镇长宋思洋、镇长助理、派出所所长黄明江、综治办专职副主任吴经台为副组长，镇纪委、组织科、综治办、派出所、司法所、劳保所、民政科等有关同志为成员的的外出务工人员管理工作领导小组，在综治办办设置办公室，吴经台同志兼任办公室主任。配备人员，明确职责，4

负责对外出务工人员建档管理、教育培训，与流入地业务联系、与务工带头人的联系交流等工作。

组织定期走访座谈。落实外出务工人员服务管理工作综合治理、齐抓共管职责。利用各成员单位外出开展工作业务时机，深入务工人员聚集地组织走访座谈，了解务工人员的思想和生活状况，对务工人员进行一些教育，给予一些关怀，处理一些问题，使务工人员踏实工作、稳定生活，切实融入第二故乡，给力和谐稳定。

二〇一二年三月六日