效率效益考核方案说明

第一篇：效率效益考核方案说明

效率效益绩效考核方案

一、总则

为规范医院对职工的考察与评价，特制定本制度。

二、考核目的1、在同级别医疗行业造就一支业务精干的、高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。

2、及时、公正地对职工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。

3、为中层管理、执业医师技师职工的职业发展计划的制定和职工的薪酬待遇以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。

4、将人事考核转化为一种管理过程，形成一个职工与医院双向沟通的平台，以增进管理效率。

三、考核原则

1、实行全员考核、全员评审制，考核期间不得缺席，否则视为旷工一天，并取消月度绩效考核资格，所有考核成绩按零分计入个人档案归档。如实属特殊情况需提前两天向院委会汇报，由院委会根据实际情况商议，酌情处理。

2、以医院对职工的效益指标、相关的管理指标及职工实际工作中的客观事实为基本依据。

3、以职工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；

4、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

四、适用对象

本制度主要是为医院所有效益科室及职能科室设计，有下列情况人员不在考核范围内：

1、试用期内,尚未转正职工

2、连续出勤不满六个月或考核前休假停职六个月以上

3、兼职、特聘人员

五、各类考核时间排定表

考核类别考核时间考核终定时间

月度考核每月的月末两天次月1-2日

年中考核5月25-31日6月1-5日

年度考核12月25-30日1月1-7日

注：

1、考核时间为全院职工进行相互评定的时间。

2、考核终定时间是人力资源部将考核结果进行汇总，新的绩效目标进行备案归档的时间。

4、年度考核是医院对全体（正式）职工年度工作表现进行考核，年中考核是对年度考核评分“有待提高”及“急需提高”二类人员的考核。

六、考核体制

医院普通职工考核执行自评、同事间互评、主管评审评定制。医院中层领导评审执行所属部门职工民主评审制。人力资源部对职工考核有政策制度咨询、执行监督、申诉调查等职能。人事决策委员会（由院长、院委会成员、人力资源部总经理及相关部门主管组成）是医院职工考核政策的最终仲裁机构。

第二篇：管理三维：效率、效果、效益

管理三维：效率、效果、效益

来源：价值中国 作者：李文武

一时间管理理论与管理模式如同狼烟四起，纷纷扬扬占据着管理网站与管理杂志的各个角落。内外的与外行的专家、学者、企业家、各级管理人员、培训师等众说纷纭，这其中既有淫辞邪说，又有管窥之说，更有生公说法。不学无术、心无点墨的，半桶水的与学识渊博的都在努力展现着自己的见解。理顺事物，要抓住事物的根本。所以，做什么事情，都要思考，本质在哪里，源头在哪里。治病要标本兼治，本都治不好，又如何治得了标？本质都找不到，又如何知道怎么样去管理？一棵树，最大的根本是其根系，没有根系也不会有其树干，更不会枝繁叶茂。管理也有其根系。这根系其实就是其规律。中国大大小小的企业有几百万家，为什么过了多年以后，这些企业存活下来的只是10%到20%的少数。关键原因还在管理。有些人揣着MBA或者是博士的学位，有留洋的背景，但是你要问他们真正会管理企业吗？他们可能会谈笑风生般地说得天花乱坠，但是如果要他们真正去管理一家企业，并且发展壮大，那么他们说的与做的却有天壤之别。是他们没有能力吗？不是。是他们没有学识吗？不是。只是他们不知道管理的规律在哪里，没有把握管理的本质去经营企业。他们就像学武术，没有先把体质搞上去，没有强筋健骨，学得些没有实战技巧的花拳绣腿，却敢大言不惭地跟强大的对手比武。当然，最后的结果是非死即伤。管理有三个维度的本质与规律，那就是效率、效果、效益。管理一切的目的都是为了这三个最重要的核心在转。离开这三个最重要的核心，所有的所谓管理都是在搞形式主义、摆花架子，装模作样。

效率注重的是目标执行的过程，而效果注重的是结果。效率是工作总量除以工作时间。企业要想提高效率，必须想办法采用更高的科学技术，或者采用高科技的机械设备，或者是增加员工，对员工们进行培训提高他们的工作熟练度，达到学习曲线程度，员工的工作效率与产出率必然会有所提高，再一个就是提高工作速度，缩短工作时间一样可以提高效率。总而言之，企业要想提高效率必须在机器设备、人、时间上做文章、下功夫。例如，一台机器设备每小时只能生产100个零件，现在企业换成新的机器设备，那么每小时可以生产300个零件。这就可以说效率提高了。这是在机器设备上做效率的文章。例如，一个人每小时生产100个零件，用两个人生产了200个零件。如果在一个人与两个人生产，他们人工成本没有提高，那么就可以说提高效率了。一个人每小时生产100个零件，现在他工作熟练度提高了，可以每小时生产150个零件，也可以说是提高效率了。这是在人方面做效率的文章。例如，以前一个人每小时生产100个零件，现在他不但工作熟练度提高了，而且积极性比较高。现在只要用半个小时，就生产了100个零件，还可以说是提高效率了。又或者一个人每小时生产100个零件，他每天工作八小时，也就是每天生产800个零件。现在他加班一个小时，并且不需要企业付加班费用，那么他这一天可以生产900个零件，也可以说是提高效率了。这是在时间上做效率的文章。效率还可以这样理解，假定投入不变，如果能获得更多的产出，这就是提高了效率；假定产出不变，如果能减少投入，就也是提高了效率。

高效率是指正确的做事，高效果是做正确的事。例如，要员工们提高对企业的忠诚度、满意度，为了达到这个目的，企业采用高薪酬，高福利，或者改善工作环境，或者采用人性化管理。只要员工的工作积极性提高了，员工缺勤率降低了，员工离职率降低了，就可以说企

业所采用的政策起到了效果。否则，与之相反的结果，就是没有达到效果。效果是能看得见，摸得着的。无非是忠诚度、满意度、缺勤率、工作积极程度、离职率、遵守纪律程度、工作完成度、业绩等等。提高效果的目的，就是为了达到上述的内容。也就是为了提高效果，一定会有可以衡量的标准。参照标准，对比实施管理活动前后，就可以知道效果是提高了还是降低了。

提高效率与效果的目的，无非是企业为了追求经济效益与社会效益。没有效益，企业就没有办法生存与发展，这是很现实的问题。企业需要赚钱来进行交纳税收，发员工工资、购买机器设备、购买原材料、打广告等活动。所以，企业追求利润最大化是最正常不过的。而效率与效果都是附生在企业追求利润最大化的基础上。是不是企业太唯利是图？不是。企业如果不能赚钱生存，又如何有钱去实施社会责任，又如何能去增进与保护社会福利？假如你连自己都养不活，你还有什么能力去养活别人？有能力养活自己，才能有能力养活他人。企业追求效益跟这种道理是同出一辙的。企业管理的终极目的，还是要以效益为第一位的。离开了效益，企业立马会倒闭。没有效益，再高的效率与再好的效果，都是一句空话。一切效率与效果都是围绕着企业的效益而实施的。效益第一，效率第二，效果第三。

第三篇：工厂计件工资考核方案说明

工资考核方案的补充说明

一 目的

1调动生产一线各岗位人员的工作积极主动性和增强责任心。2贯彻能者多劳、多劳多得、奖优罚劣的原则。3 提高生产效率。

4有利于生产部资源与人员的共享及调配。5.各班班长分配工作任务应合理调配、公平合理。

二 适用范围：

1生产部所有岗位，包括班长、操作工等岗位。新员工入职第一个月工资发放标准（计件工资分配比例：班组负担50%，公司负担50%）岗位工资、满勤工资由公司负担，第二个月开始实行计件工资制（特殊岗位需要延长培训期，具体视员工技能情况而定，由班长、生产部负责人签字确认、分管副总签字批准）。

三、薪酬总额发放及控制原则

1.本方案薪资总额是指公司以月度为薪酬支付周期，直接支付给员工的劳动报酬总额；

2.非计件制岗位人员编制应根据因事设人原则设臵，经部门负责人、行政部负责人签字确认、分管副总签字批准，按照部门考核实施细则，由公司统一计发薪资；

3.计件制岗位人员编制应根据核定产能设臵，在员工完成劳动

定额基础上，由生产部根据各工序定额、计件单价和员工个人当天产量核算其当天及月度计件工资额，并经生产部汇总、核对后由生产部负责人审核签字确认、分管副总签字批准，由公司统一发放；

4.生产部于每月底汇总当月计件工资总额，公司则依据生产部当月实际上交单件产量、总产量来核算计件工资，对计件工资实施单件金额、总额控制的分配原则；

5.因各工序计件产量与生产部实际上交产量不一致，造成的当月计件工资总额与应发计件工资总额不一致之情形，则根据实际情况放在次月调剂。

四.员工薪酬构成及考核原则

1．非计件制岗位薪资构成=基本工资+满勤工资+技术津贴 2.计件制岗位薪资构成=岗位工资+满勤工资+计件考核工资+技术津贴

3.为体现多劳多得原则，对计件制岗位员工以产量为依据实施计件考核工资，计件考核上不封顶，具体考核原则如下：

(1)在员工完成8小时劳动定额前提下，其超定额部分按照计件单价×超额数量核算；

(2)因生产任务紧迫需加班加点完成的，在员工完成8小时劳动定额基础上，其加班工资发放标准参照本方案有关规定执行；

(3)员工未能及时完成8小时劳动定额的，其加班加点期间完成剩余劳动定额部分不享受加班加点工资待遇，直至该员工完成劳动定额后方可遵照有关标准执行。

(4)员工未能及时完成8小时劳动定额的并不愿意延长劳动时间补足定额的，按未完成比例扣减当日工资。

4.计时工资(点工)仅适用于计件制岗位。当生产部接受公司暂无明文规定的计件单价工作及其他临时突击性工作任务时，在合理安排工时定额前提下，以工时报酬形式计发工资。该部分在计件工资外单独报批，涉及加班加点部分参照本方案有关规定执行。

5.加班加点工资

仅适用于计件制岗位。依据国家相关法律、法规，确因生产任务紧迫而延时加班加点工作而又无法安排补休、调休的，则在完成劳动定额基础上，由公司统一予以发放加班加点工资。加班工资的发放以加班管理制度执行。6.特殊情形下支付的工资

根据国家法律、劳动法规及公司规定，因病假、公假等原因履行请假手续的，可依公司管理制度执行。五：数据统计/核实

各班组的生产任务按生产部门下发的月份生产（发运）计划单为准，投产发运顺序按生产（发运）计划单的先后顺序制作、发运。临时变更的生产（发运）计划以生产部下发生产（发运）计划变更通知单为准。喷漆班和包装班的生产任务以生产部下发的短期生产（发运）计划执行，临时变更的生产（发运）计划，以生产部下发生产（发运）计划变更通知单为准。《生产日报表》上登记数据经质量部门和统计文员签署后生效，4统计文员按《生产日报表》上的要求如实填写每日生产数量,交当

班组长确认签字审核。

5各部件的转序必须要有接受人在转序单上签字确认，质检员签字生效。并在和生产日报表一同上交生产部。

6生产部对工作量的确认以生产日报表和转序单上的数量为准。7生产日报表和转序单没每天上交一次。六：异常情况处理

1． 因客户临时改变产品技术要求而造成的返工、返修，按公司规定的金额核算.2． 因为机器设备出现故障进行维修或者进行机台保养停产时间的计件工资工时按8.85元/H补偿计算，岗位工资、满勤工资按公司标准执行（停产时间由班长依据生产需要临时安排其他工作或休息调班、生产部负责人签字确认、分管副总签字批准）。

3.在生产过程中由于设备故障造成的品质异常,效率低,需马上反馈至设备部及时处理,若无法处理,经生产负责人签字确认、分管副总签字批准，由必须生产时计件工资工时按8.85元/H补偿计算，岗位工资、满勤工资按公司标准执行。

5.上班时间参加公司各类培训活动或者技能培训,按培训相应的工时按计件工资工时按8.85元/H补偿计算，岗位工资、满勤工资按公司标准执行。

6.因停电超过半个小时不能进行生产的,按计件工资工时按8.85元/H补偿计算，岗位工资、满勤工资按公司标准执行（停电时间由班长依据生产需要临时安排其他工作或休息调班、生产部负责人签字

确认、分管副总签字批准）。

7.所有计算工资异常由车间班组长申请,经生产部负责人签字确认，分管副总签字批准，并累计一个月的异常提报人事。

8.发生以上异常现象时，生产部可根据实际情况对所涉及的人员调整到其他岗位或倒休。调整到其他岗位或倒休的员工不再享受原岗位补偿工资及其他福利待遇。七：不计算工资的异常

1．品质异常：由于生产员工操作原因造成返工，报废。

2．设备故障异常：生产制造过程中由于设备操作不当造成的品质异常，效率低下。

3．由于工序没有控制好，检验时没有发现，使得产品、部件生产时造成不良品或报废（不良品、废品由质检签字确认）按公司管理制度处理。

4．出现不良品、废品的质量事故，以及因机器设备等人为因素造成的异常（不良品、废品由质检签字确认）。

5．因人为损坏，人为操作不当造成产品、部件不良品、废品所造成的浪费工时不计算补偿（不良品、废品由质检签字确认）。

6．对于以上问题造成的异常应提报相应单位处理，并回复处理结果。八：生产协调方面的计件工资计算

1.非计件部门、后勤需人手,由计件部门调动人员时,支付工资标准按计件工资工时按8.85元/H补偿计算，岗位工资、满勤工资按公司标准执行（调动人员部门需填写用人申请单，由生产部负责人签字确

认、分管副总签字批准）。

2.计件部门需人手,由非计件部门调动人员时,所需费用从计件工资予以扣除

九：生产违规/罚款和赔偿

1.凡不按生产计划工作指示作业，一旦被本部门或其它部门的工作人员纠、巡查出，每次给予当事人记扣一分处理并责令改正。（每月由班长、生产经理记录考评）扣分每日累计，直至本月核算工资时一起扣除，以每分十元统计，在计件工资“违规扣款”中体现。2.每月根据生产状况及员工违规次数来决定是否将本月本工序违规次数最多的员工进行淘汰

3.班组若因人为的因素导致下一工序不能正常生产，每次则在相应责任人当月的计件工资总额内按责任大小比例扣除这一损失总额，最低扣款100元起步。

4.因员工直接责任导致的质量问题所引起的产品、部件报废按公司管理制度处理，在相应责任人当月的工资总额内进行扣减。

5.班组长、统计员及员工在统计工作量时、出勤时弄虚作假、有失公平公正的一经发现扣除当事人当月工资2000元，情节严重的予以辞退。对于举报他人违纪的员工按做出突出贡献给予奖励或表彰。十：其他

1.公司有权每月对标准工时的异常作相应的调整

2.公司每半年会对员工的技能和工作表现作相应的考核，同时调整其岗位薪资或技术津贴分配比例

3.公司有权对计件的分配单位做调整，依据实际情况做拆分或合并。4.其他未涉及款项以公司有关规定及工资考核方案为准。

2012年8月10日

第四篇：考核说明

《现代礼仪》考核说明

第一部分考核总体说明

一、考核对象

本课程考核对象是江苏省参加中央广播电视人才培养模式和开放教育试点旅游管理专业开放教育专科学历教育的学生。

二、考核依据

本考核说明依据江苏广播电视大学《现代礼仪课程教学大纲》、《社交礼仪》（李荣建主编，清华大学出版社，2007年8月版）。文字教材拟定。考试命题以本考核说明为依据。

三、考核方式及记分方法

本课程采用平时形成性考核和期末终结性考试相结合的方式。考核总分为100分，平时形成性考核占总分的30%；期末终结性考试占总分的70%。总成绩60分为及格。

1、形成性考核的形式及要求

形成性考核内容包括平时作业、网上讨论、小组讨论等部分。

2、终结性考核的形式及要求

（1）平时作业（2）为网上形成性考核，需要学生在6月10日之前将完成的作业内容发至论坛，本课程责任教师予以批阅，作为考核依据之一。

（2）期末考试卷面为100分，占总成绩70分。

3、命题原则

（1）本课程考试命题严格掌握在教学大纲规定的教学内容和教学要求的范围内。

（2）考试命题覆盖本教材1-13章，做到既全面，又突出重点。

（3）试题难度适中。一般来讲，可分为容易、适中、较难三个程度。容易占30%，适中占50%，较难占20%。

4、试题类型及结构

考试题型分为五种：①填空题25%②多项选择题20%③判断题15%④名词解释12%⑤问答题28%

（1）填空题，着重考核学生对基本概念，基本知识的识记程度。

（2）单项选择题，着重考核对基本概念、基本知识的理解和记忆程度。

（3）判断题，着重考核学生对社交礼仪知识灵活运用的能力。要求能判断正误。

（4）名词解释题，着重考核学生对基本概论识记与掌握。

（5）问答题，着重考核学生对基本理论、作用、原则的识记与掌握程度。要求能做适当分析。

5、考核形式及时限

期末考试采取半开卷笔试，考试时限为90分钟。

第二部分考核内容和基本要求

第一章社交礼仪概述

【填空】

1、“礼”的特点是时代性、继承性、多样性和共同性。

2、周代的三礼指的是《周礼》、《仪礼》、《礼记》。

3、“礼”表示礼貌和秩序，是为表敬意或隆重而举行的仪式；“仪”则指具体的仪节。

4、对个人来讲，礼仪是一个人思想文化素质、道德素养和交际能力的外在表现。

5、对社会来讲，礼仪是一个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

【重点概念】

1、礼仪

2、形象

【重点问题 】

1、“礼”的特点。

2、“礼”的作用。

3、礼貌、礼节、礼仪的区别与联系。

第二章见面的礼节

【填空】

1、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离。

2、如果是休息时间或节假日电话打往家里，应在白天9点以后、晚上10点以前（午休时间除外）。

3、与国外通电话时，要考虑时间差和生活习惯。

4、做客拜访一般安排在上午10点或下午4点左右。

【重点概念】

1、拱手礼

2、鞠躬礼

【重点问题 】

1、初次见面如何进行自我介绍和为他人作介绍？

2、握手的礼节。

3、接受名片时有些什么讲究？

4、乘坐小轿车时，座位的次序是怎样的？

5、接听和拨打电话时应注意的礼节。

6、探病与慰问的礼节。

第三章个人礼仪

【填空】

1、女子站姿最优美的是身体微侧，呈自然45度，斜对前方，面部朝向正前方。

2、男性的站姿，最美的是双脚分开与肩膀同宽，双手可以在后腰处交叉搭放。

3、西服大体上有欧式、美式、日式3类。

4、服饰美的首要条件是整洁。

5、衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5-1厘米，领子要高出西装领子1-0.5厘米，以显示衣着的层次。

【重点概念】

1、仪表

2、仪容

3、仪态美

【重点问题 】

1、男性和女性行走时各应注意的问题。

2、穿着西服应该注意的细节。

3、说话交谈的原则。

第四章社会交际礼仪

【填空】

1、比较常见的沙龙形式有：社交性沙龙、学术性沙龙、联谊性沙龙、文艺性沙龙等。

2、日本人忌讳数字“4”与“9”。

3、正式晚会请柬的日期下都有R．S．V．P．4个法文缩写字母，意思是敬请赐复，这样的请柬，应当在收到后的1天内回复。

3、按人们活动空间分类，可以分为固定空间、半固定空间和活动空间。

4、活动空间可以分为亲密空间、个人空间、社交空间和公共空间。

【重点概念】

1、鸡尾酒会

2、茶会

3、冷餐会

【重点问题 】

1、拜访的基本礼仪。

2、应该如何安排宴会的桌次和座次？

3、馈赠的原则。

4、人的活动空间是怎样区分的？

第五章迎送接待礼仪

【填空】

1、幽默必须考虑场合、对象，并注意不要把幽默变成了取笑与讽刺。

2、现代人在待客之初，握手、问候和表示欢迎，是必不可少的“迎宾三部曲”。

3、送客人到大门口或楼下，最好是在客人走过门外第一个拐弯处或看不见客人背影时再离开。

4、接待10人以上旅游团要使用引导标志和话筒。

5、会见分为接见与拜会。

【重点概念】

旅游接待

【重点问题 】

1、应当怎样做好远方来宾的迎送工作？

2、办公室接待人员在接待过程中应注意的问题。

3、会见与会谈中要注意的事项。

4、在参观游览接待过程中要注意的问题。

第六章学校礼仪

【重点问题 】

1、如何在课堂上正确处理师生之间的关系？

2、如何做到文明就餐？

第七章 求职就业礼仪

【填空】

1、面试时的心理准备有两点非常重要：一是自信，一是拥有一颗平常心。

2、守时是职业道德中的基本要求。

3、面试时总的原则是不卑不亢，以诚待人。

【重点概念】

TPO原则

【重点问题 】

1、求职材料的主要内容。

2、怎样让一份求职信更出彩？

3、根据自己的实际情况以及求职动向写一份求职信。

4、求职面试的注意事项有哪些？

第八章商务礼仪

【填空】

1、筹备开业典礼，要遵循热烈、隆重、节俭和缜密的原则。

2、在阿拉伯世界的商业活动中，有一个经常出现的语句IBM。I指神的意志，B指明天再谈，M是不要介意。

3、到英国洽谈贸易时，忌系有纹的领带。

4、最好9月份以后去法国谈生意。

5、在同俄罗斯人洽谈贸易时，切忌称呼“俄国人”。

【重点概念】

1、剪彩仪式

2、商务谈判3、5C原则

【重点问题 】

1、剪彩仪式上的礼仪惯例。

2、商务接待中接待远方来宾应注意的问题。

3、商务谈判中出现矛盾应如何解决？

4、商务信函的写作原则。

第九章涉外交际礼仪

【填空】

1、国家元首享受21响礼炮，政府首脑享受19响礼炮。

2、当宾、主双方的身份和职位相等时，我们将会见称之为“会晤”。

3、身份低的会见身份高的主人时，我们称之为“拜见”、“拜会”； 当主人的身份略高，客人的身份略低时，我们稳定之为“会见”。

4、会谈有3种座位排列方法：相对式、主席式、圆桌式。

5、按国际惯例，东道国签字人员应该位于签字桌的左侧，而客方应位于签字桌的右侧。

【重点概念】

礼宾次序

【重点问题 】

1、涉外交际的原则。

2、外事接待一般客人、团体应注意的问题。

3、外事活动中确定礼宾次序的基本方法。

第十章中国传统节日与礼俗

【填空】

1、寒食节是每年四月四日，清明节的前一天，这个节日是纪念春秋的介之推的。

2、清明节的习俗有祭祀、踏青、放风筝等。

3、农历五月初五是中国的传统节日——端午节。

4、端午节的由来，中国民间有纪念屈原说、纪念伍子胥说等。

5、端午节的习俗有赛龙舟、吃粽子、佩香囊、悬艾叶、菖蒲等。

【重点概念】

1、寒食节

2、七夕节

3、泼水节

4、火把节

【重点问题 】

1、端午节的由来。

2、中秋节的民俗有哪些？

3、列举少数民族的重要节日。

第十一章民间礼俗

【填空】

1、艾指50岁，花甲指60岁，古稀指70岁，耄耋指80至90岁，期指百岁。

2、“六礼”是婚礼6个阶段的不同仪式，分别指“纳采、问名、纳吉、纳征、告期、亲迎。

3、我国各民族的丧葬活动在都遵循3条基本原则，即生死如一原则，聚族而葬的原则，神人相通的原则。

【重点概念】

六礼

【重点问题 】

1、我国民间对于生日有哪些不同的称谓？

2、我们如果前去参加婚礼，应该注意哪些礼节？有什么禁忌？

3、葬礼上应该注意的礼节。

第十二章世界主要国家的礼仪礼俗

【填空】

1、泡菜是具有韩国民族特色的冬季必备副食品。

2、加拿大盛产枫树，有“枫叶之国”美称。

3、泰国人见面一般行合十礼。

4、法国人讲究饮食，有“烹调之国”的美称。

5、啤酒节是德国巴伐利亚首府慕尼黑的民间传统节日。

6、美国人在谈话中，彼此保持一定的距离，以50厘米左右为宜。

【重点概念】

1、合十礼

2、复活节

3、感恩节

4、狂欢节

【重点问题 】

1、在美国旅游应当注意些什么?

2、与英国人交往应注意的禁忌。

第三部分试题类型及解答举例

一、填空题

1、“礼”表示礼貌和秩序，是为表敬意或隆重而举行的仪式；“仪”则指具体的仪节。

2、现代人在待客之初，握手、问候和表示欢迎，是必不可少的“迎宾三部曲”。

二、多项选择题（选项中至少有一项是正确的）

1、宾主握手，（A）伸出手，而不论对方是男是女。

A.主人应向客人先B.客人应向主人先

C.必须同时D.随便哪一方先

2、自1980年起，我国国庆招待会开始采用（D）的形式。

A.国宴B.正式宴会C.茶会D.酒会

三、判断题

1、社交礼仪反映了特定历史条件下的社会道德规范和文化传统。（）

2、悬挂双方国旗时，要按照国际惯例，以左为上，右为下。（）

四、名词解释

1、礼宾次序

是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位置按某些规则和惯例进行排列的先后次序。礼宾次序体现东道主对各国宾客所给予的礼遇，在国际性的集会上则表示各国主权平等的地位。

2、国宴

是国家元首或政府首脑为国家庆典、或为欢迎来访的外国国家元首、政府首脑而举行的一种正式宴会，其规格是最高的。宴会厅内要悬挂宾、主两国国旗，乐队要奏两国国歌和席间乐。宴会过程中有致辞、祝酒。

五、问答题

1、说话交谈的原则是什么？

交谈应遵循一定的规律和原则：

（一）明确的目的性原则。明确谈话目的，是取得成功交谈的前提条件。

（二）对象性和适应性原则。谈话要有强烈的对象意识，适应语言表达的环境，即适应语境，话因人异，根据谈话对象的年龄、性别、职业、社会地位、文化知识水平及思想状况区别对待。

（三）在人际交往中，谈话要有分寸，认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”，据此适当考虑措辞，懂得哪些话该说、哪些话不该说、哪些话应该怎样说。

（四）禁忌话题不谈不问。交谈时，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情，更要注意回避对方的隐私。

2、导游人员在旅游接待过程中应注意哪些问题？

旅游接待过程中，导游人员要提前做好一切接待准备工作，携带必备的证件和有关资料，如接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等。上团时要衣着整洁、举止大方、佩戴胸卡、携带导游证。接待10人以上旅游团要使用引导标志和话筒。如需接站，导游人员应提早与机场车站、码头取得联系，以免发生因抵达时间变更而迟接、漏接。导游人员应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)。第一次见面时，导游人员要致欢迎词，欢迎词应包括表示欢迎、自我介绍、介绍司机、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。在旅游接待过程中，导游人员要及时地把每一天活动的时间安排清楚地告诉每一位旅游者，并随时提醒。如果遇到特殊情况，导游人员要耐心地向旅游者作出解释，恳请谅解。到达宾馆时，导游人员要提醒旅游者带好随身的行李，防止丢失，并可帮助客人拿好行李，特别要关照老人、小孩和女士上下车。在向异地移运途中，无论乘坐何种交通工具，导游人员都应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好旅途中的娱乐活动，协助安排好饮食和休息，努力使旅游团(者)旅行充实、轻松、愉快。

第五篇：试用期考核说明

关于2011届新员工试用期考核事宜的说明

根据总部人力资源部培养与发展组要求，2011届新员工试用期共六个月，有两次考核，第一次考核2011年8月8日至2011年11月8日，第二次考核2011年11月9日至2012年1月30日。本次执行第一次考核，提交资料的截止时间为：2011年11月9日（星期三）下班前。

鉴于前期部分同事对试用期员工考核的操作流程、方式不太清楚，现作几点解释，请以本次为准：

1.试用期员工月度绩效计划书：每月一次，需经新员工导师和其本人确认并签字。试用期间共需交6份，本次应交3份。

2.试用期工作总结：每月一次。试用期间共需交6份，本次应交3份。

3.试用期(第一次)考核表：为今年新增，请根据实际情况填写并签字。（注：对于表中“工作态度”与“发展潜力”根据其前三个月总的表现来评，“工作业绩”来源于绩效计划书。）

 温馨提示：

本次说明的“计划书”与“（第一次）考核表”均要求手写签字，不要电子签章，且提交一份纸质版的给人力资源部杨丹；“工作总结”需补交电子版的给杨丹。 由于“计划书”为总部新增表格，故需要补交8、9月份计划书，其中8月份基本时间在集中培训，故计划书与工作总结可以做集中培训的总结。

请各位同事按照要求在11月10日之前将考核资料（3份计划书，3份工作总结，一份考核表）交至杨丹，如有问题请及时联系。

本次考核表分数由原实习部门领导打分确认。第二次考核表分数视情况由车间领导和部门领导打分确认。

杨丹：TEL：4948727（3028）A34018@mail.lgnet.com