物业管理员工考评体系

第一篇：物业管理员工考评体系

物业管理员工考评体系

员工工作考评体系

第一部分 考评管理

一、考评的原则

1． 公正客观实事求是的原则。

2． 重全面、重大局的原则。

3． 准确细致的原则。

4． 标准化、规范化的原则。

5． 及时的原则。

二、工作考评的四个主要衡量标准

1． 工作态度。

2． 工作能力。

3． 工作行为。

4． 工作成果。

三、考评体系

1． 岗位工作标准是唯一考评依据。

2． 以客观记录为唯一记分依据（注重原始记录）

3． 主观考评均应客观结果作为判断依据。

4． 考评结果与工资、奖金挂钩。

5． 考评结果与行政奖罚挂钩。

6． 考评结果与晋升、调职、降级挂钩。

7． 考评结果允许申请上级领导复议。

四、考评体系的构成1．工作质量考评，三个月总分取平均值为季度工作质量考评分数，占考评总分的60%。a ：操作层员工的质量考评由日检、周检、月检构成。

b ：管理层员工的质量考评由周检、月检构成。

c ：日检、周检、月检的考评过程相对独立，互不影响。

2．书面考核：

以上各项规程及工作要求，培训内容为主。占考评总分30%，其中保安部书面考核占15%、军事培训考核占15%

3．民主评议： 占考评总分10%。

五、考评方法

1．日检。

1）部门负责人（含保安部当班负责人）对本部门员工的当天工作进行综合评分，并将评分结果于下班前记录在部门工作日检表中。

2）日检分数由部门负责人每周未向员工公布，员工如有异议可申请上级领导复议。

2．周检

1）考评与被考评关系为：

a）行政部对公司员工（含部门负责人）

b）公司经理对各部门负责人（含行政部主管）

2）考评人员每周未对被考评员工质量进行综合评分，并将考评结果记录在工作考评周检表中。

3）周检分数每周一由行政部向员工公布，员工如有异议可申请上级领导复议。

3．月检。

1）公司经理每月未对全体员工（含各部门负责人）工作质量进行综合评分，并将考评结果记录在工作考评月检表中。

2）月检分数每月由行政部向员工公布，员工如有异议可申请复议。

4．申请复议。

1）对申请复议的员工分数，第2日内给予回复，经核实，商讨后的复议分数为最终分数。

2）操作层员工申请复议，由行政部主管或经理负责，经理核实后的复议分数即为最终分数；管理层员工申请复议由公司经理或总经理负责，总经理核实后的复议分数即为最终分数。本

六、分数统计办法。（见附表）

七、考评奖罚

1．季度考评总分为90分以上者，下一季度按公司薪酬体系计发五级工资；季度考评总分为80-89分者，下一季度按公司薪酬体系计发四级工资；季度考评部分为70-79分者，下一季度按公司薪酬体系计发三级工资；季度考评总分为60-69分者，下一季度按公司薪酬体系计发二级工资；季度考评总分为60分以下者，直接转为试用期，计发一级工资。

2．工作质量考评分数连续三个月处于公司未位者，立即解聘；季度考评分数连续两季度处于公司未位者，立即解聘。

3．管理层员工：季度考评分数为80分以下或季度考评分数为本部门未位，立即转为代理职务，扣发次月职务津贴；季度考评分数连续两季度为80分以下或连续两季度为本部门未位，作撤职处理。

4．星级员工制：季度考评分数为公司第一名者，评为“五星员工”；第二名者，评为“四星员工”，第三名者，评为“三星员工”。星级员工从公司管理基金中提取资金给予现金奖励，同时编辑其突出事迹予以张榜公布。

八、工作考评的纪律

1．考评人员在考评时，应认真评分，规范记录。评分表及督导记录严禁毁损，涂改，需更正内容应在原内容下划横线，作批注说明。

2．考评人员必须严格按考评规程执行，严禁随意评分。

3．考评人员务必客观公正、事实求是，严禁在考评中徇私舞弊，敷衍应付，玩忽职守。

4．对考评工作要求不清楚时，应及时向行政部申请解释，考评人员不得按照自己的个人理解进行评分。

5．违反上述考评纪律者，除按考评方案予以扣分外，给予降职、降级、解聘等行政处罚。

6．本工作考评体系的解释权属公司行政部。

第二部分 员工工作质量评分细则。

一、岗位工作标准

各岗位员工每日工作应严格按照以下标准进行：

1．公司所有规章制度，含《员工守则》，作业规程及各岗位工作职责等。

2．公司文件提出的各项工作要求。

3．公司例会（含各部门专题会议）所明确的各项工作要求。

二、工作考评扣分细则（百分制）

1．未按上述各工作标准执行的，每发现一项一般违规，扣减1-3服；严重违规，扣减4-10分，引起不良后果的，扣减11-30分。

说明：一般违规是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清，不合要求及有一定的客观因素（需经确认造成的程度轻微不合格，严重违规是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指造成恶劣影响，实际损害或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

2。各项工作记录完整、准确，违规一项扣1—10分。

3．各次会议记录，培训记录完整准确，违规一项扣1—5分。

4．工作计划未按时提交，扣1—5分；工作计划内容不符合要求，扣1-5分，工作计划未完成，一项扣1-5分。

5．工作安排及时落实，工作任务在规定时间完成，延误一次扣2-5分，未完成一次扣6-20分。

6．节约成本，严禁浪费。发现一次扣5—20分。

7．严格遵守考勤制度：迟到早退一次扣5-10分，旷工一次，扣30分（工作时间外出未按公司制度履行手续，视为旷工）。开会及培训迟到，早退、旷工加倍扣分。

8．在公共场所，工作场所与客户，同事及他人发生争吵，扣10-20分。

9．工作场所整齐，洁净，未达标者扣5-10分。

10．客户有效投诉，责任人一次扣5-20分。

11．服务意识，能为业主提供帮助而拒不提供，麻木不仁者，扣5-20分。

12．工作失误一次扣1-10分/

13．工作中不团结协作，挑起事端者，扣5-20分。

14．违反安全操作规范，（特别是电工等特种岗位）一次扣5-20他/

15．在考评中徇私舞弊，敷衍应付，玩忽职守，目失公平者，扣5-30分。

16．部门负责人工作目标未完成，一项扣5-10分。

17．部门负责人成本目标未完成，扣5-20分

18．部门负责人（含保安部当班负责人）对下属的严重违规承担管理责任，扣分值为下属扣分值的1/4。

三、工作考评加分细则。

1．拾金不昧者，一次加1-10分。

2．为保证工作质量顾全大局而忍受委屈者，加5-20分。

3．公司通报表扬者，加5-20分。

4．兢兢业业、辛勤工作，为保证工作质量而无偿牺牲休息时间者加5-20分。

5．成本目标超额控制，加5-20分。

6．为公司挽回经济损失或作出重大贡献者，加5-30分。

7．努力工作，知难而进，短时间内工作质量有明显进步者，加5-20分。

附：日检查、周检查、月检查表。

第二篇：物业管理服务考评标准

2013年基本制度与政策归纳：我国物业管理制度的历史沿革

2012-10-26 16:53

物业管理服务考评标准

1.《全国优秀管理住宅小区标准》

为贯彻建设部《城市新建住宅小区管理办法》，提高城市住宅小区的整体管理水平，推动社会化、专业化的物业管理进程，建设部于1995年印发了《全国优秀管理住宅小区标准》及考评验收工作的通知。

2.《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

《全国优秀管理住宅小区标准》及考评验收工作的通知下发后，极大地调动了住宅物业管理企业创优评先的积极性，在各地物业主管部门组织和指导下，住宅物业管理工作迅速向广泛、纵深发展。与此同时，商业大厦、写字楼等经营办公楼宇的物业管理活动，在各城市也广泛开展起来。为加强对城市大厦的物业管理，提高城市大厦的物业管理水平，1997年建设部印发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，针对大厦物业管理的情况和特点，规定了管理标准和考评内容，从此使大厦的物业管理也纳入规范管理的轨道。

3.《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》根据全国物业管理迅猛发展的形势需要，2000年5月，建设部发布了《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》。该通知指出：随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行修订。

修订后的标准较原来的标准在条款设置和评分细则上都提出了更高的要求。建设部要求各地在考评验收时必须从严掌握，使评选出的物业管理项目真正体现先进性和示范性。通知附件分别编制了全国物业管理示范住宅小区、示范大厦、示范工业区三个标准及评分细则。

第三篇：员工考评细则

员工工作考核评分细则

为了规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工积极向上，充分发挥员工的积极性与创造性，提高工作效率，强化纪律意识和安全意识，维护矿山正常的工作秩序，依据的有关规定，制定本考核评分细则。

一、一般减分项目及考核标准（总分100分）

（一）、劳动纪律（10分）

1、迟到、早退第一次扣1分，第二次扣2分，以此类推。

2、无故旷工者取消当天考核分，并按有关规定处理。

3、未经批准私自调换班次，使工作受到影响，第一次各扣1分；第二次各扣2分，以此类推。

4、违反矿山管理制度，未正确佩戴劳保用品、未按操作规程作业、高危作业未执行审批制度等行为造成对部门、车间、班组和个人罚款的，本项不得分。

3、无故不参加各项培训、会议等，第一次扣1分，第二次扣2分，以此类推。

（二）工作态度（10）

1、不服从部门车间管理及班组工作安排，批评教育后能够整改的，一次扣5分。闹情绪不思悔改的，取消当天考核分。

2、无故不接维修单或拖延接单时间，每次扣3分，造成投诉或情节严重者本项不得分。

3、对分公司领导及各部门管理人员交代任务态度不文明，含糊其辞，推卸责任每次扣3分，造成投诉或情节严重者本项不得分。

3、生产过程中，无故脱离工作现场，人为造成工作效率低者，每次扣3-5分。

（三）工作任务（20分）

1、工作效率非常高，执行力十分强，能迅速将领导及管理人员和各车间班组安排的工作任务出色地完成，领导非常满意。对每天的生产任务工作能出色地完成。（得20分）

2、工作效率一般，执行工作的能力一般，对领导及管理人员和各车间班组安排的工作任务未能及时完成或完成的效果不太令领导满意。（扣3—5分）

3、工作效率较低，执行工作比较拖拉，对区队班组安排的工作任务不能按时完成，而且完成的效果令班组长不满意。每天的生产任务工作完成得较差。（扣10—20分）

4、不按时巡检责任区、不按时填写检查、维修记录或记录不详、内容不真实每次扣1分，不检查或不记录每次扣2分。

5、不按时交接班或因交接班不详造成工作有遗漏，每次每人各扣2分，不交接班者每次每人各3分。

（四）质量控制（20分）

1、很注重维修质量,积极和主动地维护产品质量,操作非常规范,产品的合格率非常高。（得15分）

2、质量控制效果一般,平时个人对维修质量的关注不够,合格率稍低,操作过程有时会出现个人操作不规范情况.（扣3—5分）

3、质量控制比较差,生产过程中出现违规操作情况，出现不良品，维修合格率很低。（扣10分—15分）

4、出现质量投诉的，本想不得分，并按有关规定处理。

（五）、卫生状况（10分）

1、个人卫生情况完全符合车间卫生要求,对于工作现场的环境卫生机械设备卫生工用具卫生等清洁工作完成得非常出色,没有出现卫生清洁返工情况.（得10分）

2、个人卫生方面基本能符合文明生产卫生要求,但生产现场的卫生清洁工作完成不够好,如有些地方清洁不够彻底,有时会出现卫生清洁返工情况.但返工后检查合格.（扣1-2分）

3、个人卫生比较脏,工衣工帽水鞋口罩没有穿戴好或不够干净,工作现场搞卫生时清洁效果很差,多次返工不合格,或未经检查合格班组人员己离去.（扣5-10分）

4、现场卫生差，在文明生产检查通报的，本项不得分。并按有关规定处理。

（六）、安全状况（20分）

1、能够严格按照供电制度、机械设备操作规程和岗位安全操作规程要求操作，没有出现过生产安全问题。能及时预防和消除生产安全隐患。（得20分）

2、所有工序基本能按照机械设备操作规程和岗位安全操作规程要求操作，没有出现过生产安全问题，但对于一些安全隐患没有及时处理好。（扣2-5分）

3、个别工序违反操作规程，出现了一些生产安全小问题，但没有造成人员和机械设备损伤，并能及时纠正过来。本项不得分。

4、一般三违检察人员查处的，本项不得分。

5、个别工序违反操作规程，造成轻微机械设备损伤，本项不得分。

（七）、成本控制（10分）

1、成本控制工作一般，维修过程中因保管或工作失误造成少量物料损耗和浪费情况出现扣3-5分，浪费严重的，本项不得分

2、使用公用工具造成损坏或丢失者照价赔偿，本项不得分。

二、特殊减分项目及考核标准（由区队对员工考核）

1、不服从分公司领导及管理人员工作安排，态度蛮横，无理取闹。在分公司内造成很坏影响的，取消当月考核分。并根据具体情节，按照分公司管理制度有关规定处理。

2、与他人发生纠纷，粗暴无礼，漫骂，取消当天考核分。发生损坏财物，殴打对方等造成很坏影响者，取消当月考核分或一票否决，定为末位员工。并按照矿及区队劳动纪律有关规定处理。

3、散布流言谇语，无事生非，挑拨事端，恶意伤人者，给他人造成很坏的影响，根据具体情节，扣除当天或当月绩效考核分，并按照分公司管理制度有关规定处理。

4、从事或唆使他人搞破坏活动或实施偷盗、赌博、涉黄等其他违法违纪活动情节较轻被检察人员发现处理的，取消当月考核分，并按照分公司管理制度有关规定处理。情节较重分公司通报处理的，并取消一切考核。并根据具体性质，按照国家、公司及分公司有关规定处理。

5、个人出现严重三违，个人严重违章给矿山造成恶劣影响的，取消一切考核。并根据具体情节，按照分公司安全管理有关规定处理。

6、个人严重违章，造成人身事故和重大责任事故的，取消一切考核。并根据具体情节，按照分公司安全管理有关规定处理。

7、知情不举，隐瞒他人的违章违法行为或发生各类事故不及时上报造成严重后果者，取消一切考核。并根据具体情节，按照分公司安全管理有关规定处理。

8、违反分公司安全管理其他规定的否决项目，取消相应考核。并根据具体情节，按照分公司安全管理有关规定处理。

三、加分项目及考核标准

有下列表现的员工，应给予通报表扬并每月奖励一定的考核分；发给一次性奖金或授予先进工作者称号（奖金数额根据分公司制度而定）。

一、及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生有贡献者，奖励职工10-15分

二、品德高尚，认真踏实，吃苦耐劳，勤俭节约，受到领导赞誉，给分公司赢得荣誉者，奖励职工20-30分

三、提出合理化建议被采纳，对改进生产工艺，减少用工用料用时损失，提高经济效益成绩显著者。奖励职工10-15分。

四、严于律己，工作务实，受到本班组员工一致好评者。奖励职工10-15分

五、各项考评分为最高分者。发给一次性奖金或授予先进工作者称号（奖金数额根据分公司制度而定）。

九、职工加分项目不重复累计；员工加分项目需报分公司经理部研究同意。

天津矿山工程有限公司古浪分公司

2014年6月1日

第四篇：员工绩效考评

热力公司员工绩效考评制度

一、绩效考评的目的1、提高管理效率、改进工作质量。员工绩效考评通过检查工作与任务完成情况，找出差距、困难等需要改进工作质量的地方。同时，建立管理者与员工之间的沟通管道，增进员工对企业、对管理层以及对本岗位工作的认同感，调动员工积极性。

2、帮助员工改进工作、谋求发展。通过考评，让员工明确自己的工作任务、工作职责，了解企业对自己的希望和要求，找出差距，调整工作方式，以期更好地完成工作任务。

3、为日常人力资源管理工作提供依据。考评结果作为员工岗位动态管理（岗位晋升／降职／备岗／待岗）和员工调整工资（薪点工资晋升／降低）福利待遇（奖励／处罚）等的重要依据。

4、通过全员绩效考评结果发现职工队伍现存的问题和不足，及时采取有针对性的措施加以改进，最终实现提高员工整体素质的目的。

二、绩效考评的原则

1、坚持公平、公正、公开的原则。

2、坚持重在落实的原则，以岗位职责为主要依据，落实责任，促进有计划、有序、有效的工作。

3、坚持激励与约束相结合的原则。

4、可靠性与准确性统一的原则。

5、坚持分级管理，逐级考核的原则，建立公司级考核到部

门级、部门级考核到值和专业、值和专业考核到个人，逐级建立和完善绩效考核管理体系。

三、绩效考评人员的范围

绩效考评人员的范围为除处级以上领导外全体在岗的职工。

四、绩效考评的方式与主体（考评者）

1、考核的方式：对于管理岗位员工，主要采用主观测评的方式。对于运行、检修员工采用主观测评与客观考核两种方式，前部分主要是对员工在一定时期内的总体评价，后部分主要是对考试成绩和指标考核的动态测评。

2、考核的主体及方式

（1）公司级别考评，主要依据岗位责任制、日常管理考核细则和事故处理条例。

（2）由主管领导进行考评，主管领导通常处于最佳的位置来观察员工的工作业绩。并负有管理的责任。能够从全局的观念观察员工，具有一定的公平性。

（3）由员工同事来进行评价

这种考评可以有效地预示某人的发展潜力和工作业绩，相对比较公正，能听到群众的声音。

（4）自我评价

如果员工理解了他们所期望取得的目标以及将来评价他们所采用的标准，则他们往往处于评价自己业绩的最佳位置。许多

人最清楚自己在工作中哪些做得好、哪些是他们需要改进的。出于员工自我发展需要，员工的自我考评会变得更加积极和主动。他们就会客观地批评他们自己的工作业绩并采取必要的措施进行改进。

五、绩效考评内容与权重

1、结合发电厂管理特点和实际情况，发电厂员工绩效考评内容分为“工作业绩”、“工作能力”、“工作态度”“工作潜力”、“职业道德”、“创新意识”、“岗位适应性”考评七个主要方面。另外对中层及一般管理人员在“职业道德”方面增加廉正考核条款。

2、员工绩效考评结果

考评结果计算主要采用综合评价的方法，主要是先分别按不同指标的评分标准对各评价指标进行评分，然后加权相加，求得总分。可用下式表示为：

W=∑ni=1AiWi(i=1,…,n)

式中，W——评价对象总得分值

Wi——评价对象i项指标得分值

Ai——i项指标权重

且∑ni=1Ai=1,0≤Ai≤1

六、制定绩效考核表

1、管理岗位系列

对于管理岗位考核根据实际情况及岗位责任制实施方案的考核细则制定合理有效的指标考核标准,对管理人员的业务指标完成情况、日常工作表现进行加减分考核。

2、运行岗位、检修岗位系列

运行岗位、检修岗位的考试考核测评包括岗位考试和岗位考核两部分。岗位考试指厂内组织的岗位竞争考试、岗位测评考试等，每年至少进行一次，各考试成绩录入个人绩效考评档案，通过平均计算得出当期岗位考试成绩。岗位考核依据公司日常管理考核细则和事故处理条例,对检修、运行人员的工作完成情况、日常工作表现进行减分考核。

（1）运行岗位绩效考核指标体系

①工作量管理

包括：设备缺陷、机组启停、系统操作、两票管理等。②工作质量管理

包括：全能值班员安全性指标和经济性指标。

（2）检修岗位绩效考核指标体系

① 日常管理包括：安全管理、设备管理等。

② 动态指标包括：主机可靠性、辅机可靠性、技术监控等。③ 检修管理包括：机组大、小修规范性工作任务

（3）检修、运行人员考核方法

以百分制按月累加计算运行岗位和检修岗位员工绩效考核得分。运行岗位“工作量管理”考核得分权重为15%，“工作质量管理”考核得分权重为85%左右，工作量管理中，两票考核权

重为7％，重大操作管理为8％；工作质量管理中，安全考核占40％，发电量占20%,其余指标占25％；检修岗位在100分的基础上减去“日常管理”、“检修管理”、“动态指标”考核分。运行岗位绩效考核得分=“工作量管理”考核得分+“工作质量管理”考核得分。

检修绩效考核得分=100±“日常管理”考核分±“动态指标”考核分±“检修管理”考核分。

检修绩效考核得分＝∑本专业点检员得分/本专业点检员人数

3、对违章违纪者的减分处罚

对所有人员发生安全生产一类异常及以上责任者，考核扣分标准统一规定如下：发生一类异常的责任者减5分/次；发生二类障碍的责任者减10分/次；发生一类障碍的责任者减15分/次；一般事故及以上责任者岗位考核成绩按零分计。因违章违纪受到行政处分者，考核扣分标准取高限。

七、绩效考评结果的反馈和运用

1、绩效考评结果定期反馈员工，使员工能够从客观角度了解自己的成绩和存在的不足，有助于员工对自己的工作状态和工作方法进行优化调整。各部门领导要对总成绩较低或单项成绩较低的职工进行针对性的帮助和指导，及时掌握和调整职工的思想状态。

2、绩效考评结果是进行岗位调整的重要依据，最终形成优

胜劣汰的岗位竞争机制；员工岗位异动、提升、晋升、提职、干部选拔任用以绩效考评总成绩或单项成绩作为重要参考指标，优先从绩效考评成绩排名靠前的员工中选拔

3、绩效考评成绩与职工奖金挂钩，以绩效考评成绩为依据，对考评成绩好的员工给予奖励，对考评差的给予考核。

第五篇：员工考评方案

员工考评方案

一、考核的目的

1．通过员工在一定时期内担当职务所表现出的能力、努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，确定人才发展方向，合理配置人员，明确员工工作的导向；

2．保障组织有效运行；

二、考核的用途

1．调整和配置人员；

2．员工职务升降。

三、考核的原则

1．坚持公平、公正、公开的“三公”原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定性与定量相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准；

2．公平性：对于同一岗位员工使用相同的考评标准； 3．公开性：员工要知道自己的考评结果； 4．坚持实行考核定期化、制度化原则。

四、考评对象与考评周期

1．考评对象：总监以下员工。2．考评周期：每月/每季度一次。

五、考评时间与考评程序

1．考评负责人：员工的直接上级为其考评负责人。2．考评时间：待定。3．考评程序：

（1）由被考核人的直接主管根据被考核人工作情况为其评定，填写《员工工作考评表》，交人事部汇总；直接主管在日常管理中，须及时掌握员工的工作情况和计划执行情况。

（2）人事部汇总各部门的《评估表》，认定考核操作和表格填写的规范性，会同考核期间的每周工作任务完成情况汇总记录，上报总经理。

（3）人事部将结果通知各部门，由各级直接主管与被考核人进行考核沟通。直接主管应与被考评人面谈，对照岗位职责的要求，共同确认工作任务的完成情况，同时确定下一期的工作努力目标。

（4）人事部确认考评结果并归档。4．考评标准：

（1）考评标准共分3组：考核分在80以上,绩效为A—胜任岗位基本要求（优秀）。考核分在60~70,绩效为B—基本达到岗位要求（合格）。考核分在60分以下,绩效为C—无法胜任岗位工作要求（不合格）（2）考核人必须根据被考核人考核期内的工作表现和工作计划完成情况，参考“考核标准”,对其“表现良好的方面和可见成就”及“表现未如理想的方面和有待提高的事项”提供详细说明；

（3）考核人应对被考核人在下一个考核期如何有效地改善不足、提高绩效，提供明确、具体的指导意见； 5．考核结果处理

（1）企管中心将定期公布公司人员的绩效考核成绩，供各级管理人员查询，作为确保绩效考评的公开、公平、公正性的有效手段之一，同时也为公司内部的人员合理流动提供信息交流平台。

五、员工综合考核评分标准

1、目的为促进员工队伍的规范建设，增强工作人员爱岗敬业精神和遵章守纪的自觉性，提高队伍的凝聚力和战斗力，按照公司的要求，结合本景区的实际情况，特制定本考核规定。

2、员工违纪的认定和处罚扣分标准：

2.1 轻微违纪：凡有下列行为之一的均视为轻微违纪，扣1——5分 2.1.1 不按规定时间上班、下班或者迟到早退的。（扣5分）2.1.2 擅自调换班次或串岗的。（扣4分）

2.1.3 执勤时仪表不整洁、姿态不端正或不按规定佩戴标志的。（扣3分）

2.1.4 执勤时间未经领导批准，私用电话聊天、开玩笑或办私事的。（扣3分）

2.1.5 执勤时间吸烟、聊天、嬉闹喧哗、吃零食、看快报或做与工作无关的事情。（扣4分）

2.1.6 私自使用为宾客提供的服务设施的。（扣1分）2.1.7 各区域卫生检查不达标的。（扣5分）2.1.8 不爱惜公司财物及设备的。（扣5分）2.1.9 随地吐痰、乱扔烟头等污染环境的。（扣2分）2.1.10 其它被本公司认为轻微违纪的行为。（扣1分）2.1.11 各岗物品不规范、零乱的。（扣3分）2.1.12 各岗位清洁用具摆放不规范的。（扣3分）

2.2 重度违纪：凡有下列行为之一的均视为重度违纪，扣5——10分 2.2.1 迟到、早退超过10分钟——20分钟以内的。（扣6分）2.2.2 一月内迟到、早退超过三次以上（含三次）的。（扣10分）2.2.3 不服从领导工作安排和管理的。（扣10分）2.2.4 谩骂宾客、说粗话等不礼貌言行的。（扣10分）2.2.5 私自运用宾客物品或公司物品的。（扣5分）2.2.6 执勤时间私自会客或带朋友、家人陪岗的。（扣5分）2.2.7 遇有紧急情况不及时请示、汇报造成不良影响或后果的。（扣10分）

2.2.8 不按规定使用设备或造成非正常损坏的。（扣6分）2.2.9 不填写交接班记录、交接手续的。（扣5分）

2.2.10 对客服务，礼节礼貌差、不按部门要求执行的。（扣3分）2.2.11 其它被公司认为重度违纪的行为。（扣5分）

2.3 严重违纪：凡有下列行为之一的均视为严重违纪，扣10——20分，情节严重者清除员工队伍。2.3.1 无故旷工的。（扣20分）

2.3.2 酗酒上岗、上岗喝酒或睡觉的。（清除员工队伍）2.3.3 拒绝服从领导和管理，无理取闹的。（扣20分）

2.3.4 对宾客有恐吓、动手打人等粗野行为的。（清除员工队伍）2.3.5 盗窃公司财物的。（清除员工队伍）

2.3.6 有殴打、伤害同事身体行为或相互打斗造成伤害的。（扣20分）2.3.7 利用服务之便谋取私利的。（清除员工队伍）

2.3.8 违反国家有关法律、法规，被有关部门给予行政处理或通知公司到相关部门领回的。（清除员队伍）

2.3.9 遇有紧急情况不及时请示、汇报造成严重影响或后果的。（扣20分）

2.3.10 示经批准，用办公电话拨打私人电话的，情节严重者自行承担后果。（扣20分）

2.3.11工作人员检查设备设施不仔细，造成事故的。（扣20分）2.3.12其它被公司认为严重违纪的行为。（扣20分）

3.1对迟到、早退的处罚

3.1.1 迟到10分钟以内的。（扣3分）3.1.2 迟到10——20分钟以内的。（扣6分）3.1.3 迟到20——30分钟以内的。（扣8分）3.1.4 迟到30分钟以上的。（扣10分）3.2 对上班时间撤离职守的处罚。3.2.1 脱岗5分钟以内的。（扣3分）3.2.2 脱岗5——10分钟的。（扣5分）3.2.3 脱岗10分钟以上的。（扣8分）

3.2.4 不坚守岗位，在岗睡觉或不履行职责的（扣20分）,造成严重后果的按有关规定严肃处理。

3.3 对不遵守请假、销假制度的。（扣3分）

3.3.1 学习培训、集体活动等未请假不到位的。（扣10分）3.3.2 请病假须凭镇、区、县级以上医院的病历、假条、处方、医药发票或住院证明方能有效，否则按旷工处理。（扣10分）

3.3.3 工作人员一般情况不准请事假，如果特殊情况，须按规定程序申请，经领导批准后方能休假，否则按旷工处理。（扣10分）3.3.4 未经领导批准，擅自调换岗位、班次的。（扣5分）3.4 对酒后上班或上岗喝酒的。（清除员工队伍）3.4.1 酗酒上岗的。（清除员工队伍）

3.4.2 在工作期间饮酒打牌的。（清除员工队伍）

3.4.3 因饮酒上岗造成其它严重后果的必须承担全部责任。（清除员工队伍）

3.5 对上班时未按规定着装和佩戴标志、装备及精神风貌欠佳的。（扣8分）

3.5.1 不按规定着装和佩戴装备，经领导指出仍不纠正的。（扣10分）3.5.2 严禁执勤时间与他人闲聊、搭肩、背手、袖手、抽烟、吃零食、精神不佳、不按规定站、坐岗等。（扣7分）

3.5.3 不按规定交接班，物品、重要事项等交接不到位，交接班人员各（扣5分）。

3.5.4 严禁将工作服、标志、装备等借给非工作人员使用（扣3分），由此造成严重后果的必须承担全部责任。丢失、损坏的应该照价赔偿。3.6 对执勤时不作为，有下列情形之一的扣20——25分，情节严重者清除员工队伍。

3.6.1 对客人、员工要求的求助不负责任的。（扣20分）3.6.2 发现违法犯罪行为不及时制止的。（扣25分）

3.6.3 遇有紧急情况（如：火灾、治安事件等）退缩、逃避的。（扣25分）3.6.4 被各级领导查出问题点名批评的。（扣25分）3.7 对滥用对讲机的。（扣3分）

3.7.1 值班时间不开手机或对讲机的。（扣3分）

3.7.2 因第1款原因造成误事的（扣5分）,并承担相应的责任。3.7.3 在对讲机上谈论与工作无关的闲话或者不文明语言的。（扣2分）3.7.4 非工作原因丢失、损坏对讲机除照价赔偿外，并按有关规定给予纪律处分。（扣25分）3.8 违反景区从业人员服务规范和工作流程的扣分标准。

3.8.1 服务不规范，礼节礼貌差引起客人投诉的。（扣5分）3.8.2 在游客面前争执，引起景区秩序混乱的。（扣5分）

3.8.3 游客出现冲动或失礼时，未保持克制态度，恶语相向的。（扣3分）

3.8.4 游客问好，没做回应的。（扣2分）3.8.5 见到游客没有打招呼的。（扣2分）3.8.6 工作报表有误的。（扣3分）

3.8.7 工作人员因工作疏漏，造成损失和引起游客投诉的。（扣5分）3.8.8 上班不签到，领取物资不签名的。（扣2分）3.8.9 员工所在管理区域卫生处理不达标的。（扣2分）3.8.10 工作不负责，损坏设备造成经济损失的。（扣10分）3.8.11 玩忽职守，违章操作，造成事故或经济损失的。（扣20分）