绩效解答题（5篇）

第一篇：绩效解答题

二、技能要求

（1）通达公司员工的绩效管理

通达公司，成立于20世纪50年代初，目前公司有员工1 000人左右。总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门；总公司下有若干子公司，他别从事不同的业务。

绩效考评工作是公司重点投入的一项工作，公司的高层领导非常重视。人事部具体负责绩效考评制度的制定和实施。人事部在原有的考评制度基础上制定了《中层干部考评办法》。在每年年底正式进行考评之前，人事部又出台当年的具体考评方案，以使考评达到可操作化程度。公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考评小组。考评的方式和程序通常包括被考评者写述职报告、在自己单位内召开全体员工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体员工）、向科级干部甚至全体员工征求意见（访谈）、考评小组进行汇总写出评价意见并征求主管副意经理的意见后报公司总经理。

考评的内容主要包含3个方面：被考评单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考评者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标进行了计价还价的过程。

对中层干部的考评完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考评的方案中明确说考评与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。

对于一般员工的考评则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的；对于非业务人员的考评，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。至于被考评人来说，很难从主管处获得对自己业绩优劣评估的反馈，只是到了年度奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单的排序。

请回答下列问题：

（1）绩效管理在人力资源管理中有何作用？这些作用在通达公司是否有所体现？

（2）通达公司的绩效管理存在哪些问题？

（3）如何才能克服这些问题？

（2）北方公司注重员工工作过程的考评

北方公司的员工考评主要分为两个方面，一方面是员工的行为，另一方面是绩效目标。每个员工在年初就要和主管确定当年最主要的工作目标是什么。以前是每年订一次目标，现在随着市场变化以及公司发展的变化，公司对员工的考评是经常性的，随时会对已定的目标进行考评和调整。公司的员工除了和自己的上司订立目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人都会参加到同一个项目里。所以一个员工的业绩考评不是一个人说了算，也不是一个方面能反映的。

对员工绩效进行考评的人员，除了员工的主管外，还有很多共事的人，以及他们的下属，这就是所谓的“360度考评”。员工的行为和目标的考评因为是经常性的，员工在工作中出现什么不足，就会从周围人和主管那里获得信息，如果有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求使员工能够对绩效考评有更加全面深入的认识。

北方公司认为考评有两个功能，一是看以前的工作表现和业绩，它反映一个人的能力；另一个是看这个员工以后的发展，通过考评地过程可以发现员工能够提高的空间，以及现在的工作或将来应该怎么样。北方公司许多不同级别管理层的现职人员是通过考评发现的，根据考评发现员工的潜能和发展愿景，使员工有可能成为公司人才选拔的候选人。

北方公司考评的整个过程通常需要花费2 个月的时间，公司上下都非常认真对待考评工作，1

北方公司的员工认为这既是对自负责，也是对别人负责。

请回空下列问题：

（1）绩效管理有哪些功能？这些功能在案例中有何体现？

（2）绩效管理和绩效考评有什么样的联系和区别？在案例中有何体现？

（三）奇洋电气公司员工的绩效考评

奇洋公司的绩效管理是一个系统的工程：包括目标与计划的制定，良好的沟通，开放的氛围，过程考评与年终考评结合，信息的及时反馈，考评与员工的利益紧密联系，强调奇洋公司的价值观，领导的支持，管理层与一般员工的积极参与，有一个制度来保证等。

奇洋公司的考评内容包括“红”和“专”两部分，“红”是考评软性的东西，主要是考评价值观；“专”是工作业绩，指其硬性考评部分。这两个方面综合的结果就是考评的最终结果，可以用二维坐标来表示（如图4-1）。

图4-1 奇洋公司员工综合考评结果

（说明：若是员工的综合考评结果落入Ⅰ区域，就说明此员工的业绩考评得分以及价值趋向得分比较高，Ⅱ表示员工的价值趋向得分较高，而业绩得分较低，其他区域类推。——编者注）

奇洋公司的年终目标考评有三张表格，前二张是自我鉴定，其中第一张是个人工作记录表；第二张是对照年初设立的目标，自评任务的完成情况（比如：根据一年中的表现，取得的成绩，对照奇洋公司的价值观、技能要求确定自己哪些方面是强项，哪些方面存在不足，哪些方面需要通过哪些方式来提高，需要得到公司的哪些帮助，在未来的一年或更远的将来有哪些展望）；第三张是经理评价，经理在参考前二张员工自评的基础上，填写第三张表格。经理在填写鉴定时必须与员工沟通，取得一致的意见。如果一方有不同的意见，必须有足够的理由来说服对方；如果员工能够说服经理，经理可以修正其以前的意见；如果双方不能取得一致，将由上一级经理来处理。

考评的目的是为了发现员工的优点与不足，激励员工，有效地提高组织的效率；考评的结果与员工第二年的薪酬、培训、晋升、换岗等利益联系。

奇洋公司非常重视绩效目标的确定工作。绩效目标的制定必须符合SMART原则，即目标必须具体明确、可衡量、可执行、是可行的、有时间表。绩效目标还必须与公司、部门的目标一致，制定目标时必须与员工反复沟通，在执行时中发现有不妥之处，必须立即修正。奇洋公司采取月度考评与年终考评相结合的方式，考评贯穿在全年各个月度的工作中。在工作中，上级主管对员工的表现级予及时的反馈，在其表现好时，及时给予表扬肯定；表现不佳时，及时与之沟通帮助其尽快赶上优秀者。

请回答下列问题：

（1）请根据案例中的信息

（2）对奇洋公司员工年终目标

（3）考评的三种表格（任选其中的一张）进行设计。

（4）企业在制定员工的绩效目标

（5）时应注意哪些问题？奇洋公司的做法是否科学合理？

根据案例中的信息，试说明奇洋公司应该如何对待年终综合考评成绩落四个区域内的员工。

四章 绩效管理

一：相关知识

（1）选择题（正确答案有一个或多个）

1．下面关于绩效考评程序的叙述正确的有（）

A．以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评

B．以对企业高层管理人员的考评为起点，由企业的上级机构对其进行考评

C．在基层考评的基础上，进行中层部门的考评

D．完成对企业高层人员的考评后，由高层人员对中层的部门进行考评

E．对高层次人员考评的指标主要是经营效果方面的硬性指标

2．下面的考评指标中，（）适合对员工的个人特征及品质进行考评。

A．员工的技能高低

B。员工的产品质量

C．员工的原材料消耗率

D。是否按照规定的工艺流程操作

3．下面关于绩效标准的说法正确的有（）。

A．它是考评评判的基础

B．要客观化，不易过高

C．必须定量化，不能是定性的D．它可以是定量的，也可以是定性的E．在制定时，要将考评项逐一分解，形成考评标准

4．企业在设计绩效考评使用的表格时，下面正确的表述有（）。

A．企业在设计时，要按照既定的格式

B．表格要简洁，使人一目了然

C．表格中的文字要准确清晰

D．内容应该包括绩效达到的标准

E．应该包括考评要素和考评指标体系

5．在考评数据文档的保管过程中，关于集中归档的叙述正确的有（）。

A．可以避免考评资料的重复

B．只需要一种存档的程序

C．不会出现积压等待归档的考评资料

D．当不同的部门需要某些考评记录时，这些记录不需要复制

E．一种归档程序可以满足各部门的需要

6．下面关于考评数据的分析叙述不正确的是（）。

A．顺序法可以依据总分进行排序，也可以按照要素得分或指标得分进行排序

B．能级分析法的能级的划分依据可以是总分，也可以是结构分或要素分

C．利用对比分析法对考评数据比较时，可以是总分，也可以比较要素或结构得分

D．综合分析法可以根据考评标准进行分析，也可以与别人的考评结果进行对比

7．在企业人力资源管理中，绩效考评是企业一个非常重要的检测手段，（）。

A．它可以检验员工的士气，工作态度，技能水平

B．它显示和反映企业领导行为方式，企业经营管理状况

C．它可以为企业提供薪酬方面的信息

D．为了加强企业人力资源管理，应该对绩效考评进行不定期的总结

E．它分析员工总体素质状况，进行培训需求分析，提供员工技能开发的改进计划

8．对一名工人的绩效考评，除了产量指标的完成情况外，质量，原材料消耗率，出勤，服

从纪律等方面也都是要进行考核的内容，这体现了绩效的（）特征和要求。

A．多因性

B多维性

C动态性

D不确定性

9.下面关于对绩效管理的叙述正确的有（）。

A.绩效管理的范围只是覆盖组织中所有的人员

B.绩效管理可以按照公司，C.部门或小组的目标

D.确定，E.但不

F.能按照员工的个人目标

G.确定

H.绩效管理是企业生产经营活动正常进行的重要支持系统

I.绩效管理首先要确定员工的行为规则

10．绩效管理作为企业单位人力资源管理的基础工作，其首要作用有（）

A．为人员的培训提供可靠的依据

B．可以作为人员提升与晋级的依据

C．绩效考评的指标体系和评价体系可以作为制定新的测评标准的依据

D．是不断提高企业管理水平的重要基础

E．考核评价的结果是薪酬制度建立的基础

11．对企业而言，绩效管理具有（）的功能。

A．诊断

B．监测

C．导向

D．竞争

E．沟通

12．为了达到和实现绩效管理的基本目标，各级主管在组织绩效管理的活动中，采用科学的方法从不同的需求出发，激励下属向着共同的目标努力学习，积极工作，这体现了绩效管理对企业的（）。

A．诊断功能

B。监测功能

C。导向功能

D。竞争功能

13．通过绩效管理可以使员工按照既有的制度和规定做事，提高工作的自觉性和纪律性，这体现了绩效管理对员工的（）。

A．激励功能

B。发展功能

C。控制功能

D。沟通功能来源：考试大—人力资源考试

来源：考试大—人力资源考试

2）判断题

1．工作要项是指那些对组织有重大影响的活动或偶然出现的关键性活动。（）

2．绩效考评数据分析的常模分析法是将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较，看与这个模式相背离的程度，从而对其绩效进行评价。（）

3．员工激励是指调动员工的工作积极性，激烈本身又取决于员工的需求层次，个性，感知，学习过程与价值观等个人特点，其中个性的影响最大。（）

4．绩效考评的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提升。（）

5．通过绩效管理活动可以掌握员工各种相关的工作信息，如劳动态度，岗位适合度，工作成就，知识和技能的运用程度等等。（）

6．同事之间关系密切，同时对被考评者的潜质，工作能力，工作态度和工作绩效了如指掌，所以同级考评在绩效考评中占有很大的比重，一般在60%~70%。（）

（3）问答题

1． 员工考评一般按照怎样的步骤进行？

2． 在制定绩效改进计划是应该注意哪些问题？

3． 在对绩效考评数据进行统计以前，4． 有关人员要进行哪些方面的检验？

5． 利用计算机处理绩效考评数据应该注意哪些问题？

6． 对绩效评的总结工作应该围绕着哪些重要的工作展开？

7． 绩效考评有哪些重要的特点？ 来源：考试大—人力资源考试

第二篇：市场营销解答题

1.进行消费者市场细分的依据主要有哪些?

一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在差异性。引起消费者需求差异的变量很多，实际中，企业一般是组合运用有关变量来细分市场，而不是单一采用某一变量。概括起来，细分消费者市场的变量主要有四类，即地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。以这些变量为依据来细分市场就产生出地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市场细分的基本形式。

2.简述影响企业分销渠道设计的市场条件的主要内容

答：影响企业分销渠道设计的市场条件的主要内容有：

(1)目标顾客的类型。即目标顾客是生活资料的消费者，还是生产资料的用户。

(2)潜在顾客的数量，潜在的顾客多，市场大，需要中间商为之服务；潜在的顾客少，则可由厂家直接供应。

(3)目标顾客的分布。目标顾客集中，企业有条件采用直接式渠道销售。反之，对于目标顾客分布得很分散的企业，往往采用间接式渠道。

(4)购买数量。主要指消费者或用户一次购买商品的数量，常称为“批量”。购买批量大的，可以采用直接销售渠道结构，客户购买批量小的，则利用中间商销售最有利。

(5)竞争状况。要根掘竞争企业采取的营销渠道策略而制订相应的渠道策略，以争取竞争中的有利位置。

此外，还要考虑消费者购买不同产品时接近渠道的习惯。

3.如何正确理解市场和市场营销的含义？

市场指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的潜在顾客构成的。市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

5.简要说明市场营销观念的形成和发展过程。五种观念各自的内涵如何？新旧观念有何不同？

答：

1、生产观念：以生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑“能生产什么”把生产作为企业经营活动中心。

2、产品观念：企业以消费者在同样的价格水平下会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上。

3、销售观念：是以销售为中心的企业经营指导思想，重点考虑如何能卖出去，把销售作为企业经营活动的核心。从市场来看，生产社会化程度的提高，促使劳动生产率提高，商品数量增加许多商品开始供过于求。竟争的加剧，使得企业急于将制成的产品卖出去。

4、市场营销观念：以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作业企业经营活动核心。

5、社会营销观念：20世纪70年代，由于相当一部分企业为了牟取得最大量的利润，不惜以假充真、以次顶好、缺斤短两甚至用那些损害消费者健康和威胁消费者安全的商品欺骗消费者，为了维护消费者的利益，许多国家成立了消费者保护协会，消费者主义兴起。

市场营销的形成：市场商品供过于求继续发展，市场竟争越来越激烈。与此同时，消费者需求的变化也越来越快，人们有了更多的选择商品和服务的机会。市场营销观念就是在这种买方市场形成的条件下产生的。

新旧观念的不同：

1、企业营销活动的出发点不同。旧观念下企业以产品为出发点，新观念下企业以消费者需求为出发点。

2、企业营销活动方式不同。旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下企业则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场。

3、营销活动的着眼点不同。旧观念下企业目光短浅，偏向于计较每一项短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。

6.企业的战略规划包括哪些主要内容？

（1）规定企业的任务；（2）制定为实现企业任务的长期目标和短期目标；（3）制定出指导企业实现目标，选择和实施战略的方针；（4）决定用以实现企业目标的战略。

7.企业市场营销管理过程包括哪些步骤？

步骤包括：企业市场机会分析、研究与选择目标市场、制定战略性市场营销规划、规划与执行市场营销策略、实施与控制市场营销活动

8.简述可供选择的战略方案？

答：可供企业选择的发展战略有三种 密集性增长战略、一体化增长和多角化增长战略

1、密集性增长战略：市场渗透、市场开发、产品开发

2、一体化增长战略：后向一体化、前向一体化、水平一体化

3、多角化增长战略：同心多角化、水平多角化、复合多角化

9.怎样理解市场营销组合的概念与意义？

答：

1、概念：指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竟争状况，对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业目标的目的与任务。

2、意义：市场营销组合的制定和实施，一方面为企业在目标市场上全面、充分发挥企业的优势和潜力，争取竟争的有利位置，获得最佳的经营成果提供了手段;另一方面，还改变了传统的企业内部各职能部门只对小单位负责、各自为政的局面，将企业内各职能部门的动作协同到企业总目标上来，互相配合，最大限度地发挥部门的积极和创造性，在提高企业营销水平的同时，改善了企业营销人员及各部门工作人员的素质。

10.市场营销环境、市场营销宏观环境、微观环境的含义如何？

答：市场营销环境，泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。

宏观营销环境，也称总体环境、一般环境或间接环境，指影响企业营销活动的社会性力量与因素。

微观营销环境又称个体环境市场环境、直接环境或作业环境，指与企业的营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素。

11.分析企业经济环境应从哪些方面入手？

答：经济环境研究一般包括经济发展状况,人口与收入、消费状况、消费者的储蓄和信贷、与市场营销活动有关的其他行业状况、物质环境状况

12.企业文化环境主要包括哪些内容？

人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。包括价值观念、宗教信仰、教育水平、道德规范、民风民俗等内容。

13.企业面临环境威胁时可选择的对策如何？

答：

1、对抗策略，也称抗争策略，即企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。

2、减轻策略，也称削弱策略，即企业力图通过自己的某些策略，以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。

3、转移策略，也称转变或回避策略，即企业通过改变自己受到威胁的主产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。

15.影响消费者行为的外在因素主要有哪些？相关群体的含义？它是如何影响消费者行为的？

答：外在因素：主要有相关群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。

相关群体：相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。

影响：1向消费者展示新的生活方式和消费模式；2相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；3相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化；④相关群体中的“意见领袖（或意见领导者）”的示范作用。

16.消费者购买行为主要有哪几类型？各种类型的特点及企业的营销对策如何？

答：消费者购买行为主要有三种类型：经常性的购买、选择性的购买、探究性的购买。

三种类型的特点及企业的营销对策是：

①经常性的购买，也称惯例化的反应行为，是一种简单的、频率高的购买行为，通常指购买价格低廉的、经常使用的商品。消费者对这类商品的规格牌号都很熟悉，不会花很多时间和精力去搜寻。面对这种情况，企业除了要研究消费者的爱好外，还要保证商品的质量和一定的存货水平，保持价格的相对稳定，注意对现有消费者的强化工作，利用种种诱因如出色的广告、成功的商品陈列和别出心裁的促销方式吸引潜在的消费者。

②选择性的购买，也叫有限地解决问题。消费者对于这类产品有过购买经历，有些基本知识，但是由于对新的商标、厂牌不熟悉，有风险感。企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息，增加顾客对新产品的了解和信任感，促使下决心购买。

③探究性的购买，也叫广泛地解决问题，指消费者对自已需要的商品一无所知，既不了解性能、牌号、特点，又不清楚选择标准和使用养护方法。此类商品一般价格高、购买频率低，这种购买行为最复杂。企业要通过市场调查了解潜在消费者在哪里，针对潜在的目标顾客提体会比较全面的信息，既要介绍此类商品的一般专业知识，又要突出宣传企业商品的特 点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上，建立起对某具体牌号商品的信心。

17.消费者购买决策过程包含哪几个阶段？企业如何根据各阶段购买行为的特点引导和刺激消费者行为？

答：消费者购买决策过程包含五个队段：确认需求、寻求信息、方案评价、购买决定、购后评价。

企业在营销过程中要详细地、真实地介绍商品，使消费者全面了解商品，以避免期望过高而造成不满意感。交易过程结束后，营销人员还应关心消费者购后的反应，如可以以调查表、追踪服务等方式了解消费者对商品的意见和建议。这既可使企业今后产品的改进有据可依，也可使购者有安全之感，消除和弥补一些消费者因到手商品的缺点而产生的遗憾，使他们确信自己的选择是正确的。

18.生产者购买者行为的特征如何？

答：生产者购买者行为的特征是：购买者数目少、交易量大、区域相对集中、需求受消费品商场的影响、需求缺乏弹性、需求受社会影响较大、专业性采购、需要专门服务、直接采购、品质与时间的要求、多数人影响购买决定。

19.简述生产者购买行为的主要类型。

生产者购买行为主要有以下三种类型：直接重购，即生产者用户的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购买产品；修正重购，即生产者用户改变原先所购产品的规格、价格或其它交易条件后再行购买；新购，即生产者用户初次购买某种产品或服务。

20.市场营销信息系统是由哪四个子系统构成的？

1.内部报告系统2.市场营销情报系统。3.市场营销调研系统。4.市场营销决策支持系统。

21.市场营销调研主要有哪些步骤？

步骤：1.确定问题和研究目标。2.制定调研方案。3.收集信息。4.分析信息。5.撰写调查报告，提出调研结论。

22.概述市场营销调研的主要方法。

有两种选择：全面调查和非全面调查，搜集资料的方法主要有：问案调查法、观察法、询问法、访问法、实验法。

23.市场预测主要有哪几个步骤

1、确定预测目标明确目的，是开展市场预测工作的第一步，因为预测的目的不同，预测的内容和项目、所需要的资料和所运用的方法都会有所不同。明确预测目标，就是根据经营活动存在的问题，拟定预测的项目，制定预测工作计划，编制预算，调配力量，组织实施，以保证市场预测工作有计划、有节奏地进行。

2、搜集资料进行市场预测必须占有充分的资料。有了充分的资料，才能为市场预测提供进行分析、判断的可靠依据。在市场预测计划的指导下，调查和搜集预测有关资料是进行市场预测的重要一环，也是预测的基础性工作。

3、选择预测方法根据预测的目标以及各种预测方法的适用条件和性能，选择出合适的预测方法。有时可以运用多种预测方法来预测同一目标。预测方法的选用是否恰当，将直接影响到预测的精确性和可靠性。运用预测方法的核心是建立描述、概括研究对象特征和变化规律的模型，根据模型进行计算或者处理，即可得到预测结果。

4、预测分析和修正分析判断是对调查搜集的资料进行综合分析，并通过判断、推理，使感性认识上升为理性认识，从事物的现象深入到事物的本质，从而预计市场未来的发展变化趋势。在分析评判的基础上，通常还要根据最新信息对原预测结果进行评估和修正。

5、编写预测报告 预测报告应该概括预测研究的主要活动过程，包括预测目标、预测对象及有关因素的分析结论、主要资料和数据，预测方法的选择和模型的建立，以及对预测结论的评估、分析和修正等等。

24.定性预测方法与定量预测方法各有什么优缺点？

定性：采用少量数据和直观材料，简便易行，不需要先进计算设备，易于普及和推广，但缺乏客观标准，有一定的主观片面性。定量：需要大量的统计材料和先进的计算方法。

26.企业分析竞争者需要哪些步骤？

1、发现竞争者。

2、判断竞争者战略和目标。

3、评估竞争者的实力

4、估计竞争者的反应模式。

27.简述市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的主要竞争策略？

答：市场领先者的策略：①扩大需求总量策略。a发现新的购买者和使用者；b开辟产品的新用途；c增加产品的使用量；②保护市场占有率策略。a、阵地防御；b、侧翼防御；c、先发防御；d、反攻防御；e、运动防御；f、收缩防御；③提高市场占有率。市场挑战者的主要竞争策略：①确定策略目标和挑战对象。攻击市场领先者；攻击市场挑战者或追随者；攻击地区性小企业；②选择进攻策略。正面进攻；侧翼进攻；围堵进攻；迂回进攻；游击进攻。

市场跟随者的主要竞争策略：①紧密跟随策；②距离跟随策略；③选择跟随策略。

市场补缺者的主要竞争策略：①补缺基点竞争。一个最佳的“补缺基点”应具有以下特征：有足够的市场潜量和购买力；利润有增长的潜力；对主要竞争者不具有吸引力；企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；企业已有的信誉足以对抗竞争者。②市场补缺者的具体策略。最常见提企业根据顾客的分类进行专业化营销，其次，根据产品的分类进行专业化营销。

28.简述补缺基点的特征。

1.有足够的市场潜量和购买力；2.利润有增长的潜力；3.对主要竞争者不具有吸引力；4.企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；5.企业已有的信誉足以对抗竞争者。

30.目标市场营销策略有哪三种？各自的优缺点如何？

1、无差异性市场策略。优点：节约成本。缺点：产品单一，竞争激烈。

2、差异性市场策略。优点：能分别满足不同消费者群的需要，提高信任感，增强产品竞争力，有利于企业扩大销售，树立企业形象，提高顾客信赖度和购买率。缺点：成本和销售费用高。

3、集中性市场策略。优点：节省费用，集中精力创名牌和保名牌。缺点：承担风险

31.企业如何根据有关影响因素为其产品选择适宜的市场营销策略？

答:

1、企业经营的实力.一般来讲,大型企业实力比较雄厚,资金也多,原材料也比较充足,有条件采用无差异性市场策略和差异性市场策略.反之,企业就应把力量集中起来专攻一个或二个细分市场.2、产品的自然属性.产品的自然属性指产品在性能,特点等方面差异性的大小以及产品特性变化的快慢.长期以来没有太大的变化,这类产品适宜采用不差异性策略.反之,适合采取差异性或集中性策略、市场差异性大小,同质市场适宜无差异性策略,反之,异质市场,适宜差异性或集中性策略

4、产品所处的市场生命周期,新产品在引人期和成长期适合于采用集中性市场策略或无差异性市场策略,到了成熟期,一般适合采用差异性市场策略和集中性市场策略

5、竞争对手状况,一般来说,企业的目标市场策略应与竞争对手有所区别.如果竞争对手采用了无差异性策略,企业选择差异性或集中性策略有利于开拓市场,提高产品竞争能力:如果竞争这已采用了差异性策略,企业可以选择对等的或更深层次的细分或集中市场策略

32、什么是市场补缺者？一个最佳的“补缺基点”应具备哪些特征？市场补缺者的竞争策略如何？

市场补缺者，就是指精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的企业竞争，只是通过发

展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的企业。其取胜的关键在于专业化的生产和经营状况。

1、补缺基点的特征

一个最佳的“补缺基点”应具有以下特征：

（1）有足够的市场潜量和购买力；

（2）利润有增长的潜力；

（3）对主要竞争者不具有吸引力；

（4）企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；

（5）企业已有的信誉足以对抗竞争者。

2、市场补缺者策略

作为市场补缺者，企业往往从自己的优势或擅长出发，根据不同的分类进行专业化营销。最常见的是根据

顾客的分类进行专业化营销。此外，还可以根据服务项目、配送渠道、乃至根据顾客的订单进行专业化营

销。

33、什么是市场细分？市场细分的重要意义何在？

市场细分，是指按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。这

是50年代中期由美国著名市场学家温德尔.斯密（Wendell R.Smith）提出的新概念。这一概念的提出，表明战后西方市场营销思想和战略进入了一个新的阶段。市场细分和目标市场营销已成为企业市场营销战略的一个核心内容，是决定企业营销成败的一个关键性的问题。

市场细分对企业有重要的意义，概括地讲有以下三个方面：

1．有利于企业发现和比较市场机会。

2．有利于企业有效地分配人、财、物力。

3．有利于企业自身的应变和调整。

第三篇：等比数列解答题

等比数列解答题

1、求等比数列2，2，1，

2、设an是等比数列.13，an，求n.264

1（2）已知a125，a4，求q.5

1（3）已知a48，a8，求a1.23、在2和162中间插入三个数，使这5个数成等比数列，求这三个数.1，…的第8项.（1）已知a13，q

4、已知ab与a2b2及c成等比数列，则第三项c为多少？ 25、求等比数列2，1，1

2，…的前8项的和.6、若等比数列前三项的和为36，公比是2，求它的第5项.7、有四个数，前三个数成等比数列，后三个数成等差数列，首尾两项和为21，中间两项和为18，求这四个数.8、已知an0，n1,2,，an是等比数列，试证明数列lgan成等差数列.9、已知在等比数列an中，a4a224，a2a36，Sn781，求n的值.510、小王欲购买价值5000元的iPhone5S，除一次性付款方式外，商家还提供三种分期付款方案（月利率为0.48%），前提是在1年内将款全部还清：

（1）购买后1个月第1次付款，过2个月第2次付款，…，购买后12个月第6次付款；

（2）购买后1个月第1次付款，过1个月第2次付款，…，购买后12个月第12次付款；

（3）购买后1个月第1次付款，过4个月第2次付款，再过4个月第3次付款；

你能帮他选择一下吗？

（注：分期付款每期所付款额相同，每月利息按复利计算即上月利息要计入下月本金）

第四篇：解答题标准答案（定稿）

解答题答案及评分标准（每题10分）

224n(1)n13n4343的敛散性，如收敛求其和。1.判断级数2n555nnn13解：4n收敛，(1)收敛，均为等比级数，n5n15n14n(1)n13n收敛，……………（5分）n5n134和S55

……………（10分）

81413551,2.讨论函数f(x)1,x为有理数,在[0,1]的可积性。

x为无理数;解：对区间[0,1]的任意分法T, 每个小区间既有有理数点又有无理数点..（3分）

若每个ξk均取为无理数:(T,)=f(k)xk=1

k1nn若每个ξk均取为有理数:(T,)=f(k)xk=-……………（6分）

k1（10分）于是当l(T)0,积分和(T,)极限不存在.故f(x)在[0,1]不可积.…3.求级数(n1)xn的和函数.n0解：收敛半径rlimann1, ………………（3分）

n1nn1设S(x)(n1)x，有S(x)dxnn00xnxx0a(n1)xdx

nn0(n1)xdxxn1x…………………（6分）

n00n01xS(x)x12 1x(1x)'于是有 112x3x24x3...(n1)xn...x(1,1)…（10分）(1x)2

4.求平面曲线2yx2与xy4所围区域的面积.12y2x解：解得交点(2,2),(4,8).…………………（3分）

yx4面积微元dAx41x22dx

…………………（6分）

2面积A42dA42xdx1xx412224x1x18（10分）

62345.设f(lnx)ln(1x)，求f(x)dx.xtln(1et)令tlnx,则xe,f(t)，于是………………………………解：（3分）

etln(1ex)f(x)dxdx

exln(1ex)dex

………………………（6分）

ln(1ex)exln(1ex)1xedxdex

xxxxe1eee1ln(1ex)xxxln(e1)C(e1)ln(1e)xC

…（10分）xe6.求曲线xy4,x1,x4,y0所围区域绕x轴旋转所成旋转体的体积.解：绕x轴旋转的旋转体的体积V(4x)dx

……………（5分）14212………………（10分）161x17.求曲线xy1,x0,y0所围区域的面积.解：面积微元dA1x2xdx

…………（5分）

面积AdA1x2xdxx1x24x1………（10分）0023061132418.已知函数f(x)的二阶函数f''(x)连续，求xf''(x)dx。解：xf''(x)dxxdf'(x)

………………（3分）

xf'(x)f'(x)dx

………………………（6分）

xf'(x)f(x)C

………………………（10分）

9.已知F(x)在[1,1]连续，在(1,1)内F'(x)11x2，且F(1)3,求F(x).2解：F(x)F'(x)dx又因为F(1)11x2dxarcsinxC

……………………（3分）

33，有arcsin1C,故C.…………..……（6分）22F(x)arcsinx

……………..…（10分）

x2y210.讨论函数f(x,y)22在原点的二重极限和二次极限。2xy(xy)0x4解：limf(x,y)lim20;limf(x,y)lim41，x0x0xx0x0xy0yx故二重极限不存在 ………………（5分）

由limf(x,y)x000，y0，可知limlimf(x,y)0

y0x0y2同理可知limlimf(x,y)0。

x0y0所以二次极限都存在且都等于0。

…………（10分）

n11.求级数x2在[1,1]上是否一致收敛.n1n解：0,pN,xC，npn1n2xxxun1(x)un2(x)unp(x)22...2(n1)(n2)(np)

(n1)12(n2)12...(np)12n(n1)(n1)(n2)11...(np1)(np)

…（5分）nx21,nN,pN,x[1,1],x于是有0,N2...(n1)(np)

n1np

n即级数x2在[1,1]上一致收敛.………………（10分）

n1nn12.求级数(1)n1xn的收敛域;逐项微分后所得级数的收敛域.n1an1n11n1,r11.解：llima1nln1nn当x1时级数为(1)n1n11,收敛；当x1时级数为1,发散

nnn1故收敛域1,1.……………（5分）逐项微分后幂级数(1)n1xn1，收敛半径r1,n1

当x1时级数一般项不趋于0，发散，故收敛域为-1,1.………………（10分）13.给定函数列xn, 0≤x < 1.（1）求极限函数;（2）研究xn在[0,1)上是否一致收敛.解：（1）f(x)limfn(x)limxn0

…………………（5分）

nn（2）limsupf(x)fn(x)limsupxn10，nxCnxC故xn在[0,1)上不一致收敛。

…………………（10分）

xn14.求的收敛半径和收敛域，并求和。

n1n(n1)axn解：对，llimn1，nann1n(n1)1(n1)(n2)lim1, n1n(n1)故收敛半径r11.……………（3分）

l且x1时级数均收敛，故收敛域为[1,1].………………（6分）

xn111S'(x)2ln(1x),(0x1)，xxn1(n1)

S(x)S'(t)dt10x1xln(1x),(0x1)x x00,1, x1和函数S(x)12ln2, x1

………………（10分）

11xln(1x),0x1xxtcostdt,x0，15.已知f(x)0

2x0x,(1)考察f(x)的连续性，写出它的连续区间;(2)考察f(x)在x0处是否可导，若可导求f'(0).解：（1）f(0)0,limf(x)0,limf(x)0，x0x0故f(x)在x0连续，连续区间为(,).………………（5分）

tcostdtf(x)f(0)0limlimxcosx0，（2）f(0)limx0x0x0xx'xx2f(0)lim0

x0x'（10分）故f(x)在x0处可导，f'(0)0.…………………(1)n1n()的收敛域。16.求级数 n1xn1解：用比值判别法.limnun1(x)un(x)limn11…………（3分）

nn11x1x(1)当11,1x1,即x0或x2时,原级数绝对收敛;…（5分）1x11,1x1,即2x0时,原级数发散;（7分）1x(2)当

(1)n收敛当x0时,级数nn1(3)当|1x|1,x0或x2,（9分）1当x2时,级数发散;n1n故级数的收敛域为(,2)[0,).…（10分）17.已知f(x)的一个原函数为sinx,求f(x)f(x)dx。

1xsinx解：设f(x)的一个原函数为F(x)，则

2sinxcosxsinxf(x)F'(x) (1xsinx)…………..……（3分）1xsinx于是f(x)f(x)dxf(x)df(x)

………..……（6分）

1f2(x)C

2(cosxsin2x)2C

……………（10分）2(1xsinx)418.讨论级数cosnx(0x)的绝对和条件收敛性。pnn1解：当p1时，级数绝对收敛，……………（3分）

当0p1，由Dirichlet定理知级数收敛，但cosnxnpcos2nx1cos2nx，np2np2np所以|cosnx|发散，即级数条件收敛，………………（7分）pnn1当p0时，级数的一般项不趋于0，所以级数不收敛 ……………（10分）

n19设|r|1，研究级数rcosnx的一致收敛性，并计算其和函数

n0S(x)在[0,2]上的定积分.nnn解：un(x)rcosnxr（常数），而r为收敛的正项级数，于是由M判别法知rncosnx在|r|1一致收敛.………………（3分）

n0 又因为每一项un(x)rncosnx在R连续，于是有和函数S(x)在0,2连续，且与可换序.…………（6分）

20S(x)dxrcosnxdxrncosnxdx2…………（10分）

nn00n00x12220.求函数F(x)dx在[1,2]上的最大值、最小值。2x1dxdx10,x[1,2] , 解：F'(x)dx12x12x1

……………（4分）f(x)在[1,2]上单增，最小值F(1)0, ……………….（7分）

最大值F(2)212d(2x1)dx11ln(2x1)22x1212x1211ln3。…（10分）221.讨论下列无穷积分的敛散性（如果收敛，说明是条件收敛还是绝对收敛）1）1xarctanxsinxxcosxdx dx

2）dx 3）3101xx100x1）解：1sintsintsinxdxxt2tdt2dt 211xtt而1sintdt是条件收敛的。因此原积分条件收敛 t2）因为|u0cosxdx|2，而x在[0,)上单调趋向于0x，因此由狄利克

100x雷判别法知0xcosxxcos2x1xxcos2xxcosx|dx收敛。但是|

100x100x2100x100x100x0xxcos2xxcosxdx发散，dxdx为条件收敛 收敛。因此00100x100x100x

条件收敛

1xarctanx1|dx收敛。因此原积分绝对收敛 3）|，而11x32x22x222.讨论下列瑕积分是否收敛

1)2lnxxdx;2)dx.01lnxx1341lnxlnxx()limlim(4x4)0, 解：1）瑕点为x=0,lim1x0x0x0x4x1lnx3(p,0)故dx收敛

04x2）瑕点为x=1,lim(x1)x12xx1x(p1,1)故lim1,dx发散。1x1lnxlnxlnx

23.讨论下列级数的敛散性 (n!)2(i);(2n)!n1ii）2(1)2nn1iii)pn2n(lnn)

1）

un1[(n1)!]2(2n)!(n1)21limlimlim1,nun[2(n1)]!(n!)2n(2n1)(2n2)4nn所以收敛

2(1)n1limunlim1,所以收敛nn222）n3）由于积分

+2d(lnx)dudxpp2ln2up x(lnx)(lnx)p1时收敛，p1时发散，因此由积分判别法，级数p1时收敛，p1时发散24.判别dxx22x2的收敛性，如果收敛，则计算广义积分的值。

解：原式=0dxdxdxdx0x22x21(x1)201(x1)2 x22x20 =arctg(x1)0arctg(x1)0

25.判别1lnxdx的收敛性，如果收敛，则计算广义积分的值。xbblnxblim2lnxdlnxlim[(lnx)2]1

1bbx解：原式=lim故b11lnxdx发散 x26.讨论无穷限广义积分解：因为

1sinxarctanxdx的敛散性 x1sinxx在n[1,+上)有界，由阿贝尔判别法dx收敛，arctax1sinxarctxandx收敛。xsinxarctanxsinx但 ||||, x1,4xx1|sinx|dx发散，故有比较判别法知 x

1|sinxarctanxsinxarctanxdx为条件收敛 |dx发散，因此1xx

第五篇：资料考试 解答题

工程质量控制资料分为哪几类？答：验收资料、施工技术管理资料、产品质量证明资料、检验报告、施工记录、检测报告。竣工验收文件有哪些？答：工程质量验收申请表（单位（子单位）工程质量控制资料核查记录、单位（子单位）工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录、单位（子单位）工程观感质量检查记录）、工程质量评估报告、勘察文件质量检查报告、设计文件质量检查报告、单位工程施工安全评价书、电梯安装分部质量验收登记表、消防验收文件或准许认可使用文件、燃气工程验收文件、房屋建筑工程质量保修书、商品住宅《烛照质量保证书》和《住宅使用说明书》、单位（子单位）工程质量验收记录、纪要、建设工程质量监督验收意见书、建设工程规划验收认可文件、环保验收文件或准许认可使用文件、建设工程竣工验收档案认可书、建设工程竣工验收报告、房屋建筑工程和市政基础施工竣工验收备案表。房屋建筑工程的最低保修期限为：地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用期限； 房屋防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年； 供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期； 电气管线、给排水管道、设备安装位2年； 装修工程为2年；其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定； 幕墙工程为3年。

5、要求中间验收的分部（子分部）工程有哪些？桩基础、天然地基、地基处理等工程；地下结构工程（含防水工程）；主体结构工程；幕墙工程、低压配电（含发电机组）安装工程；建设、监理单位或质监机构根据工程特点及有关规定确定的有关分部（子分部）工程。工程档案预验收由建设单位汇总本单位、监理单位、施工单位的各项资料齐全后，向城建档案管理部门提出申请，城建档案管理部门接到申请7个工作日内进行预验收，验收合格后3个工作日内发出认可书。竣工图章的基本内容应包括：“竣工图”字样、施工单位、编制人、审核人、技术负责人、编制日期、监理单位、现场监理、总监。竣工图尺寸为50*80mm。变更图章尺寸为：35*15mm。工程文件分为工程准备阶段文件、监理文件、施工文件、竣工图、竣工验收文件、声像档案六部分。工程准备阶段文件由建设单位按项目立卷，监理文件由监理单位按单位工程立卷，施工文件由施工单位按分部工程竣工卷，竣工图由施工单位按单位工程竣工卷，竣工验收文件由建设单位按单位工程立卷，声像档案由建设单位、施工单位按建设项目或单位工程立卷。卷内目录中的案卷封面中的案卷题名：应简明准确地揭示卷内文件内容，由工程名称、分部工程或专业名称、卷内文件内容三部分构成，当同一类文件数量较多，可以组成多卷时，这些案卷的题名相同，题名后面加上括号，括号内以间断文字概括本卷内容。案卷装订：文字材料必须装订，装订钱要去除文件上的金属物，用白色棉纱线在卷面左边一厘米处，上下分四等份打三个孔装订，结头统一放在案卷后。图纸不装订，须采用牛皮纸打印内置封面。工程质量验收的检验批划分原则 根据规范要求，在工程质量验收时，检验批的划分一般按如下原则进行：

1）对材料、构件进场验收，应以进场批次、生产厂家、规格、规范规定的数量为序划分；2）对现场制作的构件品或半产品的验收（包括混凝土、砂浆、钢筋成形），应以生产班组、品种、规范规定的数量为序划分；3）对建筑结构、装饰的验收，应以楼层、设计中设置的变形缝、施工班组、连续作业的施工段、规范规定的数量（或区域）为序划分；4）多层及高层建筑工程中主体部分的分项工程科按楼层或施工段来划分检验批；5）单层建筑工程的分项工程可按变形缝等划分检验批；6）地基基础分部工程中的分项工程一般划分为一个检验批，有地下室的基础工程可按不同地下室划分检验批；7）屋面分部工程中的分项工程不同楼层屋面可划分不同的检验批；8）其他分部工程中的分项工程，一般按楼层划分检验批；9）对于工程量较少的分项工程可统一划分为一个检验批；10）安装工程一般按一个设计系统或设备组别划分为一个检验批；11）对管线安装的验收，应以干线系统、隐蔽批次、施工班组、规范规定的数量（或区域）为序划分；12）对设备、器具的验收，应以楼层、设备间、大型设备单台、规范规定的数量（或区域）为序划分；13）对电梯、扶梯的验收，应以独立运行的台或段划分；14）室外工程统一划分为一个检验批；15）散水、台阶、明沟等含在地面检

验批中；单位工程开工必须具备下列条件： 1）成立项目部，配备管理人员； 2）施工图纸经过会审、图中存在的问题或错误已经修正；3）施工组织设计或施工方案已经建设、监理单位批准并进行交底；4）施工图预算已经编制和审定，并已签订工程合同；5）场内外交通道路已经修通，施工用水、用电、排水等能满足施工要求，场内土方平整工程和障碍物的清除已基本完成；6）材料、成品、半成品工艺设备等能满足连续施工的要求；7）附属加工企业和职工的生活福利设施的建设，能满足施工和生活的需要；8）施工机械、设备已进场，并经过检修能保证正常运转；9）施工图设计文件已报县级以上人民政府建设行政主管部门或者其他有关部门审查10）已办理建设工程质量监督登记手续；11）已办理施工许可证。向备案机关申报备案 1）施工许可证；2）施工图设计文件审查意见； 3）建设工程竣工验收报告； 4）工程质量验收申请表； 5）工程质量评估报告； 6）勘察文件质量检查报告；

7）设计文件质量检查报告；8）单位（子单位）工程质量验收记录；9）市政基础设施的有关质量检测和功能性试验资料； 10）规划验收认可文件；11）消防验收文件或准许使用文件； 12）环保验收文件或准许使用文件； 13）房屋建筑工程质量保修书；14）商品住宅还应当提交《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》； 15）法规、规章、规定必提供的其他文件。办理建筑施工许可证须15个工作日。工程资料组卷时编制备考表的要求是什么？ 答：1案卷审核备考表分为上下两栏，上一栏由立卷单位填写，下一栏由接受单位填写。

2、审核说明填写立卷时资料的完整和资料的完整和质量情况，以及应归档而缺少的资料的名称和原因；立卷人由责任立卷人签名；审核人由案卷审查人签名；年月日安立卷、审核时间分别填写。、幕墙工程进场复试项目组批原则及取样规定有哪些？ 答：复试项目：气密性能、（1）当面积大于3000㎡或建筑外墙面积50%时，应现场抽取材料和配件，在检测实验室安装制作试件进行检测。（2）应对一个单位工程中面积超过1000㎡的每一种幕墙均取一个试件进行检测。工程资料组卷时，案卷页次编写的要求是什么？

1、卷内文件资料均按有书写内容的页面编号，每卷单独编号，页号从阿拉伯数字“1”开始依次编写。

2、页面编写位置、单面书写的文字材料页号编写在右下角，双面书写的文字材料页号正面编写在右下角，背面编写在左下角。图纸折叠后无论何种形式，页号一律编写在右下角。

3、印刷成册的文件资料，自成一卷的原目录可代替卷内目录，不必重新编写页号。施工技术资料的内容有哪些？ 答：主要内容有：施工组织设计及施工方案、技术交底记录、图纸会审记录、设计变更通知单、工程变更洽商记录等。砌筑水泥的进场复验项目有安定性、凝结时间、强度、保水率、单位.凡列入城建档案馆的工程档案，应在单位工程验收前由城建档案馆对工程档案资料进行预验收，并出具《建设工程竣工档案预验收意见》。.29.幕墙面积大于3000平方米或超过建筑外墙面积50%，应现场抽取材料和配件，在实验室安装制作试件进行气密性能检测。工程竣工验收完成后，由项目总监理工程师与建设单位代表共同签置《竣工移交证书》。21建筑工程竣工验收合格后应由建设单位填报《建设工程竣工验收备案表》

7、本规程适用范围和执行单位范围是什么？答：适用范围：A类：基建资料 B类：监理资料 C类：施工资料 D类：竣工图 执行单位范围：①建设单位②勘察设计单位③监理单位 ④施工单位 ⑤城建档案馆

8、工程资料怎样验收？答：①程竣工验收前，各参建单位对本单位工程资料进行竣工审查 ②单位工程完工后，由总监理工程师签署《单位工程竣工验收报验表》③单位工程预验收通过后，由建设单位组织设计、监理、施工单位进行单位（子单位）工程验收，形成《单位（子单位）工程质量、竣工验收记录表》④属城建档案馆接收范围的工程档案，应由城建档案管理部门进行预验收，并出具《建设工程档案竣工档案预验收意见》地基验槽的主要检查内容的要求有哪些？答：建筑物应进行施工验槽，检查内容包括：基坑位置、平面尺寸、基底绝对高程和相对标高、基坑土质及地下水位等，有桩支护或桩基的工程还应进行桩的检查。地基验槽检查记录应由建设、勘察、设计、监理、施工单位共同验收签认。基地需处理时，应由勘察、设计单位提出处理意见。建设单位申请

领取施工许可证，应当具备哪些条件？（1）已办理该建筑工程用地批准手续；（2）已经取得建设工程规划许可证；（3）施工场地已经基本具备施工条件，需要拆迁的，拆迁进度符合施工要求；（4）已经确定施工企业；（5）已满足施工需要的施工图纸及技术资料，施工图设计文件已按规定进行了审查；（6）有保证工程质量和安全的具体措施，并按规定办理了工程质量、安全监督手续；（7）按规定应委托监理的工程已委托监理；（8）建设资金已经落实。

2、工程必须符合哪些条件才可组织质量验收？ 1设计文件和合同约定的各项施工内容已经施工完毕。2有完整并经核定的工程竣工资料，符合验收规定。3有勘察、设计、施工、监理等单位签署确认的工程质量合格文件。4有工程使用的主要建筑材料、构配件和设备进场的证明及试验报告。资料员在施工准备阶段有哪些工作内容？(1)熟悉建设项目的有关资料和施工图。(2)协助编制施工技术组织设计(施工技术方案)并填写施工组织设计(方案)报审表给现场监理项目机构要求审批。(3)编写开工报告、填写工程开工报审表、填写开工通知单。(4)协助制定各种规章制度。(5)协助编制各工种的技术交底材料。编制竣工图的基本要求有哪些1)竣工图均按单位工程进行整理；2)编制竣工图，必须采用不褪色的黑色、绘图墨水； 3)竣工图文字应采用仿宋字体，大小应协调，字迹应工整、清晰，严禁有错、别、草、漏字_4)竣工图图面应整洁、反差明显，内容完整无缺；5)专业竣工图应包括各部位、各专业(二次)设计的相关内容，不得缺漏项、重复。对归档程序的要求有哪些？勘察、设计、施工单位在收齐工程文件并整理立卷后，建设单位、监理单位应根据城建档案管理机构的要求对档案文件完整、准确、系统情况和案卷质量进行审查，审查合格后向建设单位移交。勘察、设计、施工、监理等单位向建设单位移交档案时，应编制移交 清单，双方签字、盖章后方可交接简述归档整理立卷的原则。1)立卷的原则：①立卷应遵循工程文件的自然形成规律，保持卷内文件的有机联系，便于档案的保管和利用； ②一个建设工程由多个单位工程组成时，工程文件应按单位工程组卷； ③案卷不宜过厚，一般不超过40mm；④案卷内不应有重复文件； ⑤不同载体的文件一般应分别组卷。简述建设工程资料归档管理通用职责。1)工程各参建单位填写的建设工程档案应以施工及验收规范、工程合同、设计文件工程施工质量验收统一标准等为依据；2)工程档案资料应随工程进度及时收集、整理，并应按专业归类，认真书写，字迹清楚，项目齐全、准确、真实，无未了事项。表格应采用统一表格，特殊要求需增加的表 格应统一归类； 3)工程档案进行分级管理，建设工程项目各单位技术负责人负责本单位工程档案资料的全过程组织工作并负责审核，各相关单位档案管理员负责工程档案资料的收集、整理工作；，4)对工程档案进行涂改、伪造、随意抽撤或损毁、丢失等，应按有关规定予以处罚，情节严重的，应依法追究法律责任。简述工程技术资料的重要性； 工程施工技术资料，是建筑工程施工全过程的真实记录，是反映工程质量和工作质量的重要依据，是对建筑工程进行检查、维修、管理、使用、扩建、改建、装饰更新的重要档案资料.1、城建档案管理机构在进行工程档案预验收时，应重点验收以下内容：1）工程档案齐全、系统、完整2）工程档案的内容真实、准确的反映工程建设活动和工程实际情况3）工程档案已整理立卷，立卷符合规范的规定4）竣工图绘制方法、图式及规格等符合专业技术要求，图面整洁，盖有竣工图章5）文件的形成、来源符合实际，要求单位或个人签章的文件，其签章手续完备6）文件材质、幅面、书写、绘图、用墨、托裱等符合要求

1、单位（子单位）工程竣工质量验收的内容：1）对所含分部工程逐项检查；2）质量控制资料核查；3）安全和主要使用功能核查及抽查结果；4）观感质量验收；5）综合验收结论。

2、施工质量控制的主要方面：1）原材料、半成品、成品、构配件、器具、设备应进行现场验收；2）工序质量控制；3）交接检验。

3、缓凝剂的使用范围及规定：1）使用范围：用于大体积、炎热气候的混凝土施工或长距离运输的混凝土，不宜在5ºC以下使用和有早强要求的混凝土使用；

2）掺量比例：1%~3%（按设计要求，应符合规范标准）3）先试验，合格后再使用。

4、混凝土试块抗压强度代表值的判定：1）以三个试块强度平均值为代表值；2）三个试块强度中的最大值或最小值与中间值之差超过中间值15%的，以中间值为代表值；3）最大值和最小值均超过中间值15%时，该组试件不应作为强度评定的依据。

5、水泥的取样方法和数量：

1）同一厂、同一强度、同一品种、同一生产时间、同时进场的水泥。散装水泥500t，袋装水泥200t为一个检验批，不足吨数亦按一个检验批算；2）每一检验批取样一组，数量12kg；

3）取样要有代表性，在20个不同部位或20袋中取样，总数至少12kg，拌合均匀分成两等份，一份送去实验，一份保存备用；4）试验合格并经监理和建设单位同意后再使用。

6、电气安装工程施工试验内容：1）绝缘电阻的测试；2）接地电阻的测试；3）电气、照明器具通电安全检查；4）电气照明、动力试运行；5）隐蔽工程检查记录。

1、检验批的划分原则：

1）原材料、构配件、设备按批量划分；2）施工按各工种、专业、楼层、施工段和变形缝划分；3）每个分项工程可以划分1~n个检验批；4）有不同层地下室的按不同层划分；5）有不同层楼面的划分不同检验批；6）同一层按变形缝、区段和施工班组综合考虑划分；7）小型工程一般按楼层划分；8）安装工程按系统、组别划分；9）特种管道安装工程按不同压力段来划分；10）划分以便于质量控制和验收为原则。、资料员在施工准备阶段有哪些工作内容？答：（1）熟悉建设项目的有关资料和施工图。（2）协助编制施工技术组织设计（施工技术方案）并填写施工组织设计（方案）报审表给现场监理项目机构要求审批。（3）编写开工报告、填写工程开工报审表、填写开工通知单。（4）协助制定各种规章制度。（5）协助编制各工种的技术交底资料

2、编制竣工图的基本要求有哪些？答：1）竣工图均按单位工程进行整理；2)编制竣工图，必须采用不褪色的黑色、绘图墨水；3）竣工图文字应采用仿宋字体，大小应协调，字迹应工整、清晰，严禁有错、别、草、漏字；4）竣工图图面应整洁、反差明显，内容完整无缺；5）专业竣工图应包括各部位、各专业（二次）设计的相关内容，不得缺漏项、重复。资料员工作职责：

1、严格执行国家及地区、上级单位有关的法律、法规、标准、规范等。

2、收集、整理工程准备阶段的各种资料。

3、施工过程中各种工程信息的收集、整理、传递、反馈、必要时及时向领导汇报。

4、施工过程中各种质量保证资料的收集、检查、汇总。

5、施工中各种试块、试件见证取样送检结果的回索、上报。

6、施工中各种会议记录的整理、会签、复印、分发。

7、认真填写工程资料，字迹工整，文档规范，完整真实，及时有效。

8、已收集整理好的工程资料应手续完善，装订整齐，目录清晰，页码完整，并立卷，归档，分类保管、9、登记保管好项目部的各种书籍、资料、表格等。

10、及时做好资料的审查备案工作。

11、并秉公办事，并做好与其他岗位人员的协调配合工作。

12、做好领导交办的一些其他工作。土建工程竣工文字材料（原件）（1）开工报告、竣工工程申请验收报告（2）图纸会审记录、设计变更通知单、技术核定单、工程洽商记录、施工组织设计审批表（3）工程定位测量资料（建筑物定位放线测量记录、抄测记录）

（4）地基验槽记录、地基钎探记录和钎探平面布点图、地基处理记录、桩基施工记录、试桩记录（5）钢材、水泥、砖、砂、石、防水材料合格证（质量证明书）、试验报告（含见证取样送检单）（注：各种建材汇总表和合格证、试验报告应成套分开排列）（6）构件合格证、检验报告（门窗、外墙砖、油漆、玻璃等）（7）土壤各种试验报告（8）混凝土强度合格评定表、单位工程混凝土试块强度试验报告汇总表、混凝土立方体抗压强度检测报告（含见证取样送检单）、混凝土抗渗性能检测报告（含见证取样送检单）（9）砌筑砂浆强度评定、砂浆立方体抗压强度检测报告（含见证取样送检单）（10）商品混凝土出厂合格证、复试报告（基础、主体等）（11）钢筋焊接试验报告（含见证取样送检单）、焊剂、焊条合格证、焊工操作证（12）隐蔽工程检查记录、沉降观测记录（13）工程质量事故处理记录、建设工程质量整改通知书、工程质量整改完成报告书（14）单位工程质量竣工验收记录、单位（子单位）工程质量控制资料核查记录；单位（子单位）工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录）；单位（子单位）工程观感质量核查记录；（15）地基与基础分部工程质量验收报告、主体结构分部工程质量验收报告（16）分部（子分部）及分项工程质量验收记录