第一篇：职场上的大小事如何做到规范
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
我们每个人都希望生活在一个温馨、和美的工作环境里。在这样的环境里工作，彼此之间没有猜忌，说话也少了一份顾及，生活起来自然轻松自由了许多。礼仪培训讲师梁芳在这里，与您分享以下八个原则，有助于您驰骋于职场。
积极学习行业知识。
许多刚刚毕业的学生来到公司做前期的实习，可能会因为实际工作内容和自己的理想情况颇有出入而很快选择了放弃。他们往往觉得，自己在校内学了那么多专业知识到了公司却只是做一些网调、剪贴、简报之类枯燥而简单的事情，是对自己的一种大材小用。其实，新人们首先应该明白，无论从事什么工作，都要从基本的工作开始学起、锻炼起，只有从基层一路体验过来，才会对整个公司和整个行业的运行有一个真正全面的了解。不要好高骛远、急功近利、这山望着那山高，要放正心态、对自己有一个客观正确的定位和评价，并且踏踏实实地融入新环境。
礼仪专家梁芳认为，学习行业的知识、包括你所接洽的客户公司的专业知识也是至关重要的。就拿公关行业举例，新人们初来乍到，无论课本知识学得多么扎实，真正运用起来，在公关行业里都还算是新手，对于怎么样写专业的新闻宣传稿、怎么样与客户和媒体打交道都是要慢慢观察和学习的。而且即便是同行之间，不同城市的公司文化都会有差别。比如在北京、上海、广州的公关行业，对同一件事情的处理方式就可能大不相同。
不要人云亦云，要有自己的见解。
年轻人视谦虚为美德，凡事低调并没有错，所以在办公室里，切忌刻意地表现自己，不然很容易成为众矢之的;不过你一味地谦虚，左一个“姜还是老的辣!” 我听您的没错，右一个您独当一面，这事我全听您的，您说怎么办就怎么办!或者说您是前辈，您指到哪，我就打到那……这样的话，说上一两次，别人还认为你是谦虚，这是你的美德，而次数多了，别人就真以为你只有那么“一碟子菜”，人家就看“扁”你了，你在办公室里的地位就很容易被人忽视。对于年轻人来说，在展示能力方面“当出手时就出手”，在表明观点方面，除了赞同别人的确高明的观点外，也应有自己的主见，一般说来，上司们都欣赏那些有头脑、有胆识的职员;同事也更喜欢凡事能独当一面、有主见的合作伙伴。不管你在办公室位置如何?你是否年轻?对任何事都应该有自己的主见或看法，也要适时表明自己的看法;同时，在展示自己能力方面也要适时出手。
有话好好说，不要把交谈当辩论。
“人上一百，种种色色。”每个人的性格、志趣、爱好并不完全相同，对同一事情的看法也会是“仁者见仁，智者见智”。当然，我们每个人都希望有更多的人认同自己的观点，也竭力想说服异己赞同自己的看法，但有几点要注意，与人相处要友善，说话态度要谦和;对于那些不是原则性的问题，说说算了，没有必要争个是是非非;即使是原则性的问题，也要允许别人持保留意见，千万不要为了让别人驯服就喋喋不休，甚至争得脸红脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人!”要知道，一味的好辩逞强，只会让同事“敬”而远之，不少口齿伶俐者人缘并不好，大多如此。
成功来自聚会。
职场礼仪专家梁芳认为，10%的成绩，30%的自我定位以及60%的关系网络才是成就理想的标准因素。
对于女性而言这却常常是一个艰难的障碍。难道不是她们在办公室里取得的工作成绩和她们的专业知识反而是她们的自我公关能力和良好的关系网才令她们魅力无穷吗?其实答案很简单：如果你的上司们对你毫无印象，他们怎么会在重要的时刻想起你呢?
我们不得不承认，有的时候成功来自于轻松的聚会———男人们几百年前就开始在专门的鸡尾酒会上成交买卖了。从自由市场买卖、学生会等这种“老式关系网络”到高尔夫俱乐部、巨头会议或是在桑拿中共同体验流汗：只要有男人们聚会的地方，就会有方向性的决策以及勇攀高峰的登山组成立。这也证实了德国社会学家爱尔文·舍尔希的话：“高端决策者们互相扶植而达到成功，他们的格言是：你搀了我一下，我也会扶你一下。”
遇事要低调，不要当众炫耀自己。现代社会虽然不提倡韬光养悔，隐藏才华，但喜欢在大庭广众之下炫耀自己，不管怎么说都是缺乏涵养的表现。我们提倡现代人要勇于展示自己的才华，但展示毕竟不同于炫耀，上司欣赏你过硬的技术本领，你就应该在这个舞台上展示自己的风采，而这不能成为你在同事面前炫耀的资本;你又谈成了一笔业务，上司给了你 “红包”，你可以心花怒放，你也可以喜形于色，但你“得意”不要“忘形”——你用不着在办公室里自我炫耀，自我吹嘘，众人在恭喜你的时候，说不定也在嫉恨你;再说，“山外有山，人外有人”，“强中更有强中手”，一个好的企业一定是藏龙卧虎之地，有的人深藏不露却身怀绝技，有的人其貌不扬但却身手不凡，“鲁班门前舞大斧”就叫人笑话了。
现代社会的电子礼仪。
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。
在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
悄悄话少说，互诉心事要不得。
“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识!”我们身边一些人，在工作中、生活上遇到不顺心的时候，总喜欢找人倾诉，总希望得到别人的安慰，得到别人的指点。你对别人敞开胸怀，虽然能博得别人的同情与安慰，但你可能失去隐私;你对别人的信任有加，虽然能博得别人的好感，拉近了彼此之间的距离，但却可能失去别人对你的尊重，更何况这样也解决不了实际问题。心理学家研究表明，在公共场所，只有1%的人能严守秘密，如此，在公共场合少找人倾诉为好。
当你的生活中出现了危机，如失恋、家庭不和等，最好不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作中出现了危机，做事不顺心，对上司、对同事有意见、有看法，你也千万不要在办公室里向人袒露心迹，且不说隔墙有耳，这样做本身就缺乏涵养，也缺少人格魅力。
“到什么山上唱什么歌!”一个有涵养的人说话要分场合，看对象，语言上也要讲究分寸。不亢不卑的说话态度，优雅的体态语言，风趣幽默的话语，是一个言语成功者的表现，对于一般人而言，公共场合要少撞这些“红线”。
道歉礼仪
也许你总是对的，也许你在所有事情上都是对的，但没有一个人总是在所有事情上都对!所以，即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
第二篇：职场上如何放烟
先声明本人不抽烟哈，但是今天早上单位来了客人，抽烟滴孩纸们都不在，我勒个神呀~~~~~我第一次给人敬烟，完全懵了~事后请教了单位资深烟民哦，这里把他交给我滴经验与大家分享~让不抽烟滴孩纸也懂得如何敬烟~
首先，遇到客人滴时候，不管你自己抽不抽烟，也不管对方是男是女，最好都要敬一下烟哦~
有些人觉得用手去捏过滤嘴很不卫生，所以先都抖出来让别人自取，这样是错滴哦~
弹出烟来让客人自己拿，这样是一种轻视~
也不能抓出三四根烟来散发，这样就充满了社会不良气息，让人感觉不好~
抽出一支烟递给对方也是不行滴哦，这样让人觉得没被尊重和重视呀~
正确的方法是抽出两根，让对方选择~
如果是多人的话，敬完一个人之后再抽出一根配成两根，敬给下一个人哦~
被敬烟的人是不能拿离自己最近的那根烟滴哦~这样是不礼貌的~
被敬烟的人应该拿离自己比较远的那根烟哈。
这个叫做礼尚往来，你欠身向我致敬，我当然也要欠身回敬了~o(∩_∩)o哈哈~
第三篇：职场上没有性别
现代社会中，智慧与才华成为职业生涯的决定因素。工业化和高科技使男人的体力优势渐渐趋弱，女性有机会更多地加入到社会财富的创造中。“在工作中，任何人都是中性的，没有专门只给男人或者只给女人做的工作。”这是一句中性时代有代表性的宣言。
越来越平等的就业机会，为女性奠定了坚实的经济基础。有了经济地位的女性，不满足于金钱上的富足，她们要得更多：平等、自由、地位、权力。于是我们看到，柔弱驯服的小女人变成了精明强悍的大女人，她们毅然地夺过了男人的一半天下。渐渐习惯了的男人如也发现，给女人一半江山也没有什么不好，自己的肩膀上陡然少了一半的压力，活得不那么压力深重艰难困苦。而且女人还可以运用她们的独特视角，把某些事情做出新意、做得更好。中性概念也由此产生。
现代的职场中，男女在职业上是相互渗透的，在从前某些特定的男性职业或女性职业中，开始有了异性的身影。越来越多的老板们似乎都明确了一点：工作的目的无外乎实现个人价值和创造社会财富，只要能圆满地完成工作，男性和女性又有多少区别？对于个人来说，只要能最大限度地实现个人价值，传统男性工作和女性工作之间的沟壑已经不复存在。工作面前人人平等，也就意味着职场无性别，决定你身份、职位、工薪的是你的业绩,一切正趋向于靠实力说话。
在这样的大环境里，女人们雄心勃勃，敢于担责任。遇到困难，不撒娇，不怯懦，以诚实、热忱、责任心去解决问题；而男人们也不再处处给女人留情面，甚至以大男人的身份包容女同事犯下的错误。不论在男人或者女人眼里，她或者他，都是对手、同事、战友，谁也不比谁有特权，谁也不比谁有优势，大家在同一起跑线上，规则一样。
在中性的环境中，人本性的魅力显得尤其重要。女人的狭隘、脆弱，男人的粗鲁、霸道，都不再找得到被原谅的理由。因此，每个人，更要扩展自己向善的一面：正直、善良、心胸开阔、乐于助人……当然，在这样的环境中，人也可以更舒服、放心地舒展自己的本性，女人不用苦心经营大家闺秀的面貌，男人不用费力支撑刚硬的外壳，开心的时候放声大笑，难过的时候黯然伤心，这是每个人都有的权利。
女人向男人学习，女人的美更大气；男人向女人学习，男人的刚强更有韧性。
第四篇：职场上常用礼貌用语
十字文明用语：
“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。
称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等。
欢迎语：欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。
问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。
祝贺语：恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。
道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等
答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等。
礼貌常用词：
初次见面说：久仰 等侯客人说：恭候
客人到来说：光临 起身离开说：告辞
请人勿送说：留步 求人解答说：请问
向人祝贺说：恭喜 赞人见解说：高见
请人帮忙说：劳驾 托人办事说：拜托
麻烦别人说：打扰 物归原主说：奉还
请人谅解说：包涵
这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。
3、电话礼仪
①、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名;
②、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认;
③、准备好纸笔，随时记录重要的信息;
④、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧;
例：电话铃响起，三声内拿起听筒并说：
“早上/下午/晚上好，××部门，很高兴为您服务。”
确认时：“再次与您核对一下，请问是××情事，需要与××联系，电话是：××××吗”
结束时：“您是××房间，我会尽快给您回电，请问还有其它需要帮忙的吗，好的感谢您的来电再见
第五篇：职场上管理心理学的运用
管理心理学
职场上管理心理学的运用
摘要：本文首先探讨了在当今就业激励竞争的背景下管理心理学在职场上运用的必要性，然后举例说明其重要性，接着分析目标管理、时间管理、人际交往关系、被领导者的扮演等能力的重要性和应如何掌握及运用的问题。最后是总结全文。
关键词：管理心理学、目标管理、时间管理、人际交往关系
当今大学生就业市场和职场竞争的日益激烈，求职难已经成为困扰当今大学毕业生的一个普遍问题。然而有些大学生找到了职位但却做不长久，很快地就辞职或被解雇了。最近出炉的一项大学毕业生离职调查显示，2009届大学毕业生半年内的离职率分别为：“211”院校22%，非“211”本科院校33%，高职高专院校45%。“离职类型”分为主动离职、被雇主解职、两者均有（离职两次以上可能会出现）三类情形。为什么会出现这种情况呢？这与职场竞争日趋激烈、大学生在某些方面的素质能力欠缺不无关系，但除此之外，大学生不具备职场所应有的心理素质也是一个不可忽视的重要原因，许多大学生在工作时所表现出来的心理素质让企业怀疑，他们具备我们所需要的心理素质和坚韧力吗？他们拥有我们所需要的潜力吗？他们能继续成为我们的同事吗？如何打造一个为用人单位所期许的良好职场心理素质，是摆在每一个初入职场的大学生面前的一个紧迫而重要的问题。
要想成为一个具有良好职场心理素质的员工，需要掌握管理心理学的相关理论知识并且能更好地运用在职场上。这样会使自己具有激昂的工作热情、全心全意地投入到工作中，更快地适应工作环境。其实说到把管理心理学运用在职场上，有一个人必须说一下，他就是唐骏。
唐骏，中国职业经理人，1962年生于常州。曾留学日本和美国。有“打工皇帝”之称。他曾任微软（中国）有限公司总裁。2004年，唐骏以微软中国终身
名誉总裁身份从微软退休，并以260多万股股票期权出任盛大集团总裁。2008年唐骏以身价10亿元跳槽至新华都集团。
其实唐骏的成功离不开他的良好的心理素质，并把它很好地运用在职场上。他坚持不断地修正自己的性格，他认为性格是获得成功的核心因素，要想在职场上如鱼得水，顺利走向成功，就必须保持乐观，充满激情，懂得感恩和关心。虽说本性难移，但性格终究是可以改变的。唐骏阳光，乐观、充满激情，凡事都往好处想。乐观意味着执着，激情孕育了勤奋，良好的性格为其成功奠定了坚实的基础。这种良好的性格，也并不是与生俱来，一成不变的，而是唐骏经过了一系列的碰壁后，通过刻意地去改变自己而形成的。大学时期的唐骏，高傲、冷漠，团队观念不强，沟通技巧缺乏，与同学、老师之间的关系很差，并直接导致了出国留学出师不利的困难情形。正是因为有了这段经历，唐骏进一步认清了自己的缺点，开始注意提高自己的修养，修正自己的性格，逐渐掌握了与人良好沟通的技巧，使得自己无论是做为微软普通员工还是担任高层管理者的时候，都能得到大家的喜爱和认可，建立了良好的职场人际关系。
职场上的成功需要具备相应的职场心理素质，唐骏的例子就很好地为我们证明了这一点。他把管理心理学运用在职场上如此的适当，足以让人称奇。然而怎么样才能很好地运用管理心理学，怎么样才能使自己具备良好的职场心理素质呢？这就需要自己把目标管理、时间管理、人际交往、扮演好被领导者等能力掌握并运用在职场上去。每个人在心理和能力上都有自己的特点和优势，把两者相结合能让工作事变得更顺利和轻松。
目标管理是对组织（或个人）活动的全过程实行全面综合管理的科学方法，它是以预定最优的最终效果为目标，并通过实施和评价等手段调动和激励人的工作积极性，使各项工作都围绕目标的实现统筹运动。目标管理对一个企业来说是很重要，同时对于个人来说也是相当重要的，我们要在坚持完成企业给的目标任务的前提下，把自己的目标制定好、管理好，把自己提升到另一个水平上。目标能激发人的需要、动机等，把人导向成功。拿破仑.希尔成功黄金定律二说到目标对于成功的价值：第一、目标能够使用使你看清自己的使命；第二、目标能让你安排事情的轻重缓急；第三、目标引导你发挥潜能；第四、目标使你有能力把握现在；第五、目标有助你评估事业的进展情况；第六、目标为你提供了一种自
我评估的重要手段；第七、目标使你未雨绸缪；第八、目标使你把工作重点从工作本身转到工作成果上，可见目标的重要性。
对于目标的制定和管理必须注意：
一、你的目标必须是长期的。没有长期的目标，你也许就会被短期的种种挫折所击倒。
二、你的目标必须是特定的。在完成一个目标前，不应该同时贯彻另一个目标，这样会使自己两者都兼顾。
三、你的目标一定要远大。真正能激励你奋发向上的：确立一个既宏伟又具体的远大目标。许多人惊奇发现，他们之所以达不到自己孜孜以求的目标，是因为他们的主要目标太小，使自己失去主动力。如果你的主要目标不能激发你的想象力，目标的实现就会遥遥无期。
四、你必须实践自己的目标。说而不做是没有用的，立了目标就要去实践去做。
五、你的人生大目标并不一定要详细精确，只要有个较明确的方向和大致程度要求就可以。目标管理好自己就有了奋斗的动力，自己在工作中会表现出斗志与热情，职场的心理素质也会提升。
时间的管理在职场上是重要的一环。每个人都要好好管理自己的时间，因为每个人每天有几个小时是被浪费的，想要管理好时间，就是要能把那些零碎的时间、浪费的时间，能够活化，能够好好去利用它。所以你一定要学会怎么节约时间，这样你才有自己的时间做重要的事，而这对时间的管理是很重要的。浪费时间是可耻的。让每一分钟都过得充实而有意义是珍惜时间的表现，提高效率更能使时间创造双倍的价值。时间管理是事业成功的关键。一个人、团队能否在自己的事业生涯中取得成功，秘诀就在于搞好时间管理。管好自己，就是最高的管理。美国托马斯·爱迪生说过，世界上最重要的东西是“时间”。美国著名的管理大师杜拉克说道：“不能管理时间，便什么也不能管理”；“时间是世界上最短缺的资源，除非严加管理，否则就会一事无成”。
企业成立一直到今天，一个工作人员，时间不够用，往往是普遍的现象，既然谁也无法获得比别人更多的时间，那么，唯一的办法是如何计划充分利用你的时间。如果想要充分利用时间，你可以采用排定处理和分配任务等方式，来在达到目的。
（一）排定处理顺序，“对于各种不同的事，是否分配了恰当的时间去做？”“是否将有限的，几小时利用得有效？”要将这些问题放在咫思索，仔细地分析所有的活动，然后，就必须决定何事应先处理。有许多人都从公文堆最上面的一件开始做，结果很可能使堆在下面的旧公文“越陈越香”了。很多事，就
是如被搁置以致成了无法解决的问题。
（二）分配时间，当你注意今天的每一件工作时，就必须决定该花多少时间在这上面，我们把这称为“分配时间”。它的秘诀是要确定你眼前的工作，到底要用多少时间。只要这样做，你将会很快的发现不必要的琐事，都已分配给属下操心去了，再不会溜到你工作表上，这可替你减掉不少的麻烦。时间是每个人与生俱来的一笔财富。而善于掌握和运用这笔财富，则是一种对生命的经营。将你身边的每一分每一秒的时间利用起来，你将会积累一大笔财富。
良好的人际交往关系是员工自身与其他员工交流的重要影响因素。人际交往有利于调节员工的工作行为。和谐的人际关系可以使人心情舒畅，产生积极的情绪体验。这种情绪体验可以提高人的活动能力，激发创造力，提高工作绩效。有利于保持员工身心健康。员工在群体交往中，通过诉说自己的心情，宣泄各种不良情绪，消除心中的郁闷，驱除心理上的压抑，并建立良好的人际关系，保持身心健康。
人际交往要做到平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。要做到互利的原则，人际交往是一种双向行为，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双主都受益。要做到信用的原则，交往离不开信用。要做到宽容的原则，人际交往中往往会产生误解和矛盾，这就需要去宽容别人。坚持了原则后，还要学会技巧。首先要记住别人，主动与人打招呼。举止要大方、坦然自若。然后要注意语言的魅力，安慰受创伤的人，鼓励失败的人。最后就是处事要做到果断，富有主见，充满自信的人容易激发别人的交往动机。
说到底要想在职场上获得成功，扮演好被领导者这是不可少的。作为企业的被领导者是企业重要组成部分，虽然说企业由领导者来主导，但员工也需要搞好上下级的关系。因为领导者的决策效能有赖于被领导者执行与实施的程度；领导者权威的大小取决于被领导者心理认同的程度；被领导者在一定程度上决定了领导者的命运。所以为了施展自己的才华，服务组织，发展自我，就要和上级配合，尽量发挥积极因素而避免消极因素，权变有用不同的“响应”方式，以期向共同愿景奋斗，实现组织目标。
然而员工为了扮演好被领导者，需要掌握被领导者的成熟的素质。
一、要适
应上级，维护上级。每个领导者和被领导者都有各自不同的个性和工作风格。作为下属应具有强烈的意识去了解上级的个性及领导风格，积极主动去适应上级。
二、要敬业守职，热忱工作。下属应坚守自己的岗位安心工作，尽职尽责。
三、要博学多才，乐观自信。要博学多才，乐观自信的被领导者具有很强的适应性、独立性和创造性。
四、要勇担责任，独当一面。有意识地去分担领导的重担和忧愁是成熟的被领导者的表现。
五、要原则坚定，方法灵活。下级在工作中，既要原则坚定，以要方法灵活。
六、要求真务实，积极开拓。优秀的下属会尊重科学，尊重实践，不断创新。
七、要谦虚谨慎，善于沟通。成熟的下属应谦虚谨慎，面对上级不夸大个人功责。
八、要能识大体，自主沉浮。下属应以组织的利益为重，不过分计较个人利益，以团结为本，大局为重，维护组织形象。上面这些都是需要被领导者去了解和掌握的，只有这样领导者与被领导者才会有更加融洽的工作环境。
其实在职场上员工能把管理心理学运用得好是一件不错的事，员工根据自己的实际情况制定自己的目标，管理好自己的时间，处理好人际关系，和领导者相处好。如果能做到这些员工本身会在一定水平上得到发展，不管是心理素质，还是技术能力。刚进职场的大学生在心理素质和技术能力方面都是比较弱的，这就造成大学生离职率很高。然而大学生应在这两个方面都加以训练，使自己能适应企业的发展。希望以后大学生的离职率有所下降吧！
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